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篇1

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，如何將營(yíng)銷方式應(yīng)用于電力影響管理十分重要，本文主要結(jié)合當(dāng)前的電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀，對(duì)電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用

1電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理是一種管理技術(shù)及管理理念。在電力營(yíng)銷的過(guò)程中進(jìn)行精細(xì)化的管理主要是通過(guò)細(xì)化和系統(tǒng)化，利用信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和程序化的方式進(jìn)行管理，以此來(lái)保證各個(gè)部門之間能夠高效、持續(xù)的發(fā)展。電力營(yíng)銷過(guò)程中的精細(xì)化管理具有較強(qiáng)的針對(duì)性，將營(yíng)銷管理工作作為關(guān)鍵部分并將工作管理過(guò)程中所涉及的量化考核以及對(duì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)督質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化，使其更為標(biāo)準(zhǔn)。電力營(yíng)銷管理中，精細(xì)化管理最為核心的部分就是采用剛性的規(guī)定對(duì)管理的事物進(jìn)行分析和研究，從而加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí)程度，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的企業(yè)管理體系?？v觀整個(gè)電力營(yíng)銷管理不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主要是將精細(xì)化管理放在企業(yè)的管理層中，以此宏觀的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和后臺(tái)進(jìn)行的工作進(jìn)行專業(yè)的管理，通過(guò)加強(qiáng)管理技術(shù)，采用專業(yè)化的管理方式，充分利用信息化、數(shù)據(jù)化的方式以此來(lái)提高企業(yè)的整體管理質(zhì)量。企業(yè)管理的最終理念就是為了將市場(chǎng)服務(wù)的主要對(duì)象放在客戶的需求上，從而更好地促進(jìn)營(yíng)銷的效益，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

現(xiàn)在，我國(guó)的電力營(yíng)銷的管理理念主要是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷方式，該種方式存在的弊端主要是過(guò)于輕視客戶的需求，這樣企業(yè)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中無(wú)法滿足客戶的需求。我國(guó)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：

2.1服務(wù)體系欠缺

目前，電力企業(yè)的服務(wù)體系較為落后，售后服務(wù)體系無(wú)法跟上客戶的需求，同時(shí)還缺少完善的售前服務(wù)體系，從而導(dǎo)致電力結(jié)構(gòu)性和客戶的需求之間的矛盾，在很大程度上限制了電力市場(chǎng)的發(fā)展，影響到居民的用電需求。

2.2電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作欠缺

目前，我國(guó)的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中缺少信息性，無(wú)法對(duì)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況和客戶的需求及時(shí)準(zhǔn)確地獲得，基礎(chǔ)工作欠缺，另一方面，企業(yè)對(duì)自身市場(chǎng)的情況認(rèn)識(shí)程度不夠，缺少開發(fā)力度，對(duì)客戶的用電變化，以及先進(jìn)的電力技術(shù)反應(yīng)較慢。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)程度不足，服務(wù)態(tài)度不好、思想觀念落后，直接制約了企業(yè)的整體發(fā)展。

2.3缺乏深層次的服務(wù)

現(xiàn)如今，在電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中，企業(yè)采用的服務(wù)方式大多數(shù)都是微笑服務(wù)、發(fā)傳單、更新設(shè)施等一些表面的工作，缺乏實(shí)質(zhì)性的深層次的服務(wù)，不利于提高電力服務(wù)的穩(wěn)定性。

3電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用措施

3.1加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)

企業(yè)如果想將電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理做得最好，就必須加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的工作崗位和制定，科學(xué)合理地制定相應(yīng)的考核制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，并明確指出標(biāo)準(zhǔn)和考核的制度，確保精細(xì)化管理的過(guò)程中能夠有章可循。管理人員對(duì)工作完成的實(shí)際情況進(jìn)行考核，更好地引導(dǎo)電力企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)精細(xì)化的管理，以此提高績(jī)效管理的質(zhì)量，為企業(yè)制定細(xì)化的傳略目標(biāo)。電力營(yíng)銷的業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，因此只有不斷地加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理的績(jī)效管理，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的整體效益，提高員工工作的積極性，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2充分利用企業(yè)電力價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)

目前，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占據(jù)了主導(dǎo)的地位，為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，企業(yè)應(yīng)該充分利用企業(yè)電力價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，不斷地提高企業(yè)在市場(chǎng)中的份額，最大限度地開展企業(yè)的發(fā)展前景。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)中對(duì)電力的需求程度不同，科學(xué)地對(duì)待價(jià)格彈性，以此來(lái)不斷地提高企業(yè)的市場(chǎng)份額占有率，從而提高電力營(yíng)銷的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。在不同的階段內(nèi)，電力企業(yè)應(yīng)該始終結(jié)合電力實(shí)際的使用情況，控制電力服務(wù)，通過(guò)實(shí)施差別服務(wù)的方式，引導(dǎo)客戶合理用電，促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該就市場(chǎng)份額不同，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，對(duì)不同的客戶采用不同的定價(jià)方案。對(duì)于重點(diǎn)的用電項(xiàng)目可以進(jìn)行突破性的實(shí)施，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷的策略，以此來(lái)提高客戶的用電質(zhì)量。電力企業(yè)在擴(kuò)大市場(chǎng)范圍的同時(shí)還應(yīng)該增加電能的使用效率，爭(zhēng)取達(dá)到合理用電的目標(biāo)。

3.3提高電力企業(yè)的企業(yè)形象

對(duì)電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用時(shí)，必須時(shí)刻注意天溝電力企業(yè)的自身形象。目前，新能源的開發(fā)和應(yīng)用變得越來(lái)越廣泛，企業(yè)如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的地位，就必須樹立好良好的企業(yè)形象。對(duì)此，企業(yè)就應(yīng)該始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、便捷的理念，服務(wù)客戶，開闊市場(chǎng)。首先，電力企業(yè)應(yīng)始終將提高電能質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的重要部分。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)只有擁有優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量才能更好地服務(wù)于社會(huì)，建立良好的企業(yè)形象。其次，企業(yè)還應(yīng)該力求營(yíng)造構(gòu)建一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)制度，加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷態(tài)度。企業(yè)的供電營(yíng)銷工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，因此，電力企業(yè)必須對(duì)客戶的實(shí)際情況以及鹽工的工作環(huán)境，合理地控制供電情況，提高供電質(zhì)量。最后，為了更好地樹立企業(yè)自身的形象，還應(yīng)該不斷地吸收先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，完善各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，從而在根本上提高企業(yè)的自身形象。

3.4加強(qiáng)電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)應(yīng)始終采用精細(xì)化管理的理念和模式，不斷地完善電力營(yíng)銷的售后管理，從而為客戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù)。另一方面，企業(yè)還可以通過(guò)媒體等方式不斷加強(qiáng)企業(yè)的形象建設(shè)。規(guī)劃電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的平臺(tái)，采用智能化的商業(yè)模式進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，電力行業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的位置就應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的管理?？墒俏覈?guó)傳統(tǒng)的管理方式大多數(shù)都是加強(qiáng)生產(chǎn)要素，顯而易見，該種方式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展了，在電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中采用精細(xì)化管理的方式無(wú)疑是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最主要的方式之一，這對(duì)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

