導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大學(xué)生的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；90后；溝通技巧

溝通是人類交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過程，溝通是一門綜合了語言、姿勢、表情等元素的藝術(shù)。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通也是心與心的對話，通過聆聽和述說，給予學(xué)生鼓勵和引導(dǎo)，向其輸送正力量，最終達成輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的心理共識，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的、積極向上的人生觀。

一、90后大學(xué)生的特性

1.個人主義強突出。90后大學(xué)生倡導(dǎo)個性解放，追求自由，個性張揚，具有強烈的個人主義情懷，獨立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識和合作精神；有較強的叛逆精神，逆反心理，不屈于權(quán)威，挑戰(zhàn)底線。

2.自控能力差。由于90后多是獨生子女，是家庭中絕對的核心，長輩的遷就和溺愛使其變得任性易怒。社會中形形的刺激和誘惑，對于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學(xué)生而言，就會沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。

3.抗壓能力差。進入大學(xué)后，身邊不再充滿光環(huán)和榮譽，環(huán)境的突變使大學(xué)生在面臨挫折、困難時就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進而對自己的前途和未來失去了信心，沒有檢討自己的不足，而是歸結(jié)給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂、郁郁寡歡。

二、輔導(dǎo)員溝通過程中的問題

1.地位和角色的差異。在高校中，輔導(dǎo)員擔(dān)任的是管理者的角色，學(xué)生是被管理者。一方面，輔導(dǎo)員在不自覺中就會有居高臨下的感覺，在考慮問題的時候從自身角度出發(fā)，而沒有顧及到學(xué)生的感受；另一方面，強調(diào)自身觀念的權(quán)威性，容不得半點的質(zhì)疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環(huán)，溝通只是表面形式，而沒有內(nèi)在的實效。最終只能淪落人心渙散、等級更為分明的下場。

2.溝通渠道相對單一。溝通渠道指的就是溝通過程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對面的語言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們溝通的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)不受空間、時間的限制，若能夠及時占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這一塊溝通領(lǐng)地，才能夠最終實現(xiàn)溝通的及時順暢。

3.溝通呈現(xiàn)單向特征。只有保證了溝通過程的雙向性，才能實現(xiàn)其應(yīng)有的功效。然而在現(xiàn)實生活中，溝通往往只是老師對學(xué)生的單項操作，沒有學(xué)生的觀點表述，溝通沒有得到及時反饋。這樣單向行為必然導(dǎo)致主客體上下交流的過程中，誤解和偏見得不到解釋和理解，影響溝通的效果。

三、提升輔導(dǎo)員的溝通技巧途徑

1.注重與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的前提就是構(gòu)建良好的師生關(guān)系。從工作職能來看，輔導(dǎo)員和學(xué)生是教育者和被教育者的關(guān)系。但從社會學(xué)角度來看，輔導(dǎo)員和學(xué)生又是地位平等的朋友關(guān)系。輔導(dǎo)員和學(xué)生所要建立的關(guān)系也不僅僅局限于教育關(guān)系，還有心理關(guān)系、道德關(guān)系等。大學(xué)生渴望輔導(dǎo)員能夠更加體諒、包容、真誠的對待學(xué)生，減少距離感，平易近人。因此，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通時，應(yīng)關(guān)注到學(xué)生對信息的反應(yīng)，充分尊重學(xué)生的觀念和想法，相互坦誠，才能建立良好的情感關(guān)系。

2.注重與家庭教育相結(jié)合。輔導(dǎo)員的溝通不應(yīng)僅局限于學(xué)生本身，更要拓寬到學(xué)生的家庭背景。由于當(dāng)代大學(xué)生多為獨身子女，因此家庭在學(xué)生心中占有很重要的地位，是老師和學(xué)校不能夠代替的。因此，輔導(dǎo)員在遇到棘手的學(xué)生時，應(yīng)嘗試與其父母進行溝通，家長更了解學(xué)生的性格、脾性，能夠帶給學(xué)生更多的親切感，便于抒發(fā)自己內(nèi)心的所想所感，找到問題的切入點，把握學(xué)生的思想和心態(tài)。只有通過學(xué)校和家庭的相互協(xié)作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。

3.選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。溝通時的環(huán)境營造，能夠為學(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己放在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量構(gòu)建一個舒適、自在的溝通環(huán)境，給予學(xué)生心理上的安全感。盡量避免在公開的場合進行批評或是談話，保護學(xué)生的自尊心；在公共場合進行表彰或表揚，弘揚正氣，發(fā)揮典型先鋒作用。

溝通是情感交流的重要途徑。輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生的溝通中存在著不少的問題，輔導(dǎo)員要了解90后大學(xué)生的性格特征，通過與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系、與家庭教育相結(jié)合、選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境等措施，保證溝通雙方的平等，促進溝通的順暢有效。

參考文獻：

[1]王澤.“80后”輔導(dǎo)員如何做好“90后”的思想工作[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（02）.

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關(guān)鍵詞： 高職院校英語 口語教學(xué) 溝通能力 教學(xué)措施

近年來，高等職業(yè)院校受益于國家大力發(fā)展高等職業(yè)教育，在校園建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模、教學(xué)科研、師資建設(shè)等方面得到了長足的發(fā)展。但是，畢竟高職院校發(fā)展高等職業(yè)教育的歷史較短，教育教學(xué)的經(jīng)驗積淀還不夠，因此在很多方面還存在問題。譬如人才培養(yǎng)的理念、定位、方案、管理及實施等急需完善與提高；學(xué)生的知識技能水平欠佳，學(xué)習(xí)方法不科學(xué)、目的不明確；部分教師的教育教學(xué)觀念背離了高等職業(yè)教育的規(guī)律。受上述原因的影響，當(dāng)前的高職院校英語口語教學(xué)難以滿足高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀要求。各學(xué)校自身獨特的校園文化、教學(xué)理念，以及客觀實際情況，導(dǎo)致不同高職院校的英語口語教學(xué)理念、教學(xué)方式、教學(xué)水平也各有不同。就整個英語口語教學(xué)現(xiàn)狀，可以歸納出如下幾種情況：一是以教師為主導(dǎo)的口語教學(xué)方式，這是一種嚴重落后的教學(xué)方式，忽視了學(xué)生在口語學(xué)習(xí)中的主體性，教師取代了學(xué)生，學(xué)生嚴重缺乏英語口語實踐，這注定難以調(diào)動學(xué)生口語學(xué)習(xí)的積極性；二是以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，這種教學(xué)方式雖然能夠調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，口語教學(xué)的針對性和實效性也要優(yōu)于教師為中心的口語教學(xué)模式。但是，以學(xué)生為中心的口語教學(xué)存在它的局限性，比如老師在口語教學(xué)過程中難以做到科學(xué)、合理、及時地對學(xué)生出現(xiàn)的問題進行指導(dǎo)和解決；三是以語言為中心的口語教學(xué)，這種教學(xué)方式雖然看到了語言在口語表達及交際中的基礎(chǔ)性作用，但是忽視了語言本身的交際性和實踐性，忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)并運用語言的實踐要求。當(dāng)前高職院校的英語口語教學(xué)忽視了從溝通能力的角度來思考、探索提高學(xué)生英語口語能力的有效途徑。因此，本文將從溝通能力提升的維度，探討在溝通能力提升視角下英語口語教學(xué)的合理有效措施，以期推動高職院校英語口語教學(xué)改革，培養(yǎng)社會所需要的高技能型人才。

美國實驗心理學(xué)家卡爾·霍夫蘭（1953）認為溝通是指某個人傳播刺激以影響另一些人的過程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過程[1]。而關(guān)于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實現(xiàn)個人或關(guān)系目標(biāo)的程度?！盵2]大學(xué)生溝通能力的提升是當(dāng)前高等教育改革的重頭戲，大學(xué)生溝通能力的提升對當(dāng)前的高職英語教學(xué)起到極為重要的導(dǎo)向性作用，有助于提高高職院校大學(xué)英語口語教學(xué)實踐的效率，是培養(yǎng)高等技能型人才的重要環(huán)節(jié)。下面基于大學(xué)生溝通能力的提升，闡述大學(xué)英語口語教學(xué)的具體策略。

一、研究溝通主體，因材施教，實現(xiàn)口語教學(xué)的適應(yīng)性

奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說明，學(xué)習(xí)者對某項學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)已具備的知識和技能、重視和了解的程度是教學(xué)工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語教學(xué)過程中，要有意識地研究學(xué)生在口語學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出的特征，比如在性格上，一部分學(xué)生表現(xiàn)大膽外向，積極與其他同學(xué)交流，主動承擔(dān)口語學(xué)習(xí)任務(wù)；一部分學(xué)生文靜內(nèi)向，在與其他同學(xué)的口語交流中主動性不夠，導(dǎo)致教學(xué)的趣味性、創(chuàng)新性、有效性不高，這些學(xué)生往往需要在他人的引領(lǐng)下才能完成自己的口語交際；一部分學(xué)生在口語練習(xí)過程表現(xiàn)膽怯，在交際過程中表現(xiàn)出聲音小，舉止不自然，難以在公共場合充分自如地表達自己的意見，難以有效地傳遞信息；也有一部分學(xué)生在臺上緊張，手足無措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴重影響自己口語能力的提升。面對溝通能力參差不齊的學(xué)生，口語老師只有針對不同學(xué)生的特征，制訂相應(yīng)的教學(xué)方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學(xué)，而不能簡單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動的學(xué)生帶領(lǐng)其他同學(xué)討論話題，快速優(yōu)質(zhì)地完成口語任務(wù)。在此過程中，內(nèi)向、膽怯、緊張的學(xué)生在受外向活躍同學(xué)的影響下，逐漸克服自身的缺點并逐步提高自身的溝通能力。正因為有了對班上每位學(xué)生溝通能力情況的掌握，老師在口語教學(xué)內(nèi)容的選擇才有了可靠的依據(jù)。由此而安排的口語材料、教學(xué)內(nèi)容和口語任務(wù)才能滿足個體學(xué)生的需求，從而真正做到因材施教。

二、加強溝通指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生，實現(xiàn)口語教學(xué)的針對性

大學(xué)英語口語教學(xué)不是教師簡單地布置口語任務(wù)，讓學(xué)生自行操練完成就可以。事實上，教師在這一過程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導(dǎo)，首先要做好表率。在口語交際的過程中，教師不僅是口語課堂的組織者、指導(dǎo)者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學(xué)生的口語活動中，才能及時了解學(xué)生的訓(xùn)練情況，肯定學(xué)生的進步，及時解決學(xué)生的問題。同時，教師與學(xué)生的無縫溝通，促進了師生之間的交流，學(xué)生在情感上能進一步接受老師，使得口語教學(xué)活動能更加順暢地進行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現(xiàn)身說法的作用，學(xué)生會在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導(dǎo)，對那些心理素質(zhì)不好，和陌生人生交流或在公開場合講話感到緊張和恐懼的學(xué)生，要從心理學(xué)的角度采取恰當(dāng)?shù)姆椒▽λ麄冞M行指導(dǎo)，制定相關(guān)有效的措施讓學(xué)生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進行口語溝通交際。培養(yǎng)大學(xué)生主體溝通意識，形成主動溝通的思維習(xí)慣，重構(gòu)自己的行為模式，以營造健康的心理環(huán)境，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，構(gòu)建喜歡的生活環(huán)境和健康的生理環(huán)境[4]。教師可以制定專門的口語教學(xué)情況跟蹤表，詳細記錄每位學(xué)生在溝通過程中的進步與缺點，這樣能夠判斷學(xué)生在口語學(xué)習(xí)過程中的動態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，能夠直接了解同學(xué)們在口語學(xué)習(xí)中是倒退、收效甚微、或者是進步顯著，這樣有助于口語教學(xué)的進一步實施。

三、豐富溝通內(nèi)容，聯(lián)系實際，實現(xiàn)口語教學(xué)的有效性

教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)的重要一環(huán)，它直接決定教學(xué)活動的開展和教學(xué)模式的選擇，以及教學(xué)的效果。同樣，口語教學(xué)的內(nèi)容選擇也決定教學(xué)的成效。那應(yīng)該如何選擇科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容呢？首先應(yīng)該從學(xué)生的實際英語口語水平出發(fā)，選擇符合學(xué)生年齡特征、性格、愛好、水平的語言材料；其次教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學(xué)生在每一堂口語課中獲得有益的信息，在口語的表達或者與他人的溝通方面取得連續(xù)的進步。教學(xué)內(nèi)容的體系化能夠保證口語教學(xué)的嚴謹和科學(xué)性，從而避免教學(xué)的隨意性。另外，教學(xué)內(nèi)容的選擇不僅僅是來自教師的選擇，還可以組織學(xué)生就某些話題自選一些口語材料。這樣一方面防止老師選材的個人意志性，另一方面能調(diào)動學(xué)生的英語學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生的潛力、想象力、好奇心和創(chuàng)造力都是無窮的，所以發(fā)動學(xué)生自主選擇一些感興趣的口語材料，能夠進一步提高口語課堂的趣味性和學(xué)生的參與度。

