導(dǎo)語：如何才能寫好一篇綜合門診部規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】門診部；服務(wù)；創(chuàng)新

“競爭在市場，決勝在門診”，對于在夾縫中生存的中小醫(yī)院來說，門診部的服務(wù)顯得更加至關(guān)重要。我院展開床位600張，住院部實(shí)際收容率達(dá)100%，與門診量以每年約15%的增長速度是分不開的?？梢婇T診部已成為真正意義上的醫(yī)院的“窗口”。對于醫(yī)院的窗口——門診部來說，所有的工作人員應(yīng)在技術(shù)精湛的基礎(chǔ)上，更加注重服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)能力的提高和創(chuàng)新。因此，門診部創(chuàng)新發(fā)展的主題應(yīng)定位于服務(wù)創(chuàng)新：對外向廣大軍民提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，對內(nèi)為各臨床科室及專家出門診提供良好的平臺(tái)。隨著社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“服務(wù)”一詞的內(nèi)涵日益豐富。我們認(rèn)為，門診部的服務(wù)應(yīng)能充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的聰明才智，并應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識,先進(jìn)的醫(yī)療裝備和技術(shù)，嫻熟的技能和先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)造出最佳就醫(yī)診療氛圍，提供最佳服務(wù)，并取得滿意效果。

1服務(wù)創(chuàng)新

首先是觀念的創(chuàng)新思路決定出路，觀念決定發(fā)展，首先要不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新。服務(wù)理念從以計(jì)劃為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向以市場為導(dǎo)向，以敏銳的眼光時(shí)刻把握外部環(huán)境的變化，以最快的速度調(diào)整自己的戰(zhàn)略，在“以病人為中心”的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提出“以人群的健康為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念。不僅要治療患者所患的疾病，更要關(guān)注所服務(wù)人群的健康。在醫(yī)療市場中，必須變消極被動(dòng)為積極主動(dòng)，要重視亞健康人群。一位美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，商業(yè)化的市場競爭，就是客人正想打瞌睡的時(shí)候，我們已經(jīng)預(yù)備好了枕頭。門診部主動(dòng)采取多種手段，改變“守株待兔”模式，視所能輻射盡可能遠(yuǎn)的范圍為潛在的醫(yī)療市場，以拓寬病人來源的途徑做大市場。如提高人民的健康意識，組織為各單位集體進(jìn)行健康體格檢查，發(fā)現(xiàn)潛在病人，建立健康檔案。體檢、健康教育，聯(lián)合社區(qū)門診是培育市場的很好途徑。

2服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是流程與模式的創(chuàng)新

門診流程是指患者到醫(yī)院就診的全過程。門診流程創(chuàng)新旨在科學(xué)、合理安排就醫(yī)者就診過程，減少不必要的等候時(shí)間，提高門診整體服務(wù)水平［1］。服務(wù)流程創(chuàng)新要體現(xiàn)出人文關(guān)懷，以病人為中心，方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的特點(diǎn)，要合理配置醫(yī)療資源，合理安排門診各功能科室的位置，盡量將相關(guān)檢查科室集中，使醫(yī)院的資源開放、共享并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和管理；要簡化就診流程，方便病人，如開設(shè)簡易門診，將劃價(jià)與收費(fèi)合二為一，各樓層均設(shè)掛號、收費(fèi)處；開設(shè)預(yù)約中心，檢查結(jié)果查找處設(shè)綜合服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)引指示標(biāo)識牌，便于患者能迅速到達(dá)目的地?？傊?，服務(wù)流程創(chuàng)新是優(yōu)化門診流程，簡化門診流程，達(dá)到科學(xué)管理的目標(biāo)［2］。醫(yī)療服務(wù)模式已從過去單一的醫(yī)療模式逐步轉(zhuǎn)向醫(yī)療、預(yù)防、保健一體化服務(wù)模式。以人為本提升了服務(wù)層次和水平，從各自為“戰(zhàn)”的布局，提出“一站式、一條龍、快捷綠色通道”等服務(wù)新模式。如開設(shè)貴賓門診、?？茖２￠T診、簡易門診、咨詢門診等服務(wù)。為病人提供簡捷、方便、高效、滿意的服務(wù)。對門診各項(xiàng)收費(fèi)做到明碼標(biāo)價(jià)，對門診各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行公示、承諾，為病人提供免費(fèi)飲水服務(wù)、查詢服務(wù)、郵寄化驗(yàn)檢查報(bào)告單服務(wù)、電話預(yù)約掛號服務(wù)、代購本院藥品服務(wù)，為病人設(shè)立銀聯(lián)自動(dòng)提款機(jī)、磁卡電話，為病人提供舒適良好的候診環(huán)境，免費(fèi)提供報(bào)紙、雜志及健康醫(yī)學(xué)雜志等方便病人的措施。

3服務(wù)創(chuàng)新需要有制度創(chuàng)新

做保障規(guī)章制度是管理者實(shí)施管理的依據(jù)，又是把管理者的意志、行為統(tǒng)一在系統(tǒng)目標(biāo)下，為完成一定目的而活動(dòng)的重要手段，以保證系統(tǒng)整體安全高效地運(yùn)行［3］。制度創(chuàng)新就是抓好“源頭管理，大力倡導(dǎo)零缺陷”管理，各項(xiàng)門診工作都必須有理、有節(jié)、有章法，嚴(yán)格制度，嚴(yán)格管理。門診管理規(guī)章制度的實(shí)質(zhì)是實(shí)施預(yù)防性管理手段，它是在前人醫(yī)療實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中總結(jié)的條文，用以規(guī)范后人的醫(yī)療行為，以保證門診醫(yī)護(hù)工作的質(zhì)量和安全。現(xiàn)行通用的門診管理規(guī)章制度大體可分為：門診各級醫(yī)務(wù)人員職責(zé)、門診工作制度、門診工作效率和醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三大類。門診是醫(yī)院對外服務(wù)首要門戶或窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)。在越來越注重品牌效益的今天，門診醫(yī)療服務(wù)的能力和水平就愈加受到重視，因此在工作實(shí)踐中我們正在完善一些規(guī)章制度，如醫(yī)生出門診管理規(guī)定、專家門診管理規(guī)定、門診工作人員考核制度、門診樓管理規(guī)定、診室規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)等。門診管理規(guī)章制度得到了充實(shí)完善，涵蓋了門診工作的各方面，使各科室與部門之間以為傷病員提供良好的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，按照一定的工作程序和制度協(xié)調(diào)運(yùn)行。國際通用的ISO9004-2通常將服務(wù)需要轉(zhuǎn)化為六大服務(wù)質(zhì)量特性：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性。這六大特性也應(yīng)在醫(yī)院門診部工作中充分體現(xiàn)出來，是可以測量比較，加以規(guī)定的，并制定評價(jià)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。被服務(wù)者可從定性角度進(jìn)行評價(jià)，如服務(wù)態(tài)度、滿意率、業(yè)務(wù)水平信任度、環(huán)境設(shè)施舒適性等。門診部以此為依據(jù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和調(diào)整，將其作為一種制度來運(yùn)行，以保證其服務(wù)質(zhì)量。

4服務(wù)創(chuàng)新必須堅(jiān)持四個(gè)原則

4.1病人第一原則以人為本、以病人為中心，一切從方便病人就診就醫(yī)需要出發(fā)，達(dá)到病人及家屬雙滿意。我們要求自覺把中國醫(yī)院標(biāo)志（四個(gè)紅心圍成的十字）的含義：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，作為自己在日常醫(yī)護(hù)工作中的行為準(zhǔn)則。尊重、關(guān)愛患者的知情權(quán)、隱私權(quán)、生命權(quán)，視患者為親人。遵循《醫(yī)務(wù)人員著裝、儀表規(guī)定》，以良好的著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌向官兵和社會(huì)展示醫(yī)院的窗口；繼續(xù)執(zhí)行門診部制定的“文明服務(wù)用語”，提高醫(yī)護(hù)人員與患者交流的語言藝術(shù)，增強(qiáng)醫(yī)患互信；開展“環(huán)境美、形象美、語言美”三美形象工程。門診部是患者接觸醫(yī)院的第一門戶，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)，在越來越注重品牌效益的今天，門診部的服務(wù)能力和水平就愈加受到重視。

