導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇供應(yīng)鏈管理的主要職能，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；應(yīng)用鏈

電子商務(wù)通過(guò)建立起一個(gè)信息交易的平臺(tái)，并且能夠在企業(yè)之間傳輸信息流和資金流，有效拉動(dòng)客戶消費(fèi)，來(lái)保證物流的有效通暢，這種高效率低成本的方式能夠從根本上來(lái)解決信息滯后和失真的問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)鏈管理通過(guò)整合供應(yīng)商、制造商和銷售商的方式，來(lái)按照準(zhǔn)確的時(shí)間將正確數(shù)量生產(chǎn)的產(chǎn)品配送到正確的地方，以滿足利用最小成本實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各層需要的情況。為了在眾多的供應(yīng)鏈中勝出，企業(yè)需要加入到電子商務(wù)平臺(tái)中，建立一個(gè)更加完善的電子商務(wù)化供應(yīng)鏈。

一、供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理是基于勞動(dòng)效率分工和資源最優(yōu)化配置所實(shí)現(xiàn)的管理思維和模式，能夠有效解決企業(yè)前向一體化和后向一體化的矛盾，并且能夠通過(guò)內(nèi)部的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)互惠互利，讓上下游的產(chǎn)業(yè)能夠形成一個(gè)戰(zhàn)略合作，通過(guò)對(duì)內(nèi)部流程和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)整體協(xié)作，這也是有效提高企業(yè)管理水平和質(zhì)量的重要方式之一。新的電子商務(wù)信息技術(shù)在企業(yè)管理領(lǐng)域的推廣為供應(yīng)鏈的發(fā)展提供了新的生命力，并且成為了很多企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部分，并且以此展開(kāi)了關(guān)于業(yè)務(wù)和流程的匹配調(diào)整，更好地讓成員之間進(jìn)行整體寫(xiě)作，并且在企業(yè)內(nèi)部促進(jìn)了供應(yīng)鏈和信息技術(shù)的資源共享，并且提高資源利用程度，讓電子商務(wù)供應(yīng)鏈的管理優(yōu)勢(shì)能夠發(fā)揮出更大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理實(shí)質(zhì)上是高客戶服務(wù)水平和系統(tǒng)成本間實(shí)現(xiàn)的謀求平衡，目的是通過(guò)優(yōu)化相關(guān)過(guò)程的速度，提高準(zhǔn)確性，讓相關(guān)過(guò)程的凈增加值能夠?qū)崿F(xiàn)最大化，并且能夠有組織、有效率地提高生產(chǎn)效益。供應(yīng)鏈的管理是將供應(yīng)鏈、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商有組織地整合在一起實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造、分銷和銷售，基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的各組織和部門都有一個(gè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過(guò)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想。

二、電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響

供應(yīng)鏈管理模式是突破傳統(tǒng)的計(jì)劃、生產(chǎn)和分銷等模式，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)看作是一個(gè)整體，通過(guò)有效的協(xié)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈中的信息、物流和自己進(jìn)行有機(jī)集成，以不斷適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)和管理。首先，電子商務(wù)為供應(yīng)鏈提供了一個(gè)新的機(jī)遇，通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)合作關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享，建設(shè)不必要的波動(dòng)，并且能夠保證各個(gè)階段的決策基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)等量一致。供應(yīng)鏈的協(xié)同管理一直面臨著不小的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)能夠有效將供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，使業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效集成，同時(shí)還改變了傳統(tǒng)的影響范圍，為企業(yè)提供了更加廣闊的上游供應(yīng)網(wǎng)。其次，電子商務(wù)還促進(jìn)了供應(yīng)鏈模式從推式轉(zhuǎn)變?yōu)槔?，消費(fèi)者可以對(duì)所需商品提出個(gè)性化、差異化的要求，按照組成成的虛擬聯(lián)合體來(lái)依據(jù)消費(fèi)者的要求，共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并進(jìn)行組織生產(chǎn)，最大限度滿足消費(fèi)者的要求。電子商務(wù)還消除了供應(yīng)鏈上的不必要環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商可以通過(guò)分銷商或零售商來(lái)直接進(jìn)行交易，將產(chǎn)品直接賣給消費(fèi)者，減少了很多不必要的環(huán)節(jié)，并且節(jié)約了運(yùn)輸和銷售的費(fèi)用，同時(shí)還提高了信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，降低庫(kù)存和營(yíng)業(yè)費(fèi)用。電子商務(wù)還對(duì)供應(yīng)鏈管理提供了有效的支持，在企業(yè)內(nèi)部建立起內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈形成了一個(gè)整體，各種電子技術(shù)的交換技術(shù)也實(shí)現(xiàn)了不同部門之間的資源共享。

三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理目前已經(jīng)受到了我國(guó)企業(yè)的高度重視，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的覆蓋領(lǐng)域也越來(lái)越大，但是受制于多方面的影響，我國(guó)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈還是存在著不少的問(wèn)題的。首先企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度來(lái)講缺乏嚴(yán)格的審視和關(guān)注，也沒(méi)有確定為企業(yè)戰(zhàn)略中的有機(jī)組成部分，因此地位還沒(méi)有得到有效的鞏固，難以長(zhǎng)時(shí)間維持資源的投入，并且以此為基礎(chǔ)的其他相關(guān)領(lǐng)域的支持改造系統(tǒng)也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，從橫向?qū)Ρ葋?lái)看還是遠(yuǎn)低于國(guó)外同期水平的。電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)其他基本流程的整合力度也不夠，缺乏必要的信息技術(shù)解決方法及有效手段，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部核心的共享程度低，成本高。同時(shí)，企業(yè)電子商務(wù)對(duì)于供應(yīng)鏈成員之間的相互作用機(jī)制也不夠，企業(yè)明顯缺乏對(duì)市場(chǎng)變化需求的敏捷程度和反應(yīng)應(yīng)對(duì)能力，并且根據(jù)不同成員的的調(diào)查狀況，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用鏈管理對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程價(jià)值創(chuàng)造能力不強(qiáng)，難以真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈的作用，價(jià)值創(chuàng)造和增值能力有著很大的局限性。

四、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策

就新時(shí)期我國(guó)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中，需要改進(jìn)的地方有很多。首先，企業(yè)需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度進(jìn)行出發(fā)，關(guān)注企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)管理平臺(tái)，并將其作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部門，依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)重新定義企業(yè)的職能和權(quán)責(zé)關(guān)系，在匹配度支持的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作的協(xié)調(diào)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)有著十分重要的意義，在客觀上要求將其作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的有機(jī)組成部分，并且能夠從體制上保證將其作為長(zhǎng)效發(fā)展的推動(dòng)力，避免短期利益而出現(xiàn)有損實(shí)際實(shí)施的行為。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部對(duì)基本供應(yīng)鏈流程進(jìn)行改造和整合，并且通過(guò)核心的機(jī)制和運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)促進(jìn)供應(yīng)鏈的整體實(shí)施和運(yùn)用，讓企業(yè)的主要職能和活動(dòng)能讓能夠不斷適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，并且不斷打破傳統(tǒng)職能領(lǐng)域，促進(jìn)信息化背景下的相互鏈接關(guān)系。同時(shí)企業(yè)要在內(nèi)部供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)上對(duì)八個(gè)核心供應(yīng)流程進(jìn)行細(xì)分，以不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的低成本反應(yīng)，不斷贏得現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，并且對(duì)市場(chǎng)作出準(zhǔn)確快速的反應(yīng)，與電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合。五、總結(jié)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理對(duì)電子商務(wù)有著十分重要的影響，供應(yīng)鏈管理在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠有效提高管理水平，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理也成為了越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以高度的戰(zhàn)略發(fā)展角度去關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，尋求電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程整合的最好途徑。企業(yè)需要對(duì)供應(yīng)鏈主體間加強(qiáng)產(chǎn)品需求和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，幫助企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

作者:井暉 李格格 單位:北京林業(yè)大學(xué)

參考文獻(xiàn):

[1]辛鋼，陳義輝.基于電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2011，（35）：159.

篇2

一、成品住房?jī)?nèi)涵

2002年，在全國(guó)住宅商會(huì)的年會(huì)上首次提出了“成品住房”的概念，引起了業(yè)界的極大轟動(dòng)與認(rèn)可，由于國(guó)內(nèi)對(duì)于成品住房的研究起步較晚，尚未有統(tǒng)一的定義，很多開(kāi)發(fā)單位對(duì)于成品住房?jī)?nèi)涵認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為全裝修住宅就是成品住房，這種理解是不準(zhǔn)確的。本文認(rèn)為，全裝修住宅包括“有組織二次裝修”后的全裝修住房和成品住房?！坝薪M織二次裝修”后的全裝修住房，是指在土建、安裝工程完成后進(jìn)行的再裝修，建設(shè)單位交付給業(yè)主的是具有使用功能的住房?！坝薪M織二次裝修”后的全裝修住房雖然在一定程度上避免了噪聲擾民、污染環(huán)境等問(wèn)題，但是二次裝修帶來(lái)資源浪費(fèi)、安全隱患等問(wèn)題還是存在的。對(duì)于成品住房的內(nèi)涵，《江蘇省成品住房裝修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》(DGJ32／J99 2010)認(rèn)為，成品住房是在土建、安裝、裝修的設(shè)計(jì)、施工、管理一體化的前提下，套內(nèi)所有功能空間的固定面鋪裝或涂飾、管線及終端安裝、廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)施等全部完成，已具備基本使用功能的住房。成品住房強(qiáng)調(diào)建設(shè)的一體化，將裝修融入成品住房的建設(shè)程序中，這也是區(qū)別于“有組織二次裝修”后的全裝修住房的最大特征。成品住房是實(shí)現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)化的最佳載體，無(wú)論是“節(jié)能省地”，還是“四節(jié)一環(huán)?！?，甚至包括“綠色”、“健康”、“生態(tài)”等住宅科技和理念都可以通過(guò)成品住房的開(kāi)發(fā)得以實(shí)現(xiàn)，成品住房是住房建設(shè)的發(fā)展方向，符合國(guó)家節(jié)能減排的方針政策。

二、供應(yīng)鏈管理模式下成品住房開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1，市場(chǎng)分析能力

成品住房開(kāi)發(fā)給房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了生存的威脅，只有提供一個(gè)緊扣市場(chǎng)定位、充分滿足消費(fèi)者對(duì)住宅的功能格局和環(huán)境等方面的綜合需求、富有創(chuàng)新意識(shí)的成品住房產(chǎn)品才是成功的前提。因此，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)作為項(xiàng)目發(fā)起人必須具備市場(chǎng)分析能力，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研以及營(yíng)銷機(jī)構(gòu)所反饋的購(gòu)房者需求信息，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)充分了解，并根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整和準(zhǔn)確定位，才能保證成品住房項(xiàng)目成功運(yùn)作。

2，資源整合能力

成品住房開(kāi)發(fā)涉及的專業(yè)范圍廣泛，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)只是成品住房項(xiàng)目供應(yīng)鏈上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)具備有效的資源整合能力，通過(guò)協(xié)調(diào)、組織等職能迅速選擇戰(zhàn)略性合作伙伴形成一條供應(yīng)鏈，并建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)系統(tǒng)。各戰(zhàn)略合作伙伴根據(jù)其要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，獲得供應(yīng)鏈內(nèi)的完全信息，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)的信息共享，并實(shí)施集中決策。

3，協(xié)調(diào)管理能力

成品住房開(kāi)發(fā)涉及專業(yè)多，各專業(yè)的工作既相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系，有效溝通和合理銜接各個(gè)環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈成本控制的關(guān)鍵所在，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)站在全程供應(yīng)鏈管理者的角度，全盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃，通過(guò)了解各參與方的主要職能，做到從宏觀上把握項(xiàng)目進(jìn)度，深刻理解項(xiàng)目?jī)r(jià)值，有效協(xié)調(diào)各專業(yè)資源的運(yùn)作。成品住房項(xiàng)目供應(yīng)鏈中各參與方的主要職能如表1所示。

三、基于供應(yīng)鏈管理的成品住房開(kāi)發(fā)模式

1.成品住房開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的一體化發(fā)包模式

供應(yīng)鏈管理思想強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)外包，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)為了提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力通常將設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、營(yíng)銷、物業(yè)管理等非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，使自己成為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，組織引導(dǎo)各種有效資源，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。成品住房開(kāi)發(fā)涉及專業(yè)眾多且彼此有聯(lián)系，發(fā)包模式的選擇必須有效降低協(xié)調(diào)成本，利于項(xiàng)目整體優(yōu)化，設(shè)計(jì)總承包和施工總承包的一體化發(fā)包模式(見(jiàn)圖1)，將會(huì)是我國(guó)成品住房項(xiàng)目發(fā)包的趨勢(shì)和發(fā)展方向。這種發(fā)包模式設(shè)計(jì)、施工的責(zé)任分工明確，形成了承發(fā)包各方清晰、完備的責(zé)任體系：設(shè)計(jì)總承包方承擔(dān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的所有責(zé)任，強(qiáng)調(diào)成品住房土建、安裝和裝修設(shè)計(jì)一體化；施工總承包方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工的所有責(zé)任，強(qiáng)調(diào)成品住房土建、安裝和裝修施工的一體化。

2，項(xiàng)目供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建

結(jié)合設(shè)計(jì)總承包和施工總承包的一體化發(fā)包模式，本文構(gòu)建了以客戶為導(dǎo)向、開(kāi)發(fā)商為核心企業(yè)、其余參與方為核心伙伴的二維成品住房項(xiàng)目供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)體系(見(jiàn)圖2)，該組織結(jié)構(gòu)可以同時(shí)進(jìn)行橫向交流和縱向溝通。第一，橫向由成品住房各個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)上不同類型的企業(yè)子聯(lián)盟集成。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)候選的子聯(lián)盟負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而選擇能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行長(zhǎng)期良好合作的企業(yè)與組織，組成項(xiàng)目供應(yīng)鏈。第二，縱向由供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)上兩個(gè)或兩個(gè)以上同類企業(yè)形成子聯(lián)盟。成品住房通常規(guī)?；_(kāi)發(fā)，項(xiàng)目工程量大，每個(gè)環(huán)節(jié)需要由多個(gè)企業(yè)采用動(dòng)態(tài)合作機(jī)制共同完成。各子聯(lián)盟的負(fù)責(zé)企業(yè)根據(jù)本環(huán)節(jié)的具體任務(wù)尋找合作伙伴以總發(fā)包或者聯(lián)營(yíng)體形式組成子聯(lián)盟。這種二維的成品住房項(xiàng)目供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)有如下特征：