四、豐富溝通技巧，方式多元，實現(xiàn)口語教學(xué)的多樣性

溝通技巧對于一個人在與他人的交際過程中起到重要的作用。對于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無論是在臺上發(fā)言，還是與他人進行對話交流或者參加小組討論等各種場合，都顯得得心應(yīng)手、游刃有余。但是，有時我們也會發(fā)現(xiàn)一些人不能很好與他人進行交流，表達自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識儲備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語口語教學(xué)過程中，加強溝通技巧方面的訓(xùn)練是十分有必要的。第一，教師要加強學(xué)生在口頭語言溝通技巧的訓(xùn)練，如初次見面時常見的問候語，選擇哪些常見的話題來開始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學(xué)生姿態(tài)語言溝通技巧的訓(xùn)練，如通過臺上演講時的眼神、站姿、手勢等各種姿態(tài)語言的運用，達到與他人進行互動溝通，引起對方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡單地做一個專題講解就能夠迅速解決學(xué)生的問題的，所以溝通技巧傳授應(yīng)該采用多種方式呈現(xiàn)，如視頻講解、老師或者學(xué)生示范等，這樣學(xué)生能迅速地領(lǐng)會并運用溝通技巧。

五、搭建溝通載體，立足實踐，實現(xiàn)口語教學(xué)的可操作性

大學(xué)英語口語教學(xué)最重要的特征是實踐性。大學(xué)英語口語教學(xué)的實踐性就要求教學(xué)需要采取科學(xué)合理的溝通載體，真正體現(xiàn)出本門課程的實踐性。教師要思考以何種載體來承載口語教學(xué)內(nèi)容。第一，教師在口語教學(xué)中應(yīng)該以活動為載體，學(xué)生的口語能力在具體的活動中才能得以提高。比如英語演講比賽、對話活動、集體討論、英語戲劇等。第二，選擇各種話題，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在模擬的場景中操練，提高自己的口語表達能力。

高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才和高技能型人才，但是當(dāng)前高職院校實現(xiàn)該人才培養(yǎng)目標(biāo)還需要長期探索與實踐，教師的教學(xué)理念及方法也需要不斷更新。學(xué)生的溝通能力提升能夠增強學(xué)生的心理素質(zhì)，提高與他人的溝通效率，提高英語語言的運用能力，從而促進口語教學(xué)任務(wù)科學(xué)高效地完成，最終推進高職院校有效實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻：

[1]卡爾·霍夫蘭.張淑華.企業(yè)管理者溝通能力結(jié)構(gòu)與測量[D].華東師范大學(xué)，2003：12.

[2]Kathleen K.R.Interpersonal communication where minds meet[M].Wadsworth Publishing Company Belmont， California. A Division of Wadsworth Inc.1987.

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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 宿舍管理 人際關(guān)系

【中圖分類號】G647 【文獻標(biāo)識碼】 A 【文章編號】1671-1270（2014）02-0015-02

大學(xué)階段作為同學(xué)們由校園邁向社會的一個重要過渡，是同學(xué)們各方面發(fā)展的重要時期。而宿舍作為大學(xué)中同學(xué)們生活與學(xué)習(xí)的一個載體，是同學(xué)們情感交流，信息溝通，思想交流的重要場所，也是人際關(guān)系緊張的高發(fā)地區(qū)。所以構(gòu)建和諧校園，應(yīng)先構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系。小小的宿舍不僅是大家最直接參與的交流會所，更是一根衡量大學(xué)生交際能力、心理健康的重要標(biāo)尺。如果宿舍人際關(guān)系不和諧則可能導(dǎo)致舍友間的互不理睬，互相埋怨，甚至滋生孤僻、嫉妒、自私、自立等有害心理。

一、宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀

人際關(guān)系處理一直都是大學(xué)生薄弱的一項環(huán)節(jié)，而與中學(xué)相比較，更為廣泛，復(fù)雜的社交環(huán)境，要求大學(xué)生需要具有更高的處理人際關(guān)系的能力。而宿舍作為同學(xué)們生活學(xué)習(xí)的重要場所，許多同學(xué)卻對宿舍人際關(guān)系抱有怨言。據(jù)麥可思調(diào)查，有近六成高校學(xué)生對自己宿舍的人際關(guān)系表示不滿意。而引發(fā)宿舍人際不和諧的原因也趨于復(fù)雜化、多元化。社會發(fā)展了，為何宿舍人際卻變得復(fù)雜了？

二、引發(fā)宿舍人際關(guān)系不和諧的原因

（一）貧富差距過大

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，貧富差距也被迅速拉大，而高校學(xué)生家庭狀況也是層次不齊。俗話說，物以類聚，消費水平的不同，導(dǎo)致了大家的價值觀、人生觀的不同。窮孩子愿與窮孩子在一起，富孩子自然更愿意和富孩子一起，無形之中便造成了一種交流阻礙。而家庭條件的不同也使同學(xué)們有著或多或少的優(yōu)越感與自卑感，有著這兩種感受的同學(xué)極易形成敵對關(guān)系。

（二）不健全的心智

由于目前在校生大多數(shù)為獨生子女，從小缺失團隊意識，再加之中小學(xué)教育偏重于課堂知識學(xué)習(xí)，而對于課外教育，如人格教育、心理教育嚴重缺失，導(dǎo)致高校大學(xué)生心智不成熟，易產(chǎn)生嫉妒、自私、自利、自傲、敏感等一些不良心理。

1.嫉妒

由于現(xiàn)實與期望的強大的反差，而自己卻不愿意承認別人比自己優(yōu)秀，希望其它人不如自己，從而導(dǎo)致許多大學(xué)生產(chǎn)生嫉妒心理。如在獎學(xué)金、助學(xué)金評定過程中，一些妒忌心、功利心較強的同學(xué)往往因為自己不能享受到利益，而產(chǎn)生嫉妒、猜忌心理，甚至從中作梗，由此影響舍友關(guān)系。

2.自私

很多大學(xué)生由于是家中獨子，自小受盡各種愛護，目中無人，不顧后果。做事只以自己為中心，不愿意考慮他人感受，愛推脫責(zé)任，不愿意承認自己的錯誤，易使他人產(chǎn)生厭惡情緒，然后逐步演變成矛盾。

3.自卑

由于多種原因，當(dāng)代大學(xué)生心理壓力猛增，由于無法找到自信，便易受到自卑情緒的困擾。而產(chǎn)生自卑情緒的主要原因并非成績不如他人，更多的是缺乏讓他人崇拜的特長以及沒有優(yōu)越的家庭生活環(huán)境。

4.生活習(xí)慣差異

雖然大家就讀于一所學(xué)校，但同學(xué)卻來自五湖四海，不同的地區(qū)生活造就了不同的生活習(xí)慣。不同的生活習(xí)慣必然引起相互的摩擦。加之許多大學(xué)生在上大學(xué)之前從未進行過集體生活，集體生活意識淡薄，生活作息時間紊亂，常常深夜聊天、玩游戲、打牌、喝酒劃拳。不注意個人衛(wèi)生，亂扔臟衣服，臟襪子，寢室抽煙，亂扔煙頭。這些不恰當(dāng)?shù)男袨槌３８蓴_了舍友的生活與休息，時常成為舍友間矛盾的導(dǎo)火索。

三、引導(dǎo)大學(xué)生建立和諧人際關(guān)系的幾點建議

培養(yǎng)良好的宿舍人際關(guān)系，不僅對有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好生活習(xí)慣，更有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，對大學(xué)生的人生觀、價值觀也有著深遠影響。那我們該如何構(gòu)建宿舍和諧人際關(guān)系？

（一）以誠交流

在大學(xué)生宿舍交往文化中，為人處世是否以誠為本是評價大學(xué)生之間人際關(guān)系是否和諧的重要標(biāo)準。舍友的相互理解與尊重是以真誠相待的根基，若做不到這一點，就談不上相互幫助與支持。如果帶著一副面具做人，滿是虛情假意，人家自然會感受到，長久之后，便會對你進而遠之。

（二）善于溝通

良好的溝通能縮小人與人之間心靈的距離，而許多因大學(xué)生缺乏良好的溝通技巧，容易不恰當(dāng)?shù)谋磉_自己的想法，從而導(dǎo)致他人誤會，進而對溝通心生畏懼，放棄溝通，以至于處于被孤立的狀態(tài)。因此，大學(xué)生要學(xué)會溝通，需要建立良好的溝通心理與信心，其次一定的溝通技巧也是必不可少的。良好的溝通技巧是交際中劑，它能更好、更輕松的建起人與人之間交流的橋梁。所以，在交流時，應(yīng)先學(xué)會聽，了解會溝通的人是如何溝通的；其次，要學(xué)會簡明的表達自己的意思，讓聽者更易更快明白；再而要學(xué)會在正確的時間，說正確的話。若時機成熟再運用批判、幽默等語言藝術(shù)，則更有助于提升交流質(zhì)量，取得更好的交流效果。

（三）互相理解

社會的復(fù)雜性必然導(dǎo)致個體的豐富，不同的思想、不同的習(xí)慣相互碰撞，必然引起個體之間不小的摩擦。所以，人生要學(xué)會諒解，學(xué)會寬容，寬容別人就是成就自己。學(xué)會寬容他人的不足，面對別人的缺點要糊涂點，凡事不要斤斤計較，該寬容的時候就要寬容。要學(xué)會，保持大家之間和諧的氣氛，建立互助、互信。而面對平時不可避免的糾紛與矛盾時，應(yīng)先找自身的錯誤，敞開心扉，互相諒解，退一步海闊天空。

（四）互相尊重

互相尊重是融洽相處的基礎(chǔ)。要尊重他人，他人才會尊重你。首先，應(yīng)尊重他人人格，無論他人是否殘疾、貧困、或生理缺陷。其次，尊重他人的人生觀與價值觀，切勿用自己的觀念衡量他人。遵守舍規(guī)，不侵害舍友生活權(quán)益，如亂扔垃圾、深夜玩游戲。盡量不要做舍友不愿見到的事。學(xué)會換位思考，“已不所欲，勿施于人”。

總之，良好的宿舍人際關(guān)系不僅能使大學(xué)生獲得一種歸屬感，還有有益于提升大學(xué)生人際交往能力，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，使其能更好的走向社會。而和諧宿舍關(guān)系的構(gòu)建是一個相對復(fù)雜的問題，因此建立和諧宿舍人際關(guān)系需要對大學(xué)生進行多方位，多角度的幫助，需要各級領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)的共同參與，才能讓大學(xué)生們更好地建立和諧的人際關(guān)系。

【參考文獻】

[1]蔡 楊.淺談構(gòu)建和諧校園――正確處理好宿舍人際關(guān)系[J].今傳媒，2012（4）。

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[關(guān)鍵詞]90后大學(xué)生；人際交往；危機；策略

[中圖分類號]G641

[文獻標(biāo)識碼]A

一、90后大學(xué)生人際交往的危機及其原因探析

在影響大多數(shù)90大學(xué)生的四大心理危機之中，人際交往障礙居于四大障礙之首。一項專門針對90后大學(xué)生的調(diào)查中，77. 4%的學(xué)生感到自己缺少知心朋友，常因心事缺乏傾訴對象而覺得自己“無助”和“莫名空虛”。

分析造成這種現(xiàn)象的原因，不外乎如下幾點：

（一）豐富的“宅生活”和貧乏的“現(xiàn)實交往”

在這次調(diào)查中，了解到很多90后大學(xué)生豐富的“宅生活”和其現(xiàn)實交往正好形成強烈的對比。如果說我國的80后是電視一代，那么90后就是網(wǎng)絡(luò)一代，是伴隨著電腦以及手機長大的“網(wǎng)生代”。他們往往網(wǎng)上很活躍，現(xiàn)實生活中卻很少與人溝通。媒介環(huán)境的改變豐富了他們的“宅生活”，卻弱化了他們的社交能力。令人憂慮的是，近日出臺的青少年健康人格工程調(diào)研報告顯示，目前，我國宅男宅女的年齡段正呈現(xiàn)越來越低的趨勢，其中尤其以高中階段最為突出。

“宅生活”中的大學(xué)生們，傾向于網(wǎng)絡(luò)和手機溝通，卻不習(xí)慣使用書信和面對面等傳統(tǒng)的溝通手段。據(jù)調(diào)查，“90后”大學(xué)生普遍使用網(wǎng)絡(luò)移動終端，其中在網(wǎng)絡(luò)溝通工具的選擇中，學(xué)生使用頻率比較高的是人人、飛信和QQ等。除此之外，目前最火爆的微博、最具人氣的微信等也為90后大學(xué)生普遍接受并廣泛使用。

在如此高頻率的網(wǎng)絡(luò)使用中，溝通語言網(wǎng)絡(luò)化也就見怪不怪了。

在90后大學(xué)生選擇溝通語言時，無論是“網(wǎng)絡(luò)體”，如凡客體、3Q體等，或是傳統(tǒng)文字，他們都不排斥，尤其對于網(wǎng)絡(luò)流行詞匯接受得往往會比較快。在此次調(diào)查中，有95.3%以上的90后大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)、生活中會頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)流行詞匯。

