導語：如何才能寫好一篇商務酒店管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、經濟型商務酒店和星級酒店的區(qū)別

商務酒店主要的服務對象是商務人士而并非旅游度假客人，在地理位置、酒店設施、服務項目和價格方面為商務人士提供更加便利的服務，其與經濟型酒店的主要區(qū)別在于服務品質，商務酒店提供的服務單一，經濟型酒店側重個人和家庭。近年來，隨著人們對酒店多元化的需要，經濟型商務酒店應運而生。同時，與星級酒店奢華的布置相比，經濟型商務酒店的裝飾溫馨、舒適、清新，還具有一定的創(chuàng)意性，意在給客戶營造出一種家的氛圍，既滿足了客戶的住宿需求，又降低了酒店的經營成本。此外，經濟型商務酒店的定位十分明確，主要服務對象是國內外的游客和商務散客。由此可以看出，經濟型商務酒店具有更高的商業(yè)價值和發(fā)展前景。

二、經濟型商務酒店的管理現(xiàn)狀

我國社會經濟不斷發(fā)展，與國際貿易的聯(lián)系也十分緊密，一方面給企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，另一方面也使國外的酒店入駐我國酒店市場，而國外酒店大多具有雄厚的資本和悠久的歷史，比如著名的四季酒店、希爾頓酒店等，這些酒店的加入給國內的經濟型酒店帶來了巨大的競爭壓力和威脅。加上我國的經濟型酒店數(shù)量日益增長，截止2016年1月1日，我國提供有限服務的酒店數(shù)量有21481家，同比增長了約5100家，客房總數(shù)約200萬間，同比增長45萬間，經濟型酒店約2萬家，漲幅達到27.815。此外，隨著我國反腐倡廉的進一步進行，“三公消費”大幅減少，使得高星級酒店的運營陷入兩難境地。因此，經濟型商務酒店需要做好酒店管理工作，才能在酒店行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步健康發(fā)展，根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，目前酒店管理存在以下問題。

（一）布局不合理

調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，經濟型商務酒店的客源市場主要分布在發(fā)達地區(qū)和省會城市，中西部大部分地區(qū)的酒店數(shù)量較少，而且酒店在觀光旅游、度假旅游和私人旅游市場方面沒有樹立鮮明的品牌。因此，目前經濟型商務酒店并沒有適應市場的發(fā)展需求，尤其是重點旅游地區(qū)的開發(fā)力度不足。

（二）服務項目單一，管理水平不高

受到經營成本的限制，經濟型商務酒店的服務項目過于單一，酒店的服務標準不全，服務不夠規(guī)范，服務質量也不高，無形中會流失一批客源。由于經濟型商務酒店的經營項目較少，大多數(shù)集中在餐飲上，對顧客的吸引力不足，其優(yōu)勢容易被人們忽略，發(fā)展也比較緩慢。此外，目前我國酒店行業(yè)缺乏完整的行業(yè)標準，對經濟型商務酒店的關注度不足，也是導致其發(fā)展緩慢的原因之一。

三、提高經濟型商務酒店管理的對策

（一）做好市場定位

經濟型商務酒店應該根據(jù)自身的特點，結合市場需求，做好市場定位，結合客戶需求，做好市場調查，分析消費者對酒店的期望和消費方式等，形成一個面向大眾群體的多元化的發(fā)展格局，再逐步發(fā)展到高級階段，追求更高的發(fā)展目標。

（二）做好內部管理工作

首先，應該建立一套科學合理的管理制度和操作規(guī)范，提高服務人員的工作能力，還應加強對酒店當天營業(yè)狀況的審核，以便隨時解決酒店經營當中出現(xiàn)的問題。此外，還可以舉辦對酒店工作人員的培訓活動，做好職工的職業(yè)規(guī)劃，關心員工的工作生活。

（三）以集團化形式發(fā)展

首先，一強大的酒店品牌不僅需要合理的策劃，更重要的是在酒店發(fā)展過程中的投入以及經驗。其次，酒店想要更好的發(fā)展，需要將服務質量作為首要原則，同時不斷創(chuàng)新新的服務模式，豎立起有著強大市場競爭力的品牌。另外，酒店的發(fā)展需要結合創(chuàng)新理念，為客人提供個性化的服務。最后，酒店還需要做好資源整合工作，向集團化方向發(fā)展，需要將資本、資金以及規(guī)模的優(yōu)勢有效的結合在一起。集團化發(fā)展可以將各類資源有效的利用在一起，形式具有一定規(guī)模的經濟、資金以及資本勢力。隨著經濟型酒店的發(fā)展，為整個酒店集團提供了新的發(fā)展機遇，在進行發(fā)展的過程中，國內的酒店有著更好的發(fā)展優(yōu)勢，因此，需要牢牢把握住發(fā)展的機遇，投入更多的精力到內部管理中，將服務向特色化發(fā)展，增強酒店的品質，進而保證經濟型酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)定生存和發(fā)展。

（四）建立起具有一定特色的經濟型商務酒店

在進行經濟型商務酒店的管理時，需要立足于品牌化和特色化的發(fā)展方式。在進行品牌的樹立時，需要以吸引顧客的消費偏好為目的，提高在消費者心目中的認同感，消費者通常會根據(jù)品牌的形象來決定是否進行消費。同樣規(guī)模標準的酒店，有著品牌特色的酒店更能吸引消費者的目光。

（五）連鎖和特許經營策略

我國酒店行業(yè)想要更好的發(fā)展，需要從原來的分散狀態(tài)走向集中化。其主要的原因是隨著酒店數(shù)量的增多，在發(fā)展水平方面并沒有顯著地提高，進而限制了酒店業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段的經濟型商務酒店不僅規(guī)模小，同時資金較為缺乏，通過連鎖和特許經營的策略，非常適合這類酒店的發(fā)展，可以為酒店帶來良好的品牌效應，同時吸引足夠的客源，保證酒店的服務質量。還可以學習國外的先進管理經驗，采取開放式連鎖加盟的方式，對商業(yè)模式進行整合，將資源更好的進行配置。

四、結語

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一、電子商務管理的內涵

電子商務起源于20年前的專用增值網絡和EDI的應用，在Internet的商用推動下電子商務得到迅速發(fā)展，而且表現(xiàn)出一些與Internet相關的特點：信息化、虛擬性、全球性、社會性。什么是電子商務？以陜西財經學院電子商務研究所所長李琪教授為代表的中國電子商務專家分析認為，電子商務是指在技術、經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的過程。

（一）組織形態(tài)

1.虛擬企業(yè)

從本質上講，虛擬企業(yè)是一個復雜開放的巨系統(tǒng)。所謂的復雜開放的巨系統(tǒng)是指規(guī)模復雜，功能目標多樣，且維數(shù)高、空間大、影響因素眾多，并且有極大的隨機性，有的還受制約于主觀因素影響的開放系統(tǒng)。

（1）虛擬企業(yè)的定義

虛擬企業(yè)是一種利用網絡經濟、電子商務等手段，對市場環(huán)境變化作出快速反應的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟，所以又稱動態(tài)聯(lián)盟。從信息網絡的角度來說就是指企業(yè)組織無形化，通過信息網絡加以聯(lián)結的企業(yè)組織，如網上商店、網上銀行等都為虛擬企業(yè)；從組織的角度來說就是指為了達到預期目標，通過應用信息網絡技術，由兩個或兩個以上的企業(yè)組成的臨時性網絡組織。在合作過程中各成員彼此互不干涉，且共同分擔風險，共同分享利益；當預期目標達到之后，此組織即將解體。如多個實體企業(yè)組成的“企業(yè)集團”。

（2）虛擬企業(yè)的特點

合作型競爭。虛擬企業(yè)是建立在共同目標上的合作型競爭，在數(shù)字化信息時代，合作比競爭更加重要。

動態(tài)性。虛擬企業(yè)能動態(tài)地集成和利用資源，從而保持技術領先。虛擬企業(yè)能夠快速有效地集成和利用信息技術和網絡技術，各成員企業(yè)以及各個環(huán)節(jié)的員工都能參與技術創(chuàng)新的研究和實施工作，因而更能夠維持技術領先地位。

組織扁平化。扁平化的網絡組織能對市場環(huán)境變化作出快速反應。由于信息技術的高度發(fā)展將極大地改變企業(yè)內部信息的溝通方式和中間管理層的作用，虛擬企業(yè)通過社會化協(xié)作和契約關系，外包非核心零部件生產和認證零部件質量的可靠性，使企業(yè)的管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層。學習型組織。虛擬企業(yè)競爭的核心是學習型組織。由于虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)組成的動態(tài)聯(lián)盟，有著共同的價值觀，所以能采用學習型組織。

2. 電子商務企業(yè)

電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出“個性化”需求特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導向，按多品種小批量組織生產。產品的持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的競爭手段，“客戶滿意度”則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。

純粹的電子商務企業(yè)是組成全球網絡供應鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，其目標是通過提供交易信息和交易平臺（主要是交易訂單和交易結算）公共服務提高交易主體之間的交易效率。我們可以將電子商務企業(yè)提供的服務概括為以下三個方面：公共交易信息服務、公共交易平臺服務、公共應用系統(tǒng)服務。它具有中介特征、有償服務特征、電子經紀的廣泛性、知識性與情報性等特征。

3. 企業(yè)電子商務

企業(yè)電子商務是新世紀的新的企業(yè)經營模式。電子商務是以Internet、Intranet為架構，以父易的雙方為主體，以銀行的支付結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的一種全新的商業(yè)模型；是一種能夠在任何時間、任何地點進行連接的商業(yè)模型，電子商務是信息商務。

從商務的角度來講，企業(yè)電子商務就是指以計算機技術、通訊技術、網絡技術為支點的企業(yè)商務活動。從企業(yè)組織理論的角度講，傳統(tǒng)企業(yè)若要開展真正意義上的電子商務，實行基于網絡的商務運作模式，那么它必然會形成一種有別于實體組織、虛擬組織的新型組織形態(tài)——企業(yè)電子商務組織。所以從組織形態(tài)的角度講，企業(yè)電子商務就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源、進行生產的一種組織形式。

