導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇線上品牌營(yíng)銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【景點(diǎn)“嘗鮮”】

揚(yáng)州景點(diǎn)旗艦店銷售火

游客刷二維碼或身份證入園

“五一”將至，市民何小姐準(zhǔn)備接待從上海而來(lái)的同學(xué)，“昨天在淘寶網(wǎng)站上竟搜到了景點(diǎn)官方旗艦店，當(dāng)時(shí)就訂了3張瘦西湖何園套票?！?/p>

隨后，記者通過(guò)天貓平臺(tái)搜索“瘦西湖”后，只見(jiàn)第四位就顯示著“揚(yáng)州旅游營(yíng)銷中心官方旗艦店”，從銷售量排名搜索，排名在第七位。

記者打開(kāi)主頁(yè)面看到，該店運(yùn)營(yíng)時(shí)間是4月初，套餐包括“瘦西湖”、“瘦西湖+個(gè)園”、“瘦西湖+何園”等。在“瘦西湖”門票的頁(yè)面，記者看到，寶貝售賣已超過(guò)100件，在內(nèi)容上寫著，“支付成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送二維碼彩信到游客手機(jī)上，游客到景區(qū)門口后可通過(guò)刷彩信二維碼或刷身份證兩種方式入園?！痹谝奄I評(píng)價(jià)中，許多顧客都給出了“方便快捷”的好評(píng)。

【營(yíng)銷戰(zhàn)略】

今后酒店餐飲將“一票式”

大眾化、散客化旅游時(shí)代到來(lái)

“這是經(jīng)瘦西湖風(fēng)景區(qū)管理處特許的第一家網(wǎng)上售票直營(yíng)店，也是唯一官方旗艦店?！睋P(yáng)州旅游營(yíng)銷中心官方旗艦店負(fù)責(zé)人肖潔證實(shí)，“官方旗艦店4月初正式運(yùn)營(yíng)，目前各項(xiàng)套票銷售火爆?！?/p>

面對(duì)“觸網(wǎng)”火熱銷售現(xiàn)狀，肖潔稱，“目前大眾化、散客化旅游時(shí)代已到來(lái)，而官方店鋪的成功嘗試，給更多游客提供了安全的保障?！睋?jù)悉，隨著以后的不斷發(fā)展成熟，還將聯(lián)合酒店、餐飲等一票式銷售。

【旅企“觸網(wǎng)”】

網(wǎng)售額抵得上一個(gè)門市部

更多產(chǎn)品將上網(wǎng)銷售

記者了解到，揚(yáng)州一些旅行社也積極“上網(wǎng)”招徠生意。如揚(yáng)州中國(guó)旅行社就打造了官網(wǎng)線上品牌：揚(yáng)州久愛(ài)游。記者瀏覽該網(wǎng)站時(shí)看到，包括揚(yáng)州周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游在內(nèi)的多個(gè)線路產(chǎn)品都被放在網(wǎng)上供游客挑選。

揚(yáng)州中國(guó)旅行社總經(jīng)理孔劼表示，這個(gè)線上品牌他們公司花費(fèi)10多萬(wàn)打造，去年下半年上線。“今年以來(lái)，網(wǎng)上成交訂單量逐步上升?！笨讋卤硎?，雖說(shuō)網(wǎng)站還在起步階段，但銷售成績(jī)喜人，“到目前，網(wǎng)上成交銷售額能抵得上江都門市部全年的銷售業(yè)績(jī)?！笨讋卤硎?，這個(gè)線上品牌還有四五個(gè)員工來(lái)專門管理維護(hù)。

孔劼認(rèn)為，網(wǎng)上“叫賣”同實(shí)體店相比，能最大限度向游客提供便利，游客能足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上支付?？讋逻€表示，如今對(duì)于不少旅行社來(lái)說(shuō)，線上品牌就如同旅行社內(nèi)設(shè)的出境部、國(guó)內(nèi)部、票務(wù)中心、散客部等一樣，“是一個(gè)旅行社的必要組成部分?！笨讋峦嘎?，未來(lái)將會(huì)把更多的揚(yáng)州門票、酒店等項(xiàng)目產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售。

【業(yè)內(nèi)建議】

建個(gè)旅游電商平臺(tái)

抓住80后90后群體

“此類官方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的探索值得肯定，而且通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，已有了銷量?！本W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資深業(yè)內(nèi)人士周京迪分析，“這是對(duì)推廣揚(yáng)州旅游很有意義的事情，表示揚(yáng)州旅游已進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代?！?/p>

篇2

海爾電器品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

具有10年以上品牌和營(yíng)銷推廣經(jīng)驗(yàn)。曾供職海爾集團(tuán)廣告部、公關(guān)策劃部。2008年至2011年就任海爾集團(tuán)品牌部公關(guān)媒介總監(jiān)期間，全球海爾成功贊助北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)，彰顯了海爾品牌國(guó)際化形象。2011年8月至今擔(dān)任海爾電器集團(tuán)品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)日日順品牌、統(tǒng)帥品牌及海爾商城品牌的營(yíng)銷及公關(guān)工作，日日順品牌運(yùn)營(yíng)不到一年品牌價(jià)值即達(dá)到122億元人民幣，統(tǒng)帥品牌也成功塑造為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第一家電定制品牌。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)所要做也必須做的就是為消費(fèi)者搭建可以交互價(jià)值的平臺(tái)，通過(guò)不斷的好的內(nèi)容創(chuàng)意，黏住用戶，進(jìn)而讓用戶主動(dòng)發(fā)聲、自傳播，成為傳播的主體，并依靠用戶的力量讓用戶去影響用戶。因此就要注重參與性、娛樂(lè)性、及時(shí)性：參與性，傳統(tǒng)的營(yíng)銷內(nèi)容是以企業(yè)為中心的廣告，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷內(nèi)容是以用戶為中心的交互參與；娛樂(lè)性，娛樂(lè)至上的時(shí)代，內(nèi)容好玩有趣才能引起粉絲的興趣；及時(shí)性，要跟隨用戶的需求和關(guān)注點(diǎn)及時(shí)溝通。

在海爾，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)該存在。2013年海爾最重要的實(shí)踐就是搭建了價(jià)值交互平臺(tái)，讓用戶全流程參與到價(jià)值交互過(guò)程中去。搭建價(jià)值交互平臺(tái)，歸根結(jié)底是為了獲取用戶資源，創(chuàng)造用戶價(jià)值。為了更好地與用戶交互價(jià)值，海爾日日順搭建了虛實(shí)融合的價(jià)值交互平臺(tái)。目前已建立日日順家居網(wǎng)（）、統(tǒng)帥官網(wǎng)（）、海爾商城（）等交互平臺(tái)，在平臺(tái)上與用戶進(jìn)行交互，準(zhǔn)確把握用戶的個(gè)性化需求，并推出了許多滿足用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品。

海爾的營(yíng)銷策略與投入預(yù)算主要根據(jù)能夠得到的用戶資源價(jià)值來(lái)定。未來(lái)的營(yíng)銷方向也將主要放在與用戶交互上，同時(shí)也將搭建開(kāi)放的生態(tài)圈體系，吸引一流的資源以更好地實(shí)現(xiàn)與用戶價(jià)值交互。只要是能夠?yàn)橛脩魩?lái)全流程最佳體驗(yàn)、交互用戶價(jià)值的新技術(shù)平臺(tái)，我們都會(huì)開(kāi)放地去嘗試。

品牌都希望擁有自己的粉絲，隨時(shí)交互，精準(zhǔn)營(yíng)銷。這就對(duì)公司的營(yíng)銷部門和公司也提出了新的要求：要熟練的運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷；體驗(yàn)為先，由單向的營(yíng)銷變成雙向的交互，共同直接面對(duì)用戶需求，實(shí)時(shí)交互，為用戶帶來(lái)最佳體驗(yàn)；內(nèi)容為王，創(chuàng)意要求符合社會(huì)化媒體的特點(diǎn)，達(dá)到快速吸睛效果；考核指標(biāo)由以前的曝光變成粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)。

2013年?duì)I銷感悟

要么自我顛覆，要么被別人顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，單向的以企業(yè)為中心的營(yíng)銷已經(jīng)被顛覆，取而代之的是交互的以用戶為中心的營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷是一種體驗(yàn)營(yíng)銷，營(yíng)銷的過(guò)程不是廣告，而是建立全流程的用戶最佳體驗(yàn)。只有顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)。

2014營(yíng)銷風(fēng)向標(biāo)

