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關(guān)鍵詞：醫(yī)藥 市場營銷 專業(yè)建設(shè)

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）08（b）-0067-02

An Exploratory Research on Pharmaceutical Marketing Specialty

Construcrion of Higher Education

――Take Jiangxi University of Traditional Chinese Medicine as a Case

Liu Yongzhong，F(xiàn)eng Tianyu，Zhao Qianqian，Li peiran

（Jiangxi University of Traditional Chinese Mencine，Nanchang Jiangxi，China 330007）

Abstract：With rapid development of economy and reform of medical health speeding up in China，people become conscious of their heath.The awareness of health makes the demand of pharmaceutical products very broad and complicated.Pharmaceutical marketing major aims to cultivate talent with compound pharmaceutical and marketable knowledge background.This paper argues that speciality construction should implement from following aspects：Firstly，construct the scientific and rational marketing curriculum with pharmaceutical features； Secondly，improve and perfect the faculty；Thirdly，diversify teaching method and enlighten interest so as to let students active involve in class；Fourthly，keep eye on pharmaceutical developing trend and continuous innovation；Fifthly，strengthen ethical education and foster green marketing talents.

Key Words：Pharmaceutical；Marketing；Speciality Construcion

醫(yī)藥行業(yè)是世界貿(mào)易中增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，我國人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展迅速，對醫(yī)藥產(chǎn)品需求旺盛，醫(yī)藥市場潛力巨大。據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)顯示，目前，我國藥品生產(chǎn)企業(yè)有7000多家，藥品經(jīng)營企業(yè)有14萬多家。醫(yī)藥市場的需求是決定醫(yī)藥營銷人才特征的重要因素，龐大的醫(yī)藥市場，決定了其對醫(yī)藥營銷人才的數(shù)量和質(zhì)量的需求。此外，我國正在積極進行城鎮(zhèn)、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和醫(yī)療保險制度改革，對醫(yī)藥市場營銷專業(yè)人才的需求也越來越多，因此，許多醫(yī)藥院校都先后開設(shè)了相關(guān)市場營銷專業(yè)，為醫(yī)藥行業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型營銷人才，以滿足醫(yī)藥行業(yè)對營銷人才的特殊需求。

1 加強醫(yī)藥市場營銷專業(yè)建設(shè)的必要性和緊迫性

1993年教育部批準我校開辦市場營銷學專業(yè)，并正式招收該專業(yè)學生。經(jīng)過20年的發(fā)展，我校在醫(yī)藥市場營銷學專業(yè)建立了一套相關(guān)的課程體系，各類學科包括基礎(chǔ)類學科、醫(yī)藥類學科、經(jīng)濟類學科、市場營銷類學科等。但是經(jīng)過我們的不定期的調(diào)研和對用人單位反饋的信息分析，現(xiàn)在還有很多問題急需我們解決，比如修改課程結(jié)構(gòu)、調(diào)整課時分配、理順教學進度等等。目前還有部分學生對我們這個專業(yè)的理解還不夠深入，以至最后什么都沒有掌握好。我們在市場營銷學專業(yè)課程的設(shè)置上還有欠缺，沒有突出重點，因此，就需要學校、老師、同學共同努力，與時俱進，使得課程體系建設(shè)得更為完善。醫(yī)藥市場營銷學專業(yè)培養(yǎng)學生具有扎實的藥學基本理論知識和營銷知識，具備較強的市場策劃、市場管理和開拓能力的實踐型、創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型高級醫(yī)藥營銷人才。20年來醫(yī)藥市場發(fā)生了翻天覆地的變化，社會對醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)要求越來越高，醫(yī)藥市場越來越規(guī)范化，而我們還是沿用以前的培養(yǎng)方案，高校人才培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)計劃要求之間存在較大的差距和矛盾，我們必須盡快適應(yīng)需求，盡早進行培養(yǎng)方案的調(diào)整與改革。

為適應(yīng)時展必須及時調(diào)整建設(shè)內(nèi)容新時期的醫(yī)藥環(huán)境變化是廣泛而顯著的，如醫(yī)藥行業(yè)的改革、政策法規(guī)的變化等，這對醫(yī)藥營銷人員而言無疑是一個極大的挑戰(zhàn)。只有那些能夠快速適應(yīng)變化適時調(diào)整營銷策略和手段的人才是優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，而只有根據(jù)市場變化，不斷發(fā)展醫(yī)藥市場營銷專業(yè)，才能達到此目的，才能培養(yǎng)出更具專業(yè)性的人才。近年來，復(fù)合型的醫(yī)藥營銷人才備受醫(yī)藥行業(yè)的青睞。復(fù)合型的醫(yī)藥營銷人才要求其既懂醫(yī)藥知識，又懂營銷技巧。應(yīng)該具備深厚的醫(yī)藥知識背景，有利于醫(yī)藥營銷人員準確把握醫(yī)學的基本常識和發(fā)展規(guī)律并傳遞給客戶；扎實的營銷技巧，可以幫助其在營銷活動中游刃有余。因此，這就要求高校在醫(yī)藥營銷專業(yè)的培養(yǎng)方案設(shè)計上，把握住醫(yī)藥和營銷并重的特點，進行合理規(guī)劃設(shè)置。我們的培養(yǎng)方案在符合現(xiàn)行國家法律法規(guī)的條件下進行盡快修改和完善。

2 醫(yī)藥市場營銷專業(yè)建設(shè)思路

科學合理地構(gòu)建有醫(yī)藥特色的市場營銷專業(yè)課程體系首先，在課程結(jié)構(gòu)上要合理設(shè)置，基礎(chǔ)類、醫(yī)藥類、經(jīng)濟類、專業(yè)類課程在學年、學時的分配上要使學生能夠接受，并呈現(xiàn)一個逐步深化的過程[1]。其次，課程之間往往會涉及到交叉重復(fù)現(xiàn)象。目前有些課程同一內(nèi)容，往往多門課程講授，但哪一門都講不透。這種現(xiàn)象一方面使學生對知識的掌握停留于一知半解；另一方面還會因為過多重復(fù)使學生產(chǎn)生厭倦感。因此，教師在授課時需要確定哪些內(nèi)容由哪個教師重點講，盡量避免重復(fù)現(xiàn)象。最后，課程的設(shè)置要以市場需求為導向。因此，要加強對課程教學理論的深入研究，并經(jīng)常深入企業(yè)一線調(diào)查研究，設(shè)置適應(yīng)市場需求的專業(yè)課程。在培養(yǎng)方案的制定中，應(yīng)首先檢查培養(yǎng)自身是否存在問題，確保培養(yǎng)方案中的目標和定位設(shè)置清晰明確，同時應(yīng)該將方案的設(shè)計與人才培養(yǎng)定位相關(guān)聯(lián)。為了避免培養(yǎng)計劃的適用性差、落后于社會發(fā)展，不能滿足社會需求的缺陷，我們建議可以邀請在醫(yī)藥市場營銷一線的具有一定教學能力的營銷人員和用人單位的招聘人員參與到培養(yǎng)計劃的討論、制定環(huán)節(jié)。在培養(yǎng)方案出臺后，在任課教師的選取上，在保障教學質(zhì)量、加強學科建設(shè)的基礎(chǔ)上，最好聘用擁有相關(guān)方面工作經(jīng)驗的教師任教。這種從高校主導到社會主導的轉(zhuǎn)型，一方面有利于醫(yī)藥市場營銷人員的培養(yǎng)；另一方面有利于醫(yī)藥營銷人才的就業(yè)，同時提升了醫(yī)藥營銷隊伍的水平。

完善師資隊伍建設(shè)對于醫(yī)藥營銷人才培養(yǎng)方案的實施，首先應(yīng)從任課教師的隊伍建設(shè)開始。培養(yǎng)方案就相當于建筑的圖紙，沒有一個優(yōu)秀建造師的指導，圖紙上的工程也是無法完工的。目前，我校醫(yī)藥營銷教學隊伍的現(xiàn)狀不容樂觀，人員少、教學任務(wù)重、幾乎沒有大型醫(yī)藥企業(yè)高層次的管理經(jīng)驗，實踐能力不夠、對醫(yī)藥市場風云變幻的情況理解不夠深刻。因此，一方面我們可以通過“請進來”的方式來聘用營銷經(jīng)驗豐富的企業(yè)人員給學生講課，將親身經(jīng)歷的營銷事件講給學生，以使學生更能融入到課堂中并有助于復(fù)合型人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。另外，還應(yīng)該有計劃地安排教師參與企業(yè)的營銷活動，加強和企業(yè)的溝通聯(lián)系[2]，豐富教師的實踐經(jīng)歷。并且還要加強教師的科研力量，要跟上時代的發(fā)展，逐漸把時代性課題的研究作為市場營銷學科研中的重點，同時教師可以讓學生參與到自己的科研課題中。在建立加強型的教師隊伍中，可以適當?shù)臄U充教師的錄用范圍。聘用醫(yī)藥企業(yè)營銷管理中相關(guān)的高級人才來做兼職教師，使日常授課中的知識更貼近于實際，從而避免照本宣科脫離實際的空談。同時，可以通過舉辦與醫(yī)藥營銷相關(guān)的論壇和講座，提升學生學習的興趣，增加學生與企業(yè)間的互動，了解企業(yè)的需求現(xiàn)狀，使學生了解自身欠缺需要發(fā)展的方向。

