導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)模式

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)及其發(fā)展現(xiàn)狀

1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概述

團(tuán)購(gòu)是一種電子商務(wù)模式，即團(tuán)體采購(gòu)，也稱集體采購(gòu)或團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)，早期又稱集體采購(gòu)或合作消費(fèi)，即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合起來(lái)向商家采購(gòu)某一商品或服務(wù)。論文大全，團(tuán)購(gòu)模式。

互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及，使得分散在不同角落、互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者能夠很容易地集體采購(gòu)某一品牌的某種產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。論文大全，團(tuán)購(gòu)模式。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，就是認(rèn)識(shí)的或者不認(rèn)識(shí)的具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的零散消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，向廠商進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi)的行為，從而加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀

在市場(chǎng)交易時(shí)，消費(fèi)者與賣(mài)方間的不對(duì)稱信息導(dǎo)致作為消費(fèi)者的買(mǎi)方處于市場(chǎng)的弱勢(shì)地位，為了改變自身在交易中的不利條件，部分消費(fèi)者買(mǎi)方一直以來(lái)努力尋求最大化的顧客總價(jià)值以保障自身的消費(fèi)利益，在這種境況下，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)形式越來(lái)越受到消費(fèi)者們的青睞。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)有很多，對(duì)于消費(fèi)者而言，團(tuán)購(gòu)價(jià)格低于一般的市場(chǎng)價(jià)格，使消費(fèi)者得到實(shí)惠；而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，薄利多銷加快了貨物和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)，也可以降低商家的銷售成本。因此形成了雙贏的局面。

但是從目前中國(guó)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)運(yùn)動(dòng)發(fā)展的實(shí)踐來(lái)看，由于其經(jīng)歷時(shí)間并不太長(zhǎng)，其本身還有許多的矛盾和問(wèn)題有待解決，尤其是在其營(yíng)銷運(yùn)作模式上還有必要進(jìn)一步的完善和優(yōu)化。目前這些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)的處境不容樂(lè)觀。大宗商品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織很多，規(guī)模參差不齊，很多小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有一個(gè)軀殼，實(shí)際經(jīng)營(yíng)的商品很少，每天的交易量也很少；而一些規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然注冊(cè)會(huì)員有幾萬(wàn)人，但每日的交易量仍十分有限，難以達(dá)到團(tuán)購(gòu)要求的規(guī)模效應(yīng)。汽車、房屋、裝修材料團(tuán)購(gòu)稍好一些，但單個(gè)組織的規(guī)模和影響力不大，發(fā)展緩慢。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的可行性

1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率逐年提升

截止到2009年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已超過(guò)世界平均水平，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中指出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率近年來(lái)增長(zhǎng)迅速，但是與一些互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的國(guó)家如美國(guó)、日本等相比仍有一定差距，但是毋庸置疑的是，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很大的內(nèi)在發(fā)展?jié)摿ΑＵ撐拇笕?，團(tuán)購(gòu)模式。中國(guó)國(guó)務(wù)院新聞辦公室的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書(shū)表示，中國(guó)政府將繼續(xù)致力于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，努力在未來(lái)5年使中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到45%，使更多人從互聯(lián)網(wǎng)受益。

2、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)迅速，并逐步向各層次人群滲入

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)表的第25次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出，截至2009年12月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億，網(wǎng)民規(guī)模較2008年底增長(zhǎng)8600萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為28.9%，農(nóng)村網(wǎng)民的規(guī)模也持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到10681萬(wàn)，占整體網(wǎng)民的27.8%，同比增長(zhǎng)26.3%，互聯(lián)網(wǎng)逐步向各層次的居民擴(kuò)散。

其中商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅68%。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模分別增長(zhǎng)了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費(fèi)商務(wù)化特征走強(qiáng)趨勢(shì)明顯。

3、消費(fèi)者追求利益最大化為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的生存提供了可能

在市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)交易中，商品信息擁有程度的不對(duì)稱導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中長(zhǎng)期普遍存在著的“價(jià)格歧視”現(xiàn)象，以及過(guò)多營(yíng)銷渠道的傳遞導(dǎo)致的消費(fèi)終端商品價(jià)格偏高，這些原因都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在與商家的買(mǎi)賣(mài)博弈中始終處于劣勢(shì)地位。但是，消費(fèi)者們并非都會(huì)被動(dòng)地接受這種不公平的狀況，部分消費(fèi)者為維護(hù)自身權(quán)益，必然會(huì)選擇一些新的途徑和方式來(lái)最大化自己的購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值，這就為網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)行業(yè)的生存提供了可能，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)將使消費(fèi)者從以往被動(dòng)的弱勢(shì)地位向主動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)地位轉(zhuǎn)化，是可以切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的一種消費(fèi)方式。

4、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)行情況良好

從一些知名的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)的運(yùn)行情況來(lái)看，不論是注冊(cè)會(huì)員數(shù)、每日的在線人數(shù)還是每日平均成交的訂單量，都相當(dāng)驚人，而且這一數(shù)據(jù)還在不斷增長(zhǎng)刷新。這從一個(gè)側(cè)面也反映了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)受普通消費(fèi)大眾熱捧和認(rèn)可的程度。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的電子商務(wù)模式分析

1、消費(fèi)者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)管理模式

自發(fā)團(tuán)購(gòu)主要是由那些有購(gòu)買(mǎi)某種商品欲望的專業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，在網(wǎng)站沒(méi)有提供相關(guān)商品團(tuán)購(gòu)信息的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)工具如BBS、新聞組等建立起針對(duì)該產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)主題，召集一些具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的人加入，共同購(gòu)買(mǎi)，形成一定的規(guī)模效應(yīng)，從而增加消費(fèi)者與企業(yè)談判的籌碼，最終達(dá)到以團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)獲得較為優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的目的。

自發(fā)團(tuán)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的最初產(chǎn)生形態(tài)，具有以下特征：（1）發(fā)起人自己參與購(gòu)買(mǎi)，有較高的購(gòu)買(mǎi)分辨能力和價(jià)格談判能力，并且愿意為團(tuán)體爭(zhēng)取更好的價(jià)格而付諸勞動(dòng)；（2）發(fā)起人與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)友是同一利益整體，在發(fā)生團(tuán)購(gòu)糾紛時(shí)，發(fā)起人會(huì)堅(jiān)決站在消費(fèi)者一邊，維護(hù)參與者的利益。論文大全，團(tuán)購(gòu)模式。

自發(fā)團(tuán)購(gòu)由于發(fā)起人的局限，也存在著以下缺陷致使其未能在網(wǎng)上廣泛流行：（1）非規(guī)范性。發(fā)起人為一般消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)運(yùn)作不規(guī)范，團(tuán)購(gòu)會(huì)員所需遵守的規(guī)范沒(méi)有約束力。（2）偶然性。未能形成具有持久性的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)團(tuán)體，購(gòu)買(mǎi)對(duì)象及產(chǎn)品由發(fā)起人主觀確定，交易完成后項(xiàng)目撤銷。另外，自發(fā)團(tuán)購(gòu)組織中會(huì)員加入與退出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)團(tuán)體的隨意性大，難以保障團(tuán)購(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、第三方網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式

由于消費(fèi)者自發(fā)組織的松散性，因此現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)一般由第三方或銷售方組織與管理。目前在網(wǎng)上盛行的主要是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購(gòu)一般由專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站提供第三方服務(wù)平臺(tái)，也稱團(tuán)購(gòu)中介，一方面根據(jù)網(wǎng)站自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和目標(biāo)市場(chǎng)需求設(shè)置團(tuán)購(gòu)主題，采用會(huì)員制的方式吸收參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者；另一方面利用大量需求的優(yōu)勢(shì)與廠商協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格，最后形成比較規(guī)范的團(tuán)購(gòu)流程。論文大全，團(tuán)購(gòu)模式。這種模式具有對(duì)團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)的專業(yè)性及其操作流程的規(guī)范性．相比消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)有更好的質(zhì)量與服務(wù)保障。論文大全，團(tuán)購(gòu)模式。

這種團(tuán)購(gòu)模式具體來(lái)說(shuō)，也就是團(tuán)購(gòu)組織者通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站，為團(tuán)購(gòu)成員和特約商家“牽線搭橋”，將產(chǎn)品信息如型號(hào)、團(tuán)購(gòu)價(jià)格折扣等放在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者達(dá)成一定規(guī)模后，與商家聯(lián)系完成交易。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則負(fù)責(zé)對(duì)商家誠(chéng)信進(jìn)行有效監(jiān)督，并接受消費(fèi)者實(shí)時(shí)投訴、維護(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)、審批新加盟商家和二級(jí)城市站點(diǎn)等等。

3、廠商組織團(tuán)購(gòu)模式

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)模式的成功運(yùn)作，吸引了眾多生產(chǎn)廠商的眼光，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)一步發(fā)生變化，商家變被動(dòng)為主動(dòng)，開(kāi)始自行發(fā)動(dòng)組織各種各樣的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，以低價(jià)作為促銷的原則，深受消費(fèi)者歡迎。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)模式中，廠商取得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主動(dòng)權(quán)，即作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)起方組織自身產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)，將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)納入自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系從而形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)模式。通過(guò)這一模式，廠商可以較好控制團(tuán)購(gòu)的價(jià)格、規(guī)模、靈活地采用多種方式從而平衡多方利益。

參考文獻(xiàn)

[1]錢(qián)大可.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006.1：36-37

篇2

1.電子商務(wù)及其特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及，電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場(chǎng)階段。網(wǎng)上交易市場(chǎng)是一個(gè)從內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。進(jìn)入網(wǎng)上交易市場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，并且這套系統(tǒng)能與外部信息無(wú)縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售全過(guò)程的整合信息化。

當(dāng)前，比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為，電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng))等基礎(chǔ)設(shè)施，在按一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，從事各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。國(guó)際商會(huì)所作的定義是:電子商務(wù)是指現(xiàn)實(shí)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。很明顯，它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過(guò)程的電子化，是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，而非純粹技術(shù)問(wèn)題?！半娮印敝皇鞘侄?，“商務(wù)”才是根本。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式，電子商務(wù)也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點(diǎn)決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)，具體表現(xiàn)在:

1.1 　營(yíng)銷成本低

所有商品信息在網(wǎng)上，既可主動(dòng)散發(fā)，又可以隨時(shí)接受需求者的查詢，無(wú)須再負(fù)擔(dān)廣告促銷費(fèi)用。同時(shí)，可以很好地實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，什么時(shí)候賣(mài)出貨，什么時(shí)候才進(jìn)貨。沒(méi)有店面租金成本和商品庫(kù)存就可滿足市場(chǎng)需求，節(jié)省了潛在開(kāi)支。

1.2 　經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制

電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和質(zhì)量，賦予了企業(yè)一種全新的經(jīng)營(yíng)方式。企業(yè)可以輕易地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)。

1.3 　支付手段的高度電子化

隨著SET標(biāo)準(zhǔn)的推出，各銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)上購(gòu)物后的貨款支付辦法，有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲(chǔ)蓄卡等，電子貨幣的持有人可用它方便地購(gòu)物和從事其他交易活動(dòng)。引入CA認(rèn)證體系，使支付手段在高度電子化的同時(shí)，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同時(shí)增強(qiáng)了國(guó)家對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控能力。

