導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社會化媒體案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

下面分享2個美國小企業(yè)利用社會化媒體營銷的案例:

2008年，西雅圖的一個發(fā)廊EmersonSalon開始上互聯(lián)網(wǎng)，自2008年第三季度到2010年第一季度，它們的收入增長超過400%，其中75%的業(yè)務(wù)來自facebook、twitter和他們的博客。在他們的發(fā)廊中，社會化媒體就像空氣一樣無處不在：“來發(fā)廊的客人中很少有沒看過我們的博客或者twitter的”。

店主所做的工作，就是在建設(shè)在線社區(qū)方面投入精力，以便跟上最近的趨勢。他們有自己的發(fā)廊網(wǎng)站，上面有發(fā)廊在facebook、twitter、yelp(Yelp是2004年成立的美國新興的Web2.0網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)聚集用戶對餐飲、服務(wù)企業(yè)點評信息)的個人主頁，方便用戶在這些社會化媒體上關(guān)注自己。用戶還可以在線預(yù)定，并且可以通過facebook和twitter來告訴好友.

而發(fā)廊要做的事情也很簡單，一個是在社會化媒體上大聲說話有趣說話，讓大家關(guān)注自己。另外一個是及時在網(wǎng)站添加最新的社會化媒體元素。他們不斷開發(fā)新的思路發(fā)展，同時仍然保持傳統(tǒng)的沙龍已被時間所證明的成功做法。結(jié)果，網(wǎng)站的流量增長了三倍，毫無疑問，發(fā)廊的主人相信了鏈接的強大力量。

在發(fā)廊的社交平臺上，可以看到許多有關(guān)造型師，有關(guān)發(fā)廊產(chǎn)品和服務(wù)的故事，避免了枯燥的廣告介紹.作為發(fā)廊來說，店主更注意本地線上社區(qū)的發(fā)展，讓客戶談?wù)撊魏问虑?這家發(fā)廊已經(jīng)在美發(fā)和美容行業(yè)開創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式.在這里，社會化媒體是王.

還有一家紙托蛋糕店利用社會化媒體的例子:ButterLane，他們不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr開設(shè)博客，還在團購網(wǎng)站組織團購活動，不過他們的利用社會化媒體最特別要數(shù)是在Foursquare。

他們利用了這么多社會化媒體，那怎么來管理呢？這個企業(yè)是Postling的重度用戶，這是一個社會化媒體管理工作，通過該工具企業(yè)可以看到他們在各個社會化媒體網(wǎng)站上的表現(xiàn)?！霸赑ostling上，我們能在一個頁面上看到最近的一些關(guān)于我們的tweets，facebook上的文章和yelp上的點評，通過點擊回復(fù)按鈕，我們能快速的作出回復(fù)，非常的簡單?！睂τ谛∑髽I(yè)來說，他們不可能在社會化媒體上花太多的時間，而像Postling這樣的工作則起到了事半功倍的效果。

原來，在美國專門有一個幫助小企業(yè)收集、、管理社會化信息的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站的名字叫Postling。這是一個社會化媒體的管理網(wǎng)站，通過這個管理網(wǎng)站，企業(yè)可以看到他們在各個社會化媒體網(wǎng)站上的表現(xiàn)。Twitter一類的網(wǎng)站是社會化媒體，而Postling是挖掘這些媒體里資源的工具。Postling稱自己的目標(biāo)就是成為小企業(yè)的最佳工具，這種工具可以在社會化媒體中幫助小企業(yè)尋找到用戶的意見，并且輕松回應(yīng)他們。Postling認為，一個具有真正戰(zhàn)略意義的社會化媒體是需要一套工具來挖掘的，這種工具從博客到Twitter到Facebook到Flickr，都可以施展它的挖掘和回應(yīng)功能。Postling對小企業(yè)說，你不再需要為不同的社會媒體、網(wǎng)站、博客每天到處奔波，Postling會為你做到這一切.

而這家小企業(yè)永遠會將自己的關(guān)注點聚焦在做最好的蛋糕，給客戶創(chuàng)造最舒適的體驗。“很顯然，做出優(yōu)秀的產(chǎn)品是重要的，而給客戶最好的購物替楊也是極其重要的，說起來相對的簡單，但往往被忽視了。給用戶最好的服務(wù)體驗，你將會贏得用戶。社會化媒體通過各自形式幫我們做到了這一點，yelp讓我們時刻了解到客戶對我們的反饋，我們非常謹慎地對待每一天評論，通過yelp上的用戶反饋，我們在產(chǎn)品和客戶服務(wù)上做了很多改進?！?/p>

篇2

目

錄

序

前言

第1章　社會化媒體營銷簡介

當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r

什么是社會化媒體營銷

什么使得“社會化媒體”營銷與眾不同

社會化媒體門戶簡介

通過Web聽取用戶的聲音

現(xiàn)在是加入討論的時候了

內(nèi)容不再為王（至少它們本身不是）

是否準(zhǔn)備好使用社會化媒體營銷

接下來做什么

小結(jié)

第2章　在社會環(huán)境中設(shè)定目標(biāo)

跨越障礙：克服對自由消息的恐懼

提出正確的問題：為營銷設(shè)定目標(biāo)

制訂SMART目標(biāo)

研究社會化媒體社區(qū)

制訂策略

何時進行社會化媒體營銷

小結(jié)

第3章　實現(xiàn)社會化媒體的關(guān)鍵：建網(wǎng)和實現(xiàn)策略

何時應(yīng)保持沉默

如何監(jiān)視對話

聽的同時應(yīng)該做什么

社會化媒體戰(zhàn)略的規(guī)劃

建立社會化媒體網(wǎng)

理解并聽取用戶群的聲音

付出的重要性

社區(qū)經(jīng)理

權(quán)威賬戶

小結(jié)

