導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高校教學(xué)質(zhì)量管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量；管理職責(zé)；資源管理體系；質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)

高校是培育各級專業(yè)人才的場所。高校的教學(xué)質(zhì)量是衡量教育體制的標(biāo)準(zhǔn)。一所高校想要立足和發(fā)展，必須提高教學(xué)質(zhì)量。

一、明確教學(xué)管理職責(zé)

明確教學(xué)管理的職責(zé)是高校教學(xué)管理體系的首要任務(wù)。教學(xué)質(zhì)量管理體系由四大板塊組成，其中管理者的職責(zé)尤為重要，但也是最為薄弱的一個方面。例如，校長在學(xué)校的辦學(xué)方向、受教育者的發(fā)展方向、學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量以及教師的教學(xué)質(zhì)量上要有明確的指導(dǎo)方針。

1.制訂教學(xué)質(zhì)量方針

教學(xué)質(zhì)量方針體現(xiàn)了教學(xué)、辦學(xué)的水平。根據(jù)高等學(xué)校教育培養(yǎng)的不同情況，學(xué)?？梢酝ㄟ^學(xué)生、社會、國家、員工、家長等多方面的需求得到各種相關(guān)信息，加上學(xué)校校長的分析以及教師的觀察和比較，可以得到正確的質(zhì)量方針。教學(xué)質(zhì)量方針對高校來說是必不可少的。這一方針可以擬定為：以市場為風(fēng)向標(biāo)，利用科學(xué)先進的教學(xué)理念，以培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人為目的，深化教育改革，加強教育改革，用現(xiàn)代教學(xué)方法以及讓人滿意的教學(xué)服務(wù)態(tài)度，再加上適合于學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，從而培養(yǎng)優(yōu)秀的人才來回報社會。

2.明確教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)

制訂高校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)時，可以依據(jù)教育質(zhì)量方針以及多方面要求。確定目標(biāo)之后，可根據(jù)需要向各個部門和教師轉(zhuǎn)達，這樣可以讓大家對自己的工作有更為明確的了解，比如需要做哪些事，應(yīng)該怎么做。同時，在各級部門拿到教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)后，發(fā)現(xiàn)其中不完善或不正確的地方可及時糾正。這樣，學(xué)校內(nèi)部就會形成一股為了達到共同質(zhì)量目標(biāo)而努力承擔(dān)義務(wù)的風(fēng)氣。

二、優(yōu)化資源管理體系

1.生源

選拔生源是教育教學(xué)過程的第一關(guān)。筆者建議高校對生源的要求不應(yīng)只局限在知識和能力方面，也要注重道德修養(yǎng)等非智力因素方面，以此為依據(jù)制訂良好的招生政策。

2.師資和管理者

雄厚的師資力量是高校發(fā)展的重要保障，教師質(zhì)量在很大程度上會影響教學(xué)的質(zhì)量。因此，為了提高教師水平，高?？梢詫處熯M行培訓(xùn)，讓他們互相學(xué)習(xí)，參加專業(yè)知識的講座，熟練運用專業(yè)知識，在教學(xué)方面形成自己的方法，從而提高學(xué)生的到課率。學(xué)校要嚴(yán)格要求教師，提高教學(xué)水平，建立一支高水平的高校教師隊伍。優(yōu)秀的教師和管理者是提高教學(xué)質(zhì)量、保證教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)正常運行的基本要求。

3.經(jīng)費

在教育經(jīng)費方面，學(xué)校大部分經(jīng)費都是靠國家投資，但這并不代表經(jīng)費是源源不斷的。學(xué)校要做好經(jīng)費管理工作，使經(jīng)費的使用達到最優(yōu)化，避免產(chǎn)生浪費。在保證教師優(yōu)厚待遇的同時，高校不僅要優(yōu)化人員利用效率，還要確保教學(xué)條件的不斷改善，優(yōu)化學(xué)校的經(jīng)費支出。

4.教學(xué)設(shè)施

圖書館中豐富的圖書資料，實驗室中齊全的實驗器材和完整的設(shè)備對學(xué)生來說是一筆豐富的財富，其不僅可以幫助學(xué)生獲得知識，還能開闊學(xué)生的視野。

三、建立高效的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)

提高教學(xué)質(zhì)量的有效方法是建立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。首先，高等學(xué)校的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)。構(gòu)成該系統(tǒng)的要素很多，各要素之間聯(lián)系復(fù)雜，構(gòu)成系統(tǒng)的元素可以是人，可以是機構(gòu)，也可以是儀器設(shè)備。其次是系統(tǒng)的非線性，即人才培養(yǎng)的目標(biāo)與實際人才培養(yǎng)質(zhì)量之間存在多個指標(biāo)。

四、結(jié)語

隨著社會的迅速發(fā)展，用人單位的需求也在不斷變化，這對高校專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。因此，在現(xiàn)有的資源條件下培養(yǎng)創(chuàng)新型人才成為當(dāng)前學(xué)校發(fā)展的首要任務(wù)。

由于筆者的知識水平有限，目前對高效教學(xué)質(zhì)量管理與優(yōu)化的研究尚不透徹。但是，隨著研究的不斷深入，筆者還會深入研究更多這方面的知識。

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【關(guān)鍵詞】高校管理；教學(xué)質(zhì)量；教學(xué)技能

哈佛大學(xué)前任校長柯南特曾經(jīng)說過：“大學(xué)的榮譽不在于它的校舍和人數(shù)，而在于它一代又一代的教師質(zhì)量?！鼻迦A大學(xué)前校長梅貽琦也說過這樣一句：“所謂大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂世’?？梢?，一所大學(xué)是否上檔次，并不在于它的校園面積有多大，也不在于它有多少學(xué)生，更不在于它有多少高樓大廈，而在于它的教師的素質(zhì)，在于它有沒有優(yōu)秀的教師隊伍。

自97年擴招，我國高校數(shù)量快速增長。然后，在數(shù)量增加的同時，教學(xué)質(zhì)量卻不斷下降。教師不屑授課，學(xué)生無心向?qū)W。筆者認(rèn)為，要解決高校教學(xué)質(zhì)量不斷下降的問題，可以采取以下措施。

一、改革落后的教學(xué)理念

很多高校的教學(xué)理念、管理方法還很落后。這就直接導(dǎo)致了教學(xué)質(zhì)量的偏低，也妨礙了高等教育的順利發(fā)展。所謂教學(xué)，就是教師上課時拿課本去念給學(xué)生聽，學(xué)生在學(xué)校紀(jì)律的約束下不得不坐在教室百無聊賴地聽老師喋喋不休地廢話連篇。教師和學(xué)生都是以例行公事的心態(tài)在教室里進進出出。學(xué)期結(jié)束之前，把考試的題目告訴學(xué)生，大家一起走走考試的程序。教學(xué)活動，沿襲了長期以來的模式，沒有創(chuàng)新，毫無生氣。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在高校的教學(xué)要求?，F(xiàn)代高校的教學(xué)活動，必須結(jié)合具體情況，靈活運用，使得學(xué)生跟教師融為一體。

二、提高教師的教學(xué)技能

高校擴招，使師資力量嚴(yán)重不足，大量素質(zhì)不高的人員進入高校教師隊伍。這導(dǎo)致高校的教學(xué)團隊不夠強大，管理人員整體素質(zhì)普遍偏低。因此，必須下大力氣，努力采取有效措施，提高教師的素質(zhì)。目前，對許多高校的大部分教師來說，當(dāng)務(wù)之急是提高教學(xué)技能。很多教師并非師范專業(yè)畢業(yè)，也沒有接受過相關(guān)的教學(xué)技能培訓(xùn)，這使教學(xué)質(zhì)量難以保證。因此，各高校必須采取有效措施，提高教師的教學(xué)技能。

三、提高教師的學(xué)歷層次

目前，許多新升格的本科院校，青年教師占很大比例。這些青年教師，不但缺乏教學(xué)經(jīng)驗，教學(xué)技能不高，學(xué)歷層次也偏低。而學(xué)歷層次對保證教學(xué)質(zhì)量的提高，是非常重要的。

在美國，許多著名的高等學(xué)府，其教師的學(xué)歷層次都是很高的。例如，普林斯頓大學(xué)全職博士教師比例為96％，全職教師比例為92％；哈佛大學(xué)全職博士教師比例為97％，全職教師比例為91％；耶魯大學(xué)全職博士教師比例為96％，全職教師比例為90％；加州理工學(xué)院全職博士教師比例為100％，全職教師比例為96％；麻省理工學(xué)院全職博士教師比例為99％，全職教師比例為89％；斯坦福大學(xué)全職博士教師比例為99％，全職教師比例為99％。

可見，教師學(xué)歷層次的重要性。我國的高校，必須努力改變這種教師學(xué)歷層次不高的現(xiàn)狀，才能使教學(xué)質(zhì)量得到有效的保證。

四、抓好兼職教師的管理工作

由于擴招導(dǎo)致師資不足，也出于理論聯(lián)系實際的考慮，很多高校聘用了非職業(yè)教師作為本校的外聘教師。對那些外來應(yīng)聘的人員，在素質(zhì)、職稱、學(xué)歷等等各個方面都必須嚴(yán)格把關(guān)。要加強外聘教學(xué)隊伍的建設(shè)，提高教學(xué)管理水平，讓新上崗的教學(xué)人員增強教學(xué)的責(zé)任心和使命感，掌握必要的知識和方法，掌握基本的教學(xué)技能，盡快領(lǐng)會工作的實質(zhì)，盡早適應(yīng)工作崗位。

五、加強教學(xué)管理工作

高校的教學(xué)要做到精細(xì)管理，要有行之有效的教學(xué)模式。要有一種“沒有最好，只有更好”的理念，積極進取、求真務(wù)實、踏踏實實。敢于打破那些陳舊的常規(guī)和一成不變的思維習(xí)慣，從身邊的小事做起。尤其是要注意保護教師的工作積極性。一些高校，利益的重心明顯偏向了行政管理人員。一個小小的科長，都可以對教授指手畫腳。這樣的管理，勢必嚴(yán)重打擊教師的教學(xué)積極性，導(dǎo)致教師無心教學(xué)，導(dǎo)致人才流失。后果是非常嚴(yán)重的。

六、要有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活動

我們必須鼓勵堅持不斷的創(chuàng)新。當(dāng)今這個年代是一個要求創(chuàng)新也鼓勵創(chuàng)新的時代。創(chuàng)新關(guān)系到一個民族是否興旺、是否發(fā)達，這也是一種不竭動力，也是一個不斷追求、永無止境的漫長過程。高校的教學(xué)管理雖然注重細(xì)節(jié)部分，但它在實際上并不堅持保守，照舊。相反，靈活運用、科學(xué)創(chuàng)新才是其中應(yīng)有的意義。高校的教學(xué)管理要求每一位教職員工們要努力克服一切憑經(jīng)驗辦事的因循守舊、故步自封的傳統(tǒng)思維，用創(chuàng)新的理念和思維對教學(xué)管理工作的流程和組織系統(tǒng)等進行持續(xù)的改進和不斷的優(yōu)化，從最精細(xì)的管理的視角，運用學(xué)生們最容易接受的管理方式、方法，按照“哪里不合理，就從哪里人手”的原則，對教學(xué)管理工作的現(xiàn)狀進行自我診斷，認(rèn)真查找工作中存在的各種問題，采取切實有效的改進措施，與時俱進，開拓創(chuàng)新。

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論文摘要：從地方一般本科院校教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，基于教育生態(tài)學(xué)原理剖析了地方高校教學(xué)質(zhì)量管理的本質(zhì)特點，有針對性地提出創(chuàng)新高校教學(xué)質(zhì)量管理的有效途徑。

論文關(guān)鍵詞：地方高校教學(xué)質(zhì)量管理生態(tài)學(xué)

大眾化高等教育給地方高等院校的發(fā)展帶來了空前的機遇，但同時也使得人才培養(yǎng)質(zhì)量問題變得越來越嚴(yán)峻。如：教學(xué)質(zhì)量保障主體單一，教學(xué)質(zhì)量評價制度不完善，教學(xué)管理制度不健全等等，這些問題最終可歸結(jié)為缺乏科學(xué)的質(zhì)量觀，教育經(jīng)費投入不足，教學(xué)管理改革滯后…。地方高校要在激烈的競爭中立穩(wěn)腳跟，求生存，謀發(fā)展，就必須更加注重內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。如何加強教學(xué)質(zhì)量管理，建立有效的教學(xué)質(zhì)量保障機制，是地方高等院校共同關(guān)注的重點問題。

