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篇1

企業(yè)通過知識管理的四個環(huán)節(jié)形成有效的知識管理活動，然后將新知識應(yīng)用到企業(yè)的最終產(chǎn)品和服務(wù)中，提高企業(yè)的市場份額，以實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，最大化的降低生產(chǎn)及管理成本。知識管理的實施使得企業(yè)員工知道誰擁有什么知識，方便他們信息的交流，從而提高企業(yè)績效。知識型企業(yè)可以更準確地評估潛在機會的價值，并有能力從這些機會中提取價值。知識管理影響企業(yè)績效，管理者是有限理性的，面對環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，需要利用組織生產(chǎn)的信息和創(chuàng)造的知識來協(xié)調(diào)組織活動。根據(jù)上述討論，本文提出如下假設(shè)：H：員工管理能力與企業(yè)績效有顯著的正相關(guān)關(guān)系。通過對已有的研究進行梳理，本文構(gòu)建以下概念模型及假設(shè)關(guān)系。

二、研究設(shè)計

1、研究樣本

本文采用滾雪球方式，以成都市企業(yè)為中心，對處于成都市內(nèi)的企業(yè)采用紙質(zhì)問卷調(diào)查，處于市區(qū)外的企業(yè)一般由朋友紙質(zhì)或者直接發(fā)送電子版問卷。此次調(diào)查涉及的行業(yè)有高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)、教育咨詢業(yè)以及通訊服務(wù)業(yè)等。問卷填寫人員為各企業(yè)的管理人員，此次問卷均為結(jié)構(gòu)化問卷。問卷發(fā)放的時間范圍為2013年9月到2013年12月，共回收有效問卷95份，回收率為82％。

2、變量測量

本研究主要采用問卷調(diào)查法，用Likert5點量表的形式對變量進行測量，1～5表示從“很低”到“很高”依次過渡，分別為“很低、較低、一般、較高、很高”。知識管理能力的測量，在參考Gold所提出的量表的基礎(chǔ)上進行了調(diào)整和修改，包括員工知識獲取技術(shù)狀況、高層對知識獲取的重視程度、知識獲取途徑數(shù)量、知識共享的技術(shù)狀況等9個變量。企業(yè)績效的測量，本文所采用的是員工個人對于企業(yè)績效與同行業(yè)平均水平相比的感知程度，它包含了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場開拓能力、科研能力、新業(yè)務(wù)創(chuàng)造的效益、客戶滿意度等5個指標。

3、問卷信度、效度分析

本問卷的分量表的Cronbach?s值均達到了0．8，信度良好；通過對知識管理能力和企業(yè)績效兩個潛變量下的14個指標進行了驗證性因子分析，實證分析結(jié)果表明，知識管理能力和企業(yè)績效通過了效度驗證。

三、研究結(jié)果

運用相關(guān)關(guān)系分析，對員工知識管理能力與企業(yè)績效的關(guān)系進行研究，從表2中可以看出，在顯著性水平

＝0．05的情況下，企業(yè)績效與員工知識管理能力的相關(guān)系數(shù)達到了0．61，說明員工知識管理能力與企業(yè)績效的兩變量之間的關(guān)系顯著，且為正向相關(guān)關(guān)系，即員工知識管理能力越強，企業(yè)績效越好，文章假設(shè)得到論證。

四、研究結(jié)論與管理啟示

篇2

關(guān)鍵詞：士官；任職；教育；機制

中圖分類號：g642.0

士官教育，是以培養(yǎng)部隊武器裝備操作使用骨干和基層指揮管理骨干為主要任務(wù)的軍事任職教育。近年來，士官院校不斷研究部隊對士官人才的需求和有針對性地實施教學(xué)改革，解決了不少教、學(xué)、用之間的問題，但由于傳統(tǒng)教育思想的慣性影響及其它因素的制約，在士官教育實施的過程中，仍存在部分突出的矛盾，這些矛盾如不能妥善解決，士官教育在部隊建設(shè)中的重要作用就不能很好發(fā)揮，甚至制約士官教育的進一步發(fā)展。

一、當前士官任職教育面臨的主要問題

院校培養(yǎng)的士官人才，大多能夠成為基層部隊的專業(yè)技術(shù)骨干和管理骨干，較之于普通士兵在專業(yè)理論基礎(chǔ)與適應(yīng)部隊發(fā)展的潛力上具有更大優(yōu)勢，體現(xiàn)了院校士官教育的價值，但同時也存在著一些短板，制約著院校士官教育作用的進一步發(fā)揮。

首先，士官院校培養(yǎng)的士官人才適應(yīng)性強、發(fā)展?jié)摿?，但所占部隊士官編制員額比例偏小，不能在所有較重要崗位擔當重任。這就可能造成部隊不再依賴院校對士官的培養(yǎng)，轉(zhuǎn)而加強崗位培養(yǎng)士官的力度，削弱了院校士官培養(yǎng)主渠道作用，同時多方重復(fù)投入，造成培訓(xùn)資源的一定浪費。

其次，由于多種因素的制約，院校培養(yǎng)的相當一部分士官學(xué)員的第一任職能力與部隊崗位需求尚有差距，不能做到院校培訓(xùn)與部隊使用的無縫對接。理論上，士官人才采取訂單式培養(yǎng)，培訓(xùn)目標明確，適用性不應(yīng)存在問題，可事實上畢業(yè)學(xué)員的能力素質(zhì)與部隊崗位需求之間確實存在一定脫節(jié)現(xiàn)象。

第三，士官院校的招生機制與部隊年度任務(wù)脫節(jié)，學(xué)員入學(xué)與畢業(yè)均正值任務(wù)旺季，因送學(xué)而使部隊減員則在一定程度上沖擊了正常的戰(zhàn)備訓(xùn)練工作；而任務(wù)期間接收畢業(yè)學(xué)員則一時又派不上用場，同樣是資源浪費。

以上幾個方面，既有體制的問題、也有教育思想問題，研究解決以下問題，可能會對解決上述矛盾具有積極的作用。

二、理順院校士官教育與部隊需求之間矛盾的對策

1、根據(jù)部隊建設(shè)規(guī)劃，合理確定士官招生規(guī)模

部隊訓(xùn)練機構(gòu)和士官院校分別為部隊培養(yǎng)不同層次的士官人才，但就目前來看，士官院校的培訓(xùn)規(guī)模尚且偏小，應(yīng)根據(jù)部隊建設(shè)需要和各類培訓(xùn)機構(gòu)的職責(zé)劃分，合理確定士官院校招生規(guī)模，使經(jīng)過院校培訓(xùn)的高素質(zhì)士官真正在部隊發(fā)揮主體和中堅作用。

2、著力打造實訓(xùn)實作資源，建好各類實訓(xùn)基地

士官人才在基層部隊的作用首先體現(xiàn)在其操作技能型的特點上，而職業(yè)技能的培訓(xùn)離不開完備的實訓(xùn)實作資源。因此，應(yīng)根據(jù)部隊武器裝備發(fā)展規(guī)劃，士官院校應(yīng)通過外部引進、自行研制、聯(lián)合開發(fā)等多種渠道積極發(fā)展各類訓(xùn)練裝備或訓(xùn)練器材；同時應(yīng)與有關(guān)部隊協(xié)作辦學(xué)，建設(shè)好校外實訓(xùn)基地，豐富必備實訓(xùn)資源，完善實作實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，提高士官人才的崗位適應(yīng)能力，使之畢業(yè)即可上崗。

3、完善士官招生機制，加強院校培訓(xùn)與部隊需求之間的對接

士官院校培訓(xùn)的部分畢業(yè)學(xué)員綜合素質(zhì)難以勝任部隊作戰(zhàn)訓(xùn)練需求，除受士官教育思想和教學(xué)保障條件的制約外，士官生源質(zhì)量是其中一個重要因素?？梢哉J為，院校士官教育是士官培訓(xùn)中的精英教育，如不能從士官招生體制上解決生源質(zhì)量問題，則培訓(xùn)高質(zhì)量的士官人才將淪為空談。如欲提高生源質(zhì)量，則必需提高士官院校培訓(xùn)對部隊和優(yōu)秀士兵的吸引力，這需要解決好以下四個方面的問題：

第一方面是士官教育的整體設(shè)計問題，包括招生過程的公開和公正，這是士官招生的頂層設(shè)計，確保部隊送學(xué)與士兵個人成才愿望的統(tǒng)一；也包括學(xué)用一致的問題，士官教育具有較強的崗位指向性，畢業(yè)學(xué)員的所學(xué)專業(yè)必需與任職崗位一致才能真正體現(xiàn)軍事職業(yè)教育的價值，否則，既是對于士官人才和士官教育資源均是極大浪費，同時也會對士官學(xué)員在校期間的專業(yè)學(xué)習(xí)熱情造成沖擊；

第二方面是要讓部隊愿意將優(yōu)秀士兵送到院校學(xué)習(xí)，這需要解決部隊重

崗位的人才儲備問題，其中士官院校為部隊輸送的人才能夠迅速勝任崗位工作是重要條件，包括士官學(xué)員的數(shù)量和質(zhì)量；

篇3

關(guān)鍵詞：人工智能；人力資源管理；變革

一、人工智能與企業(yè)人力資源管理

人工智能簡稱AI，主要是用于模擬、延伸人腦的思維方式的計算機科學(xué)技術(shù)，包括人類行為模式的識別、數(shù)據(jù)儲存、運用、機器學(xué)習(xí)、算法等。人工智能的研究最早誕生于1956年美國達特茅斯小鎮(zhèn)的一次研討會，在這次會議上，摩爾、麥卡錫、塞弗里奇、所羅門諾夫等學(xué)者共同研討，為人工智能的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此后人工智能得到不斷發(fā)展，尤其是進入21世紀以來人工智能取得了令人嘆為觀止的發(fā)展，開始在人類的生產(chǎn)活動中發(fā)揮著越來越重要的作用，比如，無人超市、智能翻譯、人臉識別、智能醫(yī)療、智能駕駛、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等。我國人工智能的發(fā)展也非常迅速，我國的人工智能發(fā)展水平目前處于世界的第一梯隊。目前，人工智能在許多企業(yè)得到了很大的發(fā)展，如科大訊飛的語音識別、百度的自動駕駛等，在世界上都是處于領(lǐng)先地位。我國還制定了人工智能發(fā)展的中長期規(guī)劃，按照規(guī)劃，我國人工智能到2030年，總體水平達到世界領(lǐng)先水平，成為世界人工智能的創(chuàng)新中心。

企業(yè)人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，最終目標是實現(xiàn)企業(yè)的總體目標，一般認為包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效管理、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、員工關(guān)系管理等六大模塊。目前，企業(yè)的人力資源管理尚存在許多不足之處，如企業(yè)不太重視，認為人力資源管理可有可無；企業(yè)人力資源管理人員的素質(zhì)普遍不高，不夠?qū)I(yè)，人力資源管理過程中效率不高，績效考核過程不夠公平、薪酬制度不能反映市場工資水平、人工成本的控制還存在不足等，而人工智能的發(fā)展，為企業(yè)人力資源管理帶來了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的機遇。

二、人工智能對企業(yè)人力資源管理的挑戰(zhàn)

人工智能對部分人力資源管理的工作存在一定的替代作用，這會減少企業(yè)對人力資源管理人員的需求。人工智能在數(shù)據(jù)信息處理、分析預(yù)測等方面具有巨大的優(yōu)勢，因此，未來人工智能的發(fā)展與使用中，會替代許多人力資源管理的活動，導(dǎo)致人工智能取代部分人力資源管理人員，使得企業(yè)對人力資源管理人員的需求減少，對人力資源管理人員的求職、就業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

人工智能雖然能代替部分人力資源管理活動，但也必然會對企業(yè)的人力資源管理帶來一系列不利的影響，概括起來，主要有這些方面的不利影響:

( 一)不利于企業(yè)人際關(guān)系的維持與發(fā)展

人工智能雖然具有許多優(yōu)點，在人力資源管理中的很多方面能代替人的勞動，但是人工智能的廣泛使用將會使員工更多的依賴人工智能，而越來越缺乏必要的人際溝通，這將不利于企業(yè)人際關(guān)系的構(gòu)建，這對企業(yè)員工隊伍建設(shè)、和諧勞動關(guān)系的形成提出新的挑戰(zhàn)。

( 二)不利于良好的企業(yè)文化的形成與維持

企業(yè)文化需要企業(yè)的全體員工共同參與建設(shè)、維持。而人工智能的使用，使得員工之間的交流日益簡單，員工更多的通過機器來交流，缺乏必要的面對面交流與溝通，也使得企業(yè)原有的規(guī)章制度不再完全有效，這些都對企業(yè)文化的建設(shè)不利。

三、人工智能為企業(yè)人力資源管理帶來的機遇

人工智能雖然對企業(yè)人力資源管理帶來了一些挑戰(zhàn)，但人工智能并不能完全取代人的工作，人工智能在決策、人際關(guān)系、團隊建設(shè)等方面并不能代替人的作用，人工智能在人力資源管理中的運用并不能完全取代人力資源管理人員的工作，會促進人力資源管理人員素質(zhì)的提高，同時會大大提高企業(yè)人力資源管理的效率和有效性。

( 一)人力資源規(guī)劃方面

人工智能在相關(guān)的數(shù)據(jù)分析、處理、預(yù)測方面大大優(yōu)于人類，因此，人工智能將提高人力資源規(guī)劃的準確性。在人力資源規(guī)劃中，合理發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，將使企業(yè)的人力資源規(guī)劃更科學(xué)、更準確。

