目前，我縣為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的指示，縣檔案局印發(fā)了有關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，并制定了結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)檔案事業(yè)發(fā)展專題調(diào)研計(jì)劃。通過(guò)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀有關(guān)論述，結(jié)合現(xiàn)行文件中心工作的實(shí)踐，在開(kāi)展調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)行文件中心工作作一些膚淺認(rèn)識(shí)。

一、現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心運(yùn)行情況

我縣于2006年8月經(jīng)縣編委批準(zhǔn)，正式成立縣現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心，并在縣檔案館正式掛牌辦公，同時(shí)掛牌辦公的還有縣政府信息公開(kāi)服務(wù)中心。現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心運(yùn)行之初，為確?，F(xiàn)行文件的收集和利用，縣委、縣人民政府以兩辦的名義發(fā)文規(guī)定了有關(guān)現(xiàn)行文件報(bào)送制度，并規(guī)定了報(bào)送內(nèi)容、時(shí)效和要求。文件要求各有關(guān)單位將上級(jí)制發(fā)的正在執(zhí)行的政策性、法規(guī)性、服務(wù)性、公益性和非涉密的現(xiàn)行文件于次年3月前報(bào)送縣現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心。同年8月18日，為配合現(xiàn)行文件的收集和利用，縣人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)了縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、縣監(jiān)察局、縣檔案局《關(guān)于建立和完善縣政府政務(wù)信息公開(kāi)服務(wù)中心的意見(jiàn)的通知》。“中心”在運(yùn)行中，通過(guò)多次催報(bào)，當(dāng)年僅收到不足20個(gè)單位報(bào)送的“現(xiàn)行文件”，占應(yīng)報(bào)送單位的約40%左右，即使已經(jīng)報(bào)送的單位，其后續(xù)報(bào)送的也少，沒(méi)有那個(gè)單位將形成文件和正在操作、執(zhí)行的法規(guī)性文件報(bào)送縣現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心的習(xí)慣；從報(bào)送內(nèi)容看，絕大部分單位報(bào)送的文件內(nèi)容僅是一般的政務(wù)性公開(kāi)的文件，沒(méi)有報(bào)送正在生效、正在執(zhí)行的法規(guī)性文件。截止2008年4月，中心僅收到現(xiàn)行文件裝盒61盒，累計(jì)報(bào)送單位56個(gè)。2008年6月，為進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)行文件的收集，中共縣委辦公室、縣人民政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣檔案局<縣檔案館現(xiàn)行文件收集規(guī)定>的通知》(平辦發(fā)[2008]49號(hào)),文件對(duì)現(xiàn)行文件作了明確界定，確定了各單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送的現(xiàn)行文件，并規(guī)范了現(xiàn)行文件報(bào)送的時(shí)效。文件規(guī)定：“各單位應(yīng)自制發(fā)或接收現(xiàn)行文件之日起30日內(nèi)將該文件一份和電子文本同時(shí)報(bào)送縣檔案館”。2008年度僅有14個(gè)單位報(bào)送了2007年度的現(xiàn)行文件，僅有交通局、水利局和林業(yè)局3個(gè)單位主動(dòng)報(bào)送現(xiàn)行文件。迄今為止再也沒(méi)有任何單位主動(dòng)向現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心報(bào)送過(guò)可以開(kāi)放的文件。截止目前，現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心累計(jì)共收集1999年至2007年度各單位報(bào)送的現(xiàn)行文件68盒1832件。現(xiàn)行文件的提供和利用幾乎是空白的。

二、現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心存在的主要問(wèn)題

同時(shí)也是一個(gè)摸索階段，縣現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心成立時(shí)間不長(zhǎng)、成績(jī)不大。但我服務(wù)的宗旨就是為社會(huì)大眾服好務(wù)，主動(dòng)為架起黨委、政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶服務(wù)。今后，仍需要各部門(mén)的大力支持和配合，讓現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)中心的功能得到充分發(fā)揮。

向社會(huì)提供政策性、法規(guī)性、公益性、服務(wù)性的現(xiàn)行文件，檔案工作的熱點(diǎn),檔案館開(kāi)展現(xiàn)行文件服務(wù)。也是難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近3年時(shí)間的運(yùn)作，顯現(xiàn)出一系列迫切需要解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在直接影響著現(xiàn)行文件的收集和提供利用、服務(wù)和后續(xù)發(fā)展。