教學方式多樣化，引導學生積極配合 教學方式多樣化與學生配合是一個相輔相成的關(guān)系，只有教學方式多樣化，學生才會有熱情，才能去積極配合老師；而只有學生積極配合，課堂氣氛活躍，教師才能開展多樣化的教學方式。教師在授課時不能只局限于老師講學生聽的模式，要能夠與學生互動，逐步啟發(fā)學生，調(diào)動學生的思維。理論與實踐并重，更強調(diào)實踐。大學教育，理論知識非常重要，但是還需要有實踐。因為學習就是一個由認識到實踐再到認識的一個循環(huán)往復(fù)、逐步上升的過程。專業(yè)課程學習能為就業(yè)打下理論基礎(chǔ)，而社會實踐活動又能夠使專業(yè)理論得到更好地運用。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)本身就是一個實踐性強的專業(yè)，所以要更加注重實踐。比如課堂實踐，包括課堂情景模擬、角色互換、案例分析、小組討論。課外，學校可多舉辦些與營銷有關(guān)的校園活動，如營銷之星、模擬招聘醫(yī)藥代表。還有，教師可帶領(lǐng)學生共同外出實踐。教師要起引導作用，使學生能夠在實踐中學習到知識，同時又能學以致用。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)是一個實踐性較強的專業(yè)，要想發(fā)展好這個專業(yè)不但需要一定的理論成果，更需要大量的實踐活動。在實踐活動上，教師可以與學生配合完成。這樣就能使師生關(guān)系更加融洽，同時使學生在學習中得到快樂，在快樂中獲取知識[3]。

我校目前非常欠缺的就是建立模擬實驗室和模擬軟件的應(yīng)用。2013年在學校領(lǐng)導的重視和相關(guān)老師的努力下，已經(jīng)基本建立起醫(yī)藥市場營銷模擬實踐中心。該中心的建立，學生能夠從醫(yī)藥市場調(diào)研到營銷環(huán)境分析、醫(yī)藥產(chǎn)品設(shè)計、定位、營銷策劃等等獲得模擬訓練，學生就猶如親身體驗到營銷戰(zhàn)場的種種挑戰(zhàn)，在將來面對工作上的困難時也更能得心應(yīng)手。

注重培養(yǎng)學生興趣興趣是最好的老師 教師在授課時，要適當向?qū)W生延伸課外的知識，或講述自己的親身經(jīng)歷，以激發(fā)起學生對營銷知識的興趣。而學生也可以在課外多學習一些與營銷有關(guān)的知識，如參加選修課、校內(nèi)的營銷活動，還可以去圖書館或網(wǎng)站搜索一些與營銷有關(guān)的書籍或案例。

醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化趨勢是教師與學生都要去時常關(guān)注的教師需要時常關(guān)注我國醫(yī)藥市場的發(fā)展變化，了解當今醫(yī)藥行業(yè)的形勢，及時淘汰陳舊的課程，使科學研究的最新成果在課堂上得到反映。針對目前我校市場營銷學專業(yè)的發(fā)展狀況，仍然存在許多不足之處，因此需要借鑒其他高校的發(fā)展經(jīng)驗，同時要敢于打破傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新。

加強倫理教育，培養(yǎng)綠色營銷人才我校本專業(yè)培養(yǎng)出來的人才將來大部分會走向醫(yī)藥代表的崗位，作為一名醫(yī)藥代表，就要經(jīng)常與藥品、醫(yī)院、藥店打交道，成功地銷售出自己的產(chǎn)品是最后的目的，但中間的銷售渠道一定要合法正規(guī)，進行綠色營銷、和諧營銷。在這一行業(yè)中，經(jīng)常出現(xiàn)醫(yī)藥代表犯罪案例，過渡營銷、假藥劣藥層出不窮，因此加強職業(yè)道德的教育不容忽視。學?？蓪ｉT開設(shè)與營銷有關(guān)的職業(yè)道德、法律法規(guī)的課程，加強倫理教育。

為醫(yī)藥企業(yè)提供滿意的優(yōu)質(zhì)人才，是高校人才培養(yǎng)的首要目標。培養(yǎng)適應(yīng)時代需求的醫(yī)藥營銷人才，是我們的一項長遠的素質(zhì)工程，它不但要結(jié)合當時的社會背景、社會條件，還需要考慮高校自身的資源和學生自身的條件，與時俱進，不斷根據(jù)社會發(fā)展進行自我改進和完善。面對日后更加激烈的社會競爭，在面對緊迫感的同時，只有把握社會的發(fā)展脈搏，才能保證醫(yī)藥營銷人才培養(yǎng)的高水平要求，從源頭上提高和改善醫(yī)藥營銷專業(yè)的人才就業(yè)的狀況。

參考文獻

[1] 梅室健.市場營銷專業(yè)教學內(nèi)容與課程體系改革[J].信陽農(nóng)業(yè)高等?？茖W校學報，2001（3）：67-68.

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[關(guān)鍵詞]中醫(yī)藥；營銷人才培養(yǎng)；問題與對策

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.054

據(jù)吳海俠所做的對廣東省醫(yī)藥營銷人才隊伍現(xiàn)狀調(diào)查顯示，目前醫(yī)藥營銷人才隊伍中管理人員素質(zhì)較低。廣東省醫(yī)藥營銷管理人員中具有大專及以上學歷的為20%和13%，高中及中專學歷的為67%。醫(yī)藥營銷管理人員中49%為藥學相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，11%為管理專業(yè)畢業(yè)，這種現(xiàn)象在全國也基本相似。由于學歷普遍較低，相應(yīng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能薄弱，基層營銷人員難以適應(yīng)工作要求?；鶎悠髽I(yè)營銷人員學歷偏低，初中以下占11%，高中占40%，中專占34%，大專占12%，本科占3%；知識結(jié)構(gòu)不合理，具有藥學專業(yè)知識的占49%，管理專業(yè)知識的占4%，營銷專業(yè)知識的約占10%。這種水平的營銷隊伍很難適應(yīng)工作要求。[1]

1 中醫(yī)藥院校在醫(yī)藥營銷人才培養(yǎng)過程中存在的問題

醫(yī)藥市場營銷人才的培養(yǎng)過程中存在的問題主要體現(xiàn)為以下四點。

1.1 學生職業(yè)目標模糊

雖然很多院校在醫(yī)藥市場營銷專業(yè)學生培養(yǎng)中都有培養(yǎng)目標，但多數(shù)大而空，并沒有實際落實好，因為通才教育和受困于教師資源有限等問題，等到了大三大四卻發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)出來的人才并不都適合從事營銷或者不想從事營銷工作，這就要求大學教師在學生剛進入大學時就必須給他們做好職業(yè)規(guī)劃，講明專業(yè)培養(yǎng)的目標。時常與學生交流，了解學生對所從事職業(yè)看法，幫學生疏導對職業(yè)認識模糊不清的障礙。否則學生大學四年下來，茫然不知所從，缺乏競爭優(yōu)勢，就業(yè)壓力也就比較大。沒有明確的目標為導向，人才的培養(yǎng)也就失去了方向。

1.2 學生課余時間豐富但都揮霍了

曾紅強曾通過對復(fù)旦大學、湖南大學、湖南商學院等全國12所不同層次的高等院校課余時間問卷調(diào)查得知：只有不到14%的同學認為課余時間過少；課余時間安排上22%的同學課余時間花在課程學習上，社團活動時間不到5%。百分之七十多的時間花在睡懶覺、上網(wǎng)打游戲及運動方面，且運動時間也不到10%。[2]如果老師能夠幫助他們規(guī)劃和指導好學生課余時間，那么對于學生學習或是綜合素質(zhì)成長方面肯定會有極大的推動作用尤其是對于學營銷學方面的同學講意義就更重大了。

1.3 課程設(shè)置不合理無連貫性

目前，多數(shù)中醫(yī)藥院校在醫(yī)藥營銷專業(yè)課程設(shè)置都分為基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課。這種課程設(shè)置強調(diào)基礎(chǔ)課程和通識課程的教育，共性課程多，且多在大一至大三上占據(jù)了大量課時而專業(yè)課程少之又少，斷斷續(xù)續(xù)，這讓學生學起來沒有知識的連貫性，非常吃力，從而放松了學習，覺得大一至大三的學習就是陪太子讀書玩玩而已。而專業(yè)課程多在大三下學期及大四上學期，因為專業(yè)課程課時壓縮的原因，培養(yǎng)的學生盡管也具備一定的藥用專業(yè)和營銷知識，但是確實不穩(wěn)固不扎實。缺乏對醫(yī)藥市場營銷相關(guān)行業(yè)知識的了解。[3]因而，學生畢業(yè)后需要長時間熟悉行業(yè)背景知識，直接提高了企業(yè)的用人成本和風險。另外，由于課程設(shè)置中實踐訓練環(huán)節(jié)太少，導致學生雖然有理論知識但創(chuàng)新能力和實踐能力較差。因此，專業(yè)知識與醫(yī)藥營銷市場的脫節(jié)，對于應(yīng)用性和實踐性非常強的醫(yī)藥市場營銷課程來說，很難實現(xiàn)其解決實際醫(yī)藥市場問題和提高學生綜合能力的教學目的?；谏鲜稣n程設(shè)置培養(yǎng)的畢業(yè)生往往因缺少醫(yī)藥營銷行業(yè)知識而缺乏競爭力。

