導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院文化建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、醫(yī)院文化建設(shè)的意義

根據(jù)2006年工作計(jì)劃的建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院的工作重點(diǎn)，院長辦公會提出了建設(shè)“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院文化精神。通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，全面推進(jìn)醫(yī)院中、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃和多項(xiàng)工作的展開，使醫(yī)院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng)造力不斷增強(qiáng)，確保醫(yī)院“十一五規(guī)劃”和跨越式發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，贏得社會的高度認(rèn)同并獲得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

在醫(yī)院快速發(fā)展的今天，醫(yī)院部分員工的內(nèi)心理念、外在形象和言行舉止等醫(yī)院文化因子一定程度上顯得滯后、無序，有的已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的文化因子進(jìn)行系統(tǒng)的提煉、整理和揚(yáng)棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底蘊(yùn)，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌、醫(yī)教研綜合實(shí)力，對于建設(shè)現(xiàn)代化、國際化、人性化醫(yī)院顯得非常重要和迫切。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個層面。

外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面。制度文化是具有醫(yī)院文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。

三、2006年醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長期性工程，也是與醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的“軟環(huán)境”建設(shè)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化水平是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，意義重大，影響深遠(yuǎn)。

加強(qiáng)文化建設(shè)是醫(yī)院今年的重要工作之一，涉及每個崗位和每位員工。在具體分工時應(yīng)明確各項(xiàng)目內(nèi)容的負(fù)責(zé)人和與之相應(yīng)的工作職責(zé)，避免在醫(yī)院文化建設(shè)過程中出現(xiàn)“有崗無編，有編無責(zé)”的現(xiàn)象。建立科學(xué)有效的管理制度、考核機(jī)制、績效評估細(xì)則，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系，并組建一支高素質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)隊(duì)伍，保證醫(yī)院文化建設(shè)工作的順利進(jìn)行。

建立有效的醫(yī)院文化建設(shè)保障機(jī)制，定期對醫(yī)院文化建設(shè)工作的成效進(jìn)行評估和獎懲，加大對文化建設(shè)的軟硬件投入，為醫(yī)院文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。

分段實(shí)施計(jì)劃：

（一）核心價值觀確認(rèn)期（2006年7月）

核心價值是醫(yī)院文化的核心，全院應(yīng)有統(tǒng)一的認(rèn)識。院領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一詮釋。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭踐行核心價值觀，逐步推廣至中層干部，并將開展醫(yī)院文化建設(shè)的信息傳遞至醫(yī)院每一位員工。

（二）宣傳發(fā)動期（2006年8月）

充分利用科主任聯(lián)席會議、院周會、支部組織生活、科室內(nèi)部學(xué)習(xí)等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳；利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、院刊以及醫(yī)院簡報(bào)和宣傳欄等宣傳陣地上進(jìn)行廣泛動員，營造良好的輿論氛圍。

配合院史回顧、觀看“新大樓設(shè)計(jì)方案”等活動，使醫(yī)院員工對醫(yī)院的過去、現(xiàn)在和未來有較整體而全面的認(rèn)識；以醫(yī)院文化精神“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”為主題，在全院開展讀書活動，就《致加西亞的信》一書展開討論，提升全院職工對醫(yī)院的歸屬感和責(zé)任感；在全院進(jìn)行以“大力發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極為醫(yī)院文化建設(shè)做貢獻(xiàn)”為主題的征文活動，了解員工對醫(yī)院文化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的理解，聽取員工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫(yī)院文化建設(shè)活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)，投入到醫(yī)院文化建設(shè)中來；同時，行政職能部門應(yīng)堅(jiān)持不懈地開展理論研究，明確文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的重要作用。

醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳工作分層次、有重點(diǎn)地開展。高層管理人員著重理念認(rèn)識的統(tǒng)一，中層管理人員要偏重理念的執(zhí)行與拓展，基層人員要偏重理念的認(rèn)同和行為能力、規(guī)范化教育。

（三）運(yùn)行實(shí)施期（2006年9—11月）

將“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院核心價值觀轉(zhuǎn)化為醫(yī)院文化的具體內(nèi)容，結(jié)合不同時期醫(yī)院的工作重點(diǎn)，在全院范圍內(nèi)有針對性地開展具體活動；各職能部門根據(jù)部門特點(diǎn)及管理范圍，設(shè)計(jì)和組織開展相應(yīng)的活動；鼓勵各科室在科內(nèi)積極開展文化建設(shè)活動，建設(shè)富有自身特色的個性科室文化。

擬具體開展以下活動：

1.針對即將啟動的全員聘任制，積極引導(dǎo)職工正確認(rèn)識人事制度改革的意義和作用，從而推動人事制度改革的深化。

2.結(jié)合醫(yī)院管理年活動和建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院的主題開展系列活動：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高；在全院員工中樹立節(jié)約的意識。

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助，構(gòu)建和諧的工作氛圍。中層干部要樹立以全局為重、以工作為重、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的觀念，各科室要建立有效的監(jiān)管機(jī)制，抵制有損團(tuán)結(jié)的行為。

4.結(jié)合紀(jì)律教育月，加強(qiáng)職業(yè)道德教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，邀請專家作專題報(bào)告，教育全院職工廉潔行醫(yī)，廉潔從政，廉潔從教。

5.重視暨南大學(xué)百年校慶的特殊意義，將醫(yī)院文化建設(shè)和“為暨大百年校慶增輝”結(jié)合起來，開展“我為校慶增光彩”的系列活動。

6.開展QC（質(zhì)量控制）小組活動。積極改進(jìn)各科室在運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，提出合理化建議和解決實(shí)施方案；將合理化建議作為一項(xiàng)長期的文化建設(shè)，在一定時期內(nèi)應(yīng)作為強(qiáng)制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。

7.開展醫(yī)患溝通活動，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)。

8.加強(qiáng)對中青年醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)和鍛煉。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員晉升職稱前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟(jì)慈分院或偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)（如和平縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、佛岡大村）從事臨床工作及送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動。

9.活躍醫(yī)院的文化氣氛，豐富研究生、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生和年輕醫(yī)護(hù)人員的業(yè)余文化生活，舉辦醫(yī)院文化主題演講比賽和征文活動，在五四青年節(jié)和5.12護(hù)士節(jié)舉辦研究生文藝晚會和護(hù)士節(jié)慶祝晚會；開展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個舞臺上展現(xiàn)自己，在增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間相互了解的同時將醫(yī)院的氣氛調(diào)節(jié)到一個較好的水平；鼓勵醫(yī)院的各項(xiàng)主題活動走出醫(yī)院，成為加強(qiáng)溝通、建立橋梁的使者；

在本階段活動中，應(yīng)注意把握具體活動的方向和質(zhì)量，針對文化建設(shè)中的具體問題及遇到的矛盾和困難，及時進(jìn)行總結(jié)和評估，使文化建設(shè)不斷完善，不斷加強(qiáng)，不斷發(fā)展。

四、階段評估總結(jié)期（2006年12月）

年終總結(jié)時，醫(yī)院對各科室文化建設(shè)情況進(jìn)行巡回觀摩、總結(jié)，對文化建設(shè)先進(jìn)科室和個人，給予相應(yīng)獎勵。根據(jù)調(diào)查信息統(tǒng)計(jì)及反饋的結(jié)果對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行階段評估，重點(diǎn)對理念的認(rèn)同情況、行為能力的程度、表象文化建設(shè)的進(jìn)度和效果作出評價，為2007年醫(yī)院文化建設(shè)工作的開展和修正創(chuàng)造條件，指明方向。

五、加強(qiáng)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個方面

（一）發(fā)揚(yáng)科學(xué)精神，增強(qiáng)文化建設(shè)的扎實(shí)性和有效性。文化建設(shè)的根本目的，在于促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)上水平，推動長遠(yuǎn)發(fā)展上層次。醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵豐富，應(yīng)將文化建設(shè)和當(dāng)前的各項(xiàng)工作一并推進(jìn)，不能單純就文化抓文化，應(yīng)做到相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充，相得益彰；糾正文化建設(shè)就是開展文化活動的傾向，不搞簡單重復(fù)。

（二）廣泛動員群眾，激發(fā)全院員工參與文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)群眾性實(shí)踐活動，必須發(fā)動群眾，全員參與。應(yīng)廣泛聽取群眾對醫(yī)院文化的意見和建議，對階段性的建設(shè)情況應(yīng)及時回顧，總結(jié)和交流文化建設(shè)成果。

篇2

一、醫(yī)院文化建設(shè)的意義

醫(yī)院文化是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的深層動力，醫(yī)院文化反映了醫(yī)院的思想理念、價值觀念和工作思路，體現(xiàn)了醫(yī)院的精神面貌，是一種無形的精神財(cái)富。積極、健康的醫(yī)院文化能夠潛移默化的影響職工的政治修養(yǎng)和行為方式，提高職工的整體素質(zhì)，提升醫(yī)院的競爭力。

第一，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平。醫(yī)院之間的競爭已從單純的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的競爭轉(zhuǎn)向醫(yī)院整體素質(zhì)和整體形象的競爭。醫(yī)院管理模式已從單純的行政命令式管理向更加尊重知識、尊重人才的人性化管理轉(zhuǎn)變。這要求不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)職工的價值觀念和道德準(zhǔn)則，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使他們主動、自覺的投入到醫(yī)院的發(fā)展中，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高，保證醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。

第二，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，樹立醫(yī)院形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院在長期工作中給人民群眾積累的印象，是公眾對醫(yī)院的感性認(rèn)識，反應(yīng)了醫(yī)院的社會地位。醫(yī)院品牌是醫(yī)院形象建設(shè)的核心，是公眾對醫(yī)院價值取向的總結(jié)，更是對醫(yī)療技術(shù)水平的一種擔(dān)保。醫(yī)院文化建設(shè)有助于提升醫(yī)院的公眾形象，使患者信賴醫(yī)院，提高醫(yī)院的知名度，吸引更多的患者前來就診，提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益

