導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商業(yè)體運(yùn)營(yíng)管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

國(guó)外的許多先進(jìn)商業(yè)銀行像花旗銀行，匯豐銀行等在運(yùn)營(yíng)管理方面發(fā)展較早，積累了豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，逐步形成一套成熟的框架。因此，我國(guó)的商業(yè)銀行應(yīng)該在充分了解國(guó)外商業(yè)銀行先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理念的基礎(chǔ)上，選擇其中對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行具有重要意義的部分，以達(dá)到指導(dǎo)我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)行現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理制度的目的。

二、我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理制度

筆者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，從目前的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理方面的不足，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（1）現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)能力不能適應(yīng)金融產(chǎn)品日益豐富的需要、目前的金融市場(chǎng)產(chǎn)品增長(zhǎng)迅速，交易數(shù)量、交易方式和處理方式的變化大大增加了銀行運(yùn)營(yíng)管理的復(fù)雜程度。同樣的，金融市場(chǎng)的需求也從最基本的流動(dòng)性、安全性向著信息化、便利化轉(zhuǎn)化。綜上所述，這些對(duì)于銀行的安全、快捷的運(yùn)營(yíng)能力提出了更高層次的要求，這是傳統(tǒng)的商業(yè)銀行所不能做到的。

（2）現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式不能適應(yīng)客戶差異化的需求。在金融市場(chǎng)上的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，差異化的客戶服務(wù)無(wú)疑成為商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)，各大商業(yè)銀行因此就必須重視與客戶的關(guān)系，讓客戶不需要接觸銀行內(nèi)部復(fù)雜的流程就能為客戶提供一整套服務(wù)，同時(shí)提高商業(yè)銀行客戶服務(wù)滿意度。傳統(tǒng)的這種“網(wǎng)點(diǎn)全流程、柜員全功能”的營(yíng)運(yùn)模式顯然與“以客戶為中心”的現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的要求相矛盾。

三、提高商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的措施

現(xiàn)代級(jí)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式的變革需要對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行徹底的顛覆，需要進(jìn)行企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的變化，經(jīng)營(yíng)管理的改革和內(nèi)部管理能力的培養(yǎng)，涉及的問(wèn)題非常多，筆者通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)其中主要有如下這些方面的關(guān)鍵要素。調(diào)整商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架。

（1）適當(dāng)?shù)恼{(diào)整銀行的組織機(jī)構(gòu)?？梢栽诳傂泻鸵患?jí)分行以及二級(jí)分行專門設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理部門，主要統(tǒng)一管理全行的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。在二級(jí)分行及以上機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)置后臺(tái)中心，主要負(fù)責(zé)集中作業(yè)、集中清算等業(yè)務(wù)，目的是為各分行網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)提供后臺(tái)的支持。設(shè)置的“后臺(tái)中心”將會(huì)隨著運(yùn)營(yíng)改革的發(fā)展而不斷提升，從傳統(tǒng)的“被動(dòng)式服務(wù)”發(fā)展為現(xiàn)代化得“主動(dòng)式管理”，并且借助網(wǎng)絡(luò)信息的支撐，逐漸的向更大的業(yè)務(wù)集中方向發(fā)展。

（2）實(shí)現(xiàn)前中后動(dòng)。由于分設(shè)的前、中、后臺(tái)歸屬于不用的管理部門，那么部門交流中就會(huì)存在一定的制約因素。因此，一是通過(guò)不同部門之間的員工交流合作，促進(jìn)前中后臺(tái)的員工彼此合作，加深了解，從而保持銀行的業(yè)務(wù)程序流暢。二是在前、中、后臺(tái)實(shí)行管理一體化得要求。三是合理的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的峰值和峰谷，并且在此基礎(chǔ)上合理時(shí)間安排，優(yōu)化員工安排。

篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼19年已經(jīng)過(guò)去9個(gè)月，回首這9個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)、生活可總結(jié)的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區(qū)的開(kāi)街對(duì)自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的中層管理者。7月份開(kāi)始，因工作需要，我自己的工作崗位發(fā)生小變動(dòng)，由街區(qū)街區(qū)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)成分管自營(yíng)、外圍商鋪和西街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)二部，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高?；仡欉@9個(gè)月一來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、西街商場(chǎng)工作及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：全年銷售任務(wù)1.03億元，實(shí)際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場(chǎng)掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場(chǎng)5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國(guó)羊肉包、ECCO），經(jīng)營(yíng)不善溝通后撤場(chǎng)22家（沙雕藝術(shù)館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業(yè)11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經(jīng)營(yíng)的一共6家：名創(chuàng)優(yōu)品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。

二、運(yùn)營(yíng)部主要工作：

   （一）內(nèi)部管理工作，確立“制度化”為基礎(chǔ)的管理架構(gòu)

1、部門隊(duì)伍建設(shè)工作：通過(guò)公司內(nèi)部調(diào)節(jié)支持，運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)編制2正1副共26名成員?；旧献龅搅藘?yōu)化部門結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，為推進(jìn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化提供了組織保障。部門新招入3人，轉(zhuǎn)正2人，主管級(jí)3人，公司人事調(diào)崗4人;調(diào)兄弟部門1人。做到了一部、二部分工不分家，各項(xiàng)工作順利有序推進(jìn)。

2、部門管理制度落實(shí)工作。今年我部就不斷完善和建全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)工作辦理審批流程，逐步規(guī)范業(yè)務(wù)管理、員工考勤、出差、借款和開(kāi)支、接待管理等基本制度落實(shí)，先后完成《街區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》、《街區(qū)裝修手冊(cè)》、《街區(qū)商戶管理制度》的編寫，使部門日常工作有條可依，有章可循，內(nèi)部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。

3、部門考勤管理工作。嚴(yán)格按照公司考勤制度實(shí)行上班打卡制，輔以請(qǐng)假、加班、補(bǔ)簽、補(bǔ)休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺(jué)尊守制度

5、部門預(yù)算執(zhí)行工作。嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度執(zhí)行，并通過(guò)日常觀察，做記錄等方式不斷完善對(duì)運(yùn)營(yíng)公司周轉(zhuǎn)金開(kāi)銷的總控制，同時(shí)加強(qiáng)費(fèi)用審批流程監(jiān)控，合理的控制不必要經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支

    6、部門檔案管理工作。做好各類合同、會(huì)議紀(jì)要和檔案管理等有關(guān)工作，針對(duì)文件的收集、公司會(huì)議紀(jì)要整理、工作聯(lián)絡(luò)單、業(yè)務(wù)來(lái)往函件分類、專屬專管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。

7、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。堅(jiān)持每周一會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加公司舉辦的各類活動(dòng)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，截止9月底共計(jì)10次，其中外出學(xué)習(xí)2次、外派華僑城學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。通過(guò)多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的責(zé)任心，促進(jìn)了公司各部門間的協(xié)調(diào)合作

      （二）全力配合兄弟部門工作，樹(shù)立全員營(yíng)銷的工作理念

1、深入做好商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業(yè)環(huán)境，對(duì) 市內(nèi)商圈作了詳細(xì)的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對(duì)比整合與明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式的前提下，為我西街商場(chǎng)、街區(qū)運(yùn)營(yíng)工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。

    2、做好街區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作及西街商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作：聯(lián)系和走訪各大品牌民宿商家，登記來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時(shí)跟進(jìn)，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國(guó)際馬戲節(jié)、金 花燈展、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品展銷扶貧會(huì)等重要活動(dòng)，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯(lián)系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對(duì)西街空鋪情況，聯(lián)系特賣廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調(diào)整方案過(guò)后提報(bào)。

3、街區(qū)民宿裝修及街區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作：全面跟進(jìn)民宿商戶裝修及沿街小商戶運(yùn)營(yíng)和業(yè)態(tài)調(diào)整工程進(jìn)度，督促并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)民宿裝修情況。配合招商完成街區(qū)小商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整工作、針對(duì)一縣一品、一縣一特色、自營(yíng)項(xiàng)目、街區(qū)集采做了相應(yīng)的資源儲(chǔ)備工作。

4、精心籌劃自營(yíng)項(xiàng)目及街區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整準(zhǔn)備工作：為保證街區(qū)的后期順利運(yùn)營(yíng)，9月份開(kāi)始制定《運(yùn)營(yíng)部街區(qū)自營(yíng)及業(yè)態(tài)調(diào)整工作倒排計(jì)劃表》，含括行政、招商、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各部門配合工作，落實(shí)到具體的每一位員工，并嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三：工作存在的主要問(wèn)題：

    1、部門自身對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)工作影響力低下：對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的實(shí)操仍然處于滯后狀態(tài)，大部分員工運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)較少。對(duì)西街商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)工作監(jiān)管不到位。

2、工作執(zhí)行能力較弱：部門員工對(duì)大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務(wù)的應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力參差不一，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不平衡，人員結(jié)構(gòu)不合理，雖說(shuō)經(jīng)過(guò)外出考察學(xué)習(xí)、到運(yùn)營(yíng)公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和部門組織培訓(xùn)，較前期已有了明顯進(jìn)步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習(xí)慣、企業(yè)歸屬感、責(zé)任心方面仍需要加強(qiáng)提高。

    3、部門人員架構(gòu)、培訓(xùn)及人事管理需進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)：全年部門外調(diào)1人、兄弟部門調(diào)入5人、前半年休產(chǎn)假1人、新入職5人。人員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍整體穩(wěn)定度不夠，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強(qiáng)，骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。

4、部門制度建設(shè)與實(shí)際執(zhí)行還不夠同步。制度建設(shè)仍需加強(qiáng)完善，執(zhí)行及監(jiān)管力度不夠，個(gè)別員工在自我要求，服從管理方面存在應(yīng)付性、隨意性。