1.4 培養(yǎng)手段單一坐而論道

當前多數(shù)院校對市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)手段是采用“課堂+實驗”的培養(yǎng)方式。其中課堂，坐而論道，填鴨式，即采用課堂教學的方式傳授學生市場營銷的基本理論知識；實驗，則是學生走進計算機機房，利用模擬軟件對營銷的某個環(huán)節(jié)進行模擬?；谏鲜龇绞脚囵B(yǎng)的學生盡管具備一定的理論知識，也了解一些軟件的使用，但其整個學習過程完全和社會脫節(jié)。毫無實踐和創(chuàng)新能力，思維比較死板，與營銷所講求的極強創(chuàng)新發(fā)散能力相去甚遠。即使一些院校能夠提供和創(chuàng)造條件建立一些專業(yè)實習課程，大多也是由老師帶領(lǐng)學生到企業(yè)走馬觀花，流于形式，走個過場。

2 醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)的對策分析

人才培養(yǎng)模式?jīng)Q定了人才定位和學生就業(yè)。因此，如何在競爭激烈的就業(yè)形勢下，取長補短、錯位競爭，既體現(xiàn)醫(yī)藥專業(yè)知識，又具備營銷專業(yè)基本技能，實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，就顯得尤為重要。對于醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)過程中存在的問題，應(yīng)從以下方面加以探討和解決。

2.1 根據(jù)市場需求落實好學生培養(yǎng)目標

對于目標不夠明確的問題，需要院校在制定人才培養(yǎng)方案時，一定要根據(jù)醫(yī)藥營銷人才的需求制定明確的人才培養(yǎng)方案。例如，目前醫(yī)藥營銷市場需要的營銷人才類型主要有兩種。

2.1.1 營銷管理人才

醫(yī)藥營銷管理人才缺乏已成為影響醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的重要因素，高素質(zhì)的醫(yī)藥營銷管理人才應(yīng)有較高學歷，受過良好培訓，團隊意識強，對市場敏感且反應(yīng)迅速，有較強的管理能力和戰(zhàn)略判斷能力，能夠?qū)I銷各環(huán)節(jié)進行宏觀和有效管理。

2.1.2 基層營銷人才

由于政府采用藥品集中招標制度，使得醫(yī)藥行業(yè)市場競爭日趨激烈，導致基層醫(yī)藥營銷人才的需求也越來越迫切。對基層營銷人才的要求也就越來越苛刻了?；鶎訝I銷人員主要從事一線藥品銷售、市場開發(fā)與推廣、售后服務(wù)、藥品推介等工作，因而他們應(yīng)具有一定的醫(yī)藥專業(yè)知識，較強的語言表達能力、溝通能力、應(yīng)變能力和吃苦耐勞的精神。

2.2 引導學生規(guī)劃好豐富的課余時間

醫(yī)藥營銷行業(yè)要求從業(yè)人員具備極高的綜合素質(zhì)，不但要掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，還須具有深厚的社會知識以及高超的銷售技巧。所以要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥營銷工作者，我們必須利用好這些時間。

2.2.1 多閱讀自己感興趣醫(yī)藥專業(yè)知識書籍

所謂術(shù)業(yè)有專攻，作為一名醫(yī)藥營銷者，必須對藥學知識有較全面系統(tǒng)的掌握和了解，這是開展好營銷工作必備的前提和基礎(chǔ)。但我們可以重點攝取某方面的知識，來提高我們的競爭優(yōu)勢即所謂的“核心競爭優(yōu)勢?！彪m然我們專業(yè)課程多多少少都涉及了這方面的醫(yī)藥知識但都太籠統(tǒng)了。如對心血管發(fā)病機理及治療有興趣的同學可以多多看些相關(guān)書籍及論文

2.2.2 加強社會知識

醫(yī)藥銷售工作除了具備專業(yè)的醫(yī)藥知識外還應(yīng)具備相應(yīng)的社會知識，我們需要面對成百上千的客戶，我們需要接觸各種類型的人，他們的文化、興趣等各不相同，這就要求我們銷售人員得是個多面手，全面發(fā)展。如客戶對股票期貨感興趣，那我們不要求是“股神”巴菲特也至少得知道什么是牛皮市、績優(yōu)股、多頭市場，倫敦金等。

2.2.3 錘煉和加強營銷人員所要求的基本素質(zhì)

如溝通表達能力、組織策劃協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和人際關(guān)系處理等。醫(yī)藥銷售要具備較強的溝通表達能力。一個好的藥品必須以一個優(yōu)秀的、樂于被接受的表現(xiàn)形式來跟消費者見面，在市場推廣的過程中要能夠做到清楚、簡潔、有力、易懂、形象、突出優(yōu)勢特點，讓一個好藥品以最好的方式、最快的速度在消費者及醫(yī)藥界中被較好接受并留下最好、最久遠的印象；現(xiàn)代營銷是高度復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，市場信息萬變，風險永恒存在，為規(guī)避風險擴大利益，營銷人員必須具備較好的組織策劃和管理協(xié)調(diào)能力，這種應(yīng)對和處理能力的獲得除了通過一部分專業(yè)學習，醫(yī)藥營銷的開展往往還需要許多人的共同參與努力。良好的團隊合作精神和卓越的人際關(guān)系處理能力將有助于將一個隊伍打造成整齊劃一、堅強有力、充滿戰(zhàn)斗力的團隊，也有助于每個人的快速成長，形成成員之間互助、互學共同進步和共同成功的和諧局面。所以我們除了積極參加和組織學校社團相關(guān)活動之外還得在專業(yè)內(nèi)部組織針對于有助于營銷人員素質(zhì)提高的活動，如辯論賽、社會調(diào)查與實踐、課題研究等。

2.3 課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)連續(xù)性及專業(yè)性與實踐性相結(jié)合的原則

醫(yī)藥營銷專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)區(qū)別與其他課程專業(yè)。對醫(yī)藥市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)，應(yīng)當力求對不同院校醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)過程中存在的問題加以系統(tǒng)分析，從而為全面解決存在的問題提供依據(jù)。課程的設(shè)置不應(yīng)當簡單照搬國內(nèi)外同類教材的內(nèi)容，而應(yīng)堅持理論與實際相結(jié)合、普遍性與特殊性相結(jié)合的原則。通過分析醫(yī)藥市場營銷案例、醫(yī)藥市場特點、醫(yī)藥營銷環(huán)境及醫(yī)藥營銷策略，來總結(jié)醫(yī)藥市場營銷活動的特殊規(guī)律，并具有一定的創(chuàng)新性。而在課程時間設(shè)置上一定得體現(xiàn)其連貫性。

2.4 培養(yǎng)手段的多元化

醫(yī)藥市場營銷課程實用性非常強，應(yīng)當實現(xiàn)培養(yǎng)手段的多元化，才能保障學生掌握基礎(chǔ)知識和基本技能。[4]

2.4.1 課堂教學方式的多樣化

課堂教學方式應(yīng)當大量引入符合實際的各類材料，充實講課內(nèi)容。主要應(yīng)堅持以下教學模式的引入。

一是案例教學。應(yīng)根據(jù)教學內(nèi)容引入相關(guān)案例，在深入淺出地導出醫(yī)藥市場營銷的理論知識時，增強學生對知識的感性認識。不僅以國內(nèi)外著名的醫(yī)藥企業(yè)作為分析對象，也應(yīng)分析院校所在省市醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷過程，為其策劃市場營銷策略，撰寫營銷案例，增強學生的綜合分析能力，做到實地分析和深入理解。

二是“角色扮演”。根據(jù)醫(yī)藥市場營銷教學的特點，從終端角度來看，醫(yī)藥藥房、社區(qū)藥店等都是分銷渠道的最后一站，每個終端上都須進行營銷活動。實踐課程中，將學生分組，讓學生扮演直接消費者、客戶（病人、家屬及廣大需要健康服務(wù)的人群）和間接消費者（醫(yī)院分管的院長、主任醫(yī)生、藥劑科主任、藥師、經(jīng)理、營銷人員等）。學生在扮演角色時，體會不同角色在組織中的優(yōu)勢與苦衷，更貼近實際地考慮問題，各種角色同臺“演出”，模擬操作，使學生了解營銷活動的全過程以及各項營銷業(yè)務(wù)的處理程序，進一步加強對醫(yī)藥市場營銷的感性認識。

三是專題研究和討論。專題研究主要是引導學生進行專題的研究，要求學生查閱相關(guān)資料，撰寫專題文章。專題討論：教師事先選取專題，讓學生查找資料，在課堂上討論，各抒己見，最后進行總結(jié)。使學生充分了解當前醫(yī)藥行業(yè)的法律法規(guī)及改革趨勢。

2.4.2 在模擬營銷實驗室進行“營銷實戰(zhàn)”訓練

在形體訓練、人員營銷等方面進行實踐性指導教學。在實際演練中，學生會遇到在醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營中常出現(xiàn)的各種問題，涉及企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、價格制定、分銷、促銷策略、市場與銷售、績效分析等多方面問題。