( 二)員工的招聘與配置

人工智能對人力資源招聘的影響表現(xiàn)在兩個方面，一是人工智能的使用，使得企業(yè)的一些簡單勞動大量的被人工智能所代替，因此，企業(yè)的招聘對象將更多是具有專業(yè)技術(shù)能力的專業(yè)人才。另一方面，人工智能在人員甄選中具有無與倫比的優(yōu)勢，比如在簡歷篩選中，人工智能能在海量的簡歷中迅速、快捷地篩選出合適的簡歷，大大減輕了招聘人員的負擔，極大地提高了招聘工作的效率。另外，在人員配置過程中，人工智能通過對員工的工作狀況、工作能力、工作經(jīng)歷進行跟蹤調(diào)查、分析，能夠分析出該員工最合適處于的崗位。同時，人工智能不會帶著主觀意見完成人員的篩選工作，能夠最大限度地發(fā)現(xiàn)員工的潛在能力，找到與其相適應(yīng)的崗位。

( 三)在企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)中，人工智能同樣有重要的作用

人工智能能夠在建立大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上來分析員工的培訓(xùn)需求，然后根據(jù)員工的知識、技能、崗位等進行課程的個性化推薦。在未來的培訓(xùn)中，人工智能也極有可能部分或完全替代培訓(xùn)講師的工作，人工智能還可以在培訓(xùn)完成之后，直接將員工培訓(xùn)的相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到企業(yè)終端，企業(yè)能夠最快地得到員工的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地完成培訓(xùn)評估工作。

( 四)績效管理

由于人工智能沒有私人情感，因此其在績效考核過程中更加公正、客觀。并且，由于人工智能效率極高，人工智能代替了大量人的簡單工作，讓績效管理工作更容易、準確地完成，大大減少了管理人員的工作量，增加了企業(yè)績效考核的公正性，也有利于發(fā)揮企業(yè)績效考核的作用。

( 五)薪酬福利管理

運用人工智能可以對市場的工資水平、員工的薪酬水平等進行分析，人工智能在人工成本核算、控制等方面具有較大的優(yōu)勢，這些能為企業(yè)管理人員進行薪酬管理決策提供支持。另外，人工智能能更加合理、準確地完成工資計算、員工薪酬的發(fā)放。

( 六)勞動關(guān)系管理

運用人工智能能更好地分析員工離職的原因，分析影響員工離職的主要因素，能有效地對員工離職率進行統(tǒng)計，繼而管理人員可以采取針對性的解決辦法，降低企業(yè)員工的離職率，這樣可以降低因員工離職而進行再次招聘的成本及相應(yīng)的機會成本。

四、結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智能技術(shù)同人力資源管理的融合將是未來人力資源管理的一個重要發(fā)展趨勢。企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵是人才，傳統(tǒng)的人力資源管理模式效率較低，已經(jīng)不能完全滿足信息化時代的需要。人工智能技術(shù)的不斷成熟發(fā)展必然會對傳統(tǒng)的人力資源管理模式帶來沖擊，也帶來了巨大的機遇。人工智能在信息處理、分析等方面具有巨大的優(yōu)勢，在人力資源管理中合理地使用人工智能將極大地提高人力資源管理的效率和準確性，人工智能的使用，將出現(xiàn)機器部分代替管理人員的現(xiàn)象，但這也將促使人力資源管理人員不斷學(xué)習(xí)以提高自身的素質(zhì)，這反而有利于企業(yè)人力資源管理的發(fā)展?？傊痪玫膶砣斯ぶ悄鼙厝粫蔀槿肆Y源管理的重要組成部分，這是大的趨勢。

參考文獻

[1]蒯彥博.人工智能的發(fā)展對人力資源管理的影響研究[J].湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2019，32(6):77－79.

篇4

[論文摘要]該論文從學(xué)生的角度探討了高職院校教師必備的高效課堂管理技能。該研究的目的在于確認教師在課堂上應(yīng)具備的管理技能，從而達到高效課堂管理。

在中國現(xiàn)已成為世界制造基地之際，經(jīng)濟的快速發(fā)展導(dǎo)致應(yīng)用實踐性人才的需求量逐年增長。高職院校正是在此契機中迅速成長，成為我國應(yīng)用性人才的主要輸出源頭。教學(xué)及相關(guān)教學(xué)設(shè)備對學(xué)生把握知識的實際能力起著至關(guān)重要的作用，而教師高效管理課堂的能力更是對學(xué)生是否能最大限度把握課堂知識起著決定性的作用。該文的目的就是要通過學(xué)生的視覺，探討教師應(yīng)該具備的課堂管理技能，從而達到高效的課堂管理。

素質(zhì)教育對當今的教育者，或是教育管理者來說，是一個極大的挑戰(zhàn)。盡管素質(zhì)教育包含許多要素，包括組織性要素和社會性要素，但是教師依然是公認的對教育產(chǎn)品質(zhì)量起決定性的要素。積極的學(xué)習(xí)環(huán)境對學(xué)生的成就至關(guān)重要。進一步說，教師創(chuàng)造積極學(xué)習(xí)環(huán)境的能力對學(xué)生素質(zhì)的提高亦至關(guān)重要。研究表示，所有關(guān)于教師效能的問卷調(diào)查無一例外地提到了課堂管理技能對教學(xué)成果起著基礎(chǔ)性作用。因此，一位疏于課堂管理技能的教師在很大程度上是不會成功的。由此，要求教師提高課堂管理技能，進一步優(yōu)化教學(xué)，是必須的。

據(jù)研究，高效課堂管理主要涉及以下五要素。第一，課堂管理應(yīng)建立在對當今課堂管理理論及學(xué)生的個人心理需求的理解的基礎(chǔ)上;第二，課堂管理應(yīng)建立在積極的師生關(guān)系之上，積極的師生關(guān)系可幫助確認學(xué)生的基本心理需求;第三，課堂管理包括可以最大限度優(yōu)化教學(xué)，滿足個體學(xué)生學(xué)習(xí)要求的相關(guān)教學(xué)法;第四，課堂管理應(yīng)該包括可以放大學(xué)生課堂行為的組織管理和團隊管理技能;第五，課堂管理還應(yīng)包括廣泛的咨詢和行為管理技能，從而使學(xué)生能夠不斷地檢查并改正其不合理的行為。

該研究的目的是透過學(xué)生的角度，對教師課堂管理技能的確認來達到高效的課堂管理 。數(shù)據(jù)搜集主要通過問卷調(diào)查來實行。該研究采用隨機調(diào)查的形式。100位研究對象來自于中國四川兩所高職院校的在校學(xué)生。問卷內(nèi)容主要來源于以下材料:

a)Quality teaching principles and guidelines，University of New South Walse(2001)

b)The discipline problem analysis inventory (DPAI)， James Levin & James F.Nolan(2000)

問卷《學(xué)生對高效課堂課堂管理的看法》包括兩部分。第一部分關(guān)于被調(diào)查者的基本信息，如年齡，性別，專業(yè)等;第二部分有27個小題，主要關(guān)于教師的課堂管理技能，分別包括學(xué)科知識，教學(xué)法，課堂感染力，學(xué)習(xí)動力，交流技巧，課堂紀律管理，教室環(huán)境以及成績評估共八個方面。每一題都以李科特五分法進行評估，分別是1(強烈不同意)，2(不同意)，3(中立)，4(同意)，5(強烈同意)。

該部分主要是對教師課堂技能作進一步的詳細分析。27項所列技能都一一單獨評定。結(jié)果如下:

根據(jù)學(xué)生的評定，研究者所列27向教師課堂管理技能中，位于前兩位的技能分別是“我的老師很友好，而且很容易相處”以及“我的老師上課前準備充分”，有45%的學(xué)生在此兩項前選了“強烈同意”?！拔业睦蠋煂I(yè)知識豐富”位居第二，有44%的學(xué)生表示強烈同意老師應(yīng)該具備該項技能。有41%的學(xué)生表示“我的老師上課很準時”以及“教學(xué)設(shè)備很完善”兩項技能也屬于“強烈同意”范疇之類。

關(guān)于教師課堂管理技能的八個方面，在研究中我們運用平均數(shù)來排列位次。鑒于問卷中的李科特五分法，平均數(shù)越高，表明該類技能越重要。八類技能分別師學(xué)科知識，教學(xué)法，課堂感染力，學(xué)習(xí)動力，交流技巧，學(xué)習(xí)氛圍，教室環(huán)境以及成績評估。根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)，課堂感染力的平均數(shù)為4.17，被認為是最為必須的課堂管理技能;交流技巧位居第二，平均數(shù)為4.15，隨后是學(xué)習(xí)動力，平均數(shù)為4.08。學(xué)科知識和教學(xué)環(huán)境位于第四，平均數(shù)均為4.04。

該結(jié)果表明，學(xué)生認為教師課堂管理技能中，最為重要的分別是課堂感染力，交流技巧，提高學(xué)習(xí)動力三方面。同時，在27項教師課堂管理技能中，學(xué)生更重視教師的課堂感染力，師生交流及提高學(xué)生學(xué)習(xí)動力這三大技能，這同時也和之前的研究是一致的。希望該結(jié)論能給正在努力改進課堂管理技能的教師提供一些幫助，通過進一步的教學(xué)實踐，以形成自己獨特的課堂管理模式。

參考資料:

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Wittrock(Ed.)，Handbook of Research on Teaching(3rd Ed).，pp. 328-375).

[2]Cothran，D.J.， Kulinna， P. H.， & Garrahy， D. A.(2003). Students’ perceptions on

effective class management.Teaching and Teacher Education，19，435-444.

篇5

多元智能理論告訴我們，首先，智能是多元的，每個人至少具備八項智能，即言語—語言智能、數(shù)理—邏輯智能、視覺—空間智能、身體—運動智能、音樂—節(jié)奏智能、自知—自省智能、交往—交流智能和自然觀察智能，而且每個人都可以使每項智能達到很高的水平。其次，智能存在差異性，每個人都有不同的智能組合，表現(xiàn)出個體的差異性，并且個體內(nèi)部各項智能之間也存在著差異，在解決同一個問題時，表現(xiàn)為不同的智能狀態(tài)和特點，這種差異性使得人們在解決問題時需要智能表達方式上的遷移。再次，智能發(fā)展的階段性，每個人的智能狀態(tài)是發(fā)展、變化的，只不過在一定的時間內(nèi)呈現(xiàn)為特定的組合，我們要清楚地了解個體智能發(fā)展的最佳期。

二、多元智能理論的評價觀

（一）從多元視角審視學(xué)生各項智能的發(fā)展

相比于傳統(tǒng)教育中教學(xué)評價的單一性，多元智能理論主張從多元的視角來對學(xué)生各方面的能力進行評價，這種多元性主要表現(xiàn)為：第一，評價標準的多元化。因為每個學(xué)生的智能組合存在差異性，在教學(xué)中的具體表現(xiàn)各有不同，所以，評價標準就需要有一定的層次性。第二，評價主體的多元化。每個學(xué)生個體存在文化背景的差異，那么，對學(xué)生的評價就要從多個方面入手，評價中不光要有教師，還要有學(xué)生本人、其他同學(xué)及家長的參與，力求從各個側(cè)面反映學(xué)生智能特征和發(fā)展的真實水平。第三，評價內(nèi)容的多元化。多元智能理論所主張的評價，不再僅僅重視學(xué)生的成績，更加強調(diào)考查學(xué)生各方面能力和智力潛能。第四，評價方式的多元化。多元智能理論所倡導(dǎo)的評價方式有口頭評價、實地評價、觀察、檔案袋評價等方式，即采用形式多樣的評價方式，使評價更具有人文關(guān)懷色彩。

（二）在真實環(huán)境中評價學(xué)生

在真實的情景中評價學(xué)生的智能，具體而言就是指：首先，個體的智能不可能超越一定的社會文化環(huán)境而獨立存在，而是根植于其中，并在與其相互作用的過程中不斷得到發(fā)展，因此，要讓評價內(nèi)容、評價方式與學(xué)生的真實生活、生活經(jīng)驗相聯(lián)系，從而在自然狀態(tài)下做出評價；其次，個體智能的核心是解決實際生活中的真實問題和創(chuàng)造社會需要的有效產(chǎn)品，這是在真實的環(huán)境中表現(xiàn)出來的能力，基于此，加德納強調(diào)對學(xué)生進行評價時要處于真實的實踐活動和創(chuàng)造活動中，提供對學(xué)生來說最為恰當?shù)脑u價情境。

（三）用動態(tài)、發(fā)展的眼光評價學(xué)生

在傳統(tǒng)的教學(xué)評價中一向缺乏發(fā)展、動態(tài)的觀點，用固有的觀點和態(tài)度來看待學(xué)生，因此，加德納認為任何新的評價方法都必須具有發(fā)展的眼光，只有適合學(xué)生特定發(fā)展階段的評價才具有實踐性。評價應(yīng)具有動態(tài)、發(fā)展的特性：首先，教學(xué)評價的根本目的在于學(xué)生的發(fā)展，要以發(fā)展的眼光來評價學(xué)生；其次，注重學(xué)生動態(tài)的發(fā)展過程，縱向地考查學(xué)生所獲得的進步，評價應(yīng)該促進學(xué)生學(xué)習(xí)信心、學(xué)習(xí)動力的增強；再次，學(xué)生的智能水平是一個動態(tài)變化的過程，對于學(xué)生發(fā)展歷程的評價，能夠幫助學(xué)生表現(xiàn)出多元的認知風(fēng)格。

（四）用獨特的眼光評價學(xué)生的差異性

每個人都擁有八種相對獨立的智能，它在每個學(xué)生身上以不同方式、不同程度相組合，這使得每個學(xué)生的智能各具特點，這就是智能的差異性，評價中要予以一定的關(guān)注。第一，正視學(xué)生個體智能的差異性，不同個體身上體現(xiàn)著不同的智能分布，具有不同的智能強項和弱項，即使在同一個體身上的表現(xiàn)方式、發(fā)展速度等也具有差異性。尊重每個學(xué)生獨特的智能組合方式，評價不僅要促進學(xué)生各項智能的發(fā)展，更要完善學(xué)生智能整體結(jié)構(gòu)的獨特性。第二，應(yīng)該獨立甄別和單獨評價，評價中引導(dǎo)學(xué)生認識自身智能的發(fā)展過程，并為其提出符合他自身特點的智能發(fā)展建議，從而更好地促進學(xué)生發(fā)展。第三，在對學(xué)生進行評價的過程中，要給學(xué)生更多選擇及表現(xiàn)差異的機會，以促進其智能特性的增強。