5、與兄弟部門工作溝通需加強(qiáng)。對(duì)外工作仍處起步階段，部分對(duì)外聯(lián)系仍依靠公司或上層領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。對(duì)內(nèi)上級(jí)與下級(jí)之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強(qiáng)；

四、后期工作

街區(qū)已經(jīng)全面開(kāi)放，因此運(yùn)營(yíng)部必須承擔(dān)更大的責(zé)任與壓力，認(rèn)真走好每一步，把運(yùn)營(yíng)工作做好、做實(shí)。工作計(jì)劃如下：

    1、全力做好全年的運(yùn)營(yíng)工作方案：做好年度銷售任務(wù)及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用成本預(yù)算的控制，做好銷售任務(wù)分解，按季度、按節(jié)日、按活動(dòng)大小進(jìn)行分類執(zhí)行，做好費(fèi)用預(yù)算分解，按開(kāi)支類型、費(fèi)用高低做好各項(xiàng)預(yù)算分解方案，如：運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)金、日?？疾炫嘤?xùn)、業(yè)務(wù)接待、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、活動(dòng)宣傳推廣、單項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用開(kāi)銷等。學(xué)習(xí)旅游景區(qū)相關(guān)政策，做好旅游、文化、招商等相關(guān)政府部門優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策咨詢了解；

2、結(jié)合街區(qū)開(kāi)業(yè)加強(qiáng)招商運(yùn)營(yíng)一體化建設(shè)步伐，使部門管理水平及服務(wù)意識(shí)整體得到提升：針對(duì)部門人員管理、街區(qū)商戶管理、街區(qū)各店鋪商品陳列、街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)環(huán)境、各從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、民宿經(jīng)營(yíng)管理、演藝演出項(xiàng)目及博物館經(jīng)營(yíng)管理等做好實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓(xùn)、紅色研學(xué)游等客群調(diào)研，洽談合作，形成可行性執(zhí)行方案報(bào)公司決策落地實(shí)施。

3、配合公司做好西街商場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整，做好安商扶商工作。為使西街商場(chǎng)能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場(chǎng)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調(diào)整定位工作，與此同時(shí)，在安撫現(xiàn)有商戶的同時(shí)配合招商部加大招商力度，合理規(guī)劃商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積，爭(zhēng)取使商場(chǎng)的空置面積為零，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商戶進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時(shí)更換，做好貨品質(zhì)量及豐滿度監(jiān)控，為西街商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有利保障。

4、配合市場(chǎng)營(yíng)銷部做好街區(qū)運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目策劃推廣宣傳工作：配合市場(chǎng)營(yíng)銷部做好街區(qū)推廣計(jì)劃，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、特點(diǎn)、活動(dòng)類型做好詳細(xì)的推廣計(jì)劃表，做到早策劃、早實(shí)施。學(xué)習(xí)星級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定4A的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)。積極參加集團(tuán)組織的相關(guān)推薦會(huì)和景區(qū)聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；

    5、繼續(xù)完善部門制度建設(shè)。健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)審批及商戶管理制度，加強(qiáng)考核、獎(jiǎng)罰、評(píng)優(yōu)三項(xiàng)商戶管理制度，通過(guò)建章立制、構(gòu)筑架構(gòu)，不斷規(guī)范運(yùn)營(yíng)工作及管理。結(jié)合街區(qū)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和盈利點(diǎn)，細(xì)致研究景區(qū)二次消費(fèi)升級(jí)的具體辦法，系統(tǒng)性提出解決方案。

6、加強(qiáng)部門人事工作管理效能。嚴(yán)格執(zhí)行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規(guī)定，建立完整的部門人事檔案管理及人才儲(chǔ)備，滿足全員運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需求。

    7、做好運(yùn)營(yíng)后勤服務(wù)的管理。為各合作單位、街區(qū)各商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好運(yùn)營(yíng)辦公用品、低值易耗品等及時(shí)購(gòu)置和發(fā)放，規(guī)范物品領(lǐng)用流程，做好固定資產(chǎn)登記，保證項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

篇3

【關(guān)鍵詞】管理創(chuàng)新 理念創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 文化創(chuàng)新

一、前言

中國(guó)煙草企業(yè)在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化日益發(fā)展的大趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)外煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，創(chuàng)新已經(jīng)成了煙草企業(yè)發(fā)展的根本保證。那么，如何應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的世界范圍內(nèi)煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成了煙草企業(yè)需要研究的大課題。煙草企業(yè)發(fā)展的主攻方向應(yīng)逐步轉(zhuǎn)入創(chuàng)新管理、規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的軌道，以提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力為核心，長(zhǎng)超前的思維，發(fā)展的眼光，創(chuàng)新的意識(shí)，科學(xué)的管理，充分發(fā)揮煙草企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，科技優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。煙草商業(yè)企業(yè)管理體系應(yīng)以創(chuàng)新發(fā)展為基礎(chǔ)，以管理文化為標(biāo)準(zhǔn)，以管理流程為目的，這樣才能迎接日后的挑戰(zhàn)，化解壓力。

二、管理創(chuàng)新的作用

第一，中國(guó)煙草企業(yè)深化制度創(chuàng)新不僅是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制變革的客觀要求，更是煙草自身發(fā)展的必然要求。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的明顯加快，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，使中國(guó)煙草企業(yè)制度與經(jīng)濟(jì)全球化的新環(huán)境、新情況嚴(yán)重不相適應(yīng)。

第二，中國(guó)煙草企業(yè)必須深化產(chǎn)權(quán)制度改革，建立現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度。中國(guó)煙草企業(yè)深化制度創(chuàng)新首先是深化產(chǎn)權(quán)制度改革。從現(xiàn)代企業(yè)制度到現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度是國(guó)有企業(yè)改革新的歷史突破。產(chǎn)權(quán)是所有制的核心和主要內(nèi)容，現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度的重要基礎(chǔ)。建立現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，對(duì)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制具有重要意義，中國(guó)煙草企業(yè)必須建立和完善現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)

第三，中國(guó)煙草企業(yè)深化制度創(chuàng)新必須對(duì)治理結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)范、整合、再造、變革、更新。其核心就是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，確定經(jīng)營(yíng)者的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，形成權(quán)責(zé)分明、各司其職，各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的關(guān)系體系。

三、管理創(chuàng)新的方法及途徑

（一）加強(qiáng)理念創(chuàng)新

煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂就是服務(wù)理念，根本任務(wù)就是為卷煙零售商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)前以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)模式下，如何快速傳播信息，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境，這將是達(dá)到客戶認(rèn)可的重要因素。只有擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶贏得市場(chǎng)的認(rèn)可?！耙钥蛻魹橹行摹睘樽谥?，時(shí)刻密切關(guān)注卷煙零售商戶的需求與體驗(yàn)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作，及時(shí)與商戶溝通，解決處理卷煙零售商戶及消費(fèi)者反映的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)與市場(chǎng)貼近，才能不斷的創(chuàng)新管理理念。

（二）突出制度創(chuàng)新

激勵(lì)和導(dǎo)向性是制度的兩個(gè)特點(diǎn)。強(qiáng)化管理、推行改革創(chuàng)新的保障是制度的改革創(chuàng)新。在完善體制運(yùn)行管理的前提下，進(jìn)行制度的改革創(chuàng)新，建設(shè)具有鼓勵(lì)性、具備導(dǎo)向性的公司運(yùn)營(yíng)管理體制。依據(jù)公司將來(lái)的發(fā)展需求，將思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等不同組織活動(dòng)體制化、標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)表明具有前瞻性的體制引領(lǐng)思維創(chuàng)新、科創(chuàng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新行為。

創(chuàng)新員工職業(yè)生涯運(yùn)營(yíng)管理體制，建設(shè)員工職業(yè)生涯前景規(guī)劃設(shè)計(jì)，開(kāi)拓“行政路、技能路、職稱路、模范路”四條職業(yè)規(guī)劃道路，引領(lǐng)員工選擇有利個(gè)體發(fā)展的事業(yè)道路，為具有才能的員工提供發(fā)揮自我潛能、證明人生價(jià)值的平臺(tái)。健全科技創(chuàng)新體制，明確創(chuàng)新目標(biāo)，凸顯創(chuàng)新要點(diǎn)，增大獎(jiǎng)勵(lì)力度，引領(lǐng)優(yōu)秀員工進(jìn)行科技創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)。完善績(jī)效考核體制，依據(jù)“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)體制，建設(shè)導(dǎo)向清晰、覆蓋面廣、要點(diǎn)突出、運(yùn)行簡(jiǎn)便的績(jī)效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，向全部員工推行績(jī)效考核制度。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，引入先進(jìn)的績(jī)效運(yùn)營(yíng)管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評(píng)定”到“成熟型評(píng)定”的跨越，營(yíng)造績(jī)效逐漸完善的氛圍。

（三）深化流程管理

對(duì)流程管理的深化，必須“突顯應(yīng)用，突顯創(chuàng)新，突顯解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”，推行優(yōu)質(zhì)管理制度化建設(shè)，建設(shè)“實(shí)在、管好、好用”的基層運(yùn)營(yíng)管理模式，使得公司管理過(guò)程流程化。以過(guò)程運(yùn)營(yíng)管理為重點(diǎn)實(shí)行流程改造，突破單位職權(quán)界限，建設(shè)以流程為指導(dǎo)的運(yùn)行系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程中突顯崗位體制、工作目的、績(jī)效等具體內(nèi)容，建設(shè)過(guò)程驅(qū)動(dòng)化公司，幫助企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平的上升。穩(wěn)定重點(diǎn)項(xiàng)目流程，認(rèn)清重要節(jié)點(diǎn)，突顯跨部門、跨職權(quán)的過(guò)程對(duì)口運(yùn)營(yíng)，改善職權(quán)管理不到位、流程繁瑣、流程不完整等弊端，使得所有流程完成口對(duì)口鏈接，確保管理流程直面公司發(fā)展，項(xiàng)目流程直面市場(chǎng)和商戶，進(jìn)一步提高流程的管理效率。