一、教育生態(tài)學(xué)與高校教學(xué)質(zhì)量管理

教育生態(tài)是指教育應(yīng)按生態(tài)學(xué)原理，致力于解決教育過程中“本體自然”、“體外自然”以及兩者之間的矛盾，并通過兩者的調(diào)適和超越，實現(xiàn)教育的和諧發(fā)展和良性循環(huán)，從而推動社會不斷進步?，F(xiàn)代生態(tài)哲學(xué)的廣泛影響，必將導(dǎo)致大學(xué)教育的思想變革。教育生態(tài)化是以生態(tài)學(xué)的生態(tài)觀念為價值取向形成的一種教育新理念，是社會可持續(xù)發(fā)展對教育的必然要求，也是教育系統(tǒng)自身持續(xù)發(fā)展的迫切需要J。早在1966年，英國教育學(xué)家阿什比(Ashby，E．)就已經(jīng)提出“高等教育生態(tài)學(xué)(ecologyofhighereducation)”概念，他運用生物學(xué)“遺傳”的內(nèi)涵通過對中世紀(jì)大學(xué)的世界主義的理想、19世紀(jì)歐洲大學(xué)的主要區(qū)別以及歐洲大學(xué)向外早期移植的歷史背景進行分析，認(rèn)為“大學(xué)構(gòu)造必須繼續(xù)使它們自身適應(yīng)變化的大學(xué)環(huán)境”L3J，并得出“任何類型的大學(xué)都是遺傳與環(huán)境的產(chǎn)物”的著名論斷，為高等教育的研究提供了一個嶄新的視角。

從1999年開始，中國高校招生規(guī)模逐步擴大，使得高等學(xué)校存在的矛盾日益突出：一是師資緊缺，生師比迅速提高；二是教學(xué)資源日益緊張，教學(xué)儀器設(shè)備、圖書資料、生均設(shè)備值達不到辦學(xué)要求。這使高等教育生態(tài)系統(tǒng)負(fù)載加大，同時引發(fā)與教育質(zhì)量的沖突。高等教育大幅度超常規(guī)的擴展，高等教育系統(tǒng)的生態(tài)資源承載力和生態(tài)環(huán)境承載力還未來得及提供足夠的容納能力，也沒有足夠的資源從外界輸入，使發(fā)展規(guī)模與系統(tǒng)的生態(tài)承載力不協(xié)調(diào)，最后必然導(dǎo)致高等教育系統(tǒng)的生態(tài)失衡。因此，從生態(tài)角度來探討高校的教學(xué)質(zhì)量管理成為一種有益的探索。

二、地方高校教學(xué)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的生態(tài)分析

高校教學(xué)質(zhì)量管理的生態(tài)學(xué)分析，其核心就是著眼于高教管理的可持續(xù)發(fā)展與不斷創(chuàng)新。高校管理在一定意義上，就是要營造一個有利于高校生存和發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。通過生態(tài)分析可以開拓管理的新空間，挖掘形成新的活力，推動管理選擇最適宜本校改革發(fā)展的辦學(xué)思路，調(diào)動校內(nèi)外各方面的積極性，凝聚并有效利用各種資源，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、科研檔次及服務(wù)社會的水平不斷提高，形成內(nèi)有凝聚力、外有競爭力、發(fā)展有潛力的優(yōu)勢和特色。

(一)生態(tài)管理問題分析

生態(tài)管理問題分析就是用生態(tài)管理方法對地方高校管理現(xiàn)狀進行剖析。如：把地方高校質(zhì)量管理對象模擬為生命體和生態(tài)系統(tǒng)，然后用生態(tài)學(xué)的理論和方法分析地方高校質(zhì)量管理生態(tài)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、動態(tài)演進、協(xié)同進化等。目前，教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的單一性與培養(yǎng)人才的社會適應(yīng)性之間矛盾凸顯，表現(xiàn)為人才質(zhì)量的多樣化、異質(zhì)化需求與人才培養(yǎng)單一化模式之間的沖突與挑戰(zhàn)。地方高校的教學(xué)質(zhì)量管理還呈現(xiàn)出自身突出特點，重視行政管理而忽視學(xué)術(shù)管理，全員參與管理的機制不暢、積極性不高，管理的剛性太強、柔性不足，從而導(dǎo)致教師教學(xué)自由空間少，教學(xué)創(chuàng)新積極性不高，教學(xué)任務(wù)重，知識更新與科技創(chuàng)新時間不足；學(xué)生彈性學(xué)習(xí)選擇范圍不大，不利于自主學(xué)習(xí)與個性發(fā)展。而且，教學(xué)管理隊伍尚存在著數(shù)量過于龐大，結(jié)構(gòu)不夠合理，總體素質(zhì)不高等問題。地方高校領(lǐng)導(dǎo)者僅憑個人的專業(yè)知識和經(jīng)驗來管理學(xué)校顯然已經(jīng)遠遠不夠，他們在學(xué)校的管理和領(lǐng)導(dǎo)方面的“有限能力”和“有限理性”已是不爭的事實。這些問題的出現(xiàn)是機械管理觀的體現(xiàn)。生態(tài)管理觀則強調(diào)把高校作為一個有機統(tǒng)一的整體?？茖W(xué)生態(tài)世界觀要求進行教學(xué)質(zhì)量管理時，必須樹立“大管理”的管理觀，徹底拋棄那種“只見樹木，不見森林”的機械論世界觀。就是要拋棄只見個別現(xiàn)象，不見質(zhì)量管理各個要素之間聯(lián)系的、僵化的、機械的管理觀?，F(xiàn)在，以還原分析為根本特征的思維方式已經(jīng)讓位于整體性的生態(tài)思維方式。生態(tài)方法既給出了從整體上分析問題、處理問題的新模式，從而實現(xiàn)從機械論的還原性世界現(xiàn)向有機論的整體性世界現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。

(二)生態(tài)環(huán)境分析

高等教育質(zhì)量管理系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)，它與社會生態(tài)系統(tǒng)不斷地進行著物質(zhì)與能量的交換，與其生態(tài)環(huán)境相互作用。當(dāng)高等教育生態(tài)系統(tǒng)中的各種循環(huán)斷裂時，為了重新建立平衡，一方面，需要引進能量和資源，另一方面，需要進行內(nèi)部的環(huán)境改造和組織變革，以此進行自我調(diào)節(jié)，建立新的平衡。

在高等教育大眾化進程中，地方本科院校起著舉足輕重的作用，規(guī)模的快速擴張，造成了優(yōu)質(zhì)資源的稀缺，加之地方一般本科院校的發(fā)展歷史不長，所處地域、經(jīng)費來源、生源和就業(yè)面向等因素的影響和限制，其師資、教學(xué)條件等均呈弱勢。主要表現(xiàn)在對高等教育經(jīng)費的投入需求與國民經(jīng)濟承受能力的沖突、高等教育的人才培養(yǎng)輸出結(jié)構(gòu)與社會就業(yè)崗位和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)沖突、高等教育的人才輸出流向與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的沖突、高等教育的傳統(tǒng)文化觀與社會文化觀念的更新及文化導(dǎo)向的沖突、高等教育的功利主義與理性精神的沖突等。這些沖突將導(dǎo)致高等教育系統(tǒng)生態(tài)平衡的失調(diào)。地方高校只有根據(jù)社會環(huán)境及未來發(fā)展趨勢及時調(diào)節(jié)和完善自身內(nèi)部結(jié)構(gòu)，才可能與社會形成和諧共生關(guān)系。

(三)生態(tài)發(fā)展分析

地方高校作為高教發(fā)展的急先鋒，其突出表現(xiàn)為教育質(zhì)量發(fā)展與社會需求之間的失衡，表現(xiàn)在有限的教育教學(xué)水平、教學(xué)條件與不斷發(fā)展的辦學(xué)規(guī)模之間的矛盾日益突出，從而教育教學(xué)質(zhì)量問題隨著招生數(shù)量的膨脹而成為關(guān)注的焦點。短時間內(nèi)，地方高校在規(guī)模上急劇發(fā)展，教育投人明顯不足，可能會使自身的教育系統(tǒng)超越其生態(tài)承載力而破壞系統(tǒng)的生態(tài)平衡，最終導(dǎo)致教育危機的發(fā)生。目前有調(diào)查表明，地方高校發(fā)展所需的生態(tài)承載力已接近甚至部分超出系統(tǒng)生態(tài)承載力的閾值，這必須引起全社會高度重視。地方高校只有在進行校情分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家社會發(fā)展需要和世界教育發(fā)展趨勢，尋找和開拓自身生存與發(fā)展的新空間，確定高校管理的生存策略和發(fā)展策略，使得人一教育一環(huán)境這一復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)更加合理、高效地運行。

三、創(chuàng)新地方高校教學(xué)質(zhì)量管理的新思維

地方高校立足于自己的生態(tài)環(huán)境，著眼于生態(tài)適應(yīng)與生態(tài)改造，創(chuàng)新管理思維，實現(xiàn)高校管理與生態(tài)環(huán)境的良性互動、和諧共生。

(一)從統(tǒng)一到分類指導(dǎo)，多樣化、特色化發(fā)展的追求

生態(tài)系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)和平衡能力主要決定于系統(tǒng)成分的多樣性和結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。因此，多樣而異質(zhì)有利于高教管理系統(tǒng)的平衡與穩(wěn)定，具有發(fā)展生機和潛力，是其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的結(jié)構(gòu)性基礎(chǔ)。為此，必須拋棄計劃經(jīng)濟體制下形成的“大統(tǒng)一”觀念，鼓勵分類指導(dǎo)，追求高等教育的多樣化、特色化發(fā)展。在共生與競爭的生態(tài)環(huán)境中，由重統(tǒng)一管理向重多樣化管理轉(zhuǎn)變，在管理中努力實現(xiàn)教育效益的最大化，鼓勵共生基礎(chǔ)上的錯位競爭、特色競爭。

(二)從盲從到理性，在開放中不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境平衡是高教管理生態(tài)系統(tǒng)的核心和靈魂。在動態(tài)平衡下，該系統(tǒng)內(nèi)容的整體性以及功能上的整合性，生態(tài)環(huán)境的層次性、相互影響性要求高等教育教管理必須國際化視野、全球化思維，形成一種開放的、整體的、更具哲學(xué)涵蓋性的全方位觀照，注意分析環(huán)境因素的復(fù)雜性、矛盾性和不同環(huán)境因素的關(guān)聯(lián)性，營造和諧的生態(tài)文化，優(yōu)化資源配置，增強高等教育生存發(fā)展與競爭能力，促進高等教育的可持續(xù)發(fā)展。

(三)合而不同，滿足市場需求的同時，探尋大學(xué)理念，回歸大學(xué)本然，實現(xiàn)高等教育管理的適應(yīng)與超越學(xué)術(shù)和市場力量的上升，形成高等教育管理中政府、市場、學(xué)術(shù)之問的三角力關(guān)系，如何平衡這三種力量，塑造具有中國特色的高校管理文化是一個重大問題。高校其任務(wù)來自社會需求，所需條件與資源來自社會供給，高校管理在一定意義上就是要充分在政府行為，以及市場力量的背景下界定和捍衛(wèi)學(xué)術(shù)自主，彰顯大學(xué)內(nèi)在邏輯，營造一個有利于高校生存和發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。

四、地方高校教學(xué)質(zhì)量管理的生態(tài)方法

(一)以人為本，構(gòu)建和諧的生態(tài)環(huán)境“以人為本”，營造和諧的生態(tài)教育環(huán)境，這是由高等教育的職能——擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)人才、知識創(chuàng)新、服務(wù)社會的歷史責(zé)任，以及人在大學(xué)教學(xué)管理中的地位決定的。人既是高教管理的主體，也是高教管理的客體，大學(xué)教學(xué)管理是通過管理人員與教師、學(xué)生以及教師與學(xué)生之間的雙向互動進行的。

“以人為本”管理理念的確立，不僅是觀念上的轉(zhuǎn)變與更新，更重要的是貫徹落實在具體管理工作中；高校領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，各級管理人員模范執(zhí)行，廣大教師也要認(rèn)真履行。體現(xiàn)在人才培養(yǎng)上，就是要以育人為本，建立以學(xué)生為主體的教學(xué)體制，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性，促進學(xué)生最大限度的發(fā)展。體現(xiàn)在辦學(xué)上，就是要以人才為本，堅持學(xué)校工作的學(xué)術(shù)本位，充分發(fā)揮教代會、學(xué)術(shù)委員會等在學(xué)校民主管理中的作用，促使教師在管理他人和接受被管理這二者上實現(xiàn)內(nèi)化為自主行為的雙贏。