三、對物理實驗教學(xué)評價的啟示

物理實驗教學(xué)本身的內(nèi)容蘊含了人的各項智能，這些智能的具體表現(xiàn)成了物理實驗教學(xué)評價關(guān)注的主要內(nèi)容。

（一）評價的多元化

1.評價主體的多元化。

長期以來，在以教師講授為主的物理實驗課堂教學(xué)模式中，對學(xué)生實驗水平的評價主要是由教師來完成，教學(xué)評價主要是教師的事。在這種自上而下的單向評價中，學(xué)生沒有評價的權(quán)利，只是被評價，處于被動的地位，因此，物理實驗應(yīng)該打破以教師為主的單一教學(xué)評價模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越處煘橹鲗?dǎo)，包括學(xué)生本人、同學(xué)參與的課堂教學(xué)評價模式，從而促進教學(xué)評價氛圍的改變。

2.評價內(nèi)容的多元化。

評價內(nèi)容可以從以下幾個方面來考量：第一，對物理概念、實驗原理的掌握，可以評價學(xué)生的自知—自省智能、數(shù)理—邏輯智能和言語—語言智能等。具體內(nèi)容有：學(xué)生對實驗原理的闡述，對教師演示操作的理解，學(xué)生操作過程中駕馭實驗的能力，對整個實驗脈絡(luò)的思路；觀察實驗現(xiàn)象的能力；能否正確使用儀器和排除實驗中的故障；能否獨立進行實驗的操作，用所學(xué)的物理知識解決實驗中出現(xiàn)的實際問題。第二，實驗報告的質(zhì)量?？己说闹饕獌?nèi)容包括：實驗報告格式是否正確、內(nèi)容是否完整、書寫是否工整；對實驗原理的描述是否簡潔、清晰、完整和符合邏輯；實驗原理圖、數(shù)據(jù)圖是否規(guī)范、完整；測量數(shù)據(jù)是否準確、真實；數(shù)據(jù)處理是否規(guī)范、合理；有沒有用計算機軟件，如MAT-LAB、EXCEL等軟件處理實驗數(shù)據(jù)；有沒有正確地分析誤差來源及處理實驗誤差；能不能獨立思考，正確回答實驗預(yù)留的題目。這些內(nèi)容可以考核學(xué)生的言語—語言智能和數(shù)理—邏輯智能。第三，交流與反思。在實驗的過程中遇到問題能否及時與教師、同學(xué)進行交流，對自己的整個實驗過程進行回顧和反思，提出改進方案和應(yīng)用的合理性建議。它可以考核學(xué)生的言語—語言智能、自知—自省智能和交往—交流智能。

3.評價方式的多元化。

物理實驗教學(xué)評價方式除了紙筆測驗，還可以用以下兩種方法：第一，“智能展示”的評價方法，在教學(xué)活動的過程中，直接觀察學(xué)生的智能狀態(tài)和實驗操作情景，而不是通過間接表現(xiàn)來判斷，有意識地去模糊教學(xué)與評價的界限，使評價更有效地融入日常物理實驗課堂教學(xué)當中；第二，檔案袋的評價方法，主要評價學(xué)生做實驗的發(fā)展過程，要求學(xué)生提供實驗的提綱、步驟、早期實驗思路的草稿、修改過或再次修改的，以及最終的作品。通過對學(xué)生一連串學(xué)習(xí)材料的收集，可以提高學(xué)生在實驗方面的自我認識水平。

（二）評價的情境化與真實化

多元智能理論主張情景化的評價，因為只有在與具體的物理實驗環(huán)境的聯(lián)系中，才能真正體現(xiàn)出學(xué)生所具備的能力，才能客觀地對學(xué)生做出評價。因此，對學(xué)生的評價應(yīng)該在物理問題情境下進行，教師應(yīng)設(shè)置與現(xiàn)實生活貼近的物理實驗事實，讓學(xué)生在情境中進行探究，當學(xué)生參與有意義的物理實驗項目和活動時，盡量給他們提供廣泛的、有趣的、能激發(fā)主動性的場景。評價所得的分數(shù)和評語，必須和這名學(xué)生自己推薦的物理實驗活動相關(guān)聯(lián)。這種情境化的學(xué)習(xí)狀態(tài)，讓學(xué)生所學(xué)的物理知識與其經(jīng)驗相結(jié)合，評價自然成為了學(xué)習(xí)的重要組成部分，而不是在學(xué)習(xí)之后外部強加的內(nèi)容，評價在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中輕松地進行，使學(xué)習(xí)和評價融為一體。

（三）評價的發(fā)展性與差異性

篇6

關(guān)鍵詞:能源管理中心;問題與數(shù)據(jù)價值挖掘;案例與效益

1建設(shè)背景

永豐余造紙(揚州)有限公司為了實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展，需要對設(shè)備和工藝進行工業(yè)智能化升級改造，以滿足自身造紙工藝和能源管理運作需求;同時實現(xiàn)公司能耗數(shù)據(jù)在線與政府平臺的穩(wěn)定傳輸。公司能源管理中心建設(shè)的創(chuàng)新點在于:能源在線監(jiān)測的所有功能均能滿足規(guī)范要求［1］，同時又符合公司多年來運作習(xí)慣需求，能夠?qū)崿F(xiàn)新的智能化監(jiān)測、智能化能耗分析與優(yōu)化方案的解決。

2建設(shè)目的和設(shè)計原則

公司主要消耗的能源有煤炭、電力和蒸汽(熱力)等，建設(shè)能源管理中心的目的是將各種能源消耗的實時數(shù)據(jù)，通過有線或無線搭建工業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)，整合原有的SCADA、PLC、DCS和ERP等工業(yè)系統(tǒng)，將各系統(tǒng)上數(shù)據(jù)傳輸至新建的能源系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)器中進行處理。從而規(guī)避人為抄表誤差，降耗提效，減緩設(shè)備老化速度，利用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，并通過優(yōu)化、改造和管理等手段來實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)節(jié)能增效。能源管理系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)計原則要求如下:整體性、先進性、前瞻性、穩(wěn)定性、可操作性、完整性、可查詢性、易維護性、數(shù)據(jù)安全性和成本控制等。

3系統(tǒng)實現(xiàn)功能分析

3．1系統(tǒng)功能總要求

1)實現(xiàn)在線監(jiān)測功能:將實時數(shù)據(jù)傳輸至揚州市級能源在線監(jiān)測平臺;2)實時監(jiān)測能源質(zhì)量和效率，對能耗和運行參數(shù)異常能夠自動報警和追溯;3)能夠?qū)崿F(xiàn)各生產(chǎn)車間、生產(chǎn)線、重要工序、重點耗能設(shè)備和班組的能耗統(tǒng)計與對標分析，挖掘節(jié)能潛力;4)能夠?qū)χ攸c耗能設(shè)備進行重點管理;5)能夠?qū)崿F(xiàn)能耗精確統(tǒng)計、自動抄表和填報報表。能源8大分類管理見圖1。

3．2系統(tǒng)遵循標準

系統(tǒng)設(shè)計時必須符合MESA規(guī)定的標準及公司內(nèi)部各相關(guān)驗收規(guī)范的要求。

3．3系統(tǒng)建設(shè)路線與設(shè)計

能源管理系統(tǒng)框架如圖2所示。

4項目實施過程中存在的問題

公司部分三級以下計量器具沒有安裝到位，導(dǎo)致在線監(jiān)測系統(tǒng)不具備數(shù)據(jù)傳輸功能。因此，必需通過加裝能源計量器具，加裝Lora遠距離無線傳輸終端，才能直接將測試能源數(shù)據(jù)傳輸給原DCS系統(tǒng)或能源管理中心的采集服務(wù)器。數(shù)據(jù)傳輸終端參數(shù)設(shè)置見表1。SCADA系統(tǒng)對接程序自身程序不能夠高頻次和多數(shù)據(jù)讀取，通過將原有使用的USB轉(zhuǎn)串口更換為熱電前置機自帶串口直接對接傳輸，系統(tǒng)才能夠恢復(fù)穩(wěn)定傳輸。將原本采用數(shù)據(jù)變位上送，更改為定時上送，使通訊通道更加穩(wěn)定。改善后能夠穩(wěn)定對接傳輸，SCADA數(shù)據(jù)對接表見表2。公司IT人員通過數(shù)據(jù)比對發(fā)現(xiàn):能源管理系統(tǒng)平臺每天08:05、16:05和0:05這3個時間點，由于少量紙卷在復(fù)卷機上還沒有稱重，而生管系統(tǒng)平臺紙卷重量輸出值顯示為0。原因是能源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)讀取時間太早，數(shù)據(jù)還沒有來得及處理。解決的方法是將能源管理系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)抓取時間分別推遲8h，也就是改為每天16:05、0:05、08:05這3個時間點讀取。改善后能源管理系統(tǒng)產(chǎn)量數(shù)據(jù)與原ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全一致。通過人工數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對，找出對接計量器具存在選型錯誤、接口錯誤、線路虛接、PT和CT二次儀表內(nèi)部參數(shù)設(shè)定錯誤、程序內(nèi)部計算公式錯誤、熱力的溫度壓力補償錯誤和產(chǎn)能邏輯關(guān)系錯誤等問題，經(jīng)過一對一進行修正后恢復(fù)正常。通過2個月的觀察及不斷修正和完善，能源管理中心能源數(shù)據(jù)按照規(guī)范和要求與揚州市能源在線監(jiān)測平臺實現(xiàn)了穩(wěn)定對接。

5測試數(shù)據(jù)價值挖掘

空壓機的型式與廠商不同，其設(shè)定的最佳壓力值和控制的方式都會有所不同。造紙企業(yè)采用最多的還是是離心式和螺桿式空壓機。在傳統(tǒng)空壓系統(tǒng)中，空壓機由其內(nèi)部的壓力傳感器監(jiān)控，這些傳感器壓力參數(shù)設(shè)置后，便于多臺空壓機能隨著壓力的降低而一臺臺開啟，形成壓力階梯控制。為了確保最大壓縮空氣消耗量時的壓力能達到最低的壓力水平，習(xí)慣的做法是將空壓機維持在較高的壓力水平，以避免生產(chǎn)過程中出現(xiàn)因欠壓而跳機問題。但不必要的較高壓力會造成能源的浪費，其表現(xiàn)在以下兩個方面:一是空壓機需要在高壓的情況下運作，消耗的電量更多;二是當管網(wǎng)空氣壓力較高時，所有用氣設(shè)備就會使用更多的壓縮空氣。如:如果所需的壓力為0．6MPa，而系統(tǒng)平均壓力需保持在0．65MPa，那么多余的0．05MPa壓力就需要增加5%～10%的能耗。如何達到數(shù)據(jù)價值化，就需要跨界集成，協(xié)同創(chuàng)新:通過集成螺桿式空壓機的加載/卸載命令控制，通過變頻和離心式壓縮機內(nèi)部壓力設(shè)定控制，經(jīng)過集成優(yōu)化控制后，壓縮機僅輸出實際所需的壓力和空氣量，系統(tǒng)壓力始終保持穩(wěn)定。公司壓縮機的總功率為1770kW，輸出所需的空氣量為242m3/min，通過系統(tǒng)優(yōu)化后，系統(tǒng)壓力由0．65MPa降為0．6MPa穩(wěn)定運行，其節(jié)能量計算見表3。由此得出:舊的習(xí)慣、思維和信息閉鎖等一旦被打破，各系統(tǒng)運作才會流通順暢;創(chuàng)新工作來自于日常節(jié)能技術(shù)的整合;改善一點點，就可以獲得較大成效。從表3可知，降低壓縮空氣系統(tǒng)壓力0．05MPa，壓縮機本體能耗可下降3%，空氣管網(wǎng)消耗功率下降5．8%;按照公司自發(fā)電力成本電價0．30元/kW計算，年節(jié)能收益達27．14萬元。

篇7

1.圖書館與知識資源建設(shè)

1.1 知識資源是新時期圖書館資源建設(shè)的主要內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字閱讀、移動閱讀的發(fā)展使得圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源邊緣化趨勢逐漸明顯，并呈顯著的邊緣化趨勢，加之傳統(tǒng)的圖書館員在個人能力素養(yǎng)、服務(wù)價值體現(xiàn)等方面均存在缺陷，圖書館發(fā)展面臨著巨大的危機。如0CLC的《研究圖書館：危機與系統(tǒng)化變革》報告指出，圖書館面臨著價值受質(zhì)疑、技術(shù)落后、館員服務(wù)能力欠缺等重大災(zāi)難性危險。Ithaka研究所的《圖書館調(diào)查2010》調(diào)研結(jié)果也顯示，圖書館的信息門戶對高校教職工的作用逐漸被弱化，高校職工開始質(zhì)疑圖書館對研究或教學(xué)深度支持的能力；Rick Anderson研究指出，那種以館藏為基礎(chǔ)、解決“信息稀缺”為目標的研究圖書館的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、實踐以及觀點將走向一個死胡同。

在這種嚴峻的背景下，尋求轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新便成為新時期圖書館發(fā)展的兩大旋律，如基于空間組織與功能轉(zhuǎn)換的學(xué)習(xí)空間、資源共享空間、創(chuàng)客空間、第三空間等服務(wù)；基于教育職能發(fā)揮的信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等服務(wù)；基于圖書館知識、文化傳播功能的真人圖書館、講座展覽等服務(wù)。其中作為發(fā)揮圖書館傳統(tǒng)資源優(yōu)勢、以知識資源為支撐的知識推送、嵌入式學(xué)科服務(wù)、知識咨詢等服務(wù)成為實現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新的典型代表，并被越來越多的圖書館所借鑒和發(fā)展。

