導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游企業(yè)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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如今，旅游已經(jīng)成為居民生活中不可或缺的部分，但隨著居民生活水平的提高，居民對(duì)旅游所涉及的各方面服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高，景點(diǎn)旅游已經(jīng)不能滿足人們的需求，在2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議上提出：推動(dòng)我國(guó)從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變?yōu)槲覈?guó)旅游的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我國(guó)旅游企業(yè)要在此取得持續(xù)發(fā)展，就需要將全域旅游的理念貫徹到企業(yè)管理的體系中，從而不斷提高企業(yè)管理為游客帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度，促使管理工作的創(chuàng)新。

一、目前我國(guó)旅游企業(yè)管理的基本特點(diǎn)

時(shí)代的進(jìn)步促使我國(guó)旅游企業(yè)管理的不斷變化，呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)：一是越來(lái)越重視企業(yè)的文化，每個(gè)成功的企業(yè)基本都有著屬于自身的企業(yè)文化，用自身的文化去感染員工，凝聚員工，讓員工在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)更好的為企業(yè)服務(wù)；二是關(guān)注員工的內(nèi)心，一個(gè)好的企業(yè)不僅在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)還得了解員工的內(nèi)心，讓員工感受到自身與企業(yè)是一體的，通過(guò)給予員工一定的晉升空間以及權(quán)利讓員工更好的為企業(yè)的發(fā)展及創(chuàng)新服務(wù)；三是加強(qiáng)獲取重要信息的渠道，正所謂掌握第一手資源才能在競(jìng)爭(zhēng)中享有自主權(quán)。

二、全域旅游對(duì)企業(yè)旅游管理的影響

（一）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念更為細(xì)致

全域旅游是在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)資源實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新理念和新模式。如今，隨著旅游者對(duì)全域旅游這一理念的逐步認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不能滿足他們的需求，固有的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足旅游者的需求，他們更傾向于根據(jù)自己的興趣提出多樣的旅游方式和需求，這也為旅游企業(yè)的開(kāi)發(fā)者增加了更多的靈活元素，在未來(lái)的設(shè)計(jì)中也會(huì)將這些靈活元素考慮在旅游產(chǎn)品中，讓旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更為細(xì)致。

（二）旅游產(chǎn)品涉及的范圍更為全面化----涵蓋的領(lǐng)域

在全域旅游中，各行業(yè)積極融入其中，各部門(mén)齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來(lái)旅游的游客提供全過(guò)程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗(yàn)需求，這也要求旅游者在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要積極了解旅客心理，同時(shí)提前與產(chǎn)品目的地相關(guān)部門(mén)、商家有良好的溝通，共同致力提升游客的旅游質(zhì)量。

（三）旅游企業(yè)管理方式更為人本化

旅游企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)人力資源的配置與管理是不容忽視的一部分。每一個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)體，他們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展中相互合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，這就要求在旅游企業(yè)的管理方式由集權(quán)型到指導(dǎo)型、激勵(lì)型的管理方式轉(zhuǎn)變，只有改變管理方式，實(shí)現(xiàn)人本化管理，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新潛能，才能為消費(fèi)者設(shè)計(jì)出更符合其自身的智能化服務(wù)。

三、全域旅游背景下旅游企業(yè)的創(chuàng)新探索

（一）提升旅游企業(yè)管理人員能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

管理人員的能力在一個(gè)企業(yè)占有重要位置，經(jīng)對(duì)比一名有效的管理人員與一般人員相比更善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)以及獲得先機(jī)，經(jīng)濟(jì)效益上取得的成效也高出很多，因此企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營(yíng)，并在經(jīng)營(yíng)中取得更好的成績(jī)?nèi)孕枥^續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理人員的培養(yǎng)力度，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的晉升機(jī)制和人員培訓(xùn)規(guī)劃，多方面來(lái)提升管理人員的能力。

（二）善于采納，工作創(chuàng)新

旅游企業(yè)不能被動(dòng)的跟著市場(chǎng)的變化而變化，需要及時(shí)的掌握新的信息，這需要轉(zhuǎn)變管理者的意識(shí)，學(xué)會(huì)善于用人，通過(guò)內(nèi)部舉行旅游創(chuàng)新大賽，外部開(kāi)展廣納建議，多方面收集不同階層的意見(jiàn)，同時(shí)高校學(xué)生作為旅游人群的重心，可以嘗試與旅游院校進(jìn)行合作，通過(guò)選派公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行校內(nèi)教研，吸引相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)企業(yè)實(shí)習(xí)的方法來(lái)了解市場(chǎng)所需要的旅游產(chǎn)品，從而有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，更好的服務(wù)旅游者。

（三）強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，建立符合企業(yè)特色的宣傳方式

目前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各家各戶，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，需要迎合時(shí)代的需求。開(kāi)展線上線下銷(xiāo)售已是必不可少的部分，因此應(yīng)該聘用專(zhuān)業(yè)人員針對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)品的特色設(shè)計(jì)出能體現(xiàn)企業(yè)文化，產(chǎn)品特色的網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)在有條件的情況下，設(shè)計(jì)出自身企業(yè)的app，使得旅游者能更快更好的了解旅游產(chǎn)品，以及根據(jù)旅游者需求個(gè)性定制，讓旅游者在全域旅游的背景下更好的享受服務(wù)，覺(jué)得物有所值。

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智慧旅游是大眾旅游在新時(shí)代的環(huán)境下說(shuō)產(chǎn)生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業(yè)的廣泛應(yīng)用。另外，智慧旅游的應(yīng)用價(jià)值在于，其理念可以指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理工作。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游主要是指在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多種便攜式終端設(shè)備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關(guān)的風(fēng)土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發(fā)之前就做好旅程的規(guī)劃工作。通過(guò)智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新，在信息技術(shù)的依托下，給人們一種全新的旅游體驗(yàn)。不過(guò)，想要改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一項(xiàng)非常重要的工作內(nèi)容就是旅游信息資源的整合，并且在開(kāi)展旅游企業(yè)管理工作的過(guò)程中，也應(yīng)該對(duì)智慧旅游的概念及應(yīng)用予以足夠的重視。

二、現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游管理與落實(shí)現(xiàn)狀

（一）各個(gè)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡

因?yàn)槲覈?guó)國(guó)土面積大而廣，又因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導(dǎo)致了我國(guó)各個(gè)區(qū)域之間開(kāi)展旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式和發(fā)展思路的不同，也就是我國(guó)各地存在的顯著不同，導(dǎo)致了我國(guó)旅游業(yè)不能實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。對(duì)此，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就解決問(wèn)題的原則，對(duì)其旅游業(yè)發(fā)展較好的，鼓勵(lì)實(shí)行優(yōu)先發(fā)展智慧旅游的管理政策，發(fā)展不好的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢智慧旅游的管理政策，從而實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，以達(dá)到旅游業(yè)總體發(fā)展水平提升的目的。

（二）旅游管理整體水平較低

建立起健全的旅游管理機(jī)制，對(duì)于提升整體的旅游管理水平及服務(wù)質(zhì)量都具有非常重要的意x，并且有利于服務(wù)功能的提升，對(duì)于旅游企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分的調(diào)動(dòng)起自身已有的旅游服務(wù)資源，從而促進(jìn)我國(guó)智慧旅游行業(yè)整體的良好發(fā)展。實(shí)際上當(dāng)前很多旅游企業(yè)管理人員在開(kāi)展景區(qū)的開(kāi)發(fā)與管理工作的過(guò)程中，過(guò)多的關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益?？上攵@也就是導(dǎo)致旅游項(xiàng)目難以滿足游客對(duì)旅游景點(diǎn)需求的直接原因。