在教育這個大的生態(tài)系統(tǒng)中，汲取生態(tài)學(xué)的運行法則，利用有限的資源，協(xié)調(diào)好內(nèi)部各方面以及與其生存環(huán)境之間的關(guān)系，從而保證高校教學(xué)質(zhì)量管理有序和諧地運轉(zhuǎn)，使各子系統(tǒng)與諸因素互利共生，不僅要有競爭而且要有合作、互相促進，實現(xiàn)人與自然和諧相處，教育與經(jīng)濟社會以及人的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，是高校建設(shè)和發(fā)展的根本目的。

(二)加強教學(xué)管理隊伍建設(shè)，建立生態(tài)價值鏈

教學(xué)管理人員作為管理實踐活動中的主體，首先，應(yīng)牢固樹立服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，學(xué)會及時收集、加工、處理、利用各種信息的能力；了解一線的教師和學(xué)生的需求，為其作好相應(yīng)的服務(wù)；根據(jù)教學(xué)管理中的確定性與不確定性，創(chuàng)造性地開展工作，調(diào)查、研究并及時處理和解決教學(xué)中的實際問題。其次，要善于利用教育生態(tài)學(xué)原理指導(dǎo)實踐，強調(diào)對人的激勵和引導(dǎo)來實現(xiàn)管理目標(biāo)和效果，注重在管理工作中開發(fā)教師及學(xué)生的聰明才智，實行制度管理與人心管理相結(jié)合，謀求量化管理與模糊管理相統(tǒng)一。與此同時，還要在教學(xué)管理實踐中不斷探索和總結(jié)教學(xué)管理的理論和方法，盡快掌握現(xiàn)代化的管理手段，使之應(yīng)用到教學(xué)管理實踐中去，從而提高管理質(zhì)量與效益。高校教學(xué)管理是全員管理，就是要充分調(diào)動每個師生員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為提高教學(xué)質(zhì)量不懈努力。

(三)構(gòu)建生態(tài)管理工作運行體系

在管理機制上，加強學(xué)術(shù)管理、層次管理與制度管理，引入創(chuàng)新、激勵和競爭機制提高管理效率，加強引導(dǎo)型服務(wù)，如：政策引導(dǎo)、信息引導(dǎo)等。在管理程序上，公開透明，職能部門的責(zé)任公開、辦事程序公開、制度公開以及辦事結(jié)果公開等。在管理功能上，寓管理于服務(wù)中，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的、寬松的競爭環(huán)境，為學(xué)生、教師提供完善的公共服務(wù)，全方位實現(xiàn)為一線教學(xué)服務(wù)的職能。在管理技術(shù)手段上，建設(shè)好教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺；通過管理信息化，不僅建立職能部門、學(xué)生、教師共同參與的、雙向互動的咨詢與決策機制；而且還可以為學(xué)生、教師提供更廣泛、便捷的信息和服務(wù)，減少滋生腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的溫床，提高管理效率。

(四)積極推進教學(xué)管理制度創(chuàng)新

在制度上要切實保障服務(wù)理念貫穿于教學(xué)管理權(quán)力運作的全過程，按照“有所為有所不為”的原則，強監(jiān)管、弱審批，并明確界定各級管理的職責(zé)范圍，進一步下放權(quán)力。進行教學(xué)管理制度創(chuàng)新，一方面積極推進學(xué)分制，為學(xué)生提供自主選擇學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間；另一方面要進行學(xué)生學(xué)習(xí)評價制度的創(chuàng)新，樹立多元質(zhì)量觀，重視學(xué)生的能力培養(yǎng)、成長與發(fā)展，由運用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)過渡到多元的質(zhì)量評價。還要建立有效的科學(xué)績效評估制度，如：設(shè)立績效目標(biāo)、進行績效考評、建立績效誘因機制等，揚長避短，激發(fā)教學(xué)管理干部的工作積極性，促進教學(xué)管理績效的提高。

篇4

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量；評價；管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP311.52 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 23-0000-02

Teaching Quality Management Evaluation System Construction Based on Multiple Interactive

Li Ping

(Editorial Department of Journal of Jiujiang University,Jiujiang 332005,China)

Abstract:The establishment of University is teaching quality,the most important task of the school,this paper analyzes the teaching quality of university evaluation system problemscombined with the current university actually made a multi-interactive evaluation of university teaching quality management systemthe development of teaching quality trends are analyzed.

Keywords:Teaching quality;Evaluation;Management system

中國高等教育經(jīng)過近十年的發(fā)展，已經(jīng)進入了大眾化發(fā)展階段，高校在校生規(guī)模超過美國，高居世界第一。學(xué)校規(guī)模的迅速擴大，使得更多的同學(xué)能接受高等教育的同時，高等教育質(zhì)量問題也日益引人關(guān)注。2006年，周濟部長在等六部委聯(lián)合舉行的形勢報告會上談到高等教育的三大問題時，認(rèn)為教育質(zhì)量是首要問題，還不能夠很好的適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。在辦學(xué)規(guī)模迅速膨脹的現(xiàn)實條件下，如何提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，成為了擺在高校管理者面前的實際問題。因此，建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機制成為了高?？沙掷m(xù)發(fā)展的必然選擇。

2007年教育部啟動了“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”，確定了加強建設(shè)的具體內(nèi)容和相應(yīng)采取的措施，特別強調(diào)了要建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，完善教學(xué)質(zhì)量的長效機制，進一步完善高校的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控和評價機制[1]。

目前，國內(nèi)高校都開展了教學(xué)質(zhì)量的評價工作，完善和改進教學(xué)質(zhì)量評價體系是高校教育管理部門及教育工作者面臨的一個重要研究課題。

一、高校教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)的現(xiàn)狀

（一）高校教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)的背景

高校教學(xué)管理的核心是教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高是各國政府進行教育改革的目標(biāo)，目前世界各國都致力于教育各個方面的改革，如何在改革的過程中保證教育質(zhì)量的提高，是各個國家非常關(guān)注的問題[2]。對于如何提高教學(xué)質(zhì)量，進行科學(xué)、規(guī)范化的管理一直是國內(nèi)外教育界研究的課題。隨著國內(nèi)高校對教育質(zhì)量的重視，已經(jīng)認(rèn)識到只有通過科學(xué)管理才能提高教學(xué)質(zhì)量。

那么當(dāng)前高校的教學(xué)管理中究竟有哪些問題？教學(xué)管理模式如何革新？如何通過教學(xué)管理的改革提高教師的教學(xué)質(zhì)量？如何培養(yǎng)高素質(zhì)的人才等等？如何用科學(xué)的管理方式來指導(dǎo)高校的教學(xué)管理？要解決這些問題，構(gòu)建一個科學(xué)有效的教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)是可行的方法之一，這樣，可以整合高校教學(xué)各方面的資源。

高校的教學(xué)質(zhì)量是通過各個專業(yè)或院系的教學(xué)質(zhì)量來反映的，而院系的教學(xué)質(zhì)量是通過各門課程的質(zhì)量來反映的，而課程質(zhì)量又是通過各個承擔(dān)課程的教師教學(xué)質(zhì)量來反映的。因此，建立高校教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)是必然的。隨著數(shù)字化校園的建設(shè)，基于校園網(wǎng)的各類應(yīng)用系統(tǒng)正在快速發(fā)展。如學(xué)籍管理系統(tǒng)、成績管理系統(tǒng)、選課系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、評教系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等。如何有效的將積累的評教數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供使用的知識，以提高管理水平和辦學(xué)質(zhì)量，是教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)該重點考慮的問題。

（二）高校教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)中存在的問題

要高度重視教學(xué)評估和教學(xué)反饋的重要性，并將教學(xué)評估作為日常的教學(xué)管理工作。高校教師的教學(xué)質(zhì)量評估一般通過學(xué)生評價、專家評價、同行評價、教師自身評價這幾個方面來組成。學(xué)生評價是學(xué)期課程結(jié)束后進行的評價，專家評價是由督導(dǎo)組的教師在期中隨機聽課進行的評價，并將評價結(jié)果作為教師教學(xué)能力考核的依據(jù)。但是，這樣的評價系統(tǒng)的結(jié)果分析出仍存在一定的問題，也具有一定的片面性和主觀性[3]。

首先，體現(xiàn)在主觀認(rèn)識方面：對教師教學(xué)質(zhì)量的評價并未放在重要位置。這主要表現(xiàn)為在高校教師心目中，科研放在第一位，教學(xué)放在第二位。原因是科研成果及取得的等級與他們的晉升、加薪等密切掛鉤的。這種現(xiàn)狀亟待改變。重終結(jié)性評價，輕過程性評價；重對學(xué)生知識考核，輕對學(xué)生素質(zhì)和能力考核。

其次，體現(xiàn)在客觀措施方面:評價主體比較單一，主要是督導(dǎo)成員和學(xué)生，教師并沒有成為評價主體。不重視過程評價，只注重結(jié)果；學(xué)生評價主要是學(xué)期末進行的，帶有很強的主觀性。評價指標(biāo)缺乏科學(xué)性、可操作性和較高的認(rèn)同度的評價指標(biāo)，并且評價結(jié)果沒有及時反饋給教師，沒有與教師進行積極的溝通及幫助教師進步。

二、多元互動的高校教學(xué)質(zhì)量評價體系

教學(xué)質(zhì)量的評價涉及教學(xué)的方方面面，不少學(xué)者對這一熱點領(lǐng)域進行了不同廣度和深度的研究。本文提出了如圖1所示的多元互動的高校教學(xué)質(zhì)量評價體系，其中高校教學(xué)質(zhì)量評價的主體多元化，評價結(jié)果反饋多元化，以努力促進多元主體的有效溝通作為主要訴求，從而相互影響共同提高教學(xué)質(zhì)量。主要從以下幾方面內(nèi)容進行了探討：

圖1 多元互動教學(xué)質(zhì)量評價體系模型

（一）高校教學(xué)質(zhì)量評價主體

高校教學(xué)質(zhì)量的評價主體由社會、學(xué)生、教學(xué)督導(dǎo)組和同行教師等方面組成。為了提高教學(xué)質(zhì)量，不能單獨聽取某一方面的意見，而應(yīng)該使評價主體實現(xiàn)多元化，形成教師自評、同行評價與學(xué)生評價相結(jié)合的綜合評價方式。一些學(xué)者認(rèn)為，進行教學(xué)質(zhì)量評價的主體應(yīng)包括管理人員（如教學(xué)督導(dǎo)和校各級領(lǐng)導(dǎo)等）、學(xué)生、同行及教師自我等。也有學(xué)者提出將學(xué)生、教師、學(xué)校、社會和用人單位為評價主體及相應(yīng)的評價模式[4]。在目前，最普遍的還是管理人員評價和學(xué)生評價，但就評價主體各方誰應(yīng)是根本，誰是基礎(chǔ)，誰是參照沒有形成統(tǒng)一結(jié)論。

（二）教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系

教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)是教師教學(xué)質(zhì)量評價的核心，我國現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系具有多樣性的特點，很多學(xué)者從不同角度探討高校教學(xué)質(zhì)量評價體系的建設(shè)。例如，景濱杰、師振華等學(xué)者將評價指標(biāo)體系分為三個層次，包括專業(yè)開發(fā)與建設(shè)，課程開發(fā)與建設(shè)，師資隊伍建設(shè)，教學(xué)過程與管理等指標(biāo)，其中每個指標(biāo)又包含若干子指標(biāo)。史藝農(nóng)從學(xué)生、教師、教學(xué)方面考慮，認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量評價體系由12 項指標(biāo)，四個層級構(gòu)成。曹陽、孫連杰、鄒艷等指出我國高校教學(xué)質(zhì)量評價總體上還不夠成熟，并從理論和實踐兩個層面對這種不成熟性進行了分析。他們認(rèn)為應(yīng)擺脫高等教育教學(xué)質(zhì)量評價模式的束縛，進一步體現(xiàn)和挖掘高職教育的“職業(yè)特性”。但大家對評價指標(biāo)的定位可謂百家爭鳴，無一定論。沒有一致認(rèn)可的評價指標(biāo)體系，是制約高職教學(xué)質(zhì)量評價研究發(fā)展的一大障礙。

（三）教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果

教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果的使用，直接關(guān)系到評價目標(biāo)的實現(xiàn)。評價的結(jié)果要及時的反饋給教師，與教師及時的溝通便幫助教師進步。龐淑芬等學(xué)者對教學(xué)評價結(jié)果的使用從教學(xué)評價的目的出發(fā)，認(rèn)為以獎懲為目的的評價注重終結(jié)性的評價結(jié)果，對以發(fā)展為目的的評價注重形成性結(jié)果。評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)與獎懲適度掛鉤，因為完全脫鉤或聯(lián)系太緊密都不利于教師的發(fā)展。梁修榮反對在使用評價結(jié)果時注重獎懲而輕發(fā)展的傾向，應(yīng)偏重于激勵教師改進教學(xué)方法，促進其專業(yè)化發(fā)展。要對評價進行深入的研究，不僅促進教師個體不斷的發(fā)展，提高教學(xué)質(zhì)量；還為學(xué)校的管理其它方面工作提供了參考。