二、醫(yī)院文化建設(shè)的措施

醫(yī)院文化建設(shè)是以調(diào)動職工潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)，采取有效方法，營造和倡導(dǎo)積極、健康的文化環(huán)境、競爭環(huán)境和價值觀念，把職工的追求同醫(yī)院的利益緊密結(jié)合起來，提高醫(yī)院的凝聚力，打造一流的醫(yī)院品牌，確保醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第一，醫(yī)院文化規(guī)劃。積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，要制定適合單位發(fā)展的文化戰(zhàn)略規(guī)劃，采取各種措施和方法培育職工共同的價值觀，提高醫(yī)院職工的凝聚力;醫(yī)院各職能科室要認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院文化的建設(shè)方案，廣大職工要積極參與，形成“領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管”的醫(yī)院文化建設(shè)格局，確保醫(yī)院文化建設(shè)的順利進(jìn)行。

第二，樹立醫(yī)院精神，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心和靈魂，是廣大職工的精神支柱和動力源泉。積極的醫(yī)院精神可以引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀，使職工樹立全心全意為患者服務(wù)的思想情操。所謂醫(yī)院精神，是指在長期醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成并為全體員工認(rèn)可和遵循的群體意識，是醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)、員工群體共同的理想信念、價值觀念、道德規(guī)范和行為方式的總和，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的精神支柱、無形資產(chǎn)和根本動力。首先要確立具有自身特征的醫(yī)院精神，然后把醫(yī)院精神貫穿在職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)等文化建設(shè)的各個環(huán)節(jié)中，讓醫(yī)院精神感染每一個職工，提高職工的整體素質(zhì)。

第三，人文管理，激發(fā)職工的潛能。在醫(yī)院文化建設(shè)中，要堅(jiān)持“以人為本，文化育人”的管理理念，充分發(fā)揮每個職工的潛能，提高職工的工作能力。實(shí)行人性化管理，做到理解、尊重和重視每一個職工，使他們得到自由、平等和全面的發(fā)展機(jī)會。同時，要把“以病人為中心”的理念貫穿于每個職工的價值理念中，將職工自我價值融于醫(yī)院的整體價值之中，增強(qiáng)他們對實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和歸屬感，培養(yǎng)醫(yī)院職工的群體意識，提高醫(yī)院的凝聚力。

第四，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院文化，提高職工的學(xué)習(xí)能力。隨著社會的快速發(fā)展，知識的更新速度不斷加快，醫(yī)務(wù)人員只有自覺學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，接受新技術(shù)，更新知識，才能跟上醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。通過不斷提高職工的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)他們的知識水平，保持醫(yī)院的技術(shù)領(lǐng)先性，努力在整個醫(yī)院營造崇尚學(xué)習(xí)的文化氣氛，制定切實(shí)可行的方案，提升全體職工學(xué)習(xí)新知識，應(yīng)用新技術(shù)的素質(zhì)和能力，為打造醫(yī)院技術(shù)品牌奠定知識基礎(chǔ)。

第五，不斷創(chuàng)新，加速醫(yī)院發(fā)展。創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的核心動力，進(jìn)行科技創(chuàng)新，塑造醫(yī)療特色。醫(yī)院要在競爭中保持一流水平，必須營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，把技術(shù)創(chuàng)新作為醫(yī)院文化建設(shè)的根本來抓，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，研發(fā)自己的優(yōu)勢技術(shù)，創(chuàng)出醫(yī)院的特色，打造核心技術(shù)品牌，才能提高醫(yī)院的綜合競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，推動醫(yī)院的快速發(fā)展

篇3

摘 要 真正做到以物質(zhì)文化建設(shè)為基礎(chǔ)，以精神文化為核心，以制度文化和行為文化為保證的企業(yè)文化。[1]以物質(zhì)文化為切入點(diǎn)，抓對精神文化建設(shè)，分階段來完善制度和行為文化，以保證文化建設(shè)形成系統(tǒng)全面的體系，然后根據(jù)文化的變動性而審視精神文化的時代性，做出微調(diào)或變更。結(jié)合現(xiàn)狀對文化體系進(jìn)行分析，制定出義利觀、經(jīng)營觀、效益觀、競爭觀的價值理念，體現(xiàn)以職工為本以業(yè)務(wù)為中心的制度管理，歸零學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范等規(guī)范守則，從我做起，從CIS系統(tǒng)完善物質(zhì)文化建設(shè)。如此企業(yè)文化體系展示出員工積極狀態(tài)，達(dá)到公司愿景，完成企業(yè)使命。

關(guān)鍵詞 價值理念 以人為本 服務(wù)規(guī)范 CIS系統(tǒng)

一、精神文化分析

戰(zhàn)略管理是對其它學(xué)科的資源整合，是一項(xiàng)綜合性的管理。[2]它的核心概念是愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，它為企業(yè)提供正確而可行的發(fā)展方向和目標(biāo)，所以精神文化建設(shè)這三個概念是不可或缺的，也即培育和實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的最終目的。企業(yè)需要制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在完整的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中明確定出愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)精神的確定，審視原有核心價值觀。本著遵循“誠信原則、社會和經(jīng)濟(jì)效益第一原則、以人為本原則和科學(xué)發(fā)展觀原則”，需要涵蓋“義利觀、經(jīng)營觀、效益觀、競爭觀”等內(nèi)容。[3]

二、制度文化分析

制度文化要重點(diǎn)突出兩點(diǎn)：“以人為本，以業(yè)務(wù)為中心”。“以人為本”雖然是指單位職工和其家屬，在此可以理解為“以職工為本”。它是“以業(yè)務(wù)為中心”的基礎(chǔ)，只有員工有了這層保障，才能在正確的管理方式下考慮消費(fèi)者及其家屬的需求，才能站里于消費(fèi)者的角度考慮問題，才能真正的使制度轉(zhuǎn)化為制度文化。

在尊重“二八原理”的理論指導(dǎo)思想下，保證中層領(lǐng)導(dǎo)的原有收入狀況，設(shè)置滿意的獎金配比方案。增加和獎金配比方案的配套制度，即績效管理和獎懲制度，把績效考核結(jié)合獎懲，做出符合職工需求的企業(yè)科學(xué)績效管理方案。結(jié)合馬斯洛需求層次論或者斯金納的期望理論為指導(dǎo)思想，完善員工基本需求并擴(kuò)充激勵機(jī)制條款?！耙詷I(yè)務(wù)為中心”在制度文化層面的體現(xiàn)就是前臺人員的工作細(xì)節(jié)入手，查看工作流程是否滿足消費(fèi)者需求，通過工作流程的審核完善管理制度，要給現(xiàn)實(shí)和潛在客戶一個科學(xué)合理的接待制度。

三、行為文化分析

業(yè)務(wù)倫理道德是業(yè)務(wù)人員在為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)中的技術(shù)、態(tài)度和個人修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，同時也是企業(yè)整體形象的“折射”。[4]所以圍繞消費(fèi)者對員工做出行為規(guī)范也是必要的，達(dá)到整體的和諧發(fā)展。比如《管理人員語言行為服務(wù)規(guī)范》、《業(yè)務(wù)人員語言行為服務(wù)規(guī)范》、《后勤人員語言行為服務(wù)規(guī)范》和《專業(yè)技術(shù)人員語言行為服務(wù)規(guī)范》。這些都是企業(yè)發(fā)展所必需的，新入職員工人事部門的入職培訓(xùn)要有此課程的服務(wù)，如果版本時間過長，消費(fèi)者要求早已發(fā)生變化了，應(yīng)重新審定原有的《行為和服務(wù)規(guī)范》，緊跟消費(fèi)需求動向，增設(shè)人事部門部分職能，執(zhí)行由業(yè)務(wù)科室執(zhí)行，人事部門負(fù)責(zé)匯總。

四、物質(zhì)文化分析

物質(zhì)文化是構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，包括建筑特色、環(huán)境設(shè)施和儀器設(shè)備。[5]大樓布局合理，環(huán)境設(shè)施中亭廊閣畫具有新加坡環(huán)境相似之處，亭廊符合古典建筑，閣畫體現(xiàn)個人修為提高的觀點(diǎn)?！耙匀藶楸?，以業(yè)務(wù)為中心”在物質(zhì)層面的表現(xiàn)尤為重要，要給職工一個舒適的工作空間、整潔的住宿空間和優(yōu)雅的鍛煉休閑場所，工作生活是否能滿足基本生活需求，家屬是否得到單位的關(guān)愛等，只有職工和其家屬得到安全和基本需求后，他們才真正為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于消費(fèi)者，需要提供給消費(fèi)者及其家屬一個賓館式的、療養(yǎng)式的休息空間，一流的物流服務(wù)場所和交通工具，休閑的財(cái)務(wù)結(jié)算場地，高效精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)中心提供給消費(fèi)者。

五、企業(yè)常有狀況及文化調(diào)整

很多單位停車場摩托車汽車亂放，環(huán)境的衛(wèi)生方面，很多衛(wèi)生死角，還有很多需要修繕的地方，通過制度文化中的績效管理嚴(yán)加考核?？己私Y(jié)果必須結(jié)合獎懲條例，使員工朝向預(yù)期環(huán)境中來。CIS（corporate identify system ）是將企業(yè)或機(jī)構(gòu)的經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用行為活動、視覺設(shè)計(jì)等整體識別系統(tǒng)，傳達(dá)給機(jī)構(gòu)的關(guān)系者和團(tuán)體，使其對機(jī)構(gòu)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。[6] 用CIS系統(tǒng)導(dǎo)入企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，制定CIS方案，僅僅用CIS導(dǎo)入物質(zhì)文化即可，至于企業(yè)文化和CIS不是相同的概念。符合精神文化的表層設(shè)施的展現(xiàn)，有利于疏導(dǎo)制度文化和行為文化的貫徹和執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

