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【關鍵詞】　《最高人民法院關于審理海上貨運糾紛案件若干問題的規(guī)定》；貨運；提單；承運人

國際貨運業(yè)是指接受進出口貨物收貨人、發(fā)貨人和其他委托方或其人的委托，以委托人名義或者自己的名義，組織、辦理國際貨物運輸及相關業(yè)務，提供國際貨物流通領域物流增值服務的行業(yè)。國際海上貨運因其涉及面廣、法律關系復雜，相對于空運、陸運其他貨運業(yè)務來說，引起的法律糾紛和訴訟最多，由此成為當前判例中的熱點和難點問題，亟待予以調(diào)整和規(guī)范。本文主要對《最高人民法院關于審理海上貨運糾紛案件若干問題的規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）中部分對實務影響較大的4條條款進行分析和解讀。

1　對第四條的分析解讀

該條款規(guī)定貨代企業(yè)以承運人人名義簽發(fā)提單、海運單或者其他運輸單證，應充分取得承運人授權(quán)，這就明確了實務中經(jīng)?？梢姷腛PEN HOUSE提單的不合法性。OPEN HOUSE提單通常是貨代企業(yè)以本人名義代承運人簽發(fā)提單以滿足委托人在單證上的某些特殊要求。根據(jù)《規(guī)定》，委托人可以以貨代企業(yè)未取得承運人授權(quán)而主張貨代企業(yè)承擔承運人責任。因此，貨代企業(yè)應嚴格禁止代簽OPEN HOUSE提單的行為。

2　對第七條的分析解讀

該規(guī)定是對現(xiàn)有貨代企業(yè)流程影響最為明顯的一條規(guī)定，明確了若委托人未履行其應盡的付款義務，貨代企業(yè)可以在未經(jīng)合同約定或合同約定不明的情況下，行使留置相關單證的權(quán)利，但是對于國際貿(mào)易的正常秩序有重大影響的提單等運輸單證則禁止扣留。此條規(guī)定一出，其被貨代企業(yè)認為長久以來實務中的“付款買單”行為即將終止。所謂“付款買單”是貨代企業(yè)與未簽訂固定運輸合同委托人之間的一種付款方式，類似于國際貿(mào)易中的D/P付款交單，通常指委托人在付清運費或相關雜費后從貨代企業(yè)處取得提單的行為。而《規(guī)定》第七條明確貨代企業(yè)不可置留提單，委托人可以在任意時間向貨代企業(yè)請求交付提單而不必及時履行付款義務，這將會給貨代企業(yè)帶來極大的收款風險。這是因為提單幾乎是貨代企業(yè)與委托人之間交接的唯一的委托人自身不可復制的單據(jù)，除去提單，貨代企業(yè)幾乎沒有任何可以置留的單據(jù)。雖然《規(guī)定》第九條確認委托人支付費用的義務，但是沒有明確支付時間和方式，貨代企業(yè)想要通過法律手段解決此類爭端仍然困難重重。

對策：

（1）貨代企業(yè)為降低自身收款風險，可以積極與委托人簽訂運輸合同?！兑?guī)定》指出，在有明確合同約束的條件下，貨代企業(yè)可以置留一切單證。但是，貨運行業(yè)競爭激烈，中小型貨代企業(yè)在大型貨主前的談判能力值得商榷，還需貨代企業(yè)加強與委托人之間的溝通協(xié)商能力。

（2）在接受委托時明確以書面形式通知委托人在付款之后交付提單，并且要求對方書面確認；否則，拒絕接受委托。但是在進口業(yè)務中，尤其是CIF條款下運輸，貨物實際上已經(jīng)由國外安排承運。如果委托人（通常為收貨人）遲遲不對進口貨代作出確認，此通知是否具有強制法律效應尚待進一步探討。

3　對第八條的分析解讀

首次明確實際托運人較契約托運人有優(yōu)先取得提單的權(quán)利。長久以來，在FOB條款下，貨代企業(yè)該向國內(nèi)實際托運人還是向國外簽訂運輸合同契約托運人交付提單的問題一直存在較大爭議。《規(guī)定》采取保護貨物所有人利益的司法政策，明確貨運企業(yè)應優(yōu)先向?qū)嶋H交付貨物的賣方交付提單。

4　對第十一條的分析解讀

首次明確貨代企業(yè)有謹慎選擇無船承運人的義務。在實務中，有少數(shù)貨代企業(yè)為追求自身利益，將委托人的貨物交給不具無船承運人資質(zhì)的公司承運，進而造成托運人的利益損失?！兑?guī)定》明確該貨代企業(yè)應對其不當選擇承運人承擔連帶的賠償責任。同時，在FOB運輸條件下，無船承運人通常由國外指定，這就要求貨代企業(yè)自身在接受托運人委托時需采取謹慎手段審核被指定無船承運人的資質(zhì)，要求對方提供營業(yè)執(zhí)照、無船承運人資質(zhì)證明等相關文件，以保護自身的合法權(quán)益。

參考文獻：

[1] 楊志剛，王立坤，周鑫．國際集裝箱多式聯(lián)運實務、法規(guī)與案例[M]．北京：人民交通出版社，2006：296-300，308-317.

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關鍵詞:運營管理;制造性運營;服務性運營;管理現(xiàn)代化

隨著服務業(yè)的興起,生產(chǎn)的概念進一步擴展,逐步容納了非制造的服務業(yè)領域,不僅包括了有形產(chǎn)品的制造,而且包括了無形服務的提供。實施有效的運營管理越來越重要。面對全球性的競爭壓力,企業(yè)管理人員迫切需要對運營管理的一些基本關系和概念有深刻的了解,更重要的是,他們必須知道如何運用這一知識來最大程度地提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。隨著市場競爭日趨激烈和全球經(jīng)濟的發(fā)展,運營管理如何更好地適應市場競爭的需要,成為企業(yè)生存發(fā)展的突出問題。

一、企業(yè)運營管理的基本內(nèi)容

企業(yè)的運營管理(Operation Management),原本是指企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和服務過程管理,通過科學、合理地選擇廠房位置、設施和設備、制定生產(chǎn)作業(yè)計劃、選擇工藝流程、確定生產(chǎn)和服務技術(shù)、實行有效流程和質(zhì)量控制、組織生產(chǎn)和技術(shù)人員等達到及時生產(chǎn)產(chǎn)品(或提供服務)、降低成本的目的。

企業(yè)運營管理現(xiàn)代化就是指企業(yè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念為指導,以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,以先進運營管理模式、方法為手段,為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、個性化的產(chǎn)品和服務,實現(xiàn)企業(yè)的低成本、高效率運行。

二、我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的不足

我國企業(yè)運營管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型時期,雖然我國許多企業(yè)在市場競爭的壓力下,不斷引進先進的運營管理理論、方法和技術(shù),管理水平、效率有了一定程度的提高,但從整體上看,多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式,各種現(xiàn)代化的管理、技術(shù)和方法仍未發(fā)揮應有的作用,產(chǎn)生應有的效益。

(一)基礎管理水平較低,運營管理粗放

當前國內(nèi)許多企業(yè)忽視基礎管理工作,盲目追求所謂先進的概念,把現(xiàn)代化的運營管理模式、方法建立在不健全的基礎管理之上,致使達不到應有的效果。有關調(diào)查顯示,我國企業(yè)的基礎管理工作薄弱問題仍然比較突出。世界先進企業(yè)通過全面應用現(xiàn)代化運營管理技術(shù),促進生產(chǎn)制造過程的科學化、柔性化、智能化及管理流程的不斷優(yōu)化,較好地實現(xiàn)了人類需求和自然環(huán)境的和諧發(fā)展。而我國企業(yè)由于運營管理粗放和不規(guī)范,導致能源消耗大,勞動生產(chǎn)率偏低。

(二)安全管理形勢嚴峻

我國企業(yè)的安全事故總體形勢嚴峻,重特大事故問題非常突出。企業(yè)安全管理問題的原因,一是全社會安全文化基礎薄弱,全民安全素質(zhì)還需進一步加強;二是生產(chǎn)經(jīng)營者在單純經(jīng)濟利益的驅(qū)動下,在處理全局利益與自身利益、短期利益與長期利益、社會效益與經(jīng)濟效益的關系時,缺乏科學的認識觀;三是工作一線人員安全意識和防范能力有待提高;四是現(xiàn)行安全生產(chǎn)運行機制與市場經(jīng)濟體制不相適應,企業(yè)安全管理模式不合理、安全生產(chǎn)法規(guī)執(zhí)行較差;五是安全生產(chǎn)保障條件與經(jīng)濟高速發(fā)展不相適應。許多企業(yè)生產(chǎn)工藝安全性能、安全設施和裝置標準、安全檢測和監(jiān)控技術(shù)都處于較低的水平,極易發(fā)生安全事故。

(三)人力資源素質(zhì)亟待提高

我國勞動力結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況,即中間層人才、特別是高級技術(shù)技能人才嚴重匱乏。人力資源素質(zhì)直接影響運營管理的質(zhì)量,由于企業(yè)中相當比例的勞動者不能理解現(xiàn)代化管理理念、方法,不能掌握高新技術(shù)或進行技術(shù)改造,企業(yè)在進行現(xiàn)代化運營管理模式、方法的實施時困難重重,企業(yè)發(fā)展受到嚴重制約。

(四)信息化總體水平較低且發(fā)展不均衡

我國企業(yè)管理信息化的普及面與應用深度還比較有限,企業(yè)信息化尚處于初級階段,目前達到國外先進水平的還不足1%。大型企業(yè)的信息化水平相對比較高,跟國際比差距比較小。從信息化應用領域來看,我國企業(yè)真正在運營管理過程中利用信息化的比重較低。據(jù)調(diào)查,除了在財務管理、庫存管理等方面完全應用信息網(wǎng)絡技術(shù)的企業(yè)相對較多之外,在經(jīng)營決策、研究開發(fā)、采購管理、制造管理、營銷管理、電子商務方面完全應用網(wǎng)絡技術(shù)的企業(yè)很少,在全部經(jīng)營管理上都完全應用信息網(wǎng)絡技術(shù)的企業(yè)更少。

三、對我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的策略

實施現(xiàn)代化的運營管理需要一系列艱巨的變革,從經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)狀況、基礎設施、政策環(huán)境、合作文化一直到優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)流程,都需要系統(tǒng)的配套條件,是個逐步發(fā)展、不斷完善的過程。

(一)加強基礎管理,繼續(xù)推進企業(yè)信息化水平的提高

加強企業(yè)基礎管理,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,完善企業(yè)規(guī)章,規(guī)范員工行為,是實現(xiàn)企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的前提。在這方面我國的一些先進企業(yè)已經(jīng)樹立了良好的榜樣,如,海爾的“日日清工作法”、邯鋼的“模擬市場核算,實行成本否決”等等。同時,信息技術(shù)是運營管理現(xiàn)代化的技術(shù)基礎和支撐,我國企業(yè)應結(jié)合實際,繼續(xù)加大信息化投入,使自己迅速向世界先進水平靠近;國家也應制定和調(diào)整相關政策,降低企業(yè)信息化的負擔,調(diào)動企業(yè)提高信息化水平的積極性。

(二)加強安全運營管理

企業(yè)安全管理不僅會影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益和健康發(fā)展,長期還將影響社會的和諧安定。為此,要建立起保障安全生產(chǎn)、防范安全事故的三大措施,即科學技術(shù)措施、安全文化措施、安全管理措施,以實現(xiàn)安全運營管理的目的。

(三)注重人才引進和培養(yǎng)、培訓,提高人力資源素質(zhì)

現(xiàn)代化的運營管理方法需要高素質(zhì)的人來實施,提高企業(yè)人力資源素質(zhì)至關重要。一方面要引進掌握現(xiàn)代化運營管理理念和方法的高端人才,把握運營管理現(xiàn)代化模式;另一方面要加強現(xiàn)有員工的知識和技能培訓,保證企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的貫徹落實。

參考文獻:

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關鍵詞： 本科運營管理課程 教學方法 實踐教學 案例教學

一、引言

現(xiàn)代企業(yè)主要有三項基本活動，生產(chǎn)運營、營銷和財務。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，運營管理越來越受到企業(yè)的重視。作為一門實踐性很強的綜合性應用學科，運營管理一直是工商管理專業(yè)學生必修的核心課程。進入21世紀，隨著全球化的全面發(fā)展，柔性生產(chǎn)、供應鏈管理、綠色管理、精細生產(chǎn)、ERP等生產(chǎn)營管理模式理念都已經(jīng)融入到每個企業(yè)的文化中，成為企業(yè)發(fā)展的生命?？梢哉f，當今世界的發(fā)展，是與運營管理方面的不斷進步、新模式不斷出現(xiàn)分不開的。但如何把日益復雜的動態(tài)運營管理理論講述清楚，是擺在我們面前的一個關鍵問題。