[關(guān)鍵詞]精細(xì)化；電力營(yíng)銷；服務(wù)管理；策略研究

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）37-0198-01

精細(xì)化管理是優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理的一種理念，是社會(huì)分工精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化的管理方式，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，供電企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須著眼于整體利益，樹立創(chuàng)新觀念，實(shí)施精細(xì)化管理。

一.電力營(yíng)銷服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理的意義

1.精細(xì)化管理有利于供電消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大

收繳電費(fèi)是供電企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的人工電費(fèi)收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種自動(dòng)化設(shè)備被研制出來(lái)。電能自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以最大程度地降低電費(fèi)收繳的誤差，同時(shí)還提高了電路的管理質(zhì)量，滿足了用電客戶的高要求。另外，用電線路維護(hù)的好與壞，直接關(guān)乎到供電企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平，建立電力營(yíng)銷服務(wù)體系的目的，就是要規(guī)范電力營(yíng)銷行為，樹立供電企業(yè)的品牌形象。實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，不但能夠使供電企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)方面提高社會(huì)信譽(yù)，而且還能夠擴(kuò)展消費(fèi)市場(chǎng)，是有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

2.精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的確立

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)的新形勢(shì)下，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)運(yùn)行軌跡，供電企業(yè)在營(yíng)銷觀念上要不斷創(chuàng)新，只有將精細(xì)化管理引入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系當(dāng)中，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場(chǎng)，才能使供電企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在動(dòng)態(tài)的電力市場(chǎng)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，只有隨市場(chǎng)的變化而不斷地調(diào)整營(yíng)銷策略，最大程度地滿足用電客戶的需求，才能提升企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.精細(xì)化管理有利于企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系和諧運(yùn)行

提高經(jīng)濟(jì)效益是供電企業(yè)的主要目標(biāo)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，建立科學(xué)化的電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系，則主要是為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理策略，不僅可以提高供電企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠在改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)管理方式、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作模式的同時(shí)，加強(qiáng)供電企業(yè)的協(xié)作能力。電力企業(yè)只有不斷完善營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理體系，才能保證企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系的和諧運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。

二.實(shí)施精細(xì)化管理必須樹立現(xiàn)代化營(yíng)銷理念

理念是先導(dǎo)，行動(dòng)是保障。實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理，除了立足于電網(wǎng)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐外，管理者和營(yíng)銷人員，必須適應(yīng)新形勢(shì)，確立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念。

1.樹立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷市場(chǎng)理念

隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)必須確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的中心地位，同時(shí)要適應(yīng)新形勢(shì)，加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè)，用先進(jìn)的管理理念和工作手段，將提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為電力開拓市場(chǎng)的突破點(diǎn)，用科學(xué)的營(yíng)銷理念和策略，加大電力營(yíng)銷力度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力。

2.樹立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷價(jià)值理念

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，電力是商品，電費(fèi)是營(yíng)銷當(dāng)中的收益。因此，加強(qiáng)電費(fèi)管理，提高電能銷售量，取得相應(yīng)的資金，是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的基本準(zhǔn)則，只有建立和完善科學(xué)的效益目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)這一營(yíng)銷過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)，供電企業(yè)供電成果和營(yíng)銷價(jià)值才能夠真正實(shí)現(xiàn)。

3.樹立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷創(chuàng)新理念

在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)者。電力企業(yè)只有樹立營(yíng)銷創(chuàng)新新理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理，創(chuàng)新電費(fèi)管理手段，加強(qiáng)電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

三.新形勢(shì)下電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的途徑

1.努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷技術(shù)專業(yè)化

供電企業(yè)對(duì)所擁有的用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)化境。那么，在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營(yíng)銷服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，都要建立現(xiàn)代化營(yíng)銷理念，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的創(chuàng)新。電力營(yíng)銷服務(wù)管理中，最主要的就是通過(guò)精細(xì)化管理，以營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新，推進(jìn)管理的創(chuàng)新，從而提升電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理精準(zhǔn)化

電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，電力營(yíng)銷管理必須在千方百計(jì)保證用戶以及工作人員安全的前提下。努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)專業(yè)管理的精準(zhǔn)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。電力維修服務(wù)是關(guān)乎民生的大問(wèn)題，提供及時(shí)、快捷而且高效的電力維修服務(wù)，對(duì)于提高供電企業(yè)的信譽(yù)具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

3.努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷預(yù)控精細(xì)化

在電力營(yíng)銷服務(wù)管理中，建立營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，可以有效避免營(yíng)銷服務(wù)中意外事件的發(fā)生。對(duì)于電力營(yíng)銷中的潛在隱患和風(fēng)險(xiǎn)，要做好相關(guān)的預(yù)測(cè)工作，并采取必要的預(yù)防措施。電力營(yíng)銷服務(wù)中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹立企業(yè)的良好形象。企業(yè)要與客戶建立并保持共同發(fā)展的良好供電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的供電營(yíng)銷服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度。

新形勢(shì)下，電力企業(yè)要在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，除了利用先進(jìn)的技術(shù)和儀器系統(tǒng)改善基本服務(wù)設(shè)施外，要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度、工作流程、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化整合更新。實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

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篇3

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

精細(xì)化管理成功應(yīng)用于現(xiàn)代電力營(yíng)銷之中，可以很好的幫助電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行自我提升，以迎接新時(shí)代的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了對(duì)于電力營(yíng)銷系統(tǒng)全新的考驗(yàn)，針對(duì)這一現(xiàn)象，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在新的時(shí)代必須完成自我轉(zhuǎn)變，進(jìn)行精確定位，明確自我位置，明確可持續(xù)發(fā)展道路的積極意義，對(duì)于精細(xì)化管理進(jìn)行探討在現(xiàn)代之中有著十分明確的意義。

1精細(xì)化管理的含義

精細(xì)化管理是現(xiàn)代之中的管理模式，是一種新管理技術(shù)，其對(duì)于規(guī)則進(jìn)行系統(tǒng)整理，采用管理手段，管理手段需要遵從一定規(guī)則，成功幫助電力營(yíng)銷系統(tǒng)各個(gè)部分進(jìn)行有效提升，所謂精細(xì)化管理便是對(duì)于所有管理事物進(jìn)行分化，成功進(jìn)行細(xì)致的管理工作，幫助營(yíng)銷工作更為完善。如果把概念細(xì)化而言，精細(xì)化管理便是通過(guò)針對(duì)性的管理行為，進(jìn)行重點(diǎn)管理工作。另外完善其相關(guān)的管理制度，通過(guò)外部方式進(jìn)行有效針對(duì)，對(duì)于企業(yè)的管理理念進(jìn)行有效針對(duì)，對(duì)于精細(xì)化管理行為進(jìn)行全方面監(jiān)督和準(zhǔn)確執(zhí)行。對(duì)于電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，便是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效幫助。在電力營(yíng)銷的系統(tǒng)之中，專業(yè)性仍然是第一要?jiǎng)?wù)，針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效技術(shù)的針對(duì)，幫助現(xiàn)代電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行自我提升，管理理念便是需要對(duì)市場(chǎng)行為進(jìn)行有效了解，保證自身產(chǎn)品可以很好的應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)需求，以滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的全新考驗(yàn)。