4.2首診負(fù)責(zé)原則從病人接觸到首診醫(yī)生開始，病人即可得到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)的系列診查，直至最后做出明確診斷與相應(yīng)處理。門診醫(yī)師應(yīng)樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)對首診負(fù)責(zé)制的認(rèn)識，嚴(yán)禁任何形式、任何理由推諉、拒治病人。當(dāng)醫(yī)生遇到自己業(yè)務(wù)技術(shù)范圍所不能解決的難題，應(yīng)通過直接請示上級醫(yī)師，或建議相關(guān)科室會(huì)診，或以科內(nèi)討論的形式達(dá)到明確診斷及時(shí)治療。門診醫(yī)師要做好首診病例書寫，簡要記錄患者的主訴、現(xiàn)病史、檢查、需要會(huì)診的項(xiàng)目等，被邀請會(huì)診的科室或醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真接診病人不得延誤，直至確診。

4.3重點(diǎn)加強(qiáng)原則牢固樹立為兵服務(wù)是軍隊(duì)醫(yī)院根本職能的觀念，完善優(yōu)化我院《軍人就醫(yī)流程》，突出為士兵服務(wù)，顯示軍隊(duì)醫(yī)院本色。從各個(gè)環(huán)節(jié)得到方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。簡化軍人就醫(yī)手續(xù)，縮短軍隊(duì)患者候診候檢時(shí)間，明確軍人就醫(yī)“綠色通道”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；對急癥、危重癥病人24h隨到隨診；對急癥、危重癥病人，老年病人優(yōu)先就診；進(jìn)一步完善急救預(yù)案和急診處理流程；急診醫(yī)師應(yīng)授權(quán)啟動(dòng)協(xié)調(diào)全院相應(yīng)科室積極配合協(xié)作，特別是應(yīng)對批量傷病員或高危復(fù)雜病人的處理。

4.4優(yōu)質(zhì)高效原則徹底杜絕患者就醫(yī)“三長一短”現(xiàn)象，使患者得到優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)。推行候診廳候診，電子叫號系統(tǒng)，嚴(yán)格控制陪伴人員和無關(guān)人員進(jìn)入診室圍觀干擾醫(yī)務(wù)人員對病人實(shí)施診查處治工作。利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，采用“一卡通”門診就醫(yī)技術(shù)：（1）病人就診可以不拿病歷，直接進(jìn)入診室，醫(yī)生可以從網(wǎng)絡(luò)中直接調(diào)出他歷次就診的病歷。（2）檢驗(yàn)和拍片不用等數(shù)小時(shí)拿片子或報(bào)告單，“無膠片化”的數(shù)字影像和檢驗(yàn)結(jié)果可以馬上顯示，醫(yī)生可在電腦上看片子和報(bào)告單。（3）病人可不用帶現(xiàn)金交費(fèi)，輕松刷卡，省時(shí)省力。（4）醫(yī)生開藥方時(shí)錯(cuò)誤降到最低，如果出錯(cuò)，電腦立即發(fā)出警示，是否配伍禁忌、藥物過敏情況等，都能及時(shí)提醒醫(yī)生。（5）信息管理系統(tǒng)對門急診實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、數(shù)字化、現(xiàn)代化管理，對提高醫(yī)療質(zhì)量具有關(guān)鍵作用，使各科室與部門之間以為傷病員提供良好的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，按照一定的工作程序和制度協(xié)調(diào)運(yùn)行。

【參考文獻(xiàn)】

1張立新,王景明,范水平,等.再造優(yōu)化門診流程提高醫(yī)院服務(wù)水平.醫(yī)院管理雜志，2007;14（10）：796-797.

篇2

隨著新醫(yī)改政策的出臺(tái)及新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施，老百姓看病難、看病貴的狀況逐步得到改善。醫(yī)院患者越來越多，特別是門診患者，幾乎翻了一番。根據(jù)這一現(xiàn)狀，我院將門診結(jié)構(gòu)和布局作了大幅度的調(diào)整，診室增加了，而且將專家診室和?？圃\室分開，形成內(nèi)科 6個(gè)、外科 6個(gè)、婦科、兒科，?？啤㈦x休診室、皮科、胃鏡、專家分區(qū)候診，這樣有利于患者就診，也提高了醫(yī)師的工作效率。針對門診患者增加、醫(yī)師增加，我們增加了導(dǎo)診、分診工作，我們通過加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的管理，提升分診護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使門診服務(wù)得到了提高。

1 具體實(shí)施方法

1.1 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士條件 具有中專以上學(xué)歷，儀表端莊、舉止文明，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識，有很好的溝通能力和表達(dá)能力，對患者有同情心和責(zé)任心，熱愛導(dǎo)醫(yī)崗位，并具有較好的組織能力，有一定的協(xié)調(diào)水平。

1.2 制定分診服務(wù)流程 為了診療工作更有序，我們在每個(gè)分診區(qū)安排了分診護(hù)士，并做到更新服務(wù)理念，一切以患者為中心，把患者的需要放在首位，在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上讓患者滿意。如患者在候診時(shí)往往心情比較急，分診護(hù)士不但要耐心安慰，還可利用這段時(shí)間進(jìn)行健康教育，并提供茶杯、茶水。

1.3 端正護(hù)士儀表 在護(hù)士的儀表上統(tǒng)一按護(hù)理部的要求：淡妝上崗，長發(fā)一律盤起后用網(wǎng)套夾夾好，給人一種精神、大方的氣質(zhì)。門診部經(jīng)常會(huì)給護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，使護(hù)士的服務(wù)更加親切、人性化。

1.4 護(hù)士的語言交流 作為導(dǎo)診、分診護(hù)士，熱情、仔細(xì)詢問病情，通過語言交流來了解病情，幫助患者正確認(rèn)識對待自己的疾病，消除恐懼、緊張、悲觀、失望等消極情緒，使患者得到精神上的支持，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，主動(dòng)配合治療。良好的語言是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，我們非常重視語言的規(guī)范，根據(jù)各科特點(diǎn)對護(hù)士在工作中常使用的語言進(jìn)行常用語和忌語的規(guī)范，制定出常用敬語及忌語，實(shí)施了“為患者多說一句話”、微笑服務(wù)”的工作要求，取得了較好的效果。

2 管理要點(diǎn)

門診部負(fù)責(zé)督促在崗導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，遵守規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，崗位職責(zé)是約束護(hù)士行為的準(zhǔn)則，每個(gè)導(dǎo)診、分診護(hù)士必須自覺遵守和執(zhí)行，保證在班的導(dǎo)診、分診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。而且要熟練掌握和處理應(yīng)對門診各種突發(fā)事件，并把工作中存在的問題和遇到的難題及時(shí)向門診部匯報(bào)。

2.1 制定規(guī)章制度 我們根據(jù)各科分診的特點(diǎn)制定出各科的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，有計(jì)劃地組織學(xué)習(xí)，每個(gè)月考核一次，每季進(jìn)行定期和不定期檢查，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。

2.2 業(yè)績量化的考核 門診部每月對各分診單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括基本要求（如儀表、語言、服務(wù)行為等），專科管理（如就診秩序、一人一診室、病情觀察、健康教育、物品準(zhǔn)備、安全管理等），我們還將護(hù)士每月的工作表現(xiàn)進(jìn)行業(yè)績量化考核，得分情況和獎(jiǎng)金、年終評優(yōu)、職稱評聘、晉升等結(jié)合，建立了自我約束機(jī)制，促進(jìn)了護(hù)理管理措施的有效落實(shí)。

3 效果

通過實(shí)施領(lǐng)班導(dǎo)醫(yī)護(hù)士負(fù)責(zé)制以來，門診患者的就診秩序得到了很大的改觀，患者走進(jìn)醫(yī)院有人問詢、并能得到及時(shí)指導(dǎo)和就診。每個(gè)候診區(qū)的分診護(hù)士都有溫馨的笑臉和親切的問候及解答，從而有利于提高門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4 討論

