導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)網(wǎng)格化管理的定義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化 管理系y 城市管理

1 系統(tǒng)的分析與設(shè)計

1.1 功能需求分析

目前，我國的基本行政體制雖說到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社區(qū)是自治的，但是現(xiàn)在形成了所有工作都往基層壓，也就是社區(qū)承擔了面對一百多個行政機關(guān)的任務(wù)，而自治體制決定了社區(qū)的工作人員不會太多，這就使得社區(qū)工作更需要提高效率和簡化工作流程。上級部門的工作依據(jù)和制定政策的依據(jù)來源于基層的數(shù)據(jù)，并根據(jù)大量相關(guān)部門的數(shù)據(jù)形成城市層面的數(shù)據(jù)分析和整合能力，通過對數(shù)據(jù)的分析對整個城市的公共安全，民生等工作進行監(jiān)控和預(yù)警，因此需要對大量的存在基層的數(shù)據(jù)。網(wǎng)格化推行以來，提供了一種社區(qū)管理模式，但是要提高社區(qū)的工作效率，加強上級部門與基層基礎(chǔ)的聯(lián)系，信息化的平臺必不可少，而達到這三個目標就是本系統(tǒng)的主要功能需求。

容納數(shù)個以上的用戶使用相對獨立的數(shù)據(jù)環(huán)境的能力，通過虛擬化技術(shù)實現(xiàn)應(yīng)用共享同一個數(shù)據(jù)中心的同時，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的邏輯隔離具備一定容量的數(shù)據(jù)庫，并且此數(shù)據(jù)庫要有較強的兼容和擴展能力，使得社區(qū)之間相連接。

根據(jù)不同的需求將業(yè)務(wù)解禍，形成模塊化的業(yè)務(wù)應(yīng)用，同時支持對不同模塊的快速部署和靈活調(diào)整的能力。

系統(tǒng)適應(yīng)現(xiàn)時社區(qū)工作的情況，同時具有目前我國社區(qū)網(wǎng)格化工作的主流模式和需求，使得軟件具有實用性和普遍性。

在實現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離的同時，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)挖掘，使得分散在各個邏輯數(shù)據(jù)庫中的各層級數(shù)據(jù)匯集成“信息”，并通過數(shù)據(jù)的可視化展現(xiàn)，在管理者平臺上形成匯聚的分析結(jié)果。

1.2 性能需求分析

信息管理系統(tǒng)軟件的設(shè)計與開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，為了確保本系統(tǒng)的性能和效果，此次開發(fā)和設(shè)計遵循以下幾個原則：

實用性。作為最基層行政系統(tǒng)運用得信息管理系統(tǒng)，充分考慮各業(yè)務(wù)層次、社區(qū)各個組成部分管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理的實用性，用戶接口和操作界面設(shè)計做到界面美觀大方，操作簡便。

模塊化。為了方便系統(tǒng)的擴展和功能的完整性，軟件設(shè)計應(yīng)盡可能模塊化、組件化，使用戶在運用時能很快的進入工作，工作的完整性得到較好的繼承，同時，又可以根據(jù)工作的具體情況進行擴展和改進。

分步實施：信息化建設(shè)任務(wù)重，周期長，投資大，宜采取頂層設(shè)計、分步實施的策略，聚焦各階段重點問題，以點帶面、逐步深入，在實施中不斷審視，及時調(diào)整，增強實施及應(yīng)用效果先進性：按照產(chǎn)品成熟、技術(shù)先進的原則來選擇系統(tǒng)，使系統(tǒng)擁有合理的生命周期，減少投資浪費，同時易于管理。

安全保密性。應(yīng)用軟件與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計要做到安全保密，防止非法用戶入侵，數(shù)據(jù)庫的備份策略先進，以防失泄密。

界面。用戶界面設(shè)計應(yīng)符合Windows規(guī)范的圖形用戶界面，做到美觀大方、簡潔明了，符合社區(qū)工作人員水平層次和日常運行管理習(xí)慣的方式。

1.3 業(yè)務(wù)目標

本系統(tǒng)的開發(fā)主要目的要具備社區(qū)網(wǎng)格化管理日常工作中的基本功能，為社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各網(wǎng)格員（網(wǎng)格長）的日常管理工作中提供方便的錄入、歸檔和查詢等數(shù)據(jù)庫常用功能，同時還要能夠?qū)⒏鞑块T的數(shù)據(jù)匯總后形成數(shù)據(jù)分析為領(lǐng)導(dǎo)層提供相應(yīng)的決策支持功能，最終提高管理水平和工作的自動化程度。