（三）智慧旅游體系的建設(shè)需求

智慧旅游是一個(gè)很復(fù)雜的工程項(xiàng)目，不僅要能夠滿足游客的實(shí)際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業(yè)對(duì)智慧旅游管理體系的實(shí)際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導(dǎo)致了對(duì)信息的輸入、信息的編碼和信息的設(shè)置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開(kāi)展分析，要能夠在旅游管理活動(dòng)開(kāi)展及落實(shí)的過(guò)程中，能夠?qū)⒙糜涡袠I(yè)與其他行業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)，并結(jié)合實(shí)情進(jìn)行創(chuàng)新，這也就導(dǎo)致了旅游行業(yè)和其他行業(yè)二者之間的層次。

三、智慧旅游在我國(guó)旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

旅游行業(yè)所能夠?yàn)榭蛻籼峁┑姆?wù)是一種無(wú)形的服務(wù)，但是智慧服務(wù)過(guò)程中所提供的各項(xiàng)功能是能夠在實(shí)際的旅游活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中切實(shí)能夠感受到的，從而讓旅游企業(yè)不斷完善，不斷改變，不斷進(jìn)步。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要注意的是，應(yīng)該以顧客需求為主的原則進(jìn)行開(kāi)展，轉(zhuǎn)變其觀念，從而達(dá)到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據(jù)游客的喜好推薦旅游項(xiàng)目，從而提升經(jīng)濟(jì)利益。

（二）提升旅游企業(yè)的管理效率

要想有效的提升旅游企業(yè)管理效率，就需要能夠借助于旅游企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備來(lái)形成一種良好的應(yīng)用體系與應(yīng)用方法，這也是智慧旅游的內(nèi)涵所在。至于旅游企業(yè)自身在開(kāi)展相關(guān)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)用到計(jì)算機(jī)技術(shù)、辦公自動(dòng)化技術(shù)、綜合性業(yè)務(wù)管理及時(shí)等多方面技術(shù)。

（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施

1.景區(qū)導(dǎo)游。對(duì)此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的播音技術(shù)，可以將導(dǎo)游電子化。

2.城市導(dǎo)覽。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)各個(gè)城市的旅游信息進(jìn)行事實(shí)更新，從而給旅客提供更好地服務(wù)。

3.智慧交通。根據(jù)游客的需求進(jìn)行軟件的開(kāi)發(fā)，對(duì)交通路線，乘車(chē)信息在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行公布，以便游客的需要。

4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開(kāi)展服務(wù)工作，還需要對(duì)旅游企業(yè)、從事旅游行業(yè)的人員開(kāi)展服務(wù)，所以對(duì)于旅游管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分利用自身的綜合服務(wù)功能，做好游客的引導(dǎo)工作，及時(shí)獲取游客的動(dòng)向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠?qū)β糜尉包c(diǎn)當(dāng)中的實(shí)際情況有一個(gè)較為全面的了解。

四、結(jié)語(yǔ)

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旅游業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),已經(jīng)成為我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一.其三大支柱產(chǎn)業(yè)---旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)、飯店業(yè)的發(fā)展也如日中天.隨著新旅游法的頒布,旅游企業(yè)的管理愈發(fā)規(guī)范。企業(yè)管理歸根到底是對(duì)人的管理,而心理學(xué)正是研究人的行為和心理歷程的科學(xué),因此管理心理學(xué)自成為一門(mén)學(xué)科以來(lái)便異軍突起,迅速發(fā)展成為心理學(xué)重要的一支.管理心理學(xué)是心理科學(xué)的一個(gè)分支,是研究組織管理中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)學(xué)科.

旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究有利于企業(yè)尋求激勵(lì)人心理和行為的各種途徑和方法,以最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率.

二、國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)管理心理學(xué)研究概況

(一)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)管理心理學(xué)研究現(xiàn)狀

小愛(ài)德華。J.梅奧等認(rèn)為旅游心理學(xué)只研究旅游者,國(guó)內(nèi)部分研究人員(以邱扶東、賈靜為代表)承襲了這一派別,并認(rèn)為這樣做更有心理學(xué)色彩;而以屠如驥、劉純等為代表的研究者則認(rèn)為,除了研究旅游者之外,旅游心理學(xué)還應(yīng)當(dāng)研究旅游從業(yè)人員。屠如驥(1986)、甘朝有(1995)、張樹(shù)夫(2001)從個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)及組織等方面對(duì)旅游企業(yè)管理心理進(jìn)行了研究;秦明(2005)和劉純(2002)則側(cè)重于從社會(huì)心理學(xué)角度研究旅游企業(yè)管理心理,除上述內(nèi)容外,研究還涉及壓力、應(yīng)激與挫折、人際關(guān)系、勞動(dòng)心理、沖突等方面.

1、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

旅游業(yè)作為迅速發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè),將心理學(xué)引入不僅可以為旅游的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展提供心理依據(jù),而且有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)綜合素質(zhì).屠如驥認(rèn)為,運(yùn)籌學(xué)和行為科學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的兩大支柱,只有把這兩方面的研究結(jié)合起來(lái),才能保證管理工作高效能地進(jìn)行.張迪將行為主義心理學(xué)的主要觀點(diǎn)引入旅游企業(yè)管理,提出了四種應(yīng)用建議,即將行為主義心理學(xué)應(yīng)用于員工培訓(xùn)、薪酬發(fā)放、旅游景區(qū)規(guī)劃和旅游反饋,以促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展.

2、有關(guān)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的研究

隨著旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng),改革力度不斷加大,現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理者愈發(fā)清醒地認(rèn)識(shí)到管理的核心和關(guān)鍵是人力資源的管理。將心理測(cè)評(píng)技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)可以對(duì)旅游企業(yè)人才的選聘、安置、培訓(xùn)等提供重要的參考,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人與事、人與職的合理匹配,以提高旅游企業(yè)人才管理的科學(xué)性,從而提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

曾招喜和趙希勇等提出,可通過(guò)建構(gòu)模型來(lái)對(duì)旅游企業(yè)人力資源進(jìn)行科學(xué)配置,提高旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。曾招喜和唐美玉提出了基于能力素質(zhì)模型的旅游人力資源開(kāi)發(fā),認(rèn)為旅游企業(yè)員工能力素質(zhì)模型要從專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和思想觀念三方面來(lái)建構(gòu)。趙希勇和王錦則在職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)化素質(zhì)模型論述的基礎(chǔ)上,建立了旅游企業(yè)人才的職業(yè)化素質(zhì)模型,提出旅游企業(yè)人才的思想素養(yǎng)、行為素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及其內(nèi)涵。

任卓認(rèn)為,我國(guó)旅游企業(yè)目前人力資源構(gòu)成、人員穩(wěn)定性、員工培訓(xùn)等方面存在問(wèn)題,因此將心理測(cè)評(píng)技術(shù)引用時(shí)十分必要的。趙艷輝、王煥宇認(rèn)為,適用于旅游企業(yè)的心理測(cè)評(píng)技術(shù)主要有心理測(cè)驗(yàn)、面試和評(píng)價(jià)中心技術(shù)等,其在旅游企業(yè)人力資源管理中的作用主要有以下四點(diǎn):(1) 心理測(cè)評(píng)是科學(xué)合理地甄選錄用人才的有效手段;(2) 心理測(cè)評(píng)是旅游企業(yè)人力資源合理配置的有效工具;(3) 心理測(cè)評(píng)為旅游企業(yè)選拔管理人才提供了依據(jù);(4)心理測(cè)評(píng)是旅游企業(yè)針對(duì)性培訓(xùn)的主要依據(jù)。

3、有關(guān)旅游企業(yè)情感管理的研究

隨著以人為本的管理理念在旅游企業(yè)中的滲透,企業(yè)員工的心理情緒愈發(fā)受到重視,因此員工滿意度與忠誠(chéng)度的研究成果也不斷涌現(xiàn),對(duì)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理產(chǎn)生了積極影響.

