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關(guān)鍵詞 辦公室 精細(xì)化行政管理 策略

不斷細(xì)化辦公室行政管理工作能夠有效提升整體管理效率，降低管理成本，達(dá)到理想的管理效果。本文以辦公室行政管理精細(xì)化為切入點(diǎn)展開論述，分析了辦公室精細(xì)化管理的內(nèi)容，給出了幾點(diǎn)辦公室行政管理精細(xì)化的策略，希望對(duì)提升辦公室行政管理精細(xì)化水平有所幫助。

一、辦公室行政管理精細(xì)化思路

（1）加強(qiáng)協(xié)同化、經(jīng)濟(jì)化意識(shí)。精細(xì)化的辦公室行政管理工作不是一人之力可以完成的，需要不同部門、不同環(huán)節(jié)的相互配合與協(xié)同。例如，文件簽收這樣一件小事，接收文件、處理文件、存檔文件，整個(gè)完整的流程需要各個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合、相互協(xié)調(diào)。因此，組織內(nèi)的各部門及各成員要樹立協(xié)同化意識(shí)。不僅如此，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，還要時(shí)刻注意投入與產(chǎn)出的關(guān)系，具備經(jīng)濟(jì)化意識(shí)，做到能以最少的投入換取最大的回報(bào)。各企業(yè)各單位要不斷強(qiáng)化成本意識(shí)，辦公室的行政管理工作也是如此，在不增加成本投入的前提下，提升精細(xì)化管理效率。

（2）管理中融入流程化及標(biāo)準(zhǔn)化理念。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，流水線作業(yè)這一方式開始普及，這是生產(chǎn)領(lǐng)域的重大創(chuàng)舉，極大地提高了生產(chǎn)企業(yè)的工作效率。辦公室行政管理工作也可以借鑒這種流水線式的管理模式，即在行政管理工作中融入流程化管理理念，將各項(xiàng)工作或者任務(wù)進(jìn)行分解，根據(jù)工作或者任務(wù)的實(shí)際情況理順其先后順序并做好各環(huán)節(jié)的銜接。同時(shí)，還要在辦公室行政管理工作中融入標(biāo)準(zhǔn)化理念，即在遵循傳統(tǒng)管理流程的基礎(chǔ)上梳理日常工作，建立合理、科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)。還要循序漸進(jìn)地實(shí)施流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的行政管理工作，這是實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的基本保障。

（3）對(duì)管理科目不斷細(xì)化與量化。當(dāng)前，很多企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)辦公室管理的延續(xù)性及實(shí)效性，這是因?yàn)槠髽I(yè)辦公室行政管理長期處于模糊化狀態(tài)，管理者憑借以往經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人能力開展管理工作，沒有重視管理工作的細(xì)化與量化。要想真正實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化，需要徹底改變以往模糊化的管理模式，不斷細(xì)化、量化管理科目，根據(jù)行政管理工作、任務(wù)特性將其劃分成若干部分，以便于管理者能直觀地對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致考慮，對(duì)工作或者任務(wù)的各步驟及細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)。通過對(duì)管理工作的不斷精細(xì)化，更加合理地分配工作及任務(wù)，并不斷改進(jìn)工作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理工作的有效管控，從而提升整體行政管理水平。要想提升行政管理工作的效率，還需要對(duì)管理科目進(jìn)行量化，即對(duì)管理工作或者任務(wù)進(jìn)行工作量測(cè)試，根據(jù)工作量安排工作任務(wù)。

二、辦公室精細(xì)化行政管理的內(nèi)容

（1）嚴(yán)格定崗、定責(zé)，保證權(quán)責(zé)制衡。要嚴(yán)格遵循定崗定責(zé)的要求，不斷健全辦公室責(zé)任體系，定崗是指根據(jù)辦公室行政職能及工作流程科學(xué)設(shè)置工作崗位；定責(zé)是指對(duì)明確崗位職責(zé)、工作銜接程序等，明確分工，各司其職。在實(shí)踐中，應(yīng)將整體管理準(zhǔn)則細(xì)分到各具體崗位上，形成合理科學(xué)的工作規(guī)范，同時(shí)要給每個(gè)工作崗位一定職權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保證權(quán)責(zé)制衡。

（2）優(yōu)化運(yùn)作流程。工作流程的科學(xué)化、簡約化對(duì)實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化與科學(xué)化非常關(guān)鍵。要根據(jù)現(xiàn)代管理理論不斷優(yōu)化辦公室工作流程，各項(xiàng)工作都要依據(jù)流程開展。在設(shè)計(jì)工作流程的過程中，要有明確的目標(biāo)，同時(shí)注重各工作環(huán)節(jié)之間的配合與銜接。文件管理是辦公室工作的主要內(nèi)容之一，采取精細(xì)化管理后，文件管理的流程主要包括以下方面：一是內(nèi)部文件的管理流程，為“起草文件―審查編號(hào)―審批簽發(fā)―打印―傳發(fā)―文件存檔”。二是外部文件的管理流程，為“外部收文―文件批閱―文件整理―文件存檔”。三是文件借閱流程，為“提出申請(qǐng)―辦理手續(xù)―批準(zhǔn)―節(jié)約―清退―文件存檔”。

（3）績效考核。開展績效考核前，要對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)與要求予以界定，對(duì)于那些易量化的程序性工作，在績效考核時(shí)要科學(xué)設(shè)計(jì)量化指標(biāo)；對(duì)于那些主觀性強(qiáng)或非程序性的工作，在績效考核時(shí)要設(shè)定相關(guān)定性考核指標(biāo)。還應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代行政管理系統(tǒng)及科學(xué)合理方法制定考核指標(biāo)，對(duì)量化困難的指標(biāo)，可以借助人工方式以提高對(duì)考核的效率。

（4）夯實(shí)基礎(chǔ)，完善制度，強(qiáng)化保障。要推行外部協(xié)調(diào)與內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)相結(jié)合的辦公室工作行政管理機(jī)制，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，避免管理盲區(qū)。對(duì)重大事項(xiàng)要建立專家咨詢與集體決策制度，民主決策與聽證制度，評(píng)估決策制度等，以提高管理決策質(zhì)量。還要不斷優(yōu)化現(xiàn)有管理制度，對(duì)不合理的制度等要堅(jiān)決廢止，逐步建立一套科學(xué)、有效、完善的管理制度。還要借助現(xiàn)代化信息技術(shù)建立標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動(dòng)化的工作流程，這是辦公室行政管理精細(xì)化的有效保障。

三、辦公室精細(xì)化行政管理的策略

（1）強(qiáng)化人們的精細(xì)化行政管理意識(shí)。做好細(xì)節(jié)工作有利于推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新管理。辦公室行政管理工作的精細(xì)化，體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的價(jià)值。因此，要不斷強(qiáng)化人們的精細(xì)化行政管理意識(shí)，其關(guān)鍵是培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)與規(guī)范意識(shí)。在企業(yè)管理中，創(chuàng)新需要在相關(guān)規(guī)范的指導(dǎo)下才能實(shí)現(xiàn)。因此，可以將精細(xì)化與創(chuàng)新性及規(guī)范性巧妙結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。

（2）強(qiáng)化制度建設(shè)。無規(guī)矩不成方圓，要想真正實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化，達(dá)到預(yù)期效果，必須建立健全激勵(lì)與約束制度。如摩托羅拉公司在很早就建立了流程化管理體系，形成了企業(yè)特有的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了公司的經(jīng)營原則。這種內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司的采購、制造、銷售、財(cái)務(wù)、融資、薪酬、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各業(yè)務(wù)流程都做出了詳細(xì)規(guī)定。要推行精細(xì)化行政管理，前提是建立一套完整、系統(tǒng)的規(guī)章制度，這是精細(xì)化管理的制度保障。企業(yè)要想生存和發(fā)展，制定相應(yīng)的規(guī)章制度是很有必要的，在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程中，各部門都要嚴(yán)格遵循制度開展工作，缺乏統(tǒng)一規(guī)范管理制度的企業(yè)是難以實(shí)現(xiàn)健康長久發(fā)展的。

（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大多對(duì)下屬非常了解，對(duì)其工作中的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)也了如指掌。現(xiàn)代科學(xué)管理理念倡導(dǎo)“放大抓小”，“放大”是指企業(yè)管理層應(yīng)該將職工職責(zé)范圍內(nèi)的工作全部放權(quán)，如對(duì)業(yè)務(wù)部門，在不違背企業(yè)經(jīng)營方針的前提下，對(duì)于如何開發(fā)市場(chǎng)、洽談業(yè)務(wù)、市場(chǎng)推廣等工作，完全放手給業(yè)務(wù)部員工，充分調(diào)動(dòng)其能動(dòng)性，管理部門做好監(jiān)督檢查工作即可。“抓小”是指辦公室行政管理工作要狠抓管理細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)管理績效，以提高管理效益。

（4）對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化與明確。正常來講，辦公室行政管理工作是非常有針對(duì)性和實(shí)效性的，但在實(shí)踐中，有的辦公室崗位是隨機(jī)或者任意設(shè)置的，因此容易使不同崗位產(chǎn)生縱向或者橫向上的重疊或者銜接空白，這必然會(huì)造成同一事務(wù)重復(fù)處理，或者某一事務(wù)沒人處理的現(xiàn)象，引起管理混亂及資源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象造成的最惡劣的影響就是一旦事務(wù)處理不當(dāng)，很難追究具體責(zé)任，也會(huì)影響到辦公室職員的工作積極性與主動(dòng)性，使得本來很容易完成的工作相互推諉難以圓滿完成，極大地降低了工作效率。崗位職責(zé)設(shè)置不夠細(xì)化且不明確還容易造成職能分工不清。辦公室日常行政管理工作比較繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事務(wù)較多，一旦崗位設(shè)置不清、職責(zé)交叉，在工作分配上就會(huì)毫無章法，非常混亂。所以，在進(jìn)行辦公室職位設(shè)置時(shí)，要全面、充分考慮到辦公室行政管理的要求，明確設(shè)置并細(xì)化崗位職責(zé)，最好有專人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理工作的有序運(yùn)行，提高行政管理工作的時(shí)效性及針對(duì)性，從而提高行政管理工作的水平與效率。

（5）提高辦公室工作人員素質(zhì)。人們一般認(rèn)為辦公室行政管理工作非常瑣碎、零散，并沒有太高的專業(yè)技能要求，但實(shí)際情況并不是這樣的，要想真正實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理工作的精細(xì)化，就必須根據(jù)工作內(nèi)容不同安排特定對(duì)象來完成。在實(shí)際工作中，從事辦公室行政管理工作的人員大都沒有突出的專業(yè)技術(shù)，并且專業(yè)指向性較差。因此，需要有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)辦公室行政管理人員開展各種專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，以滿足日益精細(xì)化的辦公室行政管理工作對(duì)專業(yè)技能的要求。辦公室行政管理部門是各單位的總后勤部門，其行政管理工作從本質(zhì)上講就是為整個(gè)公司服務(wù)，為全體員工服務(wù)，具有承上啟下的重要作用。辦公室行政管理工作實(shí)現(xiàn)細(xì)化后，辦公室工作人員的工作熱情與服務(wù)意識(shí)會(huì)有所增強(qiáng)，但要想真正使其樹立熱情服務(wù)理念，需要建立健全晉升機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)辦公室工作人員在做好本職服務(wù)工作的同時(shí)，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，以激發(fā)其工作激情與服務(wù)熱情。

四、結(jié)語

精細(xì)化管理是現(xiàn)代管理的要求，它可以有效解決傳統(tǒng)的辦公室行政管理存在的有崗無責(zé)、有人無管等混亂現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)行政管理工作崗位、職責(zé)、人員的有效匹配，節(jié)約管理成本，提高管理效率，保證企業(yè)的正常運(yùn)營。因此，要高度重視辦公室精細(xì)化行政管理工作，通過加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化明確崗位職責(zé)、提高工作人員綜合素質(zhì)等有效措施，不斷提升辦公室行政管理工作的精細(xì)化水平。

（作者單位為中鐵建工集團(tuán)有限公司北京分公司交大項(xiàng)目部）

參考文獻(xiàn)

[1] 陳楠.辦公室行政管理精細(xì)化的思路與對(duì)策[J].科教導(dǎo)刊，2014（28）.

[2] 王紅艷.實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的思路與對(duì)策[J].價(jià)值工程，2013（34）.

