導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物業(yè)法規(guī)宣傳，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

整個(gè)系列活動(dòng)具體如下：

一、組織一次物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)（4月——5月）

1、在培訓(xùn)的同時(shí)，收集各法制樓組代表的電子信箱，為后續(xù)的網(wǎng)上送法上門、網(wǎng)上溝通做好準(zhǔn)備。

2、公布《長(zhǎng)寧房地》門戶網(wǎng)站網(wǎng)址，為以后登陸該網(wǎng)站提供方便。

3、培訓(xùn)后組織一次討論會(huì)，對(duì)如何促進(jìn)物業(yè)管理工作、如何做好物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳提出意見(jiàn)和建議。

4、組織一次現(xiàn)場(chǎng)開卷知識(shí)競(jìng)賽。

二、在全區(qū)的每個(gè)小區(qū)張貼《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》宣傳海報(bào)。（4月底完成）

三、利用門戶網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上物業(yè)管理法制宣傳專欄，并及時(shí)更新。（5月開始），主要內(nèi)容包括：

1、法律法規(guī)：包括國(guó)務(wù)院、建設(shè)部、上海市有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章、文件。

2、案例分析：近期有代表性的案件。

3、便民問(wèn)答：挑選常用的問(wèn)題，以問(wèn)答的形式分條。

4、網(wǎng)上調(diào)查：對(duì)市民關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查。

5、網(wǎng)上競(jìng)賽：邀請(qǐng)法制樓組居民或代表參加，其他市民也可以參加。

6、房地萬(wàn)事通信箱：根據(jù)法制樓組居民或其他市民的提問(wèn)，在二天內(nèi)以電子郵件的方式回答。

四、在《時(shí)報(bào)》開辟專欄，宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例。（5月開始）

五、通過(guò)各個(gè)房地辦事處對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，主要內(nèi)容為《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》及配套文件，并通過(guò)小區(qū)物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)居民的宣傳。（5——9月底）

六、組織個(gè)別法制樓組和所在居委會(huì)同志參加違法搭建的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)一到兩次，加深對(duì)法規(guī)的理解。（6——8月）

七、組織個(gè)別法制樓組和所在居委會(huì)同志參加業(yè)委會(huì)組建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議一到兩次，加深對(duì)法規(guī)的理解。（6——8月）

八、每月一次送法到家，經(jīng)最新的物業(yè)管理文件通過(guò)電子郵件的形式送到法制樓組居民或代表的電子信箱中。

九、在《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施二周年之際系列活動(dòng)。（9月）

1、開設(shè)一次物業(yè)管理義務(wù)法律咨詢。地點(diǎn)設(shè)在法制樓組所在小區(qū)附近，并邀請(qǐng)部分法制樓組的居民或代表參加。

2、懸掛橫幅。

篇2

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化管理為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平為核心，以解決關(guān)系民生的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮物業(yè)行政主管部門的監(jiān)管作用，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立健全提升物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，確保居民生活秩序穩(wěn)定、人民群眾安居樂(lè)業(yè)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開展物業(yè)管理提升年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯變化，即：各職能部門、單位職責(zé)明確，工作積極性、主動(dòng)性明顯提高；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升；物業(yè)管理覆蓋面明顯擴(kuò)大；業(yè)主自治意識(shí)明顯增強(qiáng)；住宅小區(qū)居住環(huán)境明顯改善；物業(yè)服務(wù)滿意率明顯上升。

三、工作內(nèi)容

（一）做好法規(guī)政策宣傳，提升社會(huì)發(fā)展環(huán)境。采取多種形式，加大對(duì)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)常識(shí)的宣傳力度，營(yíng)造物業(yè)管理提升年活動(dòng)的濃厚氛圍，引導(dǎo)社會(huì)各界樹立正確的物業(yè)管理觀念，激發(fā)居民參與物業(yè)管理的主動(dòng)性、積極性，加深對(duì)物業(yè)管理法規(guī)政策的了解，提高居民依法維護(hù)自身權(quán)益、遵章盡好業(yè)主義務(wù)的意識(shí)，為物業(yè)管理工作健康有序發(fā)展打造良好的社會(huì)環(huán)境。

（二）加強(qiáng)法規(guī)政策調(diào)研，提升完善法規(guī)體系。加大調(diào)研工作力度，研究出臺(tái)《縣規(guī)范物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》《縣物業(yè)質(zhì)量保證金管理使用辦法》，制定《縣住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》，改革和規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金的歸集與使用，健全完善科學(xué)規(guī)范的法規(guī)體系。

（三）健全企業(yè)管理制度，提升規(guī)范服務(wù)水平。推行物業(yè)服務(wù)規(guī)范省地方標(biāo)準(zhǔn)、《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》和《業(yè)主臨時(shí)公約（示范文本）》。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與委托人或業(yè)主大會(huì)簽訂規(guī)范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》，并按照合同約定的內(nèi)容提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

（四）開展物業(yè)行業(yè)整頓，提升物業(yè)管理水平。整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲查處無(wú)資質(zhì)或超資質(zhì)從事物業(yè)管理等行為。同時(shí)，公開監(jiān)督舉報(bào)電話，專人接聽，積極解決侵害業(yè)益和影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題。

（五）抓好業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，提升業(yè)主自治意識(shí)。年內(nèi)，商品住宅小區(qū)物業(yè)管理率、業(yè)主委員會(huì)組建率均達(dá)到90%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）要積極組織、指導(dǎo)本轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立、換屆工作，強(qiáng)化業(yè)主自治管理。年底前，符合條件的住宅小區(qū)全部選舉成立業(yè)主委員會(huì)。

（六）搞好小區(qū)綜合治理，提升居住生活環(huán)境。各職能部門要按照職責(zé)分工開展好住宅小區(qū)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理活動(dòng)，加大住宅小區(qū)隨意占用綠地、亂貼亂畫、亂搭亂建、違章飼養(yǎng)畜禽等行為的查處力度，要及時(shí)清運(yùn)垃圾、雜物，要通過(guò)捕殺、藥滅等形式預(yù)防蚊蠅滋生，使小區(qū)整體環(huán)境得到改善和提升。同時(shí)，要確保小區(qū)水、電、熱供應(yīng)，特殊情況確需停止時(shí)，必須提前告知業(yè)主。

四、責(zé)任分工

（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處職責(zé)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施活動(dòng)方案確定的各項(xiàng)工作；成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的各類糾紛和投訴；指導(dǎo)小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的選舉、換屆工作；做好未實(shí)施物業(yè)管理住宅小區(qū)的管理和服務(wù)工作；搞好社區(qū)精神文明建設(shè)，指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)。

（二）職能部門職責(zé)。

1.縣監(jiān)察局：負(fù)責(zé)各職能部門、單位物業(yè)管理提升年活動(dòng)組織實(shí)施情況的監(jiān)督監(jiān)察工作。

2.縣住建局：負(fù)責(zé)新建和在建住宅小區(qū)的物業(yè)管理配套建筑及設(shè)施的建設(shè)監(jiān)督；做好住宅小區(qū)工程質(zhì)量管理和綜合驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)房屋維修資金的歸集和使用，質(zhì)量保證金的催繳與管理；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的初審；負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理工作；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)，提升管理水平；查處住宅小區(qū)違反房屋管理和物業(yè)管理規(guī)定的行為；搞好物業(yè)管理法規(guī)政策宣傳；搞好物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

3.縣規(guī)劃辦：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案的審查和規(guī)劃竣工核實(shí)工作，做好物業(yè)管理配套建筑及其他住宅小區(qū)配套設(shè)施的規(guī)劃審查工作。

4.縣城管執(zhí)法局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)開展住宅小區(qū)內(nèi)違法亂搭亂建清理整頓專項(xiàng)活動(dòng)；做好住宅小區(qū)內(nèi)違反規(guī)劃和市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定行為的行政執(zhí)法工作。

5.縣環(huán)保局：負(fù)責(zé)組織開展環(huán)境保護(hù)執(zhí)法檢查活動(dòng)；做好建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收和住宅小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳教育工作。

