導語：如何才能寫好一篇電子商務盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、電子商務盈利模式分類

所謂電子商務盈利模式,就是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制,是企業(yè)能為客戶提供價值、同時企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機體系。根據(jù)產(chǎn)品及服務流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu),以及對不同參與者的角色描述以及收益劃分,它主要可分為以下三種類型:

1.產(chǎn)品交易型

采用這類模式的主要有兩種企業(yè),一種是以制造業(yè)為主導,即傳統(tǒng)制造企業(yè)通過在計算機網(wǎng)絡環(huán)境下的商業(yè)化應用,把客戶、供應商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應用;另一種是以交易業(yè)為主導,如各種在線零售商。這類模式其收入來源與傳統(tǒng)商業(yè)交易的收入來源在本質(zhì)上是完全相同的,不同的只是實現(xiàn)收入的方式:節(jié)省了傳統(tǒng)交易中間環(huán)節(jié)賺取的利潤和在中間環(huán)節(jié)發(fā)生的部分費用,企業(yè)收入的來源即在于此。

2.服務型

采用這類模式的大都屬于服務提供商,他們通過提供與客戶的需要相適應的、能夠帶來難忘的體驗的服務來創(chuàng)造價值,獲得利潤。由于這種服務是獨特的,因此該模式的收入方式屬于差別化,其收入來源的穩(wěn)定性取決于客戶的忠誠度,所以劃分客戶范圍并提供有相當差別的服務尤為重要。企業(yè)的收入一般來源于服務費、會員費、廣告費,以及與運營商合作的業(yè)務分成收入。

3.信息交互型

這種盈利模式的企業(yè)提供的價值包括兩方面――給買者帶來的價值和給賣者帶來的價值,如果買賣雙方都能感覺到中介商帶來的價值,那么中介商就可以獲利。而這種價值的實現(xiàn),一方面可能是通過差別,提供的商品或者服務確實是獨一無二的,另一方面,可能通過向交易雙方提供交易平臺而使雙方同時得利(降低成本)。利潤的來源是參與網(wǎng)上交易的買賣雙方的傭金、交易費、租金等,而且其數(shù)量的多寡對于盈利與否有著重要影響。

二、常見電子商務盈利模式考查

按參與電子商務交易涉及的對象分類,電子商務大體可以歸納出五種模式,即B2B、B2C、C2B、C2C以SEO,下面分別論述它們的盈利模式。

1.B2B――企業(yè)間電子商務

B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種盈利模式:

(1)面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B

垂直B2B可以分為上游供應商和下游經(jīng)銷商兩個方向,主要有以下具體方式:一是通過建立行業(yè)網(wǎng)站,提供及時的行業(yè)信息,吸引相關人員訪問,信息內(nèi)容則需要收費,收費模式有3種:新聞和信息內(nèi)容打包向其他網(wǎng)站或媒體銷售、用戶付費才能瀏覽網(wǎng)站、用戶付費進行數(shù)據(jù)庫查詢;二是為企業(yè)提供信息化服務,包括幫助企業(yè)建設維護推廣網(wǎng)站、提供網(wǎng)絡基礎服務(如域名注冊、服務器托管等)、提供網(wǎng)絡營銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)顧問、提供在線廣告服務等;三是直接銷售大公司的網(wǎng)絡產(chǎn)品。

(2)面向中間交易市場的水平B2B

水平B2B是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所,為企業(yè)的采購方和供應方提供一個交易的機會,盈利方式主要是通過提供不同的服務內(nèi)容發(fā)展付費會員,收取會員費。這其中也包括廣告中介,利用廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過給為廣告主和站長服務,差價銷售廣告。

2.B2C――網(wǎng)上商城

B2C即企業(yè)通過網(wǎng)上商店這一平臺,直接面向消費者,將現(xiàn)實中的零售活動移交給互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。

(1)目前企業(yè)B2C盈利模式的類型

目前企業(yè)采用的B2C可以分為以下兩種盈利模式:一是實體企業(yè)通過建立網(wǎng)站,實現(xiàn)在線營銷,此種方式的盈利模式主要是通過在線銷售企業(yè)的產(chǎn)品與服務(包括彩鈴和彩信下載、短信發(fā)送、電子雜志訂閱等電信增值形式的服務,也包括網(wǎng)絡游戲運營、虛擬裝備和道具買賣等)獲得收入;二是面向中間交易市場的B2C,目前此類B2C網(wǎng)站上出售的商品特征非常明顯,僅僅局限于圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等一些特殊商品。

(2)B2C盈利模式的改進

作為以消費者為核心的電子商務平臺,B2C面臨著來自安全認證體系、電子支付體系、上網(wǎng)速度與費用、配送系統(tǒng)等方面的瓶頸限制,需要借鑒傳統(tǒng)的銷售行業(yè)的眾多運作模式,這里特別討論一下收費會員制度和特許加盟在B2C中的運用。

①收費會員制度:能提供與免費會員差異化的服務,其優(yōu)點在于:一是吸引更多長期客戶,由于收費會員可以享受更為優(yōu)惠的VIP會員價,以及參加各種會員的活動,所以能吸引會員在閑的時候光顧企業(yè)的網(wǎng)站;二是具有宣傳推廣作用,收費會員制度適當?shù)娜谌敕e分制度,就可以讓會員幫助企業(yè)宣傳推廣;三是售賣會員卡本身就會增加不少的收入。

②加盟連鎖制度:一是能形成品牌,輕松地獲得潛在客戶的信任;二是更好地解決了配送問題,因為加盟店必須負責本地區(qū)的產(chǎn)品送貨上門;三是為加盟者提供很好的低成本創(chuàng)業(yè)機會,只要交一定的加盟費,就可以解決貨源,技術,營銷策略等等眾多問題;四是可以輕松的收取一定的加盟費;五是可以迅速壯大事業(yè)。

3.C2B――集體議價

這種模式就是將零散的消費者及其購買需求聚合起來,形成類似集團采購的龐大訂單,使得買方定價成為現(xiàn)實:單個消費者通過聚合成為強大采購集團的一分子,充分享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的實際利益,而商家也能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處,從而形成消費者與商家雙贏的結(jié)果。

4.C2C――網(wǎng)上拍賣

所謂C2C就是消費者本身提供服務或產(chǎn)品給消費者,實質(zhì)上就是建立一個消費者之間交易的平臺,買賣公平并建立在完全自愿的基礎上。目前C2C可以分為以下兩種盈利模式:

(1)特殊傳統(tǒng)行業(yè)的C2C業(yè)務

如保險從業(yè)人員為聯(lián)系客戶而創(chuàng)建的C2C網(wǎng)站、出國留學中介人員C2C網(wǎng)站等,此種模式的盈利主要是通過網(wǎng)絡咨詢來吸引潛在的客戶,進而擴大消費者在原有領域的業(yè)務量來實現(xiàn)。這種模式可通過電子商務論壇或簡單實用的網(wǎng)站實現(xiàn),進而實現(xiàn)盈利。

(2)為買賣雙方搭建平臺的C2C業(yè)務

目前C2C電子商務企業(yè)采用的典型運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺,按比例收取交易費用,或者提供平臺方便個人開店鋪,以會員制的方式收費,主要包括交易服務費(包括商品登錄費、成交手續(xù)費、底價設置費、預售設置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費),特色服務費(包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費),增值服務費(包括信息費、輔助信息費)以及網(wǎng)絡廣告等。

5.SEO――搜索引擎營銷

電子商務企業(yè)也可以通過搜索競價排名、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合,實現(xiàn)付費推薦和抽成盈利。當用戶填入關鍵詞訪問搜索列表時,企業(yè)不僅出售廣告空間盈利,而且希望得到推廣的商業(yè)網(wǎng)站可以通過購買較前的排序獲得更大的訪問量,又是一項利潤來源。

當然,根據(jù)參與對象的不同,電子商務還可以分類為B2G、C2G、G2G模式,但這些模式主要以提供信息、加強與政府的交流為主,目前基本不涉及盈利。

三、電子商務盈利模式的新變化

在未來的電子商務世界里,僅依照現(xiàn)有的電子商務盈利模式而不求創(chuàng)新,是不能保證企業(yè)生存的,因此綜合、創(chuàng)新的電子商務模式現(xiàn)在已經(jīng)開始出現(xiàn)端倪:

1.復合型的B2B(C)2C模式

這是一種同時具有B2B和B2C經(jīng)營特征的電子商務企業(yè),它往往是由某種單一B2B或B2C企業(yè)拓展而成的,如淘寶網(wǎng)以前是典型的C2C網(wǎng)站,但由于一直免費,沒有相關營業(yè)收入,由此淘寶推出了品牌商城等新業(yè)務,轉(zhuǎn)型為B2C2C;而DELL的企業(yè)網(wǎng)站既可以與相關的上、下游商家聯(lián)系,又可以與個人消費者直接聯(lián)系,轉(zhuǎn)型為B2B2C。

2.創(chuàng)新的BAB模式

BAB(Business―Agent―Business)是基于B2B提出的新的電子商務模式,該模式把網(wǎng)絡提供的技術手段和依靠有信譽的Agent提供保證結(jié)合起來,把身份認證、信息服務、網(wǎng)上支付、物流配送等各個環(huán)節(jié)集成起來,提供統(tǒng)一的、可靠的平臺,從而真正實現(xiàn)了信息流、資金流、物流“三流合一”,如中國商務港。

總之,誰擁有最佳的電子商務盈利模式,誰就搶到了電子商務市場的制高點。如果想做一個有別于其他網(wǎng)站的企業(yè),其“風格”或“原生態(tài)文化”是很重要的。其實真正能盈利的企業(yè)就要做到把非盈利性放在第一位、把盈利性放在第二位,做成一個專業(yè)的特色網(wǎng)站。

參考文獻:

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[關鍵詞]中小企業(yè)；電子商務；盈利模式

[中圖分類號]F276[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）18-0083-02

中小企業(yè)是我國市場中后起的一員，其發(fā)展比較迅速，在我國市場中占據(jù)著一席之地。而在當前社會主義市場競爭越來越激烈的情況下，中小企業(yè)作為市場中比較脆弱的組成部分，其電子商務盈利模式的創(chuàng)新對于自身發(fā)展有著非常重要的影響。因此，研究分析中小企業(yè)電子商務盈利模式具有重要的作用和意義，相關部門工作人員應該從當前發(fā)展模式中發(fā)現(xiàn)存在的問題出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題存在的原因，積極開展研究工作，通過自身的研究不斷創(chuàng)新電子商務盈利模式，最終，建立新形勢下的具有自身特色的中小企業(yè)電子商務盈利模式，為企業(yè)爭取更多的經(jīng)濟效益。

1中小企業(yè)電子商務盈利模式的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1缺乏專業(yè)人才

