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［關(guān)鍵詞］農(nóng)村；電子商務(wù)平臺；法制

在電子商務(wù)快速發(fā)展的大背景下，也為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇，一時間農(nóng)村電子商務(wù)平臺得到了較好的發(fā)展。對于農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展而言，應(yīng)當(dāng)建立起完善的法制體系作為保障，能夠針對當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的一些問題進(jìn)行較好的解決。

1農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的法制問題

從當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展情況來看，還存在著一些較為突出的法制問題，例如相關(guān)立法不健全、缺乏完善的市場管理體系、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制缺失等等。1.1相關(guān)立法不健全首先，在當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展中，存在著相關(guān)立法不健全的問題，目前我國在農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展方面，相關(guān)的法律法規(guī)并不健全。從當(dāng)前的法律體系情況來看，并沒有出臺專門針對農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展方面的相關(guān)法律。最新出臺的相關(guān)政策，只有2015年出臺的《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》，該意見并不具有較好的法律效力。

1.2缺乏完善的市場管理體系

缺乏完善的市場管理體系，也是當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的一個突出問題。對于農(nóng)村電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展而言，需要有著完善的市場管理體系對其發(fā)展進(jìn)行規(guī)范。但是從當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展情況來看，還缺乏這種完善的市場管理體系。根本原因在于目前我國相關(guān)法律法規(guī)體系中，缺乏關(guān)于農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展市場管理體系方面的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致法律依據(jù)不足。因而整體來看，目前我國在農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中的市場管理體系規(guī)范方面，還存在著很大的欠缺，尤其是法律建設(shè)方面，存在著一定的滯后問題。

1.3網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制缺失

對于農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展而言，網(wǎng)絡(luò)安全問題是一個重要的問題。尤其是在農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展中，由于相關(guān)操作人員和經(jīng)營人員本身專業(yè)水平不高，使得可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題的風(fēng)險大大增加，這對農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展會造成較大的影響。應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前我國在農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中，相應(yīng)的法制體系并沒有形成對其較好的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督。這也是導(dǎo)致當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)安全問題的一個重要原因所在。并且由于缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制，也難以較好地規(guī)范相關(guān)操作人員和經(jīng)營人員的行為，埋下了一定的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，影響到了農(nóng)村電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展。

2關(guān)于完善農(nóng)村電子商務(wù)平臺法制體系的對策

針對當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的一些法制方面的問題，應(yīng)當(dāng)積極采取相應(yīng)的對策。例如健全相關(guān)法律法規(guī)體系，建立完善的市場管理規(guī)范機(jī)制，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制，等等。

2.1健全相關(guān)法律法規(guī)體系

健全相關(guān)法律法規(guī)體系，對于保障農(nóng)村電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展有著重要的作用。應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前之所以農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在著很多不規(guī)范的問題，其中一個重要原因便是相關(guān)立法不健全。因而相關(guān)立法部門應(yīng)當(dāng)出臺關(guān)于農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展方面的專門法律，并且進(jìn)行較為細(xì)化的規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展。在當(dāng)前我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展較為迅速的背景下，健全相關(guān)法律法規(guī)體系是非常重要的。

2.2建立完善的市場管理規(guī)范機(jī)制

建立完善的市場管理規(guī)范機(jī)制，也是促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展重要的途徑。針對當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中存在的一些市場管理不規(guī)范問題，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)法律法規(guī)體系中進(jìn)行針對性的明確，規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中的一些市場活動。例如在農(nóng)村電子商務(wù)平臺的支付方面，應(yīng)當(dāng)針對電子商務(wù)交易的特點和實際情況，來進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，并且體現(xiàn)出農(nóng)村環(huán)境的實際特點?？梢钥闯?，建立完善的市場管理規(guī)范機(jī)制，不但要在相關(guān)法律法規(guī)體系中進(jìn)行完善，也應(yīng)當(dāng)較好地針對其特點來進(jìn)行優(yōu)化。

2.3建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制

對于農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展而言，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制也是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)安全問題是農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中的一個重要問題。為了防范網(wǎng)絡(luò)安全問題，保障電子商務(wù)平臺交易的安全，以及相應(yīng)的個人信息安全等等，都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于農(nóng)村電子商務(wù)平臺的監(jiān)督。在這一過程中，一方面要在從法制角度對相關(guān)法律體系進(jìn)行完善；另一方面，相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)對于農(nóng)村電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)安全問題的監(jiān)督，規(guī)范相關(guān)操作人員和經(jīng)營人員的行為。

3結(jié)語

從當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺的發(fā)展情況來看，還存在著一些較為突出的法制問題，例如相關(guān)立法不健全、缺乏完善的市場管理體系、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制缺失等等。針對當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的一些法制方面的問題，應(yīng)當(dāng)積極采取相應(yīng)的對策。例如健全相關(guān)法律法規(guī)體系，建立完善的市場管理規(guī)范機(jī)制，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督機(jī)制，等等。通過采取這些措施，可以較好地促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展，也能夠促進(jìn)相應(yīng)法制環(huán)境的完善。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊揚，呂絲屏，方芳.新農(nóng)村背景下我國農(nóng)村電子商務(wù)平臺的建設(shè)探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015(08).

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)會計；發(fā)展問題；解決措施

中圖分類號：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-0-01

電子商務(wù)會計隨著電子商務(wù)發(fā)展的需要而產(chǎn)生，以原始會計為基礎(chǔ)。由于電子商務(wù)本身具備一定的特殊性和虛擬性，導(dǎo)致電子商務(wù)會計的發(fā)展并不成熟，不論是在電子商務(wù)會計運行方面，還是在相關(guān)法律規(guī)范方面，都存在制約點?？梢姡娮由虅?wù)會計仍然屬于新興學(xué)科，為保障電子商務(wù)會計的有效改進(jìn)，必須對其進(jìn)行重點研究，提高電子商務(wù)會計的實用性。

一、電子商務(wù)會計的優(yōu)勢

電子商務(wù)之所以被社會各界重視，主要是因為其在運行上具備較高的優(yōu)勢，不僅改善傳統(tǒng)會計的使用效果，著實推進(jìn)會計行業(yè)的信息化發(fā)展，對此做以下相關(guān)分析：

1.電子商務(wù)會計可大規(guī)模節(jié)約時間成本。電子商務(wù)會計各項會計事務(wù)的發(fā)生基本以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)，同時具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢[1]。例如：電子商務(wù)會計的憑證傳遞、收集或查詢，只需要借助網(wǎng)絡(luò)手段即可，比起傳統(tǒng)的傳遞、收集、查詢的方式，不僅節(jié)約時間成本，而且提高便捷度。

2.電子商務(wù)會計促進(jìn)無紙辦公。傳統(tǒng)會計屬于紙質(zhì)辦公，其中各類交易、納稅單據(jù)，都是利用單頁記錄，電子商務(wù)會計能夠?qū)崿F(xiàn)非紙辦公，直接將會計活動記錄到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，如賬簿登記、對賬、搜索等功能都可在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中實現(xiàn)，降低會計對單頁的需求。

3.電子商務(wù)會計促進(jìn)信息共享。電子商務(wù)會計對會計信息的使用者沒有時間、地域的限制。會計信息使用者可直接利用電子商務(wù)網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行交流，促進(jìn)信息流通，由此提高會計信息的共享性，還可提高信息利用率。

4.電子商務(wù)會計中存在更多類型原始憑證。電子商務(wù)會計中的原始憑證不再僅限紙質(zhì)憑證，其存在多種多樣的原始憑證，如：電子支票、電子貨幣等。隨著電子商務(wù)會計的發(fā)展，越來越多的原始憑證形式會不斷出現(xiàn)。

二、電子商務(wù)會計發(fā)展的困境

電子商務(wù)的發(fā)展使社會各界提高對電子商務(wù)會計的重視度，但是目前電子商務(wù)會計的發(fā)展仍存在困境，不僅制約電子商務(wù)會計的進(jìn)步，而且導(dǎo)致電子商務(wù)會計資源浪費。

1.電子商務(wù)會計中缺乏相關(guān)軟件。電子商務(wù)會計的運行必須以網(wǎng)絡(luò)為載體，才可保障運行有效性，基于網(wǎng)絡(luò)的需求，電子商務(wù)會計需借助相關(guān)軟件，實現(xiàn)各類會計信息的交流。目前，電子商務(wù)會計市場中使用的軟件，大多存在性能缺點[2]。例如：會計軟件不能全面使用，只能滿足電子商務(wù)會計的部分需要，即偏重性比較強(qiáng)，不能保證全面性。