[3] 王欣.實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的思路與對(duì)策分析[J].科技與企業(yè)，2013 （5）.

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[關(guān)鍵詞]辦公室；行政管理；精細(xì)化思路；對(duì)策

[中圖分類號(hào)] G472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2016）06-0185-02

精細(xì)化管理是一種特殊的管理模式，是現(xiàn)今企業(yè)管理的一個(gè)新趨勢(shì)。它主要是以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理為目標(biāo)，要求做到社會(huì)分工精細(xì)化與服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化。[1] [2]但從當(dāng)前情況看，我國企業(yè)在辦公室行政管理中還存在很多不足，未能做到精細(xì)化管理，導(dǎo)致整體管理效率不高。為此，在實(shí)際管理過程中及時(shí)分析存在問題，采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)一步提高管理效率及質(zhì)量顯得尤為關(guān)鍵和重要。[3]

一、辦公室實(shí)現(xiàn)行政精細(xì)化管理的重要性

辦公室作為企業(yè)的重要組成部門，在整個(gè)企業(yè)運(yùn)作中發(fā)揮著重大的管理作用。它除了要負(fù)責(zé)傳達(dá)以及落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各種命令與要求外，還要進(jìn)行大量基層的調(diào)研工作，包括調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析核對(duì)、會(huì)議籌備、日常監(jiān)督等工作。[4] [5]為了充分發(fā)揮出辦公室的最大職能，必須對(duì)辦公室行政管理工作實(shí)行精細(xì)化管理，消除管理隱患，避免日常生活中不合理現(xiàn)象的發(fā)生，降低管理管理成本，進(jìn)一步提高辦公室工作效能，全面提升企業(yè)的整體管理水平。

二、辦公室行政管理過程中存在問題

（一）管理目標(biāo)不明確

在企業(yè)中，要想提高整體管理水平，應(yīng)該樹立明確的管理目標(biāo)。但從當(dāng)前形勢(shì)看，很多企業(yè)缺乏明確的管理目標(biāo)，依然采用過去的傳統(tǒng)管理模式，憑借經(jīng)驗(yàn)辦事，未能從實(shí)際出發(fā)，管理缺乏計(jì)劃性、組織性。同時(shí)，很多企業(yè)還缺乏完善的績效考核制度，未能把企業(yè)員工的職責(zé)與績效掛鉤，分工不明確，導(dǎo)致員工工作積極性不高，部分員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感，遇到問題相互推脫。[6]

（二）管理缺乏科學(xué)量化方式

企業(yè)整體管理效率不高的一個(gè)最主要原因就是在實(shí)際管理過程中缺乏科學(xué)量化方式。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.對(duì)于員工的能力、品德以及績效等沒有進(jìn)行量化區(qū)分。大多數(shù)企業(yè)都存在“重績效，輕品德”的現(xiàn)象。2.未能根據(jù)崗位內(nèi)容特點(diǎn)、性質(zhì)制定量化標(biāo)準(zhǔn)，未能做到具體情況具體分析，缺乏針對(duì)性，對(duì)所有崗位實(shí)行相同統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)。3.在對(duì)量化指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候較為盲目，未能結(jié)合實(shí)際需要，未能充分考慮實(shí)踐可操作性，以至于部分員工投機(jī)取巧，采取敷衍的態(tài)度應(yīng)對(duì)考核工作。

（三）管理人員管理意識(shí)不高

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要前提是管理人員需具備良好的精細(xì)化管理意識(shí)。如果能夠具備這種意識(shí)，在制定辦公室各種規(guī)章制度的時(shí)候，會(huì)更加客觀、更加細(xì)致，及時(shí)對(duì)存在的不足做出局部或者整體性更改，促使制定出的指標(biāo)更具科學(xué)化。[7]但從實(shí)際調(diào)查結(jié)果來看，很多管理人員依然缺乏這種意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)管理工作漏洞百出，管理水平停滯不前。

（四）員工職業(yè)素養(yǎng)不高

企業(yè)中部分員工職業(yè)素養(yǎng)不高，自身理論、技術(shù)操作能力停滯不前，未能與時(shí)俱進(jìn)。[8]在工作中，部分員工以自我為中心，缺乏精細(xì)化工作意識(shí)，缺乏團(tuán)結(jié)合作集體精神，缺乏創(chuàng)新精神，工作態(tài)度懶散，敷衍了事，未能把工作作為更高的職業(yè)追求，貪圖享樂，得過且過。

三、實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的有效對(duì)策

（一）明確管理目標(biāo)，對(duì)工作流程進(jìn)行細(xì)化以及量化

在實(shí)踐中，應(yīng)樹立明確的管理目標(biāo)，嚴(yán)格要求每一位員工按照流程做事，全面實(shí)現(xiàn)辦公室精細(xì)化管理，這可以從以下幾個(gè)方面著手。1.保證權(quán)責(zé)制衡，定崗、定制。根據(jù)辦公室的主要職能以及具體的工作流程科學(xué)設(shè)置工作崗位。同時(shí)，對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)加以明確，分工合作，確保各崗位間既獨(dú)立又合作。2. 確保正常運(yùn)作，優(yōu)化工作流程。[9]簡約科學(xué)的工作流程對(duì)實(shí)現(xiàn)辦公室精細(xì)化管理具有重大的促進(jìn)作用。應(yīng)努力完善優(yōu)化辦公室工作流程，使其操作更加簡便快捷。應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)自身的邏輯性，把其分成若干個(gè)部分，這樣便于企業(yè)高層管理者更加直觀的對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行審視和考慮，了解每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中存在的不足，并及時(shí)作出反饋和調(diào)整。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，及時(shí)全面收集信息，從上至下、從外到內(nèi)對(duì)工作管理機(jī)制進(jìn)行協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)管理空白，確保各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間實(shí)現(xiàn)無縫銜接。3.制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)與要求。對(duì)程序性以及易量化的辦公室工作，在對(duì)量化指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)確保其科學(xué)性；對(duì)主觀性較強(qiáng)以及非程序性工作，應(yīng)對(duì)其指標(biāo)評(píng)價(jià)進(jìn)行定性設(shè)計(jì)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予積極獎(jiǎng)勵(lì)，帶給其滿足感和自豪感；對(duì)工作松散、違紀(jì)員工給予批評(píng)教育、警告處分。

（二）以制度化推進(jìn)精細(xì)化

對(duì)于企業(yè)來說，實(shí)行辦公室精細(xì)化管理是提升整體管理水平的關(guān)鍵。為此，要想在實(shí)行精細(xì)化管理過程中把精細(xì)化管理理念滲透到每一位員工思想中，首先必須要制定出一套科學(xué)的管理制度，對(duì)采購、銷售、財(cái)務(wù)、薪酬、調(diào)研、宣傳等各個(gè)工作環(huán)節(jié)作出詳細(xì)規(guī)定。對(duì)于重大事項(xiàng)以及集體決策，要經(jīng)過集體討論，采取民主決策機(jī)制，秉持公平、公正、公開原則，進(jìn)一步提高輔助決策的質(zhì)量。對(duì)于符合當(dāng)前實(shí)際需要的機(jī)制給予保留，過時(shí)的及時(shí)摒棄，最終形成一套高效、科學(xué)、合理的管理體系，以此來激勵(lì)和約束員工，為精細(xì)化管理辦事提供依據(jù)。最后，要求員工根據(jù)制度辦事，實(shí)現(xiàn)有據(jù)可依，有責(zé)可循，各個(gè)部門既相互獨(dú)立，又相互配合，互相監(jiān)督，建立監(jiān)督以及批評(píng)渠道，形成互動(dòng)的管理監(jiān)督機(jī)制。

（三）重視管理人員意識(shí)的養(yǎng)成以及實(shí)際應(yīng)用

企業(yè)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層辦公室的管理調(diào)研力度，按照各個(gè)工作崗位特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定出符合辦公室的管理方式。同時(shí)，在制定過程當(dāng)中，把“精華、細(xì)化”作為依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，把各種管理工作精確分解，并充分考慮不同工作間的共性和異性，同時(shí)具備先覺管理意識(shí)，積極主動(dòng)采取精細(xì)化管理手段，對(duì)各種工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分配。在日常中，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，以自身帶動(dòng)企業(yè)員工共同成長進(jìn)步，充分發(fā)揮出自身的領(lǐng)導(dǎo)作用，除了對(duì)相關(guān)紀(jì)律問題作出硬性規(guī)定之外，還應(yīng)該對(duì)所有的工作責(zé)任、流程以及方向作出具體的規(guī)定，營造出積極向上、和諧融洽的工作氛圍，加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳及教育工作，進(jìn)一步落實(shí)完善員工福利制度，保障員工利益，進(jìn)一步提高員工的積極性，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感。

（四）全面提高企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)

要想保障企業(yè)精細(xì)化管理工作順利開展，就必須對(duì)企業(yè)員工提出更高的要求。高層管理人員首先要幫助員工構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)，為企業(yè)員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)員工在理論知識(shí)、技術(shù)操作能力以及素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)力度，確保每一位員工都能成為高技能、高素質(zhì)的人才，并把這種技能和素養(yǎng)逐步運(yùn)用到日常工作中，全面提高工作效率和工作質(zhì)量。其次，在實(shí)際工作中，還應(yīng)努力提高每一位企業(yè)員工的經(jīng)濟(jì)化意識(shí)，培養(yǎng)他們的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，促使他們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)彼此尊重，彼此理解，互相幫助，互相鼓勵(lì)，營造出和諧融洽、健康積極的工作氛圍，讓每一位員工把企業(yè)當(dāng)成第二個(gè)家，樹立與企業(yè)共存亡的理想信念。最后，在整個(gè)辦公室行政精細(xì)化管理過程中，注重細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)具備寶貴的價(jià)值，在管理過程中發(fā)揮著不可替代的作用。在實(shí)際工作中，要求員工始終堅(jiān)持規(guī)范性的操作原則，嚴(yán)格律己，注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題，把管理中的創(chuàng)新技巧與規(guī)范相結(jié)合，摒棄傳統(tǒng)的工作方式，逐步培養(yǎng)出精細(xì)化的工作習(xí)慣，并把這種習(xí)慣沿用到實(shí)際工作中，全面提高辦公室整體工作效能。

四、結(jié)束語

辦公室是企業(yè)不可或缺的管理部門，它所需要處理的事物繁多，責(zé)任重大，整個(gè)企業(yè)中發(fā)揮著無法替代的作用，如果處理不妥，輕則會(huì)增加企業(yè)任務(wù)量，重則將會(huì)給企業(yè)正常運(yùn)作造成不同程度的影響。為此，必須要實(shí)行辦公室行政精細(xì)化管理，提升辦公效能，這樣才能確保企業(yè)各個(gè)工作流程正常運(yùn)作，才能全面提升企業(yè)整體管理水平，促使企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)，引領(lǐng)企業(yè)逐步邁向成功之路。

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篇3

關(guān)鍵詞：服務(wù)利潤鏈 企業(yè)文化 核心競(jìng)爭力

追逐利潤最大化是企業(yè)永遠(yuǎn)的使命，隨著企業(yè)不斷增多，如何提高自己的競(jìng)爭力，成為企業(yè)最關(guān)注的問題。競(jìng)爭力是企業(yè)成功的原因，核心競(jìng)爭力是企業(yè)持續(xù)成功的原因。許多研究者從不同角度研究核心競(jìng)爭力的形成機(jī)制。本文將借鑒服務(wù)利潤鏈理論，從企業(yè)文化角度，研究企業(yè)核心競(jìng)爭力的形成路徑，為企業(yè)如何提高核心競(jìng)爭力提供一個(gè)參考視角。

一、相關(guān)理論概述

1.企業(yè)文化理論

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)文化共有180多種解釋，不同領(lǐng)域?qū)＜矣懈髯圆煌亩x。彼得斯與沃特曼合著的《成功之路》中將企業(yè)文化定義為企業(yè)長期形成的，被員工普遍接受并認(rèn)真執(zhí)行的基本信念。國內(nèi)學(xué)者陳慶修與彼得斯與沃特曼的定義相似，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中總結(jié)出，被員工普遍接受并認(rèn)真遵循，利于企業(yè)管理員工，是企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要內(nèi)容，包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則。盡管國內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的表述方式不一，但本質(zhì)一樣，我們可以概括為“企業(yè)文化是企業(yè)人員所普遍認(rèn)同的價(jià)值觀及自覺遵守和維系的行為準(zhǔn)則的總和，”企業(yè)文化由核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景和使命構(gòu)成。