1.2 圖書館隱性知識資源建設(shè)是未來增長點

圖書館的知識資源建設(shè)包括顯性知識資源建設(shè)和隱性知識資源建設(shè)。其中，顯性知識資源建設(shè)主要是指基于圖書館館藏資源、各種開放資源的建設(shè)，如基于政府公開信息的整合與組織、基于專利報告的收集與利用等；隱性知識資源建設(shè)則主要是指對圖書館用戶、圖書館員、圖書館及相關(guān)組織機構(gòu)隱性知識進行挖掘、發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)換的一種知識資源建設(shè)，以求達到知識的轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。如我國當前正在大力發(fā)展的智庫知識資源建設(shè)，其不僅要求實現(xiàn)智庫人員的現(xiàn)有產(chǎn)出知識資源的組織與分析，如對其科研成果、發(fā)言交流資源的主題詞提取與聚類、關(guān)聯(lián)性等分析，也要求能夠?qū)崿F(xiàn)對其隱性知識，如對學(xué)術(shù)學(xué)科、國家政策未來發(fā)展的判斷等知識進行挖掘和發(fā)現(xiàn)，進而為圖書館用戶提供更具前瞻性、科學(xué)性的知識服務(wù)。

大數(shù)據(jù)時代的來臨和大數(shù)據(jù)分析所具備的前瞻性等優(yōu)勢特征，驅(qū)動著各行各業(yè)和越來越多機構(gòu)、領(lǐng)域?qū)Ψ植?、多源、異?gòu)、海量數(shù)據(jù)資源的分析與應(yīng)用，研究人員從對信息資源的關(guān)注轉(zhuǎn)移到了對數(shù)據(jù)資源的關(guān)注。因此，可以預(yù)計基于對隱性知識資源特別是隱性數(shù)據(jù)知識資源的發(fā)現(xiàn)、組織、關(guān)聯(lián)、利用等建設(shè)將成為未來圖書館知識資源建設(shè)的增長點，并在為用戶提供的知識咨詢、嵌入式學(xué)科服務(wù)、創(chuàng)客服務(wù)等圖書館延伸服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。其實，谷歌、BAT等IT科技企業(yè)早已為圖書館提供了很多實踐方法，如KnowledgeGraph通過更好的理解用戶的搜索信息，然后構(gòu)建一個與搜索結(jié)果相關(guān)的完整的知識體系，最終為用戶提供最能代表用戶搜索信息含義的結(jié)果，也能為用戶推送和提供更多意想不到的發(fā)現(xiàn)，如某一新的事實或聯(lián)系，促使其進行一系列的全新搜索查詢，讓搜索更具深度和廣度，進而提升了用戶的搜索服務(wù)體驗。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識資源建設(shè)的新特征

2.1 知識資源建設(shè)的對象載體范圍迅速擴大

社會的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的到來，使得知識資源已從最早單一的文獻知識資源、信息社會的信息知識資源，現(xiàn)如今發(fā)展到了數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)知識資源，并在組成分類、來源載體等方面表現(xiàn)出了多樣性特征。如在組成分類上，可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)知識資源、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)知資源、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)知識資源，也可以分為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源、非網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源等；來源載體上，圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、學(xué)位會議論文、專利標準、軟件工具乃至多媒體、網(wǎng)絡(luò)、用戶等都成為了數(shù)據(jù)時代的知識資源載體。劉鋒就認為數(shù)據(jù)、信息、知識都可以算作是知識資源，知識可以來源于數(shù)據(jù)、信息和分析的任一層次，同時也可以從現(xiàn)有知識中通過一定的邏輯推理而得到。同時，采集和來源于智能終端的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也是具有極大價值的知識資源，如歐洲粒子中心的大型強子對撞機、天文學(xué)領(lǐng)域的泛STARRS天文望遠鏡陣列等，每天都要產(chǎn)生好幾個千億字節(jié)的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的采集、處理、分析和存儲管理的效果將直接影響科學(xué)發(fā)現(xiàn)和知識創(chuàng)造。

2.2 知識資源建設(shè)對象更具結(jié)構(gòu)性和可計算性

移動智能終端設(shè)備的發(fā)展普及和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使得每一個事件的發(fā)展描述都可由數(shù)據(jù)來實現(xiàn)，具備挖掘與分析價值的知識資源被分割成為了一塊塊獨立、分割的知識組成單元，盡管只有通過多知識單元的關(guān)聯(lián)分析與挖掘才能發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的真實事物發(fā)展規(guī)律，但每一個知識單元也具有獨立的結(jié)構(gòu)，并可以通過語義等現(xiàn)代技術(shù)而實現(xiàn)其數(shù)據(jù)的描述、分析、挖掘與計算。如在循證醫(yī)學(xué)領(lǐng)域通過對多位病人發(fā)病癥狀的記錄與語義化分析，找到某一病癥主要特征及其最佳治療方案，可為病理分析與臨床治療提供循證醫(yī)學(xué)支持。

2.3 知識資源建設(shè)方式更具開放性和工具性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館知識資源不僅來自于圖書、期刊等圖書館館藏資源，更來自于用戶及第三方組織機構(gòu)，如用戶的借閱習(xí)慣、學(xué)習(xí)行為等數(shù)據(jù)都是圖書館最具有價值的知識資源。因此，圖書館在知識資源建設(shè)時必須具有開放性，如開放的資源共享接口、開放的資源獲取/輸出平臺等，以使圖書館的知識資源并不局限于單一的知識結(jié)構(gòu)單元。如對科學(xué)數(shù)據(jù)知識資源的建設(shè)，可充分利用DOAJ等開放期刊和開放數(shù)據(jù)平臺資源；對交通知識資源建設(shè)，可與城市智慧交通建設(shè)中心進行資源共享共建，獲取來自于多終端、多維度的智能交通數(shù)據(jù)資源。同時，海量異構(gòu)資源的出現(xiàn)也使得圖書館資源建設(shè)必須依賴于一些數(shù)據(jù)平臺或工具，如主要用于集中統(tǒng)計分析處理Facebook等社交工具日志的Facebook Scribe、主要對大量數(shù)據(jù)進行分布式處理的軟件框架Hadoop等。

2.4 知識資源建設(shè)產(chǎn)品更呈應(yīng)用化趨勢

網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、生活一站式服務(wù)的體驗，使得圖書館用戶對圖書館服務(wù)提出了更高要求，一站式已成為其最基本、最普通要求，這也就要求圖書館的知識資源建設(shè)在向用戶提供其產(chǎn)品時更具有強大的應(yīng)用性，即要求圖書館要為用戶提供一個包含豐富知識資源、分析工具，從而能夠解決實際問題的知識空間，也就是知識資源服務(wù)平臺。如張曉林就提出，用戶更期待獲得面向應(yīng)用環(huán)境的基于語義關(guān)系和應(yīng)用關(guān)系的文獻知識的鏈接、交互與集成，從而協(xié)助其自身知識的創(chuàng)造與創(chuàng)新。孫坦也認為：圖書館的資源建設(shè)應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)開放信息環(huán)境中的信息（知識）資源設(shè)施(InformationCommons)，其中包括覆蓋各類信息對象的開放信息資源體系、開放知識資源體系，支撐用戶驅(qū)動型開放知識服務(wù)的數(shù)字知識資源生態(tài)環(huán)境。

3.知識資源建設(shè)中的圖書館員能力框架

3.1 知識資源建設(shè)中的圖書館員角色與作用

新信息環(huán)境和用戶需求的驅(qū)動，使得圖書館的資源建設(shè)特別是知識資源建設(shè)者已不僅僅只是傳統(tǒng)的文獻采編之職能，通過發(fā)展理念與機制、功能定位等方面的轉(zhuǎn)型，來為圖書館持續(xù)提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)機制、滿足用戶需求提供資源支撐，已成為他們新時期的工作需求。從知識資源建設(shè)中的圖書館員角色與作用來看，基于圖書館員在知識發(fā)現(xiàn)(如對隱性知識資源獲取范圍、獲取方式及獲取過程的確定與實現(xiàn)）、知識遴選（如對基于知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)EDS(Find+)、開源網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取知識的遴選等）、知識組織（如對知識單元的分類、聚類、描述、布局、監(jiān)控、編輯、存檢等）、知識增值(如基于知識量增值的知識共享、基于知識質(zhì)增值的知識創(chuàng)新與評估等）等完整知識資源建設(shè)周期中均發(fā)揮著重要作用，筆者認為圖書館員既是圖書館知識資源建設(shè)的發(fā)現(xiàn)與組織者，更是隱性知識資源的提供者、知識資源內(nèi)容的評價者和知識資源價值增值的驅(qū)動者。

3.2 知識資源建設(shè)中的圖書涫員能力需求框架

國外同行已經(jīng)強烈地意識到，只有持續(xù)地關(guān)注圖書館員的能力和能力建設(shè)問題，圖書館才有不斷的創(chuàng)新活力，才能保持其可持續(xù)的發(fā)展能力。因此，國外圖書館學(xué)協(xié)會、圖書館和讀者都對圖書館員能力問題給予足夠的重視，研究不同類型圖書館、不同崗位的圖書館員的能力構(gòu)成和特點，為圖書館員制定適應(yīng)新信息環(huán)境和發(fā)展需要的能力要求，并通過多種有效的措施保障圖書館員在新的競爭環(huán)境下不斷提升自己的能力，積極應(yīng)對用戶需求和行為的變化以及新型信息服務(wù)所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。筆者在綜合了國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館知識資源建設(shè)的內(nèi)外在需求，提出了知識資源建設(shè)中圖書館員的能力需求：（1）全面發(fā)現(xiàn)、科學(xué)評估、深度挖掘、準確認知的能力。通過上述分析可以看出，圖書館知識資源建設(shè)不但要求掌握傳統(tǒng)的知識組織、知識揭示與知識服務(wù)等能力，還應(yīng)看到圖書館知識資源建設(shè)的內(nèi)容、范圍及對象在大數(shù)據(jù)時生的巨大變化，這種變化就必然要求圖書館知識資源建設(shè)者須具備新知識資源載體的發(fā)現(xiàn)、知識價值的評估、內(nèi)容的挖掘和對象的認知能力，以此實現(xiàn)圖書館知識資源來源的擴大、價值的提升。

（2）面向復(fù)雜多變的問題和用戶需求的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力。社會發(fā)展的快節(jié)奏與用戶知識獲取方式方法的變化，都對圖書館知識資源建設(shè)者提出了挑戰(zhàn)，也驅(qū)使圖書館員需不斷適應(yīng)社會的發(fā)展變化，從理念、技能等視角來提升適應(yīng)工作、勝任工作的素養(yǎng)。如面對數(shù)據(jù)化工作環(huán)境，知識資源建設(shè)館員必須掌握基本的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)過濾等數(shù)據(jù)素養(yǎng)。同時，圖書館知識資源建設(shè)者還需具備適應(yīng)時展和用戶需求的創(chuàng)新能力，如順應(yīng)用戶需求的知識組織創(chuàng)新能力等。

（3）掌握應(yīng)用前沿技術(shù)、跨領(lǐng)域理論與方法移植和處理數(shù)字人文的工作技能。一方面，技術(shù)環(huán)境的形成和發(fā)展促使圖書館資源建設(shè)必須依靠集成化的工具平臺，以此實現(xiàn)知識資源的采集、挖掘、分析和應(yīng)用，這就要求圖書館知識資源建設(shè)者必須掌握應(yīng)用前沿技術(shù)的能力；另一方面，大數(shù)據(jù)時代的圖書館資源建設(shè)具有一定的復(fù)雜性和非線性特征，并非單純的技術(shù)掌握可以解決，也并非純粹的人文關(guān)懷可以實現(xiàn)。如用戶在需求內(nèi)容、需求方式等方面表現(xiàn)出的動態(tài)性、非線性甚至是混沌性特征，都要求圖書館的知識資源建設(shè)足以支撐服務(wù)層面的用戶識別現(xiàn)實需求和增殖服務(wù)，這就需要圖書館知識資源建設(shè)者還應(yīng)掌握數(shù)字人文研究方法和其它學(xué)科知識等。

（4）其它能力。除具備上述能力外，圖書館知識資源建設(shè)者還應(yīng)具備如組織能力、人際交往能力、自我學(xué)習(xí)能力等一系列的基本保障能力。

3.3 基于動態(tài)能力的知識資源建設(shè)館員培養(yǎng)策略

Teece認為動態(tài)能力是適應(yīng)環(huán)境快速變化的能力，并提出能夠根據(jù)市場變化持續(xù)調(diào)整策略、整合與重構(gòu)企業(yè)生存發(fā)展中的各種內(nèi)外部資源的動態(tài)能力，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力和部分企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。筆者認為面臨技術(shù)環(huán)境、用戶需求等多方驅(qū)動轉(zhuǎn)型的圖書館員，其個人素養(yǎng)的提升與教育也可以借鑒企業(yè)的動態(tài)能力培養(yǎng)策略：（1）館員嘗試預(yù)測和回應(yīng)外部環(huán)境與用戶需求變化。一方面要求館員要十分注重用戶反饋與體驗，并根據(jù)反饋結(jié)果積極響應(yīng)用戶的服務(wù)需求；另一方面要求館員能夠?qū)缃缂夹g(shù)與方法搜索并消化吸收，對轉(zhuǎn)型中的問題變異性質(zhì)與特征進行預(yù)測與識別。

（2）培養(yǎng)分散于內(nèi)外部和各種載體的多樣化知識的搜集、組織、挖掘和向外鏈接能力。知識服務(wù)所依賴的信息來源應(yīng)該是廣泛的而不是局限于圖書館內(nèi)部的，知識服務(wù)所采取的手段和功能應(yīng)該是多樣化的，以這種內(nèi)外部多種信息資源、手段與功能在多種內(nèi)容和表現(xiàn)形式上的整合為基礎(chǔ)，實現(xiàn)兼顧各種類型用戶體驗的持續(xù)改善。

（3）專注細微能力。要求館員在知識服務(wù)中，緊盯服務(wù)中具體細節(jié)，專注而聚焦，將有限的資源集中于關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重要點并力求做到極致，持之以恒地實現(xiàn)服務(wù)的微創(chuàng)新。

