導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇后勤服務(wù)服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為貫徹落實(shí)xx省教育廳川教函[2016]x號(hào)文和xx省食品藥品監(jiān)督管理局、xx省教育廳x食藥監(jiān)發(fā)[2017]x號(hào)文的相關(guān)精神，配合德陽(yáng)市食品藥品監(jiān)督管理局、德陽(yáng)市教育局的監(jiān)管要求，切實(shí)抓好食堂食品安全，有效保障學(xué)生身體健康和生命安全，后勤服務(wù)中心決定于2017年3月在中心各班組開(kāi)展安全月活動(dòng)，深入開(kāi)展安全隱患“大排查、大檢查、大整治”工作、安全衛(wèi)生考核評(píng)比和食品安全知識(shí)答題活動(dòng)?，F(xiàn)將安全月活動(dòng)的具體安排通知如下：

一、活動(dòng)主題

通過(guò)大力宣講、全面排查、全面整治，全面做好食品衛(wèi)生安全、消防安全、水電安全、人身安全、住宿安全、交通安全和設(shè)備操作使用安全等項(xiàng)工作，確保食品安全、消除安全隱患、構(gòu)建和諧校園。

二、組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)抓好“安全月”活動(dòng)，特成立“安全月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：王培榮、李泳明

成員：吉慶樑、葉林喜、各食堂員管理員

三、活動(dòng)具體安排

1、3月1—3日，宣傳部署、安全教育階段。本次安全月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)定為“保障食品安全，共建和諧校園”、“食品質(zhì)量安全，責(zé)任重于泰山”。中心組織全體員工進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行筆試考核。

2、3月4—23日，檢查整改階段。后勤服務(wù)中心聯(lián)合后勤管理處、院學(xué)生會(huì)生活部對(duì)各食堂進(jìn)行檢查評(píng)分和排名，檢查內(nèi)容包括消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、食品安全等。各食堂著重開(kāi)展“工作場(chǎng)所衛(wèi)生”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。主要包括場(chǎng)地、煙罩、灶具、炊具、工具、用具、刀具、餐具、機(jī)具、物架、物柜、冷柜、貨臺(tái)、工作臺(tái)、地面、墻體、隔板、頂棚、門(mén)窗、燈具、風(fēng)扇、蒸柜、消毒柜等衛(wèi)生。具體的衛(wèi)生要求是：規(guī)范、歸位、干凈、整齊、美觀、標(biāo)志清楚、責(zé)任到人。

3、3月24—25日，總結(jié)上報(bào)階段。請(qǐng)各食堂于3月24日之前對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的情況形成書(shū)面總結(jié)，上交后勤服務(wù)中心，以便總結(jié)上報(bào)到省教育廳。

4、歸納鞏固，建立長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)檢查評(píng)比，推進(jìn)各食堂在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面上臺(tái)階，為學(xué)院發(fā)展盡職盡責(zé)。督促各食堂對(duì)員工加大培訓(xùn)、管理力度，達(dá)到全心全意為廣大師生服好務(wù)的目的。

四、考核獎(jiǎng)懲

后勤服務(wù)中心對(duì)“工作場(chǎng)所安全衛(wèi)生”評(píng)為優(yōu)秀的員工給予10元/人獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入每月的工資中，對(duì)于考核評(píng)比不合格且上次安全月活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工，取消獎(jiǎng)勵(lì)，直到下次檢查或考評(píng)。對(duì)于排名靠后或排查不力、整改不到位的食堂和個(gè)人，對(duì)管理員和當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)追責(zé)，責(zé)令整改，進(jìn)行處罰直至停業(yè)整改。

特此通知，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行！

篇2

2010年頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要》明確規(guī)定了未來(lái)十年高等教育的毛入學(xué)率要達(dá)到40%，而擴(kuò)大招生規(guī)模首先要解決的是后勤保障問(wèn)題。1999年―2002年，國(guó)務(wù)院連續(xù)四年召開(kāi)高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議，有力地推動(dòng)了高校后勤社會(huì)化改革?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010―2020年》中提出，要繼續(xù)推進(jìn)高校后勤管理社會(huì)化改革。2011年高校系統(tǒng)以全國(guó)教育工作會(huì)議精神和教育規(guī)劃綱要為指導(dǎo)，進(jìn)行了一些大膽嘗試，已建立高校后勤保障體系為動(dòng)力，以建立行業(yè)組織為保障，以重大項(xiàng)目為依托，繼續(xù)推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革。目前高校后勤管理改革取得了一定成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是通過(guò)改革，實(shí)現(xiàn)了高校資金籌集的多渠道化，為高校后勤設(shè)施建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二是通過(guò)改革，高校后勤管理適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)關(guān)系；三是通過(guò)改革，使市場(chǎng)機(jī)制在高校后勤管理和資源配置中的基礎(chǔ)性作用加強(qiáng)；四是通過(guò)改革，建立了成本分擔(dān)機(jī)制。但是，現(xiàn)階段我國(guó)高校后勤實(shí)體以準(zhǔn)企業(yè)化運(yùn)行模式為主，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，在經(jīng)營(yíng)策略上普遍存在市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)、成本控制差不嚴(yán)、資本運(yùn)營(yíng)差等問(wèn)題。

文章將以貴州大學(xué)后勤實(shí)體為具體對(duì)象，從其現(xiàn)狀、管理模式和經(jīng)營(yíng)策略構(gòu)建等方面進(jìn)行研究，以小見(jiàn)大，找到適合現(xiàn)階段我國(guó)高校的后勤實(shí)體管理模式和運(yùn)作模式。

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

美國(guó)學(xué)者約翰?科特在《變革的力量》中談到，由于高校后勤實(shí)體決策機(jī)制具有時(shí)限性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象反饋性快等特征，要求高校后勤實(shí)體在對(duì)決策機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，必須做到：（1）確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向―對(duì)未來(lái)，通常是遙遠(yuǎn)未來(lái)的情況高瞻遠(yuǎn)矚，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)而制定變革策略；（2）聯(lián)合群眾―對(duì)需要其合作的人講明這一既定經(jīng)營(yíng)方向，以形成聯(lián)盟，對(duì)遠(yuǎn)景目標(biāo)形成共識(shí)并投身于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)；（3）激勵(lì)和鼓舞―通過(guò)喚起人類(lèi)非?；镜Ｎ吹玫綕M足的需求、價(jià)值和情感，來(lái)使群眾戰(zhàn)勝阻礙變革的各種障礙，沿著正確的方向前進(jìn)。

前國(guó)務(wù)院副總理李嵐清指出：“高校后勤社會(huì)化改革，不是不要高校后勤，也不是簡(jiǎn)單地把學(xué)校后勤推給社會(huì)，而是要?jiǎng)訂T社會(huì)的力量，把高校后勤搞得更好，建立起一種新型的符合中國(guó)國(guó)情的高校后勤保障體系”；李連江指出，高校后勤運(yùn)行機(jī)制應(yīng)采取準(zhǔn)市場(chǎng)的方法是：學(xué)校組建后勤管理部門(mén)，該部門(mén)代表學(xué)校作為“甲方”，不從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只履行行政管理職能，通過(guò)招投標(biāo)選定的“乙方”，承擔(dān)具體的后勤服務(wù)工作，甲、乙方不再是上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與服從管理，而是契約關(guān)系；盧杰認(rèn)為，我國(guó)高校后勤管理模式改革的方向是社會(huì)化，改革的模式必須同國(guó)情結(jié)合起來(lái)考慮，不是找到一種模式，把它加到某個(gè)高校頭上，要?jiǎng)?chuàng)造各種條件，使各大學(xué)倡議，真理的后勤模式選擇的學(xué)校，因地因?qū)W校系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)后勤工作在高校后勤社會(huì)化；翟福生認(rèn)為，目前我國(guó)在高校后勤社會(huì)化改革的方向與方式是符合我國(guó)高校需要的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持進(jìn)行高校后勤社會(huì)化改革的步伐，在推行高校后勤服務(wù)市場(chǎng)化、企業(yè)化的同時(shí)，還要必須堅(jiān)持高校后勤的“教育屬性”和“公益性”原則。

三、貴州大學(xué)現(xiàn)行后勤管理分析

（一）貴州大學(xué)后勤管理現(xiàn)狀

貴州大學(xué)自2000年起根據(jù)教育部頒布的 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校后勤社會(huì)化改革意見(jiàn)》，《貴州高校后勤社會(huì)化改革方案》、《貴州大學(xué)關(guān)于后勤社會(huì)化改革的實(shí)施方案》進(jìn)行整改，并于2005年正式成立后勤服務(wù)集團(tuán)。

貴州大學(xué)的維修、信件收發(fā)室、校醫(yī)院、房改和對(duì)后勤服務(wù)的監(jiān)管工作都是由后勤管理處管理的。貴州大學(xué)機(jī)構(gòu)在2013年改革后，后勤管理處不在負(fù)責(zé)校醫(yī)院和房改的管理。貴州大學(xué)的后勤實(shí)務(wù)都是由后勤服務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)的。后勤服務(wù)實(shí)體是在《貴州大學(xué)關(guān)于成立貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)的通知》的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生，相結(jié)合的后勤服務(wù)公司，貴州大學(xué)貴州大學(xué)南校區(qū)，后勤服務(wù)公司和貴州工業(yè)大學(xué)北勤奮服務(wù)組。

貴州大學(xué)南、北校區(qū)、蔡家關(guān)、太慈橋、茶店、小關(guān)、羅漢營(yíng)七個(gè)地方的后勤工作都是由成立于2005年的后勤集團(tuán)負(fù)責(zé)的。后勤服務(wù)集團(tuán)借鑒公司管理的經(jīng)驗(yàn)，利用合約的方式來(lái)保障學(xué)校的后勤服務(wù)，讓契約方自己負(fù)責(zé)盈利和虧損，自己經(jīng)營(yíng)管理，以這種方式實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在餐飲、住宿、修建、環(huán)衛(wèi)、綠化、物業(yè)、水電等方面為教育和科研做了保障。2012蔡家關(guān)校區(qū)開(kāi)設(shè)了新的貴州理工學(xué)院，學(xué)校的教職員工和學(xué)生搬進(jìn)新校園，各類(lèi)后勤服務(wù)部也退出了，在同年九月的貴州大學(xué)學(xué)校，同時(shí)，理工大學(xué)食堂以契約形式由貴州大學(xué)后勤集團(tuán)的管理。從2005年開(kāi)始，后勤服務(wù)集團(tuán)經(jīng)過(guò)7年的努力，雖然在體制上有障礙，在市場(chǎng)主體上存在問(wèn)題，但在餐飲和物業(yè)管理等方面已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。