三、高校教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展趨勢

在我國，高校教學(xué)質(zhì)量評價還是一個新的研究領(lǐng)域，其結(jié)構(gòu)體系尚待進一步改進與完善，有待于更深入的研究。隨著高校教育改革的發(fā)展及社會廣大群眾對教育需求的變化，高校教學(xué)質(zhì)量信息系統(tǒng)出現(xiàn)了新的特點，主要呈現(xiàn)以下幾大特點：

（一）加強全國高校之間的比較研究

重視介紹和吸收國內(nèi)外成熟的質(zhì)量評價理論與方法，結(jié)合我國高校的發(fā)展實際，發(fā)掘自身在質(zhì)量評價方面的典型經(jīng)驗，在理論上加以總結(jié)和提高；建立完善的教學(xué)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，確保評價體系的全面實施和應(yīng)用；將教學(xué)質(zhì)量評價信息應(yīng)用于提高教育質(zhì)量上的研究。

（二）注重理論與實踐相結(jié)合的研究

用理論去指導(dǎo)實踐，在實踐中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗，不斷豐富其理論。高校教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)的研究不僅要重視理論的歸納和演繹，更要注重對教學(xué)質(zhì)量評價程序的規(guī)范性和評價方法的有效性探索。因為沒有科學(xué)理論為支撐，合理有效的評價程序和方法便無從談起；同樣，沒有好的評價程序和方法，理論的力量便無法施展。

（三）教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)的研究應(yīng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源及相關(guān)學(xué)科的理論

充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，通過網(wǎng)絡(luò)進行信息的采集，及時教學(xué)質(zhì)量的評價結(jié)果；通過計算機技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，對收集來的數(shù)據(jù)進行加工、分析和運算得到一些有益的結(jié)果，能夠比較客觀地反映班級教學(xué)情況和任課教師的教學(xué)水平。教學(xué)質(zhì)量評價是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，與計算機、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科有機結(jié)合可以解決教學(xué)質(zhì)量評價中存在的問題，對建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評價體系是十分必要的。

（四）開發(fā)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步完善、成熟，常規(guī)功能更加穩(wěn)定、可靠，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入教學(xué)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，為教學(xué)質(zhì)量的實時監(jiān)控提供保障，可以及時獲得教學(xué)質(zhì)量信息，便于實施全面質(zhì)量管理。我們可以構(gòu)建課堂教學(xué)質(zhì)量評價網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、教學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)反饋系統(tǒng)和教師教學(xué)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)檔案，以此收集教學(xué)信息，提高教學(xué)質(zhì)量管理水平。

四、結(jié)束語

為社會培養(yǎng)高質(zhì)量的人才，就高校的自身發(fā)展而言，信息化教學(xué)質(zhì)量信息監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)建勢在必行。但這項工程復(fù)雜而艱巨，不僅需要有先進的質(zhì)量管理理念的指導(dǎo)，又需要結(jié)合本校的學(xué)科專業(yè)特點建立一系列的制度、組織、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的保障機制，同時需要在教學(xué)質(zhì)量管理的實踐中不斷的摸索與完善，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量立校、質(zhì)量強校的目標(biāo)。

參考文獻

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[2]馬世曄.從國外教育評價制度看我國基礎(chǔ)教育評價體系的建立[J].中國考試,2008,(5):13.

[3]劉俊.我國高校教師教學(xué)質(zhì)量評價研究綜述[J].高教研究與評估,2007(4):85

[4]潘四群.淺談高校教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系[J].教育管理,2010(2):203

篇5

關(guān)鍵詞：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；實驗教學(xué)；質(zhì)量管理體系

隨著高等教育的大眾化，高校的教學(xué)質(zhì)量已成為全社會關(guān)注的熱點，建立和實施ISO質(zhì)量管理體系無疑是提高高校教育質(zhì)量和教學(xué)效益的一種科學(xué)、有效、經(jīng)濟的途徑，同時也是高校持續(xù)改進、提高教育質(zhì)量的保證。如今實驗教學(xué)在高等教學(xué)體系中占據(jù)著非常重要的地位，隨著高等教育的日益普及，學(xué)生的實踐操作能力顯得尤為重要。為實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)和進一步提高教學(xué)質(zhì)量，研究如何改革實驗教學(xué)工作管理方法，建立完善的實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系，已成為當(dāng)今教育界致力研究的熱點問題之一。本文即針對高校實驗教學(xué)中的現(xiàn)實問題，深入分析了ISO9000質(zhì)量管理的內(nèi)涵，構(gòu)建了基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高校實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系，以期為推進教育部“教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”、提高高校教學(xué)水平提供有益參考。

一、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

1.基本內(nèi)涵

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是目前世界上最大、最具有權(quán)威性的國際標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機構(gòu)。為了適應(yīng)經(jīng)濟全球化的趨勢，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)委員會先后了《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》（ISO8402）、《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》（ISO9000）、《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9001）、《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9002）、《質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》（ISO9003）以及《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》（ISO9004）。國際上通常將這6項標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

2.主要特點

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要有以下的特點：

⑴堅持采用過程模式，通用性、兼容性好。為了實現(xiàn)質(zhì)量管理體系自身以及各種管理體系的兼容性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)選擇在公共基礎(chǔ)上的“過程模式”作為標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，運作質(zhì)量管理體系的同時可通過相同管理要素的“連帶效應(yīng)”，實現(xiàn)其他管理體系的運作。此外，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還具有良好的兼容性，它已完全沒有某個行業(yè)的色彩，更具通用性，也更加強調(diào)體系的有效性，顧客需求的滿足和持續(xù)改進。

⑵堅持強調(diào)組織“滿足顧客需求”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)列出的第一項質(zhì)量管理原則就是“以顧客為關(guān)注焦點”，提出“組織依存于顧客”的理念。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客期望。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求中有12個條款直接涉及到“顧客”。

⑶堅持“持續(xù)改進環(huán)”，強調(diào)自我改進機制。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將“顧客滿意度的測量和監(jiān)視”和“數(shù)據(jù)分析”作為對質(zhì)量管理體系的要求提出，質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，確定提供顧客可接受產(chǎn)品的過程，以及保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了用于持續(xù)改進的框架，以使顧客滿意。

二、高校實驗教學(xué)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的重要意義

1.實驗教學(xué)及其內(nèi)容

實驗教學(xué)是高校教學(xué)的重要組成部分，其根本目的是使培養(yǎng)的學(xué)生通過基本技能的訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思想與實驗?zāi)芰?，提高學(xué)生實驗操作技能。通過實驗，提出問題和解決問題，鍛煉學(xué)生的探索進取精神；培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)與工作中，相互協(xié)作能力。

實驗教學(xué)的環(huán)節(jié)是實驗教學(xué)目標(biāo)任務(wù)的具體化。具體來說，是將各個實驗教學(xué)環(huán)節(jié)通過合理配置，構(gòu)建以培養(yǎng)應(yīng)用能力為主線的實驗教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實現(xiàn)循序漸進。將實驗教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)具體落實到各個實驗教學(xué)環(huán)節(jié)中，使學(xué)生在實驗教學(xué)中掌握必須具備的、相互關(guān)聯(lián)的知識和能力。高校的實驗教學(xué)環(huán)節(jié)（模塊）主要包括實驗、實習(xí)、實訓(xùn)、工程訓(xùn)練、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計（論文）和社會實踐等。

2.實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系

高等學(xué)校實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系包括實驗教學(xué)管理職責(zé)、實驗教學(xué)資源管理、實驗教學(xué)過程實現(xiàn)和實驗教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控與改進。學(xué)校在進行實驗教學(xué)質(zhì)量管理時，首先要根據(jù)教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，準(zhǔn)備必要的資源條件（教師、教材、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)媒體等資源），然后通過設(shè)置教學(xué)組織機構(gòu)，分析確定需要開發(fā)的教學(xué)和教學(xué)管理活動（過程），分配、協(xié)調(diào)各項活動的職責(zé)和接口，通過程序的制定給出從事各項實驗教學(xué)質(zhì)量活動的工作方法，使各項實驗教學(xué)質(zhì)量活動（過程）能夠經(jīng)濟、有效、協(xié)調(diào)地進行，這樣組成的有機整體就是學(xué)校的實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系。

3.高校實驗教學(xué)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

⑴實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系的形成參照了 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，與全面質(zhì)量管理的理念是一致的，能夠比較好地滿足實驗教學(xué)全面質(zhì)量管理的要求。

⑵學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提高依賴于各個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量的提高，因此，實驗教學(xué)環(huán)節(jié)作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系為實施教學(xué)全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。

⑶建立實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系有利于提高學(xué)校的聲譽，學(xué)?？梢韵蚣议L、社會各界和政府展示自己在教學(xué)的各個方面已經(jīng)齊備，并且教學(xué)質(zhì)量處于受控之中，從而，贏得學(xué)生、家長和社會的信任。同時學(xué)生、家長、社會各界可以通過教學(xué)質(zhì)量管理體系了解學(xué)校的組織是否健全、人力和物力資源是否齊備、工作機制是否健全，從而得出教學(xué)質(zhì)量是否有保障，并進而為學(xué)生和家長選擇學(xué)校提供可靠的依據(jù)。

⑷建立實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系有利于實現(xiàn)管理科學(xué)化、規(guī)范化，依法治校而不是以人治校，在使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提高的同時，也使學(xué)校的整體管理水平不斷提高，從而最大限度地滿足社會對學(xué)校人才培養(yǎng)的需求

三、基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高校實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

1.基本思想。以ISO9000基本思想為指導(dǎo)，借鑒企業(yè)按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的模式方法和成功經(jīng)驗，吸收教學(xué)質(zhì)量管理實踐中的最新成果，建立教學(xué)質(zhì)量管理體系，開展教學(xué)質(zhì)量保證活動，對影響教學(xué)質(zhì)量的所以環(huán)節(jié)、活動及因素實施有效地控制，確保高校“產(chǎn)品”達到規(guī)定的要求，使高校主動適應(yīng)社會變化的需要，促進高校合理利用資源，不斷改進和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

2.構(gòu)建目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)是對教學(xué)質(zhì)量方針的具體化，可從以下幾個方面來界定教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。①教學(xué)質(zhì)量特性，包括教學(xué)輸入、教學(xué)過程和教學(xué)結(jié)果的質(zhì)量特性，如師生比、骨干教師比率、服務(wù)態(tài)度、學(xué)校特色、升學(xué)率、合格率、優(yōu)秀率、學(xué)生的智力和非智力因素發(fā)展水平、學(xué)生滿意率、家長滿意率等；②比較特性，與同類學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量比較；③質(zhì)量改進特性，反映學(xué)校教學(xué)進步的指標(biāo)；④時間特性，規(guī)定目標(biāo)實現(xiàn)的時間限度，比如一所基礎(chǔ)薄弱學(xué)校確定的目標(biāo)是三年內(nèi)在教學(xué)質(zhì)量上達到本地區(qū)中等水平。

3.構(gòu)成要素。高校實驗教學(xué)質(zhì)量管理通常包括以下構(gòu)成要素：

⑴實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系。包括實驗教學(xué)質(zhì)量管理總體要求和相應(yīng)的文件要求；

⑵實驗教學(xué)管理職責(zé)體系。包括實驗教學(xué)質(zhì)量括管理承諾、質(zhì)量方針、方案策劃以及管理評審；

⑶實驗教學(xué)資源管理體系。包括從事實驗教學(xué)的人力資源以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境條件；

⑷實驗教學(xué)產(chǎn)品實現(xiàn)體系。包括培養(yǎng)目標(biāo)和方向、學(xué)科專業(yè)的設(shè)置、師資隊伍建設(shè)目標(biāo)、課程設(shè)置、科研等。