1.4便于收集和管理客戶信息

在收到客戶訂單后，服務(wù)器可自動(dòng)匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫(kù)中，可對(duì)收到的訂單和意見(jiàn)進(jìn)行分析，尋找突破點(diǎn)，引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，即提供交互式的銷售渠道，商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)自身工作，減少流通環(huán)節(jié)，增加了客戶和供貨方的聯(lián)系，使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù)，加強(qiáng)彼此間合作，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.5 　特別適合信息商品的銷售

對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件、電子報(bào)刊、圖書(shū)等電子信息商品，電子商務(wù)是最佳選擇，用戶可以網(wǎng)上付款，可在網(wǎng)上下載所購(gòu)商品。

2.電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需求的個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化這一基礎(chǔ)出發(fā)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷、“軟營(yíng)銷”及網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷等新?tīng)I(yíng)銷理論，進(jìn)行營(yíng)銷策略創(chuàng)新。

2.1網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷

所謂網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，是指由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的雙向互動(dòng)特性，使顧客真正參與到企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程成為可能，顧客參與的主動(dòng)性、選擇性加強(qiáng)，顧客在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的地位比傳統(tǒng)營(yíng)銷更進(jìn)一步得到提高。

2.2“軟營(yíng)銷”

所謂“軟營(yíng)銷”是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)是信息共享、降低信息交流的成本以及網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者的主動(dòng)參與，這就決定了在網(wǎng)上提供信息，必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是一切網(wǎng)上行為的準(zhǔn)則，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為一個(gè)具有社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)三重性質(zhì)的團(tuán)體，是按照一定的行為規(guī)劃組織起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外?？梢?jiàn)，“軟營(yíng)銷”觀念的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用留住顧客，并建立起對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠(chéng)意識(shí)，從而獲得最佳的營(yíng)銷效果。

2.3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過(guò)直接分銷渠道，直接銷售產(chǎn)品。目前常見(jiàn)的做法有兩種:一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請(qǐng)域名，制作主頁(yè)和銷售網(wǎng)頁(yè)，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門(mén)處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù);另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商在網(wǎng)站上相關(guān)信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品，雖然在這一過(guò)程中有信息服務(wù)商參加，但主要的銷售活動(dòng)仍然是在買(mǎi)賣(mài)各方之間完成的。網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。a.網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見(jiàn)面，企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。b.網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)效益。c.營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開(kāi)展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。d.企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)這些意見(jiàn)和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對(duì)性的響應(yīng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是信息時(shí)代中最具魅力的營(yíng)銷工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賦予了營(yíng)銷組合以新的內(nèi)涵。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，將貨物展現(xiàn)在他們面前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢，接受訂單。對(duì)中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國(guó)外中間商不再是以商為主，唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售。主要做法是:

a.設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)，將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計(jì)，通過(guò)立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品廚窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前，并且根據(jù)各國(guó)文化、季節(jié)等需要，可以24小時(shí)為各種客戶提供服務(wù)。

b.選擇合適的銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)全球顧客，企業(yè)必須在各國(guó)建立相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，以保證按時(shí)送貨，銷路暢通。

c.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上結(jié)算。

正因?yàn)槿绱?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在使?fàn)I銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可不受地域和時(shí)間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營(yíng)銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨;不僅如此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下，企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下，在互動(dòng)溝通過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(不受任何外界因素干擾) ，從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的深層次雙向溝通。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中，企業(yè)把速度放在競(jìng)爭(zhēng)首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)做出快速反映，而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時(shí)也改善了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。

中國(guó)企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的目的是為了使企業(yè)營(yíng)銷渠道注入快速的反應(yīng)能力，以改善產(chǎn)銷關(guān)系，提高渠道運(yùn)行的效率，具體說(shuō)來(lái)有以下幾點(diǎn):

a.將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會(huì)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得企業(yè)有能力在任何時(shí)間和地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者及各種相關(guān)組織進(jìn)行交互式多媒體通訊，這就會(huì)改變傳統(tǒng)情況下由于對(duì)外封閉和信息不足，使得企業(yè)專門(mén)注重于外界的聯(lián)合，充分利用各種合作方式，從外界更廣泛的來(lái)源獲取更為優(yōu)化的資源。

b.促使企業(yè)充分利用外部資料，低成本、快節(jié)奏地開(kāi)發(fā)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的和少數(shù)固定的伙伴關(guān)系而保持與眾多企業(yè)、設(shè)計(jì)與研究單位及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)系關(guān)系。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迅速重新組織價(jià)值鏈條，其結(jié)果使企業(yè)的活動(dòng)將以價(jià)值鏈、價(jià)值網(wǎng)形式發(fā)展，甚至形成“虛擬公司”。

篇3

一、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

技術(shù)進(jìn)步在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用。人類歷史上三次技術(shù)革命直接影響了生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力的變革,在現(xiàn)階段,信息技術(shù)的影響最為廣泛,變革最為徹底,同時(shí)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)也為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了新的生機(jī)和活力。電子商務(wù)具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特點(diǎn),得到了各國(guó)的政策和經(jīng)濟(jì)支持,以我國(guó)為例,自信息技術(shù)發(fā)展以來(lái),我國(guó)先后出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》等一系列法律。另外,從網(wǎng)絡(luò)用戶普及情況上看,根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2015年1月的第35次報(bào)告顯示,截止至2014年12月,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了6.49億人,并且網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在進(jìn)一步加深。最后,從企業(yè)角度看,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視信息化建設(shè),并將電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新渠道。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

1.電子商務(wù)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)機(jī)遇

(1)電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)民數(shù)量在不斷增加,而這些人的消費(fèi)行為往往較為獨(dú)立,對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)不僅要求其滿足功能性需求,更希望能滿足個(gè)性化需求。傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境下消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息所需的搜尋成本較高,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境消除了傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)和消費(fèi)者之間的時(shí)空限制,無(wú)論何時(shí)何地,消費(fèi)者都可以查詢到自己所需產(chǎn)品和商家的詳細(xì)信息,并可以方便地進(jìn)行貨比三家,甚至可以及時(shí)了解到該產(chǎn)品的更新?lián)Q代信息,從而選擇滿足自身需求的個(gè)性化產(chǎn)品。例如圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi),消費(fèi)者不需要為找尋一本書(shū)而跑遍各個(gè)書(shū)店,而只需要在網(wǎng)上書(shū)店查詢,就可以獲取所需圖書(shū)的詳細(xì)信息并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)消費(fèi)者在下訂單時(shí)還可對(duì)包裝、物流等信息做出要求,滿足自身的個(gè)性化需求。

(2)電子商務(wù)使得企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了雙向交互式溝通。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下,企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前就會(huì)充分考慮消費(fèi)者需求情況,力圖設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者所有需求的產(chǎn)品,然后在營(yíng)銷階段圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)制定策略。但這在實(shí)際情況中很難滿足,這是由于消費(fèi)者很容易對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品實(shí)物提出建議,而對(duì)處于設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品,無(wú)法對(duì)其是否滿足自身需求做出評(píng)價(jià)。同時(shí)對(duì)于大多數(shù)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),由于自身財(cái)力、人力等的限制,無(wú)法與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通以了解其需求。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下,即使中小型企業(yè)也可以以較低的成本通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)話題討論等方式與消費(fèi)者進(jìn)行雙向交互式溝通,實(shí)時(shí)獲取消費(fèi)者的需求信息。通過(guò)這種雙向溝通模式,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著更高的積極性,使得企業(yè)做出更有效率的決策,提高消費(fèi)者的滿意度。

(3)電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)上信息的公開(kāi)使得企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)更加公平。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式環(huán)境下,產(chǎn)品宣傳力度受企業(yè)本身的資金投入、知名度等因素的影響,投入宣傳資金更多的大企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品能夠有更大的營(yíng)銷范圍,產(chǎn)品更能引起消費(fèi)者注意,從而其市場(chǎng)占有率也越高,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)中幾個(gè)大型品牌的了解更多。而電子商務(wù)環(huán)境下,由于網(wǎng)絡(luò)上的信息具有較好的公開(kāi)性,不同企業(yè)的產(chǎn)品所擁有的消費(fèi)者受眾范圍類似,市場(chǎng)產(chǎn)品信息更加公開(kāi),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加公平。中小型企業(yè)通過(guò)展開(kāi)電子商務(wù),不用投入很大的成本即可獲得較大的產(chǎn)品信息受眾面,從而各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品信息公開(kāi)程度類似,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)更加公平。此外,電子商務(wù)的出現(xiàn)也使得產(chǎn)業(yè)界限更為模糊,大企業(yè)不僅面臨著同行業(yè)中小型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),更需應(yīng)對(duì)其他行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.電子商務(wù)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)挑戰(zhàn)

(1)電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)之間能夠較為公平地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí),也使得企業(yè)需要面臨更加激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)。信息技術(shù)的進(jìn)步不可逆轉(zhuǎn)地影響了全世界的經(jīng)濟(jì)格局,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的物理距離、文化距離和心理距離。企業(yè)不僅面臨著本土同行的競(jìng)爭(zhēng),更面臨著跨國(guó)企業(yè)全球化布局的競(jìng)爭(zhēng)。雖然國(guó)家為了保護(hù)本土企業(yè),通過(guò)政策法律設(shè)置了一定的貿(mào)易壁壘,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這種獨(dú)立范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)終將減少。同時(shí),消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)也能夠方便地了解到國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品信息并進(jìn)行比較決策,例如“海淘”、“海外代購(gòu)”等的出現(xiàn)就是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)使得自身效益得到最大化的結(jié)果。因此,企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)更要考慮到來(lái)自于全球的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

(2)信息風(fēng)險(xiǎn)包括信息虛假、信息不完善、信息滯后和信息壟斷等情況。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)能夠較為快捷地獲得海量信息,然而如何從這些信息中甄選出對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略有用的、真實(shí)可靠的信息則是企業(yè)需要重視的問(wèn)題。如果企業(yè)不能從海量數(shù)據(jù)中及時(shí)獲取完備的信息,則無(wú)法進(jìn)行正確的分析和判斷,從而無(wú)法制定合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。另一方面,企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略所需的一些關(guān)鍵性信息可能在海量數(shù)據(jù)中無(wú)法得到滿足,而是被相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)壟斷,這種情況下,如何獲取這些壟斷性信息是企業(yè)需要面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)。

(3)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還面臨著來(lái)自于政府的政策和財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為新生事物,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段,人們對(duì)其認(rèn)識(shí)尚不深刻,各國(guó)雖然都有制定一系列相關(guān)政策,但各國(guó)內(nèi)部及國(guó)際之間對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的政策法規(guī)并不完善,而得到各國(guó)普遍認(rèn)可的法律法規(guī)則更少,尤其對(duì)于國(guó)家稅收和跨國(guó)電子商務(wù)之間的政策更為缺乏,可以預(yù)見(jiàn),隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,各個(gè)國(guó)家都會(huì)逐步推行出針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的一系列政策和規(guī)定,國(guó)家之間也會(huì)制定出通行于國(guó)際的互聯(lián)網(wǎng)法規(guī),使得全球電子商務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。新的政策法規(guī)環(huán)境也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略需要適應(yīng)的新的挑戰(zhàn)。