按照館里年度工作的安排，我今年主管辦公室和閱覽室管理工作，協(xié)助采編室ELLAS系統(tǒng)工程工作。歷時(shí)一年多來(lái)，總的來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)工作都在穩(wěn)中有進(jìn)，朝著好的方向邁進(jìn)，現(xiàn)就自己一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)。

1.辦公室工作除了認(rèn)真做好書(shū)信報(bào)刊收發(fā)、通知上傳下達(dá)及衛(wèi)生保潔等日常內(nèi)務(wù)外，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助各部門(mén)完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。圓滿完成了全市公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)研討會(huì)和常寧圖書(shū)館來(lái)館參觀學(xué)習(xí)期間的接待工作，從資料的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)的布置及住宿餐飲食各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，做到了各項(xiàng)工作萬(wàn)無(wú)一失，并就整個(gè)工作進(jìn)展情況及時(shí)編寫(xiě)了信息材料，上報(bào)給上級(jí)圖書(shū)業(yè)務(wù)部門(mén)；協(xié)助周戰(zhàn)寶、傅中意兩位館長(zhǎng)成功組織了07年紅讀活動(dòng)我心中的社會(huì)主義新農(nóng)村競(jìng)賽征文，多次深入縣城各單位、學(xué)校聯(lián)系活動(dòng)事宜，制定活動(dòng)方案、活動(dòng)的指導(dǎo)和征文的收取、評(píng)選每一項(xiàng)工作都盡心盡力，精心組織，通過(guò)一系列的努力，共評(píng)選出優(yōu)秀征文40余篇，送市參評(píng)20篇，展示了我縣學(xué)子的嶄新風(fēng)貌；積極編寫(xiě)各種圖書(shū)業(yè)務(wù)信息材料，全年累計(jì)完成各類(lèi)信息材料20余篇，其中不少文章先后被省市報(bào)刊圖書(shū)館內(nèi)部通訊和地方新聞網(wǎng)采用，下半年，還圓滿完成了縣鄉(xiāng)兩級(jí)人大換屆和縣綜合治理兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，通過(guò)調(diào)查走訪，填寫(xiě)各種表冊(cè)十余份，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了各項(xiàng)工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏。今年圖書(shū)宣傳周期間，除了和同志們一起上街舉辦圖書(shū)宣傳活動(dòng)外，我和李康同志還利用業(yè)余時(shí)間攜帶電腦、投影儀等數(shù)字放映設(shè)備深入各學(xué)校社區(qū)為廣大師生學(xué)子、居民放映愛(ài)國(guó)主義電影、文化共享工程、圖書(shū)專題宣傳片達(dá)十余場(chǎng)，觀看人數(shù)達(dá)千余人。

2.閱覽室工作閱覽室是一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，為了能給讀者提供一個(gè)舒適的閱覽環(huán)境，做到當(dāng)天的報(bào)刊雜志及時(shí)收發(fā)整理當(dāng)日上架，對(duì)所有雜志進(jìn)行重新分類(lèi)排架，為讀者提供信息服務(wù)提供便利。勤掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔干凈。做到一天一小掃，三天一大掃，確保室內(nèi)無(wú)垃圾、灰塵，由于讀者多為中老年人，從關(guān)心老年人的角度出發(fā)，在閱覽室顯要位置掛上了禁煙標(biāo)志。在做好內(nèi)務(wù)工作的同時(shí)，還積極做好讀者的參考裝咨詢服務(wù)工作，全年完成各類(lèi)咨詢百余條，并就讀者反映的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)讀者比較關(guān)心的問(wèn)題，綜合各類(lèi)書(shū)籍雜志，編寫(xiě)有用文摘二十余條，全年累計(jì)完成借閱書(shū)籍達(dá)上千人次，達(dá)2000余冊(cè)。

3.電子閱覽室工作這是今年來(lái)我館重點(diǎn)建設(shè)的工作，也是一個(gè)全新的對(duì)外服務(wù)窗口。從2月份以來(lái)，這項(xiàng)工作就一直由我和李康同志負(fù)責(zé)，從場(chǎng)地選擇，室內(nèi)的線路安裝、電腦的搬遷、調(diào)試，都做了大量的工作，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了全部工作，電子閱覽室正式對(duì)外向讀者開(kāi)放后，針對(duì)部分上機(jī)用戶不懂電腦操作或操作不熟練的情況，及時(shí)為他們進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幾個(gè)月來(lái)共辦理電子閱覽卡十余張，為數(shù)十人提供技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)排查、檢收機(jī)器故障6起，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。