2精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用

精細(xì)化管理對(duì)于現(xiàn)代電力營(yíng)銷管理之中有著十分重要的作用，所以在現(xiàn)代需要進(jìn)行良好的精細(xì)化管理。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力營(yíng)銷迎合現(xiàn)代改變，針對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，電力企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展，所以進(jìn)行精細(xì)化管理有著十分重要作用。精細(xì)化管理可以改善電力企業(yè)格局，改善現(xiàn)代電力企業(yè)的生產(chǎn)局面，幫助生產(chǎn)進(jìn)行提升。當(dāng)然，想要在電力營(yíng)銷管理之中推廣精細(xì)化管理，需要電力企業(yè)明確精細(xì)化管理的意義，然后實(shí)地進(jìn)行，保證進(jìn)行合理，真正發(fā)揮作用。

3電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

（1）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。想要做好精細(xì)化管理工作，首先應(yīng)該完善其相關(guān)體系。根據(jù)電力企業(yè)之中工作崗位的不同，實(shí)行不同的任務(wù)制度，并且合理的實(shí)行考核制度，保證任務(wù)目標(biāo)的有效完成。精細(xì)化管理行為主要保證電力企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以仍然要以人為本。電力企業(yè)進(jìn)行良好營(yíng)銷，所獲得的經(jīng)濟(jì)效益便更加良好，可以通過(guò)更加良好的經(jīng)濟(jì)效益針對(duì)自己進(jìn)行有效發(fā)展過(guò)程。精細(xì)化管理模式通過(guò)完善管理體系，可以更好的對(duì)電力企業(yè)生產(chǎn)之中帶來(lái)更為良好的生產(chǎn)模式，幫助自我在新的時(shí)期進(jìn)行有效提升。

（2）樹立電力企業(yè)的良好形象。樹立良好的企業(yè)形象可以幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的展開。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制帶來(lái)的便是不同用戶有權(quán)利對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行有效挑選，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中實(shí)行的便是弱肉強(qiáng)食的法則，所以對(duì)于電力企業(yè)而言，針對(duì)這一現(xiàn)象，成功進(jìn)行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業(yè)形象，保證用戶的用電體驗(yàn)，留住用電用戶，留住好評(píng)。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的提升。構(gòu)建完美的用電體系，可以很好的保證自我進(jìn)行提升，精細(xì)化管理在這一領(lǐng)域之中就像一個(gè)鑰匙。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很好驗(yàn)證了企業(yè)的自我發(fā)展過(guò)程，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就像一個(gè)角斗場(chǎng)，所有企業(yè)都在這個(gè)角斗場(chǎng)里面進(jìn)行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會(huì)產(chǎn)生一些惡性競(jìng)爭(zhēng)，但是現(xiàn)代電力企業(yè)需要明白的便是，任他風(fēng)吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來(lái)。精細(xì)化管理便是企業(yè)這顆大樹的養(yǎng)料，很好的幫助企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展。

（3）建立合理電力價(jià)格。通過(guò)合理的電力價(jià)格可以很好的幫助企業(yè)建立精細(xì)化管理模式。隨著城市居民和人員用電數(shù)量的不斷增加，對(duì)于電力價(jià)格的控制成為了現(xiàn)代電力企業(yè)非常重要的事情，一方面保證用戶的花費(fèi)合理，另外一方面保證用戶可以有良好的用電體驗(yàn)。電力價(jià)格在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下不應(yīng)該進(jìn)行死性規(guī)定，更應(yīng)該進(jìn)行的便是根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行臨時(shí)調(diào)節(jié)，對(duì)于電力價(jià)格的調(diào)節(jié)方式應(yīng)該利于擴(kuò)大電力市場(chǎng)的營(yíng)銷份額，幫助電力市場(chǎng)更為良好的擴(kuò)大，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。針對(duì)于不同的時(shí)間段內(nèi)，電力企業(yè)對(duì)于電力提供服務(wù)控制都應(yīng)該合理化，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電力價(jià)格的控制，現(xiàn)階段采取階梯控制價(jià)格的方式，提供不同方式的服務(wù)，保證電力市場(chǎng)進(jìn)行穩(wěn)定發(fā)展。電力提供給的客戶群體不同，針對(duì)于不同群體進(jìn)行不同的供給方式，改善居民的用電模式，成功幫助不同用戶進(jìn)行良好的用電體驗(yàn)。擴(kuò)大市場(chǎng)，供給市場(chǎng)需求，這是現(xiàn)代電力企業(yè)帶來(lái)的很好的企業(yè)模式，也是針對(duì)于不同時(shí)期帶來(lái)的不同需求。

（4）提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷服務(wù)絕對(duì)是電力企業(yè)想要進(jìn)行發(fā)展的第一利器，電力企業(yè)希冀在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下進(jìn)行自我提升，就必須在新的時(shí)期對(duì)于自己進(jìn)行有效的營(yíng)銷服務(wù)，這種服務(wù)方式便是通過(guò)對(duì)于客戶進(jìn)行綜合管理，良好的供給服務(wù)，服務(wù)不是一種事物，其根本面目更應(yīng)該是一種理念，這種理念籠罩下的電力企業(yè)能夠在新的時(shí)期占得一席之地，并且適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，明確市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的管理模式—精細(xì)化管理。這些舉措都是對(duì)于精細(xì)化管理的具體應(yīng)用，精細(xì)化管理便是將各種管理事物細(xì)化，這種細(xì)化方式便是對(duì)于電力企業(yè)最好的發(fā)展契機(jī)。

3結(jié)語(yǔ)

根據(jù)本文進(jìn)行的分析，精細(xì)化管理對(duì)于現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展和營(yíng)銷管理都有著十分巨大的作用，所以在新的經(jīng)濟(jì)體制下，精細(xì)化管理更應(yīng)該得到有效應(yīng)用，幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行有效的自我提升，這不僅僅是電力企業(yè)的自身目標(biāo)，更是外界環(huán)境帶來(lái)的時(shí)代要求。希望相關(guān)從業(yè)人員明確精細(xì)化管理的概念，成功促進(jìn)精細(xì)化管理應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理之中。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理

伴隨著當(dāng)前生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的不斷發(fā)展，在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，各種競(jìng)爭(zhēng)之間越來(lái)越激烈。在活躍的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電力企業(yè)如何尋求自身的不斷發(fā)展，如何做到與時(shí)俱進(jìn)，就成為當(dāng)前一個(gè)很重要的任務(wù)。電力企業(yè)發(fā)展應(yīng)該走可持續(xù)的發(fā)展道路，堅(jiān)持推進(jìn)營(yíng)銷管理的精細(xì)化管理，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，促進(jìn)電力企業(yè)能夠獲得良好的社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)效益。

1 概述

1.1企業(yè)營(yíng)銷中的精細(xì)化管理的涵義

“精細(xì)化管理”屬于一種管理理念和管理技術(shù)，主要就是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化的管理手段，保證各個(gè)管理部門持續(xù)的、高效的、協(xié)同發(fā)展。

“精細(xì)化管理”中的“精”指的是管理要有針對(duì)性，針對(duì)工作中的重點(diǎn)，也就是抓住營(yíng)銷管理工作中的關(guān)鍵主要部分：“細(xì)”具體來(lái)講就是把工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體有針對(duì)性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核心管理理念是按照剛性的制度進(jìn)行分析研究，有效加強(qiáng)工作職責(zé)保證工作落實(shí)，通過(guò)這樣來(lái)形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營(yíng)銷的管理體系。