關(guān)鍵詞：制度文化；基層醫(yī)院

醫(yī)院文化是一個醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱，是醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院文化內(nèi)涵有三個層面，表層的物質(zhì)文化，中層的制度文化，深層的精神文化[1]。制度文化在醫(yī)院文化體系中作為中介具有傳遞功能，對醫(yī)院文化建設(shè)具有重要作用。

1基層醫(yī)院加強(qiáng)制度文化建設(shè)的重要性

1.1醫(yī)院制度與醫(yī)院制度文化的內(nèi)涵醫(yī)院制度是指醫(yī)院管理和運(yùn)行的規(guī)則體系，具體是指維系醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行以及醫(yī)院與外部關(guān)系的法律、法規(guī)和相關(guān)的條例、規(guī)定、管理制度等。醫(yī)院制度文化指滲透于醫(yī)院各種組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度和機(jī)制運(yùn)行之中，體現(xiàn)醫(yī)院特色并被員工認(rèn)同和遵循的價值觀念和行為方式。醫(yī)院制度文化相比于醫(yī)院制度，其內(nèi)涵更加深廣，各項(xiàng)制度合理安排有序，是醫(yī)院制度文化的最低要求，同時還必須關(guān)注用于指導(dǎo)制訂制度的理念是否與醫(yī)院的核心理念相符合，制度內(nèi)容的科學(xué)合理程度，以及員工對制度的認(rèn)同感、執(zhí)行力等，這是醫(yī)院制度上升到醫(yī)院制度文化的關(guān)鍵。

1.2制度文化建設(shè)在基層醫(yī)院文化建設(shè)中的重要作用隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)，作為基層醫(yī)院更是不可避免地面臨生存與發(fā)展的挑戰(zhàn)。因此基層醫(yī)院要從解決醫(yī)院生存的高度認(rèn)識醫(yī)院文化的重塑問題，要從樹立起市場觀念和危機(jī)觀念入手，重溯有利于醫(yī)院未來發(fā)展的理念。而要使員工轉(zhuǎn)變觀念，接受一種新的價值觀，不能簡單地通過對舊價值觀的批判來實(shí)現(xiàn)，必須借助于制度化的力量引導(dǎo)員工逐步接受新價值觀。制度文化建設(shè)的重大意義在于它建立了一個使醫(yī)院管理意愿得以貫徹的有力支撐，使我們的醫(yī)院文化建立在可操作的層面。

2基層醫(yī)院制度文化建設(shè)存在的問題和分析

2.1對制度文化認(rèn)識不足，造成制度建設(shè)與文化建設(shè)相割裂大多數(shù)基層醫(yī)院制訂制度的主要目的是為了約束和規(guī)范員工，僅僅把制度建設(shè)等同于頒布各種規(guī)章制度，對制度的文化內(nèi)涵領(lǐng)會不夠或根本無暇顧及，使制度建設(shè)停留在表層。從醫(yī)院文化建設(shè)上看，許多基層醫(yī)院對醫(yī)院文化建設(shè)的重要性認(rèn)識不夠，要把精神文化通過制度貫穿到行為尚需要長期努力。當(dāng)前大多數(shù)基層醫(yī)院的文化運(yùn)行機(jī)制尚未形成，醫(yī)院的運(yùn)行基本依靠行政權(quán)力的推動，使制度體系只剩下一個剛性的軀殼。制度建設(shè)與文化建設(shè)不能很好地融合在一起。

2.2醫(yī)院各部門工作職能不同，造成制度文化建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)相割裂當(dāng)前醫(yī)院的文化建設(shè)職能大多數(shù)落在黨委辦公室，而醫(yī)院制度建設(shè)職能一般以行政辦公室為主。以黨委辦公室為主導(dǎo)的醫(yī)院文化建設(shè)偏重于精神文明、物質(zhì)文明建設(shè)，由于職能的關(guān)系，往往沒有深入地開展醫(yī)院制度文化建設(shè)，使整個醫(yī)院的文化體系建設(shè)過程中達(dá)不到三位一體互相促進(jìn)的局面。

2.3受傳統(tǒng)文化建設(shè)的影響，醫(yī)院制度文化建設(shè)相對滯后傳統(tǒng)的醫(yī)院文化建設(shè)往往著重于狹義的精神文明建設(shè)，由于對制度文化的認(rèn)識不足導(dǎo)致忽略了制度文化建設(shè)，從而造成制度文化建設(shè)滯后現(xiàn)象。另外受幾千年文化積淀的影響，我國的管理重視或偏愛"人治"，忽視法規(guī)對市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代社會的控制和約束，而在基層醫(yī)院，醫(yī)院的管理隊(duì)伍往往是從優(yōu)秀的專業(yè)人才中選拔，缺乏專業(yè)的管理人才，導(dǎo)致重技術(shù)輕管理，重行政輕文化，也是造成制度文化建設(shè)滯后的原因。

3基層醫(yī)院制度文化建設(shè)的實(shí)踐和思考

筆者所在的醫(yī)院是一家區(qū)級綜合性醫(yī)院，正在準(zhǔn)備參加JCI評鑒，醫(yī)院以此為契機(jī)對制度文化建設(shè)進(jìn)行了實(shí)踐推進(jìn)。

3.1確立了醫(yī)院的使命、愿景、價值觀通過專題宣傳教育培訓(xùn)、各類載體活動向廣大職工宣揚(yáng)醫(yī)院文化的核心理念，讓其在長期的耳濡目染中樹立"仁愛、精誠、創(chuàng)新"的價值觀。價值觀是"源"，制度是"流"，積極倡導(dǎo)一切制度的修訂必須圍繞醫(yī)院文化的核心理念展開，形成以價值觀之"源"轉(zhuǎn)化為制度之"流"的過程。

3.2調(diào)整醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建立了醫(yī)院文化建設(shè)推進(jìn)委員會，由黨委書記、院長擔(dān)任主任委員；黨委副書記擔(dān)任執(zhí)行副主任委員。委員會成員包括各黨支部書記、團(tuán)委書記、工會副主席和黨辦（監(jiān)察室）、宣傳科、院辦、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門辦、后勤服務(wù)中心、臨床技能培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人。制定了加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的工作方案，將醫(yī)院文化建設(shè)的職能從黨委辦公室延伸至全院各科，明確了各部門在醫(yī)院文化建設(shè)中的職責(zé)功能。將推進(jìn)醫(yī)院制度文化建設(shè)列為醫(yī)院文化建設(shè)的工作重點(diǎn)。

3.3全面審視制度，文件編寫引入ISO9000質(zhì)量管理體系醫(yī)院設(shè)立文管中心，由專人負(fù)責(zé)管理規(guī)范全院文件制度。以職能部門為主線對全院范圍內(nèi)的制度進(jìn)行全面審視，并根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)定進(jìn)行全面修訂。

3.4建立分層分級的培訓(xùn)機(jī)制全面梳理制度，根據(jù)其所適用的范圍，將制度分為全院級、系統(tǒng)級、科室級，各科室遴選1名制度培訓(xùn)員。全院級制度，由制度的制訂部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)全院各科的負(fù)責(zé)人，由各科負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本科室人員進(jìn)行培訓(xùn)；系統(tǒng)級制度則先培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)的各科制度培訓(xùn)員，由各科制度培訓(xùn)員負(fù)責(zé)對本科室人員進(jìn)行培訓(xùn)?？剖壹壷贫葎t由各科制度培訓(xùn)員負(fù)責(zé)對本科室人員進(jìn)行培訓(xùn)。醫(yī)院各職能部門采用試卷形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查。

3.5采用"追蹤方法"開展行政查房，督查制度落實(shí)執(zhí)行情況以院級領(lǐng)導(dǎo)的分管職能為范圍，建立了七個行政查房小組，每組定期每月2次采用"追蹤方法" 對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對制度執(zhí)行的檢查結(jié)果進(jìn)行分析討論，及時按照制度規(guī)定進(jìn)行獎罰同時，對于制度本身存在的缺陷予以修訂糾正。

通過上述的實(shí)踐活動，筆者認(rèn)為醫(yī)院制度文化建設(shè)的重中之重還是要建立和完善強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的制度體系。提高制度執(zhí)行力要著重在以下兩個方面做工作：①在制定制度伊始，就配套出臺能夠保證制度得以執(zhí)行和落實(shí)的具體辦法，并加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，做到制度與工作一致、制度與人員落實(shí)一致。②員工對制度理解得愈透徹，執(zhí)行才愈加自覺。而員工對制度理解得是否深刻，關(guān)鍵在于員工對醫(yī)院價值觀的認(rèn)同。因此，在醫(yī)院管理中應(yīng)始終堅(jiān)持向員工灌輸醫(yī)院的核心理念，并作為員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容不斷加以強(qiáng)化。制度文化的終極狀態(tài)是由開始的制度,逐漸轉(zhuǎn)變成最終的、被廣大醫(yī)院員工所接受的、內(nèi)律的文化，這也是基層醫(yī)院加強(qiáng)制度文化建設(shè)的所真正追求的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

[關(guān)鍵詞]和諧社會文化醫(yī)院文化

黨的“十七大”報(bào)告在規(guī)劃我國全面建設(shè)小康社會宏偉藍(lán)圖的同時，突出強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)的極端重要性，提出了建設(shè)“和諧文化”的目標(biāo)。醫(yī)院文化作為社會主義文化的有機(jī)組成部分，起著引導(dǎo)價值觀念，繼承文化成果，整合醫(yī)院資源，陶冶醫(yī)生情操，提高人文素質(zhì)，促進(jìn)社會和諧發(fā)展的作用?？梢?，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會主義和諧文化的應(yīng)有之意。

一、正確把握醫(yī)院文化的本質(zhì)

所謂文化，簡單地說就是“人化”。它是人類社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是一定的群體在社會歷史發(fā)展過程與實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀和行為準(zhǔn)則。不同的社會群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個相對穩(wěn)定的社會群體，也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動為主體，以醫(yī)院精神為底蘊(yùn)，由醫(yī)院員工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準(zhǔn)則、生活方式、行為模式和價值體系，是一所醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)上看，醫(yī)院文化包括三個層次。