2.電子商務(wù)會計法規(guī)不完整。目前，電子商務(wù)在我國正處于發(fā)展階段，缺乏法律、法規(guī)的約束。以電子商務(wù)為中心的會計更是缺乏相應(yīng)的法規(guī)，導(dǎo)致部分電子商務(wù)會計行為處于無約束的狀態(tài)，由此，增加電子商務(wù)會計活動中的風(fēng)險。例如：電子商務(wù)會計記錄財務(wù)活動時，因缺乏相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)致財務(wù)記錄無秩序、無規(guī)范。

3.電子商務(wù)會計人才不到位。電子商務(wù)會計具備一定的操作性，其對人力資源提出較高的要求，必須提高電子商務(wù)會計人才技能，才可提高電子商務(wù)會計的使用質(zhì)量。例如：電子商務(wù)會計需求的人才不僅需要具備一定的電子商務(wù)基礎(chǔ)，又要具備商業(yè)技能，同時還需具有信息化操作水平，但是目前諸如此類的綜合型人才數(shù)量非常少，不能滿足行業(yè)需求。

三、提高電子商務(wù)會計進(jìn)步的措施

根據(jù)我國電子商務(wù)會計的運行現(xiàn)象，重點分析電子商務(wù)會計中出現(xiàn)的關(guān)鍵事項，找出有效解決對策，推進(jìn)電子商務(wù)會計發(fā)展。

1.研究高性能電子商務(wù)會計軟件。軟件是會計活動發(fā)生的必要工具，也是基礎(chǔ)載體，我國必須提高對會計軟件的研究和應(yīng)用，開發(fā)高性能軟件，滿足會計信息、活動的各項需求。電子商務(wù)會計軟件必須具備以下幾點要求：首先支持電子商務(wù)會計的信息活動，保障信息活動標(biāo)準(zhǔn)，促使信息符合實際財務(wù)需要，提高經(jīng)濟(jì)、財務(wù)安全性；其次要保障電子商務(wù)會計軟件具備防盜竊、防病毒、防干擾的特性，病毒攻擊、木馬植入是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中巨大的風(fēng)險，為保障會計信息安全，軟件必須具備“三防”特性；最后會計軟件需具備高效處理的能力，滿足電子商務(wù)會計的遠(yuǎn)程審計、信息交流以及網(wǎng)上稅務(wù)分析等。

2.完善電子商務(wù)會計法規(guī)。電子商務(wù)會計法規(guī)的完善，是電子商務(wù)會計運行的軟環(huán)境。我國應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)會計發(fā)展的需要，制定相關(guān)的法規(guī)，既要保證電子商務(wù)會計的規(guī)范性，又要優(yōu)化電子商務(wù)會計活動的運行。同時電子商務(wù)會計法規(guī)的制定還需結(jié)合電子商務(wù)的特殊環(huán)境，防止網(wǎng)絡(luò)泄密[3]。由此，通過相關(guān)法規(guī)提高電子商務(wù)會計運行的高效率性以及商務(wù)活動的安全性，保障電子商務(wù)會計活動有法可依，屬于合法行為。

3.培養(yǎng)多能力型電子商務(wù)會計人才。電子商務(wù)會計人才的培養(yǎng)，需以技能和素養(yǎng)為重點，以復(fù)合型為原則。在培養(yǎng)電子商務(wù)會計人力資源時，采用共同進(jìn)步的策略，即電子商務(wù)知識內(nèi)容、會計專業(yè)知識和計算機(jī)操作技能等學(xué)科共同進(jìn)步，保障電子商務(wù)會計內(nèi)容的銜接性和密切性，多能力人力資源是電商會計運行的核心保障。社會除要求對企業(yè)的在職人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)外，可在高校中開設(shè)相關(guān)課程，將高校作為培養(yǎng)復(fù)合人才的教育基地，保障高校在電子商務(wù)會計領(lǐng)域中輸送越來越多的人才，優(yōu)化人力資源配置，提升電商會計領(lǐng)域的持續(xù)進(jìn)步。

電子商務(wù)會計行業(yè)與相關(guān)環(huán)境的建設(shè)存在密切關(guān)系，而且電子商務(wù)會計是未來電子商務(wù)行業(yè)與會計行業(yè)發(fā)展的共同需要，可見，電子商務(wù)會計對經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的價值性，因此必須通過有效的對策，解決電子商務(wù)會計目前面臨的困境，還需通過合理途徑確保電子商務(wù)會計運行與環(huán)境的安全，提高電子商務(wù)會計運行的質(zhì)量和效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂博.電子商務(wù)會計：會計發(fā)展的新領(lǐng)域[J].中國會計電算化，2012（09）：23-25.

[2]王慧娟.信息技術(shù)和電子商務(wù)對會計的影響[J].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì)（長春稅務(wù)學(xué)院學(xué)報），2011（01）：15-17.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù);物流配送;問題;發(fā)展對策

電子商務(wù)的崛起使得越來越多的企業(yè)開始走向電子商務(wù)發(fā)展道路，尤其是在物流行業(yè)中，電子商務(wù)的出現(xiàn)為物流行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇。就目前來看，電子商務(wù)快速發(fā)展的當(dāng)下，物流配送也暴露出了許多問題，如物流配送時間長、服務(wù)價格高、質(zhì)量差等，這些問題嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)物流的發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下，市場競爭越來越激烈，要想推動電子商務(wù)的健康發(fā)展，就必須結(jié)合現(xiàn)行社會發(fā)展形勢，完善物流配送體系，不斷提高物流配送效率和質(zhì)量。

1.電子商務(wù)物流配送存在的問題

1.1觀念落后

就目前來看，雖然電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，但是我國電子商務(wù)還處于起步階段，電子商務(wù)各項服務(wù)功能還不夠完善，物流配送模式依然是在沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)模式，只關(guān)注電子商務(wù)，對物流配送不重視，從而造成電子商務(wù)與物流脫節(jié)，兩者失衡，物流配送難以跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，難以向人們提供及時、便捷、快速的物流配送服務(wù)。

1.2物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

電子商務(wù)的發(fā)展對物流配送要求越來越高，這中要求不僅體現(xiàn)在效率上，同時也體現(xiàn)在質(zhì)量上?，F(xiàn)階段，我國物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，技術(shù)裝備比較陳舊，現(xiàn)代化程度還比較低，在這種情況下，物流配送時間比較長，消費者在下單后需要等待較長的時間，容易引起消費者的不滿，不利于物流的現(xiàn)代化發(fā)展。

1.3相關(guān)法規(guī)制度的不完善

我國電子商務(wù)起步比較晚，相關(guān)法規(guī)還沒有建立，也正是因為電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)制度不完善，使得電子商務(wù)環(huán)境比較混亂，各種虛假廣告、虛假信息不斷出現(xiàn)，擾亂了消費者對產(chǎn)品真?zhèn)蔚谋鎰e，損害了消費者利益。

1.4缺乏專業(yè)的物流配送人才

電子商務(wù)的發(fā)展加快了物流行業(yè)發(fā)展步伐，使得物流配送人才需求也越來越大，在這種人才需求不斷擴(kuò)大的情況下，人才質(zhì)量問題也逐漸暴露出來。當(dāng)前，專業(yè)的物流配送人才還比較匱乏，物流配送人員缺乏服務(wù)意識，綜合素質(zhì)不高，在配送的過程中經(jīng)常與消費者發(fā)生爭吵，易引起消費者的不滿，進(jìn)而影響到物流配送服務(wù)水平。

2.電子商務(wù)物流配送發(fā)展對策

2.1物流服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

電子商務(wù)的出現(xiàn)加劇了市場競爭，而物流企業(yè)要想在這個競爭激烈的市場環(huán)境下更好地發(fā)展下去，就必須轉(zhuǎn)變物流服務(wù)觀念，在物流配送中要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以最快、最安全的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。同時，要積極拓展線下物流配送服務(wù)，通過QQ、微信等方式為客戶提供人性化的物流配送服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象，穩(wěn)定客戶群，進(jìn)而搶占更多的物流服務(wù)市場。