作為培育企業(yè)精英人才的搖籃，我國經(jīng)管類高等院校一直以來都頗為重視運營管理的教學，但是由于該課程理論內(nèi)容較多且很抽象，長期以來難以調(diào)動學生的學習興趣，教與學的效果都不夠理想。進入21世紀的今天，無論是從目前各類組織的改革需要出發(fā)，還是從長遠的管理人才的培養(yǎng)出發(fā)，運營管理課堂教學方法創(chuàng)新建設都顯得十分必要和緊迫。

二、本科運營管理課程教學方法存在的問題

目前的高等教育是培養(yǎng)本學科領域的專業(yè)科技人才，其所學的知識面比較狹窄，主要從事本專業(yè)某一較窄的知識領域工作。教學方法主要采用灌輸方式，學生缺乏主動性，多數(shù)學生學習目標不明確，是為了完成既定學分而學習。面對科技發(fā)展的今天，這種人才已明顯不適應社會的要求。運營管理課程目前的教學方法大多是以授課為主，配以一定量的作業(yè)和案例討論，即講授+案例的教學模式。這種教學模式同樣也存在很多問題，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）教學理念保守，忽視個性培養(yǎng)。

目前的教學，從教師角度來看是完成書本理論知識點的傳授，是教；從學生角度來看是學習書本知識和考試有個好成績，是學。這種傳統(tǒng)的運營管理教學模式是“傳遞接受”模式，這種模式的主要弊端體現(xiàn)在：教師往往只以灌輸?shù)姆绞较驅(qū)W生講解系統(tǒng)化的教科書內(nèi)容，偶爾列舉個別案例對原理進行輔助說明。作為認知主體的學生始終處于比較被動的地位，學生的角色是聽講者和知識的接受者，只是被動地接受老師所傳授的理論。這種傳統(tǒng)教學偏重理論的嚴謹，教師試圖把所有問題講細、講透、講全，學生則盲目地接受教師傳授的知識，課后機械地套用書本或筆記完成作業(yè)。但是這種只注重理論、概念的教學方式，忽視了對學生學習潛能的開發(fā)，導致學生理論與實踐的脫節(jié)，缺乏學習的自主性，難以達到理想的教學效果。

教學過程中，由于采用統(tǒng)一的大綱、統(tǒng)一計劃、材、統(tǒng)一考核的辦法，使得無論是教師還是學生都很難發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性。而且開放式、啟發(fā)式的教育開展不足，使得教師和學生之間完全是一種“灌輸”和“被動接受”的關系，限制了學生自身素質(zhì)的提高。

（二）側(cè)重理論學習，忽視實踐應用。

運營管理課程的理論性和實踐性相當強，但是在傳統(tǒng)教學中一直存在重理論輕實務、重科學知識輕傳授能力的問題，其實踐教學環(huán)節(jié)比較薄弱。由于學生缺乏管理實踐，因此目前純理論教學方式使得學生無法真正理解和接受生產(chǎn)管理理論和方法。

學生在學習課程之前，沒有到企業(yè)進行過生產(chǎn)實習，也沒參觀過企業(yè)，缺乏對企業(yè)生產(chǎn)與運作管理的感性認識，對生產(chǎn)管理的一些理論難于理解。而在實際的學習過程中，學生又普遍感受到本課程的理論知識多而枯燥，模型復雜且難以理解，再加上很多學生是文科背景，對模型、公式有著本能的排斥，缺乏學好本門課程的信心，極大地挫傷了學生學習理論知識的積極性。此外，在教學中，純粹的理論學習，缺乏實用性的訓練，會使學生失去學習的主動性，認為本門課程只是紙上談兵，削弱了本課程的應用性，同時，學生接受的知識只是停留在理論講解上，而沒有感性的認識，不能調(diào)動學生學習的積極性和學習熱情。

（三）案例教學效果不佳。

案例分析與討論是目前理論聯(lián)系實際的主流教學方法，但是，很多時候本科管理專業(yè)的案例討論實施效果并不是非常理想。究其原因，一是本科生沒有實踐經(jīng)驗，案例討論難深入。二是本科的學生人數(shù)比較多，課程壓力比較大，案例教學組織困難。

運營管理的案例與其他課程的案例有一個最大的不同就是它需要許多理論知識作基礎，案例的特點也是圍繞某個理論的應用解決實際問題，往往需要聯(lián)系其他的管理內(nèi)容，比如營銷、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略等。當需要深入討論案例時，沒有企業(yè)實際背景或感性認識的學生一般也比較感到困難，效果并不理想。另外目前國內(nèi)教學時采用的案例大部分是直接引用國外教材的案例，有關我國企業(yè)的案例很少，這也導致學生在學習過程中覺得不切實際，感到枯燥乏味。

（四）多媒體教學不完善。

目前運營管理這門課程，在高校中多媒體化率基本上已過半數(shù)，特別是重點高校多媒體利用率應該達到90%以上，但是在實踐中效果并不太顯著。原因就在于目前所謂的“多媒體”只不過是以PPT文件代替了黑板，教師在運用這一手段時將書本內(nèi)容直接放在課件里，然后照本宣科，這只是減少了教師的板書勞動，而沒有充分發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢，更沒有激發(fā)出學生的學習熱情。由于缺少學生的參與和師生的互動學習，課堂氣氛比較沉悶，削弱了師生雙方的上課熱情，不能做到教學相長。

三、運營管理課程教學方法的改進措施

作為一門來源于實踐、應用于實踐的課程，在企業(yè)環(huán)境急劇變化的今天，為了培養(yǎng)符合國家、企業(yè)發(fā)展需要和適應時展的創(chuàng)新實用型人才，運營管理課程需要開展課程教學改革。而要解決運營管理課程教學中存在的上述問題，必須考慮運營管理理論的發(fā)展趨勢及社會需求的變化，創(chuàng)新教學理念，探索新的課程教學模式，采取多種形式的教學方法，在實際教學中靈活運用。

（一）改變教師角色，采用互動式啟發(fā)教學。

運營管理課程是一門應用性極強的管理課程，對專業(yè)教師也提出了新的要求，教師必須從一個學術(shù)研究者，轉(zhuǎn)化成一個具有專業(yè)特長的教練員，引導學生主動地獲取知識，而不是被動地學習。

在課堂教學中，要特別注意用教師的主導作用調(diào)動學生的學習積極性，充分發(fā)揮學生的主體作用。把“注入式”教學改為“啟發(fā)式”，課堂上以講清主干概念、講清思路、講清重點和難點為原則，并設計一系列問題不斷地提問學生，啟發(fā)學生去思考并對一些問題提出意見，使學生由原來的被動者變?yōu)橹鲃诱?，深刻領會所學內(nèi)容。還可以由學生根據(jù)事先擬定的題目自查資料，在老師的組織引導下在課堂演講，這樣不但可以解決教學內(nèi)容多學時少的問題，而且可以充分調(diào)動起學生的學習積極性，喚起學生追求知識的欲望，使他們運用已知探索未知的能力得到培養(yǎng)。該方法富有啟迪性，能夠激發(fā)學生的興趣，使學生在思考、分析中學習，培養(yǎng)學生的分析問題、解決問題的能力。

（二）優(yōu)化案例教學效果。

案例是一種最具啟發(fā)性、實踐性的教學元素，在人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了重要作用。特別是生產(chǎn)運營管理，由于其特殊性，在黑板上講生產(chǎn)作業(yè)，對于那些缺乏生產(chǎn)實踐經(jīng)驗的學生而言是抽象、枯燥的，較難理解，而案例教學可以克服這個缺點。許多運營案例，不只是成功經(jīng)驗或失敗教訓的總結(jié)，而是模擬一種實際的管理情景，讓學生以決策者的身份參與其中，識別與定義問題，分析各種可行方案并制定實施計劃，目的并不在于找到正確的答案，而在于案例的評估及分析過程。通過這種身臨其境的學習過程，促使理論與實踐相結(jié)合，不斷提高分析問題和解決問題的能力。

案例教學法的特點是側(cè)重實踐、師生交互式和基本由學生自主進行。良好的案例教學有兩個關鍵要素，一是要有好的案例，二是要組織好教學過程?，F(xiàn)代企業(yè)管理在生產(chǎn)方面有許多經(jīng)驗和教訓值得借鑒，教師應該結(jié)合科研項目和實踐經(jīng)驗精心編制和選擇較多的富有實戰(zhàn)性和啟發(fā)性的案例。在案例教學過程中，應盡可能減少教師個人唱“獨角戲”的理論講授時間，教師更應該是知識的創(chuàng)造者，不再是知識的復述者，是每個管理案例的導演或指揮，把更多時間交給學生，讓學生做課堂的主人，自主思考、探討、交流，學生從“聽講者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”，全面激發(fā)教師和學生的創(chuàng)新能力。

在討論過程中，教師應著意營造一種研究型學習氣氛，信任、尊重學生，給予學生獨立思考、個性化理解及自由表達的權(quán)利，引導學生理論聯(lián)系實際分析問題，同時不被理論框架束縛，敢于打破常規(guī)，另辟蹊徑，充分發(fā)揮學生主觀能動性和創(chuàng)造性。在總結(jié)時應注意客觀公正地評價學生觀點，中肯地指出學生思考中需要改進的地方，發(fā)現(xiàn)學生的思維閃光點，鼓勵學生的探究精神和創(chuàng)新意識，激發(fā)學生的熱情。

（三）豐富教學方法，強化實踐教學。

運營管理是一門理論與實踐聯(lián)系十分緊密的課程，因而重理論輕實踐的傳統(tǒng)教學方法難以有效地達到課程的教學目標，為此需要豐富教學方法，強化實踐教學。在運營管理課程的教學過程中，除了采用傳統(tǒng)的課堂講解、案例分析等教學方式外，課堂討論、錄像教學、現(xiàn)場觀摩、角色扮演、沙盤模擬、模擬診斷等都是運營管理教學中非常實用的教學方法。

1.企業(yè)觀摩

這是一種比較好的理論聯(lián)系實踐的學習方法。本科生的企業(yè)參觀，最好提前把該公司的生產(chǎn)管理特點向?qū)W生介紹，然后布置一些思考題，讓學生帶著問題到企業(yè)參觀，這樣效果比較好。開設企業(yè)專家講座，帶領學生到企業(yè)參觀，增加學生感性認識，以便更快、更好地接受課堂講授的理論知識。當然，建立固定的教學基地，強化穩(wěn)定的校企關系是該方法的前提，這就要求學校需加強企業(yè)實習基地建設。根據(jù)運營管理的實踐教學的培養(yǎng)目標，針對地區(qū)、行業(yè)、經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，按照本課程對技能的實際要求設置和調(diào)整實踐環(huán)節(jié)教學內(nèi)容，在此基礎上，全面規(guī)劃企業(yè)實習基地的建設。例如可以按照行業(yè)不同，分別建立制造型企業(yè)實習基地和服務型企業(yè)實習基地，這對于學生全面學習和理解生產(chǎn)運作管理具有重要的作用。

2.軟件模擬實驗

通過模擬軟件讓學生體驗管理過程，是一種快速的理論聯(lián)系實踐的學習方法，是利用現(xiàn)代計算機技術(shù)模擬現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，供模擬參加者進行企業(yè)經(jīng)營的實訓，其特點是從直接體驗中學習，不受時空限制，寓教于樂，如企業(yè)資源計劃模擬實驗、沙盤模擬對抗實驗等。

運營管理課程的教學存在知識點分散，內(nèi)容枯燥，學生缺乏綜合運用運營管理知識的能力。為了激發(fā)學生的學習興趣，讓學生把分散的知識點連接起來進行綜合運用，可以讓學生進行沙盤模擬演練。在ERP沙盤模擬實驗課程中運營管理的有關知識貫穿始終，如新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計劃編制、生產(chǎn)能力計算、按訂單組織生產(chǎn)、物料需求計劃、流程的控制、交貨、質(zhì)量體系認證等一系列典型問題的決策會很自然地呈現(xiàn)在學習者面前。沙盤模擬培訓特有的互動性、趣味性、競爭性特點，能夠最大限度地激發(fā)學生的學習興趣，使學生在培訓中處于高度興奮狀態(tài)，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，開啟一切可以調(diào)動的感官功能，對所學內(nèi)容形成深度記憶，并能夠?qū)W到的管理思路和方法在實際工作中很快地實踐與運用。

3.模擬診斷

模擬診斷通常以學生熟悉的企業(yè)（如校園超市、校園餐廳等）運作過程中的某一個場景為例，讓學生應用所學的運營管理知識和其他課程知識進行診斷，然后讓學生對診斷結(jié)果進行質(zhì)疑和討論。此外，還有意識地要求學生對超市、百貨商場、飲食店、公園等場所和環(huán)境進行觀察，并運用所學的生產(chǎn)管理知識進行分析、設計和改進。這樣，一方面可以增加學生的實踐知識，幫助學生深入理解相應的教學內(nèi)容，提高學生分析問題、解決問題的綜合能力，另一方面可以對學生所學的知識進行檢查，增強學習效果。