有利于調(diào)動(dòng)工作積極性我院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是從剛分配來的新護(hù)士中選拔而來，從儀表和身高都有要求，時(shí)間為1年，然后下臨床科室。由于時(shí)間不長，加上又是過渡，所以導(dǎo)致導(dǎo)醫(yī)護(hù)士隊(duì)伍不穩(wěn)定，工作責(zé)任心不強(qiáng)，干好干壞一個(gè)樣。通過建立負(fù)責(zé)制，把個(gè)人的工作業(yè)績與晉升、評優(yōu)及年終考評、獎(jiǎng)金掛鉤并列為下臨床科室的條件，使大家認(rèn)識到門診導(dǎo)診、分診工作的重要性，形成一股努力向上的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性，從而使門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提高。

篇3

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；臨床護(hù)理；工作水平

【中圖分類號】R473.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）04-0161-01

門診護(hù)理工作是醫(yī)院護(hù)理工作的一部分，其具有診治快捷、方便、人流量大等特點(diǎn)，是醫(yī)院對外工作的窗口，要求護(hù)理人員必須有較高的素質(zhì)和技能，在平時(shí)工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完善自身不足，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣在幫助患者解決病痛的困擾時(shí)，也能提高醫(yī)院聲譽(yù)。下文就我院門診護(hù)理工作做了如下分析。

1 門診基礎(chǔ)護(hù)理概況

1.1 工作內(nèi)容：我院門診護(hù)理人員主要是在咨詢臺(tái)、分診檢查室、門診手術(shù)室、輸液室、急救室等科室進(jìn)行相應(yīng)護(hù)理，具體來說是為來門診救治的患者及其家屬提供咨詢、注射、門診治療和護(hù)理等方面的服務(wù)，以及對門診與住院部各科室之間的護(hù)理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)[1]。

1.2 特點(diǎn)

1.2.1 病人多：是因?yàn)閬碓褐委煹幕颊邽椴煌A層、年齡段的患者，且病癥不一，一旦有感染性疾病患者，易造成患者和周圍健康人之間的交叉感染。要求護(hù)理人員必須根據(jù)自己的專業(yè)知識和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對患者進(jìn)行簡單的判斷，并積極對患者進(jìn)行疏導(dǎo)并將之送到指定科室，配合醫(yī)生進(jìn)行明確的診斷和救治。

1.2.2 醫(yī)生流動(dòng)性較大：原因是門診部每一天坐診的醫(yī)生都是由各科室派出的，流動(dòng)性相對較大，這對于常來門診治療的患者來說有一定影響，常會(huì)因不了解門診醫(yī)生坐診規(guī)律而產(chǎn)生一些糾紛。為此，門診護(hù)理人員需要通過不同的途徑向患者講明門診醫(yī)生坐診規(guī)律，并向其講明門診醫(yī)生流動(dòng)性大的意義，讓患者對門診醫(yī)生工作有所了解，積極配合治療。同時(shí)醫(yī)院及護(hù)理人員還要盡可能的縮短掛號時(shí)間、候診時(shí)間和取藥時(shí)間等，簡化治療手續(xù)以便患者及時(shí)接受治療，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)醫(yī)院信譽(yù)。

2 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的可行性措施

門診各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，關(guān)鍵在于護(hù)理人員，需要護(hù)理人員耐心的引導(dǎo)患者，并向患者講明需要注意的細(xì)節(jié)及及時(shí)將患者送至與其病癥相應(yīng)的診室進(jìn)行治。而要做好這些工作，盡可能的提高護(hù)理質(zhì)量，則需要門診護(hù)理人員做好如下工作：

2.1 構(gòu)建層級護(hù)理管理制度：層級管理制度的落實(shí)，能使護(hù)理人員在護(hù)理工作上有據(jù)可依，并按照規(guī)章制度切實(shí)履行自己的職責(zé)。制度構(gòu)建時(shí)，要以護(hù)士的年齡、職稱和技術(shù)等綜合因素為依據(jù)，構(gòu)建以護(hù)士長為主，責(zé)任護(hù)士和護(hù)士共同組成的質(zhì)量控制體系。其中護(hù)士長的工作是每周對各個(gè)護(hù)士的工作進(jìn)行抽查，月底進(jìn)行全面檢查，以及每一天上下班檢查基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)工作[2]。為了確保各項(xiàng)工作更好的落實(shí)，還應(yīng)該將定期檢查、全面檢查和隨時(shí)檢查三種方法結(jié)合起來，將具體工作落實(shí)到具體護(hù)理人員身上，明確護(hù)理項(xiàng)目及規(guī)范，使護(hù)理人員在自己的工作崗位上能盡職盡責(zé)，并發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為患者提供周到、高質(zhì)量的服務(wù)，也能改善醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于門診基礎(chǔ)護(hù)理工作，減少不必要的麻煩。

2.2 提高服務(wù)意識：門診護(hù)理人員作為與患者最先且直接接觸的人，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，與醫(yī)院名譽(yù)密切相關(guān)，要求護(hù)理人員必須根據(jù)實(shí)際情況對自己已有的觀念進(jìn)行更新，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，深化基礎(chǔ)護(hù)理，以便更好的滿足患者需求，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而要做好這些，護(hù)理人員必須樹立以人為本理念，以患者為服務(wù)中心，尊重患者，耐心的為患者提供服務(wù)[3]。如接待患者時(shí)要用“您好，有什么需要幫助”等禮儀性用語與患者進(jìn)行溝通，拉近與患者之間的距離。當(dāng)患者和家屬有問題要咨詢時(shí)，護(hù)理人員必須根據(jù)自己所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)托牡倪M(jìn)行解答，給患者留下良好的印象，減少溝通不暢而帶來的醫(yī)療糾紛。

2.3 加大護(hù)理人員培訓(xùn)和考核力度：護(hù)理人員的素質(zhì)如何與護(hù)理質(zhì)量也密切相關(guān)，要對門診護(hù)理人員進(jìn)行定期和不定期專業(yè)、技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)其責(zé)任意識，不斷的提高護(hù)理人員專業(yè)知識和技能水平。同時(shí)也要鼓勵(lì)護(hù)理人員利用上班之余時(shí)間學(xué)習(xí)與護(hù)理相關(guān)的護(hù)士條例、醫(yī)療糾紛條例及醫(yī)院感染條例等方面的內(nèi)容，鞏固護(hù)理人員法律基礎(chǔ)知識，使其遇到相關(guān)糾紛時(shí)能及時(shí)作出回應(yīng)，減少不必要的麻煩。也可以開展知識競賽活動(dòng)，通過理論知識筆答、無菌技術(shù)操作、靜脈輸液和吸痰等活動(dòng)，提高護(hù)理人員素質(zhì)和強(qiáng)化其技能為了調(diào)動(dòng)護(hù)理人。為了使護(hù)理人員的的積極性和主動(dòng)性得以調(diào)動(dòng)，還要定期、不定期對其進(jìn)行績效考核，并進(jìn)行公證的績效分配，以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，提高護(hù)理人員素質(zhì)、技能和業(yè)務(wù)能力，以便為患者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。

2.4 加大門診監(jiān)督管理力度：門診是醫(yī)院人流量相對較多的地方，患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員來往頻繁，而醫(yī)生在診治和患者治療過程中需要有一個(gè)安靜的環(huán)境[5]。這就要求：

2.4.1 護(hù)理人員監(jiān)督：護(hù)理人員要對門診環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和維護(hù)，以便為患者提供一個(gè)和諧的環(huán)境，減少患者緊張和焦慮情緒，積極配合醫(yī)生進(jìn)行相應(yīng)診治活動(dòng)，進(jìn)而提高患者滿意度，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4.2 患者及家屬的監(jiān)督：醫(yī)院要將門診護(hù)理工作內(nèi)容及規(guī)范制度及時(shí)向患者及其家屬公開，實(shí)現(xiàn)門診工作透明化同時(shí)也要設(shè)置意見箱或郵箱，鼓勵(lì)患者及其家屬對門診護(hù)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，以督促護(hù)理人員工作，使護(hù)理人員能按照規(guī)章制度并秉著人性化服務(wù)從事門診護(hù)理工作。