營(yíng)銷關(guān)鍵詞是交互、O2O：“蜜蜂比獅子重要：當(dāng)力量逐漸遠(yuǎn)離中心，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)屬于那些知道如何擁抱分散的控制點(diǎn)的人?！痹谙蚪换ビ脩魞r(jià)值平臺(tái)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，深刻感受到與用戶交互價(jià)值的重要性。2014年尤其是在集團(tuán)推行“零硬廣”之后，與用戶的價(jià)值交互將變得更為重要。另外，O2O也是我們探索的重要方向，將用戶體驗(yàn)線上線下融合打通。

篇3

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；設(shè)計(jì)服務(wù)；家紡品牌；商業(yè)模式

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式不斷變化以及互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，使我國(guó)家紡電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。巨大的市場(chǎng)與成本壓力，逼迫家紡行業(yè)需及時(shí)找出符合自身品牌發(fā)展的特色道路，才有利于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住陣腳，搶占市場(chǎng)份額。所以，競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)品牌成為最重要的戰(zhàn)略性資源。只有打造符合市場(chǎng)，符合消費(fèi)者需求的品牌定位，才有助于最終品牌價(jià)值的打造。

家紡品牌采取設(shè)計(jì)服務(wù)，有助維護(hù)品牌利益，強(qiáng)化品牌運(yùn)營(yíng)差異化。將設(shè)計(jì)服務(wù)概念融入品牌策劃中，利于滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。因?yàn)榧壹彯a(chǎn)品的差異化并不只體現(xiàn)在少量產(chǎn)品上，而是需要強(qiáng)化品牌整體特征，使其具有持久性，保證競(jìng)爭(zhēng)者在短時(shí)期內(nèi)難以全面復(fù)制；同時(shí)，應(yīng)注意設(shè)計(jì)服務(wù)在電子商務(wù)家紡品牌中的“度”，過(guò)度強(qiáng)化未必是好的，過(guò)度夸大設(shè)計(jì)服務(wù)，可能導(dǎo)致品牌設(shè)計(jì)空間狹小，進(jìn)入瓶頸。所以應(yīng)當(dāng)一切從客戶需求出發(fā)，才有助于企業(yè)產(chǎn)生效益。

通過(guò)將品牌分析結(jié)果、消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)及相關(guān)家紡品牌進(jìn)行的SWOT分析方法相互結(jié)合可以得出，影響設(shè)計(jì)服務(wù)的因素主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、資金實(shí)力、服務(wù)體驗(yàn)、品牌管理、技術(shù)實(shí)力等方面。而品牌定位則需要以圍繞整體化軟裝概念、注重整體配套性、打造特色團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化設(shè)計(jì)服務(wù)、凸顯軟裝個(gè)性化定制的為目標(biāo)進(jìn)行，需要結(jié)合多方面的因素才能夠滿足消費(fèi)者多元化的需求。同時(shí)可以得出兩方面的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)想：1、接觸點(diǎn)；2、基本商業(yè)模式雛形。

接觸點(diǎn)

運(yùn)用模式需采用客戶視角對(duì)相關(guān)成功企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行徹底理解分析。在基于商業(yè)模式畫布基礎(chǔ)上，將客戶思維該品牌的預(yù)期發(fā)展思路與實(shí)際背景相融合，通過(guò)聚焦客戶的生活環(huán)境、日常生活等方式，建立一種客戶的視角，對(duì)該品牌未來(lái)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式做出慎重的分析與探討。指引該品牌商業(yè)模式相關(guān)價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系和收入來(lái)源的選擇擬定方向，讓我們找到全新的機(jī)會(huì)。

商業(yè)模式雛形

以前期企業(yè)與消費(fèi)者調(diào)研信息為導(dǎo)向。作為線上品牌，必須要做出具有原創(chuàng)性、差異化、小而美的產(chǎn)品，注重品質(zhì)與性價(jià)比的結(jié)合。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上參考實(shí)際網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)水平，做出符合線上消費(fèi)者可購(gòu)買的產(chǎn)品。以高效庫(kù)存周轉(zhuǎn)為前提，盡量使用零庫(kù)存，鼓勵(lì)以預(yù)售、定制為導(dǎo)向的個(gè)性化的產(chǎn)品。同時(shí)做出一批標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品用于快速形成銷售，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的改造形成增加產(chǎn)品SKU并減少庫(kù)存的效果，減少庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的資金壓力，注重資金的流量、流向、流速，及使用科學(xué)的品牌管理方法，對(duì)預(yù)定模式進(jìn)行實(shí)施、檢查與糾正。

采取何種方式將有助于建立客戶信任，突出品牌優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)。圍繞一站式整體家紡的思考：在電子商務(wù)方面，如何抑制消費(fèi)者對(duì)于整體一站式家紡模式的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)n，創(chuàng)造客戶價(jià)值；如何向客戶更好地傳達(dá)我們的該品牌的價(jià)值主張，同時(shí)在電子商務(wù)平臺(tái)管理方面有什么問(wèn)題需要注意；建議從側(cè)面通過(guò)對(duì)主要客戶的各個(gè)定位選擇來(lái)進(jìn)行價(jià)格區(qū)間設(shè)置。

針對(duì)線上市場(chǎng)配置的思考：預(yù)計(jì)市場(chǎng)投入需要多少；針對(duì)目標(biāo)群體的宣傳渠道主要有哪些；首要宣傳渠道是什么；如何在網(wǎng)上開(kāi)展設(shè)計(jì)類型的活動(dòng)，預(yù)計(jì)的效果如何；營(yíng)銷活動(dòng)策劃內(nèi)容是哪幾種；按照對(duì)客戶需求的了解，進(jìn)一步思考價(jià)值主張，拿出存在客戶需求的證據(jù)，并解釋將如何進(jìn)入市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力，最終建立和執(zhí)行商業(yè)模式所需要的核心資源和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 失敗案例 建議

一、我國(guó)電商發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供了新空間。電子商務(wù)正加速與制造業(yè)融合，推動(dòng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新興業(yè)態(tài)，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。但同時(shí)，電子商務(wù)發(fā)展也面臨著管理方式不適應(yīng)、誠(chéng)信體制不健全、市場(chǎng)秩序不規(guī)范等問(wèn)題，并且產(chǎn)生了一批失敗企業(yè)。

二、實(shí)例分析

（一）美特斯邦威

（1）公司概況。2010年，美特斯邦威旗下的邦購(gòu)網(wǎng)上線，集合了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、時(shí)尚資訊和互動(dòng)社區(qū)等多個(gè)板塊。當(dāng)時(shí)宣稱，“時(shí)尚、快樂(lè)購(gòu)物就從邦購(gòu)開(kāi)始”以及“無(wú)論您在何地，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，豐富多元、快速變化的時(shí)尚品款將會(huì)讓您第一時(shí)間體驗(yàn)到驚喜和購(gòu)物愉悅”？，美邦希望走向傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)渠道結(jié)合并行的雙渠道模式，為此美邦還同時(shí)推出線上品牌―AMPM。據(jù)悉，2011年1月，邦購(gòu)網(wǎng)的日銷售突破了30萬(wàn)，日交易量超過(guò)1000單，每均價(jià)值超過(guò)300元。

但在之后一年不到的時(shí)間，美邦公告稱，因盈利難以保障，公司決定停止運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)交由控股股東打理，邦購(gòu)網(wǎng)只能在陪損6000多萬(wàn)后于2011年10月黯然收?qǐng)觥?/p>

（2）失敗分析。對(duì)電商困難估計(jì)不足，以及電子商務(wù)人才的缺乏；美邦只是引進(jìn)電子商務(wù)這種新型的銷售模式，并沒(méi)有進(jìn)行分析、認(rèn)清電商與傳統(tǒng)渠道不同，并未進(jìn)行相應(yīng)的資源整合，錄用專業(yè)人員管理，最后將網(wǎng)站交由控股股東打理，必然導(dǎo)致失敗。

無(wú)論是資源配置、物流配送，還是營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)都無(wú)法適應(yīng)邦購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展需求；美邦在線下物流與電子商務(wù)所要求的并非完全匹配，而且美特斯邦威自始至終都沒(méi)有有效地解決資源配置等問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不成熟，缺乏專業(yè)技術(shù)的支持；在籌備以及運(yùn)營(yíng)中，美邦三度更換域名，網(wǎng)站的技術(shù)也沒(méi)有很好地支撐大規(guī)模用戶的涌入，極大地影響了用戶體驗(yàn)。

（二）紅星美凱龍

（1）公司概況。2012年8月，紅星美凱龍旗下紅美商城宣布開(kāi)始公測(cè)，逐步投入運(yùn)營(yíng)。商城的業(yè)務(wù)主要分為三大體系：包括以家居建材產(chǎn)品為主的在線B2C平臺(tái)業(yè)務(wù)、以家紡家飾及小件家居用品為主的線上閃購(gòu)業(yè)務(wù)和家居用品的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，分別對(duì)應(yīng)頁(yè)面頂端的“商城”、“搶購(gòu)”、“團(tuán)購(gòu)”三個(gè)入口。