1、物質(zhì)文化。它是醫(yī)院發(fā)展過程中積累下來的外在物化形式的總稱，是醫(yī)院文化建設(shè)的前提和條件，是精神文化賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和載體，是醫(yī)院文化的外在標(biāo)記，是其表層文化，它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風(fēng)格、圖書資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設(shè)施和文化網(wǎng)格，還包括醫(yī)院的標(biāo)志如院徽、院歌、院訓(xùn)、院旗、院牌等。物質(zhì)文化的建設(shè)及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內(nèi)容的物質(zhì)文化入手。

2、制度和方式文化。它包括醫(yī)院的管理體制、組織機(jī)構(gòu)及其職能、服務(wù)內(nèi)容、行為規(guī)范、規(guī)章制度，以及相應(yīng)地體現(xiàn)于人際關(guān)系中的主體的生活、行為、消費(fèi)方式等，還包括非正式群體的活動制度和方式。其目的是為了保障醫(yī)院工作的有章、有序和有效，先用制度強(qiáng)化，而后用情境來內(nèi)化。

3、精神文化。它是醫(yī)院長期創(chuàng)造形成的一種特定的精神環(huán)境和文化氛圍，它是醫(yī)院文化的核心和靈魂，它由醫(yī)院的院風(fēng)加以體現(xiàn)，是醫(yī)患共享的價值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、文化傳統(tǒng)、集體輿論以及各種認(rèn)同的文化意識。

二、醫(yī)院文化的功能

醫(yī)院文化作為醫(yī)院精神的具體體現(xiàn)，在服務(wù)人的過程中發(fā)揮了重要作用，醫(yī)院文化蘊(yùn)含著豐富的德育價值。

1、醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能。目前，在醫(yī)院建設(shè)中出現(xiàn)了不少問題，比如有些醫(yī)生醫(yī)德意識削弱，服務(wù)意識淡漠，把醫(yī)療服務(wù)視為商品，把個人擁有的技術(shù)當(dāng)作商品出賣，無利不醫(yī)；有的把個人利益得失看得很重，容不得吃一點(diǎn)虧，遇到好處爭著向上伸手要，涉及獎金分配、職稱晉升、增資調(diào)級等切身利益爭持不下；有的認(rèn)為醫(yī)院發(fā)展只是管理者的事，與己無關(guān)，事不關(guān)己、高高掛起，做一天和尚撞一天鐘，碌碌無為，不求進(jìn)??；有的習(xí)慣安定舒適、沒有壓力的工作，不愿從事苦、臟、累、險(xiǎn)的工作。要解決這些發(fā)展中的問題，就必須依靠醫(yī)院文化建設(shè)來加以正確引導(dǎo)。我們要充分利用一切手段，通過媒體、電臺、宣傳欄等輿論陣地，進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向，幫助廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；使廣大醫(yī)務(wù)工作者能夠辨別真善美與假惡丑，能夠正確對待外面世界的誘惑。和諧的醫(yī)院文化能夠引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者參加醫(yī)院文化活動，陶冶他們的情操，使他們在不知不覺中思想得到凈化、心靈得到洗禮，提高理論修養(yǎng)與辨別能力。

2、醫(yī)院文化的凝聚功能。醫(yī)院文化的凝聚功能是伴隨著導(dǎo)向功能而產(chǎn)生的。它能夠凝聚職工的向心力和戰(zhàn)斗力。根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛人類需要層次理論，要激發(fā)人的心理內(nèi)在誘因去努力提高績效，就要采取各種有效的措施去滿足員工不同層次的需要：即生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。寬容、和諧的醫(yī)院文化能夠?yàn)閺V大醫(yī)務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)上述需要提供文化氛圍，員工自我實(shí)現(xiàn)的潛能能夠得到充分發(fā)揮。因此，積極建設(shè)“以人為本”的和諧醫(yī)院文化，促進(jìn)員工全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我，在提升自我中感受到醫(yī)院的凝聚力和向心力，在日常的診療服務(wù)工作中自覺成為醫(yī)院文化倡導(dǎo)者、建設(shè)者、宣傳者和傳播者，提高整體戰(zhàn)斗力。

3、醫(yī)院文化的服務(wù)功能。和諧的醫(yī)院文化服務(wù)于打造醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院是一個技術(shù)、知識、人才密集型的實(shí)體，它是通過各種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果和各類醫(yī)療資源的有效配置來為人民健康服務(wù)的特殊行業(yè)。醫(yī)療資源可劃分為三大類，一類是基礎(chǔ)的醫(yī)療物質(zhì)資源；一類是以人才為基礎(chǔ)的醫(yī)療技術(shù)資源；另一類則是以思想、文化建設(shè)為基礎(chǔ)的倫理價值資源。三者的整合轉(zhuǎn)化為醫(yī)療資本，構(gòu)成醫(yī)院的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，體現(xiàn)了醫(yī)院技術(shù)專業(yè)化的競爭力。優(yōu)良的醫(yī)院文化建設(shè)有助于構(gòu)建醫(yī)院核心競爭力，通過發(fā)揮醫(yī)生個體發(fā)展、發(fā)揮群體效應(yīng)，真正形成“院有?？啤⒖朴袑２?、病有專藥、藥有專方、人有專長”的良性循環(huán)體系，營造醫(yī)院核心競爭力。

三、對醫(yī)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

1、切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)

長期以來，醫(yī)院更注重物質(zhì)建設(shè)，沒有從根本上重視醫(yī)生和患者的需要，以人為本說的多而做的少；醫(yī)院的拜金主義、利己主義、實(shí)用主義、享樂主義，受物欲和利益的驅(qū)使，使許多人迷失了方向，失去了辨別真善美的能力。所以要搞好醫(yī)院文化建設(shè)，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，使全體醫(yī)務(wù)工作者形成價值認(rèn)同，聚合成一致的理念、追求，以及對醫(yī)院目標(biāo)的共識。醫(yī)院黨委要把醫(yī)院文化建設(shè)提到塑造醫(yī)務(wù)工作者靈魂精神的高度來重視，要把醫(yī)院文化當(dāng)作核心競爭力來抓：（1）應(yīng)把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院建設(shè)的整體規(guī)劃。醫(yī)院黨委應(yīng)將文化建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的總體任務(wù)之一，既要制定長遠(yuǎn)的規(guī)劃，又要明確近期的目標(biāo)，使醫(yī)院文化建設(shè)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。（2）要建立健全醫(yī)院文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院可以建立健全由主要領(lǐng)導(dǎo)參與的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)文化活動的指導(dǎo)委員會，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院文化建設(shè)的總體規(guī)劃和不同時期的實(shí)施方案。還可以設(shè)立醫(yī)院文化工作委員會等專門的醫(yī)院文化組織機(jī)構(gòu)，具體組織醫(yī)務(wù)工作者開展醫(yī)院文化活動。（3）要加強(qiáng)對醫(yī)院文化活動的具體指導(dǎo)。要發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)等組織各自的作用，形成齊抓共管的局面。濃郁豐厚的醫(yī)院文化的精神氛圍，需要依靠廣大醫(yī)務(wù)工作者整體努力，那種認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)只是管理部門的責(zé)任的狹義意識，正是目前醫(yī)院文化建設(shè)普遍不盡如人意的原因，也是阻礙醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。只有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者以及全體醫(yī)務(wù)工作者充分認(rèn)識到自己在醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，醫(yī)院文化才能出現(xiàn)整體效應(yīng)。轉(zhuǎn)2、建立一支高素質(zhì)的文化骨干隊(duì)伍

醫(yī)院要在醫(yī)務(wù)工作者中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)醫(yī)院文化工作的骨干，尤其要發(fā)揮廣大醫(yī)生在醫(yī)院文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用。醫(yī)生是醫(yī)院文化的引導(dǎo)者、組織者，本身又是建設(shè)者，在醫(yī)院文化形成中起著一種示范、表率、組織作用，是醫(yī)院文化不可缺少的主體。目前，在醫(yī)院文化活動開展的過程中，組織者往往是醫(yī)院黨政部門，參與者往往也是醫(yī)院行政工作人員。所以，要建設(shè)和諧醫(yī)院，建設(shè)高品位的醫(yī)院文化，醫(yī)生應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任，缺少了醫(yī)生的參與，醫(yī)院文化的水平是不可能上層次的，和諧醫(yī)院的建設(shè)也是空想。為此，我們應(yīng)采取以下措施：（1）醫(yī)院文化建設(shè)要充分發(fā)揮民主。醫(yī)院文化是以醫(yī)生為代表的廣大醫(yī)務(wù)工作者通過自己的努力建立起來的一種特有的文化環(huán)境和文化氛圍，因此在醫(yī)院文化建設(shè)中必須發(fā)揚(yáng)民主，充分發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)工作者、尤其是醫(yī)生在建設(shè)醫(yī)院文化的主體作用。在醫(yī)院文化建設(shè)中充分發(fā)揚(yáng)民主，不僅要增大醫(yī)院重大決策的透明度，建立醫(yī)生與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的暢通渠道，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的主人公責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感；而且在組織管理上也要充分相信廣大醫(yī)務(wù)工作者。（2）要采取措施，積極開展各種培訓(xùn)工作，提高這支隊(duì)伍的素質(zhì)。醫(yī)院要避免因人員素質(zhì)不夠而導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)或流于形式，或者僅停留在淺層次上，缺乏創(chuàng)新，或者“急功近利臨時安排多，長遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略考慮少”，“節(jié)目文化活動多，平時文化活動少”。

3、科學(xué)規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化的建設(shè)還應(yīng)遵從醫(yī)院文化規(guī)律，循序漸進(jìn)。具體來說應(yīng)重點(diǎn)從以下方面入手：