2.服務(wù)利潤鏈理論

20世紀(jì)90年代，赫斯科特教授為首的哈佛商學(xué)院研究組提出了服務(wù)利潤鏈理論，認(rèn)為員工滿意度、忠誠度，客戶的滿意度、忠誠度，企業(yè)價(jià)值之間存在著直接、緊密的聯(lián)系，即內(nèi)部環(huán)境影響員工滿意度；員工滿意度決定員工流失率和生產(chǎn)率，影響外部服務(wù)價(jià)值即服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的認(rèn)同感和滿意度，間接影響到企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。理論存在三對(duì)關(guān)系：一是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與員工的滿意度、忠誠度的關(guān)系；二是員工的滿意度、忠誠度與顧客的滿意度、忠誠度的關(guān)系；三是顧客的滿意度、忠誠度與企業(yè)利潤的關(guān)系；模型如下圖1。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭力的形成研究

企業(yè)競(jìng)爭力強(qiáng)的表現(xiàn)在于企業(yè)的顧客忠誠度高。顧客忠誠由顧客滿意引起，顧客滿意會(huì)引起顧客的持續(xù)購買，并通過口頭宣傳等方式引導(dǎo)周圍的顧客購買，產(chǎn)生乘數(shù)效益；反之產(chǎn)生乘數(shù)虧損。因此，員工的服務(wù)質(zhì)量高至關(guān)重要。企業(yè)文化使員工為同一個(gè)目標(biāo)奮斗，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，從而將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者，提高企業(yè)的顧客忠誠度和核心競(jìng)爭力。

1.核心競(jìng)爭力要素的層次結(jié)構(gòu)模型

核心競(jìng)爭力概念首次由美國著名管理學(xué)者加里?哈默爾和普拉哈拉德提出，至今已發(fā)展23年，對(duì)它的定義各執(zhí)己見。盡管如此，對(duì)于核心競(jìng)爭力有利于企業(yè)獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，保持長久不衰的認(rèn)識(shí)卻得到學(xué)者們的一致認(rèn)可。本文引入服務(wù)利潤鏈模型，從企業(yè)文化視角切入，構(gòu)建了企業(yè)核心競(jìng)爭力形成的層次結(jié)構(gòu)模型，如下圖2。該圖從核心層、媒介層、感知層、表現(xiàn)層4個(gè)層次對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭力的形成機(jī)理進(jìn)行了描述。

圖2 核心競(jìng)爭力要素的層次結(jié)構(gòu)模型

第一層為核心層，包括文化力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力。企業(yè)文化賦予員工使命感，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新又會(huì)引起企業(yè)文化的演化，三力相互作用，形成企業(yè)核心競(jìng)爭力。

第二層為媒介層，即產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)是連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，對(duì)所得與付出進(jìn)行權(quán)衡，從而判斷是否滿意，是否值得繼續(xù)購買。企業(yè)的核心競(jìng)爭力就是通過顧客的重復(fù)購買得到提升的。

第三層為感知層，由顧客滿意組成。消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后，對(duì)感知所得與感知付出進(jìn)行權(quán)衡。從而產(chǎn)生滿意還是不滿意的判斷。

第四層為表現(xiàn)層，企業(yè)的核心競(jìng)爭力通過顧客是否忠誠來表現(xiàn)。研究者指出，顧客忠誠是企業(yè)長期財(cái)務(wù)績效的主要決定因素，尤其對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)來說，顧客忠誠更能極大地增加企業(yè)的利潤，忠誠對(duì)于企業(yè)的生存至關(guān)重要。研究發(fā)現(xiàn)，顧客保留率提高5%，就可能使企業(yè)利潤提高獎(jiǎng)金80%-100%。

2.核心競(jìng)爭力的形成機(jī)理

核心競(jìng)爭力形成模型告訴我們：基于企業(yè)文化建設(shè)角度，企業(yè)核心競(jìng)爭力的形成可以分為核心層、媒介層、感知層和表現(xiàn)層四個(gè)層次。經(jīng)營一個(gè)企業(yè)猶如培育一棵大樹。樹被分為4層：核心層――樹枝、媒介層――樹干、感知層――樹枝和表現(xiàn)層――果實(shí)。樹根汲取養(yǎng)分，樹沒有根活不了，養(yǎng)分通過樹干傳輸，樹枝感知開花結(jié)果。企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)文化，成為企業(yè)全體成員普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，產(chǎn)生文化力，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，從而生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)即提高外部服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者在消費(fèi)高質(zhì)量的商品和服務(wù)時(shí)，通過對(duì)感知付出和感知所得進(jìn)行權(quán)衡即獲得一定的感知價(jià)值，從而在心里形成是否滿意該產(chǎn)品和服務(wù)的判斷。這會(huì)促使消費(fèi)者作出是否繼續(xù)購買的選擇，顧客滿意形成顧客忠誠，顧客忠誠不僅保留了原有顧客，也帶動(dòng)了潛在顧客的購買。在成本和銷售價(jià)格一定的情況下，消費(fèi)量增加必然引起企業(yè)利潤的增加，企業(yè)利潤增加又可以改善企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境即企業(yè)文化優(yōu)化，引起新一輪競(jìng)爭力形成，最終增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

三、基于核心競(jìng)爭力的企業(yè)文化建設(shè)

1.深化改革，創(chuàng)新管理，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化

服務(wù)利潤鏈模型告訴我們，企業(yè)員工作為顧客的服務(wù)者，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿意度，間接影響到企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭力。同時(shí)，顧客滿意和忠誠是企業(yè)盈利的最直接表現(xiàn)，因此，加強(qiáng)服務(wù)管理、強(qiáng)化服務(wù)理念、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，對(duì)于企業(yè)吸引有潛力、高素質(zhì)和懂管理的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提高員工積極性、挖掘員工潛能，發(fā)揮員工作用，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭力，意義十分巨大。因此，堅(jiān)持深化“以人為本”，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，提高內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力。

2.建立機(jī)制，理順關(guān)系，將現(xiàn)代企業(yè)文化具體化

企業(yè)文化作為一個(gè)抽象概念，不能發(fā)揮有效的作用，因此，需將企業(yè)文化化為企業(yè)員工可以理解、為員工認(rèn)可并認(rèn)真執(zhí)行的作用力，也就是將企業(yè)文化具體化為與員工有關(guān)，員工可以感受，企業(yè)管理員工日常工作的規(guī)章制度和規(guī)則，包括制度文化、精神文化和物質(zhì)文化。沒有規(guī)矩不成方圓，制度文化規(guī)范了企業(yè)內(nèi)每一個(gè)員工的辦事規(guī)則和行為規(guī)范；精神文化保證了員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的意志和信念；物質(zhì)文化保障了員工生存和發(fā)展的最基本需求。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，理順三者關(guān)系，將企業(yè)文化真正為員工理解、認(rèn)可、執(zhí)行，提升企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。

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篇4

關(guān)鍵詞：行政管理；精細(xì)化；思路；對(duì)策

現(xiàn)階段，企業(yè)行政管理的地位和作用越來越突顯，科學(xué)合理的性質(zhì)管理不但能夠確保企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展，還能夠促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭力的獲取，促使企業(yè)內(nèi)部資源的有效的整合，并使企業(yè)不斷注入新鮮的血液，促使企業(yè)獲得多的市場(chǎng)份額。但是一些企業(yè)的行政管理仍舊存在一些不足，需要將精細(xì)化的思路引入到企業(yè)行政管理中，并采取適宜的實(shí)施對(duì)策，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)行政管理的精細(xì)化管理，提高企業(yè)行政管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。

一、企業(yè)行政管理的相關(guān)概述

1.企業(yè)行政管理

行政管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的重要組成部分，行政管理的工作量大、內(nèi)容繁瑣、與企業(yè)內(nèi)部所有員工有著的直接的聯(lián)系。行政管理主要承擔(dān)著：管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。并將協(xié)調(diào)作為核心、管理作為主干、服務(wù)作為根本。促使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與員工能夠從繁瑣的行政事務(wù)和日常瑣事中騰開雙手，促使企業(yè)將全部精力投入到生產(chǎn)和經(jīng)營中，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

2.企業(yè)行政管理的作用

企業(yè)行政管理的主要承擔(dān)著企業(yè)的管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)的功能。（1）行政管理的管理不單單是本職工作的管理任務(wù)，還包含對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和協(xié)助，在重大問題上提出相關(guān)建議，從而有效的促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的提升。（2）行政管理對(duì)企業(yè)各個(gè)部門之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，加大企業(yè)部門之間的連續(xù)，促使企業(yè)預(yù)算部門制定的相關(guān)預(yù)算覺得能的得到有效的落實(shí)，從而有效的增加企業(yè)的競(jìng)爭力。（3）行政管理承擔(dān)著服務(wù)企業(yè)的重要任務(wù)，合理的對(duì)企業(yè)的后勤工作進(jìn)行編排，合理的促進(jìn)企業(yè)資源的有效利用，并時(shí)刻為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。（4）企業(yè)行政管理能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的思想進(jìn)行了解，并正確的對(duì)員工的思想進(jìn)行引導(dǎo)，從而營造一個(gè)健康的企業(yè)環(huán)境。

二、行政管理精細(xì)化的思路

1.可細(xì)化、量化的管理目標(biāo)

將行政管理的目標(biāo)進(jìn)行劃分，劃分為若干個(gè)細(xì)小的部分。在管理目標(biāo)的劃分之后，行政管理人員對(duì)這些細(xì)化的目標(biāo)進(jìn)行分配、整合、分類與死牢，從而優(yōu)化管理流程，提高工作質(zhì)量。細(xì)化、量化的管理目標(biāo)能夠有效的縮短管理工作的時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量，合理的對(duì)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。還能對(duì)企業(yè)的性質(zhì)管理水平進(jìn)行提升，量化的不但包含管理任務(wù)和工作的量化，還包括不同工作協(xié)調(diào)機(jī)制的量化，并轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的任務(wù)模式，從而形成任務(wù)量化模式，有效的提高企業(yè)的行政管理質(zhì)量。

2.標(biāo)準(zhǔn)化、流程化理念的融合

標(biāo)準(zhǔn)化與流程化是精細(xì)化的重要思路，合理的流程化管理模式不但能夠提高行政管理的管理效率、質(zhì)量，還能對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營工作進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)，合理的對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解，并按照適宜的流程進(jìn)行組合，提高管理的效率。流程化的思路需要將標(biāo)準(zhǔn)化作為實(shí)行的基礎(chǔ)，建立完善的考核機(jī)制，并將員工的任務(wù)完成情況納入到考核中，從而提高行政管理的效率，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如：為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化行政管理，行政管理人員在進(jìn)行會(huì)務(wù)工作處理時(shí)，需要詳細(xì)的對(duì)會(huì)議的內(nèi)容、目的等進(jìn)行了解，并集合會(huì)議的實(shí)際情況合理的對(duì)會(huì)議場(chǎng)所進(jìn)行選擇，并制定一套合理的流程，并為以后的會(huì)議提供流程參考。

3.經(jīng)濟(jì)化、協(xié)同化意識(shí)導(dǎo)入

行政管理需要合理的對(duì)經(jīng)濟(jì)化與協(xié)同化的意識(shí)進(jìn)行導(dǎo)入，從而促使企業(yè)的各個(gè)部門有機(jī)的進(jìn)行聯(lián)合，并形成以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的部門間智能聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的順利完成。因此，在實(shí)際的行政管理中，需要合理的將經(jīng)濟(jì)化、協(xié)同化的意識(shí)導(dǎo)入到企業(yè)中，為企業(yè)員工樹立良好的成本意識(shí)，確保企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營過程中，能夠以最小的成本支出實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)階段，企業(yè)對(duì)成本控制十分重視，并上升到一定的高度。因此，行政管理工作更需要起著帶頭的作用，提高行政管理質(zhì)量，降低相關(guān)工作成本，促進(jìn)精細(xì)化行政管理的落實(shí)。

三、實(shí)現(xiàn)行政管理精細(xì)化的具體思路與對(duì)策

1.強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)