2.4.3 社會實踐調(diào)查

市場調(diào)查是做出營銷決策、制訂營銷計劃和營銷戰(zhàn)略、進行營銷活動策劃的依據(jù)。準備調(diào)查專題，讓學生深入社會、企業(yè)、社區(qū)等開展相應(yīng)的醫(yī)藥市場調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料和數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、說明。在實踐調(diào)查中，使學生了解社會，認識自我。同時，找到理論與實踐的銜接點，學生的專業(yè)知識會更加牢固。

2.4.4 加強畢業(yè)生聯(lián)系及信息反饋

充分利用好畢業(yè)生這個資源，發(fā)揮畢業(yè)生的“余熱”。當畢業(yè)生走出校園，投身于社會工作以后，已經(jīng)畢業(yè)的學生并不是說已經(jīng)與母校沒有任何聯(lián)系了。畢業(yè)生對于用人單位來講，就等于高校自身的形象。畢業(yè)生的好壞，往往影響著企業(yè)對于高校的看法。通過收集畢業(yè)生的信息反饋，不僅有利于高校及時判斷自身是否存在問題并及時改正，同時，積極組織優(yōu)秀畢業(yè)生返校演講，傳授經(jīng)驗，當面解答應(yīng)屆生對于未來所從事職業(yè)的困惑。我們也可以借助時下受大學生歡迎的新興媒介，如微信（微公眾號）、微博，創(chuàng)立微信、微博公眾號，將所有畢業(yè)學生或者應(yīng)屆生加入這個平臺，大家在平臺上積極探討和交流。

4 結(jié) 論

醫(yī)藥市場營銷是醫(yī)學和市場營銷學的交叉學科，是一門應(yīng)用性課程，對它在總結(jié)市場營銷學基本理論的基礎(chǔ)上，突出了醫(yī)藥市場營銷的特殊性，它不但要結(jié)合當時的社會背景、社會條件，還需要考慮高校自身的資源和學生自身的條件，同時也是不斷改進和完善落實好教育方法的過程。這樣培養(yǎng)出來的學生才能滿足新時代醫(yī)藥行業(yè)對醫(yī)藥人才的需求。

參考文獻：

[1]吳海俠.醫(yī)藥營銷人才現(xiàn)狀分析及培養(yǎng)建議[J].中國藥業(yè)，2009，18（2）：11.

[2]曾紅強.大學生課余時間利用情況調(diào)查與思考[J].湖南師范大學教育科學學報，2007，11（6）：115-118.

篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥市場特點；醫(yī)藥人才的培養(yǎng)；醫(yī)藥營銷的發(fā)展方向

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

一、醫(yī)藥市場的特點

1.專業(yè)性：醫(yī)藥對于現(xiàn)今的人們來說是非常重要的，用“健康所系，性命相托”形容絕不為過。這就要求作為醫(yī)藥營銷人員不但要有高超的營銷才能，更需要系統(tǒng)的醫(yī)藥專業(yè)知識，對于藥品的適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、配伍禁忌、藥代動力學、半衰期、體內(nèi)分布、用法用量等專業(yè)因素要認真掌握，這關(guān)乎人的生命，是第一位的。

2.復(fù)雜性：既然作為一個行業(yè)，那么消費者和銷售者就是必不可少的，醫(yī)藥市場營銷的需求對象包含以下幾方面：處方醫(yī)生、藥店店員和一般消費者，這些影響因素就會因醫(yī)生的處方習慣、消費者的消費習慣和患者的病情等等而各不相同。這就要求醫(yī)藥營銷人員的營銷理念和設(shè)計思路要順應(yīng)不同的需要，要多層次、多角度考慮。在營銷模式上要不斷推陳出新。

3.差異性：醫(yī)藥市場的差異性主要有以下影響因素：消費者的年齡、文化與消費層次、城鄉(xiāng)區(qū)域的消費差別、產(chǎn)品的附加值高低、品牌的價值度和知名度、營銷模式的設(shè)計等。文化層次、消費層次高的患者更加注重療效好、安全性高的產(chǎn)品，而農(nóng)村消費層次相對低的則會更看重經(jīng)濟型的產(chǎn)品。因此針對不同的消費人群要設(shè)計不同的營銷思路。

4.特殊性：患者的消費需求直接或間接地都是通過醫(yī)生的處方實現(xiàn)的，是一種被動消費，因此醫(yī)藥營銷只能通過業(yè)務(wù)員對醫(yī)生的介紹，再由醫(yī)生向病人推薦藥品從而達到最終的銷售目的。隨著社會經(jīng)濟水平和文化水平的提高，人們無論是消費意識還是消費質(zhì)量都發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，更加注重品牌的價值度，因此醫(yī)藥市場營銷要隨著消費需求的變化而不斷調(diào)整，充分了解熟悉人們對需求的理性態(tài)度，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。

二、 醫(yī)藥人才的培養(yǎng)和醫(yī)藥營銷的未來發(fā)展

1.醫(yī)藥人才的培養(yǎng)

隨著醫(yī)藥市場的蓬勃發(fā)展，醫(yī)藥營銷人才隊伍也在不斷壯大，然而在這個龐大的隊伍中從業(yè)人員的素質(zhì)和能力良莠不齊。特別是與國際大型醫(yī)藥企業(yè)相比，我國醫(yī)藥企業(yè)面臨的問題不僅在于研發(fā)水平落后，還在于缺乏有效的營銷手段和營銷人才。

目前我國醫(yī)藥企業(yè)從事醫(yī)藥營銷的人員可分為三類：

一是經(jīng)驗型。這類營銷人員既沒有醫(yī)藥教育背景，又缺乏市場營銷學知識，營銷手段簡單、重復(fù)，效率低下。

二是醫(yī)藥型。這類營銷人員畢業(yè)于醫(yī)學或藥學專業(yè)，醫(yī)藥學知識豐富，具備較強的學術(shù)推廣能力，但營銷能力有所欠缺。

三是營銷型。這類營銷人員具備營銷專業(yè)知識，但缺乏醫(yī)藥學知識，無法領(lǐng)會醫(yī)藥營銷的重點和特點，且難以勝任學術(shù)推廣工作。

面對國際國內(nèi)的競爭、知識的快速更新、企業(yè)對醫(yī)藥營銷人才的嚴格要求等挑戰(zhàn)，未來的醫(yī)藥營銷人才應(yīng)是創(chuàng)新能力型、主動思維型、開放型、合作型的復(fù)合型人才。

2.醫(yī)藥營銷的未來

未來藥品競爭更加的慘烈，商戰(zhàn)和真正的戰(zhàn)爭唯一區(qū)別就是沒有硝煙。每一個企業(yè)要面臨的不光是同類的國內(nèi)企業(yè)還有勢力強勁的外資企業(yè)，我們?nèi)绾蚊鎸σ院蟮母鞣N挑戰(zhàn)，我覺得國內(nèi)的企業(yè)整合是必然的，走規(guī)?；且粋€必然的趨勢，整合之后有了資金，能夠有更好的科技環(huán)境，更具競爭能力。

未來的藥品營銷，首先要提高產(chǎn)品本身的科技含量有自主研發(fā)的能力，增加產(chǎn)品的競爭力，其次要改變企業(yè)本身的制度，改變以前將市場作為企業(yè)發(fā)展指導的老套路。醫(yī)藥代表這個行業(yè)以后應(yīng)該更加的正規(guī)化更加的專業(yè)化，不光要有與人溝通的能力，還要有過硬的專業(yè)知識，才能適應(yīng)將來市場的競爭。

公司的品牌可以說就是公司的生命，做為未來的銷售必須有品牌意識，不僅要擴大自己公司的品牌影響，還要充分保護自己的品牌，不能讓品牌形象受損，現(xiàn)在國內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)意識到品牌的重要性，開始關(guān)心自己的知識產(chǎn)權(quán)，這是非常重要的。隨著社會的不斷進步，醫(yī)藥企業(yè)也會得到蓬勃的發(fā)展，所有的銷售技巧和銷售策略都要得到進一步的升華，不能單靠醫(yī)藥代表與終端用戶的交流，公司要把重點放在產(chǎn)品的推廣，贊助大型會議，開品牌推廣，作臨床實驗，這些都將成為新的營銷手段。

在科技快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，醫(yī)藥一直是一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，作為人不可能不生病的，生了病就要看病吃藥，所以醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展是必然的，技術(shù)的日趨成熟也是必然的，前面我也提到國內(nèi)企業(yè)的整合是必然的，因為一個企業(yè)必須增加自身的核心競爭力才能在商戰(zhàn)中立于不敗之地，規(guī)模化專業(yè)化也是企業(yè)發(fā)展的第一位。世界十大品牌，世界500強企業(yè)，為什么？專業(yè)塑造完美，醫(yī)藥企業(yè)也是如此。

3.醫(yī)藥營銷的發(fā)展

將來醫(yī)藥營銷的發(fā)展，就是品牌和專業(yè)化程度的競爭，在將來老百姓對醫(yī)藥知識的了解就是通過企業(yè)的品牌來認知；作為醫(yī)院銷售和藥房銷售道理是一樣的，都是要靠代表的專業(yè)化去宣傳，所以我覺得在未來我們要做的就是完善自身，樹立品牌形象。

我們?nèi)绾胃闲箩t(yī)改的步伐，分享改革的成果，這就要求醫(yī)藥企業(yè)適當調(diào)整營銷戰(zhàn)略，將產(chǎn)品準確定位，積極開拓市場，在新一輪的市場競爭中，搶占市場份額。

1.培育企業(yè)的核心營銷能力。

2.拓展營銷區(qū)域，進軍農(nóng)村市場。

3.貼近百姓生活，進行社區(qū)推廣。

4.力塑良好的品牌形象，占領(lǐng)OTC市場。

5.完善創(chuàng)新機制，明確創(chuàng)新方向。

6.宏觀政策調(diào)控，推動中醫(yī)藥發(fā)展。

參考文獻：

[1]邵蓉，馬勇.對醫(yī)藥代表問題的重新認識[J].中國藥房，2004.