（四）注重文化創(chuàng)新

持之以恒的公司企業(yè)文化建設(shè)具有引導(dǎo)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的作用，能為公司運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新工作注入新的能力，能打造全新的管理模式，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化精神文明建設(shè)，實(shí)踐行業(yè)“兩個(gè)至上”的價(jià)值觀念，加大宣傳改革開(kāi)放形成的“開(kāi)拓進(jìn)取、勤儉節(jié)約、奉獻(xiàn)國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、注重效率、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、嚴(yán)格自律”的奮斗精神，培養(yǎng)有責(zé)任感的企業(yè)品質(zhì)，堅(jiān)持發(fā)奮圖強(qiáng)的精神面貌，引領(lǐng)大家把精神、注意力、目標(biāo)集中向發(fā)展愿景，達(dá)到思想層面上的齊心協(xié)力，工作層面的一心合作，行動(dòng)層面的共進(jìn)共退。

深入思考?xì)w納公司企業(yè)文化精神建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提取企業(yè)文化的精神內(nèi)涵，建立有學(xué)習(xí)、執(zhí)行、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)文化精神體系，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供精神支持和保障。推進(jìn)公司品牌建設(shè)，將品牌的建設(shè)與公司運(yùn)營(yíng)融為一體，讓服務(wù)的宗旨更為清晰；增強(qiáng)員工們服務(wù)大眾的觀念，完善服務(wù)的實(shí)質(zhì)和執(zhí)行方法；完善流程，全面提升公司競(jìng)爭(zhēng)力；此外公司要盡量使得卷煙零售戶需求得到滿足，創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值，提供品牌影響力。選取合適的載體和手段，建設(shè)服務(wù)品牌認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，建設(shè)有地方特色的一流品牌。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇4

【關(guān)鍵詞】煤礦企業(yè)；人力資源；柔性化管理；策略

0.引言

近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人才的流動(dòng)率也不斷增大。由于工作環(huán)境相對(duì)艱苦等原因，煤炭企業(yè)的人才流失越來(lái)越嚴(yán)重，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。針對(duì)這種現(xiàn)象，不少煤礦企業(yè)開(kāi)始注重人力資源的柔性化管理，不斷加強(qiáng)對(duì)人才的重視，優(yōu)化人力資源隊(duì)伍，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1.企業(yè)人力資源柔性管理概述

“以人為本”是企業(yè)人力資源柔性管理的關(guān)鍵。柔性管理通過(guò)啟發(fā)、感召、激勵(lì)等措施實(shí)行人格化管理，不同于憑借獎(jiǎng)懲規(guī)則、紀(jì)律監(jiān)督、制度約束等措施的剛性管理。企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，靈活反應(yīng)，避開(kāi)威脅，不斷改進(jìn)人力資源管理制度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。柔性管理能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的應(yīng)變能力，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的劑。柔性管理是制度和情感的最佳結(jié)合，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的有效方式，是一種外柔內(nèi)剛的管理藝術(shù)。柔性管理能夠提高企業(yè)管理的整體柔性，這種柔性不但表現(xiàn)在企業(yè)的軟件方面，還表現(xiàn)在企業(yè)的硬件方面；不但包括企業(yè)戰(zhàn)略、文化、人員等方面的柔性，還包括企業(yè)技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等方面的柔性。

2.煤礦企業(yè)實(shí)施柔性管理的意義

2.1增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

提高企業(yè)的凝聚力是柔性管理的重要作用之一。只有增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，才能夠吸引、留足人才，才能夠充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。煤礦是我國(guó)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，其危險(xiǎn)系數(shù)相對(duì)較高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作環(huán)境艱苦，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，煤礦企業(yè)人才流失較為嚴(yán)重。一些煤礦缺乏專業(yè)人才，面臨人才斷層的危機(jī)；一些煤礦人才創(chuàng)新能力差，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，難以適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。煤礦企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，要做強(qiáng)作大，就必須優(yōu)化人才隊(duì)伍，通過(guò)人力資源柔性管理，尊重人才、吸引人才、留住人才。通過(guò)改善企業(yè)軟環(huán)境，建立一種積極、和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。

2.2提高企業(yè)應(yīng)變能力

信息技術(shù)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，對(duì)煤礦企業(yè)提出了更高的管理挑戰(zhàn)與要求。柔性管理為煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念注入了新的活力。柔性管理注重戰(zhàn)略決策的靈活性，采用滾動(dòng)計(jì)劃法，實(shí)行彈性預(yù)算，重視應(yīng)用高新技術(shù)實(shí)行管理，例如辦公自動(dòng)化管理、網(wǎng)絡(luò)化管理、信息管理電子化等，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理更加快速、靈敏。所以，實(shí)行柔性管理，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，建立快速的反應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化信息管理，構(gòu)建靈活的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的生產(chǎn)體系，是煤礦企業(yè)不斷自我完善、自我發(fā)展的內(nèi)在需求，是煤礦企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的客觀需要。

2.3提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

資源整合和運(yùn)營(yíng)管理的載體是人力資源，人才是企業(yè)不斷創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。煤礦企業(yè)要想提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就必須建立一個(gè)勇于創(chuàng)新、協(xié)同作戰(zhàn)、配合默契、齊心協(xié)力、全員動(dòng)員的高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。而柔性管理是建立這種團(tuán)隊(duì)的重要途徑，柔性管理通過(guò)民主管理、權(quán)利平等、人性借方等激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新精神、積極主動(dòng)性和內(nèi)在潛力，促進(jìn)員工全力以赴地投入到企業(yè)建設(shè)、發(fā)展當(dāng)中，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。柔性化管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，做強(qiáng)、做大的必然選擇。以誠(chéng)求成、以才求財(cái)、以變應(yīng)變、以新促興，提高煤礦企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的效率，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3.煤礦企業(yè)人力資源柔性管理的策略

3.1人員管理柔性化

煤礦企業(yè)員工數(shù)量較多，不過(guò)整體素質(zhì)偏低，為了有效地促進(jìn)煤礦企業(yè)員工適應(yīng)信息化、知識(shí)化、現(xiàn)代化的發(fā)展要求，提升員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)員工不斷進(jìn)步成長(zhǎng)，就應(yīng)當(dāng)實(shí)行柔性化管理，提高員工自我提升的內(nèi)在動(dòng)力。煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)繼續(xù)教育、職業(yè)教育、崗位培訓(xùn)，重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，優(yōu)化人力資源隊(duì)伍。建立人力資源信息管理系統(tǒng)，科學(xué)、合理地培養(yǎng)、使用人才，盡量實(shí)現(xiàn)人盡其用，將優(yōu)秀人才留在煤礦企業(yè)當(dāng)中。煤礦企業(yè)需要為員工營(yíng)造一個(gè)良好、寬松的環(huán)境，激發(fā)員工創(chuàng)造力，鼓勵(lì)其開(kāi)拓創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

3.2分配制度柔性化

合理的分配制度是激發(fā)員工積極主動(dòng)性的重要保證。煤礦企業(yè)要建立公平、公正公開(kāi)的分配制度，通過(guò)柔性管理增強(qiáng)分配制度的適應(yīng)性和透明度，使分配制度能夠有效地調(diào)動(dòng)援用的創(chuàng)造性與主動(dòng)性。首先，建立利益分配制度，制定合理的工資差別，保證每個(gè)員工的收入和實(shí)際工作量相符，多勞多得。其次，建立彈性工資制度，將每個(gè)員工的實(shí)際收入和煤礦的實(shí)際效益連接在一起。第三，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)公平的競(jìng)爭(zhēng)是員工收入合理化，以工資為杠桿，促進(jìn)員工積極投入到自身工作當(dāng)中。

3.3文化建設(shè)柔性化

煤礦企業(yè)生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的靈魂是企業(yè)文化。文化建設(shè)柔性化是指建立和諧、系統(tǒng)的企業(yè)文化，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷地創(chuàng)新。煤礦企業(yè)要建設(shè)企業(yè)組織文化，監(jiān)理優(yōu)良的群體價(jià)值觀，就應(yīng)當(dāng)從企業(yè)整體發(fā)展出發(fā)，為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，培養(yǎng)企業(yè)員工的合作精神、競(jìng)爭(zhēng)精神和團(tuán)隊(duì)精神；改善企業(yè)員工的工作環(huán)境與條件，營(yíng)造一個(gè)融洽、友善、和諧、良好的人際關(guān)系環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)員工能夠樂(lè)于奉獻(xiàn)。使得員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念以及企業(yè)精神，使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

3.4技術(shù)管理柔性化

煤礦企業(yè)需要及時(shí)地更新技術(shù)，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備現(xiàn)代化、物流信息化、辦公自動(dòng)化等，提高運(yùn)營(yíng)管理效率。煤礦企業(yè)應(yīng)用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，并實(shí)行柔性化管理，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，確保技術(shù)領(lǐng)先，不斷整合資源，加快假設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)，提高信息傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與速度，為企業(yè)決策提供科學(xué)合理的依據(jù)。通過(guò)技術(shù)管理柔性化，變革服務(wù)、運(yùn)輸、營(yíng)銷等方式，降低企業(yè)的銷售費(fèi)用、采購(gòu)成本。通過(guò)加強(qiáng)應(yīng)用先進(jìn)的安全監(jiān)控系統(tǒng)、安全生產(chǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不斷提高煤礦生產(chǎn)的自動(dòng)化水平，充分保證煤礦安全生產(chǎn)。

3.5運(yùn)營(yíng)管理柔性化

煤礦企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理必須和環(huán)境相匹配，不斷增強(qiáng)變革力度，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化。煤礦企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的、多層次的組織機(jī)構(gòu)，煤礦企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)管理策略、營(yíng)銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃時(shí)需要進(jìn)行系統(tǒng)地考慮，全方位優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。煤礦企業(yè)需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的具體情況，合理地調(diào)整戰(zhàn)略方向，提高運(yùn)營(yíng)管理的適應(yīng)性、科學(xué)性。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人力資源柔性化管理在煤礦企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。為了促進(jìn)煤礦企業(yè)人力資源價(jià)值的有效發(fā)揮，煤礦企業(yè)就應(yīng)使人員管理、分配制度、文化建設(shè)、技術(shù)管理柔性化、運(yùn)營(yíng)管理等柔性化，切實(shí)提高人力資源管理水平?！科]

【參考文獻(xiàn)】

［1］張晴.柔性管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2010(02).