企業(yè)的精細(xì)化的管理，主要運(yùn)用于企業(yè)的管理層進(jìn)行調(diào)整企業(yè)中的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)和后臺(tái)運(yùn)行中的進(jìn)行專業(yè)管理的方式。企業(yè)的精細(xì)化管理以技術(shù)作為保障、專業(yè)化作為基礎(chǔ)、信息化作為手段、數(shù)據(jù)化作為準(zhǔn)則。企業(yè)管理的理念是要我們的市場(chǎng)服務(wù)者將焦點(diǎn)匯聚到我們的消費(fèi)者需求上，最終的目的是為了營(yíng)銷能夠獲得高效益、高效率以及擁有強(qiáng)勁的市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化管理的發(fā)展歷程

企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化的管理就是將整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括其中的方方面面進(jìn)行具體的細(xì)分，最后實(shí)現(xiàn)量化。伴隨著我國(guó)的市場(chǎng)制度的不斷發(fā)展完善，企業(yè)也不斷成熟發(fā)展，在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，出現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化、全球化、信息化，這都促使了我國(guó)的企業(yè)之間和國(guó)際的企業(yè)之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的模式也逐漸由“粗放型”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化”。

1.3電力市場(chǎng)的營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)精細(xì)化管理是必然的

中國(guó)的電力市場(chǎng)作為全球中最大的市場(chǎng)，改革開放之后，經(jīng)濟(jì)一直是呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這形成了我國(guó)的電力市場(chǎng)空前繁榮和熱鬧的大市場(chǎng)的氛圍。目前，我國(guó)正在進(jìn)行企業(yè)發(fā)展的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然一定程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的快速發(fā)展，但在系統(tǒng)空前壯大的前提條件下，再利用粗放型的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革發(fā)展的需求。因此，電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)精細(xì)化管理的模式，將其應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展中，這已經(jīng)成為了當(dāng)前電力營(yíng)銷發(fā)展的未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)方向。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷中的精細(xì)化管理的定位

（1）在當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)制下，電力營(yíng)銷應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立營(yíng)銷的管理模式，其市場(chǎng)的營(yíng)銷定位是當(dāng)前電力企業(yè)重點(diǎn)工作，整個(gè)電力企業(yè)所制定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的策略都應(yīng)該服務(wù)于并服從于電力營(yíng)銷的需要。

（2）現(xiàn)代電力營(yíng)銷應(yīng)該以“電網(wǎng)是基礎(chǔ)工作，技術(shù)的是工作的支撐，服務(wù)以及管理是工作的保障”為原則。充分利用目前的電網(wǎng)升級(jí)改造的時(shí)機(jī)，快速有效解決在這其中限制電力企業(yè)發(fā)展中供配電網(wǎng)中的出現(xiàn)的“瓶頸”問(wèn)題，最終達(dá)到滿足電力企業(yè)的基本需求，應(yīng)該不斷運(yùn)用較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供全方面以及高效的高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)以嚴(yán)格、規(guī)范的營(yíng)銷管理的手段對(duì)電力營(yíng)銷工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)管，這樣才能讓電力企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo)。

（3）建立全新的電力營(yíng)銷的理念。在未來(lái)，我國(guó)的電力營(yíng)銷的市場(chǎng)將成為買方的市場(chǎng)，這是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變之前在賣方市場(chǎng)的體系下進(jìn)行電力營(yíng)銷的方式，積極有效尋求一種能夠適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，并能促進(jìn)市場(chǎng)健康活力發(fā)展的電力營(yíng)銷的機(jī)制以及相應(yīng)的體制。

（4）電力市場(chǎng)營(yíng)銷是其經(jīng)營(yíng)管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的不斷推進(jìn)和政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開、配售分開等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快。供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟(jì)實(shí)體。供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營(yíng)銷管理機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)，提高效益。

3 電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中精細(xì)化管理的策略

3.1樹立企業(yè)的良好形象

目前的新能源開發(fā)以及應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)應(yīng)該保證自己能夠在能源的市場(chǎng)中擁有一席之地，這是需要積極地樹立企業(yè)良好的形象，有效開拓市場(chǎng)，與客戶建立保持新型的供電關(guān)系，努力做到真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念。

3.1.1不斷對(duì)電能的質(zhì)量進(jìn)行提升，全面提升供電能力

我們現(xiàn)在是處于一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，商品的質(zhì)量不好，那么就無(wú)法樹立電力企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及企業(yè)的良好形象，因此必須在電力營(yíng)銷的過(guò)程中全面提升供電的質(zhì)量和能力。

3.1.2積極構(gòu)建一個(gè)和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營(yíng)銷服務(wù)體系

打造和諧的供用電關(guān)系是用電營(yíng)銷的永恒主題。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是一個(gè)相當(dāng)系統(tǒng)的工程，在這其中，供電企業(yè)應(yīng)該針對(duì)工作中的每個(gè)環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量上的提高。

3.1.3樹立企業(yè)營(yíng)銷的良好服務(wù)形象

“知行合一、德誠(chéng)并行”。要不斷引導(dǎo)我們的電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹立市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)營(yíng)銷中的各個(gè)工作不斷完善發(fā)展，以此來(lái)提升電力企業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)形象。 3.2巧用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，開拓電力市場(chǎng)

根據(jù)電力市場(chǎng)出現(xiàn)的不同需求運(yùn)用有彈性的價(jià)格，運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略相應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的占有份額，對(duì)電力市場(chǎng)不斷開拓，這對(duì)于電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有相當(dāng)重要的意義。

（1）在不同的時(shí)段對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)控，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)提供差別服務(wù)。這樣可以引導(dǎo)居民的合理用電，穩(wěn)定電力市場(chǎng)的發(fā)展。

（2）對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶采取不同的定價(jià)策略，對(duì)一些重點(diǎn)用電項(xiàng)目進(jìn)行突破實(shí)施。這樣可以有針對(duì)性的制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，積極改善當(dāng)前居民的用電情況。

（3）積極推廣市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大化，增加對(duì)電能的使用。在現(xiàn)代的城市發(fā)展中，用電需求量增加，政府對(duì)居民用電應(yīng)該進(jìn)行合理科學(xué)的引導(dǎo)，營(yíng)造健康的用電環(huán)境。

3.3提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善“精細(xì)化”的管理系統(tǒng)

（1）提升電力企業(yè)的售后方面相關(guān)的管理水平，按照“精細(xì)化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，積極營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，通過(guò)媒體的宣傳，為電力營(yíng)銷提供社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的企業(yè)形象。

（2）對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立和規(guī)劃相關(guān)的電力營(yíng)銷方面的信息平臺(tái)，從而將真正的智能的商業(yè)模式引入到電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙重提高，最終達(dá)到電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中的精細(xì)化管理的目標(biāo)。

篇5

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，精細(xì)化管理是一道必須要邁過(guò)的坎。精細(xì)化管理的內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化。

二、供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要意義

作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義?！熬笔蔷_，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過(guò)程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時(shí)時(shí)都管理。

（一）推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。

從我們地方電力系統(tǒng)的實(shí)際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識(shí)達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問(wèn)題?？陀^上就要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高全員管理意識(shí)，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

（二）推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。

要做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。離開企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合，沒(méi)有較強(qiáng)的執(zhí)行力，精細(xì)化管理的效果會(huì)大打折扣。因此，推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