除此以外，網(wǎng)絡教學輔導、課程設計、畢業(yè)實習期間的工商企業(yè)實踐活動、畢業(yè)論文涉及的工商企業(yè)問題的實踐活動等都是豐富教學手段的方法。不同的教學方法在學生獲取知識、培養(yǎng)能力的過程中所承擔的角色、所起到的作用是不同的。不同教學方法的綜合運用，體現(xiàn)了教師把握和控制教學過程的能力與手段，同時，對于學生而言，不同方法的合理運用，可以獲得更好的學習效果。

（四）充分發(fā)揮多媒體教學的優(yōu)勢。

多媒體最重要的作用就在于可以更迅速、更真實、更大量地提供教學內(nèi)容供學生選擇配合整個課堂教學，這些多媒體資料包括大量的照片、錄像、電影片斷等。這就需要教師花費大量時間、精力充實教學內(nèi)容，一節(jié)四十分鐘多媒體教學向?qū)W生介紹的內(nèi)容應該達到傳統(tǒng)教學方式的三到四倍才能收到良好的效果。通過多媒體資料加深學生對運營管理各環(huán)節(jié)的認識，這樣不僅僅能擴大學生的知識面，還能激發(fā)起學生學習運營管理的興趣，收到事半功倍的效果。

在運營管理課堂教學過程中，針對課程特點，可以采用“PPT+板書”的方式。比如，對于公式推導和計算的內(nèi)容，要多寫黑板，把有關管理概念非常清楚地演示出來，學生可以沿著教師的板書思路進行記錄，做筆記，學生的記憶會比較深刻。另外，對于課堂上新理論、新方法的講授及引用案例，為了節(jié)約時間和交代清楚背景資料，應采用多媒體教學設備進行教學，通過PPT大容量地展示信息和放映教學影像直觀地再現(xiàn)企業(yè)管理的真實場景，增強學生對新理論的理解和方法運用的感性認識，提高學生學習的積極性和熱情。課件盡量做到三點：信息量足夠；注意師生的互動；控制教學進度，要留給學生消化吸收的時間。

另外，還可以在課堂上結(jié)合教學講課內(nèi)容進行錄像放映，一方面提高學生對學習的興趣，另一方面增加學生對生產(chǎn)管理的感性認識，節(jié)省到企業(yè)參觀的時間與經(jīng)費開支。第三可以讓學生了解國內(nèi)外的先進管理經(jīng)驗。

四、結(jié)語

運營管理作為經(jīng)濟類和工商管理類專業(yè)的專業(yè)課程，是管理者認識問題和解決問題必不可少的專業(yè)工具。作為一門實踐性很強的課程，從增加現(xiàn)實場景模擬、加強課堂師生互動、強化理論與實際結(jié)合等方面不斷創(chuàng)新多樣化的教學方法，對學生進行實踐技能和科學研究方法的訓練，不僅有助于學生鞏固課堂所學知識，加深對運營管理基本概念、原理和分析方法的理解，而且能夠拓寬學生的知識領域，鍛煉學生的實踐技能。通過多手段教學方式的綜合應用，可以改變傳統(tǒng)的以“學”為中心的教學方法，以興趣驅(qū)動、目標引導和問題導向為中心，調(diào)動學生學習和參與的積極性，提高學生自我學習的能力，通過“做中學”的教學互動，培養(yǎng)和提高學生的辨識能力和實踐能力。

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篇4

我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的不足及原因

我國企業(yè)運營管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型時期，雖然我國許多企業(yè)在市場競爭的壓力下，不斷引進先進的運營管理理論、方法和技術(shù)，管理水平、效率有了一定程度的提高，但從整體上看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式，各種現(xiàn)代化的管理、技術(shù)和方法仍未發(fā)揮應有的作用，產(chǎn)生應有的效益。

從企業(yè)內(nèi)部看，存在的問題包括：“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)運營管理方式無法適應多品種要求生產(chǎn)運營管理工作的非制度化、程序化、標準化普遍存在；機構(gòu)臃腫、管理效率低；企業(yè)內(nèi)部信息溝通遲緩、決策速度慢、不能迅速適應市場變化；以高庫存保證連續(xù)生產(chǎn)，難以降低成本；員工的積極性尚未得到充分發(fā)揮等等。

從企業(yè)外部看，存在沒有規(guī)范的業(yè)務往來關系、企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關系、市場不成熟、供貨及時性難以得到保證等問題。

1.基礎管理水平較低，運營管理粗放。當前國內(nèi)許多企業(yè)忽視基礎管理工作，盲目追求所謂先進的概念，把現(xiàn)代化的運營管理模式、方法建立在不健全的基礎管理之上，致使達不到應有的效果。有關調(diào)查顯示，我國企業(yè)的基礎管理工作薄弱問題仍然比較突出。如上海市對1771個工業(yè)企業(yè)的調(diào)查中，有比較健全的原材料消耗定額的企業(yè)只占61%，有比較健全的勞動工時定額的企業(yè)占74.4%；有比較完整的原始紀錄的企業(yè)占37%有比較健全的計量驗收制度的企業(yè)僅占26.8%；實行全面經(jīng)濟核算的企業(yè)僅占到17.6%。

世界先進企業(yè)通過全面應用現(xiàn)代化運營管理技術(shù)，促進生產(chǎn)制造過程的科學化、柔性化、智能化及管理流程的不斷優(yōu)化，較好地實現(xiàn)了人類需求和自然環(huán)境的和諧發(fā)展。而我國企業(yè)由于運營管理粗放和不規(guī)范，導致能源消耗大，勞動生產(chǎn)率偏低。我國能源綜合利用效率為32%，能源系統(tǒng)總效率為9.3%，只及發(fā)達國家的50%左右，90%以上的能源在開采、加工轉(zhuǎn)換、儲運和終端利用過程中損失和浪費：制造業(yè)生產(chǎn)效率低下。

2.現(xiàn)代化運營管理模式。方法和技術(shù)的應用水平較低。近年來，我國部分先進企業(yè)開始采用現(xiàn)代化運營管理方法，但總體上與發(fā)達國家相比仍存在一個階段性的整體上的差距。

管理方面。發(fā)達國家廣泛采用計算機管理，重視組織和管理體制、生產(chǎn)模式的更新發(fā)展。推出了準時生產(chǎn)（JIT）、敏捷制造（AM）、精益生產(chǎn)（LP）、并行工程（CE）等新的管理思想和技術(shù)我國只有少數(shù)大型企業(yè)局部采用了計算機輔助管理，多數(shù)小型企業(yè)仍處于經(jīng)驗管理階段。

設計方面。發(fā)達國家不斷更新設計數(shù)據(jù)和準則，采用新的設計方法。廣泛采用計算機輔助設計技術(shù)（CAD／CAM），大型企業(yè)開始無圖紙的設計和生產(chǎn)，我國采用CAD／CAM技術(shù)的比例較低。

制造工藝方面。發(fā)達國家較廣泛地采用高精密加工、精細加工、微細加工、微型機械和微米／納米技術(shù)、激光加工技術(shù)、電磁加工技術(shù)、超塑加工技術(shù)以及復合加工技術(shù)等新型加工方法；我國普及率不高，尚在開發(fā)、掌握之中。

自動化技術(shù)方面。發(fā)達國家普遍采用數(shù)控機床、加工中心及柔性制造單元（FMC）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS），實現(xiàn)了柔性自動化、智能化、集成化，我國大多數(shù)企業(yè)的設備和管理水平仍處在大規(guī)模生產(chǎn)的水平，機器設備陳舊，生產(chǎn)線柔性不足，尚處在單機自動化、剛性自動化階段，柔性制造單元和系統(tǒng)僅在少數(shù)企業(yè)使用。

3.重技術(shù)改造，輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象比較普遍。剖析我國當前的企業(yè)運營管理，技術(shù)水平和裝備固然落后，但管理更為落后，矛盾比較突出。企業(yè)普遍只重視看得見、摸得著的設備和技術(shù)的更新，而忽視生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)的改進及人員素質(zhì)的提高許多企業(yè)寧可花大錢去購置昂貴的設備，而不愿花小錢開發(fā)或移植先進的管理技術(shù)不少企業(yè)熱衷于在原有的組織結(jié)構(gòu)和管理體制下，進行某些環(huán)節(jié)甚至全過程的計算機化，而忽視對制造系統(tǒng)的合理化等管理基礎工惟有的企業(yè)雖然已認識到管理工作的重要性，但面對管理的改革卻感到困難重重，望而卻步，因為這不僅僅涉及技術(shù)問題，還涉及人、組織及企業(yè)外部環(huán)境等因素的制約。

4.供應鏈管理整體水平較低。中國企業(yè)在供應鏈管理上的進展是比較緩慢的，整個生產(chǎn)流通仍處于一種高成本、低效率的運行狀態(tài)，問題主要表現(xiàn)在一是許多企業(yè)側(cè)重于營銷系統(tǒng)和內(nèi)部制造計劃體系的建設，對供應鏈管理體系的建設重視不足。二是國內(nèi)企業(yè)在以全球供應鏈為依托，組織全球化生產(chǎn)流通方面仍相當薄弱。三是我國的計算機通訊網(wǎng)絡和信息技術(shù)雖有快速發(fā)展，但地區(qū)之間發(fā)展不平衡，給異地組織產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、運輸?shù)葞磔^大困難。四是我國市場經(jīng)濟環(huán)境尚不健全，不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差、可靠性不高、交貨不夠及時、信用度較低等，企業(yè)間形成供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的廣泛信任和依賴關系的基礎不夠牢固。

5.安全管理形勢嚴峻。改革開放以來，我國企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢有了較大轉(zhuǎn)變，安全生產(chǎn)觀念和認識有所提高，安全生產(chǎn)法規(guī)體系初步建立，安全管理體制基本形成。但安全事故總體形勢嚴峻，重特大事故問題非常突出。我國的煤炭產(chǎn)量約占全球的35%，但煤炭生產(chǎn)事故死亡人數(shù)卻占近80%。

企業(yè)安全管理問題的原因，一是全社會安全文化基礎薄弱，全民安全素質(zhì)還需進一步加強。二是生產(chǎn)經(jīng)營者在單純經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，在處理全局利益與自身利益、短期利益與長期利益、社會效益與經(jīng)濟效益的關系時，缺乏科學的認識觀。三是工作一線人員安全意識和防范能力有待提高。大量事故案例分析表明，90%以上事故發(fā)生在班組，80%以上事故由于違章指揮、違章作業(yè)和設備隱患未能及時發(fā)現(xiàn)和消除的人為因素造成。四是現(xiàn)行安全生產(chǎn)運行機制與市場經(jīng)濟體制不相適應，企業(yè)安全管理模式不合理、安全生產(chǎn)法規(guī)執(zhí)行較差。五是安全生產(chǎn)保障條件與經(jīng)濟高速發(fā)展不相適應。許多企業(yè)生產(chǎn)工藝安全性能、安全設施和裝置標準、安全檢測和監(jiān)控技術(shù)都處于較低的水平，極易發(fā)生安全事故。

6.人力資源素質(zhì)亟待提高。我國勞動力結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級技術(shù)技能人才嚴重匱乏。人力資源素質(zhì)直接影響企業(yè)運營管理的質(zhì)量，由于企業(yè)中相當比例的勞動者不能理解現(xiàn)代化管理理念、方法，不能掌握高新技術(shù)或進行技術(shù)改造，企業(yè)在進行現(xiàn)代化運營管理模式、方法的實施時不是困難重重，就是效果不佳，企業(yè)發(fā)展受到嚴重制約。

7.信息化總體水平較低且發(fā)展不均衡。我國企業(yè)管理信息化的普及面與應用深度還比較有限，企業(yè)信息化尚處于初級階段，目前達到國外先進水平的還不足1%。大型企業(yè)的信息化水平相對比較高，跟國際比差距比較小，但在全國1000多萬個中小企業(yè)中，還有將近一半的企業(yè)沒有配備計算機。

從信息化應用領域來看，我國企業(yè)真正在運營管理過程中利用信息化的比重較低。據(jù)調(diào)查，除了在財務管理、庫存管理等方面完全應用信息網(wǎng)絡技術(shù)的企業(yè)相對較多之外，在經(jīng)營決策、研究開發(fā)、采購管理、制造管理、營銷管理、電子商務方面完全應用網(wǎng)絡技術(shù)的企業(yè)很少，在全部經(jīng)營管理上都完全應用信息網(wǎng)絡技術(shù)的企業(yè)更少。

