導語：如何才能寫好一篇社交禮儀的基本含義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

禮貌——指人們在相互交往中使用相互表示敬重和友好的規(guī)范行為，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是無聲語。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語。

禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。是禮貌的具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止和衣著等。

禮儀——表示禮貌的儀式，是對社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，如慶典活動、奠基儀式等，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準、民俗文化、歷史傳統(tǒng)等的影響。

社交禮儀的原則：

1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎。對人尊敬和友善，是處理人際關系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

2)遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。

3)自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

4)適度原則。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。

5)寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學會換位思考。

儀表禮儀：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風度等，是構成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

1)儀容風度

美國心理學家奧博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個人面貌、動作、姿態(tài)等無聲語言;45%取決于語氣、語調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。

頭發(fā)的修飾。應注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長短適度?！昂眠\從頭開始”!

面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術，屬于生活美學范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學美容范疇。

化妝是對他人的尊重，同時也是對自己的尊重?；瘖y的濃淡及風格要考慮具體的時間和場合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些?？偟恼f來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào)，達到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。

2)儀態(tài)風度

儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實、美好和生動，其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風度是可以潛心培養(yǎng)和訓練的。一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力，通過一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力。

人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應的動作等?！罢救缢?、坐如鐘、行如風、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態(tài)語的基本要求是：端莊、自然、大方、穩(wěn)健，做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。

挺拔站姿。站姿的基本要領是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺，自然呼吸;身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨?，肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形，或呈“丁”字步站。

站立太累時可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。

忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。

端莊坐姿。良好坐姿基本要領：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐著談話時，上體與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。

女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿，坐在椅子的2/3處，以表示對對方的恭敬和尊重。

忌諱：弓腰曲背，抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

瀟灑走姿?；疽I：從容、平穩(wěn)、直線。

無論男女，行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大，越顯得輕浮。

優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動作。

3)不良舉止

不當使用手機

當眾嚼口香糖

當眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫鞋

[2017大學生職場禮儀基本常識]相關文章：

1.大學生職場禮儀基本常識

2.職場禮儀基本常識

3.職場禮儀的基本常識

4.職場禮儀的基本常識有哪些

5.最新職場禮儀的基本常識

6.關于職場禮儀的基本常識

7.職場禮儀基本常識與作用性

8.大學生的職場禮儀基本常識

篇2

關鍵詞：禮儀培養(yǎng)；職場；地位；研究

“贏在職場，須注重細節(jié)”這句話的含義則透露出禮儀作為職場中最為細節(jié)性的東西，其地位不容忽視，更需投入更多的精力加以培養(yǎng)和應用?，F(xiàn)代職場禮儀的培養(yǎng)因禮儀的作用不斷的凸顯，越來越多的禮儀培訓機構出現(xiàn)在大街小巷，從一個角度也說明了禮儀培養(yǎng)在職場中的地位不容忽視。社交禮儀是一門綜合性的學問，具有理論性強、知識面寬且注重實用的特點，是眾多學科和知識的相互交叉而形成的一門交叉性邊緣學科。對于現(xiàn)代職場規(guī)則，早已潛移默化在大眾的心理，擁有良好的禮儀，并且能夠恰當?shù)膽脤樽约涸诼殘鲋汹A得更多的機遇。隨著市場經(jīng)濟不斷地發(fā)展，國家經(jīng)濟逐漸同世界深入接軌的大背景下，職場禮儀對于個人而言也是越發(fā)的重要。為此，本文將結合禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀進行剖析，探究禮儀培養(yǎng)在職場中的地位和作用，為更多的職場人士提供禮儀學習和應用的參考。

1 禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀和使命

1.1 禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀

隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，職場禮儀培養(yǎng)成為一門新興的產(chǎn)業(yè)，越來越多的教育機構和社會培訓機構提供職場禮儀培養(yǎng)，從一個側面看出禮儀培養(yǎng)的社會需求，以及在職場中的作用。但我國禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀卻差強人意，缺乏系統(tǒng)的理論培訓、實踐應用等問題。

首先，目前的職場禮儀培訓機構雖然增多，但其培訓的出發(fā)點大多是職業(yè)教育，忽視了個人思想道德和個人素養(yǎng)的培養(yǎng)，對于禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成更是被忽視。越來越多的求職者呈現(xiàn)出專業(yè)技能和職業(yè)證書的增多，卻缺乏必要而合乎職場要求的社交禮儀。其次，我國傳統(tǒng)家庭教育中忽視職場禮儀的教育和培養(yǎng)，主要表現(xiàn)在家長灌輸于孩子的觀念是學習成績的提高，溺愛于孩子，忽視對孩子社交禮儀的引導和培養(yǎng)，造成早期禮儀教育的失敗。最后，我國禮儀的養(yǎng)成教育缺失，造成求職者社交禮儀的缺乏，以環(huán)保為例，許多年輕人因禮儀養(yǎng)成教育的缺失，造成對環(huán)保和個人衛(wèi)生素質(zhì)意識的淡化，隨地吐痰，亂扔垃圾等現(xiàn)象層出不窮。

1.2 禮儀培養(yǎng)的使命

我國自古就是“禮儀之邦”，傳統(tǒng)文化中不乏對個人禮儀的講述和要求，因此，從時代和社會的角度看待職場禮儀而言，禮儀的培養(yǎng)是時代賦予職場人士的一種使命和要求。從社會的角度而言，禮儀更是我國道德規(guī)范的重要內(nèi)容，在家庭婚姻道德、職業(yè)道德以及社會公德中，禮儀是構建一個和諧社會的基礎。從社會教育的角度而言，禮儀培養(yǎng)是時代和社會對于人才培養(yǎng)的基本要求。個人的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在理論知識、職業(yè)技能等掌握的情況，同時也要求個人擁有良好的禮儀，擁有禮儀之人方可謙虛好學，樂于助人、最老愛幼等，在個人知識結構構成中，社交禮儀占據(jù)重要的一環(huán)，是不可忽視的重要內(nèi)容。積少成多，個人禮儀的擁有是社會公民素質(zhì)整體提高的一個基礎，也是社會文明程度的一個重要體現(xiàn)。新時期新形勢下，伴隨著我國與國際社會的進一步的接軌和融入，禮儀培訓已經(jīng)成為時代、社會、職場等所賦予個人的一種使命。

2 禮儀培養(yǎng)在職場中的地位

2.1 禮儀培養(yǎng)是進入職場的明信片

禮儀培養(yǎng)具有國際社會的共同認可性，同時擁有所在國和社會的特殊性。在我國，從“禮儀之邦”的美稱到職場的需求，禮儀培養(yǎng)無處不在，要求個人提高自身的禮儀素養(yǎng)。對于初入職場的求職者而言，禮儀培養(yǎng)就是其進入職場最好的明信片。相比于傳統(tǒng)教育中，專業(yè)技能的掌握、職業(yè)證書的獲取、學歷水平的獲取等等，只是一種能力的象征，然而，禮儀則是一個人展現(xiàn)個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)最好的明信片。接受過良好的禮儀培養(yǎng)的求職者，在掌握和恰當運用禮儀過程中，將能夠最好的展現(xiàn)個人的精神風貌、個人素養(yǎng)，以此獲取更多的關注、尊重和機遇，是進入職場的名副其實的明信片。

2.2 禮儀培養(yǎng)在職場中是發(fā)掘個人潛能的不竭動力

在職場中，人們接受美國行為學家馬斯諾的需求層次理論，這一層次理論讓我們能夠從行為學的角度去探析禮儀在職場中的作用。在職場中，個人通過接受良好的禮儀培訓，更好的產(chǎn)生與職場工作要求相符的正能量和動力，是推動個人滿足更高層次的需求的動力。從生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后達到自我實現(xiàn)的需要，禮儀無處不在。“倉廩足而知禮節(jié)”而說明了在職場中，個人從最底層次的需要到更高層次需要的追尋過程中，不斷地以禮儀展現(xiàn)著個人的綜合素養(yǎng)，借助禮儀不斷的在職場中獲取更多的尊重和機遇，借助禮儀，個人煥發(fā)出自我實現(xiàn)和發(fā)掘個人潛力的不竭動力。

2.3 禮儀培養(yǎng)是職場建設的重要環(huán)節(jié)

良好的職場人文環(huán)境的形成離不開個人禮儀的運用。個人是構成職場的最小單元，而個人的禮儀則是體現(xiàn)著職場文化和人文環(huán)境最好的名片。個人在職場發(fā)展過程中，通過接受禮儀培訓，掌握與人溝通、相處的方式，從個人的談吐到生活細節(jié)的注意，無處不在為構建和諧文明且成熟的職場人文環(huán)境建設提供著保障。換言之，禮儀培養(yǎng)，即職場對于個人綜合素質(zhì)的要求，同時也是幫助維護和推進職場不斷發(fā)展的不竭動力，擁有良好職場禮儀的個人能夠在職場中塑造更加自信和完美的自我形象，幫助改善人際關系，促進個人精神狀態(tài)的豁達，進一步推動職場環(huán)境的形成和改善。