第4章　參與就是營銷：進入游戲

《The Cluetrain Manifesto》：市場就是談話

“參與就是營銷”現(xiàn)象

Graco Baby案例分析：“參與就是營銷”意味著品牌的

公開亮相和知名度

Tyson Foods案例分析：我們有一個博客，我們要充分利用它

The Home Depot案例分析：深入了解客戶的思想

Caminito阿根廷牛排餐廳案例分析：將牛排餐廳的消息

傳遍在線的各個角落

聲譽管理

Network Solutions案例分析：通過聽來管理聲譽

聲譽管理監(jiān)視：應(yīng)該在線監(jiān)視的12個聲譽問題

考慮聲譽管理策略

小結(jié)

第5章　利用博客與社區(qū)成員溝通，并了解和影響他們

博客簡史

博客歷史1998～2009年：作者是誰，讀者是誰

博客的在線影響力

如何使用博客

博客平臺初學(xué)者指南

為博客讀者寫作

博客如何被發(fā)現(xiàn)

企業(yè)政策不允許建立博客時該怎么辦

小結(jié)

第6章　微博客的魔力：Twitter助你實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型

TWitter的發(fā)展史

Twitter的商業(yè)應(yīng)用應(yīng)運而生

Twitter的使用

如何在Twitter上實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

Twitter的其他商業(yè)用途

小結(jié)

第7章　網(wǎng)絡(luò)社會化：Facebook、MySpace、Linkedln和其他社會化網(wǎng)站

社會化網(wǎng)站簡介

Facebook：數(shù)字化的你

Myspace：個性化的聯(lián)系方式

專業(yè)化的LinkedIn

世界各地的大型社會化網(wǎng)站

小結(jié)

第8章　將知識傳遞給公眾：信息化社會化網(wǎng)絡(luò)

人工編輯的社會化搜索

選擇最佳答案：利用雅虎問答進行社會化媒體市場營銷

在社會化媒體營銷策略中可以考慮的其他問答類網(wǎng)站

知識就是力量

創(chuàng)建自己的維基網(wǎng)站

小結(jié)

第9章　留下你的足跡：如何開拓社會化書簽空間

書簽的發(fā)展歷程：過去、現(xiàn)在和未來

使用社會化書簽網(wǎng)站

其他社會化書簽網(wǎng)站

小結(jié)

第10章　利用社會新聞提高頁面訪問量

群眾的智慧

什么是社會新聞

什么是社會新聞網(wǎng)站

社會新聞領(lǐng)域的翹楚

小結(jié)

第11章　新的媒體策略：照片、視頻和播客

利用圖片來推銷自己

讓網(wǎng)頁動起來：視頻營銷指南

讓內(nèi)容創(chuàng)作者通過照片或視頻為你做宣傳

播客的出現(xiàn)和現(xiàn)狀

小結(jié)

第12章　學(xué)以致用：將所學(xué)知識融會貫通

身份認證：告訴別人你是誰

社會化媒體的工作流程

再談投資回報率

工作完成了嗎

在社會化媒體社區(qū)中運籌帷幄

跳出社會化媒體社區(qū)的框框：面對面交流

培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造力

也要鼓勵使用“老派”營銷策略

社會化媒體的底線

小結(jié)

篇3

作 者：陳亮途

出版社：萬卷出版公司 湛廬文化策劃

定 價：45.00元

【 悅讀推薦 】

社會化媒體營銷和移動互聯(lián)網(wǎng)的勢頭已經(jīng)是銳不可當(dāng)?shù)牧?，而這兩者最需要創(chuàng)意與跟顧客、跟大眾建立關(guān)系、創(chuàng)造利潤。本書匯集50多個最新、最具創(chuàng)意、最經(jīng)典的國外社會化營銷案例。這里沒有太多的專業(yè)理論，沒有很多詳細的數(shù)據(jù)，有的更多的是能啟發(fā)營銷人員的案例；這里沒有很多國內(nèi)的案例，因為大家在別的地方可能都已經(jīng)聽過、看過；這里不會批判個別的社會化平臺或者是網(wǎng)站，有的只是建議怎樣可以利用這些現(xiàn)成的資源，把品牌的創(chuàng)意營銷策略做好。

營銷的核心定位應(yīng)該是建立和發(fā)展與消費者的良好關(guān)系，而不僅僅是售賣產(chǎn)品，從而實現(xiàn)以“產(chǎn)品”為中心向以“人”為中心的轉(zhuǎn)變

對于陳亮途先生的了解最早還是在新浪微博上，我是他的粉絲，所以常?？梢钥吹胶芏喾浅Ｓ腥さ纳鐣襟w營銷的案例，也常常和自己的學(xué)生分享。陳先生最近出了新書《社會化營銷》，所以馬上在第一時間拜讀。

這本書寫了些什么呢？在書中的第一章和第二章，他先闡述了對社會化媒體出現(xiàn)導(dǎo)致企業(yè)營銷規(guī)則有所改變的看法；也著重說明了在社會化媒體上的創(chuàng)意營銷對于增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要性。第三章到第七章，分別介紹了社交網(wǎng)絡(luò)、微博網(wǎng)站、視頻分享網(wǎng)站、位置分享服務(wù)網(wǎng)站和自設(shè)社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展、成功失敗的原因、一些未來的發(fā)展趨勢，以及最重要的成功案例分享。第八章特別介紹了整合營銷的重要性，結(jié)尾是關(guān)于社會化營銷會怎樣改變媒體生態(tài)、營銷生態(tài)、企業(yè)組織架構(gòu)，以及更多新企業(yè)的涌現(xiàn)所帶來的無限商機。綜觀全書，作者對于社會化媒體以及社會化營銷的基本判斷是非常準(zhǔn)確的，而且一個比較大的亮點就是匯集了50多個最新、最具創(chuàng)意、最經(jīng)典的國外社會化營銷案例，給人耳目一新的感覺。