(1)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)分包。開(kāi)發(fā)商將設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、營(yíng)銷、物業(yè)管理等非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，從而有更多精力去發(fā)展自身業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)組織靈活。在一個(gè)成品住房項(xiàng)目竣工后，橫向供應(yīng)鏈上子聯(lián)盟、縱向子聯(lián)盟內(nèi)部企業(yè)可以自動(dòng)解散也可以繼續(xù)保持長(zhǎng)期合作，以便開(kāi)發(fā)商在確立新項(xiàng)目后可以迅速組建供應(yīng)鏈。同時(shí)，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中縱向子聯(lián)盟內(nèi)部通過(guò)動(dòng)態(tài)合作機(jī)制不斷以符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來(lái)取代不合格的成員企業(yè)，增強(qiáng)了各成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使其不斷提升自身的能力。

(3)注重子聯(lián)盟間橫向合作。該組織結(jié)構(gòu)注重各子聯(lián)盟的橫向協(xié)調(diào)溝通，供應(yīng)鏈上各方采用合作共盟的思想，通過(guò)共享信息、相互信任、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享發(fā)展成為伙伴關(guān)系。

四、項(xiàng)目供應(yīng)鏈的運(yùn)行管理

成品住房項(xiàng)目供應(yīng)鏈的運(yùn)行管理應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，包括橫向各子聯(lián)盟之間的運(yùn)行管理和縱向子聯(lián)盟內(nèi)部成員企業(yè)之間的運(yùn)行管理，通過(guò)有效的一體化管理措施實(shí)現(xiàn)成品住房開(kāi)發(fā)建設(shè)的土建、安裝和裝修的設(shè)計(jì)、施工、管理一體化。

1.橫向運(yùn)行管理

項(xiàng)目供應(yīng)鏈上各子聯(lián)盟之間的橫向運(yùn)行管理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)管理一體化。開(kāi)發(fā)商發(fā)揮自身所具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力，負(fù)責(zé)組建信息平臺(tái)系統(tǒng)，保證項(xiàng)目供應(yīng)鏈上所有子聯(lián)盟都能根據(jù)具體需求作出快速反應(yīng)。同時(shí)站在全程供應(yīng)鏈管理者的角度對(duì)各子聯(lián)盟工作流程進(jìn)行監(jiān)督；組織協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈

上各子聯(lián)盟之間的關(guān)系；運(yùn)用信息平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，分析各種變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目可能帶來(lái)的影響等。監(jiān)理單位作為具有專業(yè)技能的獨(dú)立的第三方來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)督成品住房建設(shè)項(xiàng)目的“三控制”、“兩管理”、“一協(xié)調(diào)”。其余各參與方在配合開(kāi)發(fā)企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極完成自身職能，同時(shí)加強(qiáng)橫向溝通。

各子聯(lián)盟之間的協(xié)調(diào)是確保成品住房建設(shè)項(xiàng)目成功的重要因素，為了能更好地解決各方的協(xié)調(diào)問(wèn)題，確保成品住房開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，可以成立一個(gè)由各個(gè)子聯(lián)盟共同推舉代表組成項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組輔助開(kāi)發(fā)商做好項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與交流工作。協(xié)調(diào)小組主要職責(zé)在于以開(kāi)發(fā)商建立的信息平臺(tái)系統(tǒng)為載體，通過(guò)兩個(gè)子聯(lián)盟之間或多個(gè)子聯(lián)盟之間的溝通協(xié)調(diào)解決成品住房開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的總目標(biāo)、項(xiàng)目契約、收益分配、解體以及項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的工序搭接問(wèn)題。

2，縱向運(yùn)行管理

篇3

［關(guān)鍵詞］ 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 人力資源外包 流程設(shè)計(jì)

一、供應(yīng)鏈管理及外包概述

目前，在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，人們對(duì)產(chǎn)品需求也呈多樣化趨勢(shì)。由于需求拉動(dòng)、技術(shù)推動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的綜合作用，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作模式發(fā)生變革，引起運(yùn)作理念和競(jìng)爭(zhēng)策略的轉(zhuǎn)變。21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上不是單個(gè)企業(yè)之間的較量，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

供應(yīng)鏈，一般而言是指企業(yè)從原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的一系列環(huán)環(huán)相扣的鏈條。供應(yīng)鏈管理近年來(lái)逐漸成為管理領(lǐng)域的焦點(diǎn)問(wèn)題，引起許多學(xué)者和企業(yè)界人士的重視。供應(yīng)鏈管理是一種基于“競(jìng)爭(zhēng)――合作――協(xié)調(diào)”機(jī)制的運(yùn)作模式，它以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證，注重企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，在某一點(diǎn)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這必然要求企業(yè)將其他非核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。

據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，目前全世界年收入在5 000萬(wàn)美元以上的公司，都普遍開(kāi)展了業(yè)務(wù)外包。2007年全球業(yè)務(wù)外包規(guī)模達(dá)到2021.24億美元，2008年擴(kuò)張至2173.87億元，增長(zhǎng)7.6%。由于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不同，企業(yè)在選擇外包領(lǐng)域時(shí)各有不同，采購(gòu)、制造、研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了外包，人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等這些企業(yè)的輔助業(yè)務(wù)活動(dòng)也在逐漸實(shí)現(xiàn)外包。

二、供應(yīng)鏈視角下的人力資源外包

人力資源外包，是指企業(yè)基于自身的發(fā)展戰(zhàn)略，將原先由企業(yè)內(nèi)部完成的人力資源工作，部分或全部交給外部的專業(yè)化人力資源服務(wù)企業(yè)完成，以提高效率、降低成本。

人力資源外包是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的重大創(chuàng)新，也是目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展?jié)摿薮蟮纳a(chǎn)業(yè)。它分為兩大類：人力資源派遣和人力資源管理外包。人力資源派遣是一種針對(duì)企業(yè)靈活用工需求的全新的人力資源市場(chǎng)配置方式，人力資源派遣公司根據(jù)用人單位的需求選擇合適人才，并與之確立勞動(dòng)關(guān)系，然后將員工派遣到用人單位完成崗位工作。而人力資源管理外包包涵的內(nèi)容則更廣泛。本文主要研究的是人力資源管理外包。

根據(jù)供應(yīng)鏈管理理念，人力資源管理外包應(yīng)滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。人力資源管理外包正是通過(guò)供應(yīng)鏈管理的合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和自律機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。

三、人力資源管理外包影響因素分析

由于人力資源管理外包涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容較多，范圍較廣，因此實(shí)施人力資源管理外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間是一個(gè)開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈合作伙伴之間的相互關(guān)系具有較大的復(fù)雜性，合作關(guān)系受一定因素的影響，其相互活動(dòng)過(guò)程中必然存在隱患。

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的人力資源管理外包主要受到以下因素的影響和制約：

1.企業(yè)對(duì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不足?！叭肆Y源”這個(gè)概念從引進(jìn)到逐步接受，在中國(guó)也只是二十年左右的時(shí)間。對(duì)于人力資源外包這一管理創(chuàng)新缺乏了解，對(duì)人力資源管理外包更是認(rèn)識(shí)不充分。雖然已有不少國(guó)內(nèi)企業(yè)迫于成本壓力使用了人力資源外包，但基本上還只是處于人力資源派遣的初級(jí)階段，大多數(shù)企業(yè)并未認(rèn)識(shí)到人力資源管理外包的真正作用。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)負(fù)責(zé)人錯(cuò)誤地認(rèn)為縱向一體化、“大而全”、“小而全”才是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，認(rèn)為人力資源外包是“皮包公司”的行為，人力資源只有全部掌握在自己手里才是最有效、最可靠的。另外，在中國(guó)的外資企業(yè)雖然已廣泛應(yīng)用人力資源外包，但它們都視此為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段，不愿向外界宣傳。

2.外包行業(yè)的運(yùn)作存在法律隱患。我國(guó)人力資源外包行業(yè)仍處于“粗放式發(fā)展”階段，人力資源外包的從業(yè)門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高。另外，我國(guó)尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)的運(yùn)作?，F(xiàn)有的《勞動(dòng)合同法》只是對(duì)勞務(wù)派遣做出了簡(jiǎn)單的規(guī)定，對(duì)于人力資源管理外包的法律規(guī)定尚屬于空白區(qū)。一些非法中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣。外包服務(wù)商的質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)最應(yīng)關(guān)注的也是風(fēng)險(xiǎn)最大的因素。

其次，人力資源外包實(shí)際上涉及到的是兩個(gè)合作公司和外包人員三方利益平衡的問(wèn)題。由于沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，平衡三方利益主要是靠?jī)蓚€(gè)合同：外包公司和外包人才的合同、外包公司和目標(biāo)合作公司的合同來(lái)保障。因此，三方勞務(wù)派遣關(guān)系下的責(zé)任歸屬問(wèn)題也是人力資源外包中應(yīng)考慮的重要問(wèn)題。

第三，企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在人力資源規(guī)劃等項(xiàng)目中，往往會(huì)涉及到人力資源以外的如市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息。雖然目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，但由于我國(guó)目前相關(guān)法規(guī)的不健全，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密信息。特別是如果外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。

3.人力資源管理的外包服務(wù)不到位。雖然國(guó)內(nèi)許多企業(yè)也在嘗試將人力資源管理進(jìn)行外包，但是企業(yè)對(duì)外包的服務(wù)質(zhì)量往往是抱怨的多。造成這種服務(wù)不到位主要由兩方面原因造成：

第一，企業(yè)自身與外包服務(wù)雙方的適應(yīng)性問(wèn)題。一方面，服務(wù)提供商是否能夠深刻理解、適應(yīng)企業(yè)文化的特點(diǎn)，全面分析企業(yè)現(xiàn)狀并對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的客戶化；另一方面，企業(yè)是否已準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施的平臺(tái)，是否對(duì)外包服務(wù)本身適應(yīng)，現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務(wù)的效果等，都需要雙方的適應(yīng)磨合。

第二，用人企業(yè)與外包服務(wù)商之間往往會(huì)存在信息不對(duì)稱，以及信息過(guò)濾的風(fēng)險(xiǎn)。從企業(yè)來(lái)講，由于對(duì)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)控減少，使得企業(yè)從供應(yīng)商處獲得的信息不及時(shí)，以及信息在傳遞過(guò)程中被扭曲。而服務(wù)商出于對(duì)自身利益考慮，有可能對(duì)信息加以過(guò)濾，故意隱瞞重要信息。因此，企業(yè)就不可能獲得全面準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而影響企業(yè)的有關(guān)決策，造成逆選擇。

從外包服務(wù)商來(lái)講，它畢竟不如用人企業(yè)對(duì)自身情況的了解，企業(yè)也可能不提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、企業(yè)的戰(zhàn)略決策和政策等敏感信息，從而影響服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，使得服務(wù)不到位。

4.員工對(duì)人力資源管理外包的誤解。在國(guó)內(nèi)大部分員工的腦海里，人力資源管理是一個(gè)企業(yè)必不可少的內(nèi)部管理職能。而現(xiàn)在隨著人力資源外包在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，外包服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)逐漸涵蓋了人力資源的主要職能。這使得在企業(yè)中原來(lái)的管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變。員工產(chǎn)生各種顧慮和猜疑在所難免。這些猜疑和顧慮的存在，會(huì)直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突。另外，由于外包是利用外部人才來(lái)承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會(huì)挫傷他們的工作熱情，降低員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，帶來(lái)惡果。

三、基于供應(yīng)鏈管理理念的人力資源外包流程設(shè)計(jì)

由此看來(lái)，人力資源管理外包可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各類隱患。為了規(guī)避這些隱患，企業(yè)有必要運(yùn)用供應(yīng)鏈管理理念，從與人力資源服務(wù)提供有關(guān)的供應(yīng)商開(kāi)始，環(huán)環(huán)相扣，直到服務(wù)到達(dá)最終用戶手中，真正按“鏈”的特性改造企業(yè)外包業(yè)務(wù)流程，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)部門都具有較強(qiáng)的自組織和自適應(yīng)能力。

1.做好內(nèi)部溝通，取得一致認(rèn)同。人力資源管理外包對(duì)于企業(yè)而言是一項(xiàng)重大的決策。因此，在做出外包決定前，企業(yè)應(yīng)采取會(huì)議、培訓(xùn)等形式，讓員工知道外包決策的來(lái)由，并在公司管理內(nèi)部溝通人力資源外包的認(rèn)識(shí)，取得人力資源部、管理高層、相關(guān)部門等公司內(nèi)部的支持和認(rèn)同。特別是在進(jìn)行如薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計(jì)等要求人力資源管理變革的外包項(xiàng)目之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好充分準(zhǔn)備。應(yīng)當(dāng)做好對(duì)員工的宣傳貫徹工作，營(yíng)造變革的氣氛，保證服務(wù)實(shí)施的效果；要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。

2.成立外包實(shí)施小組，指定執(zhí)行單位。人力資源管理外包往往很難由一個(gè)部門或少數(shù)幾個(gè)人完成，因此，有必要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目。例如，可成立由高層管理人員、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門及相關(guān)人員代表組成人力資源外包實(shí)施決策小組，并指定人力資源部門為執(zhí)行單位。共同決策，共同實(shí)施，讓相關(guān)環(huán)節(jié)上的人員參與到工作中來(lái)，工作的執(zhí)行才可能最大化得到各方面配合。

在轉(zhuǎn)移外包過(guò)程中，要通過(guò)公開(kāi)性的溝通、走動(dòng)式管理等方式，證明公司仍然重視員工。在員工士氣低落期間，管理人員必須向員工證明他們有耐心傾聽(tīng)他們關(guān)注的問(wèn)題，并進(jìn)行包括哪些崗位必須外包出去的決策前后的溝通。在這段時(shí)間，人力資源主管可推動(dòng)高管及中層管理人員以會(huì)議和走動(dòng)管理的方式，接觸和傾聽(tīng)員工的希望與聲音，讓員工感覺(jué)到自己仍然得到了公司的關(guān)注與認(rèn)可。