3 結語

隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，社交禮儀不僅僅是時代和社會發(fā)展的要求，同時是職場對個人綜合素質(zhì)的要求。禮儀培養(yǎng)在推動職場環(huán)境和社會發(fā)展進程中起到不可或缺的作用，在職場中即是一個重要的環(huán)節(jié)，也是一個不可或缺的基礎。

參考文獻：

篇3

【摘要】

禮儀修養(yǎng)是人生修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，不僅有助于提高個人素質(zhì)，增進人際交往，更有助于促進社會和諧、文明和進步。禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)和提升不僅依靠內(nèi)在道德修養(yǎng)的不斷加強，而且需要在學習和實踐中掌握和領悟各種行為規(guī)范。

【關鍵詞】

禮儀；修養(yǎng)；培養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)是指按照禮儀規(guī)范進行社會和個人社交活動時，努力克服自身不良行為習慣，把良好禮儀規(guī)范標準化為個人的自覺能動行為，通過禮儀教育、思想意識等方面不斷完善自我并熏陶、影響和鍛煉的行為過程來實現(xiàn)的內(nèi)在品質(zhì)。禮儀修養(yǎng)是人生修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，不僅有助于提高個人素質(zhì)，增進人際交往，更有助于促進社會和諧、文明和進步。禮儀修養(yǎng)是道德修養(yǎng)的重要組成部分，不僅包括基本的行為規(guī)范，而且需要在實踐中不斷地應用和體驗。

一、加強道德修養(yǎng)

《禮記》開篇講到：“道德仁義非禮不成”。管子把“禮義廉恥”定為“國之四維”，“禮”列四維之首，成為最高道德準則。禮儀被界定成為人處事的行為規(guī)范，其中就包含著社會道德的監(jiān)督和約束。一個彬彬有禮、舉止有度、受人歡迎的禮讓之人，考慮問題的出發(fā)點一定是道德修養(yǎng)，其內(nèi)心世界一定是健康向上的，其思想境界一定是較為高尚的。道德是禮儀永遠不能超越的界限，脫離了道德的依附和根本，對行為規(guī)范的詮釋就會是虛偽客套和敷衍作秀的，不會達到本質(zhì)的目的和效果。禮儀需要以道德為依據(jù)，是個性優(yōu)秀品質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀行為是人們在社會聯(lián)系和交往中所表現(xiàn)出來的真誠、信任和美好的愿望，傳遞著真善和美好。如果一個社會或一個人存在嚴重的道德缺失，充滿了落后、頹廢、丑惡甚至暴力等傾向，可能在形式或包裝上會粉飾行為，卻難以掩飾假丑惡的真面目，無法具備禮儀修養(yǎng)。

孟子指出，能完全符合“禮”的要求，就是“盛德之至”。荀子也說：“禮者，德之極也”。禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成是個人內(nèi)在意志品質(zhì)改造的過程，是以道德教育為先導，在一定的社會生活條件和精神文明建設環(huán)境中通過行為實踐和文化教育來實現(xiàn)的。行為禮儀規(guī)范的細節(jié)所要表達的內(nèi)涵都屬于道德范疇。如禮賓次序表達的是對他人的尊重；整潔的著裝和得體的儀表舉止目的是為他人帶來美感和愉悅；規(guī)范的注意事項和工作流程提供了他人的便利；慰問和祝賀的禮節(jié)體現(xiàn)了對他人的關懷，道歉和退讓呈現(xiàn)了寬容和大度。禮儀中的熱情、友善、寬容、尊重、誠信、自律、適度等原則都是道德修養(yǎng)的范疇。古代的李覯把“禮”看作是“德”的別名，認為“禮”包含諸傳統(tǒng)德目，“德”通過“禮”體現(xiàn)出來。仁、義、智、信謂“禮之道”，樂、刑、政為“禮之用”，“言乎禮，則樂、刑、政、仁、義、智、信在其中矣（《禮論》第一）。

二、了解習俗規(guī)范

禮出于俗，俗化為禮。禮儀是在長期的社會生活中自然形成并長久承襲的行為習慣，受心理歸順、傳承力量和習慣勢力等因素約束。由于人們生活的文化背景存在著許多差異，不同民族、地域之間存在著不同的禮儀規(guī)范，甚至差別較大，一個地方的禮儀可能部分或全部不適宜另一個地方，禮節(jié)運用不當可能會傷害到別人，造成不必要的誤解。在學習禮儀的過程中，應通曉各個國家、地區(qū)、民族等的禮儀和風俗習慣，特別注意掌握歷史、倫理和心理因素造成的習俗差異，正確地表達友善和尊重，對不同的風俗不能硬性糾正、貶低否定或妄加職責。如同樣是見面問候，在我國不同地區(qū)分為作揖和獻哈達；敬酒時不同地區(qū)程序不同。國際禮儀不崇尚自謙，提倡自信，而我國將自謙作為美德弘揚。

沒有規(guī)矩不成方圓。禮儀是嚴格規(guī)范的行為，是具有統(tǒng)一標準的規(guī)范，禮儀方式或行為必須經(jīng)過公眾的認可，才能成為流行和使用的標準。除了習俗，不同的領域、行業(yè)、身份、場境等也存在禮儀規(guī)范的異同。在日常工作和社會交往中，人們達成了許多共同遵守的原則和規(guī)范，需要共同遵守。為了更好的交往和交流，應多了解各類約定俗成的規(guī)范，掌握細節(jié)。如商務、政務、社交和服務行業(yè)存在一定的禮儀細節(jié)差異。商務活動中，位次禮儀以右為尊，而常常以左為大。公務活動要求身著正裝，社交活動便裝為宜。

三、勤于學習實踐

隨著禮儀理論的日漸豐富和成熟，禮儀理論的學習和研究十分重要?？梢酝ㄟ^理論學習、專業(yè)培訓等形式從理論上來提升禮儀修養(yǎng)，學以致用，學用一致，用理論指導實踐，在實踐中檢驗和證實理論，以便豐富禮儀的內(nèi)涵，達到增強禮儀修養(yǎng)的目的。

首先，理論學習包括閱讀禮儀圖書資料、廣播電視、教學和函授等多種媒介形式。專業(yè)培訓包括向教師、培訓專家、禮儀顧問學習，交流實踐經(jīng)驗和心得體會。也可向群眾學習，從基層社會和單位搜集資料、深入考察才能得到具體、生動而全面的禮儀知識。

第二，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！倍Y儀是應用科學，源于實際操作，在實際操作中發(fā)展，也在實踐中改進。良好的禮儀修養(yǎng)不是與生俱來的，離不開人際交往，需要在實際工作中觀察、體味禮儀知識，體會禮儀細節(jié)的深刻含義、加強對地方習俗的了解、真切地感受歷史發(fā)展的腳步，不斷地學習、訓練和培養(yǎng)。

第三，在理論和實踐基礎上要善于自我反思和總結。學而不思則罔，要時刻檢驗和總結禮儀禮節(jié)規(guī)范的出發(fā)點和根本動因，反復體會、深刻琢磨，只有這樣，才能從我做起，用實際行動塑造自己、影響別人、帶動風氣，更能應對禮儀細節(jié)中從未遇到的復雜多變的場境，才能將禮儀細節(jié)進行創(chuàng)新和突破，將禮儀的原則和本質(zhì)內(nèi)涵應用得錦上添花。

參考文獻：

篇4

[關鍵詞]現(xiàn)代禮儀；素質(zhì)教育；大學生

[作者簡介]唐美菊，廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院旅游系講師，廣西南寧530021

[中圖分類號]G41

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672―2728(2008)02―0183―03

對大學生全面實施素質(zhì)教育是當今時代的呼喚，是我國全面建設小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化建設的需要，是提高我國綜合國力和國民素質(zhì)，培養(yǎng)跨世紀人才的戰(zhàn)略舉措。因此，對大學生進行全面素質(zhì)教育具有深遠的意義，它關乎著我們中華民族未來的命運。而現(xiàn)代禮儀課程在大學生素質(zhì)教育方面有著不可忽視的重要作用。

一、素質(zhì)教育的內(nèi)涵

1.素質(zhì)教育的含義。為了更好地理解什么是素質(zhì)教育，首先要知道什么是素質(zhì)。素質(zhì)的含義有狹義和廣義之分。狹義的素質(zhì)概念是生理學和心理學意義上的素質(zhì)概念，即“遺傳素質(zhì)”。《辭?！穼懙溃骸八刭|(zhì)是指人或事物在某些方面的本來特點和原有基礎。在心理學上，指人的先天的解剖生理特點，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點，是人的心理發(fā)展的生理條件，但不能決定人的心理內(nèi)容和發(fā)展水平?！边@是關于狹義素質(zhì)的典型解釋。廣義的素質(zhì)指的是教育學意義上的素質(zhì)概念，指人在先天生理的基礎上在后天通過環(huán)境影響和教育訓練所獲得的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的、長期發(fā)揮作用的身心特征及其基本品質(zhì)結構，通常又稱為素養(yǎng)。主要包括人的道德素質(zhì)、智力素質(zhì)、身體素質(zhì)、審美素質(zhì)、勞動技能素質(zhì)等。素質(zhì)教育中的素質(zhì)，指的是廣義素質(zhì)。關于素質(zhì)教育的含義，國家教委作了明確解釋：“素質(zhì)教育是以提高民族素質(zhì)為宗旨的教育。它是依據(jù)《教育法》規(guī)定的國家教育方針，著眼于受教育者及社會長遠發(fā)展的要求，以面向全體學生、全面提高學生的基本素質(zhì)為根本宗旨，以注重培養(yǎng)受教育者的態(tài)度、能力、促進他們在德智體等方面生動、活潑、主動地發(fā)展為基本特征的教育?！?/p>