2.2加快完善物流基礎(chǔ)設(shè)施

物流基礎(chǔ)設(shè)施是物流發(fā)展的基礎(chǔ)條件，電子商務(wù)環(huán)境下，要想實現(xiàn)物流的現(xiàn)代化發(fā)展，加快完善物流基礎(chǔ)設(shè)施十分必要。物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，要極大投入，加快完善物流配送基礎(chǔ)設(shè)施，建立現(xiàn)代化物流企業(yè)，從而更好地開展物流配送，為物流配送服務(wù)提供保障。

2.3完善相關(guān)法規(guī)制度

電子商務(wù)在加快物流發(fā)展的同時，也給物流行業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)。針對電子商務(wù)物流配送中出現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前形勢，加快制度相關(guān)法規(guī)制度，積極推進(jìn)相關(guān)法治建設(shè)，以健全、規(guī)范的法規(guī)制度來約束電子商務(wù)活動，規(guī)范市場秩序，從而增加企業(yè)和廣大消費者對電子商務(wù)的信任感。另外，相關(guān)部門要加大法規(guī)制度的執(zhí)行力度，對那些故意擾亂電子商務(wù)物流市場秩序的行為給予嚴(yán)厲打擊和懲處，從而為物流配送創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

2.4加快物流配送專業(yè)人才的

現(xiàn)今社會形勢下，專業(yè)人才的作用越來越突出，而物流企業(yè)要想在電子商務(wù)環(huán)境下更好地發(fā)展下去，就必須加大專業(yè)物流人才的培養(yǎng)，一方面，要強(qiáng)化現(xiàn)有物流人才的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平，另一方面，要對外引進(jìn)專業(yè)的物流配送人才。同時，要強(qiáng)化對外學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的經(jīng)驗和技術(shù)水平。另外，政府要加大電子商務(wù)物流配送人才教育力度，為我國電子商務(wù)物流配送服務(wù)培養(yǎng)專業(yè)的人才，從而推動我國電子商務(wù)物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.5加大信息化技術(shù)的應(yīng)用

電子商務(wù)環(huán)境下，信息技術(shù)的應(yīng)用也越來越普遍，信息技術(shù)加快了物流配送效率，為物流配送服務(wù)提供了技術(shù)保障。物流企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)重視信息技術(shù)的應(yīng)用，利用信息技術(shù)，建立統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，便于物流信息的共享，提高物流效率。另外，我國物流企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加大物流信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立統(tǒng)一的物流信息化標(biāo)準(zhǔn)，將物流配送工作工藝納入到信息化系統(tǒng)中來，把物流配送中的各個環(huán)節(jié)有效的連成一個整體，進(jìn)而為用戶提供更好的物流服務(wù)。在物流管理中，物流企業(yè)必須做好物流服務(wù)工作，以用戶的利益為出發(fā)點，為用戶提供全面為的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高物流效率。

3結(jié)語

綜上，物流配送是物流服務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，物流配送服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到了物流行業(yè)的發(fā)展。而電子商務(wù)的發(fā)展對物流配送提出了新的要求，物流配送已經(jīng)面臨著一個瓶頸，而要想打破這個瓶頸，就必須結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展形勢，加快完善電子商務(wù)配送體系，不斷提高電子商務(wù)物流配送服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)專業(yè)物流配送人才的培養(yǎng)，推進(jìn)物流配送信息化建設(shè)，從而帶給消費者優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，推動電子商務(wù)物流行業(yè)的更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

關(guān)鍵詞：物流管理；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展

電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式，就成為企業(yè)面對現(xiàn)代市場競爭的必然選擇。

一、物流業(yè)國內(nèi)與國際發(fā)展現(xiàn)狀

1991年5月12日國務(wù)院批準(zhǔn)建立天津港保稅區(qū)。天津港保稅區(qū)瞄準(zhǔn)了與國際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向，同世界上100多個國家建立了進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國北方最大的國際物流中心。

世界著名物流企業(yè)美國的“聯(lián)邦快遞公司”，對貨物配置通過電子信息進(jìn)行動態(tài)跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24小時全天候物流管理，實現(xiàn)年銷售收入20億美元，使公司成功實現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。

上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運（TNT??）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國物流市場的擴(kuò)張。

我國于1997年，國家批準(zhǔn)建立全國庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心，目前擁有83家分支機(jī)構(gòu)，123家會員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式，形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)?！叭珟炀W(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當(dāng)前我國物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說存在以下問題：

（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對現(xiàn)代物流在提升運輸產(chǎn)業(yè)水平、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識不足。

（二）商業(yè)環(huán)境相對落后，造成物流布局不合理，專業(yè)化服務(wù)程度低，自營物流比例過大，專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用，一家一戶小規(guī)模經(jīng)營模式也制約著物流管理的發(fā)展。

（三）我國物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。

（四）物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國目前還沒有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。

（五）物流方面專業(yè)人才缺乏，我國高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。

二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)

通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立能同國內(nèi)和國際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到：

（一）運用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺。

（二）建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。

（三）培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍。同時要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，對要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識。

（五）要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實現(xiàn)物流系統(tǒng)，運送方式，裝卸、倉儲、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險，提高物流配送的效益，要同國家宏觀調(diào)控措施保持一致，要同國際先進(jìn)物流配置網(wǎng)接軌，做到四化：

1、物流運作系統(tǒng)化

企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動。主要通過物流目標(biāo)合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術(shù)一體化來實現(xiàn)。

2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

3、物流管理信息化

物流現(xiàn)代管理最重要的是通過信息管理來實現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺，拓展業(yè)務(wù)和市場，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

4、物流經(jīng)營全球化

由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營上進(jìn)行戰(zhàn)略定位，建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國際化物流新觀念，實現(xiàn)物流經(jīng)營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營的專門機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)物流經(jīng)營的規(guī)模化發(fā)展。

三、進(jìn)一步完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)

聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會于1996年通過《電子商務(wù)示范法》，主要包括“電子合同法規(guī)”，“電子商務(wù)稅收法規(guī)”，“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國目前還沒有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī)，相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國國情的中國物流法規(guī)，即包括“法律法規(guī)”，“行政法規(guī)”和“部門法規(guī)”的中國電子商務(wù)物流管理法規(guī)，以推動我國物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展，盡快使我國物流業(yè)適應(yīng)中國入世后國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

建立和完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)，對物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，制定了物流活動的行為規(guī)范，保障了國家對物流運行的干預(yù)和監(jiān)督。目前，中國物流法規(guī)基本內(nèi)容可分為三類：（1）法律，包括《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國鐵路法》等。（2）行政法規(guī)，包括《公路貨物運輸合同實施細(xì)則》、《水路貨物運輸合同實施細(xì)則》、《鐵路貨物運輸合同實施細(xì)則》、《航空貨物運輸合同實施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展國內(nèi)集裝箱運輸?shù)耐ㄖ返?。?）部分規(guī)章，包括《關(guān)于商品包裝的規(guī)定》、《國家物資儲備局管理辦法》、《鐵路貨物運輸規(guī)程》、《公路運輸管理條例》、《中華人民共和國海上國際集裝箱運輸管理規(guī)定》、《危險貨物運輸規(guī)則》等。

通過實施以上電子商務(wù)與物流管理的新模式，必將推動我國經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇5

日前，商務(wù)部信息化推進(jìn)司副司長聶林海在第三屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會上表示，商務(wù)部計劃在6月《網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)辦法》，而這將有可能成為中國首例網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)。隨著各項規(guī)范相繼提上日程，一場行業(yè)洗牌已不可避免！

電子商務(wù)面臨征稅壓力

在剛剛結(jié)束的“兩會”上，民建中央委員們聯(lián)名提出了“關(guān)于完善電子商務(wù)稅收制度”的提案。電子商務(wù)是一種交易方式，按我國現(xiàn)行稅法規(guī)定，無論是線上線下，只要達(dá)成了交易就應(yīng)納稅，否則將有越來越多的企業(yè)和消費者通過電子商務(wù)避稅，而資本通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行國際流動，也將導(dǎo)致大量稅收流失或轉(zhuǎn)移。

委員們表示，要完善相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)電子商務(wù)的實際情況完善相關(guān)稅法，將電子商務(wù)涉及的內(nèi)容寫入有關(guān)法律法規(guī)，明確電子商務(wù)適用的稅法、相關(guān)主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系和法律責(zé)任、電子商務(wù)行為稅收征管的界定標(biāo)準(zhǔn)等等。