對我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的建議

實施現(xiàn)代化的運營管理需要一系列艱巨的變革，從經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)狀況、基礎設施、政策環(huán)境、合作文化一直到優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)流程，都需要系統(tǒng)的配套條件，是個逐步發(fā)展、不斷完善的過程。

1.提高認識，追蹤并把握世界企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代科技及市場環(huán)境的快速變化，使得運營管理理念、模式和方法的變化加快。企業(yè)應以敏銳的嗅覺、積極的態(tài)度，追蹤其最新動態(tài)，把握其發(fā)展趨勢，科學分析其對市場、行業(yè)乃至企業(yè)的影響，以便做出快速反應。

中國企業(yè)往往比較重視經(jīng)營成果質(zhì)量和生產(chǎn)要素利用率，而世界一流企業(yè)則注重經(jīng)營成果質(zhì)量與運營過程質(zhì)量的統(tǒng)一。美國馬可姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎的標準結(jié)構(gòu)全面反映了企業(yè)運營所涉及的諸多問題，共分為領導、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為重點、信息和分析、人力資源開發(fā)與管理、過程管理、公司成果7類。在總分1000分中，公司經(jīng)營成果指標占450分；反映企業(yè)運營狀況的指標總和為550分。這表明美國對企業(yè)運營質(zhì)量的關注，引導企業(yè)關注運營領域的改善活動。

2.加強基礎管理，繼續(xù)推進企業(yè)信息化水平的提高。加強企業(yè)基礎管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善企業(yè)規(guī)章，規(guī)范員工行為，是實現(xiàn)企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的前提。在這方面我國的一些先進企業(yè)已經(jīng)樹立了良好的榜樣，如海爾的“日日清工作法”、邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”等等。

在各種現(xiàn)代化的企業(yè)運營管理模式、方法中，信息技術(shù)始終占據(jù)著重要位置，信息技術(shù)是運營管理現(xiàn)代化的技術(shù)基礎和支撐，而且伴隨著它的快速發(fā)展，其作用將越來越大。我國企業(yè)應結(jié)合實際，繼續(xù)加大信息化投入，使自己迅速向世界先進水平靠近。同時，國家也應制定和調(diào)整相關政策，降低企業(yè)信息化的負擔，調(diào)動企業(yè)提高信息化水平的積極性。

3.結(jié)合實際進行創(chuàng)新，探索有我國特色的運營管理現(xiàn)代化方式和模式。我國企業(yè)在引進、移植國際現(xiàn)代化運營管理模式和方式的同時，要處理好學習、借鑒和創(chuàng)新的關系，結(jié)合我國文化和企業(yè)實際進行創(chuàng)新，探索適合我國國情的新模式、新方法。

一是堅持科學務實的態(tài)度。對現(xiàn)代化的運營管理體系既不能照搬照抄，也不能全盤否定，而是要在客觀分析、認真研究、全面把握現(xiàn)代化運營管理體系本質(zhì)基礎上的“揚棄”和創(chuàng)新。二是堅持科學的程序。對現(xiàn)代化運營管理體系的引進、移植和創(chuàng)新要有積極穩(wěn)妥的步驟，加強風險防范。三是要進行相關配套的變革。只有配套體系進行了相應的變革，現(xiàn)代化的運營管理模式、方法才能夠發(fā)揮應有的作用。

4.加強安全運營管理。企業(yè)安全管理不僅會影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益和健康發(fā)展，長期還將影響社會的和諧安定。為此，要建立起保障安全生產(chǎn)、防范安全事故的三大措施。

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關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)運菅管理 戰(zhàn)略創(chuàng)新

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

我國自21世紀正式加入世界貿(mào)易組織之后，經(jīng)濟水平逐年提高，開放程度加大，各個企業(yè)面臨的競爭也越來越多。為了使企業(yè)能夠更好的適應并在這種形勢下更好的生存，企業(yè)必須就各個部門的運營管理做統(tǒng)籌安排，進行改革性的創(chuàng)新，建立更好的管理制度，推動戰(zhàn)略的更高層次發(fā)展，掌握經(jīng)濟發(fā)展的大動脈，積極開拓市場的新領域，增強核心競爭力。是企業(yè)立于不敗之地。這就必須要借鑒以往的運營管理經(jīng)驗，對產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展和效益進行全新的改革，提出科學有效地研究方案．對現(xiàn)代企業(yè)的運營管理的長遠發(fā)展做出貢獻。

一、現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展赫形勢所面臨的環(huán)境

1．市場需求多樣化

以70年代初的石油危機為轉(zhuǎn)機，一方面，資源價格飛漲使得生產(chǎn)成本大幅提高。另一方面，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場需求開始趨向多樣化，買賣關系中的主導權(quán)轉(zhuǎn)到了買方。顧客在有了極大的選擇余地的基礎上，對各種產(chǎn)品和服務有了更高的要求，從而產(chǎn)品的壽命周期越來越短，市場需求多樣化的程度越來越高。這種趨勢使得企業(yè)必須經(jīng)常地投入更大力量和更多的注意力進行新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，不得不從單一品種大批量的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向多品種、小批量生產(chǎn)方式。

2．技術(shù)進步日新月異

在信息技術(shù)日新月異的當今社會，信息技術(shù)、電子自動化技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)等都在快速發(fā)展使企業(yè)有更多的手段制造多樣化的產(chǎn)品、提供多樣化的服務，因此企業(yè)不斷面臨著運營技術(shù)的選擇，運營系統(tǒng)的重新設計、調(diào)整和組合。

3．競爭日趨激烈

競爭的方式和種類越來越多，競爭的內(nèi)容已不再僅僅是打價格戰(zhàn)了，質(zhì)量、交貨時間、售后服務、對顧客需求的快速反應、產(chǎn)品設計的不斷更新、較寬的產(chǎn)品檔次、更加緊密的供應鏈等，都是競爭的主題。

4．全球經(jīng)濟日趨一體化

隨著通信技術(shù)和交通運輸業(yè)的發(fā)展，加之相對寬松的全球貿(mào)易政策，全球經(jīng)濟一體化的進程越來越快，生產(chǎn)和貿(mào)易已變得沒有國界，沒有任何一個國家能夠抵御來自國外的競爭。

二、現(xiàn)代企業(yè)運營管理的新特征及其發(fā)展趨勢

現(xiàn)如今，各個企業(yè)都在走戰(zhàn)略一體化道路，不斷加大企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品多樣化，服務多樣化也在不斷推進，市場瞬息萬變，企業(yè)的運營管理本身也在不斷變化。特別是近十年來，信息技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，更為運營管理增添了新的有力手段，使企業(yè)的運營管理進入了一個新的階段。這些新特征及其發(fā)展趨勢可歸納如下：

1．現(xiàn)代運營管理的涵蓋范圍越來越大

首先，現(xiàn)代運營突破了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)控制，擴大到了非制造業(yè)的運營過程和運營系統(tǒng)的設計上。其次，現(xiàn)代運營管理不再局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是包括運營戰(zhàn)略的制訂、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)的運行等多個層次的內(nèi)容，把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行綜合管理。

2．多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流

隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流。生產(chǎn)方式的這種轉(zhuǎn)變使得靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)。要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”(柔性生產(chǎn)設備)和“軟件”(計劃與控制系統(tǒng)、工作組織方式和人的技能多樣化)兩個方面去探討新的方法。

3、信息技術(shù)成為運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段

計算機信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)管理中也有了一套獨立的管理模式，這也是運營管理中不可或缺的重要組成部分，計算機技術(shù)對企業(yè)的管理產(chǎn)生的影響在不斷加深，變革也在不斷進行著，先進制造技術(shù)(AMT)的應用使企業(yè)的運作方式發(fā)生了真正的革命。其應用涉及到產(chǎn)品設計、產(chǎn)品特性、加工技術(shù)、信息處理和通信等各個方面。

4、“全球運營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題

經(jīng)濟一體化是最近這些年來一直廣泛關注的事情， “全球運營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。企業(yè)的制造活動將從集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际?，大企業(yè)面對的工廠選址問題將不再是一個單一的工廠選址問題。而是為一個由不同的零部件廠、裝配廠以及市場構(gòu)成的制造網(wǎng)絡選址的問題。

5、加強技術(shù)裝備方面的要求

在現(xiàn)代企業(yè)的運營管理中，必須采用國際先進技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進入信息化時代的形勢下，知識經(jīng)濟和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進的發(fā)展，所以，只有采用先進的技術(shù)來武裝企業(yè)．企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會向新臺階的方向發(fā)展。

6、“柔性”成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素

在市場經(jīng)濟的今天，誰能適時、適量地向市場提供顧客所需的合格產(chǎn)品和滿意服務，誰就能在激烈的市場競爭中居于主動地位。增強對產(chǎn)品需求量、產(chǎn)品本身及交貨時問變化的適應能力，即增強企業(yè)的“柔性”，已經(jīng)成為企業(yè)的主要競爭戰(zhàn)略。企業(yè)的柔性包括物的柔性和人的柔性，即生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性和組織管理系統(tǒng)的柔性兩個方面，任何一方面缺乏柔性都會導致企業(yè)的整體柔性降低。

7、縮短交貨時間，采用基于時間的競爭

一體化的課題在不斷的被提及，世界各地也在不斷努力，想形成一個世界范圍的市場環(huán)境，這對產(chǎn)品的需求、發(fā)展的趨勢、技術(shù)的變革更新都是有好處的，自2O世紀8O年代以來，環(huán)境變化迅速，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性增加，人們的消費方式和消費觀念也發(fā)生了深刻的變化，使企業(yè)競爭日趨激烈。企業(yè)的競爭優(yōu)勢已逐漸轉(zhuǎn)移到時問和品種上來。

8、環(huán)境問題日益受到重視

環(huán)境保護已經(jīng)成為人類所面臨的一個重大問題，而企業(yè)在這個問題上具有最直接的責任。為此，企業(yè)有必要在產(chǎn)品設計和運營過程中考慮如何保護環(huán)境；在資源獲取和利用上盡量節(jié)約自然資源、合理使用資源，并考慮各種資源的再生利用問題。國際標準化組織已經(jīng)于1996年頒布了有關環(huán)境管理的IS014000系列標準，當今，企業(yè)是否取得IS014000的認證已經(jīng)成為企業(yè)能否走向國際市場的又一個“通行證”。有關環(huán)保問題的法規(guī)和法令越來越多，內(nèi)容越來越細。對污染和廢棄物控制不力企業(yè)的處罰也很嚴厲。

9、以人為本，關心關愛員工

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運營理念．并樹立企業(yè)正確的價值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨．在嚴格的招聘面試活動中．篩選出，些塒現(xiàn)代企業(yè)運營理念認同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價值觀和用人標準緊密結(jié)合起來?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動結(jié)束后，必須及時的展開新進員工的崗前文化培訓工作。

【結(jié)語】

對現(xiàn)代企業(yè)運營管理者來說，必須深刻認識企業(yè)核心競爭力的意義，吸收和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，才能在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運營管理水平柬使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。

【參考文獻】

[1]高殿軍．現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展的新趨勢[J]．山東工商學院學報．2009，(03)

[2]劉麗文．運營管理[M]．北京：中國經(jīng)濟出版社，2002．

[3]張群．生產(chǎn)與運作管理[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2003．

篇6

關鍵詞：品牌運營；品牌運營審計；審計內(nèi)容；審計程序；審計方法

誰擁有品牌，誰就能獲得市場；誰能擁有市場，誰就能發(fā)展壯大。著名的營銷專家PhilipKotler認為：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務相區(qū)別?！盵1]瓊斯教授認為：“品牌包含一個提供功能性利益的產(chǎn)品，再加上一些足以使消費者掏錢購買的價值感。”[2]1顯然，在市場經(jīng)濟中人們已經(jīng)接受了“品牌”這個充滿誘惑的概念，企業(yè)的關鍵是進行品牌運營。

一、品牌運營的三大要素

1品牌運營的企業(yè)要素

按照國際品牌的運營要求，強調(diào)企業(yè)的品牌運營必須擁有一個強有力的支撐，這是品牌運營中的企業(yè)要素，也是品牌運營的根基。表現(xiàn)為品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務能力等三個方面。這是品牌的核心性基礎，更是品牌走向國際市場的基石。

2品牌運營的市場要素

按照國際品牌的運營要求，企業(yè)在參與國際市場競爭中，應建立起符合國際目標市場規(guī)則要求的價值鏈，建立起顧客對品牌的信任，并使顧客對品牌產(chǎn)生一種親和力。因此，企業(yè)品牌運營的價值鏈、信譽程度及親和力是品牌運營中的三大市場要素，也是品牌參與國際市場競爭的核心。

3品牌運營的管理要素

在企業(yè)品牌進入國際市場的系列運營中，市場主要考察企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持。這是品牌運營中的三大管理要素。

