導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場調(diào)研書面報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)學(xué)習(xí)動機(jī)多樣化

高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)比較多樣，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:其一，自尊心、進(jìn)取心和不甘落后的心理;其二，考慮到將來能有一份好工作，多掙錢以使自己和家人能生活得好一些。許多高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)并不限于對知識的渴望，因此，他們的學(xué)習(xí)意識、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)動力相對欠缺。面對高職學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)動機(jī)，教師在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮不同學(xué)生的需求，科學(xué)地設(shè)計(jì)課程模塊，合理運(yùn)用多種教學(xué)手段和教學(xué)方法，這樣才能保證教學(xué)效果，達(dá)到教學(xué)目的。

(二)學(xué)習(xí)較情緒化

高職學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒化較強(qiáng)，喜歡學(xué)習(xí)感興趣的內(nèi)容，主要表現(xiàn)在兩方面:一是學(xué)生對未知的東西、知識等探究欲望比較強(qiáng)，學(xué)習(xí)過程中對所學(xué)知識的趣味性要求較高;二是他們?nèi)鄙倨髽I(yè)工作經(jīng)歷，不了解企業(yè)的經(jīng)營管理，不熟悉市場情況。而高職大部分學(xué)生畢業(yè)后最終要進(jìn)入企業(yè)，所以要通過實(shí)訓(xùn)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，設(shè)計(jì)學(xué)生感興趣的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使他們在實(shí)訓(xùn)過程中了解企業(yè)、了解市場。同時(shí)，在實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)著力培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、探究問題和解決問題的能力，提升他們的職業(yè)技能。

(三)知識遷移能力

較弱知識遷移能力是將所學(xué)知識應(yīng)用到新的情境、解決新問題時(shí)所表現(xiàn)出來的一種素質(zhì)和能力。高職學(xué)生的知識遷移能力普遍較弱，僅憑老師課堂上理論知識的講解和案例的分析，高職學(xué)生大多無法把所學(xué)的知識應(yīng)用到解決實(shí)際問題的過程中，這也是學(xué)生進(jìn)企業(yè)后常常覺得力不從心、與企業(yè)的要求有差距的原因。所以，實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)應(yīng)通過貼近調(diào)查員崗位工作過程的項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，使學(xué)生在學(xué)校就可以學(xué)到企業(yè)一線市場調(diào)查知識，這對學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)崗位需求大為有利。此外，部分高職學(xué)生學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)，自主學(xué)習(xí)意識不夠，遇到困難容易退縮。如果單獨(dú)完成一系列市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，會有一些難度。因此需要成立項(xiàng)目小組，以團(tuán)隊(duì)的方式完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這樣可以使學(xué)生揚(yáng)長辟短，充分調(diào)動學(xué)生的積極性。

二、高職“市場調(diào)研”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

(一)高職“市場調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的教學(xué)目的

高職“市場調(diào)研”的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要滿足高職教育改革中“以就業(yè)和市場需求為導(dǎo)向”理念在課程上和教學(xué)上的要求。目前大多數(shù)企業(yè)迫切需要既具備基本市場調(diào)研理論、實(shí)際動手能力又強(qiáng)的市場調(diào)查人才，因此，高職“市場調(diào)研”進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的是組織學(xué)生親自參與調(diào)研，使他們更深入地理解和掌握市場調(diào)研的基本理論，掌握市場調(diào)研的主要內(nèi)容和基本流程，能夠分析市場、收集市場信息，預(yù)測市場的發(fā)展趨勢，具備組織和實(shí)施市場調(diào)研活動的職業(yè)能力，培養(yǎng)銷售人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。

(二)高職“市場調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)思路

1．遵循“以學(xué)生為主體”的基本原則

高職“市場調(diào)研”實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“以學(xué)生為主體”的基本原則，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體角色，讓學(xué)生在實(shí)踐過程中充分發(fā)揮主觀能動性，全面調(diào)動學(xué)生參與的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。因此，可采用任務(wù)驅(qū)動法進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生的實(shí)際操作能力和職業(yè)技能得到培養(yǎng)和提升。在實(shí)訓(xùn)時(shí)，要讓學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目自主選擇調(diào)研主題、設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)方案、編寫調(diào)查問卷等一系列任務(wù)，教師主要扮演組織者和指導(dǎo)設(shè)計(jì)者的角色。

2．創(chuàng)建基于工作過程的學(xué)習(xí)情境人才培養(yǎng)必須滿足

市場對人才的需求，因此，在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)要緊緊圍繞“市場調(diào)研”崗位實(shí)際工作過程組織教學(xué)，讓學(xué)生以小組合作的方式組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在此過程中，使學(xué)生掌握市場調(diào)查的相關(guān)知識和主要技能，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、創(chuàng)新能力和合作能力，全面提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

3．非現(xiàn)場教學(xué)和實(shí)地調(diào)查實(shí)訓(xùn)方式的有效配合

一般來講，非現(xiàn)場教學(xué)是“市場調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的主要方式，包括案例分析、情景模擬、計(jì)算機(jī)軟件模擬練習(xí)等，但僅用非現(xiàn)場教學(xué)無法滿足學(xué)生提高職業(yè)技能的需要，所以實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目必須要設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目。大部分高職院校受實(shí)訓(xùn)場地、經(jīng)費(fèi)等因素影響，實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目的開展受到限制。綜合考慮需求與限制，目前在高職院校學(xué)生實(shí)訓(xùn)中比較可行的實(shí)地調(diào)查方式有訪問法、觀察法，只要課題設(shè)計(jì)合理，就可以既滿足課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求，又能調(diào)動學(xué)生積極性，有效保證“市場調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的開展。

(三)高職“市場調(diào)研”的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容較多

在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)合理安排實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。根據(jù)“市場調(diào)查員”崗位的職業(yè)技能要求，結(jié)合市場調(diào)研企業(yè)實(shí)際工作過程，采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法組織教學(xué)，可以設(shè)計(jì)七個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，包括設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案、設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷、實(shí)施市場調(diào)查、整理和分析調(diào)查資料、撰寫市場調(diào)查報(bào)告、評價(jià)市場調(diào)查報(bào)告和市場調(diào)查軟件練習(xí)。這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該緊密結(jié)合理論課程的教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行合理安排;在各項(xiàng)目的課時(shí)安排上，根據(jù)筆者多年的教學(xué)實(shí)踐，可以采用非現(xiàn)場教學(xué)、調(diào)查軟件練習(xí)和實(shí)地調(diào)查按3∶1∶1的課時(shí)比例來安排教學(xué)。其中，調(diào)研方案設(shè)計(jì)包含抽樣方案設(shè)計(jì)、整理和分析市場信息資料包含市場預(yù)測部分?？紤]到高職學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)時(shí)主要讓學(xué)生以小組合作的方式完成每項(xiàng)工作任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目從開始選題、撰寫方案、實(shí)施、總結(jié)匯報(bào)都是學(xué)生分組完成，任務(wù)完成的各個(gè)階段都要以小組形式在班級內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)、交流，教師給予指導(dǎo)。以廈門城市職業(yè)學(xué)院“市場營銷”專業(yè)學(xué)生為例，學(xué)生參與積極性很高，在教師給出的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及其主要實(shí)訓(xùn)任務(wù)，主動選擇貼近自己生活并感興趣的一些項(xiàng)目，如大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況調(diào)查、學(xué)院食堂滿意度調(diào)查、大學(xué)生專升本情況調(diào)查等。學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容確定了調(diào)查方法，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，并實(shí)施調(diào)查收集相關(guān)資料，對回收的問卷進(jìn)行整理、分析，運(yùn)用市場調(diào)查和預(yù)測的知識得出調(diào)查結(jié)論，最后將成果寫成書面調(diào)查報(bào)告，取得了較好的效果。讓學(xué)生自主選擇調(diào)查項(xiàng)目不僅能更好地貼近學(xué)生現(xiàn)實(shí)環(huán)境，還使得學(xué)生必須自己動手動腦來策劃最佳方案，可以有效地鍛煉學(xué)生對市場調(diào)研知識的實(shí)際應(yīng)用能力，同時(shí)也提高了學(xué)生的書面表達(dá)能力。從課程結(jié)束時(shí)回收的課程調(diào)查問卷來看，該?！笆袌鰻I銷”專業(yè)的“市場調(diào)研”課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)取得了較好的教學(xué)效果。

(四)高職“市場調(diào)研”實(shí)訓(xùn)的考核方式

實(shí)訓(xùn)課程的考核相比理論課程具有一定難度，要在結(jié)合完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上，全面綜合評定學(xué)生成績。

1．實(shí)行分層次管理

實(shí)施多樣化的考核方式首先將實(shí)訓(xùn)任務(wù)設(shè)計(jì)成基本任務(wù)和擴(kuò)展任務(wù)，對于學(xué)生不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的任務(wù)，最后結(jié)合完成任務(wù)的層次進(jìn)行考核。這樣可以在保證教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，滿足優(yōu)秀學(xué)生的知識需求，使學(xué)有余力的學(xué)生能夠更加深入開展調(diào)研。比如，同樣是攔問，要求學(xué)生必須完成校內(nèi)攔截項(xiàng)目(基本任務(wù))，還可以選擇完成擴(kuò)展任務(wù)，如街頭攔問、其他高校校內(nèi)攔問等。

2．綜合評價(jià)

采用多角度的考核方式實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核應(yīng)采用多角度的方式，進(jìn)行綜合評價(jià)。這可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一，課程考核的參與者。市場調(diào)研課程考核的參與者包括教師和學(xué)生，其中教師評價(jià)占最終成績的70%—80%，學(xué)生評價(jià)占最終成績的20%—30%，成績分為優(yōu)、良、中、合格、不合格五個(gè)等級。教師評價(jià)時(shí)以過程為主，不僅關(guān)注學(xué)生成績，而且關(guān)注學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，同時(shí)，尊重學(xué)生個(gè)體差異，注重對學(xué)習(xí)積極性不高的學(xué)生的引導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立自信。學(xué)生評價(jià)目的是讓學(xué)生在評價(jià)活動中加深對市場調(diào)查實(shí)施的要點(diǎn)、調(diào)查過程中易出現(xiàn)問題的總結(jié)，同時(shí)學(xué)習(xí)其他同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會反思，這還能提高學(xué)生參與的熱情。為保證學(xué)生互評效果，實(shí)施時(shí)要采取匿名的方式。其二，課程考核內(nèi)容方面。應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成的情況考核，從書面報(bào)告、調(diào)查軟件操作、口頭匯報(bào)(綜合表達(dá)能力)、平時(shí)表現(xiàn)等幾個(gè)方面綜合測評學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績。其中書面報(bào)告所占比重最大，包括市場調(diào)研方案、市場調(diào)查問卷、市場調(diào)查報(bào)告三份作業(yè)，是市場調(diào)研員應(yīng)掌握的核心技能。

三、高職“市場調(diào)研”實(shí)訓(xùn)實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題

(一)配合理論課安排實(shí)訓(xùn)

時(shí)間實(shí)訓(xùn)時(shí)間安排一般要與“市場調(diào)查與預(yù)測”等理論課聯(lián)系起來，在理論課開課一段時(shí)間后開始實(shí)訓(xùn)的第一個(gè)項(xiàng)目，才能保證理論與實(shí)踐有效地聯(lián)系起來，相輔相成。以廈門城市職業(yè)學(xué)院“市場營銷”專業(yè)學(xué)生為例，“市場調(diào)查與開發(fā)”理論課程課時(shí)為17周，在理論課程學(xué)習(xí)到第10周時(shí)，就開始安排學(xué)生上實(shí)訓(xùn)課，布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，利用學(xué)生的課后業(yè)余時(shí)間完成一些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如調(diào)查方案設(shè)計(jì)、撰寫調(diào)查報(bào)告等。此外，“市場調(diào)研”進(jìn)行分散實(shí)訓(xùn)的效果比較好一些。

(二)考核時(shí)學(xué)生互評要匿名

在實(shí)訓(xùn)的考核方式上，學(xué)生互評如果實(shí)施不好，效果會受到影響，這一方面是因?yàn)閷W(xué)生可能會對評價(jià)內(nèi)容把握不到位、理解有偏差，另一方面是學(xué)生可能會互相打高分，降低了互評的效果。因此，在學(xué)生評價(jià)時(shí)統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、采用現(xiàn)場匿名互評非常重要。

(三)爭取與企業(yè)合作開發(fā)實(shí)地調(diào)查

篇2

在此前提下，房地產(chǎn)專業(yè)策劃公司介入房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的運(yùn)作將成為市場的主流。筆者就此文討論的即這一類合作所產(chǎn)生的協(xié)議――― 房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同。

一、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃與房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同的概念