良好的企業(yè)文化是提高企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的重要因素。因此，為了實(shí)現(xiàn)行政管理精細(xì)化，行政管理人員需要積極的加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。首先行政管理人員需要充分的對(duì)企業(yè)員工的特點(diǎn)進(jìn)行分析，并合理的找出企業(yè)文化建設(shè)中的問題，并采取有效的措施，合理的對(duì)問題進(jìn)行處理，從而有效的提高企業(yè)的文化建設(shè)質(zhì)量。其次，行政管理人員還需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化環(huán)境的構(gòu)建，為強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)營造一個(gè)良好的環(huán)境，促使企業(yè)的性質(zhì)管理水平的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體效益。

2.實(shí)行制度化的管理模式

實(shí)現(xiàn)企業(yè)行政精細(xì)管理，需要建立符合企業(yè)實(shí)際情況的相關(guān)制度。制度的制定過程中，需要切實(shí)的符合企業(yè)的實(shí)際行政管理情況，避免制度束之高閣的情況發(fā)生。行政管理需要制定具有針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，并樹立以人為本的性質(zhì)管理理念，合理的落實(shí)企業(yè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)。并在內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上制定合理的科學(xué)性、合理性的規(guī)章制度，從而使得企業(yè)的每一位員工在實(shí)際的工作中，能夠切實(shí)的按照規(guī)章制度執(zhí)行。而行政管理人員通過實(shí)行制度化的管理模式，將精細(xì)化行政管理切實(shí)與制度向結(jié)合，從而有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

3.培養(yǎng)員工精細(xì)化的工作習(xí)慣

為了實(shí)現(xiàn)行政精細(xì)化管理，行政管理人員需要營造一個(gè)良好的精細(xì)化工作環(huán)境，為精細(xì)化行政管理構(gòu)建一個(gè)良好的實(shí)施環(huán)境。行政管理人員需要積極的培養(yǎng)員工的精細(xì)化工作習(xí)慣，并培養(yǎng)員工書寫工作總結(jié)，促使員工能夠詳細(xì)的對(duì)工作進(jìn)行劃分，并明確個(gè)人的職責(zé)，合理的對(duì)員工進(jìn)行考核，從而有效的提高員工的工作效率。員工養(yǎng)成良好精細(xì)化的工作習(xí)慣是行政管理精細(xì)化的重要保障，從而有效的實(shí)現(xiàn)行政管理的精細(xì)化。

4.提升內(nèi)部員工素質(zhì)，深化精細(xì)化意識(shí)

在實(shí)際的行政管理過程中，需要重視行政管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)?，F(xiàn)階段，企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，使得行政管理人員的綜合素質(zhì)逐漸不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。因此，企業(yè)需要注重行政管理人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作，并重視對(duì)行政管理人員的精細(xì)化意識(shí)的培養(yǎng)，從而有效的提高行政管理人員的精細(xì)化管理水平。促使行政管理能夠達(dá)到科學(xué)化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)。還需要重視行政管理人員的創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)，從而促使行政管理人員能夠積極的對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行優(yōu)化，合理的協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門之間的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的獲取。

四、結(jié)束語

隨著企業(yè)的逐漸發(fā)展，企業(yè)的行政管理工作的重要性日益顯現(xiàn)，行政管理工作是影響企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭力的重要因素。良好的性質(zhì)管理工作，能夠有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門間的智能聯(lián)動(dòng)，充足的后勤保障。實(shí)現(xiàn)行政管理精細(xì)化的思路與對(duì)策是確保行政管理精細(xì)化的重要保障，合理的對(duì)行政管理精細(xì)化思路進(jìn)行分析，提出合理的對(duì)策，促進(jìn)行政管理的精細(xì)化的優(yōu)化落實(shí)，從而提高企業(yè)的行政管理水平與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

作者:高穎暉 單位:中國通信建設(shè)集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司第四分公司

參考文獻(xiàn)：

[1]李還美.辦公室行政管理精細(xì)化的思路與對(duì)策[J].企業(yè)改革與管理，2015，（20）：12.

篇5

1.1將標(biāo)準(zhǔn)化理念和流程化理念加入其中

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了流水線作業(yè)的生產(chǎn)方式，這是所有生產(chǎn)中一項(xiàng)偉大的實(shí)踐，同時(shí)，對(duì)于提升整體的工作效率有著重要意義。對(duì)于現(xiàn)在的辦公室行政管理而言，同樣可以使用這種流水線的管理模式。這種流程化管理理念，就是要對(duì)每一項(xiàng)工作或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)分解，再根據(jù)它的發(fā)展情況對(duì)任務(wù)的順序進(jìn)行銜接。標(biāo)準(zhǔn)化則是指在傳統(tǒng)的流程化管理上，對(duì)日常的工作任務(wù)進(jìn)行一個(gè)整理，并且建立一套科學(xué)、合理的管理工作標(biāo)準(zhǔn)。例如怎樣做才是正確的？怎樣才算是高質(zhì)量的完成了工作任務(wù)？等等。在辦公室行政管理中，逐漸引入標(biāo)準(zhǔn)化以及流程化，是使辦公室行政管理做到精細(xì)化的根本保障。

1.2不斷加深經(jīng)濟(jì)化意識(shí)與協(xié)同化意識(shí)

對(duì)于石化企業(yè)而言，辦公室行政管理的精細(xì)化并不是一兩個(gè)人就可以單獨(dú)完成的，他需要各部門、各環(huán)節(jié)和所有的成員相互協(xié)同、配合才可以得以實(shí)現(xiàn)。就拿文件的簽收來講，從接手文件再到辦理環(huán)節(jié)，最后進(jìn)行存檔，每一個(gè)步驟都是相互協(xié)調(diào)、配合的。所以，在各個(gè)部門和成員之間，一定要樹立一個(gè)協(xié)同化意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，各成員和各部門之間，都應(yīng)該具備經(jīng)濟(jì)化意識(shí)，要知道怎樣才可以用最少的成本，獲取最大的回報(bào)。最近幾年，我國的石化企業(yè)在不斷加強(qiáng)自身的成本意識(shí)，在辦公室行政管理中也應(yīng)如此，要學(xué)會(huì)用正確的管理模式做正確的事，在不斷減少管理成本的基礎(chǔ)上，提升整體的管理效率。

2怎樣才可以做到辦公室行政管理精細(xì)化

對(duì)于辦公室行政管理的精細(xì)化而言，它并不是只在工作模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更重要的是要在整體的管理模式中做到改變，精細(xì)化管理要求每一位高層管理人員都要不斷提升自己的素質(zhì)，根據(jù)工作中的實(shí)際情況，不斷對(duì)傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，從根本上實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理的科學(xué)化與精細(xì)化。以下便是實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的主要應(yīng)對(duì)措施：

2.1不斷對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)

在很多企業(yè)中，那些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)自己的下屬了如指掌，知道他們的個(gè)性和特點(diǎn)，同時(shí)也知道他們?cè)诠ぷ髦?，最容易出錯(cuò)的地方。在目前的管理中，企業(yè)同樣應(yīng)該提倡這種管理理念，要從細(xì)節(jié)上凸顯出整體的管理成效，這樣對(duì)提高企業(yè)的整體效益將會(huì)更加有益。

2.2實(shí)現(xiàn)制度化管理

若要想讓辦公室行政管理做到精細(xì)化，除了上述各種方案之外，還應(yīng)制定激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，正所謂“無規(guī)矩，不成方圓”。就拿某石油公司為例，該公司在幾十年前就制定出了流程管理體系，既體現(xiàn)出了該公司的經(jīng)營原則，也體現(xiàn)了其內(nèi)部的控制標(biāo)準(zhǔn)。在辦公室行政管理做到精細(xì)化之前，應(yīng)該先在其內(nèi)部制定出一套科學(xué)、合理、完整的內(nèi)部規(guī)章制度，使這種制度逐漸成為企業(yè)中辦事的重要依據(jù)，使其做任何事都要按規(guī)矩行事。企業(yè)為了生存和發(fā)展，制定出來的這一系列規(guī)章制度，其主要目的就是為了讓企業(yè)中的每一位員工都能在日常的工作中，依照企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃，進(jìn)行統(tǒng)一的行動(dòng)和工作，如果在企業(yè)內(nèi)部無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度，那么整個(gè)企業(yè)便無法實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.3在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該盡可能提升每位員工的自身素質(zhì)

在實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的同時(shí)，對(duì)企業(yè)中每一位員工的心態(tài)、知識(shí)以及技能都提出了更高水平的要求。從現(xiàn)實(shí)意義上講，將辦公室行政管理做到精細(xì)化的根本目的，是把企業(yè)中每位員工的職業(yè)素質(zhì)和技能融入到他們的日常工作中。所以，若想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行政管理的精細(xì)化，就應(yīng)不斷培養(yǎng)或引進(jìn)一批具有高素質(zhì)、高技能的專業(yè)性人才，通過這種人才職業(yè)化，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精細(xì)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于石化企業(yè)而言，一定要重視其內(nèi)部的細(xì)節(jié)管理。為了讓工作情況以及工作成績可以更直觀的反映出來，可以對(duì)每月制定出來的工作任務(wù)進(jìn)行量化和精細(xì)化分解，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)和步驟明確到每一位責(zé)任人身上。

2.4不斷深化企業(yè)中每位成員的精細(xì)化意識(shí)

只有做好細(xì)節(jié)工作，才可以讓企業(yè)不斷創(chuàng)新。在辦公室行政管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的同時(shí)，更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值，在這其中，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，是要讓每位員工都有創(chuàng)新性和規(guī)范性的意識(shí)。在一個(gè)企業(yè)中，創(chuàng)新的技巧以及發(fā)展手段，都是在具有規(guī)范性的原則下完成的，因此其中的規(guī)范性原則是最為基本，且是不可或缺的要求以及手段。在石化企業(yè)的行政管理工作中，是否做的“精細(xì)”，將從是否做的規(guī)范中體現(xiàn)出來，精細(xì)化是整個(gè)石化企業(yè)的創(chuàng)新以及動(dòng)力。在行政管理中做到“精細(xì)化”，可以將管理中的規(guī)范性以及創(chuàng)新性巧妙的結(jié)合起來，逐漸將企業(yè)引向成功之路。

3結(jié)語

篇6

一、完全學(xué)分制下民辦高校行政管理問題

1.學(xué)生管理理念陳舊

民辦高校管理學(xué)生主要是以教育者為主體，管理者和被管理者在傳統(tǒng)教育行政管理中缺少雙邊互動(dòng)溝通，教育行政管理員缺少“以學(xué)生為主體”的管理理念，對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)制管理，這對(duì)完全學(xué)分制下以學(xué)生個(gè)體為單位進(jìn)行管理存在極大的問題，傳統(tǒng)的“一刀切”無法對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)體化、多元化方向的管理，不符合學(xué)生的成長需要。

2.教育管理模式落后

在傳統(tǒng)管理模式中對(duì)學(xué)生的管理是按照入學(xué)年份、專業(yè)進(jìn)行班級(jí)和團(tuán)支部的劃分的管理，這和學(xué)年制相適應(yīng)，但不適應(yīng)完全學(xué)分制下淡化了班級(jí)由學(xué)生自主選擇課的管理，需要由傳統(tǒng)的“教育、管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸笇?dǎo)、服務(wù)”的管理。

3.選課制增加教學(xué)秩序控制難度

由于學(xué)校的選課時(shí)間集中，會(huì)出現(xiàn)很多退選、改選的情況，導(dǎo)致教務(wù)工作量的增加，同時(shí)，跨專業(yè)選課中出現(xiàn)“碰課”，導(dǎo)致教學(xué)秩序更加混亂。在完全學(xué)分制下的教務(wù)工作的管理難度增加，而教師則放松對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)組織管理，課堂紀(jì)律、出勤等得不到保證，這需要學(xué)生自身提升自主自覺的學(xué)習(xí)能力。

4.教學(xué)管理隊(duì)伍滯后

完全學(xué)分制下完全由學(xué)生自主選課，這增加了教務(wù)管理的難度，而當(dāng)前的教學(xué)管理隊(duì)伍的管理水平又跟不上需求，加大了學(xué)生工作者的工作難度。