田喜洲、蒲勇健對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)員工滿意度與忠誠(chéng)度進(jìn)行了研究述評(píng),國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果都表明旅游業(yè)員工滿意度水平普通較低(Woods,1992)部分研究者以此為切入點(diǎn),研究旅游企業(yè)情感管理與工作滿意度、離職意向、總體情感指數(shù)的關(guān)系。

如北二外“旅游人力資源管理中的情感管理研究”課題組通過(guò)研究情感管理的三個(gè)維度---“關(guān)心”、“理解”、“尊重”對(duì)工作滿意度的影響,以及經(jīng)過(guò)工作滿意度的中介作用對(duì)員工離職意向、總體情感指數(shù)的影響,分析了情感管理因素對(duì)旅游企業(yè)的作用.研究表明,情感管理的三個(gè)維度對(duì)工作滿意度、員工總體情感指數(shù)均具有較強(qiáng)的正向預(yù)測(cè)作用.“尊重”對(duì)員工離職意向有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用,而“理解”和“關(guān)心”對(duì)員工離職意向的負(fù)向預(yù)測(cè)作用不強(qiáng).部分學(xué)者從壓力感知、心理激勵(lì)以及挫折心理角度進(jìn)行研究,了解旅游企業(yè)員工相應(yīng)的心理過(guò)程及制約因素,并建立旅游企業(yè)對(duì)員工心理的激勵(lì)措施,有助于充分挖掘員工的內(nèi)在潛力,促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展.

(二)國(guó)外旅游企業(yè)管理心理學(xué)應(yīng)用研究現(xiàn)狀

人本主義心理學(xué)興起于20世紀(jì)五六十年代的美國(guó),強(qiáng)調(diào)人的自我實(shí)現(xiàn).自成為心理學(xué)第三勢(shì)力以來(lái),人本主義心理學(xué)在歐美不斷被引入旅游企業(yè)的日常管理之中。而在“以人為本”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,將心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等應(yīng)用到人力資源管理之中,掌握人性、研究人的行為,從而達(dá)到管理效益,也將成為必然趨勢(shì).

1、積極心理資本在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用.

積極心理資本是與經(jīng)濟(jì)資本、社會(huì)資本與人力資本相并列的概念,目前成為了主流人力資源管理研究的新領(lǐng)域,而在旅游業(yè)人力資源管理中相關(guān)研究卻極少(Lucas、Deery,2004).Luthans(2005)和Larson(2006)通過(guò)實(shí)證研究證明了積極心理資本對(duì)員工工作態(tài)度的影響作用更大;心理資本與員工滿意度和組織承諾顯著正相關(guān)。Peterson 等(2003)進(jìn)行的實(shí)證研究證明,希望水平較高的管理人員,其管理工作的績(jī)效較高,下屬的留職率和滿意度也較高。旅游企業(yè)是服務(wù)性企業(yè),要求員工能敏銳地覺(jué)察并理解客人的感受與需要,并能與客人融洽地交往與互動(dòng),克服負(fù)面的情緒沖動(dòng)與不良影響。因此,積極心理資本在旅游企業(yè)管理的研究集中在招聘與選拔、員工培養(yǎng)等方面,以提高旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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、長(zhǎng)處管理在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。長(zhǎng)處管理于 20 世紀(jì) 60 年代提出,又稱“人生取向”,一般縮寫(xiě)為 LIFO.LIFO 管理系統(tǒng)是結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)、組織心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的一種綜合管理系統(tǒng),其核心思想是一個(gè)人事業(yè)的成功與否取決于他能否管理自己的長(zhǎng)處。人們通過(guò)辨認(rèn)個(gè)人的長(zhǎng)處和取向,有效地運(yùn)用自己的長(zhǎng)處、發(fā)揮自己的潛能以取得事業(yè)的成功。 旅游企業(yè)管理,從根本上說(shuō)是對(duì)人的管理。如何有效地開(kāi)發(fā)人力資源、合理科學(xué)地利用人力資源,是旅游企業(yè)管理的核心問(wèn)題。歐美國(guó)家研究者從實(shí)證研究角度證明了 LIFO 在人力資源管理中的促進(jìn)作用,如 LIFO 可使員工清楚自己的風(fēng)格和長(zhǎng)處,并充分發(fā)揮以獲得成就感、滿意感及發(fā)展感,有效提高人力資源管理水平,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.

篇4

1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見(jiàn)的物理、化學(xué)刺激)和無(wú)形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個(gè)刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。

2.強(qiáng)化是行為得以保持的關(guān)鍵。強(qiáng)化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎(jiǎng)勵(lì)或滿足其需要的行為。強(qiáng)化有正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強(qiáng)該反應(yīng)的現(xiàn)象,后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時(shí),可增強(qiáng)該反應(yīng)。

3.觀察學(xué)習(xí)。人類(lèi)通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式獲取信息,通過(guò)自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果,不必親身體驗(yàn)就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。

4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個(gè)人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定,構(gòu)成一種三角互動(dòng)關(guān)系。

二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

培訓(xùn)之前,主管先要掌握員工行為的實(shí)際水平擬定培訓(xùn)將要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo),通過(guò)演講、講解、演示等方法,使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為,主管可根據(jù)強(qiáng)化論及時(shí)給予強(qiáng)化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專(zhuān)門(mén)組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)景點(diǎn)講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點(diǎn),以便進(jìn)行針對(duì)培訓(xùn)。獲獎(jiǎng)?wù)弑厝粫?huì)受到積極的強(qiáng)化。

隨著知識(shí)更新速度的加快,技能落后是員工必須面對(duì)的難題。知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,可以按照行為主義心理學(xué)的聯(lián)想學(xué)習(xí)和行為塑造原理進(jìn)行。根據(jù)認(rèn)知行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn),舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題上,主管和員工個(gè)人應(yīng)明確職業(yè)生涯每個(gè)階段的具體職業(yè)目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來(lái)舉例,酒店不僅應(yīng)讓員工有充電的機(jī)會(huì),并且有持續(xù)的充電機(jī)會(huì),為每一個(gè)有需要的員工建立培訓(xùn)檔案,與員工一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)倡導(dǎo)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,讓員工感覺(jué)到這個(gè)酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

2.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應(yīng)用。

根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn)薪酬是員工行為的重要強(qiáng)化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報(bào)酬,但物質(zhì)報(bào)酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎(chǔ)條件因?yàn)閱T工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計(jì)劃看上去很華麗即注重未來(lái)的薪金報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的增長(zhǎng)幅度,但與員工實(shí)際需要相差太遠(yuǎn)不能產(chǎn)生強(qiáng)化效果。公司薪酬方案如果與員工績(jī)效掛鉤則薪酬底線應(yīng)該明確獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)該科學(xué)合理且得到員工認(rèn)同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時(shí)間也是有技巧的,支付的時(shí)間不同,產(chǎn)生激勵(lì)的效果也不同。不同的員工會(huì)有不同的心理需求,而員工年齡的增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)狀況的改變和酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化也會(huì)影響到薪酬的支付效果。例如,對(duì)年輕的員工必須即時(shí)支付,無(wú)論是發(fā)獎(jiǎng)金還是給予休假,給予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)都必須即時(shí)。另外當(dāng)員工情緒低落時(shí),也應(yīng)該采取即時(shí)的薪酬支付,而情緒高漲時(shí)則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。

3.行為主義心理學(xué)在旅游景區(qū)規(guī)劃上的應(yīng)用

華生認(rèn)為除極少數(shù)的簡(jiǎn)單反射外,一切復(fù)雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過(guò)條件反射實(shí)現(xiàn)的。針對(duì)旅游業(yè),一個(gè)景區(qū)如果要吸引游客前來(lái),其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來(lái)到一個(gè)景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認(rèn)知、有違于內(nèi)心預(yù)先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會(huì)延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開(kāi)發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。