［2］朱曉輝,凌文輇.人力資源管理柔性化——柔性管理的關(guān)鍵[J].商業(yè)研究, 2005，(07).

篇5

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)自有電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對(duì)外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺(tái)全年運(yùn)營(yíng)方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺(tái)總體運(yùn)營(yíng)，激活和管理現(xiàn)有會(huì)員，做好社群營(yíng)銷，提高平臺(tái)瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁(yè)。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺(tái)技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開(kāi)拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺(tái)上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對(duì)產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

6.團(tuán)隊(duì)的日常管理，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷總體定位，策劃年度營(yíng)銷工作目標(biāo)和營(yíng)銷方案;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣;

3、負(fù)責(zé)公司自有電子商務(wù)平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng);

4、負(fù)責(zé)建立公司總體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作體制;

5、規(guī)劃和管理互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、___限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場(chǎng)活動(dòng);

6、廣泛鏈接各類互聯(lián)網(wǎng)商城、平臺(tái)，維護(hù)大客戶關(guān)系

7、做好內(nèi)部管理，合理設(shè)置部門組織機(jī)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等工作。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)公司平臺(tái)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織制定公司平臺(tái)的中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向與目標(biāo)規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)建立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng);

3、負(fù)責(zé)平臺(tái)合作機(jī)構(gòu)的挖掘，商業(yè)洽談，管理及相關(guān)合作模式的探索制定;

4、指導(dǎo)收集平臺(tái)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息的收集，調(diào)查和分析，為公司自營(yíng)平臺(tái)甄選優(yōu)質(zhì)商品;

5、完成每月的平臺(tái)銷售指標(biāo);

6、完成平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作;

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新，推廣，頁(yè)面維護(hù)，數(shù)據(jù)分析，完成每月銷售目標(biāo);

8、對(duì)接平臺(tái)獲取活動(dòng)推廣資源，針對(duì)不同活動(dòng)資源，選擇活動(dòng)商品，指定對(duì)應(yīng)的推廣計(jì)劃，并執(zhí)行完成;

9、分析每日運(yùn)營(yíng)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決方法;

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41、全面建設(shè)和管理公司電商團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)和維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)整體電商平臺(tái)營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系的完善，對(duì)接渠道，爭(zhēng)取資源;

4、規(guī)劃和管理營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、___限度的使用預(yù)算執(zhí)行廣告投放和營(yíng)銷活動(dòng);

5、結(jié)合市場(chǎng)和行業(yè)數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、促銷、營(yíng)銷、推廣等策略組合，制定應(yīng)對(duì)措施;

6、負(fù)責(zé)不同渠道和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，價(jià)格、營(yíng)銷、庫(kù)存戰(zhàn)略管理，及人才隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力;

7、深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合內(nèi)外部資源，參與核心項(xiàng)目的商業(yè)判斷與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的策略支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)，制定用戶及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則與整合營(yíng)銷落地實(shí)施方案;

2、用戶運(yùn)營(yíng)：分析用戶體驗(yàn)問(wèn)題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：商城各應(yīng)用端的各類線上活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施;

4、數(shù)據(jù)分析：針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，持續(xù)監(jiān)控過(guò)程指標(biāo)表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動(dòng)的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開(kāi)展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過(guò)多種用戶運(yùn)營(yíng)手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)及升級(jí);

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程;

5、通過(guò)線上線下運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值和粘性，提高服務(wù)會(huì)員、企業(yè)活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)提升;

6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);

篇6

關(guān)鍵詞：高速公路；運(yùn)營(yíng)管理；應(yīng)急；收費(fèi)；養(yǎng)護(hù)

中圖分類號(hào)：U238文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、當(dāng)前我國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

高速公路具有特殊性，需要制訂專門的法規(guī)對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的管理。目前，我國(guó)還沒(méi)有形成統(tǒng)一的高速公路管理辦法，許多地區(qū)簡(jiǎn)單地套用某些相關(guān)的政策和法律法規(guī)進(jìn)行管理，但因其適應(yīng)性小高，常會(huì)給高速公路的運(yùn)營(yíng)管理工作增加困難。因此，我國(guó)很多省、市都制定了相應(yīng)的管理?xiàng)l例和辦法。比如，如何應(yīng)對(duì)征收通行費(fèi)中出現(xiàn)的各種違章行為、收費(fèi)站的獎(jiǎng)罰機(jī)制等，都對(duì)其制定了相關(guān)規(guī)定，使高速公路在運(yùn)營(yíng)管理中能夠有章可循。高速公路公司想要穩(wěn)定地運(yùn)行和發(fā)展，就需要積極配合國(guó)家的相關(guān)政策，努力落實(shí)國(guó)家的相關(guān)要求，對(duì)高速公路的運(yùn)營(yíng)管理要及時(shí)調(diào)整和改善。

二、高速公路的運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

（一）路政管理模式存在政企不分，權(quán)責(zé)不明的問(wèn)題

政企不分、權(quán)責(zé)不明的問(wèn)題主要是源于我國(guó)高速公路的路政管理機(jī)構(gòu)將部分的公路經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)交給了相關(guān)企業(yè)，而本身這些路政管理機(jī)構(gòu)是事業(yè)編制的部門，這樣就造成了在責(zé)任和權(quán)力方面的不清晰，特別是在面對(duì)交通中各種問(wèn)題的時(shí)候，常常由于兩者的利益或者立場(chǎng)不一致而導(dǎo)致互不承擔(dān)責(zé)任，造成交通管理上的混亂現(xiàn)象。

（二）高速公路路政管理法制不健全，執(zhí)法力度不夠

高速公路的路政管理水平必須要在法律的強(qiáng)制管理中才能有效的提高，法律對(duì)于路政管理起著外在的強(qiáng)制和監(jiān)督的作用，隨著我國(guó)高速公路的迅速發(fā)展，路政管理的法制建設(shè)也在不斷的完善中，但還不是不能趕上高速公路發(fā)展的需要，首先是法律法規(guī)不夠完善，存在很多的漏洞，這樣的話依法執(zhí)行的力度就大大折扣。其次是群眾的護(hù)路意識(shí)很淡薄，部分群眾完全不懂路政的相關(guān)法律法規(guī)，這樣就起不到監(jiān)督作用。

（三）高速公路應(yīng)急反應(yīng)能力不足

如 2012 年中秋節(jié)是實(shí)行重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)首個(gè)通行日，由于缺乏協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性、預(yù)見(jiàn)性，導(dǎo)致了高速出現(xiàn)擁堵; 再如應(yīng)對(duì)惡劣天氣如霧霾、冰雪天氣的措施不是很多，惡劣天氣封道，就會(huì)使大批司乘人員長(zhǎng)時(shí)間的滯留在收費(fèi)廣場(chǎng)，而現(xiàn)在收費(fèi)站一般都未建廁所和休息室，不少乘客如廁只得 “就地解決”，這既不雅觀，也給安全出行帶來(lái)了極大的隱患。同時(shí)，也無(wú)法為一些老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁┬菹⒌膱?chǎng)所和解決司乘用餐問(wèn)題。

（四）養(yǎng)護(hù)設(shè)備規(guī)模跟不上，利用率低、專業(yè)化水平不高

高速公路作為使用頻繁的交通設(shè)備需要專業(yè)的設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，也正是由于其養(yǎng)護(hù)的特殊性，要求也高，使得養(yǎng)護(hù)設(shè)備的價(jià)格都相對(duì)昂貴，往往因?yàn)轲B(yǎng)護(hù)的成本太高而跟不上高速公路養(yǎng)護(hù)的需要。此外，具有養(yǎng)護(hù)設(shè)備的路段也沒(méi)有進(jìn)行頻繁的養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)設(shè)備的使用率是比較低的，那么就存在養(yǎng)護(hù)設(shè)備買不起、用不起以及用不好的問(wèn)題。最后養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)能力也不夠高，不能很好地使用設(shè)備進(jìn)而進(jìn)行有效的養(yǎng)護(hù)。

（五）交通收費(fèi)的相關(guān)管理不科學(xué)

由于法制不健全等因素造成部分人員投機(jī)取巧，出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，收費(fèi)管理系統(tǒng)不夠完善和正規(guī)，有待進(jìn)一步的改進(jìn); 計(jì)重設(shè)備準(zhǔn)備性不夠高，往往出現(xiàn)誤差; 假冒免征車輛較多，不能正常的管理; 改裝現(xiàn)象嚴(yán)重等; 收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的管理和服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高，司乘出現(xiàn)有理投訴和無(wú)理投訴時(shí)有發(fā)生，影響了高速公路的整體形象。

三、加強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作的思考

（一）高速公路相關(guān)部門統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作

為了能夠有效的提升高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作，高速公路管理部門應(yīng)該統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，將高速公路的運(yùn)營(yíng)管理工作作為一項(xiàng)日常重要的管理工作來(lái)抓，做好高速公路業(yè)務(wù)歸口管理和行業(yè)指導(dǎo)，明確高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作的第一責(zé)任人，使得干部職工能夠提高思想統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作。