（1）抓好硬件，創(chuàng)造宜人的物質(zhì)文化。醫(yī)院的硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，是依托，更是文化的重要載體。大到整個醫(yī)院內(nèi)建筑的宏觀規(guī)劃與設(shè)計(jì)，醫(yī)院環(huán)境的整體綠化、美化和凈化，小到院牌的制作、信封的設(shè)計(jì)、院徽圖案的構(gòu)思等。醫(yī)院建設(shè)要注意人與自然的和諧，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院生態(tài)化，構(gòu)建集綠化、美化、凈化、園林化為一體，融醫(yī)院、公園、樂園、家園于一身的育人環(huán)境，既注意借助地形地貌保護(hù)生態(tài)環(huán)境，又精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，形成功能配套；既具有恢弘氣勢，體現(xiàn)醫(yī)院的崇高，又賦予人文底蘊(yùn)，發(fā)揮“教化效應(yīng)”，“讓每一面墻壁都在向醫(yī)生說話”。醫(yī)院布局和綠化本身就是一本教材，就是一張名片，一定會對醫(yī)務(wù)工作者的行為和觀念產(chǎn)生影響。

（2）建章立制，創(chuàng)造和諧的制度文化。醫(yī)院制度文化是物質(zhì)文化和精神文化的保障，只有通過建立完善的制度文化體系，才能保障醫(yī)院文化體系，才能保障醫(yī)院文化的正常有序地發(fā)展。醫(yī)院制度文化既有柔性的也有剛性的。柔性的包括醫(yī)院長期形成的道德規(guī)范，醫(yī)患之間慣常的互尊互愛禮儀習(xí)慣，剛性的包括成文或約定俗成的規(guī)章制度。前者是醫(yī)院發(fā)展過程中長期的積累和沉淀而成；后者是在醫(yī)院為適應(yīng)服務(wù)患者專門通過特定程序制定的。所以醫(yī)院的制度文化不僅規(guī)范著人們的工作方法、作風(fēng)、效率，還規(guī)范著人們的習(xí)慣和意志。就管理文化而言，制度是形成醫(yī)院文化的“定型器”。要構(gòu)建具有共同的理想追求和價值觀念的醫(yī)院群體文化，就必須建立一整套科學(xué)規(guī)范的體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念、環(huán)境規(guī)劃、管理模式個性特征的規(guī)章制度。

（3）重精神，突出精神文化的核心地位。精神層面的醫(yī)院文化表現(xiàn)為醫(yī)院人多年積累沉積形成的共同的理想、信念、人生觀、價值觀。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂與象征，是一個醫(yī)院生存與發(fā)展的生命力之所在，也是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中體現(xiàn)。醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的目的應(yīng)該是使它成為承擔(dān)精神文化的載體，建設(shè)物質(zhì)文化不是目的，而是手段。離了醫(yī)院精神文明建設(shè)，單純的物質(zhì)文化建設(shè)就失去了文化建設(shè)的意義，醫(yī)院文化建設(shè)也就只能流于形式。一個精神文化荒蕪的民族絕對是沒有希望的民族，同樣，一個醫(yī)院文化粗淺的醫(yī)院也絕對是沒有希望的醫(yī)院。精神層面的醫(yī)院文化建設(shè)決定了醫(yī)院文化的品位和風(fēng)格，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心部分。因此，必須從醫(yī)院服務(wù)思想、服務(wù)目標(biāo)、管理理念、專業(yè)特色追求、醫(yī)院傳統(tǒng)等方面構(gòu)筑獨(dú)具魅力的醫(yī)院精神。

參考文獻(xiàn)：

篇6

一、制定整改方案,落實(shí)整改責(zé)任

2月10日醫(yī)院召開黨委會,討論通過了《南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院深進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動解決題目階段整改方案》,并對整改措施、完成時間作了具體規(guī)定,將每個任務(wù)落實(shí)到責(zé)任科室,明確了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

二、著眼熱門難點(diǎn),解決突出題目

通過整改集中解決突出題目是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn),為此,醫(yī)院牢牢捉住第三階段整改落實(shí)這個中心環(huán)節(jié),進(jìn)一步圍繞大局抓題目、圍繞發(fā)展解決題目。

(一)進(jìn)步醫(yī)療服務(wù)能力,方便病人就醫(yī)

醫(yī)院拿出了數(shù)萬元專門請軟件公司制作了新農(nóng)合結(jié)算軟件。軟件使用后,新農(nóng)合患者的補(bǔ)償結(jié)算十分便捷。

(二)加強(qiáng)醫(yī)療安全意識,構(gòu)建*醫(yī)患關(guān)系

為堅(jiān)持增進(jìn)醫(yī)療安全意識,實(shí)現(xiàn)構(gòu)建*醫(yī)患關(guān)系的新突破,在3月6日召開的醫(yī)院第六屆第三次雙代會上,將2009年確定為“醫(yī)療質(zhì)量安全年”。

(三)搭建學(xué)術(shù)平臺,實(shí)現(xiàn)學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)的新突破

為加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),醫(yī)院進(jìn)一步抓好《科技獎勵條例》及《科研經(jīng)費(fèi)治理辦法》的落實(shí)工作,近期組織相關(guān)科研職員形成省科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)2個,省高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)1個。

(四)立足臨床教學(xué)質(zhì)量治理,進(jìn)步學(xué)生綜合能力

針對科學(xué)發(fā)展觀《整改方案》中提出的題目,醫(yī)院逐條落實(shí),積極解決。為最大限度利用好教學(xué)資源,各教研室充分開放技能實(shí)驗(yàn)室,采用模擬教學(xué)、多媒體教學(xué),實(shí)行教師分組帶教,全面指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐操縱。

(五)實(shí)施文化建設(shè)戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的新突破

為構(gòu)筑優(yōu)秀的醫(yī)院文化,醫(yī)院實(shí)施了一系列文化建設(shè)戰(zhàn)略,加強(qiáng)職業(yè)道德教育,進(jìn)步職工素質(zhì)。

(六)關(guān)注民生,以人為本

抓好住房分配貨幣化落實(shí),全面開展住房補(bǔ)貼的申報(bào)審批發(fā)放工作,健康有序地開展住房補(bǔ)貼工作;進(jìn)一步做好職工崗位設(shè)置工作,制定崗位設(shè)置實(shí)施方案;加大硬件投進(jìn),自整改以來,共投進(jìn)資金224.67萬元添置診療設(shè)備,進(jìn)步了科學(xué)檢測水平。

(七)堅(jiān)持加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),提升醫(yī)院治理水平

堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度,調(diào)整了黨委學(xué)習(xí)中心組,制定了中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃,不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)步班子科學(xué)治理能力。

三、務(wù)求工作實(shí)效、創(chuàng)新體制機(jī)制

體制的創(chuàng)新,是著眼長遠(yuǎn)從根本上解決不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的突出題目,保證科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)的制度保障。為此,醫(yī)院針對查擺的題目,提出了“定期對全院醫(yī)療儀器設(shè)備的使用率、產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評估核算,并每半年通報(bào)一次評估核算結(jié)果”等46項(xiàng)措施,切實(shí)抓好整改,務(wù)必取得成效。

篇7

對于這些成就，院長余永強(qiáng)對《中國醫(yī)院院長》再三強(qiáng)調(diào)：“這不是我個人的功勞，要?dú)w功于醫(yī)院整個管理團(tuán)隊(duì)的努力和奮斗”。他所領(lǐng)導(dǎo)的這支優(yōu)秀隊(duì)伍將這家開放床位2825張、設(shè)臨床科室41個、年門診量超300萬人次、年手術(shù)4.45萬臺次的大型三甲醫(yī)院再次推向新的高度。

文化興院 戰(zhàn)略先行

團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要培育團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容。安醫(yī)一附院通過文化建設(shè)強(qiáng)化群體意識的鑄造，有目標(biāo)地培養(yǎng)員工的認(rèn)同感、使命感和凝聚力。

如何打造一支高素質(zhì)、高效率的管理團(tuán)隊(duì)？余永強(qiáng)用“文化搭臺、績效唱戲、簡政放權(quán)、知人善任”這16個字進(jìn)行了概括。

據(jù)余永強(qiáng)介紹，安醫(yī)一附院自2012年開始實(shí)施“文化興院”戰(zhàn)略，歷時五年，分三個階段進(jìn)行。

2012年是醫(yī)院文化建設(shè)的起步和推進(jìn)年，醫(yī)院以打造“人文安醫(yī)”為核心，圍繞醫(yī)院的整體文化建設(shè)，制定了《精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)2012-2016年規(guī)劃綱要》，開展了一系列文化活動：征集醫(yī)院精神詞語，修訂院歌，編輯《醫(yī)學(xué)人文》教育讀本，撰寫老專家傳記，建設(shè)院史館、文化長廊和青年志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦豐富多彩文化體育活動等十多個項(xiàng)目，力求挖掘醫(yī)院文化底蘊(yùn)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，營造濃厚的醫(yī)院文化氛圍。

2013-2014年，是安醫(yī)一附院文化建設(shè)的鞏固、提高階段。在此階段，醫(yī)院重點(diǎn)抓了科室文化建設(shè)，圍繞科室文化，通過多項(xiàng)系列主題活動，分別在科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面革故鼎新、興利除弊，建立了分工負(fù)責(zé)的責(zé)任機(jī)制、考核評價的激勵機(jī)制、長效管理機(jī)制和業(yè)務(wù)保障機(jī)制，對醫(yī)院制度建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員行為、醫(yī)院整體形象等進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)，希望通過對員工進(jìn)行持續(xù)不斷的文化熏陶，形成強(qiáng)勢醫(yī)院文化。

2015-2016年，是醫(yī)院文化建設(shè)的深化階段，也是文化的創(chuàng)新發(fā)展階段。在余永強(qiáng)的帶領(lǐng)下，今年通過文化理論研究與實(shí)踐探索，構(gòu)建了安醫(yī)一附院的文化發(fā)展體系。該體系將對醫(yī)院各科室文化建設(shè)情況進(jìn)行檢查，根據(jù)調(diào)查信息及反饋結(jié)果，對科室文化建設(shè)進(jìn)行階段性評估，并對醫(yī)院整體文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)評價和評估，為醫(yī)院未來的文化建設(shè)的開展和修正創(chuàng)造條件。下一步，醫(yī)院還將在醫(yī)院文化理論研究的基礎(chǔ)上，做好文化建設(shè)的分類指導(dǎo)，將文化建設(shè)從感性文化向理性文化延伸，從無形文化向有形資源延伸，從管理文化向文化管理延伸，最終以文化提升醫(yī)院的綜合競爭力。