同時，也想借此機會將自己的一些研究成果和心得作為讀后感應(yīng)和一下陳亮途先生。

社會化媒體的核心在于建構(gòu)關(guān)系

任何新媒體的出現(xiàn)都不是對原有傳播手段的簡單修正，通常都是顛覆性轉(zhuǎn)變。麥克盧漢說過：“媒介即訊息”，梅羅維茨也認為，在現(xiàn)代社會，媒介的變化必然導(dǎo)致社會環(huán)境的變化，而社會環(huán)境的變化又必然導(dǎo)致人類行為的變化，其中尤其是電子傳播媒介對社會變化所產(chǎn)生的巨大影響更令人矚目，因為它能更有效地重新組織社會環(huán)境和削弱自然環(huán)境及物質(zhì)“場所”間一貫密切的聯(lián)系。所以我們更愿意將社會化媒體稱為一種改變社會的力量。這將導(dǎo)致我們對于社會化媒體的本質(zhì)認識為：它不僅是一種營銷或者公關(guān)手段，而且也是一種商業(yè)模式，一種文化體現(xiàn)。

如今，消費者在做出購買決策時，不再盲目地被商家引導(dǎo)，而是主動、積極地搜集各種有關(guān)消息；他們不再被動地接受廣告，而是主動向企業(yè)提出實用的反饋。而在科特勒看來，更重要的是，社會化媒體的興起本身就反映了消費者信任從企業(yè)向其他消費者的轉(zhuǎn)移，他稱為“水平化的信任體系”。因此作為營銷手段，應(yīng)該更多地體現(xiàn)為關(guān)系營銷，即將營銷的核心定位于建立和發(fā)展與消費者的良好關(guān)系，而不僅僅是售賣產(chǎn)品，從而實現(xiàn)了以“產(chǎn)品”為中心向以“人”為中心的轉(zhuǎn)變。

營銷的更高境界是打造一種切實可行的商業(yè)模式。著名管理學(xué)大師彼得?德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！痹诮?jīng)濟日益信息化和全球化的今天，商業(yè)模式的重要作用已經(jīng)得到社會各界的高度重視。作為商業(yè)模式，引用摩根斯坦利的觀點，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式呈現(xiàn)為三個層次，最底層是以產(chǎn)品為中心、其次是以平臺為中心，而最高層則是以社區(qū)為中心，而社會化媒體的存在正是以社區(qū)為表現(xiàn)形式的。知名的互聯(lián)網(wǎng)鞋類經(jīng)銷商Zappos的Thomas Knoll也表示，目前對于社會化媒體，過分地強調(diào)了其中的媒體屬性，而應(yīng)該更加關(guān)注它的社交性，因為社會化媒體的目的就是為了與客戶聯(lián)系和建立關(guān)系。

學(xué)會溝通而不是止于傳播

在社會化媒體中，要適當(dāng)弱化企業(yè)的身份，而代之以某些員工的身份（即相對個人的身份），與這些重要消費者建立關(guān)系。也就是，消費者們比較愿意與企業(yè)的某些員工交朋友，但不一定愿意直接與企業(yè)的官方打交道。東方航空公司的微博賬號“東航凌燕”雖然也是官方微博，但與網(wǎng)友交流的都是一個個活生生的空乘服務(wù)員，有效地避免了可能給網(wǎng)友們帶來的不適感。人們在微博上的身份不是消費者，而是普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶，所以企業(yè)在管理微博賬戶的時候，言行不能太商務(wù)化，不能冷冰冰的，要用用戶的溝通方式跟用戶溝通，做微博營銷活動也是一樣，過于商業(yè)的活動，大多數(shù)用戶是沒興趣的，除非參加這個活動能給他帶來很多價值，那也只是為了參加活動而參加活動而已。

此外，社會化媒體上的對話是一種雙向?qū)υ?。與傳統(tǒng)營銷不同，社會媒體營銷人員需要聽取社區(qū)群眾的聲音并與他們對話，這可能是社會媒體營銷活動的最大壁壘。要先學(xué)會聆聽，看看你的用戶在談?wù)撌裁?、關(guān)注什么、感興趣的是什么？你們的競爭對手都是怎么做的，你們行業(yè)中做得最好的企業(yè)又是如何去做的。學(xué)會聆聽不僅是要獲知消費者提供的信息，而且是要聽進去，甚至要了解他們的“弦外之音”，并且有針對性的措施和行動，這樣消費者才相信他們的話沒有成為你的耳旁風(fēng)。

無論是與消費者還是自己的員工進行良好的溝通，也許是解決傳播與溝通的唯一的鑰匙。通過溝通，融入到消費者乃至員工的社區(qū)當(dāng)中，成為他們的一員，能在很大程度上幫助企業(yè)逐漸學(xué)會站在消費者和員工的角度去看問題，去處理問題。而只有這樣，企業(yè)才能跟得上利益者相關(guān)前進的步伐。至于如何建立溝通、管理溝通，如何解決上述的難題，并通過良好的溝通達到融入的目標(biāo)，將是我們今后需要投入大量的時間與精力來進行深入研究的課題。

改變組織架構(gòu)成為必然

做社會化媒體營銷的企業(yè)無法回避一個現(xiàn)實：每個企業(yè)都希望在社會化媒體上能夠一呼百應(yīng)，粉絲數(shù)越多越好，但其背后的維護成本極為巨大。所以企業(yè)在進行社會化媒體實踐之前以及在運行之中，心中應(yīng)時刻想著一個問題，那就是匹配性――自己的業(yè)務(wù)支撐團隊是否有足夠能力來應(yīng)對來自市場、來自公眾的巨大挑戰(zhàn)。

危機公關(guān)的四個層級：1、客戶不滿； 2、客戶抱怨； 3、大家說； 4、形成話題。之前我們認為危機公關(guān)是由市場部負責(zé)，現(xiàn)在我們認為危機公關(guān)的核心環(huán)節(jié)在客服，如今的互聯(lián)網(wǎng)及社會化媒體加快了2到3的進程，客服是控制這一特點的關(guān)鍵，應(yīng)該賦予客服一定的權(quán)利和職能。更重要的是企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。這是新浪微博上一個進行企業(yè)一線管理的人根據(jù)實際經(jīng)歷做出的切身總結(jié)，雖然他的角度在危機公關(guān)，但也反映出企業(yè)維持社會化媒體運營的出路的思考。但只能說講對了一半，因為這必將是一場全員參與的戰(zhàn)斗！