二、我國企業(yè)在品牌運營中存在的問題

目前，我國企業(yè)面臨著非常嚴峻的形勢：全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品競爭日趨激烈，技術(shù)進步推動產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，企業(yè)之間在產(chǎn)品工藝和技術(shù)上的競爭已經(jīng)演變成為品牌運營的競爭。從目前情況來看，品牌運營是我國企業(yè)管理的一個薄弱環(huán)節(jié)，存在著品牌意識不強、品牌運營的成本高、效率低、效果差等問題，而且不少企業(yè)的管理者還沒有意識到品牌運營的重要性和有效性，關注的主要方面仍局限在財務管理、成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量和銷售市場，企業(yè)的策劃部門僅局限于對外聯(lián)系廣告、和大客戶進行溝通、公關等事務性管理。即使是那些已意識到并嘗試開展品牌運營管理的企業(yè)，他們的品牌運營程序、方法也不能適應市場經(jīng)濟的需要。目前，僅有少部分大中型企業(yè)把品牌運營作為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分，大多數(shù)企業(yè)沒有完整的品牌運營計劃，在制定或改變企業(yè)戰(zhàn)略等重大決策時，常常忽視品牌運營的制約因素和重要影響。另外，大部分企業(yè)也很少開展品牌資源的開發(fā)效益分析，更談不上建立完善的評估品牌運營管理效益的指標體系。如何改善品牌運營管理，充分發(fā)揮品牌資源的使用效益，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，已成為每一個企業(yè)面臨的重要課題。

筆者認為，品牌運營審計的開展對于促進企業(yè)提高品牌運營活動的績效有著極其重要的作用，應該得到企業(yè)管理者的充分重視。對企業(yè)品牌運營進行審計，可以更好地評價企業(yè)品牌運營管理的績效，更好地理解品牌運營與企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系，并且也可為企業(yè)進一步制定適當?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略提供堅實的基礎。

三、品牌運營審計的職能

所謂品牌運營審計，就是通過調(diào)查、分析和比較來評價企業(yè)品牌運營的有效性、合理性。品牌運營審計的有效開展，可以評價企業(yè)品牌運營活動已經(jīng)取得的業(yè)績狀態(tài)，使管理者知道存在的問題和改進的方向，從而提高企業(yè)品牌運營的工作效率，保證品牌運營計劃的所有部分能良性運作，促進品牌資源潛力的最大發(fā)揮。具體而言，包括以下幾個方面：

（1）品牌運營審計可以對企業(yè)品牌運營管理的內(nèi)部控制進行評價；

（2）品牌運營審計可以對企業(yè)品牌運營的會計核算進行監(jiān)督與評價；

（3）品牌運營審計可以對企業(yè)品牌運營的有效性、合理性進行評價；

（4）品牌運營審計可以對企業(yè)當前品牌運營所必須的環(huán)境和要素進行評估；

（5）品牌運營審計可以對企業(yè)管理者的品牌運營責任的履行情況進行評價。

四、品牌運營審計的內(nèi)容

1品牌運營的內(nèi)部控制審計。品牌運營審計的一項重要內(nèi)容是檢查和評價與品牌運營管理有關的內(nèi)部控制的適當性與有效性。即檢查和評價此類內(nèi)部控制的設計是否適當，以及在多大程度上被品牌運營部門執(zhí)行。通過對內(nèi)部控制的測試和評價，確定重點審計范圍并幫助企業(yè)完善內(nèi)部控制，加強品牌運營的管理。

2品牌運營的實質(zhì)性審計。按照國際品牌的運營要求，強調(diào)企業(yè)的品牌運營必須擁有三大要素，即企業(yè)要素、市場要素和管理要素。筆者認為通過對三大要素的審查，可以評價企業(yè)品牌運營的有效性和適當性。

具體包括：（1）對品牌運營的企業(yè)要素進行審查。即對品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務能力等進行審查，包括對企業(yè)主導產(chǎn)品的核心技術(shù)水平、新產(chǎn)品的開發(fā)、自主工藝開發(fā)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、工藝創(chuàng)新能力、企業(yè)售后服務及用戶關系等進行審查。（2）對品牌運營的市場要素進行審查，即對品牌運營的價值鏈、信譽程度及親和力進行審查，包括對品牌運營的作業(yè)鏈和價值鏈進行診斷，進一步揭示企業(yè)作業(yè)鏈與價值鏈中的不良環(huán)節(jié)，為作業(yè)再造提供依據(jù)和指標；對社會公眾對品牌的信任程度和對品牌的傾向性與接納的可能性進行審查；對顧客對品牌信息的接近速度、接近距離、顧客對品牌的親和關系的建立等進行審查。（3）對品牌運營的管理要素進行審查，即對企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持進行審查，包括對企業(yè)的行為速率進行審查；對銷售渠道的管理與控制、企業(yè)市場營銷力量與水平進行調(diào)查；對企業(yè)內(nèi)部合作性文化與凝聚力、企業(yè)公關有效性進行審查等。

3品牌運營的績效審計。品牌運營的績效主要是指品牌運營活動對于企業(yè)實現(xiàn)目標的貢獻份額與品牌運營活動本身所消耗資源之間的比率。品牌運營的績效審計可以通過測算運營成本并將其與標準成本比較、對品牌運營活動的成本與效益進行分析等方法，評價企業(yè)品牌運營活動已取得的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)品牌運營活動中存在的問題及其對經(jīng)濟效益產(chǎn)生的影響，對品牌運營活動中存在的不合理因素提出審計意見或管理建議書，主要包括利潤分析、成本———效益分析、成本審查和盈利能力審查、銷售收入績效審查、銷售費用績效審查，實施與計劃的比較分析、推銷活動績效的審查，顧客滿意程度的評核分析等。

4品牌運營管理者的責任審計。品牌運營的管理和開發(fā)是企業(yè)管理者的一項基本職責。品牌運營的管理責任應作為考核企業(yè)管理者的一個重要因素，但是我國目前對企業(yè)管理者的業(yè)績考評，主要還是從企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)濟責任、安全生產(chǎn)責任等角度進行考核，這導致企業(yè)管理者對品牌運營管理對企業(yè)的長遠戰(zhàn)略意義缺乏認識和足夠的重視。開展品牌運營管理者的責任審計，實際上是要求企業(yè)管理者不僅要對實物資產(chǎn)的保值增值負責，也應當對企業(yè)品牌資源的保值增值負責。審計的主要內(nèi)容有：企業(yè)負責人任期內(nèi)的品牌資源的增減變動情況；任期內(nèi)品牌資源有關增長指標的完成情況；品牌資源的利用情況等。

五、品牌運營審計的程序

由于企業(yè)品牌運營受客觀環(huán)境變化的影響很大，而某些決策往往又帶有主觀性，為了經(jīng)濟、有效和高效率地開展審計工作，品牌運營審計一般按下列程序分成三個階段。

1準備階段。在審計立項后，成立由審計人員和品牌運營管理專業(yè)人員組成的審計組，了解品牌的運營過程、運營的環(huán)境，掌握品牌運營活動的背景資料和其他資料，并據(jù)以決定審計范圍、審計內(nèi)容和審計方法。其主要工作是明確審計的目標和范圍，熟悉品牌運營的基本情況，從而制定審計計劃。

2實施階段。在初步調(diào)查了解的基礎上，根據(jù)審計計劃，針對審計重點，具體實施審計程序和方法。第一步，描述并測試品牌運營的內(nèi)部控制，包括審查企業(yè)是否實行了必要的職責分工，是否有健全的品牌運營記錄資料，觀察記錄和品牌運營活動的實際情況，測試品牌運營成本的計算基礎等。第二步，評價品牌運營控制系統(tǒng)的適當性與有效性，即檢查和評價此類內(nèi)部控制的設計是否適當，以及在多大程度上被相關人員有效的執(zhí)行。通過對內(nèi)部控制的測試和評價，對其存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷做出總括評價，明確提出其造成的損失和潛在的危險，并據(jù)以對審計目標、審計范圍和事先估計的審計風險進行修改和完善，從而確定重點審計的范圍。然后，按照經(jīng)過調(diào)整的審計工作方案安排審計力量，進行實質(zhì)性的審計工作，收集充分且適當?shù)淖C據(jù)并加以分析。最后，匯總審計工作底稿，對企業(yè)品牌運營活動的管理現(xiàn)狀作一個綜合評價。通過這種專項性審計，可以較深入地剖析企業(yè)的品牌運營活動，對于薄弱環(huán)節(jié)提出相應的措施予以改進，以加強企業(yè)對品牌運營活動的重要性認識，提高企業(yè)的管理效率。

3審計終結(jié)階段。這一階段的核心工作就是出具審計報告。由于品牌運營審計是一種建設性審計，其結(jié)論與決定的約束力不強，執(zhí)行與否在很大程度上取決于被審單位管理當局的意愿。因此，一方面，企業(yè)品牌運營審計報告沒有固定的格式，但仍應包含以下基本要素：標題、收件人、范圍段（說明審計的范圍、內(nèi)容和方法）、說明段（包括被審事項的基本情況、不足之處或存在的問題）、意見段（指出改進的建議或意見）、報告人、審計時間等。另一方面，審計人員必須對審計項目進行復查，即在審計結(jié)束一段時間后，再檢查其是否按審計建議采取了改進措施以及這些措施的效果，并與審計人員的預期進行比較，其主要任務是審查對審計結(jié)論中所提出的建議和意見的落實情況，促使其貫徹落實。

篇7

1.1行業(yè)主管部門對高速公路服務區(qū)管理和服務要求不斷提高

以往全國高速公路服務區(qū)普遍存在“臟、亂、差、貴”等現(xiàn)象，在司乘旅客心里的印象較差，存在只注重效益不講服務，只顧自身的利益不顧消費者權(quán)益，只重經(jīng)濟效益忽視社會責任等種種弊端，行業(yè)主管部門為改變這種現(xiàn)狀，提出打造“布局合理、功能完善、標志清晰、安全順暢、環(huán)境整潔、質(zhì)價相當、服務便捷、應急迅速”的高速公路服務區(qū)，不斷提升管理能力、切實提升服務品質(zhì)，為服務區(qū)使用者提供滿意的服務。

1.2司乘旅客出行對高速公路服務區(qū)管理和服務期望不斷提高

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，工作節(jié)奏的加快，利用高速公路出行和旅游的群體越來越多，出入服務區(qū)的頻率越來越高，從而，司乘旅客對服務區(qū)管理和服務的關注也就越來越多，期望值越來越高。當前我國高速公路還存在重效益、輕服務的觀念，服務區(qū)僅僅停留在停車、如廁、餐飲、加油等簡單的服務，服務種類單一、服務范圍不廣，已難以滿足高速公路公眾出行的要求。

1.3社會輿論對高速公路服務區(qū)管理和服務關注程度不斷提高

司乘旅客對高速公路服務區(qū)運營管理的背后不理解、不了解，始終認為經(jīng)營利潤較大，國內(nèi)媒體對此也頗有微詞，司乘旅客和媒體不知該利潤僅僅是維持服務區(qū)基本運營，產(chǎn)生的微薄利潤全部投入到服務區(qū)公共設施中，對高速公路服務區(qū)的管理和服務構(gòu)成了巨大壓力。

2高速公路服務區(qū)運營管理的現(xiàn)狀

高速公路服務區(qū)運營管理在國內(nèi)發(fā)展歷程較短，高速公路服務區(qū)在經(jīng)營管理上通常采用自主經(jīng)營、承包經(jīng)營、租賃經(jīng)營、委托經(jīng)營四種經(jīng)營模式。當前各服務區(qū)運營管理尚未形成統(tǒng)一的指導思想和經(jīng)營方式，服務區(qū)管理角色定位不準，經(jīng)營決策隨意性較大，造成上述四種運營管理模式都相應的存在局限性。

2.1傳統(tǒng)運營管理

(1)自主經(jīng)營，是在服務區(qū)建成以后由路段經(jīng)營開發(fā)公司成立相應運營單位，直接負責服務區(qū)內(nèi)各項設施的經(jīng)營管理。(2)承包經(jīng)營，在高速公路管理處下設路段服務區(qū)，實行承包經(jīng)營，服務區(qū)作為企業(yè)在人事、計劃和業(yè)務等方面接受管理處指導。(3)租賃經(jīng)營，將服務區(qū)全部或部分設施租賃給各個投標經(jīng)營者，實行自主經(jīng)營。管理部門按照合同向經(jīng)營者收取租金或管理費，制定規(guī)章、條例，并據(jù)此對各經(jīng)營者進行監(jiān)督。(4)委托經(jīng)營，是以企業(yè)產(chǎn)權(quán)及其經(jīng)營權(quán)為對象，對部分服務區(qū)委托專門的管理機構(gòu)經(jīng)營管理。