因此，為了滿足實際工作的需要，對系統(tǒng)功能的設(shè)計必須有良好的適應(yīng)性，局域網(wǎng)和社區(qū)網(wǎng)格化管理的特點，而且操作簡單，適合各種社區(qū)管理人員水平的人員使用同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供。統(tǒng)計可以自定義詞典及資料分析，不同的用戶權(quán)限，多接口網(wǎng)絡(luò)操作。也可以提供其他輔助工具，如工作記錄、身份證驗證等功能根據(jù)以上工作需求，本次系統(tǒng)設(shè)計以期實現(xiàn)如下目標：

（1）通過總結(jié)設(shè)計者在社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作經(jīng)驗，設(shè)計易于社區(qū)管理人員習(xí)慣的操作內(nèi)容和造作界面。

（2）用化程序高，可以提供給各社區(qū)信息管理使用。

（3）支持網(wǎng)絡(luò)化操作、實現(xiàn)在局域網(wǎng)數(shù)據(jù)鏈接和共享功能。

（4）支持多用戶功能，不同權(quán)限用戶進入提供不同功能界面。

（5）提供系統(tǒng)功能性擴展和獨特的個性設(shè)置功能，讓用戶可以有極大的自由調(diào)整報表項目的顯示、打印設(shè)置，不斷地完善功能。

（6）友好界面方便操作人員使用，有效減少了數(shù)據(jù)輸入的工作量，以提高數(shù)據(jù)錄入的工作效率。

（7）提供較高等級的數(shù)據(jù)安全性，只在機關(guān)保密機器上提供使用，確保數(shù)據(jù)安全性。

2 系統(tǒng)功能設(shè)計

根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作設(shè)計，本系統(tǒng)主要有三個功能：一是信息管理；二是網(wǎng)格化地圖管理；三是輔助功能。信息管理主要有：社區(qū)及居民信息管理，營業(yè)場所信息管理，居民大宗財產(chǎn)管理，黨建信息管理，規(guī)章制度管理等信息管理內(nèi)容。輔助功能管理主要是提供系統(tǒng)管理以及一些小工具軟件，幫助更好的完成網(wǎng)格化管理工作。

在系統(tǒng)架構(gòu)中，信息管理是工作的基礎(chǔ)，在信息管理功能區(qū)中，管理員可以把采集到的信息錄入到系統(tǒng)之中，為網(wǎng)格化管理工作提供基本的數(shù)據(jù)。信息采集好后，在網(wǎng)格化管理工作區(qū)可以通過地圖上的標注查看網(wǎng)格以及網(wǎng)格內(nèi)的居民、物業(yè)、大宗財產(chǎn)等信息，方便管理。系統(tǒng)管理主要包括用戶管理、權(quán)限設(shè)置、密碼修改等功能，輔助工具里提供照片修改工具和記事本、計算器功能，方便網(wǎng)格員在操作時的一些附加內(nèi)容。

參考文獻

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作者簡介

郭小羽（1983-），女，天津市人。天津工業(yè)大學(xué)，軟件工程專業(yè)在職研究生。

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我國"十二五"規(guī)劃中提出："健全基層管理和服務(wù)體系，推動管理重心下移，延伸基本公共服務(wù)職能。規(guī)范發(fā)展社區(qū)服務(wù)站等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，有效承接基層政府委托事項。以居民需求為導(dǎo)向，整合人口、就業(yè)、社保、民政、衛(wèi)生、文化，以及綜治、維穩(wěn)、等管理職能和服務(wù)資源，加快社區(qū)信息化建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)綜合管理和服務(wù)平臺。"這些對基層社區(qū)政府管理部門提出了更高的要求，不僅要求社區(qū)基礎(chǔ)管理，而且要求以居民需求出發(fā)，通過信息化、電子化的管理手段做好智能管理。

始于2005年北京市東城區(qū)的城市"網(wǎng)格化"管理創(chuàng)新打開了智能化管理城市的新思路，不僅提升了基層政府在城市管理中的辦事效率，而且提升了居民宜居環(huán)境，是促進和諧社會與智能管理的有益嘗試。

北京市政府在"科技北京"發(fā)展戰(zhàn)略中提出："提升民生科技在首都城市建設(shè)、社會管理、醫(yī)療衛(wèi)生、旅游文化、公共安全等領(lǐng)域的服務(wù)水平，為建設(shè)繁榮、文明、和諧、宜居的首善之區(qū)做出切實貢獻。"這些要求基層政府管理部門進一步開闊管理思路、豐富管理手段、提升管理效率，不僅要提升城市管理能力，而且要求進一步細化到政府最基層管理單元--社區(qū)（行政村）的管理方式及手段。