此外，“宅生活”也使得90后大學(xué)生的溝通對象特定化和溝通技巧也呈現(xiàn)單一化。據(jù)調(diào)查，90后大學(xué)生的溝通對象大多為同學(xué)和朋友等同齡人，只有40.8%的“90后”大學(xué)生選擇與家長等長輩溝通，而愿意選擇與老師交流自己內(nèi)心想法90后大學(xué)生更是只有21.2%。其中，在溝通對象性別方面，從調(diào)查數(shù)據(jù)比較來看，與異流倒是占一定程度的優(yōu)勢。

另外，日常生活中，90后大學(xué)生與家長或長輩談及學(xué)業(yè)相關(guān)話題時，大多數(shù)會敷衍。與同學(xué)交流時，有時會因為感興趣的話題不同或觀點不同而造成話不投機，局面尷尬致使不能暢所欲言。這些狀況的存在都明顯體現(xiàn)出90后大學(xué)生溝通技巧單一，雖然內(nèi)心有想法，但由于抓不住話題的切人點以及缺乏一定的溝通技巧而使得他們在人際交往中很難實現(xiàn)有效的溝通。

“宅生活”帶來的直接后果是很多年輕人失去社交能力。這份報告就顯示，高達75%的受訪學(xué)生生覺得和父母的交流有問題，55%的高中生認為自己在和父母以外的其他人交往時有問題，而竟然有80%以上的大學(xué)生都有不同程度的孤獨感。

（二）父母的過度保護及生活環(huán)境的改變

以前很多家庭都住平房，平常日子里低頭不見抬頭見，大家包括孩子的交流機會很多。而現(xiàn)在居住環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，住進高樓大廈以后，孩子們之間的社交機會也被高樓大廈阻隔了。在這樣的社會大環(huán)境中，90后們從小成長在高樓大廈中，生活節(jié)奏很快，壓力較大的父母往往也顧不上他們，就這樣很多孩子其實成了不得不的“假留守”，這些原因都使得他們從小就很缺少跟同齡的小伙伴交流的機會。

除了居住環(huán)境的改變，家長對孩子采取過分保護的撫養(yǎng)模式也是90后社交弱化的重要因素。在孩子沒上學(xué)之前，家長往往最關(guān)心孩子的安全。上學(xué)之后，家長又最關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績、分數(shù)。尤其在當(dāng)今“421”家庭模式下，父母包括祖輩總是想方設(shè)法地幫孩子解決困難。在這樣的重重保護之下，形成了孩子的“蛋殼心理”也就不足為怪了，致使90后大學(xué)生幾乎沒有承受挫折的能力。

而且因為從小在各種關(guān)愛中長大，90后大學(xué)生普遍缺乏和同齡孩子直接接觸的經(jīng)驗以及磨合的經(jīng)歷，加上他們的人際交往能力較弱，所以在交往中常表現(xiàn)為不考慮他人感受，而以個人為中心。當(dāng)這樣一些個性鮮明的孩子們聚集到一所學(xué)校，便會出現(xiàn)各種摩擦，而這些摩擦則很有可能給一些心理素質(zhì)較差的大學(xué)生帶來一定的不良影響。比如有的學(xué)生甚至存在一定的社交恐懼，比如害怕與人接觸甚至害怕在公共場合說話等。

二、90后大學(xué)生人際交往障礙的對策試析

針對上述原因，不妨采取如下對策：

（一）從網(wǎng)下引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上疏導(dǎo)

作為和在校大學(xué)生接觸最多的高校教育工作者，在日常工作中應(yīng)該加強對90后大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)教育、監(jiān)控和引導(dǎo)，同時還要善于利用網(wǎng)絡(luò)載體打造和他們交流的平臺。

首先，要積極了解90后大學(xué)生比較喜聞樂見比較喜歡采用的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，并能在工作中以及和他們的交流中有效地加以運用。

其次，教師也要積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的流行語言、焦點新聞以便在和學(xué)生的溝通的過程中找到和學(xué)生的共同語言。比如高校教育工作者可以選擇90后大學(xué)生所熱衷于的飛信、微博、微信以及QQ和人人網(wǎng)等方式與學(xué)生開展交流，以便增進了解，也可建立良好的信任關(guān)系。

再次，教育工作者在利用網(wǎng)絡(luò)載體對90后大學(xué)生進行引導(dǎo)的同時，也可以組織各類集體活動，以引導(dǎo)沉溺網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生更良好地走進現(xiàn)實生活，也可增強和他們身邊同學(xué)的交流合作。

最后，在了解學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，教育工作者要有針對性地開展好教育引導(dǎo)工作，更要更好地利用網(wǎng)上疏導(dǎo)模式，在和學(xué)生的交流中更加注重人文關(guān)懷，以幫助大學(xué)生積累交往技巧，健康成長。

（二）從生活基礎(chǔ)著手，培養(yǎng)自我溝通的能力

人際交往其實是門學(xué)問，是門在學(xué)校、在書本上很難學(xué)到的學(xué)問。而現(xiàn)實情況卻是，在學(xué)校教育中，人們往往只關(guān)注分數(shù)和成績，一直等到學(xué)生要踏入社會發(fā)現(xiàn)這門學(xué)問很有用時才慌忙進行“惡補”，但這時候往往會為時已晚。

如何從小培養(yǎng)孩子的人際交往能力呢？良好的溝通能力是基礎(chǔ)，也是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。所以，家長在培養(yǎng)孩子的過程中，尤其在孩子的學(xué)前期，切不要對孩子進行過度關(guān)注和保護，而應(yīng)該盡可能延遲、縮短孩子和電視和網(wǎng)絡(luò)接觸的時間，促使孩子多多回歸到自然生活環(huán)境和社會生活環(huán)境中。

當(dāng)然，這是對尚未出現(xiàn)人際交往障礙的孩子來說的，而對于已經(jīng)出現(xiàn)社交弱化的90后，家長最好從培養(yǎng)他們的生活能力著手，不僅要關(guān)注他們的成績，更要重視其非智力素質(zhì)的提升，從而逐步地樹立他們生存、生活的自信，能更好地處理他們自己的個人事務(wù)，也為他們進一步的人際交往打下重要基礎(chǔ)，因為這是他們的自我溝通，而一切人際交往的起點恰恰在于自我的溝通。

（三）開展心理援助，多加指導(dǎo)

比如首先教會90后大學(xué)生要學(xué)會心理互換與相容。告訴他們生活中要很好的理解別人。比如你要站在別人的位置去看問題，主動了解別人的所言、所行，以縮短心理上的距離。另一方面，即便理解不了別人的想法，也要知道，每個人都有保留自己的意見以及按照自己的意愿去生活的權(quán)利，我們都不可能改變別人，而只能用自己的思想盡量去影響別人。所以在生活中，要盡量做到時時處處尊重、理解別人的選擇，不要過高要求別人，從而達到心理相容。

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論文關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；溝通；語言藝術(shù)

“良藥苦于口而利于病，忠言逆于耳而利于行?！边@句話的本意是勸導(dǎo)納言者正確對待逆耳忠言。隨著市場經(jīng)濟的全面推進，當(dāng)今高校輔導(dǎo)員面對的是思維活躍、個性突出，甚至被被認為有些沒落和倒退的“90后”大學(xué)生。輔導(dǎo)員如果在與學(xué)生交往中能注意運用溝通的藝術(shù)，把“逆耳之言”說得“順耳”一些，那么就能更好地保護和發(fā)展學(xué)生鮮明的個性，促進他們健康成長、全面發(fā)展。

一、要掌握準確使用語言的藝術(shù)

在實際工作中，大學(xué)生思想政治教育工作能否順利開展并收到預(yù)期效果，不僅與輔導(dǎo)員的思想政治素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、敬業(yè)精神及其以身作則的人格魅力密切相關(guān)，而且取決于輔導(dǎo)員是否善于運用語言藝術(shù)。輔導(dǎo)員即使有深厚的知識及理論儲備，也要“通過語言去打動學(xué)生理智和心靈”，所以必須講究語言藝術(shù)。美好的語言，不僅使人心情愉快、感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。輔導(dǎo)員每天都與學(xué)生接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語言的積極作用，必將有益于大學(xué)生的身心健康，拉近與學(xué)生的距離，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)熟練運用的語言主要有如下幾種。

1.安慰鼓勵性語言

輔導(dǎo)員對大學(xué)生的鼓勵實際上是對大學(xué)生的心理支持，對于調(diào)動大學(xué)生的積極性是非常重要的。1943年，美國人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人馬斯洛在《人的動機理論》一書中提出了需要層次理論。他認為，人的價值體系中存在不同層次的需要，從低到高的層次需要依次是：生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、被尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

研究表明：學(xué)生有得到愛的需要、被尊重的需要，這種需要的實現(xiàn)可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生努力學(xué)習(xí)的動機。

輔導(dǎo)員從事學(xué)生的教育管理，常會碰到因違紀而受到處分或者成績落后的“問題“學(xué)生，他們更需要教育者給予人文關(guān)懷。譬如一學(xué)生平時表現(xiàn)很不錯，但因一時沖動考試舞弊受到留校察看處分，該同學(xué)情緒沮喪、提心吊膽地問輔導(dǎo)員老師：“處分是可以撤消的吧？我該怎么辦才能挽回？”如果輔導(dǎo)員工作方法得當(dāng)，學(xué)生內(nèi)在發(fā)展動力被激活，則不僅僅能幫助他解決順利畢業(yè)的問題，而且對他將來積極應(yīng)對挫折，踏上人生征程的影響也一定是深遠的。此時此刻，輔導(dǎo)員老師給學(xué)生安慰的話語是很必要的，所以輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)學(xué)會講安慰性語言。如果輔導(dǎo)員主動對他說：“作為老師，看到這種情況也覺得很遺憾，但是‘留得青山在，不怕沒柴燒’，人不可能一輩子不犯錯，關(guān)鍵是要懂得吸取教訓(xùn)。既然事情已發(fā)生，就必須要學(xué)會承擔(dān)后果。雖然學(xué)位因為舞弊被取消了，但根據(jù)學(xué)校學(xué)生手冊，處分撤銷后，個人學(xué)習(xí)成績突出或考取研究生、公務(wù)員，還是有機會可以申請學(xué)士學(xué)位的，我們一起努力吧！”話雖簡短，但學(xué)生聽后感到親切、溫暖，增強了生活的勇氣，覺得并沒有被老師鄙視，這將會激勵他更努力、更自覺地向好的方面發(fā)展。

2.積極的暗示性語言

積極的暗示性語言可以使大學(xué)生的心理活動有意無意地受到影響。比如，輔導(dǎo)員查課時，看到沉迷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常跑去上網(wǎng)、上課愛打瞌睡的學(xué)生精神比較好，就暗示說：“看你氣色越來越好，這說明近來晚上沒有上網(wǎng)。”學(xué)生覺得老師對他很關(guān)心，對他寄予了很高期望，自然就會反思，從而轉(zhuǎn)變意識，對上網(wǎng)行為進行自我約束。

3.指令性語言

對大學(xué)生必須嚴格遵照執(zhí)行的規(guī)定，諸如加強學(xué)生的法制教育和各項安全教育，輔導(dǎo)員運用指令性的語言也是必要的。輔導(dǎo)員在表達這種言語時，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威性來。強調(diào)發(fā)揮語言的積極作用，給學(xué)生更多的激勵、賞識，并不意味著對學(xué)生沒有批評，相反，批評和處分作為一種教育手段，與表揚并不相對立，它們應(yīng)是相輔相成的，應(yīng)在表揚時指出進一步努力的方向，在批評時又肯定其進步的方面。針對不同性格類型的學(xué)生采用不同的說話技巧：對外向型性格的學(xué)生，可“開門見山”，剛正嚴厲，語鋒尖銳，促其醒悟；對內(nèi)向型性格的學(xué)生，批評只能“點到為止”；對性格暴躁的學(xué)生，批評應(yīng)剛?cè)岵⒂?。適當(dāng)?shù)呐u同樣也有利于激發(fā)大學(xué)生的上進心、自尊心，提高他們的學(xué)習(xí)熱情。

4.避免使用傷害性語言

醫(yī)學(xué)理論認為：傷害性語言可以代替種種劣性信息給人以傷害刺激，從而通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強或持續(xù)時間過久，還會引起或加重生理和心理危害。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！币饑乐睾蠊膫π哉Z言有直接傷害性語言和消極暗示性語言兩種，直接傷害性語言是指涉及人身攻擊和侮辱性的語言，一般來講并不多見，而消極暗示性語言往往比較常見。例如，同樣是面對上例違紀處分或者成績落后而形成的“問題“學(xué)生，如果這時輔導(dǎo)員老師心情煩躁，又惱怒又痛心地說：“早知如此，何必當(dāng)初？有留校察看處分肯定是沒有學(xué)位的！”結(jié)果可想而知，輔導(dǎo)員這樣的語言方式容易給學(xué)生帶來深深絕望，甚至是會造成破罐子破摔的嚴重后果。