二、電子商

務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新 營(yíng)銷理念由4P向4C的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念遵循菲利普?科特勒1967年提出的經(jīng)典的4P原則,即從Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)以及Promotion(宣傳)四方面來(lái)綜合考慮并制定企業(yè)的營(yíng)銷策略,認(rèn)為企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí),應(yīng)將產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同的市場(chǎng)劃分制定價(jià)格策略,專注于銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。根據(jù)以上描述可看出,傳統(tǒng)的4P策略是圍繞產(chǎn)品定位來(lái)進(jìn)行的,企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)進(jìn)行,而在后期營(yíng)銷階段很少考慮消費(fèi)者的需求。而近年隨著消費(fèi)者生活水平的提高,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求更傾向于較為個(gè)性化的產(chǎn)品,因此,要求企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和制定營(yíng)銷策略時(shí)對(duì)消費(fèi)者人群進(jìn)行充分的細(xì)分,根據(jù)不同的需求制定不同的策略。以舒爾茨為首的營(yíng)銷學(xué)者從消費(fèi)者角度出發(fā),提出了新的4C營(yíng)銷策略,即從Customer(消費(fèi)者)、Cost(成本)、Convenience(便利性)、Communication(溝通)四方面來(lái)綜合考慮制定企業(yè)的營(yíng)銷策略,認(rèn)為企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)提品,在營(yíng)銷時(shí)不僅考慮企業(yè)的生產(chǎn)成本,同時(shí)考慮消費(fèi)者搜索產(chǎn)品所花費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)成本,在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)享受到產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便利性,并通過(guò)良好的溝通建立新型企業(yè)-消費(fèi)者關(guān)系。在4C基礎(chǔ)上的市場(chǎng)營(yíng)銷是基于客戶需求制定的。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)與消費(fèi)者的距離被拉進(jìn),企業(yè)可以清楚地了解到消費(fèi)者的需求,從而制定出營(yíng)銷策略。以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)制定營(yíng)銷策略也是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要考慮的首要因素,本文從4C原則出發(fā),提出新形勢(shì)下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新。

(1)從消費(fèi)者(Consumer)角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。與傳統(tǒng)營(yíng)銷始于產(chǎn)品不同,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的雙向溝通的便利性,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)就充分考慮到消費(fèi)者的需求,通過(guò)充分的網(wǎng)絡(luò)溝通和調(diào)查研究,將營(yíng)銷策略貫穿于整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)直至銷售期間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下,企業(yè)可以通過(guò)面向消費(fèi)者需求的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站建設(shè),充分了解采集消費(fèi)者需求信息,將消費(fèi)者的個(gè)人偏好融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制作過(guò)程中,從而為消費(fèi)者提供更加多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品。同時(shí)在產(chǎn)品銷售階段,針對(duì)消費(fèi)者的不同偏好,對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行細(xì)分,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

(2)從成本(Cost)角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。4C理論中的成本不僅僅指企業(yè)的生產(chǎn)成本,還要考慮消費(fèi)者為了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所付出的搜索成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式大大減少了消費(fèi)者為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所需要付出的搜索時(shí)間、體力消耗,同時(shí)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)很容易進(jìn)行貨比三家,從而選擇最適合自己需求的產(chǎn)品,然而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比實(shí)體購(gòu)物多了一定的風(fēng)險(xiǎn),這也是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為中會(huì)重點(diǎn)考慮的因素。因此企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí),不僅要了解類似產(chǎn)品的定價(jià),根據(jù)生產(chǎn)營(yíng)銷成本制定合理價(jià)格,更要從降低消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)成本角度考慮,為消費(fèi)者提供可靠的保障性營(yíng)銷策略,如承諾正品、提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。

(3)從便利性(Convenience)角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。21世紀(jì)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在產(chǎn)品本身,也在于企業(yè)為消費(fèi)者所提供的服務(wù)。便利原則是指為消費(fèi)者提供最大的購(gòu)物和使用便利?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為,企業(yè)營(yíng)銷行為在售前、售中和售后都存在,消費(fèi)者購(gòu)物行為存在于售中,而購(gòu)物體驗(yàn)也延續(xù)到了售后,其所感受到的便利性很大程度上影響了顧客忠誠(chéng)度和滿意度。B2C商家往往在售中能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn),而缺乏便利的售后服務(wù),以天貓為例,商家售前客服在消費(fèi)者咨詢時(shí)服務(wù)態(tài)度良好,對(duì)產(chǎn)品做出耐心解釋和解答,但很多商家會(huì)疏忽售后服務(wù),從而當(dāng)消費(fèi)者有負(fù)面情緒時(shí)不能及時(shí)解決。企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)對(duì)售中和售后服務(wù)給予同樣的重視,以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)者忠誠(chéng)。

(4)從溝通(Communication)角度考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。傳統(tǒng)營(yíng)銷策略中考慮促銷(Promotion)行為,企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中極力推薦自身的產(chǎn)品,是一種單向的勸導(dǎo)行為。本文認(rèn)為企業(yè)應(yīng)同消費(fèi)者建立良好的、可循環(huán)的雙向互動(dòng)式溝通關(guān)系,充分討論客戶的需求和企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn),為消費(fèi)者提供最適合的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下,企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就要充分了解到消費(fèi)者需求,并提供差異化的產(chǎn)品細(xì)分,同時(shí)在銷售環(huán)節(jié)為消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)通過(guò)充分的、良好的溝通來(lái)建立基于共同利益的長(zhǎng)期的企業(yè)/消費(fèi)者關(guān)系。

篇4

關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；網(wǎng)絡(luò)教育

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-489X（2013）03-0034-02

Research of Applicating Electronic Commerce Mode in Learning Campus Network Community//Wang Zhibing， Sun Zhumei

Abstract The learning campus network communities based on technology of multimedia and network are focused on improving college students’ learning level， but lacking of training other abilities. This article proposes a vision to apply electronic commerce mode in learning network community in order to provide a new learning lifestyle for college students with the specific advantage of the mode. Its purpose is to give more opportunities for students to enhance various aspects of their abilities and attainment as well as their study. It can help students to become an all-round development talent.

Key words electronic commerce； learning campus network community； network education

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的教學(xué)方式越來(lái)越受到人們的重視。尤其是進(jìn)入Web2.0時(shí)代后，多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在推進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展方面顯示出更強(qiáng)大的生命力，促使教育從掌握知識(shí)為目的的維持性教育走向以掌握獲取知識(shí)的能力為目的的創(chuàng)新性教育。與此同時(shí)，大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活方式正在發(fā)生深刻的變化，在這種新型的教育環(huán)境下，教師和學(xué)生形成龐大的校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，他們希望社區(qū)能提供教學(xué)交流、資源分享、學(xué)生群組/團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、社區(qū)購(gòu)物等學(xué)習(xí)生活需求服務(wù)?；谶@種虛擬社區(qū)的開(kāi)放性、交互性、平等性、跨時(shí)空性等特性，可以不受時(shí)空限制與社區(qū)成員進(jìn)行交流討論、知識(shí)共享、生活?yuàn)蕵?lè)等[1]。

1 學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

學(xué)習(xí)型的校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是為完成共同的目標(biāo)而組成的學(xué)習(xí)小組，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)，通過(guò)在學(xué)習(xí)過(guò)程中的溝通、交流以及各種信息、資源、觀點(diǎn)等的共享來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，促進(jìn)自身的學(xué)習(xí)和發(fā)展，形成相互影響、相互促進(jìn)的人際關(guān)系[2]。

迄今為止，關(guān)于學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的研究基本上都是為幫助學(xué)生完成日常的學(xué)習(xí)任務(wù)。然而對(duì)于大學(xué)生而言，日常的學(xué)習(xí)任務(wù)只是他們整個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容中的一部分，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活目標(biāo)不僅是要提升學(xué)業(yè)，還要培養(yǎng)科研創(chuàng)造能力，鍛煉各方面的素質(zhì)（包括體育的、文藝的等），成為一個(gè)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。將電子商務(wù)模式運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)建中，能很好地彌補(bǔ)社區(qū)在這些方面的缺失，使學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)真正融入大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，成為他們?nèi)粘２豢苫蛉钡囊粋€(gè)部分。

2 電子商務(wù)

2.1 概述

電子商務(wù)（Electronic Commerce）通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式[3]。它是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，不僅改變了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)本身，而且影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和結(jié)構(gòu)。

2.2 適用于學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)模式能作為學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一個(gè)組成部分發(fā)揮作用，主要取決與以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)[4]。

1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低成本；另一方面突破了時(shí)空的限制，使得交易可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高效率。對(duì)于學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的各種任務(wù)，包括科研的、學(xué)術(shù)的、娛樂(lè)的、競(jìng)技的，等等，都需要這種突破時(shí)空限制的交流，使得有“求”必有“應(yīng)”。

2）電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。將電子商務(wù)模式運(yùn)用到學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，能夠?yàn)榻處煛W(xué)生都提供更多的合作和鍛煉的機(jī)會(huì)。

3）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。借助電子商務(wù)模式，學(xué)生就可能擁有同樣的機(jī)會(huì)來(lái)獲取任務(wù)和資源信息，并推銷自己參與競(jìng)爭(zhēng)，增加參與科研和各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)率。

4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。學(xué)生在校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中能夠獲取直接的任務(wù)信息，任務(wù)信息的教師或者學(xué)生也可以直接獲取參與者的個(gè)人信息和資歷。

3 電子商務(wù)模式的應(yīng)用

在學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，與電子商務(wù)模式中的商戶和消費(fèi)者雙方相對(duì)應(yīng)的是方和接收方，教師和學(xué)生都可以同時(shí)作為方和接收方，如圖1所示。

在圖1中，教師、學(xué)生都可以各類任務(wù)（包括科研、競(jìng)技、娛樂(lè)類等任務(wù)）到社區(qū)平臺(tái)上，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力和意向選擇參與，學(xué)生還可以將自己的能力、經(jīng)驗(yàn)、意愿等作為一個(gè)尋求任務(wù)的“意向”到社區(qū)平臺(tái)上，供有需要的教師和學(xué)生進(jìn)行選擇。通過(guò)這種運(yùn)作模式，教師和學(xué)生之間可以突破時(shí)空的限制，直接接觸第一手的信息，使得師生雙方都能很好地實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)，任務(wù)可以找到最合適的承擔(dān)者，承擔(dān)者可以很好地鍛煉自己的各項(xiàng)能力。

根據(jù)圖1所示師生關(guān)系圖，參照一般電子商務(wù)模式的運(yùn)行模式，初步得出學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中應(yīng)用電子商務(wù)模式的流程框架圖，如圖2所示。

圖2描述的是一個(gè)學(xué)習(xí)型校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中應(yīng)用電子商務(wù)模式的概念模型，首先由任務(wù)（或意愿）的者將任務(wù)（或意愿）到社區(qū)平臺(tái)上，接著由任務(wù)（或意愿）的接收者向者提交接收意向，經(jīng)過(guò)任務(wù)（或意愿）的者審核。這個(gè)審核對(duì)任務(wù)的者來(lái)說(shuō)主要是審核接收者的資歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、往期任務(wù)者給予的評(píng)價(jià)等，對(duì)意愿的者而言則主要是審核接受者是否能夠提供與其意愿、能力、預(yù)期等相符合的任務(wù)。審核通過(guò)的接收者將正式獲得任務(wù)（或意愿）的接收資格，雙方正式建立合作關(guān)系；反之，不合格的則被取消接受資格。當(dāng)任務(wù)（或意愿）的接收者達(dá)到既定數(shù)額后，則將任務(wù)（或意愿）關(guān)閉，即不再接受新的接收意向，當(dāng)任務(wù)（或意愿）實(shí)際完成后，雙方可以互相給予評(píng)價(jià)，可以作為一個(gè)評(píng)判能力和信用等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，為今后的任務(wù)（或意愿）或接收人提供參考。

借助這種模式，一方面使學(xué)生能夠更多地獲取參與各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)整體素質(zhì)；另一方面也能夠擴(kuò)大絕大多數(shù)學(xué)生（而不是僅有的部分活躍分子）的校園人際交往，為他們今后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]汪志兵，何有世.大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)構(gòu)建方法研究[J].軟件導(dǎo)刊：教育技術(shù)，2010（11）：61-62.