（二）貴州大學(xué)后勤管理特征

雖然和社會(huì)上的企業(yè)在自己負(fù)責(zé)盈利和虧損，自己經(jīng)營(yíng)，自我負(fù)責(zé)一樣，但是貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)和社會(huì)企業(yè)還是有所不同，后勤服務(wù)集團(tuán)還是要接受貴州大學(xué)的監(jiān)管，因?yàn)樗麤](méi)有設(shè)立出獨(dú)立法人，所有不能真正獨(dú)立出貴州大學(xué)。

（三）貴州大學(xué)后勤管理運(yùn)行成效

貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)從2005年成立以來(lái)，由原來(lái)的事業(yè)化管理到現(xiàn)在的模擬企業(yè)化管理，進(jìn)行了體制上的轉(zhuǎn)變。

后勤集團(tuán)貫徹了ISO9001質(zhì)量管理體系，以此來(lái)保證對(duì)學(xué)校全體職工的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)共同的努力，后勤集團(tuán)的工作已經(jīng)基本達(dá)到了科學(xué)的發(fā)展，規(guī)范的進(jìn)行，精細(xì)的分工。這樣的貫徹完善了后勤集團(tuán)的體制改革，由原來(lái)的沒(méi)有到現(xiàn)在的基本完善，使得貴州大學(xué)后勤集團(tuán)有規(guī)則有秩序，有據(jù)可依。貴州大學(xué)后勤集團(tuán)為了保障服務(wù)的及時(shí)性、可持續(xù)性、有效性，由17名學(xué)生組成了學(xué)生督察員團(tuán)隊(duì)。這17名學(xué)生根據(jù)會(huì)在平常的生活中發(fā)現(xiàn)的后勤具體的不足，提出自己的意見(jiàn)和建議，并交到后勤服務(wù)集團(tuán)的信息處，信息部門(mén)根據(jù)督察團(tuán)的意見(jiàn)分發(fā)到后勤集團(tuán)的相應(yīng)的部門(mén)，并由部門(mén)提出相應(yīng)的方案進(jìn)行解決，督察團(tuán)會(huì)在后勤集團(tuán)解決之后，對(duì)解決方案進(jìn)行再一次的調(diào)查了解，直到解決相應(yīng)的問(wèn)題。如果相應(yīng)的部門(mén)不解決問(wèn)題，后勤集團(tuán)會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

（四）貴州大學(xué)后勤管理存在的問(wèn)題及原因分析

貴州大學(xué)后勤集團(tuán)與國(guó)內(nèi)多所高校一樣，雖然擁有完整、科學(xué)的工作機(jī)制，但執(zhí)行力卻難以提升。執(zhí)行力不足主要表現(xiàn)為：規(guī)章制度明確，但卻沒(méi)有實(shí)際的執(zhí)行權(quán)。具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面原因：

1.高校后勤集團(tuán)無(wú)法完全實(shí)施企業(yè)化。雖然大部分高校一直在模擬企業(yè)化，但卻依然受到事業(yè)化體制的牽制，這就是現(xiàn)存單位體制問(wèn)題。如何保證后勤集團(tuán)不以自身盈利為目的為全體師生服務(wù)？相關(guān)人員務(wù)必進(jìn)行監(jiān)督；那么又由哪些人員進(jìn)行監(jiān)督？在校教師親屬也許會(huì)通過(guò)關(guān)系進(jìn)行監(jiān)督，但“親屬監(jiān)督”缺乏相應(yīng)的管理能力，并不能完全履行“有錯(cuò)必罰”，這就必然會(huì)直接影響后勤集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量。

2.職工聘用“關(guān)系戶(hù)”居多。后勤服務(wù)集團(tuán)不能保障全體師生的服務(wù)質(zhì)量很大程度上是因?yàn)楹笄诓块T(mén)的聘用問(wèn)題：后勤集團(tuán)聘用的普遍是職工的親屬及熟識(shí)的人，很容易出現(xiàn)后勤職工管理才能偏低、學(xué)歷達(dá)不到要求、年齡偏大等問(wèn)題，后勤集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量難以保證。

3.后勤服務(wù)人才的嚴(yán)重缺失。后勤集團(tuán)職工普遍年齡偏大且思想保守，缺乏改革積極性，管理才能缺失。在這樣的情況下，引進(jìn)人才是唯一的選擇，但是由于工資低且得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，后勤集團(tuán)即使聘請(qǐng)了合適的人員擔(dān)任相應(yīng)職位，也“留不住人”，這也是后勤集團(tuán)不能快速發(fā)展的最大原因。

為了使貴州大學(xué)后勤集團(tuán)快速發(fā)展，保障后勤服務(wù)質(zhì)量，必須大量引進(jìn)相應(yīng)的人才。同時(shí)培訓(xùn)固有員工，提高其自身的管理才能以及自身素質(zhì)。后勤集團(tuán)的現(xiàn)有員工應(yīng)充分適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，改變自身固有思想，與時(shí)俱進(jìn)。這樣新的體制新的思想觀念才會(huì)使得后勤集團(tuán)又快速的發(fā)展壯大。

四、對(duì)貴州大學(xué)后勤管理模式的新設(shè)計(jì)

新公共管理理論認(rèn)為，某些公共部門(mén)應(yīng)該實(shí)行私有化，或者說(shuō)，通過(guò)合同出讓的形式，使更多的私人部門(mén)能夠參與到公共服務(wù)的供給中來(lái)，以此打破政府在公共服務(wù)提供上的壟斷地位。具體說(shuō)來(lái)，政府可以在公共服務(wù)提供這一塊引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、合同出租等方式，形成公共服務(wù)供給的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而保證了公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。

所以，在對(duì)貴州大學(xué)后勤管理模式的新設(shè)計(jì)中，我們可以借鑒新公共管理理論的理念，提升貴州大學(xué)后勤管理的質(zhì)量和效率：

（一）完善運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平

著力完善“一個(gè)抓手”，健全科學(xué)管理機(jī)制；加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，繼續(xù)面向社會(huì)公開(kāi)招聘和引進(jìn)后勤人才，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)；完善督查機(jī)制，加大督查力度；精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高效能，合理配置人力資源；加強(qiáng)成本核算，提高管理效益。

（二）牢固樹(shù)立“師生至上、服務(wù)第一”理念

加強(qiáng)管理，多措并舉，以高度的政治責(zé)任心全力抓好學(xué)生伙食工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定；大力提升學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)水平；強(qiáng)化校內(nèi)交通車(chē)運(yùn)營(yíng)管理，注重安全、文明行車(chē)，為廣大教職員工提供便捷的交通服務(wù)；加強(qiáng)維修工程的規(guī)范化管理，保證施工質(zhì)量、安全和進(jìn)度。

（三）積極配合學(xué)校開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)工作

堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校統(tǒng)一部署和安排，在確保各項(xiàng)日常后勤服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，做好人力、物力、資金的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，廣泛動(dòng)員、周密計(jì)劃、精心實(shí)施，全力配合學(xué)校順利完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。

（四）積極支持后勤研究會(huì)開(kāi)展工作

按照上級(jí)組織的有關(guān)要求，繼續(xù)給予省高校后勤管理研究會(huì)人、財(cái)、物等方面的支持，推進(jìn)省高校后勤管理研究會(huì)各項(xiàng)工作的有序、有效開(kāi)展。

（五）及時(shí)對(duì)改制后公司業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

做好年度后勤服務(wù)工作績(jī)效評(píng)估和總結(jié)，肯定工作亮點(diǎn)并加以發(fā)揚(yáng)運(yùn)用，同時(shí)更要找出不足和缺陷所在，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后開(kāi)展工作起到很好的預(yù)防和借鑒作用。

將貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)整體改制注冊(cè)為具有獨(dú)立法人資格的股份有限公司，以此來(lái)提升貴州大學(xué)后勤管理的質(zhì)量和效率。

五、結(jié)論與展望

篇3

關(guān)鍵詞：中職護(hù)生；護(hù)理男生；后勤服務(wù)；心理健康狀況；對(duì)策

為全面地了解后勤服務(wù)對(duì)中職護(hù)生，特別是護(hù)理男生心理健康的影響，制定相應(yīng)的后勤服務(wù)對(duì)策，提供更好的后勤服務(wù)。筆者根據(jù)護(hù)生對(duì)后勤服務(wù)的滿意率對(duì)護(hù)生心理健康的影響是否成正比進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析，有針對(duì)性地制定、改進(jìn)后勤工作方案、制度和辦法，以求不斷完善后勤服務(wù)，以適應(yīng)護(hù)生，特別是護(hù)理男生身心健康成長(zhǎng)的需要，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我校2012級(jí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)13個(gè)班級(jí)813名學(xué)生，其中男生32名。

1.2方法

1.2.1問(wèn)卷調(diào)查法 通過(guò)確定調(diào)查對(duì)象、進(jìn)行隨機(jī)性調(diào)查和預(yù)期調(diào)查，了解護(hù)生對(duì)后勤服務(wù)評(píng)價(jià)的滿意度。問(wèn)卷內(nèi)容：①你對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)（包括食堂）是否滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意；②你的學(xué)習(xí)興趣怎樣？A、差 B、一般 C、高；③你覺(jué)得你的人際關(guān)系？A、差 B、一般 C、高；④你是否感到抑郁、焦慮？ A、無(wú) B、偶爾有 C、常有；⑤學(xué)校后勤工作還需要從哪些方面改進(jìn)， 請(qǐng)你提出具體的方法。

1.2.2觀察法 通過(guò)對(duì)護(hù)生的生活行為及對(duì)后勤服務(wù)行為進(jìn)行觀察，通過(guò)對(duì)后勤服務(wù)的護(hù)生言行、態(tài)度及反饋進(jìn)行觀察，從而了解護(hù)生對(duì)后勤工作的滿意度。

1.2.3討論法 在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，召開(kāi)教師、班主任和行政工勤人員座談會(huì)，及時(shí)掌握護(hù)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)存在的不足以及護(hù)生的需求狀況。