2.素質(zhì)教育的特征。一是具有時代性。素質(zhì)教育強調(diào)要圍繞全面建設小康社會、科教興國和人才興國戰(zhàn)略，堅持落實科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會開展教育。二是具有全體性。素質(zhì)教育強調(diào)要面向全體學生、為了全體學生開展教育。三是具有綜合性。素質(zhì)教育強調(diào)要促進學生德智體美勞各方面全面、均衡發(fā)展。四是具有主體性。素質(zhì)教育強調(diào)要充分弘揚教師和學生的主體性，關注個性和創(chuàng)造力發(fā)展開展教育。五是具有長效性。素質(zhì)教育強調(diào)要培養(yǎng)學生的基本素質(zhì)和終身學習能力，促進和支持學生可持續(xù)發(fā)展開展教育。

二、對大學生實施素質(zhì)教育的意義

古往今來，“國以才立，政以才治，業(yè)以才興”，人才是國家興盛的基礎，而素質(zhì)又是人才的根本。當今大學生是發(fā)展我國社會主義事業(yè)、進行社會主義現(xiàn)代化建設的重要后備軍，其素質(zhì)的高低是我國綜合國力強弱的重要表現(xiàn)，是國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要基礎。社會實踐需要人的能動性、創(chuàng)造性、自主性，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟更需要人的創(chuàng)造力、應變力與競爭力。而人的這種主動性、這種精神、這種能力從根本上說，來源于人的素質(zhì)。從某種意義上講，一個國家可以從國外引進技術，引進資金，也可以引進先進的管理方法，唯獨不能引進的就是人的素質(zhì)。不少發(fā)展中國家都走過彎路，以為落后是因為技術、設備的落后，于是大量引進一流的技術和設備，結果由于人的素質(zhì)沒有跟上，同樣的技術設備、同樣的方法，卻沒有達到應有的效果。所以，人的素質(zhì)是最重要的，尤其是當今大學生的素質(zhì)是至關重要的，因為大學生的素質(zhì)高低關乎著國家的命運，關乎著民族的興衰。應該從國家發(fā)展的戰(zhàn)略高度，從國際競爭的嚴峻現(xiàn)實出發(fā)，深刻認識當前提高大學生素質(zhì)的重要性，大力推進素質(zhì)教育。因為人才培養(yǎng)，就是人的素質(zhì)培養(yǎng)，只有不斷提高人的素質(zhì)，才能推進人的全面發(fā)展，造就數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者、數(shù)以千萬計的專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。

三、大學生素質(zhì)教育的內(nèi)容

大學教育的目標不僅僅是使大學生學到專業(yè)知識和專業(yè)技能，更重要的是讓大學生學會如何適應新的環(huán)境并具備在新環(huán)境中不斷學習、創(chuàng)新、自我發(fā)展的能力。這就需要現(xiàn)在的大學生具有較高的道德文化素質(zhì)、較強的專業(yè)素質(zhì)和健康的心理及強健的體魄。大學生的素質(zhì)教育主要包括以下幾個方面：

1.思想道德品質(zhì)教育。對學生進行政治觀點、思想觀點(世界觀、人生觀、價值觀)的教育，道德意識、道德情感和道德意志的教育，良好行為習慣的養(yǎng)成教育以及道德評價和自我教育能力的培養(yǎng)。

2.科學文化素質(zhì)教育。對學生進行本學科、本專業(yè)的知識教育，進行各種社會科學及人文知識的教育，促進學生智力的開發(fā)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

3.勞動技能素質(zhì)教育。對學生進行專業(yè)技能、技巧的訓練，進行勞動觀點、勞動習慣和實踐能力的培養(yǎng)。

4.身心健康素質(zhì)教育。對學生進行體育知識、技能的教育，良好的自我健身習慣的培養(yǎng)，教育學生樹立“全民健身”和“終身鍛煉”的體育新理念，培育學生良好的心理素質(zhì)以及“自尊自愛、自立自強、開拓進取、堅毅勇敢”等良好的心理品質(zhì)。

5.藝術審美素質(zhì)教育。對學生進行審美觀點、審美情趣、審美能力以及藝術鑒賞、藝術表演和美的創(chuàng)造能力的培育。

四、大學生素質(zhì)教育的目標

素質(zhì)教育的總目標是在注重人的全面發(fā)展的基礎上，突出人的基本素質(zhì)培養(yǎng)，著眼于人的全面發(fā)展，努力使學生學會認知、學會處事為人、學會共同生活、學會生存。具體目標如下：

1.樹立正確的政治觀點，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2.了解歷史、了解國情，擁護社會主義，繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)，具有愛國主義和集體主義的高尚情操、民主與法制的自覺意識、良好的社會公德和社會責任感，努力為人民服務。

3.掌握扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能，掌握適合自己的科學學習方法，形成良好的學習態(tài)度和學習習慣；能運用信息技術手段獲取、分析、組織、加工和使用各種信息，發(fā)展終身學習的能力。

4.具有創(chuàng)新精神和探究問題、獨立思考的能力，掌握提出問題、分析問題并進而解決問題的本領，具有科學精神和科學態(tài)度；善于向?qū)嵺`學習，善于在社會實踐中增長自己的才干，掌握必要的勞動技能，養(yǎng)成自覺的勞動習慣。

5.具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)，尤其是良好的意志品質(zhì)和健全的人格，對待生活積極主動，樂觀向上，自尊、自信、自立、自強，有迎接挑戰(zhàn)的勇氣，不怕困難和挫折，具有適應各種生活環(huán)境

的能力。

6.能有效地與他人進行溝通交流、團結協(xié)作，主動參與社會活動，勇于承擔責任，具有關愛和尊重他人的意識和能力，追求高尚的生活方式和情趣，積極保護自然環(huán)境和美好事物，具有感受美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力。

7.具有發(fā)展良好合作關系的意識，既能尊重其他國家和民族的文化，又善于保持和發(fā)揚祖國和本民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。

五、現(xiàn)代禮儀課程在大學生素質(zhì)教育中的應用

對大學生實施素質(zhì)教育的途徑多種多樣，每一個教師都可以立足于自己的崗位，立足于自己所教授的課程對學生實施素質(zhì)教育?？梢酝ㄟ^現(xiàn)代禮儀課程對學生的道德素質(zhì)、智力素質(zhì)、身體素質(zhì)、審美素質(zhì)、勞動技能素質(zhì)等進行全面的培養(yǎng)，以促進大學生綜合素質(zhì)的全面提高。

1.通過介紹禮儀的起源和發(fā)展，增強大學生的文化底蘊，增強大學生對國家、對民族的熱愛和眷念。隨著社會開放程度的深化，越來越多的大學生在多元文化的影響下，漸漸迷失了方向。他們在吸收異國文化時，對本民族文化的認識、了解、熱愛程度日益弱化。對此，在講授現(xiàn)代禮儀課程時，通過把禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展和中國五千年的璀璨文化聯(lián)系起來，讓學生清晰地認識到中國不僅是人類文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠流長，而且禮儀更是中華民族文化的淵源和基礎，是人類文明的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生伴隨著人類的成長，它的發(fā)展伴隨著社會的進步。禮儀使人類擺脫了原始的蒙昧狀態(tài)而進化發(fā)展到物質(zhì)文明與精神文明高度發(fā)達的今天，社會在某一階段高速發(fā)展時期，正是禮儀相對完善時期，而禮儀的完善使社會能夠得以不斷地延續(xù)和進步，禮儀是人類社會的調(diào)節(jié)器，禮儀將伴隨著人類直至永遠。通過這些知識的學習，讓學生既為自己身為炎黃子孫而驕傲，又增強了大學生的文化底蘊，培養(yǎng)了大學生熱愛祖國、熱愛民族的高尚情操，深知知禮、懂禮和守禮的重要性。