6.縣財(cái)政局：負(fù)責(zé)各職能部門、單位物業(yè)管理提升年活動(dòng)有關(guān)資金支持。

7.縣文廣新局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和搞好物業(yè)管理提升年活動(dòng)及物業(yè)管理法規(guī)政策的宣傳工作，把握正確的輿論導(dǎo)向。

8.縣衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)居住小區(qū)內(nèi)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、健康教育、病媒生物防制工作的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)居住小區(qū)傳染病防治、二次供水等相關(guān)工作的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督檢測(cè)。

9.縣人社局：負(fù)責(zé)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工管理，督促企業(yè)執(zhí)行好最低工資標(biāo)準(zhǔn)并與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同、按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)金等；做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員管理和繼續(xù)教育工作。

10.縣民政局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)居委會(huì)、住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作，制定社區(qū)工作、服務(wù)管理辦法和促進(jìn)發(fā)展的政策措施，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。

11.縣物價(jià)局：負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。

12.縣公安局：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)違反治安管理規(guī)定行為的管理工作；指導(dǎo)住宅小區(qū)管理單位搞好治安防范工作和技防設(shè)施的安裝、使用管理工作。

13.縣公安消防大隊(duì)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促基層公安派出所加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、消防通道等的專項(xiàng)檢查和整治活動(dòng)，消除消防安全隱患。

14.縣工商局：負(fù)責(zé)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)各類經(jīng)營(yíng)主體的日常監(jiān)督，查處違反工商管理規(guī)定的行為。

15.縣質(zhì)監(jiān)局：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)電梯、鍋爐等特種設(shè)備的使用、檢驗(yàn)檢測(cè)監(jiān)督管理工作，搞好安全隱患的排查整治活動(dòng)。

五、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段。制定物業(yè)管理提升年活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步明確各級(jí)各有關(guān)部門職責(zé)，安排部署各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，搞好物業(yè)管理提升年活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，加深群眾對(duì)物業(yè)管理法規(guī)政策以及物業(yè)管理提升年活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和了解。

（二）組織實(shí)施階段。

1.月份重點(diǎn)為“物業(yè)服務(wù)規(guī)范提升月”。組織開展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序整頓，對(duì)無(wú)資質(zhì)或超資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及占用業(yè)主公共部位和場(chǎng)地牟取利益、不按規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金等行為進(jìn)行專項(xiàng)整治。組織指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)就服務(wù)合同、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、檔案管理等進(jìn)行專項(xiàng)整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到建立完善的規(guī)章制度，財(cái)務(wù)管理操作規(guī)范、賬目明晰，檔案記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確，技術(shù)檔案資料齊全，管理人員統(tǒng)一著裝、儀表整潔、服務(wù)主動(dòng)熱情，每個(gè)管理項(xiàng)目都要簽訂規(guī)范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》。

2.月份重點(diǎn)為“安防設(shè)施改造提升月”。開展住宅小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等安全防范設(shè)施設(shè)備和電梯、鍋爐等特種設(shè)備的檢查和更新改造，消除安全隱患，保障正常運(yùn)行。

3.月份重點(diǎn)為“業(yè)主委員會(huì)建設(shè)提升月”。街道辦、居委會(huì)要加強(qiáng)指導(dǎo)，對(duì)符合條件的住宅小區(qū)組織召開業(yè)主大會(huì)，指導(dǎo)業(yè)主實(shí)施自治管理；無(wú)法實(shí)施業(yè)主自治管理的，由渤海路街道辦事處、居委會(huì)進(jìn)行管理，提供必要的公共管理和服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的全覆蓋。

4.月份重點(diǎn)為“專營(yíng)設(shè)施移交整改提升月”。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要及時(shí)接收，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整治改造，逐步達(dá)到分戶計(jì)量、分戶控制的要求。

5.月份重點(diǎn)為“環(huán)境綜合整治提升月”。各級(jí)各有關(guān)部門要按照職責(zé)分工和實(shí)施方案的要求，開展違章建筑清理、環(huán)境衛(wèi)生整治等專項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)改善小區(qū)環(huán)境。

6.月份重點(diǎn)為“和諧共建達(dá)標(biāo)提升月”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督下，開展業(yè)主滿意率調(diào)查活動(dòng)，廣泛征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)無(wú)正當(dāng)理由長(zhǎng)期拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行清理和追繳，對(duì)拒不繳納有關(guān)費(fèi)用的，要及時(shí)向人民法院，形成物業(yè)服務(wù)有償消費(fèi)、小區(qū)和諧人人有責(zé)的良好氛圍。

（三）考評(píng)總結(jié)階段?？h物業(yè)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）、各有關(guān)部門的工作情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為5類，90分及以上為優(yōu)秀，80分-89分為良好，70分-79分為一般，60分（含）-69分為較差，60分以下為不合格并責(zé)令整改，同時(shí)追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

六、保障措施

（一）為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的縣物業(yè)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)和分工，確保圓滿完成活動(dòng)任務(wù)。

（二）各職能部門要把加強(qiáng)物業(yè)管理工作列入重要議程，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層落實(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)將物業(yè)管理工作抓實(shí)、抓細(xì)，并逐步建立街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。

篇3

街道市容環(huán)境綜治委員會(huì)是負(fù)責(zé)街道轄區(qū)內(nèi)城市市容環(huán)境管理工作的綜合部門，在街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)市容管理委員會(huì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的城市市容環(huán)境管理工作負(fù)主責(zé)，并行使組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)比的職能。其主要職責(zé)有：

（一）組織貫徹有關(guān)城市管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；按照市、區(qū)市容環(huán)境管理的總體部署和年度目標(biāo)，研究制定本轄區(qū)市容環(huán)境管理規(guī)劃、年度計(jì)劃及保證措施，并組織實(shí)施。

（二）組織、協(xié)調(diào)城市管理綜合執(zhí)法與政府有關(guān)部門的執(zhí)法工作，組織、協(xié)調(diào)有關(guān)執(zhí)法部門依據(jù)各自職責(zé)，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)違法占道、違反市容和環(huán)境衛(wèi)生管理法規(guī)、違反綠化管理規(guī)定及違法建設(shè)行為的查處工作。

（三）組織轄區(qū)單位和居民開展群眾性的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，負(fù)責(zé)居民區(qū)胡同、里巷、綠地的環(huán)境衛(wèi)生和綠化美化的監(jiān)督管理工作。

（四）配合市、區(qū)環(huán)境保護(hù)部門監(jiān)督環(huán)境污染項(xiàng)目的治理和違章查處工作。

（五）配合有關(guān)行政主管部門做好施工擾民、干擾合法施工的協(xié)調(diào)工作。

（六）指導(dǎo)、推動(dòng)社區(qū)居委會(huì)開展市容環(huán)境綜合治理工作，開展法制宣傳教育，發(fā)動(dòng)群眾積極參加市容環(huán)境達(dá)標(biāo)居民區(qū)建設(shè)，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，探索市容環(huán)境長(zhǎng)效管理的新辦法。

（七）組織轄區(qū)單位和居民群眾做好冬季清雪工作。

二、街道市容環(huán)境綜治委的工作職權(quán)

（一）向轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、團(tuán)體和企事業(yè)單位布置地區(qū)性、社會(huì)性、群眾性的市容環(huán)境綜合治理和管理工作任務(wù)，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（二）組織、協(xié)調(diào)街道市容環(huán)境綜治委成員單位和聯(lián)絡(luò)員，做好轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)境日常管理工作和行政執(zhí)法工作。

（三）對(duì)街道市容環(huán)境綜治委的成員單位和聯(lián)絡(luò)員履行管理職責(zé)，對(duì)完成工作任務(wù)情況實(shí)施監(jiān)督、檢查、考核，并將結(jié)果定期報(bào)街道辦事處、區(qū)市容委。

三、街道市容環(huán)境綜治委的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員組成

街道市容環(huán)境綜治委主任由街道辦事處主任兼任，常務(wù)副主任由街道辦事處分管城管工作的副主任擔(dān)任，成員由街道城管科、綜合執(zhí)法大隊(duì)地區(qū)中隊(duì)、環(huán)衛(wèi)所、綠化所、工商所、公安派出所負(fù)責(zé)人及環(huán)保局聯(lián)絡(luò)員、交管支隊(duì)聯(lián)絡(luò)員、房管局聯(lián)絡(luò)員組成。