篇4

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥營銷；醫(yī)藥企業(yè)；醫(yī)藥院校；培訓；培養(yǎng)

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）26-0070-04

醫(yī)藥營銷是指在一般營銷理論的指導下，結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的特點，探索醫(yī)藥市場的營銷規(guī)律和營銷策略的市場營銷行為。但理論的定義不能完全說明醫(yī)藥營銷的特殊性，因為藥品并非一般的商品，藥品除了要具備滿足人們治病需求這一基本功能外，還要具備安全、療效穩(wěn)定等特殊功能。所以，對于醫(yī)療器械和藥品的營銷，不僅要求醫(yī)藥營銷人員具備營銷方面的知識，更要具備一定的醫(yī)藥專業(yè)知識，能夠解決在實際工作中遇到的各種問題。培養(yǎng)這種合格的醫(yī)藥營銷人才的任務(wù)在現(xiàn)實中就落在了開設(shè)營銷專業(yè)的醫(yī)藥高校和招聘營銷人員的醫(yī)藥企業(yè)肩上。

但目前的實際情況是，醫(yī)藥企業(yè)長期招聘不到滿意的營銷人員，而醫(yī)藥院校培養(yǎng)出的大量從事營銷工作的學生又找不到合適的工作。造成這種局面的主要原因在于培養(yǎng)機制存在缺陷，培養(yǎng)營銷人才的醫(yī)藥院校和醫(yī)藥企業(yè)都存在一定的問題。

目前，全國約有140多所醫(yī)藥院校，其中開辦醫(yī)藥營銷專業(yè)的有30余家，營銷專業(yè)的在校學生約8 600多人；全國醫(yī)藥企業(yè)約有4 590家左右。從這些數(shù)據(jù)可以較為直觀地推測，醫(yī)藥營銷人才市場應(yīng)是供需平衡的，但現(xiàn)實中卻并非如此。另外，國家自2009年開始進行“新醫(yī)改”，頒布了一系列改革政策，對醫(yī)藥企業(yè)提出了更高的要求，使其在多方面均面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，因此，醫(yī)藥企業(yè)對營銷人員的要求自然也是水漲船高。然而，現(xiàn)今的醫(yī)藥企業(yè)卻常常招聘不到能夠滿足自身需求的醫(yī)藥營銷人員。為改善尷尬現(xiàn)狀，只有真正形成以社會需求為導向的培養(yǎng)機制，順應(yīng)新醫(yī)改向縱深發(fā)展的新形勢，實現(xiàn)高等院校與醫(yī)藥企業(yè)的有效銜接，更好地為企業(yè)輸送人才，才能使學生學有所用、企業(yè)用有所依，快速提升醫(yī)藥市場運作效率，滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

一、醫(yī)藥營銷人員培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。我國改革開放30幾年來，由于市場大幅度放開，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在我國得到了迅猛的發(fā)展，很多醫(yī)藥企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。同時，中國醫(yī)藥市場的巨大潛力也吸引了如輝瑞、諾華等眾多國際知名制藥企業(yè)。而醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量增多的必然結(jié)果就是導致醫(yī)藥營銷人才需求數(shù)量的大幅激增，因而培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)藥營銷人才就顯得比以往更加迫切。高等院校是培養(yǎng)醫(yī)藥營銷人才的重要基地之一。從20世紀90年代末起至今，全國大多數(shù)醫(yī)藥院校均設(shè)置了市場營銷專業(yè)，培養(yǎng)并為社會輸送了大量的醫(yī)藥營銷人才。這些營銷人員肩負著企業(yè)產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)等重要職責，在醫(yī)藥企業(yè)樹立良好社會形象，追求高額經(jīng)濟效益的過程中作用日益凸顯、舉足輕重。當下越來越多的醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)意識到營銷人才培養(yǎng)的重要性，將更多的人力、物力和財力投入其中。近年來，社會各界廣泛參與其中，建立了較為成熟和完善的培養(yǎng)體系，醫(yī)藥營銷人才的培養(yǎng)已經(jīng)越來越正規(guī)，步入了正軌，尤其是對于高級醫(yī)藥營銷人才的培養(yǎng)已形成了從高校到企業(yè)的模式和鏈條。但是，在醫(yī)藥營銷人才培養(yǎng)向著更加規(guī)范、更加成熟的方向邁進的同時，一系列問題也逐漸浮出水面，例如，高校人才培養(yǎng)目標不夠確定、課程設(shè)置不夠合理、企業(yè)培訓方法簡單粗放、培訓過程過于粗糙等。

（一）醫(yī)藥院校人員培養(yǎng)目標不一致

在我國，目前醫(yī)藥營銷專業(yè)屬于新興的交叉學科，各高校之間可借鑒的辦學經(jīng)驗不多，由于定位不同，培養(yǎng)方案存在一定的差異。培養(yǎng)目標作為培養(yǎng)方案的首要部分，它的內(nèi)容直接決定著課程設(shè)置、實踐教學安排等一系列問題的方向。為此培養(yǎng)目標不同，依據(jù)其所設(shè)定的專業(yè)課程科目、學時分配、課程結(jié)構(gòu)都會有所差別，由此導致學生的知識結(jié)構(gòu)、實踐技能也許千差萬別。

有的醫(yī)藥院校緊緊圍繞“醫(yī)藥”這個主題，突出“醫(yī)藥”特色，以期望培養(yǎng)出的學生具有醫(yī)藥方面的專長；有的醫(yī)藥院校更傾向于營銷專業(yè)技能的培養(yǎng)，這種培養(yǎng)目標更加強調(diào)營銷技能對于醫(yī)藥企業(yè)的意義，鑒于此，有些學校索性開始注重培養(yǎng)學生的社交能力，以此為學生日后開展營銷工作、建立營銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)打基礎(chǔ)。在實際工作中，醫(yī)藥企業(yè)最為青睞的是復(fù)合型營銷人才，即同時具有較強的社交能力、深厚的醫(yī)藥專業(yè)知識和扎實的營銷技能。因此，醫(yī)藥院校在確定營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標時，如果僅僅側(cè)重于一方面或幾方面，并以此確定培養(yǎng)方案的其他部分，未免片面，必然會導致培養(yǎng)出來的學生無法完全滿足醫(yī)藥企業(yè)需求的情況發(fā)生。為防止培養(yǎng)目標出現(xiàn)偏差，影響整個培養(yǎng)方案，進而導致學生畢業(yè)難以適應(yīng)社會、醫(yī)藥企業(yè)不能招聘到需要的人才等情況發(fā)生，基于社會需求即以醫(yī)藥企業(yè)需求為準繩設(shè)計培B目標，對于高校培養(yǎng)專門的醫(yī)藥營銷人才，實現(xiàn)人才培養(yǎng)從高校到企業(yè)的無縫對接才符合實際，具有現(xiàn)實指導意義。

（二）醫(yī)藥營銷專業(yè)課程設(shè)置有失合理之處

各醫(yī)藥院校營銷專業(yè)課程設(shè)置差異明顯是其各自培養(yǎng)目標不同所造成的直接結(jié)果。專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程的學時比例存在差異，甚至相關(guān)的公共課程，如高等數(shù)學和公共外語，學時安排差別也很大。這些差異都反映出各高校對營銷人才培養(yǎng)目標定位的區(qū)別。但不論差異如何，這些課程設(shè)置基本上都存在著一個明顯的缺點，那就是實踐學時不足、實踐教學體系設(shè)計不規(guī)范，而理論學時偏多，并且多以普通講解的方式傳授給學生，這很容易變成“填鴨式”的灌輸。這種課程結(jié)構(gòu)失衡的弊端無疑會造成教學和實際營銷環(huán)節(jié)的脫節(jié)，而這種脫節(jié)會使學生對所學習的理論知識產(chǎn)生困惑，并最終失去對專業(yè)學習的興趣，難以培養(yǎng)出滿足市場需求的可用人才。由此造成的負面影響是非常嚴重的。一方面，降低了學生的市場競爭力，甚至可以說是嚴重打擊了學生的自信心，使他們的競爭力在剛剛步入社會的時候就被無形的降低了，導致他們在與其他營銷人員在競爭的時候處于劣勢。另一方面，提高了醫(yī)藥企業(yè)的用人成本。很多畢業(yè)生懷揣著理論知識投入到實際營銷工作中，但卻與現(xiàn)實脫軌，以至需要花費更多的時間和更高的成本去適應(yīng)實際的營銷環(huán)境，醫(yī)藥企業(yè)也必然要付出更大的時間成本和資金代價來獲得需要的營銷人才。