2.通過講授禮儀知識，幫助大學生樹立正確的人生觀和價值觀，提高大學生的道德素養(yǎng)。受社會上所謂“實惠”觀念和“個人功利”因素的影響，大學生的價值評判尺度漸漸向“功利化”偏移。不少大學生人生觀、價值觀模糊、混亂。他們面對社會的種種現(xiàn)象感到迷惘，不知所措，他們仿佛就像迷失在大海中的船只，隨波漂流。為此，在禮儀知識的講授過程中，引導學生主動去認識、探討什么是禮，什么是禮儀，什么是禮貌，什么是禮節(jié)，如何才能成為一個被社會所接受的知書達理的當代大學生。通過對這些問題的討論、分析，讓學生真正明白要知禮、懂禮和守禮，首先應該樹立正確的人生觀和價值觀，只有在正確的人生觀和價值觀的引導下，才可能真正成為一個有修養(yǎng)之人，才能正確看待社會生活中的種種現(xiàn)象。

3.通過現(xiàn)代禮儀知識的學習，培養(yǎng)大學生在日常生活中的良好習慣，規(guī)范其言行舉止，樹立充滿活力、健康而又舉止優(yōu)雅的當代大學生新形象?，F(xiàn)代禮儀課程包括的內(nèi)容非常豐富，不僅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面，更涉及各種生活、工作場景中的禮儀。而禮儀教育不是單純的知識教育，它具有鮮明的操作性和實踐性。對于具體的禮儀規(guī)范，了解它是一回事，而實際操作又是另一回事。于是在現(xiàn)代禮儀課程的講授中，通過模擬各種場景或案例教學，激發(fā)學生的學習積極性，讓學生在身臨其境的感覺中直接體會到良好的生活習慣給自己及他人帶來的快樂，感受到良好的行為規(guī)范、言行舉止不僅是大學生高素質(zhì)的表現(xiàn)，更會對自己日后的生活、工作產(chǎn)生很大的影響。再通過課堂課后同學、老師之間全過程的相互監(jiān)督，讓學生逐漸養(yǎng)成良好的生活習慣，養(yǎng)成得體的行為舉止，不斷提高自身修養(yǎng)，樹立健康而又充滿活力的大學生形象。

4.通過現(xiàn)代禮儀知識的學習，不斷提高大學生的審美素質(zhì)，塑造大學生完美的人格魅力。現(xiàn)代禮儀課程中的儀容知識，可以讓學生了解自己的發(fā)型、發(fā)質(zhì)，學會肌膚的健康護理，掌握化妝的基本禮儀及技巧，讓學生明白什么是青春美，什么是自然美，什么是健康美，從而不斷提高學生的審美層次。儀表禮儀知識的學習，讓學生學會根據(jù)自身條件進行服飾的選擇、搭配和正確使用，懂得在不同的場合穿適宜的服裝，在不同的環(huán)境中佩戴不同的首飾，幫助學生樹立正確的審美觀，引導學生不要盲目趕時髦、追潮流。而儀態(tài)禮儀的學習，尤其是通過形體訓練，可以幫助學生塑造自身良好的形體和表情儀態(tài)，提升大學生的審美水平，塑造大學生完美的人格魅力。

篇5

關鍵詞 大學英語 文化教學 跨文化交際

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

Culture Teaching in College English Classroom

HONG Ke

（College of Fundamental Education， Sichuan Normal University， Chengdu， Sichuan 610066）

Abstract In college English class， to carry out timely and appropriate cultural knowledge teaching can develop students' cross-cultural awareness， improve students' intercultural communicative competence. This paper describes the importance and status of college English classroom culture teaching， and discusses the main content and implementation methods of college English culture teaching.

Key words college English； culture teaching； cross-cultural communication

語言可透視各國人民的思維方式、風俗習慣、文化心態(tài)，表達并體現(xiàn)文化現(xiàn)實；文化可制約語言的發(fā)展，由于其所反映的民族文化不同，語言的運用會表現(xiàn)出不同的風格特征。因此，理解語言必須了解文化，理解文化必須了解語言，語言和文化相輔相成、密不可分?；谝陨显颍谡Z言教學中必須導入文化的因素，學習者才能按照目的語國家的語言規(guī)則、表達習慣進行成功的交際。然而，當前的大學英語教學過于強調(diào)語言教學而忽視了文化教學，部分學生只片面追求提高閱讀聽力的能力；部分教師只是照搬教參上的文化背景介紹，未能主動地將文化導入與跨文化意識的培養(yǎng)同課堂教學有機地結合起來。因此，學生跨文化交際能力存在著聽不懂、說不出、語用失誤、不敢交際、交際失敗等問題。介于文化教學在大學英語課堂中的重要性及現(xiàn)狀，本文將對文化教學的主要內(nèi)容和實施方法進行初步探討。

1 文化教學的內(nèi)容

1.1 常識型文化

了解英語國家基本的常識型文化是學習英語的前提，如英語國家的政治制度、歷史沿革、、風土人情、生活習慣、文學藝術等。常識型文化的教學可以采取教師講解闡釋的方式。例如：在大學英語精讀（上海外語教學出版社）第三冊 Why I Teach一文中有這樣一句話“Being a teacher is being present at the creation， when the clay begins to breathe”，這句話的含義是教師塑造了我們的靈魂，是創(chuàng)造的見證者。而學生往往很難理解“when the clay begins to breathe”。這時，教師就應該及時講解《圣經(jīng)》中上帝用泥土捏成人的形狀，并往他的鼻孔里吹入生氣，將他變成了有生命的人類這樣的神話故事。通過常識型文化的講解，不僅能使學生了解到國外的風土人情、歷史人文，還能培養(yǎng)學生的跨文化意識，避免由于文化差異而導致理解上的錯誤。

1.2 詞匯型文化

作為語言的基礎，在特定的語境中，同一個詞匯在中文和英文中所產(chǎn)生的信息和感受可能完全不同。因此，對于一些典型的詞匯，教師應該著重向?qū)W生介紹與之相關的文化背景知識，使學生了解其文化內(nèi)涵。例如：由于環(huán)境、歷史文化的不同，在表達相似的象征意義時，英語和漢語在顏色詞的使用上也完全不同。在漢語中紅色象征喜慶、吉祥、幸福，而red一詞在英語中則代表危險、鮮血、死亡，如see red （非常生氣），in the red （虧欠）；再如，blue pictures/movie（黃）、 the blue-eye boy（紅人、寵兒）、to be green-eyed（眼紅、嫉妒）、green hand（沒有經(jīng)驗的人）、in the black（盈利、有結余）、grey mare（母老虎）、white elephant（無用而昂貴的物品）等。

1.3 社交型文化

社交型文化涉及社交中的基本知識，如稱呼、問候、邀請、答謝、告別、稱贊、贊同、反對、批評、拒絕等，也包含服飾禮儀、宴會禮儀、餐桌禮儀等非語言社交文化。因為受到各自文化的影響和制約，英漢社交文化存在一定的差異。例如：很多人認為漢語中的“請”相當于英語中的“please”，但在某些場合卻不宜使用。如在餐桌上請人吃飯，吃菜，喝酒或請人吸煙時，一般都用“Help yourself”，而不是用“please”。在寒暄方面，中國人見面時常問“你吃了嗎？你去哪兒？”在交談中習慣問對方的年齡、收入、家庭婚姻狀況等，而這些在西方國家都是交談的禁忌。諸如此類的社交文化遠不能按照字面翻譯，而是對文化了解后的信手拈來。因此，學生只有了解了這些社交禮儀，才能進行更加有效的溝通，避免引起對方誤會或產(chǎn)生嚴重后果。

1.4 觀念型文化

東西方文化在價值觀念、政治信念、等方面存在較大的差異。東方文化注重整體，崇尚含蓄；西方文化注重個體，推崇直接開放。例如：在中國，individualism表示個人主義是貶義，因為中國更強調(diào)集體表現(xiàn)和合作精神；而在西方，則強調(diào)個人表現(xiàn)和競爭，他們認為不愿意顯露自己才華的人是不可思議的，這就是價值觀文化不同的問題。因此，教師在大學英語教學中要加強中西觀念型文化差異的講解，幫助學生加深對外部世界的了解，提高自身跨文化交流的能力。

2 文化教學的方法

2.1 課堂講解

教師在課堂上講解文化知識是大學英語課堂教學中最常用的方法。具體來說，在講解課文前，教師應首先介紹課文的時代、作者、地域文化；在講解課文時，教師可以對課文中出現(xiàn)的文化內(nèi)涵詞及課文相關的文化背景知識直接加以講解，“見縫插針”式地進行文化教學，使學生更好地理解課文內(nèi)容及相關的文化知識。對于涉及文化知識較多的聽力口語教學，教師在課堂上對文化知識的講解就顯得更為重要。大學英語的聽力口語材料在內(nèi)容上豐富多彩，且涉及了英美文化和中國文化中存在的各種差異，所以教師應先介紹與材料相關的英美文化知識，使學生對即將學習的內(nèi)容有所了解，使我們的聽力口語課堂不再只是枯燥的聽力練習和口語操練。