北京市潮陽律師事務(wù)所律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法律專家胡鋼表示，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，此前國務(wù)院出臺的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法已經(jīng)不適應(yīng)目前的情況?！熬W(wǎng)上交易類的網(wǎng)站最早是為了給普通用戶交換閑散物品而設(shè)立的場所，后來演變到個人用戶在平臺上出售很多商品，這已經(jīng)不是簡單的交換了，是很有規(guī)范必要的。”

盈利標(biāo)準(zhǔn)尚難評判

由于征求意見稿中說明不以盈利為目的可不用辦照，討論的最大焦點便是如何判斷個人銷售及是否盈利。

在淘寶網(wǎng)上開店，置換自用物品還是盈利不需經(jīng)過審核，只需要賣家自己選擇項目填寫即可，淘寶網(wǎng)不負(fù)責(zé)審核工作，因此是否以盈利為目的在目前還不好鑒定。

北京市工商局特種商品交易處處長王靖表示，對個人網(wǎng)店如何界定盈利，主要依靠交易雙方來識別，以購買者能承受的價格為前提，購買者最好索取購物憑證。如果個人開網(wǎng)店出現(xiàn)盈利又沒辦照，經(jīng)執(zhí)法部門查證屬實，將按無照經(jīng)營查處。

據(jù)了解，目前個人網(wǎng)店征稅監(jiān)管還是空白。有專家指出，電子商務(wù)稅收問題提上議事日程是勢在必行，可怎么收稅目前還尚存疑問，另有網(wǎng)友對此的建議是，“應(yīng)該按支付寶上的來往金額交稅，這樣可以避免有的人炒作信用，也可以避免大家都爭著低價出售商品”。

另有專家分析，從目前網(wǎng)上開店的情況來看，大多數(shù)所以不繳稅的原因，其實不是網(wǎng)絡(luò)交易不需要繳稅，而是交易額沒有達(dá)到起征點，免征增值稅。對一些銷售量大、銷售額達(dá)到或超過起征點的納稅人，應(yīng)該認(rèn)真對待納稅問題。不繳或者少繳應(yīng)納稅款，不僅是一種違法行為，還會受到行政處罰；嚴(yán)重者可能構(gòu)成犯罪，會受到刑事處罰。

網(wǎng)上開店洗牌在即

小馬在網(wǎng)上開店已有3年的時間，低價一直是他的銷售手段?！霸诰W(wǎng)上賣東西就應(yīng)該是低價，如果和實體店鋪一樣的話，也就沒什么競爭力了?！彼f道，“如果采取稅收制的話，今后可能會另做打算。”。

雖然有人擔(dān)心，但也有人期待。名叫“KIMI”的網(wǎng)友是逛網(wǎng)店的?？?，他說：“辦執(zhí)照就肯定要考慮交稅的問題，雖然會造成很多賣家經(jīng)營成本的提高，但至少信譽上能得到保證。我曾在網(wǎng)上也買到過假貨，吃了不少虧，如果店家辦了營業(yè)執(zhí)照，以后我上網(wǎng)買東西就會更放心了。”

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    一、概述

    (一)定義

    電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式,它以Internet為基礎(chǔ),以數(shù)字化電子方式在Internet上完成商務(wù)活動。因此,我們一般認(rèn)為電子商務(wù)是綜合利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信等技術(shù)實現(xiàn)的商務(wù)活動過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,實現(xiàn)買賣雙方即使不謀面亦可進(jìn)行的各類商業(yè)貿(mào)易活動。消費者的消費方式、企業(yè)的生產(chǎn)方式及傳統(tǒng)的商務(wù)活動方式都產(chǎn)生了巨大的變化。電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為促進(jìn)現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的一種必要形式和載體。

    (二)影響

    電子商務(wù)的發(fā)展對于傳統(tǒng)商務(wù)主要產(chǎn)生了如下幾個方面的影響:其一,促進(jìn)傳統(tǒng)商務(wù)活動方式向現(xiàn)代商務(wù)活動方式的轉(zhuǎn)化;其二,電子商務(wù)的發(fā)展有利于轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊南M方式;其三,有利于建立現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式。

    二、存在的主要問題

    從目前發(fā)展現(xiàn)狀而言,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)雖具一定的優(yōu)勢,但其仍然面臨一些亟待解決的問題。作者在對當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行簡要分析的基礎(chǔ)上認(rèn)為主要表現(xiàn)在如下幾個方面的問題:

    (一)商業(yè)大環(huán)境不夠成熟,中小企業(yè)電子商務(wù)缺乏發(fā)展機(jī)會目前,我國大部分人群的購物習(xí)慣及購物方式仍然比較保守,其不會輕易相信網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)上的一些帶有廣告性質(zhì)的宣傳。電子商務(wù)要求發(fā)揮其優(yōu)勢,需以眾多企業(yè)運作電子商務(wù)為前提。但就當(dāng)前的現(xiàn)狀而言,許多大型企業(yè)可以通過要求合作商運作電子商務(wù),而中小企業(yè)則有所不同,其涉及金額較小,公信度亦比不上一些大型企業(yè)。此外,在當(dāng)前普遍缺乏相互信任商業(yè)文明的大環(huán)境下,電子商務(wù)仍然沒有被大部分的消費群體所接受。許多消費者處于安全和質(zhì)量等方面的考慮,還是采取傳統(tǒng)的交易手段,選擇商場等地方進(jìn)行購物,而排斥網(wǎng)上購物。

    (二)中小企業(yè)信息化建設(shè)落后我國信息化建設(shè)起步較晚且尚未形成一定的規(guī)模,使得電子商務(wù)的發(fā)展缺乏有力的基礎(chǔ)和推動力。目前我國進(jìn)行信息化的企業(yè)所占比例僅為2.9%,特別是中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中存在一定的盲目性,缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃和有效的保障機(jī)制。有很多中小企業(yè)信息化意識薄弱,管理基礎(chǔ)也落后,對于怎樣開展電子商務(wù)的理解也不夠全面,相關(guān)的電子商務(wù)管理基礎(chǔ)沒有跟上,企業(yè)的發(fā)展僅僅停留在一個網(wǎng)站建設(shè)上。中小型企業(yè)的信息化或是得不到應(yīng)有的重視,或是因資金、人才等因素而無法開展,其信息化比率較大型企業(yè)更遜一籌。中小企業(yè)上網(wǎng)積極性不高,不重視信息化建設(shè),是導(dǎo)致在競爭中失利的根本問題。

    (三)尚未形成健全的誠信體系和安全保障體系對于電子商務(wù)而言,安全問題已成為影響其深入發(fā)展的關(guān)鍵問題。從國內(nèi)的一些調(diào)查顯示,許多社會消費群體在進(jìn)行網(wǎng)上購物時,優(yōu)先考慮的是購物的安全。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新和發(fā)展,黑客、病毒等網(wǎng)絡(luò)犯罪問題突顯,都使得網(wǎng)絡(luò)交易存在風(fēng)險,特別是數(shù)據(jù)的安全保證(數(shù)據(jù)加密)、交易的安全保證和支付的安全保證,使得電子商務(wù)發(fā)展存在安全缺失。此外,商家的信用問題同樣引起消費群體關(guān)注。

    (四)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不完善電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式截然不同,它是一種全新的商務(wù)模式。近年來,雖然我國在借鑒一定國外先進(jìn)經(jīng)驗,結(jié)合我國具體實際制定了一系列的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī),但還存在許多方面的不足。隨著我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,其更加突顯出許多問題,迫切要求構(gòu)建完善的電子商務(wù)法律法規(guī),如網(wǎng)絡(luò)交易方信息披露、網(wǎng)上交易安全性保證、隱私保護(hù)、網(wǎng)上打假、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的問題。如不能夠盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī),勢必會使得消費者的權(quán)益受到侵害。

    (五)尚未構(gòu)成完善的人才培養(yǎng)和人才隊伍建設(shè)機(jī)制中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所需人才既要擁有深厚的計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)知識和技術(shù),更要對現(xiàn)代經(jīng)營管理理論、物流知識、法律知識有所了解。電子商務(wù)所要求的是知識性和技能型兼具的復(fù)合型人才。而當(dāng)前,我國中小企業(yè)尚未給予人才培養(yǎng)足夠的重視,尚未構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)模式,人才隊伍建設(shè)仍然處于起步階段,人才缺失問題突顯。此外,商品配送問題、商業(yè)信用問題、投資收益率問題、法律問題、貨幣及支付方式問題等,均是影響中小企業(yè)電子商務(wù)開展的重要因素。