街道市容環(huán)境綜治委下設(shè)辦公室在城管科辦公，辦公室主任由街道市容環(huán)境綜治委常務(wù)副主任兼任，辦公室副主任由城管科長(zhǎng)、綜合執(zhí)法大隊(duì)地區(qū)中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、環(huán)衛(wèi)所所長(zhǎng)、綠化所所長(zhǎng)、工商管理所所長(zhǎng)、公安派出所分管治安的副所長(zhǎng)擔(dān)任。

街道市容環(huán)境綜治委成員單位和聯(lián)絡(luò)員，受街道辦事處和各職能部門雙重領(lǐng)導(dǎo)，并在街道市容環(huán)境綜治委統(tǒng)一組織下工作。

街道辦事處對(duì)街道市容環(huán)境綜治委成員單位的負(fù)責(zé)人在履行地區(qū)管理的法定職責(zé)情況，定期進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果通報(bào)其上級(jí)單位和區(qū)市容委。

四、街道市容環(huán)境綜治成員單位和聯(lián)絡(luò)員的工作職責(zé)

（一）綜合執(zhí)法大隊(duì)地區(qū)中隊(duì)

1.宣傳貫徹有關(guān)市容環(huán)境管理工作的有關(guān)法規(guī)政令；

2.負(fù)責(zé)對(duì)違反市容環(huán)境衛(wèi)生管理法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為，進(jìn)行行政處罰；

3.負(fù)責(zé)對(duì)違反城市園林綠化管理法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為，進(jìn)行行政處罰；

4.負(fù)責(zé)對(duì)違反城市規(guī)劃管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，對(duì)未取得建設(shè)計(jì)劃文件，也未取得規(guī)劃許可證件的違法建設(shè)行為，或者擅自占用城市道路的違法建設(shè)行為，進(jìn)行行政處罰；

5.負(fù)責(zé)對(duì)違反工商行政管理法規(guī)，在集貿(mào)市場(chǎng)范圍以外無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行行政處罰；

6.負(fù)責(zé)對(duì)違反交通管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定占用城市道路的行為，進(jìn)行行政處罰；

7.完成街道市容環(huán)境綜治委交辦的其它任務(wù)。

（二）房管局聯(lián)絡(luò)員

1.宣傳貫徹有關(guān)房屋管理的法規(guī)、規(guī)章；

2.指導(dǎo)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)貫徹有關(guān)市容環(huán)境管理工作的法規(guī)、規(guī)章，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查已實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)的房屋及配套設(shè)施的管理工作；

3.依據(jù)《**市房屋安全管理規(guī)定》（市政府22號(hào)政令），聯(lián)絡(luò)并監(jiān)督相關(guān)科、站對(duì)擅自窗改門等改變房屋結(jié)構(gòu)和在建筑物上私搭亂蓋等違法行為進(jìn)行查處；

4.組織、推動(dòng)物業(yè)管理公司對(duì)實(shí)施物業(yè)管理和準(zhǔn)物業(yè)管理的居民區(qū)生活垃圾袋裝密閉收集工作；

5.組織、推動(dòng)實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)管理的居民區(qū)和未實(shí)行物業(yè)管理居民區(qū)的垃圾通道封堵及垃圾窯門改造的工作；

6.完成街道市容環(huán)境綜治委交辦的其它任務(wù)。

（三）環(huán)衛(wèi)所

1.宣傳、貫徹市容和環(huán)境衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)；

2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)居民區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔、生活廢棄物、渣土的收集清運(yùn)等工作；

3.指導(dǎo)保潔隊(duì)作業(yè)，聯(lián)絡(luò)并監(jiān)督區(qū)環(huán)衛(wèi)局的有關(guān)科、所、隊(duì)，為本轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作服務(wù)；

4.負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)垃圾的袋裝、密閉收集和直運(yùn)工作；

5.監(jiān)督、檢查物業(yè)公司、準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作；

6.完成街道市容環(huán)境綜治委交辦的其它任務(wù)。

（四）綠化所

1.宣傳、發(fā)動(dòng)、組織群眾和單位開展愛(ài)綠護(hù)綠和認(rèn)建、認(rèn)養(yǎng)、認(rèn)管等綠化工作；

2.負(fù)責(zé)居民小區(qū)公共綠地的衛(wèi)生保潔工作；

3.組織好本街內(nèi)全民義務(wù)植樹工作，并配合區(qū)綠委做好義務(wù)植樹考核工作及綠化費(fèi)的收繳工作；

4.組織好駐街單位積極開展綠化工作并指導(dǎo)做好單位附屬綠地的養(yǎng)護(hù)工作；

5.完成街道市容環(huán)境綜治委交辦的其它任務(wù)。

（五）工商所

1.宣傳和貫徹有關(guān)工商管理的有關(guān)法規(guī)和政令；

2.依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定對(duì)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體工商戶的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)、取締非法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序；

3.管理好轄區(qū)內(nèi)的集貿(mào)市場(chǎng)；

4.圍繞市容環(huán)境綜治工作，為相關(guān)工商戶和企業(yè)辦理證照的遷移、變更、吊銷等工作；

5.完成街道市容環(huán)境綜治委交辦的其它任務(wù)。

（六）環(huán)保局聯(lián)絡(luò)員

1.宣傳、貫徹國(guó)家環(huán)境保護(hù)的有關(guān)法律、法規(guī)、政令；

2.做好轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)建“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城區(qū)”工作；

3.做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境擾民的及治理工作；

4.做好轄區(qū)內(nèi)的污染源調(diào)查及排污申報(bào)登記工作；

5.完成街道市容環(huán)境綜治委交辦的其它任務(wù)。

（七）交管支隊(duì)聯(lián)絡(luò)員

1.宣傳貫徹國(guó)家交通管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政令，動(dòng)員居民群眾和單位遵守交通法規(guī)、維護(hù)交通秩序；

2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類占路停車場(chǎng)（處）的管理工作，依法制止道路上機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的亂停亂放；

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)非法車輛的治理工作；

4.做好臨時(shí)占用道路、掘動(dòng)道路的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)工作；

5.做好交通安全宣傳教育進(jìn)社區(qū)工作；

6.完成街道市容環(huán)境綜治委交辦的其它任務(wù)。

（八）公安派出所

1.宣傳、貫徹國(guó)家公共安全的有關(guān)法律、法規(guī)、政令，動(dòng)員居民群眾和單位維護(hù)好社會(huì)治安；

2.配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)清理轄區(qū)內(nèi)的廢舊、無(wú)主非機(jī)動(dòng)車；

3.依據(jù)公安職責(zé)和法律、法規(guī)的規(guī)定做好執(zhí)法過(guò)程中的保障工作；

4.依據(jù)《**市養(yǎng)犬條例》做好轄區(qū)內(nèi)的犬類管理；

5.完成街道市容環(huán)境綜治委交辦的其它任務(wù)。

五、街道市容環(huán)境綜治委的工作制度

（一）例會(huì)制度。街道市容環(huán)境綜治委每月召開1次例會(huì)。例會(huì)的主要內(nèi)容是根據(jù)年度綜治工作進(jìn)度和上級(jí)的工作安排，有針對(duì)性地研究決定區(qū)域性市容環(huán)境綜治工作的重點(diǎn)，制定月工作任務(wù)。街道市容環(huán)境綜治委按照會(huì)議決定的工作內(nèi)容，組織、協(xié)調(diào)各成員單位抓好落實(shí)，對(duì)責(zé)任單位工作完成情況進(jìn)行檢查、督辦。

（二）協(xié)調(diào)會(huì)制度。協(xié)調(diào)會(huì)不定期召開，視工作任務(wù)的進(jìn)展情況隨時(shí)召開。主要是針對(duì)轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)境方面出現(xiàn)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及上級(jí)交辦、督辦的任務(wù)，由街道市容環(huán)境綜治委辦公室及時(shí)組織召集有關(guān)成員單位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究制定相關(guān)解決措施，并組織實(shí)施。