2.2傳統(tǒng)運營管理存在的問題

(1)效益低下，市場意識淡薄。各個服務區(qū)自成體系，實行全方位經(jīng)營，市場意識、資本運作意識薄弱，缺乏專業(yè)和規(guī)模優(yōu)勢。除部分服務區(qū)車流、人流量大，經(jīng)濟效益好外，整體經(jīng)營效益低下，資產(chǎn)保值面臨困難。(2)服務質(zhì)量差，管理水平不高。各服務區(qū)普遍存在管理人員學歷層次、專業(yè)素養(yǎng)較低，管理經(jīng)驗缺乏。服務區(qū)管理上難以建立有效的管理控制體系，人員聘用制度、業(yè)務授權(quán)制度、審批制度、采購制度、報告制度、審計制度、盤點制度、考核制度等基本缺乏或不健全。內(nèi)部控制薄弱，不僅導致經(jīng)營管理中跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴重，更從根本上損害高速公路沿線運營的形象與聲譽，同時也加大了運營風險和運營成本。(3)資源重置，閑置浪費嚴重。各服務區(qū)功能設置基本相似，運營管理著同樣的業(yè)務，采購、銷售服務以及人員、設施各自配套，大而全小而全，加之服務區(qū)設計布局上不盡合理，造成服務區(qū)使用效率低下，人財物配置的極大浪費。

3高速公路服務區(qū)運營管理的能力提升和品質(zhì)塑造內(nèi)涵

為社會提供安全、便捷、舒適、文明的通行服務是高速公路運營管理最核心的內(nèi)容，也是對高速公路經(jīng)營企業(yè)主營業(yè)務更準確的詮釋和定位。高速公路通行服務工作主要包括收費服務、服務區(qū)服務、養(yǎng)護服務、信息服務、應急保障等所有涉及對外服務的業(yè)務，這其中服務區(qū)作為高速公路的配套設施，作為展示高速公路形象的窗口之一，其運營管理與品質(zhì)塑造內(nèi)涵是：在“社會效益優(yōu)先，經(jīng)濟效益合理”的目標引導下，明確服務區(qū)的公益屬性原則，堅持“物管優(yōu)先、服務優(yōu)先”，打造服務司乘旅客的大窗口。第一是結(jié)合實際，找準適應服務區(qū)發(fā)展的管理模式；第二是堅持便民、利民、惠民的原則，明確經(jīng)營理念，改變服務區(qū)商品高價現(xiàn)象；第三是將行業(yè)特性和地域文化融合，以文化提升品質(zhì)塑造能力；第四是美化亮化，精心打造景觀特色，為司乘旅客提供優(yōu)美、舒適的休閑環(huán)境；第五是軟硬兼施，在公共服務硬件設施和軟件服務上實現(xiàn)星級管理。

4高速公路服務區(qū)運營管理的能力提升與品質(zhì)塑造途徑及措施

當前國家經(jīng)濟的快速增長，高速公路產(chǎn)業(yè)進入了黃金建設期，“經(jīng)濟要發(fā)展，交通須先行”、“要想富，先修路”的理念成為上下共識，隨著高速公路通車里程不斷增長，路網(wǎng)結(jié)構(gòu)逐步完善，人流車流快速增長，服務區(qū)作為高速公路對外形象的重要窗口，作為當今社會關注的焦點、難點和熱點，其運營管理和品質(zhì)塑造成為行業(yè)主管部門必須面對的課題。要滿足公眾出行服務的需求，服務區(qū)可通過走“模式創(chuàng)新、平價經(jīng)營、主題文化、場區(qū)景觀、星級服務”路線等途徑，不斷提升服務區(qū)管理能力，塑造自身服務品牌，提高司乘旅客對服務區(qū)的認知度，給司乘人員帶來實惠，給行業(yè)樹立良好的社會形象。

4.1致力走模式創(chuàng)新路線

現(xiàn)代管理學之父彼得•德魯克曾說，“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”，因此運營管理模式的定位尤為關健，是能力提升和品質(zhì)塑造的基礎和保障。而創(chuàng)新是企業(yè)管理水平不斷提高的驅(qū)動力，服務區(qū)要想低成本高效率運營，保證服務區(qū)不斷發(fā)展，就要勇于創(chuàng)新管理模式，以適應當前企業(yè)自身發(fā)展需求，適應司乘旅客的需求，適應同行競爭的需求。2010年，贛粵高速服務區(qū)本著服務社會、服務司乘旅客、與員工共享發(fā)展成果的思路，決定不走尋常路，既不采用社會形象差“甩手掌柜”型的整體租賃模式，也不采用經(jīng)濟效益差“家長”式的自主經(jīng)營模式，而是走中間模式——全面推行以“統(tǒng)一管理、賣場經(jīng)營、平價消費、主題文化”為主要形式的運營管理模式(簡稱“賣場模式”)。該模式運營以來，得到了司乘旅客和社會的一致認可，使服務區(qū)的影響力和美譽度得到了極大提升。

4.2大膽走平價經(jīng)營路線

服務的本質(zhì)和精髓是讓顧客得到實惠和利益，高速公路服務區(qū)管理必須堅持微利原則，將產(chǎn)生的微薄利潤投入到改造公共服務設施、拓展免費服務項目、美化司乘休閑環(huán)境等方面，基本達到以區(qū)管區(qū)、以區(qū)養(yǎng)區(qū)、滾動發(fā)展的目的，保障社會效益。經(jīng)過多方論證，如能改變經(jīng)營理念，增加人、車流量，可為提升服務區(qū)品質(zhì)塑造打下基礎。例如，贛粵高速服務區(qū)于2010年10月在全國首推“同城同價、薄利多銷”的平價經(jīng)營理念。大膽引進專業(yè)化、規(guī)模化、規(guī)范化、實力強的綠滋肴江西特產(chǎn)超市經(jīng)營服務區(qū)的商超，作為平價經(jīng)營理念落地的載體。同步建立服務區(qū)商品價格監(jiān)督審核機制，凡是準備在服務區(qū)銷售的商品其價格都必須報備，并依據(jù)同類商品在南昌市的綜合價格為參考，制定《贛粵高速服務區(qū)商品銷售指導價》，對價格予以審核審批，從根本上確保商品價格可控、可查、可管，確保平價經(jīng)營理念的落地。廣大司乘在得到實惠的同時，吸引更多司乘旅客在服務區(qū)休閑和消費，進一步達到服務區(qū)品質(zhì)提升的目的。

4.3創(chuàng)新走主題文化路線

服務區(qū)作為城市的延伸，本身包含了行業(yè)特性和地域文化特性，要使之達到提升管理能力和品質(zhì)塑造，使服務區(qū)成為文化的載體，滿足司乘人員的心理需求、價值認同等人文需要。如能將地方文化精髓與企業(yè)服務文化融匯貫通，突出地方特色文化個性，將引領文化潮流，提升顧客對服務區(qū)的認知認同感，使司乘人員在了解地方文化的同時，加深服務區(qū)品牌文化的認識。如：贛粵高速在向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，結(jié)合區(qū)域特點，先后打造了以“紅色文化”為主題的吉安服務區(qū)，以“賣場”為主題的峽江服務區(qū)，以“休閑文化”為主題的西海服務區(qū)、以“水文化”為主題的石鐘山服務區(qū)，以“田園文化”為主題的彭澤服務區(qū)，為公眾提供了差異，充分滿足公眾個性化服務需求。主題文化服務區(qū)的推行，使廣大司乘旅客在服務區(qū)享受高品質(zhì)服務的同時，還可體驗到風格各異、獨具特色的文化內(nèi)涵。

4.4因地制宜走場區(qū)景觀路線

高速公路服務區(qū)在充分保障實用性能的同時，也要融入人性化管理措施，從而為司乘旅客提供更加舒適、更加溫馨、更加優(yōu)美的休閑環(huán)境，讓其身心徹底放松。為保證服務區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，在新建和改擴建服務區(qū)工程中，以占地規(guī)模、服務區(qū)功能拓展為出發(fā)點，以滿足顧客日益提升的個性化、差異化服務需求為落腳點，讓廣大司乘旅客在休閑片刻之際，利用賞心悅目的場區(qū)景觀挽留顧客停下來欣賞和了解，促使服務區(qū)提升管理能力和品質(zhì)塑造。如：贛粵高速服務區(qū)結(jié)合江西地域文化，按照“一路一區(qū)看景觀”到“走進景觀看服務區(qū)”的目標。在景觀打造中注重挖掘、展示豐富的人文內(nèi)涵。石鐘山服務區(qū)建造的“石鐘山記”雕塑，將獨特的地域特征、歷史文化和人文特色發(fā)揮到極致；該服務區(qū)不斷攀升的人流量、車流量對運營單位提升管理能力和品質(zhì)塑造有促進作用。

4.5堅持走星級服務路線

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關鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)運營模式;應用實踐

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與普及，各行各業(yè)都開始積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行改革創(chuàng)新，也取得了顯著的發(fā)展成就。特別是服務產(chǎn)業(yè)中的物業(yè)管理行業(yè)，有效提升了物業(yè)服務能力與服務水平，極大地促進了物業(yè)服務管理工作的變革。越來越多的物業(yè)企業(yè)開始積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各項資源與信息數(shù)據(jù)，開展標準化、多樣化的管理，形成品牌化的物業(yè)運營服務，構(gòu)建現(xiàn)代化、科學化的物業(yè)管理體系。文章就嘗試將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)運營管理工作進行有機結(jié)合，并對其進行詳細的探討。

一、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運營新模式的探索的重要性

隨著時代的發(fā)展進步，物業(yè)運營工作在迎來巨大發(fā)展機遇的同時也面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運營管理模式已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運營模式已經(jīng)不能適應時代的發(fā)展了，廣大業(yè)主對物業(yè)運營管理的要求更為多樣。現(xiàn)階段的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)并未形成規(guī)?；?、集群化發(fā)展，這是由于大部分小區(qū)的規(guī)模都是一定的，很多小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)公司都具有自己成熟的物業(yè)運營公司，物業(yè)管理市場已經(jīng)趨于飽和，而諸多小型房地產(chǎn)企業(yè)為占據(jù)物業(yè)市場而開始建立屬于自己的物業(yè)公司。這些公司大多不具備物業(yè)運營管理的專業(yè)資質(zhì)，不僅浪費了大量的資源，嚴重影響企業(yè)的實際收益，還會由于管理人員素質(zhì)、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業(yè)運營管理成效。廣大業(yè)主對物業(yè)公司的不滿情緒日益增加，甚至出現(xiàn)訴諸法庭的情況。而相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運營管理模式，互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)運營模式具有十分顯著的優(yōu)勢。第一，有利于提升物業(yè)運營的成效。一般而言，物業(yè)公司的主要收入來源為業(yè)主所繳納的物業(yè)費，經(jīng)常會陷入業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務不滿意而少繳費或不繳費。物業(yè)因業(yè)主繳費少或不繳費而降低服務質(zhì)量的惡性循環(huán)中，實際的盈利較少甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損，不僅嚴重影響物業(yè)公司自身的持續(xù)化發(fā)展，還會嚴重損害業(yè)主的切身利益。而在互聯(lián)網(wǎng)時代下，一方面，大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)的運用極大地提升了物業(yè)公司搜集、分析、處理信息數(shù)據(jù)的能力與水平，便于物業(yè)公司及時、科學、準確地進行相關決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務范圍。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)公司的盈利模式已不再單純地依賴業(yè)主繳納的物業(yè)費，而是與社會商家進行合作，以拉動業(yè)主在社區(qū)消費來賺取利潤即B2F模式。業(yè)主通過相關的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業(yè)費，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業(yè)服務企業(yè)。實際的社區(qū)消費量越大，業(yè)主、社會商家、物業(yè)企業(yè)三方收獲的利益也就越大，逐漸實現(xiàn)三方共贏。越來越多的物業(yè)企業(yè)逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運用這一物業(yè)服務模式。第二，有利于促進物業(yè)企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等先進技術(shù)開始出現(xiàn)并得到了廣泛的運用，物業(yè)企業(yè)可以借助上述先進技術(shù)優(yōu)化自身的運營服務體系，進行科學高效地運行管理，拓展自身的服務范圍，構(gòu)建“物業(yè)生態(tài)圈”“社商生態(tài)圈”，建設專業(yè)化的物業(yè)運營服務品牌，加強物業(yè)企業(yè)的區(qū)域合作，區(qū)域內(nèi)的物業(yè)企業(yè)可以共享相關設施、設備，拓展實際的運營經(jīng)營范圍與發(fā)展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效，提升區(qū)域內(nèi)物業(yè)企業(yè)的一體化、整合化、集體化程度，實現(xiàn)合作共贏。在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務運營工作的同時幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，在激烈的物業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。第三，有利于提升物業(yè)服務的精細化水平。相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運營模式與方法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有極強的資源整合能力，能對物業(yè)自身的數(shù)據(jù)(設施運營情況、人員儲備、技術(shù)發(fā)展等)與業(yè)主數(shù)據(jù)(消費習慣、家庭結(jié)構(gòu)、生活習慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業(yè)服務大數(shù)據(jù)”。根據(jù)上述信息數(shù)據(jù)，物業(yè)公司可以對物業(yè)設施及物業(yè)服務進行維護與更新，根據(jù)業(yè)主的消費習慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區(qū)服務。現(xiàn)階段各大知名物業(yè)公司都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出自己的物業(yè)管理服務系統(tǒng)或物業(yè)管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業(yè)主可以要求物業(yè)企業(yè)提供家具保養(yǎng)、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務，也可以為業(yè)主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區(qū)團購服務，在極大地便利業(yè)主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統(tǒng)的物業(yè)運營模式僅僅涉及物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理公司對小區(qū)與業(yè)主進行管理，業(yè)主接受物業(yè)的管理。但由于二者之間的交流出現(xiàn)偏差，二者之間經(jīng)常爆發(fā)各式各樣的沖突，嚴重影響了物業(yè)管理工作成效的提升，更別談實現(xiàn)二者的合作共贏了。而互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)運營模式的構(gòu)建需要社會資本的注入，在物業(yè)的介紹與引薦下，社會商家可以與業(yè)主直接進行交流，即能幫助社會商家實現(xiàn)更大的營收，還能極大地便利業(yè)主的日常生活。而物業(yè)可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利，實現(xiàn)業(yè)主、社會商家、物業(yè)公司三者之間的合作共贏。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新服務物業(yè)公司通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行改造逐漸更新自己的物業(yè)管理制度與服務標準，改造自身的業(yè)務流程與服務工作，在保持原有服務項目的同時，積極向業(yè)主提供家政服務、維修服務、定制服務等新型服務，積極嘗試除傳統(tǒng)物業(yè)服務范疇之外的創(chuàng)新型物業(yè)服務(車位搶租、室內(nèi)特色裝修、飲食定制等)，優(yōu)化創(chuàng)新物業(yè)服務。