二、管理理論與啟示

1.柔牲管理理論與啟示

和剛性管理中的規(guī)制約束相對(duì)的柔性管理，突出的是以人為本的管理思想，對(duì)人進(jìn)行人格化的管理，在管理過程中，要以人為中心，尊重、肯定、激勵(lì)和鞭策成員，從而有效激發(fā)組織成員的內(nèi)在激情，使其發(fā)揮自身的智慧和創(chuàng)造力，創(chuàng)造出最佳的業(yè)績就。高校行政管理工作中，針對(duì)的是相對(duì)高素質(zhì)的人員，而柔性管理屬于一種較為深沉和更高級(jí)的管理，體現(xiàn)出管理工作的理性。

柔性管理是重情感、富有創(chuàng)新的柔性管理，對(duì)大學(xué)生教育管理者來講，其“以人為本”的管理理念能夠更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性，引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)自我進(jìn)行教育管理與服務(wù)。柔性管理啟示有如下幾點(diǎn)：

1.1樹立柔性管理觀念，建立和學(xué)生保持暢通交流的渠道，注重傾聽學(xué)生、尊重學(xué)生。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交流渠道是較好的溝通方式。

1.2建立多元化的柔性管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行多以后會(huì)的合理評(píng)價(jià)，是人性化管理的體現(xiàn)。

1.3建立和剛性制度相結(jié)合的柔性制度文化，增加自我評(píng)價(jià)、自我校正、自我約束規(guī)范的內(nèi)容。

1.4民主平等地踐行全員管理模式，健全學(xué)生參與管理的制度，讓學(xué)生享有知情權(quán)和參與權(quán)。

2.細(xì)化管理理論

根據(jù)泰勒的“科學(xué)管理”理論以及愛德華茲?戴明的“質(zhì)量管理”理論，在日本豐田企業(yè)中逐漸形成了精細(xì)化企業(yè)管理模式，其管理的原則是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)，讓管理能夠達(dá)到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化以及具有操作性，將所有的管理工作進(jìn)行流程化的簡化、量化、信息化處理。高校行政管理工作錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化的管理，引入精細(xì)化的管理方法，能夠?qū)W(xué)生教育管理工作進(jìn)行深入、細(xì)致的管理。啟示如下：

2.1教育行政管理工作應(yīng)該進(jìn)行細(xì)化分工、細(xì)分教育對(duì)象和教育內(nèi)容。

2.2進(jìn)行制度標(biāo)準(zhǔn)化的管理。通過制度規(guī)程來約束克服工作的隨意、無序。

2.3通過考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制使得管理工作嚴(yán)格化。

三、完全學(xué)分制下民辦高校行政管理工作精細(xì)化的策略

1.加強(qiáng)教學(xué)管理的科學(xué)性，創(chuàng)新教學(xué)行政管理模式

在完全學(xué)分制下，高校行政管理工作有必要引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)完全學(xué)分制下的教學(xué)工作進(jìn)行管理，以便處理繁雜的數(shù)據(jù)信息。

創(chuàng)新教學(xué)行政管理模式，首先要轉(zhuǎn)變管理觀念，以單位學(xué)生個(gè)體作為基本的管理單位，建立以學(xué)生為中心的多元、開放的管理思維，靈活對(duì)待教學(xué)行政管理工作，重在為學(xué)生服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生的全面發(fā)展。

其次，保證課程開設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量。必修課程的學(xué)時(shí)應(yīng)當(dāng)合理壓縮，讓學(xué)生有更多的時(shí)間開展自主學(xué)習(xí)計(jì)劃，采用激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)特長教師開設(shè)選修課，科學(xué)合理利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)豐富教學(xué)資源；開課前應(yīng)充分論證開課的可行性和必要性，建立受益人反饋機(jī)制。

第三，重視課堂教學(xué)過程管理。由于個(gè)性化選課會(huì)導(dǎo)致很多復(fù)雜的課堂狀況，需要做好學(xué)生的選課名單，便于教師課堂點(diǎn)名、考勤和組織教學(xué)。

第四，根據(jù)柔性管理理論，健全?W生參與管理的制度，建立多元化的柔性管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，高校行政管理需要建立健全教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系和考試考核機(jī)制。教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系應(yīng)該有任課教師的自評(píng)、學(xué)生網(wǎng)上評(píng)價(jià)、教學(xué)督導(dǎo)組的評(píng)價(jià)三部分組成。而考試考核機(jī)制中應(yīng)重視對(duì)大學(xué)生的平時(shí)成績的考核，加大其比重，定期更新試題庫的內(nèi)容，一改考定終評(píng)模式。

第五，以信息技術(shù)為支撐，完善教學(xué)管理信息系統(tǒng)。完全學(xué)分制下的學(xué)生管理工作要求高校行政管理者進(jìn)行個(gè)性化的管理，而人工管理已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的管理步伐，由此，建設(shè)信息化教學(xué)管理系統(tǒng)，可以保障完全學(xué)分制下行政管理者開展精細(xì)化的管理。

2.推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化

在細(xì)化管理理論中，完全學(xué)分制下的學(xué)生管理工作需要有相應(yīng)的科學(xué)的教育管理服務(wù)體系，做好三位一體的教育管理服務(wù)，這就需要專職輔導(dǎo)員進(jìn)行推動(dòng)落實(shí)。由此，高校要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的行政管理必須要依靠建設(shè)高效、專業(yè)的輔導(dǎo)員主力軍，明確輔導(dǎo)員職責(zé)定位，提升其專業(yè)化程度，這是面對(duì)學(xué)生個(gè)體開展精細(xì)化管理的需求，體現(xiàn)以人文本、以學(xué)生為中心的管理理念。

3.制度保證

在管理理論中的制度管人、治事對(duì)于高校行政管理工作有極大的啟示。由此，完全學(xué)分制下的高校行政管理工作應(yīng)該有嚴(yán)格、切實(shí)可行的規(guī)章制度作保障，對(duì)輔導(dǎo)員等行政管理人員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、考核等管理。

篇7

【關(guān)鍵詞】：辦公室；行政管理；精細(xì)化；研究

中圖分類號(hào)：C931.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

0、引言

精細(xì)化是管理的新方向,是以科學(xué)管理為基礎(chǔ),以精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)為特征,致力于降低管理成本,提高管理效率的一種管理方式。精細(xì)化管理是加強(qiáng)管理、提升效率的必經(jīng)之路。

1、做好辦公室工作強(qiáng)化意識(shí)

1.1、大局意識(shí)

辦公室的工作是政策性、全局性很強(qiáng)的工作。胸中要有一盤棋，想問題應(yīng)站更高一些，辦事情要有全局意識(shí)。心中要有一本賬，對(duì)各個(gè)部門的情況要非常清楚，精于結(jié)合，把工作具有創(chuàng)造性地開展起來。

1.2、服務(wù)意識(shí)

為行政、為員工搞好服務(wù)是辦公室最重要工作職責(zé)。做好辦公室的工作，必須要強(qiáng)化并提高人員的服務(wù)意識(shí)。衡量辦公室工作好壞的其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是要看所做的服務(wù)能不能讓領(lǐng)導(dǎo)和員工滿意。要自覺做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上務(wù)實(shí)，不斷拓寬服務(wù)層面，提高服務(wù)水平。

1.3、參謀意識(shí)

辦公室是一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀部，辦公室人員不能只聽命令辦事，應(yīng)該圍繞工作的中心，全心全意的為做好決策服務(wù)。一是要貼近領(lǐng)導(dǎo)的思路，為領(lǐng)導(dǎo)考慮，要謀在問題的關(guān)鍵處。二是要提前運(yùn)作。在決策前先調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際情況，提出一些建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。三是要敢于進(jìn)言，善于為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在其過程中既要能看出工作中出現(xiàn)的問題，又能在看到問題后努力的找出解決問題的方法。當(dāng)然向領(lǐng)導(dǎo)提出建議或意見時(shí)一定要注意自己的表達(dá)方式，不可把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，做到“獻(xiàn)計(jì)不決策”。

1.4、奉獻(xiàn)意識(shí)

有人把辦公室稱為“不管部”，無事不管，無事不問，從年頭一直忙到年尾，加班加點(diǎn)的工作，常常年假也不能休息，過的很是辛苦。當(dāng)然既然選擇了這個(gè)職業(yè)一定要努力的做好，不能怕吃苦受累。要有無私奉獻(xiàn)的精神，對(duì)于個(gè)人的得失不能斤斤計(jì)較，要正確處理個(gè)人與集體之間的利益關(guān)系，樂于奉獻(xiàn)；要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和榮譽(yù)感，勢(shì)必為自己的事業(yè)奉獻(xiàn)終身。

2、辦公室行政管理精細(xì)化內(nèi)容與要求

2.1、定崗、定責(zé)，保證權(quán)責(zé)制衡

實(shí)踐中要嚴(yán)格按照定崗、定責(zé)原則之間要求，對(duì)辦公室責(zé)任體系進(jìn)一步健全。其中，定崗主要是依據(jù)辦公室職能及具體工作流程，對(duì)工作崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)置；定責(zé)主要是對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行明確界定，并確定工作銜接的程序與界定，從而明確分工、各司其職；定標(biāo)準(zhǔn)則主要是按照局部或整體功能的最大化要求，將管理標(biāo)準(zhǔn)分解到具體的工作崗位上，從而形成一個(gè)科學(xué)合理的工作規(guī)范。2.2、流程優(yōu)化與運(yùn)作有序保障

科學(xué)而簡約的工作流程，對(duì)于推動(dòng)辦公室管理的科學(xué)化與精細(xì)化具有非常重要的作用?；诂F(xiàn)代管理理論，對(duì)辦公室工作流程進(jìn)行優(yōu)化與完善。根據(jù)其職能，進(jìn)行信息調(diào)研，從而使辦公室工作能夠依流程而進(jìn)行。對(duì)于該流程而言，其設(shè)計(jì)過程中應(yīng)當(dāng)保障目標(biāo)明確，并實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間的無縫銜接與有機(jī)配合。2.3、考核評(píng)議與績效提高

首先要確定考核標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)程序性和易量化的辦公室工作，應(yīng)當(dāng)盡可能地保障量化指標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)性；非程序性或主觀性較強(qiáng)的工作，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行定性評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)。通過科學(xué)合理和方法，結(jié)合現(xiàn)代行政管理信息系統(tǒng)，生成科學(xué)的工作指標(biāo)。對(duì)實(shí)踐難以量化的指標(biāo)，可以輔以人工方式來提高其考核之效率。2.4、制度完善，夯實(shí)基礎(chǔ)

健全政務(wù)服務(wù)到事務(wù)管理，由外部協(xié)調(diào)至內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的辦公室工作管理機(jī)制，盡可能地避免存在管理空白。同時(shí)還要注意健全重大事項(xiàng)的集體決策與專家咨詢、聽證以及決策評(píng)估民主決策機(jī)制，并以此來提高輔助決策的質(zhì)量。對(duì)當(dāng)前的機(jī)制進(jìn)行清理，合理的就保留下來，并對(duì)其進(jìn)行必要的補(bǔ)充，過時(shí)的就予以及時(shí)的廢止，從而形成一個(gè)科學(xué)、完善、有效的管理體系。

3、辦公室行政管理精細(xì)化措施

3.1、培養(yǎng)員工工作習(xí)慣實(shí)施精細(xì)化管理對(duì)員工的心態(tài)、技能和知識(shí)提出了更高的要求。其實(shí)，精細(xì)化管理的本質(zhì)更多的是對(duì)員工的職業(yè)化要求，把對(duì)員工的工作要求更多地通過提高職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能固化到每個(gè)人的工作習(xí)慣之中。因此，要真正實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，必須培養(yǎng)出一大批合格的職業(yè)人，通過人才的職業(yè)化實(shí)現(xiàn)管理流程的職業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)大多數(shù)人來說，我們常說：習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)在細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)更多的是種習(xí)慣，它全賴于我們的性格和平時(shí)的修養(yǎng)，因?yàn)樾愿裢鶗?huì)表現(xiàn)在許多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)上。注意細(xì)節(jié)應(yīng)該把功夫用在平時(shí)，不斷完善我們的性格，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，關(guān)鍵的時(shí)候才能水到渠成地“本色”流露，而不至于讓人感覺到虛偽、做作。一個(gè)單位要做到重視細(xì)節(jié)管理，將細(xì)節(jié)管理真正執(zhí)行下去并不難，難就難在一如既往地堅(jiān)持。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)在到過一個(gè)管理優(yōu)秀的單位“取回經(jīng)”后，總要大張旗鼓地搞了一陣子“向?qū)W習(xí)，活動(dòng)”。但要么是“雷聲大雨點(diǎn)小”，要么是一兩天的新鮮，開展根本沒有取得什么實(shí)質(zhì)上的效果。細(xì)節(jié)運(yùn)作也是這樣，很多單位在發(fā)現(xiàn)問題，或者受到一些啟發(fā)后，準(zhǔn)備開始重點(diǎn)抓細(xì)節(jié)管理，但是沒過幾天就不了了之，一些預(yù)期的效果也沒有實(shí)現(xiàn)。之所以有這樣的問題出現(xiàn)，說到底就是沒有一定的耐力。辦公室在每月制定的《月度工作計(jì)劃》中，對(duì)辦公室領(lǐng)域的各項(xiàng)工作，可以按照月初計(jì)劃進(jìn)行具體量化與精細(xì)分解，明確每一個(gè)階段的負(fù)責(zé)人與任務(wù)，從而使工作成績與完成情況一目了然。3.2、運(yùn)用科學(xué)理論和方法指導(dǎo)推動(dòng)實(shí)踐工作