我國中小企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式就是小規(guī)模，分散經(jīng)營，很多中小企業(yè)發(fā)展資金不夠豐厚，在激烈的競爭中，企業(yè)發(fā)展無法直接面對突如其來的沖擊，企業(yè)經(jīng)營很容易受到市場的沖擊。這種現(xiàn)象主要是由于很多企業(yè)發(fā)展缺乏專業(yè)性人才，很多企業(yè)由于發(fā)展資金不夠充足，在人才培養(yǎng)以及招聘等方面存在資金不足等現(xiàn)象，在企業(yè)發(fā)展中雖然有專業(yè)人才出現(xiàn)，但是，由于企業(yè)無法為人才提供非常好的發(fā)展平臺，導致人才的流失。而電子商務盈利模式的創(chuàng)新和發(fā)展，需要專業(yè)人才的支持，人才是企業(yè)發(fā)展的最根本動力，企業(yè)如果缺乏專業(yè)性的技術人才，員工不懂得操作各種電子商務技術，會制約企業(yè)電子商務模式的發(fā)展。電子商務模式創(chuàng)新對人才的要求也非常高，不但要具有營銷能力，同時還能利用現(xiàn)代化信息技術，充分利用網(wǎng)絡資源，對網(wǎng)絡市場進行專業(yè)化管理，不斷擴大企業(yè)發(fā)展的市場。中小企業(yè)缺乏專業(yè)的電子商務營銷人才，成為企業(yè)發(fā)展最關鍵的影響因素。

1.2制度和相關體系不夠健全

中小企業(yè)電子商務模式創(chuàng)新僅依靠自身的力量無法完成任務，企業(yè)的制度和相關體系對模式創(chuàng)新工作的支持是重要的方面，企業(yè)的人員管理制度和物流以及認證等方面的體系都會影響電子商務模式的創(chuàng)新。很多企業(yè)發(fā)展過程中，很多時候忽略內(nèi)部管理制度的創(chuàng)新與監(jiān)管，導致很多制度和體系無法得到及時的更新和發(fā)展。此外，我國傳統(tǒng)經(jīng)營模式對企業(yè)盈利模式的影響，尤其是當前的物流管理和認證體系還不夠健全，在很多方面存在一定的漏洞，嚴重滯后于企業(yè)電子商務盈利模式的發(fā)展。但是，在當前新的社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)要加快創(chuàng)新腳步，只有創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展注入新的生命力，因此，企業(yè)管理人員一定要充分發(fā)揮自身的作用，為企業(yè)電子商務盈利模式創(chuàng)新貢獻自身的力量。

2電子商務盈利模式的主要內(nèi)容

2.1利潤點

所謂企業(yè)發(fā)展中的利潤點就是企業(yè)可以獲取利潤的主要產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，通過自身品牌和服務水平能贏得客戶支持的點，只有得到市場的普遍認可，企業(yè)發(fā)展才能具有更加龐大的市場。因此，企業(yè)經(jīng)營人員一定要具有市場判斷能力，從市場需求出發(fā)，生產(chǎn)一定要滿足客戶需求，從而才能不斷推進企業(yè)向前發(fā)展。在市場環(huán)境中，營銷人員一定要結(jié)合自身的實際情況，通過市場分析掌握客戶的需求，其次，還要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，即要通過生產(chǎn)活動來不斷滿足客戶源的需求，這樣才能不斷擴大市場，將自己生產(chǎn)的產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)讓，獲取價值。同時，要為企業(yè)爭取和創(chuàng)造利益，這個方面決定著為客戶提供什么樣的價值問題，這種價值可以實現(xiàn)利潤的轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以通過低投入，而獲取高的利益回報，一個差價交換，實現(xiàn)企業(yè)的利潤。低成本主要是通過簡化中間環(huán)節(jié)，一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量，從其他方面降低成本，而爭取更多的利益。

2.2盈利對象

盈利對象主要是指企業(yè)提供的商品或者服務的購買群體和使用群體，這些群體是企業(yè)利潤的主要來源，是企業(yè)發(fā)展的根本動力，為企業(yè)經(jīng)營模式的擴大和創(chuàng)新注入資金，提供生命動力。不同的群體對產(chǎn)品的需求和愛好不相同，因此，必須要根據(jù)需求以及自身服務態(tài)度來滿足和吸引客戶資源，并且能建立與客戶群體之間的良好關系。企業(yè)要根據(jù)用戶在需求上的差異，把用戶分為若干范圍，根據(jù)客戶長期的需求和合作時間，將客戶分為不同重要程度的等級，重點培養(yǎng)和發(fā)展長期客戶這種穩(wěn)定資源。在當前網(wǎng)絡環(huán)境下，盈利對象不僅是直接的客戶，同時還要善于開發(fā)一些潛在的客戶資源，利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術，深入探討客戶資源。實現(xiàn)網(wǎng)上在線24小時的交易，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

3中小企業(yè)電子商務模式的創(chuàng)新方法

3.1創(chuàng)建自身產(chǎn)品形象

電子商務盈利模式創(chuàng)新和發(fā)展主要在于企業(yè)要為客戶提供誠信的服務，誠信是發(fā)展之本，只有堅持誠實守信，企業(yè)才能實現(xiàn)長久的發(fā)展。尤其是在當前激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，必須要通過自身的誠信和品牌來吸引客戶，最終才能不斷擴充市場資源。因此，創(chuàng)建自身產(chǎn)品形象具有重要的作用和意義，要改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式，不斷簡化交易流程，完成物流以及認證體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡的在線交易，將自身的產(chǎn)品資源推向全國的消費群體。在日常經(jīng)營過程中，企業(yè)要建立客戶應用檔案，利用計算機數(shù)據(jù)管理功能，將客戶資源統(tǒng)計分析并保存在電腦中，建立客戶信用體系，從而可以分析和判斷市場資源的不同重要程度。企業(yè)要重視信用檔案的管理，對信用進行收集評估，加強對信用的監(jiān)管與信用查詢，實現(xiàn)信息的公開化和透明化。通過信息系統(tǒng)的建設和監(jiān)督，實現(xiàn)對自身和客戶資源的統(tǒng)一管理，不斷提高企業(yè)自身的電子商務盈利水平，爭取更多的經(jīng)濟效益。

3.2加強電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)

企業(yè)應該要完善培訓機制，為人才提供學習的機會和發(fā)展的平臺，在企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)常開展有計劃、有組織和有針對性的電子商務培訓，推廣電子商務的最新前沿知識和技術，讓工作人員能掌握各種技術操作技能，全面把握電子商務經(jīng)營的重點內(nèi)容。同時，企業(yè)還要增加招聘的投入，不斷吸收和引進專業(yè)的復合型高級人才，為企業(yè)電子商務盈利模式創(chuàng)新和發(fā)展奠定堅實的基礎。

4結(jié)論

綜上所述，在新的社會形勢下，要加強培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才，建立和完善相關的盈利管理體系和制度，通過科學的措施和方法，全面建設中小企業(yè)電子商務盈利模式，提升企業(yè)市場競爭實力，爭取經(jīng)濟利潤。

參考文獻：

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摘 要 對于任何企業(yè)來說，盈利是企業(yè)最重要的發(fā)展戰(zhàn)略目標。隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展、信息技術不斷提高，電子商務作為一種新式的商業(yè)模式，對現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展其中重要的作用，能夠讓企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟效益。本文主要以新時代下電子商務出發(fā)，探討企業(yè)如何利用電子商務實現(xiàn)更新的盈利模式。

關鍵詞 新經(jīng)濟時代 電子商務 盈利模式 現(xiàn)代企業(yè)

一、我國電子商務盈利模式發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電子商務盈利模式概念模糊不清

電子商務作為信息時代的產(chǎn)物，其在國際中的發(fā)展時間也不過短短幾十年，而我國電子商務真正崛起的時間在21世紀初期，也不過短短十幾年。雖然有關于盈利模式的研究成果眾多，但就目前而言，國際中也沒有給予電子商務盈利模式一個明確的概念。在我國，電子商務可以說是起步階段，雖然B2B、B2C、C2C的領域中都有企業(yè)代表，但整體方面還不夠成熟，單單只靠電子商務盈利模式獲取成功的企業(yè)屈指可數(shù)。

（二）電子商務盈利模式研究方式單一

電子商務盈利模式是廣大研究學者們重點研究問題，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了很多描述性分析，但大部分都缺乏具體的數(shù)據(jù)論證，論證方式也缺乏實證數(shù)據(jù)。在我國，電子商務在各大企業(yè)之中的應用范圍依舊在不斷擴大，但是縱觀我國企業(yè)，大部分企業(yè)都將電子商務作為一種便捷渠道，其重要的盈利模式依舊停留在在線下銷售，無法充分發(fā)揮電子商務的特點。

（三）重復國外的盈利模式，理論落后實踐

我國有關電子商務的探討一直都沒有停止過，但很多盈利模式都是原封照搬國外的電子商務盈利模式，在這種情況很容易導致國外的電子商務盈利模式到本土感到“水土不服”，在企業(yè)之中并未帶來更多的經(jīng)濟效益，甚至讓企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理更加復雜，提高企I運營成本。

雖然電子商務的出現(xiàn)才衍生出電子商務盈利模式，但事實上，電子商務盈利模式的發(fā)展速度要嚴重落后于電子商務的實際發(fā)展，使得電子商務盈利模式在企業(yè)中的作用不夠明顯。理論落后實踐必當會讓采取電子商務盈利模式的企業(yè)走很多彎路。

二、新經(jīng)濟時代的電子商務盈利模式研究

（一）加強電子商務內(nèi)外經(jīng)濟鏈聯(lián)系

在新經(jīng)濟時代下，國際經(jīng)濟一體化不斷加深，各國企業(yè)之間的聯(lián)系也愈加密切，同時也拓寬了企業(yè)競爭與企業(yè)合作的邊界。各大企業(yè)可以通過電子商務信息技術的先進技術，實現(xiàn)遠距離現(xiàn)場作業(yè)與指揮。雖然我國對外企業(yè)不在少數(shù)，但都以遠程溝通、遠程訂單為主，只將電子商務作為一種便捷渠道，并未形成電子商務盈利模式。所以，企業(yè)要重新設計企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)的全球供應鏈之間的關系，加強電子商務在跨地企業(yè)間的作用，并廣泛應用虛擬組織，構(gòu)建全面、便捷的電子商務平臺，從而實現(xiàn)電子商務盈利模式。

（二）結(jié)合企業(yè)，建立獨特的盈利模式

隨著人力資源管理的地位在企業(yè)中不斷提高，電子商務作為技術型平臺，需要大量的人才支持，才能夠充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，進而才能夠建立更加合理電子商務盈利模式。新經(jīng)濟時代下，企業(yè)競爭核心已經(jīng)逐漸從商品轉(zhuǎn)化為人的競爭[2]。想要創(chuàng)新電子商務盈利模式必須要引進大量的人才支持，并根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來制定符合企業(yè)發(fā)展的、獨特的電子商務盈利模式，并且根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，合理選擇B2B、B2C、C2C的電子商務盈利模式。