輔導(dǎo)員的工作離不開理論、觀點的說教，而學(xué)生是年輕的、單純的，這就決定了他們不可能不犯錯誤。一犯錯誤就“打死”，就全盤否定，這是形而上學(xué)的方法，是不科學(xué)的。因此，輔導(dǎo)員一定要重視語言交流在學(xué)生管理工作中的意義，不但要發(fā)揮語言的積極作用，還應(yīng)細心體會學(xué)生心理狀態(tài)，鼓勵其剖析自身的真實想法，并站在教育對象的立場和角度上委婉地提出建議，只有學(xué)生虛心接受，才能產(chǎn)生共鳴，使其思想達到新的理論境界，開發(fā)學(xué)生改過自新、追求進步的潛能。值得一提的是，語言貴在打動人心，而要打動人心，就離不開平日輔導(dǎo)員真心關(guān)愛學(xué)生的情感注入。

二、要注意語言溝通過程中的輔助溝通技巧

在面對面的溝通中，需要發(fā)揮語言的積極作用，提高語言交往的能力。當(dāng)然非語言溝通也在溝通過程中起著至關(guān)重要的作用，諸如體態(tài)、手勢、面部表情、眼神接觸，甚至是說話者的穿著打扮等非語言的因素都能隨時隨地地傳遞信息。

這些非語言藝術(shù)的運用正如美國語言學(xué)家艾伯特·梅瑞賓提出的著名的溝通公式所顯示的那樣，聲音、表情等非語言的因素占到了溝通總效果的93%。無論什么樣的學(xué)生，他們都有平等地受教育的權(quán)利，假如輔導(dǎo)員的微笑也是一種教育資源的話，就有必要讓它成為所有學(xué)生共享的資源。因此，要求輔導(dǎo)員在溝通中要注意運用非語言的溝通技巧，使語言溝通和非語言溝通相得益彰。

1.語調(diào)

說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢程度以及是否抑揚頓挫等，都會起到表達語意的效果。例如，輔導(dǎo)員與學(xué)生打交道常見的“給你提點意見”這句話，如果輔導(dǎo)員的聲音低一些，語氣很親切，就能被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出了對你一個人的不滿意等等。

2.目光接觸溝通

目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。眼睛是心靈的窗口，它可以表達和傳遞情感。大學(xué)生對輔導(dǎo)員的凝視多是求助之意。有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員在和大學(xué)生交談時往往用短促的目光接觸檢驗信息是否為大學(xué)生所接受，也可從對方的回避視線、瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。

3.面部表情溝通

面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識控制。筆者中學(xué)時期的數(shù)學(xué)任課老師是班主任，也是對筆者影響很大的一位老師，畢業(yè)多年后，筆者每次過年回家都會去看她，筆者印象深刻的是當(dāng)年上課的時候她總能迅速捕捉到學(xué)生的需求，過了很多年，筆者問她是怎么知道學(xué)生心里想什么的。她說：“很簡單，任教多年，已經(jīng)形成職業(yè)習(xí)慣。如果看到學(xué)生眼睛充滿光芒，流露出興奮、喜悅的表情，那就說明學(xué)生已經(jīng)心領(lǐng)神會了；學(xué)生如果不明白、不理解，就會皺眉蹙額，表現(xiàn)出疑惑的表情；有的還會開小差、做小動作，那我就知道該采取措施來應(yīng)對，通過及時調(diào)整把學(xué)生的注意力引向教學(xué)的中心?！边@就是說，面部表情是思想情感的流露。至于大學(xué)生的表情，有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象，抓住本質(zhì)”。弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密。”因此，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)善于表達與大學(xué)生溝通時的面部表情，更要細心體察大學(xué)生的面部表情。有的輔導(dǎo)員話語并不多，但微微一笑就能使學(xué)生心領(lǐng)神會?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。

4.運用肢體語言表達溝通

用外表姿態(tài)進行溝通的方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，輔導(dǎo)員誠懇友善地向?qū)W生點頭，更有鼓勵支持作用，可使大學(xué)生愿意說話，愿意解剖自己，改善態(tài)度，增強信心，激動、溫暖和安全感就會油然而生。

實踐證明，輔導(dǎo)員對大學(xué)生是否有愛心，是大學(xué)生是否愿意和輔導(dǎo)員談話的關(guān)鍵。對于大學(xué)生來說，他認為自己缺少老師的關(guān)心；而對于輔導(dǎo)員來說，學(xué)生事務(wù)性工作太多，管不過來是正常的事。如果輔導(dǎo)員的情感沒有“移入”大學(xué)生群體中去，就會缺乏對大學(xué)生的同情心。如果大學(xué)生感到輔導(dǎo)員缺乏愛心、同理心，他就不會主動對輔導(dǎo)員敞開心扉。即使談也是應(yīng)付了事，不流露任何情感或提出自己真實的想法，而這些想法往往包括對管理的意見或建議，對大學(xué)生現(xiàn)實情況的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。所以，輔導(dǎo)員只有取得了大學(xué)生的信任，才能引導(dǎo)大學(xué)生談心；知道問題的癥結(jié)，才可以對癥進行問題剖析，進而提出解決問題的辦法。

最后值得強調(diào)一點是，應(yīng)該重視語言的作用，但又不能過分夸大語言的實際，盧梭在其名著《愛彌兒》中說：“千萬不要干巴巴地同年輕人講什么道理，如果你想使他懂得你所說的道理，你就要用一種東西去標(biāo)示它。應(yīng)當(dāng)使思想的語言通過他的心，才能為他所了解?！?/p>

篇6

【關(guān)鍵詞】人際氛圍 思想政治工作 對策

【中圖分類號】G642 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）31-0030-02

一 大學(xué)生人際關(guān)系問題的現(xiàn)實思考

人際交往是大學(xué)生適應(yīng)校園環(huán)境和社會生活，擔(dān)當(dāng)社會角色形成健全人格的基本途徑，對于大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、人際交往以及世界觀、人生觀、價值觀的養(yǎng)成都具有重要的現(xiàn)實意義。

高校滲透思想政治教育工作的過程中，學(xué)生們常常因為人際關(guān)系的僵化而未能很好地溝通、傳達信息或配合學(xué)校的教育、教學(xué)及管理工作，影響到思想政治工作的效能；或因宿舍人際關(guān)系的破裂導(dǎo)致一部分學(xué)生有種游離于群體之外的排擠感，從而導(dǎo)致他們的思想觀念發(fā)生變化，容易誤入歧途，而這些孩子很可能被團體形式的思想政治工作忽略；抑或是人際關(guān)系的疏離，使很多“任務(wù)型”集體活動流于形式，學(xué)生們彼此推諉責(zé)任，疲于應(yīng)付，未能做到真正的育人。為了突破思想政治工作的瓶頸，加強德育的滲透力，必須重視大學(xué)生的人際關(guān)系問題，創(chuàng)建和睦友好的人際氛圍是重要的通達之徑。

二 大學(xué)生人際關(guān)系的現(xiàn)狀

大學(xué)生人際關(guān)系現(xiàn)狀：有些看似平靜的宿舍關(guān)系其實早已瀕臨破裂；有些學(xué)生不堪自卑之憂，難以突破人際關(guān)系的困境；有些學(xué)生一直不滿自己的人際交往現(xiàn)狀，想成為每個人眼中的焦點；還有一些學(xué)生正為自己缺乏人際交往的技巧而頭疼……以閩江師范高等專科學(xué)校為例，在2010～2012年適應(yīng)困難的新生約談中發(fā)現(xiàn)，約有2/3以上的學(xué)生反映對人際關(guān)系氛圍發(fā)生改變的不適感；在日常校園個案咨詢中，有較大比例的學(xué)生前來咨詢?nèi)穗H關(guān)系方面的困惑；在班級導(dǎo)師和輔導(dǎo)員的工作中，面談、電話、網(wǎng)絡(luò)教育的個案中，也以引導(dǎo)學(xué)生的人際關(guān)系問題的處理為主要工作內(nèi)容之一。

根據(jù)毛小玲等的研究表明：大學(xué)宿舍的總體人際關(guān)系良好，男生的人際沖突和擾他性高于女生；二年級的人際和諧性最好，而一年級和三年級無明顯差異。許傳新的研究表明，大學(xué)生人際關(guān)系存在年級差異，大一交往頻繁，大二開始減少，大三處于低谷，而大四有所回升。楊榮的研究表明，師專生中有31.9%的大學(xué)生對自己的人際關(guān)系持不滿意的態(tài)度，并且對不良關(guān)系進行歸因時主要歸因于他人，而很少歸咎于自己。在處理宿舍中不普遍但重要的事件時，他們主要采取忍耐和回避的態(tài)度。此外，路偉認為，存在人際問題的大學(xué)生可分為“自我中心與自我封閉型”、“困惑迷茫型”和“社會功利型”三類，這些大學(xué)生都在不同程度上有人際交往方面的困難。

三 大學(xué)生人際關(guān)系困擾產(chǎn)生的原因

影響大學(xué)生人際問題的原因紛繁復(fù)雜，綜觀現(xiàn)有文獻的研究可以發(fā)現(xiàn)，主要可能涉及心理不成熟、人際交往技巧的缺乏和個體間的差異、學(xué)校管理教育不到位、社會負面因素的影響等。然而，仍有很多原因未被具體說明。筆者結(jié)合個人的高校心理咨詢工作和班導(dǎo)師工作經(jīng)驗，從社會因素、家庭因素和個體心理因素層面進行分析。

1.社會因素

第一，激烈的競爭。社會激烈的競爭壓力蔓延至校園，大學(xué)生面臨著嚴峻的就業(yè)形勢的考驗，競爭著有限的資源和機會，如獎學(xué)金、個人榮譽、實習(xí)與鍛煉的平臺等。彼此之間產(chǎn)生的利益之爭是人際沖突的重要原因之一。競爭的壓力令他們不愿將信息或資源與人共享，對彼此充滿警惕，難以坦誠相待，人與人之間形成了一道無形的隔膜。更有一些明爭暗斗的不良風(fēng)氣，通過不正當(dāng)?shù)姆绞綂Z取資源，使人際危機升級。

第二，學(xué)校的管理教育未得到重視。高校的教育管理對學(xué)生人際關(guān)系問題重視不足，在平時思想政治工作中偏重對宿舍違規(guī)違紀事件的處理，而人際問題主要由學(xué)生自己協(xié)調(diào)，或主要對學(xué)生開展批評教育，未能深入細致地探討學(xué)生內(nèi)心的想法，難以真正引導(dǎo)學(xué)生走出人際困惑。

2.心理因素

第一，個體間的差異。每個大學(xué)生的成長經(jīng)驗與背景不同，所接受的文化、世界觀、價值觀以及生活習(xí)慣和方式都會有所差別，而個性上的鮮明差異更會帶來人際互動表現(xiàn)方式上的迥異，這些差異往往容易成為他們?nèi)穗H沖突的起源。

第二，存在認知方面的偏差。被人際問題困擾的大學(xué)生或多或少存在認知方面的偏差。一些大學(xué)生未能擺脫“自我中心”的思維方式，傾向于堅信自己的觀點和行為，難以理解和包容他人的觀點、看法和生活方式，常常以自己的標(biāo)準和期待的人際互動方式要求對方，一旦對方未能以預(yù)期的方式回應(yīng)，就表現(xiàn)得非常沮喪、失望，并容易以偏概全地推論出彼此的不良關(guān)系，繼而選擇拒絕和遠離對方。在人際沖突中，他們也因“自我中心”思維方式的影響，選擇性忽視自己的不足，更多地傾向于歸咎于他人而將自己置于“受害人”的角色中。另一些大學(xué)生由于存在不合理的自我評價，使自己被“自卑”所束縛，變得敏感多疑，總覺得在意他人的眼光和評價，容易將他人一句不經(jīng)意的話理解成有敵意的，無法向他人打開心扉；此外，還有一些有完美主義傾向的學(xué)生，追求人際關(guān)系的絕對和諧，對自己的人際關(guān)系做出錯誤的判斷，煩惱自己無法成為“所有人都喜歡或關(guān)注的人”……這些認識上的偏差是導(dǎo)致大學(xué)生人際關(guān)系的重要原因之一。

第三，人際交往技巧的缺乏。校園環(huán)境相對單純，交往面也比較窄，大學(xué)生們鍛煉人際交往技巧的機會比較有限，因此對溝通技巧、傾聽與尊重、交往主動性等方面的認識都比較欠缺，這也使他們在解決人際關(guān)系問題時經(jīng)常感到不知所措。

第四，消極的應(yīng)對方式。部分比較直接、沖動的大學(xué)生在發(fā)生人際沖突之后，經(jīng)常用爭吵、爭論、辯解等方式，力圖要求對方認同自己；而另一些比較文靜、內(nèi)向、敏感多疑的大學(xué)生常常感到委屈，而將情緒壓抑起來，通過忍耐、逃避等方式試圖避免沖突升級，但多次發(fā)生類似沖突后往往情緒失控，而事后又感到自責(zé)；更有一些大學(xué)生在溝通未能取得預(yù)期效果之后，放棄改善和解決問題，變得消極、冷漠。