4.行為主義心理學(xué)在旅游反饋上的應(yīng)用

行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報(bào)告法和測(cè)驗(yàn)法?？陀^觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語(yǔ)言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報(bào)告法,人類(lèi)是一種經(jīng)常用語(yǔ)言做出反應(yīng)的動(dòng)物,人類(lèi)有時(shí)唯一可觀察到的反應(yīng)就是語(yǔ)言。華生承認(rèn)口頭報(bào)告法不是徹底客觀的,而是在當(dāng)前科技條件下不得已采用的權(quán)宜之計(jì);測(cè)驗(yàn)法,華生強(qiáng)調(diào)指出,考慮到語(yǔ)言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語(yǔ)言的行為測(cè)驗(yàn)。旅行社一般都會(huì)安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫(xiě)旅行社服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋單。而這種方法,即使能反應(yīng)出一些問(wèn)題,也是不全面不及時(shí)的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對(duì)面交談,即口頭報(bào)告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實(shí)碰到一些問(wèn)題,相信可以看到很多靠筆寫(xiě)無(wú)法看出的問(wèn)題。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展,游客出游的動(dòng)機(jī)、方法、感受,都是旅游企業(yè)如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品,從而獲得經(jīng)濟(jì)利益。而心理學(xué)正是研究人類(lèi)心里活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。這樣,旅游學(xué)與心理學(xué)找到了契合點(diǎn)。上述行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的四點(diǎn)應(yīng)用如果可以做到理論聯(lián)系實(shí)際,必然對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。

參考文獻(xiàn):

[1]鄧子鵑.論行為主義心理學(xué)在人力資源管理上的應(yīng)用[J].企業(yè)管理C52,2006.

篇5

旅游企業(yè)指涉及到旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)要素，能為旅游者提供餐飲、住宿、導(dǎo)游、交通等服務(wù)，以取得利潤(rùn)為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)。旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理顧名思義就是旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，利用價(jià)值形式，對(duì)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，它主要處理和解決旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理中如旅游企業(yè)資金運(yùn)籌，資金成本計(jì)劃和回收，利潤(rùn)如何分配，如何使旅游企業(yè)的利潤(rùn)最大化等與財(cái)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的管理。

近年，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平提高，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展也迎來(lái)大飛躍。旅游企業(yè)作為旅游發(fā)展的一個(gè)重要載體，其扮演的角色和地位不言而喻。如何加強(qiáng)旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，如何在當(dāng)前旅游企業(yè)百家爭(zhēng)鳴的格局下實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，不僅僅是旅游企業(yè)發(fā)展和財(cái)務(wù)工作的一致目標(biāo)，更是促進(jìn)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理更好更高效運(yùn)行的有力條件。只有不斷地進(jìn)行旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理研究和完善才能夠使得旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占得優(yōu)勢(shì)。

一、中國(guó)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

旅游企業(yè)作為我國(guó)旅游業(yè)的主要存在方式，是旅游業(yè)收入的主要來(lái)源之一，從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)發(fā)展是決定中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。在整個(gè)旅游企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)展的程度及高度又是決定旅游企業(yè)發(fā)展好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，我國(guó)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀為：

旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度不夠完善。旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度一般意義是指旅游企業(yè)針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)工作制定的相關(guān)制度。我們常說(shuō)“有法可依”，旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度就是旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作要依據(jù)的“法”。因此旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度是否健全和完善決定了旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作效率的高低。

當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的現(xiàn)狀是，很多企業(yè)有財(cái)務(wù)管理制度，但一方面，其制度過(guò)于老化，跟不上現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理發(fā)展的步伐，造成了財(cái)務(wù)管理實(shí)際工作效率低下；另一方面，很多旅游企業(yè)不能把財(cái)務(wù)管理工作與企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)有效結(jié)合起來(lái)，不能保證財(cái)務(wù)管理職能的充分發(fā)揮，不能為旅游企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行提供保障。

旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)有待提高。很多國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中更重視“前臺(tái)”旅游相關(guān)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，認(rèn)為“前臺(tái)”服務(wù)人員才是對(duì)客服務(wù)的窗口，因而不夠重視包括企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員在內(nèi)的“后臺(tái)”工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

據(jù)筆者調(diào)查，我國(guó)有很多旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)工作人員，他們很少接受過(guò)比較專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)或訓(xùn)練，礙于成本或者重視程度等多方面原因，我國(guó)旅游企業(yè)也很少對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致相當(dāng)一部分旅游財(cái)務(wù)管理知識(shí)薄弱，業(yè)務(wù)素質(zhì)差的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員直接上崗進(jìn)行相關(guān)工作，在工作實(shí)踐中不可避免的出現(xiàn)諸如企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂、財(cái)務(wù)信息漏洞多、工作人員解決財(cái)務(wù)問(wèn)題能力差、企業(yè)賬目整理不明晰等一系列財(cái)務(wù)管理中常見(jiàn)問(wèn)題。這在某種程度上降低了旅游企業(yè)盈利的效率，也為當(dāng)前中國(guó)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)工作中的出現(xiàn)弄虛作假、虧盈實(shí)虛等問(wèn)題提供了條件。

旅游企業(yè)防風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制不夠健全。目前中國(guó)旅游企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)主要有籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)及收益分配風(fēng)險(xiǎn)等。結(jié)合中國(guó)旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)，大多旅游企業(yè)在遇到突發(fā)事件時(shí)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，不能較好的應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，使很多企業(yè)效益損失嚴(yán)重。

例如，一個(gè)財(cái)務(wù)防風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制不健全的旅游企業(yè)一旦遇到緊急或者突發(fā)事件，需要資金周轉(zhuǎn)時(shí)會(huì)因?yàn)榉婪讹L(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制制約，導(dǎo)致資金回收緩慢。這類(lèi)旅游企業(yè)在面臨較常見(jiàn)的旅游突發(fā)事件如旅游項(xiàng)目被動(dòng)發(fā)生變化、旅游項(xiàng)目環(huán)境或制度發(fā)生變化等有可能影響到旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，處理起來(lái)不夠及時(shí)和靈活，這也大大降低了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，從而影響旅游企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。

旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)制缺乏科學(xué)的指導(dǎo)。對(duì)于部分中國(guó)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，鑒于目前激烈的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力，很多企業(yè)不得不為了追求利潤(rùn)而盲目擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，竭盡全力籌集企業(yè)發(fā)展資金，很多管理者認(rèn)為企業(yè)只有“做大”，才能“做強(qiáng)”，這無(wú)形中造成很多旅游企業(yè)舉債多、償還債務(wù)壓力大。該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//總第547期2014年第15期-----轉(zhuǎn)載須注名來(lái)源與此同時(shí)，部分旅游企業(yè)財(cái)務(wù)控制環(huán)節(jié)不夠科學(xué)，財(cái)務(wù)管理制度和手段跟不上企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，使得相當(dāng)一部分旅游企業(yè)資金在正常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中周轉(zhuǎn)困難，在一定程度上限制了旅游企業(yè)的良性發(fā)展。

由上可見(jiàn)，必須加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的重視，積極完善喝改進(jìn)中國(guó)部分旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度，更好的發(fā)揮旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要性。因此，正確分析中國(guó)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，不斷進(jìn)行改進(jìn)，勢(shì)在必行。

二、中國(guó)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理對(duì)策分析

在中國(guó)旅游企業(yè)迅速發(fā)展過(guò)程中，我們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，部分旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度已經(jīng)開(kāi)始逐漸制約了旅游企業(yè)的發(fā)展，或者說(shuō)傳統(tǒng)的旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，中國(guó)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理改革勢(shì)在必行。

完善旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。上文提到，財(cái)務(wù)管理制度是旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的主要依據(jù)，它在一定程度上決定了旅游企業(yè)是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。傳統(tǒng)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度或多或少存在一些不切合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，東拼西湊，生搬硬套的問(wèn)題，因此部分旅游企業(yè)設(shè)定的財(cái)務(wù)管理制度也不能稱之為一個(gè)完善的財(cái)務(wù)管理制度體系。旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)、通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)前景等幾個(gè)方面進(jìn)行深入的研究和分析，以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的科學(xué)化和制度化為目標(biāo)，以規(guī)范性和可行性為原則，逐漸建立起一套基于企業(yè)實(shí)際，科學(xué)可行的健全財(cái)務(wù)管理制度和工作流程，也能真正成為應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題的制度依據(jù)和保障。