不管社會化媒體的時代是否到來，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都勢必會由傳統(tǒng)的金字塔集權(quán)制改變?yōu)榉謾?quán)的橫向網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。原來承擔(dān)上下級層次間信息溝通聯(lián)絡(luò)的中間環(huán)節(jié)――中間管理層將日益減少；內(nèi)部分工和由內(nèi)部分工帶來的控制和反控制、協(xié)調(diào)與反協(xié)調(diào)的內(nèi)耗將被揚棄，從而創(chuàng)造最短的信息流。這種組織結(jié)構(gòu)意味著員工素質(zhì)大大提高，他們逐步養(yǎng)成獨立處理問題的管理能力；也意味著組織的分權(quán)趨勢，組織成員可以在自己的職責(zé)范圍內(nèi)直接處理事務(wù)。

目前看，以涉及社會化媒體管理鏈條的相關(guān)職能部門派出人員組成新的機構(gòu)是一些企業(yè)的主要做法；而從長遠看，原有部門管理架構(gòu)調(diào)整不可避免，建立更為靈活、有效的部門機制成為一種必然，但隨之而來的則是包括人事管理、績效評估在內(nèi)的一系列規(guī)章制度的連鎖調(diào)整。

文化認同是邁不過去的“坎兒”

在社會化媒體的王國中，倡導(dǎo)開放、透明、坦誠的游戲規(guī)則。如果一個企業(yè)的文化并非如此，或者內(nèi)心并不愿為之改變，相信這條路會充滿荊棘。但可能又不得不走，因為這種文化屬性也代表了新型組織的一些相關(guān)特征：價值觀驅(qū)動、以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)、打破組織圍墻的跨界合作等等，可以說它代表了未來。

社會化媒體有一點很重要，就是人人參與、人人分享。傳統(tǒng)的觀點認為，社會化媒體的開放性、透明性對企業(yè)形象有很大的打擊，但是如果企業(yè)想真正地參與到社會化媒體中，就必須打造一個更為開放、透明、共享的組織結(jié)構(gòu)體系。只有這樣，才能使組織的文化無論從內(nèi)部還是外部都能得到公眾和員工的認可和評論，這是企業(yè)成長中很關(guān)鍵的一環(huán)，也是考驗一個組織信息是否對稱的標(biāo)尺。

文化雖然無形，也并非最為直觀的影響因素，但對于企業(yè)進行社會化媒體的實踐絕對是個關(guān)鍵。

一個重要的結(jié)論是，不是所有企業(yè)都適合參與到社會化媒體的應(yīng)用實踐中。這包含兩個方面的認識：提醒企業(yè)不要盲目介入社會化媒體，需要事先反思自身的企業(yè)文化；必須認識到社會化媒體是大勢所趨，企業(yè)必須建構(gòu)符合其要求的內(nèi)部文化，即使需遭受巨大的變革陣痛也在所不惜。

【 點評人 】

篇4

2、 企業(yè)需要講自身置于社會化媒體泛濫的背景下，整體考慮企業(yè)在社會化媒體環(huán)境下的生存和發(fā)展策略，所以微博專員的名字，最好改為社會化媒體運營專員；

3、 社會化媒體泛濫帶來的變化是：每個人的發(fā)言極為容易；每個人的發(fā)言的傳播可能和速度極大提升。也就是可以庸俗的說，口碑要素在傳播中的作用更為突出；

4、 這意味著在社會化媒體泛濫的背景下，市場人的本質(zhì)工作要回到幫助企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù)，以此建立在消費者心目中的真正口碑，此為最大的根基；

5、 缺乏真正能獲得消費者口碑的產(chǎn)品和服務(wù)，市場人的其他任何的花活，都是在短期騙老大和自己，長期坑企業(yè)；

6、 社會化媒體運營人員，還需要深入企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，讓本源的東西對消費者更有吸引力，更容易為消費者分享和討論，并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)募右约钜兀?/p>

7、 社會化媒體運營的基礎(chǔ)是構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的為企業(yè)創(chuàng)造價值的機制；

8、 但用戶是容易疲憊的，他們的口味會越來越重，社會化媒體運營者需要與時俱進，不斷完善乃至更新機制；

篇5

問題是，你如何才能得到所有的衡量標(biāo)準(zhǔn)并搞清楚他們都是什么意思？現(xiàn)在，請先暫且把有關(guān)YouTube的知識放一邊，因為社會化視頻不僅僅是YouTube.互聯(lián)網(wǎng)上大約有500多家視頻網(wǎng)站，有全球性的，也有地方性的，當(dāng)你制定社會化媒體戰(zhàn)略的時候，這些網(wǎng)站都不能被忽視，而且應(yīng)當(dāng)被考慮進去。

市場人如何保持在幾個大的門戶網(wǎng)站的領(lǐng)先的流量呢？如何測量觀看、評論和分享的數(shù)字呢？當(dāng)然，一個辦法是人工來計數(shù)，或者為這次推廣戰(zhàn)役建立一個檢測系統(tǒng)。這對于只有一兩只視頻的小活動是可行的。但，這樣做仍然可能讓人疲憊不堪，而且數(shù)字也未必準(zhǔn)確。首席營銷官們不喜歡不準(zhǔn)確的數(shù)字和估計的數(shù)字。有了視頻效果衡量工具ViralTracker，我們只做了下面這幅圖表，里面包含有一個案例視頻Smartwater with Jennifer Aniston 在過去12個月中被ViralTracker跟蹤的數(shù)據(jù)。

下面這幅圖表展示了社會化視頻的蓬勃發(fā)展。它代表了今天一半以上的互聯(lián)網(wǎng)流量。據(jù)預(yù)測，到2015年，整個互聯(lián)網(wǎng)流量的90%將是社會化視頻。(來源:市場部網(wǎng)）