（三）工作報(bào)告制度。各成員單位要按照街道市容環(huán)境綜治委布置的工作任務(wù)（以任務(wù)單的形式下發(fā)），在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向街道市容環(huán)境綜治委以書面形式報(bào)告完成情況，街道綜治委將各成員單位報(bào)告的書面材料存檔，并將此制度列入對(duì)成員單位半年和年終考核的重要內(nèi)容。

（四）考核評(píng)議制度。街道辦事處每半年和年終組織對(duì)街道市容環(huán)境綜治委成員單位和聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行全面考核，并成立考核組，考核組除街道辦事處，還要邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、社區(qū)居委會(huì)主任、居民代表等參加，由考核組拿出考評(píng)意見(jiàn)。區(qū)市容委將各街報(bào)送的考核結(jié)果進(jìn)行匯總，分別轉(zhuǎn)送各有關(guān)職能部門，相關(guān)職能部門以考核結(jié)果為依據(jù)，與個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)掛鉤。

街道辦事處每年年終組織轄區(qū)單位和居民代表，對(duì)街道市容綜治委成員單位進(jìn)行民主評(píng)議，將民主評(píng)議結(jié)果，向區(qū)人民政府報(bào)告，并做為單位評(píng)比先進(jìn)的重要依據(jù)。

篇4

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，確保依法行政工作落到實(shí)處。

根據(jù)實(shí)際工作需要，我局及時(shí)調(diào)整了依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要任組長(zhǎng)親自抓，確定了具體的分管領(lǐng)導(dǎo)和具體的工作人員，制定了全面推進(jìn)依法行政的工作計(jì)劃，并落實(shí)了相應(yīng)的工作責(zé)任，實(shí)行責(zé)任追究制，添制了必要的依法行政的設(shè)備和工具，做到有人辦事，有章理事，有條件干事。

二、建立健全依法行政工作制度，堅(jiān)持以制度管人理事。

年，我局按照上級(jí)的有關(guān)要求，建立了法律法規(guī)學(xué)習(xí)制度，結(jié)合自身工作實(shí)際，將相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作納入全年工作計(jì)劃，做到常抓不懈，在工作實(shí)踐中認(rèn)真組織實(shí)施。積極參加房管局組織的法律法規(guī)學(xué)習(xí)和區(qū)政府組織的法律培訓(xùn)和考試，主動(dòng)接受、配合上級(jí)組織的監(jiān)督檢查，切實(shí)提高了工作人員的綜合素質(zhì)和依法管理能力。

工作中嚴(yán)格按照上級(jí)授權(quán)范圍開展行政執(zhí)法和經(jīng)營(yíng)管理工作。

一是對(duì)委托作出具體的行政行為有法定依據(jù)。

二是行政執(zhí)法行為符合執(zhí)法權(quán)限，行政執(zhí)法依據(jù)適用正確，認(rèn)定事實(shí)客觀準(zhǔn)確、證據(jù)充分，行政執(zhí)法決定的內(nèi)容合法，自由裁量權(quán)運(yùn)用適當(dāng)，實(shí)施執(zhí)法信息公開。

三是行政執(zhí)法文書適用齊全，填寫規(guī)范。

四是行政執(zhí)法依據(jù)充分，處理適當(dāng)，載明的法定事項(xiàng)清晰，符合法定程序。

五是行政執(zhí)法案卷嚴(yán)格按照要求進(jìn)行立卷、歸檔、保管。

房產(chǎn)市場(chǎng)是我局依法行政主要部門，負(fù)責(zé)全區(qū)范圍的房屋產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)籍管理。年，圍繞我局部署的任務(wù)和年初確定的目標(biāo)，全各項(xiàng)工作得到充分落實(shí)。在職能管理工作中，嚴(yán)格按照“政策準(zhǔn)、程序嚴(yán)、態(tài)度好、效率高”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持落實(shí)“三個(gè)始終”，即始終把嚴(yán)格工作規(guī)范貫穿職能管理工作的全過(guò)程，始終把嚴(yán)肅工作紀(jì)律貫穿職能管理工作的全過(guò)程，始終把依法行政貫穿職能管理工作的全過(guò)程，本著對(duì)工作、對(duì)群眾雙負(fù)責(zé)的原則積極開展工作。

局物業(yè)處為及時(shí)解決與居民生活相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，采取積極措施，加大工作力度，不斷完善物業(yè)管理監(jiān)督檢查機(jī)制，設(shè)立了物業(yè)管理投訴受理電話，并向各物業(yè)公司發(fā)放了“物業(yè)管理行政監(jiān)督便民服務(wù)卡”，要求在各物管小區(qū)內(nèi)公開，并接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。在工作中投訴受理電話有專人值班，有效投訴做到件件有落實(shí)，事事有回復(fù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主監(jiān)督和行政主管部門監(jiān)督檢查的有機(jī)結(jié)合。

三、強(qiáng)化法制宣傳教育培訓(xùn)力度，全面提高行政機(jī)關(guān)工作人員法律素質(zhì)和行政執(zhí)法水平。

結(jié)合我局的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和周六學(xué)習(xí)日制度，我局積極組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，并將此列入年度綜合考核內(nèi)容之一。

一是不斷加大資金投入，為開展教育培訓(xùn)工作提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

二是堅(jiān)持房管執(zhí)法人員學(xué)法用法制度，建立健全房管執(zhí)法人員培訓(xùn)計(jì)劃，保證房管執(zhí)法人員執(zhí)法符合房管行政執(zhí)法崗位規(guī)定的條件。

三是嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。年10月份，我局舉行了學(xué)法活動(dòng)月活動(dòng)，全面開展學(xué)法、用法、守法工作，學(xué)法氛圍濃厚，依法行政能力明顯提高。全局行政執(zhí)法人員全部參加了法制培訓(xùn)，取得了執(zhí)法資格，實(shí)行持證上崗，亮證執(zhí)法。

四、大力開展普法工作，注重學(xué)習(xí)和落實(shí)各項(xiàng)《綱要》、《法規(guī)》，在全局上下形成了依法行政的良好氛圍。

年是普法規(guī)劃的第三年，同時(shí)也進(jìn)入了普法規(guī)劃的組織實(shí)施階段，局屬各單位和依法行政相關(guān)部門認(rèn)真以普法教育、依法行政為切入點(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法人員為重點(diǎn)，扎實(shí)做好法制宣傳教育工作,結(jié)合《行政許可法》的頒布實(shí)施，大力開展普法學(xué)習(xí)活動(dòng)，使房地產(chǎn)管理法律、法規(guī)得到切實(shí)貫徹實(shí)施。

重點(diǎn)抓好《全面推行依法行政實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)及貫徹執(zhí)行工作，同時(shí)以《行政許可法》、《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》、《辦證管理?xiàng)l例》等與群眾利益密切相關(guān)的專業(yè)法律法規(guī)規(guī)章的培訓(xùn)教育和宣傳工作，在房管系統(tǒng)形成了依法行政、依法管理、依法辦事，學(xué)法、守法、用法的良好氛圍。

五、我局年依法行政工作計(jì)劃。

年，我局將從三個(gè)方面繼續(xù)加強(qiáng)依法行政宣傳工作：

第一，進(jìn)一步結(jié)合工作實(shí)際，深入開展依法行政宣傳工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理教育力度，強(qiáng)化督查，保證依法行政宣傳工作有效開展；

篇5

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。

同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

2、積極與業(yè)主溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見(jiàn)。

為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問(wèn)題上達(dá)成諒解，加深彼此之間的感情。

3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。

我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢(shì)正向好的方向發(fā)展；在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4、加強(qiáng)電費(fèi)、及其它費(fèi)用的收繳力度。

對(duì)于電費(fèi)的收取，我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告，對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳情況很好.