另外，協(xié)助ELIAS系統(tǒng)工程工作也是我的工作范圍，由于在此之前，我館并沒(méi)有采有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，大家都是剛剛接觸，再加上人員緊缺的原因，工兒進(jìn)展相對(duì)緩慢。初步紡計(jì)，目前已采編新書(shū)200余冊(cè)。接下來(lái)的日子，我將全力以赴，爭(zhēng)取早日完成此項(xiàng)工作。

回顧一年來(lái)的工作，總感覺(jué)有許多不盡如人意的地方，當(dāng)然，這與自己業(yè)務(wù)不精有著很大的關(guān)系。在以后的日子，我將靜下心來(lái)，努力學(xué)習(xí)圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做得更好。

供人閱覽是歷史上圖書(shū)館提供的最早服務(wù)之一，閱覽室與圖書(shū)館相伴而生。歷史上最早的圖書(shū)館———公元前4世紀(jì)希臘神廟的藏書(shū)之所和附屬于希臘哲學(xué)書(shū)院的藏書(shū)之所，只有貴族，哲人和僧侶才有閱覽的權(quán)力。在幾千年的歲月變遷中，圖書(shū)館漸漸平民化和大眾化，閱覽室早已沒(méi)有了高高的門(mén)檻，成為服務(wù)整個(gè)社會(huì)的知識(shí)殿堂。信息時(shí)代的到來(lái)，更讓圖書(shū)館跨越了地域和時(shí)間的障礙，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館讓足不出戶便能博覽群書(shū)成為現(xiàn)實(shí)。而在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，電子閱覽室的設(shè)立是圖書(shū)館銜接信息時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)讀者的重要途徑。電子閱覽室的閱覽載體與方式固然已與傳統(tǒng)的閱覽室不同，但圖書(shū)館精神和服務(wù)讀者的宗旨是一脈相承的，作為圖書(shū)館的一個(gè)有機(jī)組成部分，電子閱覽室在信息時(shí)代既傳承了閱覽室傳統(tǒng)的服務(wù)功能，又將網(wǎng)絡(luò)的便利引入圖書(shū)館，二者的融合，讓傳統(tǒng)的閱覽室在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下煥發(fā)生機(jī)。

一、電子閱覽室對(duì)傳統(tǒng)閱覽室服務(wù)的銜接與延續(xù)

電子閱覽室與傳統(tǒng)的閱覽室給人的第一印象反差很大，走進(jìn)電子閱覽室看到的是一排排計(jì)算機(jī)，既沒(méi)有一個(gè)書(shū)架也沒(méi)有一本書(shū)，但正如它的名稱所揭示的那樣，“電子”描述了它的硬件屬性及其與信息時(shí)代的密切關(guān)聯(lián)，“閱覽室”則描述了它所提供服務(wù)的內(nèi)涵以及它對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)功能的延續(xù)。

(一)閱覽內(nèi)容的相關(guān)性和延續(xù)性

紙質(zhì)圖書(shū)規(guī)?；霓D(zhuǎn)化為電子圖書(shū)，始于1971年MichaelHart先生提出的“古騰堡計(jì)劃”。我國(guó)在1999年出現(xiàn)了第一批電子圖書(shū)產(chǎn)品，電子出版業(yè)自此開(kāi)始蓬勃發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)的主流電子圖書(shū)產(chǎn)品主要包括兩大部分:第一部分是收納電子書(shū)籍的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，主要有中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館有限公司開(kāi)發(fā)的“網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū)館”，北京世紀(jì)超星電子技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的“超星數(shù)字圖書(shū)館”，北京書(shū)生數(shù)字技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的“書(shū)生之家數(shù)字圖書(shū)館”及北大方正電子有限公司開(kāi)發(fā)的“方正Apabi數(shù)字圖書(shū)館”;第二部分是收納電子刊物的期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，主要有由清華大學(xué)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊光盤(pán)版電子雜志社開(kāi)發(fā)的“中國(guó)期刊網(wǎng)”，由重慶維普資訊有限公司開(kāi)發(fā)的“中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”，由萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司開(kāi)發(fā)的“萬(wàn)方數(shù)據(jù)數(shù)字化期刊”［1］。作為信息資源的不同載體，電子圖書(shū)與紙質(zhì)圖書(shū)的相關(guān)性不言而喻，電子出版物對(duì)紙質(zhì)出版物的關(guān)聯(lián)與延續(xù)也體現(xiàn)在電子閱覽室與傳統(tǒng)閱覽室的關(guān)系上。讀者在傳統(tǒng)閱覽室中以紙質(zhì)出版物形式查閱到的資料，有相當(dāng)一部分能在電子閱覽室中以電子出版物的形式查閱，正如電子圖書(shū)的出現(xiàn)讓一些年代久遠(yuǎn)的珍本善本多了一個(gè)有效的保存途徑，電子閱覽室的設(shè)立讓讀者在查閱資料時(shí)多了一種選擇，這賦予了讀者更多的閱讀自由。