據(jù)統(tǒng)計，北京市共有230余個街道，下設(shè)6600余個社區(qū)（或行政村），這些最基層政府的管理部門是最接近社區(qū)居民的組織，它們工作的效率，以及結(jié)果直接代表了政府的工作能力和辦事效率，它們給社區(qū)居民的感受是最直接體現(xiàn)政府規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，這就要求社區(qū)的管理更加智能化、更加自動化、更加人性化。

二、設(shè)計思路

以往單純的管理方式已經(jīng)不能體現(xiàn)智能管理的思路，本文作者認為要實現(xiàn)社區(qū)智能管理，就應(yīng)該包括社區(qū)職能管理、社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)居民互動三個方面。只有這三個方面一體化設(shè)計才可能實現(xiàn)社區(qū)智能管理。

本文作者嘗試用"服務(wù)設(shè)計"的思路去開發(fā)和完善社區(qū)智能管理體系。

服務(wù)設(shè)計可以簡單歸納為是以使用者的需求為出發(fā)點，通過運用創(chuàng)造性的、人性化的、客戶需求出發(fā)的、提升客戶感知的一種設(shè)計方法，是確定服務(wù)提供的方式和內(nèi)容的一種過程。有別于傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品和生活日用品，服務(wù)體系或產(chǎn)品在某種程度上來說是一種概念或一個思路，而不是一個實實在在的物品，但也是能給使用者帶來客觀感受的方法。因此，服務(wù)產(chǎn)品也可以說一種特殊的"體驗產(chǎn)品"。這種將服務(wù)和設(shè)計結(jié)合起來說是設(shè)計學(xué)中比較新穎的課題，也是服務(wù)學(xué)和設(shè)計學(xué)中一個交叉領(lǐng)域。服務(wù)設(shè)計作為一門學(xué)科，不應(yīng)當孤立的看待，而應(yīng)該同服務(wù)開發(fā)、管理、運營和營銷結(jié)合起來，和一般的管理活動相比，設(shè)計活動具有更強的觀念性和基礎(chǔ)性。對于服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計，目前各國還沒有統(tǒng)一的定義，但是統(tǒng)一的是服務(wù)設(shè)計包括下面幾層涵義：

1.設(shè)計活動的目的是滿足顧客的需求；

2.設(shè)計活動包括產(chǎn)品本身設(shè)計和產(chǎn)品提供過程的設(shè)計兩方面內(nèi)容；

3.設(shè)計活動本身是一個轉(zhuǎn)型處理過程；

4.設(shè)計活動始于設(shè)計理念的形成，結(jié)束于設(shè)計理念被轉(zhuǎn)化成各種具體要求。

三、問題分析

基于上述服務(wù)設(shè)計的理念，本文作者率先分析了現(xiàn)在社區(qū)職能管理、社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)居民互動三個方面的現(xiàn)狀和問題，結(jié)果如下：

四、解決思路

從服務(wù)設(shè)計的理念，以及用戶需求分析智能社區(qū)管理系統(tǒng)應(yīng)包括的內(nèi)容為：

1.社區(qū)職能管理

（1）建立有效地社區(qū)數(shù)據(jù)采集方式，實現(xiàn)快速錄入與電子化管理；

（2）建立有效地社區(qū)數(shù)據(jù)管理體系，實現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)共享機制，減少重復(fù)采集， 提高社區(qū)數(shù)據(jù)管理效率。

根據(jù)上述兩點需求，在社區(qū)職能管理方面，政府人員的工作可描述為：每個社區(qū)管理人員日常對負責(zé)的區(qū)域進行巡檢，一旦看到公共設(shè)施的損壞或缺失等情況時，就會使用定制的無線手持終端進行現(xiàn)場拍照（或者錄制音頻/視頻），填寫電子表格，然后立即通過無線網(wǎng)絡(luò)把照片（音頻/視頻）和表格實時發(fā)送到社區(qū)管理監(jiān)督中心的監(jiān)控平臺。

根據(jù)工作性質(zhì)和要求，社區(qū)管理人員的職能管理工作又可分為主動上報信息（事件）和被動接受工作任務(wù)兩項。

具體的客戶需求可分離成如下幾個關(guān)鍵點：

第一，社區(qū)管理人員通過手持終端，可以把現(xiàn)場的圖片、視頻/音頻文件、數(shù)據(jù)表格信息、城市部件信息通過無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到社區(qū)管理監(jiān)督中心。