日本策劃專家和田創(chuàng)對策劃的定義是：策劃是通過實(shí)踐活動獲取更佳成果的智能，或智能創(chuàng)造行為。也就是在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境予以準(zhǔn)確地分析并有效地運(yùn)用各種經(jīng)營資源的基礎(chǔ)上，對一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營銷活動的行為、實(shí)施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃。我國房地產(chǎn)業(yè)界現(xiàn)在對房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃一般分為房地產(chǎn)戰(zhàn)略策劃模式、房地產(chǎn)全程策劃模式、房地產(chǎn)品牌策劃模式、房地產(chǎn)產(chǎn)品策劃模式、房地產(chǎn)發(fā)展商自行策劃模式等等。對于房地產(chǎn)專業(yè)策劃公司而言，通常建議房地產(chǎn)開發(fā)商采取房地產(chǎn)全程策劃模式。該模式由原深圳萬科股份有限公司董事、副總經(jīng)理馮佳先生提出，以土地價(jià)值最大化策劃為核心，包含市場研究、土地研制、項(xiàng)目分析、項(xiàng)目規(guī)劃、概念設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、營銷策略、物業(yè)服務(wù)、品牌培植等九個(gè)方面的內(nèi)容。時(shí)間跨度自開發(fā)商委托日至業(yè)主入住、物業(yè)管理公司開始行使物業(yè)管理權(quán)之日止。

房地產(chǎn)項(xiàng)目的前期策劃也與房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售密切聯(lián)系，許多項(xiàng)目都采取策劃合同與銷售合同合并簽訂的辦法。在深圳、上海等城市，還出現(xiàn)了房地產(chǎn)專業(yè)策劃公司免策劃服務(wù)費(fèi)、只收取銷售費(fèi)的新模式。

房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同從法律上定性，屬于一種技術(shù)咨詢合同。它具備技術(shù)咨詢合同的法律特征：首先，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同是受托人為委托人提供決策參考所訂立的合同，其中相當(dāng)大一部分屬軟科學(xué)研究，凡屬工程設(shè)計(jì)、工程驗(yàn)收、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等實(shí)質(zhì)性技術(shù)活動不屬此類合同調(diào)整。它主要發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)施之前。其次，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃屬于決策服務(wù)，合同履行的結(jié)果僅為委托人可供選擇的咨詢報(bào)告。除合同另有約定之外，委托人將受托人提出的咨詢報(bào)告和意見付諸實(shí)施所發(fā)生的損失，受托人不承擔(dān)責(zé)任。

二、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同雙方當(dāng)事人的主要義務(wù)。

（一）委托人的義務(wù)

房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同的委托人一般為房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)商或投資商。其主要義務(wù)有：

1、如實(shí)告知受托人房地產(chǎn)項(xiàng)目的背景情況材料和基本情況。包括欲開發(fā)土地的位置、欲開發(fā)土地的土地權(quán)屬、欲開發(fā)土地的土地權(quán)性質(zhì)、欲開發(fā)土地的權(quán)證面積、政府主管部門的規(guī)劃要點(diǎn)、自籌資金規(guī)模等。背景情況材料和基本情況是受托人進(jìn)行分析研究、提出咨詢報(bào)告的基礎(chǔ)和依據(jù)，委托人提供的報(bào)告材料、數(shù)據(jù)、資料越全面，越有利于咨詢報(bào)告的科學(xué)性、合理化。

2、依據(jù)合同約定闡明需要咨詢的問題，并作明確之要求。委托人首先要向受托人說明具體的要求，它是受托人進(jìn)行分析論證的出發(fā)點(diǎn)。一般而言，受托人應(yīng)當(dāng)提供市場調(diào)查分析、項(xiàng)目投資策劃分析、項(xiàng)目規(guī)劃策劃、項(xiàng)目可行性總評估分析四個(gè)方面的咨詢服務(wù)。

3、接受受托人的工作成果。接受受托人的工作成果既是委托人的義務(wù)，也是其權(quán)利。工作成果是指受托人完成的咨詢報(bào)告和意見，在受托人完成咨詢報(bào)告和意見后，委托人要及時(shí)組織評價(jià)鑒定，確認(rèn)工作成果是否符合合同約定的條件，予以驗(yàn)收。

4、支付報(bào)酬。這是委托人最基本的義務(wù)。委托人應(yīng)依據(jù)合同的約定，分次或一次性履行支付報(bào)酬的義務(wù)。

（二） 受托人的義務(wù)

1、依約完成策劃方案

受托人的主要合同義務(wù)包括三項(xiàng)，一是完成房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作，二是依據(jù)調(diào)查情況進(jìn)行有科學(xué)依據(jù)的市場分析，三是進(jìn)行有獨(dú)創(chuàng)性的策劃。按照房地產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，受托人完成的策劃方案應(yīng)包含的基本項(xiàng)目包括：

（1）市場調(diào)研

A區(qū)域房地產(chǎn)市場調(diào)研

B類比競爭樓盤調(diào)研

C各類物業(yè)市場調(diào)研

D項(xiàng)目功能與主題定位分析

E目標(biāo)客戶定性調(diào)查

F目標(biāo)客戶定量調(diào)查

G市場定位分析和項(xiàng)目價(jià)格定位分析

F項(xiàng)目可行性總評估分析報(bào)告

（2）項(xiàng)目投資策劃

A宏觀經(jīng)濟(jì)和本區(qū)域城市市場調(diào)研

B項(xiàng)目所在地環(huán)境、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢判斷

C項(xiàng)目開發(fā)方式和開發(fā)節(jié)奏建議

D項(xiàng)目土地SWTO調(diào)查和項(xiàng)目規(guī)模定位、價(jià)值分析

E項(xiàng)目投入產(chǎn)出分析及資金運(yùn)作建議

（3）項(xiàng)目規(guī)劃策劃

A項(xiàng)目背景分析

B項(xiàng)目名稱和標(biāo)志

C項(xiàng)目整體平面規(guī)劃、功能分區(qū)、道路系統(tǒng)布局概念提示

D單體主力戶型組合概念方案

E整體建筑風(fēng)格定位、色彩計(jì)劃

F室內(nèi)布局、裝修概念提示

G環(huán)境規(guī)劃及藝術(shù)風(fēng)格提示

H公共家具設(shè)計(jì)概念提示

I公共裝飾材料選擇指導(dǎo)

J燈光設(shè)計(jì)及背景音樂指導(dǎo)

K項(xiàng)目建成后未來生活方式指引

依據(jù)以上義務(wù)，受托人要盡可能收集與所策劃項(xiàng)目有關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息、資源信息、人才信息，利用自身的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)，綜合分析項(xiàng)目的技術(shù)內(nèi)容，預(yù)測房地產(chǎn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)前景，為委托人的房地產(chǎn)項(xiàng)目提供科學(xué)依據(jù)和參考方案，提出具有較高科學(xué)水平和參考價(jià)值的咨詢報(bào)告和意見。房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃方案不僅僅是一個(gè)結(jié)論性的方案，它還應(yīng)包括基本信息數(shù)據(jù)、分析論證過程和各種可行性方案以及最佳方案等內(nèi)容。

2、保證策劃方案達(dá)到合同約定的要求。

咨詢報(bào)告是委托人進(jìn)行項(xiàng)目決策的主要依據(jù)。它要求受托人在技術(shù)咨詢工作中，采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，力求咨詢報(bào)告的先進(jìn)性、可行性，避免咨詢報(bào)告華而不實(shí)或出現(xiàn)失誤、質(zhì)量低劣、無參考價(jià)值等情況的發(fā)生，從而使策劃方案和意見達(dá)到合同約定的要求。

3、配合和接受委托人的驗(yàn)收。

受托人進(jìn)行的策劃，需經(jīng)委托人對策劃方案驗(yàn)收后方為履行完畢合同。在項(xiàng)目驗(yàn)收過程中，受托人應(yīng)委派專業(yè)技術(shù)人員和策劃方案設(shè)計(jì)人員按時(shí)參加由委托人組織召開的工作會議，對咨詢報(bào)告中的專業(yè)術(shù)語、調(diào)查依據(jù)、科學(xué)依據(jù)、策劃理念等進(jìn)行解釋。保證委托人能夠清楚明白的知悉整個(gè)書面報(bào)告的內(nèi)容并有能力予以實(shí)施。

對于委托人在驗(yàn)收過程中所指出的問題，受托人應(yīng)依據(jù)合同的約定予以修改、補(bǔ)作或?qū)ξ腥擞枰越忉尅?/p>

（三）房地產(chǎn)開發(fā)商訂立房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同應(yīng)當(dāng)注意的問題。

1、正確定位房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃工作的性質(zhì)，不進(jìn)“策劃萬能論”的誤區(qū)。

如前所述，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃公司在房地產(chǎn)項(xiàng)目中應(yīng)起到的作用是“顧問”作用，僅僅依靠“顧問”的顧問工作不能使房地產(chǎn)項(xiàng)目起決定性作用?！安邉澣f能論”將策劃不切實(shí)際地吹捧為靈丹妙藥，似乎立桿見影，一通百通，成了無所不能的百寶囊。它的觀點(diǎn)與實(shí)際是不相符的。

2、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同不必要與房地產(chǎn)銷售合同合并訂立。

依照策劃公司提供的合同樣本，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同往往與房地產(chǎn)銷售合同合而為一，稱《全程策劃與銷售合同》。筆者認(rèn)為，兩類合同根本沒有合并訂立的必要：

（1） 兩類合同的法律性質(zhì)不同，簽約雙方當(dāng)事人在合同中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不同。

房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同是一種技術(shù)咨詢合同，委托人與受托人之間發(fā)生的法律關(guān)系是咨詢服務(wù)關(guān)系；房地產(chǎn)銷售合同是一種委托合同，委托人與受托人之間發(fā)生的法律關(guān)系是受托人以委托人的名義銷售房屋。無論是從雙方的權(quán)利、義務(wù)的構(gòu)成還是從權(quán)利、義務(wù)的特點(diǎn)看，兩類合同從法律上都缺乏必要的關(guān)聯(lián)性。

（2） 兩類合同合并訂立對于房地產(chǎn)開發(fā)商存在風(fēng)險(xiǎn)。

由于房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同的技術(shù)咨詢合同特性，決定了沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)衡量和評價(jià)受托人的工作業(yè)績。當(dāng)事人雙方難以約定因前期策劃合同履行不合格而解除合同的條件。一旦委托人對受托人產(chǎn)生信用危機(jī)，委托人不能找到合適的法律事由終止合同的繼續(xù)履行，解約往往需要向受托人支付一筆不必要的違約金，委托人的自我保護(hù)能力較差。

（3）筆者建議，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期策劃合同履行完畢之后，視受托人的工作業(yè)績再行選擇是否與受托人訂立《銷售合同》。

3、不要將前期策劃放在詳規(guī)之后。

開發(fā)商應(yīng)在詳規(guī)之前完成前期策劃事宜。如果沒有項(xiàng)目區(qū)域市場調(diào)研數(shù)據(jù)支持、沒有競爭對手項(xiàng)目的市場營銷戰(zhàn)略的應(yīng)對措施、也沒有確立項(xiàng)目的銷售方向，開發(fā)商就進(jìn)行詳規(guī)，前期策劃就會失去其應(yīng)有的作用。

4、給予受托人充分的時(shí)間。

對受托人而言，前期策劃合同的履行是一個(gè)調(diào)查－分析論證－獨(dú)創(chuàng)性策劃的過程，策劃期間還需要與委托人有充分的溝通。如果委托人給予受托人的時(shí)間不足，受托人難以投入足夠的人力、物力、財(cái)力去進(jìn)行廣泛的前期市場分析論證工作，用十幾天乃至幾天時(shí)間拿出的策劃方案，分析與定位只能建立在主觀臆測上；創(chuàng)作的策劃方案不具備獨(dú)創(chuàng)性，僅僅是其他樓盤的修改翻版。最終，利益的受害者是開發(fā)商本身。

5、細(xì)分受托人的工作要點(diǎn)，對受托人應(yīng)遞交書面報(bào)告的內(nèi)容和形式作明確要求。

筆者在審閱一系列前期策劃合同后認(rèn)為，對受托人應(yīng)遞交書面報(bào)告的內(nèi)容和形式要求不明確是此類合同糾紛形成的重要原因，也是此類糾紛處理的難點(diǎn)之所在。相對雙方當(dāng)事人的專業(yè)分析，房地產(chǎn)開發(fā)商對此并不處于強(qiáng)勢，且我國現(xiàn)行法律、法規(guī)對此無詳盡規(guī)定。建議開發(fā)商在訂立合同時(shí)參考中國管理傳播網(wǎng)上的《房地產(chǎn)全程策劃營銷案提綱》一文，對受托人的策劃要點(diǎn)和文案作出細(xì)分之要求。

6、在合同中確認(rèn)委托人享有受托人所提交的策劃方案中所包括的文字作品、圖片作品、電腦制作作品、其他廣告作品的修改權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)濟(jì)受益權(quán)。

7、確定分期付款的付款方式。一般可以將付款分為四個(gè)階段，一是訂立合同后的付款，二是受托人遞交初步策劃方案提綱時(shí)的付款，三是受托人正式提交前期策劃方案并經(jīng)委托人驗(yàn)收后的付款，四是房屋銷售達(dá)到某一額度后的獎金。將前期策劃分為四次付款，對于開發(fā)商所獲得的質(zhì)量保障、服務(wù)保障，對于調(diào)動受托人的工作積極性和后期服務(wù)意識，都是具備良好作用的。

8、明確違約救濟(jì)方式

篇3

關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè);市場營銷;思路

中圖分類號:F7文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

市場營銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)必須具備的重要職能,在很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展,是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),企業(yè)只有通過有效的市場營銷活動,才能確立自己在市場競爭中的地位。隨著煤炭企業(yè)的進(jìn)一步改革和深化,企業(yè)的主要目標(biāo)已從過去的單純追求數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足用戶需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)。這就要求煤炭企業(yè)的營銷要有新的思路。