(二)硬件與環(huán)境的一致性

各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處），縣府各部門(mén)：

根據(jù)全國(guó)第十四次公報(bào)協(xié)作會(huì)議提出政府公報(bào)要最大限度地發(fā)揮為基層和廣大人民群眾服務(wù)的作用，保障人民群眾知情權(quán)的要求和《**市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)已公開(kāi)現(xiàn)行文件利用工作的通知》（渝辦發(fā)[**]277號(hào)）精神，充分發(fā)揮政府公報(bào)在政務(wù)公開(kāi)和依法行政中的作用，經(jīng)縣政府同意，在全縣基層設(shè)立政府公報(bào)閱覽室。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處）既可單獨(dú)設(shè)立政府公報(bào)閱覽室，也可設(shè)在各單位的全程室內(nèi)；有條件的村也可試點(diǎn)設(shè)立政府公報(bào)閱覽室（處），這項(xiàng)工作于今年11月底前完成。

二、各政府公報(bào)閱覽室要充分利用上級(jí)贈(zèng)送的《國(guó)務(wù)院公報(bào)》、《**市人民政府公報(bào)》以及縣政府下發(fā)的不涉密文件，全天候開(kāi)放，無(wú)償為社會(huì)公眾提供服務(wù)。

三、各政府公報(bào)閱覽室要制定政府公報(bào)閱覽須知及管理辦法，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，確定專人管理。政府公報(bào)閱覽須知可參照附件結(jié)合實(shí)際制定。

四、各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處）要加強(qiáng)政府公報(bào)閱覽室公報(bào)利用工作的監(jiān)督管理，充分發(fā)揮政府公報(bào)公開(kāi)、便民的作用，縣政府辦公室將對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行檢查。

摘要：論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒閱覽室如何適應(yīng)形勢(shì)的變化，在館藏資源建設(shè)、讀者服務(wù)工作和建設(shè)社區(qū)少兒館方面做出改進(jìn)，以提升少兒閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)地位。

關(guān)鍵詞：少兒閱覽室館藏資源讀者服務(wù)信息工作室

引言

今天高速發(fā)展的信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，廣大青少年兒童深受影響。據(jù)2004年1月的第十三次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，2003年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)獲得較快發(fā)展的一年，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到7950萬(wàn)，其中18歲以下的網(wǎng)民占了18.8%。在網(wǎng)民的職業(yè)調(diào)查中顯示中學(xué)生所占的比例最高，達(dá)到了29.9%，絕對(duì)數(shù)量增加了274萬(wàn)，增長(zhǎng)率為13.4%，顯示網(wǎng)民在年齡結(jié)構(gòu)上已呈現(xiàn)低齡化的趨勢(shì)，青少年已經(jīng)成為上網(wǎng)的主力軍。網(wǎng)絡(luò)的興起使少年兒童面臨新的閱讀環(huán)境，亦使傳統(tǒng)的少兒閱覽室工作受到很大沖擊。而被譽(yù)為學(xué)生第二課堂的少兒閱覽室，必須面對(duì)新的形勢(shì)，及時(shí)高速工作的重點(diǎn)，這樣才能做好少兒閱覽室的工作，提高少兒閱覽室的社會(huì)地位。

一、少兒圖書(shū)館資源建設(shè)方面

長(zhǎng)期以來(lái)少兒館的收藏結(jié)構(gòu)一直以印刷型為主，主要是圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等，文獻(xiàn)載體類(lèi)型單一，且存在許多缺點(diǎn)。隨著紙質(zhì)書(shū)刊價(jià)格的上漲，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足的矛盾越來(lái)越嚴(yán)重，許多少兒館入藏的圖書(shū)明顯滿足不了學(xué)讀者的需求，最終導(dǎo)致讀者數(shù)量年年下降，服務(wù)質(zhì)量得不到提高。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的普及，出現(xiàn)了各種電子文獻(xiàn)載體，它們既具有易于傳播、保管、檢索方便、信息儲(chǔ)存量大等優(yōu)點(diǎn)，又集文本、圖形、聲音于一體，深受青少年兒童的喜愛(ài)。因此，少兒圖書(shū)館應(yīng)改變以往藏書(shū)方面工作重點(diǎn)，加大各類(lèi)電子出版物的收藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，以適應(yīng)新形的發(fā)展，筆者認(rèn)為具體可從三個(gè)方向入手。