在上線運(yùn)營(yíng)的半年內(nèi)，紅美商城交易額僅為4萬(wàn)元左右，但先期投入已達(dá)2億元。2013年1月，紅美商城被傳發(fā)生人事震蕩，原電商負(fù)責(zé)人于2012年年底離職。隨后，紅美商城全新改版，正式更名為星易家，給出的官方解釋“為了統(tǒng)一線上線下的品牌形象”，從電商平臺(tái)的構(gòu)架以及定位從一開(kāi)始就出現(xiàn)了問(wèn)題，并且星易家由紅星美凱龍?bào)w系的領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)把線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業(yè)務(wù)。

（2）失敗分析。缺乏運(yùn)營(yíng)所需的專業(yè)人才；據(jù)悉，紅星集團(tuán)內(nèi)幾乎所有集團(tuán)層級(jí)的高級(jí)總裁均同時(shí)兼任電商的高級(jí)副總裁。兩種截然不同的方式如果都想要取得成功，專業(yè)團(tuán)隊(duì)不必不可少。

對(duì)電商認(rèn)識(shí)不足，戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰；半年時(shí)間網(wǎng)上品牌更換，一般品牌固定了就很少會(huì)更換，會(huì)失去一部分用戶，紅星花費(fèi)幾億的資金而只換來(lái)幾萬(wàn)的銷售額，其從一開(kāi)始就認(rèn)定電商是大燒錢的產(chǎn)品，而實(shí)為后期產(chǎn)品的銷售競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，紅星對(duì)于電商的定位以及戰(zhàn)略不當(dāng)。

物流售后等成本過(guò)高；家具運(yùn)輸不容易，而且容易損壞，是家居電商的一個(gè)硬傷，也是需要對(duì)于這個(gè)付出很大的成本的問(wèn)題。

市場(chǎng)價(jià)格差異；整個(gè)家居市場(chǎng)的價(jià)格都是不統(tǒng)一，也不透明。通過(guò)網(wǎng)上來(lái)購(gòu)買家居是無(wú)法通過(guò)幾個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行對(duì)比，很難做到價(jià)格透明化，這是家居產(chǎn)品特性。

（三）樂(lè)蜂網(wǎng)

（1）公司概況。樂(lè)蜂網(wǎng)跟聚美優(yōu)品曾一度被稱作化妝品電商網(wǎng)站的雙璧，兩家老板都是知名度頗高的時(shí)尚人物。自從2014年情人節(jié)，樂(lè)蜂網(wǎng)作價(jià)1.125億美元賣給唯品會(huì)75%股份后就弱了很多，直到樂(lè)蜂網(wǎng)6周年才再次引起關(guān)注。從賣出后的半年來(lái)看，樂(lè)蜂網(wǎng)的業(yè)績(jī)并沒(méi)有明顯提升，不但銷售額規(guī)模上不去，而且還在持續(xù)虧損中。唯品會(huì)財(cái)報(bào)顯示環(huán)比利潤(rùn)下降是受樂(lè)蜂網(wǎng)影響，目前樂(lè)蜂網(wǎng)仍在虧損中。

（2）失敗分析?！斑_(dá)人效應(yīng)”轉(zhuǎn)化率低；初期，其創(chuàng)始人李靜以“明星達(dá)人效應(yīng)”進(jìn)行宣傳推廣，短時(shí)間內(nèi)聚集人氣，但購(gòu)買力轉(zhuǎn)化不高。過(guò)分倚重明星達(dá)人，偏離電商核心，公司整體戰(zhàn)略一再搖擺。

高管流失業(yè)務(wù)、與唯品會(huì)進(jìn)行互博；原樂(lè)蜂網(wǎng)CEO被取代。資料顯示，唯品會(huì)接手樂(lè)蜂網(wǎng)后，多個(gè)高管職位發(fā)生變化，涉及財(cái)務(wù)、人力等方面。除了原班人馬大量流失外，唯品會(huì)給樂(lè)蜂網(wǎng)的定位是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，因此在唯品會(huì)內(nèi)部，并不能得到太多實(shí)質(zhì)性的資源支持，甚至還要與其進(jìn)行直接競(jìng)爭(zhēng)。

（3）樂(lè)蜂網(wǎng)定位不明晰，戰(zhàn)略方向不堅(jiān)定；在收購(gòu)樂(lè)蜂網(wǎng)之后，唯品會(huì)依然在獨(dú)立推動(dòng)自己的化妝品電商業(yè)務(wù)。兩家網(wǎng)站幾乎是平行向前，缺乏更多有效的交集和協(xié)同。被收購(gòu)后的樂(lè)蜂網(wǎng)定位不明晰，戰(zhàn)略方向不堅(jiān)定，短期動(dòng)蕩對(duì)其實(shí)際業(yè)務(wù)影響較大，而唯品會(huì)沒(méi)有給予足夠的資源支持和扶植，加上被收購(gòu)后獨(dú)立品牌自然而然弱化，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聚美優(yōu)品攻勢(shì)凌厲，慢慢有被邊緣化趨勢(shì)。

三、建議

首先，確定電商的四要素（商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流），識(shí)別需求，準(zhǔn)確定位，明確戰(zhàn)略方向；組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，制定合適的營(yíng)銷方式；根據(jù)各個(gè)行業(yè)的不同，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制；例如，上述紅星美凱龍等家具行業(yè)，可以考慮定點(diǎn)區(qū)域電商的方式解決物流問(wèn)題；借助已成熟平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)，尤其是缺乏資金、人力等中小企業(yè)；做好線下的售后服務(wù)；關(guān)注相應(yīng)法律法規(guī)的動(dòng)向，遵紀(jì)守法。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，并具有多種形式與參與者，更多傳統(tǒng)零售商也正在向電商轉(zhuǎn)型，企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)不可避免，本文通過(guò)對(duì)于失敗案例的分析，希望可供其他企業(yè)借鑒，從失敗中尋找方法和經(jīng)驗(yàn)，從而更好地發(fā)展電子商務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇5

【關(guān)鍵詞】電商 節(jié)日營(yíng)銷 建議

自2009年淘寶推出光棍節(jié)節(jié)日促銷活動(dòng)，在各路電商企業(yè)及傳統(tǒng)商家連年極力促銷推動(dòng)下，“11月11日”這個(gè)被稱為“光棍節(jié)”的日子，已變成名副其實(shí)的“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”。2013年“雙11”天貓依舊瘋狂，單日創(chuàng)T350.19億元銷售新高。電商造節(jié)瘋狂吸金的表象下隱藏著節(jié)日營(yíng)銷存在的問(wèn)題，值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的節(jié)日營(yíng)銷

中國(guó)傳統(tǒng)的各種節(jié)日，加上越來(lái)越多的西方“泊來(lái)節(jié)”，使得我國(guó)的節(jié)假日占到全年的相當(dāng)大比例，眾多節(jié)日給了消費(fèi)者更多消費(fèi)的理由，也讓商家有了更多營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。節(jié)日營(yíng)銷是針對(duì)某些特定含義的節(jié)日，利用消費(fèi)者的節(jié)日消費(fèi)心理展開(kāi)計(jì)劃，并實(shí)施定價(jià)、促銷、分銷產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程，再綜合運(yùn)用廣告、媒體公關(guān)、促銷等營(yíng)銷手段，對(duì)產(chǎn)品、品牌進(jìn)行推廣的活動(dòng)。節(jié)日營(yíng)銷有別于常規(guī)性營(yíng)銷，其表現(xiàn)出集中性和規(guī)模性的特征，歷來(lái)被眾多商家視為“黃金銷售時(shí)機(jī)”。

線下實(shí)體商家喜歡借節(jié)假日開(kāi)展促銷活動(dòng)，這已是多年的傳統(tǒng)，隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的擴(kuò)大和網(wǎng)民人數(shù)的增長(zhǎng)，更多消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。電商企業(yè)奉行“有節(jié)過(guò)節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”的節(jié)日營(yíng)銷，充分凸現(xiàn)節(jié)日營(yíng)銷時(shí)間性強(qiáng)、商品規(guī)模大、銷售呈“井噴”式爆發(fā)等特征，使得節(jié)日營(yíng)銷有了更廣闊的互聯(lián)天空。

“雙11”節(jié)日營(yíng)銷，時(shí)間選擇上具有諸多有利因素，一是秋冬換季，換季商品促銷和商家新產(chǎn)品推廣活動(dòng)轉(zhuǎn)多；二是每年1 1月中旬，處于國(guó)慶“黃金周”和元旦兩大傳統(tǒng)消費(fèi)旺季之間，購(gòu)物欲望較強(qiáng)。自2009年天貓11月11日舉行大規(guī)模促銷開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)節(jié)日營(yíng)銷就真正被電商企業(yè)所重視。