[2]?；矍?電子商務(wù)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2012（20）：113-114.

篇5

電子商務(wù)一般是指通過(guò)Internet網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)交易方式（電子商務(wù)至今尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義）。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)于1996年12月制定了“電子商務(wù)示范法”。這預(yù)示電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)的主要貿(mào)易方式。未來(lái)的工業(yè)采購(gòu)將普遍參與跨國(guó)界的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，這是由電子商務(wù)體現(xiàn)的一種虛擬市場(chǎng)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)將實(shí)體的市場(chǎng)變成虛擬的空間市場(chǎng)，它一方面為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。另一方面也使開(kāi)拓市場(chǎng)變得更容易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時(shí)全天候上班。網(wǎng)絡(luò)交易，即使是在地球另一端，市場(chǎng)也就在我們的手指之間，因此，電子商務(wù)不僅能開(kāi)拓市場(chǎng)，而且能整合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增加利潤(rùn)，使各類企業(yè)大大受益。

電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同，可分為以下幾種：

1．企業(yè)—企業(yè)（BtoB）

按買(mǎi)方和賣(mài)方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣(mài)方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)，及以買(mǎi)方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。

(1)以賣(mài)方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)以賣(mài)方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)模式是一種最普遍的電子商務(wù)模式。

(2)以買(mǎi)方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)

在以買(mǎi)方為主的企業(yè)——企業(yè)這種電子商務(wù)模式中，需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，買(mǎi)方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣(mài)方企業(yè)來(lái)上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項(xiàng)目招標(biāo)方式。中國(guó)信息技術(shù)商務(wù)網(wǎng)就是采用這種模式通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)來(lái)取得商品或服務(wù)。

2．企業(yè)——消費(fèi)者（BtoC）

這種商務(wù)模式主要分為賣(mài)方企業(yè)——買(mǎi)方個(gè)人的電于商務(wù)，及買(mǎi)方企業(yè)——賣(mài)方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。

(1)賣(mài)方企業(yè)——買(mǎi)方個(gè)人

賣(mài)方企業(yè)——買(mǎi)方個(gè)人的電子商務(wù)是商家（零售商）出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線或離線付款，商家送貨上門(mén)的電子交易方式。

賣(mài)方企業(yè)——買(mǎi)方個(gè)人的電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫(kù)存，而且當(dāng)網(wǎng)上商品豐富起來(lái)和上網(wǎng)購(gòu)物的人多了起來(lái)后，網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息，買(mǎi)到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，足不出戶就可以通過(guò)“貨比千家”來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。

(2)買(mǎi)方企業(yè)——賣(mài)方個(gè)人

買(mǎi)方企業(yè)——賣(mài)方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在中國(guó)人才盟網(wǎng)式。上招聘各類人才。在這種模式中，企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息，后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行．因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái)，使得人力資源得以充分利用。

3．消費(fèi)者——消費(fèi)者（C—C）

該模式可分為以賣(mài)方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買(mǎi)方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。

(1)以賣(mài)方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人以賣(mài)方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人這種電子商務(wù)模式是一種由出售商品的個(gè)人入網(wǎng)上發(fā)市消息，由多個(gè)買(mǎi)者競(jìng)價(jià)，或與買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)，最終成交的模式。

(2)以買(mǎi)方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人

(3)以買(mǎi)方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)模式是一種由想購(gòu)買(mǎi)商品的個(gè)人，在網(wǎng)上求購(gòu)信息，由多個(gè)賣(mài)者競(jìng)賣(mài)，或與賣(mài)者討價(jià)還價(jià)，最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。

4．企業(yè)——企業(yè)——消費(fèi)者（B—B—C）

B—B—C電子商務(wù)模式是B—B和B—C兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎(chǔ)，B—B為重點(diǎn)，將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來(lái)，從而形成一種新的電子商務(wù)模式。

二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，是未來(lái)企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效工具。電子商務(wù)代表新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、有著廣泛的市場(chǎng)前景，但它的推廣和發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的，也會(huì)存在一些困難和和問(wèn)題。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)前存在和急需解決的主要有以下一些問(wèn)題：

電子商務(wù)觀念落后，對(duì)Internet網(wǎng)上蘊(yùn)含的巨大商機(jī)認(rèn)識(shí)不足;電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務(wù)需求規(guī)模不大;電信壟斷導(dǎo)致電信資費(fèi)過(guò)高。

從我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況看，電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，而且挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。為了推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的健康發(fā)展，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)：

（1）轉(zhuǎn)變觀念，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分利用各種手段，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，促進(jìn)居民和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展，構(gòu)筑推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的輿論環(huán)境。

（2）通過(guò)行政于預(yù)、免稅、降價(jià)等策略，擴(kuò)大電子商務(wù)需求。發(fā)展電子商務(wù)，當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大電子商務(wù)的需求。為此，我們可參照國(guó)內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn)，如我們采用類似國(guó)外的一些電子商務(wù)的減免稅、降價(jià)、行政干預(yù)等舉措，則可大大擴(kuò)大我同電子商務(wù)的需求，開(kāi)拓市場(chǎng)，從而可進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)安全物流對(duì)策

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)（ElectronicBusiness），是指在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)放信息的互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)從本質(zhì)上講，其實(shí)就是基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)，是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作的一種模式。因而電子商務(wù)就先天地?fù)碛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的相關(guān)特征，如全球性、開(kāi)放性、全天候,以及高投入產(chǎn)出比等特點(diǎn)，因而在全面信息化的當(dāng)今，有著廣泛的發(fā)展基礎(chǔ)與前景，正在迅速地蓬勃發(fā)展起來(lái)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2006年的《第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)26%的網(wǎng)民有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)人。

中國(guó)的電子商務(wù)起步較晚，但近年來(lái)發(fā)展很快。電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的人數(shù)眾多，因而電子商務(wù)在我國(guó)具有較好的發(fā)展基礎(chǔ)。

中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展從1998年真正開(kāi)始，之后取得了迅猛的發(fā)展，掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。與此同時(shí)，國(guó)家相關(guān)的信息主管部門(mén)也開(kāi)始研究制定中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策法規(guī)，為在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、支付、安全可靠和信息設(shè)施等方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為電子商務(wù)發(fā)展提供了安全保證，使得電子商務(wù)開(kāi)始了真正的實(shí)用階段。

在這個(gè)過(guò)程中，中國(guó)的電子商務(wù)模式也在不斷的發(fā)生變化，從最早的以網(wǎng)絡(luò)廣告推介為主的門(mén)戶網(wǎng)站模式，開(kāi)始逐步發(fā)展建立起各類B2C、C2C，以及B2B等商業(yè)模式。

中國(guó)目前主要的電子商務(wù)平臺(tái)主要包括卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣、淘寶、慧聰、環(huán)球資源和阿里巴巴等，基本代表了當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)存在的主要模式。細(xì)分起來(lái)，卓越和當(dāng)當(dāng)是類似網(wǎng)上超市的模式，應(yīng)該屬于B2C模式；易趣和淘寶是以個(gè)人商鋪和拍賣(mài)為主導(dǎo)，應(yīng)該屬于C2C模式；慧聰和環(huán)球資源是比較典型的中小企業(yè)間的交易平臺(tái)，屬于B2B模式；而阿里巴巴則范圍更廣，綜合性較強(qiáng)。另外，國(guó)內(nèi)還存在部分專業(yè)性質(zhì)的交易網(wǎng)站，比如家電業(yè)中的海爾等建立的專業(yè)類型的交易平臺(tái)。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)起步至今，中間經(jīng)歷了不少模式的變更和冷熱起伏。最初是B2C模式的獨(dú)領(lǐng)，但因?yàn)閹?kù)存、物流、配送，以及回款等方面的麻煩，B2C在國(guó)內(nèi)逐步降溫。而近兩年以中國(guó)巨大的個(gè)人網(wǎng)民群落為基礎(chǔ)的C2C模式開(kāi)始風(fēng)光無(wú)限。而B(niǎo)2B則因?yàn)榻灰椎膶I(yè)性更強(qiáng)、額度更高而保持著穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展是處于上升的趨勢(shì)，發(fā)展速度較快，整體發(fā)展態(tài)勢(shì)較好。

二、我國(guó)電子商務(wù)當(dāng)前存在問(wèn)題

雖然近年來(lái)我國(guó)的電子商務(wù)整體發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，交易量快速增長(zhǎng)，但是我國(guó)電子商務(wù)因?yàn)橄忍彀l(fā)展的不足因素，還是存在相當(dāng)多的問(wèn)題。這些問(wèn)題解決的好壞與否，將直接影響我國(guó)電子商務(wù)的生存與發(fā)展。

這些問(wèn)題主要包括：

1.安全問(wèn)題

安全問(wèn)題是電子商務(wù)中的老生常談，但老生常談常常說(shuō)明非常重要且解決得不夠理想。可以說(shuō)目前阻礙個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易的最大的心理障礙，就是電子交易平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，而由于Internet的開(kāi)放性和共享性，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了極大的安全隱患。網(wǎng)絡(luò)交易的安全問(wèn)題始終是阻礙電子商務(wù)全面發(fā)展的巨大障礙。因此采用先進(jìn)的安全手段，為電子商務(wù)提供完整的安全保障體系，是推動(dòng)電子商務(wù)高速發(fā)展的關(guān)鍵因素。

另外，電子商務(wù)的安全保障除了信息安全技術(shù)層面的內(nèi)容，還應(yīng)該包括法律這個(gè)有力的保護(hù)武器。目前我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還很不完善，這在很大程度上制約著電子商務(wù)安全問(wèn)題的解決。需要進(jìn)一步完善相關(guān)的政策法律，為電子商務(wù)提供法律上的保障，這將為電子商務(wù)的安全發(fā)展保駕護(hù)航。