加強(qiáng)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)建設(shè)。要做好企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，離不開(kāi)一支業(yè)務(wù)水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，旅游企業(yè)也不例外。當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員存在知識(shí)單一，素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)不扎實(shí)等問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)和繼續(xù)教育也相對(duì)滯后，導(dǎo)致相當(dāng)一部分成員沒(méi)有掌握相關(guān)的財(cái)務(wù)法律法規(guī)，對(duì)財(cái)務(wù)制度的了解也相當(dāng)?shù)?，在工作中就不能?chē)?yán)格遵守旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)道德規(guī)范。

如何加強(qiáng)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)建設(shè)，筆者認(rèn)為可從以下幾方面著手：

在旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員選拔和聘用上堅(jiān)持重點(diǎn)培養(yǎng)和選擇具有豐富的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，具有良好的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)技能以及具有較高的職業(yè)道德的人員；

旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地為財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度和政策等知識(shí)的培訓(xùn)，財(cái)務(wù)管理人員基礎(chǔ)技能的訓(xùn)練和提高培訓(xùn)等；

建立有效的獎(jiǎng)懲制度，不斷完善旅游企業(yè)財(cái)務(wù)人員獎(jiǎng)懲機(jī)制。旅游企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立一套切實(shí)有效的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、技能水平、工作成效等多方面的考核，考核結(jié)果優(yōu)秀的除發(fā)放獎(jiǎng)金外還可與專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱聘任、行政職務(wù)任免等掛鉤，對(duì)考核結(jié)果中出現(xiàn)如專(zhuān)業(yè)不熟練，技能不扎實(shí)，賬目不清、弄虛作假等事故的成員要予以嚴(yán)懲。

逐步健全旅游企業(yè)防風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。旅游涉及到多個(gè)領(lǐng)域，也包含了多個(gè)要素，因此旅游企業(yè)極易受到外部環(huán)境和外界因素的影響，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較差，同時(shí)旅游企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部因素也會(huì)大大動(dòng)搖旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。他們都會(huì)或多或少影響旅游企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

要科學(xué)的預(yù)警旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這就要求旅游企業(yè)首先要設(shè)立科學(xué)的預(yù)警體系，還要增強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高財(cái)務(wù)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)測(cè)能力，把防范風(fēng)險(xiǎn)工作貫穿于財(cái)務(wù)管理工作的始終；

規(guī)范財(cái)務(wù)管理工作的控制程序。財(cái)務(wù)管理工作的成敗基于其工作程序控制的成敗，這就要求旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)對(duì)涉及到的所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，都務(wù)必有明確的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)內(nèi)部也要科學(xué)分工，相互監(jiān)督，力求通過(guò)規(guī)范財(cái)務(wù)管理工作的控制程序，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理的控制和運(yùn)營(yíng)；

旅游企業(yè)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)保障金。雖然企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員可能事先對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有了預(yù)警和防范，但當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，靈活的處理且不波及到其他的項(xiàng)目則需要財(cái)務(wù)部門(mén)提前做好資金上的保障。只有財(cái)務(wù)部門(mén)科學(xué)管理，一旦發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，才可以在最短的時(shí)間最有效地幫助旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

建立健全科學(xué)的旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)制。目前，受傳統(tǒng)觀念影響，很多旅游企業(yè)沒(méi)有建立一整套科學(xué)、完整的財(cái)務(wù)管理機(jī)制必然會(huì)使旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作失去其在企業(yè)管理中應(yīng)有的作用和意義。要解決這一問(wèn)題，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分意識(shí)到旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性和必要性，從大局把握旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的方向，進(jìn)而提升旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理層次和能力。旅游企業(yè)有義務(wù)定期了解本企業(yè)資金預(yù)算執(zhí)行和財(cái)務(wù)情況，相關(guān)財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格履行職責(zé)，必須按照相應(yīng)財(cái)務(wù)管理制度辦事，保障財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)規(guī)章制度有效落實(shí)。

篇6

一、我國(guó)旅游企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題

1.沒(méi)有充分明確現(xiàn)代企業(yè)背景下人力資源管理工作的具體要求。我國(guó)各個(gè)旅游企業(yè)人力資源管理工作中都普遍存在的共同問(wèn)題就是管理模式過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)論是大型旅行社還是中小型旅游企業(yè)，管理人員對(duì)于人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)上存在不足。其具體問(wèn)題包括：（1）旅游企業(yè)的管理者普遍認(rèn)為簡(jiǎn)單地認(rèn)識(shí)配置就是所謂的人力資源管理，比如簡(jiǎn)單地將人事檔案保管、勞動(dòng)組織管理、薪酬分配等這些人力資源管理中的一小部分看成人力資源管理的全部，從而迫使人力資源管理部門(mén)處于無(wú)足輕重的地位。（2）由于旅游企業(yè)管理人員對(duì)人力資源管理的重點(diǎn)問(wèn)題存在偏差。因此，在管理過(guò)程中看不到效果而一味地強(qiáng)調(diào)降低管理成本、壓縮培訓(xùn)計(jì)劃，從而導(dǎo)致員工對(duì)未來(lái)的發(fā)展呈現(xiàn)出迷茫與不確定，致使人才流失。（3）企業(yè)無(wú)法有效兼顧整體利益與員工利益，由于大多數(shù)旅行社內(nèi)部管理混亂，沒(méi)能通過(guò)恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理措施去激發(fā)員工工作的積極性和造性，且利益分配不均的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。因此，使員工逐漸喪失工作熱情。種種片面和不科學(xué)的人力資源管理理念，是制約我國(guó)旅游企業(yè)良性成長(zhǎng)的最大因素。

2.缺少有效的管理機(jī)構(gòu)和專(zhuān)門(mén)人才。上面講到，一些旅游企業(yè)總是基于短期盈利效應(yīng)而喪失長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，過(guò)分將人文景觀、自然風(fēng)光等這些外界因素視為旅游業(yè)發(fā)展成功的首要因素，而忽略了人力資源管理的開(kāi)發(fā)與利用，忽視了員工才是處于企業(yè)發(fā)展的核心地位。人力資源管理部門(mén)的基本活動(dòng)是為組織提供和保證合適的勞動(dòng)者而不是只注重表面化的工作任務(wù)。為此，一切涉及到員工與組織關(guān)系的問(wèn)題，與員工利益相關(guān)的問(wèn)題都應(yīng)列入該部門(mén)的職責(zé)范圍。也就是說(shuō)，人力資源管理部門(mén)的責(zé)任不僅局限在員工招聘與調(diào)配上，還涉及人力資源規(guī)劃、人才選拔、人力開(kāi)發(fā)、設(shè)崗、定崗、評(píng)估、勞保、溝通工作和員工激勵(lì)等一系列問(wèn)題，而我國(guó)多數(shù)旅游企業(yè)的人力資源管理部門(mén)在職權(quán)方面缺乏具體的行動(dòng)，沒(méi)有挑選人力資源管理專(zhuān)有人才，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致員工工作效果不能達(dá)到預(yù)期。

3.旅游企業(yè)管理機(jī)制落后、人才培養(yǎng)不足?？傮w來(lái)看，目前我國(guó)旅游企業(yè)人力資源總體層次不高，高層次專(zhuān)業(yè)管理人才短缺，各類(lèi)旅行社營(yíng)銷(xiāo)人才、人力資源管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游企業(yè)自身及我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展需要。