《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》

篇6

新浪是聯(lián)合利華全球高管團隊中國行造訪的第一家媒體，出席的包括聯(lián)合利華北亞主席Alan Jope、全球CMO Keith Weed、全球高級媒體副總裁Luis Di Como、全球媒體創(chuàng)新副總裁Babs Rangaiah、北亞數(shù)字營銷及電子商務(wù)副總裁Dorcas Lau以及其他全球、北亞、大中華區(qū)高管一行。 聯(lián)合利華在過去一年里也對微博平臺進行戰(zhàn)略投入，旗下各大品類都在新浪微博開設(shè)了官方賬戶，組建了微博營銷矩陣，包括清揚、多芬、凌仕、力士、旁氏、可愛多、立頓、中華、奧妙、有家就有聯(lián)合利華等等共計21個品牌賬戶。

過去一年，聯(lián)合利華在新浪雙平臺的投放量級增長了七倍。聯(lián)合利華充分利用新浪媒體平臺和微博社交平臺的協(xié)同效應(yīng)，在數(shù)字營銷上推陳出新，創(chuàng)造了諸多經(jīng)典案例，在業(yè)內(nèi)樹立了數(shù)字營銷和社會化營銷的標(biāo)桿。其中，多芬DOVE“你就是美麗故事”、PONDS旁氏“表里如一”敢曬活動、凌仕效應(yīng)、力士微電影等更是獲得了艾菲獎、內(nèi)容營銷獎、微電影節(jié)、金鼠標(biāo)獎等行業(yè)營銷大獎。

聯(lián)合利華全球首席市場官(CMO)Keith Weed在接受新浪財經(jīng)專訪時表示，每天全球有超過2億人使用聯(lián)合利華的產(chǎn)品，中國市場對于聯(lián)合利華的持續(xù)增長至關(guān)重要。隨著消費者開始步入數(shù)字世界，不斷增加在社交媒體的花費時間，聯(lián)合利華也必須確保跟隨消費者到達相同的位置，從而不僅僅強調(diào)付費媒體(paid media)，同樣需要加大對自媒體(owned media)和賺到媒體(earned media)的投入。

他認為，數(shù)字營銷強調(diào)的是互動，社交媒體讓互動更加深入。企業(yè)需要把品牌做的更有趣，創(chuàng)造有趣、有用的內(nèi)容來激發(fā)消費者與品牌雙向的深度互動，這是一項艱巨的任務(wù)，但也蘊含了巨大的營銷價值。Keith Weed表示，新浪微博在兩年半的時間收獲超過3億用戶，這樣的成功令人非常興奮，對于接下來聯(lián)合利華與新浪的戰(zhàn)略合作非常期待，非常高興能夠參與其中。

篇7

從文字分享的Blog，到圖片分享的相冊網(wǎng)站（比如Flickr.省略），到SNS（比如估值高達百億元美元的Facebook.省略），社會化媒體從2003年以來，就一直是互聯(lián)網(wǎng)上的熱點。社會化媒體對用戶的黏著度是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)媒體很難比擬的。而那種多對多形式的“對話”所造成的N級傳播，也是傳統(tǒng)媒體的一級或者兩級傳播所相形見絀的。一個不爭的事實是，有些事情，在社會化媒體的推波助瀾下，傳播的速度令人驚訝―幾乎達到了一夜之間傳遍天下的地步。

多對多的對話，其實是一種傳播鏈條。從信息源到N個張三到N個李四到N個王五到N個趙六，這根鏈條，理論上可以無限延長，并且理論上可以呈現(xiàn)出倍數(shù)的病毒式傳播效應(yīng)。而且，最重要的是，成本消耗在從信息源到N個張三上，之后的傳播鏈，可以讓用戶們自行完成。這種成本低但見效不錯的傳播模式，在當(dāng)前受到金融危機影響大部分企業(yè)預(yù)算普遍收縮的背景下，尤其彌足珍貴。

然而，利用社會化媒體進行市場推廣的成功案例，同樣彌足珍貴。

社會化媒體中的傳播，有點像我們?nèi)粘Ｉ钪械目诙鄠?。俗話說，好事不出門，壞事傳千里。這個壞事的“傳”，就是口耳相傳。任何一個稍微有些社會經(jīng)驗的人都知道，在大眾社會的人際傳播中，壞事是很容易被傳播出去的（那些幾乎一夜之間傳天下的事，大抵上都有些Negative的味道），而好事，或者說，正面消息（positive），真的那么難傳嗎？

其實，拋卻好事難傳的因素，相當(dāng)多的品牌公司面對的社會化媒體營銷困局往往不是客觀因素造成的，而是主觀上的操作模式造成的。所謂主觀上的操作模式，就是品牌們太依賴所謂的4A了。

很多品牌，特別是一些跨國公司的國際性品牌，都有依賴Agency（廣告公司）進行市場推廣的習(xí)慣。如果品牌足夠強大，它們還會根據(jù)廣告（硬）、公關(guān)、事件等不同的業(yè)務(wù)鏈選定不同的廣告公司。通常，品牌們會對Agency提出一個比較模糊的要求，由后者完成從策略到策劃一系列的PPT，然后交給媒體或者執(zhí)行公司去執(zhí)行（傳統(tǒng)意義上無非就是個廣告，或者舉辦個什么會議）。按照一對多的傳播模式（我更愿意稱之為宣傳），這根業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)菦]有問題的，因為事實上，品牌們對所謂的反饋，更多的是來自產(chǎn)品銷量是否提升。至于受眾看到這些信息后其他的態(tài)度（比如意識里是否有這個品牌了，或者對品牌的美譽度），品牌們其實并不關(guān)心（這句話我一點都不危言聳聽）。至于消費者和品牌之間的對話，一張報紙，一個TVshow，又怎么能成為對話的傳播渠道呢？

社會化媒體，為品牌和消費者之間，已經(jīng)提供了一個對話的渠道，但前者似乎習(xí)慣了多年來形成的操作模式，依然讓Agency代為操作，或者，直接交給經(jīng)營那個社會化媒體的網(wǎng)絡(luò)公司。通常情況下，往往是策劃一個活動，然后盡可能地吸引足夠多的用戶來參與。但由于品牌自己的缺位，使得這個活動要么吸引不到足夠多的人，要么就是這個活動足夠熱鬧，但參與者對品牌的印象，其實并無太多的改變。