（二）加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)和路政巡查力度，以便有效的確保高速公路能夠完好暢通

一是要能夠確保高速公路養(yǎng)護(hù)資金和養(yǎng)護(hù)設(shè)備的投入力度，加強(qiáng)以高速公路路面為中心的全面養(yǎng)護(hù)工作，使高速公路處于一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，糾正傳統(tǒng)的重建設(shè)、輕養(yǎng)護(hù)和輕管理的傾向，制定切實(shí)可行的養(yǎng)護(hù)管理措施；

二是實(shí)施科學(xué)養(yǎng)護(hù)，高速公路運(yùn)營(yíng)管理部門要充分的考慮車輛通行的需求， 制定科學(xué)合理的施工維護(hù)方案，以便有效的保證車輛的正常通行，降低堵車現(xiàn)象的發(fā)生率，同時(shí)做好養(yǎng)護(hù)工作。

（三）轉(zhuǎn)變養(yǎng)護(hù)管理理念，逐步實(shí)現(xiàn)管養(yǎng)分離

高速公路的日益發(fā)展以及通車?yán)锍痰某掷m(xù)增加，使得當(dāng)前改革傳統(tǒng)的公路養(yǎng)護(hù)制度已經(jīng)很有必要。我們需要借鑒國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)，積極研究和實(shí)踐與當(dāng)前發(fā)展相適應(yīng)的公路養(yǎng)護(hù)機(jī)制和具體方式。實(shí)現(xiàn)管養(yǎng)分離的體制是當(dāng)前所需，這樣不僅能夠減輕路政部門的任務(wù)量還能實(shí)現(xiàn)高速公路養(yǎng)護(hù)的專業(yè)化、科學(xué)化發(fā)展，從而保證高速公路的長(zhǎng)久使用。

（四）在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行高速公路 “一卡通”

在全國(guó)范圍內(nèi)，車輛上高速領(lǐng)卡，下高速交費(fèi)，把通行費(fèi)按照車輛行駛幾個(gè)省，每個(gè)省行駛的里程，分配給各省的高速公路權(quán)益單位。高速公路跨省收費(fèi)方式由前臺(tái)人工結(jié)算轉(zhuǎn)變?yōu)橛珊缶W(wǎng)計(jì)算機(jī)處理，這既能保證高速公路的暢通，又能降低高速公路收費(fèi)成本?，F(xiàn)在很多省收費(fèi)站口應(yīng)用了無(wú)人值守全自動(dòng)發(fā)卡機(jī)，ETC 聯(lián)網(wǎng)一卡通在2015 年除海南和外，也將實(shí)現(xiàn)異地充值，網(wǎng)上充值，異地消費(fèi)，這樣可大幅提高收費(fèi)站的通行效率，降低車輛通過(guò)時(shí)間，減少汽車尾氣排放。

（五）改進(jìn)現(xiàn)在電子計(jì)重設(shè)備和綠通檢驗(yàn)手段

1、我國(guó)高速公路目前所使用的電子計(jì)重秤的系統(tǒng)非常的不完善，由于計(jì)重的不確定性，常常造成票款的流失和車輛擁堵。貨車稱重收費(fèi)系統(tǒng)改成靜態(tài)整車計(jì)重秤后，可以有效地解決票款的流失和有效地解決在節(jié)假日高峰期擁堵的問(wèn)題。

2、將現(xiàn)在的人工查驗(yàn) “綠通”車輛改為自動(dòng)數(shù)字成像檢測(cè)設(shè)備。這樣可以由原來(lái)檢測(cè)一輛車時(shí)間幾分鐘縮短為幾秒時(shí)間，為真正綠通車輛開(kāi)辟了快速通道，同時(shí)借助高科技射線成像技術(shù)，間接實(shí)現(xiàn)用肉眼 “看透”滿載貨物的綠色通道車輛，生成有力證據(jù)，杜絕糾紛發(fā)生，使假綠通車輛不能蒙混過(guò)關(guān)。

（六）重視員工培訓(xùn)，加強(qiáng)談心溝通

重視員工培訓(xùn)在高速公路服務(wù)管理工作中也是非常重要的，它不但可以提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，從而創(chuàng)造更好、更多的業(yè)績(jī)，同時(shí)還是培養(yǎng)員工好學(xué)的重要手段，從而促進(jìn)發(fā)展高速公路事業(yè)。另外培訓(xùn)應(yīng)該要求管理者自身職業(yè)素養(yǎng)不斷的提高，加強(qiáng)管理技巧、措施的提高，從而切身體會(huì)員工的勞動(dòng)成果，另一方

而，通過(guò)員工培訓(xùn)工作的開(kāi)展，高速公路員工的奉獻(xiàn)精神是能夠得以提高和加強(qiáng)的，以此在價(jià)值觀、奮斗目標(biāo)以及工作意識(shí)上讓員工能夠真正的投入到自己的工作中來(lái)。所以，重視員工的培訓(xùn)工作與高速公路發(fā)展有著非常重要的意義。

結(jié)語(yǔ)

綜上，隨著我國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展，逐漸的實(shí)現(xiàn)了高速公路通信、監(jiān)控的信息化，實(shí)現(xiàn)了人力、物力運(yùn)行的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，完善了高速公路的服務(wù)功能，提高了高速公路的服務(wù)水平，創(chuàng)建新型的星級(jí)服務(wù)區(qū)域，為高速公路來(lái)往的司乘人員提供文明的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的高速形象。

參考文獻(xiàn)

[1]延樹(shù)陽(yáng).淺談我國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].華章.2011(03)

篇7

城市基礎(chǔ)設(shè)施是城市正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，其建設(shè)也是城市開(kāi)發(fā)建設(shè)的首要任務(wù)和先期工程。然而，城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)往往又具有投資大，風(fēng)險(xiǎn)大，利潤(rùn)也不高等特點(diǎn)。因此，如何拓展城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)資金渠道，如何實(shí)現(xiàn)合理的運(yùn)營(yíng)管理，使之適應(yīng)城市發(fā)展的需要，成為一個(gè)值得關(guān)注研究的問(wèn)題。

根據(jù)城市基礎(chǔ)設(shè)施的特征和分類，對(duì)應(yīng)總結(jié)歸納當(dāng)前的城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)資金渠道，然后提出可以拓展增加的資金渠道。最后提出一些在城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理方面的建議。最后討論部分，提出一些尚未解決的問(wèn)題和有待研究的方向。

1、特征分析

有研究根據(jù)城市基礎(chǔ)設(shè)施的特性將其分為三類：第一類，具有純公共品性質(zhì)的設(shè)施，以環(huán)境保護(hù)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、城市綠化、城市防災(zāi)設(shè)施為主。這類設(shè)施具有純公共品的所有特性，因此，城市政府是主要的投資主體，預(yù)算撥款是其主要的資金來(lái)源。

第二類，公共品特性較強(qiáng)的設(shè)施，以城市道路、橋梁、環(huán)境衛(wèi)生、供電、供水、供氣等設(shè)施為主。城市政府仍是主要的投資主體，城市財(cái)政仍是主要的資金來(lái)源渠道。但當(dāng)資本條件和技術(shù)條件具備時(shí)，私人資本的介入是可能的，另外，由政府投資、私人經(jīng)營(yíng)是這一類設(shè)施的又一特點(diǎn)。

第三類，私人產(chǎn)品特性較強(qiáng)，但仍為準(zhǔn)公共品的設(shè)施，以資本進(jìn)入規(guī)模較少。排他成本較低的城際，區(qū)間高速公路或公路，市內(nèi)外公共交通，集中供熱等設(shè)施為代表。一旦條件具備，立刻可以轉(zhuǎn)化為私人資本投資和經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。對(duì)這類設(shè)施加強(qiáng)監(jiān)管和采取包括財(cái)政資金引導(dǎo)、補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠等誘導(dǎo)手段在內(nèi)的方法，是解決城市財(cái)政資金供給不足，提高基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)效率的有效辦法。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)資金渠道基本來(lái)源都是政府財(cái)政。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市的擴(kuò)張等，單純靠政府財(cái)政來(lái)進(jìn)行城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)越來(lái)越困難，其主要原因是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平提高，人們對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)水平和量的要求越來(lái)越高，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入越來(lái)越大，單純靠城市政府財(cái)政投入難以滿足。因此，利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段，拓展新的資金渠道，建立公開(kāi)、規(guī)范、適應(yīng)城市基礎(chǔ)設(shè)施籌資需要的投融資體制十分必要的。

2、建設(shè)資金渠道――經(jīng)驗(yàn)與建議

根據(jù)國(guó)內(nèi)外的投融資經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)資金渠道可以向以下4個(gè)方面拓展：股權(quán)融資、債權(quán)融資、項(xiàng)目融資、專項(xiàng)資金。

1、 股權(quán)融資：

其特點(diǎn)為融資主體主動(dòng)、籌集資金廣泛、資金用途靈活和使用期限長(zhǎng)，較商業(yè)銀行貸款優(yōu)越。按照公開(kāi)程度可分為公開(kāi)發(fā)行證券融資（公募）和私募融資兩種方式。

（1）公開(kāi)發(fā)行證券融資：對(duì)于像供電、供水、公共交通、郵電通訊等巨額投資，壟斷性強(qiáng)的城市基礎(chǔ)設(shè)施，證券化融資方式具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，原因是這些項(xiàng)目所提供的服務(wù)層次屬于滿足社會(huì)基本需求，需求彈性較小，又受到國(guó)家政策支持，因而受到廣大投資者青睞。建設(shè)運(yùn)營(yíng)的籌資比較容易。長(zhǎng)江電力（長(zhǎng)江三峽工程的電力公司）就是一個(gè)漢好的例子。