2.2 課堂討論

課堂討論是對教師講解的一種延伸。課堂討論可以在師生之間或生生之間進行。教師可將與要講解的課文相關的文化常識以課前預習的方式布置給學生；在課文學習前，教師可用提問的方式引導學生對相關文化常識進行討論，各抒己見，相互學習，從而對自己所了解的文化常識進行補充；討論結束后，教師應對討論過程進行總結，對討論中出現(xiàn)的文化誤解進行糾錯，并強化學生的文化意識。

2.3 課堂演練

課堂演練是一種直觀、生動的文化教學方法，尤其運用在口語教學中。教師對口語教學中所涉及的文化常識進行講解后，可安排學生分成若干小組，模擬演練課程中所涉及的交際場景，如祝賀、問路、打電話等，讓學生通過演練切身感受英美文化和中國文化的不同，從而加深學生對文化的理解。

2.4 課后延伸性學習

課后延伸性學習是基于課堂講解、課堂討論和課堂演練基礎上的延展式學習方法。根據(jù)學生的英語水平、理解能力及課堂教學所涉及的文化知識，教師可以向?qū)W生推薦一些課外閱讀材料，如英語報刊、中英文對照本、英文原著等；教師也可以充分利用網(wǎng)絡資源，向?qū)W生推薦一些優(yōu)秀的英文原聲電影，讓學生在享受劇情的同時學習英美國家的交際方式，接受潛移默化的文化熏陶；教師還可以利用學校資源，組織學生參加一些社團活動，如英語演講比賽、話劇表演、辯論賽或與外籍教師和留學生舉行聯(lián)誼活動等，為學生學習英語國家文化搭建良好平臺。

總之，教師在大學英語教學中應該時時處處滲透文化，讓學生在文化熏陶中理解、習得并掌握語言，從而以更加理性和寬容的心態(tài)接納異域文化、欣賞異域風情，提高自身的語言理解水平和跨文化交際能力。

參考文獻

[1] 胡文仲.外語教學與文化[M].長沙：湖南教育出版社，1997.4.

篇6

關鍵詞：道德教育；禮儀教育；探究分析

不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，為了本國有更好的發(fā)展前景，均致力于發(fā)展教育事業(yè)，就當今社會發(fā)展趨勢來說，我國高校對于禮儀教育和道德教育都是非常重視的，比如開設《大學生禮儀》、《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》等課程，加強當代高校人才教育，使他們更好的服務于社會，為中國帶來源源不斷的高素質(zhì)優(yōu)品質(zhì)棟梁，進而推動社會經(jīng)濟、政治、文化等全面發(fā)展。因此，對于道德教育和禮儀教育勢在必行，其共同點都是為了提高人生價值，更好推動社會的發(fā)展。對于怎樣實行道德教育和禮儀教育，筆者將從兩個方面對其進行剖析并針對性的給出一些意見。

一、道德教育培養(yǎng)個人修養(yǎng)

從《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》這門課程中，我們可以了解到此書主要是從道德教育的方面以當今社會存在的問題入手，教導即將進入社會的學生提高個人修養(yǎng)，合理調(diào)整人與人之間的關系，在傳統(tǒng)美德、家庭美德、職業(yè)道德及社會道德之中，采用取其精華去其糟粕的精神，使大學生更好融入社會，讓道德教育對思想進行指導，思想的改變才能推動禮儀教育的落實。指導通常采用以下兩個方面：

（1）榮辱觀的指導

榮辱觀來自于對社會事情好壞區(qū)分的總結，換句話說就是一個人對一件事是否符合他自己的世界觀、人生觀及價值觀，如果符合那么在他看來就是正確的。因此，正確的榮辱觀對一個人來說是決定自己行為至關重要的一方面，而在榮辱觀的形成中，法律規(guī)定以及道德教育的作用就顯得尤為重要，而法律不用說，是國家對人民群眾行為束縛的一種手段，然而法律不可能面面俱到，只能保證一些基本的方向不出現(xiàn)錯誤，那么也就要求道德教育對法律沒有規(guī)定到的地方，進行思想約束，生活環(huán)境能夠無形中對于個人榮辱觀進行同化，只有確保社會環(huán)境風氣優(yōu)良，才能達到培養(yǎng)正確的榮辱觀的作用，有了正確榮辱觀就可以對自己的行為進行制約，提高自制力。從心理學來說，一個人運用良好的情緒來處理工作，對工作質(zhì)量以及工作效率來說，都要高于平時工作質(zhì)量和工作效率。由此可得，情緒的變化對同一件事情的信息選擇性加工是完全不同的，積極向上的情緒是形成正確榮辱觀的一個重要組成部分，那么在教學當中，老師就該采用利于達到積極向上的情緒為目標，來設定教學主題，從而培養(yǎng)學生養(yǎng)成正確的榮辱觀，提高個人修養(yǎng)。

（2）責任與義務的指導

這里所說的責任與義務，指的還是道德當中的責任與義務。責任產(chǎn)生的同時義務也就存在著，責任與義務是相輔相成的關系。事實上，道德責任要求是在他人和社會中，自己擔當?shù)慕巧枰男械穆氊?，而道德義務是對該履行的職責起到一種監(jiān)督的作用。那么我們能夠了解到，道德責任的產(chǎn)生與道德義務的執(zhí)行存在內(nèi)在一致性，比如在道德教育中，各大高校都要求學生，對待處理的事情有承擔后果的責任感，注重“在其位謀其政”的使命感，以及班級或是學校的集體感。具體要求還是要在政治課當中，通過授課教師來傳達社會的要求，使進入社會的大學生養(yǎng)成對自己、他人和社會擁有道德責任感和道德義務感，將自己放在合適的社會地位上，避免融入社會后產(chǎn)生過多的負面情緒，對自己的身心健康造成不利影響，做出傷害自己、危害社會的行為舉止。比如老師可從生命的責任與義務為著手點，對同學進行道德義務與道德責任的教育，以此達到教學的目的。一個對自己和他人生命都不在乎的人，是極其可怕的，他們不會懂得贈人玫瑰，手有余香的含義，冷漠對待生活中發(fā)生的一切事情，或許他們不單是袖手旁觀甚至對他人的生命進行打擊踐踏，這樣的人在給人覺得可怕的同時也會感覺可悲，就如一塊石頭，不懂人情冷暖，為了培養(yǎng)其人情味，教師也該使其懂得珍惜生命，進而教導他們正確對待他人和社會，處理好人際關系，樹立起正確的人生觀和價值觀念，對自己負責，對他人和社會負責，自覺執(zhí)行應做的事，行為舉止符合道德規(guī)范。使責任與義務能夠幫助初入社會的大學生，適應社會生活方式，從責任和義務出發(fā)，達到培養(yǎng)學生個人修養(yǎng)的目的。

二、禮儀教育升華個人修養(yǎng)

從《大學生禮儀》這門課來說，本書主要通過規(guī)范個人禮儀、調(diào)整社交禮儀、完善家庭禮儀、指導校園禮儀，以及教導求職禮儀這些方面對大學生的外貌、言談舉止進行規(guī)范化教育。禮儀的指導不僅表現(xiàn)在禮貌這一方面，更需要注重行為舉止。一個人給他人的第一印象，通常是通過儀態(tài)與語言和做事方式來體現(xiàn)的，好的第一印象，特別是對于求職人員而言，尤為重要。

事實上，第一印象固然重要，但后續(xù)的相處中對于外表形象也不能忽略，應明白其印象是可以改變的，如果你給他人留下的第一印象不好，就更要注重后續(xù)形象問題，改變他們對你的固有看法。并且你要記住妝容要匹配你的年齡，合適的儀容，更容易使別人接受你，畢竟“愛美之心，人皆有之”，給別人耳目一新的外表，端莊大方的舉止，簡潔清晰的談吐，均能為你的形象，增添不少的風采。禮儀是你走向社會的指南，提高個人修養(yǎng)的同時也是你工作競爭的有力手段之一，畢竟沒人會不喜歡禮貌與高素質(zhì)并存的積極進取的奮斗小青年。

禮儀還能夠改善人際關系，減少人與人之間的心靈距離，在合適的時候做合理的事，給人體貼、細心、放松之感，拉近你與你的家人、朋友、上司關系。溫馨的朋友圈更有利于你的工作或?qū)W習。

【結語】禮儀教育與道德教育的整合，是為了高校學生在進入社會后，在沒有實踐經(jīng)驗的情況下運用其進行社交的最好手段，在道德教育落實的同時也要加強禮儀教育的實施，只有道德教育與禮儀教育雙管齊下，才能培養(yǎng)出社會所需的高素質(zhì)人才。

參考文獻：

[1]高媛媛，郭淑新.社會學視角下的大學禮儀教育新探[J].江淮論壇.2015（02）

篇7

商務禮儀是人在商務交往中的藝術

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括：

業(yè)務能力只是基本能力，沒有業(yè)務能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關系。業(yè)務能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學派強調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛??；三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο螅热缒闳ソ涣P款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙ο蟮娘L俗習慣。

這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。

商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質(zhì)就是商務人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個原則習俗原則，中國傳統(tǒng)習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災效應，經(jīng)濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。

商務人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。

商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個要素構成，第一個企業(yè)理念識別；第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，