3.起草項(xiàng)目邀請(qǐng)，發(fā)出服務(wù)邀請(qǐng)。起草人力資源外包項(xiàng)目邀請(qǐng)書(shū)，闡明外包的目的并介紹項(xiàng)目相關(guān)情況，規(guī)定邀請(qǐng)截止日期和邀請(qǐng)服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)，并注明允許服務(wù)商索要補(bǔ)充信息；收集當(dāng)?shù)厝肆Y源外包服務(wù)供應(yīng)商名單，向名單上的所有服務(wù)商發(fā)出邀請(qǐng)書(shū)。貨比三家，確保自己獲得性價(jià)比較高的服務(wù)。

4.約請(qǐng)見(jiàn)面會(huì)議，進(jìn)行充分溝通。約請(qǐng)接受了邀請(qǐng)的合格服務(wù)商開(kāi)見(jiàn)面會(huì)議，與服務(wù)商在會(huì)議上互動(dòng)，詳細(xì)講明相關(guān)服務(wù)要求細(xì)節(jié)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)，回答服務(wù)商的提問(wèn)，并要求服務(wù)商在會(huì)后指定時(shí)間提交服務(wù)方案。服務(wù)方案要包括外包模式、服務(wù)項(xiàng)目、每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程和報(bào)價(jià)。允許服務(wù)商會(huì)后索要補(bǔ)充信息或允許服務(wù)商會(huì)后開(kāi)展的調(diào)研工作。

5.確定外包模式，鎖定服務(wù)項(xiàng)目。比較各種外包模式和服務(wù)項(xiàng)目，確定外包項(xiàng)目的最佳外包模式和服務(wù)項(xiàng)目，并要求服務(wù)商按照最佳外包模式和服務(wù)項(xiàng)目對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程確認(rèn)和報(bào)價(jià)。不同的外包機(jī)構(gòu)針對(duì)相同的情況會(huì)有不同的外包模式和服務(wù)項(xiàng)目，而相同的外包模式和服務(wù)項(xiàng)目則往往會(huì)有不同的服務(wù)報(bào)價(jià)。因此企業(yè)應(yīng)該吸取百家精華為我所用。

6.甄選服務(wù)商戶，細(xì)化服務(wù)方案。確定兩至三名服務(wù)商進(jìn)行最終評(píng)比，要求服務(wù)商提交最終詳細(xì)方案，包括外包模式、服務(wù)項(xiàng)目、每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程和報(bào)價(jià)、方案所涉及到的各種法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)、服務(wù)獎(jiǎng)懲措施建議和意外補(bǔ)救措施等。另外，挑選的服務(wù)商必須是高信譽(yù)的并且使企業(yè)所要協(xié)作的工作是他們的長(zhǎng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)。

除了外包模式、項(xiàng)目、費(fèi)用的物質(zhì)層面溝通，企業(yè)和人力資源供應(yīng)商還應(yīng)相互了解彼此的企業(yè)文化、價(jià)值觀念、用人方式以及對(duì)人性的各種認(rèn)識(shí)，基于雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上建立真正的信任合作關(guān)系；另外，雙方應(yīng)該在長(zhǎng)期的合作關(guān)系基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的承諾、簽訂相應(yīng)的人員外包和租賃合同，只有如此才能保證協(xié)作的有效進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

7.確定最終方案，選定商家簽約。確定最后要簽約的服務(wù)商，將方案最終修改簽名確認(rèn)后再簽訂合約，方案做為合同的附件存在。方案只有作為合同附件才具備法律效力，服務(wù)商方案只有具備了法律效力才可能真正起到約束作用。另外方案固定下來(lái)也能起到一個(gè)明確的指導(dǎo)作用，不會(huì)因?yàn)楹献麟p方具體人員變動(dòng)而影響項(xiàng)目的執(zhí)行。

另外，在與服務(wù)商簽訂合同時(shí)，要特別注意考慮來(lái)自服務(wù)商方面的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在外包項(xiàng)目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì)，不能有模棱兩可的描述和各種誤差。在特定的條件下，還應(yīng)該加入相應(yīng)的協(xié)商和議價(jià)條款，以完善各種合同條款。

8.指定監(jiān)督人員，維護(hù)合同執(zhí)行。人力資源外包并不是將工作負(fù)擔(dān)移轉(zhuǎn)給服務(wù)商，而是連結(jié)服務(wù)商的工作能量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。人力資源外包之后，企業(yè)還需要做很多日常的管理工作，需要適時(shí)監(jiān)控外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和水平，更需要通過(guò)推行自律機(jī)制，更好地了解業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的管理理念，提高人力資源部門的工作能力，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：企業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)樹(shù)立“雙贏”的管理理念，雙方都應(yīng)對(duì)對(duì)方的資產(chǎn)和利益負(fù)責(zé)；雙方應(yīng)定期溝通，以明確外包任務(wù)的完成情況或提供給服務(wù)商需要的各種企業(yè)的資料，了解、反饋?zhàn)赓U員工的工作情況等；企業(yè)應(yīng)在法律和道德層面尊重人才服務(wù)機(jī)構(gòu)和租賃的員工，保護(hù)他們的利益不受侵犯，保護(hù)租賃員工的人身安全和為他們提供相應(yīng)的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

9.人力資源管理外包的動(dòng)態(tài)調(diào)整。外包的合作伙伴并不一定是一成不變的，應(yīng)采取一種動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)去看待。根據(jù)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理要求，為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求變化的需要，節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新。在人力資源外包過(guò)程中，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)曲線會(huì)越來(lái)越陡峭，越來(lái)越多的成本低質(zhì)量高的人力資源工作可以從市場(chǎng)中獲得，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源部門及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

四、結(jié)束語(yǔ)

從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，人力資源管理外包對(duì)于建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著一定的推動(dòng)作用。而進(jìn)行人力資源外包并不是簡(jiǎn)單復(fù)制其他成功企業(yè)的外包經(jīng)驗(yàn)。因此，企業(yè)在選擇外包項(xiàng)目時(shí)，除了參考自身狀況外，有必要應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的知識(shí)去進(jìn)行人力資源外包項(xiàng)目的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉 穎：企業(yè)人力資源與供應(yīng)鏈管理策略分析. 山東紡織經(jīng)濟(jì),2010(7)

篇4

摘 要 財(cái)務(wù)管理，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的調(diào)節(jié)和保障作用。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理念以及信息科技的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，ERP系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的企業(yè)資源計(jì)劃管理理論，企業(yè)實(shí)施ERP技術(shù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效提高企業(yè)管理的科學(xué)化，特別是對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理有著極大的影響。

關(guān)鍵詞 ERP技術(shù)系統(tǒng) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理 影響分析

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與管理科學(xué)的相互結(jié)合，有效的促進(jìn)了企業(yè)管理技術(shù)的優(yōu)化。作為高度集成化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)資源計(jì)劃ERP是當(dāng)前信息技術(shù)條件下企業(yè)管理的重要組成部分。近年來(lái)，采用ERP技術(shù)，針對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行全面管理，提高了企業(yè)的整體效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。ERP技術(shù)理論對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生了重大影響。

一、關(guān)于ERP技術(shù)系統(tǒng)的內(nèi)涵特征分析

ERP系統(tǒng)是由美國(guó)著名計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)提出的一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是在制造咨詢計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

ERP管理思想是當(dāng)前信息科技環(huán)境下的現(xiàn)代企業(yè)逐步與世界接軌的更高層管理理論。這種理論主要體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理思想，同時(shí)繼承了眾多管理模式的精華，吸納了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精良生產(chǎn)、并行工程及敏捷制造等先進(jìn)管理思想。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，ERP系統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃和價(jià)值控制功能集成到了根據(jù)客戶需求和企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)以及資源供應(yīng)形成的整個(gè)供應(yīng)鏈上，可以滿足跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多方位應(yīng)用需求。ERP具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，靈活的應(yīng)用環(huán)境和實(shí)時(shí)控制能力，代表了當(dāng)前集成化企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的最高技術(shù)水平。ERP系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：

（一）實(shí)效性

ERP系統(tǒng)注重面向市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和銷售，對(duì)市場(chǎng)信息反應(yīng)迅速。注重強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)、供應(yīng)與分銷環(huán)節(jié)的合作關(guān)系，更注重透過(guò)企業(yè)流程與工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)與銷售等信息的集成，講究資源計(jì)劃管理的實(shí)效性。

（二）針對(duì)性

ERP系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)管理而設(shè)定的資源計(jì)劃管理體系，具有相對(duì)完善的財(cái)務(wù)管理職能，能夠?qū)⑵髽I(yè)資金流與信息流有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)價(jià)值管理理念的實(shí)施。注重人力資源管理因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的作用，具有針對(duì)性。

（三）綜合性

企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理中，ERP系統(tǒng)采用多種最新計(jì)算機(jī)技術(shù)，信息集成范圍更為廣泛，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換等財(cái)務(wù)管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多模式的管理性能，實(shí)現(xiàn)不同管理平臺(tái)之間的互動(dòng)協(xié)作。

二、ERP技術(shù)系統(tǒng)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

現(xiàn)代企業(yè)管理中，財(cái)務(wù)管理主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)資金的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行及時(shí)預(yù)測(cè)、管理和反饋，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)核算形成的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行決策規(guī)劃，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的保障作用。

ERP作為一種融合企業(yè)管理規(guī)范和信息技術(shù)的集成化新型管理信息系統(tǒng)，憑借集成性、實(shí)時(shí)性和前瞻性等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的核心體系。RRP技術(shù)系統(tǒng)在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)上增加了預(yù)算管理功能，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相關(guān)財(cái)務(wù)信息的電子處理和資源共享，減少了人為因素的干預(yù)，為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)信息。ERP技術(shù)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊為企業(yè)提供了財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理平臺(tái)。ERP技術(shù)系統(tǒng)與企業(yè)產(chǎn)供銷運(yùn)作的所有領(lǐng)域密切結(jié)合，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控、實(shí)時(shí)記錄并及時(shí)反映，充分利用其集成優(yōu)勢(shì)，將當(dāng)代財(cái)務(wù)管理的生產(chǎn)成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等各種理論綜合性的加以實(shí)施。

三、實(shí)施ERP技術(shù)系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響

ERP系統(tǒng)具有很好的集成，擁有賬務(wù)、成本、采購(gòu)、銷售以及庫(kù)存等管理模塊，其中，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理的主要職能，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生著巨大影響：

（一）ERP技術(shù)系統(tǒng)對(duì)成本控制的影響

成本控制，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。成本核算是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算中的成本核算相對(duì)滯后模糊，財(cái)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法針對(duì)成本要素進(jìn)行有效制約。ERP技術(shù)環(huán)境中，企業(yè)財(cái)務(wù)信息管理應(yīng)用得到深化，能夠針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)決策和經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的成本信息進(jìn)行實(shí)時(shí)全程監(jiān)控和反饋，保證了成本核算的準(zhǔn)確性，ERP技術(shù)簡(jiǎn)化了財(cái)務(wù)信息化流程，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理成本控制的高效性。

（二）ERP技術(shù)系統(tǒng)對(duì)總賬管理的影響

企業(yè)會(huì)計(jì)賬務(wù)處理通常是在總賬模塊中進(jìn)行的，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中的會(huì)計(jì)賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)需要在會(huì)計(jì)期末落實(shí)，但在ERP系統(tǒng)中可以隨時(shí)進(jìn)行。根據(jù)架構(gòu)進(jìn)行設(shè)置總賬會(huì)計(jì)及明細(xì)賬科目，在總賬模塊中進(jìn)行會(huì)計(jì)期間劃分，通過(guò)一次性數(shù)據(jù)提交將生成的憑證及時(shí)過(guò)賬到相關(guān)明細(xì)分類賬并自動(dòng)匯總至總分類賬，簡(jiǎn)化了對(duì)賬過(guò)程實(shí)現(xiàn)了同步過(guò)賬，確保了總分類賬和明細(xì)分類賬間的平衡。

（三）ERP技術(shù)系統(tǒng)對(duì)欠賬管理的影響

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，很多企業(yè)通常采用賒銷形式擴(kuò)大銷售，形成一種欠賬付款方式，傳統(tǒng)賬務(wù)處理時(shí)，欠賬資金管理往往處于被動(dòng)狀態(tài)，造成企業(yè)內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)困難，同時(shí)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)性。ERP系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的欠賬處理，主要是完全面向業(yè)務(wù)流程，明確劃分欠賬業(yè)務(wù)的核銷和賬齡，強(qiáng)化對(duì)客戶應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款、非財(cái)務(wù)因素的信息管理，通過(guò)設(shè)置高度集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，提高欠款收賬管理。

（四）ERP技術(shù)系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響

財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)決策具有重要影響。ERP系統(tǒng)的實(shí)施，采用多種會(huì)計(jì)核算方式，根據(jù)實(shí)際需求，通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)介質(zhì)載體，進(jìn)行科學(xué)的分析和嚴(yán)格的會(huì)計(jì)監(jiān)控，促使企業(yè)財(cái)務(wù)管理的會(huì)計(jì)核算變得迅速快捷，形成精確程度較高的財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)管理者的正確決策提供了及時(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息。

結(jié)束語(yǔ)：總之，ERP環(huán)境下企業(yè)的財(cái)務(wù)管理從多方面促進(jìn)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率的提高，實(shí)現(xiàn)了賬務(wù)管理的手工操作向電子化處理的技術(shù)性飛躍，優(yōu)化了企業(yè)會(huì)計(jì)流程，完善了會(huì)計(jì)職能，改進(jìn)了企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法，極大的降低了財(cái)務(wù)管理難度，是當(dāng)前企業(yè)較為科學(xué)的全過(guò)程、全方位的財(cái)務(wù)管理技術(shù)系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

篇5

財(cái)務(wù)系統(tǒng)在 ERP中的演進(jìn)