1.2.4統(tǒng)計(jì)法 對(duì)調(diào)查研究中搜集到的原始數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行科學(xué)處理，尋求護(hù)生心理需求質(zhì)量和心理健康問(wèn)題與后勤服務(wù)的關(guān)系，對(duì)數(shù)值變量進(jìn)行差異顯著性檢驗(yàn)，從而確定后勤服務(wù)與護(hù)生，特別是護(hù)理男生心理健康是否存在因果關(guān)系。

2 結(jié)果

2.1后勤服務(wù)對(duì)護(hù)生影響的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見(jiàn)表1、2、3） 后勤服務(wù)對(duì)護(hù)生學(xué)習(xí)興趣、人際關(guān)系、抑郁焦慮情緒的影響分析均采用秩和檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05，均用PEMS 3.1 for Windows統(tǒng)計(jì)軟件處理。

結(jié)果：對(duì)后勤服務(wù)滿意的護(hù)生中，學(xué)習(xí)興趣差、人際關(guān)系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為6.5%、3.5%、1.5%；不滿意的護(hù)生中，學(xué)習(xí)興趣差、人際關(guān)系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為16.5%、11.5%、8%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。對(duì)后勤服務(wù)滿意的護(hù)生中，學(xué)習(xí)興趣高、人際關(guān)系好、無(wú)抑郁焦慮情緒的分別為32.7%、44.5%、69.8%；不滿意的學(xué)生中，學(xué)習(xí)興趣高、人際關(guān)系好、無(wú)抑郁焦慮情緒的分別為21.8%、29.9%、55.5%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。

2.2后勤服務(wù)對(duì)學(xué)生影響的統(tǒng)計(jì)分析 通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析及對(duì)護(hù)生的觀察和相關(guān)討論，結(jié)果顯示：護(hù)生對(duì)后勤工作的滿意度直接影響到護(hù)生的心理健康成長(zhǎng)。在對(duì)后勤服務(wù)滿意護(hù)生中學(xué)習(xí)興趣差、人際關(guān)系差、常有抑郁焦慮情緒的百分比明顯低于對(duì)后勤服務(wù)不滿意的護(hù)生（P

3 對(duì)策

3.1健立健全后勤服務(wù)體系，加強(qiáng)制度建設(shè) 服務(wù)育人，師生的需求，就是后勤工作的宗旨，后勤服務(wù)不僅體現(xiàn)在為教學(xué)和師生生活服務(wù)，更體現(xiàn)在為學(xué)生心理健康服務(wù)；因此，完善后勤服務(wù)體系，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化校園環(huán)境，完善學(xué)習(xí)和生活設(shè)施，建立健全后勤管理制度，形成合理的后勤服務(wù)規(guī)范，建立強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)體系。

3.2注入情感，彰顯"情"、"愛(ài)" 中職學(xué)校后勤工作中要堅(jiān)持"以人為本"、"以學(xué)生為本"，要投入情感，富有愛(ài)心；護(hù)生的健康成長(zhǎng)，不僅取決于政策法規(guī)和社會(huì)環(huán)境，也取決于學(xué)生的心理狀態(tài)，后勤服務(wù)隨時(shí)都影響著學(xué)生的情緒心理，使之產(chǎn)生相應(yīng)的情感變化。做到熱情、周到、方便、及時(shí)、有情有愛(ài)，使學(xué)生心身得到健康成長(zhǎng)。了解護(hù)生，特別是護(hù)理男生的心理狀況，幫助他們消除心理障礙等等，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下學(xué)校后勤工作的特點(diǎn)，從管理型向服務(wù)型-愛(ài)心型轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙紅深.學(xué)校膳食服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2003，21（11）.

篇4

要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須明確堅(jiān)持科學(xué)的改革發(fā)展方向。要提高服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)需求，提升滿意度，必須改革服務(wù)中心現(xiàn)有發(fā)展模式，大力推動(dòng)由內(nèi)部自我服務(wù)為主向主要由社會(huì)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，機(jī)關(guān)服務(wù)中心自身由服務(wù)的生產(chǎn)者向服務(wù)的組織者轉(zhuǎn)變，退出競(jìng)爭(zhēng)性自辦服務(wù)，剝離那些辦不好也辦不了的服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，把精力放在對(duì)服務(wù)的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，提高資源配置效率；充分發(fā)揮社會(huì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織的優(yōu)勢(shì)，采取購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織為機(jī)關(guān)提供服務(wù)保障。通過(guò)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革，可以明顯提高后勤服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度；可以充分發(fā)揮社會(huì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織的集約經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)勢(shì)，比自辦服務(wù)節(jié)約資金；可以通過(guò)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系，徹底規(guī)避勞動(dòng)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)；可以通過(guò)服務(wù)中心自身由服務(wù)生產(chǎn)者向組織者的角色轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)減員增效。近年來(lái)的改革實(shí)踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩(wěn)定的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高后勤服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和滿意度，就必須建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，以穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入保障穩(wěn)定的服務(wù)，以足夠的經(jīng)費(fèi)投入保障高質(zhì)量的服務(wù)。為此，需要通過(guò)認(rèn)真詳細(xì)的算賬，摸清后勤服務(wù)的經(jīng)費(fèi)需求底數(shù)，測(cè)算不同水平的經(jīng)費(fèi)需求標(biāo)準(zhǔn)。在測(cè)算的基礎(chǔ)上，擬訂建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制的方案，指導(dǎo)思想就是開(kāi)展有償服務(wù)，核心內(nèi)容就是通過(guò)開(kāi)展有償服務(wù)獲得經(jīng)費(fèi)，再以此經(jīng)費(fèi)為機(jī)關(guān)提供后勤服務(wù)保障。通過(guò)開(kāi)展有償服務(wù)建立的穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制是一把“雙刃劍”，獲得經(jīng)費(fèi)投入的前提是提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)，這對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)中心的管理水平和隊(duì)伍素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

三、必須以機(jī)關(guān)公務(wù)員滿意度為衡量后勤服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)

一要擺正位置。我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地把握機(jī)關(guān)服務(wù)中心的定位，擺正自身位置，真心誠(chéng)意地做好本職服務(wù)工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務(wù)上想，勁往服務(wù)上使，事往服務(wù)上干；想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，幫服務(wù)對(duì)象之所需；積極主動(dòng)服務(wù)，熱情周到服務(wù)，深入細(xì)致服務(wù)，才能體現(xiàn)服務(wù)中心存在的意義和價(jià)值。

二要強(qiáng)化意識(shí)。按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作人員必須樹(shù)立和強(qiáng)化“以服務(wù)對(duì)象為中心”的意識(shí)，圍繞中心、服務(wù)大局，面向機(jī)關(guān)，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把“以人為本”的理念真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)服務(wù)工作當(dāng)中，想問(wèn)題、辦事情、作決策，始終以服務(wù)對(duì)象滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。思想上尊重機(jī)關(guān)，感情上貼緊機(jī)關(guān)，行動(dòng)上服務(wù)機(jī)關(guān)，工作上依靠機(jī)關(guān)。把機(jī)關(guān)公務(wù)員的需求作為改進(jìn)工作的第一動(dòng)力，把維護(hù)發(fā)展機(jī)關(guān)公務(wù)員利益作為工作的第一職責(zé)，把機(jī)關(guān)公務(wù)員滿意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

三要提升服務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認(rèn)差距、努力縮小差距，正視問(wèn)題、努力解決問(wèn)題，同時(shí)還要不斷尋找差距，不斷解決問(wèn)題。只有努力彌補(bǔ)過(guò)去的欠帳，解決當(dāng)前的問(wèn)題，規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展；努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)中心才能生存和發(fā)展。

篇5

[關(guān)鍵詞] 后勤管理;社會(huì)化服務(wù);醫(yī)院改革

都江堰市醫(yī)療中心是“5.12”地震上海市人民政府對(duì)口援建衛(wèi)生系統(tǒng)災(zāi)后重建的首批建設(shè)項(xiàng)目,建筑面積約7萬(wàn)平方米,是全國(guó)縣市級(jí)醫(yī)院中單體面積最大的醫(yī)院之一。2010年5月項(xiàng)目峻工并正式投入使用。全院設(shè)置床位600張,共有16個(gè)病區(qū),11間手術(shù)室,分門(mén)診、住院兩大主樓。門(mén)診樓4層,住院樓11層,主體結(jié)構(gòu)已成為都江堰市的標(biāo)志性建筑。樓內(nèi)各類(lèi)電梯23部,作為上海市醫(yī)療援建的主要項(xiàng)目,也是都江堰市災(zāi)后重建的標(biāo)志性工程。,隨著醫(yī)療改革的深化,現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制及服務(wù)模式已無(wú)法滿足醫(yī)院發(fā)展的需求及速度。都江堰市醫(yī)療中心根據(jù)市委、市政府關(guān)于醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的指示精神,在后勤服務(wù)社會(huì)化改革方面展開(kāi)了探索和創(chuàng)新,在求突破、求特色、求實(shí)效上下功夫,不斷促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化、科學(xué)化、制度化建設(shè),以“創(chuàng)品牌、出亮點(diǎn)”推動(dòng)醫(yī)院工作上一個(gè)新臺(tái)階。為此,我院突破了“醫(yī)院辦社會(huì)”的后勤管理模式,順應(yīng)醫(yī)院后勤管理社會(huì)化的趨勢(shì),將后勤保障工作以整體委托給專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院后勤服務(wù)公司―眾安康后勤服務(wù)公司的形式開(kāi)展后勤服務(wù),在醫(yī)院后勤管理體制改革的道路上走在了前面。

醫(yī)院后勤社會(huì)化是指醫(yī)療衛(wèi)生單位的后勤服務(wù)突破自我配套的封閉模式,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,把內(nèi)部后勤與社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)融為一體,為醫(yī)療和醫(yī)院職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生活服務(wù),從而最大限度地發(fā)揮后勤人、財(cái)、物的綜合效益。然而無(wú)論是任何形式的改革在實(shí)踐過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)許多困難,后勤社會(huì)化的管理模式的最重要問(wèn)題就是如何把外來(lái)的后勤服務(wù)公司真正融合到醫(yī)院的集體中,使醫(yī)院各科室的醫(yī)護(hù)人員與后勤服務(wù)公司的人員配合默契,從而最大限度的發(fā)揮后勤服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。我院為解決這個(gè)問(wèn)題,專(zhuān)門(mén)成立了后勤保障協(xié)調(diào)辦公室,在近一年的實(shí)踐過(guò)程中,后勤保障協(xié)調(diào)辦公室為全院工作正常、高效、有序運(yùn)行起到了重要作用,也為醫(yī)院后勤社會(huì)化道路積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。具體做法在以下三個(gè)方面:

一、協(xié)調(diào)眾安康后勤服務(wù)公司與全院各科室之間配合工作,保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序

（一）在眾安康剛開(kāi)始與我院合作時(shí),許多科室的醫(yī)護(hù)人員對(duì)眾安康各部門(mén)的工作流程不熟悉、不了解,造成科室與眾安康的之間的配合不順暢,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)辦的不懈努力,情況有很大改善。如:

（1）針對(duì)部分科室對(duì)病人欠費(fèi)現(xiàn)象把關(guān)不嚴(yán)、取藥的計(jì)劃性不強(qiáng)、手術(shù)病人交接不到位、讓運(yùn)送員取“精二”處方藥品等問(wèn)題,協(xié)調(diào)辦與各科室協(xié)調(diào),請(qǐng)各科室改善以上幾方面的問(wèn)題。

（2）關(guān)于部分科室對(duì)檢驗(yàn)科新開(kāi)項(xiàng)目不熟悉,導(dǎo)致標(biāo)本送錯(cuò)的問(wèn)題,與檢驗(yàn)科協(xié)調(diào),請(qǐng)他們把標(biāo)本采集的具體要求告知各科室。

（二）為提高工作效率,充分發(fā)揮眾安康的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),協(xié)調(diào)辦公室與各科室協(xié)調(diào),優(yōu)化工作流程。如:

（1）為提高運(yùn)送員送標(biāo)本的效率,統(tǒng)一各病區(qū)標(biāo)本柜的擺放位置,同時(shí)請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)告知病人及家屬把標(biāo)本放在標(biāo)本柜內(nèi),方便運(yùn)送員取標(biāo)本。

（2）與中央運(yùn)輸函接關(guān)于醫(yī)療廢物的運(yùn)送路線、流程的問(wèn)題,請(qǐng)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)院感的相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行。

二、對(duì)眾安康后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督查和每月的綜合考核

（一）為保證醫(yī)院后勤服務(wù)的質(zhì)量,對(duì)眾安康后勤服務(wù)公司的保潔、運(yùn)輸、保安、機(jī)電、陪護(hù)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每日的巡查,沒(méi)有達(dá)到要求的地方要求其整改,并計(jì)入平時(shí)的考核成績(jī)中。對(duì)眾安康各部門(mén)的要求為:

（1）保潔部要全天候巡查保潔,要做到:全院各區(qū)域地面干凈、無(wú)積塵、無(wú)衛(wèi)生死角;各區(qū)域、各類(lèi)用具分類(lèi)擺放,定位、整齊、無(wú)亂擺、亂掛現(xiàn)象;各類(lèi)垃圾分類(lèi)收集、存放;保證ICU、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒科等重點(diǎn)科室的保潔工作到位。

（2）機(jī)電部確保各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行,保證正常供水供電;專(zhuān)用電梯有專(zhuān)人守候。

（3）運(yùn)送部不同位置的運(yùn)送員要服從調(diào)配,急診科運(yùn)送員及時(shí)做好救護(hù)車(chē)、擔(dān)架、推車(chē)的準(zhǔn)備待命工作,掌握工作流程及運(yùn)送路線,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成醫(yī)院一切指令性任務(wù)。醫(yī)療垃圾收集人員要按規(guī)定路線,封閉運(yùn)送醫(yī)療垃圾,按條例有分類(lèi)標(biāo)識(shí)、分類(lèi)存放。

（4）保安部要加強(qiáng)全院各處巡查力度（重點(diǎn)巡查醫(yī)院的重點(diǎn)科室）、車(chē)輛出入管理,所有車(chē)輛按照規(guī)定要求停放。確保醫(yī)院各科室工作的秩序良好,醫(yī)患關(guān)系融洽。

（二）每月對(duì)眾安康的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、全面的綜合考評(píng),主要分為三各方面的考評(píng):

（1）以后勤保障協(xié)調(diào)辦公室為主,醫(yī)療、總務(wù)、護(hù)理、行政等各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的后勤服務(wù)考核工作小組,每月集中組織一次對(duì)后勤服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,對(duì)沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目扣分。此項(xiàng)占總成績(jī)的20%。

（2）每月向全院各科室發(fā)放滿意度調(diào)查表,所得成績(jī)占總成績(jī)的45%。

（3）每日的巡查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行累計(jì)扣分,所得成績(jī)占總成績(jī)的35%。

三、討論

目前我院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的各項(xiàng)措施正在按照計(jì)劃如期進(jìn)行,實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化改革后,不但給后勤帶來(lái)了活力,提高了后勤服務(wù)效率,也把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的后勤管理事務(wù)中解脫出來(lái),使他們能夠集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量,同時(shí)也為醫(yī)院節(jié)約了成本,有力地保障了臨床一線工作。后勤服務(wù)社會(huì)化是一個(gè)新生事物,其模式和具體實(shí)施方法還有待完善。由于每個(gè)醫(yī)院都是一個(gè)特殊的個(gè)體,研究適合本院實(shí)際后勤服務(wù)社會(huì)化的方案和模式顯的尤為重要。

綜上所述,后勤是醫(yī)院的保障系統(tǒng),保障不僅限于滿足醫(yī)院正常的工作需要,而更重要的應(yīng)該是適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。后勤發(fā)展緩慢,也將制約醫(yī)院的發(fā)展速度。隨著醫(yī)院管理體制改革的深入,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識(shí)型為一體的專(zhuān)門(mén)學(xué)科。后勤每成功實(shí)施一項(xiàng)變革,就會(huì)為醫(yī)院節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力,因此,推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院后勤管理體制改革的必然趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn):

篇6

［關(guān)鍵詞］新時(shí)期;高校;后期管理

1引言

后勤管理所涉及的內(nèi)容及方法較多，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、項(xiàng)目建設(shè)、暖通管理、施工方案協(xié)調(diào)、房屋配置、食品管理等方面的內(nèi)容，并且這些管理內(nèi)容對(duì)促進(jìn)高校的發(fā)展有直接的影響。因此，教師需協(xié)同工作人員探尋新時(shí)期后期管理的方法，積極融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同時(shí)利用創(chuàng)新的運(yùn)行思維打造出完整的后期運(yùn)行體系，從而解決資源利用不協(xié)調(diào)、分配不合理方面的問(wèn)題，也能提高高校后勤管理的質(zhì)量。

2高校后勤管理的原則及意義

2.1原則。高校后勤管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容較多，且管理方法也存在一定差異，尤其是校園內(nèi)檔案使用、伙食管理、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及暖通設(shè)備的管理較為復(fù)雜，需要采用詳細(xì)的服務(wù)理念進(jìn)行管制，從而提高后勤管理業(yè)務(wù)的流暢性。當(dāng)前教育體制的不斷完善，為高校教學(xué)制度、教學(xué)方法及辦學(xué)理念提供了可靠的運(yùn)營(yíng)方案，但傳統(tǒng)的后勤管理方法已不適應(yīng)新時(shí)期的管理規(guī)劃，因此高校后勤管理工作者需要根據(jù)我國(guó)后期管理計(jì)劃及服務(wù)方案進(jìn)行探討，完善以下服務(wù)內(nèi)容:①建立完整的后勤管理制度，分析高校的地理環(huán)境、物資使用情況、資金分配情況等項(xiàng)目。②提高管理人員的服務(wù)意識(shí)，確立科學(xué)的服務(wù)體制，將專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容及管理方法融入實(shí)際管理項(xiàng)目中。［1］③明確改革目標(biāo)，圍繞具體的改革要求及改革要素設(shè)立完善的服務(wù)模式。④明確改革進(jìn)度，確定基礎(chǔ)服務(wù)及建設(shè)的時(shí)間點(diǎn)，可消除傳統(tǒng)管理的運(yùn)行問(wèn)題。2.2意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的社會(huì)服務(wù)形式的構(gòu)建，促使整體后期管理趨于智能化建設(shè)。在此過(guò)程中，傳統(tǒng)人力管理形式無(wú)法滿足高強(qiáng)度信息及檔案的管理要求，需要根據(jù)后期管理計(jì)劃的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出符合信息時(shí)代的管理內(nèi)容，同時(shí)針對(duì)管理制度確立出創(chuàng)新的服務(wù)目標(biāo)，可鞏固信息產(chǎn)物的價(jià)值。由此可見(jiàn)，教師需對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息及檔案進(jìn)行匯總構(gòu)建，設(shè)立完整的網(wǎng)絡(luò)框架模型，并將智能化、信息化的基礎(chǔ)模式融入學(xué)校管理，可提高核心管理的流暢性，也能提高高校各個(gè)部門(mén)之間的溝通效率，鞏固行政、財(cái)務(wù)等部門(mén)的凝聚力?？傊?，通過(guò)不斷改革后勤服務(wù)模式及方法，并在大數(shù)據(jù)內(nèi)容的管理過(guò)程中進(jìn)行改革，可全面提高服務(wù)人員的綜合能力，促使后期管理服務(wù)更為協(xié)調(diào)。［2］