（三）推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

目前全國(guó)電力市場(chǎng)正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手，通過(guò)全過(guò)程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、供電企業(yè)開展精細(xì)化營(yíng)銷管理的對(duì)策

（一）樹立企業(yè)形象。

隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)要在能源市場(chǎng)上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場(chǎng)的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。

（1）提高電能質(zhì)量。如果商品沒(méi)有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹立企業(yè)形象更無(wú)從談起。所以，電能質(zhì)量的好壞是對(duì)外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。（2）追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)中不僅包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。（3）提升企業(yè)形象。引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

（二）精細(xì)化管理要重點(diǎn)抓好班組管理。

在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。首先減負(fù)增責(zé)，一是優(yōu)化班組的工作流程，二是精簡(jiǎn)工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任。其次，供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理，代替手工報(bào)表、臺(tái)賬、記錄；另一方面，通過(guò)對(duì)不同類型的班組作業(yè)流程進(jìn)行跟蹤研究，優(yōu)化作業(yè)流程，提高班組工作效率。再次，供電企業(yè)還要制定長(zhǎng)期的職工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)崗位一線員工，按照考試和考核相結(jié)合的原則，進(jìn)行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評(píng)價(jià)。

（三）開拓用電市場(chǎng)。

（1）通過(guò)采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。（2）抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng)，加大對(duì)電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳。（3）加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。電力需求側(cè)管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

（四）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。

電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。

充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，例如，近年城網(wǎng)改造和戶表輪換，改善了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高了供電可靠性和電能質(zhì)量。

（五）利用價(jià)格政策。

（1）加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)。以業(yè)擴(kuò)工作為營(yíng)業(yè)工作的龍頭，保證電價(jià)分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無(wú)誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策。（2）充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實(shí)行分時(shí)電價(jià)移峰填谷，鼓勵(lì)督促大工業(yè)用戶利用分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。（3）采用有效手段，保證電費(fèi)回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級(jí)政府、上級(jí)有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。

（六）提高營(yíng)銷管理。

（1）以利潤(rùn)為中心，推進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)程。在營(yíng)銷工作中量化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提高供售電量、降低線損率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一年上一個(gè)臺(tái)階。（2）加強(qiáng)績(jī)效考核，完善并推廣考核機(jī)制，推進(jìn)管理創(chuàng)新。通過(guò)實(shí)施分級(jí)管理，達(dá)到各司其職，各負(fù)其責(zé)。在完善考核體系的同時(shí)，要使各專業(yè)與之有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，帶動(dòng)公司各層次考核機(jī)制的完善。

（七）引進(jìn)高新技術(shù)。

在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營(yíng)銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營(yíng)銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程。

篇6

關(guān)鍵詞：電力 營(yíng)銷服務(wù) 精細(xì)化

近年來(lái)，我國(guó)的電力市場(chǎng)格局發(fā)生了很大的變化，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展，就必須從自身實(shí)際出發(fā)，依靠科技進(jìn)步，不斷提高電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理水平，積極探索和創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式，切實(shí)提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，以獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在電力企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)之中，電力營(yíng)銷是核心業(yè)務(wù)之一，開展精細(xì)化管理就是要以行業(yè)特色為出發(fā)點(diǎn)，努力挖掘自身潛力，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷管理方式，進(jìn)一步優(yōu)化和細(xì)化業(yè)務(wù)流程，在物質(zhì)基礎(chǔ)、電力技術(shù)以及經(jīng)營(yíng)管理等方面適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。

一、電力企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的目的

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

開展精細(xì)化管理可以改進(jìn)營(yíng)銷工作程序，充分發(fā)揮技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立精細(xì)、流暢、高效的工作流程，將電話呼入、配網(wǎng)調(diào)度、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、查詢咨詢、裝表接電、投訴等主要服務(wù)環(huán)節(jié)納入整個(gè)流程管理體系之中，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，開展個(gè)性化服務(wù)，要對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查并對(duì)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的分析和總結(jié)，以提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

（二）進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額

實(shí)施精細(xì)化管理，可以細(xì)分市場(chǎng)，了解客戶的不同用電需求，研究其用電規(guī)律，根據(jù)客戶的實(shí)際情況，采取科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，滿足客戶的用電需要；受理客戶用電業(yè)務(wù)可采用多種方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等手段提供咨詢、查詢以及裝表接電等各項(xiàng)服務(wù)；開展相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額；提升電力服務(wù)品牌的知名度，樹立良好的品牌形象。

（三）減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失

在營(yíng)銷管理工作中，線損管理是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是一個(gè)大難題。實(shí)施精細(xì)化管理，可以進(jìn)一步細(xì)化工作，明確各自的責(zé)任，實(shí)行有效的目標(biāo)管理；對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行封閉性能改造，利用信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用電現(xiàn)場(chǎng)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告警，杜絕偷漏電等行為，在電網(wǎng)運(yùn)行中選用低能耗的非晶合金變壓器，可以最大限度地減少線路損失。在實(shí)際工作中，回收電費(fèi)與企業(yè)的效益有著直接的關(guān)系，在提高抄表以及核算管理水平的同時(shí)，還可以將考核指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，切實(shí)提高電費(fèi)的回收率，減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失

（四）提高企業(yè)效益

進(jìn)一步整合信息系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性和完整性，實(shí)現(xiàn)配電管理和負(fù)荷管理等系統(tǒng)信息的共享，分析并找出線損原因，為減少電能損失提供便利；發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的甄別與分類，分析客戶的特性，制定和執(zhí)行推廣、銷售策略時(shí)避免了盲目性，節(jié)省了資金和時(shí)間；利用信息系統(tǒng)可以對(duì)虧損以及高耗能的企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，減少欠費(fèi)和壞賬損失。

（五）提高電力企業(yè)的管理水平

在電力企業(yè)管理中實(shí)施精細(xì)化管理，可以進(jìn)一步細(xì)化制度和工作，提高工作質(zhì)量，打造精品工程；還可以細(xì)分客戶和市場(chǎng)，使工作作風(fēng)日益精細(xì)化；使工作流程和管理制度更為規(guī)范，管理責(zé)任也更為明確和具體化，從而大大提高了電力企業(yè)的管理水平，以低成本的管理獲得最大的效益。

二、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的對(duì)策

（一）不斷開發(fā)和應(yīng)用新能源，樹立良好的企業(yè)形象

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，能源市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，電力企業(yè)要想提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，還要與客戶建立一種新型的供用電關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的共同發(fā)展。首先，努力提高電能的質(zhì)量。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量過(guò)硬的商品往往會(huì)獲得比較好的銷量，也能提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。如果商品的質(zhì)量沒(méi)有保證，樹立電力企業(yè)的形象、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。因此，要樹立良好的企業(yè)形象必須要保證電能質(zhì)量。其次，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)中除了包括營(yíng)業(yè)窗口之外，還包括電網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)等一系列環(huán)節(jié)，必須要保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，以切實(shí)提高營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。最后，努力提升電力企業(yè)的形象。企業(yè)管理者要進(jìn)行積極的引導(dǎo)，促使電力職工轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力完善相關(guān)便民措施，發(fā)自內(nèi)心的為客戶提供服務(wù)，提高客戶對(duì)電力企業(yè)以及電能的認(rèn)識(shí)，不斷提升電力企業(yè)的形象和服務(wù)水平。