從90年代中后期開(kāi)始，為了確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各國(guó)企業(yè)更加關(guān)注進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平和運(yùn)營(yíng)成本的降低，并且為適應(yīng)市場(chǎng)全球化要求，組織結(jié)構(gòu)和投資結(jié)構(gòu)也趨向于分布式和扁平化。企業(yè)家們意識(shí)到，企業(yè)不僅需要合理規(guī)劃和運(yùn)用自身各項(xiàng)資源，還需將經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各方面，如客戶、供應(yīng)商、分銷商和網(wǎng)絡(luò)、各地制造工廠和庫(kù)存等的經(jīng)營(yíng)資源緊密結(jié)合起來(lái)，形成供應(yīng)鏈，并準(zhǔn)確及時(shí)地反映各方的動(dòng)態(tài)信息，監(jiān)控經(jīng)營(yíng)成本和資金流向，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈活性和財(cái)務(wù)效率。與此相對(duì)應(yīng)，一方面企業(yè)開(kāi)始重組組織結(jié)構(gòu)和管理模式，即所謂業(yè)務(wù)流程重組（BPR）； 另一方面重視利用先進(jìn)信息技術(shù)的促進(jìn)作用，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，實(shí)施 ERP系統(tǒng)，以求更有效地支持新的供應(yīng)鏈和戰(zhàn)略決策?？梢哉f(shuō)，供應(yīng)鏈的概念和集成的財(cái)務(wù)管理是 ERP對(duì)傳統(tǒng)的 MRPⅡ進(jìn)行改造和超越的兩個(gè)核心。

這種趨勢(shì)對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)則體現(xiàn)在：對(duì)全球市場(chǎng)信息的快速反饋；在降低各類經(jīng)營(yíng)成本和縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的周期間尋求平衡；提高對(duì)企業(yè)內(nèi)部其他部門和外部組織的財(cái)務(wù)管理水平；提供更豐富的戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)信息；更強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析和決策支持能力。

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，包括 MRPⅡ中的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)模塊，主要的特點(diǎn)是用于事后收集和反映會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，在管理控制和決策支持方面的功能相對(duì)較弱。另外，系統(tǒng)的信息處理一般都是對(duì)手工會(huì)計(jì)職能的自動(dòng)化，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是面向任務(wù)和職能的，這對(duì)滿足會(huì)計(jì)核算的要求來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠，但在業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和與其他系統(tǒng)的集成性上還需要加以完善。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)的新特點(diǎn)

新一代 ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊已經(jīng)完成了從事后財(cái)會(huì)信息的反映，到財(cái)務(wù)管理信息處理，再到多層次、全球化財(cái)務(wù)管理支持的轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變具體體現(xiàn)在：

吸收并內(nèi)嵌了國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，改善了企業(yè)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程，如支持憑證的集中式審核，加快了期末關(guān)封帳的速度，使得財(cái)務(wù)管理的效率得到提高；

財(cái)務(wù)系統(tǒng)不僅在內(nèi)部的各模塊充分集成，與供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等系統(tǒng)也達(dá)到了無(wú)縫集成。使得企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息能及時(shí)準(zhǔn)確地得到反饋，從而加強(qiáng)了對(duì)資金流的全局管理和控制；

強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的財(cái)務(wù)信息的收集、分析和控制。使財(cái)務(wù)系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務(wù)流程，并做到對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本控制（如基于活動(dòng)的成本控制，即ABC，Activity -Based Costing）；

更全面地提供財(cái)務(wù)管理信息，為包括戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)操作等各層次的管理需要服務(wù)。除了提供必須的財(cái)務(wù)報(bào)表外，能提供多種管理性報(bào)表和查詢功能，并提供了易于最終用戶使用的財(cái)務(wù)建模和分析模塊（如Oracle公司的Financial Analyzer 和OLAP）；

支持企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)。為分布在世界各地的分支結(jié)構(gòu)提供一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，同時(shí)也能支持各國(guó)當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)法規(guī)和報(bào)表要求。如提供多幣種會(huì)計(jì)處理能力，支持各幣種間的轉(zhuǎn)換；支持多國(guó)會(huì)計(jì)實(shí)體的財(cái)務(wù)報(bào)表合并等；

支持基于Web 的財(cái)務(wù)信息處理。為支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)（如銷售訂單處理等），部分財(cái)務(wù)信息可以通過(guò)Web 方式收集和，例如Oracle提出的應(yīng)用系統(tǒng)的ICA 結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)計(jì)算體系），就是這方面的應(yīng)用。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

下面以O(shè)racle的財(cái)務(wù)系統(tǒng)為例，簡(jiǎn)要地介紹一下財(cái)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。Oracle是當(dāng)今大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的主要供應(yīng)商，利用數(shù)據(jù)庫(kù)和開(kāi)發(fā)工具的優(yōu)勢(shì)，Oracle的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了很好的集成性和層次豐富的功能，其應(yīng)用系統(tǒng)分為財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、制造資源管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、銷售自動(dòng)化系統(tǒng)等幾大系列。從模塊的角度來(lái)說(shuō)，Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理的主要職能。

1.財(cái)務(wù)計(jì)劃的核心作用在于分析預(yù)算和實(shí)際執(zhí)行情況的差異并作出必要的調(diào)整。這在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中是比較薄弱的環(huán)節(jié)。利用Oracle的總帳和Financial Analyzer模塊，可以做到在公司級(jí)和部門級(jí)的預(yù)算和預(yù)測(cè)，并且能支持自上而下、自下而上以及分布式的預(yù)算生成。

2.Oracle能支持企業(yè)集團(tuán)，跨國(guó)公司內(nèi)不同類型企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表合并。能對(duì)多級(jí)次帳套，多幣種和多會(huì)計(jì)日歷的報(bào)表進(jìn)行合并，并可以對(duì)科目的余額進(jìn)行追溯至原始業(yè)務(wù)的憑證。

3.利用Financial Analyzer模塊，企業(yè)各層次員工及外部有關(guān)人員在得到授權(quán)的前提下，可以對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析。更復(fù)雜的財(cái)務(wù)分析可以利用在線數(shù)據(jù)分析處理工具（OLAP）進(jìn)行多種角度的數(shù)據(jù)建模。例如，可以將銷售數(shù)據(jù)分別按照地區(qū)、產(chǎn)品類和銷售員進(jìn)行比較，并對(duì)影響銷售的各因素如價(jià)格進(jìn)行敏感性建模分析，從而得到科學(xué)的決策。

4.財(cái)務(wù)管理和控制集中體現(xiàn)在對(duì)費(fèi)用的管理上。Oracle的采購(gòu)、應(yīng)付帳款和固定資產(chǎn)模塊的集成性既減少了費(fèi)用數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，也能自動(dòng)地收集，形成報(bào)表供有關(guān)人員分析和評(píng)估。

5.Oracle的應(yīng)收帳款模塊可以處理多幣種和多國(guó)稅制以及多種付款方式，使得應(yīng)收帳款的管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球化經(jīng)營(yíng)的支持。

篇6

【關(guān)鍵詞】旅游服務(wù)供應(yīng)鏈；績(jī)效評(píng)價(jià)；平衡計(jì)分卡

引言

服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈研究的新趨勢(shì)之一，而旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠?wù)供應(yīng)鏈的一條重要分支。在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的過(guò)程中包含一個(gè)關(guān)鍵步驟，那就是能否通過(guò)合理的評(píng)價(jià)來(lái)得出有效的評(píng)價(jià)結(jié)果。

1.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈理論

1.1旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的定義

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)全新概念，它是旅游業(yè)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是對(duì)旅游行業(yè)建立供應(yīng)鏈理論體系的理論創(chuàng)新。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈與其他行業(yè)的供應(yīng)鏈不同，在與這條供應(yīng)鏈中不存在真正意義的商品傳遞，提供包括游覽、休閑、住宿等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主要職能所在。

本文認(rèn)為，旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的本質(zhì)就是整合所有的旅游服務(wù)資源以共同創(chuàng)造顧客價(jià)值。在這個(gè)概念中包含了以下的幾個(gè)內(nèi)容：核心因素是旅游吸引物，它在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中是不可缺少的；支持因素則包含有滿足旅游者各種需求的企業(yè)與組織，我們就旅行社而言，構(gòu)成了其直接提供商；而組織企業(yè)則主要指在整條鏈中居于核心地位的旅行社。

1.2旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)

按照現(xiàn)代供應(yīng)鏈的相關(guān)理論，核心企業(yè)在供應(yīng)鏈的運(yùn)作和管理中處于信息的交換中心、物流集散的調(diào)度中心、資金的結(jié)算中心以及統(tǒng)籌規(guī)劃的協(xié)調(diào)中心的地位，具有相當(dāng)程度的影響力、吸引力和融合力。

旅游業(yè)是由能提供各種可以滿足旅游者需求的產(chǎn)品的相關(guān)行業(yè)所構(gòu)成一個(gè)的集合，其中自然包含了：旅游觀賞娛樂(lè)行業(yè)（旅游景區(qū)/點(diǎn)）、餐飲住宿行業(yè)（賓館、酒店）、旅行社、交通通訊行業(yè)、旅游購(gòu)物行業(yè)等。在國(guó)內(nèi)目前的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式下，旅行社在旅游業(yè)與其它各相關(guān)行業(yè)的企業(yè)之間擔(dān)負(fù)著大量組織協(xié)調(diào)的工作，起到了連接旅游業(yè)的各個(gè)組成部分紐帶的作用。

目前旅游業(yè)的運(yùn)作多是以旅行社為核心、各相關(guān)行業(yè)企業(yè)作為節(jié)點(diǎn)聯(lián)結(jié)成的服務(wù)于旅游者的供應(yīng)鏈模式。

1.3旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成

旅行社在供應(yīng)鏈中處于組織與協(xié)調(diào)的地位，扮演旅游者和旅游供應(yīng)商之間的中介的角色，旅行社產(chǎn)品中所包含的商品與服務(wù)是由一系列的分包公司或者商提供的，但旅行社并不總是能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品對(duì)環(huán)境與社會(huì)產(chǎn)生的影響進(jìn)行直接的控制。

根據(jù)前面的相關(guān)論述，進(jìn)而結(jié)合旅游業(yè)所具有的特征，我們應(yīng)用供應(yīng)鏈的相關(guān)理論，同時(shí)可以構(gòu)建一條包括食、行、宿、游、娛、購(gòu)各供應(yīng)商及供應(yīng)商的供應(yīng)商，又包括旅行社直至最終端旅游者的有機(jī)聯(lián)系、同時(shí)相互影響的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈。在這條旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)能夠建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，各節(jié)點(diǎn)的游企業(yè)之間是一種需求與供給的關(guān)系，其中旅行社處于心企業(yè)地位。

2.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論

2.1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的定義

本文認(rèn)為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該是指在圍繞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)的不同成員之間的，通過(guò)綜合分析與測(cè)量，來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體以及它的每個(gè)成員（尤其是核心企業(yè)）之間的業(yè)務(wù)流程及其相互間的關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到識(shí)別與改善機(jī)會(huì)的目的。

2.2旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的涵義

本文作者認(rèn)為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該是在圍繞旅游服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)的不同成員間，對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的和產(chǎn)生的、可以度量的成績(jī)效益或者叫做最終的結(jié)果，通過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)體系和選擇實(shí)用的綜合評(píng)價(jià)方法來(lái)進(jìn)行綜合分析與測(cè)量，最終將得到關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，該結(jié)果將有助于管理者對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行分析、診斷與改進(jìn)。

2.3供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)有兩種常見(jiàn)的評(píng)價(jià)模型。

（1）scor模型

供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模式（supply chain of operation reference model，簡(jiǎn)稱scor）是第一個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)參考模式，它是由制定這一標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威部門即國(guó)際供應(yīng)鏈委員會(huì)（supply chain council international，簡(jiǎn)稱scci）組織策劃制定的。

scor模型對(duì)性能指標(biāo)給出了相應(yīng)的計(jì)算公式，使每一指標(biāo)都能夠以量化的形式清楚地表現(xiàn)出來(lái)。此外，scor在給出每一個(gè)指標(biāo)的計(jì)算公式時(shí)，還指出了該指標(biāo)將會(huì)對(duì)損益表和資產(chǎn)負(fù)債表產(chǎn)生的影響，并說(shuō)明了每個(gè)指標(biāo)內(nèi)容包含的要素和應(yīng)該注意的地方。

（2）bsc模型

哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院管理學(xué)教授羅伯特·s·卡普蘭和復(fù)興方案公司總裁戴維·p·諾頓創(chuàng)新性提出的平衡計(jì)分卡（balanced score card，簡(jiǎn)稱bsc）是另一種評(píng)價(jià)體系。

充分利用客戶、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)四個(gè)方面的同時(shí)驅(qū)動(dòng)的相互影響關(guān)系完成發(fā)展軌跡的制定是平衡計(jì)分卡的核心思想，最終達(dá)到戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和實(shí)施的目標(biāo)。

3.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)以上兩個(gè)分析方法的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，存在一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)更固定、更加標(biāo)準(zhǔn)化、更能適應(yīng)常規(guī)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)應(yīng)用模型，那就是scor模型。然而，目前對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究還是初級(jí)階段，要想用好scor模型是相對(duì)困難的。對(duì)比而言，bsc模型沒(méi)有一個(gè)固定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此，研發(fā)人員可以充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造力，不受約束。這也適合對(duì)一些新事物進(jìn)行初步探索，因此，作者借由這種模型，探索了新的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

本文中采用了平衡記分卡的相關(guān)理論來(lái)區(qū)分旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的體系指標(biāo)，用以解決在傳統(tǒng)效益評(píng)估系統(tǒng)中的問(wèn)題，比如對(duì)財(cái)務(wù)評(píng)估指標(biāo)的過(guò)分依賴，進(jìn)而忽視了對(duì)一些無(wú)形資產(chǎn)的衡量等。然而，創(chuàng)造價(jià)值的根本在于客戶與供應(yīng)商關(guān)系、人力資源成本、管理理念等無(wú)形資產(chǎn)的奉獻(xiàn)，并不只是局限于固定資產(chǎn)或者所謂的有形資產(chǎn)。由于傳統(tǒng)效益評(píng)估指標(biāo)的嚴(yán)重失衡，大多數(shù)的評(píng)估工具都以容易衡量的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)估，進(jìn)而導(dǎo)致了短期評(píng)估的局限性引發(fā)不可忽視的短視行為。通過(guò)采用平衡計(jì)分卡，如果能充分發(fā)揮其全面、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)勢(shì)，它的好處可以從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)。

（1）促使財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到相對(duì)平衡的狀態(tài)。

（2）平衡結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)的差異。

（3）平衡內(nèi)部群體與外部群體的差異。

（4）平衡領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)的差異。

所以，本文對(duì)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度做了相應(yīng)改動(dòng)后，提出了協(xié)同發(fā)展能力、營(yíng)銷力度、服務(wù)顧客的水平以及成本，四個(gè)滿足旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的維度。