5、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。

我們提出了“責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力”的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時(shí)解決；同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。

3.筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。

4.管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，月份我們計(jì)劃做如下工作：

1、以《物管條例》為契機(jī)，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

2、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。(收費(fèi)同時(shí)紀(jì)錄用戶反饋意見(jiàn)問(wèn)題匯總)

3、秋季來(lái)臨，準(zhǔn)備做（前一陣雨季造成部分漏水），樓頂防水層老化引起的漏水，樓體外墻裂縫的修補(bǔ)工作。（具體見(jiàn)用戶登記表）

4、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問(wèn)題。

5、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪成型，清除枯樹枝，恢復(fù)草坪。

6、由于小區(qū)建的早，院內(nèi)沒(méi)下水道（篦子），準(zhǔn)備在花園附近做2個(gè)。

7、針對(duì)小區(qū)路面不平整，有破損，準(zhǔn)備修補(bǔ)。

8、由于小區(qū)內(nèi)可以穿行，丟自行車比較多，很多用戶反映能否在南邊小門改成只走人，不能過(guò)自行車的回字門，降低不安全隱患。（具體征求小區(qū)居民意見(jiàn)，貼告示通知同意與否）

9、小區(qū)內(nèi)宣傳欄，刊物過(guò)于陳舊，會(huì)及時(shí)更新。

10、針對(duì)小區(qū)內(nèi)有很多隨便停放的，破舊無(wú)人要得自行車及樓道內(nèi)破舊家具，物業(yè)和居委會(huì)，城管三方將聯(lián)合清理，會(huì)在小區(qū)內(nèi)提前通知住戶，具體時(shí)間未定。

11、配合居委會(huì)開展“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生區(qū)活動(dòng)”。

篇6

一．實(shí)習(xí)內(nèi)容概要………………………………………………2 

二．實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3 

三．幾點(diǎn)體會(huì)……………………………………………………7 

四．我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)…………………………………7 

一．實(shí)習(xí)內(nèi)容概要 

實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年12月至XX年1月 

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：****物業(yè)管理有限公司 

實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介： 

****物業(yè)管理有限公司成立于1998年8月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。 

公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“**市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號(hào)。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于XX年3月與廣州航海高等?？茖W(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。 

二．實(shí)習(xí)工作報(bào)告 

此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行： 

第一階段：行政部 

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。 

1．員工的招聘 

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請(qǐng)，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來(lái)應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見(jiàn)流程圖）。 

2．員工的培訓(xùn)與教育 

1）上崗培訓(xùn) 

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 

a．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。 

b．公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。 

c．iso9001，iso14001，ohsas18001基礎(chǔ)知識(shí)及公司管理體系文件。 

d．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等。 

e．基本的服務(wù)知識(shí)，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識(shí)等。 

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別。 

g．新員工所在工作崗位對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識(shí)講解。 

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃 

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 

b．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。 

3）專題培訓(xùn) 

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目，或購(gòu)買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。 

4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。 

3．員工的考核 

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下： 

a．例行考核 

——行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。 

——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 

——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。 

——例行考核完畢，考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。 

b．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用。考核完畢該部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。 

b．培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。 

第二階段：工程維修 

工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。 

1．日常入戶維修 

1）接報(bào)修 

a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。 

b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障） 

c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因； 

2）入戶維修 

a. 維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)2小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因； 

b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。 

c.維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見(jiàn)，如住戶提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，耐心的向住戶解釋和說(shuō)明； 

d.維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好； 

e.功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。 

3）供排水維修 

a.更換水表 

a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去; 

b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致; 

c)維修結(jié)束后，打開閥門檢查有無(wú)滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常； 

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。 

b.水龍頭漏水 

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn)； 

b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭； 

c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。c.更換角閥 

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換； 

b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏； 

c)安裝完畢后，打開水閥查看有無(wú)滲漏。 

d 更換軟管 

a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因； 

b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管； 

c)安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲； 

d)安裝完畢后，打開水閥查看有無(wú)滲漏。 

f.馬桶漏水維修 

a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修； 

b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位控制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞； 

c)維修完后，打開水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。 

g.菜盆排水管漏水 

a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)； 

b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。 

h 維修馬桶堵塞 

檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。 

i部分樓層停水 

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上； 

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。 

4) 供電維修 

a 更換電表 

a)斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。 

b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保證住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常； 

c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。 

b 維修開關(guān) 

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因； 

b)好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點(diǎn)后給予排除； 

c 燈管、白熾燈的維修 

a)斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。 

b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管，再次試電檢查，如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明； 

d.線路檢測(cè) 

a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶； 

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見(jiàn)本章4.4. 2維修開關(guān)進(jìn)行處理； 

c)電表?yè)p壞的維修見(jiàn)本章4.4. 1 更換電表辦法進(jìn)行處理； 

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固； 

e)線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一檢查，找出故障原因并及時(shí)處理； 

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。 

5) 門窗維修 

a 門鈴維修 

a)無(wú)電情況時(shí)可更換新電池； 

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理； 

c)因線路短路問(wèn)題造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。 

b 維修門窗 

1)門窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝； 

2)清除門角和窗軌道的雜物，對(duì)門合頁(yè)和窗軌道注油； 

3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人。 

c 更換門鎖 

拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖； 

d 非一般性的維修 

委托專業(yè)維修隊(duì)維修，工程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。 

第三階段：清潔綠化部 

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。 

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說(shuō)明書，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定； 

2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施； 

4）行政部會(huì)同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊(cè)、體系標(biāo)準(zhǔn)iso9000、iso14000、ohsas18000；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊(cè)、注意事項(xiàng)，經(jīng)考核合格后方可上崗試用； 

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對(duì)各崗位員工進(jìn)行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中； 

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù) 

1）清潔綠化主管對(duì)清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中； 

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施； 

3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》 

4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》； 

3．農(nóng)藥的管理和使用 

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施； 

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中； 

4．清潔綠化工作分派和巡視 

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊(cè)》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》 

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》； 

3）清潔綠化主管對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問(wèn)題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理； 

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定 

1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。 

三．幾點(diǎn)體會(huì) 

1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。 

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè)。 

四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí) 

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。 

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面工作：1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握： 

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。 

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。 

（3）購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失。 

2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。 

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)： 

（1）物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 

（3）對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。 

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺(jué)抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。 

篇7

一、主要指標(biāo)完成情況

1、房地產(chǎn)開發(fā)投資2、商品住房銷售2、物業(yè)管理工作全面開展。為規(guī)范和培育物業(yè)管理市場(chǎng)，全面提升我縣物業(yè)管理水平，我們依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)理解的基礎(chǔ)上，積極做好物業(yè)管理工作。一是積極做好小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)與備案登記工作。通過(guò)深入宣傳，物業(yè)管理逐步被廣大群眾所接受，業(yè)主們維權(quán)意識(shí)不斷得到增強(qiáng)，但由于目前物業(yè)管理還屬于起步階段，大多數(shù)業(yè)主對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)了解不夠，缺乏一定的認(rèn)識(shí)，所以在維權(quán)過(guò)程中難免存在盲區(qū)和誤區(qū)。對(duì)此，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，對(duì)成立業(yè)主委員會(huì)程序上有問(wèn)題苗頭的小區(qū)主動(dòng)介入，積極給予指導(dǎo)和幫助。二是加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)公司的管理，積極協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾課件下載*糾紛。我們依據(jù)相關(guān)法規(guī)，在加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)督促指導(dǎo)的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾，并通過(guò)組織召開協(xié)調(diào)會(huì)等形式直接參與了多次物業(yè)管理糾紛矛盾調(diào)解協(xié)調(diào)，為促進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)一步走向規(guī)范發(fā)揮了積極作用。

3、房屋拆遷工作有力推進(jìn)。在拆遷管理工作中，我局堅(jiān)持做到依法行政、嚴(yán)格程序，強(qiáng)化監(jiān)管，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)

益，使拆遷工作做到有理、有力，措施落實(shí)到位；同時(shí)，積極響應(yīng)縣委、縣政府號(hào)召，維護(hù)城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，發(fā)揮攻堅(jiān)克難的拼搏精神，抽調(diào)精干人員，經(jīng)常放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)，不分晝夜，有效保障了縣城各重點(diǎn)工程的拆遷進(jìn)度和項(xiàng)目的如期開工，半年來(lái)，未發(fā)生一起因拆遷導(dǎo)致上訪和安全事故，圓滿完成縣政府下達(dá)的房屋拆遷任務(wù)。