3 結(jié)束語

醫(yī)院門診護(hù)理作為基礎(chǔ)護(hù)理部分，其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是以患者為中心，著手提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，通過護(hù)理人員要深刻認(rèn)識基礎(chǔ)護(hù)理的重要性、落實(shí)護(hù)理責(zé)任制、接受定期培訓(xùn)和考核、自行監(jiān)督和維護(hù)環(huán)境、接受患者及其家屬的監(jiān)督等方面的內(nèi)容，完善自己，為患者創(chuàng)造最佳診治環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著醫(yī)療事業(yè)改革的進(jìn)行和醫(yī)療水平的提高，醫(yī)院也在不斷的發(fā)展中，社會(huì)和患者的需求也在不斷變化，醫(yī)院門診部還需要結(jié)合實(shí)際重新設(shè)置和劃分服務(wù)范圍，為護(hù)理人員提供完善自身素質(zhì)和技能的平臺(tái)，提高護(hù)理質(zhì)量，以滿足不同階層、不同病癥患者的需求。

參考文獻(xiàn)

[1]胡偉娟.綜合醫(yī)院門診護(hù)理特點(diǎn)與護(hù)理管理分析[J].管理實(shí)踐.2010（06）： 168-169.

[2]王在瓊.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 提升全員護(hù)理技能水平[J].中國醫(yī)藥指南.2010（32）： 22-24.

[3]郭燕紅.適應(yīng)形勢 銳意進(jìn)取 促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志.2010（05）：305-307.

篇4

1.1一般資料：我院門診有普通門診，專家門診，各專科門診等15個(gè)科室，門診護(hù)理由護(hù)理部直接管理，具體工作由門診護(hù)士長負(fù)責(zé)，現(xiàn)有門診護(hù)士45名，均為女姓，年齡20~50歲，平均年齡35歲，學(xué)歷：本科10人，大專22人，中專13人。

1.2分組管理方法

1.2.1設(shè)立組長：門診部設(shè)科護(hù)士長1名，就診患者較多的科室配有6名護(hù)理人員，設(shè)立門診護(hù)理組長8名，均為原科室護(hù)理負(fù)責(zé)人，由門診科護(hù)士長提名，報(bào)醫(yī)院護(hù)理部審批，門診護(hù)理組長受科護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)，在保持原有的工資不變的情況給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。

1.2.2成立小組：根據(jù)我院的門診各科室分布的位置及各科室的相互特點(diǎn)把45名護(hù)士分成8個(gè)護(hù)理小組，每組有5~8人，同時(shí)在每組選拔一名護(hù)理技術(shù)過硬，反應(yīng)敏捷相對年輕的護(hù)理組成門診搶救小組，由門診部護(hù)士長擔(dān)任搶救小組。

1.2.3護(hù)理組長的職責(zé)：科護(hù)士長負(fù)責(zé)整個(gè)門診護(hù)理的全盤工作，傳達(dá)醫(yī)院、各科室會(huì)議精神及護(hù)理質(zhì)量管理并制定持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的措施，形成護(hù)理部、科護(hù)士長、護(hù)理組長三級管理模式，在護(hù)理組長的帶領(lǐng)下，讓護(hù)士在各自的工作崗位上各盡其職，以滿腔熱忱服務(wù)門診的每一位患者。分組管理前護(hù)士排班由護(hù)士長負(fù)責(zé)，分組后，可以具體根據(jù)醫(yī)院每天就診患者的數(shù)量，結(jié)合每個(gè)科室的工作量進(jìn)行彈性排班，這樣不但可以充分調(diào)動(dòng)門診護(hù)士的工作積極性而且有利于小組間各護(hù)理人員的協(xié)調(diào)性，各組長可以依據(jù)護(hù)理部對護(hù)理人員的規(guī)章制度，每個(gè)星期進(jìn)行工作檢查并總結(jié)，及時(shí)將護(hù)理過程中存在的問題和檢查結(jié)果反饋到門診部護(hù)士長，針對各小組存在的問題提出最佳的整改措施，只有不斷的發(fā)現(xiàn)護(hù)理過程中的不足，從而進(jìn)行有效的改進(jìn)，才能使門診護(hù)理質(zhì)量得到較大的提升。護(hù)理小組組長通過自己在護(hù)理一線的工作，了解護(hù)理小組成員在工作上的成績，協(xié)助護(hù)士長每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核。

1.2.4組員的職責(zé)：遵守文明服務(wù)規(guī)范，在護(hù)士有效的巡視過程中要針對一些特殊問題要妥善處理，一些細(xì)微的服務(wù)可以讓患者感受到護(hù)理的人性化，有利于患者對護(hù)士產(chǎn)生好感從而對他們產(chǎn)生信任感，這就有效地融洽了護(hù)患關(guān)系。小組成員要加強(qiáng)對醫(yī)師的溝通，若醫(yī)師有特殊事情不能及時(shí)就診時(shí)，護(hù)士要根據(jù)患者的病情及時(shí)分流就診 ，遇到突發(fā)事件要及時(shí)與護(hù)理組長取得聯(lián)系，配合醫(yī)師進(jìn)行緊急救治，確?；颊叩陌踩?。各小組門診護(hù)士要利用患者等待就醫(yī)的時(shí)間，主動(dòng)熱情與患者進(jìn)行溝通，了解患者的基本情況和疾病知識，并提供給患者的就診流程及有關(guān)注意事項(xiàng)，有效地減少了醫(yī)師的工作量，從而使醫(yī)師的看病時(shí)間得到縮短，節(jié)約患者等待時(shí)間，使工作效率提高。而且要隨時(shí)保證診室整潔，儀器設(shè)備常處于備用狀態(tài)。

2結(jié)果

分組管理前后患者及家屬對所接觸的門診護(hù)士的綜合滿意度（%）通過發(fā)放門診護(hù)士滿意度調(diào)查問卷獲取。

3討論

3.1門診實(shí)行分組護(hù)理有利于充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展方向。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院競爭不斷加劇，護(hù)理人員要以患者為中心的服務(wù)理念，以服務(wù)質(zhì)量為核心的管理思想，分組護(hù)理把分散的護(hù)理工作通過小組管理形成系統(tǒng)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)，不僅節(jié)約的人力資源，而且調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，讓患者在門診看病時(shí)得到人性化服務(wù)。從而提高了服務(wù)質(zhì)量。

3.2有利于科護(hù)士長加強(qiáng)內(nèi)部管理。使持續(xù)質(zhì)量控制在門診護(hù)理發(fā)揮它的優(yōu)越性。護(hù)士長把持續(xù)質(zhì)量控制和護(hù)士質(zhì)量考評的權(quán)利下放給護(hù)理小組組長，護(hù)理小組組長擔(dān)任護(hù)士長的左右雙臂，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)組上的薄弱環(huán)節(jié)，隨時(shí)召開小組會(huì)議并提出改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的措施并報(bào)告護(hù)士長。由于護(hù)理小組組長處于護(hù)理工作的一線，對存在的具體問題和解決對策具有發(fā)言權(quán)。分組管理能有效的提高門診護(hù)理質(zhì)量。由于分組管理一個(gè)護(hù)理小組可能管理幾個(gè)科室的護(hù)理工作。組長可以發(fā)現(xiàn)組成員的優(yōu)缺點(diǎn)，取長補(bǔ)短，合理安排他們的各自任務(wù)。在工作中互相學(xué)習(xí)，相互補(bǔ)充，不斷的完善護(hù)理專業(yè)知識，讓每個(gè)護(hù)士充滿責(zé)任感，以人文關(guān)懷理念作為護(hù)理的指導(dǎo)思想，從而進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

4小結(jié)

篇5

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理；問題；對策；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】C【文章編號】1674-7526（2012）06-0313-01