2.物流水平落后

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于開(kāi)放便捷，這主要是因?yàn)槠浣灰谆臼腔诨ヂ?lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行。但整個(gè)交易鏈條中無(wú)法回避的環(huán)節(jié)就是貨物的配送問(wèn)題，這是無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的。商務(wù)活動(dòng)中的買(mǎi)方希望盡早拿到商品，通過(guò)電子商務(wù)這種不見(jiàn)面的方式進(jìn)行交易的買(mǎi)方就更希望盡早拿到商品，這就要求能有良好的物流作為送貨的保障。

但我國(guó)現(xiàn)代物流的起步較晚，水平也相應(yīng)較低，還難以對(duì)電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的保障。原本發(fā)展較快的B2C模式的電子商務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在逐步讓位于C2C，庫(kù)存和配送等問(wèn)題的困擾是相當(dāng)重要的原因。另外在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的電子商務(wù)活動(dòng)中，物流基本只是被動(dòng)地參與，因而原本不多的物流資源也沒(méi)有被非常充分、合理地利用起來(lái)，這就更造成了電子商務(wù)飽受物流問(wèn)題的困擾。

3.硬件基礎(chǔ)薄弱

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，因而其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性不言而喻。我國(guó)開(kāi)展信息化建設(shè)時(shí)間相對(duì)較晚，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模不夠、水平不足，且已經(jīng)建成的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也存在問(wèn)題，難以適應(yīng)電子商務(wù)進(jìn)一步快速的發(fā)展。

除公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)不足之外，中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)也比較薄弱。大部分企業(yè)在信息化方面投入較少，現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)也主要是作為文字處理工具而存在，并沒(méi)有形成企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)，更沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。這就使得作為商務(wù)活動(dòng)重要一端的企業(yè)難以開(kāi)展有效的電子商務(wù)，這直接影響到國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的快速和諧發(fā)展。

4.“軟件”基礎(chǔ)落后

這里的“軟件”是指人的思想。中國(guó)民眾目前對(duì)于電子商務(wù)理念的接納程度還比較低，這一方面是因?yàn)楣妼?duì)于新技術(shù)的理解程度還不到位，另一方面也是基于公眾對(duì)互不見(jiàn)面的網(wǎng)上交易中誠(chéng)信的擔(dān)憂。這種狀況不加以引導(dǎo)和培養(yǎng)，將會(huì)在很大程度上制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

另外國(guó)內(nèi)企業(yè)由于管理、經(jīng)營(yíng)方式的陳舊和觀念的保守，對(duì)于電子商務(wù)的熱情也不高。多數(shù)企業(yè)還在為信息化的投入成本而猶豫，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，電子商務(wù)的運(yùn)作將會(huì)大幅度地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)還可以有效地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率。另外信息化對(duì)社會(huì)的沖擊是巨大且多方面的，現(xiàn)代企業(yè)如果不能順應(yīng)這種改變，將很難在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。三、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

根據(jù)以上的分析，上述問(wèn)題如果不加以解決，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)面臨較大的障礙。為此特提出以下的電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策：

1.模式創(chuàng)新

中國(guó)電子商務(wù)由于技術(shù)、資源、商業(yè)環(huán)境等方面的制約，其發(fā)展對(duì)于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)是相對(duì)滯后的。中國(guó)不能僅僅滿足于現(xiàn)有的電子商務(wù)模式，而要在不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)國(guó)家的基礎(chǔ)上，針對(duì)中國(guó)國(guó)情進(jìn)行有目的的改良和創(chuàng)新。

電子商務(wù)絕不僅僅是IT產(chǎn)業(yè)或者網(wǎng)絡(luò)公司的事情，而應(yīng)該是所有企業(yè)都可以參與并且應(yīng)該參與的活動(dòng)。電子商務(wù)的目的不僅僅在于建設(shè)多少個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，而是將網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)、管理等概念帶入普通傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，使這些企業(yè)真正利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提高管理水平，降低成本，提升效率，拓展市場(chǎng)空間，建立自有品牌。同時(shí)，還應(yīng)該改變目前商家自己組織物流和第三方物流被動(dòng)參與的模式，讓物流企業(yè)主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分發(fā)揮第三方物流的作用。

使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的廣闊空間，讓網(wǎng)絡(luò)真正發(fā)揮其開(kāi)放、廣泛、便捷的效力，使商業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)端點(diǎn)緊密結(jié)合，將是中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展大道。

2.技術(shù)創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的載體，科技的創(chuàng)新將有力地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大部分還是依靠國(guó)外的技術(shù)和設(shè)備，這對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。因而要大力發(fā)展擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，建設(shè)更加快速、穩(wěn)定、安全的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)爭(zhēng)取在網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)上的突破，以為用戶建立起一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性，從而使用戶可以在多種應(yīng)用環(huán)境下方便安全的使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。

3.政府支持

電子商務(wù)的發(fā)展，離不開(kāi)政府的支持，在許多方面都需要政府進(jìn)行合理的規(guī)劃和引導(dǎo)。

首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，需要政府加大力度，合理引導(dǎo)資金投入，提高投資效率，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。其次在電子商務(wù)的支付問(wèn)題上，需要通過(guò)銀行的信用卡等各種方式來(lái)完成交易，而目前我國(guó)各銀行的網(wǎng)絡(luò)并不統(tǒng)一或互聯(lián)，標(biāo)準(zhǔn)也存在差異，這就需要政府來(lái)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和互聯(lián)的建設(shè)。交易的安全也需要政府的保護(hù)，政府不但要規(guī)劃建設(shè)可信任中心，還應(yīng)該盡快健全法律法規(guī)的建設(shè)，通過(guò)法律的形式對(duì)其正常運(yùn)作加以保護(hù)，使電子商務(wù)可以健康的發(fā)展。

另外政府可以利用其影響力，通過(guò)各種渠道對(duì)公眾和企業(yè)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，提高其對(duì)電子商務(wù)這樣的新生事物的認(rèn)知度，鼓勵(lì)企業(yè)改變觀念、積極參與電子商務(wù)的熱情，讓電子商務(wù)真正與國(guó)內(nèi)的企業(yè)結(jié)合起來(lái)，形成良性的互動(dòng)。同時(shí)進(jìn)一步提高公眾對(duì)電子商務(wù)的信任，鼓勵(lì)公眾更多的參與，從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

4.人才培養(yǎng)

人才是發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。為保證電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須在電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面花大力氣，在相關(guān)領(lǐng)域的教育方面展開(kāi)研究。電子商務(wù)的學(xué)科涵蓋較廣，既需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全、通信等工科方面的內(nèi)容，也需要在經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，這就為人才的培養(yǎng)增加了難度。

在電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面，我國(guó)應(yīng)盡快在較多的大學(xué)中開(kāi)展相應(yīng)學(xué)科的建設(shè)，聯(lián)合計(jì)算機(jī)、電子和經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)師資共同攻關(guān)，建立水平領(lǐng)先、切實(shí)可行、適合國(guó)情并有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)科體系。另外還應(yīng)該盡快組合科研力量，就電子商務(wù)中的IT技術(shù)、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、管理等各個(gè)方面的相關(guān)問(wèn)題廣泛開(kāi)展科學(xué)研究，為政府制訂規(guī)劃提供決策支持，為相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供管理咨詢。

篇7

一、電子商務(wù)管理

1. 電子商務(wù)管理現(xiàn)狀

雖然電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟化,但是在電子商務(wù)管理方面卻依然處于雛形階段,相關(guān)學(xué)者在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行研究時(shí),往往只關(guān)注電子商務(wù)理論、方法和安全等問(wèn)題,很少就電子商務(wù)的管理進(jìn)行研究,相關(guān)的系統(tǒng)性的、理論的論文幾乎是鳳毛菱角。

由于信息化時(shí)代的到來(lái),國(guó)外的先進(jìn)思想的流入，給國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)管理研究帶來(lái)了改變，電子商務(wù)管理研究開(kāi)始向成熟的觀念和理論進(jìn)行轉(zhuǎn)變,例如：企業(yè)資源計(jì)劃、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈條管理、虛擬市場(chǎng)管理等。電子商務(wù)環(huán)境與這些新的管理理論和方法有著密切的聯(lián)系，可以說(shuō)新的管理理論和方法的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的管理，新的管理方式則是以信息流為管理對(duì)象,有效的降低了成本,提高了效率，高質(zhì)量的達(dá)到了管理目的。

現(xiàn)有的電子商務(wù)管理理論和方法缺乏系統(tǒng)性和整體性，例如：對(duì)于電子商務(wù)的物流管理時(shí)，無(wú)法做到客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、信用管理及管理活動(dòng)間的關(guān)系,這就是缺乏一個(gè)完成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)所造成的問(wèn)題,顯然在管理者制定管理戰(zhàn)略時(shí)，并沒(méi)有把管理活動(dòng)考慮到系統(tǒng)中造成的。為了能夠科學(xué)的構(gòu)建電子商務(wù)管理體系,首先應(yīng)從電子商務(wù)管理原理、電子商務(wù)管理內(nèi)容、電子商務(wù)管理方法入手。

2. 電子商務(wù)管理原理研究

電子商務(wù)管理原理研究可以從管理對(duì)象、管理職能以及結(jié)構(gòu)來(lái)展開(kāi)探討，電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式,從中對(duì)電子商務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行整理。

(1)電子商務(wù)管理對(duì)象及其管理職能電子商務(wù)管理對(duì)象和職能包括著管理結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)活動(dòng)組織及其活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和范圍及其任務(wù)等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)管理體制

電子商務(wù)管理體制和傳統(tǒng)管理體制和模式有著一定的聯(lián)系但是又有著區(qū)別。電子商務(wù)管理體制包括了電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)。隨著電子商務(wù)體制的變革，電子商務(wù)管理體制已經(jīng)被應(yīng)用到企業(yè)管理機(jī)制、人事管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等方面上。

(3)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要是由電子商務(wù)系統(tǒng)中商務(wù)活動(dòng)組成,所以想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行研究,必須從電子商務(wù)活動(dòng)結(jié)構(gòu)入手，電子商務(wù)活動(dòng)主要保過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)活動(dòng)方案、電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)、電子商務(wù)活動(dòng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部模式等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程正是電子商務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程做到科學(xué)規(guī)范管理，需要從運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、操作技術(shù)、運(yùn)行管理等方面進(jìn)行。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程探究，必須從網(wǎng)絡(luò)信息流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)物流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資金流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)契約平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)模型模式。電子商務(wù)互聯(lián)模型模式、運(yùn)作模式及企業(yè)交流模式等內(nèi)容進(jìn)行。

3.電子商務(wù)管理內(nèi)容研究

電子商務(wù)管理內(nèi)容可以說(shuō)是電子商務(wù)管理的核心，電子商務(wù)管理內(nèi)容包含的內(nèi)容十分廣泛及多樣,如：與電子電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的組織、對(duì)象、物資、技術(shù)、客戶、信息、環(huán)境、時(shí)間等內(nèi)容。下面將從幾方面研究電子商務(wù)管理內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略