2 天貓“雙11”銷售情況

2.1 天貓簡(jiǎn)介

天貓是阿里巴巴打造的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)，天貓從淘寶分拆出來(lái)，開(kāi)始獨(dú)立管理運(yùn)營(yíng)，啟動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略和推出新規(guī)則，定位時(shí)尚、性感和品質(zhì)，偏向體驗(yàn)式營(yíng)銷。目前擁有14億多家買家、5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌?！疤熵垺笔翘詫毶坛怯⑽挠蛎鸗mall的諧音，這樣明確的稱號(hào)給了消費(fèi)者更為清楚的定位。

2009年開(kāi)始，阿里集團(tuán)在每年的11月11日舉行淘寶天貓大規(guī)模促銷活動(dòng)，并命名為“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，作為阿里一手推出的促銷品牌，現(xiàn)在儼然已經(jīng)成為天貓自己的節(jié)日。經(jīng)過(guò)5年的時(shí)間，“雙11”已經(jīng)從天貓的項(xiàng)目變成整個(gè)阿里集團(tuán)的項(xiàng)目，從一個(gè)促銷活動(dòng)，變成為白紙黑字納入企業(yè)年度產(chǎn)品規(guī)劃和工作計(jì)劃的重要項(xiàng)目。

2.2 天貓“雙11”節(jié)日營(yíng)銷分析

2.2.1 產(chǎn)品策略

2013年“雙11”，天貓延續(xù)它寬長(zhǎng)的產(chǎn)品線策略，可以說(shuō)當(dāng)天瘋搶的產(chǎn)品涵蓋了日用品、服裝、家電、珠寶首飾、醫(yī)藥保健品、圖書音像制品、數(shù)碼軟件、服務(wù)類產(chǎn)品等，甚至慣常認(rèn)為不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的家具建材也加入了“瘋狂慢郵”活動(dòng)，可以說(shuō)天貓“雙11”沒(méi)有你買不到只有你想不到的產(chǎn)品種類。

2.2.2 價(jià)格策略

根據(jù)學(xué)者調(diào)查分析，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最重要原因之一就是優(yōu)惠的價(jià)格。天貓“雙11”絕大部分商鋪都采取了打折促銷的手段，包括5折包郵，贈(zèng)送優(yōu)惠券，會(huì)員價(jià)等措施。這一天是以光棍也就是所謂“一半”的紀(jì)念日，合情入扣的全場(chǎng)五折，商品全價(jià)的“一半”也更具沖擊力和吸引力。

2.2.3 渠道策略

2013年“雙11”，天貓宣布，全國(guó)3萬(wàn)家線下門店以及銀泰全國(guó)35家商場(chǎng)將同時(shí)參加“雙11”。加入今年天貓“雙11”的線下品牌有300多個(gè)，天貓通過(guò)天貓無(wú)線客戶端，將這些線下門店與線上品牌官方旗艦店打通，消費(fèi)者通過(guò)高德地圖查找到身邊參加天貓“雙11”的線下門店，體驗(yàn)、試穿實(shí)體商品后，可用天貓無(wú)線客戶端掃描商品二維碼，添加到天貓購(gòu)物車，實(shí)現(xiàn)線上線下一齊玩。天貓借O2O將線下更多的人流吸引到線上來(lái)，與此同時(shí)也彌補(bǔ)了消費(fèi)者在線上店鋪不能實(shí)際體驗(yàn)貨物的缺憾。

2.2.4 促銷策略

2013年天貓把“雙11”做到了火爆極致，―天之內(nèi)天貓巨吞350.19億元。從廣告宣傳片，建立預(yù)售頻道，搶紅包，價(jià)格折扣，贈(zèng)送優(yōu)惠券等各種促銷手段，天貓都做足了準(zhǔn)備。天貓“雙1 1”主打折扣促銷，大多數(shù)天貓商家打出全場(chǎng)5折包郵的誘惑，所有參加活動(dòng)產(chǎn)品被系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)上“11.11購(gòu)物狂歡節(jié)”的字樣，“全場(chǎng)五折”這一優(yōu)惠不得不說(shuō)直接刺激了消費(fèi)者最敏感的神經(jīng)。

3 電商節(jié)日營(yíng)銷存在的問(wèn)題及建議

2013年的“雙11”，電商銷售只能用“瘋狂”一詞來(lái)形容，但瘋狂背后，支付系統(tǒng)崩潰、物流快遞“爆倉(cāng)”周轉(zhuǎn)速度慢、電商價(jià)格“太極”、商家誠(chéng)信等老問(wèn)題依舊懸而未決。電商業(yè)內(nèi)人士表示，與往年單純的商品促銷相比，2013年的電商競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)槿a(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)不僅會(huì)導(dǎo)致一些電商企業(yè)倒閉，而且將引發(fā)商業(yè)零售模式新一輪變革。

基于對(duì)天貓“雙11”節(jié)日營(yíng)銷的分析，對(duì)目前電商節(jié)日營(yíng)銷存在的問(wèn)題，提出以下三點(diǎn)建議。

3.1 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展順暢的時(shí)候，特別是在節(jié)日期間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物暴露出許多問(wèn)題：例如，以次充好、實(shí)物與宣傳不一致、網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全性差、商家的刷流量行為使得交易量摻水份、商品品質(zhì)參差不齊、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者信息暴露等。

對(duì)于這些問(wèn)題，需要天貓對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審查控制，并在后期對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)督管理，以此提升天貓商城在網(wǎng)民心目中的正面形象，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信、有序、安全、健康的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

3.2 完善支付手段和網(wǎng)頁(yè)穩(wěn)定性

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)日營(yíng)銷時(shí)間性強(qiáng)、銷售爆發(fā)性的特點(diǎn)，2013年“雙11”當(dāng)天，由于短時(shí)間內(nèi)流量和訂單暴增，天貓網(wǎng)站零點(diǎn)后開(kāi)始便得遲鈍，支付寶也變得擁擠不堪，提交訂單或是付款頁(yè)面均遭受“卡殼”，頁(yè)面幾度接近癱瘓，超出了官方的預(yù)期。

作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，淘寶系（淘寶網(wǎng)、天貓和支付寶）在技術(shù)方面一直保持領(lǐng)先，但大促銷還是使淘寶出現(xiàn)了穩(wěn)定性問(wèn)題，這反映了電商網(wǎng)站在技術(shù)等基礎(chǔ)建設(shè)方面還有一段路要走；對(duì)于中國(guó)商業(yè)銀行的支付系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，要完全適應(yīng)同時(shí)處理大批量的網(wǎng)上支付訂單，還需要在設(shè)備、系統(tǒng)、人員配置上加大投入。

3.3 突破物流瓶頸，建立自己的物流配送系統(tǒng)

物流配送能力較差、速度較緩、部分物流節(jié)點(diǎn)爆倉(cāng)、大部分商品延遲送抵一直是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的短板?！半p11”網(wǎng)購(gòu)訂單瞬間飆升，包括快遞員在內(nèi)的物流人員疲于奔命，出現(xiàn)了包裹爆倉(cāng)、暴力分揀、物流延遲發(fā)貨等情況，導(dǎo)致了節(jié)后頻現(xiàn)退貨。

天貓一直未涉足物流環(huán)節(jié)，以“四通一達(dá)一順豐”為支柱的快遞企業(yè)很難在高峰期滿足天貓巨大的訂單配送需求，尤其是在中小城市及農(nóng)村地區(qū)，物流基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，配送的及時(shí)性將是一個(gè)很大的問(wèn)題。為了減少不必要的網(wǎng)絡(luò)差評(píng)和投訴，降低與物流方溝通成本，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，天貓應(yīng)建立自己的物流配送系統(tǒng)。

結(jié)語(yǔ)

節(jié)日營(yíng)銷應(yīng)用于電商企業(yè)，更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)化、支付系統(tǒng)的完善，并做好“最后一公里”的配送服務(wù)。節(jié)日促銷獲得的利潤(rùn)是短時(shí)的，電商企業(yè)品牌長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，品牌形象和知名度的提升更具有深遠(yuǎn)意義。電商企業(yè)應(yīng)關(guān)注客戶關(guān)系的保持，通過(guò)收藏店面有禮、簽到有禮等形式讓生客變熟客，增加顧客黏性，提高顧客忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn)

[1]孫偉.從淘寶201 2年11.11購(gòu)物狂潮看網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象[J].《中國(guó)外資》.2013（5）：94.

[2]劉杰克.節(jié)日營(yíng)銷Style[J].《現(xiàn)代企業(yè)文化》.201 3（4）：88-89.