除了上述原則，對(duì)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的指標(biāo)設(shè)計(jì)還需滿足以下幾點(diǎn)要求：

（1）對(duì)于指標(biāo)應(yīng)該劃分出評(píng)價(jià)等級(jí)，在每個(gè)等級(jí)中選取指標(biāo)時(shí)，重點(diǎn)必須突出，而且還要重點(diǎn)考慮到一些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)。

（2）設(shè)計(jì)的指標(biāo)不僅要體現(xiàn)出單個(gè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)還要體現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

（3）指標(biāo)不只是考核衡量靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結(jié)果，還需注重對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的供應(yīng)流程做出動(dòng)態(tài)評(píng)估。

（4）指標(biāo)需要重視供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)相互之間的利益關(guān)聯(lián)，突出供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)存在的關(guān)系。

（5）在做事之前，分析好事態(tài)的好壞才能將價(jià)值最大化，所以在設(shè)計(jì)指標(biāo)的時(shí)候盡量遵循實(shí)時(shí)的評(píng)估和分析原則，擴(kuò)大績(jī)效衡量范圍盡可能多的體現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)信息。

（6）設(shè)計(jì)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)必須要能很好的體現(xiàn)服務(wù)集成商、服務(wù)提供商以及客戶之間的關(guān)系。

（7）設(shè)計(jì)的指標(biāo)要考慮到對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益和潛力的評(píng)估，不能只是對(duì)某一個(gè)單獨(dú)的指標(biāo)的維持或更改，也不能對(duì)其它所有的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生負(fù)面效果，不然得到的任何績(jī)效都是無(wú)效的也是不適用的。所以，必須采用外部評(píng)估與內(nèi)部評(píng)估想結(jié)合的原則，做到定量、定性的衡量。

（8）由于績(jī)效是評(píng)估組織的標(biāo)準(zhǔn)，參與服務(wù)的供應(yīng)鏈企業(yè)很重視對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的評(píng)估。企業(yè)必須利用合適的指標(biāo)和尺度分析策略是否是有效的，才能對(duì)策略做下一步的實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行。對(duì)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果孤注一擲的盲目追求目標(biāo)，是不會(huì)提高生產(chǎn)率的，也更沒(méi)辦法完成供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。所以，對(duì)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須權(quán)衡到企業(yè)在供應(yīng)鏈中的互動(dòng)作用以及執(zhí)行的效率和流程整合作用。

4.結(jié)論

目前，隨著世界性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我國(guó)也不可避免的加入到了競(jìng)爭(zhēng)中，如果僅憑借自己的力量，那么單個(gè)公司幾乎是無(wú)法生存的，這種競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了供應(yīng)鏈的爭(zhēng)奪，尤其是旅游業(yè)，它面臨的問(wèn)題更嚴(yán)峻。

本文提出了將平衡計(jì)分卡的方法應(yīng)用到旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中去，同時(shí)提出了運(yùn)用此方法的原則和方法，希望能夠?yàn)閷?shí)踐提供理論依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[

1] 黃小軍，甘筱青.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理初探[j].商業(yè)時(shí)代，2006，25：91～93.

篇7

關(guān)鍵詞 供應(yīng)鏈;物流;圖書(shū)館聯(lián)盟

中圖分類號(hào)F252,G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708(2010)24-0015-02

關(guān)于物流,美國(guó)物流管理理事會(huì)的定義是:“物流就是把消費(fèi)品從生產(chǎn)線的終點(diǎn)有效地移動(dòng)到有關(guān)消費(fèi)者的廣泛活動(dòng),也包括將原材料從供給源有效地移動(dòng)到生產(chǎn)線始點(diǎn)的活動(dòng)”。

對(duì)照這個(gè)定義不難看出,圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)就是一個(gè)物流活動(dòng)。圖書(shū)采購(gòu)、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、配送,圖書(shū)從采訪編目到流通部門,再到讀者,讀者再還回到上架,圖書(shū)的修復(fù)再加工,期刊的加工上架,電子資源的購(gòu)進(jìn)到用戶使用,信息的輸入輸出等等,所有的活動(dòng)都和物流密切相關(guān)。

由此,我們也可以說(shuō),圖書(shū)館的管理也就是一種特殊形式和特殊意義上的物流管理。其特殊形式在于它所移動(dòng)的消費(fèi)品是紙質(zhì)或電子型的知識(shí)載體,并在移動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都得到了知識(shí)的附加,其所移動(dòng)的特殊意義是傳播文化知識(shí),使消費(fèi)者的人文素養(yǎng)與科學(xué)素養(yǎng)得到提高,與一般的物流所不同的是,消費(fèi)品并不會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)而消耗,反而會(huì)在移動(dòng)的過(guò)程中增加其自身的價(jià)值。

1 圖書(shū)館的物流管理

物流管理是指在社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中,根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律,應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法,對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督,使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合,以降低物流成本,提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益的管理活動(dòng)。

從物流的角度看,圖書(shū)館就是一個(gè)融文獻(xiàn)采購(gòu)、文獻(xiàn)加工、文獻(xiàn)流通、信息服務(wù)于一體的信息物流配送中心。館與館之間的聯(lián)盟,就是一個(gè)信息物流配送網(wǎng)絡(luò),每個(gè)館都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。多個(gè)圖書(shū)館之間的“一卡通”、“總分館”、“通借通還”等“一站式”管理模式都是借鑒物流管理的理念來(lái)規(guī)劃實(shí)施。

現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的管理科學(xué)。實(shí)施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實(shí)現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平,創(chuàng)造企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)代圖書(shū)館管理同樣是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的管理科學(xué)。實(shí)施圖書(shū)館管理的目的也是要在利用現(xiàn)有資源,以最少的工作成本的前提下為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖書(shū)館是知識(shí)的集散地,是大眾知識(shí)的傳播者。自從有圖書(shū)館以來(lái),圖書(shū)館人的最大夢(mèng)想是坐擁天下書(shū),服務(wù)天下人。但隨著社會(huì)的發(fā)展,知識(shí)的爆炸,“坐擁天下書(shū)”的夢(mèng)想已經(jīng)變得越來(lái)越不可能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,資源共享與供應(yīng)鏈物流理念的介入?yún)s使得“服務(wù)天下人”這一夢(mèng)想越來(lái)越變得越來(lái)越清晰。

而圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“服務(wù)天下人”的前提就是建立一個(gè)高效的圖書(shū)館聯(lián)盟,最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的資源共享。

圖書(shū)館聯(lián)盟(Library Consortia )是以實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠互利為目的而組織起來(lái)的、受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的圖書(shū)館聯(lián)合體,從早期的館際互借圖書(shū)期刊這種簡(jiǎn)單模式到新興的區(qū)域性的圖書(shū)館聯(lián)盟。圖書(shū)館聯(lián)盟的發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肓艘粋€(gè)高速公路。

2 建立圖書(shū)館的供應(yīng)鏈物流管理聯(lián)盟

“供應(yīng)鏈管理”這一概念,首先由布茲?艾倫?海爾米頓的戰(zhàn)略顧問(wèn)凱斯?奧利佛在1982年提出。“供應(yīng)鏈物流管理”這一概念則是由國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲(Accenture))首次提出的,即主要由第三方物流(A third-party logistics)演變而來(lái)的第四方物流(A Fourth-party logistics),其主要職能在于通過(guò)咨詢、IT技術(shù)等手段,對(duì)買賣雙方以及第三方物流提供商的資產(chǎn)和行為進(jìn)行合理的調(diào)配和管理,提供完整的解決方案,并對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的運(yùn)作做出調(diào)整。

供應(yīng)鏈物流是為了順利實(shí)現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的物流,協(xié)調(diào)運(yùn)作生產(chǎn)、供應(yīng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)和物流活動(dòng),進(jìn)行綜合性管理的戰(zhàn)略機(jī)能。供應(yīng)鏈物流是以物流活動(dòng)為核心,協(xié)調(diào)供應(yīng)領(lǐng)域的生產(chǎn)和進(jìn)貨計(jì)劃、銷售領(lǐng)域的客戶服務(wù)和訂貨處理業(yè)務(wù),以及財(cái)務(wù)領(lǐng)域的庫(kù)存控制等活動(dòng)。在傳統(tǒng)的單一圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,圖書(shū)館作為第三方物流而存在,它的另外兩個(gè)節(jié)點(diǎn)分別是作為第一方的出版商和第二方的讀者。在新的網(wǎng)絡(luò)中,圖書(shū)館聯(lián)盟成為第四方物流。

在新型的圖書(shū)館物流網(wǎng)絡(luò)中,圖書(shū)館聯(lián)盟的建立至關(guān)重要。圖書(shū)館聯(lián)盟既包括了作為圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的總館與分館,也包括了聯(lián)盟的協(xié)作館與成員館,還包括了作為文獻(xiàn)供應(yīng)鏈的文獻(xiàn)出產(chǎn)方,業(yè)務(wù)外包方以及作為文獻(xiàn)信息服務(wù)對(duì)象的讀者和情報(bào)用戶。

電子商務(wù)和物流管理的出現(xiàn)使圖書(shū)館供應(yīng)鏈日趨明朗化,它改變了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源采購(gòu)、加工、流通的方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),圖書(shū)館可以了解全球的出版信息,從而擴(kuò)大了圖書(shū)選購(gòu)的范圍和品種。圖書(shū)采購(gòu)人員可以通過(guò)主題檢索或者分類檢索,可以查詢到所要購(gòu)買圖書(shū)的全部信息,從而選購(gòu)出滿意并適用的具有鮮明館藏特色的圖書(shū)。網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)則極大地提高了工作效率。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的一切數(shù)據(jù)和信息都在網(wǎng)上傳遞和流動(dòng),從而縮短了采購(gòu)周期,提高了效率。圖書(shū)傳統(tǒng)的發(fā)貨方式大多是通過(guò)郵寄,物流技術(shù)的應(yīng)用將圖書(shū)館所訂購(gòu)的文獻(xiàn)盡快傳遞過(guò)來(lái),并且在過(guò)程中可以實(shí)施訂單跟蹤。對(duì)于電子文獻(xiàn),則可以從電子倉(cāng)庫(kù)中將文獻(xiàn)直接傳遞到客戶端,既節(jié)約了交貨時(shí)間,也降低了交易成本。

電子商務(wù)和物流管理的綜合運(yùn)用,還可以使聯(lián)盟成員在同一時(shí)間得到其它成員的入藏情報(bào),決定自己對(duì)某一文獻(xiàn)的取舍,從而實(shí)現(xiàn)以最低成本追求最大效益之目的。

圖書(shū)館實(shí)施供應(yīng)鏈聯(lián)盟管理,其根本目的還在于提高現(xiàn)有文獻(xiàn)的利用率,以達(dá)到“書(shū)是為了用的”之目的。

建立供應(yīng)鏈物流管理模式的圖書(shū)館聯(lián)盟,其最大的受益者是圖書(shū)館的信息咨詢工作。

圖書(shū)館的信息參考咨詢過(guò)程中,用戶提出的檢索任務(wù)和信息需求在綜合性、復(fù)雜性、有序性等方面也有越來(lái)越高的要求,人們不再滿足于對(duì)相關(guān)信息、信息線索、文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)或信息參考數(shù)據(jù)的獲取,而更注重獲取有深度的信息內(nèi)容和文獻(xiàn)全文。與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)相比,采用物流技術(shù)的原文傳遞,覆蓋的地域更廣,傳遞速度更快,過(guò)程控制性更強(qiáng)。運(yùn)用物流管理,借助網(wǎng)絡(luò)還可以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的非中介性的文獻(xiàn)傳遞。

3 建立基于公益理念的館際互借聯(lián)盟

讀者文獻(xiàn)需求的日趨多樣化與個(gè)性化,使任何一個(gè)圖書(shū)館都難以憑借一己之力來(lái)滿足讀者的需求,館際互借的出現(xiàn)就是一種松散聯(lián)盟的雛形。

館際互借,實(shí)際上就是一種館際物流。傳統(tǒng)館際互借通常是以互辦借書(shū)卡的形式,向非本館正式讀者提供借閱服務(wù)。由于缺乏館藏信息與流通信息的共享,這種互借服務(wù)難免是低效率的。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)、發(fā)展與完善,尤其是數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)的日臻完美,物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使圖書(shū)館無(wú)墻化的理想得以實(shí)現(xiàn),館際之間實(shí)現(xiàn)高效的互借成為輕而易舉的事情。

因此,我們可以說(shuō),制約館際互借的不是圖書(shū)館的技術(shù),而是藏書(shū)樓的觀念。

直到今天,我國(guó)的圖書(shū)館界仍然存在著這樣的潛意識(shí),那就是我投資建設(shè)的文獻(xiàn)資源就是我的不動(dòng)產(chǎn),是評(píng)估我的辦館層次的主要指標(biāo),文獻(xiàn)在流通過(guò)程中發(fā)生的損耗是我的物質(zhì)損失,因此,館際互借要得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償。

篇8

［關(guān)鍵詞］原材料采購(gòu)；傳統(tǒng)采購(gòu)模式；特點(diǎn)；措施

［中圖分類號(hào)］F275［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2011）41-0131-02

現(xiàn)今社會(huì),企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,原材料采購(gòu)不僅影響到企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),而且對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高具有至關(guān)重要的作用。實(shí)踐證明,企業(yè)采購(gòu)模式的科學(xué)性和先進(jìn)性是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷地變化,企業(yè)管理的課題應(yīng)該不斷調(diào)整,采購(gòu)模式也應(yīng)該根據(jù)不斷變化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)進(jìn)行不斷完善和進(jìn)化。

1 原材料采購(gòu)概述

1.1 采購(gòu)的內(nèi)涵

采購(gòu)就是指購(gòu)買生產(chǎn)和生活所需物資的過(guò)程,具體包括了采購(gòu)需求的提出、供應(yīng)商的比較選擇、確定交貨、簽訂合同以及完成貨款收訖等各個(gè)過(guò)程。從上述定義可以看出,采購(gòu)是一個(gè)獲取資源的過(guò)程,但絕不是簡(jiǎn)單的商流過(guò)程,它同時(shí)還是一個(gè)物流過(guò)程。