一、改變營銷觀念

營銷觀念是企業(yè)對市場進(jìn)行經(jīng)營決策,組織管理市場營銷活動的基本看法,是搞好煤炭營銷的前提。不同的營銷觀念會對市場產(chǎn)生不同的看法,因此煤炭企業(yè)要從過去的營銷理念(生產(chǎn)理念、市場理念、競爭理念、市場營銷理念)向社會營銷理念(把企業(yè)、用戶、社會三者利益統(tǒng)一起來的理念)轉(zhuǎn)變。在實(shí)際工作中,企業(yè)要樹立正確的市場意識、質(zhì)量意識、競爭意識、合作意識,改變過去坐門等客的現(xiàn)象,積極走出去搞好市場調(diào)研及信息溝通以便應(yīng)對多變的市場。

二、改革營銷體制

現(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)的是整體應(yīng)對能力,企業(yè)應(yīng)不斷對營銷組織進(jìn)行創(chuàng)新,才能適應(yīng)新的市場營銷環(huán)境。峰峰集團(tuán)為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理成立煤炭運(yùn)銷公司對全局煤炭實(shí)行統(tǒng)購統(tǒng)銷。由煤炭運(yùn)銷分公司對煤炭銷售實(shí)行統(tǒng)一簽訂合同、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一調(diào)運(yùn)、統(tǒng)一回款“五統(tǒng)一”的新的煤炭營銷體制。變過去的兩級銷售為一級銷售,變分散銷售為集中銷售,徹底改變了過去銷售權(quán)力分散、各廠礦各自為政相互擠占市場的情況。為適應(yīng)新的營銷機(jī)制,運(yùn)銷公司通過建立嚴(yán)密的煤炭產(chǎn)品價(jià)格管理體系,制定完善的煤炭銷售業(yè)務(wù)流程,充分利用營銷網(wǎng)絡(luò),及時(shí)捕捉市場信息,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),快速應(yīng)對市場變化,充分發(fā)揮集團(tuán)公司的整體優(yōu)勢,使企業(yè)的競爭實(shí)力和市場話語權(quán)得到增強(qiáng)。煤炭銷售由2002年的996.8萬噸,升到2009年的1,424.3萬噸。

三、建立高素質(zhì)營銷隊(duì)伍

人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,企業(yè)的經(jīng)營成敗取決于企業(yè)人員的素質(zhì)。營銷人員的綜合素質(zhì)與能力、整體形象與修養(yǎng)將直接影響企業(yè)的營銷成果和經(jīng)濟(jì)效益。因此,企業(yè)要加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè),把那些業(yè)務(wù)素質(zhì)好、社交能力強(qiáng)、責(zé)任心高的人選聘到營銷隊(duì)伍,并對營銷人員進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)。作為一名營銷人員不僅要了解市場、開拓市場還要分析市場為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供信息指導(dǎo),這就要求營銷人員不僅要掌握市場營銷理論方面的知識,還要了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀、熟知煤炭相關(guān)知識、本企業(yè)煤炭產(chǎn)品生產(chǎn)過程、質(zhì)量指標(biāo)、類別、用途、用戶情況及相關(guān)財(cái)務(wù)知識等。與此同時(shí),企業(yè)也要為營銷人員創(chuàng)造機(jī)會鼓勵營銷人員參加業(yè)務(wù)水平和技術(shù)職稱的考試,并定期召開業(yè)務(wù)交流會,引導(dǎo)他們積極提供市場信息,主動參與企業(yè)管理,通過激勵手段激發(fā)調(diào)動營銷人員積極性和創(chuàng)造性。

四、做好市場調(diào)查研究

市場調(diào)查與研究又稱市場調(diào)研,指企業(yè)在市場營銷決策過程中,需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關(guān)營銷活動的信息所做的研究。市場信息是一切經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)和前提。因此,企業(yè)必須充分認(rèn)識市場調(diào)研的重要性和必要性,加大市場調(diào)研力度,洞悉捕捉各種相關(guān)信息,只有做到知己知彼,才能達(dá)到百戰(zhàn)百勝。為適應(yīng)市場變化滿足不同行業(yè)不同用戶對煤炭產(chǎn)品的需求。我們一方面走出去直接與用戶接觸,了解用戶的經(jīng)營狀況及對煤炭需求的相關(guān)信息;另一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體掌握國家宏觀政策和相關(guān)行業(yè)信息,并將這些信息及時(shí)匯總起來,進(jìn)行分析研究,為及時(shí)平衡煤炭資源、調(diào)整產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)、制定銷售價(jià)格和銷售策略提供科學(xué)的決策依據(jù)。從2002年精煤銷售量占總銷量的29.5%,到2009年精煤銷售量占到總銷量的53.8%,同時(shí)煤炭銷售收入也由2002年的23億元上升到2009年的130多億元。

五、加快信息化建設(shè)

信息化是企業(yè)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)和保障,缺乏信息化的企業(yè)營銷是很難立足于市場的。信息社會的最大特征就是網(wǎng)絡(luò)化和自動化,煤炭營銷要更好地發(fā)展就要在銷售、調(diào)運(yùn)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、回款等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息化,以最大限度減少人為干擾,確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及實(shí)時(shí)上傳,達(dá)到信息共享,實(shí)現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)的科學(xué)化和規(guī)范化。同時(shí)把電子商務(wù)引入企業(yè),在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)供需雙方直接交流,減少了中間環(huán)節(jié)和時(shí)間,從而降低了成本,有利于國家和企業(yè)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和分析并進(jìn)行信息共享,達(dá)到企業(yè)效益和社會效益雙贏的目的。

六、改進(jìn)營銷服務(wù)

服務(wù)營銷是有形商品的無形營銷。服務(wù)營銷將企業(yè)間的競爭引向“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的競爭。因此,企業(yè)要把“用戶第一,服務(wù)至上”放在心上,落到實(shí)處。既要提供一流產(chǎn)品,也要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),時(shí)刻注意用戶信息的反饋,服務(wù)質(zhì)量的溝通,使企業(yè)和用戶之間保持密切聯(lián)系,真正與用戶結(jié)成互惠雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴,使企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。

七、加強(qiáng)內(nèi)部流程檢查

管理是企業(yè)永恒的主題。內(nèi)部流程檢查是加強(qiáng)企業(yè)管理的一項(xiàng)基本內(nèi)容,是堵塞銷售漏洞維護(hù)銷售秩序及企業(yè)信譽(yù)的手段。為此,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況組織聯(lián)合檢查組對各銷售部的銷售流程執(zhí)行情況、崗位人員職責(zé)分工是否清晰、銷售票據(jù)是否規(guī)范、取煤卡片錄入情況、遇價(jià)格調(diào)整時(shí)是否進(jìn)行折噸操作、過期取煤卡片是否封存、過磅計(jì)量、出門證打印等各環(huán)節(jié)進(jìn)行內(nèi)部檢查,對各部門的總體情況和各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部評審,并將檢查結(jié)果寫成書面報(bào)告,對檢查出的問題進(jìn)行分析,提出解決辦法和整改意見。

篇4

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；營銷活動；管理體系

中圖分類號：F61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）010-000-01

一、郵政企業(yè)傳統(tǒng)營銷活動存在的問題分析

近幾年，各地郵政積極探索多元化營銷的路子，取得了一定的成效。但也存在一些問題，可歸納以下幾點(diǎn)：

（一）傳統(tǒng)營銷模式不利于資源整合。郵政企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置多為職能型（專業(yè)）和區(qū)域型，不利于企業(yè)資源整合，還可能造成專業(yè)與區(qū)域、區(qū)域與區(qū)域之間的競爭。營銷人員分歸各專業(yè)、區(qū)域管理，不能整合郵政全網(wǎng)的品牌和業(yè)務(wù)資源。

（二）傳統(tǒng)營銷模式不能適應(yīng)大客戶需求的增長。以下實(shí)例說明客戶需求的日益綜合化、多樣化和定制化。西安曲江新區(qū)建成初期，西安郵政下設(shè)的商函局（專業(yè)局）與管委會洽談郵資門票業(yè)務(wù)時(shí)，管委會提出了在大雁塔廣場上設(shè)立兩個(gè)仿古式郵亭的需求，并要求郵亭設(shè)計(jì)要與仿古式廣場風(fēng)格一致，設(shè)備自動化程度要高，功能要齊全；要提供信函、物品寄遞、郵品銷售、自助取取款等便民服務(wù)。這一需求，不是前去洽談業(yè)務(wù)的商函局一個(gè)專業(yè)局所能完成的，需要省、市公司相關(guān)部門，以及商函、集郵、金融等跨專業(yè)的配合才能夠?qū)崿F(xiàn)。

（三）傳統(tǒng)營銷模式限制了郵政專業(yè)化市場的深挖。隨著市場細(xì)分，專業(yè)市場需求持續(xù)增長，如時(shí)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)、旅游市場、社區(qū)市場、校園市場等。例如：西安交大校園郵資封（以校園為主題）連續(xù)開發(fā)多年，累計(jì)業(yè)務(wù)量超過百萬枚，但在校園金融、集郵、報(bào)刊、電子商務(wù)等需求潛力較大的專業(yè)上缺乏開發(fā)能力。因營銷資源過于分散，專業(yè)市場的開發(fā)總是“零敲碎打”，出現(xiàn)了守著專業(yè)市場巨大的資源，卻無力進(jìn)行規(guī)模“開采”的尷尬局面。

（四）全員營銷引出的問題較多。全員營銷在一些業(yè)務(wù)發(fā)展初期不失為一種有效手段，但無論什么業(yè)務(wù)都采用全員營銷的方式就會帶來較多問題：一是可能給決策層帶來有偏差的市場信息；二是由于缺乏專為知識，可能造成業(yè)務(wù)推廣失敗；三是弱化真正的潛力發(fā)展渠道；四是客戶資源掌握在營銷員個(gè)人手中，成為營銷管理中的隱患。五是不利于培養(yǎng)和建立專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)。

如何解決郵政企業(yè)營銷活動中存在的問題？如何實(shí)現(xiàn)郵政營銷模式創(chuàng)新？項(xiàng)目管理的理念和方法提供了解決方案。

二、項(xiàng)目管理的基本概念和要主內(nèi)容

項(xiàng)目管理通過啟動、設(shè)計(jì)、實(shí)施、控制、收尾五個(gè)管理過程組的應(yīng)用來完成。在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中，五個(gè)過程組相互關(guān)聯(lián)，重復(fù)進(jìn)行的。

項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容：一是對范圍、時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量的不同要求進(jìn)行管理；二是對有著不同需求與期望的項(xiàng)目干系人進(jìn)行管理；三是對已識別的項(xiàng)目需求進(jìn)行管理。

項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)：組織簡單、項(xiàng)目經(jīng)理有充分的權(quán)利控制資源、向客戶負(fù)責(zé)、溝通效率高、決策速度快。

三、項(xiàng)目管理在其他行業(yè)中的應(yīng)用

在我們致力于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的時(shí)候，發(fā)達(dá)國家正把努力投入到項(xiàng)目管理。美國學(xué)者DavidCleland：在應(yīng)付全球化的市場變動中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用。我國項(xiàng)目管理幾乎涵蓋了經(jīng)濟(jì)、文化、科教、國防等所有重要領(lǐng)域，遍布各個(gè)行業(yè)和類別，甚至服務(wù)業(yè)也廣泛推廣項(xiàng)目管理。

四、郵政企業(yè)營銷活動引入項(xiàng)目管理的必要性

一是項(xiàng)目管理是建立顧客需求型營銷模式的要求。我們發(fā)現(xiàn)我們的客戶在當(dāng)今以項(xiàng)目為核心運(yùn)行的市場中比我們更成熟，因此，要想保住客戶，我們必須成為推動項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是跟隨者。

二是項(xiàng)目管理是提高郵政企業(yè)營銷活動效率的手段。通過對營銷活動進(jìn)行項(xiàng)目管理，建立扁平化的項(xiàng)目型組織，運(yùn)用過程管理監(jiān)控營銷活動，可以大大提高營銷活動的成功率和效率，有效降低成本。

三是項(xiàng)目管理能夠培養(yǎng)專業(yè)化的人才。郵政專業(yè)人員和營銷人員在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中將學(xué)會系統(tǒng)的思考問題，熟練掌握現(xiàn)代項(xiàng)目的工具方法，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，在項(xiàng)目管理的實(shí)施過程中，能夠選拔和培養(yǎng)一批項(xiàng)目管理專業(yè)人才。

五、建立郵政企業(yè)營銷項(xiàng)目管理體系

（一）明確營銷項(xiàng)目管理組織

1.成立項(xiàng)目考核評估領(lǐng)導(dǎo)小組（下稱項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組）。負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目的認(rèn)定和審核，制度和執(zhí)行項(xiàng)目績效考核辦法，監(jiān)督和評估項(xiàng)目執(zhí)行情況。

2.建立項(xiàng)目企劃室。負(fù)責(zé)進(jìn)度計(jì)劃編制、成本估算、提供軟件、模板、工具、方法以及項(xiàng)目管理培訓(xùn)，對項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理提供支持。

3.實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制。對項(xiàng)目全面組織、優(yōu)化配置營銷活動諸要素。項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行年薪制為主，項(xiàng)目進(jìn)度、成本、業(yè)績等責(zé)任目標(biāo)掛鉤獎罰機(jī)制。