    三、對策

    (一)中小企業(yè)應(yīng)加快信息化進(jìn)程對于中小企業(yè)而言,盡快實現(xiàn)企業(yè)信息化是促進(jìn)其電子商務(wù)發(fā)展的必要條件,同樣也是提升中小企業(yè)勞動生產(chǎn)率的重要手段之一。因此,中小企業(yè)既要從思想或理論上對電子商務(wù)給予足夠重視,更要在實踐上注重信息化建設(shè),將其納入中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中,在與中小企業(yè)自身實踐相結(jié)合的前提下,按輕重緩急程度,分期分批實施,既要立足長遠(yuǎn),又要科學(xué)合理。不合理、盲目的投入不僅不能推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程,還會造成中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)困難。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住時代給予,切合實際地為電子商務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

    (二)注重網(wǎng)絡(luò)安全問題,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防御力在中小企業(yè)推進(jìn)信息化的過程中,不僅要注重自身電子商務(wù)發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建,更應(yīng)重視電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全問題。產(chǎn)生安全問題的情況有很多種,如一些人為因素導(dǎo)致的商業(yè)機(jī)密的泄露;黑客入侵導(dǎo)致的系統(tǒng)破壞和數(shù)據(jù)丟失。因此電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫的保密性及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運行等問題早已成為社會公眾關(guān)注的焦點。筆者認(rèn)為,從國家的角度講,要注重網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人才的引進(jìn),如防火墻技術(shù)、密碼技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等,以保障網(wǎng)絡(luò)交易的保密性、完整性、真實性,為消費者提供安全的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境。從中小企業(yè)的角度講,要努力加強(qiáng)自身網(wǎng)站的安全管理與安全配置,提升自身網(wǎng)絡(luò)防御能力,并做好重要文件、重要數(shù)據(jù)的保護(hù)和備份等。此外,亦可對通過電子商務(wù)用語的信用評價發(fā)放數(shù)字等級證書,解決電子商務(wù)交易中存在的商業(yè)信用問題。

    (三)加快相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善電子商務(wù)涵蓋范圍較廣,中小企業(yè)要保障自身電子商務(wù)的穩(wěn)定健康發(fā)展,應(yīng)加強(qiáng)同規(guī)模企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作,提倡政府盡快完善電子商務(wù)信息安全、網(wǎng)絡(luò)管理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面法律法規(guī)建設(shè);加快構(gòu)建完善可行的電子商務(wù)法律體系;為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供法律保障,營造良好有序的法律環(huán)境。

    (四)注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)高技術(shù)、高水平、高素質(zhì)人才是當(dāng)今諸多企業(yè)所面臨的共同問題,對我國中小企業(yè)而言更是如此。筆者認(rèn)為,中小企業(yè)要想贏得電子商務(wù)發(fā)展,必須突破打破傳統(tǒng)思維定勢,加大在人才引進(jìn)方面的投入,構(gòu)建相應(yīng)的考核、晉升和激勵機(jī)制,促進(jìn)電子商務(wù)人才潛力的發(fā)揮,并通過優(yōu)厚的工資待遇,廣闊的深造和發(fā)展空間提高人才的積極性,為企業(yè)提供良好的人才保障。其次,企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重與高校相關(guān)專業(yè)的合作,為培養(yǎng)更具針對性,更符合電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才創(chuàng)造一定的途徑。此外,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重在光大社會群體中的電子商務(wù)的宣傳,使消費群體盡快接受這一消費方式,并提高其網(wǎng)上交易的積極性,從而為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供良好的環(huán)境。另外,政府部門應(yīng)當(dāng)給予一定的政策支持,促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。

篇7

目前電子商務(wù)發(fā)展的阻礙更多來自于法律保障措施的滯后。阻礙我國電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的法律問題主要有如下幾點：

第一，電子商務(wù)信息安全缺乏法律保障。

第二，電子合同的法律效力不足。

第三，無紙化交易難以進(jìn)行稅收征管。電子商務(wù)交易的無紙化特征使稅收征管無紙面賬務(wù)可查，消費者和商戶在網(wǎng)上的隱匿性阻礙了稅務(wù)部門獲取征稅依據(jù)，而且有形商品、勞務(wù)、特許權(quán)的區(qū)別變得模糊，并涉及到跨國交易的地域稅收管轄權(quán)問題。

第四，網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)難以保護(hù)。目前我國法律對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)保護(hù)尚無明確定義。

第五，電子商務(wù)難以進(jìn)行反不正當(dāng)競爭。在網(wǎng)上將他人的商標(biāo)、標(biāo)識、廠商名稱，移作自己網(wǎng)頁的圖標(biāo)、鏈接標(biāo)識或埋置在自己網(wǎng)頁的源代碼中，在網(wǎng)上信息對競爭對手進(jìn)行匿名網(wǎng)絡(luò)誹謗，損害競爭對手的商譽，侵犯其商業(yè)秘密，以及借助技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、軟件產(chǎn)品等形成的行業(yè)壟斷等行為，需要依據(jù)反不正當(dāng)競爭的原則，制定更加詳細(xì)具體的法律法規(guī)加以制約。

第六，消費者的權(quán)益保護(hù)受挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)交易中，消費者受到損失時因無法追查商家真實身份，或因跨地域涉及司法管轄權(quán)和法律適用的不確定性，以及消費者訴訟成本過高等而放棄救濟(jì)，迫切需要對相關(guān)法律進(jìn)行補(bǔ)充。

第七，隱私權(quán)不易保護(hù)。

同時，電子商務(wù)還涉及到網(wǎng)上虛擬市場的監(jiān)管、市場交易秩序規(guī)范、跨國交易的海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口商品檢驗檢疫、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)廣告等系列問題，都需要有相關(guān)法律法規(guī)提供支撐。

國內(nèi)外電子商務(wù)立法對比

近年來，世界各國和國際組織分別制定和調(diào)整了專門的電子商務(wù)法律。聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會制定了《計算機(jī)記錄法律價值的報告》、《電子資金傳輸示范法》、《電子商務(wù)示范法》、《電子商務(wù)示范法實施指南》等系列調(diào)整國際電子商務(wù)活動的法律文件。國際上40多個國家和地區(qū)已制定頒布了實質(zhì)意義上電子商務(wù)法。如美國《統(tǒng)一電子交易法》、《國際與跨州電子簽章法》、俄羅斯《聯(lián)邦信息法》、意大利《數(shù)字簽名法》等，對電子商務(wù)涉及的各領(lǐng)域、環(huán)節(jié)、對象做出了明確的界定。

現(xiàn)階段我國涉及電子商務(wù)的立法有《合同法》、《物權(quán)法》、《著作權(quán)法》、《專利法》等，同時，我國在法律調(diào)整中增加了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容，如《電子簽名法》承認(rèn)了數(shù)據(jù)簽名的法律效力，新《刑法》中首次增加了計算機(jī)犯罪的罪名，《合同法》第十一條確認(rèn)了數(shù)據(jù)電文、電子郵件的法律效力，《行政許可法》中明確了數(shù)據(jù)電文的有效性。最高人民法院近年來先后出臺了若干涉及互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的司法解釋。廣東、上海、海南等地區(qū)已經(jīng)開展電子商務(wù)地方立法起草工作。這些在一定程度上規(guī)范了電子商務(wù)活動的秩序。

目前，我國現(xiàn)行法律法規(guī)與電子商務(wù)發(fā)展需求和發(fā)達(dá)國家的立法相比還有較大差距，需要制定一部全面的《電子商務(wù)法》，保障并促進(jìn)我國電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。

電子商務(wù)立法原則構(gòu)想

電子商務(wù)在交易中以電子信息方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)書面形式，涉及到以數(shù)據(jù)信息代替書面內(nèi)容、以電子簽名取代手書簽名、以電子認(rèn)證取代傳統(tǒng)身份鑒別等概念。

因此，電子商務(wù)立法需要將書面交易、手寫認(rèn)證、身份鑒別等形式所具有的基本法律功能抽象出來，并在電子交易形式中找出具有類似價值的技術(shù)與法律手段，經(jīng)過重新組合對電子商務(wù)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，形成新的法律領(lǐng)域。