4.模式設(shè)計。

對于高等學(xué)校這一組織而言，教學(xué)工作是中心工作，提高教學(xué)質(zhì)量是管理工作的目標(biāo)，通過進一步分析和引用ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，建立了以過程為基礎(chǔ)的實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系模式見圖1，以過程為基礎(chǔ)的實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系，由兩個過程組成，第一個是實驗教學(xué)過程的實現(xiàn)，包括實驗教學(xué)過程輸入、實驗教學(xué)過程和實驗教學(xué)輸出效果，第二個是以提高實驗教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)的管理過程，管理過程的要素構(gòu)成由實驗教學(xué)管理職責(zé)，實驗教學(xué)資源管理，實驗教學(xué)過程實現(xiàn)和實驗教學(xué)監(jiān)控與改進四個部分組成，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的四大板塊內(nèi)容：管理職責(zé)；資源；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進，是一一對應(yīng)的。這兩個動態(tài)過程的不斷運動，以及它們在運動過程中的相互關(guān)聯(lián)、交叉和作用，構(gòu)成了學(xué)校實驗教學(xué)質(zhì)量的運動過程，可見，實驗教學(xué)質(zhì)量的提高是通過質(zhì)量管理體系的運動過程實現(xiàn)的。

學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提高依賴于各個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量的提高，實驗教學(xué)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，因此，建立實驗教學(xué)質(zhì)量管理體是必要的。作為整個教學(xué)質(zhì)量管理過程的一個環(huán)節(jié)，為整體教學(xué)質(zhì)量的提高貢獻力量，是建立實驗教學(xué)管理體系的目的。

四、質(zhì)量管理體系應(yīng)用中可能出現(xiàn)的問題及對策建議

對于高校尤其是地方本科高校而言，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實驗教學(xué)質(zhì)量管理中還處于探索階段，需要經(jīng)歷一個嘗試、適應(yīng)的過程。從理論上講，構(gòu)建規(guī)范有效的實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系可以有效的促進教學(xué)質(zhì)量的提高。然而，在實際應(yīng)用過程中，還可能存在以下幾方面問題，因而值得我國高度重視。

1.認(rèn)識不充分，致使建立的質(zhì)量管理體系不符合實際。

有些高校在沒有真正了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義的情況下，就盲目效仿企業(yè)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，機械地按照模板進行學(xué)校質(zhì)量管理體系文件設(shè)計和編寫，在短時間內(nèi)，堆砌成了質(zhì)量管理體系文件。事實上，這樣建立起來的所謂的教學(xué)質(zhì)量管理體系，無非是一堆形成文字的文件，難以與實際情況銜接和掛鉤，無法增值和有效運行，很多環(huán)節(jié)在應(yīng)用過程中流于形式。因此，在引入ISO9000質(zhì)量管理體系時，要使各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，建立質(zhì)量管理體系，是解決管理問題，解決管理者自身的工作質(zhì)量問題。對質(zhì)量管理的投入必須到位，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭按照質(zhì)量管理體系文件要求辦事，切忌說起來是一套，做起來又是另一套。同時，學(xué)校還要培養(yǎng)出懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理人員，結(jié)合實驗教學(xué)管理特點靈活把握，充分識別過程，對實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系進行精心策劃，構(gòu)建符合本校的實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系。

2.缺乏全員參與，教職員工質(zhì)量意識淡薄。

在應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程中，嘴上倡導(dǎo)“提高質(zhì)量意識”、“全員參與”，但在實際推動過程中，多數(shù)教職員工質(zhì)量意識淡薄。在文件編寫和修改時，部分人員考慮的不是怎樣提高質(zhì)量問題，而是盡量想辦法“避責(zé)”；在內(nèi)部自查、審核過程中，也是在一夜之間造一些“假”記錄，應(yīng)付檢查；在發(fā)現(xiàn)問題進行整改時，也是應(yīng)付草草了事，整改沒有落到實處。因此，實施實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系，首先要抓質(zhì)量教育工作，強化全體員工的質(zhì)量意識，樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀念，使之充分認(rèn)識和理解質(zhì)量管理的重要意義，明確自身在質(zhì)量管理活動中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并使之內(nèi)化為自己的自覺行動。同時，也不可忽視對學(xué)生的質(zhì)量教育。因為人才培養(yǎng)是雙向行為，學(xué)生是高?！爱a(chǎn)品”的載體。為此，必須要高度重視全員質(zhì)量意識的教育工作，對不同層次的管理人員和學(xué)生進行強化質(zhì)量意識教育。

3.編制質(zhì)量體系文件時，注重形式而非實質(zhì)

在引入 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)時，機械地制定了大量的程序文件、規(guī)章制度和記錄表格。這樣的結(jié)果是，在實際實驗教學(xué)和管理工作中，每一項工作，不管大小、有無必要，都要進行記錄，實驗教學(xué)質(zhì)量管理體系實施缺乏靈活性，不僅極大的浪費了人力物力，還把教師、管理人員限制得太死，因此不滿情緒和反感情緒在教師隊伍中滋生，反而不利于教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，在應(yīng)用 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的實踐中，質(zhì)量體系文件數(shù)量和詳略程度取決于人員的素質(zhì)和現(xiàn)行實驗教學(xué)及其管理的實際情況，只要不影響實驗教學(xué)質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運行，文件應(yīng)盡可能少、盡可能簡單明了。另一方面，在質(zhì)量體系運行中發(fā)現(xiàn)某些影響實驗教學(xué)質(zhì)量的問題反復(fù)出現(xiàn)，在需要修改補充相關(guān)的規(guī)定，甚至增加新的質(zhì)量體系文件。

參考文獻：

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作者簡介：

黃志斌（1975-），男，廣西南寧人，講師，碩士，現(xiàn)就職于廣西財經(jīng)學(xué)院，研究方向：質(zhì)量管理、生產(chǎn)與運作管理。

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關(guān)鍵詞:教學(xué)質(zhì)量;信息化管理

中圖分類號:G633.6文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1003-2851(2009)12-0072-01

當(dāng)前,我國的高校教育已進入大眾化階。近年來,我國高校連續(xù)擴招,在校學(xué)生人數(shù)急劇增加。高校教育規(guī)模的擴大,是開發(fā)和儲備人力資源的有效途徑,是適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾教育消費的需求。但是,同時由于擴招所帶來的高校學(xué)生整體水平下降的問題,表明高校的教學(xué)管理水平有待提高。目前還有很多高校停留在半信息化管理的模式狀態(tài),這種狀態(tài)已經(jīng)無法適應(yīng)高校教育發(fā)展的新局面。

教學(xué)質(zhì)量管理是學(xué)校管理的核心。規(guī)范管理是提高教學(xué)質(zhì)量前提,是實現(xiàn)高校可持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。下面將從教學(xué)質(zhì)量管理狀況、影響教學(xué)質(zhì)量管理的因素、教學(xué)質(zhì)量信息管理的理論研究及技術(shù)支持等幾個方面研究高校教學(xué)質(zhì)量信息化管理模式。

一、高校教學(xué)質(zhì)量管理狀況

雖然計算機應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)普及到各行各業(yè)的日常工作中,但在教學(xué)質(zhì)量管理這一方面應(yīng)用的并不是太好。而教學(xué)管理是高校各項管理的核心,涉及的信息具有量大、離散度高、更新速度快、涉及面廣等特點,它直接影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量。隨著信息技術(shù)在高校校園的普及,教學(xué)管理手段走向信息化,但就目前絕大多數(shù)學(xué)校的管理效果與信息化建設(shè)所期望的成效有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

二、影響教學(xué)質(zhì)量管理的因素

在當(dāng)前在信息化管理上,管理者只將信息科技被動地加在原有的按職能分塊的管理服務(wù)上,使信息科技在實施管理中僅起著輔助或優(yōu)化局部功能的作用,而且一方面由于信息科技發(fā)達,數(shù)據(jù)信息增多;另一方面由于部門的管理相互脫節(jié),造成數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一,反而給整體管理帶來嚴(yán)重問題,這是對信息化管理認(rèn)識上的偏差。從事教學(xué)質(zhì)量管理工作人員的計算機水平相對較低,所以有必要引進一些專門信息技術(shù)管理專業(yè)的人才或者對其進行專門的培訓(xùn)。

三、信息化管理模式的理論研究

信息作為一種資源在高校的管理中扮演著越來越重要的角色。信息化管理是根據(jù)“信息”為管理服務(wù)以及“信息流”的運作特點而建立的一種新的管理思維、管理模式,其核心在于強調(diào)信息的高度集中與高度分享。在這樣的管理模式下,信息管理系統(tǒng)是信息的唯一和權(quán)威提供者,部門和人員是信息的維護者和使用者。因此,信息化管理不可能是原有管理模式的延伸或電子版,而是以信息技術(shù)的可能去創(chuàng)新管理模式,以滿足新的管理需求。

四、信息化教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)的開發(fā)

要實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量信息化管理,就需要有一套與之配套的教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng),根據(jù)教學(xué)管理的新思路該系統(tǒng)需要包括學(xué)籍、注冊、宿舍、費用、人事、招生、就業(yè)、教學(xué)計劃、課程、教材、排課、選課、排考、考核、教學(xué)質(zhì)量、考勤、證明等方面的管理。

(一)這個系統(tǒng)需要包括教學(xué)管理的每個細(xì)節(jié)。包括學(xué)籍管理、教學(xué)計劃管理、教學(xué)任務(wù)安排與調(diào)整、考試安排與成績分析、教材定購與配送、畢業(yè)生資格審查、學(xué)雜費收取與結(jié)算、打印家庭報告書、打印各類證明等工作,使由于選課制帶來的教學(xué)安排、教材配送、學(xué)生管理、學(xué)費計算等難題得以輕松解決。

教師可以通過系統(tǒng),編制教學(xué)計劃、查詢教學(xué)任務(wù)、預(yù)訂教學(xué)參考書、進行成績登記與分析、對學(xué)生考核考勤,了解學(xué)生對自己教學(xué)工作的評價與建議,并實現(xiàn)教師與學(xué)生的學(xué)習(xí)交流。

學(xué)校教務(wù)管理人員通過該系統(tǒng),審批教學(xué)計劃與課程信息,查閱各類工作進展情況,了解教學(xué)管理及質(zhì)量的有關(guān)問題。學(xué)生可以從系統(tǒng)獲取所有需要的信息,進行所有與學(xué)校學(xué)習(xí)生活有關(guān)的操作。通過密碼,他們可以查看全校所有的專業(yè)、課程;利用學(xué)校給予的全校課程通選的權(quán)利,選擇課程、授課老師與修讀時間;查看自己所有課程的修讀情況、學(xué)習(xí)成績、考勤記錄及預(yù)警、繳費與預(yù)付書費、水電費的使用記錄,打印課表、考試場地與時間等等;他們也可以在網(wǎng)上下載所有課程的課件,在網(wǎng)上報考各類證書,在網(wǎng)上對任教老師、學(xué)習(xí)導(dǎo)師、輔導(dǎo)員進行評估打分。

(二)用信息化管理系統(tǒng)來規(guī)范全校教學(xué)管理的每一個過程

以課程考核為例子。每門開設(shè)的課程其考核大綱一經(jīng)審批,內(nèi)容(考核方式、平時成績比例及其來源組成等)立即進入該信息管理系統(tǒng),中途不得改變,供學(xué)生查詢。學(xué)生一經(jīng)選課,其學(xué)號等信息也自動進入系統(tǒng)。教學(xué)全過程由每次課產(chǎn)生的考勤、作業(yè)、討論等成績由任課老師錄入后系統(tǒng)自動組合,考試前一周生成平時總成績,待審核后自動向相關(guān)學(xué)生公布?？荚嚦煽兊怯洸捎孟到y(tǒng)設(shè)定的兩次輸入一致方可通過的監(jiān)督驗證功能,確保成績登記數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;成績審定后系統(tǒng)自動運算產(chǎn)生總評成績?？荚嚺c考核質(zhì)量分析報告也隨即自動生成。任何學(xué)生成績的修改,相關(guān)教師需向教務(wù)處提出申請,不得私自修改。

這種信息化管理,不僅保證了管理過程的準(zhǔn)確性,而且也保證了教學(xué)的公平和公正。同事也節(jié)省了大量的人力,是管理過程更加透明和規(guī)范化。

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0 引言

隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校之間的競爭力也越來越激烈，為了有效地提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)校綜合實力，從而增強自身競爭力，高校將全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用到了教學(xué)管理中。從過去的實踐中可以看出，全面質(zhì)量管理理論在企業(yè)發(fā)展中起到了積極的促進作用，因而得到了廣大企業(yè)管理者的認(rèn)同；如今，在高校教學(xué)管理中運用全面?|量管理理論，對于教學(xué)效率的提高、教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)、教學(xué)秩序的規(guī)范等都具有重要的現(xiàn)實意義。