3新時(shí)期高校后勤服務(wù)管理創(chuàng)新的要求

3.1不斷擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象。2015年高等教育的學(xué)生人數(shù)約3647萬(wàn)，到2019年年底高校學(xué)生的人數(shù)突破4003萬(wàn)，并且在校學(xué)習(xí)的學(xué)生人數(shù)還呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。因此，為了服務(wù)好各學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)方面的要求，同時(shí)滿足學(xué)生的物質(zhì)需求及精神需求，需要設(shè)立完整的服務(wù)體系，滿足各學(xué)生的本質(zhì)需求。通過(guò)運(yùn)用智能化的管理方案，可提高后勤事務(wù)的管理質(zhì)量。在此過(guò)程中，不同學(xué)生對(duì)基本服務(wù)要求及服務(wù)內(nèi)容的要求不斷提升，需要不斷完善現(xiàn)有的配套設(shè)施，根據(jù)必要的服務(wù)形式設(shè)立可靠的工作思路，轉(zhuǎn)變工作人員的工作理念，能為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形式。3.2堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念。人本理念下的后勤管理服務(wù)，需要設(shè)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。在此過(guò)程中，后勤管理人員需重視營(yíng)造完整的服務(wù)模式，明確后勤管理的服務(wù)要求，再結(jié)合必要的育人方案及育人環(huán)境打造出高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)水平，這對(duì)于鞏固后勤管理服務(wù)的質(zhì)量是有利的。由此可見(jiàn)，工作人員需設(shè)立完整的保障機(jī)制，重視保護(hù)學(xué)生的基本權(quán)益，能解決傳統(tǒng)后勤服務(wù)中不科學(xué)的部分。通過(guò)要求工作人員貫徹發(fā)展的思想意識(shí)，實(shí)現(xiàn)職工技能、職工素養(yǎng)的全面提升。3.3設(shè)立新穎的管理模式。不同項(xiàng)目的管理方法及技術(shù)均不相同，若僅采用傳統(tǒng)的管理及操作模式，可能會(huì)導(dǎo)致后勤管理不科學(xué)，致使部分信息無(wú)法落實(shí)、管理不到位情況的發(fā)生。在此過(guò)程中，工作人員需在實(shí)際工作中融入創(chuàng)新的思維模式，逐漸發(fā)掘管理過(guò)程中的不足之處，同時(shí)在創(chuàng)新、效仿的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新及開(kāi)發(fā)，以便學(xué)校后勤管理人員能夠提高自身的管理技能，方便更快適應(yīng)創(chuàng)新化的后勤管理要求。其中，工作人員還需借助新穎的管理技術(shù)及管理方法，在暖通、財(cái)務(wù)、車(chē)輛等方面的管理中對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)在有效的服務(wù)創(chuàng)新中融入特色的管理技術(shù)及管理方法，進(jìn)而提高整體后勤管理效率。在后勤管理的創(chuàng)新中，需將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想展現(xiàn)于高校后勤管理過(guò)程中，利用合理的管理方法及管理形式進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)要求后勤管理部門(mén)采用創(chuàng)新型的管理思維進(jìn)行信息交互，以便更好地落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù)及推廣形式。同時(shí)，創(chuàng)新中還應(yīng)要求管理人員進(jìn)行線上的溝通及交流活動(dòng)，將現(xiàn)有的管理問(wèn)題展現(xiàn)于高校的發(fā)展建設(shè)中，并要求技術(shù)人員設(shè)立可靠的改革方法，利用新媒體平臺(tái)(如今日頭條、抖音、百度貼吧)的形式進(jìn)行服務(wù)更新。［3］

4新時(shí)期高校后勤管理技術(shù)的創(chuàng)新方法

4.1設(shè)立基本管理標(biāo)準(zhǔn)。管理人員需設(shè)定后勤管理內(nèi)容的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化的管理需求落實(shí)系統(tǒng)的管理方案及管理制度，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)行管理標(biāo)準(zhǔn)確定完整的管理策略，以便工作人員更好地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。因此，工作人員需結(jié)合以下項(xiàng)目進(jìn)行:①設(shè)立與時(shí)俱進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，尤其是需要注重管理要求及管理細(xì)節(jié)，避免傳統(tǒng)人為操作不精準(zhǔn)所造成的錄入信息措施、細(xì)節(jié)項(xiàng)目未落到實(shí)處方面問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)而提高整體項(xiàng)目的管理水平。②完成錄入標(biāo)準(zhǔn)后，管理人員需在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中展示管理的項(xiàng)目，具有推廣意義的初稿，方便教師、學(xué)生對(duì)現(xiàn)有的管理項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)提出可靠的管理建議，以便更好地修改、完善后勤標(biāo)準(zhǔn)及制度。［4］③需確定標(biāo)準(zhǔn)化的管理章程，設(shè)立規(guī)范化的管理模式，以便工作人員完整的錄入標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。在此過(guò)程中，工作人員需注意落實(shí)后勤管理的考核要求，明確各項(xiàng)管理技術(shù)的特點(diǎn)及方案，在具體化的管理章程中提高項(xiàng)目的可操作性。4.2搭建信息化管理平臺(tái)。搭建信息化管理平臺(tái)，要求高校后勤人員對(duì)現(xiàn)有的管理形式及管理方案進(jìn)行調(diào)研，采用線上聯(lián)動(dòng)線下的模式進(jìn)行管理工作，以便凸顯出信息化管理的價(jià)值。因此，工作人員需在線上建立服務(wù)號(hào)(微信)、今日頭條號(hào)及官方抖音號(hào)，在官方平臺(tái)推送關(guān)于高校后勤服務(wù)的要求及方法，同時(shí)在必要的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、管理工作中明確后勤管理方案。例如某學(xué)生反映學(xué)生宿舍的水管出現(xiàn)爆裂情況時(shí)，工作人員可根據(jù)學(xué)生的反饋信息進(jìn)行調(diào)查，分析爆裂水管的地段、位置、水管型號(hào)等方面的參數(shù)，方便工作人員第一時(shí)間進(jìn)行維修工作。通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)的形式調(diào)研、收集本部門(mén)所需求的信息，進(jìn)而提升核心后勤管理效率。在平臺(tái)搭建過(guò)程中，工作人員還可建立“在線反饋”一模式，誘導(dǎo)師生在該區(qū)域關(guān)于后勤維修、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目開(kāi)展情況及失物招領(lǐng)方面的內(nèi)容，方便師生在服務(wù)號(hào)中及時(shí)獲取想要得到的信息。抖音平臺(tái)搭建過(guò)程中，工作人員可在該平臺(tái)中推廣關(guān)于校園文化、校園建設(shè)及校園發(fā)展方面的內(nèi)容，誘導(dǎo)師生更快速地了解后勤部門(mén)的工作情況。信息化水平落實(shí)中，高校管理人員需利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。例如，可要求管理人員采用Excel表格、數(shù)據(jù)庫(kù)等形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析工作，并將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)繪制成折線統(tǒng)計(jì)圖，以便管理人員更好地落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)提高師生對(duì)平臺(tái)的滿意度，并根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)檔案進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，落實(shí)數(shù)據(jù)的質(zhì)量及價(jià)值，也能方便工作人員開(kāi)展數(shù)據(jù)的分析及調(diào)研工作。4.3融入節(jié)約發(fā)展意識(shí)。在后勤管理過(guò)程中融入發(fā)展、節(jié)約的意識(shí)，有利于凸顯出節(jié)約型社會(huì)的價(jià)值，尤其是《人民日?qǐng)?bào)》中明確指出了“讓勤儉節(jié)約理念深入人心”的要求，需要工作人員根據(jù)現(xiàn)有的創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新思維落實(shí)節(jié)約活動(dòng)過(guò)程，消除傳統(tǒng)資源使用過(guò)程中的限制因素。因此，需要工作人員完善資源的利用效率，減少金錢(qián)、物資等項(xiàng)目的使用，有利于實(shí)踐發(fā)展性的意識(shí)。其中，需貫徹以下要求:①需要落實(shí)后勤服務(wù)管理方案，在樓道、走廊中使用節(jié)能燈及應(yīng)急設(shè)備，以便節(jié)約所支出的電力資源。②推廣資源應(yīng)用方法，尤其是需要貫徹環(huán)保的理念，根據(jù)“厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)”理念融入科學(xué)的用水、用電方法，以期在后續(xù)管理中凸顯出“節(jié)約型”政策。③校園管理過(guò)程中，管理人員需在平臺(tái)中推廣節(jié)約型理念及意識(shí)，在必要的宣傳及推廣中促使師生明白節(jié)約型社會(huì)建設(shè)的意義，有利于讓師生明白節(jié)約與后勤管理之間的關(guān)系。通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)搭建可靠運(yùn)營(yíng)、管理平臺(tái)，并在平臺(tái)中融入個(gè)性化的管理方案及管理形式，確保節(jié)能理念可融入項(xiàng)目管理中。［5］④后勤管理創(chuàng)新中，需要求其他部門(mén)參與到實(shí)際管理中，誘導(dǎo)技術(shù)人員開(kāi)展系統(tǒng)的知識(shí)宣講、技能訓(xùn)練等項(xiàng)目，在創(chuàng)新的合作過(guò)程中形成團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的發(fā)展理念。通過(guò)要求工作人員明確現(xiàn)代化管理要求，并在過(guò)程中融入可靠的創(chuàng)新思維形式，有利于提升高校后勤管理的全面性。

5結(jié)論

綜上所述，后勤管理創(chuàng)新過(guò)程中，需設(shè)立可靠的、有效的管理方法、科研方法及操作方法，重視對(duì)師生生活、學(xué)習(xí)方面的調(diào)研工作，以便提高后勤管理的有效性。另外，工作人員需在管理過(guò)程中融入現(xiàn)代化技術(shù)形式，側(cè)重打造“云數(shù)據(jù)”的管理特征，可提升整體后勤管理的質(zhì)量及有效性。

參考文獻(xiàn):

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篇7

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務(wù)；精細(xì)化

當(dāng)前高職院校師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學(xué)校后勤服務(wù)與社會(huì)上提供的服務(wù)來(lái)進(jìn)行比較，從而評(píng)判學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞。近年來(lái)，高校后勤社會(huì)化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會(huì)性屬性矛盾沖突的影響，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平卻沒(méi)有得到進(jìn)一步的改善和提升，從而使得學(xué)校師生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度沒(méi)有明顯的提高。在高職后勤服務(wù)中引入精細(xì)化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對(duì)提高后勤服務(wù)質(zhì)量的迫切愿望和追求。

一、高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化的內(nèi)涵

（一）高職后勤服務(wù)

高職后勤服務(wù)是高職院校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學(xué)校和后勤部門(mén)，為保障學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活的正常、有序開(kāi)展，而提供的物質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、安全、服務(wù)等保障。當(dāng)前后勤服務(wù)主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車(chē)輛服務(wù)、餐飲服務(wù)、水電維修服務(wù)、辦公及生活用品配送服務(wù)等內(nèi)容。

（二）精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運(yùn)行效率和效益的科學(xué)管理方法，它通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的管理目標(biāo)。精細(xì)化管理作為一種組織管理方法，近些年來(lái)被廣泛地應(yīng)用于高校后勤管理領(lǐng)域，它順應(yīng)高校發(fā)展的需要，滿足師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)的需求，能有效促進(jìn)高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。

