導語：如何才能寫好一篇問卷調(diào)查的分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：助理班主任；調(diào)查；問卷

一、調(diào)查時間、目的

為進一步加強我院助理班主任隊伍建設(shè)，努力提升助理班主任班級管理和工作能力，我們從2013年5月到12月， 對全校七個系部的學生進行了問卷調(diào)查，及時了解我院助理班主任在班級管理中存在的問題、困惑和想法，以便更規(guī)范有效地開展指導助理班主任開展工作。

二、調(diào)查基本情況

在學院七個系發(fā)放了《助理班主任隊伍建設(shè)調(diào)查問卷》200份，回收有效問卷171份，狀況良好。

三、調(diào)查基本數(shù)據(jù)

1、調(diào)查的2011年級學生占21.05%，2012級學生占50.88%，2013級學生占28.07%。

2、你和你的助理班主任現(xiàn)在還有聯(lián)系嗎？ 選A 很經(jīng)常聯(lián)系占53.21% ；選B 有事的時候才會聯(lián)系占32.16%；選C幾乎不聯(lián)系占12.28% ；選D完全沒有聯(lián)系占0.29%。

3、你跟助理班主任溝通的內(nèi)容是什么[多選題]？選A詢問學習方法占44.44%；選B在生活和學生工作方面占49.70%；選C了解就業(yè)方面的知識占44.44%；選D各方面都會聊到占62.57%。

4、你的助理班主任是否對你了解自己的專業(yè)有幫助？ 選A有占57.89%；選B沒有占4.7%；選C有部分幫助占37.43%。

5、你的助理班主任是通過那些方法途徑使你們對專業(yè)有所了解[多選題]？ 選 A請本專業(yè)的學長學姐進行交流占28.65% ；選B自己主動詢問助理班主任占41.52%；選C 助理班主任自己主動分享專業(yè)問題占43.86%；選D以上皆有占37.43%；選 E其他方法占13.45%。

6、大一開學的第一個月，你認為助理班主任主要的作用是什么[多選題]？選A使得新生更好的適應(yīng)軍訓的生活占42.69%，選B能幫助新生在心理上更快的適應(yīng)大學這個新環(huán)境占73.68%；選C為新生在接下來的大學樹立了一個在學生工作上的榜樣占57.89%；選D讓新生在陌生的環(huán)境中有了一個可以傾訴信任的對象占38.60%；選E其他占7.60%；選F沒什么作用占3.51%。

7、助理班主任對你的大學有影響嗎[多選題]？選A有很大的影響占46.78%；選B有一定的影響占69.59%；選C完全沒有影響占19.88%；選D其他 占7.02%。

8、助理班主任對你哪方面的影響最大[多選題] ？選A學習上占46.20%；選B學生工作上59.65%；選C生活上占47.37%； 選D以上皆有影響占23.39%；選E其他占5.3%；選F以上皆沒有影響占2.34%。

9、你的助理班主任是通過什么方法幫你們解決班級成員矛盾的？

選A單獨與學生談話占77.19%；，選B約出全體有矛盾的雙方談話占1.75%；選C與班長溝通，并由班長進行解決占14.62%；選D其他方法占9.94%。

10、你認為助理班主任的角色是什么？選A大學里遇到的一位老師占11.11%；選B僅僅是學長（學姐）占3.51%；選C亦師亦友占78.95%；選D其他占6.43%。

11、你認為一個班的班風是否跟助理班主任的做事風格有關(guān)系？選A有很大的關(guān)系占46.78%；選B沒有關(guān)系占11.70%；選C有一定的關(guān)系占39.77%； 選D其他占1.75%。

12、在選擇學生組織或者社團的時候，是否會詢問助理班主任的意見？選A會，占65.50%；選B不會占20.47%；選C其他占14.04%

13、你在學習、生活以及其他方面遇到困難的時候，你會？選A自己解決占46.78%；選B想找助理班主任幫忙但不好意思開口占20.47%；選C找過助理班主任但沒有得到好的解決辦法占2.34%；選D經(jīng)常找助理班主任解決占30.41%。

14、你認為你的助理班主任對你的情況了解嗎？ 選A了解較多占29.82；選B一般占57.89%；選C較少占15.21%；選D完全不了解占2.92%。

15、你認為學校設(shè)立助理班主任的作用是什么[多選題]？選A 助理班主任是新生的指引者、引路人，指導新生的學習、生活、工作占60.82%；選B 助理班主任是新生的榜樣，能對新生起到模范帶頭作用占48.54%；選C助理班主任能起到團結(jié)同學的作用，是新生班級建設(shè)的核心占36.84%；選D以上皆是占26.32%；選E其他作用占1.17%。

16、你認為助理班主任應(yīng)具備哪些素質(zhì)[多選題]？選 A品德高尚、樂觀向上占34.50%；選B平易近人，熱愛學生，關(guān)心學生占52.63%；

選C能力強，嚴謹求實，工作認真負責占33.33%；選D以上皆是占47.37%；選E其他占5.26%。

17、你對你助理班主任工作情況的評價是什么？選 A很好占51.46%；選B較好36.26%；選C一般占9.94%；選D較差占2.34%。

四、存在主要問題和建議措施

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，調(diào)查結(jié)果顯示我院助理班主任隊伍建設(shè)主要存在的問題是：

1、助理班主任隊伍作用發(fā)揮不充分，重管理輕服務(wù)的理念需要改進，助理班主任的選拔制度的執(zhí)行需要更進一步的規(guī)范與完善。

2、班級的學習風氣不濃厚，原因之一在于助理班主任的引導和本身對學風建設(shè)的理解不夠強。助理班主任對班級管理的規(guī)律性把握不足，在班級管理中不能做到班級特色突出，重點突出，原因在于把握好班級學生共同特征的同時，不能很好地把握學生的個性，引導學生自我學習。

3、助理班主任工作中還存在粗線條管理模式，小事工作、細節(jié)工作忽視得較多，特別是學生自主性的培養(yǎng)和調(diào)動還缺乏系統(tǒng)性，以及研究學生的心理活動，貼近學生的心靈不夠到位。

4、助理班主任的自我認知還需改進。責任感和使命感還需進一步深化，同時助理班主任也要重視個人素質(zhì)，不斷學習班級管理理論和藝術(shù)，提高班級管理水平。

5、精心設(shè)計助理班主任培訓專題，認真組織助理班主任培訓工作，切實加強助理班主任隊伍建設(shè)。根據(jù)班級管理問卷中反映出的問題及困惑，建議多形式開展助理班主任培訓。通過培訓， 幫助助理班主任進一步改進工作方法， 這樣才能充分發(fā)揮助理班主任的積極性、主動性、創(chuàng)造性，學生工作的有效開展才能得到保證。

參考文獻

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在《廣告調(diào)查與效果研究》課程中，廣告調(diào)查和效果研究的方法呈現(xiàn)繁多復雜的特點，從總體上可以按照定性研究和定量研究兩大類進行劃分和具體操作，這兩大類適用于各種目的的廣告調(diào)查和效果研究。

定性研究方法的實踐教學

定性研究是對不能量化的現(xiàn)象系統(tǒng)化理性認識的研究，其方法依據(jù)是科學的哲學觀點、邏輯判斷及推論，其結(jié)論是對事物的本質(zhì)趨勢及規(guī)律的性質(zhì)方面的認識。在廣告調(diào)研定性研究中運用的較為普遍的、也是本門課程重點講授的定性研究方法就是特殊訪談法和投射法。

第一，對于特殊訪談的實踐教學操作方法。

特殊訪談法中包含兩種基本的訪談方法：深度訪談和焦點小組訪談。

深度訪談方法的實踐教學操作方法。深度訪談是借用心理學家的訪談原理。由主持人對某個對象的某個問題進行深入的探究，從而揭示某類人對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和情感等深層次的信息。這種方法對主持人要求較多，一般需要心理學家的介入，并且效率較低，所以此種方法的實踐教學不適宜大規(guī)模進行?？梢云刚堄行睦韺W知識背景的教師設(shè)計訪談提綱并親自擔任主持人，選取符合要求的四至五名匿名訪談對象在課余進行。訪談應(yīng)選取環(huán)境安靜，較小空間單獨進行，根據(jù)預先制定的要求主持人與訪談對象進行無限制地一對一的會談。在談話的過程中主持人完成對需要的信息不斷的追問。訪談同時可以用采訪機或錄音筆等設(shè)備將訪談內(nèi)容全部記錄，最后任課教師對有價值的信息進行歸納整合，寫出調(diào)研報告并對學生進行專題講解。

焦點小組訪談的實踐教學操作方法。焦點小組訪談是一個經(jīng)過訓練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組的被測評者交談，主持人負責組織討論從而獲得一些有關(guān)問題的深入了解。這是目前我國廣告調(diào)查與效果定性研究中最常用的方法。這種方法的實踐教學由于相對簡單可以較大規(guī)模展開，將開課班級學生分成若干6至8人小組，每一組選取一名表達、溝通能力較強的學生擔任主持人并接受教師專門培訓。訪談主題由主持人提議井和教師商議，然后安排在實驗室或者安靜的教室中進行，時長一般為1至2小時。對于訪談內(nèi)容進行不告知的錄音錄像。訪談后主持人對訪談結(jié)果進行整理。教師要觀看錄像資料并聽取各個主持人的匯報。在訪談全部結(jié)束后，教師組織主持人課堂上依次講解，教師結(jié)合觀看資料內(nèi)容對主持人和訪談情況進行點評。