4.結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：高職院校；教師；教學(xué)理論

恩格斯說：“一個民族要站在科學(xué)的高峰，就一刻也不能沒有理論思維?！苯虒W(xué)也需要理論支持，這就是教學(xué)理論。我國自改革開放以來，大量引進西方教學(xué)理論，但收效甚微。近年來我國高職院校規(guī)模不斷擴大，高職教師隊伍也隨之擴大。許多新進的年輕教師由于缺乏教學(xué)經(jīng)驗，生搬硬套，教學(xué)效果欠佳。許多高職院校仍然沿用以前的教育教學(xué)方法，沒有有效運用教學(xué)理論。因此，高職院校教師應(yīng)用教學(xué)理論的能力有待進一步提高。

一、簡述高職院校教師應(yīng)用教學(xué)理論

高職院校教師應(yīng)用教學(xué)理論是指教師運用教學(xué)理論解釋教學(xué)中的現(xiàn)象，解決教學(xué)中的問題，轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，改進教學(xué)方法。讓教學(xué)理論回歸教學(xué)實踐，讓教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)活動。因此，教學(xué)理論的應(yīng)用是教學(xué)理論對象化、具體化的過程。

二、高職院校教師應(yīng)用教學(xué)理論的意義

高職院校教師應(yīng)根據(jù)高職教育的特點，結(jié)合本校實際以及學(xué)生的具體情況，將教學(xué)理論“高職化”和“本?；保⒔虒W(xué)理論應(yīng)用于教學(xué)活動，改進教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。

高職教師有效應(yīng)用教學(xué)理論對其教學(xué)水平的提高，對高職院校教師隊伍的建設(shè)影響巨大。建設(shè)高職院?！半p師型”教師隊伍，首先要立足于教師的基本能力和素質(zhì)，這與教師正確有效運用教學(xué)理論關(guān)系密切。

三、高職院校教師應(yīng)用教學(xué)理論的現(xiàn)狀

我國高職院校學(xué)生差異較大，層次參差不齊，這需要教師采用不同的教學(xué)方法。有的院校運用“大學(xué)式”教學(xué)法，而有的院校運用“中學(xué)式”教學(xué)法。提高教師教學(xué)水平方式也十分多樣，有的是靠老教師“傳幫帶”，有的是靠經(jīng)驗。調(diào)查顯示，80%以上的高職院校教師“沒有應(yīng)用過教學(xué)理論”，絕大多數(shù)教師都是經(jīng)驗式教學(xué)，即使在教學(xué)過程中遇到困擾，也不查閱有關(guān)教學(xué)理論資料。大部分教師認為當前我國教學(xué)理論太空泛，不符合自己的教學(xué)實際。即使有些教師運用教學(xué)理論改進教學(xué)實踐，多數(shù)會將教學(xué)理論當作可操作的技術(shù)，進入教學(xué)理論應(yīng)用模式化、教條化的誤區(qū)。

四、教學(xué)理論應(yīng)用的特點

教學(xué)理論必須應(yīng)用于教學(xué)實踐才能煥發(fā)出生命力。教學(xué)是復(fù)雜的，教學(xué)理論的應(yīng)用不同于自然科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，也不同于教學(xué)技術(shù)的使用。教學(xué)理論的應(yīng)用是一個再創(chuàng)造、再生成的過程。而應(yīng)用過程必須通過教師這一中介，需要教師發(fā)揮主觀能動性，將教學(xué)理論具體轉(zhuǎn)化為教學(xué)過程中的方法。因教師的能力、素質(zhì)等方面存在著較大差異，對教學(xué)理論的應(yīng)用表現(xiàn)出層次性，素質(zhì)越高的教師應(yīng)用教學(xué)理論的水平越高。

五、高職院校教師教學(xué)理論應(yīng)用能力的培養(yǎng)途徑

1.建立健全教學(xué)制度

健全的教學(xué)制度，可以為教學(xué)理論應(yīng)用提供支持與保障。為充分調(diào)動教師學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用教學(xué)理論的積極性，學(xué)校應(yīng)建立定期培訓(xùn)機制，培訓(xùn)方式不能“一刀切”，應(yīng)滿足各學(xué)科教師的差異化要求。學(xué)校應(yīng)既重視短期培訓(xùn)，也要建立長期的培養(yǎng)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的教師職業(yè)培訓(xùn)常態(tài)機制。對培訓(xùn)效果的評價也要避免絕對化，應(yīng)充分考慮教師個體差異、學(xué)科背景差異等方面，建立合理的激勵機制，在全校上下形成一整套合理的制度與機制。

2.建立合作交流平臺

學(xué)校應(yīng)定期邀請教育學(xué)專家、教學(xué)名師，以專題報告的方式舉辦講座，促進教師對現(xiàn)代教學(xué)理論方法的學(xué)習(xí)。

鼓勵教師通過設(shè)立教改小組等方式，就教學(xué)過程的具體問題開展研究，促進教師深入探究教學(xué)理論，整合教學(xué)知識，提升教師應(yīng)用教學(xué)理論的能力。

3.教師應(yīng)提高理論修養(yǎng)

教師的自身知識結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)影響教學(xué)理論應(yīng)用水平，教師應(yīng)加強自身學(xué)習(xí)，完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)。通過組建學(xué)習(xí)共同體、課程組等方式吸引教師積極學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)的制度化和穩(wěn)定化，促進教師養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。營造一種全體教師積極學(xué)習(xí)、積極參與教學(xué)研究，應(yīng)用教學(xué)理論的氛圍。加強問題研究，以教師教學(xué)中存在的問題為出發(fā)點，結(jié)合教學(xué)理論，不斷提高其解決實際問題的能力和教學(xué)理論應(yīng)用能力。

4.與時俱進

高職教師必須站在教育教學(xué)的最前沿，帶著現(xiàn)代教育思想研究教學(xué)理論，領(lǐng)悟教學(xué)理論的精華，并將其賦予新的時代內(nèi)涵。教學(xué)理論是方法論，不是教條，教學(xué)理論的應(yīng)用過程是個創(chuàng)造性的過程，不能生搬硬套。對于教學(xué)理論，不僅要知其然，更要知其所以然，明確教學(xué)理論存在的時代條件，并隨著時代的發(fā)展不斷豐富其內(nèi)涵。

5.結(jié)合高職實際情況應(yīng)用教學(xué)理論

高職學(xué)生不同于初中、高中生，也不同于大學(xué)生。教師在應(yīng)用教學(xué)理論時，應(yīng)充分考慮高職學(xué)生的身心發(fā)展實況和年齡特點，了解高職學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，研究學(xué)生的思想狀況，使教學(xué)理論應(yīng)用契合高職特點，符合本校學(xué)生特點。高職學(xué)生的學(xué)習(xí)成績較差，學(xué)習(xí)的積極性也不高，情緒化較強，只對感興趣的東西學(xué)習(xí)積極性較高。教師在應(yīng)用教學(xué)理論時，多從調(diào)動學(xué)生的積極性方面入手，同時考慮高職學(xué)生的接受程度和接受能力。高職院校對學(xué)生的動手操作能力要求較高，教師應(yīng)多采取直觀有效的教學(xué)方法，使學(xué)生參與到教學(xué)過程中。

6.加強現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用

研究性學(xué)習(xí)需要豐富的資源支持，在網(wǎng)絡(luò)上通過搜索引擎可以獲取海量的資源，教師也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行交流、研討等。現(xiàn)在的高職學(xué)生普遍對手機、電腦等現(xiàn)代設(shè)備有濃厚的興趣，高職教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生有效利用現(xiàn)代信息設(shè)備，如創(chuàng)設(shè)教學(xué)理論應(yīng)用情境，幫助學(xué)生改進學(xué)習(xí)方式。同時教師應(yīng)充分應(yīng)用多媒體、計算機、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)，改變教學(xué)模式，改進教學(xué)方法。

總之，教師教學(xué)理論應(yīng)用能力的提高將促進教師業(yè)務(wù)水平的提高。學(xué)校是提高教師水平的主要場所，是外在機制，而教師不斷學(xué)習(xí)、充實自我是提高其應(yīng)用教學(xué)理論水平的內(nèi)在機制。

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篇9

1.知識結(jié)構(gòu)

(l)層次性:知識結(jié)構(gòu)的基本層次是基礎(chǔ)知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。層次的關(guān)系是博且專，博專相滲，在博的基礎(chǔ)上求專，在專的基礎(chǔ)上求博，博而不濫，專而不死，相互依存，層次分明，漸進發(fā)展

(2)核心性:金字塔知識結(jié)構(gòu)的核心知識就是大學(xué)生所選擇的主導(dǎo)學(xué)科，具體指某一學(xué)科專業(yè)所必須掌握的基礎(chǔ)知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識。以工商管理專業(yè)為例，其基礎(chǔ)知識就是綜合知識課中的自然與技術(shù)科學(xué)，人文與社會科學(xué)方面的知識;專業(yè)基礎(chǔ)知識就是與管理類專業(yè)有關(guān)的經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理類的知識;專業(yè)知識是指專業(yè)性核心課程，即本專業(yè)必修的核心課程，核心課程好比“根據(jù)地”學(xué)好核心知識，才能發(fā)揮專業(yè)特長，解決好工作實際中的問題。核心知識以外的知識，如相關(guān)學(xué)科知識、政策法規(guī)知識等。知識好比“游擊區(qū)”，圍繞核心知識有方向、有層次、有序列地向外擴展，擴大知識面。

(3)綜合性:金字塔型知識結(jié)構(gòu)作為一個整體，使各門知識(自然科學(xué)知識、社會科學(xué)知識與人文科學(xué)知識)間緊密聯(lián)系、相互作用，成為復(fù)雜的知識綜合體?？v向知識是科學(xué)技術(shù)深人發(fā)展的表現(xiàn)，反映知識的連續(xù)性橫向知識反映各類知識的相互依存、互相滲透關(guān)系?？v橫交錯，形成知識的綜合網(wǎng)絡(luò)。

(4)動態(tài)性:隨著社會科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的進步，舊的知識不斷的老化，新的知識不斷產(chǎn)生。適應(yīng)這種變化，大學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)并不是固定不便的，應(yīng)當根據(jù)實際需要，不斷進行定向調(diào)整。知識結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整有兩方面的意義:一是知識結(jié)構(gòu)中各類知識的動態(tài)調(diào)整。大學(xué)生應(yīng)當掌握各類知識的最新發(fā)展動態(tài)，并及時將其補充到自己的知識領(lǐng)域中。只有自己掌握最牢固的基礎(chǔ)理論知識和最先進的科學(xué)知識，才能站在科學(xué)技術(shù)前沿，進行新的發(fā)明創(chuàng)造。二是知識結(jié)構(gòu)整體的動態(tài)調(diào)整，大學(xué)生應(yīng)當根據(jù)社會不斷發(fā)展的需要，選擇相關(guān)知識為我所用，增強對社會的適應(yīng)能力。

2.能力與素質(zhì)

(l)思想道德素質(zhì)在人的幾種組成因素中，思想道德素質(zhì)是根本本論文由，是處于第一位的。①要具有的世界觀、人生觀和價值觀，熱愛祖國、熱愛人民、熱愛和平。②要有高尚的道德品質(zhì)。市場經(jīng)濟越發(fā)達，對人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的要求也就越高(，21世紀的工商管理類人才，必須具備“國際意識(包括國際理解意識、相互依存意識、和平發(fā)展意識、國際競爭意識)”，培養(yǎng)國際態(tài)度(關(guān)心地球、關(guān)心人類;適應(yīng)變化、創(chuàng)造未來;公平競爭、互愛合作;自尊自愛、自信自強)，具有深厚的人文精神和強烈的社會責(zé)任感和歷史使命感。③商業(yè)道德，是商業(yè)領(lǐng)域中每個人都必須具有的基本道德。這不僅涉及到人與人之間的相處，更關(guān)系到社會的進一步發(fā)展。對于將要步入商業(yè)領(lǐng)域的工商管理類人才，這一點尤為重要。

(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，是學(xué)生服務(wù)于社會的特殊本領(lǐng)。工商管理類人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)具體包括以下幾個方面:①具有適應(yīng)終身教育要求，獨立自主獲取知識的能力學(xué)習(xí)不是一次性的，而是要持續(xù)一生的;學(xué)習(xí)不僅是掌握知識，更主要的是學(xué)會學(xué)習(xí)。國際21世紀教育委員會在《教育:財富蘊含其中》的報告中指出“這種學(xué)習(xí)更多的是為了掌握認識的手段，而不是獲得經(jīng)過分類的系統(tǒng)化知識?！惫ど坦芾眍惾瞬疟仨毦邆洫毩⒆灾?、積極獲取知識的能力。②具有信息能力隨著社會信息化的發(fā)展，信息對人類的生存起著至關(guān)重要的作用。羅馬俱樂部成員E.拉茲洛在《決定命運的選擇》中指出“必須提高社會有機體對其環(huán)境變化的敏感性?！睂τ谄髽I(yè)而言，信息成為決定一個企業(yè)競爭力大小的關(guān)鍵因素。工商管理類人才必須具有信息觀念，具有獲取和評價信息的能力，組織和保持信息的能力，傳譯和交流信息的能力，使用計算機處理信息的能力，具有信息道德，從而使信息發(fā)揮出最大的優(yōu)勢。③具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力，一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以立足于世界先進民族之林?！眲?chuàng)新意識、創(chuàng)新能力是信息時代經(jīng)濟、社會發(fā)展的客觀要求。美國管理學(xué)家彼得•德魯克(Pete:Dnlck-er)說“管理學(xué)及其在實踐中的一個重要進步是他們現(xiàn)在都包含著企業(yè)家精神和創(chuàng)新?！痹诋斀袷袌黾眲∽兓拢瑒?chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職能。中國企業(yè)正在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌，管理類人才對于市場經(jīng)濟環(huán)境下如何經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)驗欠缺。盡管可以借鑒國外的先進管理經(jīng)驗，但是各國的國情是有差異的。在這種情況下，管理創(chuàng)新尤為重要。一方面對根源于我國自身的管理經(jīng)驗不斷創(chuàng)新，另一方面對引進的國外先進管理經(jīng)驗進行“本土化”，使之適應(yīng)我國企業(yè)的發(fā)展。于是，這也就需要我國的工商管理類人才具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。④合作與溝通能力在經(jīng)濟一體化的今天，人們的活動領(lǐng)域、交往范圍、生存空間日益增大。人與人之間的溝通，國際間的交流與合作十分普遍。雅克•德洛爾在《教育:財富蘊含其中》中指出“學(xué)會生活，學(xué)會與他人一起生活是當今教育中的重大問題之一?！惫ど坦芾眍惾瞬疟仨毦哂休^強的書面或口頭言語表達能力，熟練掌握外語技巧以及與人交往溝通的技巧，具備在不同的文化背景下，進行合作的能力。從而能在經(jīng)營管理和社會活動中有效地展開工作。⑤經(jīng)營管理能力在復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境中，工商管理類人才應(yīng)具備有效地開展經(jīng)營活動的能力。主要包括:有效管理社會化大生產(chǎn)的能力，決策應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力，分析市場機會的能力，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的能力，進行經(jīng)濟核算的能力。⑥適應(yīng)社會變革的能力信息時代的到來，使得未來世界的生產(chǎn)方式、社會結(jié)構(gòu)都會發(fā)生不可避免的變化并且隨著科技水平的提高，變化的速度會越來越快。管理者只有持肯定變化的態(tài)度，具有快速處理信息的能力和預(yù)測的能力，才能始終站在社會發(fā)展的最前列，確保企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