1 高校全面質(zhì)量管理存在的問題

1.1 管理觀念滯后

近年來，全面質(zhì)量管理理論在高校教學(xué)管理中的運用取得了一定的成效，然而，隨著社會的進步，市場對于人才需求的變化，高校依舊沿用傳統(tǒng)的管理觀念必將無法適應(yīng)社會的需求，也無法滿足學(xué)生對于教學(xué)的要求，必將降低自身競爭實力。造成高校管理觀念滯后的重要原因就是高校管理人員沒有明確學(xué)校的主體力量，長此以往居高臨下的思維方式導(dǎo)致高校管理人員普遍存在一種管控的欲望，而忽視了學(xué)生的主體地位。當(dāng)前各大高校競爭激烈，要想切實提高自身競爭實力，必須將學(xué)生作為“服務(wù)”的主體，更新思想觀念，滿足學(xué)生和教師的需求，關(guān)注個體差異。而傳統(tǒng)滯后的管理觀念顯然已經(jīng)無法適應(yīng)高校的發(fā)展。

1.2 校園文化氛圍不夠濃厚

在校園中，濃厚的文化氛圍有利于全面質(zhì)量管理的順利實施，同時，為全面質(zhì)量管理營造良好的先決條件。然而，當(dāng)前在各大高校中，缺乏對質(zhì)量管理理論的宣傳，也沒有成立質(zhì)量管理的相關(guān)機構(gòu)。在校園中的宣傳欄、黑板報等宣傳平臺上都很少看到有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)校也很少組織教師和學(xué)生開展全面質(zhì)量管理的相關(guān)活動，沒有為師生提供有關(guān)質(zhì)量管理的交流平臺，總之，在很多高校中，由于缺乏校園文化氛圍，導(dǎo)致很多教師和學(xué)生并沒有全面質(zhì)量管理的意識。

1.3 教職工質(zhì)量管理意識淡薄

在很多教職工看來，質(zhì)量管理是學(xué)校管理人員的工作，因而，通常他們對于質(zhì)量管理工作都置身事外。大部分教職工缺乏質(zhì)量管理意識，即便校領(lǐng)導(dǎo)安排其進行質(zhì)量管理工作，很多教師也僅僅將質(zhì)量管理工作當(dāng)作任務(wù)來完成，而沒有意識到質(zhì)量管理對于教學(xué)工作的重要意義，長此以往只是被動地接受狀態(tài)，而從未主動探究質(zhì)量管理的實質(zhì)作用。此外，還有些教職工認(rèn)為質(zhì)量管理工作沒有任何意義，僅僅是表面工作，因而，在實際教學(xué)工作中仍舊利用傳統(tǒng)的教學(xué)方法一味以提高學(xué)生成績?yōu)槟繕?biāo)，對于質(zhì)量管理工作缺乏熱情[1]。

1.4 教學(xué)質(zhì)量的過程監(jiān)控不到位

很多高校雖然都實施了對教學(xué)的全面質(zhì)量管理，然而，在實際教學(xué)中是否切實落實到位卻依舊是一個未知數(shù)，主要原因在于對教學(xué)質(zhì)量過程的監(jiān)控不到位。高校管理者在對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控上依舊還是注重學(xué)生文化課的教學(xué)質(zhì)量，比如會采用隨堂聽課的方式檢驗教學(xué)質(zhì)量，但是，對于一些實踐性較強的課程，比如體育課、實驗課等就明顯缺乏監(jiān)控力度，導(dǎo)致全面質(zhì)量管理沒有做到全面。

1.5 教學(xué)質(zhì)量的評價工作欠科學(xué)

當(dāng)前，高校對于教學(xué)質(zhì)量的評價方式大多仍然采用隨堂聽課、網(wǎng)上教學(xué)測評、座談會等，評價指標(biāo)也依舊是過去所設(shè)置的內(nèi)容，然而，隨著當(dāng)前教學(xué)改革的不斷深入，高校對于教學(xué)質(zhì)量的評價方式?jīng)]有進行調(diào)整，對于評價指標(biāo)也沒有進一步的完善，這成為阻礙教學(xué)管理工作進步的一大障礙。此外，目前，高校對于教學(xué)質(zhì)量的評價主要還是依據(jù)學(xué)生成績，而對于高校學(xué)生而言，成績只能代表其對理論知識的掌握程度，并不能說明其實踐能力的高低。因而，足以看出教學(xué)評價方式存在很多弊端，不能真正對教學(xué)質(zhì)量做出科學(xué)的判斷[2]。

2 構(gòu)建完善的高校全面質(zhì)量管理體系的措施

2.1 更新理念，樹立服務(wù)意識

對于高校而言，要想真正提高自身實力，在激烈的競爭中贏得市場，就必須摒棄傳統(tǒng)的思想觀念，樹立教學(xué)服務(wù)意識。首先，高校要明確服務(wù)對象，在教學(xué)管理中，高校的服務(wù)對象主要有兩大類：外部服務(wù)對象和內(nèi)部服務(wù)對象。外部服務(wù)對象主要有：學(xué)生、家長、政府以及用人單位。高校要考慮到學(xué)生發(fā)展的需求，制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案，給予學(xué)生更多的選擇空間，為學(xué)生獲得更加良好的教育提供保障；而家長也是高校應(yīng)該重視的對象之一，家長對學(xué)校的評價影響了高校在社會中的形象，因而，高校要想樹立良好的形象，就必須善于聽取家長的意見，滿足家長的需求；高校在教學(xué)過程中要以國家的教育方針為基礎(chǔ)，確保高校教學(xué)工作的順利實施；歸根結(jié)底，高校培養(yǎng)人才的目標(biāo)還是為用人單位服務(wù)，高校要想提高學(xué)生的就業(yè)率，就要充分考慮用人單位對人才的要求，從而制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)計劃，為用人單位培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才[3]。高校服務(wù)的內(nèi)部對象主要是教職工，在高校教學(xué)活動中，教職工是影響教學(xué)質(zhì)量的主要群體，而高校要想順利實施全面質(zhì)量管理體制，就必須做好對教職工人員的服務(wù)工作，為他們提供良好的工作環(huán)境，保障其切身利益，教職工才能更好地服務(wù)于教育事業(yè)。

2.2 營造良好的校園文化氛圍

首先，要加大宣傳力度。學(xué)校應(yīng)該在全校范圍內(nèi)圍繞“教學(xué)全面質(zhì)量管理”的主題開展大力的宣傳。使全校上下都對教學(xué)的全面質(zhì)量管理形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識。其次，要拓展宣傳渠道。學(xué)校應(yīng)該通過拓展宣傳渠道，認(rèn)真做好和推行教學(xué)全面質(zhì)量管理有關(guān)的宣傳工作。要充分利用廣播、校園網(wǎng)、校報?？?、宣傳欄等多種渠道進行全方位的宣傳動員，在全校上下形成濃厚的輿論氛圍。最后，要注重宣傳效果。學(xué)校應(yīng)及時主動地向全體教職工報告教學(xué)全面質(zhì)量管理的開展情況，并通過郵箱、QQ群等網(wǎng)絡(luò)載體加強與教職工的交流互動，及時了解宣傳工作取得的成效并根據(jù)宣傳效果適時的調(diào)整宣傳方案[4]。

2.3 加強教育質(zhì)量團隊建設(shè)

實施教學(xué)全面質(zhì)量管理不是一項簡單的工作，單靠個人力量是不可能完成的。隨著人們對全面質(zhì)量管理認(rèn)識的加深，全員參與的重要性漸漸凸顯出來。這里的全員包括全體教職工，甚至包括學(xué)生、家長、用人單位以及政府等各類學(xué)校的外部服務(wù)對一象。教職工的質(zhì)量意識則是強化的重點。他們的質(zhì)量意識對教學(xué)質(zhì)量起著直接或間接的影響作用。質(zhì)量意識的強化可以促使教師、管理人員和服務(wù)人員都能以學(xué)校的教學(xué)工作為中心，在教學(xué)質(zhì)量管理中盡心盡力的完成本職工作。通過組織培訓(xùn)和采取必要的引導(dǎo)措施，使每個人都能正確認(rèn)識自己在教學(xué)質(zhì)量管理工作中所發(fā)揮的作用。

篇8

關(guān)鍵詞：高職院校；教育教學(xué)質(zhì)量；對策

由于高職招生規(guī)模迅速擴張，使經(jīng)費、設(shè)備、師資、教學(xué)觀念等跟不上發(fā)展的速度，導(dǎo)致高職教學(xué)質(zhì)量存在不少問題。高職發(fā)展很不平衡，存在著辦學(xué)特色不鮮明、教學(xué)基本建設(shè)薄弱，教育教學(xué)管理亟待改革等問題，當(dāng)前，高等職業(yè)技術(shù)教育已成為社會關(guān)注的熱點，面臨大好的發(fā)展機遇。同時，經(jīng)濟社會發(fā)展也對高等職業(yè)技術(shù)教育人才培養(yǎng)工作提出了許多新的、更高的要求。所以，高職院校只有切實提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出符合社會各行各業(yè)需求的高素質(zhì)技能型專門人才，高等職業(yè)教育才能真正被社會認(rèn)可。

一、目前高職院校教育教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

1.教育教學(xué)觀念和教學(xué)質(zhì)量觀念落后高職院校的教師基本來自普通高等院校，受傳統(tǒng)教育教學(xué)觀念、教育教學(xué)質(zhì)量觀的影響，以知識的多寡、深淺為主要甚至唯一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。首先，在高職教育教學(xué)中，普遍存在重知識輕能力、重書本輕實踐、重教師教輕學(xué)生學(xué)等問題；其次是對“教育教學(xué)質(zhì)量”的理解不夠全面、深刻，認(rèn)為質(zhì)量僅僅與教學(xué)活動有關(guān)，沒有充分認(rèn)識到教育教學(xué)質(zhì)量是一個包括高等教育所有主要職責(zé)與活動的多層面概念；再次，比較重視專業(yè)課程建設(shè)和教學(xué)過程管理，對于學(xué)生的主體地位、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施、校園文化建設(shè)等重視不夠。

2要根據(jù)社會需求，設(shè)置和建設(shè)專業(yè)。專業(yè)設(shè)置是社會需求與高職教學(xué)工作中靈活地適應(yīng)社會需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要根據(jù)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，針對地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，按照技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（崗位群）的實際要求設(shè)置和調(diào)整專業(yè)。同時，要妥善處理好社會需求的多樣性、多變性與學(xué)校教學(xué)工作相對穩(wěn)定性的關(guān)系

3.尚未建立高職師資培訓(xùn)的長效機制。高職院校的合格專業(yè)教師不僅需要具有扎實的理論知識，還應(yīng)有嫻熟的實踐技能，即具備“雙師”素質(zhì)。而目前的現(xiàn)狀是：青年教師基本是從校門到校門，沒有生產(chǎn)實踐經(jīng)歷與經(jīng)驗；曾經(jīng)有過企業(yè)一線經(jīng)歷的老教師，則因長期脫離企業(yè)，對本專業(yè)的新技術(shù)和新技能知之甚少，導(dǎo)致教學(xué)與生產(chǎn)實際嚴(yán)重脫節(jié)。故對教師進行新技術(shù)和新技能的培訓(xùn)、提升職業(yè)技能必不可少。所以，應(yīng)加大師資培訓(xùn)的力度，提升高職專業(yè)教師的生產(chǎn)實踐技能，使其能將專業(yè)理論知識密切聯(lián)系生產(chǎn)實踐，引領(lǐng)學(xué)生走向職業(yè)化道路。

二、高職院校加強教學(xué)質(zhì)量管理的對策

1.建立督導(dǎo)聽課制度和完善教學(xué)檢查制度。教學(xué)督導(dǎo)是對教學(xué)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。學(xué)校制訂督導(dǎo)工作條例，建立督導(dǎo)室工作制度，選調(diào)經(jīng)驗豐富的教師擔(dān)任教學(xué)督導(dǎo)員，不定期地深入課堂，以抽查聽課的形式，檢查教師教學(xué)質(zhì)量，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和系部通報，提出改進建議。由教務(wù)處組織各系部開展相關(guān)教學(xué)檢查，全面了解學(xué)校的教學(xué)情況：一是對各教學(xué)部門執(zhí)行教學(xué)文件、遵守學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理制度的情況進行檢查；二是由教務(wù)處對教師各階段教學(xué)情況進行檢查。檢查結(jié)束后，要求形成書面材料總結(jié)備案。

2、精心制定教學(xué)大綱、教學(xué)計劃。制訂教學(xué)計劃以明確教學(xué)質(zhì)量的宏觀標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)計劃要有專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生能力結(jié)構(gòu)與課程設(shè)置表、教學(xué)進程的安排等內(nèi)容。為了避免在教學(xué)計劃確定過程中容易出現(xiàn)主觀判斷和隨意性的問題，要求每個專業(yè)都應(yīng)成立由高校教師、工程一線技術(shù)專家、行業(yè)（企業(yè)）教育人事部門組成的專業(yè)指導(dǎo)委員會，并組織召開專業(yè)指導(dǎo)委員會會議，充分聽取各方面的意見，使教學(xué)計劃更趨完善。