1.2 原材料采購(gòu)模式分析

原材料的采購(gòu)模式從過(guò)去到現(xiàn)在一直在發(fā)生變化。傳統(tǒng)采購(gòu)模式是針對(duì)庫(kù)存不足而進(jìn)行的采購(gòu),最早出現(xiàn)面向庫(kù)存的采購(gòu)策略是訂貨點(diǎn)法。在這種采購(gòu)模式下,所有的物料均被認(rèn)為是獨(dú)立需求,按照既定的最大庫(kù)存、最小庫(kù)存以及訂貨點(diǎn)確定采購(gòu)的原材料種類、數(shù)量以及時(shí)間?，F(xiàn)代采購(gòu)模式的特點(diǎn)在于直接面向需求的準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu),這種采購(gòu)模式是建立在互信互利的基礎(chǔ)上,以訂單驅(qū)動(dòng),供求雙方都圍繞訂單同步化運(yùn)作。采購(gòu)方制訂采購(gòu)計(jì)劃,與此同時(shí)供應(yīng)商就在準(zhǔn)備物料。這樣一來(lái)縮短了供應(yīng)商的準(zhǔn)備時(shí)間,采購(gòu)訂單一旦下達(dá),就可以在短時(shí)間交貨。當(dāng)需求變化時(shí),制造訂單驅(qū)動(dòng)采購(gòu)訂單的調(diào)整,實(shí)現(xiàn)采購(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)與傳統(tǒng)的采購(gòu)方式相比較,其供應(yīng)鏈的柔性和敏捷性都得到了大幅提升,對(duì)于降低原材料的采購(gòu)價(jià)格、大幅度減少原材料庫(kù)存、提高生產(chǎn)率等方面作用明顯。

1.3 傳統(tǒng)采購(gòu)模式特點(diǎn)

（1）采購(gòu)、供應(yīng)雙方在傳統(tǒng)采購(gòu)過(guò)程中信息不對(duì)稱。采購(gòu)的第一步就是選擇恰當(dāng)?shù)墓?yīng)商。在采購(gòu)過(guò)程中,往往存在這樣的困境：采購(gòu)方要對(duì)自己的信息有所保留,才便于從眾多供應(yīng)商中選出最合適的一位。這是由于給供應(yīng)商提供的信息越多,供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)籌碼就越大,這樣對(duì)采購(gòu)一方就越不利。因此采購(gòu)一方盡量保留私有信息,而供應(yīng)商也在和其他的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)采購(gòu)商隱瞞自己的信息。若采購(gòu)方不太了解情況,有可能獲得超預(yù)期利潤(rùn)，造成了采購(gòu)、供應(yīng)雙方都不進(jìn)行有效的信息溝通,這就形成了非信息對(duì)稱的博弈過(guò)程。

（2）采購(gòu)物資質(zhì)量驗(yàn)收滯后,效率低下。眾所周知,質(zhì)量與交貨期是采購(gòu)一方要考慮的重要因素,但是在過(guò)去傳統(tǒng)的采購(gòu)模式下,這種質(zhì)量和交貨期的控制是在生產(chǎn)后進(jìn)行把關(guān)的。因?yàn)椴少?gòu)一方很難參與供應(yīng)商生產(chǎn)組織過(guò)程和有關(guān)質(zhì)量控制活動(dòng),相互的工作是不透明的。因此每一次采購(gòu),一般需要通過(guò)訂單或合同約定質(zhì)量規(guī)格、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間等,到貨后需進(jìn)行復(fù)檢驗(yàn)收。缺乏合作的質(zhì)量控制,會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)方對(duì)采購(gòu)物資質(zhì)量控制的難度增加、效率降低。

（3）供需雙方競(jìng)爭(zhēng)大于合作。在傳統(tǒng)的采購(gòu)模式中,供應(yīng)與需求之間的關(guān)系是臨時(shí)性的,或者是短時(shí)性的合作,供應(yīng)商對(duì)能否獲得長(zhǎng)期訂單沒(méi)把握,采購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商也沒(méi)有太多的扶持,競(jìng)爭(zhēng)多于合作。由于缺乏合作與協(xié)調(diào),采購(gòu)過(guò)程中各種抱怨和扯皮的事情比較多,很多時(shí)間消耗在解決日常問(wèn)題上,沒(méi)有更多的時(shí)間用來(lái)做長(zhǎng)期性預(yù)測(cè)與計(jì)劃工作,供應(yīng)與需求之間這種缺乏合作的氣氛增加了許多運(yùn)作中的不確定性。

（4）供應(yīng)方響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)。由于供應(yīng)與采購(gòu)雙方在信息的溝通方面缺乏及時(shí)的信息反饋,通常采購(gòu)方會(huì)保持一定的存貨,這就易產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)。在市場(chǎng)需求發(fā)生變化的情況下,采購(gòu)一方也不能隨意改變供應(yīng)一方已有的訂貨合同,因此采購(gòu)一方在需求少時(shí)庫(kù)存增加,需求增加時(shí),出現(xiàn)供不應(yīng)求。重新訂貨需要增加談判過(guò)程,因此供應(yīng)商之間對(duì)用戶需求的響應(yīng)沒(méi)有同步進(jìn)行,缺乏應(yīng)付需求變化的能力,同時(shí)采購(gòu)方平時(shí)庫(kù)存也占用了資金和增加倉(cāng)儲(chǔ)管理成本。

2 采購(gòu)管理的概念

采購(gòu)管理就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng),降低采購(gòu)成本而對(duì)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理活動(dòng)。包括對(duì)企業(yè)采購(gòu)或供貨過(guò)程進(jìn)行的計(jì)劃、組織與控制。通過(guò)實(shí)施有效的計(jì)劃、組織與控制等采購(gòu)管理活動(dòng),合理選擇采購(gòu)方式、采購(gòu)品種、采購(gòu)批量、采購(gòu)頻率和采購(gòu)地點(diǎn),以有限的資金保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效開(kāi)展,在降低企業(yè)成本、加速資金周轉(zhuǎn)和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量等方面發(fā)揮著積極作用。因此,采購(gòu)管理是企業(yè)管理的重要職能,也是企業(yè)專業(yè)管理的重要領(lǐng)域之一。采購(gòu)管理的總目標(biāo)是為了保證企業(yè)的物資供應(yīng),通過(guò)采購(gòu)管理達(dá)到在確保適當(dāng)質(zhì)量下,能夠以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,從適當(dāng)?shù)墓?yīng)商那里采購(gòu)到適當(dāng)數(shù)量的物資的目標(biāo)。

3 原材料采購(gòu)管理措施初探

3.1 管理理念重塑

新型原材料采購(gòu)理念應(yīng)重新界定：在組織任務(wù)和利益方面,應(yīng)強(qiáng)調(diào)顧客利益和自身的發(fā)展平衡；必須明確企業(yè)對(duì)相關(guān)組織及個(gè)人的責(zé)任；管理的價(jià)值道德觀,這是管理理念的核心內(nèi)容。主要表現(xiàn)在以人為本、民主平等、發(fā)揮職工潛力、彈性管理等。管理理念是一整套的沉淀于企業(yè)管理者的心智模式,一旦形成,就不易改變。在管理理念再造時(shí),必須重塑共同前景。包括聘請(qǐng)咨詢專家,從外部引入高級(jí)管理人員,通過(guò)深度會(huì)談等手段逐漸實(shí)現(xiàn)管理者心智模式的轉(zhuǎn)變。

3.2 管理模式再造

傳統(tǒng)的集權(quán)管理模式忽視個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),新型的原材料采購(gòu)需要各業(yè)務(wù)流程組織在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)自主決策,管理者的任務(wù)就轉(zhuǎn)變?yōu)橹С趾蛶椭录?jí)決策,為下級(jí)提供智力支持而不是代其決策。

3.3 管理手段再造

盡管原材料采購(gòu)部門配備了計(jì)算機(jī),然而大多停留在打字、統(tǒng)計(jì)等簡(jiǎn)單功能的應(yīng)用。而比較先進(jìn)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體優(yōu)化的手段是網(wǎng)絡(luò),其效果是真正提高企業(yè)的效率以及企業(yè)對(duì)需求和機(jī)遇的反應(yīng)能力。

3.4 管理方法再造

企業(yè)管理人員需綜合利用現(xiàn)代化管理方法,包括行政、經(jīng)濟(jì)、法律、思想、數(shù)學(xué)等方法。然而,目前我們所應(yīng)用的管理方法還比較簡(jiǎn)單,無(wú)法適應(yīng)企業(yè)規(guī)模大、人員多、業(yè)務(wù)領(lǐng)域相對(duì)廣泛、事物差異性大等特點(diǎn)。

3.5 采購(gòu)人員素質(zhì)再造

未來(lái)社會(huì)智力資源將取代資本資源成為最大的財(cái)富,企業(yè)從追求資本資源的最大效益,轉(zhuǎn)向追求智力資源的最大效益。這就需要原材料采購(gòu)人員本身素質(zhì)結(jié)構(gòu)有巨大的飛躍。不斷發(fā)展和創(chuàng)造未來(lái)是當(dāng)今管理者的任務(wù)。變革和建立能反映變革的體系和制度,是企業(yè)走出困境、不再徘徊的戰(zhàn)略性舉措。相信通過(guò)原材料采購(gòu)管理再造,新的采購(gòu)策略將會(huì)出現(xiàn),真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本控制和利潤(rùn)最大化目標(biāo),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展和壯大。

原材料的采購(gòu)工作管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它涉及企業(yè)管理的方方面面。在采購(gòu)管理的流程中,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)給企業(yè)的管理甚至發(fā)展帶來(lái)不利的影響。因此,要求我們的企業(yè)重視采購(gòu)工作的全流程管理,注重管理細(xì)節(jié),用制度的約束和管理的規(guī)范為采購(gòu)工作的有效運(yùn)行提供可靠的保證。也只有這樣,我們的企業(yè)才能基業(yè)常青,永續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］魏國(guó)辰，等.供應(yīng)鏈管理與企業(yè)采購(gòu)［M］.北京：中國(guó)發(fā)展出版社,2008

篇9

關(guān)鍵詞：ERP；財(cái)務(wù)管理；信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)使人們認(rèn)識(shí)到科技創(chuàng)新是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，只有充分運(yùn)用信息技術(shù)才能全面推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。在企業(yè)的眾多管理職能中，財(cái)務(wù)管理構(gòu)成了企業(yè)管理的重要組成部分。如何應(yīng)用現(xiàn)代化的管理理念和管理手段強(qiáng)化企業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程、提高財(cái)務(wù)管理水平、充分發(fā)揮企業(yè)宏觀管理與微觀管理的有效結(jié)合成為當(dāng)今企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)財(cái)務(wù)工作擔(dān)負(fù)著預(yù)算、核算、審計(jì)、報(bào)表、稅收、項(xiàng)目審批、賬目管理、資金流通、存貨管理、固定資產(chǎn)評(píng)估等眾多職能，行使著對(duì)企業(yè)的全面基礎(chǔ)管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，企業(yè)財(cái)務(wù)管理者越來(lái)越迫切地需要一種一體化、全面化、系統(tǒng)化的管理模式來(lái)取代傳統(tǒng)的、落后的財(cái)務(wù)管理體系。ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)正是由于這種需求的拉動(dòng)和信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)大大提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率。

一、ERP的概念、發(fā)展及特點(diǎn)

（一）ERP的概念。ERP全稱是Enterprise Resource Planning――企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是由美國(guó)著名的計(jì)算

機(jī)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Gartner Group Inc在20世紀(jì)八十年代提出的一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。ERP是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP將企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件技術(shù)整合在一起，不僅在系統(tǒng)中增加了財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、資源調(diào)度等方面的功能，還實(shí)現(xiàn)了與客戶或供應(yīng)商的信息共享和數(shù)據(jù)交換，強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。

（二）ERP的發(fā)展。ERP系統(tǒng)的發(fā)展主要經(jīng)歷了四個(gè)階段。20世紀(jì)五六十年代產(chǎn)生了ERP的雛形――MIS系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)大量原始數(shù)據(jù)的記錄、查詢及匯總。20世紀(jì)六十年代進(jìn)入了MRP系統(tǒng)流行的時(shí)期。早期的MRP是基于物料庫(kù)存計(jì)劃形成的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)了一定時(shí)間的演變及發(fā)展，形成了閉環(huán)的MRP系統(tǒng)，這一時(shí)期管理者借助計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大運(yùn)算能力實(shí)現(xiàn)了對(duì)眾多訂單、庫(kù)存物料的按計(jì)劃、按需求的分類管理。在MRP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，形成MRPⅡ系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程管理，同時(shí)將財(cái)務(wù)功能引入其中，形成了產(chǎn)、供、銷過(guò)程的一體化管理。20世紀(jì)九十年代，MRPⅡ管理系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，形成了ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)確立了以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)管理理念，并根據(jù)企業(yè)供應(yīng)鏈需求引入了財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源等管理功能，成為企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)、統(tǒng)一管理、科學(xué)決策的規(guī)范管理平臺(tái)。21世紀(jì)信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，ERP系統(tǒng)也被賦予了更深層次的管理職能。未來(lái)的ERP系統(tǒng)將朝著更加細(xì)化、科學(xué)化、人性化的方向發(fā)展，緊緊抓住企業(yè)信息流程這條主線，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，以提高企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)力及創(chuàng)新力為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，針對(duì)行業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)強(qiáng)化ERP專項(xiàng)管理的服務(wù)職能。

（三）ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、ERP系統(tǒng)具有強(qiáng)大的集成性。它把企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，使財(cái)務(wù)管理、物資管理、項(xiàng)目管理等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源共享化和業(yè)務(wù)流程管理的一體化。ERP系統(tǒng)有著強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，以O(shè)racle的ERP系統(tǒng)為例，其應(yīng)用系統(tǒng)囊括了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、銷售自動(dòng)化系統(tǒng)等幾大系列，每一個(gè)系統(tǒng)都有豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2、ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地反映財(cái)務(wù)信息。ERP以企業(yè)作業(yè)為起點(diǎn)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果進(jìn)行全方位跟蹤、記錄、控制，實(shí)現(xiàn)資源流、物流、信息流的統(tǒng)一，形成實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞財(cái)務(wù)、銷售、庫(kù)存信息，便于財(cái)務(wù)管理對(duì)采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)制造的協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督。ERP系統(tǒng)重新規(guī)劃各個(gè)企業(yè)管理子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的交換，使企業(yè)信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理、材料采購(gòu)到最終的財(cái)務(wù)管理這一流程的一體化。