(二）電子商務活動的內容

從電子商務的組織形態(tài)中可以看出無論是虛擬企業(yè)、電子商務企業(yè)、還是企業(yè)電子商務從事的都是電子商務活動。我們可從橫向和縱向兩個方面來探討電子商務活動的內容。

1.橫向

電子商務活動的內容從橫向看主要是體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與市場（消費者）之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)內部之間的電子商務。

(1) 企業(yè)對企業(yè)的電子商務。是指企業(yè)可以使用互聯(lián)網或各種商務網絡向供應商定貨、接收發(fā)票和付款結算。B-to-B的商業(yè)模式直接關系到國民經濟的發(fā)展，由于企業(yè)與企業(yè)之間有現(xiàn)成的龐大的交易，通過電子商務可以大大加快這種交易的速度，使企業(yè)迅速見效，因此，企業(yè)紛紛開展電子商務，企業(yè)的改造和管理的提升也明顯地向電子商務型企業(yè)發(fā)展和轉移。電子商務的核心是信息流更加有效的管理。企業(yè)的電子商務活動主要有三個方面：即企業(yè)本身、供應商和客戶。企業(yè)通過應用電子商務，對內能夠提高內部管理過程的效率，對外能夠有效地定位市場、擴展市場、提供個性化服務以贏得客戶滿意度，并加強與供應商合作，使業(yè)務流程科學化。企業(yè)-企業(yè)方面，公司可以使用網絡向供應商訂貨、接收發(fā)票和付款。電子商務在這方面的應用已經有很多年的歷史，而且使用得也很好，特別是通過專用網絡或增值網絡實施的電子數(shù)據(jù)交換。

(2) 企業(yè)對消費者的電子商務。主要通過網上商品瀏覽、挑選，在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成。網上零售已無可爭議的成為典型的網上電子商務活動。企業(yè)通過網絡向消費者推銷產品，其中又可使企業(yè)自己銷售自己的產品為網站企業(yè)提供一個平臺，讓其他企業(yè)向消費者推銷產品。企業(yè)——消費者方面基本等同于電子化的零售，它主要隨著WWW網的出現(xiàn)而迅速地發(fā)展起來。目前，在Internet上遍布各種類型的商業(yè)中心，出售從鮮花、書籍到計算機、汽車等的各種消費商品和服務。

(3) 政府對企業(yè)的電子商務。指企業(yè)與政府部門的電子商務。政府上網后通過政府服務網（GSN)提供各種行政應用和便民服務的同時，也直接參加電子商務活動，實施政府網上采購工程。它包括信息、數(shù)據(jù)利用、政府采購等等。企業(yè)可以針對不同的問題訪問有關的網站并可以迅速有效的得到問題的詳盡解答。企業(yè)，政府方面，包括公司與政府組織間的各項事務。例如在美國，政府采購清單可以通過h-temet，公司可以以電子化的方式回應。目前在這方面應用還很少，但隨著政府利用自己的行為去促進電子商務的發(fā)展，這方面的應用一定會迅速增長。美國政府已經宣布從1997年1月起將通過EDI完成政府年度采購任務，并于1999年最終取消紙面單證。

(4) 企業(yè)內部電子商務。主要有員工與企業(yè)、企業(yè)與消費者和員工與消費者等電子商務。企業(yè)內部電子商務是利用企業(yè)內部網（也稱為內特網）創(chuàng)建的電子商務活動。消費者-政府方面的應用尚未出現(xiàn)，但隨著企業(yè)-消費者方面和企業(yè)一政府方面的發(fā)展，政府也許會把電子商務擴展到福利費發(fā)放和個人財產稅的征收方面。

2. 縱向

電子商務活動的內容從縱向看主要體現(xiàn)在電子商務的形成和電子商務管理的職能兩方面。

企業(yè)的發(fā)展沿襲了歷史，歷史是發(fā)展的。電子商務活動從產生到發(fā)展，都不會隨時代的變遷而變化。無論是20世紀80年代的基于EDI的商務運作全過程的電子化，還是20世紀90年代的基于全球計算機信息網絡的電子商務，他們所從事的仍然是電子商務活動。

從電子商務管理的職能看，電子商務管理仍然具有決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新等職能。在決策中，決策者可以通過全球計算機信息網絡的決策軟件進行信息收集、市場調查、數(shù)據(jù)整理等進行決策；在組織活動中，組織者可以通過決策目標將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個成員的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調地運轉；在領導中，領導者通過指導人們的行為，溝通人們之間的信息，增強相互的理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標共同努力；在控制中，管理者通過計算機信息網絡控制系統(tǒng)使實踐活動符合于計劃；創(chuàng)新職能，特別是技術創(chuàng)新是電子商務管理中最突出的一個職能，電子商務的基礎技術發(fā)展是與計算機技術、軟件技術、網絡技術的開發(fā)、研制和創(chuàng)新分不開的。因為發(fā)生變化的和新興的標準、快速的技術創(chuàng)新以及對于處理、存儲和數(shù)據(jù)資源不斷提高的要求與電子商務的發(fā)展都要求技術不斷推陳出新。

電子商務活動把橫向和縱向緊密聯(lián)系在一起，揭示了電子商務管理的內涵，反映了電子商務管理的本質。

二、電子商務的應用

電子商務的應用范圍很廣，涉及到人們的生活、工作、學習及消費等眾多領域，其管理和應用也涉及到政府、金融及用戶等多方面。我們僅從企業(yè)、市場(消費者）和政府三方面來探討電子商務的應用。

(一)企業(yè)

0. 售中服務和售后服務。網上售中服務主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程。網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。

1. 在企業(yè)信息化建設上的應用。國內企業(yè)在信息化建設上大多初建規(guī)模，許多企業(yè)根據(jù)自己的實際情況采用了網絡、辦公自動化、管理信息系統(tǒng)、計算機輔助設計、計算機集成制造系統(tǒng)、供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)資源計劃等電子商務的應用。

(二）市場（消費者）

在電子商務時代，消費者的消費行為和消費需求發(fā)生了根本性的變化。消費者（投資者）可以通過互聯(lián)網進行以下電子商務活動：

1.在線父著據(jù)消費者可以在短時間內通過網絡從大量的供應商中反復比較，找到理想的供應商，進行交易，如機票預訂、旅行注冊、網上購物等。

2. 電子銀行。網上銀行的產生使傳統(tǒng)銀行業(yè)務發(fā)生了根本性的變化?？蛻艨梢栽诰W上支取現(xiàn)金，在網上進行轉賬，也可以進行網上貸款等。

3. 網上證券交易。網上證券交易是指投資者通過互聯(lián)網來進行證券買賣的一種方式。證券投資者利用互聯(lián)網隨時隨地的進行快捷交易、查詢等。

4. 網上保險。投保人可以通過互聯(lián)網技術在網上進行咨詢、承保、理賠等。

(三）政府

政府即是電子商務的管理者，又是電子商務的使用者。政府機構及其工作人員通過電子方式可從網上獲取信息和信息，政府機關內部實現(xiàn)辦公自動化，也可以在網上采購和進行電子招標，進行網上項目申請、審批和注冊，網絡會議，電子福利支付，電子稅務，公民參與公共決策，網上選舉，網上民意調查，公務員網上招聘，網上公共事業(yè)服務等。

三、電子商務管理對象

從商務的角度講，企業(yè)電子商務就是指以計算機技術、通訊技術、網絡技術為支點的企業(yè)商務活動，此時，企業(yè)電子商務的研究對象是企業(yè)的商務活動。從組織形態(tài)的角度講，企業(yè)電子商務就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術單元來配置資源，進行生產的一種組織形式，此時，企業(yè)電子商務的研究對象就是企業(yè)電子商務組織。

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1電子商務在酒店管理應用中存在的主要問題

1.1酒店的網絡意識較為薄弱

最近幾年，在我國酒店業(yè)的發(fā)展中，電子商務得到了較為廣發(fā)的應用，產生這種現(xiàn)象的主要原因就是酒店的領導者和決策者充分的意識到了電子商務具有較大的發(fā)展?jié)摿?，同時，計算機網絡技術在這一過程中應用越來越普遍，在酒店管理的過程中使用電子商務能夠更好的順應當今時代的發(fā)展，但是從當前的發(fā)展狀況來看，很多酒店的電子商務都存在著和現(xiàn)實需求脫節(jié)的現(xiàn)象，這樣也就無法在最大程度上展現(xiàn)出電子商務自身的發(fā)展優(yōu)勢，甚至還會對酒店自身的發(fā)展產生非常不利的影響。

1.2欠缺必要的技術支持

在酒店管理當中使用電子商務，必須要有相應的技術去支持，不然這種應用無法實現(xiàn)其長遠效益，也無法很好的體現(xiàn)出其自身的管理目標。但是從某種角度上來說，如果加強技術方面的投入又會使酒店運行中面對的壓力大大的提升，比如說人才、設備的引進和維護等等，這些都會影響到企業(yè)的發(fā)展水平。但是當今有很多酒店為了能夠在短期之內就獲得較大的經濟效益，在管理中很少使用電子商務，這樣也無法很好的保證其具備較強的技術支持，這些因素集中的反映到酒店管理當中的時候就可能會造成酒店的非正常發(fā)展，

1.3網址、網上的價格存在問題

當前電子商務的廣泛應用也從某個角度上證明酒店具備了更加廣闊的發(fā)展空間，但是，從當前主要的發(fā)展形勢上來看，酒店的網址和網上所顯示出的價格也存在著一定的不足，比如說很多人根本就記不住酒店的網址，需要在搜索引擎上搜索才能找到酒店的網站，而當前電子商務的普及度還需要進一步的提升，所以很多酒店網上的價格和現(xiàn)實當中的價格基本是一致的，甚至價格比現(xiàn)實中的價格還要高，這樣也就嚴重的影響到了人們對酒店的印象，對電子商務在酒店管理中的應用效果也會產生非常不利的影響。