推進(jìn)辦公室工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理，要以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，不斷提高管理實(shí)效。要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代管理理論，掌握現(xiàn)代管理方法，運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)，拓寬管理思路。比如，學(xué)習(xí)借鑒持續(xù)改進(jìn)的管理方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦公室工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取改進(jìn)的措施，達(dá)到不斷優(yōu)化的效果。學(xué)習(xí)借鑒零差錯(cuò)管理的方法，在辦公室工作中堅(jiān)持零差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高工作質(zhì)量和效率。

3.3、深化精細(xì)化管理創(chuàng)新存在于細(xì)節(jié)之中，細(xì)節(jié)是創(chuàng)新之源，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在在實(shí)施精細(xì)管理的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)。規(guī)范性方法是基本性的，不可或缺的條件、要求、手段，創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎(chǔ)上發(fā)展的要求和手段。規(guī)范是“精細(xì)”的表現(xiàn)形式，“精細(xì)”是創(chuàng)新的方向和動(dòng)力。“精細(xì)”的境界將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性很好地結(jié)合起來，把工作引向成功。許多單位的領(lǐng)導(dǎo)在尋求創(chuàng)新時(shí)，不管在技術(shù)創(chuàng)新還是在管理創(chuàng)新方面，總習(xí)慣于貪大求全，卻很少有“于細(xì)微處見精神”的細(xì)心和耐心。相反，成功的企業(yè)家海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時(shí)，卻說：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中?！薄靶兄行У膭?chuàng)新在一開始可能并不起眼?！倍@不起眼的細(xì)節(jié)，往往就會(huì)造就創(chuàng)新的靈感，從而能讓一件簡單的事物有了一次超常規(guī)的突破。杜拉克認(rèn)為，創(chuàng)新不是那種浮夸的東西，它要做的只是某件具體的事。一個(gè)單位要真正達(dá)到推陳出新、革故鼎新的目的，就必須要做好“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”的思想準(zhǔn)備。否則，所謂的創(chuàng)新只能是一句空話。所以，創(chuàng)新不一定是“以大為美”，但卻絕不能掉以輕心于部門活動(dòng)中的既不相同卻又相互關(guān)聯(lián)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。辦公室工作地位特殊，工作頭緒繁多而又責(zé)任重大，一旦把握不好，處理不當(dāng)，就可能小大事，甚至影響機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響領(lǐng)導(dǎo)的威信，影響單位的形象。辦公室工作的上述特點(diǎn)，決定了辦公室工作必須走科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的道路，“在被動(dòng)中求主動(dòng)、在無序中求有序、在務(wù)實(shí)中求精細(xì)”。努力用“制度化、流程化、規(guī)范化”全面提升辦公室精細(xì)化管理的品質(zhì)，要建立“公文處理、會(huì)務(wù)、接待、值班”等各方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，強(qiáng)調(diào)辦公室工作的精品意識(shí)，從而使辦公室成員在工作中養(yǎng)成精細(xì)化思想，使單位辦公室管理實(shí)現(xiàn)從制度化約束向文化約束的轉(zhuǎn)變，提高精細(xì)化水平。

參考文獻(xiàn)

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摘要：提升高速公路管理水平，打造高速公路服務(wù)品牌，既是現(xiàn)代高速公路企業(yè)發(fā)展的基本要求，也是提高其行業(yè)競(jìng)爭力的重要手段。本文從高速公路運(yùn)營管理的實(shí)際情況出發(fā)，分析了我國當(dāng)前高速公路運(yùn)營管理方面的問題，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)及單位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了有效措施，以期確保高速公路運(yùn)營的安全性、有效性。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的逐步提高，生活及工作步驟的加快，時(shí)間價(jià)值和時(shí)間觀念的增強(qiáng)，人們對(duì)快速便捷的交通方式需求顯著增加，高速公路也由此得到迅速發(fā)展。目前高速公路里程不斷增加，運(yùn)營管理工作也越來越重要。良好的運(yùn)營管理不僅能夠提高高速公路的財(cái)務(wù)效益，減輕沉重的還貸壓力，還能充分發(fā)揮高速公路的社會(huì)效益，使高速公路更好地為國民經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

一、 當(dāng)前我國高速公路運(yùn)營管理存在的問題

高速公路運(yùn)營管理是高速公路管理工作的載體，是高速公路持續(xù)、快速、健康發(fā)展的有力保證。當(dāng)前，高速公路管理體制過程中存在的一些問題，嚴(yán)重影響了高速公路的健康發(fā)展，這些問題主要表現(xiàn)在：

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠合理，工作效率被動(dòng)低下

確保交通政令暢通是高速公路運(yùn)營管理健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提與基礎(chǔ)。但是，在個(gè)別高速公路上市公司、獨(dú)資和合資的經(jīng)營企業(yè)以及一些高速公路集團(tuán)公司中卻存在機(jī)構(gòu)設(shè)置繁冗、接受交通行業(yè)管理意識(shí)淡漠、對(duì)行業(yè)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不夠積極和主動(dòng)，甚至損害交通可持續(xù)發(fā)展的情況。同時(shí)政府部門之間在交通管理上的職能交叉問題也嚴(yán)重影響著高速公路的健康發(fā)展。

（二）職能配置不夠健全，政府管理效能不足

目前對(duì)于大多數(shù)國有獨(dú)資或控股的高速公路公司來說，存在政府股權(quán)管理與政府行政管理、政府行政管理與企業(yè)自身管理互相混淆的問題。政府監(jiān)管的缺位很大程度上導(dǎo)致了高速公路內(nèi)在的社會(huì)公益性屬性特征為經(jīng)營型特征所掩蓋，使得公路提供社會(huì)效益的功能未能得到有效的體現(xiàn)。政府通過特許協(xié)議來制定收費(fèi)期限、收費(fèi)費(fèi)率區(qū)間、服務(wù)質(zhì)量水平、養(yǎng)護(hù)維修技術(shù)水平等行政管理職能尚沒有充分體現(xiàn)，造成政府交通主管部門主要負(fù)責(zé)路政執(zhí)法的不當(dāng)現(xiàn)象。

（三）運(yùn)行機(jī)制不夠完善，行業(yè)監(jiān)管手段匱乏

公路運(yùn)行體制改革力度不大，進(jìn)展不明顯，體制上仍然存在管理主體不明、機(jī)構(gòu)重復(fù)重疊、職責(zé)不清的矛盾，競(jìng)爭機(jī)制不完善，養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)活力不足。為實(shí)現(xiàn)公路的法制化管理，國家已先后頒布實(shí)施了《公路法》《公路管理?xiàng)l例》《路政管理規(guī)定》等多部法律、法規(guī)與部門規(guī)章，使得公路管理初步走上了規(guī)范化、法制化軌道，對(duì)保障公路技術(shù)狀態(tài)的完好與暢通發(fā)揮了非常積極的作用。但是，與發(fā)達(dá)國家情況相比我國公路立法建設(shè)還有較大差距，在高速公路管理立法方面這一問題更是突出。現(xiàn)今國內(nèi)還沒有一套全國統(tǒng)一適用的高速公路的單行法，實(shí)施管理的依據(jù)僅僅參照普通公路的法律條款的，其通用性與完備性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。管理手段落后，管理效率和決策水平亟待提高。

二、高速公路運(yùn)營管理中應(yīng)遵循的原則

(一)依法依規(guī)，實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營管理的法制化。通過立法的形式確立公路管理的責(zé)任，調(diào)整社會(huì)關(guān)系，強(qiáng)化行業(yè)管理。

（二）科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營管理的科學(xué)化。必須正確處理建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理三者的關(guān)系。

（三）統(tǒng)一集中，實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營管理的規(guī)范化。建立職能明確、權(quán)責(zé)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事規(guī)范、服務(wù)高效的高速公路管理機(jī)制。

（四）和諧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營管理的高效化。加強(qiáng)公路行業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和公共服務(wù)能力。

三、提高高速公路運(yùn)營管理水平的具體措施

（一）建立健全高速公路法律法規(guī)體系，運(yùn)用法制依法治路

“依法治路”是公路交通領(lǐng)域依法行政的重要有機(jī)組成部分，是保證我國高速公路健康、持續(xù)、快速發(fā)展的先決條件。要盡快改變我國高速公路立法建設(shè)滯后于實(shí)踐需要的局面，及時(shí)將有效的行政管理成果通過立法手段固定下來，同時(shí)積極調(diào)整、修訂現(xiàn)行法律法規(guī)，使高速公路管理納入法治化軌道；要積極貫徹決策、執(zhí)行、監(jiān)督相分離的行政三分制原則，將執(zhí)行職能通過法律授權(quán)形式賦予相對(duì)獨(dú)立的高速公路執(zhí)法總隊(duì)，使其成為綜合行政執(zhí)法主體；要逐步形成一支隊(duì)伍對(duì)外的行業(yè)新形象，以提高執(zhí)法效率，避免多頭上路、輪番檢查、重復(fù)處罰現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）強(qiáng)化政府行政職能，完善微觀規(guī)制體系

要貫徹政企分開原則，將國有高速公路公司中具有行政性質(zhì)色彩的職能予以剝離，將其集中于交通主管部門，以便強(qiáng)化政府在市場(chǎng)失靈領(lǐng)域的監(jiān)管職能，實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管不缺位，有效體現(xiàn)高速公路內(nèi)在的社會(huì)公益性屬性，有力維護(hù)公眾出行利益；通過建立完善的特許經(jīng)營制度，明確政府與經(jīng)營者之間責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，賦予政府特許的經(jīng)營機(jī)構(gòu)較為充分的自主經(jīng)營的職責(zé)。同時(shí)，豐富與完善政府行政管理職能，建立高速公路收費(fèi)費(fèi)率價(jià)格聽證會(huì)制度以及對(duì)養(yǎng)護(hù)維修水平進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的制度。

（三）運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使各項(xiàng)工作有章可循

標(biāo)準(zhǔn)化管理就是在企業(yè)管理中，針對(duì)管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位，以人本為核心，制定細(xì)而又細(xì)的科學(xué)化、量化的標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以使企業(yè)從上到下有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的思想和行動(dòng)；有利于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象。 （四）運(yùn)用規(guī)范化管理，在實(shí)踐工作中創(chuàng)新高速公路運(yùn)營管理

規(guī)范化管理來源于發(fā)達(dá)國家的一種管理理念，已被許多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用。上世紀(jì)90年代初，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐的高速推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益加快。規(guī)范化管理作為一種新理念和管理手段，已在企業(yè)管理實(shí)踐中取得明顯成效。規(guī)范化管理要求對(duì)企業(yè)運(yùn)營的流程，形成制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化以及數(shù)據(jù)化，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理。通過合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度，以及各類管理作業(yè)流程，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質(zhì)量和工作效率。

隨著我省高速公路事業(yè)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營管理規(guī)范化，既是高速公路運(yùn)營管理體系的自身要求，更是廣大司乘人員的迫切愿望。要爭創(chuàng)一流水平，就必須在管理質(zhì)量、管理效率、管理細(xì)節(jié)上下功夫，這就要求我們要樹立規(guī)范化管理理念，制訂一套能適應(yīng)新形勢(shì)且符合廣大員工利益及公司發(fā)展要求的管理制度，不斷提高管理效率和效能，促進(jìn)運(yùn)營管理登臺(tái)階上水平。