制定教學(xué)大綱明確教學(xué)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)大綱是教學(xué)計劃的細(xì)化，是每一項教學(xué)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量完成這項教學(xué)項目的教師的工作量標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)這項教學(xué)項目的學(xué)生所應(yīng)該獲得的知識和能力質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如以有明確的可控標(biāo)準(zhǔn)就會導(dǎo)致整個教學(xué)質(zhì)量的模糊，教學(xué)質(zhì)量評估難以得出有效結(jié)論。

3.打造雙師素質(zhì)和雙師結(jié)構(gòu)的師資隊伍名師出高徒，高職師資隊伍的質(zhì)量直接影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量，建設(shè)一支符合高職教育要求的師資隊伍勢在必行。應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)的特點，制訂相關(guān)制度，加強在職專業(yè)教師技術(shù)創(chuàng)新和實踐能力的培養(yǎng)，有計劃地派遣專業(yè)教師到相關(guān)行企業(yè)生產(chǎn)一線實踐，熟悉生產(chǎn)、經(jīng)營、開發(fā)和管理等環(huán)節(jié)，使教師在生產(chǎn)實踐中提高專業(yè)知識的實際應(yīng)用能力，提升自身素質(zhì)和實踐技能，造就一支真正具備“雙師”素質(zhì)的師資隊伍。此外，還應(yīng)聘請一批具有較強專業(yè)技術(shù)能力、熟悉企業(yè)工作程序、具備豐富實踐經(jīng)驗的行業(yè)企業(yè)一線人員來校擔(dān)任兼職教師，構(gòu)建專兼結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團隊。

4.促進高職院校的校企合作人才培養(yǎng)目標(biāo)決定了高職教育應(yīng)走校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的道路?？赏ㄟ^參與職教集團，推進校企合作，加強實訓(xùn)、實習(xí)基地建設(shè)，改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色；要緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，積極探索校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)，爭取企業(yè)設(shè)備、技術(shù)和師資的支持；要大力推進校外頂崗實習(xí)，提高學(xué)生的實際動手能力；要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)虛擬工廠、虛擬車間。應(yīng)充分利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教學(xué)資源，采用課堂教學(xué)與生產(chǎn)實踐相結(jié)合的方法，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高職人才。提高教育教學(xué)質(zhì)量是高職教育的重中之重，決定了人才培養(yǎng)能否符合行業(yè)企業(yè)的實際要求。所以，應(yīng)視教育教學(xué)質(zhì)量為生命線，不斷完善相關(guān)規(guī)章制度建設(shè)，加強管理，構(gòu)建雙師結(jié)構(gòu)的教學(xué)團隊，推進校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合，為社會主義建設(shè)培養(yǎng)千百萬生產(chǎn)、服務(wù)與管理第一線的高素質(zhì)技能型專門人才。

參考文獻：

[1]吳玫.高職院校工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式之我見[J].經(jīng)營與管理,2009,(12).

篇9

Abstract:Under the new request, standard accountant the teaching management, enhances accountant the quality of teaching to become university accountant the teaching profession the question. The quality control system introduces accountant ISO9000 in the teaching, is advantageous in strengthens accountant the teaching management, enhances accountant the quality of teaching, will realize university accountant the teaching future sustainable development.

關(guān)鍵詞:高校 會計教學(xué) ISO9000質(zhì)量管理體系

Key words:University Accountant teaching ISO9000 quality control system

基金項目:本論文受濱州學(xué)院青年科研基金《ISO9000在濱州學(xué)院教學(xué)管理中的應(yīng)用研究》(BZXYQNRW200609)資助。

【中圖分類號】G642 【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-7069(2009)-09-0130-02

一、高校會計教學(xué)管理現(xiàn)狀

目前高校會計教學(xué)管理實行的是會計教學(xué)崗位責(zé)任制管理、會計教學(xué)量化管理和會計教學(xué)目標(biāo)管理。崗位責(zé)任管理主要是通過一些職業(yè)資格考試和主觀評價,判斷會計教師是否勝任于會計教學(xué)崗位,在當(dāng)前高校擴招,師資力量短缺的情況下,崗位責(zé)任管理不能很好的發(fā)揮對會計教師的監(jiān)控作用。會計教學(xué)量化管理是對教師的業(yè)務(wù)考核引入量化指標(biāo),使對教師德、能、勤、績的考核由模糊的軟指標(biāo)過度到明確的硬指標(biāo),主要考核會計教師的教學(xué)工作量、學(xué)生評教滿意度,通過量化管理,明確責(zé)任,起到了有據(jù)可查的作用。會計教學(xué)目標(biāo)管理績效評估體系是運用激勵控制等手段使教師了解、明確會計教學(xué)工作目標(biāo),激發(fā)教師的工作熱情。但是由于這些管理體系常常偏重于會計教學(xué)結(jié)果的考核、控制和處理,其管理體系自身還存在著一定的缺陷,造成了其管理功能的局限性。又由于高校會計教學(xué)的許多業(yè)務(wù)工作具有較大的伸縮性,其工作情況僅憑數(shù)量是無法反映出來的。

會計教學(xué)管理體系的不健全,使會計學(xué)教師工作價值難以體現(xiàn),使高校會計教學(xué)各個環(huán)節(jié)的銜接出現(xiàn)裂縫,使教師缺乏主動服務(wù)的意識和服務(wù)熱情,工作積極性和創(chuàng)造性得不到充分的發(fā)揮。雖然當(dāng)前高校教學(xué)強調(diào)“以學(xué)生為中心”,但事實上,學(xué)生仍處于接受被動服務(wù)的位置,師生交互過程中教學(xué)質(zhì)量的提高,會計教學(xué)環(huán)境的友好諸多因素都因缺少有效的管理而難以實現(xiàn),影響會計教學(xué)今后的生存和發(fā)展。

二、ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)容

ISO9000質(zhì)量管理體系,是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization,簡稱ISO)最初頒布的ISO9000-ISO9004五個標(biāo)準(zhǔn)的總稱。其實質(zhì)是一種先進的管理思想、模式、方法的體現(xiàn),它可以幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。它不受具體的行業(yè)和經(jīng)濟部門限制,可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織,在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解,成為溝通的一種重要橋梁。

最新的2000版ISO9000質(zhì)量管理體系一個非常突出的成果,就是它的八項質(zhì)量管理原則,概括說就是一個關(guān)鍵,即領(lǐng)導(dǎo)作用;一個基礎(chǔ),即全員參與;二個基本點,即以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進;三個方法,即過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實進行決策的方法;一個關(guān)系,即供方互利的關(guān)系。八項原則是開啟IS09000管理體系的鑰匙,它貫穿于整個2000版IS09000管理體系中,是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想,也是編寫質(zhì)量手冊和程序文件的基礎(chǔ)。要建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理體系,并使之有效且持續(xù)改進,就要求高等學(xué)校在進行質(zhì)量管理時貫徹IS09000國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則。

2000版ISO9000質(zhì)量體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進四大板塊過程構(gòu)成。這四大過程是體系的四個支點,它們之間彼此相連,密不可分。也就是說,產(chǎn)品實現(xiàn)板塊需要管理職責(zé)板塊和資源管理板塊的支持,管理職責(zé)中規(guī)定最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé),要求最高管理者組織和確保有關(guān)管理承諾、質(zhì)量策劃及組織內(nèi)職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通、管理評審等活動。資源管理則為產(chǎn)品實現(xiàn)過程提供人員和物質(zhì)上的支持,資源能否在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中發(fā)揮最大價值,主要取決于管理職責(zé)板塊。測量分析和改進板塊則通過分析本輪產(chǎn)品實現(xiàn)過程的不足,制定改進措施,輸出結(jié)果作用于管理職責(zé)和資源管理板塊,進而作用于產(chǎn)品實現(xiàn)板塊,最后通過體系的持續(xù)改進而進入更高的階段。

三、會計教學(xué)管理引入ISO9000質(zhì)量管理體系必要性探討

(一)實施ISO9000質(zhì)量管理體系將有利于更進一步提高管理水平和管理效率

近年,隨著我國高校招生與畢業(yè)生就業(yè)制度的改革以及不斷擴招和教育市場化的逐步發(fā)展成熟,高校(包括會計專業(yè))學(xué)生也在不斷增加,隨之而來的就是就業(yè)壓力增大,各高校畢業(yè)生面臨如何使顧客(包括學(xué)生家長,受教育者,用人單位等)承認(rèn)、接受、滿意等問題,都在積極探索提高教學(xué)質(zhì)量、實施現(xiàn)代化教學(xué)的方法和途徑,以求在教育市場中獲得生存和發(fā)展的良機,提高自身的競爭力。高等學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系,就是要強調(diào)以學(xué)生為中心,嚴(yán)格管理程序,強化過程管理,注重過程評估、質(zhì)量評估,充分體現(xiàn)“以人為本”的教育觀念。要在教學(xué)、科研、管理、后勤等各個環(huán)節(jié)均以學(xué)生為中心,建立完善的質(zhì)量服務(wù)體系,并將糾正和預(yù)防措施作為一個質(zhì)量要素,注重反饋,注重對教學(xué)實踐的反思,不斷完善教學(xué)計劃,提高教學(xué)質(zhì)量。

(二)ISO9000質(zhì)量管理體系適用于會計教學(xué)

ISO9000質(zhì)量管理體系是人類管理理論和實踐的總結(jié),它從質(zhì)量管理的基本原理出發(fā),精確闡述了質(zhì)量體系的構(gòu)成,為需要質(zhì)量管理的各類組織提供了指導(dǎo)。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理體系所建立的質(zhì)量管理體系,可以規(guī)范地、強制性地對高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)、每一個工作流程進行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化的管理,最大限度地滿足不同層次學(xué)生的需求。由于它所強調(diào)的是全員參與,這對增強會計教師的服務(wù)意識、改善服務(wù)質(zhì)量、提高會計教學(xué)的業(yè)績和顧客的滿意度都起到了積極的作用。并且ISO9000質(zhì)量管理體系已在國內(nèi)外許多學(xué)校得到應(yīng)用。有關(guān)調(diào)查資料顯示,目前全球通過ISO9000認(rèn)證的學(xué)校和教育機構(gòu)數(shù)量已超過500個,其中包括哈佛、劍橋、牛津等世界名牌學(xué)校。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理體系實施是構(gòu)筑現(xiàn)代化高校教學(xué)質(zhì)量管理新方式,將有利于高校教學(xué)尤其是會計教學(xué)未來的生存和可持續(xù)發(fā)展。

四、建立實施高校會計教學(xué)質(zhì)量管理體系探討

(一)收集會計教學(xué)資料

收集高?，F(xiàn)行會計教學(xué)質(zhì)量體系中的有關(guān)資料,調(diào)查高校現(xiàn)行會計教學(xué)質(zhì)量體系中的一些薄弱環(huán)節(jié);收集有關(guān)高等教育法規(guī),政策及辦法;了解用人單位對高校教學(xué)質(zhì)量的具體要求;收集其他行業(yè)貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系的相關(guān)資料。

(二)制定會計教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)高校的現(xiàn)狀、規(guī)劃和用人單位的需求、期望,制定出會計人才培養(yǎng)質(zhì)量、規(guī)格、方向等教育目標(biāo)和學(xué)校在會計教學(xué)管理方面達到理想狀態(tài)的管理目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)涉及管理、教育、教學(xué)工作的各個層面、可具體分為整體目標(biāo)、分項目標(biāo)、具體目標(biāo);管理目標(biāo)可具體分為一系列指標(biāo),如學(xué)生質(zhì)量、管理服務(wù)、教學(xué)成績、教學(xué)改革、科研等,并將管理目標(biāo)按時序逐級分解到各部門、各位老師。

(三)編制會計教學(xué)質(zhì)量體系文件

會計教學(xué)質(zhì)量體系文件由三個層次的文件構(gòu)成:一是會計教學(xué)質(zhì)量手冊即各類教學(xué)管理文件;二是工作學(xué)習(xí)規(guī)范,管理規(guī)章制度,教學(xué)計劃,教學(xué)大綱,教案,設(shè)計指導(dǎo)書等;三是會計教學(xué)質(zhì)量記錄。各類質(zhì)量體系文件需要科學(xué)、合理。