(三)物業(yè)多元化延伸服務隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，物業(yè)的主要職責發(fā)生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養(yǎng)護、公共秩序維護、綠地養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔、停車管理等傳統(tǒng)工作，而是積極融合現(xiàn)代化科學技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)服務，業(yè)主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等，物業(yè)可以在第一時間內(nèi)解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現(xiàn)代化技術(shù)的應用雖然極大地提升了物業(yè)管理服務體驗，但這仍屬于傳統(tǒng)的物業(yè)服務范疇，并未形成現(xiàn)代化的全新業(yè)務與收入來源。很多品牌化的物業(yè)公司借助品牌優(yōu)勢開始創(chuàng)新業(yè)務服務模式，積極融合“社區(qū)+商業(yè)”的物業(yè)服務，依托現(xiàn)有資源建立全新的倉儲零售模式，實現(xiàn)線下社區(qū)服務中心與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺的融合。業(yè)主可以根據(jù)自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業(yè)服務，增加業(yè)主在小區(qū)事務管理工作中的參與性，增加物業(yè)費使用情況的透明度，在有效減少不必要物業(yè)費用出現(xiàn)的同時，促進物業(yè)與業(yè)主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新對策

(一)運用互聯(lián)網(wǎng)的思維互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極思考其對各行各業(yè)特別是物業(yè)管理行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)、如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革創(chuàng)新物業(yè)運營管理工作。具體而言，物業(yè)管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關注用戶(業(yè)主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優(yōu)化物業(yè)運營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務;簡約思維即物業(yè)服務盡可能簡單，使服務盡量專業(yè)化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業(yè)運營管理實踐中引入社會資本，向業(yè)主提供多樣化的服務。同時，現(xiàn)代化的物業(yè)服務企業(yè)要充分認識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢及應用必要性，及時轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運營觀念，利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)有機整合相關資源，準確掌握現(xiàn)代化的物業(yè)運營管理發(fā)展方向與市場行情，與時俱進，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代給物業(yè)公司帶來的發(fā)展機遇，進而在激烈的物業(yè)行業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。

(二)選擇合理盈利模式企業(yè)建設的根本目的是實現(xiàn)盈利，盈利能力也是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。上文中已經(jīng)提到諸多知名物業(yè)公司開始重新思考自己提供的物業(yè)服務，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進行合作，部分物業(yè)公司甚至開始推出自己的物業(yè)App，智慧化物業(yè)發(fā)展趨勢逐漸明顯。傳統(tǒng)物業(yè)管理運營工作的盈利主要來源于物業(yè)費，盈利模式較為單一，要想實現(xiàn)有效的盈利就必須要“節(jié)流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業(yè)公司的內(nèi)部損耗，甚至不惜縮減自己的服務范圍、降低自己的服務質(zhì)量。這很容易加劇業(yè)主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業(yè)費，逐漸形成一個惡性循環(huán)。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴大物業(yè)公司的服務范圍，實現(xiàn)自身的成功轉(zhuǎn)型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業(yè)公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業(yè)費實現(xiàn)營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區(qū)生活服務進行收費，實現(xiàn)有效盈利。萬科物業(yè)推出相關的物業(yè)App，通過App業(yè)主可以根據(jù)自身的實際情況選擇適合自己的物業(yè)服務(家電清洗、家電維修、家政服務、房屋看護等)與社區(qū)團購，還可以在App中與物業(yè)工作人員、同小區(qū)的業(yè)主進行交流溝通，實現(xiàn)線上與線下物業(yè)服務的有機結(jié)合。

篇9

關鍵詞：風電場；生產(chǎn)運行；管理；淺析

前言

近些年來，得益于社會對于風能需求地不斷增加以及國家政策的支持，當前我國風電企業(yè)所投入的風電機組日益增多，在這樣的背景下探索出一種既科學有效，又符合行業(yè)特性的風電場生產(chǎn)運營管理方式成為了當前風電企業(yè)工作的重點。因為通過有效地生產(chǎn)運營管理方式不但能夠促使風電企業(yè)實現(xiàn)精細化、系統(tǒng)化以及規(guī)范化生產(chǎn)運營管理，并且有助于企業(yè)在此前提下實現(xiàn)良好的生產(chǎn)效益以及發(fā)展目標。因而加強風電場生產(chǎn)運營管理具有極其重要的現(xiàn)實意義。

一、加強風電場運行檢修管理

通常來說，風電場的運行工作一般有升壓站電氣一、二次設備的運行與風力發(fā)電機組的檢修維護這兩項，確保風電場相關設備運行的安全與穩(wěn)定是工作的重點，因而筆者認為風電場運行檢修管理的核心在于提高設備可利用率以及供電可靠性。對此可以從以下幾個方面著手：

1、技術(shù)管理

由于風電機組屬于高科技含量設備，其所采用的技術(shù)不但眾多，同時也有著諸多精密的儀器，因而要想做好風電場運行檢修管理，加強技術(shù)管理至關重要。首先，加強技術(shù)管理的內(nèi)容建設，一般來說技術(shù)管理涉及的內(nèi)容有各項技術(shù)標準、技術(shù)檔案、作業(yè)標準、設備臺帳以及管理標準等，對此風電企業(yè)應當在充分結(jié)合自身實際情況的前提下，做好技術(shù)管理相應標準及年度技改、技措的修訂工作，從而最大程度地風電機組的檢修管理得以規(guī)范化與標準化開展。其次，在技術(shù)管理中需要特別加強風電機組的技術(shù)檔案與設備臺帳管理，這是因為二者不但保存著風電機組相關設備的使用說明書、專用工具清單、主要部件清單以及設備出廠試驗記錄等詳細的資料，同時還保存著設備故障分析報告、維修及設備改進或變動等情況的記錄，這些資料對風電機組檢修來說至關重要。

2、風電機組的運檢管理

在風電場運行檢修管理中，除了技術(shù)管理外，加強風電機組的運檢管理同樣是不可或缺的。良好的風電機組運檢管理不但有助于提升消缺維護的效率，同時也是保障其高效、經(jīng)濟以及安全運行的關鍵。對此，結(jié)合筆者工作實踐，風電機組的檢修管理應以質(zhì)保期作為分界線，并在質(zhì)保期結(jié)束后采取運檢分離模式開展：

2.1質(zhì)保期內(nèi)風電機組的運檢管理對策

該時期風電機組的相關設備調(diào)試與維保工作主要有廠家所負責，對此為了促使風電企業(yè)員工更好地掌握風電機組的操作與調(diào)試消缺檢修等技能，企業(yè)應當采取運檢一體化管理模式，并組織一批風電場新員工通過積極參與到廠家的設備調(diào)試、維修等工作中，從而使得他們得以盡快熟悉設備運行操作與檢修的相關知識。此外，這也為風電企業(yè)質(zhì)保期結(jié)束后的運檢分離奠定基礎。

2.2質(zhì)保期后風電機組的運檢管理對策

在質(zhì)保期結(jié)束后，風電機組運行維護工作將全權(quán)由企業(yè)所負責。由于有了質(zhì)保期運檢一體化管理以及組織員工配合廠家所做的良好鋪墊，該時期將執(zhí)行運檢分離的管理模式，并就此分別成立風電機組的運行和檢修兩個班組，隨后風電企業(yè)充分結(jié)合兩個班組的工作內(nèi)容制定出有針對性的管理制度，并將兩組人員的職責與分工予以明確。例如風電機組檢修班組除了完成日常風電機保養(yǎng)與維護工作外，還需要結(jié)合實際情況制定出合理的設備檢修計劃并上報企業(yè)，隨后在批準后嚴格按該計劃進行設備檢修工作。

二、加強風電場生產(chǎn)運營管理

1、加強安全管理

在風電場生產(chǎn)運營管理中，安全管理作為其中極其重要的組成部分，其不但關系著風電企業(yè)安全生產(chǎn)地實現(xiàn)，同時更是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益以及發(fā)展目標的重要保障。首先，風電企業(yè)充分依據(jù)風電場的實際情況，將完善的安全管理制度與應急預案建立起來，并據(jù)此嚴格落實風電場安全生產(chǎn)責任；其次，在安全監(jiān)察機構(gòu)設置中，風電企業(yè)必須就此設立專門的部門，并配備專職工作人員，從而使得風電場的安全管理工作能夠在專人負責的情況下有效地推進；最后，受風電生產(chǎn)的特點所影響，對其的安全管理往往是涉及全過程的。對此，風電企業(yè)應當要建立其一個覆蓋各生產(chǎn)崗位的安全網(wǎng)絡組織，通過采取加強安全生產(chǎn)宣傳、組織安全生產(chǎn)座談會等方式，推動企業(yè)全體員工共同參與，從而使得安全工作要實現(xiàn)全員、全過程、全方位的管理和監(jiān)督。

2、加強備品備件管理

風電場的備品備件作為保障正常生產(chǎn)秩序的重要因素，如何在確保合理的庫存數(shù)量情況下，減小資金使用，以此提高風電企業(yè)的資金使用效率是其工作的重點。根據(jù)實踐工作來看，備品備件的管理采取定額定量的方式最佳。首先，風電場根據(jù)當前備品備件的庫存數(shù)量以及自身消耗使用的速度制定出定期需求計劃（例如按季度、半年度等），隨后將該計劃上報風電企業(yè)。其次，風電企業(yè)在匯總下屬風電場需求計劃后，確定各備品備件數(shù)量、規(guī)格后，采取集中采購或公開招標的方式進行購買，隨后風電企業(yè)在綜合備品備件性價比、供應商資質(zhì)等情況下實施采購。此外，對于風電場小批量常用或應急的備品備件可以簡化流程，即企業(yè)在批準風電場所報計劃后，由其自行采購。

參考文獻：

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[2]白曉紅.風電生產(chǎn)經(jīng)營模式的管理問題探究[J].電源技術(shù)應用.2012(12)

篇10

幾乎是所有的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，均會形成各式各樣的數(shù)據(jù)、資料，通過對這些大量的數(shù)據(jù)、資料展開深入的研究所獲得的數(shù)據(jù)分析報告，在企業(yè)經(jīng)營管理中可發(fā)揮十分重要的意義與作用。數(shù)據(jù)分析指的是通過科學的統(tǒng)計方法就收集的詳細的數(shù)據(jù)、資料展開研究分析，以對數(shù)據(jù)、資料相關功能進行盡可能的挖掘開發(fā)，發(fā)揮數(shù)據(jù)的顯著作用，即數(shù)據(jù)分析是一個為了獲取可利用信息和產(chǎn)生結(jié)論而就數(shù)據(jù)、資料展開研究、分析的過程。數(shù)據(jù)分析的目的是挖掘提煉出眾多看似錯綜復雜的數(shù)據(jù)資料潛在的有利信息，以歸納出分析事情的客觀規(guī)律。由此可見，做好數(shù)據(jù)分析工作，對于促進企業(yè)的發(fā)展、提升企業(yè)經(jīng)營管理能力，有著十分重要的現(xiàn)實意義與實質(zhì)作用。