第二，投射法的實踐教學操作方法。

此種方法是采用一種無結(jié)構(gòu)的、非直接的方式，使受訪者將情感“投射”到無限制的情境中，從而探究受訪者隱藏在表面反應(yīng)之下的真實心理，以獲知其真實的情感、意圖、動機。此種方法包括第三人稱法、詞語聯(lián)想法、敘述故事法、句子故事完成法、漫畫測試法、照片歸類法、消費者繪圖法等。這些方法的實踐教學可以分為兩類，其中像第三人稱法和詞語聯(lián)想法等比較簡單的操作方法可以直接在課堂上以課堂作業(yè)的形式進行，教師根據(jù)這些方法提前設(shè)計問題，到課堂上發(fā)給每一個學生寫有問題的紙條現(xiàn)場作答，要求不記名獨自作答，然后將紙條回收，根據(jù)紙條現(xiàn)場講解。像漫畫法、繪圖法等這些比較復雜的、需要心理學家對受測者心理進行分析、操作起來難度較大的方法，可以找到現(xiàn)成的案例分析，根據(jù)案例中測試的內(nèi)容對學生進行不記名測試，然后結(jié)合案例給出的分析和判定進行講解。

定量研究方法的實踐教學

在廣告調(diào)查和效果研究中，定量研究是應(yīng)用最多的一種形式。定量研究的特點是通過結(jié)構(gòu)化問卷，精確計量被研究對象的有關(guān)情況。定量研究由于采用結(jié)構(gòu)化較強的問卷，在調(diào)查中，對受訪者的自由發(fā)揮給予了一定的限制，因此訪問相對比較簡單，即使是對產(chǎn)品或市場了解較少的學生訪問員，也能順利完成調(diào)查任務(wù)。調(diào)查可以分為以下兩部分。

第一，前期調(diào)查實踐教學。

定量研究的方法大致可分為面訪式問卷調(diào)查、電話問卷調(diào)查、留置問卷調(diào)查等。

面訪式問卷調(diào)查操作方法。由訪問員對受訪者進行面對面訪問，獲得調(diào)查結(jié)果。教師提供調(diào)研主題，由學生根據(jù)所調(diào)研的主題設(shè)計調(diào)查問卷，再由任課教師進行修改，學生根據(jù)問卷制定抽樣計劃和調(diào)研方案。此種方法在實踐教學實施中可以根據(jù)調(diào)查人群分為兩種方式：一是針對大學生消費群體的校內(nèi)面訪式問卷調(diào)查。在定量研究方法學習初期主要可以采用這種方法。選題定為針對大學生消費群體的產(chǎn)品調(diào)研，比如筆者組織過中國聯(lián)通針對大學生用戶進行的調(diào)研。調(diào)研完全在校內(nèi)進行，首先制定調(diào)研計劃，根據(jù)計劃將學生分組并分配任務(wù)，由學生同一時間在選定地點進行面訪式問卷調(diào)查；二是針對社會消費群體的校外面訪式問卷調(diào)查。待學生在校內(nèi)調(diào)研積累一定經(jīng)驗之后可以針對特定的主題進行校外面訪式調(diào)研。選題適宜一些容易操作的產(chǎn)品調(diào)研，比如日用品，這樣就可以在距離學校較近的超市、便利店集中進行調(diào)研，調(diào)研中應(yīng)注意學生訪門員的安全和管理。

電話問卷調(diào)查操作方法。是通過打電話的方式進行的問卷調(diào)查。這種調(diào)查方法更適用于校內(nèi)調(diào)研，因為首先獲得校內(nèi)學生或教師的電話號碼相對容易，抽樣框較為明確完整，另外內(nèi)線電話成本較低，操作更便利，被調(diào)查對象拒絕率也會較低。具體操作流程與面訪式問卷調(diào)查相同。

滯留問卷調(diào)查操作方法。滯留問卷調(diào)查主要方法是由訪問員上門進問卷，填寫問卷的過程由受訪者自行完成。由于在填寫問卷的過程中，沒有訪問員的參與，一些問卷的填寫可能會不合乎要求，從而造成無效問卷。滯留問卷調(diào)查也更適用于校內(nèi)調(diào)研，可以將問卷發(fā)放到各個專業(yè)各個年級學生手中，然后統(tǒng)一回收，這樣的成功率較高，也便于組織和管理。

后期調(diào)查分析實踐教學

后期分析是調(diào)查結(jié)束后對問卷進行數(shù)據(jù)處理和分析。在教師的指導下由授課期間統(tǒng)計學學習基礎(chǔ)較好的學生對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)整理分組、計算匯總、制圖制表等，再由學生根據(jù)各組數(shù)據(jù)及調(diào)查的情況分別寫出統(tǒng)計分析報告。統(tǒng)計分析報告除了必要的狀態(tài)及定性的文字描述外，還應(yīng)包括描述分析、結(jié)構(gòu)分析、比例分析、列聯(lián)表分析、相關(guān)分析、方差分析和回歸分析等定量分析。在這個過程中學生既要學會應(yīng)用各種分析方法，還要學習熟練掌握EXCEL和SPSS統(tǒng)計軟件進行運算。待學生們的調(diào)查報告經(jīng)過反復修改完成后，由教師對學生的報告進行講評，總結(jié)統(tǒng)計調(diào)查中的收獲和存在的問題。

以上是對《廣告調(diào)查與效果研究》這門課程中主要的各種調(diào)查方法操作辦法的建議，掌握了以上各個具體的方法后可以按照項目式實踐教學方案訓練學生組合應(yīng)用調(diào)查方法，就是給學生布置某個具體調(diào)研項目，讓學生設(shè)計調(diào)研計劃，包括定性研究的鋪墊性調(diào)查和后期的問卷調(diào)查，使得整個調(diào)研項目在科學嚴謹?shù)沫h(huán)節(jié)中完成。

篇3

一、員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

1、從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。

2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

一是能夠確定當前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強企業(yè)凝聚力，加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項目規(guī)劃

2、問卷設(shè)計

3、實施調(diào)查

4、處理數(shù)據(jù)

5、結(jié)果反饋

6、準備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。

3、設(shè)計調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。

4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。

5、處理數(shù)據(jù)

6、結(jié)果反饋

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。

8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實性問題

（二）第三方參與的問題

1、專業(yè)程度高

2、員工配合較好

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新

正文

進入21世紀，經(jīng)濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業(yè)。特別是大、中型國有企業(yè)，隨著中國加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達到這一目的，企業(yè)才具備進一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場經(jīng)濟下，企業(yè)要達到這一目的，要做到最基本的兩點：對內(nèi)追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業(yè)滿意了，才會更敬業(yè)，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業(yè)的忠誠度會提高，會為企業(yè)帶來更多的利潤，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

現(xiàn)代科學技術(shù)的高速發(fā)展，使得一種技術(shù)或一項業(yè)務(wù)，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務(wù)、用戶市場“同質(zhì)化”。尤其在當前中國的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競爭現(xiàn)象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是，無論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用，還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來實現(xiàn)。因此，從某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實質(zhì)就是“人”的競爭，也就是企業(yè)員工的競爭。

企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機密、行為對其他員工會產(chǎn)生深遠影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤或者帶來的損失是占主導性的。哈佛商學院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動態(tài)性(市場和技術(shù)迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動。增長要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合，能對不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個組織應(yīng)如何對其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個組織應(yīng)如何管理其雇員流動的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配?！?/p>

根據(jù)“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機。

孫子兵法中說“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業(yè)的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調(diào)查的意義

員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素?！胺?wù)利潤鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。

此外，企業(yè)發(fā)展到成長期時，處于一個市場發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運作狀態(tài)，看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導決策層，應(yīng)該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導致長期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進行員工滿意度調(diào)查，及時、準確了解員工的思想、工作狀況，對企業(yè)各項政策和各方面工作進行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過科學的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。

通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

“員工滿意度調(diào)查”是一種科學的管理工具。從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標準調(diào)查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對抽取的樣本進行調(diào)查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟、靈活、時效性強、適應(yīng)面廣等特點，可以根據(jù)情況多角度多次開展；重點調(diào)查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對調(diào)查對象深入細致的調(diào)查研究。對員工數(shù)量較少的企業(yè)來說，員工滿意度調(diào)查可以以全員調(diào)查為主，對員工數(shù)量較多的企業(yè)來說，可結(jié)合具體調(diào)查目的采用不同的調(diào)查方法。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過問卷調(diào)查、座談會、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場實際觀察調(diào)查對象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態(tài)下對調(diào)查對象進行實驗以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。

電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主，其中以問卷調(diào)查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