（二）重點(diǎn)抓好班組管理

電力企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的時(shí)候要重點(diǎn)抓好班組精細(xì)化管理，這是企業(yè)管理的重點(diǎn)。企業(yè)管理者要經(jīng)常深入基層班組了解實(shí)際情況；在報(bào)表、記錄、臺(tái)賬等方面要應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理代替手工作業(yè)；精簡(jiǎn)工作內(nèi)容和流程，同時(shí)還要突出責(zé)任，提高班組的工作效率；此外，還要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，努力提高班組長(zhǎng)的管理能力、溝通能力和業(yè)務(wù)技能水平。

（三）加強(qiáng)企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，電能質(zhì)量是基礎(chǔ)保證，也是用戶最為關(guān)心的問(wèn)題之一。要在滿足用電需求的基礎(chǔ)上，適度的發(fā)展電網(wǎng)，不斷提高供電的可靠性和質(zhì)量，以滿足客戶的實(shí)際需要。要以電網(wǎng)建設(shè)、市政建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程為契機(jī)加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，同時(shí)做好整體規(guī)劃。

（四）積極發(fā)揮價(jià)格政策的作用

首先，準(zhǔn)確劃分用電性質(zhì)，提高用電業(yè)務(wù)管理水平。在營(yíng)業(yè)工作中以業(yè)擴(kuò)工作為龍頭，電價(jià)分類一定要準(zhǔn)確，電量收費(fèi)也要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，還要銜接好各專業(yè)之間的基礎(chǔ)資料，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的電價(jià)政策。其次，重視發(fā)揮價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)作用，鼓勵(lì)并督促大工業(yè)用戶利用分時(shí)電價(jià)等優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。最后，提高電費(fèi)的回收率。做好相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，要在政府和上級(jí)部門的支持下開展電費(fèi)回收工作。

（五）努力提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平

要提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，需要做好以下兩個(gè)方面的工作：第一，在推進(jìn)電力企業(yè)管理進(jìn)程的過(guò)程中要以利潤(rùn)為中心。開展?fàn)I銷工作的時(shí)候，提高供售電量的同時(shí)還要進(jìn)一步降低線損率，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。第二，完善績(jī)效考核機(jī)制，做好績(jī)效考核工作，進(jìn)行管理方式上的創(chuàng)新。目前，分級(jí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，實(shí)施分級(jí)管理可以使企業(yè)員工明確各自的職責(zé)，做到各負(fù)其責(zé)、各司其職。完善考核體系的同時(shí)，各專業(yè)也要有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善各層次的考核機(jī)制。

（六）發(fā)揮高新技術(shù)在營(yíng)銷系統(tǒng)管理中的作用

積極引進(jìn)新概念和新技術(shù)，在營(yíng)銷系統(tǒng)中充分發(fā)揮它們的作用，努力提高營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化水平。在推廣新概念和新技術(shù)的過(guò)程中要有針對(duì)性，也要注重實(shí)效，以實(shí)用、先進(jìn)為原則。同時(shí)，還要充分發(fā)揮通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的作用，進(jìn)一步完善營(yíng)銷管理系統(tǒng)，在決策、繳費(fèi)、管理以及考核等方面做到精益求精。還要依靠科技進(jìn)步，加快營(yíng)銷管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

總結(jié)

綜上所述，實(shí)施電力精細(xì)化營(yíng)銷管理，有助于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)管理的規(guī)范化、統(tǒng)一化和科學(xué)化，還可以提高電力企業(yè)的整體實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度很快，市場(chǎng)形勢(shì)也發(fā)生了很大的變化。在企業(yè)管理中，粗放式的管理已逐漸被精細(xì)化管理模式所替代。在電力營(yíng)銷活動(dòng)中，要以 “電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”為宗旨，積極轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷理念，開展精細(xì)化營(yíng)銷管理，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張春旭.淺析電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題與精細(xì)化策略[J].價(jià)值工程，2011（6）.

篇7

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；精細(xì)化；管理策略

電力營(yíng)銷工作關(guān)系著供電企業(yè)市場(chǎng)的占有率和效益的增長(zhǎng)，直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的目的

實(shí)施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷工作的實(shí)際要將管理思想和管理理念貫徹到實(shí)際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

（1）提高管理水平。規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

（2）發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益。實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準(zhǔn)確性，共享負(fù)荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息，減少電能損失；利用信息系統(tǒng)對(duì)高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況及時(shí)采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。

（3）減少經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運(yùn)行等，有效地減少線路損失。

（4）提升服務(wù)水平。重新梳理營(yíng)銷工作程序，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。

（5）增供擴(kuò)銷。細(xì)分市場(chǎng)，研究客戶用電需求規(guī)律，完善營(yíng)銷分析制度，規(guī)范營(yíng)銷分析報(bào)表，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場(chǎng)。

2.電力企業(yè)精細(xì)化概述及其定位

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息化、知識(shí)化、全球化，促使了我國(guó)企業(yè)之間及與國(guó)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，正由“粗放型競(jìng)爭(zhēng)”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競(jìng)爭(zhēng)?！熬?xì)化管理”是一種管理技術(shù)和理念，主要是通過(guò)規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運(yùn)行?！熬?xì)化管理”中的“精”就是管理要擊中重點(diǎn)，抓住營(yíng)銷管理的關(guān)鍵部分；“細(xì)”就是將管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實(shí)行剛性的制度，加強(qiáng)落實(shí)工作職責(zé)。企業(yè)的精細(xì)化管理是以技術(shù)化為保障、專業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管理理念是把市場(chǎng)服務(wù)者的焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，以此來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)的健康和諧發(fā)展。

3.精細(xì)化管理的目的及發(fā)展策略

3.1精細(xì)化管理的目的

首先是提升服務(wù)水平，重新梳理營(yíng)銷工作程序，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。其次是增供擴(kuò)銷細(xì)分市場(chǎng)，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差化的營(yíng)銷策略，滿足客戶個(gè)性化的需要，打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場(chǎng)制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)市場(chǎng)開拓。同時(shí)要注重減少經(jīng)濟(jì)損失。細(xì)化工作，細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)變、分季節(jié)、分責(zé)人的“五分”進(jìn)行目標(biāo)管理有效地減少線路損失。最后要發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益，利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化，建立以客戶為中心的營(yíng)銷模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品位和工作效益。

3.2發(fā)展策略

（1）堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新定方向，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)改革和發(fā)展的形勢(shì)，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度采取切實(shí)有效的措施，加緊解決電網(wǎng)企業(yè)深層次的矛盾和問(wèn)題，盡快提高抗御風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)盈利的能力。要高度重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制訂、創(chuàng)新和實(shí)施，確立電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，大力培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)，因此要不斷提升電能質(zhì)量。其次電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程。其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因此要積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。最后要樹立良好營(yíng)銷服務(wù)形象。積極引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀念，積極樹立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。同時(shí)要逐步完善各項(xiàng)便民措施，以樹立電力企業(yè)的營(yíng)銷良好的服務(wù)形象。

（2）強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。加強(qiáng)供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，是電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用法律手段維護(hù)供用電秩序，規(guī)避和防范法律和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制化建設(shè)的客觀要求。強(qiáng)化職工法律意識(shí)，樹立平等經(jīng)營(yíng)的主體意識(shí)，改變電網(wǎng)企業(yè)在供電經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占主導(dǎo)地位的經(jīng)營(yíng)觀念。同時(shí)要依法進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)能夠進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、及時(shí)的預(yù)警和有效的控制。