篇8

1、XX城市商品房眾多，搶先發(fā)聲；

2、針對XXX市場和客群，廣泛曝光；

3、業(yè)內(nèi)深度解讀，曝光度與項目價值、品牌并重。

【策略】

1、多頭并進，立體傳播，多維價值兌現(xiàn)；

2、社會化營銷：跨界傳播，微信+抖音，最大限度提升曝光量；

3、業(yè)內(nèi)傳播：價值傳播，業(yè)內(nèi)大號深度解讀，項目價值釋放、品牌形象提升；

【社會化營銷】

一、概述

1、一枝紅杏出墻來：地產(chǎn)傳播跨界，在客戶與潛在客戶日常所接觸的渠道曝光，提升曝光度的同時，增加接觸客戶的觸點，達到項目廣泛傳播的目的。

2、渠道：跨界微信大號+抖音

二、微信傳播跨界

1、自媒體：XX生活類+謝謝區(qū)域類

2、傳播方向示意：

《XXX地鐵最“清醒”的一天，原來是因為……》

3、提供活動和項目資料（文字、視頻素材），由自媒體大號進行自主原創(chuàng)撰稿，以更符合他們粉絲閱讀習(xí)慣的方式，對活動和項目信息進行釋放。

4、自媒體資源與報價

三、抖音視頻

1、抖音大號原創(chuàng)視頻一個：根據(jù) “XXXX”6個字，以字變畫，畫出當(dāng)天活動現(xiàn)場送咖啡場景，同時在視頻最后加2~3張活動現(xiàn)場照片。

2、抖音大號：1個

業(yè)內(nèi)傳播：深度解讀

墻外開花墻內(nèi)香

形象類：喚醒城市，喚醒生活

《把生活叫醒》

說明：1、因為忙于工作，因為上下班艱難的通勤，有多久沒有好好生活？2、喚醒全城的內(nèi)核，是喚醒生活，通勤的路上多一點樂趣，生活多一點色彩；離地鐵近了，通勤方便一點，生活輕松許多；住一所好房子，讓生活更多一點幸福。3、挖掘項目與活動的人文內(nèi)核，塑造項目形象。

營銷類：活動與案例

《地產(chǎn)營銷就該這么玩兒》

說明：1、對快閃活動的社會化營銷進行報道，將此次社會化營銷包裝成XXX地產(chǎn)營銷第一案例，提升業(yè)內(nèi)關(guān)注度；2、對項目進行報道與解讀，提升項目傳播力。

市場類：XXXX城市首個大規(guī)模發(fā)聲的項目

《誰先“上位”，誰就贏了！》

說明：1、以市場首個大規(guī)模發(fā)聲項目的形象與定位出現(xiàn)，搶占“首個”地位，引發(fā)關(guān)注；2、對項目價值點進行釋放與解讀。

標(biāo)準(zhǔn)類：XXXX置業(yè)首選與典范

《XXXX置業(yè)，該怎么選》

篇9

一、社會化媒體下消費者行為特征

2012年中國社會化媒體得到了迅速的發(fā)展。截至2012年底，僅中國社交媒體用戶數(shù)量已達3.4億，中國擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達95%。同時人們在社交媒體網(wǎng)站上所花費的時間占所有在線時間的30%。有調(diào)查表明消費者在社交媒體上關(guān)注某企業(yè)之后會越來越樂意去談?wù)?、推薦或購買該企業(yè)的產(chǎn)品，而企業(yè)或品牌借助社交媒體更容易與用戶或消費者達成深度溝通，通過具有創(chuàng)意的內(nèi)容和互動質(zhì)量，最終形成長期的“粉絲”級忠誠顧客。另外社交媒體能及時反饋與互動，提升品牌的用戶體驗。傳統(tǒng)媒體過多地去拉攏引誘消費者，并用過量的廣告信息轟炸消費者，而社交媒體則是讓消費者自己決定去關(guān)注哪些品牌、關(guān)注品牌的哪些方面。社會化媒體怎樣影響消費者行為特征，它又會對品牌營銷產(chǎn)生什么作用，這些可能會影響到未來品牌營銷。

研究表明（2012）：社會化媒體使今天的消費者以前所未有的緊密和廣泛程度與另外的消費者鏈接在一起，正因為這樣的鏈接，社會化媒體促使消費者行為產(chǎn)生了明顯的不同于以往的六個特征。

一是參與。社會化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動地貢獻和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限；二是公開。大部分的社會化媒體都可以免費參與其中，他們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體中的內(nèi)容幾乎沒有任何的障礙；三是交流。傳統(tǒng)的媒體采取的是“播出”的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動。社會化媒體的優(yōu)勢在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流；四是對話。傳統(tǒng)媒體以“播出”的形式，將內(nèi)容單向傳遞給受眾。社會化媒體則多被認為具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì)；五是社區(qū)化。在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區(qū)，并以共同感興趣的內(nèi)容為話題，進行充分的交流；六是連通性。社會化媒體下消費者之所以不同，最根本的原因是社會化網(wǎng)絡(luò)使他們被前所未有的鏈接在一起了。這種聯(lián)系的廣泛性和深入程度是以往任何一種媒體都無法相比的，對消費者造成了前所未有的影響。鏈接改變了每個人的身份，每個人在社會化網(wǎng)絡(luò)中都因為鏈接的狀態(tài)而重塑自己。

二、社會化媒體下消費者變化與品牌營銷

基于互聯(lián)網(wǎng)的社會化媒體浪潮讓消費者發(fā)生了深刻的變化，把人們帶入了信息自由的時代，這種改變不僅影響了消費者行為，更重要是，社會化媒體已經(jīng)成了消費者自己的一部分，并改變了消費者自己，相應(yīng)的品牌營銷策略也發(fā)生了重大變化。