文化建設(shè)形成的團(tuán)隊(duì)精神，有力地推動了醫(yī)院的各項(xiàng)改革。醫(yī)院按照“按勞分配，多勞多得，效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，實(shí)施績效改革，堅(jiān)持重實(shí)績、重貢獻(xiàn)，按照醫(yī)院考核科室、科室考核個人的辦法，實(shí)行總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整。在分配制度的制定中，盡可能向優(yōu)秀人才、關(guān)鍵崗位以及臨床、醫(yī)技一線傾斜。

此外，醫(yī)院對編制內(nèi)與編制外的員工實(shí)行統(tǒng)一管理，非在編人員同樣堅(jiān)持按勞分配和按技術(shù)要素分配的原則，實(shí)行按勞取酬和優(yōu)勞優(yōu)酬。非在編人員在崗位選拔、休息休假、勞動安全衛(wèi)生保護(hù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審聘任、女員工特殊保護(hù)等福利方面享有與在編人員同等待遇。

“文化建設(shè)使各科室齊頭并進(jìn)，績效改革使各員工創(chuàng)優(yōu)爭先，一個在團(tuán)結(jié)中競爭的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)就此形成?！庇嘤缽?qiáng)說道。

建體系 制度先行

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，而質(zhì)量管理離不開團(tuán)隊(duì)精神。余永強(qiáng)告訴《中國醫(yī)院院長》，安醫(yī)一附院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提高，依靠的正是由副院長費(fèi)廣鶴帶領(lǐng)的質(zhì)控管理團(tuán)隊(duì)所構(gòu)建的三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。

“體系建設(shè)，制度先行?！辟M(fèi)廣鶴認(rèn)為，醫(yī)務(wù)管理制度是醫(yī)院管理制度的核心。因此，在構(gòu)建三級質(zhì)控體系之前，他帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，制定一系列和醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的規(guī)章制度。

在費(fèi)廣鶴的組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院各相關(guān)科室首先對2006年的《醫(yī)務(wù)管理制度匯編》進(jìn)行了重新編撰。新版《醫(yī)務(wù)管理制度匯編》緊緊圍繞國家公立醫(yī)院改革精神，將近年來醫(yī)院新制定出臺的醫(yī)療管理規(guī)范的相關(guān)制度收入其中，對原有的規(guī)章制度進(jìn)行了重新歸類、補(bǔ)充和修訂，并增加新規(guī)章制度近四十項(xiàng)，涉及醫(yī)療工作管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)療應(yīng)急管理、醫(yī)院感染管理、病案及信息統(tǒng)計(jì)管理等各個醫(yī)務(wù)環(huán)節(jié)。

同時，針對重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，醫(yī)院還制定了危重患者院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)制度、業(yè)務(wù)院長行政查房制度、手術(shù)（麻醉）與ICU之間的管理流程、急救技術(shù)臨床應(yīng)用規(guī)范、檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)生命危急值報(bào)告制度、緊急搶救危急重癥患者時的口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度、外來手術(shù)器械技術(shù)人員進(jìn)入手術(shù)室管理暫行規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度，完善流程管理，最大限度消除醫(yī)療隱患。

以各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ)，安醫(yī)一附院最終建立了院、科二級質(zhì)控組織，成立了三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，包括院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、科室質(zhì)量控制小組和質(zhì)控醫(yī)生。

院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院長、分管醫(yī)療的副院長分別擔(dān)任質(zhì)量管理委員會主任和副主任委員，委員由醫(yī)院相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)學(xué)專家、教授組成。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的核心組織，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的決策性研究和指導(dǎo)。其日常工作由醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體任務(wù)是制定醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和評價標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督檢查評價，提出持續(xù)改進(jìn)意見和方法，定期召開會議，總結(jié)前段時間工作成效及下一階段的工作重點(diǎn)和步驟，檢查醫(yī)療質(zhì)量開展情況和制定改進(jìn)措施。

科室質(zhì)量控制小組由行政科室主任（副主任）任組長、住院總醫(yī)生（科秘書）和護(hù)士長等3～5人為成員。任務(wù)是研究、制定本科室醫(yī)療質(zhì)量管理有關(guān)規(guī)章制度，修訂各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，教育、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。此外，成員還要定期收集并匯總醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)報(bào)告，進(jìn)行分析研究，并向院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控辦匯報(bào)反饋科室醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)情況。

質(zhì)控醫(yī)生負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療質(zhì)量控制工作。針對本科室病種特點(diǎn)、患者需求、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的工作制度。

“三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)彰顯了質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮了‘1+1>2’的效能?！辟M(fèi)廣鶴說道。

轉(zhuǎn)理念 患者至上

解決和處理好醫(yī)療糾紛，不僅是對患者和社會的負(fù)責(zé)，也是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)的一項(xiàng)任務(wù)。為此，安醫(yī)一附院將解決醫(yī)療糾紛作為醫(yī)務(wù)工作的一部分，建立健全了醫(yī)療糾紛的防范機(jī)制、控制機(jī)制、報(bào)告機(jī)制、處理和追溯機(jī)制，將醫(yī)療糾紛的處理規(guī)范化、制度化。

余永強(qiáng)告訴《中國醫(yī)院院長》，醫(yī)療糾紛的防范機(jī)制首先是對醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療器械做出規(guī)范要求，例如進(jìn)修及實(shí)習(xí)醫(yī)生均不得獨(dú)自參加各種會診，嚴(yán)禁在患者及家屬面前談?wù)撏兄g對診療的不同意見，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，各種搶救器械設(shè)備要處于備用狀態(tài)等。其次是要求醫(yī)護(hù)人員對自費(fèi)患者、低收入階層的患者、治療期望值過高患者、具有一定醫(yī)學(xué)知識的患者、艾滋病患者等16類患者重點(diǎn)關(guān)注與溝通。再次是對病歷的書寫做出了規(guī)范化要求，由專人監(jiān)督檢查，并針對各種檢驗(yàn)報(bào)告、圖像資料，制定了嚴(yán)格的保存、備案、登記制度。

控制機(jī)制對醫(yī)療糾紛中所出現(xiàn)的各種狀況做出了詳細(xì)的規(guī)定，例如針對想要轉(zhuǎn)科治療的患者，要求各科室必須竭力協(xié)作；針對輸液、注射、用藥而引發(fā)的糾紛，醫(yī)患調(diào)解處理中心要在患者或家屬共同在場的情況下，立即對實(shí)物進(jìn)行封存并移交相關(guān)部門保管；針對家屬或患者情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場；若患者死亡，應(yīng)盡全力動員尸解，病歷上應(yīng)有記錄。

報(bào)告機(jī)制中對以下三種醫(yī)療糾紛的報(bào)告做出了嚴(yán)格要求：對于一般醫(yī)療糾紛，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向醫(yī)院的醫(yī)患調(diào)解處理中心、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等部門報(bào)告；對于二級醫(yī)療糾紛，應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科主任及時向醫(yī)務(wù)處報(bào)告，醫(yī)務(wù)處接到報(bào)告后應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并如實(shí)將有關(guān)情況向院長報(bào)告；對于重大醫(yī)療糾紛，相關(guān)人員須立即通知科主任、醫(yī)務(wù)處、業(yè)務(wù)院長及院長，并在12小時內(nèi)向市衛(wèi)生計(jì)生委報(bào)告。

處理和追溯機(jī)制中不僅規(guī)定了如何正確處理醫(yī)療糾紛，而且要求事后及時查明緣由，相關(guān)人員應(yīng)及時總結(jié)分析原因，并提出具體整改措施。院長要定期督查科室整改情況，醫(yī)患調(diào)解處理中心根據(jù)科室的整改計(jì)劃，逐一督導(dǎo)整改落實(shí)，杜絕風(fēng)險(xiǎn)的再次出現(xiàn)。對于糾紛的主要責(zé)任人，根據(jù)當(dāng)事人員的過錯程度，結(jié)合其平常表現(xiàn)（業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能掌握情況），確定其應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任。

余永強(qiáng)表示，近年來，在院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)患調(diào)解處理中心和各科室主任的共同努力下，最大限度地減少了醫(yī)療糾紛，保護(hù)了患者的合法權(quán)益及醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)行醫(yī)權(quán)利，提高了醫(yī)療質(zhì)量，改善了醫(yī)療服務(wù)。

筑口碑 贏得社會認(rèn)可

俗話說，金杯銀杯，不如百姓的口碑。團(tuán)隊(duì)精神的最終目標(biāo)是服務(wù)好人民群眾。近幾年，在安徽省衛(wèi)生計(jì)生委開展的“三好一滿意”醫(yī)院評選中，通過第三方機(jī)構(gòu)對就醫(yī)患者的隨機(jī)抽樣調(diào)查，安醫(yī)一附院連續(xù)入選前5名，患者滿意度穩(wěn)定保持在95%以上。門診部主任李維榮告訴記者，安醫(yī)一附院堅(jiān)持以患者為中心，從患者的角度去理解服務(wù)的含義，努力適應(yīng)新的服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量。

為解決“看病難、看病貴”的問題，安醫(yī)一附院員工上下一心，致力于便民利民。醫(yī)院優(yōu)化了門診流程，在門診配備了全日制專業(yè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，完善了門診信息化建設(shè)，促進(jìn)信息共享使用電子處方、電子申請單、電子報(bào)告單、消費(fèi)明細(xì)打印機(jī)等，提供了自助式打印檢驗(yàn)報(bào)告業(yè)務(wù)。醫(yī)院設(shè)置了門診“綠色通道”，實(shí)行“先診療后結(jié)算”的方式，方便了特殊人群的就醫(yī)。同時，候診區(qū)域的便民設(shè)施按照多點(diǎn)分布、點(diǎn)面結(jié)合的原則，設(shè)有開水間、舒適候診椅、針線包、電視機(jī)、微波爐和冰柜等物品，患者可隨時使用，從細(xì)節(jié)上凸顯服務(wù)品質(zhì)，營造溫馨的就診環(huán)境。