1存在的問題

1.1門診病人多， 就診環(huán)節(jié)多人群雜，病人流動(dòng)性大、應(yīng)診時(shí)間短、候診時(shí)間長， 易引起交叉感染。門診病人是不同需求、不同病種、不同層次的群體， 給門診護(hù)理工作及門診護(hù)士提出了更高的要求， 特別是對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧方面有更高的要求。

1.2門診就診普遍存在“三長一短”的現(xiàn)象。在自然流程的模式下， 形成門診流程的三個(gè)高峰， 即掛號、就診、檢查高峰。檢查過程繁瑣， 病人就診后如果醫(yī)生開了幾種檢驗(yàn)單， 由于各種檢查在不同的科室進(jìn)行，需要到不同的檢查科室去咨詢預(yù)約， 有的檢查不能在1 d 內(nèi)完成， 需要多次來院檢查。由于醫(yī)院的位置布局， 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的標(biāo)志設(shè)計(jì)及安放位置與病人就診知識之間的差距， 病人在就診過程中往往靠詢問和盲目尋找要去的診室， 導(dǎo)致無效移動(dòng)， 增加門診病人流量， 浪費(fèi)病人的時(shí)間。

病人就診過程中等待時(shí)間過長， 易煩躁， 易導(dǎo)致醫(yī)患矛盾。由于未按要求進(jìn)行檢查前的準(zhǔn)備， 有的需要擇日再來， 病人反復(fù)來院就診， 極易產(chǎn)生不滿心理， 為醫(yī)患糾紛的發(fā)生埋下隱患。如果醫(yī)務(wù)人員由于病人多而不耐煩， 出現(xiàn)應(yīng)付現(xiàn)象， 不能保證服務(wù)質(zhì)量， 會(huì)增加病人的抱怨， 病人投訴增多， 引起醫(yī)患糾紛。

1.3門診護(hù)理人員整體素質(zhì)還有待提高，護(hù)理人員的服務(wù)觀念相對落后。同時(shí)，專業(yè)知識與技能也參差不齊。多年來形成的病人有求于醫(yī)生、護(hù)士的觀念仍然存在。特別是門診護(hù)理人員往往是坐等病人， 主動(dòng)欠缺， 也很少考慮門診病人在醫(yī)療過程中的感受及心理需求， 沒有真正體現(xiàn)“以人為本”“以病人為中心”的服務(wù)理念。

1.4隨著城鎮(zhèn)醫(yī)保范圍的逐步擴(kuò)大和門診業(yè)務(wù)量的提高， 就診病人的文化程度和層次差別較大。理解能力、接受能力較差的病人， 特別是性格怪異的病人、被遺棄的病兒等， 都會(huì)給門診護(hù)理管理帶來相當(dāng)大的難度。

1.5門診護(hù)理人員相對缺編， 經(jīng)濟(jì)收入偏低。門診部護(hù)理組由注射室、輸液室、治療室、醫(yī)療配合、導(dǎo)醫(yī)咨詢等組成。由于門診服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和病人需求的提高， 使門診護(hù)理人員的服務(wù)范圍和服務(wù)量逐漸增大， 導(dǎo)致護(hù)理人員相對不足或缺編。醫(yī)院實(shí)行成本核算和績效分配后，重點(diǎn)傾斜的是病區(qū)和醫(yī)生， 門診護(hù)理人員的收入水平低于醫(yī)院的平均水平， 導(dǎo)致大批門診護(hù)理人員心理不平衡， 影響工作積極性。

2應(yīng)采取的對策

2.1加強(qiáng)職業(yè)道德教育和法律法規(guī)學(xué)習(xí)， 進(jìn)行安全教育 通過崗位培訓(xùn)和護(hù)士例會(huì)進(jìn)行職業(yè)道德教育， 學(xué)習(xí)醫(yī)院的核心制度及相關(guān)法律法規(guī)， 提高門診護(hù)士的法律意識， 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程， 對高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)， 制訂應(yīng)急預(yù)案， 嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

我國出臺(tái)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及最高人民法院關(guān)于醫(yī)療糾紛“舉證責(zé)任倒置”的司法解釋公布后， 病人的醫(yī)療維權(quán)意識空前增強(qiáng)， 加上現(xiàn)行的醫(yī)療體制、醫(yī)保制度正面臨新的形勢， 很容易發(fā)生醫(yī)療糾紛， 這就需要教育門診護(hù)理人員， 要了解和掌握《護(hù)士管理辦法》《消毒管理辦法》《傳染病防治法》《藥品法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)， 準(zhǔn)確履行自己的職責(zé)， 依法從事門診護(hù)理服務(wù)， 切實(shí)把強(qiáng)化醫(yī)療安全和防范醫(yī)療糾紛放在工作的首位。

2.2改善診療環(huán)境， 提高門診護(hù)理服務(wù)水平：門診就診環(huán)境的好壞、護(hù)理質(zhì)量的高低， 會(huì)直接影響病人對醫(yī)院的印象和感受， 同時(shí)也能體現(xiàn)出醫(yī)院的整體服務(wù)水平， 進(jìn)而影響病人、家屬及朋友對醫(yī)院的選擇。因此， 門診護(hù)理服務(wù)必須拓寬渠道、挖掘潛力， 在就診的各個(gè)環(huán)節(jié)上盡可能為病人提供方便和良好的診療環(huán)境。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要為就診人員提供更細(xì)致的服務(wù)。分診護(hù)士要做到一室一醫(yī)一患， 盡量減少“三長一短”現(xiàn)象的發(fā)生。輸液、抽血化驗(yàn)等護(hù)理性工作要打破常規(guī)， 合理調(diào)整工作流程、作息時(shí)間和工作模式， 提供無節(jié)假日、全天候服務(wù)及特色服務(wù)， 不斷提高門診護(hù)理服務(wù)水平。

2.3充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，作為護(hù)士長不僅要以身作則， 處處起表率作用， 做好本職工作， 而且要進(jìn)行人性化管理， 在嚴(yán)格管理的同時(shí)， 理解、關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士， 為他們排憂解難。將門診部護(hù)理工作的實(shí)際情況向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持， 改變其對門診護(hù)理工作的看法， 增加門診護(hù)士人數(shù)， 有機(jī)動(dòng)護(hù)士， 使門診護(hù)理工作正常有序的開展， 并能酌情考慮， 適當(dāng)提高門診護(hù)士的待遇， 減輕門診護(hù)士的失落感， 使門診護(hù)士能以飽滿的工作熱情， 投身于門診護(hù)理工作， 提高門診的護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院贏得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3結(jié)論

隨著社會(huì)的發(fā)展， 醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大變化。醫(yī)院功能定位與依法行醫(yī)、綜合服務(wù)與專業(yè)發(fā)展、效能管理與績效分配、人事制度與競聘上崗等， 都對門診護(hù)理服務(wù)的理念和管理模式產(chǎn)生了很大影響。為了適應(yīng)新的變化， 門診護(hù)理人員應(yīng)以醫(yī)療需求為導(dǎo)向， 把提升文化、學(xué)歷和多學(xué)科知識作為當(dāng)務(wù)之急。開通綠色通道， 以確保急、危、重病人得到及時(shí)救治。門診部要成立護(hù)理工作管理小組， 每周都要對各責(zé)任崗位進(jìn)行一次全面的護(hù)理質(zhì)量檢查， 特別是護(hù)士長要經(jīng)常深入到護(hù)理第一線， 檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況， 督促門診護(hù)理人員積極主動(dòng)地、出色地完成任務(wù)。門診護(hù)理服務(wù)具有廣泛性、綜合性、協(xié)同性與獨(dú)立性的特點(diǎn)。隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展和護(hù)理服務(wù)的細(xì)化， 門診護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵就是要掌握、理解就診病人的心理變化和診療需求， 保證病人達(dá)到接受診療的最佳狀態(tài)， 更好地塑造門診護(hù)理服務(wù)形象， 努力實(shí)現(xiàn)門診護(hù)理服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化和人性化， 不斷提高門診護(hù)理服務(wù)管理水平。

參考文獻(xiàn)