(3)文化素質(zhì)文化素質(zhì)是基礎(chǔ)。隨著世界科技的發(fā)展進步和財富的高速增長，科學(xué)教育倍受青睞，人文教育則受到了冷落。加強文化素質(zhì)教育，建立人與自然、人與社會、人與人之間的和諧關(guān)系，是社會可持續(xù)發(fā)展對高素質(zhì)人才的呼喚。由于管理類學(xué)科的特點，工商管理類人才首先要學(xué)好自然科學(xué)知識，其次要學(xué)好人文社會科學(xué)知識。自然科學(xué)知識是基礎(chǔ)，人文社會科學(xué)知識是導(dǎo)向。只有具備了文、史、哲、藝術(shù)等人文社會科學(xué)知識和自然科學(xué)方面的知識，工商管理類人才才能具有較高的審美情趣、文化品位、人文素養(yǎng)，才能夠?qū)⒅R、能力、素質(zhì)融為一體，在實踐中充分地發(fā)揮出來。

(4)心理素質(zhì)心理素質(zhì)，是指一系列穩(wěn)定的心

理要素的結(jié)合。心理素質(zhì)可以分為智力素質(zhì)和非智力素質(zhì)。其中智力素質(zhì)由觀察力、記憶力、想象力、思維力和注意力五種基本心理因素組成，非智力因素則是由動機、興趣、情感、意志和性格構(gòu)成。心理素質(zhì)是素質(zhì)的核心。素質(zhì)教育中的心理素質(zhì)則側(cè)重于非智力素質(zhì)。21世紀是一個發(fā)展迅速、競爭激烈充滿不確定性的社會。它具有高節(jié)奏、高競爭、高風(fēng)險、高壓力的特點。而大學(xué)生的心理發(fā)展具有自我意識的調(diào)節(jié)作用明顯、感情強烈、情感不穩(wěn)定的特征。這就使得工商管理類人才良好的心理素質(zhì)的培養(yǎng)十分重要。①較高的情商情商，即情緒智力(emotio鬧int幽ge，)的概念是由美國耶魯大學(xué)的薩羅威和新罕布什爾大學(xué)的瑪伊爾提出，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情感和情緒，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力?！?S習(xí)ovey&Mayer，l卿)“情商”是相對智商而言的。情商主要包括三個方面:準確地識別、評價和表達自己或他人的情緒;適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人的情緒;適應(yīng)性地時候，都要面臨挫折和失敗。焦慮、優(yōu)郁情緒的夏延、挫折感的產(chǎn)生，會影響一個人的日早生估、上件。嚴里時會使人心理失衡?，F(xiàn)代人應(yīng)該具有更廣泛的興趣、更堅韌的意志、更樂觀的人生態(tài)度，具備良好的心理承受能力、適應(yīng)力、調(diào)控力。從理智上正確對待心理發(fā)展過程中的各種困擾和挫折，加強自我調(diào)節(jié)，培養(yǎng)自我心理修養(yǎng)能力。積極、勇敢地迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。本論文由③培養(yǎng)健全的人格人格是“構(gòu)成一個人的思想、情感及行為的特有綜合模式”。人格主要包括“氣質(zhì)、性格、認知風(fēng)格、自我調(diào)控等方面?！睔赓|(zhì)和認知風(fēng)格并無好壞之分。性格有好壞之分，它能直接反映一個人的道德風(fēng)貌。自我調(diào)控系統(tǒng)則是“人格中的內(nèi)控系統(tǒng)，由自我認識、自我體驗、白我控制三個子系統(tǒng)組成?！北ＷC人格的完整和綜合，培養(yǎng)健全的人格，形成正確的道德觀念，正確認識自己，調(diào)節(jié)自己，產(chǎn)生正確的對待挫折的態(tài)度，才能不斷地提高自己、完善自己。④增強國際競爭意識隨著世界范圍內(nèi)貿(mào)易往來、資金融通和技術(shù)轉(zhuǎn)移規(guī)模的日益擴大，世界經(jīng)濟性競爭日益激烈。企業(yè)的國際化、集團化，使得各專業(yè)間的界限日趨模糊。培養(yǎng)既懂得企業(yè)管理又有全球意識，懂得國際管理人才已是世界一大趨勢。⑤具有國際環(huán)境意識“全球問題，是指人炸、糧食短缺、戰(zhàn)爭、自然資源與能源缺乏和生態(tài)環(huán)境破壞等問題、正在全球范圍內(nèi)日益惡化，不僅嚴重破壞當代人的生產(chǎn)和生活，而且可能對未來人類的生存產(chǎn)生極大威脅。”面對全球問題的嚴重化，全球教育被提出。人們應(yīng)該跳出只關(guān)心個人的小圈子，要關(guān)心全球命運、關(guān)心地球上的生存條件，樹立關(guān)心全球的責(zé)任感和倫理觀，具有全球合作精神，共同攜手為解決全球問題而努力。超級秘書網(wǎng)

(5)身體素質(zhì)只有具有良好的身體素質(zhì)，才能適應(yīng)高效率、快節(jié)奏的工作環(huán)境，充分顯露跨世紀人才應(yīng)有的素質(zhì)和能力，成為德智體美等全面發(fā)展的綜合性人才。有人說:從泰勒的“科學(xué)管理方法”至今管理的科學(xué)性所創(chuàng)造的價值甚至超過弟二次上業(yè)單命坷入尖俐貝獻。工商管理類人才正是這些成就的中堅力量，只有真正具備上述的知識結(jié)構(gòu)、能力和索廈田人萬萬能仕兌爭激烈的21世紀中創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績!

參考文獻

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2.美菲利普•科特勒.市場營銷管理.中國人民大學(xué)出版社

3.企業(yè)營銷理念的重整.生產(chǎn)力研究

篇10

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；心理契約；館員；知識服務(wù)；能力建設(shè)

DOI：10.3969/j.issn.1008-081.016.10.007

〔中圖分類號〕G56〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-081（016）10-0039-08

〔Abstract〕On the basis of relevance theory，this paper took the librarians knowledge service capability as the research object from the perspective of psychological contract.Firstly，the study defined and analyzed the connotation，features，librarians knowledge service capability，existing problems and system construction.Secondly，the effective measuring and guaranteeing for the improvement of knowledge service capability were proposed to enhance the knowledge service performance for the purpose，which effectively managed and controlled aspects of the dynamic changes of psychological contract and ensured that the librarians knowledge service capacity and its supporting system had been effectively upgraded.Finally，they also expected to take this research direction as a theory breakthrough to broaden the theoretic way of knowledge service capability.

〔Key words〕library；psychological contract；librarian；knowledge service； capability construction

心理契約是存在于個體和組織之間沒有文字和其它約定，內(nèi)隱的、雙方彼此相互期望和理解，是非正式的契約，依附于正式契約而存在。（1）它通過規(guī)范個體與組織的行為，明確雙方責(zé)任，把雙方有機結(jié)合起來。（）心理契約雖然形式上是非正式的契約，但是它能夠直接影響著個體和組織行為、情感承諾、員工的工作態(tài)度和工作績效等。（3）契約雙方關(guān)系是組織存在不可缺少必備的基礎(chǔ)。

心理契約（Psychological Contract）是Levinson等學(xué)者通過理論與實證研究，在其專著《工人，管理與心理健康》中，首次提出的。它誕生于20世紀60年代。在學(xué)術(shù)界，因Levinson在心理契約的研究上做出的貢獻，被尊稱為“心理契約之父”。Levinson將心理契約概念定義為“雇員和雇主彼此雙方內(nèi)隱的、沒有明確表達的相互預(yù)期”[2]。

心理契約的研究是隨著相關(guān)領(lǐng)域?qū)W科心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)的不斷發(fā)展而發(fā)展，國內(nèi)外專家學(xué)者對該領(lǐng)域各個方面的研究始終保持高度關(guān)注，不斷涌現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。理論研究的變化：（1）從心理契約形成機制、契約違背、契約破裂，發(fā)展到個體的薪酬設(shè)計、調(diào)停效應(yīng)等方面的研究上；（）從心理契約理論維度的研究進行歸納和不斷創(chuàng)新，分析其實際應(yīng)用中的相關(guān)性，發(fā)展到路徑結(jié)構(gòu)設(shè)計模型、心理契約影響因素認定等諸多實證方法的研究上。關(guān)注熱點也從早期的企業(yè)員工，發(fā)展到醫(yī)院醫(yī)生、政府機關(guān)公務(wù)員、大學(xué)教師及事業(yè)單位。這些研究豐富和推進了該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的深度與廣度。

知識服務(wù)是一種能夠使知識增值、創(chuàng)新、再造的高品質(zhì)服務(wù)，它已成為數(shù)字圖書館服務(wù)的主體部分[3]。館員是知識服務(wù)最重要的執(zhí)行者，數(shù)字圖書館的服務(wù)績效完全取決于館員知識服務(wù)能力，知識服務(wù)能力不僅是知識服務(wù)的動力源而且還是數(shù)字圖書館事業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動力，館員知識服務(wù)能力的高低，決定著知識服務(wù)的整體績效和其存在的價值?？梢?，提升館員知識服務(wù)能力是極其重要的。目前，圖書館界對提升館員知識服務(wù)能力所采用的策略，多是簡單、直接，缺少理論支持的提升行為和行政上人為的強制管理措施，往往忽視了館員個體的獨立性、多樣性的差異及個人發(fā)展特殊需求和館員與館員彼此之間知識服務(wù)能力的不同，這大大降低了館員個人發(fā)展的主觀能動性，使館員無法實現(xiàn)思想意識的轉(zhuǎn)變、無法達到行為和主觀意識的一致性，嚴重影響了館員知識服務(wù)能力的提高，這些策略無疑是失敗的，因為它無法從主觀意識上改變館員的這種窘境[4]。

本文從心理契約的研究視角，擬在內(nèi)心深處改變館員的主觀意識，力爭以這種特殊的“軟方式”提出館員知識服務(wù)能力支持體系構(gòu)建，促進館員知識服務(wù)能力真正有效的提升。該方向相關(guān)的研究很少。本文希望能夠以此豐富館員知識服務(wù)能力的理論研究體系，促進圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

心理契約：是個人和組織雙方彼此之間內(nèi)隱的、默契的、相互預(yù)期的，期望與責(zé)任的主觀感知。形式上這種契約是非正式的，未述諸文字，但它卻在主觀上約定了雙方的相互預(yù)期和互惠承諾，是雙方彼此之間心中的心理杠桿。它是主觀隱形契約形式。作為心理契約的平等主體，雙方彼此之間都對對方有主觀的期望，期待對方能夠履行預(yù)期的責(zé)任與義務(wù)，同時也承諾保證滿足對方期待己方履行的責(zé)任與義務(wù)。心理契約是一個極其復(fù)雜、非常微妙的心理結(jié)構(gòu)，它具有內(nèi)隱的主觀性、持續(xù)的動態(tài)性、復(fù)雜的社會性和鮮明的時代性特征[5]。

心理契約之所以引起學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，能夠成為人力資源學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)的研究熱點，其主要原因就是心理契約盡管具有內(nèi)隱性，是無形的契約，形成時也較低調(diào)，當心理契約被引用到數(shù)字圖書館館員知識服務(wù)能力的研究中，可將心理契約解釋為：館員個人和數(shù)字圖書館雙方彼此之間相互責(zé)任和相互義務(wù)的感知和期望。因為館員具有成就感且期望值高，非常重視和期待自我實現(xiàn)的滿足。特別希望得到來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重，期待完成知識服務(wù)過程中具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的良好績效并因此得到大家的認可（這是基于心理契約的認可），如果館員感覺到心理契約失去平衡，沒有達到期待的預(yù)期，就必然會嚴重影響?zhàn)^員的情感承諾和行為，進而導(dǎo)致數(shù)字圖書館預(yù)期的績效下降、館員會有：不滿意、失望、憤怒、積極性降低、不利于圖書館的負面言論、離職意向、人才流失等重大問題的出現(xiàn)（如圖1所示）。

館員知識服務(wù)能力

知識服務(wù)能力是館員在知識服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來的個人專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。知識服務(wù)是館員依據(jù)用戶在知識獲取、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中所提出的知識需求，將個人的專業(yè)知識技能和智慧融入到用戶解決問題的過程。知識服務(wù)是館員以個人的專業(yè)知識和技能為基礎(chǔ)的，其知識服務(wù)價值顯而易見，不但服務(wù)質(zhì)量好而且知識含量高，知識服務(wù)是一種增值服務(wù)[6]。