篇6

［關(guān)鍵詞］ 品牌企業(yè) 電子商務(wù) 家紡

自2008年爆發(fā)國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，出現(xiàn)了全球性的貿(mào)易萎縮與消費(fèi)收緊，我國(guó)很多傳統(tǒng)行業(yè)都受到不同程度的影響，電子商務(wù)卻憑借其“低成本、高收益、開(kāi)放性和拓展性”的核心優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)，并成為了國(guó)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、度過(guò)“經(jīng)濟(jì)寒冬”的有效途徑和手段。2009年是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的一年，湖南電子商務(wù)異軍突起，領(lǐng)跑中部電子商務(wù)發(fā)展。一批發(fā)展勢(shì)態(tài)良好的本土電子商務(wù)企業(yè)甚至引起了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)業(yè)界的矚目。與此同時(shí)，家紡類品牌企業(yè)如多喜愛(ài)家紡、夢(mèng)潔家紡等紛紛進(jìn)入電子商務(wù)，且應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。

一、家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1.家紡市場(chǎng)企業(yè)電子商務(wù)：虛擬與品牌并行

為了避免新通路與原有配銷體系的矛盾，更為了開(kāi)拓新市場(chǎng)及新的消費(fèi)群體，實(shí)體家紡品牌企業(yè)或者其他行業(yè)新轉(zhuǎn)入家紡家居用品行業(yè)企業(yè)會(huì)選擇完全分離的做法，全新打造一個(gè)純電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌。

比如由華潤(rùn)集團(tuán)投資的華潤(rùn)世紀(jì)家紡在打造了法式浪漫的“香榭里家紡”之后再次重金打造網(wǎng)絡(luò)品牌專業(yè)家居生活館“露露家紡”，為追求個(gè)性、品位的年輕人士提供時(shí)尚的專業(yè)化家居用品。

同樣中國(guó)家紡第一股羅萊集團(tuán)在全國(guó)500多個(gè)城市開(kāi)拓了1723家銷售網(wǎng)點(diǎn)，在2009年初全新打造電子商務(wù)網(wǎng)上品牌LOVO，LOVO，優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚、個(gè)性化，是電子商務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的家居品牌，作為羅萊家紡旗下的直銷家居品牌，在業(yè)界享有盛名。目前已經(jīng)上線半年，運(yùn)作良好。

對(duì)此，湖南多喜愛(ài)紡織科技有限公司也已在四月底將整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)部搬到上海成立一家的新的公司：上海多喜愛(ài)科技信息有限公司，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售和線下實(shí)體店鋪完全獨(dú)立開(kāi)來(lái)。

2.家紡市場(chǎng)企業(yè)電子商務(wù)：品牌和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳樹津曾說(shuō)，“后配額時(shí)代”中國(guó)家紡市場(chǎng)的弱點(diǎn)主要是：設(shè)計(jì)研發(fā)能力弱，缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)技術(shù)；中高檔產(chǎn)品少而“大路貨”多，鮮有國(guó)際知名品牌，國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)大多被國(guó)外品牌占領(lǐng)；紡織企業(yè)眾多，但管理水平和信息化水平落后。這對(duì)中國(guó)紡織品出口會(huì)有很大的制約。

而解決這些問(wèn)題的根本方法就是，一切從根本入手，以新的產(chǎn)品風(fēng)格，新的管理方法，全新品牌意識(shí)占領(lǐng)更廣泛的市場(chǎng)。

二、家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題與對(duì)策

通過(guò)對(duì)湖南多喜愛(ài)紡織科技有限公司電子商務(wù)應(yīng)用情況及現(xiàn)狀的分析，以及拍拍旗艦店近幾個(gè)月的店鋪整體運(yùn)營(yíng)和推廣，了解到家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基本情況與趨勢(shì)，家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，不可避免的要面對(duì)很多困難和問(wèn)題。具體結(jié)合湖南多喜愛(ài)紡織科技有限公司電子商務(wù)發(fā)展的具體情況，分析影響家紡類品牌企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重要因素。

1.渠道沖突影響家紡企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

任何渠道都會(huì)有沖突，最主要的就是需要將沖突化解在最小的范圍內(nèi)，才有利于公司整體的發(fā)展。造成矛盾沖突來(lái)自于這兩種渠道擁有共同的客戶資源。若能將客戶群體、市場(chǎng)進(jìn)行劃分，或者在共同享有客戶資源的情況下，以保障雙方的利益為前提，解決電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道的沖突，是影響企業(yè)決策者開(kāi)展電子商務(wù)的重要問(wèn)題。

對(duì)于家紡行業(yè)而言，線下品牌在線上銷售的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是非常明顯的。就對(duì)于湖南多喜愛(ài)紡織科技有限公司線下品牌――“Dohia”，具有一定的品牌認(rèn)知度，目前公司擁有自營(yíng)店近200家，加盟店800余家，遍及全國(guó)各地，是行業(yè)內(nèi)發(fā)展速度最快的企業(yè)之一。因此開(kāi)展電子商務(wù)是有很大的品牌認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。而一定的品牌認(rèn)知度和線下加盟及自營(yíng)銷售模式給消費(fèi)者帶來(lái)的是信任和由信任帶來(lái)的購(gòu)買力。對(duì)于這點(diǎn)無(wú)論淘寶銷售還是QQ商城而言已經(jīng)獲得證實(shí)，在淘寶和拍拍銷售額排在前面的家紡品牌都是有線下實(shí)體專賣店的品牌家紡，比如博洋、水星等。

相比線下實(shí)體店鋪劣勢(shì)在于，目前中國(guó)網(wǎng)民無(wú)論淘寶還是拍拍他們的第一追求仍是性價(jià)比，這對(duì)于有線下渠道的傳統(tǒng)家紡品牌而言是個(gè)挑戰(zhàn)，虛擬渠道和傳統(tǒng)渠道在目前的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中還存在著利益的沖突。如果按照線上的操作方式，讓位線上的價(jià)格取向，線上比線下價(jià)格低，線上可能會(huì)取得銷售量的增加，但這種量的增加可能同時(shí)帶來(lái)的是線下交易額的減少和加盟商的投訴。最后的結(jié)果就僅僅只是導(dǎo)致分流線下加盟和實(shí)體專賣店鋪的利益。而企業(yè)最后得到的增量只是一種銷售額的轉(zhuǎn)移，而很多時(shí)候?yàn)榱宋髁?，增加銷售額網(wǎng)上店鋪不斷的促銷很多導(dǎo)致銷售價(jià)格又低于傳統(tǒng)渠道，最后企業(yè)將無(wú)法從增量中取得應(yīng)得的利潤(rùn)。但線上四點(diǎn)多億網(wǎng)名的巨大市場(chǎng)又在不停地誘惑著傳統(tǒng)家紡行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們。

面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)潛力和新興模式的吸引，很多傳統(tǒng)家紡行業(yè)的有識(shí)之士無(wú)疑不能放棄。因此，解決傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的沖突，必須明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是為了增加網(wǎng)名和企業(yè)自身的共同利益。也就是說(shuō)，為解決渠道沖突而做出的市場(chǎng)、客戶群劃分行為，或采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷管理解決方式，并不僅僅是為了保護(hù)原有的傳統(tǒng)渠道。因此可以通過(guò)線上線下、虛擬與品牌同行相互配合的營(yíng)銷管理方式。

2.人才缺乏制約家紡企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

目前家紡企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，常規(guī)的做法是進(jìn)駐淘寶商城或者QQ商城，開(kāi)設(shè)旗艦店或者官方店來(lái)銷售自己的產(chǎn)品。這一策略的選擇對(duì)于家紡類品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，其成本的投入無(wú)論是在前期還是步入正軌投入都是非常大的。最為關(guān)鍵的人才：專業(yè)的電子商務(wù)人才。家紡類的品牌企業(yè)有公司強(qiáng)大的資金、技術(shù)等支撐下，組建專業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)就顯得尤為重要，同時(shí)這個(gè)新團(tuán)隊(duì)能否與企業(yè)文化相融合，都是需要企業(yè)思考和解決的問(wèn)題。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)技術(shù)人才是一種無(wú)形資產(chǎn)，只有擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才，這個(gè)企業(yè)才更具有競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)嚴(yán)重缺乏建立和發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施方案的專業(yè)技術(shù)人才，在很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模。對(duì)此，湖南多喜愛(ài)紡織科技有限公司于2010年12月專門從上海聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)組建湖南多喜愛(ài)紡織科技有限公司電子商務(wù)部，進(jìn)行整個(gè)電子商務(wù)部的運(yùn)營(yíng)和推廣。