1）在技術(shù)創(chuàng)新和逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展的新時(shí)期，如何提高讀者的滿意度和服務(wù)效率，是每一個(gè)圖書(shū)館人都必須面對(duì)的永恒的話題，特別是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展時(shí)期，高校教研室如何高效率地開(kāi)展對(duì)教師和研究生等高層次讀者群的文獻(xiàn)信息服務(wù)，向時(shí)間和效率要服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)圖書(shū)館員的必須考慮的問(wèn)題。因此，建立讀者服務(wù)的“績(jī)效”理念尤其顯得重要。我們必須圍繞如何用新手段和新技術(shù)為讀者服務(wù)的問(wèn)題來(lái)展開(kāi)工作。來(lái)教研室閱覽的大多數(shù)讀者大都根據(jù)自己對(duì)閱覽室期望值和閱覽效率的滿足程度，來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)績(jī)效的。當(dāng)服務(wù)績(jī)效大于讀者的預(yù)期，讀者一般會(huì)很滿意；當(dāng)?shù)扔谧x者期望值時(shí)，讀者會(huì)感到滿意；當(dāng)服務(wù)績(jī)效小于讀者的期望值時(shí)，讀者則會(huì)不滿意；如果服務(wù)績(jī)效全部不能滿足讀者對(duì)閱讀的期望值，讀者會(huì)很不滿意。對(duì)讀者服務(wù)工作滿意度的調(diào)研，實(shí)際上對(duì)提升圖書(shū)館讀者服務(wù)效率起到了極好的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。據(jù)此現(xiàn)實(shí)，圖書(shū)館員要深入院系定期發(fā)放讀者調(diào)查表，進(jìn)行真實(shí)有效的雙向互動(dòng)的調(diào)查研究，建立讀者文獻(xiàn)信息閱讀的反饋機(jī)制，及時(shí)了解和研究教師研究生對(duì)文獻(xiàn)信息的有效需求，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息完全開(kāi)放性的全方位服務(wù)。努力提升文獻(xiàn)信息服務(wù)的效率和績(jī)效。

2）調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，配備復(fù)合型的圖書(shū)館員。由于教研室要實(shí)現(xiàn)多視角、多功能的有效管理，實(shí)現(xiàn)全方位的完全開(kāi)放型服務(wù)。所以，對(duì)在崗館員要求有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有一專多能的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，在性別，年齡，身體健康狀況和知識(shí)結(jié)構(gòu)等多項(xiàng)因素上進(jìn)行合理搭配。對(duì)于信息資源集中度較高，知識(shí)點(diǎn)眾多的教研室而言，由于入藏的典藏量在15萬(wàn)冊(cè)以上，并且新入藏的文獻(xiàn)呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。因此，對(duì)入藏的文獻(xiàn)信息進(jìn)行日常維護(hù)和管理，不僅要求圖書(shū)館員具備扎實(shí)的的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，還需要有很強(qiáng)的責(zé)任心和健康的身體做保障。同時(shí)圖書(shū)館員還必須提高自身的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的能力，具備二三次文獻(xiàn)信息編制能力和檢索咨詢能力。因此，教研室需要配備具有復(fù)合型素質(zhì)的館員人才，其人員的服務(wù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該向年輕化，技術(shù)化，學(xué)科化，知識(shí)化的高素質(zhì)化方向拓展。

3）對(duì)教師研究生實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的效率服務(wù)。圖書(shū)館員要普遍的了解讀者的閱讀心理，閱讀興趣，閱讀理念。建立和健全圖書(shū)館讀者服務(wù)的學(xué)科理念，以學(xué)科和專業(yè)理念為指導(dǎo)，研究讀者，熟悉館藏。對(duì)學(xué)科的專業(yè)課題和專業(yè)研究人員實(shí)現(xiàn)不間斷的跟蹤服務(wù)，根據(jù)跟蹤服務(wù)的調(diào)研數(shù)據(jù)做好二，三次文獻(xiàn)的編制和數(shù)字化處理，實(shí)時(shí)的有效的為本校教師研究生讀者提供個(gè)性化特色服務(wù)。充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備，增強(qiáng)信息服務(wù)功能，最大限度地以新穎，快捷和方便的形式讓讀者用最短的時(shí)間獲取最大的收益。使得圖書(shū)館教研室這塊“前沿陣地”上檔次，上水平。