（二）制定營銷項(xiàng)目開發(fā)流程

1.項(xiàng)目立項(xiàng)前的市場調(diào)研

2.項(xiàng)目申報(bào)，以書面形式提交申請報(bào)告：包括項(xiàng)目名稱、背景、目標(biāo)；項(xiàng)目可行性報(bào)告；初步開發(fā)計(jì)劃；初步預(yù)算。

3.項(xiàng)目認(rèn)定：由項(xiàng)目考核評估決定是否立項(xiàng)，如立項(xiàng)則確定項(xiàng)目經(jīng)理。

4.項(xiàng)目審批：由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組以會議形式通過開發(fā)計(jì)劃，并確認(rèn)資源配置。

5.項(xiàng)目執(zhí)行：由項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用人、財(cái)、物等資源實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。

（三）建立營銷項(xiàng)目控制制度

1.編制項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤與控制。

2.運(yùn)用項(xiàng)目執(zhí)行評測技術(shù)。利用圖形和量化指標(biāo)將計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)展相比較，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)分析和調(diào)整。

3.召開項(xiàng)目控制的關(guān)鍵會議：報(bào)告項(xiàng)目階段評測指標(biāo)，提出解決方案，確認(rèn)下一階段的計(jì)劃。

4.實(shí)施項(xiàng)目成本控制。監(jiān)督成本執(zhí)行情況以找出與計(jì)劃的偏差，防止不正確、不適宜或未經(jīng)核準(zhǔn)的變更納入成本基準(zhǔn)計(jì)劃中。

5.實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。涉及選擇備用的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，采取糾偏行動或重新制訂項(xiàng)目計(jì)劃。

6.進(jìn)行項(xiàng)目績效評估。項(xiàng)目完成后依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃、工作結(jié)果和其他項(xiàng)目記錄，進(jìn)行績效評估和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，并給出書面報(bào)告。

六、結(jié)論

項(xiàng)目管理具有注重實(shí)效、注重團(tuán)隊(duì)精神和跨部門協(xié)作等特征。項(xiàng)目管理引入郵政企業(yè)的營銷活動中，其所涉及的管理理論和方法從根本上解決了郵政企業(yè)營銷活動的運(yùn)作效率問題，對郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張學(xué)淵，等.郵政市場營銷[M].北京郵電大學(xué)出版社，2001.

篇5

第一條為加大創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)農(nóng)村信用社的經(jīng)營活力，建立面向市場、面向客戶的業(yè)務(wù)拓展和營銷機(jī)制，確立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，建立高素質(zhì)的信貸員隊(duì)伍，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“陽光操作、服務(wù)承諾”，規(guī)范信貸員的經(jīng)營行為，結(jié)合《省農(nóng)村信用社信貸管理基本制度》，特制定本指導(dǎo)意見。

第二條指導(dǎo)意見所指的信貸員是指直接面向市場，營銷農(nóng)村信用社資產(chǎn)、負(fù)債等業(yè)務(wù)，參與業(yè)務(wù)開拓、產(chǎn)品開發(fā)、推廣、維護(hù)和管理客戶、為客戶提供結(jié)算、咨詢等金融服務(wù)的市場營銷人員。

第二章信貸員的競聘方式、任職條件和等級劃分

第三條信貸員的競聘，按照“公開、公平、公正”的原則，以競聘上崗的方式擇優(yōu)錄用。

第四條信貸員的任職條件：

（一）具有較高的思想政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法、廉潔自律、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新，注重自身形象與修養(yǎng)，維護(hù)信用社的整體利益和社會形象；

（二）具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉農(nóng)村信用社主要業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作方式和操作流程，能夠獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)處理有關(guān)業(yè)務(wù)；

（三）具有較高的政策水平，熟悉國家經(jīng)濟(jì)、金融法律法規(guī)和信用社的規(guī)章制度；熟悉和掌握信用社的信貸政策和經(jīng)營方針，能夠熟練運(yùn)用五級分類方法對信貸資產(chǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。

（四）從事金融會計(jì)、信貸等業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷不少于3年；

（五）具有高中（或相當(dāng)于高中）以上文化程度，或具有初級技術(shù)職稱；

（六）身體健康，遵紀(jì)守法，無不良行為記錄；

（七）通過信貸人員（客戶經(jīng)理）資格考試，取得從業(yè)資格；

（八）取得從業(yè)資格證，并經(jīng)所在縣級聯(lián)社考核同意，方可從事信貸業(yè)務(wù)工作。

第五條縣級聯(lián)社根據(jù)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，結(jié)合發(fā)放（收回）貸款量、收息總量、信貸資產(chǎn)質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險(xiǎn)控制程度、工作能力等方面，對信貸人員進(jìn)行等級管理，分為一級信貸員、二級信貸員、三級信貸員?？h級聯(lián)社對三個(gè)等級的信貸員可以分別給予一定的授信額度或其他業(yè)務(wù)權(quán)限。

第三章信貸員的業(yè)務(wù)范圍和工作職責(zé)

第六條信貸員的業(yè)務(wù)范圍包括資金組織、客戶服務(wù)、貸款營銷、新業(yè)務(wù)拓展等。

第七條信貸員工作職責(zé)：

信貸員在市場開拓和客戶服務(wù)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行國家的金融方針、政策、法律法規(guī)以及信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

(一)市場開發(fā)。信貸員必須深入進(jìn)行市場調(diào)研，了解客戶需求，細(xì)分客戶市場，競爭、挖掘和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶。

(二)產(chǎn)品開發(fā)、營銷和業(yè)務(wù)受理。信貸員應(yīng)研究市場變化和客戶需求，提出新產(chǎn)品開發(fā)方案，并報(bào)管理部門研討。信貸員應(yīng)積極營銷信用社的金融產(chǎn)品，并按照有關(guān)規(guī)定在業(yè)務(wù)權(quán)限之內(nèi)受理客戶業(yè)務(wù)，在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，切實(shí)防范和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

(三)客戶監(jiān)測。信貸員應(yīng)定期或不定期探訪客戶，接觸客戶決策層，掌握客戶的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品市場供需變化等情況，尤其要關(guān)注客戶的收購、兼并、重組、法人代表變更、資本金較大幅度變動等重大事項(xiàng)，并根據(jù)客戶所處行業(yè)的市場變化、同業(yè)競爭和發(fā)展趨勢，對客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評估并形成書面報(bào)告，客戶發(fā)生重要變化情況的要及時(shí)向信用社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(四)客戶服務(wù)。信貸員要根據(jù)《省農(nóng)村信用社信貸管理基本制度》、《省農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理辦法》等農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)制度，積極向客戶推介金融服務(wù)，通過訪問客戶，掌握客戶需求，完善服務(wù)，做好客戶維護(hù)和管理工作，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社資金的安全性、流動性、效益性。

(五)信貸員要根據(jù)《省農(nóng)村信用社信貸檔案管理辦法》要求對所管轄的客戶建立詳實(shí)的檔案，并保證檔案的連續(xù)性。信貸員必須對其提交的各種信息資料和報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。

(六)信貸員必須嚴(yán)格保守客戶的商業(yè)秘密和信用社的內(nèi)部信息。

(七)信貸員要積極清收管轄的存量不良貸款，優(yōu)化農(nóng)村信用社信貸資產(chǎn)。

第四章信貸員考核

第八條對信貸員實(shí)行“明確權(quán)限、落實(shí)責(zé)任、績效掛鉤、按年兌現(xiàn)”的考核原則。

第九條縣級聯(lián)社每年應(yīng)制定信貸員考核方案，并報(bào)市農(nóng)信辦備案。

第十條信貸員的考核內(nèi)容應(yīng)包括定量考核和定性考核，各聯(lián)社可根據(jù)實(shí)際情況確定考核指標(biāo)、考核重點(diǎn)和考核權(quán)重。

(一)定量考核。主要考核對現(xiàn)有存量客戶的維持和管理業(yè)績，收息、盤活資金計(jì)劃完成率、新客戶的拓展等業(yè)績。

(二)定性考核主要包括信貸基礎(chǔ)工作、工作態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。

(三)對有重大價(jià)值的信息反饋、重大項(xiàng)目開發(fā)的酌情增加分值；對違反規(guī)章制度或因工作失職造成損失的，經(jīng)查證屬實(shí)應(yīng)扣減分值。

第十一條信貸員的薪酬原則上由基本工資和績效工資組成，縣級聯(lián)社應(yīng)根據(jù)地域情況制定考核細(xì)則。

第五章信貸員的管理

第十二條信貸員的管理采取“誰聘任誰管理”的原則，縣級聯(lián)社承擔(dān)對信貸員的管理、監(jiān)督、考核、獎懲的職責(zé)。

第十三條信貸員按以下程序聘用：

(一)凡取得信貸員任職資格的本單位員工，均可報(bào)名申請參加競聘。

(二)對參加競聘的員工，由聯(lián)社進(jìn)行考核，公開競聘，擇優(yōu)錄用。信貸員的聘任期一般為二年。

第十四條信用社主任是信貸員管理的第一責(zé)任人，要經(jīng)常對信貸員的業(yè)務(wù)情況和職務(wù)行為進(jìn)行檢查，并做好下列日常管理工作：

(一)做好信貸員的思想政治工作。

(二)加強(qiáng)對信貸員日常業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

第十五條各聯(lián)社要明確專人或部門負(fù)責(zé)對信貸員的業(yè)績進(jìn)行考核。

第十六條信貸員有下列行為的，縣聯(lián)社有權(quán)降低信貸員等級或者提前取消該信貸員的任職資格，并給予必要的處罰，造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任或法律責(zé)任。

(一)辦理未經(jīng)農(nóng)村農(nóng)村信用社委托（授權(quán)）的業(yè)務(wù)；

(二)賬外經(jīng)營或挪用資金；

(三)違反規(guī)章制度或有弄虛作假現(xiàn)象的；

(四)為其他單位或個(gè)人扣收或墊付款項(xiàng)的；信貸員有、以貸謀私及嚴(yán)重失職行為的,除賠償損失外，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究法律責(zé)任。

第十七條信貸員因自身責(zé)任造成信貸基礎(chǔ)資料缺失、抵質(zhì)押合同無效、擔(dān)保不足、信貸合同無效、喪失訴訟時(shí)效、抵質(zhì)押物品損失等事實(shí)，導(dǎo)致信貸資金出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)依據(jù)《省農(nóng)村信用社資金信貸管理責(zé)任追究辦法》進(jìn)行責(zé)任追究。

第十八條信貸員在調(diào)離原工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)對其在任職期間所發(fā)放的貸款的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行稽核審計(jì)。

第六章附則

篇6

【關(guān)鍵詞】 公立醫(yī)院； 固定資產(chǎn)； 問題及對策

在公立醫(yī)院固定資產(chǎn)中，醫(yī)療設(shè)備占絕大部分，其具有價(jià)值懸殊大、科技含量高、技術(shù)更新快、布局分散、品種繁多、性能不一、使用率相差懸殊等特點(diǎn)。現(xiàn)以醫(yī)療設(shè)備管理為例，探討公立醫(yī)院固定資產(chǎn)管理過程中存在的問題和改進(jìn)措施。

一、公立醫(yī)院固定資產(chǎn)管理中存在的問題

（一）公立醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備購置存在問題

1.不熟悉本單位業(yè)務(wù)和臨床需求狀況就盲目上設(shè)備，購后設(shè)備不適合本單位醫(yī)療活動需要而長期閑置。

2.不依照本單位規(guī)模狀況購設(shè)備，貪大求新，造成不必要的浪費(fèi)，導(dǎo)致購置資金緊張。

3.不進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測，不了解所處轄區(qū)人民就醫(yī)需求情況，設(shè)備投入主觀臆斷，購置后無市場。

4.不做效益評估和可行性研究，出于私利盲目上設(shè)備，購后技術(shù)和售后服務(wù)跟不上，使其處于閑置或半停滯狀態(tài)而無經(jīng)濟(jì)效益。

5.不以招投標(biāo)方式采購設(shè)備，或者招投標(biāo)只是走走形式，掩人耳目，達(dá)到從中謀取私利的目的。這種現(xiàn)象在規(guī)模較小的縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院比較普遍。這使所購置設(shè)備價(jià)格虛高，造成設(shè)備開始購進(jìn)就貶值。

（二）日常管理和使用存在問題，設(shè)備使用效率低

管理制度不健全，不重視設(shè)備的日常使用和管理。有的公立醫(yī)院把大型醫(yī)療設(shè)備購置安裝好后，意識里就認(rèn)為已擁有了這種設(shè)備，醫(yī)院的整體水平提高了，而不注重設(shè)備的有效使用和日常維護(hù)，沒有相應(yīng)的使用和管理制度，使設(shè)備不能充分使用和產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益，有的設(shè)備還沒到使用年限就報(bào)廢不能用了。

（三）醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢處置存在問題

1.報(bào)廢處置程序不嚴(yán)格。有的沒到報(bào)廢期還可正常使用就被強(qiáng)制報(bào)廢處置了，作為使用部門，由于不懂得報(bào)廢處置正常程序，而缺乏有效監(jiān)督。

2.報(bào)廢處置往往領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人說了算，私下處置，不經(jīng)過集體討論決定，造成醫(yī)院資產(chǎn)流失。