（三）高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務(wù)：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活場(chǎng)所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務(wù)過(guò)程中，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)速度高效，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，重視服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，注重服務(wù)創(chuàng)新；注重服務(wù)質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。

高職院校后勤服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理：一是順應(yīng)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學(xué)校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學(xué)習(xí)、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)及個(gè)性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對(duì)后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化、個(gè)性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細(xì)化管理的理念是完全一致的。三是促進(jìn)高職后勤自身管理能力和服務(wù)水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的工作習(xí)慣。

二、高職后勤服務(wù)現(xiàn)狀

高職院校經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國(guó)高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎(chǔ)薄，資金投入不足，后勤社會(huì)化改革進(jìn)展緩慢，后勤服務(wù)存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問(wèn)題：

（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務(wù)的行政管理思想依然存在，部分員工沒(méi)有太強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度沒(méi)有擺正，服務(wù)方法不到位，服務(wù)技巧生硬。反映在服務(wù)理念上，認(rèn)為后勤管理就是學(xué)校對(duì)后勤管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，后勤部門(mén)根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求來(lái)對(duì)教學(xué)、師生服務(wù)等進(jìn)行行政管理，從而使得后勤服務(wù)遠(yuǎn)離為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工服務(wù)的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務(wù)沒(méi)有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點(diǎn)，更多的是疲于完成學(xué)校及后勤領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事項(xiàng)，滿足于“差不多”的心理。

（二）服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定

隨著近些年社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物價(jià)消費(fèi)水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對(duì)工資待遇的期望值日益提高，與之形成對(duì)比的是后勤企業(yè)沒(méi)有制定穩(wěn)定的工資增長(zhǎng)機(jī)制，往往因國(guó)家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團(tuán)、工會(huì)組織，或在實(shí)物、節(jié)日費(fèi)等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對(duì)待，“三六九等”的等級(jí)劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術(shù)含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術(shù)人才緊缺，員工老齡化嚴(yán)重，工作積極性、主動(dòng)性不高，員工對(duì)學(xué)校和后勤的忠誠(chéng)度、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確

在后勤服務(wù)中對(duì)于服務(wù)職能以及具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握不明確。一是沒(méi)有明確各項(xiàng)服務(wù)工作的具體流程，師生在尋求后勤服務(wù)和幫助時(shí)，不知道找哪個(gè)部門(mén)、具體找誰(shuí)，往往是一件小事就一個(gè)電話直接找到后勤領(lǐng)導(dǎo)或是沒(méi)有目的地挨個(gè)辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門(mén)又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費(fèi)時(shí)間、又浪費(fèi)精力還多跑腿。二是沒(méi)有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上常常使用較多的定性指標(biāo)，如后勤服務(wù)需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒(méi)有具體細(xì)化的實(shí)施要求和標(biāo)準(zhǔn)，一方面使得學(xué)校無(wú)法對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行有效考核，師生無(wú)法對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，另一方面也使得后勤員工在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有明確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和參照要求。

（四）服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制不健全

在高職后勤服務(wù)工作中，一般以崗位工作職責(zé)明確服務(wù)的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務(wù)下達(dá)后，便當(dāng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)完成，或是只關(guān)注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和控制，即對(duì)后勤服務(wù)的全過(guò)程未實(shí)施跟蹤和檢查，對(duì)于最終的結(jié)果，也沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點(diǎn)小”的感覺(jué)。同時(shí)對(duì)服務(wù)成效的測(cè)評(píng)以定性標(biāo)準(zhǔn)為主，在描述目標(biāo)期望時(shí)運(yùn)用大量的模糊語(yǔ)言，如“加強(qiáng)”、“提高”、“顯著”、“力爭(zhēng)”等。缺少定量的細(xì)化的指標(biāo)內(nèi)容，如后勤滿意度指標(biāo)、節(jié)能降耗指標(biāo)，產(chǎn)值指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)等等。

三、高職后勤服務(wù)引入精細(xì)化管理的措施

高校后勤十多年的社會(huì)化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務(wù)職能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升不斷努力。

（一）轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念

（1）樹(shù)立服務(wù)至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來(lái)講屬于服務(wù)工作，其出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)也是做好為師生的服務(wù)工作，即為師生提供滿意的后勤服務(wù)，保障教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。因此，要做好后勤服務(wù)工作，獲得師生的滿意和好評(píng)，首先必須樹(shù)立“服務(wù)為重”的理念。“服務(wù)為重”要求后勤管理和服務(wù)者站在服務(wù)對(duì)象的角度和立場(chǎng)看問(wèn)題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營(yíng)管理的角度，主動(dòng)、積極地去關(guān)心師生的學(xué)習(xí)、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決和落實(shí)相關(guān)措施；要求后勤服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身管理、服務(wù)水平。要把后勤的精細(xì)化服務(wù)做得更細(xì)、更精、更深入，強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。（2）改變不為即無(wú)錯(cuò)的觀念。后勤服務(wù)要從滿足于“差不多”、“過(guò)得去”、“不犯錯(cuò)”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹?xì)”，并穩(wěn)步促進(jìn)后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來(lái)，在工作中由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，時(shí)刻牢記精細(xì)化管理的理念，明確后勤服務(wù)工作無(wú)小事，強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)育人的重要作用。通過(guò)后勤服務(wù)思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升后勤管理效率和服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

（1）以人為本，關(guān)注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報(bào)酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠(chéng)地給予員工家的溫暖和家人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，關(guān)心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對(duì)自已有一個(gè)明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對(duì)于員工的工作成績(jī)進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)價(jià)，并進(jìn)行不斷地強(qiáng)化，樹(shù)立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長(zhǎng)的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責(zé)任輕重、工作量、技術(shù)含量等因素設(shè)定崗位工資，崗位工資適當(dāng)向技術(shù)崗位傾斜，適時(shí)根據(jù)國(guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱(chēng)、工齡設(shè)定基本工資。將員工的基礎(chǔ)工資與個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。根據(jù)后勤服務(wù)工作開(kāi)展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實(shí)行承包制、提成制、目標(biāo)管理考核責(zé)任制等靈活分配制。（3）加強(qiáng)員工的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學(xué)的形式，注重培訓(xùn)的實(shí)效。一是明確培訓(xùn)的類(lèi)型，如崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)主要包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等常規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是針對(duì)后勤管理及服務(wù)需要進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，崗位勝任能力培訓(xùn)等。二是明確對(duì)培訓(xùn)成果的激勵(lì)。對(duì)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，由后勤組織承擔(dān)一定比例的費(fèi)用，在員工獲得一技之長(zhǎng)的同時(shí)，將培訓(xùn)成果作為工資提升及職務(wù)晉升的優(yōu)先條件。

（三）完善后勤服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

（1）精細(xì)化的服務(wù)流程，主要從明確后勤管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能、職責(zé)權(quán)限著手。按照權(quán)職統(tǒng)一，分級(jí)負(fù)責(zé)以及逐級(jí)管理的原則，做到職責(zé)統(tǒng)一、分工明確，上下級(jí)之間不越級(jí)，不越位。明確各項(xiàng)常規(guī)工作的服務(wù)流程，包括辦事部門(mén)、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對(duì)于所辦事項(xiàng)的要求一目了然，達(dá)到快捷、高效、方便的目標(biāo)。同時(shí)也讓服務(wù)人員明確服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)要求、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)報(bào)酬等信息。在具體服務(wù)項(xiàng)目中，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工某項(xiàng)具體工作的服務(wù)流程。（2）精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)為主，盡量少用定性的標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每月、每周、每日甚至到每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，明確每項(xiàng)固定工作的時(shí)間頻率、數(shù)量以及要達(dá)到的產(chǎn)值、利潤(rùn)、滿意率等標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)明確，一方面可以使學(xué)校師生加深對(duì)后勤服務(wù)的了解、增加溝通，改變師生對(duì)后勤服務(wù)要求無(wú)限性的要注，征得服務(wù)對(duì)象的理解和支持，另一方面對(duì)服務(wù)者來(lái)講能起到良好的激勵(lì)和制約作用，使對(duì)自已的工作要求更加明確，也會(huì)形成后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

（四）建立服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系

（1）建立學(xué)校、后勤企業(yè)和員工個(gè)人三位一體的服務(wù)質(zhì)量考核體系。社會(huì)化改革后的后勤從學(xué)校行政管理體系中分離出來(lái)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。后勤實(shí)體與學(xué)校之間通過(guò)契約形式簽訂《后勤服務(wù)協(xié)議》，根據(jù)服務(wù)職能、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并最終明確服務(wù)收費(fèi)。學(xué)校有選擇后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，學(xué)校后勤服務(wù)也可以引進(jìn)校外的社會(huì)企業(yè)參與服務(wù)。后勤服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在服務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量考核要求和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的完成程度支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)后勤企業(yè)也對(duì)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)和員工制訂相應(yīng)的更加細(xì)化的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成由學(xué)校對(duì)后勤實(shí)體，由后勤實(shí)體對(duì)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)及員工進(jìn)行逐級(jí)考核的體系。員工服務(wù)表現(xiàn)的好壞，直接影響學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)考核的優(yōu)劣。（2）對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。在后勤管理中需要對(duì)后勤服務(wù)肯定成績(jī)，指出不足，進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，落實(shí)獎(jiǎng)懲的相關(guān)措施，并征求師生的意見(jiàn)和建議。評(píng)價(jià)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，在事實(shí)描述的基礎(chǔ)上對(duì)事物作出價(jià)值判斷的活動(dòng)。高職后勤的服務(wù)工作迫切需要公正、合理、及時(shí)的評(píng)價(jià)，這是對(duì)廣大員工最有效的激勵(lì)和認(rèn)可。作為學(xué)校，根據(jù)后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務(wù)費(fèi)基數(shù)基礎(chǔ)上可設(shè)置上下5-10個(gè)點(diǎn)作為服務(wù)成效好壞的獎(jiǎng)懲，后勤實(shí)體將獎(jiǎng)罰的費(fèi)用直接與員工服務(wù)表現(xiàn)情況掛鉤，對(duì)于圓滿完成服務(wù)目標(biāo)的部門(mén)及員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒(méi)有完成或是沒(méi)有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)還是處罰都要堅(jiān)持客觀、公正、公平的原則，實(shí)現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標(biāo)，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導(dǎo)意志決定一切。