第二，根據(jù)需要，可以通過手持終端參加由社區(qū)管理監(jiān)督中心發(fā)起的電話會議，人數(shù)可能從幾人到幾十人不定。

第三，社區(qū)管理監(jiān)督中心可以向社區(qū)管理人員群發(fā)一些文字或者圖片信息，如會議通知等。

第四，社區(qū)管理監(jiān)督中心可以實時獲得社區(qū)管理人員的位置信息并顯示在GIS大屏幕上。

第五，社區(qū)或街道領(lǐng)導(dǎo)可以通過無線或者有線的方式，很方便地從社區(qū)管理監(jiān)督中心獲得所需的監(jiān)管報告信息或者城管員的當前位置信息。

2.社區(qū)便民服務(wù)

（1）讓居民清楚地知道可享有哪些社區(qū)服務(wù)，如何享受社區(qū)服務(wù)；

（2）有效地評估體系，對社區(qū)服務(wù)商進行評價，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

3.社區(qū)居民互動

（1）政府-社區(qū)：有效地任務(wù)下達和社區(qū)工作的委派，提高社區(qū)工作效率；

（2）社區(qū)-居民：綜合利用社區(qū)里的電子屏、用戶手機、網(wǎng)站論壇、電視等媒介，進行社區(qū)信息；

（3）居民-居民：建立一個社區(qū)虛擬論壇，通過線上互動促進線下社區(qū)居民間的鄰里關(guān)系。

五、建設(shè)方案

在實現(xiàn)上述需求分析的基礎(chǔ)上，本文作者分別從社區(qū)職能管理、社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)居民互動三個方面提出改進電子化智能系統(tǒng)改進的建議：

1.社區(qū)職能管理的設(shè)計

（1）建設(shè)要點。利用"云計算"技術(shù)進行數(shù)據(jù)沉淀；利用信息化技術(shù)，加強社區(qū)工作執(zhí)行力，改善數(shù)據(jù)準確性。

（2）擬建設(shè)項目。①社區(qū)工作執(zhí)行信息化--利用IMS即時消息平臺實現(xiàn)信息采集和互動；信息互通--利用飛信將政府、居委會和社區(qū)服務(wù)人員互聯(lián)執(zhí)行審核--對執(zhí)行情況通過飛信進行管理。② 社區(qū)信息采集創(chuàng)新化?；跓o線通信網(wǎng)絡(luò)的無線采集--利用平板電腦或手機終端進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集；全面集成采集--采集文字、數(shù)字、錄音、錄像、照片以及位置信息。③ 社區(qū)數(shù)據(jù)"云計算"中心。數(shù)據(jù)整合--整合民政非政務(wù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)沉淀--集各種填報表格于網(wǎng)上；數(shù)據(jù)共享--發(fā)展數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)共享。

2.社區(qū)便民服務(wù)的設(shè)計

（1）建設(shè)要點。利用政府公信力公布社區(qū)服務(wù)標準和菜單；①利用居民力量開展社區(qū)服務(wù)評價；②開放服務(wù)能力接口，吸引基層與社會參與。

（2）擬建設(shè)項目。①社區(qū)服務(wù)菜單；服務(wù)門戶--建立服務(wù)菜單，推薦服務(wù)標準；服務(wù)體系--對政府投資或政府管理的服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)和飛信進行全程監(jiān)督；服務(wù)平臺--提升"96156"由熱線為服務(wù)熱線、質(zhì)量監(jiān)督、精品服務(wù)管理的綜合社區(qū)服務(wù)信息中心平臺。② 社區(qū)服務(wù)評價系統(tǒng)。服務(wù)檢索--建立社區(qū)服務(wù)的"淘寶"網(wǎng)，協(xié)助居民、社會雙向溝通；服務(wù)評價--建立評價網(wǎng)站，通過居民評價，規(guī)范服務(wù)體系。

3.社區(qū)居民互動的設(shè)計

（1）建設(shè)要點。①利用信息化技術(shù)改善政府宣傳；②利用信息化技術(shù)促進居民互動，發(fā)展社區(qū)文化。（2）擬建設(shè)項目。①社區(qū)宣傳信息化；社區(qū)電子屏 --統(tǒng)一、多媒體、低碳；網(wǎng)站升級--"96156"社區(qū)網(wǎng)升級互動；互動高清電視--利用互動高清電視進行宣傳。②居民無線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無線網(wǎng)關(guān)--與電子屏互動，收集居民信息；個人信息門戶--市民主頁、社區(qū)彩信報等內(nèi)容。③網(wǎng)上虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)--利用博客、互動游戲等虛擬社區(qū)功能促進居民互動；居務(wù)頻道--由居委會牽頭，開辟居務(wù)、子女教育、社區(qū)醫(yī)療等頻道推進社區(qū)發(fā)展。