此外，以各大醫(yī)藥院校目前的課程設(shè)置情況來看，學生既要學習一定的醫(yī)學、藥學知識，又要接受大量的市場營銷學相關(guān)課程。在安排學時時，如果不進行壓縮，學生的負擔必然過重；如果進行壓縮，往往容易讓學生產(chǎn)生什么都學，但又“走馬觀花”、過于膚淺的感覺。更為麻煩的是，這樣做會導致很多學生對醫(yī)藥營銷專業(yè)定位不清，醫(yī)藥類、營銷類相關(guān)課程都要涉獵。若不強化專業(yè)教育，有的學生甚至會弄不清楚自己所學的專業(yè)究竟是什么。

（三）醫(yī)藥企業(yè)培養(yǎng)缺失或方法過于簡單

學習醫(yī)藥營銷專業(yè)的學生在畢業(yè)后，醫(yī)藥企業(yè)接過高校的接力棒，繼續(xù)為畢業(yè)生也就是自己的員工提供成長環(huán)境。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況和員工的特點進行定期或不定期的培訓。但在現(xiàn)實中，很多醫(yī)藥企業(yè)對于這點并沒有很清晰的認識，甚至有很多企業(yè)片面地認為，醫(yī)藥營銷就是簡單的銷售，只要招聘來的畢I生有一定的社交能力，能夠與人打交道，問題就解決了；還有的企業(yè)認為，這些營銷專業(yè)的畢業(yè)生接受過專業(yè)的高等教育，屬于“科班出身”，不必再進行系統(tǒng)化的后續(xù)教育。除了上述情況外，有的醫(yī)藥企業(yè)認識到了對畢業(yè)生進行后續(xù)培訓的重要性和必要性，但出于對相關(guān)方面的考慮會將培訓的任務(wù)外包出去。而承接培訓任務(wù)的組織又是以營利為目的，所以大都按照自己制定的程序，聘請所謂的專家進行培訓。培訓機構(gòu)和培訓專家千差萬別，如此一來，培訓出來的員工也就良莠不齊，很多都不能滿足企業(yè)本身的需求，培訓也就此陷入了形式大于實際的泥潭。

（四）醫(yī)藥企業(yè)培訓過程較為粗糙

除了“培養(yǎng)缺失和培訓方法過于簡單”以外，培訓過程較為粗糙同樣是存在于我國醫(yī)藥企業(yè)培訓環(huán)節(jié)中的一個普遍性問題。培訓過程較為粗糙主要體現(xiàn)在三個方面：一是培訓時間較為倉促，短時間內(nèi)員工，特別是剛剛離開學校還處于實習期的畢業(yè)生深感壓力較大。很多醫(yī)藥企業(yè)對員工進行培訓時間很短，往往在兩三天之內(nèi)就將他們的產(chǎn)品知識以及總結(jié)出來的營銷經(jīng)驗和技巧傳授給員工，傳授完畢后就迅速上崗；有的企業(yè)要求更為嚴苛，甚至在每上完一節(jié)課，或者每進行完一個環(huán)節(jié)后就立即安排測試。這樣的節(jié)奏即使經(jīng)驗豐富的“老員工”有時都難以招架，更不必說剛步入職場的實習生，自然是難以承受。二是重視營銷技巧的同時缺乏其他相關(guān)內(nèi)容的培訓。很多醫(yī)藥企業(yè)比較重視定期培訓，尤其重視銷售技巧的傳授，但相比之下，關(guān)于銷售技巧以外的其他知識，如相關(guān)的產(chǎn)品知識、職業(yè)道德等內(nèi)容在整個培訓過程中所占比例較小。三是有些被傳授的銷售技巧過于理論化，沒有經(jīng)過實踐檢驗或?qū)嵺`性不強，員工在實際運用這些技巧時往往感到不切合實際，結(jié)果導致培訓的效果大打折扣。

（五）培訓過于強調(diào)績效

目前，很多醫(yī)藥企業(yè)過于追求銷售額的增長，因此培訓活動的目的性過強，即過于強調(diào)績效，而忽視了職業(yè)道德對于醫(yī)藥營銷人員的重要性。鑒于醫(yī)藥產(chǎn)品，關(guān)乎患者生命安全的特殊性，職業(yè)道德的重大意義不言而喻；對職業(yè)道德視而不見會造成嚴重的后果，甚至會產(chǎn)生惡劣的社會影響，從長遠來看對醫(yī)藥企業(yè)自身的發(fā)展有百害而無一利。但即便如此，某些藥企仍然明示或暗示員工打法律和道德的球，讓營銷人員用盡各種方法手段將自己企業(yè)的醫(yī)療器械和藥品銷售出去。這樣一味強調(diào)銷售業(yè)績而忽視甚至犧牲職業(yè)道德的營銷手段，是一直存在于醫(yī)藥產(chǎn)品營銷中的“毒瘤”，對于醫(yī)藥企業(yè)來說是一種“飲鴆止渴”的行為。長此以往，醫(yī)藥營銷人員尤其是基層的營銷人員無疑會忽視、漠視乃至于違背應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。

二、基于社會需求完善培養(yǎng)機制的措施

（一）高等院校應(yīng)進一步整合教育資源，加大投入，合理設(shè)置課程結(jié)構(gòu)

1.更正教育觀點，改變教學方式

要解決現(xiàn)今醫(yī)藥營銷人員培養(yǎng)機制中存在的種種問題，首先的要務(wù)是要改變原有的教育觀念。傳統(tǒng)的教育觀念一直側(cè)重于理論，必須將教學觀念從這種以理論為導向更正為實踐與理論兩手抓，注重實踐，在培養(yǎng)復(fù)合型營銷人才的過程中實踐教學應(yīng)占更大的比重。外國的各大高校均十分重視實踐教學，如美國大學管理類專業(yè)實踐教學與理論教學的比例是3：1，英國是2：1，而在法國，每一節(jié)理論課都會相應(yīng)地配備有2―3節(jié)的實踐課。所以，相對于理論教學，實踐教學更應(yīng)引起我們的重視。遵循“實踐與理論兩手抓，注重實踐”的教學觀念，多增加一些實踐教學手段，如為教師創(chuàng)造更多的機會到企業(yè)掛職、聘任有一線工作經(jīng)驗的教師或在企業(yè)中聘請兼職教師帶領(lǐng)學生到實際環(huán)境中感受營銷工作、充分利用模擬實驗室體會醫(yī)藥營銷的各個環(huán)節(jié)等。

2.以社會需求為導向確定培養(yǎng)目標，合理設(shè)置課程結(jié)構(gòu)

高等院校在教學過程中應(yīng)“以社會需求為導向”確定復(fù)合型醫(yī)藥營銷人才培養(yǎng)目標。高校辦學效果的好壞，很大程度上取決于學生的就業(yè)情況，看培養(yǎng)出的學生能否被社會所接受，因此，高校應(yīng)以社會需求為依據(jù)確定其培養(yǎng)目標。市場雖然瞬息萬變，但對其影響最大的因素始終都是需求，醫(yī)藥營銷人才的培養(yǎng)理所當然應(yīng)圍繞需求進行。醫(yī)藥高等院校確定培養(yǎng)目標時應(yīng)以社會需求為導向，而培養(yǎng)目標的方向勢必決定著與學生密切相關(guān)的課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置。培養(yǎng)目標確定得明確得當、課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，那么整體的醫(yī)藥營銷培養(yǎng)機制才能得到有效改進。醫(yī)藥營銷專業(yè)因為是經(jīng)濟管理類、醫(yī)藥類等多個學科交叉而成，這就給各高校在確定培養(yǎng)目標和設(shè)計重點專業(yè)課程時造成了不小的難度。其實，根據(jù)各課程對于學生以后從事營銷工作的作用程度來確定專業(yè)課程結(jié)構(gòu)不失為一種有效的辦法。首先，營銷類課程主要包括：市場營銷學、公共關(guān)系學，推銷與商務(wù)談判等，這些課程以傳授營銷基本技能和方法為主，在實際工作中應(yīng)用較多，基本上是營銷專業(yè)的學生必須掌握的，因此應(yīng)將這些課程安排為專業(yè)課程。其次，醫(yī)藥類課程主要包括醫(yī)藥類的一些基礎(chǔ)性課程，如基礎(chǔ)醫(yī)學概論等，這些課程的設(shè)置是醫(yī)藥營銷專業(yè)區(qū)別于一般營銷專業(yè)的關(guān)鍵，也是該專業(yè)的特色所在，在實際工作中對學生的作用和影響也比較明顯，且其中很多課程如中藥鑒定學等實用性都很強，因此應(yīng)將其作為專業(yè)課或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課；除此之外，還有一些課程，如管理學原理、醫(yī)藥統(tǒng)計學等，作為專業(yè)基礎(chǔ)課，是醫(yī)藥營銷類學生知識結(jié)構(gòu)中必備的組成部分之一，學校應(yīng)根據(jù)自身性質(zhì)，培養(yǎng)目標等方面的不同，有區(qū)別地進行設(shè)置安排。