通過員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。

因此，一個成功的員工滿意度調(diào)查，應(yīng)該能夠做到以下幾點：

一是能夠確定當前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點地了解員工對企業(yè)各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實“以人為本”的有關(guān)政策提供參考；四是能夠增強企業(yè)凝聚力，加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。

“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中，調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當前企業(yè)所普遍采用的一項管理工具，是企業(yè)了解員工思想動態(tài)、聽取員工意見、改進領(lǐng)導和管理工作的一種有效手段，它應(yīng)該包括從項目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報反饋和改進實施等步驟，是一個不斷循環(huán)的過程。

1、項目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。

2、問卷設(shè)計。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項目規(guī)劃的情況，設(shè)計卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風格。

3、實施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告。

5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進行調(diào)查結(jié)果的反饋

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當前的發(fā)展趨勢，了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對象。

3、設(shè)計調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。

（1）卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時間、被調(diào)查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字數(shù)不宜過多。

（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學歷以及確認身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，一般情況下項目數(shù)不宜過多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。

（3）問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質(zhì)可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統(tǒng)計及計算機分析，適合采用封閉式問題。

問卷調(diào)查題設(shè)計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調(diào)查題設(shè)計得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設(shè)計問卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設(shè)性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。

一份調(diào)查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關(guān)專家參與設(shè)計，或者由第三方負責完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題，進一步修改完善。

4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門、人員按確定的調(diào)查對象發(fā)放和回收問卷，并提供被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行錄入、匯總、統(tǒng)計、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢、建議報告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計算機進行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計算機處理更是必不可少。此外，要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計軟件、數(shù)學模型和統(tǒng)計分析方法進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息，找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進，以及相關(guān)問題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關(guān)專家或由第三方負責完成此項工作。

6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計相應(yīng)的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調(diào)研的實際效果。

8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實，關(guān)系到整個員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實性？筆者認為，除了上述在問卷設(shè)計方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個良好的激勵環(huán)境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業(yè)通過建立相應(yīng)的機制，提倡民主來保障。來提供這一條件。

（二）第三方參與的問題。從當前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進行員工滿意度調(diào)查時，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作，由某一個或幾個部門聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結(jié)果和分析報告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來，一些企業(yè)開始嘗試引進外部力量，包括相關(guān)專業(yè)的專家，如心理學專家，統(tǒng)計學專家、人力資源專家等等，甚至一些企業(yè)將這一項工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進行。

與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢：

1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。

2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫的真實性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時，由于各種利益關(guān)系的影響，對調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進行比較分析，并建立跟蹤機制。但是，如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學的。這么做時，由于第三方對企業(yè)的實際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時缺乏必要的基礎(chǔ)。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，第三方提交的調(diào)查分析報告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實施，才能完成一個員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。

因此，較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項極為復雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績效的功能。企業(yè)通過和第三方合作，可以互為補充，揚長避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。

篇4

近年來，隨著“素質(zhì)教育”理念的提出，《英語課程標準》的日益完善，為英語教學提出了更高的要求，要求將傳統(tǒng)的知識傳授型教學轉(zhuǎn)變成語言交際運用型教學。而培養(yǎng)學生的閱讀能力是英語教學的目的之一，也是培養(yǎng)學生綜合語言運用能力的重要手段。閱讀能力的提高不僅能使學生能夠得心應(yīng)手的應(yīng)付考試，而且對于學生的終身學習也起到了非常重要的作用。而閱讀能力的提高離不開課堂上形式多樣的活動設(shè)計，只有通過各種活動才能提高學生的閱讀興趣、鍛煉學生的閱讀策略和能力。對此，我們課題組在結(jié)題階段對延安市實驗中學初中三個年級隨機選取的120名課題實驗學生進行了“中學生英語閱讀課情況”的問卷調(diào)查。

一.調(diào)查目的

我們?yōu)槠谝荒甑恼n題《初中英語閱讀課課堂活動設(shè)計探究》研究已接近尾聲，為了進一步摸清初中學生英語閱讀現(xiàn)狀，幫助學生更好地掌握閱讀策略和技巧， 進一步培養(yǎng)良好的閱讀習慣，并了解我們的研究成果在教學中運用的效果，我們第二次做了問卷調(diào)查。

二.調(diào)查對象

七年級、八年級和九年級三個年級中分別隨機選取x名學生，共發(fā)放問卷x份，回收問卷x份，有效率達x%。

三.調(diào)查方法

采用問卷調(diào)查法。以封閉式問卷為主，部分問題設(shè)開放性選擇。

四.調(diào)查內(nèi)容

問卷從學生和教師兩個維度出發(fā)，主要從英語閱讀課課堂活動設(shè)計和學生在活動中的感受和表現(xiàn)方面設(shè)計了十道主客觀題。（詳見《中學生閱讀課情況問卷調(diào)查》）

五.調(diào)查結(jié)果

本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷120份，收回120份，分別從七年級、八年級和九年級隨機抽取了各40名同學。其中約有90%的同學認為豐富的課堂活動對于學生閱讀興趣的提高有很大的幫助，且這些活動能促進閱讀效率的提高。大部分同學（占85%）在英語閱讀課上能發(fā)揮很高的積極性和主動性，而剩余15%的同學由于英語基礎(chǔ)和詞匯量的影響，發(fā)揮的積極性和主動性一般或者較低。在閱讀過程中，約有72%的同學能把主要時間和精力用在理解課文內(nèi)容上，而20%的同學用于語法句式理解，還有8%的同學用于詞匯意思理解上。約有80%的同學在平時閱讀中使用老師教授的閱讀策略和技巧，但剩余20%的同學還不能熟練使用不同的閱讀策略和技巧。從調(diào)查問卷中也可以看出學生（約98%）在閱讀方面對老師的期望很高，大部分學生都希望老師根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計不同的課堂活動，而且他們喜歡各種各樣不同的課堂活動，這就對老師的閱讀教學提出了更高的要求。我們還需不斷努力改進教學方法，提高自身能力。

六.調(diào)查分析

1.學生方面：大部分學生喜歡上閱讀課，課上很積極，但是少部分學生由于英語基礎(chǔ)和個人差異而對短文閱讀望而生畏，于是不太喜歡閱讀課，閱讀習慣和效果欠佳，他們在閱讀課上的積極主動性一般或者很低。經(jīng)過我們課題組的探究努力，很多學生意識到了閱讀策略和技巧的重要性，他們在不斷努力去嘗試使用不同策略技巧去讀不同類型的文章。同時，學生也期望老師能夠根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計運用不同的課堂活動，以此激發(fā)學生閱讀的興趣，提高閱讀效率。

2.教師方面：由于課堂教學時間緊任務(wù)重，有些老師在閱讀課上設(shè)計活動較少，注重講解單詞和句型，課堂有些枯燥乏味，因此，課堂氛圍不好，學生積極性不高，閱讀效率也受影響。

篇5

客戶問卷調(diào)查分析報告

環(huán)境及現(xiàn)狀背景

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。

我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？

我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方？

我們總感覺成本太高，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？

結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友；

獎勵了新客戶，冷落了老客戶；

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。

正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調(diào)查活動。

問卷調(diào)在執(zhí)行

本次有獎客戶問卷調(diào)查活動自XX年3月份開始正式運作規(guī)劃,XX年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結(jié)束了。

新業(yè)務(wù)名聲漸響

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結(jié)果。

客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢。

篇6

我校學生主要來源于縣城學校及其周邊農(nóng)村的學校，城區(qū)學生與鄉(xiāng)下學生的知識基礎(chǔ)、學習興趣、學習環(huán)境多方面都有明顯區(qū)別。如何在課堂教學中正視學生的個體差異，使學生的個性得到充分發(fā)展，使每一位學生樂學、善學、會學，讓不同類型的學生都能得到不同程度的發(fā)展，體驗學習的成功與歡樂。防止出現(xiàn)優(yōu)生“吃不飽”，學困生“難消化”，厭學甚至輟學的現(xiàn)象。我們想通過本課題的研究，在課堂教學中，兼顧學生個體差異，讓不同層面的學生分別到達其思維最近發(fā)展區(qū)，從而使每一位學生得到充分的發(fā)展。探索提升教師教學技能的途徑和方法，幫助教師掌握專業(yè)發(fā)展策略。

二、課題研究的內(nèi)容與目標

1、本課題研究的主要內(nèi)容：（1）對初中住校生和走讀生基礎(chǔ)知識、學習興趣、學習環(huán)境差異，對數(shù)學學習能力影響進行現(xiàn)狀調(diào)查、成因分析和優(yōu)化分層教學策略研究。（2）探求初中學生小組合作學習數(shù)學與個體差異的有效結(jié)合形式，最大限度地利用他們之間的差異互補來促進合作學習數(shù)學的有效開展。

2、本課題研究的主要目標：研究本課題旨在引導教師注重學生差異、合理利用差異，探尋教得輕松、學生學得愉快的教學方法和途徑，創(chuàng)造出更為有效的教育教學方法和數(shù)學課堂分層教學模式，全面提高學生的數(shù)學素養(yǎng)。將此實踐經(jīng)驗推廣到學校其它學科的教學活動中和學校的管理工作中。