（三）以服務帶動電子商務盈利模式

在新經(jīng)濟時代下，如今生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量與價格都已經(jīng)大同小異，消費者對企業(yè)的滿意程度已經(jīng)不以質(zhì)量和價格作為唯一衡量標準，其中服務質(zhì)量更受到客戶關注。企業(yè)服務能力主要根據(jù)是否能夠快速反應客戶內(nèi)心需求，通過利用網(wǎng)絡技術的{互動、低成本及不受時間、地點限制等特點，能夠時時關注多個層次的需求變化。淘寶作為C2C的代表，已經(jīng)成為我國網(wǎng)購的第一平臺，但其依舊為了提高自身的服務能力，逐漸開設了“微淘”、“社區(qū)”等端口來為用戶提供交流與溝通，從而及時發(fā)現(xiàn)用戶需求。對于電子商務相關企業(yè)來說，可以充分發(fā)揮論壇、博客、QQ等第三方網(wǎng)絡平臺的積極作用，從而培養(yǎng)好與客戶之間的良好關系，獲取更多的市場資源，從而形成以服務為基礎的電子商務盈利模式。

三、結(jié)語

綜上所述，電子商務電子盈利模式并不是一種固定、特有的模式，需要電子商務有關企業(yè)能夠“活學活用”，通過市場環(huán)境和用戶需求的變化，隨時創(chuàng)新自身的電子商務盈利模式，從而在市場中占得先機，只有這樣才能夠真正實現(xiàn)電子商務盈利模式的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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摘 要：基于移動電子商務盈利模式要素分析，結(jié)合具體業(yè)務形式，對移動電子商務盈利模式的利潤點的進行有機整合，從不同側(cè)面探討盈利模式。

關鍵詞：移動電子商務；盈利模式；I-Mode；FMS

0 引言

當前，我國移動電子商務呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展依然有危機存在。由于移動電子商務具有較強特性，相比于傳統(tǒng)電子商務，需要更多的產(chǎn)業(yè)服務作為支撐，其產(chǎn)業(yè)鏈條更長，產(chǎn)業(yè)鏈狀況更加復雜。我國移動電子商務商務發(fā)展環(huán)境的不確定因素較多，產(chǎn)業(yè)鏈各主體還未形成明確的分工，市場發(fā)展面臨著諸多瓶頸和挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)前景和趨勢還未明朗，移動電子商務尚未形成成熟的商業(yè)模式和盈利模式。移動電子商務企業(yè)要獲得持久利潤，在市場競爭中具有一定優(yōu)勢，成熟的盈利模式是其成功的關鍵。

筆者基于移動電子商務盈利模式要素分析，結(jié)合具體移動電子商務實踐常見組合形式，對移動電子商務盈利模式的利潤點的進行有機整合，從不同側(cè)面探討盈利模式，為以后研究創(chuàng)新盈利模式奠定基礎。

1 基于單因素整合的“I-Mode”盈利模式

I-Mode是日本NTT DoCoMo于1999年推出的基于PDCP（分組數(shù)據(jù)匯聚協(xié)議）提供無線數(shù)據(jù)傳輸服務的手機增值行動上網(wǎng)服務，由產(chǎn)業(yè)鏈中各主體協(xié)作為用戶提供服務。截至目前已經(jīng)有超過3200萬的用戶使用，是全世界最成功的行動上網(wǎng)模式。最大的改變在于計費模式，將原本以時間為主的計費方式，改變成為以封包（下載量）為單位，大幅降低了使用者的上網(wǎng)費用，加速普及的速度。I-Mode推出時僅67個網(wǎng)站，目前已經(jīng)超過四萬五千個網(wǎng)站，針對I-Mode的用戶提供內(nèi)容服務。成長快速的原因是I-Mode采用C-HTML的網(wǎng)站編寫語言，兼容于現(xiàn)有因特網(wǎng)通用的HTML語言，從業(yè)者可以快速轉(zhuǎn)移現(xiàn)有的內(nèi)容服務，減少開發(fā)的時間。其中電信運營商提供通信網(wǎng)絡，按流量收取相應使用費，內(nèi)容提供商提供信息服務，并由電信運營商代收信息服務費，電信運營商向內(nèi)容提供商收取一定比例的傭金。

2 基于軟件/服務、服務和通信整合的“FMS”盈利模式

FMS（銀信通）是“銀行信息通知系統(tǒng)（Instant Financial Messaging System）”，該系統(tǒng)是基于中國移動通信短信平臺和銀行金融數(shù)據(jù)庫開發(fā)的金融數(shù)據(jù)通信平臺，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)和GSM網(wǎng)絡資源，以經(jīng)濟快捷的方式，讓銀行及銀行的個人客戶和企業(yè)客戶可以隨時隨地享受金融服務。FMS是銀行業(yè)在基于移動電子商務環(huán)境創(chuàng)造的新型中間服務。銀行在移動通信網(wǎng)絡基礎上，借助于短信服務方式，定時（或及時）反饋用戶賬戶變動情況，并向用戶收取一定功能使用費，形成了盈利點，金融服務提供商、系統(tǒng)提供商、電信運營商以及用戶為其主要參與者。銀行提供與推廣服務并獲取部分功能使用費；系統(tǒng)提供商提供和維護軟硬件環(huán)境并獲取部分功能使用費；電信運營商提供移動通信網(wǎng)絡通道服務并獲取金融服務提供商和系統(tǒng)提供商的基本通信費。

3 基于服務、通信和信息的整合的“直告”盈利模式

直告，是手機直投廣告的簡稱，基于固有的移動用戶數(shù)據(jù)庫，依照屬性將用戶分類，在手機用戶許可的前提下，企業(yè)將移動直接精準投放至用戶手機的廣告投放模式。直告是基于移動通信網(wǎng)絡和移動用戶數(shù)據(jù)庫的新型精準廣告盈利模式。 其參與者包括企業(yè)、服務提供商、電信運營商和用戶。服務提供商提供軟硬件環(huán)境系統(tǒng)，向企業(yè)推廣宣傳并收取費用，獲取部分直告費用；電信運營商提供移動通信服務和用戶數(shù)據(jù)庫，獲取基本數(shù)據(jù)通信費和部分服務增值費用；企業(yè)向服務商繳納直告費用獲取服務；用戶獲取直告服務信息并取得相應直投補償。

4 基于技術、服務和信息整合的“賣三次”盈利模式

億美軟通開發(fā)出對應于不同運營商的開放架構(gòu)的通信系統(tǒng)平臺，有三種使用方式：其一以軟件套件形式銷售，其二以開發(fā)組件形式嵌入企業(yè)應用軟件，其三允許用戶為獲取需求信息于對應網(wǎng)站短信點播。該通信系統(tǒng)讓億美軟通集合技術多種身份于一體，實現(xiàn)了軟件、短信資費、商務服務的“賣三次”的盈利模式。

5小結(jié)

移動電子商務的盈利模式基于不同的盈利分類模式，整合方式不同，產(chǎn)生的盈利模式就會有不同的表現(xiàn)形式，這些都是企業(yè)建立盈利模式的有效渠道，為后續(xù)基于產(chǎn)業(yè)鏈的移動電子商務盈利模式的創(chuàng)新研究，提供了方向和依據(jù)。

參考文獻

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篇5

一、對電子商務模式的研究分析

1.電子商務模式的內(nèi)涵

電子商務模式是指在網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展使得傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)生了本質(zhì)性的改變，而電子商務模式隨著所涉及應用范圍的擴大以及信息服務方式的不斷創(chuàng)新，其各種類型層出不窮，越來越能夠滿足制造商、供應商和銷售商等不同需求，為新興的商務交易提供平臺迅速收集和處理大量的商業(yè)信息，同時利用大數(shù)據(jù)環(huán)境的優(yōu)勢為供給和需求雙方提供有效地配置，更大程度的實現(xiàn)了商務交易的效率化和個性化。

2.電子商務模式的意義及特點

現(xiàn)有的電子商務模式主要有企業(yè)和消費者之間的雙邊或單邊商務模式、線下與互聯(lián)網(wǎng)的電子商務模式、供應方與采購方通過中間運營方的商務模式等幾種類型。研究和分析電子商務模式的類別及作用方式有利于發(fā)現(xiàn)新的商務途徑，為各種企業(yè)的商務經(jīng)營和運作制定實施特定的方案，創(chuàng)造有效的?子商務模式。這種模式的整個運作原理也就是實現(xiàn)企業(yè)間“供應鏈”以及“配銷商”兩方面管理的自動化，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利實現(xiàn)節(jié)約成本提高效率的預期，并且獲得更多開發(fā)新市場和市場新功能的機會；然后企業(yè)與企業(yè)進行商業(yè)交易資訊的交換，所有的交易信息都通過電子數(shù)據(jù)庫記錄，并與交易相關的書面數(shù)據(jù)一一對應，更方便查閱；隨后通過電子資金自動轉(zhuǎn)賬完成雙方的資金往來，最終以數(shù)據(jù)庫的出貨信息處理為依據(jù)完成物流的最后配送環(huán)節(jié)，達成交易。

對于電子商務的客體來說，從企業(yè)的功能結(jié)構(gòu)合理定位的基礎上，深入分析其經(jīng)營、盈利、管理、技術、資本等模式的性質(zhì)結(jié)構(gòu)，總結(jié)具有代表性的特點，融進整個商務系統(tǒng)中進行創(chuàng)新管理和調(diào)整，實現(xiàn)互利共享。

二、企業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀

1.新模式的轉(zhuǎn)變

ERP系統(tǒng)又稱企業(yè)資源計劃，是基于網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的新一代信息系統(tǒng)，它突破了傳統(tǒng)企業(yè)的所有范疇，從供應鏈方面去優(yōu)化管理企業(yè)資源，目前我國用于企業(yè)的各類軟件基本上都被納入了ERP管理范疇。電子商務與ERP系統(tǒng)的融合對企業(yè)新模式的轉(zhuǎn)變息息相關，當企業(yè)內(nèi)部獲取到訂單信息，會通過相關聯(lián)結(jié)第一時間將信息導入ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務流程中各部門間的協(xié)調(diào)配合和市場信息的共享。而一旦阻止了ERP與電子商務的配合，只會造成信息堵塞，數(shù)據(jù)的一致性和時效性得不到保證，企業(yè)內(nèi)部也要經(jīng)過冗雜的過程才能對客戶的需求做出回饋，這樣便會減慢工作效率和增加運營成本，不利于企業(yè)盈利。