篇6

輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動(dòng)作，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì);一件小事，會(huì)把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。下面是小編為大家推薦醫(yī)院護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告范本資料，提供參考，歡迎閱讀。

報(bào)告一

20xx年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。今年四月，院領(lǐng)導(dǎo)很信任的人任命我為輸液中心護(hù)士長，我深深地意識到，肩上多的是一份責(zé)任，腳下多的是一份動(dòng)力。怎樣才能更好的擔(dān)負(fù)起這份重任?怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢?經(jīng)過一段時(shí)間的了解，本著關(guān)心，愛護(hù)，尊重，理解科室?guī)孜蛔o(hù)士姐妹的態(tài)度，我仔細(xì)觀察科室的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)門診輸液患者在中午十一點(diǎn)左右比較集中的特點(diǎn)，制定了互補(bǔ)性的排班，有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。

輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動(dòng)作，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì);一件小事，會(huì)把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴(yán)格要求自己，凡事從我做起，率先垂范，以身作則，從而帶動(dòng)全科室人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，在制度上約束自己。

要加強(qiáng)管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，積極進(jìn)取，真正以病人為中心，服務(wù)周到，態(tài)度和藹，語言文明，努力把工作做細(xì)，做實(shí)，做扎實(shí)，力求在治療上精心，護(hù)理上細(xì)心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務(wù)不單是體現(xiàn)在科室內(nèi)部，它可以擴(kuò)展到方方面面，大到積極參加各種突發(fā)事件的搶救，小到在門診經(jīng)常會(huì)遇到一些急診病人或者不知道該找那個(gè)科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動(dòng)問他們有什么需求，是否需要幫助，把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個(gè)患者都是弱勢群體，在他痛苦需要時(shí)，我們哪怕是一個(gè)善意的眼神，一個(gè)淡淡的微笑，對他們也許就是整個(gè)春天。在我的帶動(dòng)下，我們科室的幾位護(hù)士也是如此。不管任何情況下，都會(huì)微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠(yuǎn)是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對我們輸液中心的信任和好評。生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會(huì)對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會(huì)微笑地回報(bào)你。

沒有規(guī)矩不成方圓，有了良好的醫(yī)德，我們還需要嚴(yán)格的制度。在不折不扣地遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細(xì)則，明確各班職責(zé)，從我做起，帶領(lǐng)大家早上班晚下班，只要病人需要，不計(jì)較個(gè)人得失，沒有時(shí)間和節(jié)假日的概念。這樣我們相互之間常督促，勤落實(shí)，保障了最高效，最積極的工作熱情。

精湛的技術(shù)是我們工作的核心。在門診，有很多患兒家長就是沖著我們醫(yī)院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術(shù)來得。這就促使我們在熱情服務(wù)的同時(shí)更加注意加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的各項(xiàng)護(hù)理技能，特別是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見血，把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閑暇時(shí)我?guī)ьI(lǐng)大家一起討論小兒頭皮針的進(jìn)針角度，方位，固定方法，小兒發(fā)熱的護(hù)理，老年患者門診輸液的臨床觀察等等。在輸液過程中，我要求大家認(rèn)真執(zhí)行三查七對制度，根據(jù)藥物性質(zhì)及病人個(gè)體差異嚴(yán)格控制輸液速度，嚴(yán)密觀察病情變化，隨時(shí)了解患者情況，確?；颊甙踩行У淖龊弥委煛Ｖ档酶吲d的是我們良好的醫(yī)德，熱情的服務(wù)，精湛的技術(shù)保障了門診工作的順利進(jìn)行，換來了無數(shù)門診患者的健康和笑容。

當(dāng)然，工作中總會(huì)有許多不如意，也會(huì)有個(gè)別病人對我們繁忙的工作不理解，擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，面對一個(gè)失去將康的病人，我就會(huì)想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應(yīng)該吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個(gè)經(jīng)受病痛的患者。通過近一年時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次的認(rèn)識到一個(gè)護(hù)士長應(yīng)有的職責(zé)，以后我要更加努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好，協(xié)助各科室的工作，更多的與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡的掌握每一個(gè)病人的情況，以便更出色的完成門診護(hù)理任務(wù)。

報(bào)告二

在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)，和護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步伐，盡力完成護(hù)士長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，勤勤懇懇做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，全年無差錯(cuò)事故發(fā)生，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極參加醫(yī)院、科室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

住院部作為醫(yī)院對外的窗口之一，反映了單位的形象，我作為本院其中一員，應(yīng)該用我的熱情和努力，以敏銳的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，以頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)韌不拔的毅力，奮力拼搏，不斷完善自己，充實(shí)自己，學(xué)習(xí)，借鑒，取長補(bǔ)短，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的完善自我，為醫(yī)院的發(fā)展、壯大盡綿薄之力。

當(dāng)然，在日常工作中，我也有很多不足和業(yè)務(wù)上的欠缺，比如：工作不夠細(xì)心。護(hù)理工作本身就是一門精細(xì)的藝術(shù)，完美的工作就要求：全心投入，真誠相待，從心做起。護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。有人說：“護(hù)士要有一顆同情的心，還需要一雙愿意工作的手。”以后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對;學(xué)會(huì)換位思考，多體諒別人的難處，端正工作態(tài)度，時(shí)刻做到講究文明禮貌，事事遵循職業(yè)道德，始終熱愛自己的工作崗位，增強(qiáng)事業(yè)心，給大家留下好的印象。希望通過我的努力可以獲得病患好評的同時(shí)，也能得到各位領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士長的認(rèn)可。

我所從事的工作很普通，都是些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，瑣瑣碎碎的事，沒有什么豐功偉績，但我從不覺得護(hù)理工作是一項(xiàng)簡單的工作，這是我人生中要長期從事的一份重要事業(yè)，是一份光榮的事業(yè)，我會(huì)盡我所能，不辜負(fù)頭頂上的這頂雪白神圣的護(hù)士帽。

報(bào)告三

忙碌而又充實(shí)的一年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部主任的各方面的支持和教導(dǎo)下，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。結(jié)合科室的實(shí)際，有計(jì)劃的開展工作，合理安排時(shí)間，并總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè):

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士禮貌用語。并實(shí)行淡妝上崗、微笑服務(wù)。

2、繼續(xù)開展健康教育。

3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進(jìn)行整改，如加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)等。

4、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，資料包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、合格者給予上崗。

二、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì):

對門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴(yán)資料進(jìn)行培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會(huì)提問，每月護(hù)士培訓(xùn)及考試。對護(hù)理制度、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了重新培訓(xùn)，利用科晨會(huì)提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識學(xué)習(xí):

門診大廳不單單實(shí)施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，勇于創(chuàng)新，提升護(hù)理服務(wù)

實(shí)施“服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫忙行動(dòng)不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強(qiáng)溝通，為患者供給人性化服務(wù)。與此同時(shí)經(jīng)過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強(qiáng)安全管理等舉措的落實(shí)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

五、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善

針對今年醫(yī)院的評審工作，按照“二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則”規(guī)范了各項(xiàng)工作，使日常工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過專家初評發(fā)現(xiàn)了許多問題，針對存在的問題并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核方案，月月考核、評價(jià)、分析、改善，以求導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的持續(xù)改善。

六、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避風(fēng)險(xiǎn)，為患者供給優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。不斷強(qiáng)化安全意識教育，重新學(xué)習(xí)了門診部常見的不安全因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使不安全因素降到最低。

七、協(xié)助護(hù)理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報(bào)的登記督導(dǎo)工作，針對壓瘡護(hù)理的相關(guān)問題及時(shí)提出整改意見。

門診部20xx年工作計(jì)劃

依據(jù)二級醫(yī)院評審要求，完善并持續(xù)改善導(dǎo)醫(yī)工作。繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)。全面學(xué)習(xí)傳染病及院感知識。

加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。優(yōu)化服務(wù)流程，更好服務(wù)于民。

篇7

一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的xx年里，本人在xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