電子商務(wù)的立法原則是在電子商務(wù)活動過程中建立公平的交易規(guī)則。一是堅持中立性原則，包括保障技術(shù)中立，對傳統(tǒng)的口令算法、加密技術(shù)、非對稱性公開密鑰法、生物鑒別法等認(rèn)證方法不能產(chǎn)生任何歧視性要求；保障媒介中立，在電子商務(wù)涉及的載體和工具中，包括電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)運營商、無線網(wǎng)傳輸網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、增值網(wǎng)絡(luò)等，在法律上應(yīng)允許各種媒介根據(jù)技術(shù)和市場的發(fā)展規(guī)律而相互融合，避免形成新的行業(yè)壟斷；保障實施中立，在電子商務(wù)法與其他相關(guān)法律的實施上不可偏廢，在本國與跨國電子商務(wù)活動的法律待遇上應(yīng)符合WTO規(guī)則，不能將傳統(tǒng)書面環(huán)境下的法律規(guī)范效力置于電子商務(wù)法之上；實施同等保護(hù)，反映公平理念。二是自治原則，即在電子商務(wù)交易行為中，為當(dāng)事人全面表達(dá)與實現(xiàn)自己的意愿預(yù)留充分的空間，并提供確實的保障，保障網(wǎng)上商務(wù)活動的自由。三是安全原則，即結(jié)合信息安全技術(shù)的發(fā)展和運用，在法律上建立安全規(guī)范保障。

立法應(yīng)關(guān)注六個關(guān)鍵問題

電子商務(wù)運行模式的選擇和規(guī)范是電子商務(wù)法律規(guī)范的首要問題。必須結(jié)合當(dāng)前實際運用的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過法律將運行模式和基本制度固定下來。立法框架應(yīng)包括電子商務(wù)運行模式的規(guī)范、基本制度的規(guī)范、運行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、安全保障體系規(guī)范等。

任何人只要具備網(wǎng)上交易的能力和有效的網(wǎng)上支付工具，能夠為自己的交易決定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，便可作為買受人或賣售人參與網(wǎng)上交易活動。需要進(jìn)一步對參與交易的主體所應(yīng)享有的權(quán)利和所應(yīng)履行的義務(wù)，以及網(wǎng)上交易的具體操作規(guī)程和交易行為進(jìn)行法律規(guī)定。此外，電子商務(wù)法還應(yīng)關(guān)注以下幾個關(guān)鍵問題。

第一，電子商務(wù)市場的建立和準(zhǔn)入。必須通過法律確立電子商務(wù)市場的準(zhǔn)入機(jī)制，允許企業(yè)和個人在網(wǎng)上建立各種虛擬市場，并對賣售人設(shè)置準(zhǔn)入門檻。

第二，電子合同的法律效力。有必要根據(jù)國際通行的電子商務(wù)交易準(zhǔn)則，對《合同法》第十六條第二款內(nèi)容進(jìn)行必要的補(bǔ)充和明確，進(jìn)一步明確規(guī)定網(wǎng)上交易合同成立的時間。特別是在網(wǎng)上電子締約過程中，需要明確交易過程中的要約與承諾、電子要約的撤銷、電子人、電子合同成立的時間與地點、電子合同的條款等系列問題。

第三，電子商務(wù)商業(yè)行為的規(guī)范。在法律上需要對電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行認(rèn)定，在反不正當(dāng)競爭法中應(yīng)調(diào)整和充實相關(guān)內(nèi)容。同時在《物權(quán)法》和相關(guān)法律中也有必要對網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣的定義和概念加以確認(rèn)。

第四，知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。對于數(shù)字化作品的網(wǎng)上傳播，作品的技術(shù)性加密手段、權(quán)利管理、數(shù)據(jù)保護(hù)等環(huán)節(jié)，需要明確具體規(guī)則，需要在法律上予以規(guī)范。

篇8

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 在線支付 信用 物流體系

電子商務(wù)是在因特網(wǎng)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，商業(yè)貿(mào)易活動雙方互不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

電子商務(wù)的發(fā)展在我國經(jīng)歷了三個階段。第一階段：萌芽階段(1998年～2002年）?？上?848抵不住電子商務(wù)的寒冬而最終逝去；第二階段：高速增長階段（2003年～2006年）。大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購物方式，眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得了訂單，“網(wǎng)商”的概念深入商家之心。電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠信瓶頸得到基本解決;第三階段:電子商務(wù)縱深發(fā)展階段(2007年～2010年）。電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈。阿里巴巴上市標(biāo)志著B2B領(lǐng)域的發(fā)展步入了規(guī)范化、穩(wěn)步發(fā)展的階段。百度試水電子商務(wù)意味著C2C市場將在高速發(fā)展的同時不斷優(yōu)化和細(xì)分市場；當(dāng)當(dāng)、卓越、京東的火爆，不僅引爆了整個B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按捺不住紛紛跟進(jìn)。根據(jù)艾瑞咨詢的研究報告，自2002到2007年，我國電子商務(wù)貿(mào)易額連續(xù)保持高速增長，2007年我國電子商務(wù)總體市場規(guī)模超過2.1萬億元，比2006年增長66%。

一、我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境現(xiàn)狀

1.法律環(huán)境。從目前情況來看,電子商務(wù)相關(guān)法律多,專門法律少,雖然頒發(fā)了電子簽名法，但對于電子商務(wù)來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,電子商務(wù)涉及到多方面的法律問題，如電子支付制度、電子商務(wù)操作規(guī)范與商務(wù)規(guī)約、電子商務(wù)進(jìn)出口關(guān)稅的法律制度、電子商務(wù)的金融監(jiān)管細(xì)則、電子商務(wù)投機(jī)活動的制裁原則等。只有給電子商務(wù)活動提供有法可依的健康的法律環(huán)境，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)貿(mào)易才能規(guī)范、順利地開展。

2.信用體系環(huán)境。商業(yè)信用體系不健全，與誠信有關(guān)的立法、執(zhí)法力度不夠，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，同時缺少對整個行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門，基本處于誠信制度建立的初級階段。

3.電子支付環(huán)境。銀行卡的利用率低下,占電子商務(wù)交易額規(guī)模95%以上的B2B,目前仍以銀行匯款為主,電子支付的應(yīng)用遠(yuǎn)未發(fā)展和成熟。安全性和便捷性是影響用戶使用網(wǎng)上支付最主要的兩個因素。實現(xiàn)網(wǎng)上即時交易，必須輔之完善的網(wǎng)上支付。電子支付系統(tǒng)有待建立和完善,在線支付服務(wù)水平和規(guī)模還有待提高。

4.交易安全環(huán)境。電子商務(wù)安全從整體上分為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全兩個方面，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全。商務(wù)交易安全包括避免商務(wù)信息的截獲和竊取、信息的篡改、信息假冒、交易抵賴等，即實現(xiàn)商務(wù)信息的保密性、完整性、不可抵賴性等要求。安全問題得不到妥善解決，就會打擊商家和消費者對電子商務(wù)的信心。

5.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范環(huán)境。電子商務(wù)流程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范依然缺乏，電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費了資源,又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。

6.物流環(huán)境。我國的物流企業(yè)數(shù)量雖具有一定的規(guī)模，但能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流企業(yè)數(shù)量仍很少，規(guī)模小、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不盡如意。除少數(shù)企業(yè)外，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時性。 大多數(shù)物流企業(yè)還只是被動地按照用戶的指令和要求，從事單一功能的運輸、倉儲和配送，很少能提供物流策劃、組織及深入到企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)鏈全過程的管理，物流配送系統(tǒng)仍未形成。

二、改善和優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的對策

我們還需要加強(qiáng)相關(guān)的研究工作,改善和優(yōu)化電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境,保障我國電子商務(wù)走上科學(xué)發(fā)展之路。

1.建立健全電子商務(wù)法律法規(guī)。適時修訂現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)，盡快制定信用管理、在線支付、網(wǎng)上交易稅收征管、隱私權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)，加快制定虛擬貨幣、電子合同、在線產(chǎn)品信息管理辦法，貫徹落實電子簽名法等法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，以引導(dǎo)電子商務(wù)健康、有序發(fā)展。

2.加快信用體系建設(shè)。加強(qiáng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間的協(xié)調(diào)與聯(lián)合，鼓勵企業(yè)積極參與，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立健全相關(guān)部門間信用信息資源的共享機(jī)制，建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、處理、交換，嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系。