2.中小企業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀

將供應鏈節(jié)點上的企業(yè)全部業(yè)務環(huán)節(jié)聯(lián)系起來進行優(yōu)化，在信息、資金和物流上合理流動，有效滿足客戶要求，這是供應管理的戰(zhàn)略目標。隨著互聯(lián)網(wǎng)領域的快速發(fā)展，商業(yè)貿(mào)易在電子商務上的創(chuàng)新也層出不窮，新的模式不斷沖擊著傳統(tǒng)市場，但我國至今仍處于經(jīng)濟體制深化改革的主要階段，中小企業(yè)機構(gòu)的規(guī)模較不穩(wěn)固，市場體系極不完善，制度要求和監(jiān)督管理尚未形成完整的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，市場信息不對稱等等。這些都會使得在實施供應鏈改革管理的過程中企業(yè)各私其利，各個企業(yè)的功能獨立，并且缺乏溝通協(xié)調(diào)的意識，企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售、運輸都不能實現(xiàn)一體化，這最終的結(jié)果就是產(chǎn)品和市場不對稱，行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，造成產(chǎn)能過剩或者大量產(chǎn)品積壓，減緩企業(yè)的發(fā)展，影響盈利能力以及在國際大環(huán)境中的競爭實力。因此要形成真正意義上的供應鏈管理，需要整個鏈條中各部門的綜合運作，要找出辦法消除企業(yè)各個職能間的所謂壁壘，有效提高信息的透明度和合作力度，轉(zhuǎn)變不完善的經(jīng)營制度。

三、電子商務模式對供應鏈管理的影響

電子商務模式的問世減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，為企業(yè)節(jié)省大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本，增加產(chǎn)品的利潤。通過電子商務這個平臺，企業(yè)能夠更快地找到能與之匹配的買家，真正的實現(xiàn)從生產(chǎn)到供給再到銷售一體化，能夠合理配置資源同時也節(jié)約了大量資源，減少更多不必要的生產(chǎn)浪費，它這一模式的出現(xiàn)無疑為商品貿(mào)易和企業(yè)供應鏈管理提供了新思維。

1.消除供應鏈不必要的中間環(huán)節(jié)

在電子商務模式下，企業(yè)生產(chǎn)商可直接進行產(chǎn)品預訂銷售環(huán)節(jié)，而無需中間分銷商，這樣可以在生產(chǎn)過程中按照客戶的需求進行個性化生產(chǎn)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接與客戶進行線上溝通，這有利于信息傳遞的及時性和準確性，此外還減少了因中間商的存在而產(chǎn)生的儲存成本、運輸成本等，無形中降低了整個產(chǎn)品生產(chǎn)流通中的各項成本總額，使得生產(chǎn)商和消費者雙雙受益。

2.增強了供應鏈的有效性和協(xié)調(diào)性

同樣地，整個電子商務平臺和供應鏈管理都致力于信息的數(shù)字化傳輸，通過這個信息大網(wǎng)絡將各個客體的相關資料或者是從外界獲取的信息聯(lián)系起來，每位參與者都能實時共享信息，在整個供給鏈中高效頻繁的完成一次次信息傳輸，每部門通過共享的信息迅速做出反應，應對需求方以及完成其要求。各個職能上的客體都屬于整體的一部分，供給鏈的管理有利于增強個體的協(xié)調(diào)配合性，只有通過他們實現(xiàn)了“命運共同體”，才能為各自獲取最大利潤提供保障，才能更好的發(fā)展電子商務模式下的企業(yè)。

3.實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化

事實證明，我國企業(yè)內(nèi)部往往由于利益的驅(qū)動分割較為嚴重，各個部門間相對獨立，大量所需求信息和數(shù)據(jù)不能迅速傳遞給另一部門，或者是某一部門不能及時獲取相關信息導致時效延誤，最終影響的則是企業(yè)自身的總利益。而實行供給鏈管理讓各部門緊密聯(lián)系起來，為共同目標協(xié)同合作，凝聚力量形成較強勁的核心競爭力，完善內(nèi)部的調(diào)整。

4.建立健全了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系

篇6

近年來，以云計算、大數(shù)據(jù)、社交媒體、移動互聯(lián)為代表的新興數(shù)字技術和業(yè)態(tài)使得數(shù)字化對企業(yè)和個人的影響逐漸擴大，我們正進入一個數(shù)字2.0時代。這不僅在技術手段和能力上極大地豐富了B2B企業(yè)的電子商務，也擴大了其應用范圍，目前B2B企業(yè)的電子商務早已超出最初的“基于互聯(lián)網(wǎng)完成線上交易”的概念，延伸到企業(yè)的銷售和采購端，以及企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，甚至是企業(yè)的外部利益相關方，進而衍生出諸如B2C融合、供應鏈金融、大數(shù)據(jù)分析等多種創(chuàng)新業(yè)務模式，使企業(yè)收入來源更加多元化。

從目前看，有兩大驅(qū)動因素正促使企業(yè)不斷加大、加深在B2B領域的電商及數(shù)字化應用：一是“企業(yè)客戶消費者化”。由于終端消費者的需求越來越高，其訴求會沿著產(chǎn)業(yè)鏈不斷向上傳遞，最終達到每一級生產(chǎn)和流通企業(yè)。另一方面，企業(yè)客戶自身也感受到在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化時代，各種消費類應用的益處和便利性。

二是企業(yè)自身提高運營管理效率的訴求。隨著企業(yè)業(yè)務的復雜程度越來越高，傳統(tǒng)的信息化手段（ERP、CRM等）已經(jīng)不能很好地滿足企業(yè)運營管理需求，比如不能及時有效地獲得分銷商的各種業(yè)務數(shù)據(jù)、不能處理大量非結(jié)構(gòu)化的客戶和消費者行為數(shù)據(jù)等。新的互聯(lián)網(wǎng)技術，比如移動應用、大數(shù)據(jù)等，為企業(yè)解決這些問題提供了新的手段。

但由于B2B業(yè)務的復雜性以及企業(yè)固有的運營機制等原因，企業(yè)在應用B2B電商時，主客觀上都存在一定的制約因素。

上述兩個因素直接導致的結(jié)果就是，“企業(yè)客戶購買行為的消費者化”―即B2B企業(yè)產(chǎn)品及服務的下游購買者，其購買行為和決策過程，越來越像是終端消費者的購買行為。

埃森哲對13個國家、20個行業(yè)的1400多位B2B型企業(yè)的管理人員所做的調(diào)查顯示，企業(yè)客戶的購買行為和方式，正從傳統(tǒng)的線性管道式轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)評估的循環(huán)式：期望更多的信息、更便利的自我引導查詢、更專業(yè)的供應商、更敏捷靈活的響應速度、更好的服務等，并且在考慮及評估環(huán)節(jié)花費更長時間，對最終決策形成更多影響。

理解上述兩個驅(qū)動因素至關重要，因為這預示著B2B電商平臺的發(fā)展正在向著B2C模式靠近。同時，B2B和B2C的邊界變得越來越模糊。

趨勢一：電子交易平臺邁向綜合服務平臺。B2B電子商務平臺發(fā)展的3個階段如圖2所示。B2B電商當前正從電子交易平臺向綜合服務平臺演進，未來將逐步建立起一個網(wǎng)絡化、金融化、電子化的平臺，為客戶提供全方位、一站式的交易、金融、物流、倉儲、加工、資訊等綜合服務。在服務多元化的同時，電商平臺的經(jīng)營理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從銷售產(chǎn)品演進為向客戶提供全套解決方案。

趨勢二：從線上線下分離到跨渠道、多觸點、隨時隨地無縫銜接模式的演進。數(shù)字時代，企業(yè)與企業(yè)間的交互和服務模式，將演變成跨渠道（線上、線下）、多觸點（線上的多個觸點、線下的各種客戶交互場景）、沿著企業(yè)服務生命周期的各個環(huán)節(jié)（售前、售中、售后）、隨時隨地無縫銜接模式。

趨勢三：從上下游交易的單邊模式向多方共存互助的生態(tài)圈模式演進。在企業(yè)通過B2B電商平臺向客戶提供綜合服務時，B2B平臺的主要使用者已經(jīng)從原有的上游產(chǎn)品企業(yè)和下游分銷商或者產(chǎn)品使用企業(yè)，增加為有多種角色在內(nèi)的生態(tài)圈模式：一方面，眾多的企業(yè)仍然是圍繞著為產(chǎn)品的購買者（即原有的企業(yè)客戶）提供各種增值服務；另一方面，這些增值服務的提供者彼此之間，也可以產(chǎn)生交易和服務關系。

趨勢四：從企業(yè)電子商務到產(chǎn)業(yè)電子商務平臺演變?；趪鴦赵旱摹蛾P于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》，國家鼓勵大企業(yè)、大集團建設基于供應鏈管理的企業(yè)級電子商務平臺，并進一步打造成覆蓋同類型企業(yè)的行業(yè)電子商務平臺；支持企業(yè)依托產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場，建設集信息、交易、交付、物流等服務于一體的專業(yè)類電子商務平臺，特別是大宗商品交易平臺。不少產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，并由“純電子商務平臺”向“產(chǎn)業(yè)電子商務”轉(zhuǎn)移。例如，某鋼鐵流通企業(yè)，打造電子商務平臺，形成集聚的產(chǎn)業(yè)鏈布局，掌控、盤活和延伸上下游供應鏈；晟通（SNTO）采購網(wǎng)，從單純制造向“制造+服務”轉(zhuǎn)型升級，整合輸出運營和云服務解決方案能力；電纜買賣寶，整合電線電纜行業(yè)上下游的產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸、庫存、金融等需求，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游的制造商、專賣店、終端客戶及物流配送商等提供一站式解決方案，實現(xiàn)庫存調(diào)劑和“平臺化OEM”。

趨勢五：移動、社交媒體、大數(shù)據(jù)得到充分應用。基于互聯(lián)網(wǎng)的移動應用、社交媒體、大數(shù)據(jù)分析是近期推動電子商務（包括B2B和B2C）應用不斷普及、豐富和高效的三個主要因素。Gartner的社會性調(diào)查表明，42%的營銷人員認為未來社會營銷的首要投資是分析技術，銷售商也越來越注重社會性傾聽、社會性參與和測量。大數(shù)據(jù)分析對電子商務的推動，不僅讓企業(yè)能更加準確、及時地對客戶做出判斷，數(shù)據(jù)本身也成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，形成了數(shù)據(jù)供應鏈產(chǎn)業(yè)。

趨勢六：B2B與B2C融合。從電商平臺的技術可能性以及企業(yè)和個人需求的匹配性出發(fā)，用于企業(yè)之間的B2B平臺和服務于個人消費者的B2C平臺之間的融合正在進一步加深。2012年成為這種融合加深的標志年。

2012年4月，亞馬遜試水B2B，推出了垂直領域B2B電子商務平臺Amazon Supply，產(chǎn)品主要為工業(yè)原料、機械零部件和五金器具；2012年5月，環(huán)球資源與京東商城、亞馬遜、當當網(wǎng)、1號店和蘇寧易購洽談合作，幫助這些B2C企業(yè)尋找優(yōu)質(zhì)供應商；線下連鎖巨頭麥德龍進軍B2B業(yè)務，且在中國開始運營，網(wǎng)上商城將依托門店和物流中心進行全國配送；2012年6月6日，亞馬遜中國成為慧聰網(wǎng)采購通會員，同時入駐慧聰網(wǎng)的還有京東商城、當當網(wǎng)等其他B2C企業(yè)。