篇8

1 資料與方法

根據(jù)衛(wèi)生部2005年5月1日實(shí)施的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械消毒技術(shù)規(guī)范)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括口腔診療器械消毒規(guī)章制度、診療器械能否達(dá)到“一人一用一消毒或滅菌”、醫(yī)務(wù)人員是否做好個(gè)人防護(hù)工作、口腔診療區(qū)域與器械清洗消毒區(qū)域是否分開、對消毒、滅菌效果是否進(jìn)行監(jiān)測等9項(xiàng)內(nèi)容。采用現(xiàn)場監(jiān)督檢查、詢問有關(guān)部門工作人員、查閱有關(guān)部門管理資料等方法填寫檢查表。

2 結(jié)果

對37家開展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，其中市級醫(yī)院4家、中心衛(wèi)生院7家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院10家、民營醫(yī)院1家、民營門診部8家、牙科診所7家，結(jié)果見表1。

檢查結(jié)果顯示，僅有43％的單位建立了口腔診療器械消毒規(guī)章制度。100％的市級醫(yī)院、71％的中心衛(wèi)生院、80％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、62．5％的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了接觸病人傷口、血液、破損黏膜或者進(jìn)入人體無菌組織的口腔器械的滅菌。100％的市級醫(yī)院、中心衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、68．8％的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了接觸病人完整黏膜、皮膚的口腔器械的消毒。只有5％的單位對修復(fù)正畸模型送技工室前進(jìn)行消毒。有30％的單位能對牙科綜合治療臺(tái)及其他配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性的清洗、消毒。78％的單位牙科醫(yī)務(wù)人員上崗操作時(shí)能戴口罩、帽子，能洗手和進(jìn)行手消毒。只有41％的單位能規(guī)范處置口腔診療產(chǎn)生的醫(yī)療廢物。有14％的單位對醫(yī)療廢物處理單獨(dú)設(shè)置，布局合理，不存在交叉污染。有11％的單位對滅菌和消毒效果進(jìn)行監(jiān)測。有41％的單位能按照口腔診療器械清洗消毒程序進(jìn)行清洗消毒。

3 討論

本次檢查發(fā)現(xiàn)，有些單位口腔診療器械消毒規(guī)章制度不健全，職責(zé)不落實(shí)。主要是對口腔診療器械消毒工作未引起足夠的重視。口腔診療器械和清洗消毒器械缺乏。要真正做到“一人一用一消毒或滅菌”，首先要有足夠的口腔診療器械，才能滿足其病人周轉(zhuǎn)使用，其次要有快速消毒滅菌的器械，才能保證達(dá)到消毒滅菌效果后給病人使用，并滿足病人的求診需求。但目前矛盾最突出的是牙科手機(jī)，因牙科手機(jī)價(jià)格較高，一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備數(shù)量不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院牙科手機(jī)數(shù)量很少，多數(shù)是在沒有滅菌的情況下給病人使用。其他如車針、根管治療器械數(shù)量也不足。在消毒滅菌器械裝備上除少數(shù)單位已有快速高壓高溫滅菌器和超聲波振蕩清洗器外，相當(dāng)多單位還在使用手提式高壓消毒鍋，甚至個(gè)別單位連最基本的手提式高壓消毒鍋都沒有，無法保證有效的消毒滅菌。

一些單位未嚴(yán)格按照口腔診療器械清洗消毒程序進(jìn)行清洗消毒，無專用器械清洗消毒間?？谇辉\療器械消毒工作包括清洗、器械維護(hù)與保養(yǎng)、消毒或者滅菌、貯存等工作程序，但實(shí)際消毒工作中往往忽視清洗過程，只用流水簡單沖洗，不采用手工刷洗或者超聲清洗，有的甚至不清洗，直接放入消毒液當(dāng)中，如車針、根管治療器械等；用化學(xué)方法進(jìn)行浸泡消毒或滅菌后，在器械使用前不用無菌水將殘留的消毒液沖洗干凈；多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)未設(shè)置專門的器械清洗消毒間，與口腔診療區(qū)域混合在一起。一些口腔科醫(yī)技人員消毒滅菌意識和個(gè)人防護(hù)意識淡漠。相當(dāng)多的口腔科醫(yī)技人員搞不清滅菌和消毒的區(qū)別，哪些器械需要滅菌，哪些需要消毒，用化學(xué)方法消毒滅菌，不知道需要多少濃度和時(shí)間才能達(dá)到消毒或滅菌的效果。在實(shí)際操作中用過后的口腔診療器械隨意堆放在治療臺(tái)上，牙科綜合治療臺(tái)血跡斑斑，更不要說每日清洗消毒了。車針、根管治療器械、拔牙器械采用2％戊二醛浸泡滅菌，但用后污染的和已滅菌待用的器械混合放置，失去滅菌的作用?？谇豢漆t(yī)技人員進(jìn)行口腔診療操作時(shí)不戴口罩、帽子、手套，特別是不習(xí)慣戴手套，認(rèn)為戴手套會(huì)影響操作，卻沒有做到操作前及操作后嚴(yán)格洗手或者消毒，不能做到每治療一個(gè)病人更換一副手套，這樣既對病人不利，也失去對醫(yī)務(wù)人員自身的防護(hù)。接觸過病人體液甚至血液的修復(fù)、正畸模型在送技工室前多數(shù)未經(jīng)消毒，從事口腔診療器械清洗、消毒或滅菌人員也未嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)工作，如戴口罩、防護(hù)手套等。

多數(shù)被查單位未開展消毒與滅菌效果監(jiān)測。采用壓力蒸氣滅菌的可能會(huì)進(jìn)行化學(xué)監(jiān)測，但沒有記錄，其他的生物學(xué)監(jiān)測、化學(xué)消毒劑濃度和微生物污染監(jiān)測均未開展?？傊窗驯O(jiān)測工作作為常規(guī)工作來做，化學(xué)消毒劑是否有效，消毒滅菌是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，都是心中無數(shù)。一些單位醫(yī)療廢物處置不夠規(guī)范?？谇豢圃\療過程中會(huì)產(chǎn)生許多危險(xiǎn)的醫(yī)療廢物，如接觸過傷口、血液的探針、針頭、棉球等，但醫(yī)務(wù)人員沒有嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物處置要求分類收集及時(shí)處置，醫(yī)療廢物隨意處置現(xiàn)象比較普遍，如醫(yī)療廢物與生活垃圾混放，不使用專用的醫(yī)療廢物袋和利器盒，使用后的一次性注射2e及一次性口腔診療器械放置在操作臺(tái)上，棉球隨地可見。

篇9

1、認(rèn)識到位，高度重視。今年以來，縣委縣政府高度重視文明社區(qū)創(chuàng)建工作，縣委書記溫守榮多次深入xx鎮(zhèn)xx社區(qū)進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)，縣政府也于3月份召開專門的常務(wù)會(huì)議，研究解決xx鎮(zhèn)*個(gè)社區(qū)的辦公用房及工資福利待遇問題，并從大中院校畢業(yè)生中選派一批優(yōu)秀人才充實(shí)到社區(qū)工作，為社區(qū)建設(shè)注入新的活力。4月底，縣委縣政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的決定》、《xx縣XX年文明社區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》，并成立文明社區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為xx縣的文明社區(qū)創(chuàng)建提供了組織保障。5月份，制定出臺(tái)《xx縣文明社區(qū)建設(shè)管理暫行規(guī)定》；5月**日召開全縣創(chuàng)建文明社區(qū)工作動(dòng)員會(huì)，縣政府縣長唐波文親自在會(huì)上作動(dòng)員講話，動(dòng)員全社會(huì)都來關(guān)心、參與社區(qū)的文明創(chuàng)建。

2、健全組織，不斷規(guī)范社區(qū)運(yùn)作新機(jī)制。社區(qū)共有黨員***名，五個(gè)黨支部和居（村）委會(huì)，在xx鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下先后建立健全社區(qū)黨支部、工青婦組織、社區(qū)居民代表會(huì)議、社區(qū)精神文明建設(shè)理事會(huì)、社區(qū)志愿者工作隊(duì)伍等黨群組織。建立健全人民調(diào)解、治安保衛(wèi)、公共衛(wèi)生等社區(qū)居委會(huì)下設(shè)的工作委員會(huì)，不斷規(guī)范社區(qū)居委會(huì)的辦事程序，《社區(qū)自治章程》、《社區(qū)居民公約》等社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度建立健全。