從消費者行為學(xué)角度講，微博作為一種品牌營銷策略反映的是品牌與消費者關(guān)系，因為鏈接狀態(tài)的不同，每個消費者對于品牌的意義都不同。一個居于鏈接中心的消費者和一個處于鏈接邊緣位置的消費者，對于品牌的潛在價值或者潛在威脅都不是一樣的。鏈接在一起的消費者還可以更容易地產(chǎn)生群體的智慧，同時也讓每個人的智慧得到了延伸。鏈接在一起的消費者讓爆發(fā)式的傳播變成可能。社會化媒體讓消費者鏈接在一起，因此節(jié)點上的每一個消費者都可能成為信息的原點，如品牌營銷中的任何事件，都是來源于一個普通人發(fā)出的微博，并最終引起了軒然大波，由微博傳播的事件是無法預(yù)測的。微博也使消費者興趣愛好的展現(xiàn)成本降低了，同時發(fā)現(xiàn)成本也降低了，而且地域?qū)⒉辉偈欠恋K同樣興趣和愛好的消費者聚集在一起的障礙。微博讓基于興趣和愛好的消費者，形成了新時代的社會化部落（群）。當(dāng)消費者認可品牌，變成品牌的部落成員，他們不僅僅是品牌的消費者，他們還會成為品牌大使，自發(fā)的維護品牌，幫助品牌解決其他消費者的問題，甚至幫助品牌去安慰正在抱怨的消費者。在有些更為極端的場合，品牌大使們甚至站在前線直接捍衛(wèi)品牌的立場。品牌部落（群）讓那些有獨特而強烈價值觀的品牌更容易吸引消費者成為新的部落成員。大多數(shù)品牌都會像一個人一樣活躍在社會化媒體中，他的言行舉止也更清晰表現(xiàn)自己的價值觀。一個有清晰價值觀的品牌很容易在社會化網(wǎng)絡(luò)中被發(fā)現(xiàn)，同時，因為消費者的興趣愛好也更容易在社會化網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)。

現(xiàn)在信任傳統(tǒng)廣告的人越來越少，更多的是相信網(wǎng)絡(luò)上的評價。消費者對品牌的認知和評估，微博的作用至為關(guān)鍵，品牌營銷也需要做出根本性的調(diào)整。這方面耐克為我們提供了一個鮮活的案例。耐克過去的營銷主要靠明星背書和大幅廣告，現(xiàn)在則開始積極地通過各種在線社區(qū)與消費者展開直接對話。根據(jù)美國 《廣告時代》的統(tǒng)計，2010年耐克在“非傳統(tǒng)”廣告上的營銷開支迅猛攀升至8億美元，是美國最大的100家廣告主中最多的。耐克的理由很簡單，它要緊跟目標(biāo)消費者的變化而做出改變。耐克產(chǎn)品的定位是17歲的青少年，這些人現(xiàn)在很少看電視，一天從早到晚泡在在線社區(qū)里。耐克希望通過社會化媒體讓17歲青少年參與和對話，能夠隨時勾勒出17歲青少年的社交圖譜和興趣圖譜。

再如隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及，手持智能終端極大的激發(fā)了消費者的表達意愿，降低了表達的門檻。各種調(diào)查數(shù)據(jù)以及消費者都已經(jīng)體會到，通過社會化媒體分享自己的想法、狀態(tài)的人越來越多。消費者的豐富表達其實已經(jīng)形成了消費者的第二生活空間，這也是消費者的真實生活的一部分，消費者的豐富表達為品牌商了解消費者的想法提供了很好的機會和新的營銷心理技術(shù)。在大眾傳媒年代，在面對消費者進行研究的時候，當(dāng)聽到消費者提出對自己的品牌和產(chǎn)品的看法完全出乎自己想象的時候，很多品牌管理者都會驚訝，消費者為什么會這么看問題，為什么和自己想的完全不一樣，這種沖擊往往促發(fā)了他們的擔(dān)心。社會化媒體對此已有了更好的溝通技術(shù)，消費者會通過社會化媒體充分地表達自己的觀點，經(jīng)營者從中也能了解到真實的心聲，這在過去簡直就是不能想象的。隨著社會化媒體下的消費者崛起，經(jīng)營者要學(xué)會重塑營銷的理念和心理技術(shù)。

篇10

然而，很多品牌都流于自我表演和自我建構(gòu)，將其強加的意義灌輸給消費者，這樣不僅不能滿足消費者高層次的需求，反而會招致消費者的反感。只有基于與消費者大量的溝通，從消費者心理的實際需求出發(fā)，找到品牌內(nèi)涵與消費者內(nèi)心需求的契合點，才是成功和有效的品牌營銷。

在剛剛落幕的艾菲獎頒獎典禮上，由盛世長城負責(zé)的宜家家居的“小空間大夢想”整合營銷案例獲得了全場金獎。當(dāng)被問及這個案例打動評委和消費者的主要原因時，盛世長城北京分公司董事總經(jīng)理蔣瀟涵表示：“艾菲獎與其他的廣告類評獎不同，它是注重實效的，而宜家的這個campaign是從實際出發(fā)，經(jīng)過了充分的消費者調(diào)研的產(chǎn)物。它不僅吸引了消費者的積極參與，在最后的銷售效果實現(xiàn)上表現(xiàn)也非常優(yōu)秀?！钡拇_，這次活動結(jié)束后，宜家的銷售量比去年同期增長55%，遠超當(dāng)初15%的目標(biāo)。銷售額則增長65%。

“小空間，大夢想”的由來

全球人口已突破67億大關(guān)，城市居民與日俱增，北京、上海等大城市愈發(fā)擁擠，到2030年，將有70%的人口居住在城市，人均住房面積僅有15平方米；到2050年，全球人口將增長至97億，這意味著愈來愈少的個人居住面積和家居空間，因此“空間”也成為了新的“關(guān)鍵詞”。對很多漂泊在外的人來說，那些租住的小房間只是一個睡覺休息的地方而已；而對那些不得不結(jié)婚買房的人來說，較高的房價也限制了他們購買大面積住宅的欲望。殘酷的“小空間”的現(xiàn)實和美好的“大夢想”間的矛盾愈演愈烈。

作為家居用品的提供者，空間——一直是宜家家居生活靈感的來源。盛世長城（北京）服務(wù)宜家多年以來，一直致力于幫助宜家啟發(fā)消費者思考：怎樣在最小的空間里，享受到最大的愜意。去年9月1日開始的2012財年中，宜家全球都以“如何在小空間里創(chuàng)造更好的生活”為關(guān)注重點。