（3）堅(jiān)持以營(yíng)銷管理創(chuàng)新為手段，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益最大化。認(rèn)真研究市場(chǎng)、努力適應(yīng)市場(chǎng)、大力開拓市場(chǎng)，改變命令式粗放型管理，注重過(guò)程控制和機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的合理配置和運(yùn)用，是電網(wǎng)企業(yè)規(guī)避電力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展優(yōu)良市場(chǎng)，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的客觀要求。同時(shí)在降低線損上擠出效益。制定內(nèi)容具體、資金落實(shí)、節(jié)電效益量化的降損技術(shù)及管理措施，并落實(shí)到線損工作中去。

（4）積極開拓用電市場(chǎng)，要努力推廣用電，增加電能的使用率。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府部門和電器設(shè)備制造商，不斷加強(qiáng)宣傳力度，同時(shí)要注重積極細(xì)分用電市場(chǎng)，實(shí)施重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，加快實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓。制定營(yíng)銷目標(biāo)，鎖定大型的能源消費(fèi)和居民生活用電市場(chǎng)，并積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場(chǎng)。

（5）積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，提升電力企業(yè)的售后管理水平?，F(xiàn)代的電力企業(yè)要嚴(yán)格按照“精細(xì)化管理”的模式和理念，不斷細(xì)化售后管理制度，提高企業(yè)的服務(wù)工作質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持以量化數(shù)據(jù)為管理依據(jù)，使無(wú)形的管理變成有形的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整管理行為。其次要積極協(xié)調(diào)良好的服務(wù)關(guān)系。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。

（6）完善“精細(xì)化”的信息管理平臺(tái)，電力企業(yè)營(yíng)銷信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是為企業(yè)精細(xì)化的營(yíng)銷管理提供技術(shù)保障。電力企業(yè)要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細(xì)化水平達(dá)到一種均衡，這樣的精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。

篇8

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；管理；電力營(yíng)銷

一、電力營(yíng)銷的定義

電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。

當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題分析：

多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念。具體表現(xiàn)在：

第一，電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求。

第二，市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。

第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。

二、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，精細(xì)化管理是一道必須要邁過(guò)的坎。精細(xì)化管理的內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化。

三、供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要意義

作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。“精”是精確，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過(guò)程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時(shí)時(shí)都管理。

(一)推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展

從我們地方電力系統(tǒng)的實(shí)際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識(shí)達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問(wèn)題?？陀^上就要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高全員管理意識(shí)，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

(二)推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力

要做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。離開企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合，沒(méi)有較強(qiáng)的執(zhí)行力，精細(xì)化管理的效果會(huì)大打折扣。因此，推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

(三)推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

目前，全國(guó)電力市場(chǎng)正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處人手，通過(guò)全過(guò)程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。轉(zhuǎn)貼于

四、如何進(jìn)行精細(xì)化管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，是企業(yè)的責(zé)任、客戶的期盼。精細(xì)化管理以精確、細(xì)致、深入、規(guī)范為特點(diǎn)，突破營(yíng)銷發(fā)展瓶頸，系統(tǒng)地解決營(yíng)銷管理過(guò)程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及主要控制點(diǎn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)具體的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化和量化，建立起一套完善的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，形成服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化深邃、服務(wù)質(zhì)量精湛、服務(wù)舉措全面、服務(wù)方式靈活、服務(wù)手段多樣、服務(wù)管理到位的營(yíng)銷新格局。

1.精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)?！耙徊克闹行摹钡墓芾砟Ｊ?，使組織結(jié)構(gòu)更為扁平化，形成了縱向到底、橫向到邊的專業(yè)管理體系，真正實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理的集中化，使客戶在整個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)享有同樣的服務(wù)體驗(yàn)。這一方面體現(xiàn)了以“流程管理為導(dǎo)向的”的組織模式；另一方面也充分兼顧了地區(qū)電力需求飛速增長(zhǎng)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，極大地提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。

篇9

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)銷；精細(xì)化管理

中圖分類號(hào)： F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，電力企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，就必須做到與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新，堅(jiān)持以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營(yíng)銷管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略能準(zhǔn)確到位，同時(shí)促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的健康發(fā)展。

1精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深人的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第—個(gè)層次是規(guī)范化。第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量耩品形成的體系。為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與銣作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是—種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的—個(gè)重要途徑。—個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這—帶有方向性的思路后。重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施“精細(xì)管理工程”的過(guò)程中。最為重要的是要有規(guī)范性與包新性相結(jié)合的意識(shí)?！熬?xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

2供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要意義

作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義?！熬笔蔷_，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過(guò)程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求。在“細(xì)”字上下功夫。在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化。責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時(shí)時(shí)都管理。

2.1推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展

從我們地方電力系統(tǒng)的實(shí)際情況看，員工總量有余。而人才的有效需求不足；安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識(shí)達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問(wèn)_題。客觀匕就要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高全員管理意識(shí)，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

2.2推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力

要做強(qiáng)企業(yè)。推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展．必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。離開企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合，沒(méi)有較強(qiáng)的執(zhí)行力，精細(xì)化管理的效果會(huì)大打折扣。因此，推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

2.3推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

目前全國(guó)電力市場(chǎng)正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處人手，通過(guò)全過(guò)程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3供電企業(yè)開展精細(xì)化營(yíng)銷管理的對(duì)策

精心準(zhǔn)備、科學(xué)測(cè)算，做到指標(biāo)定性規(guī)范、定量準(zhǔn)確管理是營(yíng)銷管理最基本單位，也是配網(wǎng)管理最基本單元。公司在《營(yíng)銷精細(xì)化管理實(shí)施辦法》的基礎(chǔ)上，配套編制出《營(yíng)銷精細(xì)化管理前期準(zhǔn)備工作指南》，有組織、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了公用配變、客戶專變計(jì)量裝置檢查與整改。進(jìn)行嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)資料采集、線損實(shí)測(cè)及營(yíng)業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10千伏配電網(wǎng)絡(luò)圖和客戶分布圖的繪制、合理劃分、理論線損計(jì)算及標(biāo)底指標(biāo)的認(rèn)真測(cè)算等六大部分的前期準(zhǔn)備工作。每個(gè)環(huán)節(jié)都要求周密策劃、精心組織、完整實(shí)施、取得實(shí)效。嚴(yán)格過(guò)程控制與環(huán)節(jié)管理。

3.1自行開發(fā)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，為精細(xì)化管理搭建技術(shù)平臺(tái)

營(yíng)銷精細(xì)化管理必須要有現(xiàn)代技術(shù)支撐。單位自行開發(fā)營(yíng)銷系統(tǒng)，為精細(xì)化管理提供基礎(chǔ)資料與相關(guān)報(bào)表的技術(shù)支持，搭建真實(shí)的管理與監(jiān)督的數(shù)據(jù)平臺(tái)，逐步向數(shù)字化營(yíng)銷的目標(biāo)邁進(jìn)。

3.2強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，制定營(yíng)銷工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