3、加大投入，不斷改善了社區(qū)環(huán)境面貌。圍繞“服務(wù)南博會(huì)，爭創(chuàng)‘南珠杯’，建設(shè)文明縣”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，縣財(cái)政加大投入，加強(qiáng)環(huán)境綜合治理，完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化長效管理，不斷提高群眾生活質(zhì)量，逐步解決了“水、電、路、廁”等群眾關(guān)心的生活問題，并對各街道進(jìn)行美化綠化亮化。今年以來，縣財(cái)政等多方籌措資金，先后投入xx社區(qū)的美化綠化亮化工程資金達(dá)***多萬元。

4、社區(qū)按“六室三站二欄一校一場所”的要求配置設(shè)施。社區(qū)建有五室：社區(qū)居委會(huì)辦公室、黨建活動(dòng)室、社區(qū)警務(wù)室、老年活動(dòng)室（除社區(qū)活動(dòng)中心外，各村均建有老年活動(dòng)室），青少年活動(dòng)室，人民調(diào)解室。三站：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（設(shè)在xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院第二門診部）、社區(qū)計(jì)生服務(wù)站、社區(qū)保障服務(wù)站。社區(qū)建有居務(wù)公開欄、科普宣傳欄、文明市民學(xué)校。文化健身活動(dòng)場所（社區(qū)文體活動(dòng)室、蝶城文化廣場和轄區(qū)內(nèi)*個(gè)中小學(xué)校內(nèi)），達(dá)到了設(shè)施配置齊全。社區(qū)居委會(huì)辦公室墻上統(tǒng)一張掛：社區(qū)組織機(jī)構(gòu)示意圖、社區(qū)黨建（黨建聯(lián)席）工作示意圖、社區(qū)團(tuán)建示意圖、社區(qū)轄區(qū)治安管理示意圖、社區(qū)計(jì)生工作（網(wǎng)絡(luò)）示意圖及其它有關(guān)的規(guī)章制度（如：衛(wèi)生管理制度、社區(qū)保障管理制度、人民調(diào)解制度等）。

篇10

  關(guān)于口腔醫(yī)生工作計(jì)劃范文最新

  一、醫(yī)療方面

  為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。

  (一)臨床科室

  重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯(cuò)和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。

  1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(201x年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。②每3個(gè)月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。

  2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院201x年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價(jià)”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。

  3、防患醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時(shí)記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師x本等項(xiàng)目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

  (二)門診部

  1、進(jìn)一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。

  2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時(shí)間，方便病人就診。

  3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。定期(1-3個(gè)月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(201x年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全

  (三)醫(yī)技輔助科室

  組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎(jiǎng)懲制定。

  具體待定。

  二、科、教方面

  (一)、科研工作

  1、有計(jì)劃、有針對性組織1—2個(gè)科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。

  2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項(xiàng)目。

  3、結(jié)合我院實(shí)際情況，不斷尋找新增長點(diǎn)的專業(yè)、項(xiàng)目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。

  (二)、教學(xué)工作

  1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理

  為了配合我院人事管理，建立個(gè)人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進(jìn)等提供有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[x]477號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[x]290號文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實(shí)施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實(shí)、準(zhǔn)確地登記全院除護(hù)理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。

  a、督促各醫(yī)療部門有計(jì)劃做好外出進(jìn)修安排，注意技術(shù)人員梯隊(duì)的培養(yǎng)。規(guī)定申請外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回院后須及時(shí)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果及介紹上級醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。

  b、強(qiáng)調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng)的重要性，與繼續(xù)教育學(xué)分及技術(shù)檔案相結(jié)合。上報(bào)科技成果鑒定、科技成果獎(jiǎng)的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意后，才能加蓋院章。

  2、院外進(jìn)修、實(shí)習(xí)生人員管理

  a、進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律性的管理。

  b、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的訓(xùn)練。

  3、其它

  a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級查房、組織科內(nèi)各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高帶教質(zhì)量。

  b、組織、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)并與技術(shù)檔案相結(jié)合。

  c、定期舉行“三基”理論(包括院感)考核，有條件時(shí)對進(jìn)修、實(shí)習(xí)生及本院低年資醫(yī)師進(jìn)行技能考核。進(jìn)一步做好各級人員的崗前培訓(xùn)。

  關(guān)于口腔醫(yī)生工作計(jì)劃范文最新

  為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。

  （一）臨床科室

  重點(diǎn)抓病案質(zhì)量（包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案）、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯(cuò)和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。

  1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《xx省病歷書寫規(guī)范》（xx年修訂版），對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。

  ①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。

  ②每3個(gè)月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。

  2、合理使用抗生素：依據(jù)xx市醫(yī)院xx年x月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行），督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價(jià)”查看

  ①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。

  ②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。

  3、抗菌藥物治療的療程。

  4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。

  5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。

  3、防患醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛：

  ①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時(shí)記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。

  ②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師*本等項(xiàng)目記錄。

  4、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

  （二）門診部

  1、進(jìn)一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。

  2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時(shí)間，方便病人就診。

  3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。定期（xx個(gè)月）組織督察組依照《xx省病歷書寫規(guī)范》（xx年修訂版）及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）查評門診病歷及處方。

  （三）醫(yī)技輔助科室

  組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎(jiǎng)懲制定。

  具體待定。

  一、科、教方面

  （一）、科研工作

  1、有計(jì)劃、有針對性組織x個(gè)科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。

  2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項(xiàng)目。

  3、結(jié)合我院實(shí)際情況，不斷尋找新增長點(diǎn)的專業(yè)、項(xiàng)目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。

  （二）、教學(xué)工作

  1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理

  為了配合我院人事管理，建立個(gè)人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進(jìn)等提供有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教xx號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》（試行）及xx省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教xx號文件中《xx省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實(shí)施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實(shí)、準(zhǔn)確地登記全院除護(hù)理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。

  a、督促各醫(yī)療部門有計(jì)劃做好外出進(jìn)修安排，注意技術(shù)人員梯隊(duì)的培養(yǎng)。規(guī)定申請外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回院后須及時(shí)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果及介紹上級醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。

  b、強(qiáng)調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng)的重要性，與繼續(xù)教育學(xué)分及技術(shù)檔案相結(jié)合。上報(bào)科技成果鑒定、科技成果獎(jiǎng)的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意后，才能加蓋院章。

  2、院外進(jìn)修、實(shí)習(xí)生人員管理

  a、進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律性的管理。

  b、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的訓(xùn)練。

  3、其它

  a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級查房、組織科內(nèi)各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高帶教質(zhì)量。

  b、組織、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)并與技術(shù)檔案相結(jié)合。

  c、定期舉行“三基”理論（包括院感）考核，有條件時(shí)對進(jìn)修、實(shí)習(xí)生及本院低年資醫(yī)師進(jìn)行技能考核。進(jìn)一步做好各級人員的崗前培訓(xùn)。

  關(guān)于口腔醫(yī)生工作計(jì)劃范文最新

  從年x月x日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績，現(xiàn)將新一年的工作計(jì)劃匯報(bào)

  一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全

  二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

  三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

  口腔科病房目前開房床位x張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

  四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

  我科承擔(dān)有全校口腔科學(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為級預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染；為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度；多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識；參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。在度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評比中，獲得“第一名”的好成績。

  五、質(zhì)控員工作

  從x月份起，我開始擔(dān)任口腔科第三屆質(zhì)控員，參加質(zhì)控員崗前培訓(xùn)，參與質(zhì)量管理科各種有關(guān)質(zhì)控員會(huì)議，承擔(dān)起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作；協(xié)助主管科主任每月檢查病例；通報(bào)病例質(zhì)量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫；每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷x份。在度的質(zhì)控員評比中，經(jīng)過對環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質(zhì)量、各種質(zhì)量檢查的參與、例會(huì)參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質(zhì)控員”。

  六、科研工作