三、課題研究的思路與步驟

本課題的研究分為三個階段。

1、研究的準備階段。

時間安排：2010.4—2010.8

(1)設(shè)計課題方案、制定了切實可行的研究計劃。查閱大量文獻，掌握國內(nèi)外關(guān)于學生個體差異對學習數(shù)學影響的研究概況，確定研究課題，在科學理論的指導下，設(shè)計了課題研究方案，修訂、論證研究方案，集中討論并制定切實可行的研究計劃，使課題研究具有明確的目標。(2)進行課題組建設(shè)，使課題研究處于科學、規(guī)范的組織管理之中。把課題組成員分為三個小組。明確課題組成員的職責和分工。制定課題組階段性計劃。完善課題研究制度和組織紀律，包括理論學習制度、培訓制度、研究制度和檔案資料管理制度。(3)進行預備調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修改、完善調(diào)查問卷，進一步明確研究的思路和目標。

2、研究的實施階段。

時間安排：2010.9—2011.6

(1)設(shè)計學生數(shù)學學習興趣與能力的調(diào)查問卷。三個小組分頭在實驗班學生中進行問卷調(diào)查，掌握大量真實的第一手資料。(2)組織課題組成員對問卷調(diào)查資料進行認真統(tǒng)計，著眼差異，進行現(xiàn)狀分析和成因研究，形成全面而詳細的分析報告。依據(jù)分析報告，確定實驗班學生的分組情況。學生分為好、中、差三個群體，每組6人，每類學生兩名。分組都是相對的，并非一成不變。(3)采用行動研究法，一方面課題組成員要根據(jù)自己研究的具體問題進行課堂教學實踐，撰寫專題論文、積累典型的研究案例。另一方面通過公開課、研討課、教學經(jīng)驗交流、開展“同課異構(gòu)”教學設(shè)計競賽與觀摩等活動，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整實驗計劃。

3、成果形成階段。

時間安排：2011.7—2012.3

（1）整理實驗數(shù)據(jù)和資料，對實驗效果進行評價。（2）整理優(yōu)秀教學設(shè)計、課例、案例系列，做好實驗的教科研論文成果匯編。（3）完成實驗研究報告。（4）召開課題展示會，展示匯報實驗成果。（5）完成課題研究報告，為課題鑒定做好充分的準備。

四、課題研究對象與方法

1、研究對象：本研究采用整體取樣的方法，選取七年級11、12、13、14、15、16班，八年級9、10、13班、14班，九年級5、6班，作為研究對象，同年級其它班為對照班。

2、研究方法：（1）研究準備階段：主要采用觀察、調(diào)查、查閱文獻資料等研究方法。針對學生目前的學習現(xiàn)狀，通過觀察、問卷調(diào)查進一步確定研究對象。結(jié)合查閱文獻資料，確定研究的內(nèi)容，為課題研究提供事實依據(jù)。（2）研究實施階段：主要采用行動研究法。即把我組數(shù)學教師的每一節(jié)課堂教學，都作為我們課題研究的一個環(huán)節(jié)，在實際行動中摸索經(jīng)驗。對每個階段，各個個案數(shù)據(jù)進行收集，將差異情況和解決策略按不同的標準分類、比較，形成檔案式資料。使教學的過程同時成為研究的過程。并通過多個代表性個案的不斷探討、總結(jié)，形成一定的理論。（3）研究總結(jié)階段：主要采用經(jīng)驗總結(jié)法。課題組成員積極對自己的研究活動過程加以回顧、反省、總結(jié)。

篇7

關(guān)鍵詞 佝僂病 嬰幼兒 防治知識

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.234

新的證據(jù)表明，維生素D在維持免疫中發(fā)揮重要作用，并能預防感染、自身免疫性疾病、腫瘤（乳腺、卵巢、結(jié)腸直腸、前列腺）以及2型糖尿病；前瞻性研究結(jié)果也表明，嬰兒和兒童早期補充維生素D可減少1型糖尿病的發(fā)生。因此，預防維生素D缺乏不僅能預防兒童期佝僂病，對成人期維生素D相關(guān)性疾病的預防也具有重要臨床意義。為進一步做好佝僂病防治工作，對來本院就診的221例嬰幼兒家長進行了佝僂病防治知識問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析報告如下。

資料和方法

選取2009年10～12月來本院兒童保健門診進行健康體檢的0～1歲兒童家長，以愿意配合者作為調(diào)查對象。

方法：采取自行設(shè)計的問卷調(diào)查表進行問卷調(diào)查，答對1個答案得1分，滿分6分，由門診醫(yī)生當場完成。本次調(diào)查共273份，其中有效問卷221份，有效率81%，其中父親大專及以上學歷118例，高中及以下學歷103例；母親大專及以上學歷130例，高中及以下91例。將數(shù)據(jù)錄入計算機，利用Excel進行統(tǒng)計，并用SPSS13.0軟件進行統(tǒng)計分析。

結(jié) 果

文化程度不同的家長佝僂病防治知識得分比較，見表1。

221例嬰幼兒家長佝僂病防治知識問卷結(jié)果，見表2。 兒童補充維生素D、鈣劑及戶外活動情況，見表3。

討 論

佝僂病不僅影響兒童的正常發(fā)育，也與維生素D缺乏相關(guān)的疾病有關(guān)，是我國兒科重點防治的四病之一。

不同文化程度家長佝僂病防治知識掌握程度不同：由表1可知高中及以下文化程度的家長較高學歷家長掌握佝僂病防治知識的程度差，且差異顯著。因此這些家長應(yīng)成為我們宣教的重點對象。

對維生素D的正確應(yīng)用認識不足調(diào)查結(jié)果表2顯示：大多數(shù)家長能夠回答出服用維生素D制劑可以預防佝僂病以及佝僂病的一些癥狀。但是在221例問卷中，只有60例知道小兒服用維生素D開始時間，有47例知道小兒服用維生素D的劑量，有20例知道服用維生素D制劑持續(xù)時間?！毒S生素D缺乏性佝僂病防治建議》［1］指出：①嬰兒（包括純母乳喂養(yǎng)兒）生后2周攝入維生素D 400U/日至2歲；②早產(chǎn)兒、低出生體重兒、雙胎兒生后即應(yīng)補充維生素D 800～1000U/日，3個月后改為維生素D 400U/日。

誤認為曬太陽或通過膳食就可以補充足夠的維生素D：日光照射是預防佝僂病的重要措施，此次調(diào)查中有72.8%的人在戶外活動＞2小時。然而，對于嬰兒和兒童，預防佝僂病和維生素D缺乏所需要日光照射的量（如皮膚暴露的面積和時間）難以確定，而且影響日光照射的環(huán)境因素太多，如季節(jié)、氣候、空氣污染程度、時間、緯度等，同時皮膚色素沉著、遮光劑、衣著等亦明顯影響維生素D的合成。

食物中維生素D水平嚴重不足，即使嬰兒的最好食品――母乳，其維生素D水平也遠遠不能滿足生理需要。母乳中維生素D水平約為20IU/L，維生素D缺乏的母親給嬰兒提供的維生素D水平更少。而且，天然的食物中極少含有維生素D。因此，僅僅通過膳食補充維生素D的生理需要量很難達到。

嬰兒進食嬰兒配方奶粉約1L/日配方奶，才能攝入維生素D 400～666 IU。因此，攝入奶量＜1L/日配方奶的嬰兒可以選擇（并非必須）補充維生素D 400IU/日［2］。

一些父母認為佝僂病就是缺鈣，表3顯示：有16.3%家長在給孩子單獨補鈣。“缺鈣”是繼發(fā)于維生素D不足，當然，也有部分小兒是單純攝鈣不足，或兩者兼而有之，而最常見的是維生素D不足，所以把佝僂病稱為缺鈣是不恰當?shù)?，容易引起人們的誤解。由于這樣的誤解，導致一些父母十分重視補鈣，而不補充足量的維生素D，結(jié)果是無效補鈣。相反，補鈣過多，不僅不能被有效利用，影響鐵、鋅的吸收，還可導致小兒便秘、厭食等。

對鈣營養(yǎng)問題缺乏足夠的科學認識：調(diào)查顯示64.8%家長在給孩子補充維生素D的同時給予鈣劑，38.2%的人能說出≥1種鈣含量較高的食物，顯示家長對鈣營養(yǎng)問題缺乏足夠的認識。母乳是嬰兒鈣的優(yōu)質(zhì)來源，只要母乳充足，嬰兒鈣營養(yǎng)足夠；當因各種原因母親不能哺乳或母乳不足，充分的配方奶粉喂養(yǎng)仍可提供充足的鈣營養(yǎng)。因此，一般佝僂病治療可不補鈣［1］。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然高學歷者掌握科學育兒和佝僂病防治衛(wèi)生知識較好，但是大部分家長還是存在以上一些誤區(qū)，因此我們要重點加強這方面的宣傳工作，消除誤區(qū)。