3.物流實(shí)效阻礙家紡企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

2009年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2483.5億元，同比繼續(xù)大增93.7%，呈現(xiàn)出非常良好的增大姿勢(shì)。在與電子商務(wù)的信息流、資金流相關(guān)的技術(shù)都獲得較快發(fā)展的情況下，物流目前的發(fā)展在企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越重要了。

一方面，物流是產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)配送作為購(gòu)物網(wǎng)站及賣家接觸買家的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，起到了非常關(guān)鍵額作用。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)好的企業(yè)中，買家于賣家的聯(lián)系是虛擬的、電子化的，而只有物流配送環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了買家與賣家的當(dāng)面交流。

另一方面，在傳統(tǒng)購(gòu)物方式中，買家是“一手交錢，一手交貨”的購(gòu)物狀態(tài)，但電子商務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了資金流與物流的不同步（在在線支付的前提下），因此這種“付了錢，卻沒(méi)能同步拿到商品”的狀態(tài)造就了買家對(duì)物流配送環(huán)節(jié)更高的期望值，所以物流配送不僅能體現(xiàn)出商家服務(wù)的專業(yè)性和人性化，更在很大程度上影響著用戶對(duì)賣家的好感、信任度，進(jìn)而影響用戶的重復(fù)購(gòu)買欲望。

艾瑞咨詢?cè)骷?995名網(wǎng)購(gòu)用戶，對(duì)我國(guó)整體網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的配送服務(wù)中的各細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行了滿意度評(píng)分，由調(diào)研數(shù)據(jù)看出，用戶對(duì)配送的正確率、完好率的滿意度較高，而對(duì)快遞人員的態(tài)度、二次配送及時(shí)性滿意度較低。而探討其深層原因有兩個(gè)：一是配送的及時(shí)性?？爝f公司服務(wù)的客戶多元，無(wú)法針對(duì)某一企業(yè)提供服務(wù)，因此采用外包物流的電子商務(wù)企業(yè)，配送準(zhǔn)點(diǎn)率底的現(xiàn)象較普遍。另外，在某些特殊時(shí)期，比如新年假期，快遞公司放假，而此時(shí)正是電子商務(wù)企業(yè)的購(gòu)物高峰期，若完全依賴3PL，必然延誤發(fā)貨進(jìn)度。二是配送人員素質(zhì)。自建物流的電子商務(wù)企業(yè)通常擁有較完善的員工培訓(xùn)機(jī)制、考核機(jī)制，以及激勵(lì)機(jī)制，而第三方物流快遞公司的派送人員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致很多商家的售后問(wèn)題由此而起，為解決售后問(wèn)題，其投入的人員、資金又是一筆成本支出。

參考文獻(xiàn):

篇7

鼠標(biāo)一點(diǎn)，將“潑”點(diǎn)為流行

從2010年5月18號(hào)開(kāi)始，人人網(wǎng)的用戶們發(fā)現(xiàn)，在登陸人人網(wǎng)的首頁(yè)之后，迎接他們的是一個(gè)沖擊力極強(qiáng)的FLASH動(dòng)畫——潑向用戶的康師傅冰紅茶。同時(shí)首頁(yè)上還會(huì)顯示出“人緣不錯(cuò)啊，你的好友XX潑了你，快去潑他吧”的字樣。隨后大家發(fā)現(xiàn)，原來(lái)只要登錄人人網(wǎng)，無(wú)論是誰(shuí)都可以選擇各式各樣的潑人道具去整蠱一下自己的好友們，供選擇的道具從一杯冰紅茶到無(wú)敵天下潑等不一而足，整個(gè)過(guò)程的完成又是那么的簡(jiǎn)單，鼠標(biāo)點(diǎn)一點(diǎn)就能和好友們開(kāi)始一段充滿樂(lè)趣的互動(dòng)。

后來(lái)，人人網(wǎng)的用戶們還發(fā)現(xiàn)他們不僅能夠“潑好友”，能參與的還遠(yuǎn)不止這些。貫穿整個(gè)活動(dòng)當(dāng)中的，還有吸引人眼球的抽獎(jiǎng)活動(dòng)和積分系統(tǒng)。當(dāng)用戶登陸首頁(yè)后，即可立即參與康師傅冰紅茶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，豐厚的獎(jiǎng)品包括年輕中最流行的、最時(shí)尚的、也是最喜聞樂(lè)道的iPad、富士3D數(shù)碼相機(jī)、幻響i-hu以及一個(gè)月的人人網(wǎng)VIP身份等。而參與活動(dòng)“潑”了自己的好友之后也會(huì)獲得相應(yīng)的積分，積分則可以用來(lái)兌換特殊道具、虛擬獎(jiǎng)品和和實(shí)物獎(jiǎng)品，使用越高級(jí)的特殊道具潑人，相應(yīng)獲得的積分也就越高，在每個(gè)人的好友圈子中的排名也會(huì)隨之上升。一時(shí)間，好友們或通過(guò)互訪交換道具或用積分兌換特殊道具，以虛擬的康師傅冰紅茶為武器開(kāi)始了一場(chǎng)炎炎夏日中的冰爽大戰(zhàn)。

正當(dāng)人人網(wǎng)上的用戶們懷著對(duì)獎(jiǎng)品的向往，樂(lè)此不疲地沉浸在好友間的互動(dòng)娛樂(lè)中時(shí)，卻不知一場(chǎng)“康師傅冰紅茶，冰茶魅力潑啦啦”的營(yíng)銷活動(dòng)已然迅速全面鋪開(kāi)?；?dòng)游戲、抽獎(jiǎng)等吸引人眼球的活動(dòng)，配合上獲獎(jiǎng)用戶感謝日志的高效轉(zhuǎn)載、留言分享等宣傳手段，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次康師傅潑啦啦活動(dòng)使得參與者累積到1285萬(wàn)人次，活動(dòng)總參與人數(shù)高達(dá)143萬(wàn)人。短短兩周的時(shí)間內(nèi)，康師傅冰紅茶迅速確立了網(wǎng)絡(luò)上的強(qiáng)大口碑，“今天你潑了嗎”成為好友間最流行的問(wèn)候之一。

獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)

隨著Web3.0時(shí)代的來(lái)臨，社交網(wǎng)絡(luò)的傳播力量開(kāi)始凸顯，尤其是微博的盛行，大牌明星發(fā)個(gè)圖片，年輕偶像發(fā)個(gè)“早安”，都能引來(lái)上萬(wàn)網(wǎng)友的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，社交網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含的實(shí)力不容小覷，且大有超越傳統(tǒng)媒體的勢(shì)頭和趨勢(shì)。2012年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較2010年提升4個(gè)百分點(diǎn)，相比2007年以來(lái)平均每年6個(gè)百分點(diǎn)的提升，增長(zhǎng)速度有所回落。尤其值得關(guān)注的是，中國(guó)的的網(wǎng)站數(shù)在2011年下半年實(shí)現(xiàn)止跌，并快速回升。

根據(jù)報(bào)告顯示，截至2011年底，我國(guó)社交網(wǎng)站用戶數(shù)量為2.44億，相比2010年底略有增長(zhǎng)。在使用率方面，社交網(wǎng)站用戶占網(wǎng)民比例為47.6%，這樣的數(shù)據(jù)對(duì)于社交營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，無(wú)疑令人振奮。而如此快速的增長(zhǎng)速度和如此巨大的增長(zhǎng)幅度，也似乎在傳遞著一個(gè)訊息——社交營(yíng)銷已經(jīng)開(kāi)始取代傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，逐漸登上互聯(lián)網(wǎng)的舞臺(tái)。到本書截稿為止，也獲悉淘寶即將推出“頑兔”，加速SNS化。