2推動電子商務在我國酒店管理中應用的有效途徑

2.1擴大宣傳，保證網上交易的安全性

消費者可以借助計算機網絡來對酒店進行預訂和付款，同時它也是電子商務在酒店管理中得到應用的一個非常重要的環(huán)節(jié)，這樣一來一方面可以很好的讓消費者對酒店有更加全面和科學的認識，同時還能夠提高酒店的服務質量和服務水平。當前，很多酒店和銀行都開展了非常密切的合作，但是在程度上還需要不斷的加強，所以，在酒店管理的過程中，一定要不斷加強向消費者宣傳的力度，同時還要采取有效的措施保證網上交易的安全性。舉例來說，可以大力向消費者宣傳網上交易，同時還要在這一過程中和銀行開展信用卡和電子支票等相對較為先進的支付方式。這樣一來也使得支付的安全性得到了顯著的提升，在這一過程中，一方面充分的保證了網上交易的順利開展，同時也使得交易的安全性得到了較好的保障，此外還能為消費者提供更加優(yōu)質的服務，這對企業(yè)自身的發(fā)展也有著十分積極的作用。

2.2培養(yǎng)多全能型的酒店電子商務人才

在酒店自身的建設和發(fā)展中，人才一直是一個非常重要的因素，在酒店管理的過程中，對預期的效果主要就在于酒店內部是否具備較多的高層次專業(yè)性人才，所以酒店在電子商務應用的時候，一定要采取有效的措施培養(yǎng)一些專業(yè)性和綜合性都比較強的人才，只有這樣，才能更好的保證酒店的發(fā)展質量和發(fā)展水平，保證酒店既定的發(fā)展目標得以良好的實現(xiàn)。首先是酒店要按照自身發(fā)展的實際狀況加大人才的引進力度，這樣才能更好的優(yōu)化酒店自身的人力資源結構，同時也能更好的順應電子商務的應用和發(fā)展。其次是酒店應該根據(jù)現(xiàn)有的電子商務人才去對員工的分工進行合理的分配，這樣一來一方面能夠很好的為員工的發(fā)展提供良好的條件，同時還能加強企業(yè)對員工的認識了了解。最后是酒店應該積極的開展員工培訓工作，指派一些專業(yè)人員外出學習或者是邀請相關領域的專家來講座，這樣也就能夠達到提高人才綜合素質的水平，從而也很好的提升了電子商務在酒店管理過程中的應用效果，提升了酒店的管理水平，促進了酒店的健康發(fā)展。

2.3整合資源、合理定位

電子商務不是簡單地建立一個屬于酒店自己的網站，而是通過酒店內部的各種部門整合為一個有機的統(tǒng)一體，最大程度發(fā)揮酒店的潛能。酒店開展電子商務，應當依照自身的特點，建立自身的企業(yè)內部網、外部網以及因特網聯(lián)接。將酒店的業(yè)務流程組織化、整合化，就是將采購部門、管理部門、服務部門、公關部門、餐飲部門等整合在酒店內部網上，將具體的業(yè)務信息化。然后通過Internet的及時性、便捷性，在第一時間處理主要業(yè)務，使這些部門每個系統(tǒng)既能夠獨立運行，又能夠系統(tǒng)運行。因此，酒店在設計和建設電子商務系統(tǒng)時，首先要準確定位，要先考慮商務需求和商務目標是什么，然后再考慮選用或開發(fā)什么樣的技術加以實現(xiàn)。調查表明，國內許多酒店，計算機技術仍然停留在初級應用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報表處理，遠遠沒有發(fā)揮出應有的優(yōu)勢。就是已經上網的酒店，也都是制作網頁或建立一個不能及時更新網站的階段，為酒店本身做宣傳和廣告，銷售預訂功能尚未在網上大規(guī)模展開，酒店服務與電子商務的還未徹底整合，不能實現(xiàn)酒店服務項目與顧客需求的全天候、自動化對接。作為一種新的業(yè)務探索模式，酒店電子商務是傳統(tǒng)業(yè)務在虛擬時空中的補充，其定位應滿足酒店市場的發(fā)展要求，順應酒店戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢。

3結論

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關鍵詞：電子商務；生態(tài)化財務管理；內涵；管理目標；實現(xiàn)途徑

近幾年來，我國經濟的發(fā)展極大地促進了信息技術的提高，企業(yè)的傳統(tǒng)財會信息管理模式也發(fā)生了日新月異的變化。在電子商務時代下，傳統(tǒng)的財務管理模式因其整體觀念薄弱、過分強調短期利益已經不能更好的適應社會的發(fā)展。為了提高企業(yè)的核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展，有人提出了企業(yè)需要生態(tài)化財務管理，就是要體現(xiàn)和實現(xiàn)利益相關體的利益，追求企業(yè)價值和社會效益的統(tǒng)一。價值網作為企業(yè)的運作模式，可以被財務管理借鑒，從而使企業(yè)的財務管理成為更急注重整體利益、更加靈活的管理模式。

一、生態(tài)化財務管理的內涵

生態(tài)化財務管理是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以客戶需求為核心，以加強部門和企業(yè)關系為目標，研究價值網企業(yè)群體的資金運動與所產生的財務關系，以探索出企業(yè)群生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的一種財務管理和控制的方法。具體包括幾個方面的含義：第一，生態(tài)化財務管理更強調以客戶需求為中心。生態(tài)化財務管理注重實現(xiàn)顧客價值，顧客價值是消費者的購買價值和購買成本之間的差額，由此可以看出，提高顧客消費價值可以通過抬高其購買價值或者降低購買成本來實現(xiàn)。在成本管理方面，生態(tài)化財務管理要以顧客創(chuàng)造價值為工作重點，通過提供顧客購買總價值來形成企業(yè)核心競爭力，不要局限于降低短期成本。第二，生態(tài)化財務管理重視企業(yè)群價值網。價值網強調的是以客戶的需求為核心，加強企業(yè)之間的交流和合作，互相扶持、互相依托，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢以形成價值體系，共同實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，走向合作共贏。因此，只有價值網整體利益增大時才能為自身企業(yè)的發(fā)展帶來長期的價值和收益。因此，生態(tài)化財務管理要鼓勵具有核心優(yōu)勢的企業(yè)加入價值網中，在進行財務管理時更加注重整體的利益。第三，生態(tài)化財務管理價值網需要借助于互聯(lián)網。企業(yè)群價值網是為了更快的滿足客戶需求，加強企業(yè)合作而形成的群體，價值網的形成要依賴于互聯(lián)網，電子商務時代的到來和互聯(lián)網技術的發(fā)展為這種企業(yè)發(fā)展模式提供了可能性，促進了企業(yè)群之間進行技術和管理理念的交流，促進生態(tài)化財務管理的協(xié)同發(fā)展，最后實現(xiàn)企業(yè)群的協(xié)同、可持續(xù)發(fā)展。

二、電子商務環(huán)境基礎下的生態(tài)化財務管理研究

（一）電子商務環(huán)境下的生態(tài)化財務管理目標

傳統(tǒng)的企業(yè)財務管理目標就是實現(xiàn)“效益最大化”、“企業(yè)股東財富最大化”，這兩種目標是工業(yè)經濟時代的產物，表現(xiàn)出是一種股東為自己謀私利的思想，強調物質資本的決定性作用。但是伴隨著互聯(lián)網和信息技術的廣泛應用，知識同樣可以作為創(chuàng)造巨額財物的資本，并能夠為企業(yè)帶來高額的經濟利益。因此，在電子商務環(huán)境下的財務管理中，人才和知識對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定性作用。一方面，企業(yè)利用現(xiàn)代化手段與客戶、合作者之間建立關系，以客戶為中心，對客戶的需求給予快速反應；另一方面，由于知識所有者成為企業(yè)創(chuàng)造財富的來源，所以無形資產成為企業(yè)發(fā)展的重要資源，今后企業(yè)的財務管理目標不應再過多的強調股東權益，還要充分認識到無形資產所有者等其他利益相關體的重要性。生態(tài)化財務管理目標給我們的啟示是，企業(yè)財務管理必須要制定合理的目標和長遠的規(guī)劃，既要考慮到企業(yè)自身的發(fā)展，還要兼顧環(huán)境資源、社會效益等方面的問題。生態(tài)化財務管理理論的應用有助于抬高企業(yè)在公眾面前的好感度和影響力，能夠獲得客戶、合作伙伴的信息，從而增強企業(yè)競爭力，促進“價值最大化”的實現(xiàn)。

（二）生態(tài)化財務管理的實施途徑

1.構建網狀組織結構在電子商務背景下，傳統(tǒng)的金字塔組織結構不能更好的順應時展的趨勢，企業(yè)組織更加趨向于網狀的扁平化組織結構。傳統(tǒng)的金字塔結構中，管理者位于塔頂，下面是分層次和級別的員工，在實際工作中，員工只能逐級上報，容易出現(xiàn)時間延誤的情況。在網狀的扁平化組織結構中，能夠將組織級別拉平，減少了層級隸屬關系，每個人都是企業(yè)的重要的節(jié)點，都是價值的創(chuàng)造者。同時，應當對各部門加以明確，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不再只是高層管理者的事情；企業(yè)業(yè)務不再是銷售部門的事情；同樣的，財務管理不再只是財務部門的事情。企業(yè)成員要形成共同學習體，不僅要對員工進行“量”的管理，更要進行“質“的集中管理和調配。在合作的機制下，了解更多員工的需求，并讓更多的員工參與到企業(yè)決策中來，使組織管理更具有彈性，以調動員工的工作熱情。此外，還需要充分考慮到每個個體的不同心理特質，將不同的人調適到最合適的崗位，使其行為能夠更好的與他人合作，對企業(yè)產生最大的效能。

2.完善財務管理部門信息系統(tǒng)