B2B與B2C融合，關鍵在于彼此核心運營能力的外延。B2B強大的采購能力與低成本的運作方式，可以為B2C企業(yè)提高采購效率、降低采購成本。B2C龐大的消費者資源，可以使得B2B企業(yè)更加了解最終用戶的需求，從產(chǎn)業(yè)鏈上向終端消費者進一步靠攏。

打造互利共贏的供應鏈金融生態(tài)圈

作為一家綜合家電龍頭企業(yè)，海爾要面對上萬的下游經(jīng)銷商，這些企業(yè)的表現(xiàn)在很大程度上影響著海爾供應鏈的效率和水平。但要促進這些企業(yè)的發(fā)展并不容易 ，他們大部分是小微企業(yè)，貸款難、融資難。

埃森哲提供的智慧在埃森哲的幫助下，海爾在2012年打造了B2B電子商務平臺，把對分銷商的管理從線下搬到了線上。在電子商務平臺建立之前，經(jīng)銷商都是通過呼叫中心人工下訂單，進行各項業(yè)務辦理，服務時間和效率有限制。電子商務平臺建立后，海爾與經(jīng)銷商可以做到7*24小時互動，服務時間大大延長，經(jīng)銷商也可以通過電子平臺進行自助下單。

電子商務平臺的成功為海爾的數(shù)字化打下了基礎，海爾成功打造了自己的供應鏈金融系統(tǒng)，把B2B的交易平臺延伸到金融領域，這些企業(yè)被納入了海爾的生態(tài)圈，從之前簡單的供銷關系變成了互惠互利、互相依存的伙伴關系。

首先，在這個生態(tài)圈中，經(jīng)銷商、海爾工貿(mào)公司、海爾物流倉庫和銀行的角色和職能都是圍繞著海爾供應鏈金融平臺有效開展。對經(jīng)銷商來說，他們可以通過電子平成對海爾的交易。對于平臺上的其他角色，則是通過該平臺獲得的實時數(shù)據(jù)來指導決策：銀行根據(jù)平臺的企業(yè)信息決定額度劃定、貸款的金額，并通過線上平成交易，倉庫則根據(jù)銀行的數(shù)據(jù)實施發(fā)貨等。其次，該平臺的另一個特色就是實現(xiàn)了物流、現(xiàn)金流和信息流的三流合一。在新的生態(tài)系統(tǒng)中，以信息流支撐資金流、物流，并通過它們連接生態(tài)圈中的各個主體。

經(jīng)銷商通過電子商務平臺下訂單，同時也產(chǎn)生了融資需求，這時銀行會通過供應鏈金融平臺提供的信息給出一個建議額度和保證金比例，之后放款到經(jīng)銷商的受監(jiān)管賬戶，在支付完畢后，海爾工貿(mào)公司會得到支付信息并發(fā)貨至海爾物流倉庫并進入質(zhì)押狀態(tài)。在經(jīng)銷商還款完畢后，倉庫會解除抵押并通知經(jīng)銷商提貨?？梢?，在海爾供應鏈金融生態(tài)圈中，各個流程無縫銜接，大大提升了供應鏈的響應速度。

多贏的革命性創(chuàng)新海爾的供應鏈金融帶來的是“革命性的創(chuàng)新”，它顛覆了供應鏈上各個連接點原有的運作模式，這種創(chuàng)新帶來的是“共贏”，這也是該生態(tài)圈的活力和持續(xù)性所在。

互惠互利，消費驅(qū)動。對于海爾來說，金融供應鏈的建設讓其與下游企業(yè)的關系更加緊密，加深其對海爾的黏度。解決了貸款融資問題不僅降低了下游企業(yè)的成本，也直接降低了海爾作為核心企業(yè)的成本和經(jīng)營風險，而下游企業(yè)實力的增強也擴大了海爾的銷售規(guī)模。

金融供應鏈的存在也讓海爾“人單合一”的戰(zhàn)略得以更好地落地，這種以用戶為中心，“按需生產(chǎn)”的模式需要有強大的數(shù)據(jù)支持和更快的供應鏈反應速度，金融供應鏈讓該戰(zhàn)略成功落地。海爾目前的預訂單占比從20%提升至 60%，完成從“生產(chǎn)驅(qū)動消費”到“消費驅(qū)動生產(chǎn)”的轉(zhuǎn)型。滿足了小微企業(yè)真正的小微貸款需求。

在海爾，下游企業(yè)如果有融資需求，即可在電子平臺提交申請，其他的流程也都是在線完成，透明且可追蹤，企業(yè)不必準備大批材料而奔波于銀行。對于貸款難題之一的資產(chǎn)抵押，以這些企業(yè)的營運狀況和貨物作為資產(chǎn)抵押，信息安全透明。同時，貸款具有很大的靈活性，相對于大型企業(yè)的資金需求數(shù)量大，借款周期長，小微企業(yè)對貸款的金額需求小，批次多，對資金的需求更急切。

在供應鏈金融平臺上，可以做到十幾秒放款，金額也從常規(guī)的幾百萬、幾千萬下降到幾萬甚至幾千元。低成本低風險，對于銀行來說給小微企業(yè)貸款的最大障礙就是成本和信用。在供應鏈金融平臺，資金的審批、發(fā)放都通過系統(tǒng)自動完成，極大地降低了人工干預，接近于零成本。這對于每筆資金都非常小的貸款來說，成本的降低對于提高銀行的參與度非常重要。而信用風險也是長期困擾銀行的問題，通過供應鏈金融平臺，把分散在各個交易環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都集中起來，形成一份整體性的信用記錄，大大降低了銀行的貸款風險。通過努力，海爾的供應鏈金融生態(tài)圈將逾1.1萬個經(jīng)銷商聚集在一個平臺，線上交易額已經(jīng)達到400億元。

生態(tài)圈效應明顯，預訂單大幅度增加，現(xiàn)貨從60%下降到40%，供應鏈響應速度比之前提高3倍。海爾逐漸實現(xiàn)了向合作共贏、和諧發(fā)展的模式轉(zhuǎn)變。

電商平臺的成功運營，需要注意5個重點能力建設：

1.跨渠道無縫客戶體驗：其特征是服務響應反應迅速、跨渠道無縫銜接、客戶的隨時參與和互動；

2.線上線下全面一體化運作：實現(xiàn)對客戶服務的跨渠道無縫體驗，要求線上線下業(yè)務從市場營銷、產(chǎn)品服務設計到供應鏈管理的全線打通，而不僅僅是前端的客戶服務界面打通；

3.大數(shù)據(jù)分析能力：能從多方獲取客戶的行為數(shù)據(jù)，包括傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化信息和新媒體的異構(gòu)數(shù)據(jù)，并且能對數(shù)據(jù)進行各種維度的分析，指導企業(yè)的運營決策；

4.移動和社交應用能力：建立移動策略和社交策略，對外實現(xiàn)與客戶的隨時隨地互動，對內(nèi)實現(xiàn)運營管理的隨時隨地互動；

5.生態(tài)圈運作能力：電商平臺的成功依賴于與眾多服務提供商的有效合作。合作伙伴的類型和數(shù)量會隨著生態(tài)圈的成長而不斷增加，并可能成為生態(tài)圈的用戶。電商平臺的運營企業(yè)在吸引合作伙伴加入生態(tài)圈時，需要根據(jù)雙方業(yè)務的差異性和合作附加值兩個方面制定不同的合作策略，并高度重視掌握客戶資源、數(shù)據(jù)以及自身能力提升的重要性。

同時，在電商平臺規(guī)劃之初，就應采取“眾包”和開放的思路，積極吸納潛在合作伙伴以及企業(yè)客戶加入規(guī)劃團隊，從一開始就做到以客戶需求為中心，由客戶自己設計自己想要的產(chǎn)品和服務。最后，從組織機制層面提供保障。

項目的成功啟動、順利實施以及電商平臺的成功運營，需要由企業(yè)高層領導牽頭，搭建包括互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗的人員在內(nèi)的運營團隊：

1.高層領導掛帥：B2B電商平臺的建設運營，涉及企業(yè)不同的職能部門。項目的牽頭人必須具備足夠的影響力和資源協(xié)調(diào)能力，確保項目的順利實施。企業(yè)通常會請IT部門的人員牽頭，做跨部門協(xié)調(diào)，或者成立創(chuàng)新中心，協(xié)調(diào)業(yè)務和項目進展。無論哪個部門協(xié)調(diào)，都必須由企業(yè)高層領導直接掛帥，統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)務和IT工作、統(tǒng)一協(xié)調(diào)不同部門的配合問題；

2.運營團隊搭建：互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶體驗的重要性達到了前所未有的高度，團隊的運營能力成為成功的關鍵要素之一。

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對人類商務模式的產(chǎn)生和發(fā)展，美國兩屆總統(tǒng)的經(jīng)濟顧問比爾茨博士進行過專門的研究，他在一份分析信息化時代對社會的影響的報告中指出，“人類社會從一誕生開始到大約200年前，一直處在一個農(nóng)業(yè)化時代。在農(nóng)業(yè)化時代，誰擁有土地，誰就擁有了權力和財富。隨著瓦特蒸汽機的發(fā)展，我們進入了一個工業(yè)化的時代。在工業(yè)化時代，誰擁有了機器設備和自然資源，誰就擁有了權力和財富。到20世紀初，隨著工業(yè)技術的進一步發(fā)展，大工業(yè)時代到來了。換句話說，真正意義上的市場經(jīng)濟開始了。當時困擾著大型制造商發(fā)展的主要原因，就是產(chǎn)品銷售不暢，貨物積壓。為了解決這個問題，就產(chǎn)生了一個與大型工業(yè)企業(yè)相配套的流通環(huán)節(jié)：制造商不得不把他的產(chǎn)品賣給商，再由商賣給批發(fā)商，批發(fā)商再賣給零售商，最后由零售商賣給消費者。”這就是我們今天看到的傳統(tǒng)商務運行方式。

首先，產(chǎn)品成本隨著科技的發(fā)展在不斷的下降，但日益臃腫的中間環(huán)節(jié)（如一級商，二級商，三級商多如牛毛的批發(fā)零售商）卻使得產(chǎn)品的價格不降反升，特別是廣告的介入，卻使得產(chǎn)品價格進一步增長。而作為大眾消費者都想買價廉物美的東西，這就是一個矛盾。

第二，在這種模式下，人類財富的60~80%都集中在中間環(huán)節(jié)中，而實際上財富是由消費者創(chuàng)造的，但消費者卻不能分配這些財富，這也是一個矛盾。

第三，商家當然希望不斷開發(fā)新顧客、留住老顧客，但在價格、質(zhì)量、服務都差不多時，消費者的購買行為往往是非理性的，感覺使然，怎樣提高顧客的忠誠度，是商家要考慮的一個重要問題。