會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現(xiàn)代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯(lián)絡方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規(guī)格，商務人員的名片是有規(guī)格的，國際的標準規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業(yè)標志、單位的所處位置、本企業(yè)的標志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

篇8

關鍵詞：中職院校；禮儀代表隊；學生形體

【中圖分類號】G807.4

形體訓練對于中職校禮儀代表隊的整體素質(zhì)的提高起著關鍵的作用，所以學校要重視禮儀代表隊的形體訓練，提高學生的綜合修養(yǎng)。中職院校建立校禮儀代表隊的做法，是非常好的，學生的積極參與，不僅調(diào)動了學生的積極性，并且培養(yǎng)了學生自主學習的能力，禮儀代表隊經(jīng)常參加一些接待等活動，在這些活動中，提高了學生的社交能力，口語表達能力。并且在形體訓練中，改變了學生的審美觀念，提高了學生的審美能力。

一、中職校禮儀代表隊進行形體訓練的重要性

在進行形體訓練過程中，可以提高學生的身體素質(zhì)，增強健康的體魄。形體訓練是有根據(jù)性有科學性的訓練，在進行訓練的時候，根據(jù)學生的年齡、身體特征進行有針對性的訓練，利用科學的方法，對學生對身體進行矯正，對不足的地方進行提高。在進行形體的訓練中，學生的身體得到了鍛煉，使學生更具有活力，身體更健壯。有了活力，學習也就有了勁頭，生活也就有了激情，對于學生的身心健康都有很多的幫助。

在教學中，要讓學生知道尊重他人的重要性，在形體課的開展過程中，正好滿足了這一點。在進行形體課訓練中，不僅在外在修飾了學生的形態(tài)，由于形體訓練是一項長期而且辛苦的訓練，需要學生有堅強的意志，以及持之以恒的態(tài)度，增強了學生的心理素質(zhì)。在進行活動的時候，通過與他人的溝通，使學生更好的適應社會，獲得社會的認可，培養(yǎng)了學生合作的能力，培養(yǎng)了學生的職業(yè)人格素質(zhì)。

中職院校畢業(yè)以后面臨的是找工作，面對的是和各大高等院校的學生競爭，雖然學歷不如別人，但是在整體的修養(yǎng)與素質(zhì)上是優(yōu)越的。當今社會職場所需要的人才已經(jīng)不是單一的學習型人才了，更需要全方面協(xié)調(diào)的人員。而這一點對于形體禮儀隊學生來講，占據(jù)了相應的優(yōu)勢，形體的訓練中，提高了學生的整體氣質(zhì)，使學生更加端莊，大方得體，在社交中有一定的溝通能力，懂得尊重別人。企業(yè)不是一個人的，是需要協(xié)作進行工作的，需要的人才要有一定的合作能力。禮儀代表隊學生正具備這幾方面的優(yōu)勢，自然而然會得到企業(yè)的重視與信賴。由此可以看出，校禮儀代表隊學生的形體訓練是非常重要的，全方面培養(yǎng)了學生的專業(yè)能力，并且提高了自身的素質(zhì)，對學生今后的職場生活奠定了基礎。

中職校禮儀代表隊學生形體訓練的內(nèi)容及改進方式

1、形體訓練的內(nèi)容

形體訓練是一個漫長的訓練過程，不是一朝一夕就能完成的，在進行訓練時，要讓學生養(yǎng)成訓練后的習慣，不僅在課上要做到形體訓練的要求，在生活中也要時刻注意自身的坐姿、站姿、走資，要把形體訓練的內(nèi)容完全融入到自身當中。首先要對基本功加以落實，要對學生的力量、柔韌性以及身體協(xié)調(diào)上進行訓練。有力量的學生在學習上掌握的快，并且在訓練中，能夠持之以恒，訓練后能夠保持訓練的形態(tài)，要針對腿部、背部、腰部等進行力量訓練。對于柔韌性的訓練，要針對腿部、背部、肩部等進行訓練，訓練后要做放松動作，環(huán)節(jié)肌肉疲勞。在加強協(xié)調(diào)性的訓練時，要針對不同的學生，進行舞蹈的選擇，可以跳拉丁、倫巴等。在形態(tài)上要加以控制練習，可以選擇一些民族舞進行訓練，控制整體的心態(tài)，當形態(tài)形成后，可以將現(xiàn)代舞與民族舞結合起來，這樣不僅提高整體形態(tài)，對于學生的反應能力以及協(xié)調(diào)能力都是一種訓練。

如何做好學生的形體訓練

首先要制定一個具有科學性并且具有實效性的教學體系。在進行形體訓練前，老師要把每一個學生的各個圍度進行測量并且記錄下來，以便日后觀察訓練的效果。制定一個學習計劃，把每個針對性的訓練時間以及訓練的內(nèi)容等都具體的寫出來。訓練一段時間后要對訓練進行總結，分析訓練的成效，缺點部分加以修改。

其次，要把音樂結合到訓練中，提高學生對音樂的敏感度。不同的音樂對人產(chǎn)生的效果是不一樣的，在訓練中，讓學生結合不同的音樂對速度和協(xié)調(diào)性加以練習。一首好聽的音樂對人的大腦神經(jīng)中樞的刺激是非常大的，使人們處于一種興奮的狀態(tài)下，在這樣的狀態(tài)下，學生對各方面的學習以及領悟都是非常好的。通過音樂與訓練結合，不斷提高學生對美的感知，不斷提高身體的美感，身體的美感是通過內(nèi)心發(fā)出來的，只有心里發(fā)出美的信號，才能更好的從身體上表達出來。

再次，要在現(xiàn)有的學習體系中進行改革，要把學習融入到現(xiàn)代化管理中，要提高學生的審美能力與欣賞水平，只有欣賞水平提高了，自身的水平才會跟著提高?？梢远嘧寣W生欣賞一些芭蕾舞、拉丁舞等的比賽，在條件的允許下最好是能到現(xiàn)場進行欣賞。從欣賞中，讓學生知道美的含義，知道如何去評價美。在訓練過程中，要適當?shù)脑黾佑柧毜碾y度，讓禮儀隊學生有挑戰(zhàn)感，有學習的勁頭。

最后，除了有好的訓練方法外，也要有好的老師。形體老師要具有專業(yè)的知識，要有豐富的美學知識，在學生進行訓練時，老師要起到主導作用，要對錯誤或者是不到位的訓練進行糾正。讓學生在正確的訓練中，不斷的提高自身的能力。

結束語

形體訓練對于中職校禮儀代表隊的學生來講是非常重要的，形體老師要根據(jù)不同的學生提供不同的學習指導，全方面其提高學生的整體修養(yǎng)，培養(yǎng)出社會需要的人才。

參考文獻

篇9

商務禮儀源于17世紀的法國宮廷，在維多利亞時代得以進一步規(guī)范和推廣。到20世紀初期，美國倫理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比爾特再次把微觀行為的典范做了進一步的提升。如今，隨著世界全球化步伐不斷加快，經(jīng)濟、文化高速碰撞融合，國際商務禮儀已經(jīng)成為當今國際社會高端復合型人才所必備的“通行證”。國際商務禮儀的課程建設在國內(nèi)卻還處于初級階段，全國開設該課程全英文授課的高校寥寥無幾。我們在國家精品課程網(wǎng)上了解到，國際商務禮儀全英文課程的省級、國家級精品課程無一門。盡管目前我國大多數(shù)高職院校都開設了酒店管理專業(yè)，但專業(yè)教學大多是以普及知識型為目的的初級培訓，多以理論教學為主，忽視了酒店管理專業(yè)特有的集人文素質(zhì)、綜合技能、實踐性強為一體的特點，忽視了酒店專業(yè)技能和專業(yè)技術的培訓?？茖W完善的實踐教學體系不僅是教學的需要，是高職院校培養(yǎng)的酒店專業(yè)畢業(yè)生能否在國內(nèi)外酒店業(yè)立足和受青睞的關鍵所在，而且也是促進酒店管理專業(yè)教育與國際接軌的根本途徑。2008年，四川外國語大學與美國飯店協(xié)會合作，引進其下屬的美國飯店協(xié)會教育學院國際酒店管理課程及考試和證書，在全中國范圍內(nèi)率先開設全英文授課的國際酒店管理課程，并為學生同步提供全球帶薪實習及全球留學深造。酒店管理專業(yè)有著實踐性強、技能與理論并重的特點，在酒店業(yè)國際化的發(fā)展趨勢下，中國酒店的從業(yè)人員不僅要了解我國酒店業(yè)的特點及發(fā)展，更應放眼國際，學習西方先進的酒店管理理論，了解國外最新的行業(yè)動態(tài)。此外，中西方文化的差異體現(xiàn)并存在于酒店服務過程的各個環(huán)節(jié)，這就要求學生在學習中，應該盡可能多地接觸并感知這些差異，做好準備。基于以上原因，國際教育學院教師于2010年申報了任務式國際商務禮儀教學項目，并成功立項為重慶市重點教改項目，在這三年教改過程中，逐步形成成熟的教學模式，并將其運用于我校國際教育學院國際酒店管理專業(yè)教學中。