3、ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理國(guó)際化。ERP系統(tǒng)具有多種功能，可以對(duì)跨國(guó)公司內(nèi)不同類型企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，具有多幣種的會(huì)計(jì)處理能力，支持多國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，提供具有國(guó)際可比性的會(huì)計(jì)信息，滿足企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。

二、ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

ERP作為一種企業(yè)管理思想，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提高資源的有效利用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供

應(yīng)鏈的有效管理?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，因而必須把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相關(guān)的供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等納入到一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，有的放矢地安排企業(yè)的產(chǎn)供銷活動(dòng)，從而在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，ERP就是一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈。ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)模塊與一般的財(cái)務(wù)軟件不同，它是將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)的思想與業(yè)務(wù)流程集成一體，從而實(shí)現(xiàn)了管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化。

ERP中財(cái)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由三個(gè)模塊組成：一是報(bào)表分析子模塊，報(bào)表分析系統(tǒng)主要由總賬、成本費(fèi)用、報(bào)表分析等模塊集成?？傎~系統(tǒng)同其他子系統(tǒng)的無(wú)縫集成，不僅減少了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，還能自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，提高了財(cái)務(wù)工作的效率；二是預(yù)算管理子模塊，它是把上級(jí)下達(dá)的年度預(yù)算和經(jīng)過(guò)公司分解后下達(dá)給各部門的預(yù)算錄入到ERP預(yù)算管理模塊，具有預(yù)算預(yù)警、警告、不予通過(guò)三種作用，促使公司切實(shí)重視預(yù)算管理，及時(shí)了解預(yù)算執(zhí)行情況，隨時(shí)做出預(yù)算調(diào)整和修訂；三是資金管理子模塊，此模塊主要由應(yīng)收應(yīng)付、預(yù)算管理、現(xiàn)金銀行存款等子模塊集成，常用于為企業(yè)解決收、支兩項(xiàng)問(wèn)題，由下級(jí)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)量和采購(gòu)合同申請(qǐng)資金，根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)每月的預(yù)算計(jì)劃申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)資金。

在ERP會(huì)計(jì)相關(guān)模塊中，上級(jí)部門統(tǒng)一、直接進(jìn)行列賬處理，極大地加快了資金審批和撥付，減少了往來(lái)差錯(cuò)。對(duì)于財(cái)務(wù)管理對(duì)象的企業(yè)資金流向，ERP系統(tǒng)以會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)財(cái)務(wù)分析進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)、管理和控制活動(dòng)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，直接促使財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測(cè)得以完整實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理提供了更為廣闊的發(fā)展空間。

三、ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

（一）ERP系統(tǒng)深化了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵。通常來(lái)講，狹義的企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的主要職能是指對(duì)企業(yè)資金、設(shè)備等有形固定資產(chǎn)的管理，而未包括對(duì)企業(yè)人力資源、物流、信息流、知識(shí)技能等無(wú)形資產(chǎn)的管理。如何將無(wú)形資產(chǎn)融入到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，充分發(fā)揮人力資源管理的潛能，使之形成對(duì)企業(yè)管理者實(shí)施財(cái)務(wù)決策的規(guī)范導(dǎo)向作用，成為新時(shí)期企業(yè)財(cái)務(wù)管理的新課題。ERP系統(tǒng)的引入不僅規(guī)范了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，還將人力資源管理理念融入到了企業(yè)管理中，通過(guò)兩者的有效結(jié)合豐富了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的深刻內(nèi)涵。同時(shí)，企業(yè)會(huì)計(jì)工作的重心也將隨之轉(zhuǎn)移，即會(huì)計(jì)的工作管理職能將不再是普通意義上的賬目管理、核算管理，而是更有針對(duì)性地實(shí)施企業(yè)信息的再加工與深加工，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供深層次意義的信息價(jià)值。

（二）ERP系統(tǒng)促進(jìn)財(cái)務(wù)管理的完整與統(tǒng)一。ERP系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性及共享性等特征，能有效地促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的完整性與統(tǒng)一性。以往的企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作僅停留在簡(jiǎn)單的人工財(cái)務(wù)核算與記賬管理層面，沒(méi)能形成統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理體系，因此無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的廣泛發(fā)展需求與創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用有效地解決了這一問(wèn)題，該系統(tǒng)增加了預(yù)算管理功能，有效地降低了因人為干預(yù)導(dǎo)致的預(yù)算誤差，使錯(cuò)誤發(fā)生率降到最低。同時(shí)，ERP系統(tǒng)的實(shí)時(shí)功能還將使物資公司在發(fā)出物料后就自動(dòng)生成詳細(xì)的會(huì)計(jì)憑證，從而使會(huì)計(jì)核算信息得到及時(shí)更新，使之具有實(shí)時(shí)性與可靠性，充分反映企業(yè)當(dāng)前的財(cái)務(wù)核算狀況。

（三）ERP系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范了資金管理及使用流程。企業(yè)的價(jià)值管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心，細(xì)化為具體的工作內(nèi)容即是對(duì)企業(yè)地資金管理及使用。ERP系統(tǒng)的科學(xué)引入能充分的優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在收發(fā)貨物的同時(shí)產(chǎn)生記賬憑證，可大大減少貨物收發(fā)與財(cái)務(wù)工作之間的往來(lái)環(huán)節(jié)，從而使中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的管理漏洞降到最低，使備用金的流向、歸還、借出十分清晰，有利于管理人員及時(shí)、準(zhǔn)確地核實(shí)備用金的使用情況，滿足企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的管理理念及科學(xué)化、精益化的建設(shè)需求。

（四）ERP系統(tǒng)細(xì)化成本核算，加強(qiáng)成本管理。ERP系統(tǒng)為企業(yè)的成本管理建立了標(biāo)準(zhǔn)成本體系。企業(yè)可以對(duì)所有物料收、發(fā)、存均采用標(biāo)準(zhǔn)成本核算，對(duì)產(chǎn)成品的直接材料消耗定義物料清單。成本核算對(duì)象進(jìn)一步細(xì)化，按物料編碼核算成本，通過(guò)子庫(kù)存轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)同一法人內(nèi)部物資轉(zhuǎn)移，成本費(fèi)用控制高度集中。同時(shí)，能適時(shí)監(jiān)控采購(gòu)物資的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格，及時(shí)了解公司各項(xiàng)大宗原材料等市場(chǎng)信息，促進(jìn)采購(gòu)成本降低，保證公司成本、利潤(rùn)核算更加真實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確。

（五）ERP系統(tǒng)可以規(guī)范工程項(xiàng)目投資管理，并及時(shí)調(diào)劑閑置資產(chǎn)。ERP系統(tǒng)通過(guò)制定工程項(xiàng)目預(yù)算編制、項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整流程，改變了項(xiàng)目投資設(shè)計(jì)變更和預(yù)算調(diào)整缺乏流程約束與制度控制的現(xiàn)狀，規(guī)范了在建工程和固定資產(chǎn)的核算，基本上解決了項(xiàng)目決算不及時(shí)、在建工程和資產(chǎn)管理不清晰的難題。固定資產(chǎn)模塊上線后，系統(tǒng)內(nèi)按使用部門、安裝地點(diǎn)反映固定資產(chǎn)，計(jì)提的折舊費(fèi)用能具體反映到車間、科室，固定資產(chǎn)原值、凈值、所在地點(diǎn)和使用狀況等情況在系統(tǒng)中可隨時(shí)查詢，每月折舊可自動(dòng)計(jì)提，便于資產(chǎn)管理人員全面了解固定資產(chǎn)的狀況，調(diào)劑使用和處置閑置資產(chǎn)。

四、ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的問(wèn)題

（一）財(cái)務(wù)控制缺失風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)管理方式下，存在許多手工方式的財(cái)務(wù)控制行為。ERP系統(tǒng)投入使用后，財(cái)務(wù)工作方式已經(jīng)發(fā)生徹底改變，原來(lái)設(shè)定的財(cái)務(wù)控制流程與方式必須隨之發(fā)生變化。如果在實(shí)施系統(tǒng)過(guò)程中沒(méi)有充分考慮企業(yè)所需要的財(cái)務(wù)控制環(huán)節(jié)和方法，或者系統(tǒng)無(wú)法支持企業(yè)所需要的控制環(huán)節(jié)和方法，在甩掉手工管理方式的同時(shí)，存在財(cái)務(wù)控制缺失風(fēng)險(xiǎn)。如，在手工環(huán)境下，出納只有權(quán)限查看與銀行存款、現(xiàn)金有關(guān)的賬簿信息，引入ERP系統(tǒng)后，賬簿查詢是一個(gè)查詢功能，輸入不同的科目作為查詢條件即可查詢到各科目的賬簿信息，如果忽略或系統(tǒng)不支持科目的數(shù)據(jù)權(quán)限控制，則出納可以查詢其他科目，將造成財(cái)務(wù)控制不力。

（二）財(cái)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員只是操作ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)，被動(dòng)使用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息，而開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的工作則是由計(jì)算機(jī)專業(yè)人員完成的，財(cái)務(wù)管理人員不是真正的主人，無(wú)法將ERP作為支持企業(yè)財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)決策和戰(zhàn)略管理的系統(tǒng)，影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率和效果。另外，ERP系統(tǒng)將改變財(cái)務(wù)人員的分工與權(quán)限，可能引起抵觸情緒，阻礙ERP實(shí)施進(jìn)程。掌握ERP系統(tǒng)基本操作、運(yùn)用技巧和ERP理念的財(cái)務(wù)人員流失，從長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)影響ERP應(yīng)用價(jià)值的挖掘。

（三）ERP系統(tǒng)的選擇與實(shí)施問(wèn)題。軟件選型和實(shí)施對(duì)于ERP的成功應(yīng)用非常關(guān)鍵，企業(yè)在選擇ERP時(shí)，不能完全由IT部門主導(dǎo)。ERP系統(tǒng)最終會(huì)交由財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門使用，IT部門只是提供技術(shù)保障服務(wù)，系統(tǒng)是否符合企業(yè)管理的需求，取決于系統(tǒng)能否與企業(yè)管理工作相融合，如果僅僅考慮技術(shù)因素、輕視管理需求，必然將直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要從財(cái)務(wù)管理需求出發(fā)，在ERP系統(tǒng)的選擇和實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，在軟件功能適應(yīng)性、靈活性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性與易用性、開(kāi)發(fā)商的可持續(xù)發(fā)展性等幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。

（作者單位：威海建設(shè)集團(tuán)股份有限公司）

主要參考文獻(xiàn)：

[1]劉雷，孫瑞娟.ERP環(huán)境下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2009.1.

[2]遲麗華.ERP戰(zhàn)略下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新研究[J].中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007.12.

篇10

近年來(lái)，家電流通領(lǐng)域形成了以國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)等為主體的市場(chǎng)版圖，但是隨著百思買等國(guó)外強(qiáng)勢(shì)品牌的進(jìn)入，市場(chǎng)格局的變遷依然是人們矚目的焦點(diǎn)。

2006年11月22日，國(guó)美和永樂(lè)正式合并，宣布成立新國(guó)美集團(tuán)。被譽(yù)為“驚天合并”的國(guó)美并購(gòu)永樂(lè)，堪稱2006年家電業(yè)頭條新聞，因?yàn)閮纱笾鹘欠謩e為中國(guó)家電流通領(lǐng)域的第一品牌和第三品牌。從市場(chǎng)角度來(lái)看，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手將使新國(guó)美在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。但是，究竟1加1能否大于2還存在很多疑問(wèn)。

實(shí)際上，目前，國(guó)美號(hào)稱“完美配送”的物流模式在時(shí)效性方面仍然不能盡善盡美。由于配送人員及銷售人員不能及時(shí)溝通而導(dǎo)致客戶多次在家等候的現(xiàn)象依然存在，配送及相關(guān)技術(shù)人員服務(wù)不同步造成客戶最后退貨的問(wèn)題也難以根除……合并前，國(guó)美和永樂(lè)都已著手大力加強(qiáng)物流系統(tǒng)建設(shè)。合并后，新國(guó)美集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略已從“規(guī)模――發(fā)展――效益”，調(diào)整為“發(fā)展――效益――規(guī)?！?，通過(guò)精細(xì)化管理，提高門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與盈利能力。新國(guó)美將重構(gòu)集團(tuán)職能架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多品牌的差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，按照統(tǒng)一企業(yè)戰(zhàn)略思想、統(tǒng)一企業(yè)文化、統(tǒng)一集團(tuán)采購(gòu)、統(tǒng)一門店選址、統(tǒng)一物流倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一信息管理、統(tǒng)一制度管理的統(tǒng)一原則，對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、物流資源等進(jìn)行有效整合，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在提升物流能力方面，新國(guó)美已經(jīng)開(kāi)始與國(guó)外著名物流機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，將先進(jìn)的理念引入國(guó)美的物流體系中，從而提升國(guó)美物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作能力，加快貨物周轉(zhuǎn)，減少在途物資及倉(cāng)庫(kù)積壓，降低物流成本。

如果能夠落到實(shí)處，現(xiàn)存物流方面的問(wèn)題就可以迎刃而解。想法雖好，真正實(shí)施起來(lái)卻有相當(dāng)難度。但是即使再困難，新國(guó)美還是邁出資源整合的第一步。

重建物流網(wǎng)絡(luò)

國(guó)美、永樂(lè)合并前，雙方都已考慮如何進(jìn)一步提高物流能力。永樂(lè)行動(dòng)比較快，已投巨資建設(shè)上海青浦大型物流基地，擬采用先進(jìn)的自動(dòng)化物流設(shè)備和集成信息管理平臺(tái)，減少因搬運(yùn)、裝卸不當(dāng)導(dǎo)致的貨物殘次率，節(jié)省物流人力投入，降低物流成本，提升贏利能力。合并后，上海青浦物流基地將充分考慮新國(guó)美集團(tuán)對(duì)物流發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，成為適合雙品牌運(yùn)作的區(qū)域型現(xiàn)代化家電零售連鎖業(yè)物流基地。建成后，它將是國(guó)內(nèi)最大、最先進(jìn)、最高效的物流中心之一，今后新國(guó)美各地的物流基地建設(shè)都將以此為藍(lán)本。