篇8

（一）物業(yè)維修基金歸集出現(xiàn)的法律問(wèn)題

第一，歸集主體不夠明確。由于我國(guó)物業(yè)管理制度建立時(shí)間較短，各地區(qū)管理制度發(fā)展水平參差不齊導(dǎo)致各地立法不一。例如廣州地區(qū)規(guī)定物業(yè)維修管理基金以開發(fā)商作為繳費(fèi)主體，以求降低業(yè)主壓力，但是俗話說(shuō)羊毛出在羊身上，開發(fā)商尋找規(guī)定的漏洞，將這筆錢又重新轉(zhuǎn)嫁到了購(gòu)房者的身上。雖然《住宅專項(xiàng)維修基金管理辦法》中規(guī)定繳費(fèi)主體應(yīng)該是購(gòu)房者，但是根據(jù)法理，部門規(guī)章以及地方性法規(guī)法律效力并不分高低，一旦歸集主體出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，法官將無(wú)所適從。第二，歸集不到位。雖然《住宅專項(xiàng)維修基金管理辦法》中有指出，若業(yè)主沒(méi)有繳納基金，開發(fā)商就不能夠給予業(yè)主入住鑰匙，但是目前部分業(yè)主購(gòu)買房子并非自己入住而是為了”炒房”，這樣就使得維修基金歸集不到位，影響到小區(qū)物業(yè)的維修保養(yǎng)。

（二）物業(yè)維修基金管理運(yùn)作中出現(xiàn)的法律問(wèn)題

物業(yè)管理企業(yè)是以營(yíng)利為目的，遵照法律法規(guī)程序以及條件所建立的民事主體。目前由物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)維修基金進(jìn)行代收的問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。物業(yè)管理企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化，其所提供的維修服務(wù)也是為了獲取利潤(rùn)。然而由于目前物業(yè)市場(chǎng)不夠規(guī)范，使得很少有物業(yè)管理企業(yè)以樹立企業(yè)形象為目標(biāo)。由于物業(yè)維修基金巨大的數(shù)目，并且相關(guān)法律法規(guī)并沒(méi)有規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)需要對(duì)物業(yè)維修基金收費(fèi)以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開的義務(wù)，因此挪用其不僅能夠給企業(yè)帶來(lái)巨額利潤(rùn)，更是在短期內(nèi)無(wú)法被業(yè)主所察覺(jué)，因此在利潤(rùn)的誘惑下，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)鋌而走險(xiǎn)，出現(xiàn)挪用、私吞等犯罪違法行為。

二、關(guān)于完善物業(yè)維修基金管理運(yùn)作制度的建議

（一）建立健全的相關(guān)法律法規(guī)制度體系

物業(yè)維修基金與社會(huì)保險(xiǎn)基金一樣，均是群眾能夠安居樂(lè)業(yè)的重要保障。由于我國(guó)目前物業(yè)管理以及業(yè)主資質(zhì)等立法體系存在問(wèn)題，使得物業(yè)維修基金法律制度無(wú)法健全完整。因此我國(guó)首先需要定制起能夠作為直接物業(yè)維修基金制度依據(jù)的法律。其次需要以基礎(chǔ)立法為根本，建立起物業(yè)維修基金使用以及管理的行政法規(guī)或是單行法，以促進(jìn)我國(guó)物業(yè)維修基金制度有關(guān)的法律法規(guī)體系不斷健全完善。另外，立法需要對(duì)物業(yè)維修基金中行政部門的監(jiān)管職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定，在物業(yè)管理企業(yè)，開發(fā)商存在物業(yè)故障不及時(shí)維修，或是業(yè)主舉報(bào)維修基金被侵占的時(shí)候，相關(guān)部門不能夠及時(shí)采取管理措施，對(duì)被侵犯的權(quán)利進(jìn)行救濟(jì)。再者，物業(yè)行業(yè)需要被立法賦予一定監(jiān)督權(quán)力，讓其有權(quán)利用宣傳欄，報(bào)紙以及網(wǎng)絡(luò)將關(guān)于物業(yè)維修基金的重要信息向全體業(yè)主公布，使得全體業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商以及業(yè)主自主機(jī)構(gòu)等行為進(jìn)行監(jiān)督，一旦出現(xiàn)不良行為能夠進(jìn)行及時(shí)有效的反饋。

（二）規(guī)范物業(yè)維修基金管理運(yùn)作

第一，對(duì)于每一筆所動(dòng)用的物業(yè)維修基金物業(yè)管理企業(yè)均需要定期對(duì)其用途、動(dòng)用數(shù)額等進(jìn)行公布，并且規(guī)定業(yè)主具有隨時(shí)查閱物業(yè)維修基金運(yùn)作情況的權(quán)利。第二，相關(guān)法律法規(guī)需要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系進(jìn)行明確，使得其權(quán)利能夠受到多方制約。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)利被業(yè)主委員會(huì)所侵犯時(shí)，需要有強(qiáng)制性法律對(duì)其進(jìn)行制裁。第三，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)法律顧問(wèn)作為業(yè)主委員會(huì)的法律援助，引入基金管理公司、會(huì)計(jì)事務(wù)所以及保險(xiǎn)公司等提供金融服務(wù)，這樣才能夠從根本確保物業(yè)維修基金的安全與收益。

（三）規(guī)范施工單位的保修義務(wù)

開發(fā)商需要謹(jǐn)遵建筑法律法規(guī)需要以及標(biāo)準(zhǔn)，向小區(qū)物業(yè)管理公司遞交合格的房屋，物業(yè)管理公司在承接建筑時(shí)，需要對(duì)公用設(shè)施以及物業(yè)公共部分進(jìn)行檢驗(yàn)。移交之后，若是發(fā)生故障，物業(yè)管理公司有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行維修，若是在保修期內(nèi)，則需要由施工單位進(jìn)行保修，并且賠償損失。法律可以對(duì)施工單位進(jìn)一步規(guī)定其需要為所建物業(yè)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)期限則是該建筑物的保修期限，受益人則為全體業(yè)主。這樣能夠有效杜絕一旦保修期內(nèi)房屋出現(xiàn)問(wèn)題，開發(fā)商“卷鋪蓋走人”，導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法找到開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任，而物業(yè)管理公司也由于無(wú)法追償維修費(fèi)用而拒絕接受保修期內(nèi)的維修。

（四）建立具有投資收益功能的信托機(jī)構(gòu)

第一，可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)維修基金保值增值方法。例如法國(guó)許多物業(yè)管理企業(yè)同時(shí)監(jiān)管多棟大樓，所收取的物業(yè)管理費(fèi)以及物業(yè)維修基金總數(shù)驚人，這筆數(shù)額巨大的資金通常被用來(lái)投資低收益但是小風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)以求達(dá)成保值增值的目的。第二，有學(xué)者提出利用社會(huì)分工理論進(jìn)行對(duì)物業(yè)維修基金的保值增值，即成立專業(yè)信托機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)維修基金保值增值工作進(jìn)行承擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，按照比例對(duì)增值部分進(jìn)行分成。由于物業(yè)維修基金是業(yè)主對(duì)業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的信任，以改造、維護(hù)以及更新小區(qū)公共設(shè)施為目的所成立的基金，因此可以利用信托法對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，并且在此基礎(chǔ)上成立具體的信托法律制度用以對(duì)物業(yè)維修基金進(jìn)行管理。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇9

在XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)XX年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，XX年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，XX年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止XX年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、XX年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，XX年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、 積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

篇10

居民防火公約

一、自覺(jué)遵守社會(huì)消防公德，不人為留下火災(zāi)隱患，配合社區(qū)消防管理，參加社區(qū)消防活動(dòng)。

二、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)檢查是否關(guān)閉氣源。

三、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品。電爐電熨斗等電加熱器具用后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，置于安全地方。

四、燃油、燃?xì)庵鷦?dòng)車（摩托車）停放于安全地方，儲(chǔ)油器具、儲(chǔ)油點(diǎn)要安全可靠；不亂扔煙蒂，不躺在床上吸煙；家長(zhǎng)應(yīng)教育孩子不玩火。

五、關(guān)愛(ài)孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢(shì)人員，防止發(fā)生意外火災(zāi)事故。