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細(xì)化管理的引入和實(shí)現(xiàn)，必將改變高職后勤服務(wù)的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進(jìn)來(lái)新的生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：高校后勤 行政管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G647

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C

為貫徹落實(shí)黨的十和重要講話精神，教育部召開(kāi)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，以“堅(jiān)持黨的群眾路線，辦好人民滿意教育”為主題，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。作為一名從事高校后勤服務(wù)管理人員，必須深刻領(lǐng)會(huì)教育實(shí)踐活動(dòng)的深遠(yuǎn)意義，堅(jiān)定不移走群眾路線，破除“”，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，勇于擔(dān)當(dāng)，做好教育行政管理工作。

1 理想信念要堅(jiān)定

高校后勤服務(wù)管理工作是為高校教育教學(xué)保駕護(hù)航的，是高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。而后勤服務(wù)管理的行政人員是整個(gè)后勤服務(wù)管理的主干、核心。因此，后勤管理行政人員的思想認(rèn)識(shí)和理想信念影響著高校后勤服務(wù)管理工作的思路與方向。作為高校后勤管理的行政人員，必須主動(dòng)深入到教師、學(xué)生中間去，了解他們的服務(wù)訴求與困難，用好自己手中的權(quán)利，盡可能做好服務(wù)工作。同時(shí)，也要深入到后勤各科室工作人員中去，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膶?shí)際困難，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，完善規(guī)章制度，形成以制度管人、按規(guī)章辦事的良好工作作風(fēng)，在后勤服務(wù)管理中樹(shù)立后勤行政人員的良好形象，對(duì)以后工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

2 工作要忠誠(chéng)，服務(wù)要走心

高校后勤管理工作關(guān)系到高校的生產(chǎn)生命安全，是學(xué)校重要的組成部分，后勤辦公室作為一個(gè)直接為后勤工作服務(wù)的綜合窗口、一個(gè)高校基層的行政管理機(jī)構(gòu)，其工作質(zhì)量與效果直接影響著整個(gè)后勤的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，后勤辦公室的行政人員要用心服務(wù)于廣大師生。具體舉措為：

一是在工作認(rèn)識(shí)方面，以被動(dòng)為主動(dòng)。這就要求行政辦公人員要未雨綢繆，提前做好工作計(jì)劃。要明白領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事物都是圍繞后勤管理工作，但凡是后勤管理方面沒(méi)有做好或是做得不到位的地方，都是領(lǐng)導(dǎo)需要交辦的事情。如掌握了這一規(guī)律，辦公室行政人員開(kāi)展工作時(shí)就會(huì)主動(dòng)查找工作漏洞，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，收集、分析工作存在問(wèn)題與工作難題，從小事抓起，化被動(dòng)為主動(dòng)。

二是在工作任務(wù)方面，敢于擔(dān)當(dāng)敢于突破。俗話說(shuō)得好，“團(tuán)結(jié)一心、其利斷金”，后勤辦公室有分工有職責(zé)，要想工作開(kāi)展得好，單憑一個(gè)人的力量是微弱且不符合實(shí)際的，因此，辦公室人員要團(tuán)結(jié)，有溝通有商量有擔(dān)當(dāng)?shù)亻_(kāi)展職責(zé)內(nèi)的工作，拒絕互相推諉，只有辦公人員心往一起靠，勁往一起使，才能在工作中有所創(chuàng)新和突破。

三是在工作方法方面，求實(shí)求精求穩(wěn)。作為辦公室的人員，首先要具有政治敏感性，在實(shí)際工作中處處都涉及黨和國(guó)家的方針政策以及學(xué)校規(guī)章制度等，所以必須懂政策和制度。其次，辦公要規(guī)范化、程序化、制度化。注重以制度管人、辦事，這樣才能形成良性的工作風(fēng)氣。再者，就是辦公人員要精通業(yè)務(wù)，處理事情得到，既提高工作效果，同時(shí)也得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

3 機(jī)構(gòu)設(shè)置要合理、規(guī)章制度要有可操作性

目前，高校后勤管理屬于粗放型的管理模式，存在管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工設(shè)置不合理，規(guī)章制度缺乏操作性和針對(duì)性，工作互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。因此，后勤辦公室在規(guī)劃部門(mén)科室和制定規(guī)章制度、方案時(shí)要做到：首先，科學(xué)設(shè)置后勤管理機(jī)制。其次是健全日常管理制度。后勤必須制定全面系統(tǒng)的后勤管理規(guī)章制度和崗位說(shuō)明書(shū)。例如停水停電應(yīng)急預(yù)案，一些高校預(yù)案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到問(wèn)題，各部門(mén)缺乏實(shí)際應(yīng)對(duì)能力。筆者認(rèn)為，應(yīng)對(duì)停水停電應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范操作流程。如制定出不同時(shí)間段（白天或晚間）出現(xiàn)停水停電情況的應(yīng)急工作程序，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)每個(gè)人的工作職責(zé)，一旦出現(xiàn)停水停電情況，每個(gè)后勤人員都可以按照應(yīng)急預(yù)案工作流程和責(zé)任分工開(kāi)展工作，采取應(yīng)對(duì)措施，而并非出現(xiàn)等、靠或是不知所措的現(xiàn)象。

4 過(guò)程要監(jiān)控，監(jiān)管要有效

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[關(guān)鍵詞]高校后勤，后勤管理；管理模式

1.引言

1999年，教育部等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見(jiàn)》的頒布，明確了后勤社會(huì)化是高校后勤改革的基本方向。我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革經(jīng)歷了十年的實(shí)踐，解決了制約高校快速發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題。然而，目前我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革正處在調(diào)整和攻堅(jiān)階段，舊的后勤管理體制尚未完全清除，新的后勤管理體制尚未完全形成，改革必然會(huì)遇到了許多新問(wèn)題、新矛盾、新挑戰(zhàn)，它們嚴(yán)重制約著后勤改革的深化，影響著高等教育的可持續(xù)發(fā)展，因此，必須正確認(rèn)識(shí)高校后勤服務(wù)模式的變化，及時(shí)調(diào)整改革思路，重新配置、整合后勤資源。下面將以廣東輕院后勤為例，提出了高校后期改革方案設(shè)想。

2.高校后勤工作現(xiàn)狀分析

2.1我校后勤管理模式回顧

自1999年《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見(jiàn)》的頒布就開(kāi)始了我校后勤就走出了行政包辦后勤的模式，進(jìn)行了積極、艱難、大膽的探索，至今共經(jīng)歷了以下幾種后勤管理模式：

（1）1999年-2004年：“小機(jī)關(guān)、多實(shí)體”模式；

（2）2004年-2007年：南海校區(qū)“服務(wù)外包”模式及廣州校區(qū)“小機(jī)關(guān)、多實(shí)體”模式相結(jié)合；

（3）2007年至今：組建后勤集團(tuán)，形成目前的“小機(jī)關(guān)、大實(shí)體”模式（2009年10月成立后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)）。

以上后勤管理模式幾乎涵蓋了我國(guó)高校自1999年《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見(jiàn)》頒布以來(lái)各高校后勤管理的主要模式，體現(xiàn)了我校對(duì)后勤改革進(jìn)行積極探索的強(qiáng)烈愿望。當(dāng)前，學(xué)校正全面進(jìn)行示范性建設(shè)，后勤管理模式應(yīng)成為管理示范的亮點(diǎn)之一，這迫切需要學(xué)校在對(duì)各種后勤管理模式進(jìn)行比較和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、以示范建設(shè)為中心的學(xué)校后勤管理新模式。

2.2我校當(dāng)前“小機(jī)關(guān)、大實(shí)體” 后勤管理模式分析

“小機(jī)關(guān)、大實(shí)體”和“小機(jī)關(guān)、多實(shí)體”是當(dāng)前高校主要采用的兩種后勤管理模式。“小機(jī)關(guān)、大實(shí)體”后勤管理模式是1999年《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見(jiàn)》頒布后后勤管理體制改革的主流模式，全國(guó)學(xué)生人數(shù)較多的高校大部分均采取這種模式。但是，實(shí)行“小機(jī)關(guān)，大實(shí)體”后勤管理體制模式的學(xué)校逐漸遇到各種困難：有的注冊(cè)稅負(fù)太重，市場(chǎng)難拓展，學(xué)校又中止支持難以維持；有的掛名集團(tuán)身份尷尬，換湯不換藥，管理層次越改革越多，人員負(fù)擔(dān)越改革越重，處處受制于“人”，后勤集團(tuán)難以發(fā)展；有的是甲乙方隸屬于同一個(gè)校領(lǐng)導(dǎo)，小機(jī)關(guān)對(duì)大實(shí)體的監(jiān)督和管理常常出現(xiàn)不到位，各自責(zé)任不清晰；有的則是甲乙方分別隸屬于不同的校領(lǐng)導(dǎo)，隸屬不同，思路有異，而且大實(shí)體的實(shí)力比較強(qiáng)，這種模式的結(jié)果往往是代表學(xué)校行使管理職責(zé)的甲方小機(jī)關(guān)常常處于配合、被動(dòng)的地位，到底該代表誰(shuí)的利益，甲乙雙方常常會(huì)產(chǎn)生利益矛盾和責(zé)任不清等問(wèn)題，關(guān)系有時(shí)比較緊張。相當(dāng)部份高校在成立后勤集團(tuán)后碰到了一系列難以解決的困難，于是又解散集團(tuán)轉(zhuǎn)為“小機(jī)關(guān)，多實(shí)體”模式。

3.“小機(jī)關(guān)、大實(shí)體”后勤管理模式弊端

我校于2006年開(kāi)始對(duì)“小機(jī)關(guān)、大實(shí)體”后勤管理模式進(jìn)行探索，至今形成了“學(xué)校設(shè)立甲方后勤產(chǎn)業(yè)處，后勤服務(wù)通過(guò)組建乙方后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行”的具體模式，在多年的運(yùn)作中凸顯了上述“小機(jī)關(guān)、大實(shí)體”后勤管理模式存在的一系列難以解決的困難，主要表現(xiàn)為：