首先，隨著科技的發(fā)展和信息技術的進步，很多企業(yè)都利用信息技術進行財會信息的管理，尤其是為了實現(xiàn)價值網形式的企業(yè)模式，信息傳遞是重要的一項工作，而利用信息系統(tǒng)則對信息的傳遞、儲存提供了便利，財會信息管理信息化為企業(yè)節(jié)約了人力、物力和財力，提高了財會信息管理工作的效率和準確率。財務信息系統(tǒng)的利用是重要的環(huán)節(jié)，目前很多企業(yè)的財務信息管理人員對軟件的使用還處于初級階段，又因業(yè)務量大而無暇進行學習，因此容易導致各部門之間存在的信息阻塞。信息化管理模式為企業(yè)財會信息管理帶來便利的同時，還會有一些不良影響；其次，雖然網絡和計算機技術為企業(yè)內部信息的安全帶了風險，但是其為企業(yè)的財會信息管理的信息管理帶來的便利也是不可置否的。由于網絡本身就有安全隱患，使得企業(yè)的信息安全受到外界因素的影響，這些外界不安定因素包括黑客網絡侵入、計算機病毒等，如果企業(yè)管理人員疏于防范，則內部信息安全很容易被泄露；另外，利用信息化管理模式也對企業(yè)管理人員的判斷能力提出了更高的要求，在實際工作中，受到諸多外界條件的干擾，容易出現(xiàn)虛假信息，導致財會信息真實性不高。企業(yè)財會信息管理管理者今后應針對計算機網絡安全不斷維護企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，加強硬件的投入，以保證內部財務的安全；最后，財務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大部分并非來自于財務部門，因此龐大的數(shù)據(jù)量的輸入需要在各部門之間建立密切的合作，以保證錄入信息化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是真是有效的，防止信息出現(xiàn)錯位而對企業(yè)的效益產生影響。

三、結語

由上文可知，在價值網理論的指導下，企業(yè)之間建立了長期合作的關系，同時企業(yè)與消費者之間也形成了一個生態(tài)圈，這個生態(tài)圈可以自我運轉、自我修復，使企業(yè)的生存和發(fā)展無限擴展并獲得更多的發(fā)展機遇。電子商務時代下的生態(tài)化財務管理，必須協(xié)同于各個部門進行工作，重視企業(yè)各個利益相關者，而不是過分強大股東利益最大化。只有將企業(yè)的經濟價值和社會效益統(tǒng)一起來，才能夠實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:岳丹 單位:河南大學民生學院

參考文獻：

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[3]劉玉紅.電子商務環(huán)境下的財務管理創(chuàng)新研究[J].中國商貿,2011(20).

篇5

關鍵詞：電子商務 動態(tài)財務管理 模式

電子商務（Electronicc commerce）是在Iniemet發(fā)展的基礎上研發(fā)出來的一種新型的商務運行模式。電子商務在其發(fā)展中沿襲了Iniemet本身所具有的全球性、高效率、開放性以及低成本的特點[1]。同時在應用電子商務的過程中能夠綜合運用信息技術以此來提高貿易伙伴之間商業(yè)運作的效率。在商業(yè)運作時可以將與之相關的資料和數(shù)據(jù)以電子化的方式來代替商業(yè)交易中紙化模式，以此來實現(xiàn)更為直接的商業(yè)運作。電子商務以其迅猛的發(fā)展趨勢改變著企業(yè)管理的各個方面。在電子商務時代不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)的經營方式和經營思想都在發(fā)生著變化。在此推動下，企業(yè)傳統(tǒng)的財務管理模式受到了巨大的沖擊[2]。電子商務時代的到來，使得商業(yè)伙伴可以不受地域界限、時間限制，可以降低物流成本、信息傳輸成本以及資金流成本，企業(yè)在此環(huán)境中，財務管理模式正面臨著巨大的挑戰(zhàn)和發(fā)展的機遇。

一、電子商務的概述

電子商務起源于上個世紀60年代的美國。在1994年時期，多通信模式在快速發(fā)展的時候帶動著電子商務大規(guī)模的發(fā)展。在此之后，電子商務以其特有的發(fā)展趨勢普及全球，給人們的生活帶來巨大的變化。與以往的歷史事件相比較，此次電子商務的發(fā)展帶來的變化更明顯。電子商務在一般情況下是指以開放的網絡形式，交易雙方互不碰面，在世界的任何角落中已瀏覽網頁的方式進行在線支付和網上交易的活動?？梢?，這樣一種交易活動是一種新型的商業(yè)運行模式。電子商務之所以發(fā)展得如此迅速，主要是因為在商務交易中能夠體現(xiàn)出其特有的功能。這些功能主要體現(xiàn)在：首先，廣告宣傳。與其他的報刊雜志廣告宣傳相比較，網絡廣告不僅投放快，包含的信息更全面。同時用戶在搜尋方面更加快捷方便。其次，能夠進行商務洽談。在互聯(lián)網如此普及的環(huán)境中，商務會談、意見收集以及產品咨詢都在一定程度上體現(xiàn)了無拘無束的感覺。交易雙方在交談的過程中不用考慮時間和地點的限制，即使交易雙方在異地也不會造成信息滯留的問題，實現(xiàn)快速的信息交換[3]。最后，電子賬號，網上支付。在信息技術發(fā)展的過程中，網絡促進了貨幣的電子化，加速了資金的流動。交易雙方通過網絡交易，可以縮短交易的成本和時間。并且相關的金融機構在對用戶提供電子賬戶，支持網上支付。同時還對用戶的電子賬號進行管理。可見，電子商務時代的到來，具有社會發(fā)展的必然性和必要性。

二、電子商務對財務管理模式的影響

電子商務對財務管理環(huán)境和內容都有一定的影響，這些影響都在一定程度上改變著企業(yè)財務管理的模式。在電子商務時代的背景下，傳統(tǒng)的財務管理模式對于當前經濟環(huán)境和經濟形式不能進行很好的銜接。企業(yè)在電子商務不斷發(fā)展的過程中受到較大的沖擊，使得企業(yè)在發(fā)展的過程中對財務管理的的要求越來越高。在企業(yè)管理模式中，財務管理作為核心部分，在面對新形勢的情況下，做出相應的調整，緊隨電子商務的步伐，抓住機遇的同時提升企業(yè)的綜合素質。電子商務時代新生出一些新的財務管理模式。新的財務管理模式主要圍繞網絡進行。因此，企業(yè)未實行新時代的發(fā)展需要對財務部門采購、制造、銷售以及預算等環(huán)節(jié)進行處理和分析。對這些數(shù)據(jù)和信息的處理傳統(tǒng)的財務管理模式無法滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。財務管理模式本身具有內容和處理的問題具有一定的復雜性，電子商務催生出新的財務管理模式更為復雜，在經濟不斷發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的財務管理模式已經明顯顯示出一定的弊端性。

三、電子商務時代傳統(tǒng)財務管理模式不適應的分析 .

在新時期發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)財務管理模式并不能很好地適應的電子商務時代的需求。筆者對此進行分析，總結出以下幾點原因：第一，傳統(tǒng)財務管理模式無法防范管理中存在的風險。企業(yè)在其發(fā)展中雖已經推廣使用電算化，但是電算化的水平僅局限于企業(yè)內部網域中，只能供企業(yè)內部使用和享用，并不能防范外部信息的侵入，同時也未對來自互聯(lián)網的安全威脅進行考慮。企業(yè)的發(fā)展，財務分析報告是其中一項重要的商業(yè)機密，商業(yè)機密一旦泄露則給企業(yè)造成的后果不堪設想，企業(yè)遭受到的損失將可能無法彌補。在財務基本管理中，籌資、經營以及投資等，傳統(tǒng)財務管理不能迅速收集信息和處理信息，不能結合國家相應的政策及時作出調整，這對企業(yè)后期的競爭造成嚴重的影響。并且在企業(yè)規(guī)劃中，由于傳統(tǒng)財務管理存在的局限型不能規(guī)避風險，使得企業(yè)無法在競爭激烈的環(huán)境中生存[4]。第二，傳統(tǒng)財務信息安全不能獲得足夠保障。在傳統(tǒng)財務管理模式下，企業(yè)對財務進行管理一直沿用的是手寫簽名，以此來證明文件內容的真實性和可靠性。但是，在網絡逐漸普及的過程中，使用口令方式驗明身份不僅會增加人力和財力，還會導致泄密的可能性發(fā)生。同時，在經濟網絡時代不斷發(fā)展的過程中，電子報表、電子賬單等無紙質文件被廣泛的應用，在無本人簽名的情況下被盜用的可能性極大，并且我國對這方面法律保護還不夠完善?？梢?，在傳統(tǒng)的財務管理模式下，財務信息的安全性沒有獲得足夠的保障。第三，傳統(tǒng)財務管理不能滿足電子商務的需求。電子商務已經覆蓋了全球經濟，我國電子商務的進程正在快速的發(fā)展。即使我國目前電子商務的覆蓋僅為發(fā)達國家的三分之一左右，但是在未來一段時間內我國電子商務將獲得極大地發(fā)展。電子商務在快速的發(fā)展，但是傳統(tǒng)財務管理的模式卻沒有發(fā)展起來。傳統(tǒng)財務管理還未實現(xiàn)在線辦公、電子貨幣未現(xiàn)實使用，電子支付的手段還處于發(fā)展階段，這些方面使得財務管理以及財務管理中的各個環(huán)節(jié)處于滯后的水平。需要耗費大量的人力物力，不能適應電子商務的發(fā)展需要?？梢?，傳統(tǒng)財務管理模式不僅造成信息滯后，還降低了辦事的效率。第四，傳統(tǒng)財務管理模式不能適應新的財務管理模式。在新環(huán)境下，企業(yè)的各項工作基本上都依賴于計算機來完成，無需經多人操作。因而新環(huán)境要求財務管理的方式實現(xiàn)在線管理，相關事務操作實現(xiàn)在線操作。但是傳統(tǒng)的財務管理僅局限于局域網，沒有突破網域的限制。資源和業(yè)務不能協(xié)調，這些都在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