這時候，美國有一個非常聰明的商人，他把制造商的產(chǎn)品直接拉到他的零售商店，把中間環(huán)節(jié)省下來的錢，讓利3~12%給消費者。消費者得到了實惠，紛紛到他的商店來買東西。在短短的時間內(nèi)，他就成為當時世界上最富有的人，這個人就是創(chuàng)始人沃爾頓先生，他的商場就是著名的沃爾瑪連鎖超市。他拉開了現(xiàn)代營銷模式的序幕。

二、未來趨勢――電子商務在線購物是二十一世紀的浪潮

毫無疑問，我們已經(jīng)進入了一個電子商務的時代，“電子商務”這一熱門話題，你可以

在任何一本主要的商業(yè)或貿(mào)易出版物里看到。而且這一話題似乎不會馬上冷卻下來。電子商務預計在不同領域都會得到迅速的發(fā)展，其交易額也將從數(shù)百億發(fā)展到數(shù)萬億。

在電子商務中，最需要解決的一個問題，即客戶的忠誠度，不只是要更多的“人次進入”，而是需要人們長期在網(wǎng)上消費，怎么可以讓消費者留在固定的平臺。而創(chuàng)造客戶忠誠度的秘訣是：關系！人們不只是需要冷冰冰的電腦，人們更需要融洽的接觸關系。正如約翰?萊斯比特說的“科技越發(fā)達，我們就需要更多的接觸”。電子商務和消費者的聯(lián)姻解決了這個問題。消費者通過網(wǎng)絡進行訂購產(chǎn)品，進行消費引導和消費服務，從長期的緊密合作中，巨大的消費者團隊組成了一個極為牢固的團隊。在這個過程中，電子商務公司解決技術，消費者解決銷售問題，這是雙贏的策略，更是未來營銷模式的趨勢。

三、電子商務必須以人為本

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一、電子商務教育的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題

(一)國外電子商務教育的發(fā)展情況

電子商務教育是應全球電子商務實踐的迅猛發(fā)展而產(chǎn)生的。早在九十年代中期歐美各國的著名高校開始密切關注電子商務的研宄與教學并聯(lián)合計算機方面和管理類的師資力量共同主辦課程。例如美國著名的卡耐基梅隆大學在1998年由工業(yè)管理研宄院和計算機學院聯(lián)合創(chuàng)建了電子商務學院1999年宣布設立了世界上第一個電子商務碩士學位此后，洛約拉大學、布魯克林工業(yè)大學、哈佛商學院、密歇根大學商學院、羅切斯特大學、斯坦福大學等相繼開設電子商務課程或?qū)I(yè)。

除美國外英國的佩斯里大學、加拿大的新布倫瑞克大學、法國的里爾理工大學均在電子商務的教育領域進行不斷的探索。值得一提的是加拿大的“數(shù)字化收藏”項目，該項目把內(nèi)容豐富的博物館資料、圖書館資料、學校資料及企業(yè)資料匯集起來并數(shù)字化其350個網(wǎng)站上存放有包括歷史、人文、多媒體課件、公共應用計劃等大量的信息資源目的在于加強人們對于新媒體的學習，改善加拿大人的學習渠道以適應網(wǎng)絡經(jīng)濟、知識經(jīng)濟時代的到來121

(二）我國電子商務教育的發(fā)展狀況我國政府和教育部高度重視電子商務教育的發(fā)展，九十年代中后期一些高校率先在電子商務教育方面開始了各種方式的探索。教育部于2000年首先批準了對外經(jīng)濟貿(mào)易大學、西安交通大學、浙江大學、華中師范大學等13所高校試辦電子商務本科專業(yè)，并批準西安交通大學與華中師范大學設立電子商務第二學位2001年和2002年，教育部高教司先后在南京審計學院、西安交通大學召開了“全國首次電子商務本科專業(yè)建設專題研討會”和首屆“全國高校電子商務專業(yè)建設聯(lián)席會議”，對電子商務專業(yè)建設、辦學模式以及相關軟硬件設施建設等方面進行了廣泛的研討與交流。推動了我國高校的電子商務教育迅速發(fā)展，開設電子商務課程或?qū)I(yè)的高校己由2001年13所增加到2002年的96所。

從總體看我國目前實現(xiàn)了從單一的電子商務課程教育向系統(tǒng)、獨立的專業(yè)教育的飛躍并形成了以高等院校為主體政府、企業(yè)、高等院校多位一體多渠道多層次的電子商務人才培養(yǎng)體系。從長期發(fā)展來看高校是中國電子商務人才培養(yǎng)的主力軍擔負著培養(yǎng)大規(guī)模高素質(zhì)電子商務人才的重任。目前全國增設電子商務課程教育或電子商務專業(yè)的院校不斷增加一些高校開設了碩士生和博士生的電子商務研宄方向有的學校還專門成立了電子商務學院和研宄所、實驗室第二個渠道是政府職能部門組織的培訓。這類培訓多為職業(yè)資格認證目的在于滿足短期內(nèi)企業(yè)的需求通常由勞動保障部制訂了相關的電子商務培訓計劃、專門為企業(yè)的在職人員提供培訓服務。信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進辦公室推出了以電子商務為核心的系列培訓課程并分別在北京、上海、武漢等地建立了電子商務培訓基地。第三個渠道是企業(yè)組織的短期培訓。這類培訓通常具有員工的繼續(xù)教育和培訓的性質(zhì)，并且成為電子商務人才培養(yǎng)的一個有益的補充。

二、我國電子商務教育中存在的主要問題

從近年來我國電子商務教育發(fā)展的過程來看傳統(tǒng)電子商務人才培養(yǎng)模式存在以下主要問題：

（一）電子商務學科建設方面缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃。目前，高校中培養(yǎng)電子商務學科的構(gòu)建有三種不同的方式一是從計算機專業(yè)或信息管理專業(yè)延伸而來這種類型的電子商務專業(yè)主要偏重于技術型電子商務人才培訓；二是從貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)衍生出來的通常是在國際貿(mào)易專業(yè)的知識基礎上增加了一些電子商務管理方面的知識，這種類型的電子商務專業(yè)主要偏重交易型電子商務人才的培養(yǎng)三是從管理學專業(yè)發(fā)展而來的企業(yè)電子商務，這種類型的專業(yè)主要為管理型電子商務人才的培養(yǎng)使學生利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營管理。可見由于各類高校原有的專業(yè)背景不同導致其側(cè)重點各異電子商務專業(yè)課程設置也不盡相同。由此各院校電子商務學科建設有待統(tǒng)一規(guī)劃。

(二）缺乏系統(tǒng)性的電子商務專業(yè)培養(yǎng)方案。由于電子商務是一種以高科技為基礎的商務活動涉及到的知識門類相當廣泛，具有跨專業(yè)和交叉學科的性質(zhì)，包括計算機、網(wǎng)絡技術、經(jīng)濟、金融、商貿(mào)、企業(yè)管理和法學知識等眾多領域它的最終目的是培養(yǎng)既懂網(wǎng)絡技術、又懂商務理論、并能夠利用互聯(lián)網(wǎng)完成網(wǎng)上經(jīng)營活動的高級復合型人才。所以電子商務專業(yè)是一個全新的學科體系而不是簡單地把幾門學科、幾十門課程捏合在一起這就需要對專業(yè)性的培養(yǎng)方案進行系統(tǒng)性研宄將企業(yè)管理活動與電子商務有機整合，從而形成全新的電子商務專業(yè)培養(yǎng)方案。

(三）缺少具有豐富理論知識和實踐經(jīng)驗、并具有創(chuàng)新精神的專業(yè)師資。現(xiàn)有的師資都是從計算機、信息管理、工商管理、財貿(mào)經(jīng)濟等專業(yè)的教師經(jīng)過電子商務知識的培訓而形成的非常缺乏既有實踐經(jīng)驗又有理論知識的專業(yè)師資。同時，電子商務推陳出新、不斷發(fā)展然而目前許多教師在新事物面前的適應能力較差，對迅速變化轉(zhuǎn)型的電子商務知識的接受能力常常滯后于學生。為緩解這一矛盾，可以考慮多吸收有豐富電子商務經(jīng)驗的年輕教師，同時盡可能大批量的培養(yǎng)相關人才。

(四）教學手段滯后，缺少教學實踐環(huán)境。電子商務人才應突出能力培養(yǎng)加強教學試驗設施的建設，創(chuàng)造適合于學生實務訓練的硬件環(huán)境這樣有助于學生掌握電子商務基本的理論和操作技巧。但是由于國內(nèi)企業(yè)電子商務管理的實際與國外相比存在較大的差距，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易和網(wǎng)上業(yè)務處理的單位較少，因此電子商務專業(yè)學生能夠參加企業(yè)電子商務實踐鍛煉的機會較少，無法滿足電子商務專業(yè)實踐性的要求，勢必影響人才素質(zhì)和能力。此外，國內(nèi)許多高校缺乏電子商務專業(yè)教育相關的配備環(huán)境，如電子教案、模擬練習課件學生實習基地等還要花大力氣盡快建立起來。

(五）專業(yè)課程設置欠規(guī)范教材建設脫離企業(yè)實際。一段時間以來由于電子商務作為熱門專業(yè)，使得一些院校受到市場需求經(jīng)濟利益的驅(qū)動，盡管不具備師資和軟硬件資源仍然在缺乏調(diào)研和可行性論證的情況下匆匆組建電子商務專業(yè)。一些院校是在計算機技術基礎上加一些商貿(mào)理論，而另一些財經(jīng)類院校則是在經(jīng)濟管理專業(yè)基礎上加入計算機專業(yè)課程結(jié)果目前各高校電子商務專業(yè)課程設置和培養(yǎng)目標均存在較大的偏差專業(yè)人才培養(yǎng)標準不統(tǒng)一，造成人才知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)參差不齊。

另外目前的多種專業(yè)教材停留在低水平的內(nèi)容重復，未能形成系統(tǒng)的、成熟的電子商務理論知識體系框架。由于編寫教材的多為理論研宄人員，缺少企業(yè)從事電子商務實踐工作者的積極參與，導致教材內(nèi)容脫離企業(yè)管理的實際。

三、適應電子商務要求的工商管理人才培養(yǎng)模式

企業(yè)電子商務發(fā)展經(jīng)歷了從聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上交易到構(gòu)建網(wǎng)絡型企業(yè)四個階段。在企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)階段企業(yè)需要的是大量懂信息技術的技術類人才。而目前，我國企業(yè)多數(shù)正處于網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上交易階段，原有的純技術和純商務人才顯然己經(jīng)難以滿足企業(yè)發(fā)展電子商務的需求，企業(yè)急需懂信息網(wǎng)絡技術又懂現(xiàn)代商務管理的復合型電子商務人才。與國外電子商務教育相比我國的電子商務教育模式滯后，其人才培養(yǎng)仍停留在網(wǎng)絡技術型這一初級水平上復合型商務管理人才的匱乏己經(jīng)成為制約我國電子商務發(fā)展的一個重要因素。