為提高診斷水平和治療效果，安醫(yī)一附院各科室精誠團(tuán)結(jié)，自2011年開展了多學(xué)科聯(lián)合診療項(xiàng)目。針對疑難危重病例，多學(xué)科聯(lián)合診療采取定期和臨時兩種形式，由主治醫(yī)師提出，科室主任主持，相關(guān)學(xué)科醫(yī)生共同參加討論，必要時醫(yī)院還邀請外院專家，或通過遠(yuǎn)程會診形式與國外著名醫(yī)院專家共同研究討論病例，最終給患者一個最優(yōu)化病情治療方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，醫(yī)院已開展多學(xué)科聯(lián)合診療達(dá)600余次。

篇8

一、醫(yī)院文化的涵義及其特征

醫(yī)院文化是社會文化在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的拓展和延伸，是指醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)學(xué)實(shí)踐、醫(yī)院管理、社會生活、社會交往等實(shí)踐活動中形成的以“人”為核心的文化心態(tài)、觀念形態(tài)和行為規(guī)范。醫(yī)院文化的特征可歸納為以下幾個方面：

第一，整體性。醫(yī)院是為病人這一特殊的社會群體提供醫(yī)療、衛(wèi)生和保健服務(wù)的社會組織，它同社會有著廣泛的接觸和交流，與整個社會形成復(fù)雜的互動結(jié)構(gòu)。另外，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部的專業(yè)分工，使醫(yī)院內(nèi)部成為相互聯(lián)系、相互影響的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。醫(yī)院同社會的關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員同患者的關(guān)系，醫(yī)院內(nèi)部不同學(xué)科、不同機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，既構(gòu)成醫(yī)院文化內(nèi)容的諸多重要方面，也影響醫(yī)院文化的形成和發(fā)展?？梢哉f，每一間醫(yī)院的文化都是在一定社會環(huán)境影響下，在醫(yī)院所面對的各種關(guān)系相互作用形成的、具有完整結(jié)構(gòu)和功能的文化觀念體系，是具有系統(tǒng)性、協(xié)同性和結(jié)構(gòu)功能這完整性的組織文化。比之企業(yè)文化，內(nèi)容更廣泛，結(jié)構(gòu)更復(fù)雜，體系更完整。

第二，深刻性。醫(yī)務(wù)人員是進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生保健工作的主體，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。而醫(yī)療知識與技能又具有極強(qiáng)的專業(yè)化特征，在醫(yī)療活動過程中，患者很難就技術(shù)性等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等對話。因此，醫(yī)療服務(wù)水平的好壞在很大程度上取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德素養(yǎng)、工作責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度。因此，規(guī)范和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的自主行為是醫(yī)院管理的核心。這就要求醫(yī)院管理者必須圍繞全面提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)這一中心問題，強(qiáng)調(diào)對人的內(nèi)在方面進(jìn)行教育，強(qiáng)化醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。所以，醫(yī)院文化更重視人的深層潛質(zhì)，是一種頗具深刻性的文化系統(tǒng)。

第三，有效性。醫(yī)院是知識和技術(shù)密集型的社會組織。醫(yī)務(wù)人員具有相對較高的文化素養(yǎng)。和一般社會組織相比，內(nèi)部成員對高品位的文化生活有著更為強(qiáng)烈的需求和渴望。這表明，醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員的人格背景具有內(nèi)在的聯(lián)系。反過來，醫(yī)院文化本身就是試圖通過有意識地培養(yǎng)一種積極向上的文化精神，以心理感召的力量，影響人們的觀念和行為，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。醫(yī)院文化與醫(yī)務(wù)人員之間的這種雙向互動交相呼應(yīng)，使醫(yī)院文化作為一種管理方式，在醫(yī)院管理中取得卓然的效果。

二、醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用

黨的十七屆六中全會的召開，把國家新時期的文化建設(shè)提升到一個更高的層次，為醫(yī)院文化建設(shè)注入了新的內(nèi)容。建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化，不僅是社會主義先進(jìn)文化的一個重要部分，也是醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的的必然要求。

第一，醫(yī)院文化建設(shè)是新時期加強(qiáng)政治思想工作的有效途徑。醫(yī)院文化建設(shè)作為一種新的管理理念，是對傳統(tǒng)思想政治工作的補(bǔ)充。思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是保證醫(yī)院正確發(fā)展方向的有效途徑，但傳統(tǒng)的思想政治工作模式確實(shí)存在滯后的成份，缺乏應(yīng)有的活力和吸引力。醫(yī)院文化建設(shè)以更為靈活的方式和更為豐富的內(nèi)容，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)思想政治在工作方式和內(nèi)容的不足，為思想政治工作的開展提供了更為有效載體。把思想政治工作融入醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)際工作之中，可以通過創(chuàng)設(shè)文化氛圍來塑造人的精神世界，確立職工的精神支柱，進(jìn)而協(xié)調(diào)、規(guī)范和制約人們的行為；通過文化建設(shè)來溝通人們的思想，培育富有個性的醫(yī)院精神，建立共同的價值觀，形成良好的合作氛圍，塑造醫(yī)院美好形象，同時使職工在醫(yī)院文化的熏陶下，以飽滿的精神，充分發(fā)揮聰明才智。這樣，思想政治工作就能克服主觀性、盲目性、生硬性、枯燥性，從而變成看得見摸得著的、有親情感、認(rèn)同感、自豪感、歸屬感的有效教育手段。

第二，醫(yī)院文化建設(shè)可以促進(jìn)醫(yī)院“兩個文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著醫(yī)療改革的深入和市場經(jīng)濟(jì)的形成，病人有自主選擇權(quán)，醫(yī)院面臨的生存壓力大大增加。面對當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)給其他行業(yè)帶來的發(fā)展變化和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，部分職工的心理開始失衡，有人哀嘆“拿手術(shù)刀不如拿剃頭刀”，有部分醫(yī)院和職工對物質(zhì)和精神的追求發(fā)生了偏差，出現(xiàn)單純追求經(jīng)濟(jì)收益的傾向。因此，在工作中更要強(qiáng)調(diào)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，在追求目標(biāo)上防止片面化的傾向。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)可以很好地處理兩者之間的關(guān)系：一是正確處理市場經(jīng)濟(jì)與醫(yī)院發(fā)展之間的關(guān)系，努力找準(zhǔn)醫(yī)院兩個效益的結(jié)合點(diǎn)。二是正確處理市場經(jīng)濟(jì)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系。通過加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)職工樹立正確的利益觀，防止拜金主義和極端個人主義的不良傾向，自覺地規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有效性，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。

第三，醫(yī)院文化建設(shè)可以穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院改革與發(fā)展。當(dāng)前各醫(yī)院都在積極進(jìn)行勞務(wù)分配、人事管理、后勤社會化等制度改革，這些都在很大程度上涉及到職工的切身利益，個別不支持甚至阻撓改革的思想和行為勢必出現(xiàn)。如何處理好醫(yī)院改革發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，是保證醫(yī)院改革順利進(jìn)行的關(guān)鍵。醫(yī)院文化以其獨(dú)特的系統(tǒng)性和內(nèi)涵的豐富性，為醫(yī)院提高應(yīng)變能力、適應(yīng)市場變化拓展了新的工作思路。充分利用醫(yī)院文化的影響力，將其滲透到醫(yī)院各項(xiàng)改革工作中去，盡可能地避免和克服改革過程中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，并通過經(jīng)濟(jì)杠桿、崗位競爭等手段，可以充分調(diào)動個人與科室的積極性，促使醫(yī)院得到長足發(fā)展。

第四，良好的醫(yī)院文化氛圍是實(shí)施人才戰(zhàn)略的有效保證。國家新醫(yī)改方案提出“要大力扶持發(fā)展社會資本辦醫(yī)，促進(jìn)公立醫(yī)院改革”，使醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)。未來醫(yī)療市場的競爭將是“人才競爭”。針對目前國內(nèi)醫(yī)院在人才管理和使用上還存在的不少弊端（如人才得不到重用、科研條件落后、經(jīng)濟(jì)待遇差等），如何采取措施應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，是每一位醫(yī)院管理者需積極思考的新課題。當(dāng)前許多醫(yī)院都十分重視人才的引進(jìn)和職工的繼續(xù)教育，實(shí)行“競爭上崗”、“薪酬管理”等制度鼓勵職工奮發(fā)成才，尤其是注重創(chuàng)設(shè)良好的文化氛圍，凝聚人心，使醫(yī)院成為一個人人都具有使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體，從而使高級人才留得住，稀缺人才引得進(jìn)，現(xiàn)有人才用得上，潛在人才成長快，不斷提高職工的整體素質(zhì)，為醫(yī)院核心競爭力的形成奠定基礎(chǔ)。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的探索與實(shí)踐

新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)必須緊隨時代脈搏而不斷創(chuàng)新。在實(shí)際工作中，需注意如下幾點(diǎn)：

第一，要把文化建設(shè)作為一項(xiàng)圍繞醫(yī)院中心工作的系統(tǒng)工程來抓。醫(yī)院文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要長期地、有目的地積累，要經(jīng)過醫(yī)院職工一代甚至幾代人的努力才能形成一種較為深厚的文化積淀。因此，新時期醫(yī)院文化建設(shè)要時刻圍繞醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和中心工作來開展。首先是確立醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)。宏偉而又切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)是激勵職工不斷攀登的動力，讓職工心中有目標(biāo)，行動有方向，工作有動力，才會決心為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮力拼搏。其次是要充分發(fā)揮干部、職工、科室的作用，形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的局面，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和力量。只有把醫(yī)院文化建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工作來抓，不斷豐富其內(nèi)涵和形式，才能形成鮮明的個性化特征，并在實(shí)踐中逐漸成為引導(dǎo)職工自覺行動方向。