3.設(shè)備處置過程中缺乏必要的評估程序。設(shè)備雖然已到報(bào)廢期，但報(bào)廢處置時(shí)沒有相關(guān)技術(shù)人員科學(xué)估計(jì)其殘值，被低價(jià)變賣。

4.設(shè)備處置過程中違紀(jì)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。由于醫(yī)療設(shè)備品種多、數(shù)量大，又沒有專門管理部門，且相關(guān)部門把關(guān)不嚴(yán)，造成公立醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢處置隨意性大，違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較嚴(yán)重。

5.隨意處置下屬機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備。下屬機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備很少或不在總部資產(chǎn)賬上反映，職工對其存在狀況不甚了解，這就給一些領(lǐng)導(dǎo)隨意處置創(chuàng)造了條件。目前，下屬機(jī)構(gòu)資產(chǎn)損失非常嚴(yán)重，幾百萬元設(shè)備只被賤賣了幾萬元。

下屬機(jī)構(gòu)處置必須報(bào)經(jīng)國資委批準(zhǔn)，經(jīng)中介機(jī)構(gòu)評估，向社會公開拍賣的方式完成，保證最大限度地收回國有資產(chǎn)，減少其流失。私下處置下屬機(jī)構(gòu)，這反映了一些領(lǐng)導(dǎo)不懂法，私欲和權(quán)利過度膨脹，職能部門監(jiān)管不嚴(yán)，缺乏必要的權(quán)力制衡機(jī)制，應(yīng)引起社會關(guān)注。

（四）財(cái)務(wù)部門監(jiān)管不利

1.注重日常收支業(yè)務(wù)，疏忽對固定資產(chǎn)購置、日常使用維護(hù)和處置業(yè)務(wù)的監(jiān)管。

2.由于人員素質(zhì)原因，在醫(yī)療設(shè)備監(jiān)管過程中，責(zé)任心不強(qiáng)，購進(jìn)、處置賬務(wù)處理不及時(shí)，造成賬實(shí)不符。

3.對接受捐贈的醫(yī)療設(shè)備不作為固定資產(chǎn)入賬，而使它游離在醫(yī)院管理之外，容易造成丟失和不能有效使用的現(xiàn)象。

4.由于醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備具有品種多、數(shù)量大、使用分散等特點(diǎn)，其盤點(diǎn)相當(dāng)麻煩，操作起來既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。一些醫(yī)院不按財(cái)務(wù)制度規(guī)定定期盤點(diǎn)，或者幾年盤點(diǎn)一次，有的雖然盤點(diǎn)了，但也只是草草了事，這樣就造成醫(yī)療設(shè)備嚴(yán)重不實(shí)。

（五）內(nèi)審職能發(fā)揮不夠

由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部審計(jì)在思想上認(rèn)識不夠，內(nèi)審工作得不到足夠重視，內(nèi)審機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置存在問題，導(dǎo)致內(nèi)審人員不重視本職工作，內(nèi)審工作難以開展，其職能難以發(fā)揮。不開展日常固定資產(chǎn)管理審計(jì)工作，對其缺乏必要的有效監(jiān)督。

（六）缺少一個(gè)專門的醫(yī)療設(shè)備管理部門

醫(yī)療設(shè)備不同于其他行業(yè)設(shè)備，具有科技含量高、技術(shù)更新快等特點(diǎn)。要真正懂得醫(yī)療設(shè)備技術(shù)特點(diǎn)和了解市場行情，必須設(shè)一個(gè)專門醫(yī)療設(shè)備管理部門。出現(xiàn)上述問題主要是沒有一個(gè)懂醫(yī)療市場和技術(shù)的設(shè)備管理部門，使得設(shè)備在購置、使用維護(hù)、報(bào)廢處置等方面存在諸多問題。

二、對公立醫(yī)院固定資產(chǎn)管理中存在問題的解決對策

（一）嚴(yán)把醫(yī)療設(shè)備采購關(guān)，特別是大型醫(yī)療設(shè)備

1.制定醫(yī)療設(shè)備采購需求計(jì)劃。根據(jù)醫(yī)療規(guī)模、資金積累情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)正確測定一年的設(shè)備實(shí)際需求量。從醫(yī)院的實(shí)際出發(fā)采購，避免盲目投資，重復(fù)采購。

2.嚴(yán)格實(shí)行大型醫(yī)療設(shè)備配置許可證制度。對沒有取得配置許可證的，不允許采購使用，不核發(fā)收費(fèi)許可證。上級主管部門要下基層對申購材料真實(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核，防止非法采購披上合法外衣，確保授批采購的大型醫(yī)療設(shè)備有“用武之地”，杜絕社會財(cái)富浪費(fèi)。

3.大型儀器設(shè)備實(shí)行采購論證制。醫(yī)療設(shè)備采購前醫(yī)院要組織相關(guān)人員對市場進(jìn)行調(diào)研和效益分析，寫出可行性分析報(bào)告，院委會要與有關(guān)醫(yī)學(xué)和工程方面的專家多接觸，進(jìn)行認(rèn)真研究、討論，從功能、實(shí)用和價(jià)格等方面來論證購買大型儀器設(shè)備的科學(xué)性、必要性和可行性，并結(jié)合本單位實(shí)際情況，確保購置的儀器設(shè)備的先進(jìn)性、實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)效益性。

4.采購大型儀器設(shè)備實(shí)行院委會集體討論決定制度。在充分市場調(diào)研和技術(shù)論證基礎(chǔ)上，對是否采購某種大型儀器設(shè)備，開院務(wù)會研究決定，杜絕個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)說了算。

5.嚴(yán)格實(shí)行公開招標(biāo)采購。必要情況下聘請社會中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，杜絕盲目采購和暗箱操作，保證醫(yī)療設(shè)備購置的經(jīng)濟(jì)性，防止違紀(jì)情況的發(fā)生，購置過程中力求節(jié)約，少花錢多辦事。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備日常使用、維護(hù)管理，提高設(shè)備使用效率

1.大型設(shè)備至少配備一名專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)人員，以保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，延長設(shè)備使用壽命。遇故障時(shí)能及時(shí)排除，提高設(shè)備使用效率。

2.大型儀器設(shè)備操作人員上崗前要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，熟練后才允許上崗操作。以減少人為原因?qū)υO(shè)備的損壞，提高工作效率。

3.使用科室負(fù)責(zé)人對科室儀器設(shè)備日常維護(hù)管理負(fù)全責(zé)，設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任明確，防止扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

4.制定科室醫(yī)療設(shè)備日常使用、維護(hù)制度。按制度將各項(xiàng)設(shè)備日常維護(hù)管理落實(shí)到每個(gè)人，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備交接班制度，設(shè)備監(jiān)護(hù)不留真空。醫(yī)療科室不僅是儀器設(shè)備使用部門，更是日常保養(yǎng)、維護(hù)和管理的部門。日常維護(hù)得好，不僅延長儀器設(shè)備使用壽命，而且可節(jié)約大量的維修費(fèi)用，降低運(yùn)行成本，提高儀器設(shè)備使用效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。

5.將設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)情況的監(jiān)督權(quán)賦予設(shè)備科。由設(shè)備科負(fù)責(zé)定期考核設(shè)備使用和保養(yǎng)維護(hù)情況，協(xié)助醫(yī)療科室提高設(shè)備使用率。

6.嚴(yán)格獎懲制度。對責(zé)任心不強(qiáng)、工作失誤、管理不善的人員按制度進(jìn)行處罰。對管理成效顯著、效益突出的人員和科室進(jìn)行獎勵，以提高科室人員對醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)意識，保證公立醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備安全，發(fā)揮其最大使用效率。

7.實(shí)行責(zé)任追究制。對醫(yī)療設(shè)備非正常損毀，進(jìn)行追究調(diào)查，分清責(zé)任，該由當(dāng)事人賠償?shù)谋仨氋r償，以提高對設(shè)備的愛護(hù)意識。

8.制定設(shè)備使用考核指標(biāo)，將醫(yī)療設(shè)備日常使用管理作為對使用科室的考核內(nèi)容。由財(cái)務(wù)科將科室設(shè)備占用、維修、損毀等情況進(jìn)行歸集，量化成數(shù)據(jù)，計(jì)入科室成本，實(shí)行有償占用。通過分析考核指標(biāo)來評判科室醫(yī)療設(shè)備日常維護(hù)工作優(yōu)劣，強(qiáng)化醫(yī)療設(shè)備增值、保值意識。

（三）嚴(yán)把醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢處置關(guān)

1.制定嚴(yán)格的醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢處置程序。該不該報(bào)廢處置，須由使用部門寫出書面報(bào)告，說明設(shè)備使用狀況、新舊程度，并列出清單報(bào)設(shè)備管理部門和財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門接報(bào)告后，依據(jù)資產(chǎn)賬，查看其使用年限和賬面余值后反饋到資產(chǎn)管理部門。管理部門組織相關(guān)科室和技術(shù)人員進(jìn)行論證，科學(xué)估計(jì)報(bào)廢醫(yī)療設(shè)備的殘值，詳細(xì)情況形成報(bào)告，報(bào)主管院長審批后方可處置。

2.大型醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢處置需經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定，防止處置過程中違紀(jì)情況發(fā)生，減少醫(yī)院資產(chǎn)流失。

3.以公開拍賣的方式加以處置，杜絕暗箱操作，避免資產(chǎn)損失。

4.大型醫(yī)療設(shè)備處置時(shí)必須經(jīng)相關(guān)部門評估。必要條件下，聘請中介機(jī)構(gòu)或上級機(jī)關(guān)科學(xué)評估處置設(shè)備殘值，協(xié)商確定合理售價(jià)。

5.嚴(yán)格管理下屬機(jī)構(gòu)設(shè)備的報(bào)廢處置。下屬機(jī)構(gòu)資產(chǎn)應(yīng)納入總部資產(chǎn)賬，和總部資產(chǎn)一樣管理。在購置、使用管理和處置方面應(yīng)嚴(yán)格按總部規(guī)定，定期對其設(shè)備進(jìn)行審計(jì)，保障真實(shí)完整，減少流失。

（四）在醫(yī)療設(shè)備管理過程中，財(cái)務(wù)部門發(fā)揮重要監(jiān)管作用

只要涉及資金活動的業(yè)務(wù)，都必須經(jīng)過財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)人員作為醫(yī)院的“管家”，對醫(yī)療設(shè)備購置、日常管理和報(bào)廢處置全流程進(jìn)行監(jiān)管，要發(fā)揮其重要監(jiān)管職能：

1.審核設(shè)備購置是否按需求計(jì)劃，大型醫(yī)療設(shè)備有無配置許可證。

2.嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，確定憑證的真?zhèn)?，檢查手續(xù)是否齊全，按規(guī)定給付設(shè)備款，嚴(yán)禁超限額使用現(xiàn)金。

3.購置、處置時(shí)賬務(wù)處理正確及時(shí)，真實(shí)反映醫(yī)院資產(chǎn)。特別是為醫(yī)療設(shè)備購進(jìn)的操作系統(tǒng)軟件和微機(jī)設(shè)備，必須記入這種設(shè)備的固定資產(chǎn)賬，正確反映其購置價(jià)值。

4.定期盤點(diǎn)醫(yī)療設(shè)備，達(dá)到賬實(shí)相符，保障其安全完整。

5.對接受捐贈的醫(yī)療設(shè)備，按正確方法做會計(jì)處理，使其都能納入醫(yī)院資產(chǎn)管理范圍。

（五）充分發(fā)揮內(nèi)審的作用

1.內(nèi)審人員參與采購需求計(jì)劃制定，對需求計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)計(jì)劃確定的設(shè)備需求量是否符合醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)需要、有無超標(biāo)情況，確保計(jì)劃合理性；對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。

2.參加設(shè)備招投標(biāo)會議，審計(jì)招投標(biāo)情況。發(fā)揮內(nèi)審職能，監(jiān)督設(shè)備招投標(biāo)全過程，防止違紀(jì)情況發(fā)生；審計(jì)競標(biāo)企業(yè)數(shù)量、資質(zhì)和監(jiān)標(biāo)人數(shù)是否合規(guī)；對中標(biāo)價(jià)進(jìn)行市場詢價(jià)，確保中標(biāo)質(zhì)量。

3.審計(jì)設(shè)備款給付情況。審計(jì)是否超起點(diǎn)以現(xiàn)金支付設(shè)備款，有無提前給付設(shè)備款情況，設(shè)備款給付有無違規(guī)操作，給付憑證是否真實(shí)，財(cái)務(wù)處理是否正確。

4.對醫(yī)療設(shè)備使用管理情況進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)大型設(shè)備有無專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)人員；操作人員有無上崗證；設(shè)備管理制度是否健全，有無設(shè)備交接班制度；對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況是否有專人監(jiān)督。

5.對醫(yī)療設(shè)備使用效益情況進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)設(shè)備完成的業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造的業(yè)務(wù)收入、維修改造等后期成本追加情況，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益如何；科學(xué)計(jì)算設(shè)備投資回收期，可使用期限內(nèi)是否能收回投資。

6.對醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢處置情況進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)申請報(bào)廢的設(shè)備是否已到使用年限；報(bào)廢程序是否合規(guī)，各項(xiàng)審批簽字是否齊全；大型醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢處置是否經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定，殘值大的設(shè)備是否經(jīng)相關(guān)部門評估，以公開拍賣方式處置。