旅游者的個(gè)性日趨多樣化。他們?cè)诼糜芜^(guò)程中由過(guò)去的被動(dòng)服從變成了主動(dòng)參與，并對(duì)旅游從業(yè)人員提出了更高的服務(wù)要求。而我國(guó)旅游企業(yè)的從業(yè)者多為中專(zhuān)或大專(zhuān)生，其綜合能力相對(duì)薄弱，而相關(guān)管理部門(mén)的理念又相對(duì)落后，至今還停留在權(quán)利的理念上，而沒(méi)有引進(jìn)現(xiàn)代管理理論的“人本管理”理念，管理體制因此缺少人文關(guān)懷，諸如缺少激勵(lì)導(dǎo)游職業(yè)事業(yè)化的政策保障，缺少維護(hù)和提供導(dǎo)游人員社會(huì)地位的措施，缺少對(duì)導(dǎo)游薪酬的制度性保證以及不能把導(dǎo)游的培訓(xùn)制度落到實(shí)處等。因此，旅游企業(yè)很難留住本科生和研究生。加之各旅游企業(yè)對(duì)人才的需求量過(guò)大，存在操之過(guò)急現(xiàn)象，很多部門(mén)對(duì)旅游從業(yè)者的培訓(xùn)往往過(guò)于表面，授課老師對(duì)從業(yè)者的培訓(xùn)內(nèi)容深度不夠，其形式大于實(shí)質(zhì)，也致使員工水平良莠不齊。

4.員工流動(dòng)率高，企業(yè)缺乏穩(wěn)定性。旅游行業(yè)本身就具有人員崗位流動(dòng)性強(qiáng)、開(kāi)放程度高的特點(diǎn)。雖然適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)可以為企業(yè)輸送新鮮血液、推陳出新，也可以促進(jìn)員工工作積極性，但物極必反。過(guò)大的員工流動(dòng)率一方面會(huì)降低員工歸屬感，增加企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、提升管理工作難度；另一方面，人員的流動(dòng)加劇了企業(yè)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，從而會(huì)引發(fā)同行業(yè)間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不利于旅游企業(yè)整體服務(wù)水平的提高。

二、我國(guó)旅游企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新途徑

1.招聘敬業(yè)忠誠(chéng)的適用人才。員工的招聘是各個(gè)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)端。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與員工的綜合素質(zhì)更是密切相關(guān)。面對(duì)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該選擇適合的人才，克服由于人才緊缺而帶來(lái)的盲目招攬人才的思想，無(wú)論招聘何種崗位的工作人員，都必須建立相應(yīng)的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，尋找愿意同企業(yè)共成長(zhǎng)的優(yōu)秀員工。因此，在員工招聘方面，旅游企業(yè)不僅應(yīng)考慮應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)水平，更應(yīng)重視其擇業(yè)的價(jià)值取向，選聘那些能在本企業(yè)長(zhǎng)期工作、有敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神的專(zhuān)業(yè)人才。

2.合理調(diào)整旅游人力資源結(jié)構(gòu)，加緊培養(yǎng)緊缺人才。隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，人才的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，特別是就旅游企業(yè)而言，從業(yè)人員的流動(dòng)性極強(qiáng)，但是作為人力資源管理部門(mén)，也應(yīng)當(dāng)正確的處理好人才質(zhì)量與人力資源所需數(shù)量之間的關(guān)系。特別是對(duì)于剛剛成立的企業(yè)而言，吸收有經(jīng)驗(yàn)的人才，對(duì)于旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、解決燃眉之急有不可忽視的作用，但旅游企業(yè)管理者必須考慮，這些所謂高薪聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)人才所得報(bào)酬是否與他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)真正相符，并考慮其忠誠(chéng)度如何，避免在人力成本上出現(xiàn)失誤；旅游企業(yè)在確定企業(yè)員工后，也應(yīng)注意德育并重，通過(guò)旅游人員等級(jí)考核等方式優(yōu)化旅游人力資源隊(duì)伍的等級(jí)結(jié)構(gòu)，整體推進(jìn)旅游行業(yè)一線人員隊(duì)伍素質(zhì)的提高。同時(shí)，旅游業(yè)要做到未雨綢繆，及早進(jìn)行規(guī)劃，加快緊缺人才的培養(yǎng)，以滿足旅游企業(yè)對(duì)于復(fù)合型人才的迫切需求。

3.掌握人力資源管理的新技術(shù)和新方法。以物質(zhì)和產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)企業(yè)理念已經(jīng)逐漸成為歷史，21世紀(jì)的今天，旅游企業(yè)要盡快適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景所賦予的新競(jìng)爭(zhēng)模式，采用現(xiàn)代化的管理手段和方法，盡量摒棄經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人權(quán)威和“拍腦袋”的方法，逐步采用信息論、行為科學(xué)和目標(biāo)管理等方法來(lái)進(jìn)行管理，在信息技術(shù)發(fā)展迅速的今天，可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)化的人力資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)管理信息的搜集和整理提供便捷的條件。在人事管理上趨于柔性化，以最大限度地發(fā)揮員工的自身價(jià)值，目的是激發(fā)員工的創(chuàng)造力，以提供個(gè)性化、靈活性、智能型和情感化的服務(wù)。

目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)實(shí)踐了包括平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理、人事測(cè)評(píng)技術(shù)等很多現(xiàn)代人力資源管理的新技術(shù)和新方法。雖然使用過(guò)程中出現(xiàn)了這樣或那樣的問(wèn)題，但只要善于吸收總結(jié)，我們才能盡快縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的距離。

4.建立有效的獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)機(jī)制物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。有效的獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)是獎(jiǎng)勵(lì)與約束員工行為、衡量工作績(jī)效、保證工作效率的重要制度保障，而這項(xiàng)工作需要高層管理人員和低層管理人員的一并努力才得以進(jìn)行，然而，由于旅游業(yè)本身從業(yè)人員的流動(dòng)性較高就難以使績(jī)效工作得以實(shí)行。因此，旅游企業(yè)應(yīng)在員工考評(píng)機(jī)制中建立員工互評(píng)和自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)原則，配以期權(quán)制、年薪制等激勵(lì)措施，從而保證對(duì)員工評(píng)價(jià)的公平性與客觀性。除此之外，管理者不能僅僅停留在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)注重對(duì)員工進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)，尊重員工的個(gè)人價(jià)值等精神追求，讓員工能夠感受到企業(yè)所賦予的“以人為本”的管理精髓，增加其歸屬感和認(rèn)同感。

5.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的時(shí)代背景下，旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)并非取決于單一的要素，更取決于企業(yè)整體創(chuàng)新能力，管理者應(yīng)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力與合作思想，鼓鈐憊ご蟮ǖ慕深藏于頭腦之中的想法積極地與同事進(jìn)行資源分享。培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀就要求旅游企業(yè)必須營(yíng)造良好的企業(yè)文化，營(yíng)造出有利于員工發(fā)揮創(chuàng)造力的文化氛圍，使企業(yè)成員的行為和思想與組織未來(lái)發(fā)展目標(biāo)相一致。在旅游企業(yè)中，企業(yè)文化具有明顯的約束功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和管理功能，企業(yè)文化是提高企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工創(chuàng)造力的有力手段；團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)形象和企業(yè)精華的完美體現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化積極引導(dǎo)員工在工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，提煉、歸納、總結(jié)出各具特色的旅游企業(yè)精神，為客戶帶去除山水外更好地旅游體驗(yàn)，并逐步形成有利于員工合作交流、有助于信息、知識(shí)傳播的網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)。

篇7

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理;旅游企業(yè);管理模式;支持機(jī)制

1引言

旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入度成為其在我國(guó)迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動(dòng)下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。21世紀(jì)初,國(guó)內(nèi)的學(xué)者開(kāi)始探索旅游企業(yè)管理中的知識(shí)管理,對(duì)知識(shí)管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點(diǎn)大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機(jī)制的建設(shè),缺乏具體的旅游企業(yè)知識(shí)管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機(jī)制建設(shè),努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識(shí)管理。

2知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動(dòng):信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費(fèi)成為越來(lái)越多人的選擇。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),勞動(dòng)力資源稟賦優(yōu)勢(shì)為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問(wèn)題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動(dòng)密集型與資金、知識(shí)密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)[1]。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展中,應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,在提高企業(yè)發(fā)展過(guò)程的知識(shí)含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個(gè)方面有所突破[2]。