（五）實(shí)施精細(xì)化管理，滲透高速公路運(yùn)營管理的方方面面

所謂精細(xì)化管理，就是用精益求精的態(tài)度和認(rèn)真細(xì)致的方法嚴(yán)把工作的每道工序和每個(gè)環(huán)節(jié)，用最小的投入獲得最大的收益，精細(xì)化管理體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹。全面實(shí)施精細(xì)化管理是提升高速公路安全暢通、公共服務(wù)、應(yīng)急處置、行業(yè)創(chuàng)新“四種能力”的有力舉措，也是全面提升高速公路運(yùn)營科學(xué)發(fā)展的重要手段。精細(xì)化管理是一種“以人為本、仁德至上”的理念和文化，它體現(xiàn)出崗位分工精細(xì)精準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量精益求精，是現(xiàn)代企業(yè)管理所必須的，它是建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的管理模式。精細(xì)化管理要求管理工作做到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。它是一種管理理念，一種管理文化，以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則。實(shí)施精細(xì)化管理，就是對(duì)工作過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，追求完美。做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人查，時(shí)時(shí)有計(jì)劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)。

高速公路運(yùn)營管理是一個(gè)長期的、動(dòng)態(tài)的、不斷完善和提高的過程，需要在實(shí)踐中針對(duì)新情況、新要

求不斷完善、補(bǔ)充各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。這樣，才能保證管理工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。因此，我們?cè)诟咚俟愤\(yùn)營管理過程中，要以規(guī)范化、智能化、精細(xì)化管理為手段，開展高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)建活動(dòng)，確保機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行良好，提升路容路貌整體形象；加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，員工管理素質(zhì)、專業(yè)水平和應(yīng)急處置能力；強(qiáng)化營銷理念，講誠信樹品牌，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收；以保質(zhì)量、安全、工期為目標(biāo)，以養(yǎng)護(hù)技術(shù)創(chuàng)新為手段，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量及資金使用效率，確保大中修工程順利實(shí)施；以解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題為突破口加強(qiáng)全路網(wǎng)運(yùn)營管理的協(xié)調(diào)力度，確保安全暢通。

篇9

一、要充分認(rèn)識(shí)實(shí)施精細(xì)化管理的重大意義

現(xiàn)在我們對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)有了一定的基礎(chǔ)，但是從發(fā)展的角度看，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深刻理解。有人講：評(píng)價(jià)一個(gè)人不是看他能不能說明白，而是看他能不能干明白。對(duì)這句話，我個(gè)人是持有異議的。對(duì)任何事情，說不明白，那就是認(rèn)識(shí)不到位；只有把事物認(rèn)識(shí)清楚，才能說明白，也才能更好地將其轉(zhuǎn)化成實(shí)踐。如果沒有理論的指導(dǎo)，那實(shí)踐也只能是盲目的實(shí)踐。精細(xì)化管理是一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的理念，對(duì)我們來講還是一個(gè)新生事物。崔市長把它引入到行政管理領(lǐng)域，引入到具體工作中，我們確實(shí)還有一個(gè)提高認(rèn)識(shí)、深化理解的過程。這方面，我看廣禮講得很好。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，勞動(dòng)分工越來越細(xì)，在這種情況下，服務(wù)的精細(xì)化和服務(wù)的質(zhì)量會(huì)隨著勞動(dòng)分工的要求越來越高。所以，從這個(gè)意義上講，精細(xì)化不僅是精密細(xì)致的問題，更應(yīng)該看到精細(xì)化是一種意識(shí)、一種態(tài)度、一種理念、一種文化，甚至是一種行為。在這樣一個(gè)新的要求下，我們能夠把精細(xì)化管理作為實(shí)際工作中的一種行為，在實(shí)踐中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和操作，應(yīng)該說還有一個(gè)認(rèn)識(shí)和研究的過程。我認(rèn)為在實(shí)踐中，至少要從以下三點(diǎn)來認(rèn)識(shí)和理解：

一是政府職能的本質(zhì)要求我們必須實(shí)行精細(xì)化管理。在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，從政府角度來說，一個(gè)鮮明的特色就是政府職能的定位。崔市長說過，要把如何抓好民生，作為政府工作的基本定位和最高施政準(zhǔn)則。我們的政府是人民的政府，在目前社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，公眾對(duì)政府在民生方面的期望值越來越高，而且政府在社會(huì)管理中代表的社會(huì)職能越來越強(qiáng)，涉及宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管、公共管理、社會(huì)服務(wù)等各個(gè)方面，在公共管理和社會(huì)服務(wù)中，具體事要有人管，有人負(fù)責(zé)，這體現(xiàn)了政府的本職要求。說到底，也就是通過精細(xì)化管理來履行政府的職責(zé)。

二是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求我們必須實(shí)行精細(xì)化管理。十七大報(bào)告中將“經(jīng)濟(jì)增長方式”的提法變成“經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”，因?yàn)樵鲩L是相對(duì)總量上的一種改變，而發(fā)展方式是全方位的。從全國來看，目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是資源環(huán)境方面付出的代價(jià)太大，但報(bào)告中沒有提到“總量”的問題。而長春不是這種情況，盡管我們發(fā)展很快，但總量不足問題依然突出，而且歷史遺留問題過多，目前又正處于這些問題的爆發(fā)期，所以我們要進(jìn)行“雙向革命”：一方面是進(jìn)行工業(yè)化革命，在工業(yè)化中期要咬定工業(yè)不放松，沒有工業(yè)基礎(chǔ)就沒有經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁；另一方面也要進(jìn)行現(xiàn)代化的革命，在目前競(jìng)相發(fā)展的宏觀大背景下，我們既要做發(fā)達(dá)城市、發(fā)達(dá)地區(qū)十年甚至二十年前做的事，也要做發(fā)達(dá)城市現(xiàn)在正在做的事。促進(jìn)歷史遺留問題解決的同時(shí)，還要跟上時(shí)代步伐，那就是抓好民生。所以我認(rèn)為，精細(xì)化管理就是科學(xué)發(fā)展觀在具體工作中最實(shí)際的落實(shí)，也是最現(xiàn)實(shí)的問題。

三是提高公務(wù)員素質(zhì)和機(jī)關(guān)工作效率要求我們必須推行精細(xì)化管理。我們平時(shí)講的執(zhí)行不到位，其實(shí)就是管理不到位、控制不到位的問題。對(duì)于提高公務(wù)員素質(zhì)和機(jī)關(guān)工作效率，人事局提出過要搞績效考評(píng)。我兼任過三年機(jī)關(guān)工委書記，對(duì)責(zé)任制考核中存在的難量化的問題比較清楚。目前，機(jī)關(guān)責(zé)任不容易量化，有些社會(huì)化工作也很難用數(shù)字來衡量。在這種特殊情況下，需要采取一種新的考評(píng)手段和方式。崔市長提出的精細(xì)化管理，應(yīng)該是我們目前提高公務(wù)員素質(zhì)、提高機(jī)關(guān)工作效率一個(gè)具體推動(dòng)和具體的操作。所以，要深刻認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的意義，特別是精細(xì)化管理在行政工作中的重大意義。

二、要選準(zhǔn)精細(xì)化管理的切入點(diǎn)

前段時(shí)間，我到日本豐田公司考察時(shí)了解到，他們用一個(gè)很小的流程改革，促進(jìn)了整個(gè)豐田公司的大發(fā)展。通常一條生產(chǎn)線只能生產(chǎn)一種車型，但豐田公司的一條生產(chǎn)線能生產(chǎn)三到四種車型。他們就是通過在流程中實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。所以我們?cè)趯?shí)施精細(xì)化管理中以什么角度切入，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要與大家共同探討。

一是要提出“政府成本論”。在實(shí)際工作中，我們政府行政有時(shí)候是不講成本的，從政府角度看了也很著急。我們需要研究如何從精細(xì)化管理角度入手，科學(xué)利用我們政府可掌控的各種資源，實(shí)現(xiàn)成本

最低化和效率最大化。因此在行政工作中，要進(jìn)一步樹立節(jié)約意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把精細(xì)化管理運(yùn)用到具體實(shí)踐中去，千方百計(jì)降低行政成本。 二是要把精細(xì)化管理體現(xiàn)在改善民生，維護(hù)人民群眾根本利益上。建好城市，把一個(gè)美麗整潔的城市奉獻(xiàn)給社會(huì)和人民，不斷提高人民的幸福指數(shù)，是政府的責(zé)任，也是群眾對(duì)政府的期待。這就要求我們?cè)陉P(guān)注民生、改善民生，關(guān)注百姓的衣食住行上下功夫，這也是我們今年工作的一個(gè)亮點(diǎn)。崔市長提出的“量力而行、盡力而為、民生無小事”等原則，是我們抓好民生工作的指導(dǎo)原則。因此，民生工作也是我們精細(xì)化管理工作的一個(gè)重點(diǎn)，把百姓關(guān)心的煤、水、電、氣、熱等問題落實(shí)到每個(gè)家庭，是我們工作中的大事。如果我們真正把關(guān)注民生、改善民生放在首位，那么精細(xì)化管理工作就應(yīng)該把關(guān)系百姓最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為切入點(diǎn)。

三是要把精細(xì)化管理體現(xiàn)在公共管理和公共服務(wù)上。政府提供公共管理和公共服務(wù)，目的就是讓公共財(cái)政的陽光更加溫暖。我們每個(gè)部門都是政府的組成部分，所以我們每個(gè)人都要把工作做好，做到人人有管理、事事有管理，每個(gè)角度都有管理，那就做到精細(xì)化了。如果每個(gè)部門、每個(gè)人都按這個(gè)要求去做，整個(gè)精細(xì)化管理也就會(huì)上臺(tái)階、上水平。同時(shí)政府各部門之間，要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合，這也是精細(xì)化管理的題中應(yīng)有之意。

三、開展下步精細(xì)化管理的建議

根據(jù)目前的工作情況，下一階段要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究探討精細(xì)化管理在實(shí)踐中的應(yīng)用。今年還有一個(gè)多月的時(shí)間，要在原有的基礎(chǔ)上積蓄力量。傳統(tǒng)的方法還是典型引路，我認(rèn)為今天做交流發(fā)言的幾個(gè)部門都可以作為典型。希望大家再進(jìn)一步挖掘深化，總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)做法，在其他部門中推廣。按照崔市長要求，我們明年要繼續(xù)開展“查找改”活動(dòng)。因此我們要把精細(xì)化管理看作是“查找改”活動(dòng)的一個(gè)成果，看作是“查找改”活動(dòng)的延伸和深化，進(jìn)而把精細(xì)化管理作為“查找改”活動(dòng)的主要內(nèi)容進(jìn)行思考和研究。如果說“查找改”活動(dòng)是階段性的，那么精細(xì)化管理就要全過程、全方位地滲透到我們各項(xiàng)工作中去，同時(shí)也要注意與政務(wù)公開、政務(wù)管理結(jié)合起來，與“查找改”活動(dòng)中的一些好的經(jīng)驗(yàn)作法有機(jī)結(jié)合起來，把精細(xì)化管理這個(gè)平臺(tái)作為強(qiáng)化政府職能一條主線抓實(shí)抓好。

四、實(shí)施精細(xì)化管理中需要注意的幾個(gè)問題

任何事務(wù)都有其兩面性，在實(shí)施精細(xì)化管理過程中，必須引起高度重視。

一是要防止認(rèn)識(shí)上的偏頗和行動(dòng)上的偏差。精細(xì)化管理絕對(duì)不是搞“繁瑣哲學(xué)”，也絕不能因細(xì)廢大，更不能因推行精細(xì)管理而忽視或弱化全局觀念、整體觀念。精細(xì)不是“小器”，應(yīng)該是一種深度、一種行為，是培養(yǎng)一種深層次的文化，形成一種人的內(nèi)在氣質(zhì)和工作習(xí)慣。我們要樹立一種精神，把精細(xì)化作為一種理念，融入到我們的長期工作中，經(jīng)過十年、二十年持之以恒的不懈努力，逐漸把精細(xì)化管理變?yōu)殚L春市政府的一種理念和一種文化內(nèi)涵。