據(jù)悉，正在建設(shè)中的青浦物流基地位于上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)，距上海市中心人民廣場(chǎng)23公里，距虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)交通樞紐中心僅12公里，交通便利。項(xiàng)目的總用地面積為91617平方米，總建筑面積為70999平方米，其中配送中心主體倉(cāng)庫(kù)建筑面積為61084平方米，可儲(chǔ)存超過(guò)40萬(wàn)件商品，日進(jìn)出庫(kù)15萬(wàn)件。配送中心東、西、北為三面月臺(tái)，可同時(shí)接納50輛收貨車輛，100輛發(fā)貨車輛。除傳統(tǒng)的叉車、夾抱機(jī)等設(shè)備外，配送中心還將采用自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)輸送帶、高速分揀機(jī)、無(wú)人駕駛穿梭車、電子標(biāo)簽輔助揀貨系統(tǒng)、RF無(wú)線手持終端等現(xiàn)代化設(shè)備，并采用國(guó)際先進(jìn)的WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程規(guī)范，結(jié)合物流設(shè)備特性，以智能化的軟件系統(tǒng)導(dǎo)引人員作業(yè)，建立“快速、正確、準(zhǔn)時(shí)”的物流配送作業(yè)模式，完成入庫(kù)、出庫(kù)、揀選、配送、處理退貨等物流活動(dòng)，提高運(yùn)作效率。

目前，青浦物流配送中心的土建以及物流系統(tǒng)建設(shè)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行，預(yù)計(jì)將在今年10月投入使用。建成后，青浦物流配送中心不但承擔(dān)新國(guó)美集團(tuán)永樂(lè)和國(guó)美雙品牌在上海地區(qū)的物流服務(wù)，并且將與部分上游供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略同盟，成為其在上海地區(qū)的物流合作伙伴，為優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升供應(yīng)鏈效率及效益奠定基礎(chǔ)。

除了上海青浦物流基地外，2007年，新國(guó)美還計(jì)劃在東北、華北、華南、華中、西北、西南建設(shè)配送中心，并陸續(xù)投入使用。新國(guó)美集團(tuán)物流部人員告訴記者：“物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)一直是我們整體運(yùn)作的一個(gè)核心。未來(lái)我們將通過(guò)在區(qū)域重點(diǎn)城市建立6到7個(gè)大區(qū)級(jí)CDC，在一級(jí)市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)40個(gè)區(qū)域RDC，在二級(jí)市場(chǎng)以DC覆蓋城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村的方式來(lái)構(gòu)建新國(guó)美的三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，完成新集團(tuán)整體的采購(gòu)、集貨、分撥和配送等。各物流中心的建設(shè)在規(guī)模上要能夠滿足未來(lái)公司10～20年的發(fā)展需要，在軟、硬件設(shè)施、設(shè)備上具備一定的擴(kuò)展性，在功能上應(yīng)具備多樣性?！?/p>

為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)，一直是家電企業(yè)不斷創(chuàng)新、不斷完善的主要工作。國(guó)美在人員管理上一直采用的半軍事化管理，不僅保障了企業(yè)資產(chǎn)的安全，更滿足了廠商、顧客24小時(shí)服務(wù)的需求。而永樂(lè)采用的車輛GPRS定位系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)界先河，有效提高了車輛的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，使客戶服務(wù)水平得到了極大的提高。合并后，新國(guó)美集團(tuán)將雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，開(kāi)創(chuàng)更為完善、更高效、更適合集團(tuán)發(fā)展需要、市場(chǎng)需要、行業(yè)需要與消費(fèi)者需求的全新物流模式。因此，除了物流設(shè)施建設(shè)，新國(guó)美將加強(qiáng)對(duì)員工的整體培訓(xùn)，以提高物流服務(wù)質(zhì)量。據(jù)悉，物流培訓(xùn)基地將在天津建成并投入使用。

整合信息系統(tǒng)

家電業(yè)傳統(tǒng)的物流方式是以BtoB模式將產(chǎn)品送到家電連鎖企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)家電連鎖企業(yè)的實(shí)際銷售，再通過(guò)BtoC模式將家電送達(dá)消費(fèi)者。而合并后，新國(guó)美集團(tuán)將通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈逐漸向BtoC模式轉(zhuǎn)變。

新國(guó)美將以利益共同體為原則，從渠道扁平化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)?；⒎?wù)滿意化角度出發(fā)，進(jìn)行零售資源的整合與完善。為此，新國(guó)美集團(tuán)將與廠家結(jié)成利益共同體，共同構(gòu)建和諧、多贏的廠商關(guān)系。廠商之間通過(guò)共同推進(jìn)集中采購(gòu)項(xiàng)目，大幅度提高集中采購(gòu)的比例，從而達(dá)到降低雙方交易成本的目的；廠商雙方通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)接，逐漸由初步的庫(kù)存信息和銷售信息對(duì)接，發(fā)展至網(wǎng)上下訂單、網(wǎng)上對(duì)賬等，從而達(dá)到信息共享，實(shí)現(xiàn)提升效率、降低成本的目的；廠商之間通過(guò)建立多層次的對(duì)話機(jī)制，增進(jìn)互信，加深全品類的合作；廠商繼續(xù)在經(jīng)營(yíng)管理等方面進(jìn)行開(kāi)放式戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)深層次的共享資源。

要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，當(dāng)然離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支撐，尤其是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)。其實(shí)，合并前，國(guó)美已開(kāi)始實(shí)施武漢金力軟件有限公司的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”。該系統(tǒng)采用了Sybase最新版本的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品Adaptive ServerEnterprise 12.5(ASE12.5)及復(fù)制服務(wù)器產(chǎn)品SybaseReplication Server，由武漢金力軟件有限公司開(kāi)發(fā)并協(xié)助實(shí)施。

2006年4月，“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”和Sybase ASE首先在國(guó)美電器集團(tuán)和青島國(guó)美電器有限公司進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施并獲得了初步成功。2006年

“五一”期間，青島國(guó)美公司的銷售額創(chuàng)歷史最高水平，名列國(guó)美電器所有分公司之首，得到國(guó)美集團(tuán)決策層和青島公司管理層的充分肯定。在成功的基礎(chǔ)上，國(guó)美在2006年內(nèi)又將該系統(tǒng)實(shí)施到武漢、杭州、沈陽(yáng)、北京、上海、天津、重慶、成都、西安、香港等全國(guó)其他所有分公司和門店，使其都能借助系統(tǒng)的力量，創(chuàng)造出更好的成績(jī)。

據(jù)悉，這套軟件表現(xiàn)出許多特點(diǎn)。從企業(yè)集團(tuán)－分公司－經(jīng)營(yíng)門店的管理模式上講，在經(jīng)營(yíng)手段、管理方式、物流體系、售后服務(wù)、電子商務(wù)，以及涉及到資金、庫(kù)存、促銷、計(jì)劃、考核、分析、往來(lái)、返利、物流、服務(wù)等各個(gè)方面，體現(xiàn)出集眾家成功企業(yè)之長(zhǎng)的特點(diǎn)。在共性基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)每個(gè)企業(yè)個(gè)性是該系統(tǒng)的另一重要特點(diǎn)。這無(wú)論是在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，還是在系統(tǒng)功能的具體內(nèi)容方面，都表現(xiàn)得淋漓盡致。

合并前，永樂(lè)也采用了北京英克公司的ERP系統(tǒng)。盡管該系統(tǒng)在永樂(lè)原CIO成杰的“加減法”改進(jìn)后各方面功效還不錯(cuò)，但相較于“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”所創(chuàng)下的輝煌業(yè)績(jī)還是遜色許多。至于國(guó)美、永樂(lè)合并后，信息系統(tǒng)如何整合，目前還在論證階段。

據(jù)國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“加快物流信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與廠商的庫(kù)存信息共享，我們不單純強(qiáng)調(diào)速度，戰(zhàn)略著眼點(diǎn)是‘持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)＋可控的成本’。這是我們物流運(yùn)作的一大特點(diǎn)。通過(guò)與客服部門、廠商、售后服務(wù)商的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)大件商品的送裝同步；根據(jù)各地不同消費(fèi)需求，制定差異化物流服務(wù)政策，最大化滿足消費(fèi)者需求?！?/p>

物流外包

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新國(guó)美采取在各區(qū)域設(shè)立自營(yíng)配送中心的模式應(yīng)該是“階段性”的，雖然它能較好地完成目前的配送服務(wù)，也基本可以滿足客戶對(duì)送貨及時(shí)性的需求，但是受到自身諸多不可控制或者說(shuō)是難以控制的因素的制約。因此，基于家電連鎖行業(yè)的高速發(fā)展，采用自營(yíng)物流配送中心的模式，屬于家電連鎖行業(yè)物流發(fā)展的初級(jí)階段。

對(duì)此，新國(guó)美也已經(jīng)意識(shí)到需要有所調(diào)整。“如何讓消費(fèi)者真正認(rèn)同我們的服務(wù)及品牌，尤其是如何進(jìn)一步提升物流管理水平，提高庫(kù)存透明度，有效控制庫(kù)存水平，降低長(zhǎng)期總物流成本，提高供應(yīng)鏈效率等方面，我們還有很多的不足和缺陷。我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，還必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們傳統(tǒng)的管理思路、管理能力及物流理念與國(guó)外先進(jìn)物流管理所存在的巨大差距?！毙聡?guó)美有關(guān)人士如是說(shuō)。

從新國(guó)美現(xiàn)有物流營(yíng)運(yùn)模式的角度來(lái)看，未來(lái)的物流營(yíng)運(yùn)模式應(yīng)根據(jù)公司自身的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估后，確定適合公司可持續(xù)發(fā)展的一種物流運(yùn)營(yíng)模式。一般來(lái)看，物流外包和自營(yíng)物流模式相比，具有提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；保存自營(yíng)配送中心所具備的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)其劣勢(shì)；降低營(yíng)運(yùn)成本；分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的柔性；提高快速響應(yīng)能力；解決企業(yè)的局限性(資金、人才、技術(shù)、設(shè)備和信息系統(tǒng))等優(yōu)勢(shì)。

新國(guó)美領(lǐng)導(dǎo)層清楚，充分打造新國(guó)美品牌服務(wù)平臺(tái)，充分地挖掘、利用和引進(jìn)社會(huì)物流資源和管理技能及先進(jìn)的物流理念、領(lǐng)先的信息管理技術(shù)、高質(zhì)量的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，是新國(guó)美全力提升綜合服務(wù)水平的必由之路。今后，新國(guó)美必須用戰(zhàn)略的、發(fā)展的眼光和態(tài)度正確對(duì)待物流業(yè)務(wù)，會(huì)考慮以合同的方式委托專業(yè)的第三方物流公司實(shí)行運(yùn)作管理，包括由第三方物流設(shè)計(jì)其物流方案及運(yùn)作模式，而新國(guó)美將轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督管理員，嚴(yán)格評(píng)估、把關(guān)，保證達(dá)到滿意的物流效果。

據(jù)悉，2007年新國(guó)美將在一些地區(qū)嘗試與第三方物流開(kāi)展合作。新國(guó)美將按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的結(jié)算和運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)第三方物流進(jìn)行選擇和管理。盡管從企業(yè)自身角度看，新國(guó)美希望能將全國(guó)各地門店統(tǒng)一外包給一家公司，但是就新國(guó)美的規(guī)模與目前第三方物流公司的整體水平來(lái)看，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家公司有能力全盤接下。因此，新國(guó)美集團(tuán)將因地制宜，結(jié)合各分公司實(shí)際情況，選擇較強(qiáng)的當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)，使雙方都容易找到合作的結(jié)合點(diǎn)。

對(duì)于采用第三方物流可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，新國(guó)美集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了防范風(fēng)險(xiǎn)的具體措施：“第一點(diǎn)，要能達(dá)到一個(gè)雙方可以結(jié)合的共識(shí)，合作之前所有的規(guī)則要確定，但是規(guī)則不可能細(xì)致到各個(gè)方面，要在大的方面達(dá)成共識(shí)。當(dāng)真正產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，大家要本著誠(chéng)意、合作的精神來(lái)協(xié)商解決，形成雙方的共贏關(guān)系。第二點(diǎn)，在合作過(guò)程中，需要更多地去輔導(dǎo)第三方物流公司，要讓它有一個(gè)合理的利潤(rùn)，幫助它成長(zhǎng)起來(lái)。就是說(shuō)要培育自己的物流服務(wù)商。第三點(diǎn)，要善于選擇第三方物流公司。要確定一個(gè)范圍，決定選擇哪個(gè)層面的物流服務(wù)商，看其所擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)及對(duì)利潤(rùn)的追求與我們的需求有多大差距。要有針對(duì)性，盡量選擇與我們需求相吻合的物流公司。第四點(diǎn)，對(duì)于各種風(fēng)險(xiǎn)，平時(shí)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控非常重要。我們集團(tuán)下邊的各個(gè)物流部的重要職能之一就是管理監(jiān)控?？傊?，要把問(wèn)題扼殺在萌芽中，不要把它們放大。近年來(lái)，第三方物流公司的專業(yè)化、規(guī)模化一直在持續(xù)提升，我們希望雙方能著眼未來(lái)，建立更廣泛、更有深度的專業(yè)合作。”

發(fā)展方向

據(jù)悉，2007年，新國(guó)美集團(tuán)的一大戰(zhàn)略特色將是提升3C產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。例如，考慮到目前通訊產(chǎn)品在連鎖賣場(chǎng)的增長(zhǎng)空間，新集團(tuán)專門成立了通訊業(yè)務(wù)中心，全面規(guī)劃通訊產(chǎn)品在連鎖賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的全新模式。而在市場(chǎng)運(yùn)作方面，新國(guó)美集團(tuán)將采取多元化品牌路線，即國(guó)美、永樂(lè)、鵬潤(rùn)三大品牌并行。

新國(guó)美在信息系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶服務(wù)等各方面均在有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行整合工作。新集團(tuán)除了將在2007年上半年完成國(guó)美SCM和永樂(lè)ERP系統(tǒng)的并軌外，還將著力開(kāi)發(fā)包括OA、HER、CRN等信息系統(tǒng)建設(shè)，建立功能強(qiáng)大的信息管理平臺(tái)。在具體的整合過(guò)程中，首先是實(shí)施雙方信息系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)資源的整合，并設(shè)立專門的整合小組負(fù)責(zé)總體的物流整合工作。未來(lái)新國(guó)美集團(tuán)的物流必將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的物流管理體系、統(tǒng)一的操作流程、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。