表1 文化程度不同的家長佝僂病防治知識得分比較

表2 221例嬰幼兒家長佝僂病防治知識問卷結(jié)果

表3 服用維生素D、鈣劑及日光照射情況

參考文獻

篇8

［關(guān)鍵詞］CSA；物資管理；評估方法；方法運用

近年來，隨著國際經(jīng)濟環(huán)境下行以及國內(nèi)房地產(chǎn)市場的宏觀調(diào)控，建筑行業(yè)特別是國有建筑施工企業(yè)面臨前所未有的經(jīng)營壓力，要想在日益透明的工程報價環(huán)境下生存與發(fā)展，內(nèi)部控制就成為現(xiàn)代建筑施工企業(yè)不得不用的工具。對于建筑施工企業(yè)來說，物資管理是重中之重，在此背景下，探討內(nèi)部控制自我評估技術(shù)在物資管理中的作用顯得尤為重要。

1內(nèi)部控制自我評估概述

內(nèi)部控制自我評估（ControlSelf-Assessment，CSA），指內(nèi)審人員對企業(yè)內(nèi)部控制的有效性與實施效率及效果進行評估的過程。CSA產(chǎn)生于加拿大海灣能源公司，該方法使企業(yè)各管理人員相互牽制、協(xié)作，更好地實現(xiàn)管理目標。隨著該公司成功，CSA被許多組織采用，到20世紀90年代初期，CSA擴展到歐洲，在合同訂立及商務(wù)談判控制方面被內(nèi)部審計師所認同并推廣。到20世紀90年代中期，CSA被世界各地大小企業(yè)接受。隨著CSA的發(fā)展，到21世紀，CSA引起了各國重視，許多國家通過立法確立其重要性，由事后監(jiān)督評價轉(zhuǎn)移到事前事中咨詢管理控制階段。

2內(nèi)部控制自我評估的方法及適用性

2.1引導會議法。引導會議法是內(nèi)審人員就某一專題組織有關(guān)人員討論的方法，包括3個階段：會前準備、會中引導、會后總結(jié)。引導會議法必須先確定主持人、協(xié)調(diào)人和參會人，主持人和協(xié)調(diào)人在引導會議法上起引導作用。需擬定會議議程和討論的問題，并告知參會人以便提前準備討論材料。召開過程中，主持人和協(xié)調(diào)人應(yīng)控制討論節(jié)奏，引導參會人員討論主題，在出現(xiàn)不同觀點時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)或邀請專家?guī)椭吻迨崂韱栴}。討論會結(jié)束后，組織者應(yīng)認真整理分析會議記錄，總結(jié)和完善討論會所提出的建議，編制內(nèi)部控制改進方案，及時反饋到相關(guān)責任部門或人員進行整改落實。該方法優(yōu)點是突出與會人員全員參與、控制，重視所有參與人員的意見和建議，激發(fā)所有參與者的積極性，從而使管理人員更容易接納和執(zhí)行建議，但對組織者組織能力和協(xié)調(diào)能力要求較高且所需會議經(jīng)費也比較昂貴。2.2問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是就特定控制內(nèi)部審計人員設(shè)計調(diào)查問卷用以了解相關(guān)人員的方法。調(diào)查問卷一般由卷首語、問題和回答方式、編碼和其他資料4部分組成。卷首語主要包括調(diào)查目的和主要內(nèi)容、被調(diào)查人的選擇途徑和選擇方式、對被調(diào)查人的希望和要求、問卷填寫說明、回復問卷時間和方式以及保密原則等。問題和回答方式一般包括調(diào)查詢問的具體或特定某一方面問題、回答問題的方式以及對回答方式的說明，問題回答方式一般設(shè)置為開放型、封閉型和混合型3類。編碼就是把問卷中的問題和被調(diào)查人的回答轉(zhuǎn)變?yōu)榇柣驍?shù)字，以便統(tǒng)計處理。其他資料包括問卷名稱、被調(diào)查人資料、開始與結(jié)束時間、調(diào)查完成情況、審核人員資料及意見等。問卷調(diào)查法的優(yōu)點在于能節(jié)約收集信息時間和成本，并能就特定問題做針對性調(diào)查，但此方法的缺點就在于難于掌握被調(diào)查人態(tài)度，存在敷衍應(yīng)付風險，限制了所收集信息的真實性。2.3管理分析法。管理分析法，又稱管理結(jié)果分析法，指上述兩種方法之外的方法。內(nèi)部審計人員針對具體事務(wù)的業(yè)務(wù)流程與經(jīng)常出現(xiàn)的問題，訪談企業(yè)有關(guān)人員，了解該業(yè)務(wù)優(yōu)缺點，經(jīng)過全面客觀地整理、分析，形成有關(guān)整改方案。將此方案與相同問題的問卷調(diào)查法所收集的資料進行對比、綜合分析，從而得出較為準確的結(jié)論。該方法的信息準確性高于問卷調(diào)查法的信息準確性，相對成本低于引導會議法的相對成本。

3國有施工企業(yè)物資管理現(xiàn)狀

3.1組織機構(gòu)設(shè)置和物資管理人員配置?，F(xiàn)代國有建筑施工企業(yè)大都采用雙線管理模式，即項目經(jīng)理部和公司職能部門同時管理。項目物資部歸口于項目總經(jīng)濟師領(lǐng)導，同時，還接受公司物資部管理，負責項目物資工作的具體實施和處理。物資部設(shè)置物資部長、材料員和庫管，物資部長總管項目物資工作，根據(jù)施工前的市場調(diào)查編制市場調(diào)查報告及項目物資策劃書，依據(jù)項目工程部編制并經(jīng)公司工程部審批的物資需求總計劃編制物資采購計劃，組織物資進場驗收、發(fā)放及物資核算工作，負責公司簽訂物資合同的合同交底和與項目其他部門協(xié)調(diào)的工作；材料員負責現(xiàn)場材料收發(fā)、現(xiàn)場料具的安全文明管理、分包進場物資質(zhì)量監(jiān)督與控制工作；內(nèi)業(yè)負責整理內(nèi)業(yè)資料、錄制物資臺賬，做到資料齊全完整，按類裝訂成冊并妥善保存，臺賬依據(jù)真實、數(shù)據(jù)準確，各種報表統(tǒng)計準確、上報及時；庫管負責庫材的收發(fā)與保管。3.2物資內(nèi)業(yè)管理。隨著管理的規(guī)范化、標準化，國有建筑施工企業(yè)現(xiàn)在都有自己的一套內(nèi)業(yè)資料標準格式。從最初的項目物資策劃、物資需求總計劃、物資采購計劃、物資合同及相關(guān)資料、物資合同交底及會簽歸檔、物資月計劃、零星材料采購計劃、物資驗收單、物資入庫單、物資發(fā)料單、周轉(zhuǎn)材料的調(diào)撥單（租賃單）、物資盤點表及物資報表和核算資料。3.3物資現(xiàn)場管理。3.3.1物資進場管理。在物資進場時，物資人員組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)監(jiān)理、物資使用人員對進場物資的資料、數(shù)量、質(zhì)量進行驗收，需檢尺的要有檢尺影像及書面記錄，需稱重的驗收人員需在過磅單上簽字確認；不合格物資不予驗收；資料不完整的物資，單獨堆放于待檢驗區(qū)，并做好標識，待資料齊全后再做驗收。3.3.2物資儲存管理。料具分區(qū)管理，施工現(xiàn)場應(yīng)按照工程技術(shù)部門編制的施工平面圖要求統(tǒng)一布置，各類料具按施工平面圖的要求統(tǒng)一堆放或設(shè)置倉庫存放。鋼材堆放要求下墊上蓋無積水，按類別、規(guī)格型號、材質(zhì)、產(chǎn)地、長度不同分開存放，并做好標識標牌；水泥庫房防雨防潮，進場水泥按品種、標號、生產(chǎn)廠家、出廠批號、進場時間不同分類堆放，做好標識標牌并按“先進先出”的原則發(fā)放；其他物資均按施工平面圖的規(guī)定區(qū)域或倉庫指定位置存放，并及時填寫或修改完整、準確、醒目的物資標識標牌。3.3.3發(fā)料管理。所有物資均按單位工程量清單及施工計劃編制并審核的物資限額領(lǐng)料單限額領(lǐng)料，材料使用單位應(yīng)以書面形式指定材料領(lǐng)用人員填寫并簽訂領(lǐng)料單。物資管理人員在發(fā)料時須按“先進先出”原則進行。3.3.4物資出場管理。物資出場時應(yīng)填寫《物資出場申報放行單》，注明退場物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、料具所屬單位、經(jīng)辦人、車牌號，經(jīng)項目相關(guān)管理人員確認并簽字蓋章后，安保人員登記方可放行。3.4物資盤點和核算。項目物資部每月定期組織項目工程技術(shù)部門、物資使用人，財務(wù)人員或商務(wù)人員監(jiān)督，對項目物資進行盤點并填寫《項目物資盤點表》，盤點人員和監(jiān)盤人員共同簽字確認；項目物資人員根據(jù)盤點表編制物資月度報表，與工程技術(shù)部、商務(wù)部一起組織項目領(lǐng)導及管理人員進行物資核算分析，編制核算分析報告并上報公司物資部備案。