3.1后勤服務(wù)分而不離，學(xué)校責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)巨大

作為后勤服務(wù)實(shí)體的乙方后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，由實(shí)質(zhì)上仍是學(xué)校的一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，并未真正從學(xué)校這個(gè)母體上剝離出去，也不具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力，因而也不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，這種運(yùn)作模式上實(shí)質(zhì)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“學(xué)校包辦后勤”的體制，學(xué)校仍然承擔(dān)著辦企業(yè)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

3.2管理成本上升，管理效率偏低

由于新的管理機(jī)構(gòu)成立，管理層次越改革越多，人員負(fù)擔(dān)越改革越重，除大量增加管理成本外，管理效率明顯低下，后勤集團(tuán)難以維持與發(fā)展。

3.3后勤集團(tuán)管理隊(duì)伍良莠不齊，服務(wù)水平無(wú)法滿足學(xué)校發(fā)展需要

（1）管理隊(duì)伍建設(shè)不足，人員素質(zhì)良莠不齊。后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成立后，后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)本身管理干部隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，干部隊(duì)伍人員良莠不齊，加上由于用工制度、福利待遇、管理方法等問(wèn)題，隊(duì)伍對(duì)服務(wù)于教育事業(yè)的理解不足、對(duì)學(xué)校的歸屬感不強(qiáng)，因此造成其責(zé)任感缺失、執(zhí)行力較弱等一系列問(wèn)題。

（2）總體服務(wù)水平欠佳，師生員工意見(jiàn)較大。服務(wù)水平欠佳，尤以飲食服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橥怀觯菏称沸l(wèi)生安全存在較大隱患，衛(wèi)生管理責(zé)任難以落實(shí)，而甲方后勤產(chǎn)業(yè)處由于種種原因監(jiān)管困難；食堂經(jīng)營(yíng)管理不善，經(jīng)營(yíng)情況不理想；服務(wù)質(zhì)量水平偏低，學(xué)生與教職工的意見(jiàn)較大。當(dāng)前服務(wù)水平很難滿足學(xué)校發(fā)展需要。

3.4甲、乙方主體職責(zé)不清、關(guān)系不順暢

篇10

一、后勤社會(huì)化改革要正確把握其方向

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。后勤社會(huì)化改革首先是思想觀念的革新。在高職院校后勤社會(huì)化改革過(guò)程中，要幫助管理干部和后勤職工認(rèn)清形勢(shì)，理順?biāo)悸?，以積極的態(tài)度對(duì)待改革，以滿腔熱情投身改革。因此在整個(gè)改革的過(guò)程中，制定的每項(xiàng)政策和措施，采取的每一個(gè)步驟和方法，都必須遵循這一指導(dǎo)思想。

首先，改革要體現(xiàn)為人才培養(yǎng)服務(wù)的觀點(diǎn)。高職院校的首要職能是人才培養(yǎng)，教育是公益性事業(yè)，如在學(xué)生食宿方面的價(jià)格和收費(fèi)，必須限制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，使學(xué)生承受得起。只有如此，改革才有意義。

其次，實(shí)現(xiàn)高職院校后勤社會(huì)化改革，其目的是為了適應(yīng)我國(guó)高等教育的發(fā)展，這是改革最終追求的最大社會(huì)效益。因此，這項(xiàng)改革必須有利于提高高職院校后勤服務(wù)的質(zhì)量和管理水平，有利于提高高職院校的辦學(xué)效益，有利于保證高職院校的發(fā)展與穩(wěn)定。為此，在改革過(guò)程中，必須把握社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)合點(diǎn)，兼顧各方利益。

二、后勤社會(huì)化改革要正確理解其內(nèi)涵

后勤社會(huì)化改革不是絕對(duì)意義上的社會(huì)化，我們必須實(shí)事求是地清醒看待這個(gè)問(wèn)題。之所以要進(jìn)行后勤社會(huì)化改革是由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的落后的管理體制和運(yùn)行機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和日益發(fā)展的高等教育需要之間的矛盾日益突出。高職院校后勤社會(huì)化就是為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，將高職院校后勤服務(wù)納入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，逐步建立由政府引導(dǎo)、社會(huì)承擔(dān)、適合高職院校辦學(xué)需要的法人化、市場(chǎng)化后勤服務(wù)體系。其主要內(nèi)涵包含以下四個(gè)方面：

一是市場(chǎng)化。高職院校后勤體系必須進(jìn)入市場(chǎng)，摒棄行政計(jì)劃手段，使市場(chǎng)成為后勤資源配置的基礎(chǔ)手段，從而將使后勤服務(wù)體系納入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制范疇。

二是社會(huì)化。高職院校后勤改革必須由“政府引導(dǎo)、社會(huì)承擔(dān)”。

三是育人化。經(jīng)社會(huì)化了的高職院校后勤必須不折不扣地滿足高職院校辦學(xué)需要，這就要求其在具有第三產(chǎn)業(yè)“服務(wù)”屬性的同時(shí)，必須將“育人”功能納入到它的本質(zhì)職能之中去，否則高職院校后勤社會(huì)化改革就失去了其存在真實(shí)價(jià)值。

四是法人化。高職院校后勤的組織形式必須要實(shí)行企業(yè)法人化，才能真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)化和市場(chǎng)化。改革的實(shí)質(zhì)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在高職院校后勤領(lǐng)域里的體現(xiàn)。

三、后勤社會(huì)化改革要積極穩(wěn)妥推進(jìn)

在深刻理解后勤社會(huì)化改革的內(nèi)涵和把握其正確方向的基礎(chǔ)上，四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次赴省內(nèi)外兄弟院校考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研高職院校后勤改革經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)院后勤的實(shí)際，研究后勤社會(huì)化改革方案。

一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)。后勤社會(huì)化改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，層次復(fù)雜，牽一發(fā)而動(dòng)全身。學(xué)院采取分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)的運(yùn)作策略。1999年成立校區(qū)服務(wù)中心，2006年更名為服務(wù)中心，2007年成立后勤服務(wù)公司。2011年更名為后勤服務(wù)中心。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)。一流的管理需要一流的制度作保證。做到責(zé)任明確，協(xié)調(diào)一致，管理到位。使后勤工作有序進(jìn)行，使監(jiān)控有章可循，有法可依，促進(jìn)了社會(huì)化進(jìn)程的健康發(fā)展。

三是加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目改革。根據(jù)后勤社會(huì)化改革方案，近年來(lái)先后完成了以下幾方面重點(diǎn)工作：一方面投資70余萬(wàn)元，對(duì)學(xué)生公寓水電線路進(jìn)行水電聯(lián)控智能改造。另一方面學(xué)院與成都好精工實(shí)業(yè)有限公司簽訂標(biāo)準(zhǔn)化食堂建設(shè)和托管合同。成都好精工實(shí)業(yè)有限公司投資人民幣350萬(wàn)元對(duì)我院食堂按標(biāo)準(zhǔn)化食堂要求進(jìn)行改造，餐廳配備有通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的“精工制造”不銹鋼和玻璃鋼快餐桌，食堂就餐滿足10000人需要。

四是采用靈活多樣的方式。因此后勤社會(huì)化改革必須結(jié)合學(xué)院實(shí)際，采取靈活多樣的方式、方法，大膽嘗試、勇于實(shí)踐。2007年學(xué)院后勤服務(wù)公司按照上年學(xué)院用水電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承包了學(xué)院的水電，通過(guò)層層制定分目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任制等手段，使學(xué)院水電費(fèi)大幅度下降。

四、后勤社會(huì)化改革成效要用質(zhì)量和效益衡量

通過(guò)以上措施，學(xué)院被評(píng)為“園林式單位”和“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”“標(biāo)準(zhǔn)化食堂”，學(xué)院后勤社會(huì)化改革取得了一系列成效。

一是后勤服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)逐年提高。在后勤社會(huì)化改革中，后勤服務(wù)公司把服務(wù)放在了首位，把提高服務(wù)作為生存的基礎(chǔ)。通過(guò)扎實(shí)細(xì)致思想政治工作，使公司干部職工思想觀念不斷更新，增強(qiáng)了改革意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)，取得了很好效果。

二是后勤自我生存和發(fā)展能力逐漸增強(qiáng)。通過(guò)后勤社會(huì)化改革，效率與效益意識(shí)已經(jīng)深入到每一個(gè)后勤職工的頭腦之中，早已成為了后勤領(lǐng)導(dǎo)班子工作的階段性?shī)^斗目標(biāo)。自后勤社會(huì)化改革以來(lái)，后勤服務(wù)公司取代社會(huì)企業(yè)承擔(dān)了學(xué)院的多項(xiàng)工程，從2006年至今后勤累計(jì)工程量營(yíng)業(yè)額176萬(wàn)余元，創(chuàng)利潤(rùn)66萬(wàn)余元。

三是食堂工作上新臺(tái)階。2006年9月改造托管后的食堂運(yùn)行后分別于同年10月、12月獲“標(biāo)準(zhǔn)化食堂”稱(chēng)號(hào)和在省衛(wèi)生廳量化分級(jí)評(píng)審中獲“A”級(jí)等次。特別是在2008年5·12地震期間，食堂克服煮飯、售飯條件差等困難，長(zhǎng)距離轉(zhuǎn)運(yùn)到操場(chǎng)售飯，與學(xué)院一起渡過(guò)難關(guān)；在震后余震不斷的情況下，克服重重困難，為留校學(xué)生和加班教職工提供就餐服務(wù)。

四是節(jié)能成效顯著，學(xué)院水電支出大大降低。學(xué)生公寓實(shí)行水電聯(lián)控系統(tǒng)智能化改造后，對(duì)學(xué)生生活用水用電實(shí)行定額管理，超出部分由學(xué)生承擔(dān)。

通過(guò)多年的改革探索，學(xué)院后勤社會(huì)化改革取得了一定的成績(jī)，但依然存在一些不足，比如后勤工作人員的服務(wù)能力有待進(jìn)一步的提高；后勤管理環(huán)節(jié)不夠周密，有待進(jìn)一步規(guī)范；各項(xiàng)規(guī)章制度需要進(jìn)一步健全和完善；工作人員工作積極性和責(zé)任心需要進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。總之高職學(xué)院后勤社會(huì)化改革還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以管理機(jī)制體制改革為突破口，著力構(gòu)建與現(xiàn)代化大學(xué)制度相適應(yīng)的學(xué)院后勤管理模式和運(yùn)行機(jī)制。

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