（2）私募融資：在股份有限公司的籌備與組建過(guò)程中，通過(guò)私募方式，吸收多種渠道的資金。此方式可減少審批手續(xù)，減少不必要的信息披露，籌集的資金量大，公司決策層穩(wěn)定。

2、 債權(quán)融資

債權(quán)融資可以分為外國(guó)政府貸款、金融機(jī)構(gòu)貸款、債券融資等幾種方式。

（1）金融機(jī)構(gòu)貸款。銀行貸款是城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目常用的一種湊資方式。由于投資巨大，企業(yè)債務(wù)負(fù)擔(dān)重，還貸壓力大。

（2）債券融資。通過(guò)向各類社會(huì)投資者發(fā)行債券，募集資金，用于基礎(chǔ)設(shè)施投資。對(duì)于可以收費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，可以采用這種方式。但地方政府發(fā)行債券需要得到法律或國(guó)家特殊批準(zhǔn)，要通過(guò)一定的程序。

3、 項(xiàng)目融資

可以應(yīng)用于現(xiàn)金流量穩(wěn)定的發(fā)電、道路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、橋梁等大規(guī)模的基本建設(shè)項(xiàng)目。主要采用BOT的融資方式。即建設(shè)－經(jīng)營(yíng)－轉(zhuǎn)讓方式，是政府將一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的特許權(quán)授予承包商（一般為大財(cái)團(tuán)），承包商在特許期內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、融資、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，并收回成本、償還債務(wù)、賺取利潤(rùn)，特許期結(jié)束后將項(xiàng)目所有權(quán)移交給政府。是一種典型的公私合作模式。

BOT模式目前應(yīng)用比較多，如承包商出資建設(shè)高速公路，政府許以特定年限的高速公路收費(fèi)權(quán)。但是BOT也存在很多風(fēng)險(xiǎn)，需要政府在合作談判上審慎對(duì)待，以免承包商利用合同缺陷給城市發(fā)展帶來(lái)負(fù)面效果。

4、 專項(xiàng)資金

指通過(guò)財(cái)政撥款、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)企業(yè)的利潤(rùn)留存、接受社會(huì)捐贈(zèng)等方式，把資金集中起來(lái)，建立專項(xiàng)資金制度，專門用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

以上幾點(diǎn)，是目前城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要的資金渠道。筆者以為，除此之外，還可以通過(guò)特別法令，通過(guò)城市基礎(chǔ)設(shè)施的外部效應(yīng)的內(nèi)部化，獲取城市基礎(chǔ)設(shè)施的隱性利潤(rùn)。根據(jù)誰(shuí)收益誰(shuí)附費(fèi)的原則，讓獲益群體按比例支付或償還城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)費(fèi)用。

4運(yùn)營(yíng)管理建議

當(dāng)前，我國(guó)的城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理存在的一些問(wèn)題是：（1）責(zé)權(quán)利不分；（2）缺少監(jiān)管；（3）資源壟斷轉(zhuǎn)化為部門利益。這些問(wèn)題的后果是，市民附費(fèi)后享受不到應(yīng)有的等價(jià)的服務(wù)，僅僅以鐵路、電信為例，這幾年民間對(duì)這兩大系統(tǒng)的不滿和投訴數(shù)不勝數(shù)，其余的還有燃?xì)馐召M(fèi)，自來(lái)水收費(fèi)，排污收費(fèi)等等，都成了許多城市居民議論的話題。因此，城市基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理需要突破上述幾個(gè)問(wèn)題，才能更好地服務(wù)于城市的發(fā)展，給市民提供更優(yōu)質(zhì)的生活。

一般而言，城市基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理部門主要有以下幾種：（1）政府部門，如市政部門及下屬公司；（2）大型國(guó)營(yíng)企業(yè)（電信、電力）；（3）有特許執(zhí)照的國(guó)營(yíng)公司，其企業(yè)獲利來(lái)自于基礎(chǔ)設(shè)施受益者交費(fèi)；（4）公私合營(yíng)公司。

對(duì)于政府部門和大型國(guó)營(yíng)企業(yè)管理的城市基礎(chǔ)設(shè)施，其管理運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃應(yīng)向公眾公布，接受公眾的質(zhì)詢，才能使基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)切合城市的發(fā)展和市民的需要，而非是市政管理部門利益實(shí)現(xiàn)的工具。在此背景下，基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理成本，收益、以及收益的使用等都需要透明化。通過(guò)這些方式，劃定運(yùn)營(yíng)管理部門的責(zé)任，權(quán)力和應(yīng)得的回報(bào)等等，從而使城市基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)順利高效，減少公營(yíng)部門和民眾之間的沖突。筆者認(rèn)為，只有當(dāng)下的城市基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理往這方面轉(zhuǎn)變，才能給城市居民提供高質(zhì)的公共物品（比如，公布營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，發(fā)展規(guī)劃，機(jī)構(gòu)組織和職能范圍，定價(jià)聽(tīng)證，公布成本，貸款償還情況及盈余使用情況等，將能使市民更好地支持和配合基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，也能使基礎(chǔ)設(shè)施更適應(yīng)城市居民的需要）。

對(duì)于有特許權(quán)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施和公私合營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施，政府在前期應(yīng)制定好企業(yè)需遵循的運(yùn)營(yíng)規(guī)范，運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)管。這兩種情況，很類似于BOT運(yùn)營(yíng)管理模式，BOT是一把雙刃劍，一方面固然可以解決政府投入，提高設(shè)施運(yùn)作效率的問(wèn)題，但另一方面，承包運(yùn)營(yíng)商追求最大利益的動(dòng)機(jī)往往會(huì)在和城市發(fā)展需要發(fā)生矛盾時(shí)，選擇自身利益最大化，而犧牲城市利益。因此，城市政府在頒發(fā)特許權(quán)或公司合營(yíng)合作的時(shí)候，需要出臺(tái)規(guī)范的監(jiān)管方案，使基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理符合城市遠(yuǎn)期發(fā)展需要，而不能完全放任為企業(yè)的純市場(chǎng)化行為。

5、討論

篇8

[關(guān)鍵詞]推行 高速公路 特許經(jīng)營(yíng)制度 制度建設(shè)

一、前言

我國(guó)高速公路近十多年來(lái)的迅速發(fā)展主要得益于“貸款修路,收費(fèi)還貸”政策的實(shí)行。收費(fèi)公路政策在極大地促進(jìn)高速公路發(fā)展的同時(shí),也使高速公路建設(shè)的資金籌措呈現(xiàn)多渠道、多元化、多層次局面,并由此帶來(lái)了公路投資主體由傳統(tǒng)的交通部門一家演變成現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)外各類金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)實(shí)體乃至個(gè)人等多元化格局。但是由于不適應(yīng)投資主體、投資形式和管理模式的變化,加之我國(guó)還沒(méi)有形成符合高速公路特征的完善的法律法規(guī)體系,我國(guó)高速公路現(xiàn)行的管理體制出現(xiàn)了一些問(wèn)題。因此,我國(guó)高速公路管理也面臨了改革,由此,高速公路特許經(jīng)營(yíng)制度也應(yīng)運(yùn)而生。

二、我國(guó)現(xiàn)今高速公路管理現(xiàn)狀及改革發(fā)展

1、高速公路管理現(xiàn)狀

我國(guó)現(xiàn)在高速公路的管理存在一定的弊端。其一,管理機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)、混亂。高速公路管理機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置的問(wèn)題比較突出,在公路管理局以外,又平行設(shè)置了高速公路管理局或高速公路項(xiàng)目辦公室等。這些管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)也不統(tǒng)一,既有事業(yè)單位,也有企業(yè),多頭管理,政出多門,必然使這些管理機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理職能受到影響和削弱。其二,經(jīng)營(yíng)主體定位不清。由于國(guó)家對(duì)高速公路的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)定性不明確,因而在我國(guó)一般都把高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)當(dāng)成普通企業(yè)。部分高速公路的經(jīng)營(yíng)主體在實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作時(shí),重經(jīng)濟(jì)效益,輕社會(huì)效益;重收費(fèi),輕服務(wù),致使國(guó)家對(duì)公益性公路建設(shè)和公益性運(yùn)輸服務(wù)的投入或補(bǔ)貼不能發(fā)揮應(yīng)有的社會(huì)效益。其三,區(qū)域間路網(wǎng)分割嚴(yán)重。由于行政區(qū)域或投資主體的不同,一些跨區(qū)域的高速公路往往設(shè)置了多個(gè)管理主體和多種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),造成屬地管理與全線管理的矛盾,使高速公路的整體效益優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。這樣嚴(yán)重影響了路網(wǎng)的統(tǒng)一性,另一方面也增加了管理成本。

2、高速公路管理改革發(fā)展的必要和趨勢(shì)

隨著我國(guó)高速公路建設(shè)的蓬勃發(fā)展,高速公路的管理問(wèn)題開(kāi)始受到人們的廣泛關(guān)注。高速公路管理體制是高速公路現(xiàn)代化管理的核心。其一,可向“實(shí)行集中統(tǒng)一的部門專門管理”的方向轉(zhuǎn)變。高速公路管理具有不同于一般公路管理的許多特征,包括管理內(nèi)容的多樣性、管理環(huán)境的封閉性、管理方式的獨(dú)特性以及路網(wǎng)銜接的相關(guān)性等。這些特征決定了高速公路的管理必須實(shí)施集中統(tǒng)一的部門專門管理。其二,向著“政企分開(kāi),實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”方向發(fā)展。我國(guó)高速公路現(xiàn)有企業(yè)性質(zhì)的高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)和事業(yè)性質(zhì)的各類高速公路管理機(jī)構(gòu)兩種本經(jīng)營(yíng)形式。從發(fā)展趨勢(shì)看,實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)是更為合理的選擇。因?yàn)楦咚俟返慕ㄔO(shè)投資巨大,除交通部門投資外,還形成了多元投資主體。所以在高速公路管理中,應(yīng)堅(jiān)持政企分開(kāi),企業(yè)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)。高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)要按照交通主管部門審批的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求從事高速公路經(jīng)營(yíng)活動(dòng),接受專門管理機(jī)構(gòu)的行政管理監(jiān)督。其三,以“提高規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益,降低管理成本”為目標(biāo)。高速公路擁有完善的各類經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設(shè)施,這些設(shè)施以不同的功能相互影響,在管理上具有不可分割性,共同推動(dòng)高速公路系統(tǒng)的高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。因此,高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)要根據(jù)高速公路的數(shù)量設(shè)立,要注意提高規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益,要有一定的規(guī)模要求。