第二，醫(yī)院文化建設(shè)要始終堅(jiān)持以人為本的原則。人性是思想和文化的主觀基礎(chǔ)。根據(jù)馬斯洛的需求理論，只有最大限度地滿足個體內(nèi)在的生理和心理需求，才有可能在的基礎(chǔ)上塑造一種集體文化。構(gòu)建醫(yī)院文化，就是要以人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)來開展各項(xiàng)工作。首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要以自己的敬業(yè)精神、工作作風(fēng)、個人魅力等在群眾中起到表率作用。其次，醫(yī)院要關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人，要尊重職工的權(quán)利，提高其道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從各個環(huán)節(jié)調(diào)動職工的積極性，建立起充滿生機(jī)和活力的運(yùn)作機(jī)制。再次，醫(yī)院工作既要符合醫(yī)療市場的需求，更要體現(xiàn)救死扶傷的人道主義精神。“病人至上，真誠關(guān)愛”是醫(yī)院文化的基本理念，醫(yī)務(wù)人員要真正樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能更好地體現(xiàn)醫(yī)院以人為本的文化內(nèi)涵。

第三，醫(yī)院文化建設(shè)要以培育優(yōu)秀的醫(yī)院精神和培養(yǎng)正確的價值觀為核心。文化是凝聚人心的紐帶，是引領(lǐng)前進(jìn)的旗幟。在進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，有的醫(yī)院出現(xiàn)了重物質(zhì)文化、制度文化建設(shè)，輕精神文化建設(shè)，片面追求功利的傾向；有的醫(yī)院照搬企業(yè)文化的構(gòu)建形式，只重視視覺感官的有形文化，沒有新意，時效極短。其實(shí)，醫(yī)院文化的核心部分是醫(yī)院精神和職工正確的價值觀。醫(yī)院精神是一種能把職工的道德理想、職業(yè)理想、生活理想都納入醫(yī)院乃至整個社會共同理想軌道的群體精神，它能使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和協(xié)作感，從而形成巨大的向心力和凝聚力，成為醫(yī)院發(fā)展的力量源泉和精神支柱。這種向心力和凝聚力一旦轉(zhuǎn)化為醫(yī)院和職工的行為，就能為社會創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)和精神財(cái)富，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院文化建設(shè)必須緊扣醫(yī)院精神的培育和正確價值觀培養(yǎng)這一核心。

篇9

醫(yī)院文化建設(shè)對于提高醫(yī)護(hù)員工整體素質(zhì)、展示醫(yī)院良好形象、推動醫(yī)院全面發(fā)展具有極其重要的作用。隨著時代的發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)必須順應(yīng)新形勢，適應(yīng)新變化，必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。近年來，我院堅(jiān)持將醫(yī)院文化建設(shè)貫穿于醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理等各項(xiàng)工作中，全方位強(qiáng)化物質(zhì)和文化建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、適應(yīng)模式轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，注重精神文明建設(shè)

隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，這一轉(zhuǎn)變，對醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展提出了全新的要求。醫(yī)院的文化建設(shè)也要以此為中心，必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，著力培育精神文化。采取加大輿論宣傳，積極引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢，增強(qiáng)服務(wù)意識。開展“爭做新時期白求恩”、“病人在我心中”、“向吳登云同志學(xué)習(xí)”等為主題的演講、征文評比活動，著力培養(yǎng)職工的救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，爭創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，愛院如家的主人翁精神。關(guān)心體貼職工生活是醫(yī)院一貫堅(jiān)持的做法，凡因病住院和家庭生活困難職工，院領(lǐng)導(dǎo)和工會等均及時慰問。近幾年在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)并不寬裕的情況下，每年均投入一定的經(jīng)費(fèi)組織全院職工外出春游。適時開展職工歌詠聯(lián)歡、球類比賽等有益活動，陶冶了職工情操，增強(qiáng)了凝聚力，激發(fā)了職工愛崗敬業(yè)熱情。

2、強(qiáng)化質(zhì)量安全管理，改善就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院一切工作的生命線，是立院之本。

近幾年，醫(yī)院通過連續(xù)開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動，不斷完善各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度的完善和落實(shí)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量、安全意識，逐步提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提升服務(wù)水平。制訂并落實(shí)《醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量綜合管理方案》，細(xì)化量化醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容，按月進(jìn)行督查，將考核結(jié)果與獎金分配、年終評優(yōu)等掛鉤，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量不斷提高。與此同時，醫(yī)院每年均安排一定的經(jīng)費(fèi)用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。如對病房進(jìn)行裝修，添置空調(diào)、微波爐、有線電視、太陽能熱水器等，綠化美化醫(yī)院環(huán)境，為病人提供一個優(yōu)美、舒適的療養(yǎng)環(huán)境。在服務(wù)上簡化流程，門診配有導(dǎo)醫(yī)并采取彈性調(diào)節(jié)措施，盡力避免門診病人“三長一短”的現(xiàn)象發(fā)生。全院上下堅(jiān)持掛牌上崗，文明服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療投訴和糾紛逐年遞減，病人和家屬的滿意度不斷提升。

3、規(guī)范行為，完善規(guī)章，狠抓落實(shí)

篇10

一、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想和基本原則中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，堅(jiān)持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進(jìn)，充分體現(xiàn)我院中醫(yī)藥文化特色；堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一；堅(jiān)持因地制宜。按照總體要求，從我院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征；堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

（二）主要目標(biāo)在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進(jìn)一步增強(qiáng)我院中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，弘揚(yáng)醫(yī)院“團(tuán)結(jié)勤奮、敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新立業(yè)、博愛濟(jì)世”精神，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會影響，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)統(tǒng)一，通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到我院獨(dú)具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務(wù)。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容

（一）價值觀念中醫(yī)藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，主導(dǎo)著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，認(rèn)清自身價值需要、價值創(chuàng)造和價值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強(qiáng)化“文明行醫(yī)、親情服務(wù)、廉潔自律、人誠勤和”的服務(wù)理念，把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴?、一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫(yī)院價值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，切實(shí)改進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。

（二）醫(yī)院宗旨醫(yī)院是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，堅(jiān)持“真誠關(guān)愛、信守承諾、規(guī)范服務(wù)、科學(xué)管理”的宗旨，推動醫(yī)院文化建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平。誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽(yù)，言必信、行必果，本義就是要誠實(shí)、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命。

（三）醫(yī)院方針（發(fā)展戰(zhàn)略）近年來，我院堅(jiān)持“科技興院，樹立品牌，患者之上，關(guān)愛生命”方針，不斷強(qiáng)化科技技術(shù)含量，引進(jìn)現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營造?？铺攸c(diǎn)，打造?？苾?yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。同時，堅(jiān)持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進(jìn)醫(yī)院各方面工作、增強(qiáng)員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。（四）行為規(guī)范

、診療行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)法律意識，要尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)；在醫(yī)療活動中，要遵守衛(wèi)生管理?xiàng)l例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，以免造成患者人身損害事件；要規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行書寫；要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，避免在診治過程中出現(xiàn)誤診、漏診等現(xiàn)象發(fā)生，在診療過程中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。

2、言語儀表規(guī)范我院醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務(wù)用語規(guī)范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅(jiān)決禁止使用禁語醫(yī)生上崗統(tǒng)一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統(tǒng)靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統(tǒng)一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。我院曾多次開展服務(wù)窗口崗位技能競賽及考核，今后這項(xiàng)工作還要繼續(xù)開展下去，要在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型評選表彰活動，立標(biāo)桿，樹典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動作用。

3、教學(xué)傳承規(guī)范規(guī)范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進(jìn)。

（五）環(huán)境形象醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。

1、建筑外觀和庭院建設(shè)目前，我院正在進(jìn)行環(huán)境改造工作，建筑上將采用全新的環(huán)保材料，獨(dú)特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結(jié)合中國古代建筑習(xí)慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。內(nèi)部裝飾方面，我院內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護(hù)理站，辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚(yáng)中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。還有宣傳中醫(yī)藥文化和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。

（六）醫(yī)院標(biāo)識

1、標(biāo)準(zhǔn)院名。這是醫(yī)院標(biāo)識中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)的名稱，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識別，外文字母應(yīng)規(guī)范。做到整合醫(yī)院精神，規(guī)范行為文化，彰顯中醫(yī)特色。

2、醫(yī)院網(wǎng)站。我院也通過建立醫(yī)院網(wǎng)站來擴(kuò)大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡潔，樣式風(fēng)格非常具有中國風(fēng)，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚(yáng)民族文化的重要舉措之一，不僅對促進(jìn)文化和諧具有重要的意義，而且對促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認(rèn)識開展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院的中醫(yī)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和門診部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實(shí)施；各科室主任負(fù)責(zé)各科門診室內(nèi)、病房的文化建設(shè)，門診樓走廊、大廳由門診部具體負(fù)責(zé)，樓外庭院由總務(wù)科具體負(fù)責(zé)，辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)，明確工作職責(zé)和內(nèi)容，制定年度工作目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系。

（二）形式多樣，內(nèi)容廣泛。加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，以中醫(yī)人文關(guān)懷促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，把中醫(yī)藥文化建設(shè)成為一項(xiàng)群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫(yī)藥文化，一方面充分利用院內(nèi)會議、學(xué)術(shù)講座等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳，以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標(biāo)語等多種表現(xiàn)形式，切實(shí)把中醫(yī)經(jīng)典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學(xué)思想內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來，開設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實(shí)用的中醫(yī)藥科普教育專欄，介紹中醫(yī)藥的基本知識、診治原理，普及中醫(yī)藥防病治病知識，宣傳與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的中醫(yī)藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍，接受中醫(yī)藥文化的陶冶。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。各職能科室要采取有效措施，對從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。加強(qiáng)對職工尤其是青年醫(yī)護(hù)人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，鼓勵各科室建設(shè)富有自身特色的個性化科室文化。