(一)任務式國際商務禮儀教學模式的建構原則

蘇日娜、馬瑞認為高職院校酒店專業(yè)課程設計理念應以職業(yè)能力為核心，構建實踐教學目標體系;以實踐活動為主線，構建實踐教學課程和內(nèi)容結構體系，加大整合和改革過去單一的“演示型”教學內(nèi)容，實踐教學要充分體現(xiàn)“教、學、做、驗”的過程;以學生為主體組織和實施課程教學，設計若干“全真”或“仿真”的職業(yè)任務作為學習項目;建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實訓課程測試系統(tǒng)，為學生適應“職業(yè)資格制度”和目標崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。根據(jù)DavidNunan的五大原則，我們認為任務式國際商務禮儀教學模式應體現(xiàn)以下原則:教師對任務輸入和輸出的監(jiān)管引導作用;輸入的教材應真實權威;任務開展以學生為中心;任務要由淺入深，循序漸進;任務模塊要清晰，情景要真實;任務要有延續(xù)性;任務的評價由教師和社會共同進行。其中師資的選擇是成功實施任務式國際商務禮儀教學模式的關鍵，教材選取與建設是任務式國際商務禮儀教學模式成功實施的基礎，教學方法與手段的改進是任務式國際商務禮儀教學模式實現(xiàn)的保證。

(二)任務式國際商務禮儀的教學模式

英國語言學家威利斯將任務型教學過程分為前期任務、任務環(huán)和語言點三個階段。結合國際商務禮儀教學的特點，我們提出“兩大三控四小”的任務式國際商務禮儀的教學模式:“兩大”即任務前期階段和任務完成階段;“三控”即任務輸入監(jiān)控、任務輸出監(jiān)控和任務輸出自控;“四小”即任務分為四小部分，由任務設計、語言強化、任務實施與任務評價組成。1．前任務階段(1)教師的自身條件:承擔國際商務禮儀課程教學的教師都具有海外留學的經(jīng)歷，部分教師在國外取得碩士學位，從事商務禮儀教學多年。(2)教材編寫及任務設計:目前我國高校商務禮儀使用的教材主要是中文教材，高質(zhì)量的英文原版教材由于價格和版權等原因，基本上很少使用。筆者發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外經(jīng)典教材在專業(yè)知識和外語講授方面無法達成一致，限制了教學要求和效果的發(fā)揮;此外，任務設計時任務確切性、任務目的明確性、任務的層次性等都有待商榷。因此在兩年的教學中自編教材，設計課堂活動內(nèi)容，將教材根據(jù)任務分為模塊:禮儀起源、商務介紹禮儀、商務就餐禮儀、商務著裝禮儀、商務交往禮儀等。在前任務階段教師要充分利用教材提供的語言材料，在把握教學內(nèi)容的知識性目的的同時，應明確教學內(nèi)容的運用目的。目前許多教材并沒有為教師指出教學內(nèi)容的運用目的，這就需要教師精心設計出可以在課堂上展開，與教學內(nèi)容相符，能促進學生積極主動開展合作性小活動，有可能在真實生活中運用的任務。(3)語言強化:根據(jù)任務的模塊有針對性地訓練以下基本語言技能:聽———輸入真實的聽力材料。聽場景對話，看國外原版錄像，如面試、參加宴會等。說———設定對話的具體對象。教師、學生扮演不同角色模擬各種任務下的場景。讀———有目的地讀。學生根據(jù)任務進行大量的任務前資料閱讀，任務中細讀教師的總結推薦，任務后進行拓展閱讀，對比中外商務禮儀的異同，深刻理解商務禮儀的含義。寫———有針對性地寫。練習與國際商務禮儀相關的寫作，包括郵件、邀請函、簡歷等。2．任務完成階段(1)課堂任務實施:課堂任務實施要體現(xiàn)學生為中心的真正含義，鑒于學生學習能力欠缺，對國際商務禮儀重視度不夠，課堂上討論和預演都以學生為中心，輸入大量的語言表達和文化背景;互動的程度、合作意識、參與意識加強，教材設計的模塊重在加強教師與學生、學生與學生的互動上。(2)任務實施的形式:任務為任務鏈的形式，即每一任務的設計都應以前面的任務為基礎或出發(fā)點，任務相互銜接，從而使學習者能循序漸進地達到預期教學目的。(3)任務實施的語言環(huán)境:以多媒體教室為教學地點，同時在學?？Х葟d模擬教學，選擇酒店及公司辦公室為教學實踐場所。整個教學以全英文進行，鼓勵學生語言活動有特定的社會語境支持。教學互動的語言特征:教師和學生均在話語層次上使用目標語言，即全英文互動教學，同時，教師鼓勵學生使用交際策略。(4)任務的課堂輸出和社會輸出:酒店管理學生在多媒體教室進行各個任務模塊下的聽說讀寫練習，在教師帶領下，在國際大廈咖啡廳進行全真的實踐活動，如西餐禮儀、商務談判等實景練習。即將畢業(yè)和已經(jīng)畢業(yè)的酒店管理學生帶著任務到重慶市四星級、五星級酒店進行全方位實踐探索。(5)任務完成的評價標準:教師反饋和社會評價為最終評價方式。教師能否對學生在課堂上的語言輸入進行有效控制和反饋，能否對學生的課堂及社會實踐中的任務活動給出有效及時的反饋，以及已畢業(yè)學生在相關職位上使用商務禮儀時社會給出的評價是我們?nèi)蝿帐欠裼行瓿傻脑u價標準。整個模式采用任務輸入監(jiān)管、任務輸出自控和任務輸出監(jiān)控的方式，在兩大任務下分為四個小任務。Richards＆Rodgers認為，師生角色中教師的作用與以下四個問題有關:期望教師所起作用的類型，比如是指導者、顧問還是示范者;教師對學習發(fā)生方式的控制程度;教師對學習內(nèi)容的負責程度;教師和學生之間發(fā)展起來的交際形式。因此，任務設計以學生為中心。任務的語境是自然的:課堂語境可以是商務禮儀語境的模擬，另一方面要求任務中的語言活動有特定的社會語境支持，及商務禮儀在各種酒店管理活動中的實踐;任務必須有交互性特征，即師生之間、學生之間甚至學生作為接待員與客人之間的互動;任務的設計、完成與評估由教師監(jiān)控，任務的評價由教師和社會共同進行。在此模式中，教師承擔的是任務輸入監(jiān)控和輸出監(jiān)控的作用，學生也要承擔任務輸出的自控，此外，社會評價也是對學生任務的一個很好的監(jiān)控。

二、任務式國際商務禮儀教學模式的實踐與探討

篇10

【關鍵詞】職業(yè)能力 培養(yǎng) 高職教育

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）02-0016-02

隨著產(chǎn)業(yè)結構的不斷調(diào)整，生產(chǎn)服務水平的不斷提升，職業(yè)越來越趨向綜合化、跨行業(yè)、無邊界，職業(yè)流動加快，轉(zhuǎn)崗、換崗越來越普遍，對職業(yè)基本能力和綜合素質(zhì)的要求越來越高。然而，有些職業(yè)院校存在技能至上和片面追求簡單就業(yè)的傾向，從而影響了學生素質(zhì)的全面發(fā)展，進而影響了學生的可持續(xù)發(fā)展，導致培養(yǎng)的學生后勁不足。另外，有些職業(yè)院校側重專業(yè)課程改革，忽視職業(yè)基本能力培養(yǎng)，導致職業(yè)基本能力教育處于職業(yè)教育的邊緣境地。

一 職業(yè)基本能力的內(nèi)涵

國內(nèi)外對職業(yè)基本能力內(nèi)涵的界定不統(tǒng)一，國外把職業(yè)基本能力稱為關鍵能力（Key Competencies）、普通能力（General Competencies）、就業(yè)能力（Employability Skills）、核心能力（Core Skills）、可遷移能力（Transferable Skills）等。我國把職業(yè)基本能力稱為職業(yè)通用能力。目前，有的研究認為職業(yè)基本能力是發(fā)現(xiàn)、成功實現(xiàn)就業(yè)并勝任工作的普適性能力，有的研究又把知識、能力和素質(zhì)混同，職業(yè)基本能力研究視角的不同造成其內(nèi)涵界定的不同。因而，對其內(nèi)涵的研究仍然還沒有形成嚴謹、完善的體系。

英國商業(yè)與技術教育委員會認為職業(yè)通用能力是一種可遷移的、從事任何職業(yè)都必不可少的、跨職業(yè)的關鍵性能力。德國職業(yè)能力理論強調(diào)當職業(yè)發(fā)生變更，勞動者不會因為原有的專業(yè)知識和技能對新的職業(yè)不再適用時而茫然不知所措，而是能夠在變化了的環(huán)境中重新獲得新的職業(yè)技能和知識。美國SCANS提出的能力包括基礎能力和工作場所能力。