六、不占用、堵塞消防通道，不在樓梯、走道等公共部位堆放雜物，保障安全出口和通道暢通。

七、不損壞、挪用、圈占、埋壓消火栓、水噴淋、水帶、水槍、滅火器、自救逃生器和逃生繩等公共消防設(shè)施、設(shè)備。

八、制止身邊發(fā)生的消防違法違規(guī)行為，并向居委會(huì)或派出所舉報(bào)；發(fā)現(xiàn)火警立即撥打“119”報(bào)警。

九、安全燃放煙花爆竹，不購(gòu)買偽劣煙花爆竹。

十、不在樓道內(nèi)、步梯間、首層門廳、靠近燃?xì)夤芫€的位置為電動(dòng)車充電。

社區(qū)消防宣傳教育制度

一、居委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)常向居民家庭、社區(qū)單位宣傳消防基本常識(shí)，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，開展有針對(duì)性的消防安全教育。

二、社區(qū)內(nèi)要設(shè)立消防宣傳專欄、燈箱、標(biāo)語(yǔ)、警句、漫畫、橫幅、黑板報(bào)等消防公益宣傳設(shè)施，并及時(shí)更新內(nèi)容，使宣傳貼近居民、貼近現(xiàn)實(shí)。

三、社區(qū)消防教育活動(dòng)室要經(jīng)常向社區(qū)居民群眾開放。

四、社區(qū)學(xué)校應(yīng)增設(shè)消防課，定期或不定期組織居民學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)。

五、社區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，視具體情況組織居民和社區(qū)單位參觀火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，用活生生的教訓(xùn)，教育居民群眾。

六、針對(duì)本社區(qū)的實(shí)際，開展社區(qū)消防運(yùn)動(dòng)會(huì)、消防知識(shí)競(jìng)賽、消防宣傳黑板報(bào)展評(píng)等多種形式的公益消防活動(dòng)。

七、每年的119消防活動(dòng)日，要開展大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，掀起消防宣傳。

八、定期公布消防安全檢查情況和處理結(jié)果，對(duì)轄區(qū)內(nèi)外發(fā)生的火災(zāi)及時(shí)向居民告知，舉一反三，吸取教訓(xùn)。

消防安全檢查制度

一、社區(qū)各級(jí)消防組織應(yīng)經(jīng)常組織人員深入到社區(qū)單位、居民家庭開展消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，保障社區(qū)消防安全。

二、根據(jù)實(shí)際情況可采取白天和夜間、重點(diǎn)和一般、突擊和日常檢查相結(jié)合的形式，也可針對(duì)重大節(jié)日、重大活動(dòng)和火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，或針對(duì)本地區(qū)的薄弱環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)檢查。

三、社區(qū)內(nèi)的單位和應(yīng)認(rèn)真按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求，開展消防檢查和防火巡查，落實(shí)各級(jí)防火責(zé)任制。

四、物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)常開展以安全疏散、消防設(shè)施、滅火器具、用火、用電、用氣、用油為重點(diǎn)的消防安全檢查，勸阻居民不要在樓道、走道上堆物，保障居民樓安全。

五、檢查要做到“三不放過(guò)”，即：隱患查不清不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，不徹底整改隱患不放過(guò)。

六、檢查要做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即制止，并向有關(guān)居民或單位發(fā)出“火災(zāi)隱患告知書”、“火災(zāi)隱患整改建議書”、“責(zé)令改正通知書”等有關(guān)文書，對(duì)一時(shí)難以解決或有一定難度的隱患，應(yīng)及時(shí)向公*派出所報(bào)告。

火災(zāi)隱患整改制度

一、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)發(fā)出消防檢查意見(jiàn)書或建議書，督促有關(guān)單位、部門和居民落實(shí)整改措施。

二、有關(guān)單位、部門和居民接到社區(qū)消防組織的整改意見(jiàn)書或建議書后，及時(shí)制訂整改計(jì)劃，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)整改。

三、社區(qū)消防組織應(yīng)對(duì)火災(zāi)隱患單位進(jìn)行跟蹤督查，并在業(yè)務(wù)上給以指導(dǎo)。

四、對(duì)一時(shí)整改不了的火災(zāi)隱患，應(yīng)填寫《火災(zāi)隱患跟蹤報(bào)告表》，每月向上一級(jí)社區(qū)消防組織報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>

五、社區(qū)消防組織對(duì)火災(zāi)隱患整改對(duì)象的跟蹤督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做好記錄，對(duì)整改工作中形成的各種資料應(yīng)予保存。

六、發(fā)現(xiàn)影響消防安全的行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行警示教育。

消防工作例會(huì)制度

一、社區(qū)各級(jí)消防組織應(yīng)定期召開工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的指示精神，研究解決社區(qū)消防工作中遇到的問(wèn)題，部署下一階段工作。遇重大問(wèn)題或突發(fā)性事件，各級(jí)消防組織應(yīng)立即召開會(huì)議，研究對(duì)策和措施。

二、社區(qū)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開由成員單位參加的聯(lián)席會(huì)議，制定社區(qū)消防計(jì)劃，解決重大消防問(wèn)題，布置近期消防工作。

三、社區(qū)消防工作站每月召開一次例會(huì)，落實(shí)上級(jí)工作指示和要求，總結(jié)上月工作，布置本月工作。

四、小區(qū)消防工作組每周召開一次例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，安排下周工作。

五、每半年召開一次社區(qū)消防工作會(huì)議，向物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居民代表、消防志愿者、社區(qū)單位等通報(bào)社區(qū)消防建設(shè)情況，征求社區(qū)居民的意見(jiàn)和要求，不斷完善社區(qū)的消防自我管理體系。

六、每次消防會(huì)議都要做好會(huì)議記錄，遇重大問(wèn)題可發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

弱勢(shì)群體消防監(jiān)護(hù)制度

一、社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等人員，應(yīng)作為消防安全弱勢(shì)群體的管理對(duì)象，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，形成街道（鎮(zhèn)）、居委會(huì)、家庭、鄰居、朋友共同參與的消防監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

二、消防安全弱勢(shì)人員的家庭、親屬是弱勢(shì)人員的消防安全直接監(jiān)護(hù)者，應(yīng)采取各種措施，阻止弱勢(shì)人員違反消防法規(guī)行為，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

三、弱勢(shì)人員的周圍鄰居、朋友要經(jīng)常細(xì)心留意他們的行為，提醒其要安全用火、用電、用氣、用油，不要玩火、不要臥床吸煙，共同做好消防安全工作。

四、街道（鎮(zhèn)）、居委會(huì)應(yīng)落實(shí)專人，對(duì)弱勢(shì)人員進(jìn)行登記造冊(cè)，定期或不定期上門宣傳消防安全知識(shí)，并建立消防安全聯(lián)系卡，經(jīng)常與監(jiān)護(hù)者、鄰居等進(jìn)行溝通，了解其行為動(dòng)向，以利于及時(shí)采取措施，防患于未燃。

五、發(fā)現(xiàn)弱勢(shì)人員有違反消防安全的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止；當(dāng)無(wú)法阻止時(shí)，要立即向公*派出所、居委會(huì)等報(bào)告。

六、弱勢(shì)人員家庭的門口可張?zhí)涯繕?biāo)志，有條件的可配備相應(yīng)的消防器材，提醒周圍居民注意其消防安全行為。

滅火和應(yīng)急疏散逃生演練制度

一、物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位應(yīng)根據(jù)建筑的實(shí)際情況，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，內(nèi)容應(yīng)包括：各崗位人員的職責(zé)分工、人員疏散路線、滅火措施和疏散措施，做到定人、定位、定職。

二、參加演練的居民群眾應(yīng)了解滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，熟悉安全出口位置和數(shù)量、疏散逃生路線和方向、逃生設(shè)施位置、滅火器材擺放位置，并要掌握使用消火栓、消防水帶和預(yù)防煙氣侵害的方法。

三、街道（鎮(zhèn)）、公*派出所和居委會(huì)等部門要指導(dǎo)、督促物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位開展滅火和應(yīng)急疏散逃生演練。

四、物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位要定期組織居民群眾進(jìn)行演練，通過(guò)演練不斷修改、完善預(yù)案。