理論教學是專業(yè)教育的基石，對實踐教學起到指導作用。但傳統(tǒng)教學中過分強調(diào)理論教學，不可避免地會導致學生實踐能力較差。實踐教學是保證學生實際營銷能力的關(guān)鍵，所以應(yīng)在課程設(shè)置時增加實踐教學課時，而且可以組織課內(nèi)、課外多種實踐教學模式。課內(nèi)實踐主要以模擬實訓教學為主，即組織學生在模擬的營銷工作場景內(nèi)，在授課老師的引導下完成培訓內(nèi)容，體會實際營銷工作的過程；課外實踐是在專職教師的帶領(lǐng)或院系的安排下，參觀校外企業(yè)或?qū)嵙暬兀蛘咧苯釉谛@外的企業(yè)或?qū)嵙暬貜氖聽I銷工作等。課堂外的活動可以幫助學生們擴展視野，增加親身經(jīng)歷，這樣才能更好地理解所學的理論知識。應(yīng)該適當延長畢業(yè)實習的r間，為畢業(yè)生正式進入社會前準備更長時間的預(yù)熱期，使其能夠為即將到來的新挑戰(zhàn)進行更充分的準備。

3.加大實踐資源的投入

加大實踐資源的投入，即投入更多的財力、人力和時間資源。加大人力資源的投入、即醫(yī)藥高等院校花大氣力培養(yǎng)或者外聘營銷實踐專兼職老師以彌補理論教學的不足；另外，定期給相關(guān)課程實踐基礎(chǔ)較為薄弱的老師進行營銷實訓，給純粹經(jīng)濟管理類學科的老師進行必要的醫(yī)藥知識培訓。加大時間資源的投入，即盡可能安排便利條件多讓學生們接觸營銷實際工作，比如，課堂上增加模擬實訓的學時、課堂外組織學生進行營銷實踐活動、延長畢業(yè)實習時間等。加大財力投入是改革醫(yī)藥營銷人才培養(yǎng)機制的各項措施得以實施的根本保證，增加了必要的財產(chǎn)物資投入，高校所制定的一系列相關(guān)舉措才有可能實行。

（二）醫(yī)藥企業(yè)要重視員工的培訓，完善薪酬制度

很多醫(yī)藥企業(yè)由于認知方面的錯誤，不重視員工培訓，招聘后只進行簡單的培訓或者有些就干脆直接將培訓工作外包出去。所以，對于醫(yī)藥企業(yè)來說，首先需要改進的就是要形成對培訓的正確認識，要重視員工培訓這項工作。對于“新員工”，應(yīng)該在其實習期間即真正上崗前通過各種渠道對員工的基本情況進行初步的了解；對于剛?cè)肼毜尼t(yī)藥營銷專業(yè)畢業(yè)生，在聘用前可以查看他們之前在學校時的學習成績，或與其輔導員溝通。以此來了解員工在表達、社交方面的能力，判斷他們在進行培訓前所具備的從事營銷工作的能力，做到“心中有數(shù)”，然后可以根據(jù)每個人的具體情況有的放矢地安排培訓內(nèi)容，并予以強化。這類性質(zhì)的培訓工作最好由醫(yī)藥企業(yè)自己完成，因為外聘的培訓團隊可能無法像企業(yè)那樣充分了解培訓對象的情況。因為是因材施教，可以避免統(tǒng)一的寬泛式的教育，而且還可以提高培訓的效率。對于“老員工”，他們已不同程度熟悉了實際營銷環(huán)境，有了一定的工作經(jīng)驗，培訓的重點應(yīng)以強化弱項、個人提升為主。進行培訓時可選擇的方式較多，既可以將有相似培訓需求的員工集合到一起進行統(tǒng)一培訓，也可以根據(jù)其個人不同的實際情況將其外派參加一些培訓項目。除此之外，還應(yīng)重視薪酬制度的完善。單純的將薪酬與績效掛鉤存在著明顯的缺點，但作為一種有效的激勵手段，營銷這類工作目前還無法做到薪水與業(yè)績完全脫節(jié)。所以，完善目前的薪酬制度就顯得很有必要，例如，在保留現(xiàn)有薪酬制度的基礎(chǔ)上再設(shè)計道德層面的約束以規(guī)范營銷人員的行為，并在各種培訓中強化職業(yè)道德教育。而這需要醫(yī)藥企業(yè)自上而下全員提高認識、轉(zhuǎn)變觀念。此外，在挖掘營銷人員潛能方面，還可以建立本企業(yè)營銷人員潛在能力培養(yǎng)檔案，據(jù)此制訂富有挑戰(zhàn)性和個性化的培養(yǎng)計劃及相應(yīng)的獎懲方案，以此來進一步激發(fā)其內(nèi)在潛能。

（三）企業(yè)要積極與醫(yī)藥院校開展校企合作

除了重視培訓以及改進薪酬制度外，醫(yī)藥企業(yè)還應(yīng)與校方開展多種合作以達到大力培養(yǎng)營銷人才的目的。很多發(fā)達國家都非常重視校企合作，如德國的雙元制、法國的學徒培訓中心、澳大利亞的新學徒制、日本的企業(yè)教育以及韓國的產(chǎn)學合作法制化等模式都是校企合作的典型模式。校企合作不僅僅要求企業(yè)與學校聯(lián)系緊密，更需要企業(yè)時時掌握人才培養(yǎng)動向，把目光放在挖掘營銷人員的潛能上。企業(yè)與學校聯(lián)系緊密不只是表現(xiàn)在畢業(yè)期間為畢業(yè)生提供實習場所，更要在平時與學校進行經(jīng)常性的交流，了解學生的學習成績、社交等方面的能力；在實習期間考察并重視培養(yǎng)畢業(yè)生的潛能；在與學校接觸過程中使其洞悉自己的用人要求，使學校更加明確學生的培養(yǎng)目標和方向，真正實現(xiàn)有效對接。

參考文獻：

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篇5

摘要：基本藥物制度已成為一個全球化的概念，是一個國家醫(yī)藥衛(wèi)生政策的核心。建立國家基本藥物制度是惠及民生的重大制度創(chuàng)新，是我國近期醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點和難點。文章以無錫市為例，研究了基本藥物制度實施對社區(qū)醫(yī)藥消費行為的影響，并提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：基本藥物制度；社區(qū)醫(yī)療；消費行為

0引言

醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系千家萬戶的幸福，健康是人類社會全面發(fā)展的基礎(chǔ)。為解決我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平與人民群眾健康需求的矛盾，國務(wù)院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導小組辦公室于2009年8月18日啟動和部署國家基本藥物制度工作，同時公布了《關(guān)于建立國家基本藥物制度的實施意見》、《國家基本藥物目錄管理辦法（暫行）》、2009年版《國家基本藥物目錄（基層部分）》三個文件。這標志著我國建立國家基本藥物制度工作正式實施。國家基本藥物制度的制定和推行旨在改善目前的藥品供應(yīng)保障體系，保障人民群眾的安全用藥。

1基本藥物制度對醫(yī)藥消費的影響概述

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，群眾對改善醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)將會有更高的要求。當前，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，完善醫(yī)療保障制度，普及基本藥物制度成為廣大人民群眾的迫切愿望。[1]就醫(yī)療消費行為與國家政策之間的關(guān)系而言，一方面，醫(yī)療衛(wèi)生政策的建立會制約醫(yī)療衛(wèi)生資源與各方面利益的重新分配，從而影響我國城市和農(nóng)村居民的醫(yī)療消費行為；另一方面，居民醫(yī)療消費行為既能反映出醫(yī)療衛(wèi)生政策的實際成效，也能影響到我國醫(yī)療衛(wèi)生政策的順利進行。[2]

新醫(yī)改提出“建立國家基本藥物制度。中央政府統(tǒng)一制定和國家基本藥物目錄，按照防治必需、安全有效、價格合理、使用方便、中西藥并重的原則，結(jié)合我國用藥特點，參照國際經(jīng)驗，合理確定我國基本藥物品種和數(shù)量。”[3]建立和實施基本藥物制度目標在于實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我國把減低群眾基本用藥負擔、保障人民利益貫穿這一制度建設(shè)的每個環(huán)節(jié)，于各個環(huán)節(jié)讓人民群眾得到實惠。在醫(yī)藥消費行為中的具體表現(xiàn)為：在藥品質(zhì)量環(huán)節(jié)，加強對基本藥物質(zhì)量監(jiān)管，確?；舅幬锏馁|(zhì)量，保證用藥安全；在價格制定環(huán)節(jié)，國家統(tǒng)一制定基本藥物零售指導價格，同時，在基層實行零差率銷售，取消15%藥品加成，增加醫(yī)藥消費中的可得性和可及性；在基本藥物使用環(huán)節(jié)，國家要求基本藥物在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全部配備使用，促進醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)先合理使用藥物，規(guī)范用藥行為，避免藥物濫用，同時，改革“以藥補醫(yī)”機制，減低人民群眾不必要的用藥負擔；在支付報銷環(huán)節(jié)，基本藥物全部納入基本醫(yī)療保障藥品報銷目錄，基本藥物報銷比例要高于非基本藥物，降低個人支付比例。[4]

2基本藥物制度下無錫市居民社區(qū)醫(yī)藥消費行為的調(diào)查分析

2.1 研究的方法與工具本研究采用深度訪談法和問卷調(diào)查法。深度訪談過程中主要針對新醫(yī)改、基本藥物制度等問題與被調(diào)查對象進行交談，全面而深入地了解居民對國家基本藥物制度和社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的看法和態(tài)度，以及他們社區(qū)醫(yī)療消費的情況，對社區(qū)醫(yī)療消費未來發(fā)展的看法等。