4國有建筑施工企業(yè)物資管理內(nèi)部控制自我評估方法應(yīng)用

國有建筑施工企業(yè)在物資管理的實際過程中，存在許多矛盾與問題。根據(jù)國有建筑施工企業(yè)物資管理的實際情況，選擇適合的內(nèi)部控制自我評估方法。4.1基層物資管理人員配置嚴重不足，不適合采用問卷調(diào)查法。在現(xiàn)在絕大多數(shù)國有建筑施工企業(yè)實行項目責任承包制以后，項目領(lǐng)導為了節(jié)約項目人力成本，對項目物資部的人員進行最大限度精簡，從而導致一個人做兩個人甚至幾個人的事，所以，對公司的某些要求很多時候就只能停留在完成任務(wù)的層面上，如果使用問卷調(diào)查法進行內(nèi)部控制自我評估，對于人員配置不足的項目物資管理人員可能就只停留在完成任務(wù)的層面。特別是在項目剛開工時，基本上只會配物資部長一人，一個人既要做物資調(diào)查與策劃，又要編制資源配置計劃，還要配合公司做物資招標等工作，如果這個時候公司再讓做問卷調(diào)查，那就只能停留在完成任務(wù)的層面。4.2檢查過于頻繁，不適合采用管理分析法。國有建筑企業(yè)承接的基本都是政府投資的基礎(chǔ)性項目和公益性項目或大型商業(yè)投資項目，此類項目大部分都是政府審計機關(guān)重點審計項目，所以，在施工過程中就不可避免地要接受政府職能部門監(jiān)管和審查。此外，作為國有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部也有一套檢查體系，每年甚至每季度都要對重點項目進行例行檢查，而項目為了承擔公司的承包責任，甚至會讓項目人員偽造資料以應(yīng)付檢查。因此，管理分析法也不適合國有建筑施工企業(yè)的內(nèi)部控制自我評估。4.3項目獨立核算，不適合采用問卷調(diào)查法和管理分析法。在施工過程中，項目領(lǐng)導為了工程進度會干預物資管理和物資核算，項目領(lǐng)導為了施工進度和整體成本，在施工過程中會加大物資投入，或?qū)Ψ职睦速M現(xiàn)象選擇適當容忍，對項目物資部扣款及核算采取有意回避。因此，在這種情況下對內(nèi)部控制的評估不論是選擇問卷調(diào)查還是管理分析都不適合。因此，國有建筑施工企業(yè)在物資管理人員配置不足、檢查頻繁和項目進度壓力大的情況下，引導會議法可以很好地規(guī)避敷衍、應(yīng)付和造假等情況發(fā)生，使內(nèi)部控制自我評估在物資管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。所以，在國有建筑施工企業(yè)的物資管理中，采用引導會議法能讓公司更好地把控項目物資管理現(xiàn)狀，從而制定行之有效的物資管理制度和方法，提高國有建筑施工企業(yè)物資管理效率。

5結(jié)語

國有建筑施工企業(yè)要想提高物資管理效率，就需要定期組織舉辦有針對性的引導會議，使國有建筑施工企業(yè)更好地進行物資管理，促使物資管理人員更加積極有效地參與內(nèi)部管理控制中，從而激發(fā)物資管理人員的積極性，提高物資管理人員的業(yè)務(wù)水平和內(nèi)部控制責任感，提高物資管理效率，實現(xiàn)提高企業(yè)效益的目標。

參考文獻

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［2］崔軍.企業(yè)內(nèi)部控制自我評估(CSA)初探［J］.經(jīng)營管理者,2013(5).

篇9

*市義務(wù)教育學習質(zhì)量監(jiān)測與評估的目的是：通過監(jiān)測與評估，科學、客觀的評價全市九年義務(wù)教育各地區(qū)、各學段的教育教學質(zhì)量；充分發(fā)揮評價促進發(fā)展的功能，為義務(wù)教育改革與發(fā)展的行政決策提供依據(jù)，為學校全面貫徹國家教育方針，實施素質(zhì)教育，改進教學，提高教學質(zhì)量提供支持與服務(wù)。

實施義務(wù)教育學習質(zhì)量監(jiān)測與評估的意義在于：1、貫徹教育部《關(guān)于積極推進中小學評價和考試制度改革的通知》精神，建立以促進學生主動發(fā)展，提高學校教學質(zhì)量為目標的評價體系，把握教學質(zhì)量的發(fā)展水平，采取切實有效的對策措施，提高九年義務(wù)教育教學質(zhì)量。2、通過監(jiān)測與評估，引導學校干部、教師樹立正確的教育觀念，堅持把推進素質(zhì)教育、促進全體學生的全面發(fā)展作為學校的根本任務(wù)，提高學校創(chuàng)新發(fā)展的能力，提高學?？茖W決策的水平，提高學校的管理效能和教學質(zhì)量。3、通過學習質(zhì)量監(jiān)測報告和及時的反饋與反思，促進教師進一步了解、研究學生，尊重、關(guān)注學生個體差異，建立相互激勵、教學相長的師生關(guān)系，促進教師依據(jù)課程標準的要求，提高自身的專業(yè)化水平和創(chuàng)新能力，提高教學成效。4、通過學習質(zhì)量監(jiān)測的評估報告、學科教學質(zhì)量影響因素分析報告，引導全社會逐步形成主流的、正確的教學觀、質(zhì)量觀，進一步改善全面推進素質(zhì)教育，高標準、高質(zhì)量普及九年義務(wù)教育的社會環(huán)境。

目標任務(wù)

建立科學的、適合*地區(qū)實際的義務(wù)教育學習質(zhì)量監(jiān)測體系，建立一支具有科學評估學習質(zhì)量能力的骨干隊伍，為中小學教學工作提供業(yè)務(wù)指導；為各級教育管理部門提供決策依據(jù)；為社會各界提供義務(wù)教育質(zhì)量報告；為鞏固義務(wù)教育成果、高水平高質(zhì)量普及義務(wù)教育提供質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)。

依據(jù)原則

依據(jù)國家義務(wù)教育各學科《課程標準》，制定適宜*地區(qū)學生學科學習質(zhì)量評估標準。

依據(jù)不同年齡階段學生生理與心理發(fā)展水平方面的各自不同特征，充分考慮不同年齡階段學生的發(fā)展特點，選擇切實可行的評核方法與評核工具。

學習質(zhì)量監(jiān)測與評估的原則：

發(fā)展性原則。要樹立以學生發(fā)展為本的現(xiàn)代教育理念，以促進學習質(zhì)量的提高為目標，著眼于促進學生的進步與提高，不僅要注重評估結(jié)果，更要注重發(fā)展和變化過程。

導向性原則。要以黨和國家的教育方針、政策法規(guī)和有關(guān)文件為指導，將有關(guān)精神與要求貫穿于學習質(zhì)量監(jiān)測評估的全過程，通過監(jiān)測與評估把這些精神落實在提高教學質(zhì)量的實踐中。

實效性原則。制定科學的學習質(zhì)量監(jiān)測與評估標準，研制有效的方法與工具，對學生學習質(zhì)量現(xiàn)狀的成因、影響學習質(zhì)量進一步發(fā)展的主要因素做出科學分析；通過有效的反饋監(jiān)控機制，形成進一步提高教學質(zhì)量的正確決策，促進學生學習質(zhì)量不斷提高。

激勵性原則。把評估作為學校發(fā)展的需要和動力，堅持目標（標準）參照，注重對學校發(fā)展的縱向比較,鼓勵學校在原有的基礎(chǔ)上不斷進步和提高,使基礎(chǔ)不同、條件不同的學校在發(fā)展過程中都能不斷獲取成功的經(jīng)驗。

可行性原則。制定教學質(zhì)量標準，研制方法、技術(shù)和工具，要在保證科學性的前提下盡可能地做到簡便易行，便于操作。

基本內(nèi)容

學習質(zhì)量反映學生的全面發(fā)展水平，應(yīng)該是一個綜合指標。義務(wù)教育階段學生學習質(zhì)量監(jiān)控指標體系包括以下內(nèi)容：

思想道德：道德知識、行為規(guī)范、公民意識等。

文化知識：語文、數(shù)學、外語、社會科學、自然科學等。

體育健康：學生體質(zhì)健康、體育衛(wèi)生等。

審美表現(xiàn)：音樂、美術(shù)等。

個性發(fā)展：意志品格、興趣習慣、情感態(tài)度等。

上述內(nèi)容僅僅是一般性的指標框架，在具體操作中，將對上述指標進一步分解為明確可測的評價標準。

實施方式

為獲取對全市學生學習質(zhì)量的分年度的整體評價，要依據(jù)科學的方法抽取一定數(shù)量的學校的學生，對其學業(yè)成就水平、影響教學質(zhì)量的因素等進行測量、問卷和訪談?wù){(diào)查，并輔以實地考察、文獻調(diào)查等多種方法，以求得最終判斷。同時還應(yīng)設(shè)計可行的科學方法調(diào)查中小學生的道德和個性品質(zhì)的發(fā)展水平。