2.3提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識(shí)性。一體化的服務(wù)設(shè)計(jì)需要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程并進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng);旅游服務(wù)過(guò)程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個(gè)性化服務(wù),滿足不斷復(fù)雜的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更明顯地受到知識(shí)和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等[3]。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)將更多地依賴于知識(shí)和技術(shù)。

2.4可持續(xù)旅游的發(fā)展需要:旅游業(yè)是個(gè)資源依賴型產(chǎn)業(yè),其發(fā)展與資源和環(huán)境之間存在著天然的聯(lián)系和矛盾,如何處理好旅游業(yè)與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。首先,知識(shí)資源本身所具有的投入少、產(chǎn)出多、資源可重復(fù)利用等特點(diǎn)符合可持續(xù)旅游的發(fā)展要求[2]。其次旅游企業(yè)的生態(tài)管理也需要對(duì)顧客需求、自然規(guī)律、環(huán)境承載力、管理方法等進(jìn)行科學(xué)的研究和精確的判斷。

3旅游企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識(shí)管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)依賴的知識(shí)及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開(kāi)發(fā)等一系列過(guò)程進(jìn)行管理,是為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新途徑,運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)[4]。知識(shí)管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項(xiàng)活動(dòng),并形成螺旋上升的有機(jī)“PSCA”閉合環(huán)路[5]。考慮到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和體驗(yàn)性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱等特點(diǎn)本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對(duì)知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用重點(diǎn)分析。

3.1知識(shí)的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識(shí)的來(lái)源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實(shí)踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過(guò)人員招聘,其二是通過(guò)外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識(shí)聯(lián)盟[6]。旅游企業(yè)之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專(zhuān)一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,甚或按照知識(shí)流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[7],將對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識(shí)工作完成之后要對(duì)知識(shí)的構(gòu)成進(jìn)行分析,要確定知識(shí)的主體和服務(wù)對(duì)象,區(qū)分知識(shí)的顯隱特性,歸類(lèi)常規(guī)性知識(shí)和創(chuàng)新型知識(shí)[8],并針對(duì)不同的知識(shí)采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識(shí)積累:知識(shí)積累是知識(shí)交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標(biāo)是將知識(shí)生成中所獲得的知識(shí)進(jìn)行保存和安全管理,同時(shí)為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時(shí)、高效的環(huán)境。

在知識(shí)的保存方面,傳統(tǒng)的知識(shí)積累管理的方式是建立知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖,這是基于顯性知識(shí)的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識(shí),并且這些隱性知識(shí)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對(duì)隱性知識(shí)的保存也顯得尤為必要。隱性知識(shí)的保存可以通過(guò)隱性知識(shí)顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專(zhuān)家系統(tǒng)(ES)的方式進(jìn)行管理。專(zhuān)家化知識(shí)積累管理強(qiáng)調(diào)人力資源方面的投資[5]。

在知識(shí)的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹(shù)立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念。通過(guò)信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來(lái)約束企業(yè)知識(shí)的流動(dòng),保證讓不同級(jí)別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R(shí)部分,以保證企業(yè)的核心機(jī)密不被泄露。而針對(duì)旅游企業(yè)人員流失率較高的特點(diǎn),還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,防止“知識(shí)流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識(shí)交流:知識(shí)交流包括知識(shí)傳遞和知識(shí)分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團(tuán)隊(duì),這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識(shí)傳遞:個(gè)體和個(gè)體之間,個(gè)體和團(tuán)體之間,團(tuán)體和團(tuán)體之間的平等型傳遞;個(gè)體向團(tuán)體的貢獻(xiàn)型傳遞;團(tuán)體向個(gè)體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過(guò)個(gè)層面的知識(shí)交流可以增加知識(shí)的覆蓋面。在每個(gè)層面都可以運(yùn)用多種傳遞手段,如專(zhuān)題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、培訓(xùn)、專(zhuān)利技術(shù)貢獻(xiàn)等等。知識(shí)交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動(dòng)了知識(shí)的創(chuàng)新。

3.4在知識(shí)應(yīng)用中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)手段。通過(guò)對(duì)各部門(mén)和人員對(duì)知識(shí)資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)分類(lèi)體系,開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng),建立知識(shí)管理部門(mén)和相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制。為了推動(dòng)知識(shí)的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識(shí)拉動(dòng)力”,在組織形式上建立跨職能的合作團(tuán)隊(duì)。知識(shí)應(yīng)用是知識(shí)生成的一個(gè)重要來(lái)源,因?yàn)橹R(shí)應(yīng)用的過(guò)程中毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)不斷形成新知識(shí)。旅游企業(yè)要重視新知識(shí)的生成和積累,積極總結(jié)來(lái)自知識(shí)交流環(huán)節(jié)的各個(gè)層面的反饋,并及時(shí)調(diào)整在知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題、變化和調(diào)整的意見(jiàn),并最終反饋給企業(yè)的知識(shí)庫(kù),形成一種知識(shí)不斷更新升級(jí)的態(tài)勢(shì)。比如旅游企業(yè)中的一體化服務(wù)設(shè)計(jì),就要隨著知識(shí)的更新不斷變化,不能將一體化服務(wù)固定為不變的范式,而應(yīng)該成為不斷更新的標(biāo)桿。

4旅游企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)部支持機(jī)制建設(shè)

4.1設(shè)置專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén):許多相關(guān)文獻(xiàn)都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)及知識(shí)主管,這一方面是由于知識(shí)管理的重要性,另一方面則是基于對(duì)知識(shí)管理工作的規(guī)范。知識(shí)管理過(guò)程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識(shí)的管理,知識(shí)成果的申報(bào)和保護(hù),企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進(jìn)等各項(xiàng)具體工作的實(shí)施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專(zhuān)一的部門(mén)負(fù)責(zé)。

4.2建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái):知識(shí)管理的各項(xiàng)工作都來(lái)自網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個(gè)環(huán)節(jié)[10]。旅游企業(yè)要在功能完善和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上,使用相應(yīng)的軟件對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼和目錄管理,建立知識(shí)門(mén)戶。

4.3組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展:

知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)[11]。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識(shí)傳遞的速度、效率和對(duì)外抗風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項(xiàng)目和自主靈活的工作特點(diǎn),采用工作團(tuán)隊(duì)、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項(xiàng)目組織、流程再造等,打造變形蟲(chóng)式組織結(jié)構(gòu)。:

4.4培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化:

組織層面的知識(shí)管理應(yīng)重視以知識(shí)管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化[12]。組織文化是知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時(shí),知識(shí)管理的推動(dòng)當(dāng)順勢(shì)而為,反之則當(dāng)以漸進(jìn)改變的方式為之[13]。目前絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級(jí)階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識(shí)管理的方向加強(qiáng)。可以采用獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意,文件化作業(yè),競(jìng)業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個(gè)人知識(shí)盡量外化。

4.5實(shí)施柔性的人力資源管理:

國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴(yán)重,因此在其人力資源管理過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點(diǎn)實(shí)施創(chuàng)新激勵(lì),加強(qiáng)人力資本的積累。從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點(diǎn)又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識(shí)管理的績(jī)效掛鉤,直接對(duì)員工參與知識(shí)管理進(jìn)行激勵(lì)?？傊?為更好地在旅游企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動(dòng)態(tài)化,與企業(yè)的知識(shí)管理隨時(shí)保持一致。

5結(jié)論

我國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。但是我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對(duì)知識(shí)管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當(dāng)前,在我國(guó)旅游企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理的重點(diǎn)仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。

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篇8

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)生態(tài)管理生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