康師傅冰紅茶作為茶飲料市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌，其自身知名度已經(jīng)足夠，但是面對(duì)飲料市場(chǎng)上品牌和種類增加、市場(chǎng)細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，康師傅冰紅茶需要借助熱點(diǎn)，搶先一步吸引用戶關(guān)注，提升年輕人隊(duì)品牌及產(chǎn)品的偏好度。而夏天正是需要涼爽的時(shí)候，冰茶的選擇有很多種，能從生理到心理給人們帶來(lái)涼爽的相信也只有冰紅茶這一種了吧?！氨梓攘娎怖病弊屇贻p人通過(guò)與好友間分享康師傅冰紅茶帶來(lái)的冰爽的互動(dòng)，感受冰茶的無(wú)限魅力。本次活動(dòng)選擇人人網(wǎng)這個(gè)擁有如此巨大網(wǎng)民基數(shù)，且好友互動(dòng)相當(dāng)頻繁的平臺(tái)進(jìn)行社交營(yíng)銷，可謂是天時(shí)地利人和。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次人人網(wǎng)參與活動(dòng)人數(shù)為1，756，121人，參與人次為14，821，520次，創(chuàng)造了人人網(wǎng)有史以來(lái)品牌活動(dòng)的記錄。騰訊網(wǎng)活動(dòng)參與人數(shù)為5，935175人，參與活動(dòng)人次為16，645，249次。根據(jù)調(diào)研“康師傅冰茶魅力潑啦啦”活動(dòng)在短短一個(gè)半月的時(shí)間里互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)受眾(15-29歲)中的知名度高達(dá)為56.7%，對(duì)于活動(dòng)的喜好度在75%以上。從數(shù)據(jù)上我們可以看出，康師傅“冰茶魅力潑啦啦”的活動(dòng)是相當(dāng)成功的。它帶來(lái)的不是年輕消費(fèi)群體中一個(gè)人的快樂(lè)，而是一群人的狂歡。正所謂“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”，而人人網(wǎng)的用戶不管是從基數(shù)還是從用戶年齡上都與康師傅冰紅茶有這最大的契合度，所以此次的社交營(yíng)銷可謂是非常的成功。這也讓許多人看到了社交營(yíng)銷產(chǎn)生的驚人的裂變效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過(guò)50萬(wàn)的制定新鮮事曝光，超過(guò)46000個(gè)禮物被用戶搶送帶來(lái)超過(guò)594萬(wàn)的新鮮事曝光，超過(guò)15億的硬廣和socialwidget曝光帶來(lái)超過(guò)100萬(wàn)點(diǎn)擊量。光是這些數(shù)字就可以看到康師傅此次的社交營(yíng)銷為康師傅帶來(lái)了多少的品牌曝光率，而這些品牌曝光率從一定程度上也提高了品牌好感度的提升以及消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

讓我們也被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷撞一下吧

現(xiàn)在看來(lái)，社交媒體之所以受到如此的追捧，預(yù)期獨(dú)特的互動(dòng)性和以社區(qū)為主的平臺(tái)性是密不可分的，網(wǎng)民可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)建立關(guān)系，就喜歡的內(nèi)容交流與探討。而商家則可以通過(guò)這樣一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)，達(dá)成品牌推廣與產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。這就要看商家的策劃團(tuán)隊(duì)能夠成功的將產(chǎn)品的定位與目標(biāo)消費(fèi)人群的共同點(diǎn)綁起來(lái)，并將其夸大，制作成話題或活動(dòng)。

其實(shí)社交營(yíng)銷非常適合醫(yī)藥保健品行業(yè)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷有廣泛的群眾基礎(chǔ)，為口碑營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷建立了很好的基礎(chǔ)，而社交營(yíng)銷又有裂變的因素，群體的個(gè)體之間可以說(shuō)又是有一定聯(lián)系的，這樣的傳播模式，也在一定程度上加強(qiáng)了產(chǎn)品的可信度。

目前，雖然醫(yī)藥行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷并未出現(xiàn)蜂擁的現(xiàn)在，但是據(jù)報(bào)道，淘寶已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備建立SNS社區(qū)了，加上天貓醫(yī)藥館的正式運(yùn)營(yíng)，相信這種創(chuàng)新的營(yíng)銷方式一定會(huì)走俏醫(yī)藥行業(yè)。

真實(shí)，讓目標(biāo)更精準(zhǔn)

利用網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷我們可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，因?yàn)镾NS社區(qū)的用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)都是相對(duì)真實(shí)的，企業(yè)在展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候可以很容易對(duì)目標(biāo)受眾按照地域、收入等進(jìn)行用戶篩選，來(lái)選擇哪些是自己的用戶，從而有針對(duì)性的對(duì)這些用戶進(jìn)行宣傳。

特色，讓策略更靈活

社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足企業(yè)不同的營(yíng)銷策略。企業(yè)可以進(jìn)行線上的活動(dòng)，就像康師傅冰紅茶一樣策劃一個(gè)具有病毒營(yíng)銷式的活動(dòng)；同時(shí)企業(yè)也可以進(jìn)行產(chǎn)品植入，將自己的產(chǎn)品植入到社區(qū)有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)中；另外企業(yè)也可以相對(duì)比較容易的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)樵S多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶在注冊(cè)時(shí)已經(jīng)填入了自己的基本信息，而企業(yè)在調(diào)查前期需要做的工作就只有篩選而已，相對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)說(shuō)還是比較輕松的。

降低：讓小成本做出大制作

網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷有一個(gè)和其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式一樣的特點(diǎn)，就是可以有效的降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，這種“多對(duì)多”的信息傳遞模式，企業(yè)往往需要做的就是牽頭，剩下的“眾口相傳”只要靠網(wǎng)民自發(fā)完成就好。同時(shí)這種方式一旦形成一定的影響，也無(wú)需投放大量的廣告，效果也許比花大價(jià)錢投放廣告還要來(lái)得快。

符合：讓我們走得更近

篇8

1.分析當(dāng)前我國(guó)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商是國(guó)家對(duì)外貿(mào)易的新渠道，也是中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易增長(zhǎng)速度最快的部分。根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前大約有5000家跨境電子商務(wù)平臺(tái)，其中企業(yè)已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)家。就2010年到2013年之間，我國(guó)海外商務(wù)交易總額就從100多億元上漲到800多億元，截止2013年，我國(guó)內(nèi)地的海外購(gòu)買商已經(jīng)超過(guò)1800萬(wàn)人，這些海淘族的年消費(fèi)額已經(jīng)超過(guò)人民幣1萬(wàn)億元。根據(jù)這些數(shù)據(jù)表明，我國(guó)內(nèi)地已經(jīng)成為世界排名第三的跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買地，目前，中國(guó)的跨境電商試點(diǎn)城市共有42個(gè)，其中河南省也在其中。

2.分析河南省中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商模式的現(xiàn)狀

（1）河南鄭州已經(jīng)成為跨境電商試點(diǎn)城市：河南鄭州在2013年被列入首批跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，是國(guó)內(nèi)唯一利用綜合保稅監(jiān)管場(chǎng)所發(fā)展跨境電商模式的試點(diǎn)城市。2014年，河南鄭州創(chuàng)建了“E貿(mào)易”試點(diǎn)平臺(tái)，在平臺(tái)開(kāi)通后，成功吸引了3000余家韓國(guó)館、310余家德國(guó)館以及100余家以色列館進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和對(duì)接，目前，已經(jīng)有319家企業(yè)入駐該平臺(tái)。到2014年12月31日為止，河南跨境電商業(yè)務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)出口商品總值已經(jīng)累計(jì)超過(guò)10000萬(wàn)元，突破交易億元大關(guān)，在業(yè)務(wù)量與交易額的快速增長(zhǎng)下，未來(lái)的河南的跨境電商增長(zhǎng)速度將持續(xù)保持在30%以上。

（2）河南鄭州跨境電商的地位：河南省跨境電商分會(huì)于2014年10月在鄭州高新區(qū)成立，該分會(huì)的成立是為了實(shí)現(xiàn)“豫貨通天下”。據(jù)了解，河南鄭州是國(guó)內(nèi)首批發(fā)展跨境電商模式的服務(wù)試點(diǎn)城市之一，發(fā)展跨境電商服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)還不到一年時(shí)間，就已經(jīng)和世界13個(gè)城市相直通，在對(duì)外貿(mào)易的過(guò)程中，進(jìn)出口貨值實(shí)現(xiàn)130多億人民幣，在全國(guó)6個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市中位居第一。

（3）跨境電商企業(yè)逐漸增多：根據(jù)河南海關(guān)公布的數(shù)據(jù)資料，可以發(fā)現(xiàn)，到2014年10月為止，河南省跨境電商試點(diǎn)參與企業(yè)共231家，其中倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)業(yè)25家、物流企業(yè)6家、電商企業(yè)146家等，據(jù)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析，鄭州跨境電商數(shù)字并不大，雖然跨境電商企業(yè)數(shù)量較多，但是卻沒(méi)有大的合作平臺(tái)。例如杭州雖然參與跨境電商的試點(diǎn)企業(yè)數(shù)量較少，但是平臺(tái)相對(duì)較大，如天貓國(guó)際等，所以，發(fā)展跨境電商還是離不開(kāi)大的平臺(tái)支撐。