我國原勞動和社會保障部于1998年9月在《國家技能振興戰(zhàn)略》課題報告中，對職業(yè)技能做出三個層面的劃分：（1）專業(yè)特定技能，（2）行業(yè)通用技能，（3）所有行業(yè)都需要的關鍵技能，即核心能力技能，并將核心能力分為與人交流能力、與人合作能力、信息處理能力、數(shù)字應用能力、解決問題能力、自我學習能力、創(chuàng)新革新能力、外語應用能力八項能力。國內(nèi)學者們也對職業(yè)基本能力進行了深入的探討。

本文對職業(yè)基本能力的內(nèi)涵界定：職業(yè)基本能力是任何職業(yè)中都需要的，在職業(yè)活動中起支配和主導作用的普適性能力，是職業(yè)能力的重要組成部分，作為崗位技能基礎的一般性能力。這種能力會隨著崗位的遷移而遷移，是種內(nèi)化的綜合能力，不易模仿，需要不斷學習提升。

二 職業(yè)基本能力的結構要素

本文構建了“企業(yè)看重、教師認同、學生欠缺”的職業(yè)基本能力結構，其中包括幾大類能力：語言表達能力、計算機應用能力、社交能力、團隊協(xié)作能力等多項能力。

1.語言表達能力包括漢語言口頭表達、漢語言書面表達以及英語口頭表達等能力

人際交往的過程就是語言交流、思想溝通和關系協(xié)調(diào)的過程，與人交往就必然要進行語言的表達與思想、情緒的溝通。另外，還需要較熟練、流暢地使用一、二門外國語。

2.計算機應用能力包括現(xiàn)代辦公軟件操作能力和現(xiàn)代辦公設備操作能力

目前學生在操作計算機基本應用能力上十分欠缺。其主

要表現(xiàn)是：不會計算機系統(tǒng)軟件的安裝，簡單的硬件系統(tǒng)故障不能排除，基本的辦公軟件應用未能熟練掌握，常用計算機外設的使用基本不會。

3.社交能力包括基本禮儀能力和溝通能力

比如，我們會經(jīng)?？吹匠穗娞輹r一擁而上、穿著拖鞋進教室、上課時隨意接電話、教室里大口吃早餐等各種各樣的不文明現(xiàn)象。學生從小學到大學都強調(diào)講文明懂禮貌，然而大學里卻沒有禮儀的課程，缺少這方面的訓練與培養(yǎng)。

4.團隊協(xié)作能力

團隊是由擁有不同背景、不同技能以及不同知識的人員所組成的，通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。團隊協(xié)作能力就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊協(xié)作能力的基礎是尊重個人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。

三 職業(yè)基本能力培養(yǎng)的途徑

1.構建提升職業(yè)基本能力的課程體系

第一，職業(yè)基本能力的培養(yǎng)目標應納入到人才培養(yǎng)方案中。職業(yè)基本能力的“隱性”特征決定了其存在難以測量性，因而，其培養(yǎng)和測量應納入到專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，與公共基礎課模塊和公共選修課模塊有機融合，并與專業(yè)課模塊銜接和補充。并不是課程的集合，而是對課程體系和教學內(nèi)容進一步整合、優(yōu)化。職業(yè)基本能力的課程體系設置必須突破傳統(tǒng)的學科和專業(yè)限制，構建能力本位的體系，根據(jù)行業(yè)協(xié)會、本地企業(yè)需求，以項目為載體，將問題或考核要點融入真實的工作環(huán)境中，根據(jù)任務完成情況及在任務實施過程中的表現(xiàn)，對學生職業(yè)基本能力進行測評，促使學生將知識應用于實踐，培養(yǎng)團隊合作能力、解決問題等能力，確保課程設置的實用性。因而，將職業(yè)基本能力的培養(yǎng)目標納入到人才培養(yǎng)方案中，與基本素質(zhì)和能力培養(yǎng)課程有機融合，并與專業(yè)課模塊形成銜接和補充，它是人才培養(yǎng)方案的重要組成部分。

第二，改革現(xiàn)有的課程體系。依托公共基礎課和公共選修課程，改革現(xiàn)有的課程體系，體現(xiàn)在以下幾方面：

以工作任務為依據(jù)，重新設置以能力為本位的課程，確定課程結構，開設面向大一學生的必修課，包括大學計算機基礎、職業(yè)認知與學習規(guī)劃，以及貫穿兩年的人文素質(zhì)訓練、英語聽說、綜合英語。這些課程的實現(xiàn)目標是使一年級的新生規(guī)劃未來職業(yè)和明確大學四年的學習任務，通過任務驅(qū)動、技能要求、反復練習、總結考核、循序漸進地強化學生掌握計算機的動手操作能力和綜合應用能力，通過開設英語實務課，側重強化學生的英語聽說能力。

以滿足學生個性需求，重新設置公共選修課，開設職業(yè)發(fā)展模塊，包括漢語言、英語、計算機等類型，不僅可滿足就業(yè)學生職業(yè)基本能力的需求，還可以滿足考研、出國的需求。如通過開設應用文寫作使學生掌握一些常用的經(jīng)濟應用文的實際用途及其寫作方法，獲取必備的寫作能力和文章分析與處理能力，使總體寫作水平得到一定程度的提高，并為今后就業(yè)后更好地滿足企事業(yè)單位對人才的需求。結合行業(yè)需求，開設銀行實務英語、會計實務英語、旅游實務英語、會展實務英語、文秘英語、商務英語等英語課程；針對出國和實際英語交流需求，開設出國際交流英語和商務英語聽說課程。

憑借真實場景的模擬訓練，開設實踐性課程，訓練學生的職業(yè)基本技能。如職業(yè)禮儀實踐性課程要求學生自行組成8～10人小組完成時長約8分鐘的禮儀視頻，不僅可以通過“做中學”的方式訓練學生的職場基本禮儀技能，而且還能提升團隊協(xié)作能力和溝通交流能力。

2.加強課程建設

第一，注重課程內(nèi)容整合和優(yōu)化。職業(yè)教育的課程內(nèi)容必須面向職業(yè)活動和工作實際，合理的課程內(nèi)容設置應體現(xiàn)實用性、職業(yè)性。教學內(nèi)容可以模塊化，也可以是任務導向化，而不必片面追求課程內(nèi)容的完整性。如應用文寫作涉及的文種很多，在實際教學中不可能一一講授，需要根據(jù)職業(yè)領域或崗位需要，將教學內(nèi)容模塊化：模擬公務活動情景的文書，如請示、函（復函）、會議紀要、通知；結合求職所需的文種，如推薦信、求職信、簡歷；結合校園學習和實際工作崗位的文種，如策劃文書、邀請函、請柬、致辭、演講稿；結合就業(yè)工作崗位的文種，如經(jīng)濟合同、勞動合同。再如平面設計與應用可按照任務導向化思路設置課程內(nèi)容：設計個性化界面、設計畫框、設計包裝、制作百葉窗、設計海報、處理婚紗照、創(chuàng)意圖像合成、特效制作等幾大類任務，這些任務與實際生活和工作情景很貼近，不僅可以提升學生的興趣，而且可以發(fā)揮學生的創(chuàng)作才能。

第二，轉(zhuǎn)變教學實施方式和考核方式。打破傳統(tǒng)的教師灌輸、學生被動接受的教學實施方式，形成以任務實施、項目實施、模塊化實施的實踐與理論一體化的實施方式。改變傳統(tǒng)、單一的理論知識點的考核方式，通過考核學生全過程的學習效果，使學習過程和學習結果統(tǒng)一起來，達到知識學習和能力培養(yǎng)的統(tǒng)一。如應用文寫作，可采取模塊化考核和綜合訓練考核相結合的方式，讓學生通過在課堂和課后的反復訓練，對學生的動手能力加強訓練，以及依據(jù)工作情景，通過團隊協(xié)作，綜合運用多種文種解決工作問題達到綜合訓練目的。再如職業(yè)禮儀測試采用團隊禮儀情景視頻考核和多媒體教室觀看視頻糾錯相結合的方式考核學生熟練掌握職場的基本禮儀。另外，平面設計與應用課程可以根據(jù)學生按照每次任務要求所創(chuàng)作的作品來考核學生。

四 結束語

職業(yè)基本能力的培養(yǎng)是一項長期而復雜的系統(tǒng)工程。高職院校應把學生的職業(yè)基本能力培養(yǎng)納入到專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，根據(jù)實際工作崗位需求，構建合理的課程體系，整合和優(yōu)化課程內(nèi)容，加強課程校本教材建設，增強學生的職業(yè)基本能力，適應社會的需求，實現(xiàn)職業(yè)基本能力的培養(yǎng)目標。

參考文獻

[1]陳智武、陳珠琳、吳光皎.淺談普通高校大學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)[J].法制與社會，2008（26）：252～254

[2]唐朝莉、譚宏.試析職業(yè)通用能力的課程評價標準[J].經(jīng)濟研究導刊，2009（4）：253～254