（六）建立一個(gè)高效、專門的醫(yī)療設(shè)備管理部門

要想解決公立醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備購置、使用維護(hù)和處置過程中存在的問題，就要建立一個(gè)主管院長牽頭，臨床業(yè)務(wù)院長主管，由設(shè)備科、審計(jì)科、財(cái)務(wù)科和各臨床科室主任組成的設(shè)備管理部門，真正承擔(dān)起對醫(yī)療設(shè)備管理作用。其主要職責(zé)：

1.擬定設(shè)備需求購置計(jì)劃。

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)備招投標(biāo)。

3.負(fù)責(zé)設(shè)備購置時(shí)的市場調(diào)研、詢價(jià)工作。

4.制定設(shè)備日常使用和維護(hù)管理制度，指導(dǎo)科室正確使用和維護(hù)設(shè)備，全盤安排醫(yī)療設(shè)備調(diào)用，提高醫(yī)療設(shè)備的使用效率。

5.報(bào)廢處置決定權(quán)，設(shè)備殘值評估，負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)備拍賣處置。

三、結(jié)束語

醫(yī)院固定資產(chǎn)管理是醫(yī)院經(jīng)營管理的一個(gè)重要方面，隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，醫(yī)療技術(shù)突飛猛進(jìn)，醫(yī)療資源整合重組，醫(yī)院固定資產(chǎn)管理越來越重要。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視固定資產(chǎn)管理，切實(shí)保證其安全完整和有效使用，保證公立醫(yī)院良性的、可持續(xù)的發(fā)展。

篇7

【關(guān)鍵詞】精益管理；成本精益管理

一、企業(yè)精益管理范圍和目的

企業(yè)可以選擇直接或間接的管理方式來降低資源消耗、節(jié)約成本，直接的管理方式一般是指通過制定管理制度和約束規(guī)章來讓資源都投入到生產(chǎn)經(jīng)營的必要環(huán)節(jié)上，盡量避免無意義的資源消耗；間接的管理方式一般發(fā)生在企業(yè)必要要消耗一定資源的情況下，目的是將產(chǎn)品的附加值提升到最優(yōu)。精益管理主要是針對運(yùn)營方式的變革和轉(zhuǎn)變而言的，強(qiáng)調(diào)在既定資源消耗水平下提升資源的利用效率，精益管理以企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)理念的變革為前提。

精益管理針對的不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是企業(yè)整體，它要求對生產(chǎn)要素進(jìn)行合理科學(xué)的配置，需要對管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、人員配置、生產(chǎn)經(jīng)營模式、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、材料采購、市場營銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理和整改，對企業(yè)從原材料采購到產(chǎn)品售后服務(wù)的一系列生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)和物流過程的冗雜部分進(jìn)行剔除，讓企業(yè)能夠輕裝上陣、減負(fù)前行?！熬钡暮x是盡量投入最少的生產(chǎn)要素或者不增加生產(chǎn)要素的投入；“益”的含義是讓所有的經(jīng)營活動都具有經(jīng)濟(jì)性和利益性。精益管理思想的重心是價(jià)值流管理，企業(yè)要在分析顧客需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的采購、市場營銷計(jì)劃的制定和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確立。

二、企業(yè)開展成本精益管理需要具備的條件

第一，組織領(lǐng)導(dǎo)要給予其高度重視。成本精益管理的落實(shí)需要企業(yè)上下各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和配合。單純依靠各個(gè)部門之間自行協(xié)調(diào)和溝通執(zhí)行精益管理難度是非常大的，所以領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和在組織結(jié)構(gòu)上給予的支持是非常重要的。精益管理需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)推力各項(xiàng)工作前進(jìn)，讓總經(jīng)理擔(dān)任精益管理組長，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成成本精益管理領(lǐng)導(dǎo)小組，共同對精益管理具體實(shí)施細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)，承擔(dān)起組織協(xié)調(diào)、實(shí)施方案和分析工作的職責(zé)。

第二，企業(yè)要夯實(shí)成本管理基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部建立完善的定額消耗系統(tǒng)大有裨益，對產(chǎn)品加工環(huán)節(jié)消耗的工時(shí)、燃料、動力和原材料在詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的定額標(biāo)準(zhǔn)制定，并且定期根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際狀況動態(tài)修訂產(chǎn)品定額消耗，為企業(yè)的成本預(yù)算和現(xiàn)金預(yù)算提供切實(shí)可靠的基礎(chǔ)。另外，企業(yè)要對為主要產(chǎn)品生產(chǎn)提供輔助作用的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一定價(jià)，形成適用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際的目標(biāo)成本和標(biāo)準(zhǔn)成本體系。企業(yè)在制定目標(biāo)成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的時(shí)候可以采取標(biāo)桿學(xué)習(xí)的方法，以國際先進(jìn)水平為榜樣作為縮小差距、趕超標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)，進(jìn)而提升自身核心競爭力。企業(yè)還需要建立專門用于成本計(jì)算、預(yù)測、分析和控制的信息化平臺系統(tǒng)，使得精益管理和成本預(yù)算管理具有實(shí)施和開展的平臺。

三、企業(yè)成本精益管理對策分析

1.企業(yè)成本精益管理的核心在于成本預(yù)算管理

成本預(yù)算管理是成本精益管理實(shí)施和開展的基礎(chǔ)和前提，如果成本預(yù)算管理工作混亂不堪，那么成本精益化管理必然難以為繼。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性和生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行成本消耗要素分析，對成本構(gòu)成情況進(jìn)行客觀地認(rèn)識，在充分預(yù)測工作量和了解內(nèi)部結(jié)算價(jià)格的基礎(chǔ)上，制定適用于自身的成本費(fèi)用預(yù)算，并將之上交全面預(yù)算管理委員會審核。全面預(yù)算管理委員會以經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生單位作為責(zé)任主體，使得成本費(fèi)用的管理責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)具體單位，并最終落實(shí)到具體的班組和職工身上。另外，企業(yè)要加強(qiáng)對成本預(yù)算管理的動態(tài)跟蹤和全面檢測，對成本要素的增減變化情況實(shí)時(shí)把握，當(dāng)成本支出超出預(yù)算的時(shí)候需要進(jìn)行成本控制，并對導(dǎo)致成本超支的客觀因素進(jìn)行書面報(bào)告，最后按照相應(yīng)程序進(jìn)行審批。

企業(yè)需要對成本精益管理的實(shí)施情況進(jìn)行定期或者不定期的檢查，每個(gè)季度都要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況召開成本預(yù)算執(zhí)行情況分析大會，對成本偏差的原因進(jìn)行深度分析，提出恰當(dāng)?shù)恼拇胧?，使得成本核算在有序的組織下開展，為企業(yè)降低成本、增加效益做出貢獻(xiàn)。

2.成本精益管理的重點(diǎn)在于生產(chǎn)經(jīng)營和項(xiàng)目建設(shè)的成本控制

從生產(chǎn)經(jīng)營的角度來看，企業(yè)成本控制集中在采購、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)。企業(yè)要對物資采購的方式、投招標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳盡的規(guī)范，使得企業(yè)在議價(jià)和比價(jià)采購行為中能夠有據(jù)可依。企業(yè)還要對分公司、子公司和專業(yè)化公司的采購標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限進(jìn)行具體的規(guī)定，如果屬于大額采購則應(yīng)該交由企業(yè)實(shí)施集中采購和投標(biāo)招標(biāo)；企業(yè)還要對生產(chǎn)工藝的各個(gè)環(huán)節(jié)有充足的了解和足夠的把握，掌握其資源消耗情況，對工時(shí)、燃料、材料和動力的消耗定額進(jìn)行量化，明確內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，對生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際資源消耗和定額標(biāo)準(zhǔn)之間的差異要?dú)w因總結(jié)，深入地研究生產(chǎn)工藝各個(gè)環(huán)節(jié)的降本增效潛力；此外，企業(yè)要在分析自身生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上制定生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，協(xié)調(diào)組織產(chǎn)品的銷售和款項(xiàng)的回收，制定恰當(dāng)?shù)匿N售政策和收款政策，縮短應(yīng)收賬款回收期，降低存貨占用資金，及時(shí)進(jìn)行資金回籠。

從項(xiàng)目建設(shè)的角度來看，企業(yè)需要在項(xiàng)目可行性分析和方案選擇、資本支出時(shí)間安排和針對性籌資方案提出上做好成本管理工作。項(xiàng)目投資具有投資金額大、建設(shè)時(shí)間長、資金回收期久的特點(diǎn)，因此天然地帶有高風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)。投資決策必須趨于合理化和科學(xué)化，必須進(jìn)行充分的市場調(diào)研和分析論證，項(xiàng)目論證過程中要堅(jiān)持精益管理思想和EVA管理需求，對工程建設(shè)成本和其他相關(guān)成本嚴(yán)加控制，提升資金利用效率，建立以現(xiàn)金流量為核心的成本預(yù)算制度，有效控制項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

篇8

關(guān)鍵詞：中職財(cái)會 教學(xué)改革 實(shí)踐

中職財(cái)會專業(yè)教學(xué)改革勢在必行。然而，教學(xué)改革是項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須從整體出發(fā)，著眼于學(xué)生具體財(cái)會崗位能力的培養(yǎng)，以社會需要和財(cái)會崗位必備的業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，突出財(cái)會專業(yè)的實(shí)踐性、實(shí)用性，運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)掘?qū)W生的潛能，把中職財(cái)會學(xué)生培養(yǎng)成具有“雙證”的優(yōu)秀財(cái)會中職生。

一、中職財(cái)會教學(xué)中存在的問題

1.課程設(shè)置的不合理

首先，公共基礎(chǔ)課過多，專業(yè)選修課占的分量較少。中職財(cái)會專業(yè)課程中，有40%左右的課時(shí)是公共基礎(chǔ)課，如數(shù)學(xué)、語文、英語、德育等；其他60%是專業(yè)理論課和專業(yè)實(shí)踐課，基本上沒有設(shè)置專業(yè)選修課。這樣導(dǎo)致了財(cái)會的核心專業(yè)課程不能順利進(jìn)行，或因課時(shí)不夠?qū)Σ糠謨?nèi)容進(jìn)行刪減，從而嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量。其次，中職學(xué)校在財(cái)會專業(yè)課程設(shè)置上注重理論，放松了實(shí)踐。實(shí)踐課課時(shí)偏少，僅僅占課時(shí)總數(shù)的10%左右。實(shí)踐課程也只停留在填制一般的財(cái)會憑證、登記賬簿等操作上，學(xué)生只是“紙上談兵”。

2.專業(yè)教師隊(duì)伍有待加強(qiáng)

中職學(xué)校中既有理論又懂操作的“雙師型”教師比較短缺。財(cái)會專業(yè)教師水平參差不齊，部分教師從大學(xué)校門出來就直接進(jìn)入中職學(xué)校擔(dān)任財(cái)會教師，理論和實(shí)踐課一肩挑，由于沒有實(shí)際工作經(jīng)歷，對專業(yè)知識的理解僅限于書本，教學(xué)難免空洞枯燥。還有部分教師是“半路出家”，從其它專業(yè)轉(zhuǎn)來，或者以前學(xué)的是其它專業(yè)，后通過函授取得學(xué)歷后轉(zhuǎn)而從事財(cái)會專業(yè)教學(xué)，以這樣的水平去完進(jìn)行教學(xué)，效果可想而知。其次，教材內(nèi)容滯后,不能及時(shí)獲取更新?lián)Q代的財(cái)會信息，也會嚴(yán)重影響教學(xué)。

3.教學(xué)方法傳統(tǒng)落后

長期以來中職財(cái)會專業(yè)教師采用理論滿堂灌的教學(xué)方式，教師在講臺上盡心盡力，學(xué)生在課堂上昏昏欲睡。教師依舊是傳統(tǒng)教學(xué)模式下的主體，學(xué)生則被動學(xué)習(xí)。學(xué)生聽課效率極其低下，往往是學(xué)了后面的忘了前面的，學(xué)生腦海中呈現(xiàn)的是支離破碎雜亂無章的理論，最終會導(dǎo)致學(xué)生失去學(xué)習(xí)的信心?？傊?，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方法已不能適應(yīng)財(cái)會教育信息量大，知識更新快，實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。

4.實(shí)踐教學(xué)環(huán)境差

財(cái)會專業(yè)是一門操作性、實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，目前，大多數(shù)職業(yè)中專學(xué)校都配有財(cái)會專業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)室，以供學(xué)生財(cái)會實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)需要。但是，就實(shí)驗(yàn)室的配置情況來看，遠(yuǎn)未達(dá)到仿真要求。由于實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)短缺，實(shí)驗(yàn)室軟、硬件滯后于當(dāng)前的實(shí)際情況，沒有完整的財(cái)會模擬數(shù)據(jù)系統(tǒng)，無法保證實(shí)驗(yàn)需求，有的院校甚至完全是手工實(shí)驗(yàn)操作，其實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α⑿Ч上攵?/p>