學習質(zhì)量監(jiān)測與評估的主要方式有：

1、學生學業(yè)成就水平測試

圍繞各學科國家《課程標準》以及《*市初中、小學學科學習質(zhì)量評估標準（試行）》的要求，采取單科與綜合測驗結(jié)合、口試與筆試及其他形式相結(jié)合的方式，對學生所應(yīng)達到的水平情況進行測查。

2、影響教學質(zhì)量的因素分析

與學業(yè)水平測試相結(jié)合，用問卷及訪談法調(diào)查來自學生、教師與學校方面的教學質(zhì)量影響因素及表現(xiàn)，從中分析影響學習質(zhì)量的因素。問卷調(diào)查包括：

教師問卷——調(diào)查內(nèi)容涉及教師的教育背景、專業(yè)研修情況、學科教育教學具體方式及相關(guān)因素。

學生問卷——調(diào)查內(nèi)容包括學生的家庭背景、教學內(nèi)容的感知、學習動力與行為養(yǎng)成等方面的情況。

學校問卷——調(diào)查內(nèi)容涉及學校的自然特征與學校教育資源條件與管理情況。

隨著教育統(tǒng)計測量方法的普及和評價技術(shù)的提高，要建立并逐步完善義務(wù)教育階段學生學習質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，促進學習質(zhì)量監(jiān)測技術(shù)更趨科學化。

組織管理

全市范圍內(nèi)的學生學習質(zhì)量監(jiān)測與評估由市教育局牽頭，會同市教育學院相關(guān)部門組織實施。區(qū)級范圍內(nèi)的監(jiān)測與評估由各區(qū)市縣教育局牽頭，會同當?shù)亟虒W研究部門組織實施。

在各級教育行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，組建由既有理論知識又有實踐經(jīng)驗的教學研究、評價測量和項目規(guī)劃等方面專業(yè)人員組成的工作機構(gòu)，具體研究與規(guī)劃監(jiān)測體系的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運作程序。

實施步驟

一、組成以市、區(qū)（市）縣教育行政部門、教科研部門等多個相關(guān)單位共同參與的監(jiān)測與評估的研究、實施隊伍，依據(jù)本方案制定監(jiān)測與評估工作的實施細則。

二、建立各學科學業(yè)質(zhì)量評核常摸。

三、依據(jù)監(jiān)測與評估細則中確定的實施內(nèi)容和程序，進行教學質(zhì)量監(jiān)測和評估。

1、抽樣。采取分層隨機抽樣的方法，按照城區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村（小學分中心小學和村級小學）三類不同學校類型，按照一定的比例分別抽取一定數(shù)量的小學和中學，每所學校1-2個教學班，學生的數(shù)量不低于每類學校學生數(shù)的5%。

2、制定影響學習質(zhì)量諸因素的調(diào)查問卷和學業(yè)水平測試問卷。

3、進行調(diào)查問卷和學科測試的試測，根據(jù)試測結(jié)果修改學科試題和調(diào)查問卷。

4、進行問卷調(diào)查和學業(yè)水平測試。

5、評閱試題，登記、錄入和統(tǒng)計分數(shù)，錄入與統(tǒng)計調(diào)查問卷。

6、撰寫學科試題評價報告。

7、深入學校，實地調(diào)查研究。對教學過程進行評估，并就影響質(zhì)量的原因進行深入分析。

8、個案研究。根據(jù)年度學習質(zhì)量監(jiān)測與評估細則的重點，在測試和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，選取一個或幾個問題，對一些學校、教師、學生進行個案研究，尋找影響教育質(zhì)量因素，并對存在的問題進行歸因分析。

篇10

Abstract： This paper， through the questionnaire survey， considers the problems in the teaching of auditing through the students' perspective， and puts forward that teachers only use the diversified teaching method under the "student-centered" teaching mode， carries out systematic teaching design and process arrangements from the pre-class， classroom and after-school， applies a reasonable performance evaluation system， the current difficulties in audit learning and problems in audit teaching can be solved.

關(guān)鍵詞： 學生視角；審計學教學；多元化教學方法；系統(tǒng)化教學設(shè)計

Key words： student's perspective；audit teaching；diversified teaching methods；systematic teaching design

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）16-0231-04

0 引言

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中指出提高高等教育質(zhì)量是我國高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，要牢固確立人才培養(yǎng)在高校工作中處于核心地位，提高教學質(zhì)量，首先應(yīng)該提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。在高校教育中，人才培養(yǎng)的實現(xiàn)是通過各門具體的學科教學來實現(xiàn)的。審計學課程作為一門應(yīng)用型專業(yè)學科，通常是高校財會類專業(yè)的一門核心專業(yè)課，在專業(yè)人才培養(yǎng)中占有重要的地位。然而，長期以來，審計學教學效果一直不太理想。教學效果不好與學生有關(guān)也與教學有關(guān)，但主要還是由于教學中存在的問題帶來的（張勝，2015）[1]。本文通過對學生進行問卷調(diào)查，透過學生的視角考慮審計學教學中存在的問題，并提出有針對性的措施，希望對提高審計學教學效果有所幫助。

本文選取河南省某一所財經(jīng)類本科院校已經(jīng)學習過審計學課程的2013級會計學專業(yè)本科學生為調(diào)查對象，以專業(yè)的網(wǎng)上問卷調(diào)查系統(tǒng)“問卷星”為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺，問卷后生成地址，然后將地址通過班級QQ群或微信發(fā)至每一位學生，收回有效問卷602分。問卷分別從學生的審計學學習效果、學生學習審計學的主動性、學生在學習審計學中遇到的困難和學生對審計學教學存在問題的反映四個方面進行調(diào)查。

1 調(diào)查結(jié)果與分析

1.1 學生審計學學習效果的統(tǒng)計結(jié)果及分析

本文采用Liken 5級量表形式，對學生學習效果和學習主動性相關(guān)問題的選項進行了設(shè)計，并使用了SPSS21.0軟件對問卷結(jié)果進行了統(tǒng)計描述。具體問題選項數(shù)值見表1。

表2統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，學生對審計學的學習效果的得分均值只有2.5，說明學生整體審計學學習效果不好。另外表3中的統(tǒng)計結(jié)果顯示學生學習完審計學后僅有10.6%的學生理解并掌握了審計學的基本理論和方法，而能夠進行簡單應(yīng)用的學生比例只有4.3%；另外有16.8%的學生完全不知道自己學了什么，對審計學基本的理論根本就沒有理解；有31.6%的學生僅僅理解一些審計學的專業(yè)術(shù)語；有41%的學生對審計學的基本理論和方法僅達到理解的教學目標。該統(tǒng)計結(jié)果進一步說明了學生關(guān)于審計學課程的學習效果是比較差的。

針對以上學生審計學學習效果較差的調(diào)查結(jié)果，問卷分別從三個方面進行了原因調(diào)查：一是學生自身的學習主動性；二是學生學習過程中遇到的困難；三是審計學教學中存在的問題。

1.2 學生審計學學習主動性調(diào)查分析

學生對一門課程所花費的時間通常情況下能夠代表學生學習該課程的積極性、主動性，表2數(shù)據(jù)顯示學生在審計學學習中花費的時間這一項得分均值是3.14，說明學生學習審計學的主動性尚可。一般情況下，影響學生學習主動的因素主要是學生對該門課程重要性的認識、對該課程的學習目標是否明確這兩個方面。統(tǒng)計結(jié)果顯示，這兩項的得分均值分別是4.43和4.45，說明學生有較為明確的學習目標。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有57.48%的學生認為審計學在專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)中具有很重要的地位；另外也有32.39%的學生認為審計學是培養(yǎng)專業(yè)綜合能力中處于比較重要的地位。另外，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有60.47%學生通過學習審計學想獲取專業(yè)的勝任能力；而29.57%的學生為了CPA考試做準備；3.99%的學生為了考取研究做準備；剩余的5.98%為了應(yīng)付期末考試。相對明確的學習目標使得學生的學習具有方向性，增強了其學習審計學課程的積極性和主動性。

通過對學生關(guān)于審計學學習主動性的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)該校的學生雖然學習審計學的主動性較好，但其最終的審計學學習效果卻較差?；诖耍P者在設(shè)計問卷時分別從學生在審計學學習中遇到的困難及審計學教學中存在的問題兩個方面進行開展調(diào)查。

1.3 學生在審計學學習中遇到的困難調(diào)查

從表4統(tǒng)計結(jié)果可以看出，602人中有457人認為審計學教材內(nèi)容理論性太強、概念太抽象，y以理解，這說明該問題是學生在審計學學習中存在的主要問題。在日常教學中學生也常常反映教材中的每一個漢字都認識，但是組合到一起就不知道是什么意思了。究其原因，審計學的教材內(nèi)容是基于審計準則的規(guī)定進行編寫的，而審計準則中的關(guān)于審計工作的各種專業(yè)術(shù)語是借鑒國際審計準則的結(jié)果，內(nèi)容太抽象，學生難以理解。

學生反映的另外一個主要問題就是相關(guān)專業(yè)知識不扎實。審計學是一門跨學科的、綜合性很強的課程，涉及到財務(wù)會計、財務(wù)管理、內(nèi)部控制、公司治理、公司戰(zhàn)略、稅法、經(jīng)濟學、概率論、財務(wù)分析等相關(guān)領(lǐng)域的知識，學生要想學好審計學，必須有這些專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。在教學中發(fā)現(xiàn)，學生對之前學習過的專業(yè)基礎(chǔ)知識沒有達到熟練掌握的程度，影響了審計學的學習效果。