3.分析發(fā)展跨境電商模式在河南中小外貿(mào)企業(yè)中發(fā)揮的作用

（1）有助于放大中小外貿(mào)企業(yè)的理論空間：通過(guò)發(fā)展跨境電商模式，能夠整合河南中小外貿(mào)企業(yè)的供應(yīng)鏈，幫助河南省內(nèi)的中小外貿(mào)企業(yè)擴(kuò)大利潤(rùn)空間。隨著跨境電商企業(yè)迅速發(fā)展，各個(gè)跨境電商平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一方面，依靠跨境電商服務(wù)平臺(tái)，可以打破各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的溝通壁壘，整合零散的平臺(tái)物流信息，降低貨物物流運(yùn)輸成本。另一方面，通過(guò)應(yīng)用跨境電商服務(wù)平臺(tái)，還可以創(chuàng)建誠(chéng)信體系，為河南中小外貿(mào)企業(yè)提供資金，并通過(guò)跨境在線支付，從根本上解決資金外流問(wèn)題。最后，發(fā)展跨境電商模式還能使國(guó)家購(gòu)買業(yè)務(wù)而更加直線化，減少對(duì)外貿(mào)易環(huán)節(jié)，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，從而有效釋放中小外貿(mào)企業(yè)的利潤(rùn)空間。

（2）有助于提升中小外貿(mào)企業(yè)海外品牌：雖然我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期間，但是依然無(wú)法擺脫“世界工廠”的產(chǎn)業(yè)鏈底端身份。目前，中國(guó)中小企業(yè)有4000家，但是大部分企業(yè)為代工企業(yè)，所以，如何將中國(guó)制造轉(zhuǎn)為中國(guó)品牌已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)企業(yè)急需解決的問(wèn)題。通過(guò)發(fā)展跨境電商模式，中小企業(yè)可以借助跨境電商平臺(tái)，將企業(yè)品牌、產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)進(jìn)行有機(jī)集合，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，建立網(wǎng)絡(luò)線上品牌，實(shí)現(xiàn)直接與海外賣家進(jìn)行對(duì)接。據(jù)在線支付平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，發(fā)展跨境電商模式，大大提高了中小企業(yè)的產(chǎn)品交易量，為提升中小企業(yè)海外品牌知名度提供了有效途徑。

（3）有助于中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化：在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，數(shù)據(jù)量相對(duì)較大，許多中小外貿(mào)企業(yè)開(kāi)始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)外貿(mào)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)，拓寬業(yè)務(wù)銷售渠道，但是面對(duì)大量的數(shù)據(jù)信息，由于受到專業(yè)人才和營(yíng)銷成本的條件限制，中小外貿(mào)企業(yè)只能憑借自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行探索和研究。通過(guò)創(chuàng)建跨境電商平臺(tái)，可以利用專門的跨境電商數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、深入的分析，明確消費(fèi)者的需求是什么，以何種方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)比較受眾，從而投放更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)中小外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。

4.分析河南省中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商模式中存在的問(wèn)題

（1）物流業(yè)無(wú)法滿足跨境電商的發(fā)展需求：在傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展模式中，從產(chǎn)品生產(chǎn)、進(jìn)出后、海關(guān)報(bào)檢、產(chǎn)品批發(fā)、零售需要很多環(huán)節(jié)和鏈條，而發(fā)展跨境電商模式可以將貨物從生產(chǎn)商的手中直接送到消費(fèi)者手上，但是這需要資金流、信息流以及物流等方面進(jìn)行資源整合才能實(shí)現(xiàn)。由于目前物流業(yè)發(fā)展受限，所以無(wú)法滿足跨境電商的日益發(fā)展需求。具體的物流方式問(wèn)題如下：郵政小包的出境方式是私人包裹，所以海關(guān)在統(tǒng)計(jì)貨物時(shí)非常不方便，并且物流速度較慢，丟包情況嚴(yán)重；國(guó)際快遞價(jià)格相對(duì)較高，資費(fèi)價(jià)格變化浮動(dòng)較大；專線物流的攬收覆蓋范圍較??；國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)沒(méi)有設(shè)置專門的跨境業(yè)務(wù)，對(duì)于跨境電商業(yè)務(wù)缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，海外市場(chǎng)覆蓋程度有限。

（2）中小外貿(mào)企業(yè)存在信用不完善問(wèn)題：雖然河南省中小外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展跨境電商模式的過(guò)程中速度較快，但是仍然存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)遭受侵犯，企業(yè)信用不完善等問(wèn)題，根據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，一些具有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力而不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者中，絕大多數(shù)是擔(dān)心在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得不到信用和安全保障，這是由于中小外貿(mào)企業(yè)誠(chéng)信體制不完善而造成的。

（3）缺乏專業(yè)的跨境電商應(yīng)用人才：隨著跨境電商領(lǐng)域的深入發(fā)展，電商的產(chǎn)品種類和市場(chǎng)也更加多元化，在這種情況下，對(duì)跨境電商的應(yīng)用人才要求也越來(lái)越高。當(dāng)前，中小外貿(mào)企業(yè)在招聘跨境電商應(yīng)用人才的時(shí)候比較傾向去電子商務(wù)和貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)，雖然很多學(xué)校都已經(jīng)開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，學(xué)生也相對(duì)較多，但是跨境電商學(xué)科屬于一種交叉性專業(yè)，不僅具有貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的科學(xué)特點(diǎn)，同時(shí)還具有電子商務(wù)學(xué)科特點(diǎn)，所以，中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商人才的綜合能力要求較高，然而，河南省跨境電商的交叉性人才相對(duì)較少，造成跨境電商出現(xiàn)應(yīng)用人才匱乏現(xiàn)象。

（4）跨境電商支付體系存在漏洞：隨著網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在逐漸上漲，由于受到國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和政策影響，導(dǎo)致網(wǎng)上消費(fèi)遭到制約。在跨境電商業(yè)務(wù)交易過(guò)程中，貨幣交易是其中的核心問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)換，是跨境電商企業(yè)的重要問(wèn)題。目前，國(guó)際上還沒(méi)有制定統(tǒng)一的支付標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有健全相關(guān)法律法規(guī)，所以跨境電商在跨境支付過(guò)程中存在支付風(fēng)險(xiǎn)較大、成本較高、制度不完善等嚴(yán)重問(wèn)題。河南省很多中小外貿(mào)企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)中設(shè)立專項(xiàng)收款，這不僅增加了企業(yè)管理成本，還拉長(zhǎng)了資金的到賬時(shí)間，進(jìn)而對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)的對(duì)外成本造成嚴(yán)重影響。

5.解析應(yīng)對(duì)河南省中小外資企業(yè)跨境電商問(wèn)題的方法策略

（1）建立中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商支付體系：真實(shí)可靠的貿(mào)易交易背景和外匯客戶實(shí)名制支付能夠有效防制跨境電商支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)洗錢、失竊等風(fēng)險(xiǎn)，因此，中小外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展跨境電商模式中，要全面檢查境外商戶的合法性和真實(shí)性。在跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展下，跨境支付業(yè)務(wù)量逐漸增大，所存在的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高，基于此情況，國(guó)家要盡快健全跨境支付政策，在制定跨境支付政策的過(guò)程中，要充分考慮各方面風(fēng)險(xiǎn)影響因素，加強(qiáng)國(guó)際交易納稅申報(bào)，完善進(jìn)出口稅收征管體系等。同時(shí)還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)跨境支付進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，尤其是出現(xiàn)第三方企業(yè)管理資金，通過(guò)與政府形成監(jiān)管合力，能夠促進(jìn)跨境交易支付更加標(biāo)準(zhǔn)化、法制化和規(guī)范化，切實(shí)保障各方經(jīng)濟(jì)利益不受損失。

（2）培養(yǎng)跨境電商高素質(zhì)專業(yè)人才：目前，河南省中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才稀缺，所以，企業(yè)一方面可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，以跨境電商運(yùn)營(yíng)作為重心，將網(wǎng)絡(luò)店鋪裝修、產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)、跨境物流等各項(xiàng)環(huán)節(jié)外包給一些專業(yè)服務(wù)商，還可以招聘一些海外人員從事跨境電商網(wǎng)絡(luò)客服，不僅可以減少團(tuán)隊(duì)組建成本，還可以有效避免市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)商業(yè)發(fā)展環(huán)境的產(chǎn)生認(rèn)知偏差，從而更貼近于消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買需求。另一方面，中小外貿(mào)企業(yè)還可以要求河南省職業(yè)學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)對(duì)口的跨境電商專業(yè)交叉性人才，提高學(xué)生的電子商務(wù)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，使學(xué)生成為高素質(zhì)跨境電商應(yīng)用人才，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人才建設(shè)戰(zhàn)略。

（3）加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌管理：河南省中小外貿(mào)企業(yè)要想在發(fā)展跨境電商模式中占據(jù)地位，首要條件就是要得到海外顧客的青睞與認(rèn)可，努力提高境外消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和關(guān)注度。國(guó)外消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重視度要明顯高度產(chǎn)品價(jià)值，所以他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，河南中小外貿(mào)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，必須保證產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)品牌管理，做好產(chǎn)品定位，注重產(chǎn)品創(chuàng)新工作，降低產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象，從而成功吸引海外消費(fèi)者的注意力，獲得國(guó)際消費(fèi)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)海外品牌的目的。