3.完善和推進(jìn)電子支付體系。制定在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研究風(fēng)險防范措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險控制。引導(dǎo)商業(yè)銀行、銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)建設(shè)安全快捷、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的在線支付平臺。進(jìn)一步完善在線資金清算體系，推動在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并與國際接軌。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。提高對網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性的認(rèn)識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，從技術(shù)上加強(qiáng)安全措施，健全電子認(rèn)證體系。規(guī)范密鑰、證書、電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，發(fā)展和采用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的加密和認(rèn)證技術(shù)。建立完整的電子商務(wù)交易安全體系。

5.建立并完善電子商務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。加快研究制定我國的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺的研究、開發(fā)和實踐中，建立一套符合中國國情、又與國際接軌的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

6.發(fā)展現(xiàn)代物流體系。充分利用現(xiàn)有物流資源，完善信息平臺等現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。廣泛采用先進(jìn)的物流技術(shù)與裝備，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)物流信息資源共享，提升物流業(yè)信息化水平，提高現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施與裝備的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)揮電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的整合優(yōu)勢，發(fā)展第三方物流，重視第四方物流。

篇9

關(guān)鍵詞：保險電子商務(wù)；保險營銷；影響

一、引言

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在保險行業(yè)的應(yīng)用得到大力發(fā)展，這就給傳統(tǒng)的運營方式帶來很大的壓力，但也為保險行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了新的發(fā)展機(jī)會。目前情況下，保險電子商務(wù)在我國保險行業(yè)有很好的發(fā)展前景，但它也存在很多的缺陷與不足。相關(guān)公司要重視問題，積極解決，爭取找到一條又快又好的發(fā)展途徑。

二、保險電子商務(wù)對保險營銷的影響

（一）積極影響

1、成本減少，效率增高。當(dāng)保險公司應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易，這過程中，交易的雙方只需要負(fù)擔(dān)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)通信支出，可以減少一些其他環(huán)節(jié)所造成的額外支出，降低成本。電子商務(wù)模式下不需要有中介的參與，這在一定程度上大大提高了工作的效率。工作效率的提高和成本的減少都會給保險公司帶來更多的利益，而保險公司可以通過降低保險價格來吸引更多的消費者進(jìn)行保險投資，推動整個行業(yè)的發(fā)展。

2、開拓銷售范圍，提高市場份額。在以前傳統(tǒng)銷售形式下，銷售人員的工作范圍不是很大，這就限制了客戶的發(fā)展范圍，而且以前的銷售人員只關(guān)注有能力的大客戶群從而忽略了大多數(shù)的中小客戶群體，應(yīng)用電子商務(wù)，能夠開拓銷售服務(wù)范圍，吸引更多的消費者。而且，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的大發(fā)展，很多中國保險市場的份額都被外國保險公司搶占，使得我國的保險行業(yè)競爭激烈，為了提高我國保險公司的競爭力，必須要發(fā)展創(chuàng)新，提高市場占有率。

3、保證服務(wù)質(zhì)量的高水平。保險行業(yè)的產(chǎn)品是虛擬的，主要在于服務(wù)。保險公司通過應(yīng)用電子商務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上對客戶進(jìn)行在線服務(wù)，介紹產(chǎn)品及解決相關(guān)問題等，保證客戶能夠隨時隨地進(jìn)行咨詢。與此同時，公司可以把相關(guān)產(chǎn)品的信息到網(wǎng)絡(luò)上，讓消費者自主挑選，選擇滿意的產(chǎn)品。保險公司通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于客戶，為客戶解答疑問，在一定程度上大大節(jié)省了消費者的時間，更加方便快捷。

（二）不利影響

1、安全方面存在缺陷。在進(jìn)行保險交易時會涉及很多的個人隱私或者企業(yè)隱私等問題，目前的網(wǎng)絡(luò)存在較大的安全缺陷，可能會造成客戶的信息流失從而帶來巨大的損失。而且，隨著保險電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多假的網(wǎng)站也相繼出現(xiàn)，一些消費者被哄騙選擇假的保險，從而造成較大的損失。而且，這也會引發(fā)同行之間進(jìn)行一些不正當(dāng)?shù)母偁?，損害利益，信息流失，從而對整個行業(yè)造成不利的發(fā)展。

2、法律方面不健全。新的銷售模式的出現(xiàn)，使得原來的相關(guān)法律法規(guī)與其可能存在一些偏差，一些企業(yè)公司可能就會尋找缺陷，從中獲取暴利，損害消費者利益，也不利于整個行業(yè)的良性競爭。而且，我國的一些法律法規(guī)與外國的法律法規(guī)有所不同，這些都是必須要解決的問題。

3、多方利益牽涉。當(dāng)下，我國的保險電子商務(wù)幾乎都在阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行銷售，目前尚未形成自己的交易平臺，保險公司通過平臺商的良好信譽和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推銷，而平臺商通過自己擁有的良好信譽和先進(jìn)技術(shù)控制保險公司，提高銷售費用，從而增加了成本，使得保險公司處在一個被動地位。

三、保險電子商務(wù)模式的發(fā)展戰(zhàn)略

（一）共同建立交易平臺，減少對平臺商的依賴

因為電子商務(wù)在保險行業(yè)的應(yīng)用時間不長，所以相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)還沒有建立健全，就必須要通過平臺商來進(jìn)行交易，就會增加相應(yīng)的成本。保險公司共同建立一個獨立的交易平臺，讓所有的企業(yè)在這個平臺上公平競爭，減少對平臺商的依賴，降低成本，獨立運營。

（二）招聘和培養(yǎng)高新技術(shù)人員

高新技術(shù)人員是改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)，培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員可以為公司提供新鮮血液，現(xiàn)在的銷售人員不僅需要擁有與消費者面對面溝通交流完成保險購買工作的能力，還需要在電子商務(wù)模式運行中，對網(wǎng)絡(luò)運用的精通與熟悉，能夠熟練地在網(wǎng)絡(luò)上及時解決消費者的問題，對他們進(jìn)行個體化的設(shè)計，推薦最合適的產(chǎn)品。因此，需要銷售人員的能力水平進(jìn)一步提升，對其要求也增多，保險公司需要在不斷培養(yǎng)技術(shù)人員的同時，向外招聘高新技術(shù)人才。

（三）建立健全法

律法規(guī)法律是一個行業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有通過不斷地健全與完善行業(yè)法律才能夠使整個行業(yè)穩(wěn)定合法的發(fā)展，保險行業(yè)的改革創(chuàng)新需要對其相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善，保護(hù)交易的雙方不會因法律的漏洞而造成個人或者企業(yè)的損失。不僅需要法律法規(guī)的建立與健全，還需要對其進(jìn)行有效合理的社會監(jiān)督，廣大人民的監(jiān)督能夠促使保險公司積極完善自我，樹立良好的社會形象，在發(fā)展的過程中不斷進(jìn)步，對保險公司的監(jiān)督其實也在一定程度上維護(hù)了廣大人民自身的利益，避免因保險公司自身的違法行為給自己帶來的損失。

（四）積極改進(jìn)不斷完善自我

電子商務(wù)在保險行業(yè)的應(yīng)用還停留在初步的信息狀態(tài)，因為在平臺商上，消費者的信任程度不高，所以很多消費者只是看一看，大致了解下產(chǎn)品信息就忽略過去，能夠真正達(dá)成交易的數(shù)目很少，對于網(wǎng)絡(luò)交易模式，很多保險公司并未真正重視其作用價值，僅僅當(dāng)作一個新的宣傳和推銷的方式，很少有公司將其作為主要的交易渠道，這也就反映了目前情況下我國的保險行業(yè)發(fā)展仍處于初級階段，還未成熟，政府要積極指導(dǎo)規(guī)劃其發(fā)展與改革并大力支持，保險行業(yè)也需要重視自身的改革創(chuàng)新，不斷地完善發(fā)展自己。

四、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使其在金融行業(yè)得到較大的發(fā)展，保險電子商務(wù)的應(yīng)用也對保險行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。所以，保險公司需要改變思想，加強(qiáng)安全管理，通過這次抓住發(fā)展的機(jī)遇，不斷突破和完善自己，讓其能夠在激烈的競爭下取得一定的地位。

參考文獻(xiàn):

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[2]袁峰,陳俊婷,邵祥理.基于SBM-DEA的保險電子商務(wù)網(wǎng)站效率評價[J].保險研究,2015(03).