4）順應(yīng)高校人事制度改革，逐步建立學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度是指高校圖書(shū)館根據(jù)館員具備的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作能力，指定館員約定與對(duì)口院系實(shí)現(xiàn)有效的業(yè)務(wù)溝通，適時(shí)展開(kāi)文獻(xiàn)信息服務(wù)的一種服務(wù)模式。它的建立最早產(chǎn)生于美國(guó)和加拿大研究型圖書(shū)館。后來(lái)在港臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館推行。內(nèi)地最早試行的圖書(shū)館有北大，清華和武漢大學(xué)等。這一制度的建立，在促進(jìn)館藏資源利用和為用戶服務(wù)等方面的確起到了良好作用。近年來(lái)，師范院校人事制度改革，逐步打破了學(xué)校教輔單位引進(jìn)人才，從學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科引進(jìn)人才的家屬中優(yōu)先考慮的怪圈。圖書(shū)館引進(jìn)的人員大都來(lái)自全國(guó)各地，人才趨于年輕化，學(xué)科專業(yè)分布廣泛，學(xué)識(shí)水平較高。碩士以上學(xué)歷占引進(jìn)人才的80%。從人員的配置上為建立學(xué)科館員制度打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。接下來(lái)要做的工作就是穩(wěn)定職工隊(duì)伍，按圖書(shū)館不同的功能和信息資源環(huán)境設(shè)立崗位，建立等級(jí)體系的效益津貼制度。制定學(xué)科館員的定期培訓(xùn)制度。為學(xué)科館員的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和物資基礎(chǔ)。建立和培養(yǎng)具有師范院校學(xué)科特點(diǎn)的完全開(kāi)放型的學(xué)科館員，需要定期或不定期的深入學(xué)校各院系開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)調(diào)研，培養(yǎng)圖書(shū)館員的信息超前意識(shí)，適時(shí)掌控教學(xué)科研領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息動(dòng)態(tài)，從技術(shù)和人才兩方面為逐步建立符合師范院校人才特點(diǎn)的學(xué)科館員制度做鋪墊。

5）逐步建立師范院校圖書(shū)館的閱覽集成管理服務(wù)。所謂圖書(shū)館的集成化管理，包括文獻(xiàn)信息資源，現(xiàn)代信息技術(shù)，閱覽機(jī)構(gòu)，館員素質(zhì)的協(xié)同管理。它是一個(gè)整體的中和協(xié)調(diào)運(yùn)行概念。它區(qū)別于傳統(tǒng)的以解決某一現(xiàn)狀問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)管理模式。它追求的是全面，協(xié)同和效率。傳統(tǒng)圖書(shū)館管理具有明顯的邊界效應(yīng)，，而圖書(shū)館集成管理服務(wù)則包含圖書(shū)館所有服務(wù)的內(nèi)涵和外延。打破傳統(tǒng)的邊界效應(yīng)是一種模糊概念。這種管理模式需要內(nèi)外整合，“協(xié)同作戰(zhàn)”。圖書(shū)館的閱覽服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立“協(xié)同作戰(zhàn)”的服務(wù)理念。首先是建立圖書(shū)館崗位津貼等級(jí)制度，使得圖書(shū)館員的責(zé)，權(quán)，利明晰。其次，除做好本職工作以外，應(yīng)與館內(nèi)其他職能部門(mén)相互協(xié)調(diào)配合，彌補(bǔ)本部門(mén)文獻(xiàn)信息資源的部分缺失。逐步實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)與特殊服務(wù)相結(jié)合，虛擬服務(wù)與實(shí)體服務(wù)相結(jié)合，館內(nèi)資源與館外資源服務(wù)相結(jié)合，學(xué)科信息分工與學(xué)科邊緣化信息服務(wù)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)原始文獻(xiàn)與二三次文獻(xiàn)的組合服務(wù)模式。實(shí)現(xiàn)特色學(xué)科與一般學(xué)科的文獻(xiàn)信息聚散性服務(wù)。

作者：李秀獅單位：湖南師范大學(xué)

1、圖書(shū)室要努力為學(xué)校的教育、教學(xué)工作服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣和能力，及時(shí)為教師提供教育、教學(xué)信息資料。

2、圖書(shū)室要有專人負(fù)責(zé)管理，建立財(cái)產(chǎn)登記、分類(lèi)登記和注銷(xiāo)登記三種帳冊(cè)，并按上級(jí)規(guī)定進(jìn)行圖書(shū)分類(lèi)擺放，做到帳物相符。