1.數(shù)據(jù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理中的意義

1.1支持營銷運營管理

基于數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方法的支持，在過去傳統(tǒng)數(shù)據(jù)社會，一部分較為先進的企業(yè)便已經(jīng)能夠一定程度地達到洞察力促進科學規(guī)范營銷運營管理的目的。在現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)變得進一步多元、豐富，在對用戶需求洞察滿足方面企業(yè)變得愈加充分、精確，值得注意的是，在當前數(shù)據(jù)分析水平不斷提升的情況下，企業(yè)作用于用戶的洞察、滿足能力基于數(shù)據(jù)、資料存儲以及數(shù)據(jù)、資料研究分析方面將變得更為高效，鑒于此，支持企業(yè)營銷運營管理全面步驟決策的數(shù)據(jù)、資料流能夠同步于企業(yè)營銷運營管理工作流，企業(yè)可通過統(tǒng)計歸納用戶的以往消費行為數(shù)據(jù)以及用戶實時的消費行為數(shù)據(jù)，第一時間針對相對應的用戶制定出具備顯著個性的營銷手段，從而有效識別把握轉(zhuǎn)瞬即逝的營銷機會，積極促進企業(yè)營銷命中概率的提升，最大程度地提升企業(yè)營銷運營管理效率[1]。

1.2推動智能管道運營

就企業(yè)經(jīng)營管理而言，企業(yè)智能管道的核心能力為，結(jié)合用戶的活動行為，動態(tài)為用戶提供推薦并配備互聯(lián)網(wǎng)設備資源。在過去傳統(tǒng)數(shù)據(jù)社會中，受技術(shù)條件有限難以滿足及相關問題與用戶體驗動態(tài)測量相同等影響，企業(yè)通常無法有效的就智能管道運營需求予以滿足；在現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時代，在數(shù)據(jù)分析水平不斷提升的情況下，作用于半結(jié)構(gòu)化設備數(shù)據(jù)動態(tài)收集、分析以及處理等相關技術(shù)的日趨成熟，將很大程度上推動企業(yè)智能管道運營管理運行的計劃。企業(yè)智能管道運營管理達到機理與用戶體驗管理存在極大的相似之處，最主要的區(qū)別僅僅是，企業(yè)職能管道作用于用戶產(chǎn)品消費行為活動測算的數(shù)據(jù)、資料相對應于提供推薦并配備互聯(lián)網(wǎng)設備資源，于確保用戶體驗滿足標準的情況下，全面配備、劃分及歸總企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)設備資源，經(jīng)資源利用最大程度地實現(xiàn)，積極促進資源的盡可能優(yōu)化[2]。

2.數(shù)據(jù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用

2.1完整客觀的反映企業(yè)情況

企業(yè)常規(guī)的數(shù)據(jù)報表、調(diào)查資料，通常僅能夠顯現(xiàn)企業(yè)某一方面或者某一部分的情況，就算是獲取的企業(yè)數(shù)據(jù)報表、調(diào)查資料十分全面，如果這些企業(yè)數(shù)據(jù)報表、調(diào)查資料未能夠得到相應的研究、分析，也往往很難了解從中了解到企業(yè)的真實情況。為了完整客觀的反映企業(yè)情況，務必要遵循“實事求是”原則，在收集企業(yè)全面數(shù)據(jù)報表、調(diào)查資料的同時，還應當開展嚴格加工制作及研究分析工作，以提供給企業(yè)管理者科學規(guī)范的數(shù)據(jù)分析報告，為其在就企業(yè)發(fā)展做決策時提供有利依據(jù)。經(jīng)嚴格加工制作及研究分析所得到的數(shù)據(jù)分析報告，相較于常規(guī)的數(shù)據(jù)報表，能夠更加全面、系統(tǒng)及集中地反映企業(yè)客觀實際。

2.2實行監(jiān)督管理工作

監(jiān)督屬于數(shù)據(jù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理中的一項十分重要的作用。數(shù)據(jù)分析部門在對企業(yè)數(shù)據(jù)、資料進行收集過程中，能夠相對較為全面、如實地知曉行業(yè)經(jīng)濟動態(tài)及本企業(yè)運行發(fā)展狀況，了解相關數(shù)據(jù)、資料的來龍去脈及口徑范圍，因此數(shù)據(jù)分析部門可有效的擔負起對企業(yè)的多方面監(jiān)督管理工作，包括企業(yè)運營發(fā)展部門相關政策方針有效落實與否、企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃有效完成與否以及企業(yè)一系列經(jīng)濟指標有效實行與否等。在數(shù)據(jù)分析的作用下，可促進企業(yè)有效實行監(jiān)督管理工作，以客觀、完整地向企業(yè)管理者、相關部門做決策及制定企業(yè)發(fā)展計劃時提供有利參考依據(jù)。

2.3參與科學化決策

對于任何一項經(jīng)濟行為發(fā)展，想要獲取其客觀規(guī)律性的見解并未易事，通常是要通過不斷的分析、探索及實踐，方可一步步構(gòu)成認識。在現(xiàn)如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，還存在著諸多的市場經(jīng)濟比例進程、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益利潤最大化以及實現(xiàn)集群產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等客觀規(guī)律，均有待我們?nèi)ブ鸩酵诰?。鑒于此，就市場經(jīng)濟背景下客觀經(jīng)濟規(guī)律展開研究分析，屬于一項有著廣闊發(fā)展前景的領域。數(shù)據(jù)分析部門可充分發(fā)揮詳細數(shù)據(jù)、資料持有優(yōu)勢，進行針對的研究、分析，對數(shù)據(jù)、資料表層顯現(xiàn)內(nèi)容展開更深層次的剖析，挖掘出數(shù)據(jù)、資料中的潛在實質(zhì)涵義，由理性認識代替感性發(fā)展認識，實現(xiàn)客觀經(jīng)濟規(guī)律認識質(zhì)的升華，達到顯現(xiàn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及企業(yè)內(nèi)部關聯(lián)和發(fā)展的目的，一方面促使企業(yè)管理者及相關部門能夠更為完整客觀地了解企業(yè)經(jīng)濟行為里程、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及企業(yè)發(fā)展方向，提升企業(yè)管理水平，一方面促使企業(yè)管理者及相關部門能夠更有針對性地進行企業(yè)決策、計劃制定，從而全面起到數(shù)據(jù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理中的參與科學化決策作用。

2.4有利于數(shù)據(jù)深度利用

數(shù)據(jù)分析部門為了獲取全面詳細的數(shù)據(jù)、資料，需要對定期統(tǒng)計報表制度進行全面貫徹落實，或者需要采取一系列包括調(diào)查、普查以及抽查等各式各樣形式的統(tǒng)計調(diào)查工作，這必然是一項十分復雜的系統(tǒng)工作，倘若僅僅將這些詳細的數(shù)據(jù)、資料簡單地匯總上報給國家和相關部門，以完成國家和相關部門制定的數(shù)據(jù)、資料收集任務，低下的數(shù)據(jù)、資料利用率，顯然有愧于需要消耗長復雜的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、資料收集工作[3]。由此可見，唯有早收集詳細數(shù)據(jù)報表、調(diào)查資料的同時，還應當開展嚴格加工制作及研究分析工作，展開各個層次、各個方面的綜合深度利用，以使這些數(shù)據(jù)、資料轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容更加豐富化、形式更加多樣化的重要深度信息。

2.5有助于提升員工素質(zhì)

在數(shù)據(jù)、資料收集的基礎上展開數(shù)據(jù)分析，采用一系列分析方法，根據(jù)數(shù)據(jù)、資料實情展開針對的研究分析，經(jīng)數(shù)據(jù)分析工作的開展，不僅要找出數(shù)據(jù)、資料中潛在的問題，發(fā)覺數(shù)據(jù)、資料中的不和諧之處，還要分析問題出現(xiàn)的緣由，并制定出問題的解決對策。為了完成這一系列的高要求、復雜艱巨的工作，要求數(shù)據(jù)分析部門員工一方面需要具備完善的數(shù)據(jù)分析基礎常規(guī)知識，具備相應的政策分析能力、經(jīng)濟理論知識，一方面需要掌握數(shù)據(jù)分析的開展方法，明確數(shù)據(jù)分析的前后關鍵步驟，此外還應當熟悉相應的經(jīng)濟技術(shù)要點，具備相應的數(shù)據(jù)、資料歸納分析水平，具備相應的寫作技巧水平等。由此可見，數(shù)據(jù)分析部門在進行數(shù)據(jù)分析工作期間，勢必會激發(fā)數(shù)據(jù)分析部門員工學習主觀能動性，有效提升員工各方面綜合素質(zhì)，并逐步成為不僅能夠進行數(shù)據(jù)分析編寫分析報告還能夠自經(jīng)濟層面進行數(shù)據(jù)編織統(tǒng)計的社會發(fā)展需求的綜合型人才[4]。如此一來，不但可以更充分的發(fā)揮數(shù)據(jù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，還能夠提升數(shù)據(jù)分析工作的重要性地位，促進數(shù)據(jù)分析工作條件的有機改善。

3.完善企業(yè)數(shù)據(jù)分析工作的策略

3.1統(tǒng)一認識，加強領導

基于對數(shù)據(jù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理中意義與作用重要性統(tǒng)一的認識，企業(yè)相關數(shù)據(jù)分析部門應當嚴格對待數(shù)據(jù)分析工作，不僅要做好數(shù)據(jù)、資料調(diào)差收集工作，還要做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、做好數(shù)據(jù)分析工作，以為企業(yè)、企業(yè)管理人員提供科學有效的決策管理服務[5]。同時，企業(yè)管理人員同樣要提升對數(shù)據(jù)分析工作的重視程度，面對企業(yè)數(shù)據(jù)分析既應當要求數(shù)據(jù)分析部門提供統(tǒng)計報表，嚴格要求數(shù)據(jù)分析工作環(huán)節(jié)、質(zhì)量，有利領導數(shù)據(jù)分析工作的有序開展。

3.2實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)支撐

伴隨著現(xiàn)如今市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入發(fā)展，企業(yè)管理人員一方面要明確認識到企業(yè)發(fā)展的實際處境，一方面要為企業(yè)日后發(fā)展制定“未雨綢繆”的策略。這就一定程度上要求了企業(yè)數(shù)據(jù)分析部門，應當采取一系列不同的數(shù)據(jù)分析方法，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析法、數(shù)據(jù)對比分析法、數(shù)據(jù)實時分析法以及數(shù)據(jù)預測分析法等方法，就企業(yè)數(shù)據(jù)、專利展開有效的研究分析，形成科學結(jié)論，提供給企業(yè)管理人員具備實質(zhì)意義的意見建議。在企業(yè)數(shù)據(jù)分析方法的實踐運用方面，既要結(jié)合分析內(nèi)容需求及分析方法自身特點，采取以往有成功經(jīng)驗的方法手段，自各個角度就客觀市場經(jīng)濟法律展開研究分析，同時基于對先進分析方法的運用，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)支撐，促進數(shù)據(jù)分析預見性、研究分析深度升級，積極促進企業(yè)數(shù)據(jù)分析工作的有序開展[6]。

3.3提升數(shù)據(jù)分析人員素質(zhì)

企業(yè)數(shù)據(jù)分析工作水平高低，受企業(yè)數(shù)據(jù)分析團隊素質(zhì)優(yōu)劣重要影響。由此可見，企業(yè)數(shù)據(jù)分析人員應當結(jié)合企業(yè)、自身實際情況，對各方面數(shù)據(jù)分析相關基礎知識、專業(yè)知識展開積極主動的學習，包括對市場營銷知識、企業(yè)管理知識和經(jīng)理理論知識的學習，對信息技術(shù)知識、財務會計知識的學習，對經(jīng)濟行為活動方針政策的學習等等，盡可能地提升自身業(yè)務知識水平，提升自身全面綜合素質(zhì)[7]。同時，企業(yè)數(shù)據(jù)分析人員還應當遵循“實踐第一”原則，結(jié)合數(shù)據(jù)分析工作實踐以一步步提升自身數(shù)據(jù)分析能力。經(jīng)企業(yè)數(shù)據(jù)分析人員自身逐步的學習、實踐，不斷構(gòu)建起一直不僅具備數(shù)據(jù)分析業(yè)務知識水平，又具備數(shù)據(jù)分析實踐工作經(jīng)驗的，擁有綜合素質(zhì)的數(shù)據(jù)分析團隊，積極促進企業(yè)數(shù)據(jù)分析工作的有序開展。