三、特許經(jīng)營(yíng)制度推廣

1、特許經(jīng)營(yíng)制度簡(jiǎn)述

特許經(jīng)營(yíng)制度是國(guó)際上通行的收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理制度。特許經(jīng)營(yíng)包括商業(yè)特許和政府特許,政府特許是行政許可的一部分,公路特許經(jīng)營(yíng)屬政府特許的范疇。政府特許經(jīng)營(yíng)的主要目的是為了引進(jìn)民間資金和市場(chǎng)機(jī)制,有效解決公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中出現(xiàn)的資金短缺和運(yùn)營(yíng)效率低下等問(wèn)題,以促進(jìn)社會(huì)公共利益最大化。在我國(guó)建立高速公路特許經(jīng)營(yíng)制度,有利于實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變,規(guī)范政府與高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,對(duì)有效引進(jìn)民間資金進(jìn)入高速公路建設(shè)領(lǐng)域具有重要意義。

2、特許經(jīng)營(yíng)制度的推廣

解決特許經(jīng)營(yíng)權(quán)就是解決體制問(wèn)題?，F(xiàn)今,從我國(guó)高速公路的建設(shè)融資和組織建設(shè)過(guò)程,不難分析高速公路的產(chǎn)權(quán)歸屬。除極少數(shù)以BOT方式建設(shè)的高速公路外,全部由交通部門和地方政府籌資組織建設(shè),資金來(lái)源為國(guó)家稅費(fèi)、財(cái)政撥款、國(guó)債、國(guó)際和國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款。因此,我國(guó)的高速公路急需進(jìn)入特許經(jīng)營(yíng)制度時(shí)代,高速公路實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)必須走特許制之路,這作為國(guó)家重要的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施高速公路,也有很強(qiáng)的公益性質(zhì)。

推行特許經(jīng)營(yíng)制度首先要政策扶持與法律保障。運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)屬性的動(dòng)態(tài)是決定政府對(duì)其管理成功與否的主要因素。在我國(guó)高速公路發(fā)展時(shí)期,政府應(yīng)繼續(xù)采取優(yōu)先發(fā)展、積極扶持的政策,特別是在當(dāng)前深化管理體制改革、實(shí)行事業(yè)型(或事企型)向公司制的轉(zhuǎn)軌、建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和高速公路自身發(fā)展規(guī)律的管理體制與運(yùn)行機(jī)制。高速公路實(shí)行公司化特許經(jīng)營(yíng)。另外,加強(qiáng)高速公路法制建設(shè),完善高速公路管理的法律法規(guī),實(shí)現(xiàn)依法管理也是有利于特許經(jīng)營(yíng)制度推廣的措施。

四、結(jié)束語(yǔ)

高速公路擁有完善的各類經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設(shè)施,這些設(shè)施以不同的功能相互影響,在管理上具有不可分割性,共同推動(dòng)高速公路系統(tǒng)的高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。高速公路行業(yè)的大發(fā)展必須走公司化特許經(jīng)營(yíng)之路。這是規(guī)范高速公路行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和公司化改革是高速公路建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理體制改革的重要內(nèi)容,也是提高高速公路管理水平的必由之路。

參考文獻(xiàn):

[1]劉彥.高速公路特許經(jīng)營(yíng)模式研究.北京交通大學(xué),2007

篇9

2011年，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及廣大同仁通過(guò)不懈努力下，公司在渠道建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)等方面形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；初步打開(kāi)了深圳二手房市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2011年是***深圳公司發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，要在中聯(lián)和總部的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面進(jìn)一步完善。

一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

公司建立健全薪酬和績(jī)效考核體系，編制完善的《公司員工手冊(cè)》，初步形成激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。 09年底公司共吸引各類人才近30名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、聯(lián)誼會(huì)、員工聚會(huì)、早會(huì)等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力。

三、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區(qū)域營(yíng)銷模式

根據(jù)公司2011“經(jīng)營(yíng)年”的戰(zhàn)略定位，我們要采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。

1、全面推行區(qū)域營(yíng)銷模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷

根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑸钲谑袌?chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

2、加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。

公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，2011年結(jié)合中聯(lián)中心或旗艦店和深圳主打樓盤等區(qū)域設(shè)立業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《 員工管理手冊(cè)》。根據(jù)《員工管理手冊(cè)》，公司先后與各區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）簽定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書。《員工管理手冊(cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。

3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)，

為了更好地服務(wù)區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）和技術(shù)部，提高客戶簽單率，我們制定了《客戶管理制度》，針對(duì)區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的實(shí)際情況和店面的特點(diǎn)，從店面規(guī)劃、促銷活動(dòng)、設(shè)計(jì)方案、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等營(yíng)銷策略方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績(jī)效考核制度

1、合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。

2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用要再下降的指標(biāo)要求。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系

通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位?！豆こ添?xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。

五、企劃工作再?gòu)?qiáng)化，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，提高了公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，品牌建設(shè)是2011年居泰隆公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。

篇10

關(guān)鍵詞：燃?xì)馄髽I(yè) 成本控制 成本管理

引言

城市燃?xì)馄髽I(yè)作為能源基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目，市政管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)需要投入大量資金。資金投入最終作為成本反映到經(jīng)營(yíng)成果中，成本的高低影響企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。分析研究城市燃?xì)馄髽I(yè)的成本控制與管理，制定成本管理和控制的措施方法，有利于增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、城市燃?xì)馄髽I(yè)成本的內(nèi)容

1、燃?xì)怃N售成本

燃?xì)怃N售成本包括燃?xì)獠少?gòu)成本、輔助材料成本、門站或壓縮母站的直接工資、費(fèi)用及輸送成本等。其中氣源采購(gòu)成本是燃?xì)怃N售成本的主要內(nèi)容，除部分城市燃?xì)馄髽I(yè)建立貯氣設(shè)施擁有少量備用應(yīng)急氣源外，氣源主要是向上游油氣田生產(chǎn)企業(yè)或中間燃?xì)夤茌斊髽I(yè)采購(gòu)，采購(gòu)有兩種方式，一是燃?xì)夤茌敳少?gòu)，與上游燃?xì)夤?yīng)企業(yè)簽訂供應(yīng)氣合同，價(jià)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)改委制定的區(qū)域定價(jià)，數(shù)量依據(jù)上一合同期結(jié)合實(shí)際用量確定。二是運(yùn)輸車輛采購(gòu)，向上游氣田供應(yīng)商采購(gòu)現(xiàn)貨。

2、燃?xì)獍惭b成本

燃?xì)獍惭b成本包括直接工程材料成本、直接職工薪酬和其他相關(guān)費(fèi)用。其中直接材料成本是指管網(wǎng)建設(shè)區(qū)域紅線內(nèi)的調(diào)壓箱、庭院管、立管、燃?xì)獗砗蛻魞?nèi)管安裝的材料耗費(fèi)。

3、管道輸送成本

管道輸送成本是指長(zhǎng)輸管道輸送成本，包括管道維護(hù)運(yùn)行費(fèi)用及輔助材料消耗、動(dòng)力消耗、維護(hù)費(fèi)、管網(wǎng)設(shè)施資產(chǎn)折舊等。

4、期間費(fèi)用

期間費(fèi)用是指公司銷售燃?xì)?，提供安裝勞務(wù)，組織和管理企業(yè)發(fā)生費(fèi)用，包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。

二、城市燃?xì)馄髽I(yè)成本管理存在的問(wèn)題

1、企業(yè)缺乏成本意識(shí)

企業(yè)成本意識(shí)較淡薄，成本管理基礎(chǔ)工作薄弱，管理粗放，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

2、企業(yè)成本管理制度不健全

企業(yè)缺少一套系統(tǒng)的成本管理制度，各項(xiàng)成本管理基礎(chǔ)規(guī)章不夠健全完善，不能做到有法可依，有章可循。

3、企業(yè)成本管理措施不盡完善，制度執(zhí)行不力

企業(yè)缺乏具體成本管理和控制措施，成本管理制度執(zhí)行不嚴(yán)，成本基礎(chǔ)管理工作不扎實(shí)。

4、沒(méi)有實(shí)行全面成本管理

企業(yè)成本管理沒(méi)有實(shí)施全員參與，沒(méi)有貫穿到工程立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工到竣工、驗(yàn)收的全部過(guò)程。工程技術(shù)人員不關(guān)心成本管理，對(duì)工程設(shè)計(jì)、施工進(jìn)行精略估計(jì)，財(cái)務(wù)預(yù)算人員根據(jù)工程技術(shù)人員提供工程量數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單成本核算，導(dǎo)致成本不實(shí)。