(一)電子商務的專業(yè)特征及要求

電子商務專業(yè)的基本特點表現(xiàn)在以下三個方面:(1)電子商務專業(yè)的綜合性。電子商務是對計算機網(wǎng)絡技術和商務管理技術的有機整合它不是計算機技術和商務方面的簡單疊加而是多個學科的交叉融合。（2)電子商務專業(yè)技能的多重性。即要求電子商務專業(yè)人才掌握管理學、經(jīng)濟學、計算機網(wǎng)絡技術等多層面知識能力。（3)電子商務的實踐個性電子商務專業(yè)人才不僅應當具備扎實的電子理論基礎和實際操作能力，還應當具備分析、解決實際問題的能力。因此，學生要通過電子商務的實驗來驗證有關理論提高認識。

電子商務的以上特征要求培養(yǎng)實務型、復合型的電子商務專業(yè)人才，使電子商務人員既懂電子商務技術手段，又要熟悉現(xiàn)代物流管理、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易等商務運作模式同時能夠迅速適應電子商務實務環(huán)境并熟練操作和運作電子商務活動。

(二）對電子商務專業(yè)進行準確定位。

近年來，我國高校形成了管理型和技術型兩種電子商務辦學模式的對峙格局并逐步形成了各自的電子商務專業(yè)體系（如表1所示）。無論是管理型還是技術型電子商務辦學模式都僅僅適應我國社會信息化初期的市場需要。當前我國的電子商務發(fā)展己進入了企業(yè)管理信息化建設階段電子商務技術正逐步向傳統(tǒng)企業(yè)滲透。電子商務人才不僅應能全面掌握電子商務技術還要能夠靈活運用電子商務技術推動企業(yè)業(yè)務流程的再造所以我國高校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式應突破現(xiàn)有的“管理型技術型”的局限嘗試培養(yǎng)跨專業(yè)、具有多學科知識和技能的復合型人才。

(三）制訂和完善電子商務專業(yè)的培養(yǎng)方案

(1)明確培養(yǎng)目標：雖然各個院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標不必拘泥于某個刻板，但必須明確的是，電子商務專業(yè)培養(yǎng)的既不是單純的經(jīng)濟管理人才，也不是單純的網(wǎng)絡技術人才。電子商務專業(yè)的總體培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)適應信息社會發(fā)展要求的、掌握現(xiàn)代商務理論與實務知識、熟練使用計算機以及網(wǎng)絡技術手段從事商務運營和網(wǎng)絡管理活動的復合型高級管理人才。

(2)構(gòu)建專業(yè)知識體系構(gòu)架：電子商務是一種以通訊技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術為支持的商務活動，其理論根基是管理學、經(jīng)濟學和信息科學，其支撐技術為網(wǎng)絡技術、通訊技術、計算機技術其活動空間為環(huán)境保護、知識產(chǎn)權、經(jīng)濟法學、信息網(wǎng)絡安全等。從總體上，電子商務專業(yè)的課程體系由核心課程、專業(yè)必修課以及特色化分支系列課相互交叉構(gòu)成因此，電子商務的教育應該是一個立體多維的知識體系。

(3)積極探索專業(yè)教學改革方式

首先，轉(zhuǎn)變專業(yè)教學的指導思想，強調(diào)厚基礎，寬專業(yè)和專業(yè)間的交叉融合。電子商務專業(yè)具有顯著的多學科交叉特征為了培養(yǎng)跨專業(yè)、掌握多學科理論和技能的復合型經(jīng)營管理人才電子商務管理專業(yè)應該以信息管理與商務管理交叉融合為基礎，以信息管理、經(jīng)貿(mào)理論、工商管理等專業(yè)知識為主干，使學生深入掌握電子商務專業(yè)的基礎理論。除此之外，還應培養(yǎng)學生較強的適應能力和創(chuàng)造能力，進一步拓寬知識面增加臨近相關專業(yè)的教學內(nèi)容，例如商務英語、商務模擬、網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡維護、經(jīng)濟法學相關知識從而寬口徑地培養(yǎng)綜合素質(zhì)強、精通網(wǎng)絡技術與電子商務的應用型、復合型經(jīng)營管理人才。

其次充分利用校內(nèi)實驗室和校園網(wǎng)絡的優(yōu)勢，培養(yǎng)學生的動手能力。由于電子商務專業(yè)具有較強的實踐性，所以必須在理論教學的同時，加強內(nèi)部實驗室和試驗環(huán)境的建設輔助安排配套試驗和相關實習實訓教學環(huán)節(jié)。由于我國高校與企事業(yè)單位之間相對封閉、聯(lián)系較少，所以學生直接參與企業(yè)電子商務實踐活動的機會較少。而通過建立校內(nèi)電子商務專業(yè)實驗室，并開發(fā)大型模擬教學軟件，可以彌補校外實踐環(huán)節(jié)的不足。另外校園網(wǎng)絡是實現(xiàn)高校教學科研信息化的重要平臺，為電子商務專業(yè)教學實踐創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)節(jié)。學生可以借助于校園內(nèi)部網(wǎng)絡參與模擬網(wǎng)上貿(mào)易、建立網(wǎng)上商店、開展日常管理、維護、經(jīng)營等諸多環(huán)節(jié)，從而增強他們的動手能力。

再次，積極建立校外實訓基地，采用校企聯(lián)合型人才培養(yǎng)模式為培養(yǎng)學生從事企業(yè)實際電子商務管理的能力，必須盡可能地使學生接觸企業(yè)實際采用“高校十企業(yè)”的產(chǎn)學結(jié)合辦學模式。一方面可以緩解高校建設電子商務配備設施不足的巨大壓力另一方面理論和實踐緊密結(jié)合，可根據(jù)、社會對電子商務人才的需求情況，及時調(diào)整教學內(nèi)容。

(4)強化師資隊伍建設，從根本上提高教學水平。由于計算機網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展必須時刻關注電子商務理論和實踐的發(fā)展并及時調(diào)整相關課程的設置及教學內(nèi)容。這就要求高校擁有一批既掌握扎實理論基礎又有較強的實踐能力的專業(yè)師資隊伍同時教師應根據(jù)企業(yè)電子商務發(fā)展的實際及時更新自己的專業(yè)知識。為適應電子商務專業(yè)知識不斷更新的要求一方面高等院校需要不斷吸收年輕的電子商務專業(yè)教師，另一方面對原有教師進行專業(yè)培訓同時鼓勵教師經(jīng)常深入企業(yè)實際了解電子商務管理的最新發(fā)展動態(tài)。只有這樣才能提高教師的素質(zhì)從而改進教學水平。

總之電子商務是利用信息技術為手段的商務運作活動，它是一門融計算機網(wǎng)絡技術與經(jīng)濟管理知識為一體的綜合性學科，高等院校擔負著培養(yǎng)高

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關鍵詞：《電子商務》；開放式教學；醫(yī)藥市場營銷專業(yè)

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）19-0276-02

一、《電子商務》課程的特點及開放式教學模式的內(nèi)涵

電子商務是自20世紀90年代中期開始，隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展，在國際上興起的，由于它創(chuàng)造了新的商機，增加了不菲的價值，正日漸成為企業(yè)經(jīng)營活動的新模式，在世界經(jīng)濟發(fā)展中起著越來越重要的作用。醫(yī)藥行業(yè)具有技術密集程度高、投入多、效益好、風險大等特點，是中國四大重點技術創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一。從規(guī)范性角度講，醫(yī)藥行業(yè)是國際公認的容易發(fā)展電子商務的行業(yè)，發(fā)展醫(yī)藥電子商務是大勢所趨[1]。

二、電子商務課程的特點

1.知識點關聯(lián)性差：電子商務這門課程，涉及了計算機和網(wǎng)絡基本知識、電子商務交易模式、電子貨幣與網(wǎng)上支付、物流信息管理、電子商務交易安全、網(wǎng)絡營銷、電子商務法律、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)站規(guī)劃與建設等各個方面的知識，各章節(jié)內(nèi)容相對獨立，前后關聯(lián)性不大。

2.綜合性強：該課程包括了理論、技術和應用三大部分內(nèi)容。理論部分主要介紹電子商務的基本知識；技術部分，包括網(wǎng)絡技術、電子商務安全與支付、物流、數(shù)據(jù)挖掘等方面的知識；應用部分主要包括網(wǎng)上B2B、B2C、C2C交易、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站規(guī)劃與建設等內(nèi)容。這三大部分內(nèi)容彼此之間相互獨立又相互依存，需要教師兼并這三方面的技術和能力，對教師的教學能力提出了很大的挑戰(zhàn)。

3.知識“保鮮度”低：電子商務的安全、支付技術，信用和物流體系、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容還處于不斷發(fā)展完善之中，因此，這方面的知識更新速度非?？?。

三、開放式教學模式的內(nèi)涵

開放式教學模式，是把教學系統(tǒng)和社會系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來，實現(xiàn)理論和實踐、學校和社會、學生和教師以及書本和課堂之間的系統(tǒng)融合的現(xiàn)代化教學模式[2]是針對封閉、僵化、缺乏活力的教學模式提出來的。開放式教學，淵源于科恩（R.C.Cohn）1969年創(chuàng)建的以題目為中心的“課堂討論模型”和“開放課堂模型”——人本主義的教學理論模型；同時，還淵源于斯皮羅（Spiro）1992年創(chuàng)建的“隨機通達教學”和“情景性教學”——建構(gòu)主義的教學模式。這些教學理論模型強調(diào)：學習是學習者主動建構(gòu)的內(nèi)部心理表征過程，教師的角色是思想的“催化劑”與“助產(chǎn)士”。教師不應把主要精力局限于所教的內(nèi)容上，而應注意學習者的心態(tài)（即情感與動機）變化。教育的目標是教師與學生共享生命歷程，共創(chuàng)人生體驗；養(yǎng)育積極愉快、適應時代變化、心理健康的人。

開放式教學模式的典型特點可以概括為：（1）教學理念開放；（2）教學內(nèi)容開放；（3）教學形式開放。

與以往傳統(tǒng)的封閉式教學模式比較，開放式教學模式具有明顯的優(yōu)越性。它可以為學習營造輕松氣氛，提高學生的創(chuàng)新能力，促進學生主動參與等。

四、目前封閉式教學模式存在的問題

1.教學理念滯后。教學理念的執(zhí)行者是教師。目前，從事醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務教學的教師可以分為兩部分，一部分教師主修的是醫(yī)藥營銷專業(yè)，不能勝任計算機技術方面的教學工作。另一部分教師主修的是電子商務，而對醫(yī)藥和市場營銷不懂或懂的很少，知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務書籍，不夠系統(tǒng)、深入和實用。很少存在從藥學專業(yè)調(diào)派的教師。這兩部分教師共同存在的問題是由于教師大多沒有電子商務在醫(yī)藥領域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，所以在從事醫(yī)藥營銷專業(yè)的電子商務教學時顯得很勉強，這直接關系到教學質(zhì)量。