從宏觀來(lái)看，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的一方面。在進(jìn)行電子商務(wù)策略研究時(shí)，要認(rèn)識(shí)策略目的、策略方案以及策略的管理地位,最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的管理。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略主要有:財(cái)務(wù)策略、電子商務(wù)活動(dòng)策略、電子商務(wù)環(huán)境策略、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)資源管理分析

不論是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)與現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)都無(wú)法離開(kāi)資源,只有資源的存在才能展開(kāi)商務(wù)活動(dòng),所以說(shuō)對(duì)資源的管理及優(yōu)化配置是企業(yè)電子商務(wù)管理的重要內(nèi)容。所以，要從財(cái)力、物力、人力、有形無(wú)形資產(chǎn)等資源結(jié)構(gòu)及其利用，通過(guò)各類資源的特點(diǎn),進(jìn)行資源管理方式方法整合出合理的電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)資源管理可以從以下幾方面入手：電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)、電子商務(wù)人力資源管理、人力結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)人力管理制度、企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式及企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容來(lái)進(jìn)行分析,以此制定規(guī)范的企業(yè)電子商務(wù)資源管理辦法。

(3)電子商務(wù)信息流管理的研究

可以說(shuō)信息帶來(lái)了電子商務(wù)，沒(méi)有信息的傳遞j就沒(méi)有電子商務(wù),信息流就是電子商務(wù)的血液,所以對(duì)于信息流的管理就是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形式來(lái)進(jìn)行研究討論，分別從信息處理、信息利用、信息存儲(chǔ)、信息搜索幾方面開(kāi)展。電子商務(wù)信息流管理包含著財(cái)務(wù)信息管理、客戶信息、技術(shù)信息、企業(yè)信息、合作信息、產(chǎn)品信息幾方面。在制定信息流管理辦法時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)信息化涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息源、企業(yè)信息化目的、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、企業(yè)信息化運(yùn)行方式等內(nèi)容入手。

二、電子商務(wù)應(yīng)用

1. 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過(guò)程

由于我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)起步較晚，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分別經(jīng)歷了幾下五個(gè)階段：

(1)第一階段：電子黃頁(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,各企業(yè)紛紛建設(shè)自己的產(chǎn)品黃頁(yè)，以取代傳統(tǒng)傳播介質(zhì)。與傳統(tǒng)傳播介質(zhì)相比較,黃頁(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì),如:使用方便、成本低、內(nèi)容豐富、傳播廣等特點(diǎn)。雖然這種方式已經(jīng)逐漸被淘汰,但就目前的市場(chǎng)來(lái)看,仍然許多企業(yè)在使用。

(2)第二階段：電子廣告

現(xiàn)今社會(huì)正是信息時(shí)代，相比傳統(tǒng)的宣傳冊(cè)和企業(yè)簡(jiǎn)章來(lái)說(shuō)，電子廣告更具優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)廣告增量了多媒體內(nèi)容,信息量比相對(duì)傳統(tǒng)宣傳要大、要生動(dòng)、要完整、更容易得到認(rèn)同等特點(diǎn)，同時(shí)又為企業(yè)建立了口碑和信譽(yù),有效的加大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)第三階段：電商

互聯(lián)網(wǎng)的普及為電商發(fā)展提供了便利條件，電商的銷售模式已經(jīng)普遍被接受,并且有著取代傳統(tǒng)銷售方式的趨勢(shì),很多起來(lái)開(kāi)始重視網(wǎng)上銷售。紛紛為自己的產(chǎn)品建設(shè)網(wǎng)店，把產(chǎn)品銷售向互聯(lián)網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)移,這便是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的利用，并且互聯(lián)網(wǎng)銷售模式降低了企業(yè)投資成本,從而降低售價(jià),這使得企業(yè)和消費(fèi)者都愿意接受這種銷售模式,建設(shè)電商網(wǎng)站，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

(4)第四階段整合

科技的發(fā)展，云技術(shù)的強(qiáng)大,加上系統(tǒng)的管理軟件，大大的降低了企業(yè)投資成本,企業(yè)開(kāi)始采取整合方案，從技術(shù)支持、產(chǎn)品銷售、招聘、招商、宣傳及售后等等服務(wù),都將被整合,統(tǒng)一通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。商業(yè)合作可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行洽談采購(gòu)，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品及技術(shù)咨詢，經(jīng)銷商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解生產(chǎn)狀況，電子商務(wù)可以被理解為企業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)。

(5)第五階段在線生產(chǎn)

電子商務(wù)最終目的需要達(dá)到的就是在線生產(chǎn)和消費(fèi)，并獲得利潤(rùn)，但就目前為止來(lái)說(shuō)，以現(xiàn)在的版權(quán)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)安全和信用問(wèn)題，暫時(shí)還無(wú)法得到很好的技術(shù)性解決,但這將是電子商務(wù)的最終形態(tài)。

2. 企業(yè)電子商務(wù)趨勢(shì)

目前電子商務(wù)的主流是以虛擬市場(chǎng)為主，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以用無(wú)限大來(lái)形容，網(wǎng)絡(luò)將整個(gè)世界連接了起來(lái)，如此大的需求量，直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度，目前就我國(guó)來(lái)看，網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成一定規(guī)模,每一位網(wǎng)民都成了潛在客戶及消費(fèi)者,并且百分之八十以上的網(wǎng)民都具有一定的消費(fèi)能力和潛在購(gòu)買(mǎi)力，想要發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)，打造自己的商業(yè)網(wǎng)站，建筑虛擬市場(chǎng)，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。不久的將來(lái),隨著電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售將得到普及。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易和商業(yè)活動(dòng)對(duì)于商務(wù)環(huán)境有一定的依賴性,需要有配套的商業(yè)圈、銀行服務(wù)、宣傳服務(wù)燈等等，同樣電子商務(wù)也離不開(kāi)商務(wù)環(huán)境，并且電子商務(wù)對(duì)商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化做出了貢獻(xiàn)。如電子商務(wù)交易平臺(tái)系統(tǒng)中包含了滴務(wù)網(wǎng)站、電子支付、物流等。不僅僅民間企業(yè)看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，我國(guó)銀行也開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),紛紛為網(wǎng)上交易提供服務(wù),確?；ヂ?lián)網(wǎng)交易的安全性和合法性，并且各大銀行紛紛開(kāi)通電子商務(wù)服務(wù)，如：掌上支付、網(wǎng)銀、一網(wǎng)通等業(yè)務(wù)，有效的加速了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度,但由于我國(guó)在電子商務(wù)法律方面不夠健全,也阻礙了我國(guó)商務(wù)環(huán)境的發(fā)展,相關(guān)法律的出臺(tái)勢(shì)在必行。

3. 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

(1)網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)用

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，電子商務(wù)背景下的售前服務(wù)，不受時(shí)間空間地域限制，具有即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示及互動(dòng)性,并且通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站主頁(yè)、電子郵件、多媒體幻燈片等資料,可以幫助客戶更快速的了解先關(guān)產(chǎn)品信息，這種方式相比傳統(tǒng)的廣告宣傳費(fèi)用低廉,大大的降低了成本。在網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行時(shí),售中服務(wù)在電子商務(wù)模式背景下也變的簡(jiǎn)單，消費(fèi)者完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談、訂購(gòu)及支付,這將大大縮短服務(wù)流程,為企業(yè)節(jié)省了人力物力，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì),并且也為無(wú)形產(chǎn)品提供了有利條件，如音像制品、軟件、書(shū)籍等可以實(shí)現(xiàn)在線試、聽(tīng)、看,再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。電子商務(wù)也為售后服務(wù)提供了便利，在售后可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線技術(shù)支持解決產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，排除故障為客戶提供服務(wù)，并且還可以為客戶提品升級(jí)改進(jìn)信息來(lái)吸引客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采集的反饋信息量比較大,更有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的改善。在電子商務(wù)背景下的售后服務(wù)可以說(shuō)響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低。

(2)企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用

電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，在現(xiàn)代化辦公中也可以體現(xiàn)，現(xiàn)在眾多企業(yè)都具備企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，方便企業(yè)內(nèi)部交流和信息資料傳遞，可以說(shuō)企業(yè)局域網(wǎng)為企業(yè)辦公提供了方便,是提升企業(yè)辦公效率的好工具,并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的辦公模式提高了企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的靈敏度,企業(yè)能夠通過(guò)信息做出判斷,選擇正確的戰(zhàn)略方案,更能夠?yàn)橛脩魩?lái)更好的體驗(yàn)。

(3)電子商務(wù)B2B

電子商務(wù)的潛力是無(wú)限大的，不僅僅可以用于企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),也將大大的提高效率?？梢哉f(shuō)企業(yè)間的電子商務(wù)是最具發(fā)展力潛力的項(xiàng)目，企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)貿(mào)易額度是普通消費(fèi)的幾十倍甚至上百倍，所以將電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)與企業(yè)間將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

(4)企業(yè)與消費(fèi)者間的B2C

可以說(shuō)電子商務(wù)孕育了新型的消費(fèi)模式，為人們提供了網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，用戶在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)商品、并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。這種模式為用戶和企業(yè)雙方都節(jié)約了成本,提高了交易效率,使消費(fèi)者享受了足不出戶進(jìn)行購(gòu)物的服務(wù)，目前電子商務(wù)已經(jīng)成了最火熱的項(xiàng)目。

4. 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

通過(guò)以上分析可以看出電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)組成：

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：由網(wǎng)站服務(wù)器以及郵箱服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等幾大部分組成,服務(wù)器的規(guī)模和數(shù)量由企業(yè)實(shí)力來(lái)決定,如果企業(yè)需要承受的內(nèi)部訪問(wèn)量過(guò)多可以設(shè)置多臺(tái)服務(wù)器，如果企業(yè)需要多樣性的電子商務(wù)業(yè)務(wù),往往使用商務(wù)服務(wù)器。

互聯(lián)網(wǎng)將客戶與企業(yè)以及企業(yè)連接了起來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，但是互聯(lián)網(wǎng)安全一直困擾著人們，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須要采取相應(yīng)的安全措施,開(kāi)啟安全工具，提高安全系數(shù)，在這方面企業(yè)必須重視,這將關(guān)系到企業(yè)的財(cái)產(chǎn)利益安全。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)都是建設(shè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)要在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行增添商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，一般來(lái)講電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)形式,一般以軟件來(lái)實(shí)現(xiàn),這些軟件需要依附在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上運(yùn)行,一般電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩個(gè)部分,分別是后臺(tái)和前臺(tái),后臺(tái)提供企業(yè)操作,前臺(tái)提供對(duì)外服務(wù)。

5.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展意見(jiàn)

(1)更新觀念,正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

當(dāng)前很多企業(yè)在電子商務(wù)方面還停留在制做網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳的初級(jí)階段。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)帶給商務(wù)活動(dòng)的便利條件,應(yīng)重互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，把消費(fèi)者、合作伙伴、經(jīng)銷商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來(lái),形成現(xiàn)代化的商業(yè)模式,推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