3.家庭因素

家庭方面的因素主要包括經(jīng)濟因素和親子關(guān)系。一些經(jīng)濟困難的大學(xué)生容易產(chǎn)生自卑感，不愿意參加宿舍組織的集體活動，也比較在意他人對自己的評價。此外，親子關(guān)系作為人際關(guān)系的特殊形式，在一定程度上將影響子女社會化過程中的其他人際交往狀況。安全健康的親子依戀關(guān)系對大學(xué)生們發(fā)展對人的基本信任感和安全感有著重要的意義。一些在改善人際關(guān)系問題方面特別困難的學(xué)生，往往有特殊的家庭背景，這些學(xué)生的童年早期經(jīng)驗使他們往往很難發(fā)展出對他人的信任感，過分擔(dān)憂受傷害，使他們難以獲得自己期望的親密關(guān)系。

四 創(chuàng)建大學(xué)生良好人際氛圍的對策

大學(xué)生人際關(guān)系問題是他們成長過程中的“必修課”，也是通往健康人格的重要保障，更是高校思想政治工作提高效能，滲透育人理念的重要突破口。鑒于大學(xué)生人際關(guān)系問題的復(fù)雜性和特殊性，高校創(chuàng)建大學(xué)生良好人際氛圍需要從多方面入手：

1.引導(dǎo)良性競爭，改善宿舍管理，重視大學(xué)生人際關(guān)系問題

建立公平、公開、公正的學(xué)生評價體系，杜絕惡性競爭。盡可能為學(xué)生創(chuàng)建更多優(yōu)質(zhì)的實踐與鍛煉的平臺，使更多的學(xué)生可以獲得自己所需要的資源。引導(dǎo)大學(xué)生理性認識就業(yè)壓力，鼓勵共享資源，共同進步。在宿舍人員編排管理方面，盡可能多考慮學(xué)生的個體差異，設(shè)定宿舍長、宿舍公約等規(guī)定制度，加強宿舍長的矛盾協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，從而盡量減少矛盾發(fā)生的可能性。一旦發(fā)現(xiàn)宿舍人際關(guān)系問題應(yīng)及時解決，防止問題進一步惡化。充分重視大學(xué)生人際關(guān)系問題對深入開展高校思想政治教育的重要性，加強對學(xué)生的人文關(guān)懷，重視學(xué)生的情感需求，理解人際關(guān)系問題對大學(xué)生的自尊、愛與歸屬的需要的重要影響。

2.加強學(xué)校心理健康教師團隊建設(shè)，提升心理咨詢服務(wù)品質(zhì)

借助學(xué)校心理咨詢中心的力量協(xié)助開展大學(xué)生人際關(guān)系問題的引導(dǎo)工作。加強心理健康教師的專業(yè)技能和素養(yǎng)，強化隊伍建設(shè)，力爭為學(xué)生提供更有針對性、個性化的心理服務(wù)。心理咨詢的進程有助于幫助大學(xué)生認識到自己存在的不合理人際信念，宣泄壓抑的情緒；有助于他們學(xué)習(xí)尊重個體差異，在堅持自我的同時學(xué)會接納和理解他人的價值觀、生活方式，，取長補短；有助于大學(xué)生學(xué)習(xí)換位思考，逐漸擺脫“以自我為中心”的思維束縛，塑造和培養(yǎng)良好的個性；有助于改善大學(xué)生的人際交往策略，提高溝通技巧，強化合理有效的應(yīng)對方式，以“面對和解決問題”、“積極溝通”、“適時表達”替代原先“逃避”、“忍耐”、“爭吵”、“報復(fù)”等不當(dāng)?shù)姆绞剑贿€借助個案，學(xué)會多維度地看待問題，在重新詮釋和賦予新意義的過程中尋求超越，獲得自我成長。

3.深入開展宿舍文化活動

高校應(yīng)積極開展一系列豐富多彩、積極向上的，以宿舍文化為主題的活動?；顒觾?nèi)容的選擇要符合學(xué)生的興趣，活動要求應(yīng)包括全體成員的參與，活動過程需要輔導(dǎo)員的深入觀察，適時發(fā)現(xiàn)問題介入指導(dǎo)。這樣的活動既能豐富大學(xué)生的課余生活，又能加強宿舍內(nèi)成員之間的感情，為創(chuàng)建健康和諧的人際氛圍奠定基礎(chǔ)。

4.開設(shè)人際關(guān)系的相關(guān)課程、講座或團體輔導(dǎo)

通過積極開設(shè)高校人際交往和心理健康相關(guān)知識的課程、講座，全面提高大學(xué)生心理素質(zhì)，強化和諧人際關(guān)系意識，培養(yǎng)他們尊重、寬容、理解、信任等品質(zhì)。還可以通過開展人際關(guān)系主題的團體輔導(dǎo)或素質(zhì)拓展等形式提高群體凝聚力，學(xué)習(xí)應(yīng)對和解決人際沖突。

5.密切關(guān)注特殊家庭學(xué)生的人際發(fā)展?fàn)顩r

加強輔導(dǎo)員對學(xué)生家庭狀況的了解和把握，尤其要重點關(guān)注特殊家庭學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r。對于有創(chuàng)傷經(jīng)歷的學(xué)生，要多給予關(guān)愛和支持，多付出耐心和指導(dǎo)，多與他們溝通談心，把握他們內(nèi)心的真實想法，緊扣他們的情感需求開展教育工作。積極建立家校的密切聯(lián)系，了解學(xué)生的家庭，爭取家長的配合，開展輔工作，形成家校聯(lián)盟的合力，作為推動孩子情感發(fā)展和自我成長的一股社會支持力量。

參考文獻

[1]路偉.大學(xué)生和諧宿舍人際關(guān)系構(gòu)建的現(xiàn)實思考[J].青少年研究（山東省團校學(xué)報），2010（5）：62～64

[2]毛小玲、李宏翰、張建梅.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的特點[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2005（7）：473～475

篇7

輔導(dǎo)員工作難點是高校育人工作和學(xué)生管理工作的主要制約因素，這是由輔導(dǎo)員在高校中所處的地位和作用決定的。我國最高的教育行政管理部門教育部，綜合了國家、政黨和社會三方對輔導(dǎo)員要求后，對輔導(dǎo)員的給出了科學(xué)的定位，指出輔導(dǎo)員是德育教師，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員工作兼具管理性和服務(wù)性，包括思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、心理咨詢，就業(yè)指導(dǎo)，以及教學(xué)輔助等。輔導(dǎo)員是高校的基層骨干力量，是校生間聯(lián)系的橋梁和紐帶，“千根線穿一根針”正是對輔導(dǎo)員在高校中地位和作用的形象比喻。輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和重要性決定了其具體落實工作時難點頗多，集中體現(xiàn)在與學(xué)生溝通難、行動難、共鳴難等三個方面。十三中全會以來，黨和國家陸續(xù)出臺報告文件，就高等教育的發(fā)展提出了新的要求和意見，高校輔導(dǎo)員面臨新時期的新考驗。新時期、新形勢下輔導(dǎo)員如何有效的克服工作中的難點，如何開拓性的開展工作，對于深化教育領(lǐng)域綜合改革,全面貫徹黨的教育方針，加強社會主義核心價值體系教育，完善中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育等內(nèi)容都有著顯著的意義。

二、輔導(dǎo)員管理工作難點

1、溝通難

師生之間的溝通問題主要表現(xiàn)在學(xué)生不主動，也不傾向于同輔導(dǎo)員進行交流與溝通。即便是輔導(dǎo)員主動與其交流，學(xué)生通常表現(xiàn)出緘默、敷衍了事、不愿吐露心聲等排斥行為。學(xué)生之所以有這樣表現(xiàn)的主要原因，一是學(xué)生對輔導(dǎo)員不信任，不相信輔導(dǎo)員能幫助其保守秘密或擺脫困境。二是學(xué)生對輔導(dǎo)員分析和解決問題能力不認可，信息時代下，學(xué)生可以通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道尋求問題的答案，而很多答案比輔導(dǎo)員給出的要更具新意和實效。三是部分學(xué)生的性格使然，小部分學(xué)生較為內(nèi)向，不輕易向任何人敞開心扉。

2、行動難

輔導(dǎo)員和學(xué)生存在行動的“雙難”局面。從輔導(dǎo)員角度來看，輔導(dǎo)員存在著行動難的問題。首先，輔導(dǎo)員在對學(xué)生進行思想政治教育和日常管理工作時，時常遇到部分學(xué)生的問題癥結(jié)并不在高校校園之內(nèi)的情況，現(xiàn)今條件下，輔導(dǎo)員走出校園開展工作困難重重，而停留在校園內(nèi)，一切解決辦法均為空談。其次，學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員較難維持學(xué)生工作的長期性和連貫性?，F(xiàn)今的高校，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容絕不僅僅是做好學(xué)生的教育和管理工作，還承擔(dān)著大量的黨政工作、教學(xué)工作，以及部門內(nèi)其它一些事務(wù)性工作，造成輔導(dǎo)員具體工作的顧此失彼，不能長期、連貫的開展學(xué)生工作。最后，不能否認，部分輔導(dǎo)員存在著消極懈怠的現(xiàn)象，表現(xiàn)為不愿看、不愿聽、不愿動，主觀上存在著不端正的態(tài)度，從而造成了具體工作中的行動難。從學(xué)生的角度出發(fā)，行動難的表現(xiàn)尤為突出。學(xué)生的行動難體現(xiàn)在主客觀兩個方面。主觀方面，學(xué)生認識到行動的必要性和重要性，認識到行動帶來的積極意義，但不能給自己的行動以堅定的信念，不能用思想和意志支撐著自己行動的開始，更不能支撐自己行動的持續(xù)與完成?？陀^方面，學(xué)生的行動受到了制度、環(huán)境、經(jīng)濟條件和身體素質(zhì)等多方面因素的制約。以目前政府大力扶持的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)這一項目為例，學(xué)生的具體行動就直接受到了規(guī)章制度、周邊環(huán)境、家庭條件和抗壓能力等方面的影響。

3、共鳴難

共鳴難指的是輔導(dǎo)員同學(xué)生間的共鳴存在著困難。師生間的共鳴包括道德的共鳴、知識的共鳴、情感的共鳴、心靈的共鳴等諸多種類，其中以情感和心靈上的共鳴最為難能可貴。工作中，輔導(dǎo)員付諸巨大的努力，希望通過自身的言行，以及組織學(xué)生活動等方式，實現(xiàn)與學(xué)生的共鳴，進而達成在學(xué)生思想政治教育工作和學(xué)生管理工作中事半功倍的效果。然而，輔導(dǎo)員常難如愿以償，年齡的差距、能力的差異、性格的多樣、性別的不同，以及知識結(jié)構(gòu)的區(qū)別均造成了師生共鳴上的困難。常見的案例是輔導(dǎo)員精心準備，激情演繹，滿是期盼，滿心憧憬，期待獲得學(xué)生的認同，并產(chǎn)生情感和心靈上的巨大共鳴。而學(xué)生卻是或面無表情，或一臉茫然，或冥思苦想，或似笑非笑。少部分臉上隱有激動，也因現(xiàn)場的巨大尷尬和落差，被輔導(dǎo)員忽略和抹平。

三、應(yīng)對輔導(dǎo)員管理工作難點的策略

1、巧妙應(yīng)對溝通難

溝通是高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的關(guān)鍵一環(huán)，是輔導(dǎo)員進行學(xué)生管理工作最常用，也是最有效的手段。當(dāng)代高校的輔導(dǎo)員要在了解和分析溝通對象特點和特征的基礎(chǔ)上，積極探索和嘗試溝通的新理念、新方式和新途徑，活用溝通的技巧，釋放溝通藝術(shù)的魅力，進而推動輔導(dǎo)員工作的前進與發(fā)展。高校輔導(dǎo)員應(yīng)對溝通難的局面，主要應(yīng)從以下三個方面著手：

（1）樹立正確的溝通理念。

要明確的認識到，溝通的目的是為了拉近與學(xué)生間的距離，以促成學(xué)生的成長或現(xiàn)存問題的解決，絕對不是為了拉開師生間的距離，造成工作上的困境與障礙。

（2）重視溝通技巧。

溝通技巧包括多方面內(nèi)容，溝通技巧的使用也見仁見智。有的輔導(dǎo)員工作中以換位思考為軸進行溝通與交流；有的則重視溝通方式的選擇；還有的善用語言技巧；也有的重視傾聽和反饋。無論輔導(dǎo)員傾向于哪種技巧的選擇，都要將對學(xué)生的尊重與平等看待做為溝通技巧選擇的前提和基礎(chǔ)。