四、電子商務時代動態(tài)財務管理模式

在電子商務時展的過程中，企業(yè)針對財務管理通常采用的動態(tài)的財務管理模式。其常用的動態(tài)管理模式主要有兩種，網絡財務和財務資源規(guī)劃。

（一）網絡財務

電子商務時代，網絡財務是一種較好的動態(tài)財務管理模式。網絡財務主要以財務管理為核心內容，實現(xiàn)業(yè)務管理和財務管理的一體化。企業(yè)在對財務進行管理的過程中以網絡計算機為基礎，應用各種遠程操作和動態(tài)事中管理。在網絡財務管理中，財務工作的方式和工作介質相應的發(fā)生了改變。工作的方式由離線狀態(tài)轉變?yōu)樵诰€的方式，實現(xiàn)在線審核信息、在線報賬等，工作介質也從貨幣形式轉變?yōu)殡娮迂泿诺男问健Ｔ趯ω攧諗?shù)據(jù)處理的過程中轉變?yōu)轫撁鏀?shù)據(jù)和紙張數(shù)據(jù)轉變?yōu)殡娮訂螕?jù)?？梢?，網絡財務與傳統(tǒng)的財務管理模式相比具有一定的優(yōu)越性。網絡財務在使用的過程中，會體現(xiàn)出一定的特點。這些特點主要集中在以下幾個方面：網絡財務在互聯(lián)網技術發(fā)展的基礎上，有智能化、可視化相關系統(tǒng)的支持。網絡財務并沒有使用企業(yè)自成體系的廣域網和局域網，在使用中也不是使用單純的因特網。根據(jù)因特網相互協(xié)調形成開放式的網絡，促使財務管理從桌面走向網絡。網絡財務是一種集中式的管理模式。集中式的管理模式可將外地分支機構的財務指進行報賬處理，通過網絡經信息集中到企業(yè)財務的總部，由企業(yè)總部集中處理財務信息，監(jiān)督控制分支機構的財務收支情況。網絡財務與業(yè)務集成綜合系統(tǒng)。在電子商務時代各項業(yè)務操作都是在網絡上完成的，業(yè)務操作中的信息可以很快的傳遞到財務管理中，實現(xiàn)業(yè)務與財務的一體化。一體化的形成也是將財務管理為核心內容。網絡財務可以跨越時空的界限。在電子商務時代，網絡財務可以不受時間、地域的界限，形成即時化管理，可以對分支機構進行遠程管理。完成對異地分支機構中的各種財務數(shù)據(jù)、資金流動和經濟業(yè)務活動。

（二）財務資源規(guī)劃

在ERP系統(tǒng)的基礎上，發(fā)展出了財務資源規(guī)劃財務管理模式[5]。企業(yè)運用ERP系統(tǒng)主要是為了處理日常的業(yè)務，使得企業(yè)財務部門與業(yè)務部門形成信息系統(tǒng)的供求關系，在此過程中應用企業(yè)信息技術將其資金流、信息流以及物流集合在一起，實現(xiàn)對企業(yè)內部生產、經營、供銷以及庫存等業(yè)務與財務管理進行互動。能夠在企業(yè)運作的過程中將實物形態(tài)的物資流動直接轉變?yōu)閮r值形態(tài)的資金流，以此來保障業(yè)務信息與財務信息相互協(xié)調，從而可以實現(xiàn)整個企業(yè)的內部操作達到最優(yōu)的績效。財務資源規(guī)劃系統(tǒng)的基本框架與整體的預算框架具有高度的相似性。財務資源規(guī)劃在企業(yè)動態(tài)財務管理模式中的應用，為企業(yè)的財務管理模式帶來極大的變化。其變化主要表現(xiàn)在：轉變了信息斷層的狀況。ERP系統(tǒng)模式在運用的過程中會造成信息斷層和信息外露的情況。但是，財務資源規(guī)劃卻不會導致這種局面。財務信息的準確性顯著提高。財務資源規(guī)劃改變了財務信息滯后、財務信息不對稱的局面。應用財務資源規(guī)劃可以驅動資金流，將資金流、信息流以及物流合并為一。財務資源規(guī)劃將財物的彈性監(jiān)督轉變?yōu)閯傂浴Ｘ攧召Y源規(guī)劃有力地促進了企業(yè)會計機構扁平化的管理。

五、結束語

總之，在電子商務時代，動態(tài)的財務管理模式對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。在新時期不斷發(fā)展的過程中，實施動態(tài)的財務管理模式有助于企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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[3]吳云翔.基于ERP的我國企業(yè)會計業(yè)務流程再造策略分析[J].商業(yè)文化，2010

篇6

關鍵詞: 電子商務;物流模式; 物流一體化; 第三方物流

近幾年來，隨著知識經濟的發(fā)展和信息高速公路的建設，電子商務活動已經成為一股浪潮，迅速在Internet上蓬勃開展起來。電子商務正在迅速滲透到每一個行業(yè)領域，連接起企業(yè)、社團、政府和個人。在電子商務改變著傳統(tǒng)產業(yè)結構的同時，物流業(yè)也不可避免的受到影響。時至今日，電子商務與物流的關系愈加緊密。 一方面，電子商務對物流活動產生了重大影響。在電子商務形勢下，物流業(yè)應采取新的發(fā)展策略。另一方面，物流業(yè)對電子商務的影響更是不可忽視。因此，電子商務下的物流及其管理，是需要特別研究的新領域。

一、電子商務物流管理的分析

處于初級階段的我國物流業(yè)，剛剛走上市場化的軌道，還談不上體系和規(guī)模。作為舶來品的物流這一概念，是七十年代末引入我國的。從引進物流的第一天起，我國的引進、研究就與國外有很大的不同，主要集中研究和考察國民經濟中的物流，從宏觀角度和社會再生產領域考察物流。直到九十年代初，商業(yè)系統(tǒng)才開始重視連鎖經營與物流配送關系的研究，使商業(yè)系統(tǒng)對物流的研究邁向了新的高度。西方國家對物流的研究側重于研究物流與企業(yè)的關系，不論從物流作為企業(yè)的工具還是作為利潤源泉，都側重于從微觀角度對物流進行研究。實際上我國產業(yè)界目前正在形成五條物流體系:以海洋運輸為代表的運輸物流體系，以商品加工和配送為代表的倉儲物流體系，以服務型競爭戰(zhàn)略為代表的制造商物流體系，以?？崭奂榇淼目诎段锪黧w系，以及正在浮現(xiàn)的以電子商務為代表的配送物流體系?？傊?，網絡化程度不高，還處于發(fā)展的初級階段。另外電子商務的興起，使物流產業(yè)在我國經濟中扮演了一個更為重要的角色。進入21世紀以來，中國的物流業(yè)面臨巨大桃戰(zhàn)，加入WTO以后，跨國流通企業(yè)逐步大幅度進入了中國市場，帶來更大的競爭壓力。而因特網的興起，電子商務的飛速發(fā)展，B2B, B2C等概念的提出，將改變商業(yè)模式和經濟格局。因此，如何借鑒和引進國際先進的信息及管理技術，加快我國物流業(yè)的現(xiàn)代化，促進電子商務發(fā)展，是一個非常迫切的課題。

二、電子商務物流管理的模式

1、傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)改造模式

傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)改造模式這里指的就是對企業(yè)供應鏈管理的改造，供應鏈管理是對供應、需求、原材料采購、市場、生產、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產到發(fā)貨、從供應商到顧客的每一個環(huán)節(jié)。供應鏈是企業(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務管理中最重要的課題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應鏈可以耗費企業(yè)高達25%的運營成本。隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用互聯(lián)網將企業(yè)的上下游企業(yè)進行整合，以中心制造廠商為核心，將產業(yè)上游原材料和零配件供應商、產業(yè)下游經銷商、物流運輸商及產品服務商以及往來銀行結合為一體，構成一個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈，目的是為了降低采購成本和物流成本，加快企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)產品的市場競爭力。 而企業(yè)所涉及的主要是B2B的電子商務，即企業(yè)對企業(yè)的電子商務，是網絡經濟的基礎。

2、建立社會化、產業(yè)化的物流中心模式

物流中心是進行商品流通必要的基礎設施，許多新型企業(yè)，特別是高科技制造企業(yè)、全球分銷企業(yè)及全球第三方物流企業(yè)建設了許多物流中心，不少跨國公司在全球的產品分銷僅靠一個物流中心，因此物流中心是決定公司成敗的戰(zhàn)略性業(yè)務實體。 物流中心的主要功能包括運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、物流信息處理等。但這并不是說所有的物流中心都必須具備所有這些功能，或者不能有其他的功能，事實上，一個物流中心應該有其核心功能，并且物流中心的功能應該根據(jù)情況向上、向下進行延伸，在實際設計中最為關鍵的是要確定如何根據(jù)情況向上、向下延伸及延伸的范圍。

3、物流一體化

所謂物流一體化，就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產企業(yè)、經由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者供應鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是指物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟的階段。物流業(yè)高度發(fā)達，物流系統(tǒng)完善，物流業(yè)成為社會生產鏈條的領導者和協(xié)調者，能夠為社會提供全方位的物流服務。物流一體化的發(fā)展可進一步分為三個層次：物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備，子系統(tǒng)協(xié)調運作，系統(tǒng)化發(fā)展。微觀物流一體化是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物流業(yè)占到國家國民總產值的一定比例，處于社會經濟生活的主導地位。它使跨國公司從內部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經濟效益。