同時，根據(jù)本研究的目的和研究的內(nèi)容，本研究自行編制了調(diào)查問卷。問卷的內(nèi)容主要包括三個方面：①消費者的基本情況，包括家庭所在地、性別、年齡、文化程度、家庭人均月收入等；②消費者對基本藥物制度的認識和態(tài)度情況，包括主要關(guān)注基本藥物制度的哪項措施、目前藥品領(lǐng)域的主要問題、基本藥物制度實施的保障措施等；③居民社區(qū)醫(yī)療消費行為情況，包括對一些疾病的認知情況、對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的認知情況、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)利用率、每月購買費用、選擇醫(yī)療機構(gòu)的依據(jù)、實施后醫(yī)療費用等方面的變化等。

2.2 研究的對象本研究在無錫各城區(qū)的公共活動場地向居民發(fā)放調(diào)查問卷。同時，考慮到一些居民文化水平有限，采用一人一表的代填式問卷調(diào)查?？偣舶l(fā)放問卷200份，回收166份，剔除其中不合格問卷7份，收到有效問卷159份。在有效研究對象中，城鎮(zhèn)人口83人（占52.20%），農(nóng)村人口76人（占47.80%），年齡分布廣，性別構(gòu)成適當。

2.3 研究的結(jié)果對調(diào)查的數(shù)據(jù)運用Excel軟件來分析認知和態(tài)度情況的人數(shù)所占的百分比；運用SPSS11.0軟件來綜合統(tǒng)計不同的性別、年齡、學歷及文化對居民消費行為影響所占的比重，分析他們之間存在的關(guān)系。并結(jié)合圖表的形式將結(jié)果如實的表現(xiàn)出來，使分析數(shù)據(jù)具有真實性、科學性。

2.3.1 居民對基本藥物制度及社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的認知及態(tài)度分析

2.3.1.1 居民對基本藥物制度的認知情況分析對于“您對這次醫(yī)改中的基本藥物制度的關(guān)注程度”這一問題，調(diào)查結(jié)果顯示，只有15.09%的消費選擇了“非常關(guān)注，有深入的了解”，有32.08%的消費者選擇了“有大概的了解”，有36.48%的消費者選擇了“只聽說過”，還有16.35%的消費者不知道有基本藥物制度。了解和不了解的消費者占到了大致相同的比重，由此可知，消費者對基本藥物制度的認知度比較低，缺乏了基本藥物與非基本藥物辨別意識。

2.3.1.2 居民對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的態(tài)度分析在對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的理解的調(diào)查中，其中有15.72%的的消費者認為其設(shè)施簡陋，醫(yī)療人員缺乏專業(yè)知識及經(jīng)驗；有9.43%的消費者認為它是私人小醫(yī)院，價格偏高，不放心；有5.66%的消費者不知道其具置，具體情況等；還有69.18%的消費者認為他能切實解決居民的實際問題，而且離家近，很方便。由此可見，大多數(shù)的消費者對社區(qū)醫(yī)療在心理上是可以接受的。

2.3.2 居民社區(qū)醫(yī)療消費行為調(diào)查分析

2.3.2.1 居民購買藥品的頻率分析調(diào)查顯示，無錫市居民對自身的身體健康狀況關(guān)注程度一般，只有37.47%的居民會經(jīng)常購買藥品，預(yù)防一些常見病，如感冒、咳嗽等；有35.85%的消費者只是在身體不好時才去購買藥品；還有26.42%的居民患一些小病時不用藥，等稍嚴重時才用藥。

2.3.2.2 社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)利用率分析在有關(guān)居民是否經(jīng)常去所在區(qū)域的社區(qū)醫(yī)療站等問題時，只有16.98%的居民會經(jīng)常去；有50.94%的居民會只在生病的時候去；有23.27%的居民偶爾只是去領(lǐng)藥打針；還有8.81%的居民從來不去社區(qū)醫(yī)療站。數(shù)據(jù)顯示社區(qū)醫(yī)療站的利用率較低，從一定程度反映了居民對社區(qū)醫(yī)療站并不完全信任。

2.3.2.3 對于基本藥物最為關(guān)注的因素的調(diào)查分析在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于基本藥物，居民最關(guān)心的是基本藥物的質(zhì)量，占總調(diào)查人數(shù)的45.28%；其次是基本藥物的定價與基本藥物的報銷，分別占總體的28.30%和22.64%；少數(shù)居民關(guān)心各級衛(wèi)生機構(gòu)的藥品配備。這些數(shù)據(jù)一定程度反映出居民對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的關(guān)注度低。

2.3.2.4選擇就醫(yī)地點的考慮因素分析調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民在選擇醫(yī)院時最大程度考慮的是費用問題；其次是病情需要和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，兩者占到了相同的比重；超過一半以上的居民會考慮醫(yī)院是否離家近、醫(yī)院是否可以報銷等；只有少數(shù)的居民會選擇名氣大的醫(yī)院。居民選擇醫(yī)院時并不是盲目的，而是考慮能否切實解決自己的實際問題。

同時，從調(diào)查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，27.67%的消費者會選擇去社區(qū)醫(yī)院或鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所；大部分居民還是選擇去公立大中醫(yī)院，占到了62.26%；8.81%的消費者會去私立大中醫(yī)院；少數(shù)居民選擇去小醫(yī)院，占總體的1.26%。可見居民對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的信任程度較低，由于消費者對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)缺乏信任，這就制約了社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

3基本藥物制度下提升居民社區(qū)醫(yī)療消費行為的建議

3.1 對醫(yī)療機構(gòu)的建議

3.1.1 設(shè)立醫(yī)療機構(gòu)時應(yīng)考慮周圍的環(huán)境因素研究發(fā)現(xiàn)，57.23%的居民就醫(yī)時會首選離家近的醫(yī)院，因此可以選擇在幾個社區(qū)的中心位置設(shè)立醫(yī)療機構(gòu)，不管是公立大醫(yī)院還是小型社區(qū)門診，最主要的是可以在第一時間給予快捷方便的得到診療。

3.1.2 全面落實醫(yī)療改革政策，貫徹執(zhí)行基本藥物制度我國國家基本藥物制度的基本目標是：提高藥品的可獲得性；保證藥品的可支付性；促進藥品的合理應(yīng)用。其中，倡導合理用藥是基本藥物的宗旨。因此，社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)深入貫徹基本藥物制度，著力解決當前人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，。

3.1.3 全面提高社區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查顯示62.26%的居民關(guān)注醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，在居民對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的態(tài)度分析中有近40%的居民持消極的態(tài)度。所以，迫切需要從醫(yī)療器械和醫(yī)療環(huán)境等硬件設(shè)施的改善、醫(yī)護人員的臨床知識和臨床經(jīng)驗的提升以及醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化等多方面提高社區(qū)醫(yī)療站的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 對政府相關(guān)部門的建議

3.2.1 加強對基本藥品及社區(qū)醫(yī)療的宣傳管理調(diào)查顯示居民對基本藥物制度認知程度較低，對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)信任度較低?；舅幬镏贫韧菩谐晒εc否和社會對基本藥物的認識程度有很大關(guān)系。相關(guān)部門可以加強基本藥物制度的宣傳，全面體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療的優(yōu)勢，正確引導人們對基本藥品的認識，形成良好的社區(qū)醫(yī)療消費理念。[5]

3.2.2 進一步完善現(xiàn)有的藥品監(jiān)督管理的法律法規(guī)雖然《藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》及配套措施，初步確定了藥品的法律界定，完善了藥品的審批制度，對藥品的生產(chǎn)經(jīng)營、廣告宣傳和監(jiān)督管理都作了相應(yīng)的規(guī)定。然而，《藥品管理法》和《藥品管理法實施條例》卻沒有相關(guān)條款來規(guī)范、約束、引導基本藥物制度的推行。因此，進一步完善有關(guān)藥品監(jiān)督管理方面法律和法規(guī)，有利于基本藥物制度的進一步推行。

3.2.3 加強與藥監(jiān)局，衛(wèi)生部等部門的合作，增強監(jiān)管力度規(guī)范藥品市場經(jīng)營秩序，要與藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門加強合作，形成強有力的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，打防結(jié)合，標本兼治，堵住源頭，管住流通，切實規(guī)范藥品市場經(jīng)營秩序。加大監(jiān)管力度，嚴懲虛假宣傳違法行為。除了定期的檢測監(jiān)管外，要根據(jù)群眾舉報，隨時出動，及時查處，消滅虛假宣傳違法經(jīng)營行為。

4結(jié)語

隨著新醫(yī)改方案的提出，各項醫(yī)療改革制度如火如荼的進行，今年是醫(yī)改方案的收官之年。本文通過以無錫市消費者為代表，從消費者對基本藥品的認知、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)態(tài)度及消費行為三個方面進行實地調(diào)查和研究，運用消費心理學、消費行為學、市場營銷學、市場調(diào)研、營銷策劃、統(tǒng)計學等相關(guān)專業(yè)知識，反映出無錫市消費者社區(qū)醫(yī)療消費行為的現(xiàn)狀，分析了消費者社區(qū)醫(yī)療消費行為中存在的問題，并且提出了合理的建議，包括對企業(yè)藥品營銷的建議、消費者個人購買行為的建議和政府應(yīng)該采取的措施。希望通過上述調(diào)查與分析，能對改善社區(qū)醫(yī)療、完善基本藥物制度有所幫助。

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