為了防止以包代管，除了以線損率和售電均價(jià)作為指標(biāo)考核外。單位還分別配套制定《營(yíng)銷工作質(zhì)量考核細(xì)則》和《營(yíng)銷差錯(cuò)管理辦法》等制度和相關(guān)文件，并對(duì)管理辦法和考核細(xì)則中沒(méi)有列出的一些“小”差錯(cuò)與“小”違規(guī)而平時(shí)又不太注意抓的“小”問(wèn)題，實(shí)行“營(yíng)銷工作質(zhì)量考核100分制”，納入績(jī)效考核中，對(duì)同類違章“明碼標(biāo)價(jià)”。并嚴(yán)格考核。

3.3狠抓計(jì)量裝置改造，強(qiáng)化計(jì)量閉環(huán)管理

為了加強(qiáng)計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)管理。在開展?fàn)I銷精細(xì)化管理之前，單位給每套計(jì)景裝置定制了計(jì)量標(biāo)示牌，標(biāo)脾上記錄了用電客戶姓名、客戶微機(jī)檔案編碼、所屬用電線路與臺(tái)區(qū)、電力服務(wù)熱線電話等。既便于抄、核、收管理，又便于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。同時(shí)籌集資金對(duì)l0千伏線路端口、公用配變、專變的計(jì)量裝置進(jìn)行檢查、輪換、規(guī)范整改，對(duì)異動(dòng)實(shí)行跟蹤管理。

3.4合理劃分組

根據(jù)分布及客戶分布的地理走向，以優(yōu)化管理資源、減少管理成本、易于管理到位為前提，同時(shí)，以優(yōu)劣搭配原則和確保農(nóng)電工基本工資收入的原則，突破單純行政村管理模式合理劃分組。

3.5實(shí)施公開竟標(biāo)，嚴(yán)格過(guò)程管理和監(jiān)督

成立競(jìng)標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在保持原供電組的前提下，按10干伏線路、公用兩級(jí)管理兩級(jí)考核的方式，本著公平、公正、公開的原則實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)竟標(biāo)與中標(biāo)人簽訂《管理責(zé)任制合同》，同時(shí)，組織中標(biāo)人與未中標(biāo)的原農(nóng)電工完善供用電管理的相關(guān)交接手續(xù)及債權(quán)債務(wù)處理，確保不留“后遺癥”。

篇10

1電力營(yíng)銷精細(xì)化管理概述

對(duì)于電力企業(yè)而言，精細(xì)化管理主要是指企業(yè)管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)；“細(xì)”代表細(xì)節(jié)和細(xì)化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細(xì)化管理指的是電力企業(yè)在精細(xì)管理模式下制訂科學(xué)化的管理流程，實(shí)施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費(fèi)行為，從而提高管理質(zhì)量。精細(xì)化管理的實(shí)施要求為：電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)將“精”作為目標(biāo)，將“細(xì)”作為手段，加強(qiáng)實(shí)際工作的全面落實(shí)，從而提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

2業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的基本要點(diǎn)

2.1構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制

在電力企業(yè)的發(fā)展中，構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制是業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的第一目標(biāo)。完善的管理機(jī)制不僅可為電力營(yíng)銷提供規(guī)范化的管理依據(jù)，還能提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的合理化程度。在具體的管理機(jī)制構(gòu)建中，需要考慮當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷的具體情況，全面掌握管理標(biāo)準(zhǔn)，明確考核規(guī)定，開展有效的電力營(yíng)銷監(jiān)管工作，為業(yè)擴(kuò)流程全面落實(shí)精細(xì)化管理提供有利條件。同時(shí)，為了確保管理具有針對(duì)性，還需要考慮具體的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)考核內(nèi)容細(xì)化。

2.2實(shí)施信息化營(yíng)銷管理

隨著科技水平的大幅提升，我國(guó)的信息化發(fā)展進(jìn)程在不斷推進(jìn)，為電力營(yíng)銷的發(fā)展創(chuàng)造了更加便利的條件。因此，電力企業(yè)應(yīng)緊隨時(shí)展潮流，將信息化技術(shù)全面應(yīng)用于營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，優(yōu)化整個(gè)管理流程，建立電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)科學(xué)的配置確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)功能的有效發(fā)揮。對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)而言，其既能共享信息，又能整合營(yíng)銷事務(wù)，完成自動(dòng)化的電力營(yíng)銷操作和規(guī)范化的營(yíng)銷管理。此外，借助該平臺(tái)用戶可發(fā)表電力需求，提出營(yíng)銷意見；電力企業(yè)可根據(jù)當(dāng)前營(yíng)銷的實(shí)際情況，結(jié)合用戶的建議完善營(yíng)銷服務(wù)，使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。

2.3強(qiáng)化績(jī)效和標(biāo)桿管理

在電力營(yíng)銷中，決定營(yíng)銷質(zhì)量的關(guān)鍵因素是營(yíng)銷業(yè)績(jī)。因此，電力企業(yè)必須實(shí)施規(guī)范化的績(jī)效管理，通過(guò)精細(xì)化的管理手段優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)流程，分解、量化企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷目標(biāo)，并將其落實(shí)到每個(gè)員工身上，從而提升員工的崗位意識(shí)。除績(jī)效管理外，標(biāo)桿管理也必不可少。因此，電力企業(yè)必須調(diào)查同行指標(biāo)，做好本企業(yè)與同行之間的指標(biāo)對(duì)比，細(xì)致分析每一項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而保證管理質(zhì)量。

3業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的優(yōu)化策略

3.1開拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)，提升服務(wù)水平

隨著我國(guó)科技水平的不斷提升，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)新能源的開發(fā)力度越來(lái)越大，電力企業(yè)也面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在嚴(yán)峻的發(fā)展形式下，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)口碑，加大對(duì)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)的開發(fā)力度，改進(jìn)營(yíng)銷手段，以高科技提升供電效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度。同時(shí)，電力企業(yè)還要具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)供電服務(wù)，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)需求，及時(shí)改進(jìn)供電措施，從而提供規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要重視電力需求，強(qiáng)化營(yíng)銷管理，科學(xué)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展前景，從而為開拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)提供便利條件。

3.2強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)節(jié)價(jià)格

在新的發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得有效發(fā)展，就必須加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，注重對(duì)電力價(jià)格的科學(xué)調(diào)節(jié)，并構(gòu)建精細(xì)化監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷。在該系統(tǒng)中，可及時(shí)分析客戶的動(dòng)態(tài)需求，并以此為參考改進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置。對(duì)于供電價(jià)格的調(diào)整，可考慮應(yīng)用分時(shí)電價(jià)的辦法應(yīng)對(duì)用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業(yè)還要準(zhǔn)確分類電價(jià)，按照電價(jià)政策的相關(guān)規(guī)定調(diào)節(jié)電價(jià)，從而確保收費(fèi)的合理性。

3.3健全信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)員工管理

電力企業(yè)必須不斷完善電力信息管理系統(tǒng)，及時(shí)改進(jìn)工作流程、操作行為等題，并簡(jiǎn)化復(fù)雜的步驟，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷工作。在電力企業(yè)中，員工是第一發(fā)展要素，因此，必須加強(qiáng)對(duì)員工管理，對(duì)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行全面分析，改進(jìn)不足之處，簡(jiǎn)化工作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)員工的工作職責(zé)，通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度規(guī)范員工的工作行為，以促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的有效提升。同時(shí)，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，考核一線員工，評(píng)價(jià)其崗位綜合能力，并以此為依據(jù)制訂員工發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而提升員工素質(zhì)。

4結(jié)束語(yǔ)