三、解決對策

1.更新教學(xué)理念，理論與實(shí)踐并重

理論可用來指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)又可以為學(xué)生今后考財(cái)會職稱，更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。但中職學(xué)校財(cái)會專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是為社會提供能從事基礎(chǔ)財(cái)會工作的操作型、應(yīng)用型人才，所以，在教學(xué)時(shí)我們既要重視理論知識的教學(xué)，同時(shí)也要重視實(shí)踐教學(xué)，學(xué)以致用，并能強(qiáng)化理論知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)中職財(cái)會專業(yè)就業(yè)多的崗位如出納、材料財(cái)會、輔助財(cái)會等，可專門設(shè)置相關(guān)的崗位實(shí)訓(xùn)操作，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的操作中更好地掌握各崗位的要領(lǐng)，便于以后能迅速適應(yīng)并勝任各崗位。

2.加強(qiáng)專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)

（1）加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)。職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，這就要求財(cái)會專業(yè)教師既要懂理論又要具備豐富的財(cái)會工作經(jīng)驗(yàn)。因此，要加快“雙師型”教師的培養(yǎng)。使我們可以和企事業(yè)單位簽訂培訓(xùn)合同，將沒有財(cái)會從業(yè)經(jīng)歷的專業(yè)教師送到相關(guān)單位的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核。對 “半路出家”從事專業(yè)課教學(xué)的教師要通過公開課、學(xué)生評議和集中考試等方式，對教學(xué)水平進(jìn)行全面評估，保證專業(yè)過關(guān)。

（2）組織專業(yè)教師培訓(xùn)。學(xué)校可以組織、要求財(cái)會專業(yè)教師積極參加財(cái)會繼續(xù)教育培訓(xùn)，掌握財(cái)會專業(yè)知識最前沿的發(fā)展變化，并將其充實(shí)到財(cái)會實(shí)踐教學(xué)中。

3.改革教學(xué)方法

（1）培養(yǎng)學(xué)生對財(cái)會學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣

教育家孔子說過:“知之者不如好之者, 好之者不如樂之者。” 在財(cái)會教學(xué)過程中,讓學(xué)生對學(xué)習(xí)財(cái)會知識產(chǎn)生濃厚的興趣,對我們的教學(xué)就會事半功倍。我們可以采用密切聯(lián)系實(shí)際的方法,讓學(xué)生體會財(cái)會學(xué)習(xí)的有用。例如假設(shè)他作為一個(gè)投資者,想要了解上千只股票中哪只最具投資價(jià)值,最簡單的方法就是查看企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表,通過報(bào)表了解企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)和盈利情況。而財(cái)務(wù)報(bào)表就是財(cái)會人員的工作成果,也是基礎(chǔ)財(cái)會學(xué)習(xí)的內(nèi)容。我們還可以通過加強(qiáng)學(xué)生動手操作訓(xùn)練,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生活潑好動的特點(diǎn)不僅可鍛煉學(xué)生的感性思維,更易直觀上給學(xué)生成就感。例如在講授憑證填制時(shí),讓學(xué)生親自動手填發(fā)票、支票,讓學(xué)生展示自己的作品,很快就能讓學(xué)生投入到這些知識的學(xué)習(xí)中來。

（2）模擬教學(xué)

在教學(xué)過程中，選用具有現(xiàn)實(shí)典型的相關(guān)軟件，用情景模擬和綜合分析的方式進(jìn)行模擬操作。這種教學(xué)方法有助于提高學(xué)生觀察能力、動手操作能力等綜合能力。例如，在基礎(chǔ)財(cái)會學(xué)中，可以采用現(xiàn)成的財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行模擬操作，也可以要求學(xué)生設(shè)想自己作為企業(yè)的管理者，描述自己的產(chǎn)品、進(jìn)行企業(yè)與市場調(diào)研、制定財(cái)務(wù)、投資策略，并作出書面報(bào)告。通過這種方式，既可以使學(xué)生了解企業(yè)對財(cái)會人員的要求，進(jìn)而了解自己對財(cái)會課程的要求，又可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作溝通能力。

4.優(yōu)化課程設(shè)置，以就業(yè)為導(dǎo)向，適應(yīng)市場需求

篇9

該出手時(shí)就出手

Case1受訪人：佟寧寧

年齡：26歲

職位：企劃部職員

好友丁然是我的同事加好友，有一天，他悄悄地來找我，告訴我公司準(zhǔn)備要裁員了。剛開始我還覺得奇怪呢，后來我從他的閃爍其詞里，讀懂了一些不祥的內(nèi)容。我立即就火了："為什么要把我裁下去，憑什么?。?丁然一下子就把我的嘴巴給捂上了，小聲說道："又不是我要裁你啊！還只是小道消息，我是先來給你透個(gè)口風(fēng)。"

回到家里，我失眠了，想想這一年里的工作吧，不說有功但也沒有過失啊!一想到自己要被裁員，就覺得委屈，如果真的被裁員了，我也只能一忍了之，胳膊怎么擰得過大腿呢?但我就是不甘心，為什么要裁我?。孔詈笪揖桶炎约簝赡陙淼墓ぷ鳂I(yè)績寫成書面報(bào)告，在那里面還有我對自己長處的介紹。工作上不張揚(yáng)，不等于個(gè)人沒有能力，沒有成績。回想當(dāng)時(shí)，真有點(diǎn)破釜沉舟的感覺。我把這份最后的工作總結(jié)給部門主管一份，人事部部長一份。結(jié)果一個(gè)月后，裁員的黑名單上沒有我的名字，而我則被調(diào)到企劃部，一個(gè)能夠很好發(fā)揮我的文字強(qiáng)項(xiàng)的職位。

事后，丁然和我一起慶祝我的"大難不死"，我說自己是"該出手時(shí)就出手"。

裁員小貼士：企業(yè)層層的管理機(jī)制，有時(shí)候很妨礙高層的管理人員真正了解自己手下職員的工作能力和個(gè)人長處。所以很多的時(shí)候，都要求我們自己學(xué)會表現(xiàn)自己，定期地匯報(bào)自己的工作業(yè)績，讓我們的上司真正地了解我們、認(rèn)可我們，這樣就可以避免一些不應(yīng)有的"冤枉"。

化被動為主動

Case2受訪人：齊惠

年齡：32歲

職位：自由化妝師

近半年的時(shí)間里，婚紗影樓的生意都不太好。關(guān)于裁員，我們也早就看出風(fēng)吹草動了，別看表面上誰也不說什么，但心里誰能平靜啊?小道消息是一天一個(gè)樣兒，每一個(gè)人都情不自禁地開始議論起來了。

那年的11月份，我主動地找經(jīng)理談了話。既然裁員是不可避免了，那么我為自己爭取一些利益也好。大家都說我傻，我卻有我自己的小九九。經(jīng)理對于裁員表示抱歉，說自己沒有經(jīng)營好，看到我的理解和支持，經(jīng)理很是高興，預(yù)付我一個(gè)月的工資作為對我的補(bǔ)償。我還提出了影樓里有幾件好作品都是出自我的手下，所以我提出拿回樣片，為自己下一步找工作也是一個(gè)準(zhǔn)備。經(jīng)理當(dāng)即就表示，影樓負(fù)責(zé)底片的沖洗，并免費(fèi)裝幀成一個(gè)價(jià)值1000元的水晶相冊和一幅36英寸的油畫。這些可是三個(gè)月后遭遇裁員的同事們所沒有的補(bǔ)償?。?/p>

裁員小貼士：當(dāng)公司決定裁員，尤其是大規(guī)模裁員的時(shí)候，抱怨、憂慮、急躁等都是多余的也是于事無補(bǔ)的。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)考慮在這次裁員中怎樣為自己爭取最少的損失(薪水補(bǔ)償、保險(xiǎn)等待遇)和最后的利益才是不幸中的萬幸呢。

敬業(yè)精神更重要

Case3受訪人：秦琴

年齡：31歲

職位：人力資源部部長

裁員，對于企業(yè)來說是一件很平常的事情，就像每年企業(yè)的招聘一樣，大浪淘沙，不斷需要有優(yōu)秀的人加入，淘汰平庸之輩，來保證企業(yè)的健康運(yùn)營。

兩年前，我們的集團(tuán)就有一次大規(guī)模的裁員，原因是企業(yè)上了一個(gè)新的生產(chǎn)項(xiàng)目，經(jīng)過近三年的運(yùn)作，結(jié)果很不理想，決策人通過市場調(diào)研，準(zhǔn)備調(diào)整新的方向，而第一件事情就是要大規(guī)模地裁員，整個(gè)項(xiàng)目部基本都要被拿下。該項(xiàng)目部的職員得知這個(gè)消息后，就開始有了一些波動。有的人就開始利用工作之便打起了自己的小算盤，聯(lián)系新的企業(yè)，參加各種面試，托朋友找關(guān)系，忙得不亦樂乎；有的純粹混日子，主管也是睜一眼閉一眼的。

但是一位姓周的女職員表現(xiàn)得就與眾不同。每一天都是準(zhǔn)時(shí)上下班，打掃辦公室衛(wèi)生，給打印機(jī)裝紙，接聽電話，做好本職工作，一如既往，仿佛什么事情都沒有發(fā)生一樣，把各種報(bào)表都弄得整整齊齊，而且別人委托她的工作，她也不推辭，都認(rèn)真地完成。一些同事都勸她，現(xiàn)在不必再兢兢業(yè)業(yè)了，馬上就要裁員了，應(yīng)該為自己下一步作些準(zhǔn)備才好，她總是笑而不答。我觀察了她一個(gè)月的時(shí)間，她的那種敬業(yè)精神深深打動了我。

有的人很不理解，為什么有的人工作業(yè)績沒有我突出，但我卻被裁員、或者不被重用呢?殊不知作為企業(yè)而言，它更為需要的恰恰是這樣有敬業(yè)精神的人，也正是這樣的人方可以稱之為人才。兩年后的現(xiàn)在，這位姓周的職員已經(jīng)憑借著自己的努力坐到了集團(tuán)項(xiàng)目部經(jīng)理的位置上了。

裁員小貼士：疾風(fēng)知勁草！裁員未必是一件壞事，你所擁有的特質(zhì)，也許正因?yàn)椴脝T的這個(gè)機(jī)會，大放光芒也未可知。自己的人生就如同自己的事業(yè)一般，都需要我們腳踏實(shí)地地經(jīng)營。

讓人覺得出乎意料

Case4受訪人：陳靜

年齡：27歲

職位：車間質(zhì)檢員

與別的公司不同的是，我們企業(yè)每一年都要有兩次裁員。這是一家生產(chǎn)純毛料職業(yè)套裝的服飾公司，每年的生產(chǎn)時(shí)間是春季、秋季，其余的月份就是回家放假，需要上班的時(shí)候，再分別打電話通知。每一次放假回來重新開工都會發(fā)現(xiàn)多了一些新的面孔，少了一些老的面孔。有些人是因?yàn)榧夹g(shù)好跳槽到別的公司了，但更多的是因?yàn)榧夹g(shù)不行而被裁員的。其中也有個(gè)特例，技術(shù)好也被裁員了。

張丹是我們的小姐妹，和我一樣都是這家公司的車間質(zhì)檢員。張丹的家不是本市的，一個(gè)女孩子獨(dú)自一個(gè)人在外邊闖蕩真是不容易，她不止一次對我說過，如果不被裁員的話她將一直做下去。工作中張丹也格外賣力，小心翼翼，有時(shí)候都會感覺她神經(jīng)兮兮的。

那年的5月特別繁忙，不知道是由于緊張還是忙碌的緣故，張丹在工作上接二連三地出了幾次小的錯誤，但還好都及時(shí)補(bǔ)救了。到了最后的一次，是給哈爾濱商發(fā)貨，發(fā)的是96套2203款的套褲，我們加班加點(diǎn)，從早上8點(diǎn)一直忙到晚上10點(diǎn)才算把這批套裝準(zhǔn)備好，也搶上了當(dāng)晚的末班車，回來一清點(diǎn)就傻眼了，2203款和2205款都是黑色的套褲，結(jié)果有37套2203款的衣服和2205款的褲子配到了一起。

出了這樣的事，按照工作上的程序，張丹只有一小部分的責(zé)任，而銷售員程雪應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。但到了這個(gè)節(jié)骨眼上，誰都負(fù)不起這個(gè)責(zé)任?。〕萄╇S口責(zé)怪起張丹來，而張丹也著急起來，立即反唇相譏，程雪又列舉出張丹的種種失誤來，就這樣兩個(gè)人互相推諉，在車間里爭吵起來。本來可以爭取時(shí)間補(bǔ)救的事情，到最后還是驚動了主管。8月再開工的時(shí)候，我們就再也沒有看見張丹和程雪她們倆，張丹被裁員讓人覺得出乎意料，更讓人覺得可惜。

篇10

工作計(jì)劃在我們的實(shí)際工作中是非常實(shí)用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。下面小編為大家?guī)礓N售月度計(jì)劃表模板，但愿對你有借鑒作用!