在宜家中國賣場的樣板間里，我們總是能夠看到幾十平米“家”如何被規(guī)劃和布置得井然有序。宜家致力于空間的巧妙利用以及改造，無論從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品組合都會從小空間的合理利用出發(fā)，提供更多更好的空間利用靈感和解決方案。

消費者探索

然而，中國是一個多元化的大市場，不同地區(qū)的消費者的消費心理和行為有很大不同。在盛世長城（北京）工作了九年的蔣瀟涵認為，專注于消費者洞察是宜家與盛世長城合作的主要原因。經(jīng)歷了宜家在中國各地的開店活動，對于找準(zhǔn)每個地方人們對“家”的不同定義深有感觸。“比如，北京、上海、成都這三個城市就非常典型，北京市有大量外來人口，很大一部分人的居住方式是租房，空間狹窄是很重要的特點；而上海文化與北京有很大不同，上海小男人、大女人的這種兩性關(guān)系也會反映在家居用品的選購和空間布置上；對于成都而言，所謂‘少不入川，老不出蜀’，成都是一個非常安逸和悠閑的城市，玩文化很興盛?？臻g的矛盾在這里并不突出，所以我們要解決的是如何讓他們吃好、玩好，在家里就可以打麻將、K歌、喝茶?！笔Y瀟涵在接受《廣告主》采訪時表示。

因此，在做任何campaign之前，盛世長城團隊要做的第一件事就是當(dāng)?shù)叵M者調(diào)研，這種調(diào)研不是簡單的讓消費者填一個問卷，做幾個選擇題，而是會深入消費者的生活中，進入消費者家里，與消費者進行面對面的交流，了解他們的真實需求所在，蔣瀟涵稱之為消費者探索（exploring）的方法。這是盛世長城從中國探索出來的一套工作方法，并推廣到盛世長城全球辦公室。通過最后實效對比發(fā)現(xiàn)，提前進行過消費者探索的campaign明顯要比沒有進行過的效果更加顯著。

讓夢想超越空間

因此，為了讓“小空間，大夢想”的活動取得更好的效果，從去年開始，宜家便啟動了一整年的“讓夢想超越空間”系列活動，讓更多普通人發(fā)揮自己的創(chuàng)意，實現(xiàn)居家夢想。

這次整合營銷案中，宜家充分利用社會化媒體平臺，在宜家官網(wǎng)、人人網(wǎng)、新浪微博、豆瓣等多個平臺上征集中國消費者的“居家夢想”，很多消費者通過各種渠道表達了自己的家居看法。蔣瀟涵講到在征集過程中發(fā)生了很多感人至深的故事，夫妻、子女、父母對居住空間夢想雖不同，卻無一例外體現(xiàn)了他們對家人同樣的愛。一個剛結(jié)婚的丈夫希望給她的妻子一個雖小卻溫馨的家；一個六歲女孩的爸爸希望能在空間里給女兒打造一個游樂園。

根據(jù)征集結(jié)果，宜家中國了《中國都市人居家夢想報告》，這份報告從全國8大城市征集到的1260個居家夢想出發(fā)，總結(jié)、歸納了“中國都市人十大居家夢想”——中國都市人十大居家夢想占比最大的是“希望擁有獨立的書房“，其次是“給孩子獨立空間”，可見人們對于獨立空間、兒童成長居住感受極為重視，這也顯示了未來居住需求的發(fā)展趨勢。為了配合這一主題，宜家在全國9家商場同步推出充滿巧妙利用空間靈感的全新展間。與此同時，2012年宜家《家居指南》中，有70%以上的產(chǎn)品涉及小空間合理利用的靈感和解決方案，新推出的600多種新產(chǎn)品中，主要以“節(jié)省空間”、“移動方便”、“善用角落”等功能需求為重點，價格也更加低廉。

有夢想才會有改變，盛世長城希望通過本次活動，改變的不僅僅是家的外觀和擺放，更是消費者的生活方式和居家感受。

搭建與消費者溝通的橋梁

多年的合作，蔣瀟涵認為她所認識的宜家不只是一個購買家具用品的地方，而更像一個消費者周末休閑、購物的場所。通過逛宜家可以讓消費者產(chǎn)生美化自己居住環(huán)境的強烈愿望，從而實現(xiàn)宜家倡導(dǎo)的“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”的品牌理念，而這一理念也成為宜家在社會化媒體平臺上展開營銷的指導(dǎo)思想。

在宜家，社會化媒體更像是品牌與消費者溝通的一個橋梁，近年來，宜家團隊在微博、SNS社會化媒體平臺上的投入了很多精力，除了深化品牌有親和力、創(chuàng)意十足、驚喜連連與靈感迸發(fā)的一貫形象外，更加注重通過線上互動與消費者進行貼近溝通，從而提供相應(yīng)家居解決方案，幫助消費者筑造屬于自己的夢想空間。

在企業(yè)內(nèi)部，社會化媒體也充分發(fā)揮了這一作用。微博上網(wǎng)友的反饋和投訴，會及時得到客服部門的溝通和解決；社會化媒體的網(wǎng)絡(luò)廣告投放會與媒體部進行協(xié)同；從公關(guān)層面講，更需要社會化媒體平臺與傳統(tǒng)媒體的結(jié)合。

在這次的獲獎案例中，充分結(jié)合平臺特性，與粉絲展開互動是一大特色。在“夢想超越空間”征集過程中，宜家通過宜家社區(qū)網(wǎng)站在消費者中征集“百萬居家夢想”，并在微博、豆瓣、開心網(wǎng)等社會化媒體平臺上進行傳播，激發(fā)廣大消費者參與進來，發(fā)揮自己的創(chuàng)意。

根據(jù)消費者定位，宜家目前將新浪微博、豆瓣網(wǎng)、開心網(wǎng)作為主要的社會化媒體傳播平臺，分別利用這三大平臺在覆蓋高、傳播面廣，基于興趣愛好的圈子文化，熟人間的口碑傳播方面的特點展開營銷。