3、認(rèn)真制訂書(shū)刊資料的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，使之結(jié)構(gòu)合理，復(fù)本量控制在10套以內(nèi)，不斷提高藏書(shū)質(zhì)量。對(duì)于內(nèi)容陳舊和破損嚴(yán)重的圖書(shū)要定期剔除，及時(shí)注銷(xiāo)。

4、新購(gòu)置圖書(shū)，要及時(shí)驗(yàn)收、登記，在兩周內(nèi)完成分類(lèi)、編目、出架等工作，以加速圖書(shū)流通。

5、為提高圖書(shū)資料的利用率，工具書(shū)、大型成套圖書(shū)只供查閱，一般不出借。特殊情況需借者，應(yīng)經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。

6、借閱者應(yīng)愛(ài)護(hù)書(shū)籍，不得污損、涂改、撕剪，遺失或嚴(yán)重?fù)p壞書(shū)刊，按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2l世紀(jì)，信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)正面臨著急劇的變革。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)范圍的全球化、網(wǎng)絡(luò)化及業(yè)務(wù)手段的多樣化。在該種社會(huì)環(huán)境下，可利用計(jì)算機(jī)或功能類(lèi)似的設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行閱讀，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)檢索、課件及動(dòng)畫(huà)制作和電子出版物閱讀等服務(wù)[1-21。圖書(shū)館作為人類(lèi)文化的寶庫(kù)和情報(bào)信息集藏地，正在發(fā)生著深刻、快速的變化。電子閱覽室是傳統(tǒng)圖書(shū)館過(guò)渡到電子圖書(shū)館的中間產(chǎn)物，是Intemet為人們提供信息共享的手段之一，它把全世界的大型圖書(shū)館連接在一起，網(wǎng)絡(luò)終端可以檢索到國(guó)外大型圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)資料?，F(xiàn)以濮陽(yáng)市圖書(shū)館為例，將圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)的措施總結(jié)如下。

1電子閱覽室建設(shè)的環(huán)境要求和布局

電子閱覽室建立必不可少的條件是創(chuàng)建良好的環(huán)境氛圍，以使讀者能夠感受到優(yōu)雅、濃厚的文化氣息。為了便于管理，閱覽室的布局應(yīng)盡可能地合理。另外，環(huán)境布局也會(huì)影響到計(jì)算機(jī)設(shè)備的運(yùn)行，因此電子閱覽室建設(shè)位置的選擇應(yīng)盡量以整潔、通風(fēng)、寬敞、安靜為佳；另外，還應(yīng)保障室內(nèi)有充足的光線，因?yàn)樽x者在電子閱覽室內(nèi)時(shí)常需要對(duì)書(shū)籍進(jìn)行查閱，若光線不充足，讀者閱覽閱讀時(shí)很吃力，所以應(yīng)周全地對(duì)電子閱覽室的照明進(jìn)行設(shè)計(jì)；電子閱覽室內(nèi)的布置應(yīng)做到雅致，讀者在電子閱覽室閱讀時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)著電腦，容易產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，應(yīng)多選擇綠色物品進(jìn)行裝飾，應(yīng)選用淡雅的色彩對(duì)環(huán)境色調(diào)進(jìn)行布局(如綠色等)?？傊?，合理地布置電子閱覽室，不僅便于加強(qiáng)管理，而且可提高工作人員的工作效率和讀者對(duì)設(shè)備的利用率。

2電子閱覽室的設(shè)備配置

根據(jù)電子閱覽室及其所在地區(qū)讀者的實(shí)際情況確定建設(shè)的規(guī)模和硬件、軟件的檔次。電子閱覽室的投資較多，現(xiàn)階段，許多圖書(shū)館的建設(shè)均面臨著經(jīng)費(fèi)緊張等一系列難題．圖書(shū)館一般仍以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作為重點(diǎn)，而電子閱覽室建設(shè)投入的資金較多，因此應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館的具體條件對(duì)電子閱覽室的建設(shè)規(guī)模進(jìn)行綜合考慮；另外，還有很多讀者在電子閱覽室僅將計(jì)算機(jī)看成是練習(xí)打字、觀看影碟或玩游戲的機(jī)器，違背了電子閱覽室開(kāi)辦的初始目的，導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。

3電子閱覽室的服務(wù)工作

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的人把網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的渠道，而高校師生更是普遍需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取其專業(yè)相關(guān)的資料。基于高校師生的這種需求。高校圖書(shū)館設(shè)立了電子資源閱覽室。但是由于日常上機(jī)人員流量大，上機(jī)讀者的計(jì)算機(jī)操作技能參差不齊。經(jīng)常會(huì)由于各種原因?qū)е码娔X故障。為了確保電子資源閱覽室軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，給廣大讀者創(chuàng)造良好的上機(jī)環(huán)境，電子閱覽室的管理人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐摸索，總結(jié)出了行之有效的軟件系統(tǒng)維護(hù)方法。