(四)注重信息反饋與溝通

建立現(xiàn)代化會計教學(xué)質(zhì)量信息管理系統(tǒng),以加強會計教學(xué)質(zhì)量信息管理工作,運用信息了解、聯(lián)系、調(diào)節(jié)、控制各種教育活動和工作狀態(tài)。會計教學(xué)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)應(yīng)是一個多層次、多環(huán)節(jié)的相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜系統(tǒng),它以人才培養(yǎng)質(zhì)量為受控對象,由一定的組織、人員、設(shè)備和軟件組成,主要包括:會計教學(xué)質(zhì)量信息管理的硬件和軟件、會計教學(xué)質(zhì)量信息流程。高校要對會計教學(xué)質(zhì)量信息分層次、分等級進行管理,建立現(xiàn)代信息立體網(wǎng)絡(luò),能以最佳的途徑和最快的速度將真實、可信、齊全、及時的質(zhì)量信息進行收集、整理、存儲、分析、處理和反饋到?jīng)Q策和執(zhí)行部門。同時要把信息反饋分為校內(nèi)反饋和校外反饋,制定出各種會計教學(xué)質(zhì)量信息的傳遞和反饋路線、程序和方法,使信息傳遞速度最快,反饋流程最短。通過各種信息的傳播交換和處理,及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)校實際工作和預(yù)定軌道之間的偏離度,積極地采取措施加以糾正和改進。

(五)會計教育服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價

利用各種形式的總結(jié)、評價、考核、監(jiān)督等手段,保證教師按教學(xué)計劃和課程大綱實施教學(xué),保證正在進行的教學(xué)計劃和課程要求。測量可以利用總結(jié)和填表等評價方式,還可以利用學(xué)生對課程和教師的評價。評價的目的是為了改進,需要根據(jù)評價結(jié)果,反饋到各單位和各教師,以改善和提高會計教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻:

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意義[J].體育與科學(xué),2009(1)

篇10

應(yīng)用型本科高校是指以應(yīng)用型為辦學(xué)定位的本科院校，對滿足應(yīng)用型人才的需要以及推進中國高等教育大眾化進程起到積極地促進作用。教育部高等教育司司長張大良在2015年3月11日“兩會@教育”系列微訪談第三場中曾談到部分地方本科高校向應(yīng)用型進行了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)象。應(yīng)用型本科高校從最初的外聘教師授課到建立自己的教師隊伍，由粗放式的教學(xué)質(zhì)量管理到對教學(xué)質(zhì)量管理的重視，通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得了顯著的進步。然而，張大良司長指出，部分地方本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是要把辦學(xué)思路真正轉(zhuǎn)到培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)技能型人才上來。應(yīng)用型本科高校要想培養(yǎng)具有較強社會適應(yīng)能力和競爭能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，就要認(rèn)真考慮能滿足和適應(yīng)經(jīng)濟與社會發(fā)展需要的新的學(xué)科方向、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程體系、教學(xué)質(zhì)量管理等問題，從教學(xué)體系整體建設(shè)中體現(xiàn)“應(yīng)用”二字。

工商管理專業(yè)作為管理學(xué)學(xué)科門類中的基礎(chǔ)專業(yè)，旨在培養(yǎng)具有分析和解決企業(yè)管理問題能力的高級專門人才，在應(yīng)用型本科高校的專業(yè)設(shè)置中成為熱門選擇。以江蘇省為例，江蘇省在本科第三批錄取的應(yīng)用型本科高校有25所。據(jù)不完全統(tǒng)計，其中有13所院校開設(shè)了工商管理專業(yè)。這些院校2013、2014年在全國范圍內(nèi)的招生人數(shù)占商科類專業(yè)招生總數(shù)的比重均達到17%，較為穩(wěn)定。本文試圖在TQM理論的基礎(chǔ)上，討論建立適合應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)教學(xué)的質(zhì)量管理體系，為工商管理專業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)管理人才的培養(yǎng)提供理論基礎(chǔ)。

二、TQM理論綜述及運用現(xiàn)狀

全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement，TQM)是早先在企業(yè)領(lǐng)域廣泛運用的一種質(zhì)量管理體系，其主要思想是消費者滿意、全體員工參與并持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量的過程，其中心思想與高校教學(xué)質(zhì)量管理具有相似性，正在逐步被應(yīng)用于高校質(zhì)量管理體系中。TQM理論是從多角度研宄企業(yè)生產(chǎn)從而提升企業(yè)核心競爭力，從20世紀(jì)80年代逐步被引用到高校教學(xué)領(lǐng)域。高等教育作為一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，雖有自身的規(guī)律，但從共性出發(fā)，科學(xué)、合理地借鑒TQM理論，對高等教育的教學(xué)質(zhì)量管理有積極地促進作用。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》指出，在未來一段時期，我國高等教育發(fā)展的重心將由教育規(guī)模的迅速擴張轉(zhuǎn)向教育質(zhì)量的穩(wěn)步提高，不斷培養(yǎng)社會需要的高質(zhì)量人才。因此，構(gòu)建科學(xué)合理地教學(xué)質(zhì)量管理體系，借以不斷提高高等教育教學(xué)質(zhì)量已成為我國高等教育發(fā)展亟待解決的首要問題。國內(nèi)外很多專家學(xué)者就TQM理論在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用做了廣泛的研宄。

國外學(xué)者M.dMinaMilitaru，GabrielaUngureanua和AlinatefaniaChenic(Cre*n)(2013)提出，可以從學(xué)生對知識的掌握情況、教師的授課能力以及用人單位和家長期望或相關(guān)機構(gòu)對教學(xué)質(zhì)量的判斷這三個不同的方面去評價“教學(xué)質(zhì)量。

國外學(xué)者ToveHolma，TimoVuorisalo和KaisuSammalisto(2014)指出，將TQM應(yīng)用于高校教學(xué)管理，需要人們以全局的眼光，樹立以“學(xué)生為中心”的管理觀念，建立完整的教學(xué)管理體系，從而提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

楊文爽（2012)研宄了基于全面質(zhì)量管理理論的高等教育質(zhì)量管理與保證，文章概述了全面質(zhì)量管理理論，并闡述了新時期高等教育質(zhì)量管理與保證的必要性和重要性，在此基礎(chǔ)上.對新時期高等教育質(zhì)量管理與保證工作提出了幾點思考。

郭洪霞（2014)分析了基于TQM和IS09000理念的高校校內(nèi)質(zhì)量管理體系構(gòu)建，文章通過闡述高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系的定義、特征，結(jié)合高校教學(xué)質(zhì)量管理體系實際，從TQM和IS09000的基本內(nèi)涵和理念入手，論述了基于TQM和IS09000理念的高校校內(nèi)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建。

三、應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)實施TQM的可行性分析

應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)在教學(xué)質(zhì)量管理上普遍存在管理體制不健全、教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)不完善等突出問題。首先，應(yīng)用型本科高校的教學(xué)質(zhì)量管理一般是以學(xué)校教務(wù)為中心。這類高校的工商管理專業(yè)因?qū)Ρ緦I(yè)教學(xué)質(zhì)量管理缺少一定的自主權(quán)，目前普遍未能有效發(fā)揮其應(yīng)有的主動性、積極性和創(chuàng)造性。其次，由于應(yīng)用型本科高校長期以來對人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求一直比較注重教育教學(xué)活動的集中管理，這類高校工商管理專業(yè)目前對學(xué)生個性化發(fā)展關(guān)照仍不夠，這在一定程度上阻礙了對學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，未能真正體現(xiàn)“應(yīng)用型”的辦學(xué)定位。同時，教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)還存在不完善的地方，主要包括指標(biāo)過于注重定量成分、詳盡程度不夠等問題。為了更好地解決上述這些問題，應(yīng)用型本科高校的工商管理專業(yè)要想辦出特色，獲得用人單位和學(xué)生的認(rèn)可，應(yīng)積極引進TQM的理念，構(gòu)建出全面教學(xué)質(zhì)量管理體系，改善教育水平，培養(yǎng)學(xué)生健康、豐富的個性，滿足用人單位對人才的需求。

TQM理論從全局的角度要求組織內(nèi)所有員工目標(biāo)一致，運用合理地方法和技能，在充分考慮工作效率和組織目標(biāo)的實現(xiàn)的基礎(chǔ)上去實施全面質(zhì)量管理與控制，TQM的這一理念不僅適用于企業(yè)，同時也適用于教育行業(yè)。聯(lián)合國教科文組織曾經(jīng)在《學(xué)會生存》一文中指出：“經(jīng)過試驗證明，許多管理方法不僅適用于制造業(yè)領(lǐng)域，教育行業(yè)同樣可以使用，甚至可以落實到某一個教育機構(gòu)?！卑凑沾擞^點，在應(yīng)用型本科高校的工商管理專業(yè)教學(xué)中完全可以借鑒TQM的相關(guān)理論，把所有對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響的人、事、物都概括在內(nèi)，建立一個包括教師、學(xué)生、社會用人單位、政府部門等成員在內(nèi)的質(zhì)量管理體系。

四、TQM理論下建立應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系的過程

1.建立全員參與的工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系

TQM理論要求全員參與，不同的學(xué)校組織和成員賦予不同的職責(zé)?；赥QM理論構(gòu)建應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理模式（如圖所示），該模式中小環(huán)通過PDCA(P-教學(xué)計劃，D-執(zhí)行，C-過程控制，A-效果反饋）循環(huán)不斷提高學(xué)生滿意度，竟而提高了外環(huán)ESTC(E-高校，S-學(xué)生，T-教師，C-用人單位）的滿意度?；赥QM理論進行持續(xù)改進從而不斷發(fā)展達到最后的顧客滿意，從本質(zhì)上提升了應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)的核心競爭力。

2. 完善工商管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

TQM在實施前需要有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)用型本科高校在設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)大綱時應(yīng)突出“應(yīng)用型”特點，可以從地方企業(yè)的實際需求出發(fā)，結(jié)合地方經(jīng)濟特色設(shè)置培養(yǎng)方案。因此，在工商管理專業(yè)的教學(xué)中，可以結(jié)合地方企業(yè)的實際需求和學(xué)校的實際情況，修訂適合社會需求的工商管理專業(yè)教學(xué)大綱和人才培養(yǎng)方案，并對課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、教材選用、實習(xí)基地建設(shè)等內(nèi)容提出門檻要求，建立標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。另外，基于TQM的過程化管理，要求工商管理專業(yè)在質(zhì)量管理過程中應(yīng)覆蓋教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，從學(xué)生進校軍訓(xùn)開始，除了完成四年的課程，拿到相應(yīng)的學(xué)分，最后還需拿到包括暑期社會實踐、分散實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文等實踐學(xué)分，這些過程都需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作為評判基礎(chǔ)，這不僅為工商管理專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量管理教學(xué)評估和監(jiān)控提供了基礎(chǔ)，同時也為專業(yè)的改進提供了目標(biāo)和方向。

3. 建立工商管理專業(yè)教學(xué)監(jiān)控和評價體系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是保證教學(xué)質(zhì)量全面實施的基礎(chǔ)。在TQM全面性管理的要求下，應(yīng)用型本科高校首先需要建立相應(yīng)的教學(xué)檢查、評價等制度，可以聘請一些工商管理專業(yè)的高職稱的，有多年教學(xué)管理經(jīng)驗的資深教師作為教學(xué)督導(dǎo)，通過隨機聽取教師的上課情況，檢查教師的備課準(zhǔn)備情況或者定期開展一些教師座談會等形式，對現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量進行評價并給出改進建議。其次，完善教學(xué)檢查制度，除了定期在其中、期末對教師的上課情況進行檢查外，還要不定期的進行專項檢查，及時了解教學(xué)的實際狀況并予以整改；最后，可以建立網(wǎng)上評價系統(tǒng)，讓學(xué)生、同專業(yè)其他教師及部門領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)上對該教師的工作責(zé)任心、教學(xué)內(nèi)容、方法等方面進行評價，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)并公示，以此顯示評價的客觀和公正性。

4.建立相應(yīng)的激勵機制和反饋體系

TQM理論除了保證現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量外，還必須有一個持續(xù)改進的過程，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量也是如此，在己有基礎(chǔ)上不斷提升。工商管理專業(yè)教學(xué)管理機構(gòu)可以定期通過紙質(zhì)文件或者網(wǎng)絡(luò)渠道公布教學(xué)質(zhì)量評估的結(jié)果，并且把評估結(jié)果和本人的薪酬掛鉤。與企業(yè)的績效工資相一致，應(yīng)用型本科高校也可以在教師的工資收入中加入與評估考核相一致的績效工資。

工商管理專業(yè)可以嘗試運用PDCA法構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量反饋體系，遵循系統(tǒng)原理，找出教學(xué)質(zhì)量反饋體系的要素并建立反饋流程，形成一個能夠自我控制、完善并且不斷改進、發(fā)展且行之有效的質(zhì)量管理體系。