銷售月度計(jì)劃表模板1根據(jù)20__年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成重點(diǎn)客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析?，F(xiàn)也將本人20__年工作計(jì)劃展開如下：

一、加強(qiáng)客戶回訪

要鞏固和擴(kuò)大市場，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問表如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

二、合理利用網(wǎng)絡(luò)搜索

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。

三、加強(qiáng)合作

1.我們可以和駕校合作，通過__網(wǎng)報(bào)名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。

也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。

2.在我們網(wǎng)站首頁和各個(gè)城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。

3.跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

4.尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。

5.網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價(jià)格優(yōu)勢。

6.跟一些汽車保險(xiǎn)公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格，對我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢。

7.業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價(jià)格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。

如果銷售員的業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決?？焖偬岣咪N售員的能力。

8.售前售后服務(wù)。

客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實(shí)到實(shí)處。20__年我相信我們能夠成功。

銷售月度計(jì)劃表模板2我院將認(rèn)真完成上級部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)疾病的控制和防疫、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點(diǎn)來開展工作，現(xiàn)將營銷工作進(jìn)行如下安排：

一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》的學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我;繼續(xù)推進(jìn)“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生;加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報(bào)告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強(qiáng)疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預(yù)防保健，要以預(yù)防為主，防治為輔，大力加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防、治療及患者在日常中的保健。

我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅(jiān)持以保健為中心，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安。

2、繼續(xù)推進(jìn)計(jì)劃生育工作。

堅(jiān)持有證檢查、有證生育、有證手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計(jì)劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴(yán)格禁止出假手術(shù)、假證明，做到計(jì)劃生育宣傳上墻服務(wù)。

3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診，規(guī)范免疫接種門診，提高計(jì)劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度，對接種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對，嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進(jìn)行緩種，加強(qiáng)生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符，嚴(yán)格掌握各疫苗存放的溫度，堅(jiān)持每日實(shí)事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實(shí)行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應(yīng)的發(fā)生。

4、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理。

我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)防治__的各項(xiàng)有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴(yán)防__的再次流行。進(jìn)一步完善__防治機(jī)制，建立以院長為核心的__防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將__的傳播途徑、防治方法：知識粘貼上墻，全院加強(qiáng)__監(jiān)測報(bào)告，切實(shí)做好__防治工作。

三、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅(jiān)持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導(dǎo)向。將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實(shí)做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，努力達(dá)到全科醫(yī)生的要求。積極做好兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收工作。

四、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅(jiān)決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革

推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實(shí)行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。

六、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理

理順財(cái)務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹財(cái)務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財(cái)務(wù)工作管理制度，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時(shí)準(zhǔn)確，會計(jì)科目準(zhǔn)確、數(shù)字真實(shí)、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細(xì)帳。

七、設(shè)施設(shè)備的購置

投入一定資金添置救護(hù)車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項(xiàng)重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高、精、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準(zhǔn)確率。由于舊城即將改造，今年我院將切實(shí)作好暫時(shí)遷院準(zhǔn)備。

八、堅(jiān)持兩手抓，推進(jìn)精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)

繼續(xù)推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè)，我院將積極申報(bào)精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率，樹立務(wù)實(shí)高效的良好形象。切實(shí)做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好局面。

銷售月度計(jì)劃表模板3__酒店始終堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路，為今后的經(jīng)營和管理打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)制定營銷工作計(jì)劃如下。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)、治安事件、食品安全等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。

二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。

安排好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。通過客史檔案，加強(qiáng)對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。

五、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!

銷售月度計(jì)劃表模板4一、計(jì)劃概要

計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。

二、市場營銷現(xiàn)狀

計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

1、市場情勢

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2、產(chǎn)品情勢

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤的資料。

3、競爭情勢

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4、宏觀環(huán)境情勢

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機(jī)會與問題分析

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個(gè)營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機(jī)會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

只要按照上面的銷售計(jì)劃來工作，即使不能夠回到前幾年銷售高峰的時(shí)候，也會回到一個(gè)不錯的境界，因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)我們最實(shí)際的情況來工作的，這樣我們的銷售工作才會做到。相信我們的國家經(jīng)濟(jì)一定會很快的恢復(fù)過來，而我們的房地產(chǎn)市場一定會恢復(fù)繁榮!

銷售月度計(jì)劃表模板5一、季度工作安排

1、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主，擴(kuò)大公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會有一個(gè)廣告低潮期，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專業(yè)知識，同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會更加一年不同時(shí)段，有針對性有計(jì)劃的開展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺階。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，不斷提高知識對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強(qiáng)思想道德建設(shè)

一個(gè)人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，今年我還要加強(qiáng)思想道德的建設(shè)，增強(qiáng)全局意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任感。積極把工作做好。真正做到點(diǎn)子上、落到實(shí)處、同時(shí)我也將盡到我的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。

銷售月度計(jì)劃表模板6房地產(chǎn)行業(yè)一直是帶動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，尤其是最近幾年，我國房地產(chǎn)事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，不過也產(chǎn)生了很多的泡沫，導(dǎo)致全球金融危機(jī)到來之后我們國家的房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了巨大的危機(jī)。為了應(yīng)付這次危機(jī)，我們相處了很多的辦法，但是都是治標(biāo)不治本，所以我們一定要相處一個(gè)號的辦法和計(jì)劃來。以下就是本人的工作計(jì)劃：

一個(gè)好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個(gè)好的計(jì)劃書，以在整體上把握整個(gè)營銷活動。市場營銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計(jì)劃。

1、房地產(chǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計(jì)劃十分重要。一般來說，市場營銷計(jì)劃包括：

1、計(jì)劃概要：對擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2、市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3、機(jī)會與問題分析：綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

4、目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5、市場營銷策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。

6、行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?

7、預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支本文來源：

8、控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。

銷售月度計(jì)劃表模板7一、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20__年銷售工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

第一階段：

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點(diǎn)景區(qū)知識)

2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段：

1、根據(jù)市場目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實(shí)際操作中熟悉市場動態(tài);

第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級遞交書面報(bào)告;

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項(xiàng)意見和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5、及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場主管審批;

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在：西南、西北及東北片區(qū)。

第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

附表一：旅行社市場調(diào)研內(nèi)容

旅行社市場調(diào)研表調(diào)研內(nèi)容旅行社名稱：聯(lián)系人及職務(wù)聯(lián)系電話(手機(jī))規(guī)模主要客源主要產(chǎn)品年接待量公司地址信息渠道信息反饋合作意向調(diào)研人：上級主管：日期：附二：拜訪計(jì)劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)

第一階段：以華東片區(qū)為主體，從揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠(yuǎn)的原則逐步展開。

第三階段：重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)市場炒熱后，對輔助業(yè)務(wù)片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進(jìn)行拜訪，尋找合作契合點(diǎn)，形成合作!

附三：拜訪日志拜訪日志

客戶名稱：

拜訪時(shí)間：年月日

(字?jǐn)?shù)不限，請記錄拜訪時(shí)間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議)備注：每次拜訪完成后，及時(shí)上交拜訪日志。如無法及時(shí)上交，請按日期順序排列后，再上交!

部門培訓(xùn)：

一、了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識，企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品;

二、了解、熟悉、掌握銷售架構(gòu);

三、市場調(diào)研培訓(xùn);(市場調(diào)研的定義及工作流程)

四、通過一些案例分析、講解，讓營銷人員掌握銷售方法及技巧，培養(yǎng)其堅(jiān)持不懈的營銷精神;(案例：安徽恩龍營銷排頭兵——項(xiàng)年宏)

五、了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路;

六、了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計(jì)調(diào)在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計(jì)調(diào)，在整個(gè)旅游線路中起十分重要的作用，主要體現(xiàn)在，旅游用車預(yù)定，旅游景區(qū)的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的客人意見調(diào)查等。)

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，具體如下業(yè)務(wù)員銷售工作計(jì)劃范文。

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車問題。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。

銷售月度計(jì)劃表模板8針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核治理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行非凡和有針對，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營治理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

銷售月度計(jì)劃表模板9我所從事電腦銷售工作已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，這一年多以來我開拓了許多陌生業(yè)務(wù)，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處，但都想盡各種辦法解決了。對下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計(jì)劃范文：

我首先想到的是要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

收集整理

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo)，___萬元，純利潤___萬元。其中：打字復(fù)印___萬元，網(wǎng)校___萬元，計(jì)算機(jī)___萬元，電腦耗材及配件___萬元，其他：___萬元，人員工資___萬元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會員制。20__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤___萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開

展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在___萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分___萬元;新業(yè)務(wù)部分___萬元;電腦部分___萬元，人員工資___—___萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤___萬元。在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個(gè)層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長期客戶。

對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

銷售月度計(jì)劃表模板10__年已經(jīng)開始，我們大區(qū)又開始了新一年的工作計(jì)劃。在這一年里，作為一名營銷員，為了做好新一年的工作，我現(xiàn)擬定一份營銷計(jì)劃，力取在__年干出漂亮的成績。

一、自我認(rèn)識。做到“走在前面，面對才能”。市場變化像電子更新周期那樣快，一步小心就被新產(chǎn)品給替換。如果我們不學(xué)習(xí)，不接受新知識，不自我審視，那么就會被新環(huán)境下的市場所替換。所以我們在自我認(rèn)識上要跟著時(shí)代步伐走，甚至要超越時(shí)代的步伐，只有在自我認(rèn)識的基礎(chǔ)上明白我做什么。為什么而做，要怎么做才能做到，而這些認(rèn)識必須體現(xiàn)到工作中去，在每一個(gè)店面里，我們面對經(jīng)銷商，面對營業(yè)員，面對消費(fèi)者，必須在自我認(rèn)識清楚的條件下，去滿足他們及他們的的需求，才能解決問題，才能提高業(yè)績，提高自己。

二、心態(tài)修煉。做到“四心”。哲人說:“你的心態(tài)就是你真正的主人”。偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師”。所以心態(tài)的層次高度決定了命運(yùn)發(fā)展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂于工作和解決問題的心;面對經(jīng)銷商，我們必須擁有一顆樂于協(xié)助開展市場工作的心;面對店員，我們必須擁有一顆善于引導(dǎo)和培養(yǎng)的耐心;面對消費(fèi)者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。

三、專業(yè)營銷技巧。做到“把握重點(diǎn)，產(chǎn)生銷售”。記得有這么一個(gè)故事說：“一天一位女士到店里買鞋，在試穿了很多雙以后還是不滿意，其服務(wù)店員發(fā)現(xiàn)該女士的一只腳比另一只腳大，于是就對該女士說，你的一只腳比另外一只腳大些，因而穿起來不是很舒服，所以......沒等店員說完話，該女士就走了。同樣，該女士進(jìn)了另外一家鞋店，在同樣的問題下，服務(wù)店員對該女士說，你的一只腳比另外一只腳要小些，可能穿起來會有感不適。隨后該女士在這家店買走了兩雙鞋子。這個(gè)故事告訴我們，只有把話說到點(diǎn)子上了，成功銷售的機(jī)會才會更大。這就要求我們必須不停的在工作中去學(xué)習(xí)，去鍛煉口才，掌握與人打交道的方法。只有在積累了的技巧的基礎(chǔ)上，我們才能在每一次工作中面對經(jīng)銷商，店員，消費(fèi)者圓滿的實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值。

四、奪取市場。做到“切入實(shí)際，找到問題的解決方法”。在市場中，我們的品牌在某些地方由于跟經(jīng)銷商合作原因致使被排擠，失掉優(yōu)勢，使得公司直營后一時(shí)半會無法贏得市場。所以這就得要求我們在該地區(qū)多考慮，多下功夫，把市場做活起來。怎樣做好市場，我們必須做好客觀市場調(diào)查，市場分析，利用市場策略，改變現(xiàn)有促銷手段，通過對店址，門面，裝潢，圖像效果，背景音樂，公關(guān)廣告手段帶活市場。例如需要這些方法的市場有福泉等。

五、店面5s。“極度推崇5s理論”。銷售導(dǎo)購的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究(study)。 5s的具體內(nèi)容

1、微笑(smile)、

微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、健康和體貼，導(dǎo)購員要對顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內(nèi)心的真正的微笑。

2、迅速(s

peed)

迅速是指動作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時(shí)要做的每件事都應(yīng)盡量地快些，不要讓顧客久等;②“演出”上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應(yīng)地也不覺得等待的時(shí)間過長。不讓顧客等待是服務(wù)好環(huán)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3、誠懇(sincerity)

誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作，這是導(dǎo)購員的基本原則。導(dǎo)購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。

4、靈巧(smart)

靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務(wù)。導(dǎo)購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。

5、研究(study)

研究是指平時(shí)努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績。

導(dǎo)購員在銷售過程中堅(jiān)持5s原則，不但使顧客感到滿意，而且使導(dǎo)購員得到成長，同時(shí)使企業(yè)也勢必獲得了利潤，而所謂的5s原則的三贏作用(客戶、自己、企業(yè))。

5s企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5s管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認(rèn)同實(shí)現(xiàn)共同的夢想。

六、團(tuán)隊(duì)意識。個(gè)人的成就離不開一個(gè)有智有謀敢戰(zhàn)敢拼的團(tuán)隊(duì)。所以要彰顯個(gè)人價(jià)值，首先我們要對我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)有絕對信心，再者能為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)貢獻(xiàn)個(gè)人力量，最后能和團(tuán)隊(duì)一路走下去。當(dāng)回過頭來，我們會發(fā)現(xiàn)自己和團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系在一起時(shí)，價(jià)值就體現(xiàn)出來了。所以個(gè)人價(jià)值不是自我感覺，而是團(tuán)隊(duì)是通過是否離得開你、是否需要你等標(biāo)志來衡量的。所以我自己一定或者無條件融入這支擁生命力的團(tuán)隊(duì)中去，創(chuàng)作自己和團(tuán)隊(duì)的輝煌。