5、城市燃?xì)忭?xiàng)目投資規(guī)劃不科學(xué)，投資分析論證不充分，投資較盲目

企業(yè)對(duì)投資城市燃?xì)忭?xiàng)目缺乏科學(xué)規(guī)劃，事先未經(jīng)詳盡的市場(chǎng)調(diào)研和盈利預(yù)測(cè)，投資較盲目。對(duì)城市燃?xì)忭?xiàng)目及管網(wǎng)投資的財(cái)務(wù)論證和可行性研究不夠充分，導(dǎo)致投資決策失誤，形成閑置和低效資產(chǎn)，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6、成本管理缺乏有效激勵(lì)約束機(jī)制

企業(yè)成本激勵(lì)機(jī)制不足，不能做到獎(jiǎng)罰分明。成本管理考核制度不完善，考核辦法不明確，獎(jiǎng)懲措施力度不大，達(dá)不到調(diào)動(dòng)職工積極性的目的。

三、完善城市燃?xì)馄髽I(yè)成本控制和管理的對(duì)策建議

㈠提高成本意識(shí)

提高全員成本意識(shí)，是企業(yè)管理、控制成本的有力保證。企業(yè)通過(guò)以下方式持續(xù)提高全員成本意識(shí)：1、在企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)成本管理重要性和成本控制必要性。2、對(duì)員工不斷進(jìn)行成本意識(shí)教育，通過(guò)培訓(xùn)和教育來(lái)提高全員成本意識(shí)。 3、建立激勵(lì)機(jī)制，使員工意識(shí)到企業(yè)控制成本的嚴(yán)肅性。 4、建立“資源節(jié)約型”和“低成本運(yùn)營(yíng)”的企業(yè)文化。 5、積極倡導(dǎo)成本領(lǐng)先是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

㈡健全成本管理制度

根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃、集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則，建立健全企業(yè)成本管理制度。確定企業(yè)成本管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)部門，制定具體成本核算、管理、分析、考核制度，包括材料管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、生產(chǎn)成本管理制度、費(fèi)用管理制度以及成本核算辦法、成本分析辦法、成本考核辦法等。

㈢完善成本管理和控制的措施

1、精心設(shè)計(jì)，優(yōu)化工程設(shè)計(jì)方案，降低工程造價(jià)，控制管網(wǎng)投資成本

科學(xué)合理的管網(wǎng)布局有利于降低工程投資，提高管網(wǎng)資產(chǎn)使用效率。精心設(shè)計(jì)，優(yōu)化工程設(shè)計(jì)方案，意義重大。在設(shè)計(jì)階段的主要工作是對(duì)備選的管網(wǎng)方案進(jìn)行優(yōu)化、斟選,主管網(wǎng)布局要同城市發(fā)展總體規(guī)劃和功能分區(qū)相適應(yīng)，管徑大小和密度有前瞻性。采取招議標(biāo)方式擇優(yōu)選用具有資質(zhì)條件、實(shí)力雄厚、有豐富工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)單位。在初步設(shè)計(jì)階段，認(rèn)真組織設(shè)計(jì)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，編制設(shè)計(jì)概算，作為工程項(xiàng)目投資的最高限額。在施工圖設(shè)計(jì)階段，要求設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理以及施工單位共同研究確定設(shè)計(jì)方案，努力做到工程設(shè)計(jì)不漏項(xiàng)，工程量計(jì)算全面準(zhǔn)確，施工方案切實(shí)可行，在此基礎(chǔ)上以項(xiàng)目概算為依據(jù)編制工程項(xiàng)目預(yù)算。

2、加強(qiáng)招標(biāo)、采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本

通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式選定施工單位。招標(biāo)前認(rèn)真編制招標(biāo)文件，對(duì)工程量清單，嚴(yán)格按照計(jì)算規(guī)則和設(shè)計(jì)圖紙，考慮各標(biāo)段之間的聯(lián)系和項(xiàng)目劃分情況，保證工程量清單不漏項(xiàng)、不增項(xiàng)、不錯(cuò)項(xiàng)，確保工程量清單編制的正確性。評(píng)標(biāo)時(shí)做到總價(jià)與單項(xiàng)報(bào)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)，施工方案與報(bào)價(jià)合理搭配，確保選出報(bào)價(jià)低、單項(xiàng)報(bào)價(jià)均衡、技術(shù)水平高、自身實(shí)力強(qiáng)、有豐富施工經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)能力的施工單位。工程材料價(jià)格主要由材料采購(gòu)部門在采購(gòu)中加以控制, 通過(guò)市場(chǎng)詢價(jià)、應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和經(jīng)濟(jì)合同手段等控制材料、設(shè)備、工程用品的采購(gòu)價(jià)格。主要材料應(yīng)公開(kāi)招標(biāo)確定價(jià)格及供應(yīng)單位。

3、科學(xué)組織施工，加強(qiáng)工程管理，控制工程材料成本

施工過(guò)程工程材料成本控制有兩個(gè)方面，第一,數(shù)量控制。企業(yè)采購(gòu)人員在購(gòu)買材料時(shí),要依據(jù)材料清單、材料匯總表,并且結(jié)合工程施工進(jìn)度與設(shè)計(jì)方案計(jì)算工程材料數(shù)量。在工程材料領(lǐng)取時(shí),成本管理人員需要確定材料的限額, 按照工程進(jìn)度發(fā)放, 并且與材料賬目及時(shí)核對(duì),做到賬實(shí)相符。在施工過(guò)程中,工程現(xiàn)場(chǎng)人員要加強(qiáng)工程材料管理，對(duì)于已完工工程項(xiàng)目，未使用材料及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù)，防止工程材料丟失。第二,質(zhì)量控制。采購(gòu)人員在購(gòu)買材料與設(shè)備時(shí), 嚴(yán)格按照規(guī)定購(gòu)買符合質(zhì)量要求的材料, 對(duì)于一些價(jià)格較高卻不具備招標(biāo)條件的零星采購(gòu),則需要利用三方詢價(jià)制度,確定購(gòu)買方案。在材料保管方面,材料保管人員應(yīng)根據(jù)材料自身性質(zhì)進(jìn)行規(guī)范保管, 防范材料出現(xiàn)損毀, 避免工程材料浪費(fèi)。

4、加強(qiáng)結(jié)算管理

工程結(jié)算是成本控制關(guān)鍵環(huán)節(jié), 工程結(jié)算部門應(yīng)保持獨(dú)立性, 即隸屬于工程部門之外。在結(jié)算時(shí), 企業(yè)結(jié)算人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)工程量與圖紙, 綜合單價(jià)與招標(biāo)合同，同時(shí), 參與施工現(xiàn)場(chǎng)管理, 參加施工項(xiàng)目驗(yàn)收，親臨現(xiàn)場(chǎng)抽查變更簽證, 嚴(yán)格審查監(jiān)理確認(rèn)的變更工程量, 杜絕不合理工程成本支出。在各部門設(shè)置專職或兼職造價(jià)人員對(duì)工程成本進(jìn)行控制、分析, 以確保實(shí)現(xiàn)成本管理目標(biāo)。

5、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平，降低供銷差成本

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《天然氣流量計(jì)量?jī)x表選型規(guī)程》，選擇合適的流量計(jì)和燃?xì)獗?。加?qiáng)抄收，嚴(yán)格考核，提高抄收率、抄見(jiàn)率、回款率等，加強(qiáng)對(duì)用戶用氣量變化的數(shù)據(jù)分析。客戶服務(wù)部與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，采取措施，防止用戶偷氣。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)站和城市管網(wǎng)的巡檢查漏工作，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。

6、加強(qiáng)資金管理，提高使用效率，降低融資成本

燃?xì)馄髽I(yè)依托商業(yè)銀行布局合理、信息系統(tǒng)完善、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，積極與商業(yè)銀行合作共同開(kāi)發(fā)燃?xì)獯召M(fèi)系統(tǒng)。通過(guò)在商業(yè)銀行設(shè)立燃?xì)獯召M(fèi)窗口方式售氣，有利于節(jié)約成本、方便用戶，加速資金周轉(zhuǎn)，確保資金安全。對(duì)工商業(yè)全部采用IC卡表預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式，對(duì)用量較大的工業(yè)戶采取周結(jié)算方式,提高資金使用效率,降低融資成本。

㈣實(shí)行全面成本管理

企業(yè)建立成本費(fèi)用管理目標(biāo)責(zé)任制，從企業(yè)負(fù)責(zé)人到科室、車間班組、個(gè)人都承擔(dān)成本管理責(zé)任，將成本管理目標(biāo)層層分解落實(shí)，建立橫向分解落實(shí)到企業(yè)科室、縱向落實(shí)到車間班組個(gè)人的管理網(wǎng)絡(luò)，把成本管理目標(biāo)同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，把目標(biāo)成本完成與經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來(lái)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，形成企業(yè)算總賬、車間部門算分賬、班組算細(xì)賬、個(gè)人算小賬、企業(yè)一盤棋的體系，一級(jí)保一級(jí)，人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)抓落實(shí)。

㈤科學(xué)規(guī)劃，加強(qiáng)投資分析，建立燃?xì)忭?xiàng)目管理責(zé)任制

企業(yè)制定科學(xué)的城市燃?xì)忭?xiàng)目投資計(jì)劃，并納入企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，分步實(shí)施。加強(qiáng)投資分析，對(duì)具體燃?xì)忭?xiàng)目展開(kāi)全面市場(chǎng)調(diào)查，摸清用戶狀況，測(cè)算市場(chǎng)容量，進(jìn)行嚴(yán)密細(xì)致的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)可行性分析，確定投資具備經(jīng)濟(jì)可行性后履行嚴(yán)格項(xiàng)目審批程序，明確參與項(xiàng)目投資審批人員的責(zé)任。推行投資項(xiàng)目運(yùn)行效益評(píng)估制度，通過(guò)對(duì)實(shí)施后的決策項(xiàng)目進(jìn)行客觀系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，作為對(duì)決策者進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，同時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)決策方法,不斷提高企業(yè)投資決策水平。