（3）提升溝通能力。

輔導(dǎo)員溝通能力的提升要以主動意識為先導(dǎo)，以積極的態(tài)度為輔助。首先是輔導(dǎo)員要有意識的提升自身的語言表達能力。精研普通話能力，錘煉語言文字能力，強化適時贊美和表揚學(xué)生的能力。其次，輔導(dǎo)員要積極主動的尋求途徑來提高自身綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)提高必然帶來溝通能力的進步，是溝通能力提升的支撐因素。輔導(dǎo)員提升綜合素質(zhì)的途徑很多，包括自主學(xué)習(xí)、聽取報告和講座、參與省市校組織的培訓(xùn)，以及長期的實踐鍛煉等。最后是塑造輔導(dǎo)員的性格品質(zhì)和人格魅力。性格品質(zhì)和人格魅力也是提升溝通能力的重要因素，有著影響學(xué)生和感染學(xué)生的切實作用。輔導(dǎo)員應(yīng)重視自身高尚性格品質(zhì)的塑造和獨特人格魅力的養(yǎng)成，借以吸引學(xué)生，引領(lǐng)學(xué)生，增進學(xué)生的親近感和信任感，實現(xiàn)溝通能力的有效提升。

2、堅定克服行動難。

行動難包括主觀行動難和客觀行動難兩個方面，主觀行動難指的是輔導(dǎo)員在行動過程中主觀存在著障礙，即存在著不愿付諸行動的情緒或心理。這可能是輔導(dǎo)員自身落后的思想或懈怠的心理造成的，也可能是對具體情況的估測不準確等原因造成的。積極進取、拼搏向前、自信果敢、不畏艱難是當(dāng)代輔導(dǎo)員應(yīng)具備的基本品質(zhì)，要求輔導(dǎo)員要樹立端正積極的人生態(tài)度，保持健康向上的心理心態(tài)，以及磨礪迎難而上的堅毅品質(zhì)，這些都是輔導(dǎo)員克服主觀行動難的有力保障?？陀^行動難指的是客觀條件或輔導(dǎo)員的自身能力不足，不能為行動的開展提供有效的支撐，從而造成行動上的困難?？陀^行動難的存在，告誡輔導(dǎo)員要跳出原有工作的藩籬，在更廣泛的領(lǐng)域開展工作，形成輔導(dǎo)員更深遠的社會影響力，履行輔導(dǎo)員的時代責(zé)任。要求輔導(dǎo)員不斷強化自身職業(yè)能力的過程中，重視其它方面能力的鍛煉和培養(yǎng)，練就一身過硬的本領(lǐng)，應(yīng)對新時期、新環(huán)境下的學(xué)生教育管理工作。

3、策略改變共鳴難

師生間的共鳴常常是可遇而不可求，對于很多輔導(dǎo)員來說，師生間的共鳴屬“意外之喜”，如何將師生間的共鳴由偶然變?yōu)楸厝唬瑢Ξ?dāng)代輔導(dǎo)員提出了很高的要求。輔導(dǎo)員與學(xué)生間存在著人生經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)、年齡階段、生活環(huán)境的差異，以及存在著三觀上的不同。要求輔導(dǎo)員首先要深入細致的了解學(xué)生的共性特征和個性特點，其次是結(jié)合學(xué)生的年齡階段、人生經(jīng)歷和生活環(huán)境制定相應(yīng)方案，最后將學(xué)生的三觀揉入其中，實現(xiàn)與學(xué)生間的共鳴。師生間共鳴的達成需要輔導(dǎo)員投入真心實意，發(fā)自內(nèi)心同學(xué)生交流與接觸。師生間的共鳴要逐步深入，徐徐擴展，不能苛求一蹴而就，立即實現(xiàn)輔導(dǎo)員與所有學(xué)生間的共鳴。師生間共鳴的范疇要有水平和有層次，不能為了迎合學(xué)生共鳴而搞低俗化。

四、總結(jié)

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關(guān)鍵詞： 地方性工科院校；創(chuàng)業(yè)；調(diào)查分析；實證研究

從創(chuàng)業(yè)角度來看，大學(xué)生具有學(xué)科比較優(yōu)勢，思維活躍，勇于挑戰(zhàn)，富有激情，這些都是創(chuàng)業(yè)成功如否的關(guān)鍵因素。所以在大學(xué)生人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)注重創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，注重心智的歷練，積極引導(dǎo)大學(xué)生成功自主創(chuàng)業(yè)。作者對湖北理工學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情況進行調(diào)查，不斷摸索以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)綜合能力培養(yǎng)為目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)教育模式，這對促進畢業(yè)生積極創(chuàng)業(yè)、充分就業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。

一、調(diào)查的基本情況

本調(diào)查于2014年11月進行，調(diào)查對象為湖北理工學(xué)院在校大學(xué)生，涵蓋機電、電氣、管理、外語、環(huán)境、計算機、師范、藝術(shù)和國際教學(xué)九個學(xué)院。共發(fā)放問卷350份，回收有效問卷325份，有效回收率93%。（具體可參見表1）本問卷有23個問題構(gòu)成，其中選擇題21個，開放題2個。問卷分為4個部分：分別為調(diào)查者的基本情況、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)態(tài)度與認知、創(chuàng)業(yè)實踐選擇、創(chuàng)業(yè)教育與支持等。調(diào)查以問卷調(diào)查法為主，采用自填式法。 由被調(diào)查者當(dāng)場填寫，再由調(diào)查員當(dāng)場回收。問卷采用抽樣派發(fā)，在各年級各專業(yè)均有分布，具有較高的代表性，準確度可以有效保證。同時，筆者多年從事創(chuàng)業(yè)教育工作，多次指導(dǎo)學(xué)生參加“挑戰(zhàn)杯”湖北省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽等創(chuàng)業(yè)賽事并均獲大獎，十分關(guān)注大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和能力的培養(yǎng)，這些對本文觀點的形成都有直接作用。

二、調(diào)查的結(jié)果與分析

1.創(chuàng)業(yè)態(tài)度調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，本校學(xué)生對創(chuàng)業(yè)的態(tài)度呈現(xiàn)以下特點：（1）對創(chuàng)業(yè)普遍感興趣，很有興趣43.6%，一般32.2%，這與國家創(chuàng)業(yè)政策宣傳和校園創(chuàng)業(yè)文化息息相關(guān)。對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)普遍持認同態(tài)度，認為創(chuàng)業(yè)是體現(xiàn)人生價值的根本選擇和實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要途徑，可以看出大部分學(xué)生不再拘泥于課堂知識，對創(chuàng)業(yè)的渴望較為強烈。（2）選擇創(chuàng)業(yè)較為理性，在創(chuàng)業(yè)的價值取向調(diào)查中，對“創(chuàng)業(yè)的首要出發(fā)點”的選擇依次是完善職業(yè)規(guī)劃52.2%，增加社會認識27.8%，解決就業(yè)15.1%，獲取更多財富7.2%。可見，大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)動機并不是將賺錢作為首要目的，而更關(guān)注通過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來獲取社會經(jīng)驗，增加社會閱歷，完善職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，最終實現(xiàn)馬斯洛需求理論中的最高目標(biāo)――自我實現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)目的清醒理智，創(chuàng)業(yè)的動機單純，創(chuàng)業(yè)的終極目標(biāo)崇高。但同時也反映些問題，如對創(chuàng)業(yè)前景預(yù)測比較暗淡，迷茫27.3%， 有壓力56.8%，這與當(dāng)前創(chuàng)業(yè)環(huán)境息息相關(guān)，目前還沒有一套完善的創(chuàng)業(yè)保障體系，導(dǎo)致部分學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中缺乏安全感。（3）處理創(chuàng)業(yè)與學(xué)業(yè)沖突時，休學(xué)創(chuàng)業(yè)4.6%，放棄創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)21.2% ， 邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)業(yè)62.8%，找人創(chuàng)業(yè)事務(wù)14.2%，這說明學(xué)生在解決創(chuàng)業(yè)與學(xué)業(yè)沖突中堅持以學(xué)業(yè)為重兼顧創(chuàng)業(yè)，選擇較為理性，二者合理協(xié)調(diào)，尋求共贏。（4）影響大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功與否的因素諸多，依照其重要性排列：個人能力、機遇、市場環(huán)境、創(chuàng)業(yè)伙伴、相關(guān)政策、家庭以及群體因素?？梢妭€人因素和機遇主導(dǎo)著創(chuàng)業(yè)是否成功，其中個人因素占最主要的位置，而個人因素即為學(xué)生所具備的創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，這正是學(xué)校應(yīng)該賦予創(chuàng)業(yè)者的立身之本，可見在學(xué)校進行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)綜合性教育十分重要。

2.創(chuàng)業(yè)實踐選擇調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)實踐選擇上呈現(xiàn)以下特點：（1）在創(chuàng)業(yè)時間選擇上，在校期間4.2%，畢業(yè)時12.8%，工作一段后68.2%，只要有創(chuàng)業(yè)意愿隨時可以14.8%，可見大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)時充分考慮創(chuàng)業(yè)所需基本條件因素，創(chuàng)業(yè)不沖動、不盲從，注意社會經(jīng)驗和人脈關(guān)系的積累，一般是在對社會有較深認知的基礎(chǔ)上開始創(chuàng)業(yè)，選擇創(chuàng)業(yè)時機慎重理性，以保證創(chuàng)業(yè)成功率。創(chuàng)業(yè)之前準備工作，參加創(chuàng)業(yè)計劃大賽20.5%，看創(chuàng)業(yè)書籍18.6%，到企業(yè)實習(xí)42.4%，求助創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家18.5%，可見學(xué)生在創(chuàng)業(yè)實踐中注意理論知識儲備、實地考察學(xué)習(xí)和求助創(chuàng)業(yè)成功人士三者的兼顧，特別是重視社會實踐，在實踐中摸索和總結(jié)創(chuàng)業(yè)成功的必要因素，然后才從事創(chuàng)業(yè)工作。在創(chuàng)業(yè)形式的選擇上，60.6%的學(xué)會選擇“合伙創(chuàng)業(yè)”，28.2%選擇“自主創(chuàng)業(yè)”，僅有11.2%的學(xué)生選擇“家庭創(chuàng)業(yè)”。從中可以發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生已具有很強的團隊協(xié)作精神，絕大部分都選擇尋找志同道合的人一起創(chuàng)業(yè)，這可能和現(xiàn)在社會競爭激烈，個人的力量、精力、資金、時間、人脈、經(jīng)驗有限有關(guān)，采取合作的方式更有利于創(chuàng)業(yè)的成功，降低風(fēng)險。同時，從中反映出大學(xué)生較強的獨立意識，不愿囿于傳統(tǒng)的家庭創(chuàng)業(yè)模式或者依靠長輩的基業(yè)，具有一定的開拓和創(chuàng)業(yè)精神，同時也是家庭長輩創(chuàng)業(yè)精神在他們身上的反映和延續(xù)。（2）創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域多樣化，富有時代特征，方向明確。選擇生活服務(wù)業(yè)32.4%，專業(yè)咨詢業(yè)l2.8%，生產(chǎn)制造業(yè)l5.2%，創(chuàng)意服務(wù)業(yè)39.6%。這一方面反映大學(xué)生就業(yè)期望值的下降，大家愿意從事第三產(chǎn)業(yè)，而較少涉足第一、二產(chǎn)業(yè)，同時又能與現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展趨勢緊密結(jié)合，利用自己的專業(yè)優(yōu)勢規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。創(chuàng)意服務(wù)業(yè)占主流反映創(chuàng)業(yè)中的精髓就是創(chuàng)新，有創(chuàng)新性的創(chuàng)意服務(wù)模式才是成功的關(guān)鍵。在創(chuàng)業(yè)區(qū)域空間選擇上，比例分布均勻，根據(jù)創(chuàng)業(yè)方向決定地理位置的選擇這是科學(xué)合理的。在選擇創(chuàng)業(yè)伙伴時，有經(jīng)驗的人48.2%，學(xué)歷高的人7.2%，有資金基礎(chǔ)的人44.6%，這表明創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)資金成為在校學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中最欠缺的，同時也反映了學(xué)歷并不是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素，學(xué)歷的高低不是尋找創(chuàng)業(yè)伙伴的必備條件。（3）面對創(chuàng)業(yè)過程中資金不足的問題，學(xué)生通過向政府部門申請資金的有28.2%，通過向銀行貸款的有56.4%，通過吸引風(fēng)險投資的有28.2%，通過向親朋好友借錢的有35.2%，自己積累的有63.8%，其他的有8.2%，在這些情況中選擇最多的是向銀行貸款和自己積累這兩方面。現(xiàn)實中大學(xué)生創(chuàng)業(yè)除經(jīng)驗不夠、缺乏社會關(guān)系外主要的是資金問題，由于銀行貸款的利息高和自己的積累有限，所以造成學(xué)生籌集資金上面臨困境，導(dǎo)致很多創(chuàng)業(yè)想法只是停留在設(shè)想階段。