篇10

關(guān)鍵詞網(wǎng)上交易信用缺失誠信機(jī)制

1信用缺失問題的提出

近年來，隨著電子商務(wù)在我國的蓬勃發(fā)展，許多企業(yè)都開設(shè)了網(wǎng)上商城為用戶提供網(wǎng)上購物服務(wù)，由于這一交易方式具有方便、快捷的特點，參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。但與此同時，網(wǎng)上購物引起的信用問題也引起了包括政府、網(wǎng)站經(jīng)營者和消費者的廣泛關(guān)注。由于網(wǎng)上購物不是面對面地進(jìn)行，導(dǎo)致交易虛擬性強(qiáng)，而一些網(wǎng)站由于缺乏誠信，給消費者購物帶來很大的不安全感。有的夸大其辭，虛假宣傳，提供假商情；有的利用巨額獎金、獎品或低價誘惑消費者；有的不履行售后服務(wù)的承諾，說一套做一套。如此種種，導(dǎo)致消費者上當(dāng)受騙事件不斷發(fā)生。據(jù)國家工商行政管理總局公布的2003年消費者申訴舉報的十大熱點，網(wǎng)上購物赫然在列。如何規(guī)范網(wǎng)上交易市場秩序，保護(hù)消費者的權(quán)益，已經(jīng)成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的關(guān)鍵問題，直接影響我國電子商務(wù)活動持續(xù)健康的發(fā)展。

2網(wǎng)上交易中的誠信缺失及表現(xiàn)

2.1通過網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷售之名，行詐騙之實

有的網(wǎng)站以虛假不實的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商部門進(jìn)行登記注冊，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導(dǎo)消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費者錢財?shù)哪康摹?/p>

2.2商品質(zhì)量低劣

有的網(wǎng)站虛假宣傳，夸大其辭，在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，以此來誤導(dǎo)消費者，但實際銷售的商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致。消費者購買此類商品后往往費時費力去投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任。

2.3不及時送貨

有些網(wǎng)站承諾在顧客購買后在一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送貨，影響到顧客的消費信心。特別是食品、飲料等即時消費性的商品，這一問題就尤為突出。

2.4不履行售后服務(wù)承諾

說一套做一套，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售打印機(jī)、電腦等商品，但是當(dāng)消費者購買的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，網(wǎng)站卻讓消費者直接去找廠家。

2.5客戶隱私得不到保護(hù)

有些網(wǎng)站需要顧客在購物前登記個人資料，卻出于商業(yè)目的或惡意被傳播或公開，消費者的個人隱私難以得到有效的保護(hù)。

2.6違法開展經(jīng)營活動

有些網(wǎng)站鉆國家法律法規(guī)的空子，大打“球”，如違法提供有獎銷售服務(wù)，以巨額獎金、獎品吸引消費者瀏覽其網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站瀏覽量，有一家網(wǎng)站推出的“10分鐘做主頁”大獎活動，頭等獎竟然是一套價值不菲的商品房。甚至還有的網(wǎng)站置國家禁令于不顧，違法在網(wǎng)絡(luò)上開展非法傳銷活動。

3信用缺失的原因分析

網(wǎng)上交易之所以會出現(xiàn)這樣那樣的欺詐問題，主要原因在于缺乏誠信。

3.1沒有一套健全的經(jīng)營法規(guī)對網(wǎng)上交易行為進(jìn)行制約，使得不法經(jīng)營者有漏洞可鉆

在我國，目前市場法制建設(shè)還不健全，尤其是在電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，這樣一來，相關(guān)電子商務(wù)的法律滯后就會給企業(yè)和消費者在從事網(wǎng)上交易活動時帶來一定的風(fēng)險。如我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護(hù)法》沒有涉及網(wǎng)絡(luò)消費管理的內(nèi)容，出了問題，有關(guān)部門很難監(jiān)管，消費者的諸多投訴，由于無法可依，解決的難度較大。再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對面地進(jìn)行，電子商務(wù)意識還比較淡薄，導(dǎo)致網(wǎng)上信用意識較差。

3.2部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風(fēng)，致使各種欺詐行為愈演愈烈

應(yīng)該說，互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營者提供了一個發(fā)展的機(jī)會，但由于網(wǎng)上交易虛擬性強(qiáng)，買賣雙方通?；ゲ灰娒?，這一點就很容易被一些不良經(jīng)營者所利用。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾方面很難讓人滿意。以上種種，導(dǎo)致網(wǎng)上交易誠信之風(fēng)日下，給消費者購物帶來很大的不安全感。

3.3部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備也是一個重要的原因

從網(wǎng)上交易的整個流程來看，包括信息流、資金流和物流三個方面。對許多企業(yè)而言，并不具備全面開展網(wǎng)上購物的條件，甚至有的企業(yè)僅限于在網(wǎng)上和收集信息，也要倉促上馬搞網(wǎng)上銷售。而其物流配送體系則不具備向購物者及時送貨的要求，結(jié)果發(fā)生無法送貨和送貨延遲等后果。對這些企業(yè)而言，夯實電子商務(wù)的基礎(chǔ)，推進(jìn)企業(yè)信息化的建設(shè)，健全物流配送體系是非常重要的。

4信用缺失的對策研究

4.1切實推進(jìn)電子商務(wù)活動的立法

我國要推動電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得網(wǎng)上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展，已經(jīng)出臺了一些地方性的法規(guī)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)該進(jìn)一步努力，加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，同時也需要對各地的地方法規(guī)進(jìn)行綜合考慮，統(tǒng)一立法，以解決各地法規(guī)不統(tǒng)一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關(guān)法律，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假廣告等欺詐行為，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也有利于營造良好的社會誠信環(huán)境，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的繁榮發(fā)展。

4.2充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機(jī)制

這需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險機(jī)構(gòu)的共同努力。政府主管部門對從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)以往通過評選誠信網(wǎng)站的方式來進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對一些企業(yè)起到了肯定和鼓勵的作用，成為強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，但還是不夠的。以后，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用，建立和完善對企業(yè)電子商務(wù)的評級制度，并在開展電子商務(wù)的機(jī)制和社會配套上給予配合。同時要積極探索各種形式的信用機(jī)制實現(xiàn)方式，如實行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產(chǎn)品或侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品參與網(wǎng)絡(luò)交易；還可以建立信用追溯機(jī)制，如果供貨上曾經(jīng)發(fā)生過交易糾紛，將被列入網(wǎng)上黑名單，不能進(jìn)行網(wǎng)上交易；與保險公司協(xié)商，設(shè)法增加網(wǎng)上交易安全險種，以保證交易的安全和解決前期賠償問題。

4.3經(jīng)營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設(shè)

市場經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線。一個沒有良好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的經(jīng)營者最終是無法立足于市場經(jīng)濟(jì)時代的。網(wǎng)上交易的信用缺失問題已引起了很多企業(yè)的關(guān)注，并為此作出了努力，如易趣網(wǎng)推出了獨特的信用評定體系，并承諾對客戶在交易過程中因信用風(fēng)險而導(dǎo)致的交易損失給予補(bǔ)償，阿里巴巴網(wǎng)則推出“誠信通”，通過提供第三方認(rèn)證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評價及反饋等，為企業(yè)建立“網(wǎng)上誠信活檔案”。解決網(wǎng)上交易的誠信問題還是要靠廣大企業(yè)的努力，建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，達(dá)到自覺守信遵約。

4.4提高消費者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識

網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經(jīng)驗，因此，提高消費者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識尤為重要。消費者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購物網(wǎng)頁，并要求提供貨到付款的服務(wù)來降低風(fēng)險。在購物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出了問題，有利于維護(hù)消費者的合法權(quán)益。同時，對與網(wǎng)民之間的交易，在目前還沒有相應(yīng)的法規(guī)來約束的情況下，更要提高警惕，提防網(wǎng)上“陷阱”。

4.5加快建立電子商務(wù)便利的物流體系也是非常必要的

目前，我國還沒有成熟的覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系。由于電子商務(wù)經(jīng)營者大多采用的是自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，無法保證物流的及時與暢通，造成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)不能保證貨源供給。同時，由于產(chǎn)品過于廣泛，也使銷售成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，已成當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)