知識服務(wù)能力決定了知識服務(wù)的水平和知識的合理開發(fā)與利用。在心理契約的研究中，知識服務(wù)能力可界定為：館員在知識服務(wù)運行過程中形成的一種內(nèi)在隱性的、由個人知識資源內(nèi)在化而逐漸形成的相對比較穩(wěn)定和平衡的心理品質(zhì)能力，也就是館員通過運用個人的心理契約，將個人掌控的信息資源、專業(yè)知識、專業(yè)技能、智力智慧有機整合，并通過有效的組織和協(xié)調(diào)整個服務(wù)流程，最終實現(xiàn)知識的有效增值、創(chuàng)新和再造，為館員贏得核心競爭優(yōu)勢的綜合能力。

13館員知識服務(wù)能力目前存在的問題

在館員知識服務(wù)能力提升過程中，目前存在的問題主要有4個方面：①職能定位。在圖書館的發(fā)展過程中人們對它的職能定位基本就是“為用戶提供簡單的圖書借閱服務(wù)”認為這就是它的職能，他們認為，為用戶提供圖書和各方面的學(xué)習(xí)資料的借閱服務(wù)就是館員的職責(zé)，是程序簡單的勞動，不必具有高學(xué)歷，認為這工作誰都能干，沒有必要提升館員的知識服務(wù)能力；②制度配置不到位、發(fā)展相對有些落后。從圖書館的誕生到現(xiàn)在，它的整個事業(yè)及社會地位在社會的發(fā)展中沒有一個準確的定位，所以，制度建設(shè)上也就必然跟不上事業(yè)本身的發(fā)展；③沒有專業(yè)化的長期發(fā)展環(huán)境。圖書館缺少努力進取、奮發(fā)向上的精神，沒有創(chuàng)建一個有利于專業(yè)化的長期發(fā)展良好環(huán)境；④難于圖1心理契約內(nèi)容及心理契約失衡引起的問題

突破傳統(tǒng)服務(wù)的框架。目前，圖書館仍受限于為用戶提供各種知識信息、文獻及其所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，對信息資源內(nèi)容進行深度研究加工的不多，仍停留在簡單介紹知識外部特征上[8]。

館員知識服務(wù)能力體系構(gòu)建

知識服務(wù)能力整體構(gòu)成

從心理契約的研究視角看，基礎(chǔ)資源能力與服務(wù)過程能力共同組成了館員知識服務(wù)能力?；A(chǔ)資源能力：館員知識服務(wù)能力取決于基礎(chǔ)資源能力，該能力是支撐能力組成的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)資源能力決定了館員知識服務(wù)能力水平的高低和其未來的發(fā)展?jié)撃?。具體包括：知識資源能力、技術(shù)資源能力、人力資源能力等。知識資源能力：它是館員知識服務(wù)能力形成并發(fā)揮作用的源泉和其進行知識服務(wù)的基礎(chǔ)；技術(shù)資源能力：是指技術(shù)的實際應(yīng)用能力，在技術(shù)應(yīng)用過程中要考慮用戶的知識需求、習(xí)慣和知識化取向，僅憑技術(shù)手段不能解決用戶的所有問題；人力資源能力：指的是館員的專業(yè)能力和技術(shù)技能，也就是館員的智力智慧資本[9]。

服務(wù)過程能力：是能夠使知識發(fā)生轉(zhuǎn)化、增值、整合、創(chuàng)新、再造、應(yīng)用的能力。具體包括：組織能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)提供能力等。組織能力：是館員利用對用戶需求知識的深度開發(fā)，根據(jù)心理契約的特點，預(yù)測出用戶尚未表達出以及還沒有意識到的將要發(fā)生的需求能力，進而推斷用戶需求發(fā)展變化方向的能力；創(chuàng)新能力：是以滿足用戶既定需求為主要目標，在加工出有價值的知識再造和知識產(chǎn)品的整個流程中所實施的各種技術(shù)、智慧、能力的總和，既，也就是提供知識加工方案、知識重組方案、知識創(chuàng)新方案、知識再造方案、評價性方案等方面的能力；服務(wù)提供能力：是館員利用其服務(wù)平臺和知識服務(wù)系統(tǒng)向用戶提供已完成的知識產(chǎn)品或服務(wù)的能力，該服務(wù)的績效直接體現(xiàn)了服務(wù)提供能力的價值[0]。

知識服務(wù)能力體系構(gòu)建

館員知識服務(wù)能力的實際應(yīng)用是由“淺”到“深”。用戶的知識需求確立了館員知識服務(wù)的預(yù)定目標（知識重組、知識增值、知識創(chuàng)新、知識再造、技術(shù)支持、決策支持等）。在這些目標指導(dǎo)下，館員有效地組織相關(guān)知識資源、挑選知識服務(wù)必需的工具，運用個人的心理契約，通過用戶的情境來掌控知識需求，并提供最終服務(wù)成果。館員知識服務(wù)能力可被視為一個有機整體并具有特定的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，它是兩種能力（基礎(chǔ)資源能力和服務(wù)過程能力）再加價值目標共同作用的結(jié)果，能力之間相互影響，發(fā)揮的作用卻各不相同]。

館員知識服務(wù)能力體系：主要由基礎(chǔ)資源層能力展現(xiàn)層價值實現(xiàn)層3個層次構(gòu)成?；A(chǔ)資源層在最下層，由基礎(chǔ)資源能力的諸多要素組成，這個層次對知識服務(wù)過程能力起著支撐作用，是該能力運行的基礎(chǔ)。中間層為能力具體展現(xiàn)層，它是由知識服務(wù)過程能力的諸多要素組成，主要實現(xiàn)用戶知識需求及潛在知識需求的獲取、全力支持知識組織發(fā)揮更大作用、研究開發(fā)用戶知識需求方案、推出知識產(chǎn)品的各種服務(wù)等。在最上層的是價值目標實現(xiàn)層，由知識服務(wù)最終目標構(gòu)成，主要是實現(xiàn)用戶提出若干問題的解答和知識產(chǎn)品的重組、增值、創(chuàng)新、再造等問題。簡言之，基礎(chǔ)資源層是能力運行的基礎(chǔ)，能力展現(xiàn)層是能力運行的核心，它能夠決定基礎(chǔ)資源層的各種能力發(fā)揮到最佳的狀態(tài)，是館員知識服務(wù)能力進行研究非常重要的切入點，價值目標實現(xiàn)層能夠有效指導(dǎo)館員知識服務(wù)能力的提升和未來的發(fā)展方向[2]（如圖所示）。圖館員知識服務(wù)能力體系構(gòu)建

3館員知識服務(wù)能力提升的有效措施和保障

知識服務(wù)能力提升的層次遞進結(jié)構(gòu)

館員知識服務(wù)能力的提升是按照館員能力的層次結(jié)構(gòu)進行的，對知識服務(wù)能力按著分階段、分層次、有步驟、有次序的提升，并根據(jù)館員自身不同特點、個人專長，發(fā)展前景、實施有計劃具有針對性的培養(yǎng)，以知識服務(wù)流程為研究主線，由淺至深、從簡單的單項知識到復(fù)雜的綜合知識按層次遞進的方式進行能力培養(yǎng)，對單項技術(shù)技能、服務(wù)崗位技術(shù)技能、綜合技術(shù)技能按層次依次遞進的進行培養(yǎng)，促使館員能力培養(yǎng)與館員日常工作任務(wù)能夠相互對接，培養(yǎng)館員獨自分析問題、研究問題、解決問題，使得館員能力的提升逐漸達到預(yù)先設(shè)定的標準和目標。業(yè)內(nèi)都知道，館員服務(wù)的經(jīng)歷是由“簡單服務(wù)綜合服務(wù)知識服務(wù)”的層次梯進發(fā)展的，所以，按層次遞進提升館員知識服務(wù)能力是可行的[3]。

知識服務(wù)能力提升必備的知識資源基礎(chǔ)

知識資源庫是為館員運行知識服務(wù)而創(chuàng)建的一個和諧有佳的知識資源信息生態(tài)環(huán)境，在該環(huán)境中，知識信息的獲取和吸收會更加容易，知識資源庫是館員提升知識服務(wù)能力必備的基礎(chǔ)性資源（如圖3所示）[4]。該庫由以下4部分內(nèi)容組成：

自主閱讀

主要包括，職業(yè)閱讀、專業(yè)閱讀、興趣閱讀，這3種閱讀方法是館員獲得廣博知識的非常重要的渠道。職業(yè)閱讀：是依照用戶知識需求進行的被動式閱讀，它以“用戶需求、問題”為基礎(chǔ)來決定閱讀什么內(nèi)容，在與用戶互相溝通的過程中，結(jié)束對用戶的知識服務(wù)；專業(yè)閱讀：是半主動的閱讀方式，是館員基于心理契約的主觀承諾結(jié)合個人工作崗位專業(yè)技術(shù)知識需求而進行的閱讀，這種閱讀有利于激發(fā)館員在本專業(yè)領(lǐng)域有所造詣的欲望，促使其努力學(xué)習(xí)、積累專業(yè)技術(shù)知識，并獲得來自數(shù)字圖書館的精神激勵；興趣閱讀：就是采用積極主動的方式去閱讀和學(xué)習(xí)，是館員根據(jù)個人的興趣愛好進行的，因為這種閱讀方式可以使閱讀面很廣，對館員知識需求的廣泛獲取和吸收具有積極的推動作用，能夠使館員比較容易的獲得廣博的知識。

積極建言

館員在知識服務(wù)中的積極建言行為取決于個體成就動機。成就動機是構(gòu)成激勵理論不可缺少的必備要素。館員在知識服務(wù)中，就遇到的各種不同問題進行積極建言，提出個人意見和建議，這種建言行為，體現(xiàn)了館員在數(shù)字圖書館的主人翁意識和存在感，這種做法非常重要，它是館員心理契約能夠得以形成的必備基礎(chǔ)?！氨憩F(xiàn)導(dǎo)向”的個體非常容易提出個人的意見和建議，“發(fā)展導(dǎo)向”的個體為能夠獲取知識通常也主動交換不同意見和看法。所以數(shù)字圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要通過培訓(xùn)，強化管理，積極將館員培養(yǎng)成“表現(xiàn)導(dǎo)向”和“發(fā)展導(dǎo)向”的個體，這樣可以促使館員更加積極建言，發(fā)表自己的不同看法和建議，促進館員知識水平的快速提高[5]。

3識別知識

館員面對通過各種渠道獲取的知識，應(yīng)當及時加以識別，分析甄別其是否與服務(wù)目標的生成密切相關(guān)，分析哪些知識能夠?qū)Ψ?wù)目標的生成具有促進作用，哪些知識能夠阻礙目標的生成，積極評價促進目標生成的知識，進而促使館員知識服務(wù)能力和知識的快速提高。

4設(shè)計服務(wù)方案

館員可以對知識服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的情況進行預(yù)設(shè)，如預(yù)設(shè)用戶可能的認知水平、知識儲備和用戶在這個基礎(chǔ)上對知識服務(wù)進行評價的水平以及可能提出的各種問題等，預(yù)設(shè)用戶在知識服務(wù)內(nèi)容的情感態(tài)度方面可能出現(xiàn)的幾種狀況，預(yù)設(shè)知識服務(wù)過程中用戶有可能發(fā)生的其它狀況，預(yù)設(shè)服務(wù)方案使知識服務(wù)更具有明確的方向性和指導(dǎo)性。為使知識服務(wù)內(nèi)容更具有新穎性，可考慮設(shè)計成具有彈性化的知識服務(wù)方案，這樣可以將彈性因素和不確定性直接引用到服務(wù)中，為知識服務(wù)預(yù)留出館員與用戶主動參與、主動互動、積極溝通、創(chuàng)造生成的可能性等?？墒桂^員在整個知識服務(wù)運行中就會在預(yù)設(shè)方案的指導(dǎo)下，保質(zhì)保量的完成服務(wù)，提高用戶的滿意度[6]。

33問題是驅(qū)動知識服務(wù)能力提升的動力源

館員在整個知識服務(wù)運行中不可能不遇到問題，這是難免的。這些問題來源是：（1）館員根據(jù)個人知識服務(wù)的需要，對服務(wù)過程、規(guī)章、工作模式等若干方面已經(jīng)出現(xiàn)的問題實施整理；（）利用各種形式收集、調(diào)研用戶期待能夠在圖書館獲取的知識信息內(nèi)容等；（3）圖書館學(xué)會或地方政府機關(guān)對數(shù)字圖書館知識服務(wù)的整改意見等。面對這些已經(jīng)出現(xiàn)的問題，館員必須要處理好，這就促使館員由此產(chǎn)生了去查找解決這些問題的新知識的想法，促使館員知識融入社會；（4）在這個基礎(chǔ)上，利用知識服務(wù)的實際運行，考察這些知識的合理性、實用性，同時在館內(nèi)廣泛的交流與研討促使館員知識的外在化；（5）將館員剛剛得到的新知識和其個人原已掌握的知識相結(jié)合，利用知識服務(wù)運行及實踐活動讓館員在一起共同學(xué)習(xí)研究，查找不足，最終找到問題的解決方案，實現(xiàn)館員與館員之間的知識融為一體；（6）利用知識服務(wù)成果考核與獎勵制度，促進館員技術(shù)技能的學(xué)習(xí)，持續(xù)提高服務(wù)績效。發(fā)揮館員解決問題的主導(dǎo)作用，使館員將剛剛得到的新知識與其個人原有的知識資源、處理問題的方法等相結(jié)合，并使之產(chǎn)生新的知識，促使館員知識的內(nèi)在化，為處理解決面臨的新問題打下良好的基礎(chǔ)。在知識服務(wù)的整個運行中，館員從遇到問題的初期，利用預(yù)測、理論與實證的研究探討等，完成了知識的增值與創(chuàng)新，其服務(wù)能力獲得實實在在的提升。在知識服務(wù)運行中遇到各種問題是難免的，而館員知識服務(wù)能力正是在這些問題的驅(qū)動下提升的，所以“問題”是其能力提升的動力源。