3.創(chuàng)業(yè)教育與支持調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在開展創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程形式與學(xué)生對此課程的需求中：必修課19.2%，選修課17.6%，專題講座23.6%，組織課外創(chuàng)業(yè)活動或創(chuàng)業(yè)競賽45.9%，聘請專家專項輔導(dǎo)62.5%，各種創(chuàng)業(yè)模擬實踐活動成為學(xué)生提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的主要途徑，聘請專家專項輔導(dǎo)可以彌補本院創(chuàng)業(yè)教師實戰(zhàn)性教學(xué)能力不足的缺陷，使創(chuàng)業(yè)教育從校園走入社會，加強創(chuàng)業(yè)教育的實效性和實踐性。在“最希望高校創(chuàng)業(yè)教育能夠提高學(xué)生的是什么”的選項中，依次順序是創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)和創(chuàng)業(yè)知識，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力是提升他們創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的核心內(nèi)容。在學(xué)院開設(shè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程，學(xué)生希望課程內(nèi)容注重：市場營銷25.3%，財務(wù)管理15.9%，企業(yè)實務(wù)23.5%，人際交流與溝通技巧32.8%，與自己創(chuàng)業(yè)方向相同的實踐活動29.3%，加強人際交流與溝通技巧訓(xùn)練，是有利于當(dāng)代學(xué)生自我中心特征消解，更易于溶入社會。學(xué)生對創(chuàng)業(yè)的了解淡薄，可能促使他們在未來的創(chuàng)業(yè)存在盲目性。學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的過程中遇到的主要障礙：資金不足，沒有好的創(chuàng)業(yè)方向35.2%；經(jīng)驗不足，缺乏社會關(guān)系40.2%；要考慮繼深造8.1%；親人的反對8.9%；面對風(fēng)險心理承受能力不足10.3%。從中可以看出大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中面臨的首要障礙是經(jīng)驗不夠、缺乏社會關(guān)系與資金不足。因此希望在大學(xué)的學(xué)習(xí)、工作中提高自己人際交流與溝通技巧，填補在創(chuàng)業(yè)中的經(jīng)驗不夠、缺乏社會關(guān)系的缺陷，這就是為什么大學(xué)生在校期間都希望能在社會做兼職的根本原因。在“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)最需要什么？”的選擇中，最需要的依次順序是學(xué)校提供各類創(chuàng)業(yè)培育與服務(wù)、個人強烈的價值志向、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金支持、得到社會化專業(yè)化的管理與服務(wù)、個人或團隊研究成果或?qū)＠?。個人強烈的價值志向是形成和推動創(chuàng)業(yè)行為的內(nèi)驅(qū)力，學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)是提高創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的起點，學(xué)院應(yīng)將此項工作貫穿始終。在“學(xué)院鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)應(yīng)該采取何種措施”的調(diào)查中，學(xué)校提供配套資金48.2% ；納人大學(xué)創(chuàng)業(yè)園區(qū)提供場地、實訓(xùn)設(shè)備等環(huán)境和服務(wù)90.2%；將創(chuàng)業(yè)課程納入必修課25.3%。因此，學(xué)院建構(gòu)有效的創(chuàng)業(yè)教育運行和保障機制，為學(xué)生自主開展創(chuàng)業(yè)實踐提供資金、環(huán)境、政策和其他條件方面的支持，可以大大提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力為日后成功創(chuàng)業(yè)夯實基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

通過以上數(shù)據(jù)分析，得出以下的結(jié)論：

1、要轉(zhuǎn)變教育理念，調(diào)整對創(chuàng)業(yè)教育的認識。要有開放辦學(xué)的理念，全方位定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)綜合性素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)人才，營造創(chuàng)客氛圍，逐漸形成“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的新局面；

2、整合校內(nèi)資源，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育的實現(xiàn)機制。實行課程改革，強調(diào)和尊重學(xué)生參與課程設(shè)置的權(quán)力，從就業(yè)教育走向創(chuàng)業(yè)教育；建設(shè)適應(yīng)創(chuàng)業(yè)教育的師資，通過教學(xué)、科研、實習(xí)和技術(shù)開發(fā)、企業(yè)掛職鍛練、產(chǎn)學(xué)研合作等形式，培養(yǎng)和造就一大批具有復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)教育教師。

3、優(yōu)化校外環(huán)境，發(fā)揮政府和社會的力量。做好創(chuàng)業(yè)政策的落實與完善，幫助大學(xué)生更好的了解、運用、爭取創(chuàng)業(yè)政策；建立多元化的融資渠道，地方政府可采取類似發(fā)達國家的政府、社會、銀行三條渠道爭取專項基金和貸款的做法，設(shè)立一定資金規(guī)模的“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金”，政府或企業(yè)學(xué)校擔(dān)保貼息貸款，信用擔(dān)保貸款等。同時可以由政府組織設(shè)立科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供實踐平臺和“孵化臺”；強化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；完善服務(wù)體系等。

4、通過學(xué)生模擬實驗，增強大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。一是利用實習(xí)期間進行創(chuàng)業(yè)實踐訓(xùn)練，主要方式有參觀、訪問、社會調(diào)查等。參觀訪問是有明確主題的創(chuàng)業(yè)意識類的專題活動，如參觀某個白手起家現(xiàn)已成為明星企業(yè)的民營企業(yè)，訪問某個創(chuàng)業(yè)成功人士，請他介紹創(chuàng)業(yè)的奮斗歷程等。二是嘗試創(chuàng)業(yè)模式，即利用假期到公司去打工或參與別人的創(chuàng)業(yè)活動。也可嘗試營銷、競技類的實踐活動。還可以結(jié)合專業(yè)優(yōu)勢和個人特長舉辦各種培訓(xùn)班或開發(fā)、設(shè)計新產(chǎn)品等。此外，實踐活動通過吸引校外相關(guān)專業(yè)學(xué)生和本校外專業(yè)學(xué)生的參與，為學(xué)生間交流、溝通提供平臺，達到培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。三是模擬性實踐，參加創(chuàng)業(yè)實踐情景的模擬，進行有關(guān)創(chuàng)業(yè)話動的情景體驗或擬出創(chuàng)業(yè)計劃、創(chuàng)辦虛擬公司等，如“ERP企業(yè)沙盤模擬大賽”、“跳蚤（二手）市場”、“模擬營銷策劃大賽”、“模擬創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽”等活動。

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【關(guān)鍵詞】學(xué)生；溝通能力；課堂語言；優(yōu)化

溝通能力是大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)的基本能力，具備較強的溝通能力，這既是大學(xué)生立足社會的基礎(chǔ)，也是充分展示大學(xué)生其他能力的前提。溝通能力的培養(yǎng)需要從多方面著手，但作為大學(xué)學(xué)習(xí)的主要場所，課堂的作用不可忽視，又由于課堂教學(xué)主要是通過教師的課堂語言來完成，所以，教師的課堂語言對學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)具有重要意義。

一、教師課堂語言對學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的影響

（一）教師課堂語言的感染力會影響學(xué)生的溝通意愿

溝通意愿是提升溝通能力的基礎(chǔ)，溝通能力需要在溝通意愿的驅(qū)動下通過不斷練習(xí)而提高。大學(xué)課堂既是知識傳授的場所，同時也是大學(xué)生能力培養(yǎng)的舞臺，相比高中課堂，大學(xué)課堂更為開放，更為輕松，有更多的課堂互動與交流，既有與老師的交流，也有與同學(xué)之間的交流，這種課堂交流無疑對學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)帶來很好的促進作用。但前提是學(xué)生要有課堂交流的意愿，在死氣沉沉，枯燥乏味的課堂環(huán)境下，學(xué)生難以激起溝通的興趣，只會有睡覺、玩手機、看雜志的意愿，這種課堂對學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)不能帶來任何幫助。學(xué)生的課堂交流意愿在很大程度上受教師上課激情和感染力的影響，這種激情和感染力主要通過教師的課堂語言（包括肢體語言）體現(xiàn)出來，一個活力四射、激情洋溢的教師能散發(fā)出最大的課堂魅力，會像磁石一樣吸引學(xué)生，使學(xué)生認真聽課，積極思考，并踴躍的參與到課堂溝通中來，相反，如果教師照本宣科，毫無生氣，用平鋪直敘的語言貫穿課堂始終，學(xué)生就沒機會也不會愿意參與到課堂中來，課堂也就成了教師一人味同嚼蠟的表演。

（二）教師課堂語言的靈活性會影響學(xué)生的溝通技巧

溝通技巧反映的是人應(yīng)對特殊交往環(huán)境的應(yīng)變能力，它使人能更好的解決溝通中的難題。教師靠語言來組織教學(xué)，應(yīng)該注重課堂用語的靈活性，一方面使課堂生動活潑，另一方面也使學(xué)生受到潛移默化的影響，領(lǐng)悟到一些溝通技巧。教師語言的靈活性一方面體現(xiàn)為教師在教學(xué)過程中教學(xué)語氣、語速、語調(diào)的變化，另一方面也體現(xiàn)為在特定教學(xué)情景下教學(xué)用語的變化。首先，教師整個課堂的語氣語調(diào)應(yīng)該富于變化，在特別強調(diào)時加重語氣，激情澎湃時加快語速，婉轉(zhuǎn)靈動時變換語調(diào)，這樣就容易始終吸引學(xué)生的注意力，保持課堂的學(xué)習(xí)氣氛。其次，在不同教學(xué)情景下，教師的教學(xué)語言應(yīng)該豐富多彩。如在課堂導(dǎo)入用語上，可以是開門見山，直入主題；也可以是故意設(shè)疑，留下懸念；還可以是案例引入，娓娓道來，總之一上課就要牢牢吸引學(xué)生的注意。再如，在學(xué)生思維停滯時，用啟迪的語言來點撥學(xué)生；在課堂氣氛過于嚴肅時，用幽默的語言來舒緩氛圍；當(dāng)課堂討論出現(xiàn)爭執(zhí)時，用專業(yè)的語言來點評緩解；當(dāng)學(xué)生注意力分散時，用含蓄的語言來提醒回歸；當(dāng)學(xué)生消極應(yīng)對時，用暖心的語言來鼓勵其振作。盡管教師不是演說家，也不是表演家，但這并不能成為教師不認真鉆研課堂語言的理由，只要教師真正熱愛教學(xué)，真正關(guān)愛學(xué)生，就一定能夠在課堂語言上做得更好，讓課堂語言成為整個課堂的粘合劑，劑，催化劑。

（三）教師課堂語言的知識性會影響學(xué)生的溝通水準

課堂是傳授知識的陣地，教師的課堂語言是傳授知識的載體，所以課堂語言首先應(yīng)該具有較強的知識性，具備一定的專業(yè)水準，而不能停留在對基本概念及特點的解釋這一層面。在課堂教學(xué)中，無論是理論講述，還是案例分析，或是課堂討論，教師的課堂語言都應(yīng)該體現(xiàn)出嚴密的邏輯思維，引導(dǎo)學(xué)生對理論或問題進行深入思考和全面認識，提升學(xué)習(xí)的層次，而不能是蜻蜓點水，淺嘗輒止。教師課堂語言的知識性會對學(xué)生的溝通水準會帶來重要影響，它會影響學(xué)生的邏輯思維能力與分析判斷能力，使學(xué)生在溝通中難以深刻認識和把握問題的實質(zhì)，而是泛泛而談地停留于問題的表面，從而影響溝通的效率或阻礙溝通的深入進行。

二、學(xué)生溝通能力培養(yǎng)視角下大學(xué)教師課堂語言的優(yōu)化途徑

（一）表達準確清楚，讓溝通更順暢

準確表達教學(xué)內(nèi)容是課堂有效溝通的起碼要求，這種準確性要求教師深刻領(lǐng)會教學(xué)大綱，透徹把握知識體系，在教學(xué)中不能曲解教學(xué)內(nèi)容，不能肢解教學(xué)語言，更不能不懂裝懂，隨意杜撰。教師在教學(xué)中應(yīng)該體現(xiàn)嚴謹?shù)慕虒W(xué)態(tài)度，注重課堂用語的準確嚴密性，把教學(xué)信息以清楚簡練的語言表達出來，讓學(xué)生在教師清晰流暢的語言中準確獲取知識。如果語言似是而非，含混其詞，甚至于邏輯混亂，前后矛盾，勢必會影響到學(xué)生的理解和接受，影響到課堂溝通的順利進行。在日常溝通中，準確表達信息也是雙方有效溝通的基本條件，如果表達不準確，詞不達意，造成信息缺失或模糊，一方就無法準確理解另一方的意思，造成溝通障礙，形成無效溝通。社會生活中幾乎所有崗位都要求職員能向服務(wù)對象準確傳遞信息，特別是銷售類和服務(wù)類崗位，向顧客或用戶準確介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點，這是一位合格職員的基本要求，也是與服務(wù)對象順暢溝通的重要保證。所以，教師在課堂教學(xué)中要注意語言表達的準確性，以自身的嚴謹和示范影響學(xué)生，讓學(xué)生在日常溝通中注意表達的準確。