(2)增加建設(shè)資金

電子商務(wù)雖然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差強(qiáng)人意,往往一些企業(yè)之采用幾臺(tái)電腦了進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，這樣做并無(wú)法得到電子商務(wù)所能達(dá)到的效果。企業(yè)需要加強(qiáng)硬件建設(shè),投入資金引起先進(jìn)硬件及軟件，為辦公提供便利，使生產(chǎn)、理財(cái)、商業(yè)活動(dòng)都通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(3)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

各個(gè)領(lǐng)域都需要專業(yè)的人才，企業(yè)想要在電子商務(wù)方面取得成就,首先應(yīng)該重視其對(duì)員工的培養(yǎng),使員工具備企業(yè)管理、營(yíng)銷和電子商務(wù)知識(shí),來(lái)推進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。

篇8

智能電子商務(wù)

隨著我國(guó)各種商貿(mào)網(wǎng)站的涌現(xiàn)，電子商務(wù)繁榮了，其應(yīng)用已經(jīng)滲入各行各業(yè)，而智能化更代表了電子商務(wù)的先進(jìn)水平。相對(duì)原始的網(wǎng)絡(luò)商鋪經(jīng)營(yíng)，智能電子商務(wù)更加便捷，更加高效。在電子商務(wù)智能化發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，首先是電子郵件群發(fā)做出了貢獻(xiàn)，電子郵件是我國(guó)電子商務(wù)的萌芽，電子郵件群發(fā)則是智能智能電子商務(wù)的起步。智能電子商務(wù)的完備發(fā)展則是以商務(wù)快車為代表的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件的快速壯大。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件的應(yīng)用將電子商務(wù)上升到了一個(gè)新高度。首先，它具備了郵件群發(fā)功能；其次，能同時(shí)運(yùn)作幾千家B2B網(wǎng)站的商鋪；第三，能進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)查；第四，能夠管理開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)的客戶與潛在客戶……智能電子商務(wù)使經(jīng)營(yíng)者能夠在省時(shí)省力的情況下高效地開(kāi)展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)低成本高效益的貿(mào)易。

社區(qū)電子商務(wù)

社區(qū)化電子商務(wù)模式主要是以社區(qū)發(fā)展為重心、以人為本，充分挖掘信息、分享，提供關(guān)系，更好的促進(jìn)社交活動(dòng)。通過(guò)社區(qū)化的發(fā)展與完善，尋求電子商務(wù)盈利模式。這種模式的價(jià)值就在于強(qiáng)大的粘性和一定規(guī)模后的價(jià)值指數(shù)增長(zhǎng)。巨大的粘性會(huì)聚合越來(lái)越多的受眾，歷史選擇與鎖定讓非最有技術(shù)成為世界上最流行的技術(shù)。

SNS是2008年迅速發(fā)展壯大領(lǐng)域，也是一個(gè)很有潛力的領(lǐng)域，但目前SNS網(wǎng)站的盈利卻不那么如人意。如國(guó)內(nèi)的校內(nèi)網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等，雖然擁有很大的流量，但盈利模式卻很模糊，近來(lái)在融資方面也遇到了一些困難。看起來(lái)，似乎廣告是一個(gè)很好的贏利點(diǎn)，但是目前這些社區(qū)網(wǎng)站的廣告效果并不怎么樣，沒(méi)有收到什么實(shí)質(zhì)性的效果。視頻和游戲看起來(lái)也是很好的盈利方向，但是視頻和游戲產(chǎn)品的產(chǎn)生和淘汰都不同程度地造成盈利上的困難。究竟社區(qū)網(wǎng)站要怎么盈利？目前已經(jīng)有很多社區(qū)網(wǎng)站在嘗試著把電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，做社區(qū)電子商務(wù)。同樣，對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，社區(qū)化也能帶來(lái)很多好處。

社區(qū)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有：

1.強(qiáng)大的用戶群體與高度的信任與信用度，具有粘性的信用約束。

2.通過(guò)社區(qū)化內(nèi)容更好的進(jìn)行信息挖掘、整合與創(chuàng)新，有利于電子商務(wù)模式的完善。

3.消費(fèi)能力強(qiáng)大，成功的運(yùn)營(yíng)模式將使企業(yè)具有相當(dāng)可觀的盈利，從而更好的為用戶服務(wù)。

當(dāng)然，社區(qū)電子商務(wù)也是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)環(huán)境來(lái)說(shuō)，做好社區(qū)電子商務(wù)就要做到以用戶為本，使社區(qū)服務(wù)便利化和個(gè)性化來(lái)得到用戶的粘性，給用戶發(fā)揮創(chuàng)造性的空間。

電子服務(wù)

電子商務(wù)已經(jīng)越來(lái)越電子服務(wù)化，這是必然的趨勢(shì)，隨著網(wǎng)絡(luò)交互性越來(lái)越重要，電子服務(wù)成為新制勝點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最本質(zhì)的區(qū)別就在于它交易的物品是看不見(jiàn)、摸不著的服務(wù)商品，如淘寶的產(chǎn)品代購(gòu)，就是賣(mài)服務(wù)的一種體現(xiàn)，而且呈現(xiàn)著愈來(lái)愈受歡迎的趨勢(shì)。以前，這些服務(wù)都是通過(guò)傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)交換，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易就是將這種中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)則在于可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的異地劃、便捷化。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易還傳承了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，即更便宜，第三方支付交易更安全。

從目前很多網(wǎng)站的改變上我們也可以看出，它們?cè)絹?lái)越重視服務(wù)了。而用戶群體也是更加重視服務(wù)。因?yàn)閷?duì)目前的大部分用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移成本是比較小的，一旦發(fā)現(xiàn)更好的服務(wù)，便會(huì)很容易發(fā)生轉(zhuǎn)移。長(zhǎng)久的吸引新顧客和保持顧客忠誠(chéng)度必要的一點(diǎn)就是要做好服務(wù)。

電子服務(wù)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的領(lǐng)域，企業(yè)和服務(wù)提供商要在這個(gè)領(lǐng)域做好并且取勝的話，要結(jié)合市場(chǎng)的特點(diǎn)和顧客的趨勢(shì)，運(yùn)用傳統(tǒng)手段和電子手段結(jié)合的策略，為顧客提供滿意的服務(wù)。

C2C2B

看到這個(gè)概念時(shí)是將它作為第四代電子商務(wù)的興起來(lái)講的，它是一類新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站，創(chuàng)新性在于：它為所有的消費(fèi)者提供了新的電子交易規(guī)則。這種模式不僅消費(fèi)者可以推薦消費(fèi)者，還可以推薦企業(yè)商家，建立自己的銷售聯(lián)盟和消費(fèi)者聯(lián)盟。它改變了人們的生活方式和消費(fèi)觀念，使人們可以更加自由更加有效地支配自己的時(shí)間。

它把消費(fèi)者放在核心地位，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者結(jié)合，讓消費(fèi)者與企業(yè)結(jié)合，使電子商務(wù)變得更加有活力，發(fā)揮群體的智慧。

篇9

1.電子商務(wù)的概念

所謂電子商務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)為依托，教育雙方在世界范圍內(nèi)無(wú)需當(dāng)面就可以開(kāi)展相關(guān)貿(mào)易活動(dòng)，具體包括網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)上購(gòu)物以及電子支付等綜合的新型貿(mào)易運(yùn)行模式。互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前國(guó)家發(fā)展潮流，而作為互聯(lián)網(wǎng)的衍生物，電子商務(wù)在很大程度上影響著人類工作與生活。研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上申請(qǐng)貿(mào)易許可證的比例已經(jīng)超過(guò)80%，而且國(guó)際電子產(chǎn)地證前法律達(dá)60%以上。

2.電子商務(wù)的特點(diǎn)

不同于以往商務(wù)模式，電子商務(wù)的運(yùn)行平臺(tái)為互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將更多虛擬空間提供給電子商務(wù)主體，電子商務(wù)的具有以下特點(diǎn)：①虛擬化、電子化。以網(wǎng)絡(luò)的方式開(kāi)展雙方磋商、貿(mào)易、合同簽訂與支付等，交易具有虛擬化；②全球性與開(kāi)放性。不管在全球何處，只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能夠?qū)Φ卿浉鞯亍⒏鲊?guó)網(wǎng)頁(yè)，直接與他人交流；③無(wú)紙化和高效化?？稍谧疃唐谙迌?nèi)完成產(chǎn)品原料采購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)品、銷售及運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)流程；④交易透明化。也就是說(shuō)，交易雙方自洽談到交易結(jié)束都在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行，信息傳輸會(huì)計(jì)，可彼此核對(duì)交易信息，避免信息偽造現(xiàn)象；⑤互通性。交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接談判與交流，將相關(guān)意見(jiàn)反饋在商家或者交易一方的網(wǎng)站中，以實(shí)現(xiàn)彼此良性互動(dòng)。

二、現(xiàn)代電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易交往的影響

1.對(duì)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸制度的影響

在現(xiàn)代化電子商務(wù)平臺(tái)中，能夠創(chuàng)建一個(gè)具有非常強(qiáng)大功能的物流系統(tǒng)，而且該系統(tǒng)是交通、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸以及物流等信息的綜合體，以查看物流系統(tǒng)的方式知曉國(guó)際貿(mào)易運(yùn)行與物流情況，依照系統(tǒng)查詢結(jié)果能夠有效監(jiān)控與管理國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸，由于電子商務(wù)在貿(mào)易中的不斷滲透，國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸體制也會(huì)發(fā)生改變。

2.對(duì)國(guó)際貿(mào)易方式的影響

作為一種現(xiàn)代化交易模式，電子商務(wù)必須以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式展開(kāi)貿(mào)易來(lái)往，通常電子商務(wù)平臺(tái)具有非常高的信息量要求，電子商務(wù)是將物流、資金、信息以及商品等綜合起來(lái)的一種貿(mào)易流通模式，這種運(yùn)行模式在很大程度上轉(zhuǎn)變著以往國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)，為發(fā)展國(guó)際貿(mào)易提供了更為多層次化與全方位的進(jìn)步與發(fā)展空間。

3.對(duì)國(guó)際貿(mào)易范圍的影響

通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)有助于國(guó)際貿(mào)易范圍的擴(kuò)充，更加密切了國(guó)家和國(guó)家、地區(qū)和地區(qū)以及國(guó)家和地區(qū)之間的聯(lián)系，在電子商務(wù)平臺(tái)中就可實(shí)施貿(mào)易往來(lái)，而且不會(huì)產(chǎn)生時(shí)間矛盾與沖突，同時(shí)解決了以往國(guó)際貿(mào)易中受空間與時(shí)間的制約與限制，有效擴(kuò)充了國(guó)際貿(mào)易范圍。