4、第三方物流電子化模式

第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。在某種意義上可以說，它是物流專業(yè)化的一種形式。第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展。第三方物流是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流的發(fā)展，而且第三方物流的占有率與物流產業(yè)的水平之間有著非常規(guī)律的相關關系。西方國家的物流業(yè)實證分析證明，獨立的第三方物流要占社會的50%，物流產業(yè)才能形成。所以，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展整體水平。我國第三方物流的引入是近幾年的事情、第三方物流以其獨特的優(yōu)勢吸引了越來越多企業(yè)的關注。隨著中國市場經濟體制的日趨完善和市場競爭的日益激烈，商家之間的價格戰(zhàn)也愈演愈烈，為了保持較高的利潤，如何降低成本成為當務之急。而第三方物流這種以合同制提供系統(tǒng)全套物流的方式，可以使商品減少庫存及運輸?shù)馁M用，成為商品“第三利潤”的來源。我國的第三方物流還處于起步階段，但是發(fā)展迅速，市場潛力非常大。據(jù)有關部門統(tǒng)計，45%的企業(yè)將在未來一兩年內選擇新的物流商，其中7 5%的企業(yè)將選擇新型物流企業(yè)，而不是原來的倉儲運輸企業(yè)，并且6 0%的企業(yè)將把所有的綜合物流業(yè)務外包給新型的物流企業(yè)，以便獲得更低成本的倉儲、運輸、配送、包裝加工、、營銷策略、信息服務等全面物流服務。企業(yè)對新型物流服務的需求迅速擴大，使第三方物流市場成為新興的朝陽產業(yè)和豐厚利潤的源泉。

5、適合中國國情的綜合物流模式

中國目前物流企業(yè)在數(shù)量上，供大于求，供給數(shù)量大于實際能力；在質量上有所欠缺，滿足不了需求的質量；物流網絡資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。因此，我們提出，作為物流企業(yè)完全可以不進行固定資產的再投資，采用委托的形式，運用自己成熟的物流管理經驗和技術，為客戶提供高質量的服務。我們將這種方式概括為以綜合物流為主的第三方物流運作模式。目前，國有大中型企業(yè)不景氣的現(xiàn)狀為這種物流模式的產生和發(fā)展提供了低成本高擴張的堅實基礎，大力推廣和發(fā)展綜合物流運作模式正逢其時。

總之，電子商務的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務流程，降低企業(yè)運作成本。而電子商務下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證?，F(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝，不僅需要生產適銷對路的產品、采取正確的營銷策略，以及強有力的資金支持，更需要加強“品質經營”，即強調“時效性”，其核心在于服務的及時性、產品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。

作者單位：沈陽化工學院

參考文獻:

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[4] 張文杰. 電子商務下的物流管理[M]. 北京: 清華大學出版社, 2003.30-35.

Research for Logistics Management Model Based on Electronic-commerce

GAO Wei

(Shengyang Institute of Chemical Technology, Shenyang 110142,China)

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【關鍵詞】電子商;售后服務質量;顧客滿意度

1.研究背景

如今的電子商務發(fā)展迅速，事實上，電子商務的售前和售后是相輔相成的，銷售是售后的基礎，而售后又是銷售的保障。隨著市場競爭加劇，廠家對售后服務的重視度不斷提高，企業(yè)大多建立了獨立的售后服務網絡體系。過去傳統(tǒng)的管理方式已不足以解決這些問題，互聯(lián)網和電子商務的出現(xiàn)極大地促進了信息的流通。21世紀是服務經濟蓬勃發(fā)展的時代，隨著市場經濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經從單純的產品價格和產品質量的競爭，發(fā)展成為服務競爭，愈來愈多的企業(yè)開始關注售后服務領域。

2.電子商務的特點研究

2.1電子商務的定義

電子商務是指兩方或多方通過計算機和某種形式的計算機網絡(直接連接的網絡或Internet等等)進行商務活動的過程。它以數(shù)字化電子手段，實現(xiàn)整個商業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)， 包括商業(yè)信息的與檢索、電子廣告、電子合同簽署、電子貨幣支付和售前售后服務等一系列過程。其顯著的特點是在完成商務活動聯(lián)結的過程中，減少了面對面的接觸和手工處理過程。1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議(THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關于電子商務最權威的概念闡述：電子商務(ELECTRONIC COMMERCE)，是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易;從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。

2.2 電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

(1)廣告宣傳。電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

(2)咨詢洽談。電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的圖形信息。

3.目前電子商務模式下的售后服務現(xiàn)狀和所面臨的問題

3.1目前我國電子商務模式下的售后服務現(xiàn)狀

來自商務部一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年中國電子商務交易額達3.1萬億元人名幣，網絡購物交易額達1257億元人名幣;2009年中國的電子商務交易額達3.8萬億元人名幣，網絡交易額達2586億元人名幣，同比分別增長21.7%和105.8%。另據(jù)國內知名電子商務第三方研究結構中國電子商務研究中心的《2010年中國電子商務市場數(shù)據(jù)檢測報告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，中國電子商務交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。[1]上述數(shù)據(jù)有力的證明了中國電子商務在穩(wěn)定而快速的增長，中國電子商務的前景是非常誘人的。但是，電子商務交易額快速增長的背后，其應該伴隨增長售后服務發(fā)展的卻不是那么的盡人意。

3.2目前電子商務模式下售后服務所面臨的問題

隨著電商的發(fā)展，各大領域的涉足，一直以來，產品質量差、服務環(huán)節(jié)繁瑣、服務承諾苛刻、服務質量低下等各種關于售后體驗的評論甚囂塵上。有哪些方面的售后服務環(huán)節(jié)需要加以改進的呢?

其一，服務承諾。目前，國內電商的服務承諾仍然比較苛刻。以京東商城為例，其退換貨的規(guī)則是這樣的：首先，必須是商品產生了質量問題，其次，退貨后京東還要和品牌合作商共同判定該產品是否在退貨范圍之內。如此一來，即便是一些真有質量問題的商品，如果沒有得到京東與合作品牌廠家的認可，也可能被拒絕在退貨大門之外。至于像手感、顏色、網絡顯示與實際落差之類的“準質量”問題，理所當然就更不在京東的退貨范圍之內了。套用一句沃爾瑪?shù)姆绽砟?，“顧客永遠是對的”，可是在和國內多數(shù)電商打交道的過程中，顧客卻“永遠感覺自己是不對的”。所以，國內電商企業(yè)若要提升顧客的服務體驗，就要從改變服務承諾做起，徹底顛覆一些“固有”的服務理念。

其二，服務模式。如今，越來越多的電商定位于“綜合類百貨零售商”這一角色。可以想見，這些電商平臺涉及的商品類別之廣、品牌數(shù)量之巨，再加上顧客分布在全國各地，所以，國內多數(shù)電商的售后服務一般都是外包的。

4.電子商務交易模式下售后服務問題的相關解決方法

4.1售后服務理念的重新認識

網購投訴居高不下，網絡平臺的售后服務成為了制約其發(fā)展的重要一環(huán)。因此，電商加快提高產品質量、物流配送和售后服務是根本。同時，國家相關部門應盡快健全相應的法規(guī)制度，為家電網絡市場的發(fā)展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場環(huán)境。傳統(tǒng)理念認為售后服務是企業(yè)服務鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務流程的末端也是新一輪銷售與服務的起點。如果從產品生命周期理論出發(fā)，這種定位顯然低估了產品售后服務的地位。

4.2提高售后服務的創(chuàng)新能力

只有從每一個用戶入手，對產品售后服務進行適合顧客個性化需求的改進 才能真正符合消費者的需求。

4.3創(chuàng)建規(guī)范的服務流程和相應的績效考核體系

首先應有一整套規(guī)范化的服務流程，同時也要建立相應的正負激勵，形成和諧的競爭氛圍，提高售后服務人員的積極性和創(chuàng)造性。

4.4完善的物流配送網絡支付等第三方服務體系的構建

要想在電子商務市場競爭中取勝，只有建立完善的物流配送及網絡支付體系，并將其作為整體電子商務解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行捆綁，真正的融合、滲透到電子商務企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，而絕非簡單的將其外包給第三方。

4.5重視與消費者的溝通

面對現(xiàn)實的種種機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)更加需要通過電子商務提高自身的競爭能力。而電子商務環(huán)境下的售后服務對于企業(yè)的發(fā)展又具有至關重要的作用。

5.結論

電子商務作為一種新型的商務方式，正越來越多的改變著企業(yè)以及個人。電子商務環(huán)境下的客戶關系管理作為一種新興的管理理念和方法，雖然它在理論以及應用實施方面都不很成熟，但是隨著電子商務應用的普及，加上理論研究的深入以及計算機網絡、數(shù)據(jù)等技術的不斷發(fā)展，它必然會在企業(yè)應用領域大放異彩。未來商務領域中的競爭，將是以服務為重點的比拼，因此只有盡快完善企業(yè)的售后服務系統(tǒng)，才能抓住市場競爭的先機，領先一步占領經營模式的制高點，從而保證企業(yè)在激烈的競爭中得以生存。售前和售后達到平衡的狀態(tài)，兩者便可以互動和良性循環(huán)，這是最理想的運營狀態(tài)，要達到這種狀態(tài)不是那么容易，但是作為企業(yè)來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態(tài)去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售后的問題。

【參考文獻】

[1]證券日報，2011-01-13.04：16.

[2]齊莉麗.中小企業(yè)電子商務售后服務的現(xiàn)狀分析與對策.

[3]黃輝.論電子商務面臨的問題及相應對策.

[4]郭德洪，李傳昭，黃俊.第三方物流運作系統(tǒng)及其戰(zhàn)略.