（二）表達幽默睿智，讓溝通更輕松

前蘇聯(lián)教育家思維特洛夫說過：“教育家最主要的、也是第一位的助手是幽默?！苯處煹慕虒W(xué)幽默能有效活躍課堂氣氛，拉近師生距離，激活愉悅情緒，在這樣的課堂上，學(xué)習(xí)不再是一件苦差事，每個人都很輕松，教師教得輕松，學(xué)生學(xué)得也輕松。當(dāng)然，我們無法要求教師整堂課都妙語連珠，畢竟講課不是相聲或小品表演，但一堂課中，教師總有凸現(xiàn)智慧光芒的時候，此時恰到好處的幽默既展示出教師的睿智，也活躍了課堂氣氛。更為重要的是，長期身處這種氣氛輕松的課堂，學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)也容易發(fā)生積極的變化，也更容易激發(fā)學(xué)生的樂觀情緒與幽默細胞，讓溝通更輕松。在職場上，幽默同樣非常重要，它是緩解顧客抵觸、拉近彼此距離、更快融入集體的有效方法。如在銷售過程中，顧客對于銷售人員總是抱有防備或不信任心理，總是以一種懷疑的眼光來對待銷售人員的推銷，在這種情況下，銷售人員就要適時展示自己的幽默，運用幽默來拉近與顧客的心理距離，化解顧客的排斥情緒，建立起親和的溝通渠道。所以在課堂上，教師應(yīng)該博學(xué)而機智，充分展示自身的幽默，讓課堂溝通更輕松，讓學(xué)生感受幽默對溝通帶來的積極作用。

（三）表達身心投入，讓溝通更真誠

教師在課堂上應(yīng)該全身心投入，充滿教學(xué)激情，讓學(xué)生感受教師的敬業(yè)與真誠。激情是一種強烈的情感表現(xiàn)形式，一個人在激情狀態(tài)下常常能調(diào)動身心的巨大潛力，煥發(fā)出巨大的能量。每個老師在課堂上也許有其獨特的教學(xué)風(fēng)格，但無論其風(fēng)格如何，上課都不能缺少激情，教師的激情體現(xiàn)的是其對教學(xué)的熱愛，對學(xué)生的真誠。當(dāng)教師在課堂上表現(xiàn)得活力四射時，他的語言抑揚頓挫，有張有弛，他的講課深入淺出，有聲有色。這種課堂魅力也會深深感染學(xué)生，帶動學(xué)生，使學(xué)生興奮，使學(xué)生思考。同樣在職場上，激情與真誠具有極大的感染力，在目前商業(yè)道德令人憂慮的情況下，真誠尤其可貴，它是建立雙方信任的基石，也是化解雙方?jīng)_突和推動溝通進程的良方。所以，教師應(yīng)以自身的投入與真誠給每一位學(xué)生以示范，在工作中應(yīng)該投入激情，要與顧客真誠相待，從而換取顧客的信任與回報。

（四）表達豐富多樣，讓溝通更靈活

在課堂教學(xué)中，教師的語言表達應(yīng)該隨教學(xué)環(huán)節(jié)以及學(xué)生狀態(tài)的不同而相應(yīng)變化。例如在課堂導(dǎo)入時，教師可用懸念式語言吸引學(xué)生思考，在進入教學(xué)主題后，用陳述式語言講授教學(xué)內(nèi)容，在案例分析時，用啟迪式語言鼓勵學(xué)生探討，在課堂結(jié)束時，用總結(jié)性語言概括課堂內(nèi)容。另外，對于不同性格的學(xué)生，教師在語言交流上也應(yīng)予以區(qū)別，有些學(xué)生性格偏內(nèi)向，對教師的批評非常敏感，對于這類學(xué)生，教師應(yīng)盡量多用鼓勵的語言，激勵其大膽表現(xiàn)。對于性格外向的學(xué)生，既要通過表揚來肯定，也要中肯地指出其存在的不足。教師在課堂語言上的這種靈活性為學(xué)生的日常溝通樹立了一個學(xué)習(xí)榜樣，讓學(xué)生領(lǐng)悟到溝通要因人而異，靈活應(yīng)變。在職場中，溝通環(huán)境和溝通對象遠比課堂復(fù)雜，靈活溝通顯得更為重要，尤其是在商務(wù)溝通中，由于理解的差異或目標(biāo)的不同，常常使溝通陷入僵局，這時雙方就要展示出溝通的靈活性，變換溝通的形式、轉(zhuǎn)變溝通的策略、改變溝通的內(nèi)容或調(diào)整溝通的步驟等等，以利于化解僵局。另外，對于不同性格特點的溝通對象，在溝通策略上應(yīng)該靈活應(yīng)對，對于優(yōu)柔寡斷的顧客，溝通上多一些自信的推薦；對于自以為是的顧客，溝通上多一些專業(yè)的解說；對于知識淵博的顧客，溝通上多一些由衷的贊許；對于沉著冷靜型的顧客，溝通上多一些嚴謹?shù)姆治?，通過這種針對性的策略調(diào)整來提高溝通的效率，促進溝通的順利進行。

三、結(jié)論

教師精彩的課堂語言一方面提高了課堂教學(xué)效果，另一方面也促進了學(xué)生溝通能力的提高。為此，教師應(yīng)加強課堂語言的研究與實踐，充分展現(xiàn)課堂語言的魅力，讓學(xué)生積極參與課堂，讓課堂成為培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的重要陣地。

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篇10

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 創(chuàng)業(yè)團隊 溝通 問題 團隊成員

課 題：本論文得到吉首大學(xué)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)項目“基于溝通視角的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊管理研究”的支持。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象在我國高校已不少見，但其成功率低的問題卻時時顯現(xiàn)。團隊沒有進行有效溝通是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的直接原因。針對這一問題，我們展開了研究。

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊的特征

團隊是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動的主體，大學(xué)生自身的能力對創(chuàng)業(yè)起著關(guān)鍵性作用。我們可以從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊成員的能力結(jié)構(gòu)、團隊的組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)模式等多角度去全面了解大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊的特征。

1.團隊成員能力缺乏

作為團隊成員，大學(xué)生的本身素養(yǎng)和特質(zhì)、能力對團隊的影響頗為重要。而大學(xué)生團隊的成員都是在校或者剛畢業(yè)不久的學(xué)生，接受過高等教育，掌握了專業(yè)知識，有一定的知識儲備。但是團隊成員在多年應(yīng)試教育的影響下，與社會接觸少，對市場缺乏了解，自身知識結(jié)構(gòu)相對簡單，知識拓展性較差。大學(xué)生往往只掌握本專業(yè)的知識，對創(chuàng)業(yè)必需的其他知識如團隊管理知之甚少，各方面的能力有限，不利于團隊的持久經(jīng)營。

2.團隊成員組織松散

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊大多數(shù)由一些關(guān)系很好的伙伴組成，團隊中沒有絕對領(lǐng)導(dǎo)者，成員根據(jù)自己的性格能力進行定位和分工，成員職責(zé)不清。這種團隊結(jié)構(gòu)松散，缺乏核心，決策效率和執(zhí)行力低下，成員容易發(fā)生沖突。

3.團隊創(chuàng)業(yè)模式單一

剛畢業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐起步比較晚，創(chuàng)業(yè)環(huán)境不成熟，思想及閱歷不夠，造成對創(chuàng)業(yè)及團隊精神的認識膚淺。創(chuàng)業(yè)團隊雖然有別于學(xué)校常見的社團管理模式，但是這種組織構(gòu)架，不夠完善和規(guī)范。

二、溝通在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊中的價值分析

溝通在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展中有著重要的價值，具體表現(xiàn)在以下三個方面。

1.溝通是提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊凝聚力的重要源泉

團隊成員之間的溝通是團隊凝聚力的必需條件，對團隊潛能的發(fā)揮起主要作用。要建設(shè)一支具有凝聚力且高效的團隊，必然需要成員之間良好溝通，廣泛運用溝通的技巧，提高溝通的效率，營造一種團隊成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氣氛。只有采取靈活的溝通技巧，才能增強團隊成員之間的凝聚力。

2.溝通是推動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊績效的重要方式

從創(chuàng)業(yè)團隊目標(biāo)實現(xiàn)的過程來看，每個環(huán)節(jié)都離不開溝通，溝通是創(chuàng)業(yè)團隊管理的中心，離開溝通，創(chuàng)業(yè)團隊的績效就不可能實現(xiàn)。在與創(chuàng)業(yè)團隊成員溝通后，了解成員的想法和需求，激勵成員參與管理的積極性，提高創(chuàng)業(yè)團隊的士氣，以強化創(chuàng)業(yè)團隊整體的績效目標(biāo)。

3.溝通是激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)造力的重要渠道

溝通對團隊創(chuàng)造力的激l和影響有著重要意義，溝通為團隊創(chuàng)造力所需的知識提供基礎(chǔ)。溝通可以使成員之間、成員與創(chuàng)業(yè)團隊之間建立信賴關(guān)系，相互之間進行信息分享和交流，從而有效地進行團隊專業(yè)知識和信息的創(chuàng)新整合，提高成員的創(chuàng)造力。

三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊溝通存在的問題及其根源

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊在發(fā)展時，總會遇到各種各樣的溝通問題。下面從三個方面分析溝通存在的問題及其根源。

1.團隊成員的個性差異導(dǎo)致溝通問題

團隊成員之間存在性格差異、不同見解，導(dǎo)致在溝通交流方面有矛盾和沖突。團隊成員來源廣泛，大部分是來自各個學(xué)院的優(yōu)秀學(xué)生，加入創(chuàng)業(yè)團隊的大學(xué)生往往都是志趣相投的同學(xué)或者關(guān)系比較密切的朋友，彼此熟識的團隊成員在短期內(nèi)能夠保持一定的凝聚力。但是性格都較強或者都較弱，會讓團隊在溝通時成為“爭吵”的平臺，總是不能溝通好，以至于團隊不能很好發(fā)展下去。

2.利潤分配方案設(shè)計的偏差導(dǎo)致溝通問題

團隊在創(chuàng)立初期無明確的利潤分配方案，后期因利潤分配在溝通上產(chǎn)生矛盾。在企業(yè)發(fā)展初期，沒有明確提出以后企業(yè)發(fā)展成功后具體的利潤分配激勵方案，而等到項目做大，企業(yè)規(guī)模擴大，利潤額增長的時候，團隊成員就會因為利潤的分配發(fā)生爭執(zhí)，因為獎金產(chǎn)生矛盾。調(diào)查顯示，90%的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期因利潤分配不當(dāng)走向了關(guān)門倒閉的道路。這些倒閉的企業(yè)不是沒有掙到錢，相反是掙到了錢，因為利潤分配產(chǎn)生分歧。每一個人都覺得自己應(yīng)該獲得更多的利潤，再加上溝通時情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致不能溝通協(xié)商好，最終分道揚鑣。

3.管理制度不夠完善導(dǎo)致溝通問題

創(chuàng)業(yè)團隊沒有科學(xué)合理的管理制度，這也是引發(fā)溝通問題的一個重要根源。當(dāng)發(fā)生重大事故時，沒有合理完善的管理溝通制度，可能會互相推卸責(zé)任。團隊內(nèi)部盡管有管理層和基層之分，但是成員之間互相熟悉，溝通不當(dāng)時，接受任務(wù)的一方覺得任務(wù)可能沒有那么重要就不會認真地去完成。有時候任務(wù)通過某個溝通渠道下達了，對方卻沒有及時接受或者看到消息，導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行不力等各種問題。

四、改善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊溝通局面的方法

基于以上導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊溝通問題的原因，提出以下三個改善溝通局面的方法。

1.要注重團隊成員個性，豐富溝通的方式技巧

世界上每個人的性格不同，通過對團隊成員的調(diào)查了解，將個性和能力合適的成員分配到一個領(lǐng)域或者工作中，成員個性能力互補，這樣可以增加組織的活力和柔性。因此，團隊成員的性格類型應(yīng)該強、弱、柔互補，這樣可以減少矛盾。

2.要優(yōu)化利潤分配方案，創(chuàng)設(shè)溝通的利益條件

優(yōu)化利潤分配方案，建立合理而有挑戰(zhàn)性的薪酬考核體系。在具備競爭力的前提下，按貢獻大小、能力和績效成績等綜合因素予以合理分配。世界上沒有絕對的公平，但是可以建立一套對大家來說可以接受的薪酬體系，盡量做到公平、公正、公開。

3.要完善各種管理制度，指定一些溝通的媒介

整合溝通渠道、溝通手段，逐步制定和完善管理溝通的各項政策制度。因此，需要分析大學(xué)生團隊建設(shè)中各個階段的溝通手段、渠道，以及團隊成員對相關(guān)渠道、手段的掌握程度，選擇合適的溝通渠道和溝通手段。團隊管理者為實現(xiàn)團隊的有效溝通，需統(tǒng)一各個階段的溝通工具，使團隊成員快速掌握溝通內(nèi)容。如采用 QQ、微信等溝通交流工具作為團隊內(nèi)部非正式溝通的工具，統(tǒng)一采用E- Mail 滿足正式溝通信息傳輸?shù)目焖傩砸蟮?。在下達任務(wù)時，可提前通知時間和溝通渠道，以便接受者能夠及時有效地去執(zhí)行任務(wù)。

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