二是要避免形式主義和走過場(chǎng)。在政府各部門推行精細(xì)化管理還需要一個(gè)過程，這是時(shí)展的要求，又是我們腳踏實(shí)地、培養(yǎng)良好工作作風(fēng)的要求，同時(shí)也是樹立工作效率意識(shí)、樹立長遠(yuǎn)責(zé)任意識(shí)的要求。因此，在推行精細(xì)化管理過程中，我們要立足結(jié)合各部門的工作實(shí)際，動(dòng)真的、來實(shí)的，力戒形式主義和“花拳繡腳”。

篇10

剛才聽了大家的匯報(bào)，感到各部門在實(shí)施精細(xì)化管理上確實(shí)做了很多工作，特別是崔市長提出實(shí)施精細(xì)化管理后，各部門認(rèn)識(shí)得這么深、行動(dòng)跟得這么快，是我所沒有想到的。

廣禮的講話我非常贊成。實(shí)實(shí)在在講，今年一年的工作，市政府是講究“彈鋼琴”、講究主次矛盾、講究工作擺布的。因此雖然政府工作千頭萬緒，但是我們突出了項(xiàng)目建設(shè)、城市建設(shè)和改善民生這三項(xiàng)重點(diǎn)工作。對(duì)于精細(xì)化管理，今年市政府沒有提出更高的具體要求，但各部門在這么短的時(shí)間內(nèi)，工作能做到這種程度，我認(rèn)為應(yīng)該給予肯定和表揚(yáng)。在聽取各部門匯報(bào)后，我確實(shí)很受啟發(fā)、很受教育。大家都能夠從理論到實(shí)踐、再與具體工作相結(jié)合，可以看出大家認(rèn)識(shí)到了精細(xì)化管理的精髓所在。由于我對(duì)精細(xì)化管理工作也是在逐漸的理解和實(shí)踐過程中，沒有更多的思考，下面談幾點(diǎn)不成熟的意見。

一、要充分認(rèn)識(shí)實(shí)施精細(xì)化管理的重大意義

現(xiàn)在我們對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)有了一定的基礎(chǔ)，但是從發(fā)展的角度看，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深刻理解。有人講：評(píng)價(jià)一個(gè)人不是看他能不能說明白，而是看他能不能干明白。對(duì)這句話，我個(gè)人是持有異議的。對(duì)任何事情，說不明白，那就是認(rèn)識(shí)不到位；只有把事物認(rèn)識(shí)清楚，才能說明白，也才能更好地將其轉(zhuǎn)化成實(shí)踐。如果沒有理論的指導(dǎo)，那實(shí)踐也只能是盲目的實(shí)踐。精細(xì)化管理是一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的理念，對(duì)我們來講還是一個(gè)新生事物。崔市長把它引入到行政管理領(lǐng)域，引入到具體工作中，我們確實(shí)還有一個(gè)提高認(rèn)識(shí)、深化理解的過程。這方面，我看廣禮講得很好。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，勞動(dòng)分工越來越細(xì)，在這種情況下，服務(wù)的精細(xì)化和服務(wù)的質(zhì)量會(huì)隨著勞動(dòng)分工的要求越來越高。所以，從這個(gè)意義上講，精細(xì)化不僅是精密細(xì)致的問題，更應(yīng)該看到精細(xì)化是一種意識(shí)、一種態(tài)度、一種理念、一種文化，甚至是一種行為。在這樣一個(gè)新的要求下，我們能夠把精細(xì)化管理作為實(shí)際工作中的一種行為，在實(shí)踐中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和操作，應(yīng)該說還有一個(gè)認(rèn)識(shí)和研究的過程。我認(rèn)為在實(shí)踐中，至少要從以下三點(diǎn)來認(rèn)識(shí)和理解：

一是政府職能的本質(zhì)要求我們必須實(shí)行精細(xì)化管理。在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，從政府角度來說，一個(gè)鮮明的特色就是政府職能的定位。崔市長說過，要把如何抓好民生，作為政府工作的基本定位和最高施政準(zhǔn)則。我們的政府是人民的政府，在目前社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，公眾對(duì)政府在民生方面的期望值越來越高，而且政府在社會(huì)管理中代表的社會(huì)職能越來越強(qiáng)，涉及宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管、公共管理、社會(huì)服務(wù)等各個(gè)方面，在公共管理和社會(huì)服務(wù)中，具體事要有人管，有人負(fù)責(zé)，這體現(xiàn)了政府的本職要求。說到底，也就是通過精細(xì)化管理來履行政府的職責(zé)。

二是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求我們必須實(shí)行精細(xì)化管理。十七大報(bào)告中將“經(jīng)濟(jì)增長方式”的提法變成“經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”，因?yàn)樵鲩L是相對(duì)總量上的一種改變，而發(fā)展方式是全方位的。從全國來看，目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是資源環(huán)境方面付出的代價(jià)太大，但報(bào)告中沒有提到“總量”的問題。而長春不是這種情況，盡管我們發(fā)展很快，但總量不足問題依然突出，而且歷史遺留問題過多，目前又正處于這些問題的爆發(fā)期，所以我們要進(jìn)行“雙向革命”：一方面是進(jìn)行工業(yè)化革命，在工業(yè)化中期要咬定工業(yè)不放松，沒有工業(yè)基礎(chǔ)就沒有經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁；另一方面也要進(jìn)行現(xiàn)代化的革命，在目前競(jìng)相發(fā)展的宏觀大背景下，我們既要做發(fā)達(dá)城市、發(fā)達(dá)地區(qū)十年甚至二十年前做的事，也要做發(fā)達(dá)城市現(xiàn)在正在做的事。促進(jìn)歷史遺留問題解決的同時(shí)，還要跟上時(shí)代步伐，那就是抓好民生。所以我認(rèn)為，精細(xì)化管理就是科學(xué)發(fā)展觀在具體工作中最實(shí)際的落實(shí)，也是最現(xiàn)實(shí)的問題。

三是提高公務(wù)員素質(zhì)和機(jī)關(guān)工作效率要求我們必須推行精細(xì)化管理。我們平時(shí)講的執(zhí)行不到位，其實(shí)就是管理不到位、控制不到位的問題。對(duì)于提高公務(wù)員素質(zhì)和機(jī)關(guān)工作效率，人事局提出過要搞績效考評(píng)。我兼任過三年機(jī)關(guān)工委書記，對(duì)責(zé)任制考核中存在的難量化的問題比較清楚。目前，機(jī)關(guān)責(zé)任不容易量化，有些社會(huì)化工作也很難用數(shù)字來衡量。在這種特殊情況下，需要采取一種新的考評(píng)手段和方式。崔市長提出的精細(xì)化管理，應(yīng)該是我們目前提高公務(wù)員素質(zhì)、提高機(jī)關(guān)工作效率一個(gè)具體推動(dòng)和具體的操作。所以，要深刻認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的意義，特別是精細(xì)化管理在行政工作中的重大意義。

二、要選準(zhǔn)精細(xì)化管理的切入點(diǎn)

前段時(shí)間，我到日本豐田公司考察時(shí)了解到，他們用一個(gè)很小的流程改革，促進(jìn)了整個(gè)豐田公司的大發(fā)展。通常一條生產(chǎn)線只能生產(chǎn)一種車型，但豐田公司的一條生產(chǎn)線能生產(chǎn)三到四種車型。他們就是通過在流程中實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。所以我們?cè)趯?shí)施精細(xì)化管理中以什么角度切入，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要與大家共同探討。

一是要提出“政府成本論”。在實(shí)際工作中，我們政府行政有時(shí)候是不講成本的，從政府角度看了也很著急。我們需要研究如何從精細(xì)化管理角度入手，科學(xué)利用我們政府可掌控的各種資源，實(shí)現(xiàn)成本最低化和效率最大化。因此在行政工作中，要進(jìn)一步樹立節(jié)約意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把精細(xì)化管理運(yùn)用到具體實(shí)踐中去，千方百計(jì)降低行政成本。

二是要把精細(xì)化管理體現(xiàn)在改善民生，維護(hù)人民群眾根本利益上。建好城市，把一個(gè)美麗整潔的城市奉獻(xiàn)給社會(huì)和人民，不斷提高人民的幸福指數(shù)，是政府的責(zé)任，也是群眾對(duì)政府的期待。這就要求我們?cè)陉P(guān)注民生、改善民生，關(guān)注百姓的衣食住行上下功夫，這也是我們今年工作的一個(gè)亮點(diǎn)。崔市長提出的“量力而行、盡力而為、民生無小事”等原則，是我們抓好民生工作的指導(dǎo)原則。因此，民生工作也是我們精細(xì)化管理工作的一個(gè)重點(diǎn)，把百姓關(guān)心的煤、水、電、氣、熱等問題落實(shí)到每個(gè)家庭，是我們工作中的大事。如果我們真正把關(guān)注民生、改善民生放在首位，那么精細(xì)化管理工作就應(yīng)該把關(guān)系百姓最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為切入點(diǎn)。

三是要把精細(xì)化管理體現(xiàn)在公共管理和公共服務(wù)上。政府提供公共管理和公共服務(wù)，目的就是讓公共財(cái)政的陽光更加溫暖。我們每個(gè)部門都是政府的組成部分，所以我們每個(gè)人都要把工作做好，做到人人有管理、事事有管理，每個(gè)角度都有管理，那就做到精細(xì)化了。如果每個(gè)部門、每個(gè)人都按這個(gè)要求去做，整個(gè)精細(xì)化管理也就會(huì)上臺(tái)階、上水平。同時(shí)政府各部門之間，要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合，這也是精細(xì)化管理的題中應(yīng)有之意。

三、開展下步精細(xì)化管理的建議

根據(jù)目前的工作情況，下一階段要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究探討精細(xì)化管理在實(shí)踐中的應(yīng)用。今年還有一個(gè)多月的時(shí)間，要在原有的基礎(chǔ)上積蓄力量。傳統(tǒng)的方法還是典型引路，我認(rèn)為今天做交流發(fā)言的幾個(gè)部門都可以作為典型。希望大家再進(jìn)一步挖掘深化，總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)做法，在其他部門中推廣。按照崔市長要求，我們明年要繼續(xù)開展“查找改”活動(dòng)。因此我們要把精細(xì)化管理看作是“查找改”活動(dòng)的一個(gè)成果，看作是“查找改”活動(dòng)的延伸和深化，進(jìn)而把精細(xì)化管理作為“查找改”活動(dòng)的主要內(nèi)容進(jìn)行思考和研究。

如果說“查找改”活動(dòng)是階段性的，那么精細(xì)化管理就要全過程、全方位地滲透到我們各項(xiàng)工作中去，同時(shí)也要注意與政務(wù)公開、政務(wù)管理結(jié)合起來，與“查找改”活動(dòng)中的一些好的經(jīng)驗(yàn)作法有機(jī)結(jié)合起來，把精細(xì)化管理這個(gè)平臺(tái)作為強(qiáng)化政府職能一條主線抓實(shí)抓好。

四、實(shí)施精細(xì)化管理中需要注意的幾個(gè)問題

任何事務(wù)都有其兩面性，在實(shí)施精細(xì)化管理過程中，必須引起高度重視。

一是要防止認(rèn)識(shí)上的偏頗和行動(dòng)上的偏差。精細(xì)化管理絕對(duì)不是搞“繁瑣哲學(xué)”，也絕不能因細(xì)廢大，更不能因推行精細(xì)管理而忽視或弱化全局觀念、整體觀念。精細(xì)不是“小器”，應(yīng)該是一種深度、一種行為，是培養(yǎng)一種深層次的文化，形成一種人的內(nèi)在氣質(zhì)和工作習(xí)慣。我們要樹立一種精神，把精細(xì)化作為一種理念，融入到我們的長期工作中，經(jīng)過十年、二十年持之以恒的不懈努力，逐漸把精細(xì)化管理變?yōu)殚L春市政府的一種理念和一種文化內(nèi)涵。

二是要避免形式主義和走過場(chǎng)。在政府各部門推行精細(xì)化管理還需要一個(gè)過程，這是時(shí)展的要求，又是我們腳踏實(shí)地、培養(yǎng)良好工作作風(fēng)的要求，同時(shí)也是樹立工作效率意識(shí)、樹立長遠(yuǎn)責(zé)任意識(shí)的要求。因此，在推行精細(xì)化管理過程中，我們要立足結(jié)合各部門的工作實(shí)際，動(dòng)真的、來實(shí)的，力戒形式主義和“花拳繡腳”。