三、國(guó)際貿(mào)易中對(duì)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用

1.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

從根本上說(shuō)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)創(chuàng)新國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷具有促進(jìn)作用，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式，相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分為網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營(yíng)銷。其中，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營(yíng)銷匯總，通過(guò)電子營(yíng)銷模式幫助商家考慮企業(yè)利潤(rùn)與客戶需求，并尋求可以滿足顧客需求與增加商家利益的營(yíng)銷策略，這樣顧客就可參與到營(yíng)銷活動(dòng)中，有效提升了國(guó)際貿(mào)易中顧客的地位，也增強(qiáng)了顧客的主動(dòng)性與參與選擇性。顧客與商家在電子商務(wù)中的關(guān)系極為密切，由此一對(duì)一貿(mào)易關(guān)系得以形成，該貿(mào)易關(guān)系在國(guó)際貿(mào)易中是非常重要的。而網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷是由于顧客與企業(yè)彼此了解，可實(shí)現(xiàn)國(guó)際銷售信息的定制性，而現(xiàn)代化電子商務(wù)以定制銷售為其發(fā)展的必然趨勢(shì)，很多跨國(guó)企業(yè)采用創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的方式為顧客提供給服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷明顯不同于工業(yè)時(shí)期的營(yíng)銷模式，以往營(yíng)銷以人員推銷和傳統(tǒng)廣告為主要促銷手段，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則以顧客為主動(dòng)方，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特征是嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)能夠巧妙運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)利益，以此取得最佳營(yíng)銷效果。

2.現(xiàn)代化國(guó)際貿(mào)易方式

應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)創(chuàng)新國(guó)際貿(mào)易方式具有促進(jìn)作用，將傳統(tǒng)主要是紙質(zhì)單據(jù)流通的交易方式與國(guó)際貿(mào)易流程摒棄，以形成最新國(guó)際貿(mào)易方式。以往紙質(zhì)文件具有較高重復(fù)率、效率低、錯(cuò)漏多以及費(fèi)用大等不足，所以，紙質(zhì)文件會(huì)對(duì)貿(mào)易發(fā)展產(chǎn)生很大阻礙。而電子商務(wù)則對(duì)紙質(zhì)文件問(wèn)題進(jìn)行了全面客服，基于以往貿(mào)易方式，整體貿(mào)易流程環(huán)節(jié)多達(dá)19個(gè)，電子商務(wù)僅需要7個(gè)環(huán)節(jié)。由此可以看出，電子商務(wù)有助于國(guó)際貿(mào)易流程的變革，從而實(shí)現(xiàn)貿(mào)易管理信息化、電子化、實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化以及規(guī)?；兄趪?guó)際貿(mào)易管理效率的提升，對(duì)創(chuàng)新國(guó)際貿(mào)易方式也具有推動(dòng)作用。

四、總結(jié)

篇10

C2C電子商務(wù)模式，即consumer to consumer，是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，這種運(yùn)營(yíng)模式指的是C2C電子商務(wù)的服務(wù)商不斷構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，并且能夠借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。賣(mài)家可以通過(guò)在C2C電子商務(wù)平臺(tái)上搭設(shè)平臺(tái)，買(mǎi)家可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)站不斷尋找到需求，通過(guò)網(wǎng)站提供的交流工具不斷進(jìn)行交流，買(mǎi)賣(mài)雙方意見(jiàn)統(tǒng)一之后借用支付工具進(jìn)行支付，賣(mài)家發(fā)送貨物，買(mǎi)家收到貨物確認(rèn)無(wú)誤之后可以將款項(xiàng)打給買(mǎi)家，最終完成C2C電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

1我國(guó)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

1.1人口較多

我國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，也為C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)超過(guò)了53億，因?yàn)橄M(fèi)量和上網(wǎng)需求的總數(shù)龐大，也給予了C2C電子商務(wù)模式良好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展前景。[1]

1.2交易成本低

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)民的數(shù)量正在逐年增長(zhǎng)，使得C2C電子商務(wù)模式的成本降低，帶來(lái)了更多的效益。現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)達(dá)到了“秀才不出門(mén)，便知天下事”的境界，網(wǎng)民只要在家就能夠知曉天下事，也能夠購(gòu)買(mǎi)到世界各國(guó)的商品，大大減少了信息的收集還有成本。同時(shí)，一些網(wǎng)上商鋪脫離了傳統(tǒng)店鋪的弊端，不但節(jié)約了店面的租金問(wèn)題，還避免了高昂的廣告費(fèi)用支出。

1.3帶來(lái)較多的創(chuàng)業(yè)以及就業(yè)機(jī)會(huì)

C2C電子商務(wù)模式主要是利用專業(yè)的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)出來(lái)的電子商務(wù)平臺(tái)，其中匯集了很多技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的心血還有成果，商家利用電子商務(wù)平臺(tái)提供給消費(fèi)者一些免費(fèi)或者費(fèi)用較少的商品刺激消費(fèi)，這種營(yíng)銷手段背后是一些人士努力奮斗的結(jié)果，為擁有技術(shù)的人員提供了就業(yè)的機(jī)會(huì)，又加上商家進(jìn)入這類平臺(tái)的門(mén)檻較低，使得一些在校的或者是畢業(yè)的、上班族等都能利用C2C電子商務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)或就業(yè)。[2]

2我國(guó)C2C電子商務(wù)模式存在的問(wèn)題

2.1注冊(cè)認(rèn)證問(wèn)題

C2C電子商務(wù)模式中最重要的是認(rèn)證的問(wèn)題。在C2C電子商務(wù)模式上注冊(cè)一家網(wǎng)絡(luò)商鋪，買(mǎi)家只需要利用身份證和身份證相對(duì)應(yīng)的銀行賬號(hào)、郵箱還有一些密保問(wèn)題就可以注冊(cè)一個(gè)ID，然后就能立馬進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)。但是有些C2C電子商務(wù)模式下的購(gòu)物APP，連身份都不需要認(rèn)證就可以進(jìn)行購(gòu)物，導(dǎo)致買(mǎi)家收到商品之后卻不付款的現(xiàn)象泛濫。

對(duì)待這種認(rèn)證方法，一些網(wǎng)站的發(fā)展優(yōu)勢(shì)是十分簡(jiǎn)潔明了，當(dāng)涉及財(cái)產(chǎn)安全以及誠(chéng)信的問(wèn)題之后一些C2C電子商務(wù)模式服務(wù)平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性加上虛擬性進(jìn)行銷贓，當(dāng)發(fā)生這種安全問(wèn)題之后很多連肇事者都找不到，而賣(mài)家也會(huì)重新注冊(cè)一個(gè)ID進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。[3]

2.2消費(fèi)者消費(fèi)觀念陳舊

最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷提升，C2C電子商務(wù)制度也在不斷發(fā)展完善，但是依然有很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在很多質(zhì)疑，對(duì)C2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的不信任讓消費(fèi)者更加偏向于實(shí)際的店鋪里看得見(jiàn)、摸得著的商品，選擇一種保險(xiǎn)的消費(fèi)。

2.3物流帶來(lái)的問(wèn)題

在C2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)的都是一些很零散和規(guī)模很小的個(gè)體，由于賣(mài)家不能親自配送和儲(chǔ)存商品，會(huì)選擇一些物流公司進(jìn)行物流配送。但是現(xiàn)在的物流公司種類多，會(huì)因?yàn)樾畔贤ú粫硯?lái)資源的配置不及時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致派發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)延誤的情況，還有一些物流公司因?yàn)橥獠坑布O(shè)備配備不完全，造成買(mǎi)家貨物丟失和破損嚴(yán)重的現(xiàn)象使消費(fèi)者利益受到損害。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者向賣(mài)家投訴貨物受到破損影響使用的時(shí)候，賣(mài)家并不對(duì)其負(fù)責(zé)而是將責(zé)任推向了物流公司，而物流公司的收益是店鋪給予的運(yùn)費(fèi)對(duì)消費(fèi)者的損失也不會(huì)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者的利益得不到保障。

2.4電子商務(wù)模式缺少系統(tǒng)售后服務(wù)

由于C2C電子商務(wù)模式的售后服務(wù)在很大程度上都影響著買(mǎi)家是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)的行為，因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度以及商家的再次購(gòu)買(mǎi)的商機(jī)，應(yīng)該在售后環(huán)節(jié)做好服務(wù)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，賣(mài)家要允許買(mǎi)家在收到貨物不滿意之后退貨、退款，最終提供給買(mǎi)家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的商品。

3解決我國(guó)C2C電子商務(wù)模式問(wèn)題的措施

3.1C2C電子商務(wù)模式要加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的合作

一些C2C電子商務(wù)模式應(yīng)該不斷加強(qiáng)與注冊(cè)部門(mén)之間的合作。網(wǎng)站對(duì)于賣(mài)家而言必須建立真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)合作機(jī)制，需要以盈利為目的不斷進(jìn)行注冊(cè)辦理，最終確定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的身份、經(jīng)營(yíng)范圍，這樣就算以后出現(xiàn)問(wèn)題也能快速找到解決的辦法。[4]在網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)的店鋪能補(bǔ)充自己的店鋪信息對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種保障，能夠更好地促進(jìn)C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展。

3.2提升信用評(píng)價(jià)機(jī)制，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度

C2C電子商務(wù)模式需要不斷加強(qiáng)賣(mài)家和買(mǎi)家雙方之間的身份驗(yàn)證，能夠在很大程度上不斷保證C2C電子商務(wù)模式的交易環(huán)境，保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方參與電子商務(wù)的積極性和熱情。建立信用評(píng)價(jià)體系，要避免簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)的形式，需要不斷對(duì)信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行完善，同時(shí)應(yīng)該建立公平公正的信用評(píng)價(jià)懲罰制度，限制一些惡意的買(mǎi)家賬號(hào)以此保證賣(mài)家的權(quán)益。

同時(shí)，C2C電子商務(wù)模式需要不斷加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。有些買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次商品之后，會(huì)特別偏愛(ài)賣(mài)家的服務(wù)，也愿意將店鋪推薦給朋友。為了提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，賣(mài)家需要不斷提升自己店鋪商品的質(zhì)量，既能為顧客提供個(gè)性化的商品又能給顧客節(jié)省購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，增進(jìn)賣(mài)家與買(mǎi)家之間的情感交流。

3.3建立科學(xué)有效的物流配送體系

對(duì)于物流公司復(fù)雜又不負(fù)責(zé)帶給顧客損失的情況，C2C電子商務(wù)模式必須對(duì)物流配送體系進(jìn)行建設(shè)。賣(mài)家應(yīng)該不斷加強(qiáng)與買(mǎi)家之間的聯(lián)系，對(duì)于顧客的信息進(jìn)行交流與反饋，比如不斷加強(qiáng)訂單的處理和物流的更新情況等。賣(mài)家要為買(mǎi)家設(shè)置簡(jiǎn)便、低廉的退貨渠道，保證買(mǎi)家即使對(duì)商品不滿意也不會(huì)選擇將就。

3.4提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及第三方支付的安全性

隨著C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展，交易額也在快速地攀升，由此必須建立一個(gè)安全可靠的電子商務(wù)系統(tǒng)保證交易的情況，提升電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極提供第三方支付工具平臺(tái)。[5]對(duì)于第三方的支付也是建立在信用之上的，C2C電子商務(wù)支付網(wǎng)站必須做好安全保障問(wèn)題，最大程度上保證消費(fèi)者的資金安全，減小支付的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也建立相應(yīng)的法律文件打擊在金融方面的違法犯罪行為。