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【關鍵詞】電子商務 財務管理 創(chuàng)新

一、電子商務與財務管理模式概述

（一）電子商務理論

電子商務（Electronic Commerce）簡稱“EC”，是指基于互聯(lián)網架構，交易當事人或參與人利用互聯(lián)網進行貨物、服務、知識產權等貿易活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動的電子化、網絡化。狹義上講，電子商務是基于互聯(lián)網開展的所有商務活動，鏈接生產者、服務商、中間商、信息掮客等多方行為。廣義上，電子商務泛指一切通過“電子”手段進行的商業(yè)活動。

（二）電子商務特征

電子商務特征包括基本屬性及特性兩種。一方面，基本屬性包括商業(yè)性、交易性、信息性等，這是基于互聯(lián)網網絡信息傳輸模式及商務本身的商業(yè)性質決定的。另一方面，電子商務的特性包括以下幾個方面：首先，電子商務信息以數(shù)據(jù)流方式傳遞，減少了商貿過程中人力物力的消耗，實現(xiàn)了低成本與高效率的結合，具有明顯的數(shù)字性特征。第二，電子商務交易鏈一體化，網絡信息實時傳遞與處理，具有實時性特征。第三，電子商務通過信息技術將所有商貿信息形成集合，集中處理，運算嚴謹、處理流程嚴密，具有極強的集成性特征。

（三）電子商務基本模式

當前，電子商務基本涵蓋了各個領域的企業(yè)，至今，電子商務的主要模式包括以下幾種：1.線上支付與線下交易（online-office），簡稱O2O；2.消費者間（customer-customer），簡稱C2C；3.企業(yè)對企業(yè)（business-business），簡稱B2B；4.企業(yè)對消費者（business-customer），簡稱B2C。

（四）電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理目標

電子商務環(huán)境下，企業(yè)財務管理目標由傳統(tǒng)的企業(yè)單方利潤、價值最大化，向客戶、企業(yè)雙方利潤、價值最大化過渡，企業(yè)不但需要持續(xù)關注自身利潤及價值，還應持續(xù)關注客戶價值，以留住客戶，實現(xiàn)長期發(fā)展。一般的，電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理目標主要分為兩方面。首先，企業(yè)電子商務以客戶為中心，在互聯(lián)網基礎之上，企業(yè)只有對客戶利益充分關注，盡可能滿足客戶利益需求，才能實現(xiàn)企業(yè)目標，達到利潤最大化、價值最大化，因此，電子商務環(huán)境下，企業(yè)財務管理需要關注雙方利益協(xié)調。另一方面，電子商務環(huán)境下，人力資源、知識資源成為企業(yè)發(fā)展的主導型資源，若財務管理目標僅歸結于股東目標，忽視相關主體，必將導致利潤相關方的沖突。

二、電子商務下財務管理創(chuàng)新分析

（一）財務管理內容創(chuàng)新分析

首先，電子商務環(huán)境下，企業(yè)無形資產管理的地位大大提高。工業(yè)經濟時代，企業(yè)資產及擴大再生產的基礎是廠房、設備等有形資產，而在知識經濟時代，尤其在電子商務環(huán)境中，品牌、專利、軟件等以知識為基礎價值的無形資產管理才是電商環(huán)境下企業(yè)財務管理應關注的重點。其次，電子商務改變了企業(yè)資本結構，知識資本占主導地位，因此，傳統(tǒng)財務管理中的籌資、投資將轉變?yōu)榛I知、投知，企業(yè)必須重視知識資本潛在收益能力的發(fā)掘，合理規(guī)劃資本結構。

（二）財務管理職能創(chuàng)新

財務管理職能主要包括決策、計劃、控制三大板塊，電子商務條件下，企業(yè)財務管理職能出現(xiàn)一些新的特點。

首先，電子商務使得企業(yè)能在更廣范圍乃至全球范圍開展商貿業(yè)務，實現(xiàn)經營擴張。在互聯(lián)網技術下，企業(yè)經營能夠更好地與現(xiàn)代技術結合起來，可通過共享中心，合并多地區(qū)、多價值鏈的數(shù)據(jù)，節(jié)約了信息管理成本，保護了稀缺信息資源。第二，財務分析實時化，提高財務決策科學性。計算機的分析功能無需贅述，在電子商務背景之下，企業(yè)獲取信息量大大提高，信息干擾增大，人工財務分析已經無法滿足財務分析要求，通過計算機構建模型，方案可行性往往能在幾秒鐘運算出來，提高財務決策科學性。第三，實時財務管理，提高財務控制水平。一方面，互聯(lián)網技術背景下，企業(yè)有能力對企業(yè)財務進行實時管理，將靜態(tài)財務管理轉變?yōu)閯討B(tài)財務管理；另一方面，網絡財務下的會計核算能夠及時抓住企業(yè)經營與資金狀況的動態(tài)信息，制作動態(tài)財務報表及報告，會計核算價值提高；最后，網絡財務將銀行與企業(yè)鏈接起來，最大限度的為企業(yè)提供一手資金流信息。

三、電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

（一）電子商務背景下企業(yè)籌資戰(zhàn)略

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    [關鍵詞] 電子商務供應鏈供應鏈管理

    供應鏈概念經歷了一個發(fā)展過程。隨著企業(yè)經營的進一步發(fā)展,市場競爭的日益激烈,以及科學技術的進步,供應鏈的概念范圍擴大到了與其他企業(yè)的聯(lián)系,擴大到企業(yè)外部環(huán)境,強調通過供應鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉換成成品到最終用戶的轉換過程,成為更大范圍更為系統(tǒng)的概念。

    一、供應鏈的概念與內涵

    1.供應鏈的概念。我國著名學者馬士華等人認為:供應鏈是圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產品以及最終產品,最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。

    美國學者史迪文斯(Stevens)認為:通過增值過程和分銷渠道控制從供應商的供應商到用戶的用戶的物流就是供應鏈,它開始于供應的源點,結束于消費的終點。哈里森認為供應鏈是執(zhí)行采購原材料,把它們轉換成中間產品和成品,并且將成品銷售到用戶的功能網鏈。

    這些定義都有一個共識,即把供應鏈看作是以核心企業(yè)為根節(jié)點的雙向樹狀結構所組成的網絡系統(tǒng),更加注重圍繞核心企業(yè)的網鏈關系。

    2.供應鏈的內涵。從物流角度出發(fā),供應鏈包含以下幾個基點:

    (1)供應鏈都是以物資為核心的,整個供應鏈可以看作是一種產品的運作鏈。供應鏈根本目的是滿足需求,其中最主要的是滿足物資產品的需求,而且是最終的物資產品需求,也就是人們對最終產品的需求,故供應鏈以物資為核心。

    (2)供應鏈是一種聯(lián)合體。這種聯(lián)合包括結構聯(lián)合和功能聯(lián)合。結構的聯(lián)合指參與特定產品運作的有關單元的聯(lián)合。功能聯(lián)合指產品運作各功能的聯(lián)合。供應鏈聯(lián)合體就是一個系統(tǒng)。而系統(tǒng)的生命力就在于協(xié)調配合。因此,供應鏈最大的優(yōu)點與特點就是系統(tǒng)各企業(yè)單元之間的協(xié)調配合。如果一個供應鏈系統(tǒng)不能夠協(xié)調配合,這個供應鏈就不能叫做供應鏈。

    (3)供應鏈都有一個核心企業(yè),包括上游供應鏈和下游供應鏈。任何一個供應鏈都必須有一個核心企業(yè),供應鏈管理主要靠核心企業(yè)運作。除了核心企業(yè)外,一條完整的供應鏈還包括上游供應鏈和下游供應鏈。

    (4)供應鏈都有一個共同的目的或宗旨,就是要以更低的成本,更好更多地滿足人民對某種產品的需求。

    二、供應鏈管理的概念與目的

    供應鏈管理(Supply Chain Management)是用系統(tǒng)的觀點提高對供應鏈的物流、信息流和資金流進行設計規(guī)劃、控制和優(yōu)化,即行使通常管理的職能,進行計劃、組織、協(xié)調與控制,以尋求建立供、產、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關系,最大程度地減少內耗與浪費,實現(xiàn)供應鏈效率的最優(yōu)化并保證供應鏈各成員取得相應的績效和利益,來滿足顧客需求的整個管理過程。

    供應鏈管理的根本目的就是增強企業(yè)競爭力,其首要的壓倒一切的目標是提高顧客的滿意程度,即做到將正確的產品或服務(Right Product or Service),按照合適的狀態(tài)與包裝(Right Condition and Packing),以準確的數(shù)量(Right Quantity)和合理的成本費用(Right Cost),在恰當?shù)臅r間(Right Time)送到在指定地方(Right Place)的確定的用戶(Right Customer)。因此,最好的供應鏈管理不是將財務指標作為最重要的考核標準,而是密切關注產品進入市場的時間、庫存水平和市場份額這一類情況。但是,以顧客滿意為目標的供應鏈管理必將帶來鏈中各環(huán)節(jié)的改革與優(yōu)化。因此,供應鏈管理的作用就是在提高顧客滿意度的同時實現(xiàn)吸收的增長(市場份額的增加) 、成本的降低,以及固定資產和流動資產的更加有效地運用,從而全面提高企業(yè)實力。

    三、供應鏈模型

    不同類型公司(企業(yè))的供應鏈可能因其業(yè)務性質,屬制造業(yè)還是服務業(yè)等而有所差異。不同企業(yè)供應鏈的網鏈結構包含哪些企業(yè),這些企業(yè)各自出現(xiàn)在供應鏈的什么位置,相互之間的關系應怎樣,取決于諸多因素。因為供應鏈所生產的產品復雜程度,生產所涉及的原材料的種類和原材料供應所經過的環(huán)節(jié),原材料供應商的供貨能力及可供選擇的供應商數(shù)量等可能會影響供應商數(shù)量。供應鏈的網鏈結構主要包括:供應鏈的長度(即所包含的層面) 、各層面供應商或客戶的數(shù)量、各層面之間的聯(lián)系方式。典型的供應鏈管理模型如下圖所示。

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人類社會在穩(wěn)步發(fā)展的過程中，不僅構建了科學的社會秩序，同時也衍生出優(yōu)良的管理方法，其不止引導了社會經濟結構的優(yōu)化，同時也支持著現(xiàn)代教育體系的發(fā)展，促使其構建起良好的教育結構。因此，在現(xiàn)代電子商務教育中，確保實驗教學利用優(yōu)良的管理手段，合理構建實效化實訓方案，提升電子商務教育質量，是教學發(fā)展的當務之急。對此，本文考慮電子商務實驗教學體系應用的科學管理模式，以知識管理為著眼點，構建電子商務實驗教學環(huán)境，確保電子商務教學的科學開展。