1.電子閱覽室常見(jiàn)故障

1.1網(wǎng)絡(luò)故障

電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)故障可能涉及路由器、交換機(jī)、集線器、網(wǎng)線、網(wǎng)卡等。最為常見(jiàn)的故障有：網(wǎng)絡(luò)連接不暢通，“Ping”不通網(wǎng)關(guān)；域名服務(wù)器無(wú)法解析等等。

1.2軟件故障

電子閱覽室軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)和各種應(yīng)用軟件。病毒引起的故障是目前電腦遇到最多的故障之一。主要表現(xiàn)有：病毒入侵導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不正常、運(yùn)行變慢、死機(jī)等等現(xiàn)象。應(yīng)用軟件故障則是各類(lèi)應(yīng)用軟件互相沖突，運(yùn)行出錯(cuò)。需要注意的是，病毒或者防護(hù)程序也會(huì)引起沖突。例如，在同時(shí)安裝兩種不同的殺毒軟件或者防護(hù)軟件后，系統(tǒng)會(huì)由于兩種軟件的沖突而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)慢。

[摘要]卷宗閱覽權(quán)是行政相對(duì)人參與行政程序的一項(xiàng)重要權(quán)利。它有助于落實(shí)行政公開(kāi)原則，約束行政權(quán)力和說(shuō)服行政相對(duì)人認(rèn)同行政權(quán)力的行使結(jié)果。本文從界定卷宗閱覽權(quán)的概念為切入點(diǎn)，著重討論了卷宗閱覽權(quán)的主體、范圍和方式等基本內(nèi)容，并從憲法程序、行政程序和行政訴訟程序三個(gè)方面提出了保護(hù)行政相對(duì)人卷宗閱覽權(quán)的對(duì)策。

[關(guān)健詞]行政程序；程序權(quán)利；卷宗閱覽權(quán)

一、卷宗閱覽權(quán)界說(shuō)

卷宗閱覽權(quán)是指行政相對(duì)人在參與行政程序過(guò)程中，查閱行政主體收集、制作的與行政案件有關(guān)聯(lián)的卷宗材料之權(quán)利。卷宗閱覽權(quán)是知情權(quán)譜系中的一項(xiàng)子權(quán)利。它是“司法程序中‘武器平等’原則在行政程序中的體現(xiàn)?！盵1]行政相對(duì)人通過(guò)卷宗閱覽，可以知悉行政主體掌握的對(duì)自己不利的資訊，可以在行政主體做出最終決定之前為自己申辯，從而維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在西方法學(xué)理論上，卷宗閱覽權(quán)可以溯源到英國(guó)自然正義理論。自然正義理論所衍生出的規(guī)則之一是公民有受公正審訊的權(quán)利。為了確保審訊的公正性，受不利指控的一方有了解對(duì)方提出的案件事實(shí)及其理由的權(quán)利。丹寧勛爵曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)真正的審訊往往必須包括‘讓爭(zhēng)議當(dāng)事人糾正或駁斥任何有損于他們觀點(diǎn)的事情的公平機(jī)會(huì)，……如果被聽(tīng)取意見(jiàn)的權(quán)利要成為有價(jià)值的真正的權(quán)利，它必須包括讓被控訴人了解針對(duì)他而提出的案情的權(quán)利。他必須知道提出了什么證據(jù)，有些什么損害他的說(shuō)法；然后他必須得到糾正或駁斥這些說(shuō)法的公平機(jī)會(huì)。’”[2]因此，行政相對(duì)人擁有卷宗閱覽權(quán)具有法理依據(jù)的。

通過(guò)法律確認(rèn)并保障行政相對(duì)人的卷宗閱覽權(quán)，是現(xiàn)代法治行政題中應(yīng)有之義?，F(xiàn)代法治的理念是制約權(quán)力，保護(hù)權(quán)利。這是任何一個(gè)崇尚法治的社會(huì)都可以接受的法治理念。雖然在公民的權(quán)利譜系中，卷宗閱覽權(quán)是一個(gè)很小的權(quán)利，但對(duì)于一個(gè)正在形成法治社會(huì)的中國(guó)，確認(rèn)行政相對(duì)人在行政程序中卷宗閱覽權(quán)的法律意義是不言而喻的：