表4中統(tǒng)計結(jié)果顯示有235位學生（39%）認為審計學涉及到的職業(yè)判斷太多，綜合運用能力差。在實際教學中，教師發(fā)現(xiàn)大部分會計專業(yè)的學生比較喜歡學習財務(wù)會計、財務(wù)管理、稅法這類課程，當他們能夠做出正確的會計分錄，對財務(wù)數(shù)據(jù)進行準確計算時，他們感覺很有成就感。但是一旦讓他們根據(jù)案例條件進行職業(yè)判斷時，學生就不知道如何是好了。這就要求學生具備在掌握相關(guān)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上運用審計的方法進行分析問題、解決問題的專業(yè)綜合運用能力，相對于其他專業(yè)課程來講，審計學對學生的應(yīng)用能力要求更高些。

最后有239位學生認為選用的教材內(nèi)容太多，學習重點把握不好。被調(diào)查的學校選用的審計學教材是注冊會計師考試用教材，一個學期（50個學時左右）不可能完成整本教材內(nèi)容的學習，任課教師往往要求學生僅對審計學基本理論和方法進行理解、掌握和運用。教師雖然在課堂上反復強調(diào)了學習的重點，但課下學生學習時面對厚厚的教材仍然無所適從。

1.4 審計學教學中存在的問題調(diào)查分析

問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果顯示（見表5）。被調(diào)查的602個學生所在的學校一般對審計學專業(yè)的學生專門開設(shè)審計實訓課，而對非審計專業(yè)的學生只能根據(jù)學期課時的多少任課教師有選擇地的上審計實訓課。而審計學課程的理論及方法學生僅僅通過課堂上聽聽老師的講解是不能深入理解和掌握的。正如統(tǒng)計數(shù)據(jù)所顯示的那樣，大部分學生喜歡的教學方式是教師理論講解和審計實訓相結(jié)合以及案例教學（見表6）。

另外表5中顯示，有284位學生反映審計教學中缺乏案例教學，或者教學過程中學生互動太少；也有24.4%學生認為是缺少配套練習；16.9%的學生認為教材內(nèi)容與審計實務(wù)需求不匹配；僅有6.5%學生認為教師專業(yè)素質(zhì)有待提高。通過進一步對教師存在問題進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)（見表7），有56.8%的學生認為任課教師存在的問題是教學方法呆板、單一，有38.9%的學生認為老師缺乏審計實務(wù)經(jīng)驗。目前，高校大部分審計學教師仍停留在傳統(tǒng)的課堂教學方法上，任課教師在日常教學中可能會在某個知識點講解過程中加入適當?shù)陌咐齺韼椭鷮W生理解，但由于綜合案例資料的缺乏及其搜集的困難，很少有教師對學生進行過專項審計案例或綜合審計案例的分析與討論。此外，大部分審計學的任課教師雖然擁有較高的審計學理論水平，卻沒有參與過審計實務(wù)工作，對審計工作的內(nèi)容、特點、流程及結(jié)果僅停留在理論層面的理解上，講起課來就顯得言之無物，缺乏生動性，這也是大部分老師覺得審計學難教的主要原因。

1.5 調(diào)查總結(jié)

通過對學生的問卷調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)影響學生審計學學習效果的主要原因是審計學教學存在諸多問題，可歸納為如下幾點：教師教學方法呆板、單一；缺乏審計實訓，或?qū)徲媽嵱栒n時太少；教材不恰當、缺乏配套練習；審計學教師缺乏實務(wù)經(jīng)驗。

2 審計學教學中存在問題的解決措施

審計學教學中存在的問題不是僅通過單一的措施就能解決的，而是應(yīng)該根據(jù)學校的人才培養(yǎng)目標，在完善審計學課時設(shè)計、教材及師資隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過轉(zhuǎn)變教學模式、改變學生成績考核方式等一整套的措施才能解決的。

2.1 充分合理的課時安排是提高審計學教學效果的前提

學校在進行專業(yè)人才培養(yǎng)方案的設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)的目標及審計學課程內(nèi)容及特點給予審計學課程充分的課時安排，在此基礎(chǔ)上引入實訓及實踐教學內(nèi)容。課時的充分性是課堂教學的基本保障，如果課時安排不夠，任課教師為了完成規(guī)定的教學計劃，不得不在課堂上占用大量的時間進行基本理論知識的講解，沒有多余的時間進行案例分析討論，更不用說是進行審計實訓的操作了。

2.2 完善審計學教材及師資隊伍建設(shè)是提高審計學教學效果的基礎(chǔ)

合適的教材是學生進行有效學習的工具，學校應(yīng)該根據(jù)人才培養(yǎng)目標，及教學大綱的要求選擇合適的教材，或者組織教師編寫適當?shù)慕滩募芭涮拙毩?。這樣學生在課下學習時就相對輕松和方便了，不用再花費時間去篩選要學習的內(nèi)容了。此外，建設(shè)一只高素質(zhì)的審計學教師隊伍，是提高審計學教學效果的必要條件。教師可以利用寒暑假參與會計師事務(wù)所或其他審計機構(gòu)進行的審計項目，提升自身的審計實務(wù)水平。只有實務(wù)水平提高了，教師在課堂講授時才能將抽象的內(nèi)容更加生動具體地展現(xiàn)給學生，便于學生更好地理解和掌握審計學相關(guān)理論和方法。

2.3 教學模式的轉(zhuǎn)變是提高審計學教學效果的根本途徑

教師要從傳統(tǒng)的“以教師為中心”的教學模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W生學為中心”的教學模式上。隨著數(shù)字化、信息化時代的到來，“以教師為中心”的教學模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，“以學生為中心”的教學模式取代“以教師為中心”的教學模式勢在必行（李曼，2012）[2]。

教學模式的轉(zhuǎn)變不是引入某一個的課堂教學方法所能解決的。教師要將不同的教學方法結(jié)合起來運用，嘗試新的教學方式，突出學生的主體地位（毋海晶，2015）[3]。具體措施可分別從課前準備、課堂授課、課后復習與反饋三個環(huán)節(jié)有針對性地解決教學相關(guān)問題。

2.3.1 課前準備階段

教師根據(jù)審計學的教學目標、教學計劃及教學內(nèi)容，并結(jié)合學生的學習狀況，提前給學生布置學習的任務(wù)。學習任務(wù)可以是相關(guān)專業(yè)知識的復習準備，課堂教學內(nèi)容的預習，也可以是案例數(shù)據(jù)資料的收集、實訓軟件的熟悉等。為了督促學生完成規(guī)定的課前學習任務(wù)，教師必須配有相應(yīng)的考核手段。教師可以通過網(wǎng)絡(luò)教學平臺對學生進行練習測驗、提交數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查，并根據(jù)學生提交的結(jié)果給學生進行打分，然后進行信息匯總，從而發(fā)現(xiàn)學生存在的問題。通過課前的充分準備，一方面彌補了學生專業(yè)基礎(chǔ)知識的不足，另一方面學生對課堂學習的目標就變得很明確，學生在后面的課堂學習中的主動性與積極性就得到了提升。另外，教師通過對學生課前學習情況的調(diào)查，能夠?qū)W生學習中遇到的問題或困難進行充分的了解，并找出有針對性的具體的解決對策。

2.3.2 充分利用課堂教學

課堂教學的主要任帳嵌隕蠹蒲У暮誦睦礪酆頭椒進行深度講解，通過案例分析討論，引導學生對審計學基本理論和方法的運用，帶領(lǐng)學生進行審計實訓、培養(yǎng)學生專業(yè)綜合運用能力等。對于比較重要的知識點及學生普遍反映較難理解的內(nèi)容，教師除了在課堂上進行講解外，還可以制作成微視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)教學平臺，供學生課下觀看復習。這樣，就拓展了課堂教學的空間和時間，給學生自主學習提供了便利的條件。

2.3.3 課下復習與反饋

學生必須通過課下的復習與練習才能達到對教學內(nèi)容的有效掌握。教師通過給學生在線發(fā)送配套的章節(jié)練習，布置課后的復習任務(wù)或?qū)嵱柸蝿?wù)，要求學生在規(guī)定的時間內(nèi)完成并提交電子作業(yè)、案例分析報告或?qū)徲嫻ぷ鞯赘宓取＝處煾鶕?jù)學生提交作業(yè)、分析報告或工作底稿的準確性和及時性對學生進行成績評定，并在期末綜合成績中給予有一定比例。通過這種考核方式，一方面提高了學生課下學習的積極性，另一方面教師也可以根據(jù)學生的作業(yè)完成情況及時發(fā)現(xiàn)學生對相關(guān)內(nèi)容的掌握情況，并給予學生及時的指導，提高學生的審計學學習效果。

參考文獻：

[1]張勝.審計學課程教學中存在的問題與改進措施探討[J].財政監(jiān)督，2015（9）：67.