關鍵詞：

知識管理電子商務實驗教學體系構建研究分析

一、商務實驗教學體系中應用知識管理的價值解讀

眾所周知，知識管理手段的初始應用場所主要為企業(yè)管理領域，借助知識的共享、傳播及推廣，龐大的企業(yè)發(fā)展可達到協(xié)調統(tǒng)一，并以此保證企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的預定目標。對此，教育教學發(fā)展在認知知識管理效果的基礎上，于電子商務實驗教學體系中應用知識管理，其所能獲取的價值如下所示：其一，確保知識利用的可持續(xù)性發(fā)展。教育可持續(xù)發(fā)展作為社會可持續(xù)發(fā)展的重要組成，是保證教育優(yōu)化發(fā)展的關鍵。目前，研究知識解構類文獻后不難發(fā)現(xiàn)，已知的知識構建體系，主要以鑒別，獲得、開發(fā)、解構、記錄、傳遞、共享及再鑒別為循環(huán)體系而成，其雖然具備循環(huán)性，但卻呈現(xiàn)螺旋上升狀態(tài)，即是說，知識的鑒別到再鑒別的過程中，人類的思考能力與行為意識都在以適合生存社會發(fā)展的前提下得以提升。正基于此，我國“十三五”規(guī)劃才將“學習型社會”構建作為未來教育的發(fā)展目標，其目的便是構建符合社會發(fā)展的可持續(xù)循環(huán)學習體系。對此，于教育體系中引入知識管理，利用其知識體系共享、傳播及利用的先進思維，打造科學的知識利用循環(huán)系統(tǒng)，從而保證知識利用的可持續(xù)發(fā)展，進而促進教育教學的循環(huán)上升發(fā)展，無論是對教育優(yōu)化，亦或是電子商務實驗教學效果凸顯，都有至關重要的作用。其二，電子商務學科綜合性資源的合理利用。知識管理手段不僅可促進教育教學的可持續(xù)發(fā)展，其落實于電子商務實驗教學體系中，將保證電子商務教學科學應用學科資源，打造符合受教群體發(fā)展的實訓場所。眾所周知，電子商務專業(yè)是復合性極強的專業(yè)，其不僅橫跨管理、經濟及計算機等技術，其本身可利用的社會資源也十分豐富。然后，面對自身專業(yè)復雜化，可用資源過于豐富，如何保證教學開展的科學化，實驗教學的精準化，便要借助知識管理的統(tǒng)和與分配，篩選適合教學開展的資料信息，并將其與實驗內容充分統(tǒng)和，將保證教學開展的科學化。其三，激發(fā)學生學習主動性，提升課堂教學活力。在應用知識管理手段構建實驗教學體系的過程中，電子商務實驗教學開展將逐步由教師主導教學轉向為學生自主學習，以激發(fā)學生能動性為基礎，促進課堂教學活力的提升，以此來保證學生知識能力的掌握。此外，借助知識管理將校園資源及社會資源進行有效統(tǒng)和，并借助學生的活絡思維來引導預判與再創(chuàng)造，將極大的激發(fā)課堂活力，提升學生的想象力，確保實驗教學開展迎合素質教育要求。培育出適于現(xiàn)代社會發(fā)展的優(yōu)秀人才。

二、基于知識管理的電子商務實驗教學體系構建

在明確電子商務實驗教學體系中，科學應用知識管理手段的實質價值基礎上，利用知識管理技巧，構建電子商務實驗教學新教育體系，應在保證可持續(xù)教育環(huán)境構建的基礎上，緊密集合理論與實際，促進學生自主發(fā)展，激發(fā)教學活力。對此，分析知識管理結合實驗教學的諸多情況，構建迎合電子商務實際需求的教育體系至關重要。

1.知識管理應用下電子商務實驗教學體系構建的摸索歷程。知識管理體系雖然于電子商務實驗教學中應用尚屬于新鮮事物，但其在構架電子商務實驗教學模式的過程中也經歷了一段時間的摸索與適應。就目前總結的相關經驗來看，電子商務實驗教學中應用知識管理基本上分為三個時期。第一時期：這一時期的電子商務實驗教學在應用知識管理手段時普遍側重于認知教學培養(yǎng)。雖然應用了豐富的網絡資源，借助分析包括亞馬遜、EBAY等網站的運營模式來進行電子商務認知，但并未真正脫離教師主導教育方式，無法形成學生的自由發(fā)揮氛圍。第二時期：在進一步認知管理的科學應用方法之后，進入第二時期的電子商務實驗教學在開展過程中逐漸引入了數(shù)字化技術，借助科學的教學模型來迷你虛擬電子商務環(huán)境，以此來培養(yǎng)學生認知與了解電子商務內涵。只是，在此階段的電子商務實驗教學中，應用的電子商務模擬系統(tǒng)存在一定的程序性，以既定程序為基礎的虛擬演練缺少變化，多次使用后不僅不能拓展學生視野，反而桎梏了其創(chuàng)新發(fā)展思維。第三時期：針對第一期與第二級教學發(fā)展的成果進行優(yōu)化，從新審視知識管理的科學應用，構架起已知識管理為核心技術的第三期教育模式，在充分注重知識的交流與推廣的同時，加強了新知識的引入，社會資源的利用，并借助網絡鞏固與拓展了固有知識鏈，使其得以螺旋性上升，從而保證了電子商務實驗教學體系構建的科學化。

2.知識管理應用下電子商務實驗教學體系構建的新方案。基于第三時期的教學科研成果，進行知識管理應用基礎上的電子商務實驗教學體系構建，從學習組織建設及學習系統(tǒng)構建兩方面出發(fā)，打造全新系統(tǒng)教學方法可注重以下內容的貫徹：

2.1知識管理應用基礎上學習組織的建立。認清知識管理的科學應用之路的基礎上，構建學習組織應注重從鑒別知識點為始，直至推廣為止，充分調動學生的自主性，形成以教師為輔，以學生為主的知識應用體系。具體來說，知識管理技術下教學學習組構建應從以下幾點出發(fā)：首先，以教育者為基礎成立電子商務實驗知識管理組織，并構建以知識引導為基礎的教育方略，時刻注重知識管理內容的更新與優(yōu)化，并在人本的思維視角上，結合校園已有資源，打造溝通、交流、學習與互動的教育平臺，以此來滿足教學開展的實習需求。其次，利用優(yōu)秀的教學資源，在打造人本化教學模式的基礎上，加強教學的趣味性與變化性，增加學生可手動操作的部分，并增加實驗內容的不可預判性，以此來加強學生對勢態(tài)的判斷能力，并能根據(jù)實際的社會情況來調整商務戰(zhàn)術。再次，增強模擬環(huán)境的循環(huán)性，并在循環(huán)性上增加變化性，以此來促進知識鏈條的循環(huán)上升，保證實驗教學成為學生能力培養(yǎng)的重要手段。最后，建立綜合知識庫及交流互動平臺。充分結合社會資源與教學資源，并總結學生學習中收獲的體驗，將有助于未來學科發(fā)展的內容集合起來，組建便于查找的知識儲備庫，不僅能為當前受教者提供知識支持，并能精進教育者教學能力，還能為今后的受教者提供科學、完備的學習資料。

2.2知識管理應用基礎上學習系統(tǒng)的建立?；谥R管理用用基礎的學習組織構建是保證電子商務實驗教學體系軟環(huán)境的打造，與之相比，構建學習系統(tǒng)則是從硬設施上加以考量，完備電子商務實驗教學開展的基礎。具體來說，其包括以下內容：首先，實驗室的科學布置。目前，為保證實驗教學在交流的基礎上實現(xiàn)知識點的擴充，基于知識管理的共享思維布置實驗環(huán)境，主要運用以下幾種方式：其一，會議型布置法。該方法主要側重布置實驗室的會議交流氛圍，以小組為單位構建會議環(huán)境，采用數(shù)個圓桌排布實現(xiàn)各小組的集體交流。這是為小組教學打造的布局模式，可保證學生之間的充分交流；其二，示范性布置法。相較于會議型注重小組間討論，示范性則是以集體示范為著眼點，因此其教學環(huán)境主要是四周為受教者，中間為示范者，以此來形成示范教學及成果展示。其次，交流環(huán)境硬件基礎。以保證知識分享與推廣的思維視角，基于知識管理的電子商務實驗教學在構建交流平臺時需注重物理網絡及虛擬網絡的有效構建。以路由器、交換機及個人電腦組建校園交流網絡，在以校園主機為門戶網站，連通外部網絡，從而形成由內之外，由外至內都能相互交流，彼此探討的科學環(huán)境。最后，技術軟件的優(yōu)化應用。構建良好的硬件環(huán)境基礎上，電子商務實驗室需與相關科技組織進行緊密合作，從二期教學開展中總結經驗，優(yōu)化現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)，增大軟件調用數(shù)據(jù)庫，豐富軟件內部的可變因子，借助數(shù)字技術，真正實現(xiàn)軟件系統(tǒng)的真實模擬，加大電子商務戰(zhàn)略開展中，條件差異的變數(shù)性，以此來為學生創(chuàng)造更好的虛擬現(xiàn)實環(huán)境，保證學生在利用軟件中能真正的感受現(xiàn)實商戰(zhàn)的嚴苛，并激發(fā)其不斷創(chuàng)新，勇于進取的意志。

綜上所述，利用知識管理思維，在構建電子商務實驗教學時，充分利用教學組織軟環(huán)境，學習系統(tǒng)硬設備，打造適合受教者學習的良好環(huán)境，可構建起可持續(xù)發(fā)展的電子商務教學環(huán)境，不僅能向社會輸送高素質、高能力的新型人才，同時亦能保證現(xiàn)代教學的優(yōu)化發(fā)展。

作者：胡婷鈺 單位：四川文化產業(yè)職業(yè)學院

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