2.教學內(nèi)容模糊。就國內(nèi)現(xiàn)實情況看，各高校電子商務專業(yè)在建設與發(fā)展中逐漸形成了四種取向：即以經(jīng)濟為主的電子商務辦學模式，以技術為主的電子商務辦學模式，以管理為主的電子商務辦學模式和以物流和營銷為主的電子商務辦學模式。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)所開設的電子商務課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務教學中定位不是很明確，教學計劃的制訂和教學內(nèi)容的選擇比較模糊。此外，缺乏以醫(yī)藥營銷為主的專門教材：目前，市場上有關電子商務的教材，在內(nèi)容的設置和形式上還存在諸多問題，電子商務和醫(yī)藥市場營銷的知識沒有很好地融合，暫時還沒有以醫(yī)藥營銷為主的電子商務教材。

3.教學形式單一。目前，電子商務教學以理論教學為主，而且在理論教學中，教學手段僵化，以灌輸式方法為主。而電子商務是一個交叉學科，培養(yǎng)的是復合型人才，既有商務和市場營銷的內(nèi)容，又有相關的技術內(nèi)容，具有很強的操作性，需要理論和實踐的緊密結(jié)合。從現(xiàn)有高校醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務課程授課的情況來看，實踐教學嚴重不足，部分學校還沒有實驗室，缺乏必要的實習基地，學生無法親身體驗和實際操作，理論和實踐難以結(jié)合，培養(yǎng)的學生只會動口，不會動手，因而也就喪失了競爭力，難以適應社會的需要。盡管很多高校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統(tǒng)，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應用。而商務行為本身又是復雜多變的，電子商務實驗室如果沒有真正的商人參與，如果將所有的商業(yè)行為固化，實質(zhì)上與書本教育并沒有本質(zhì)區(qū)別。

篇10

依照國際通行的定義，電子商務是指以電子技術為手段，以互聯(lián)網(wǎng)為載體進而完成的實物或者服務的交換過程，其根本屬性是電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。

一、電子商務VS傳統(tǒng)零售

相對于傳統(tǒng)的商務模式而言，電子商務極大地提升了買賣雙方的溝通效率，降低了運營成本，拓展了交易渠道，作為新興的商務模式，與傳統(tǒng)模式相比，其主要差異體現(xiàn)在物理特性、溝通媒介、人才結(jié)構(gòu)、商品呈現(xiàn)、供應管理、營銷手段和安全保障七個方面。

二、電子商務的分類

根據(jù)參與交易的對象的不同，電子商務分為三種類型：商家對商家（Business to Business）、商家對消費者（Business to Consumer）、消費者對消費者（Consumer to Consumer）。

B2B：商家之間依托于網(wǎng)絡等的電子手段完成信息流、物流、現(xiàn)金流的傳遞和交流，并最終完成商務活動的模式。B2B的參與雙方是商業(yè)機構(gòu)，其交易具有專業(yè)性、針對性、規(guī)模性、連續(xù)性等特點。

B2C：商家對消費者的電子商務模式為近年來發(fā)展最快的細分市場。這類電子商務主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)開展的在線式的銷售活動，所出售的產(chǎn)品包括了絕大多數(shù)的消費品。這種方式具有便利、透明、低價等特點。

C2C：個人消費者在上市場上擔當賣家，與其他消費者產(chǎn)生的電子商務行為，消費者可以在交易平臺上快速發(fā)展待售品，通過平臺通訊和交易系統(tǒng)完成查貨、詢價、定價、支付等活動。 C2C模式是1995年eBay公司所開創(chuàng)，二阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)則將C2C模式在中國發(fā)揮的淋漓盡致，并成為了廣大消費者耳熟能詳?shù)慕灰灼脚_。C2C的商務模式具有門檻低、樣式多、競爭激烈等特點。

根據(jù)電子商務企業(yè)類型來分，還可以將其分為提供電子商務接入服務的平臺型企業(yè)和自建網(wǎng)站的品牌商城電商。如B2B中的阿里巴巴、B2C中的淘寶商城，C2C中的淘寶網(wǎng)都屬于平臺型企業(yè)；而B2B中的海爾，聯(lián)想網(wǎng)上營銷平臺、B2C中的京東商城等，則屬于自建網(wǎng)站的品牌商城電商。

三、電子商務盈利模式

電子商務的盈利模式可以分為三種：基于進銷差價、基于服務銷售、基于信息交付的盈利模式，不同類型的電商企業(yè)對應不同的盈利模式，同類電商企業(yè)的盈利模式又表現(xiàn)出較高的趨同性。

1、自有品牌電商企業(yè)——靠進銷差價盈利

自有品牌電子商務企業(yè)采用基于進銷差價的盈利模式，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以自產(chǎn)品牌商品和品牌為主，提供配送和支付服務，采用較低的毛利率和差異化產(chǎn)品策略開拓銷售渠道，可顯著提升零售企業(yè)銷售額，支撐其利用進銷差價盈利的零售本質(zhì)。國內(nèi)，蘇寧易購和當當網(wǎng)就屬于該種模式。國際上，電子商務鼻祖亞馬遜也采用這種模式。

2、平臺型電商——信息交付和服務銷售相結(jié)合的盈利模式

平臺型電商是指構(gòu)建電子商務交易平臺的網(wǎng)絡運營商及服務提供商，僅提供通道服務而對商品不享有所有權，電商平臺具備海量信息處理能力，信息交付收費是主要的盈利來源，主要形式有會員聯(lián)盟、商業(yè)名錄制作與分發(fā)、網(wǎng)頁廣告、搜索、線下服務五種。同時，隨著電商交易額的提升，基于服務銷售的盈利模式逐漸清晰，其主要形式為交易費傭金、網(wǎng)店入駐傭金收取等。對于平臺型電商來說，信息交付和服務銷售兩種盈利模式將，國外代表企業(yè)如eBay，國內(nèi)有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等。

四、電子商務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、技術和銷售渠道創(chuàng)新促進行業(yè)規(guī)模快速擴張

2004至2011年間，我國電商市場交易規(guī)模從3000億增長至3.82萬億元，年均復合增長率在50%以上。其中發(fā)展最早也最為成熟的B2B占據(jù)主導地位，其2010年的交易規(guī)模在電商總交易規(guī)模中占比達到89%。2008年后，年同比增速穩(wěn)定在15%左右，以B2C和C2C為主的網(wǎng)絡購物則處于快速擴張階段，2004年網(wǎng)購交易僅僅有150醫(yī)院的規(guī)模，而2010年這個數(shù)字達到了4600億元以上，復合增長實現(xiàn)年均77%。

如此快速的擴張，其商業(yè)模式本身的創(chuàng)新因素是本質(zhì)原因。在技術層面，線上銷售突破了時間、地點等容量的限制，似的消費個性化、高效、低成本，技術的革新使得網(wǎng)購在快節(jié)奏的生活方式中有了長足發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新則在于銷售渠道的創(chuàng)新，電子商務的出現(xiàn)使得渠道前段的品牌廠商可以省去渠道實體限制，直接面對終端消費者，加快了流通效率，降低了終端成本。

2、 風投推波助瀾助力電商快速成長

風投資本在我國電商行業(yè)發(fā)展過程中起了非常重要的作用。整個電子商務行業(yè)在2010年吸金總額超過10億美元。而在此之前的2006-2009年，中國電子商務吸納的風投資金不過6.04億美元。從獲得投資的企業(yè)類型來看，標的企業(yè)主要集中在競爭格局尚未穩(wěn)定的B2C領域。

資本涌入解決了電商的資金短缺問題，電商企業(yè)在迅速做大市場，搶占市場制高點，市場營銷是其獲得風投資金后的主要投入方向，從京東、當當、凡客誠品來看，都是充分利用資本優(yōu)勢，大舉投入廣告營銷、搜索引擎優(yōu)化等市場開拓活動，從而占有較大的市場份額。在風投資金的推波助瀾下，各企業(yè)將繼續(xù)加大營銷投入，跑馬圈地，爭奪用戶，為電商規(guī)?；蛳铝己玫幕A。

3、資本運作后“燒錢”拉低盈利

電商企業(yè)競相“燒錢”圈地的行業(yè)行為直接推高了網(wǎng)購平臺獲得用戶的成本：2011年主要的門戶網(wǎng)站、搜索引擎和導航網(wǎng)站的廣告普遍呈現(xiàn)出50%以上的上漲，導航網(wǎng)站更是達到了數(shù)倍的漲幅。廣告費的上漲是電商爭相燒錢圈地的結(jié)果，層出不窮的價格戰(zhàn)也不利于行業(yè)健康發(fā)展，“不差錢”的電商忽略規(guī)模盈利模式的探索或?qū)⒊蔀槲磥硇袠I(yè)發(fā)展的瓶頸。

五、電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢

1、短期用戶為王

電子商務是以網(wǎng)絡為虛擬場所的交易形式，如同商城和顧客一樣，流量是銷售產(chǎn)生和發(fā)展的基礎。依前述章節(jié)，以交易差價、信息交付、服務銷售三種盈利模式為主的電子商務企業(yè)實現(xiàn)盈利的載體和前提條件即是較高的用戶流量。

提升用戶粘度及交易轉(zhuǎn)化率是獲取穩(wěn)定流量的主要著力點?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶流量具有可引導性強、對比傾向高、轉(zhuǎn)移成本低等特點，所以完善訪問體驗、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高用戶粘度，降低交易環(huán)節(jié)用戶損失、提高建議轉(zhuǎn)化率是擁有穩(wěn)定用戶基礎的關鍵。

2、長期模式取勝

中長期來看，服務模式升級與創(chuàng)新將是成功關鍵。短期內(nèi)電子商務企業(yè)用戶的擴張消耗著巨大成本，目前我國除了發(fā)展較早的B2B企業(yè)形成了穩(wěn)定的盈利模式外，眾多電子商務企業(yè)還處于眾多風投機構(gòu)支持下的“燒錢”階段，盈利模式尚未穩(wěn)定，電子商務長期來看，服務模式升級與創(chuàng)新所帶來的盈利能力將是企業(yè)立足之本。

3、四項核心競爭力助推電商從“燒錢”向“掙錢”轉(zhuǎn)型

在電商從“燒錢”到“掙錢”的轉(zhuǎn)變過程中，參考國外電商的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)短期用戶為王的屬性不變，目前具有較高用戶基礎、客戶開發(fā)與積累效率高的電商企業(yè)，長期來看，符合行業(yè)模式轉(zhuǎn)型與服務升級者具有較強規(guī)模壓力能力，運營能力強者將得到青睞。

首先，電商是以網(wǎng)絡為渠道完成交易服務的，所以營銷能力在很大程度上影響著網(wǎng)店的用戶規(guī)模，營銷能力體現(xiàn)在搜索引起優(yōu)化、平面廣告、口碑營銷、社區(qū)營銷等方面。

其次，品牌品質(zhì)是營銷引入顧客后能否留住顧客的核心。品牌品質(zhì)的考量主要包括品牌知名度、品牌質(zhì)量、售后服務等方面。營銷能力和品牌品質(zhì)共同決定了未來電商的立身之本，即用戶規(guī)模的大小。