嘗試引入管理學(xué)中“人”的理論指導(dǎo)館員知識服務(wù)能力提升知識服務(wù)能力提升的主體是人，提升的本質(zhì)是人的能力的提升，而提升的目的是為了使館員能夠更好地為用戶提供高品質(zhì)的知識服務(wù)，因此，引入與心理契約密切相關(guān)的管理學(xué)中“人”的夢想、決策、計劃、行動、控制等理論，指導(dǎo)知識服務(wù)能力提升是其理論研究的一種新嘗試（如圖4所示）。

1夢想

是源自個人心靈深處的充滿希望的想法，它期待著美好的憧憬和追求。該夢想的定義不同于心理學(xué)。目標取決于夢想的內(nèi)涵，內(nèi)涵決定了為用戶服務(wù)的態(tài)度，館員按既定目標努力工作，傾其所能提供高品質(zhì)的知識服務(wù)，并在服務(wù)過程中實現(xiàn)知識增值，提升自己的知識服務(wù)能力。該能力服務(wù)價值的高低取決于服務(wù)態(tài)度，它是知識服務(wù)能力的源動力。

決策

圖書館應(yīng)以用戶為中心，依知識和服務(wù)的需要為宗旨，不斷提高館員知識服務(wù)能力。館員的知識增值和積累是提高知識服務(wù)能力的前提條件，在該能力提高過程中又加速了館員知識的增值和積累。圖書館要有相關(guān)規(guī)定和標準，如與用戶間各種方式的合作、用戶享有的權(quán)利、地位等，還要對館員在知識增值和積累過程中遇到的問題，制定完備的解決方案，如合作的各種形式、資源供給的各種方式的變化等，為館員知識增值和積累的完成制定決策依據(jù)，并據(jù)此使知識服務(wù)能力得到有效的提高。

3計劃

又稱之為事先安排。館員在知識服務(wù)過程中，要事先計劃好，對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題做出準確的預(yù)測，并在這個知識增值和積累過程中滿足不同層次用戶對不同知識的需要，促進館員知識服務(wù)能力快速提高。計劃的設(shè)計與落實，計劃可設(shè)計為宏觀和微觀兩個層面：宏觀上，圖書館應(yīng)從全局方面對館員進行資源的優(yōu)化配置，使計劃具有連續(xù)性、持續(xù)性，滿足館員對知識增值和積累的需求；微觀上，必須對知識服務(wù)能力提升不同的具體環(huán)節(jié)進行詳細的計劃指導(dǎo)?？啥ㄆ诨螂S時檢查計劃落實情況，制定計劃落實進度表，保障計劃的有效實施。

4行動

在完成知識服務(wù)能力提升過程中，行動是極其重要的一環(huán)。該能力的提升，夢想與計劃在先，行動在后，前者是設(shè)定目標，后者是實現(xiàn)目標，行動能夠使夢想與預(yù)先設(shè)定的計劃實現(xiàn)并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為個人的工作績效，提高知識服務(wù)的知識含量和高層次化。知識服務(wù)高層次化，能夠從根本上影響并決定館員的行為，所以，行動是該能力提升的動力。

5控制

是館員在知識服務(wù)過程中完成知識服務(wù)能力提升的重要保障。圖書館應(yīng)預(yù)先設(shè)計知識服務(wù)能力提高與優(yōu)化的目標，通過實踐與預(yù)期相結(jié)合，推進知識服務(wù)能力的提高。圖書館應(yīng)備有相應(yīng)的完善設(shè)施：①專業(yè)的控制管理機構(gòu)（成員有本館領(lǐng)導(dǎo)、館員、用戶等）；②制定控制管理機制，嚴格對知識服務(wù)能力進行評估；③制定獎懲制度，懲罰分明，獎勵先進，樹立標桿。推動圖書館整體知識服務(wù)能力的提高[8]。

35制定科學(xué)嚴謹?shù)闹R服務(wù)能力提升培養(yǎng)規(guī)劃

館員知識服務(wù)能力要得到合理有效的提高，必須要有計劃的制定嚴謹?shù)娜瞬排囵B(yǎng)規(guī)劃，這樣才能提升知識服務(wù)品質(zhì)。這是個能夠使其知識服務(wù)能力由弱變強、由“低級向高級階段”發(fā)展的過程，具體步驟如下：

351創(chuàng)新服務(wù)方式

以知識服務(wù)為基礎(chǔ)，深化知識服務(wù)并創(chuàng)建嵌入式的服務(wù)方式，該方式是館員服務(wù)方式的創(chuàng)新，嵌入式能夠為用戶在虛擬環(huán)境中提供數(shù)字化的高品質(zhì)知識服務(wù)，與用戶的學(xué)習(xí)、研究、工作密切融在一起。其內(nèi)容主要就是通過實時有效地數(shù)字化通訊工具，創(chuàng)建虛擬化的手機圖書館，建立相關(guān)鏈接，并提供多層次、多品種的知識資源信息，建立具有針對性的服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)高品質(zhì)的知識服務(wù)。

35拓寬服務(wù)職能

隨著知識服務(wù)的持續(xù)深入，服務(wù)職能被不斷拓展，其服務(wù)系統(tǒng)可采用數(shù)字化、智能化來滿足廣大用戶對知識信息資源的需要。這個階段館員的服務(wù)應(yīng)側(cè)重于在未知用戶和未知知識之間確定服務(wù)關(guān)系。即館員要在不斷地為用戶服務(wù)的過程中提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識服務(wù)能力，幫助用戶使其通過知識服務(wù)，學(xué)會靈活運用知識、掌握知識和挖掘新知識的能力，提升用戶知識服務(wù)的獲取能力，這樣可使館員將更多的注意力集中到高層次的服務(wù)分析與決策中去。提高館員的知識服務(wù)能力。強化圖書館與館員之間，館員與館員之間隸屬與協(xié)作關(guān)系，對知識服務(wù)中遇到的復(fù)雜問題，有針對性的組成科研小組，整合優(yōu)化圖書館的各種相關(guān)知識資源及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，強化科研小組的團隊服務(wù)能力，齊心協(xié)力的為科研團隊服務(wù)，使其成為館員知識服務(wù)能力的“動力源”[9]。

353擴大服務(wù)范圍

館員應(yīng)根據(jù)知識服務(wù)的需要擴大其服務(wù)范圍，實踐中用戶的信息需求的范圍非常大，既有科學(xué)研究中所需要的專業(yè)知識，又有學(xué)習(xí)及工作中所需要的一般知識，如，用戶心理契約的內(nèi)涵以及形成方式、形成環(huán)境，影響因素等。所以，館員應(yīng)根據(jù)知識服務(wù)的實際需求將高校、專業(yè)機構(gòu)、科研院所、政府機關(guān)和各類學(xué)術(shù)性組織等納入自己的知識服務(wù)范圍。并為用戶營造一個比較舒適，且更加人性化的知識服務(wù)環(huán)境。在為其服務(wù)的同時還要關(guān)注用戶在心理方面的相關(guān)知識需求。

354構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)互動氛圍

在知識服務(wù)的運行中館員應(yīng)構(gòu)建一個有利于知識的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、積累和創(chuàng)造的良好互動氛圍，要學(xué)會尊重知識、學(xué)習(xí)知識、貢獻知識。這是一個能夠促進館員自立、自強和積極上進的過程。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拉近了館員與用戶彼此間的距離，所以館員要順勢而為，強化與用戶的互動關(guān)系。館員與用戶彼此間的互動與協(xié)作促進了館員知識服務(wù)能力的快速有效提高。

355加強智能化服務(wù)

以知識服務(wù)理論為研究的基礎(chǔ)，在服務(wù)的方式、方法上持續(xù)的實施智能化建設(shè)，全面體現(xiàn)知識服務(wù)應(yīng)有的價值所在，多角度協(xié)助用戶提升知識的獲取與實際應(yīng)用能力，快速提高館員知識服務(wù)能力。這主要包括兩個方面：（1）加強知識服務(wù)系統(tǒng)的智能化建設(shè)：①依知識發(fā)展的特性和館員實際擁有知識的程度，定制知識服務(wù)流程；②研究制定科學(xué)合理的知識服務(wù)界面和完善的服務(wù)計劃，實現(xiàn)服務(wù)功能最優(yōu)化，提高服務(wù)績效水平。③重視服務(wù)平臺的合理性，使其具有交互性的功能，使用戶能夠順其自然的加入到知識服務(wù)流程中來，進而促進知識服務(wù)能力的有效提高。（）拓展服務(wù)項目和創(chuàng)新服務(wù)方式，前者是館員知識服務(wù)能力在知識服務(wù)運行中的實際表現(xiàn)，后者是實施知識服務(wù)具體形式，兩者運行的結(jié)果決定了知識服務(wù)的績效與用戶的滿意度。

36有效管控心理契約動態(tài)變化環(huán)節(jié)促進知識服務(wù)能力的有效提升心理契約主要表現(xiàn)在精神層面，它既不是規(guī)章制度，也沒有強制的約束性。通過實踐可以證明，心理契約在館員知識服務(wù)能力提升中對館員心理有很大的影響作用。因此，有效的管控心理契約，能夠徹底改變館員與圖書館雙方彼此間因為信息來源不同而導(dǎo)致的“信息不對稱”進而影響了雙方的有效溝通，所以，構(gòu)建雙方的心靈橋梁，是有效提升館員知識服務(wù)能力的可靠保障[20]。

心理契約的影響因素。研究表明心理編碼與環(huán)境因素在心理契約形成的過程中是主要影響因素。心理編碼：是個體對組織給出的各種知識信息資源，根據(jù)個人現(xiàn)狀實施的增值過程。個體對各種知識信息的吸收消化狀況和對知識信息理解的方式方法，決定了心理契約編碼的形成。通過對個體與組織雙方彼此責(zé)任、義務(wù)的心理編碼。實現(xiàn)心理契約的形成。凡是涉及圖書館實施的工作方式、方法的變動，對館員的心理編碼都具有影響作用。環(huán)境因素包括服務(wù)環(huán)境和社會環(huán)境兩種。服務(wù)環(huán)境：是指本館的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)基礎(chǔ)、局域網(wǎng)和外網(wǎng)交流平臺、管理規(guī)章制度、館領(lǐng)導(dǎo)的許諾和館員陸續(xù)的關(guān)于本館不斷更新的信息；社會環(huán)境：指上層建筑、國家意識形態(tài)、宏觀經(jīng)濟、教育、法規(guī)、社會道德等，這些要素決定了心理契約形成。

心理契約動態(tài)過程分析：這個動態(tài)過程，是由心理契約的形成、履行、更新、修正、實現(xiàn)等諸多動態(tài)環(huán)節(jié)構(gòu)成，既，心理契約在構(gòu)成過程中的全部動態(tài)變化發(fā)展過程。形成：心理契約形成于館員心理編碼。館員對剛剛得到的各種信息和自己已經(jīng)擁有的信息進行加工、整合、重組，在心中對個人和圖書館雙方彼此的責(zé)任、義務(wù)、主觀預(yù)期實施考量，當彼此間肯定對方應(yīng)當并能夠承擔相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)時，這種被雙方認可的意念就儲存于館員自己的內(nèi)心中，此時，心理編碼與心理契約就順其自然的建立和形成。履行：對心理契約實際已經(jīng)履行的認定和雙方應(yīng)承擔責(zé)任的認定，是館員在主觀上做出的。當館員感覺到在個人服務(wù)中的付出和收益平衡或收益超過個人付出時，則在主觀上就會確認心理契約實際已經(jīng)被有效履行。更新：因為社會的不斷進步和服務(wù)環(huán)境的改變，導(dǎo)致館員服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和措施也會持續(xù)發(fā)生改變，最終導(dǎo)致了心理契約的不斷更新。修正：心理契約偶爾會被違背，因此，這必然會對雙方先前所保持的平衡造成破壞，會導(dǎo)致心理契約無法按預(yù)期履行，其作用是消極的，應(yīng)盡快、及時修正。實現(xiàn)：心理契約經(jīng)過履行更新修正等各個環(huán)節(jié)的動態(tài)進程，最終得到全面實現(xiàn)。這種動態(tài)進程體現(xiàn)了一個溫馨和諧的氛圍，強化了圖書館的凝聚力，使館員能夠感受到歸屬感[21]。

在知識服務(wù)實施過程中，要實現(xiàn)對心理契約的有效管控，就必須要知道心理契約不斷變化的每一個動態(tài)環(huán)節(jié)，對整個構(gòu)成過程中全部動態(tài)變化進行有效的管控，進而促使心理契約能夠始終保持平衡穩(wěn)定。促使館員更好的為用戶服務(wù)，提升知識服務(wù)的整體服務(wù)績效（如圖5所示）。

4結(jié)束語

館員知識服務(wù)能力研究的重要性是不言而喻的，但是，令人遺憾的是，國內(nèi)學(xué)術(shù)界相關(guān)研究極少，就目前研究現(xiàn)狀來看，館員知識服務(wù)能力整體的發(fā)展水平并不高，根本無法滿足數(shù)字圖書館用戶的深層次的知識需求。館員知識服務(wù)能力實際上是一種綜合能力，是密切相關(guān)各種構(gòu)成要素的集成體現(xiàn)，也是當今這個時代數(shù)字圖書館生存和不斷向前快速發(fā)展的核心能力。本文從心理契約的視角并將心理契約嵌入到館員知識服務(wù)能力的研究中，是理論研究的一種嘗試，可使館員知識服務(wù)能力得到快速提升。該研究能夠使館員和數(shù)字圖書館形成利益的共同體，實現(xiàn)雙方共贏，進而促進數(shù)字圖書館整體知識服務(wù)水平的提高。

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