消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)制度

一、物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)本管轄范圍內(nèi)或受委托管理的公共消防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保障其完好有效。

二、街道（鎮(zhèn)）和居委會(huì)要督促物業(yè)管理企業(yè)做好對(duì)消防設(shè)施和消防器材的維護(hù)保養(yǎng)工作。

三、維護(hù)管理人員應(yīng)熟悉簡(jiǎn)易水噴淋、消火栓、火災(zāi)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、滅火器材、逃生設(shè)施等消防設(shè)施的原理、性能和維護(hù)要求。

四、每年對(duì)市政水源供水能力進(jìn)行一次測(cè)定；每季度對(duì)水噴淋管網(wǎng)上的閥門、噴頭和壓力表作一次檢查，并打開末端放水閥，釋放銹水，防止管網(wǎng)腐蝕而影響噴淋頭正常工作；每季度對(duì)火災(zāi)報(bào)警設(shè)施聯(lián)動(dòng)功能進(jìn)行一次檢測(cè)和試驗(yàn)；每季度對(duì)消防水帶、水泵接合器、消防水泵、滅火器材等進(jìn)行一次維護(hù)檢查。

五、消防設(shè)施發(fā)生故障，需停水搶修時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好防范措施，并告知居民。

六、每次檢查、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施、器材都要進(jìn)行記錄，并對(duì)滅火器材的品種、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、有效期限等登記造冊(cè)，建立檔卡。

七、任何單位和個(gè)人不得圈占、埋壓、拆除、損壞、停用、挪用消防設(shè)施或器材。

安全用火、用電、用氣、用油制度

一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)檢查是否關(guān)閉氣源。

二、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負(fù)荷使用。電爐、電熨斗、電吹風(fēng)等電加熱器具用后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，置于安全地方。

三、燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車（摩托車）應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油器具、儲(chǔ)油地方應(yīng)安全可靠，并配備相應(yīng)的滅火器材。

四、使用油漆、香蕉水等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)開窗通風(fēng)，落實(shí)安全措施，使用多少購(gòu)買多少，不應(yīng)超量?jī)?chǔ)存，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備滅火器材。家中盡量不儲(chǔ)存汽油、油漆等危險(xiǎn)物品。

五、使用香燭時(shí)要有看管，防止香燭倒塌引發(fā)生事故。

六、家長(zhǎng)應(yīng)教育孩子不玩火。

社區(qū)消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》、《云南省消防條例》等有關(guān)消防法律法規(guī)，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)開展社區(qū)消防工作；將社區(qū)消防工作納入社會(huì)治安綜合治理的主要內(nèi)容；制定社區(qū)消防工作計(jì)劃；定期召開社區(qū)消防工作會(huì)議。

二、建立消防安全責(zé)任制，與物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位、居委會(huì)簽訂《消防安全責(zé)任書》，并組織進(jìn)行考核評(píng)比。

三、組織開展社區(qū)消防宣傳教育，開設(shè)社區(qū)消防宣傳陣地，不斷提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。

四、組織開展消防安全檢查，認(rèn)真處理群眾消防舉報(bào)，切實(shí)消除火災(zāi)隱患。

五、指導(dǎo)、督促社區(qū)消防工作站、物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)消防工作。

六、建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度，完善社區(qū)消防檔案。

七、組織撲救初期火災(zāi)，維持火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公*消防部門調(diào)查火災(zāi)原因、核實(shí)火災(zāi)損失。

八、積極開展以安裝簡(jiǎn)易水噴淋、逃生設(shè)施、疏通樓道、改造灶間和老化電線為主的老式居民住宅樓消防安全綜合整治工作。

社區(qū)消防工作站工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹消防法律法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作精神及指示。

二、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位開展宣傳、檢查等消防安全工作。

三、設(shè)立滅火點(diǎn)，配備相應(yīng)的滅火器材和疏散逃生設(shè)施，維護(hù)消防設(shè)施，確保其完好有效。

四、完善各項(xiàng)消防安全管理制度，建立防火檔案，制定居民防火公約。

五、落實(shí)孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢(shì)人員的消防安全監(jiān)護(hù)措施，主動(dòng)上門宣傳消防常識(shí)。

六、指導(dǎo)、組織物業(yè)管理企業(yè)和消防志愿者、居民樓組長(zhǎng)等開展消防宣傳、檢查工作。

七、指導(dǎo)、督促物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位開展滅火和疏散逃生演練。

八、認(rèn)真做好以安裝簡(jiǎn)易水噴淋、逃生設(shè)施、疏通樓道、改造灶間和老化電線為主的老式居民住宅樓消防安全綜合整治工作。

社區(qū)消防工作組工作職責(zé)

一、積極開展小區(qū)消防安全宣傳，教育居民群眾自覺(jué)遵守居民防火公約，重點(diǎn)做好孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢(shì)人員的消防安全工作，主動(dòng)上門宣傳教育，落實(shí)消防監(jiān)護(hù)人和監(jiān)護(hù)措施。

二、對(duì)居民住宅樓和小區(qū)單位開展消防安全檢查工作，清理公共走道、樓梯上的堆物，保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。

三、積極做好公共消防設(shè)施和滅火點(diǎn)上的消防器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保其完好有效。

四、發(fā)動(dòng)居民群眾積極參與消防宣傳和滅火逃生演練等群眾性消防活動(dòng)。

五、組織人員撲救初期火災(zāi)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，協(xié)助有關(guān)部門做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。

六、建立由物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位和居民代表參加的義務(wù)消防隊(duì)，開展社區(qū)消防宣傳、撲救初期火災(zāi)。

物業(yè)管理企業(yè)消防安全職責(zé)

一、制定消防安全制度、落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)。

二、開展防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，并建立檢查記錄。

三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。

四、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志；定期檢查、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)公用部位的消防設(shè)施和器材，保障其完好有效。

五、制定滅火和火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織居民和社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進(jìn)行演練。

六、勸阻和制止違反消防法律法規(guī)的行為。

七、落實(shí)一名專（兼）職消防安全員，承擔(dān)消防安全檢查、宣傳和督促整改火災(zāi)隱患的職責(zé)，做好義務(wù)消防消防隊(duì)的日常工作。

八、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并組織撲滅初期火災(zāi)，協(xié)助公*消防部門開展火災(zāi)原因調(diào)查工作和善后處理工作。

社區(qū)消防管理員職責(zé)

一、按照國(guó)家消防法律法規(guī)和上級(jí)有關(guān)文件精神,具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作。

二、組織社區(qū)居民、物業(yè)管理企業(yè)和社區(qū)單位從業(yè)人員參加消防安全教育、培訓(xùn)，進(jìn)行滅火逃生演練，提高自防自救能力能力。

三、做好消防教育室、消防宣傳欄的日常維護(hù)管理和內(nèi)容的更新工作。

四、組織物業(yè)管理企業(yè)消防安全員、居民樓組長(zhǎng)、社區(qū)消防志愿者等開展消防安全檢查、宣傳，落實(shí)整改措施，并督促跟蹤整改。

五、檢查物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位落實(shí)消防安全管理制度的情況。

六、經(jīng)常檢查轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)施和器具是否完好有效，并督促物業(yè)管理企業(yè)做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

七、協(xié)助有關(guān)部門做好火災(zāi)調(diào)查及善后處理工作。

八、負(fù)責(zé)制定和完善社區(qū)消防安全管理制度，并建立社區(qū)消防工作臺(tái)帳。

社區(qū)消防志愿者工作職責(zé)

一、自覺(jué)接受消防安全培訓(xùn)，掌握消防基本常識(shí)，提高服務(wù)社區(qū)消防的能力。

二、自覺(jué)遵守消防法律法規(guī)，做遵紀(jì)守法的模范，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的消防行為時(shí)應(yīng)立即制止，并向有關(guān)部門報(bào)告。

三、主動(dòng)參與社區(qū)組織的“社區(qū)消防志愿者活動(dòng)”等各項(xiàng)社區(qū)消防公益活動(dòng)，積極協(xié)助做好社區(qū)消防宣傳、檢查等工作。

四、積極參加社區(qū)組織的夜間消防巡查、夜間消防值班等工作。