旅游業(yè)的發(fā)展因其對(duì)自然資源高度的依賴性，對(duì)生態(tài)環(huán)境也提出了更高的要求，因此旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面影響越來(lái)越被重視。作為旅游經(jīng)濟(jì)的微觀主體的旅游企業(yè)在旅游發(fā)展過(guò)程中對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和資源的有效利用承擔(dān)著不可推卸的重要責(zé)任。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正發(fā)生著深刻的變化，外向型的旅游企業(yè)將首先面臨這一挑戰(zhàn)，實(shí)施生態(tài)管理不僅會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)新的活力，也是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

旅游企業(yè)生態(tài)管理是指旅游企業(yè)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等手段，通過(guò)對(duì)企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)、控制，以提高旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的生產(chǎn)能力，從而進(jìn)一步增強(qiáng)整個(gè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的管理活動(dòng)。旅游企業(yè)生態(tài)管理的本質(zhì)，是要使旅游企業(yè)的整個(gè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)達(dá)到充分的開(kāi)發(fā)利用，以滿足經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的需求卻不超過(guò)系統(tǒng)平衡所允許的閾值，核心是使生態(tài)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游企業(yè)的生態(tài)管理不同與一般的企業(yè)管理方法，它是一種管理理念，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理系統(tǒng)工程。

旅游企業(yè)的生態(tài)屬性

（一）流：資源利用開(kāi)發(fā)配置的生態(tài)問(wèn)題

旅游業(yè)具有高度的行業(yè)關(guān)聯(lián)性，它是通過(guò)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、顧客、政府、社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)公眾、其他行業(yè)和企業(yè)等利益相關(guān)者之間連續(xù)進(jìn)行的商流、物流、資金流、信息流、人流等來(lái)維持其新陳代謝的。占用大量的自然資源、人力資源、能源和排放大量的廢棄物并產(chǎn)生污染是旅游企業(yè)的基本屬性，生態(tài)環(huán)境問(wèn)題產(chǎn)生的根源就在于短淺的資源開(kāi)發(fā)行為和低的資源利用效率。旅游企業(yè)對(duì)資源的有效開(kāi)發(fā)利用不僅要考慮各種“經(jīng)濟(jì)流”，更應(yīng)關(guān)注與自然環(huán)境之間的“生態(tài)流”，正確處理好各種“流”的關(guān)系和影響，必須通過(guò)資源的有效開(kāi)發(fā)配置來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（二）網(wǎng)：生態(tài)系統(tǒng)的成員與關(guān)系結(jié)構(gòu)問(wèn)題

旅游活動(dòng)和旅游業(yè)所依存的自然生態(tài)環(huán)境之間的互相依賴、相互聯(lián)系、相互作用形成一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。而企業(yè)環(huán)境是一個(gè)通過(guò)各種復(fù)雜的物理網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)、文化網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交織而成的超維人文空間，在旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中企業(yè)的關(guān)系是互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)式，保持網(wǎng)絡(luò)的暢通和各網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作，正確處理生態(tài)系統(tǒng)成員的關(guān)系與結(jié)構(gòu)是旅游企業(yè)實(shí)行生態(tài)管理的本質(zhì)要求。

（三）序：生態(tài)系統(tǒng)的功能問(wèn)題

一個(gè)和諧的生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)必須具備良好的配置、價(jià)值和還原緩沖功能，具備自組織、自催化的競(jìng)爭(zhēng)序主導(dǎo)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的發(fā)生與發(fā)展，以及自調(diào)節(jié)、自抑制的共生序保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的持續(xù)與穩(wěn)定，而這一切的關(guān)鍵取決于組織和人的經(jīng)營(yíng)、管理、控制行為。旅游生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是在自然生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過(guò)人類(lèi)的旅游活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的適應(yīng)與改造而建立起來(lái)的自然與人類(lèi)的復(fù)合體系，在此體系中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)同樣遵循“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的生態(tài)法則。旅游企業(yè)通過(guò)實(shí)施生態(tài)管理，更好地認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)與共生的矛盾關(guān)系，才能建立起良好的競(jìng)爭(zhēng)序和共生序。

旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成及特點(diǎn)

（一）旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成

旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是由自然要素與人文要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)，系統(tǒng)中各要素相互依存、相互促進(jìn)。自然生態(tài)系統(tǒng)與環(huán)境是維持和發(fā)展旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提，是旅游者旅游的主要對(duì)象物，也是當(dāng)今旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本保障，因此構(gòu)成了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的主導(dǎo)因素。經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是維持和發(fā)展旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的物質(zhì)保證，是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的所在，也是現(xiàn)代旅游活動(dòng)的本質(zhì)。社會(huì)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的人與自然、人與人之間和諧發(fā)展的保證，是旅游者、旅游企業(yè)社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，是旅游這種生活方式之所以流行的原因。旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是一個(gè)多級(jí)多要素系統(tǒng)，其各級(jí)各類(lèi)子系統(tǒng)都包含了眾多的構(gòu)成要素，各要素間產(chǎn)生物質(zhì)與能量的交流和轉(zhuǎn)換。

（二）旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.對(duì)生態(tài)資源的高度依賴性。旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游業(yè)對(duì)自然資源有高度的依賴性，神奇的自然景觀、優(yōu)美的環(huán)境、豐富的歷史遺存，無(wú)不追求人與自然的和諧之美。作為經(jīng)濟(jì)單元的旅游企業(yè)需要消耗大量的生態(tài)資源，而資源的有限性要求我們要以可持續(xù)發(fā)展的原則作為其發(fā)展的宗旨。生態(tài)資源既是旅游業(yè)產(chǎn)品的重要組成，也是旅游企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力基礎(chǔ)。

2.旅游容量的有限性。旅游業(yè)并非無(wú)污染的產(chǎn)業(yè)，由于旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境退化乃至失去旅游吸引力的事例屢見(jiàn)不鮮。我國(guó)一些自然保護(hù)區(qū)出于單純的經(jīng)濟(jì)目的，熱衷于旅游、餐館、游樂(lè)等設(shè)施的投入，大興土木，旅游地生態(tài)環(huán)境的退化對(duì)旅游規(guī)劃與管理提出了挑戰(zhàn)，如何將旅游的發(fā)展建立在生態(tài)安全、經(jīng)濟(jì)合理的基礎(chǔ)上是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。一般認(rèn)為旅游容量由自然環(huán)境容量、人工環(huán)境容量、社會(huì)環(huán)境容量三項(xiàng)組成。無(wú)論哪一種容量，均是數(shù)量有限的，即存在不能超越的閾值。

3.生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的脆弱性。旅游企業(yè)生態(tài)功能、經(jīng)濟(jì)功能和社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn)，需要嚴(yán)格的科學(xué)規(guī)劃和管理。因?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)使系統(tǒng)的抗干擾和自恢復(fù)能力相對(duì)較弱。而從旅游產(chǎn)業(yè)的自身特點(diǎn)來(lái)看，旅游需求與供給受到來(lái)自于客源地和目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多種因素的制約，特別是旅游需求的年際變化和季節(jié)變化給旅游經(jīng)濟(jì)和社會(huì)系統(tǒng)的健康運(yùn)行帶來(lái)困難，也給旅游業(yè)嚴(yán)重依賴的生態(tài)環(huán)境帶來(lái)周期性破壞。旅游業(yè)發(fā)展的自身高彈性與其生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性共同決定了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的脆弱性特點(diǎn)。

4.系統(tǒng)功能的多重性。旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是由自然要素與人文要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有經(jīng)濟(jì)功能、社會(huì)功能和生態(tài)功能的多重性特點(diǎn)。旅游企業(yè)通過(guò)提供服務(wù)滿足人們的生活需求，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，良好的旅游生態(tài)系統(tǒng)又能使其具有生產(chǎn)生態(tài)產(chǎn)品、凈化空氣、涵養(yǎng)水源、保持水土、維持地域生物多樣性和生態(tài)平衡、減緩甚至消除環(huán)境污染、減少自然災(zāi)害、保持人類(lèi)生存環(huán)境穩(wěn)定、健康等生態(tài)功能。生態(tài)功能的維持和發(fā)展是實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)功能的前提和保障，旅游經(jīng)濟(jì)功能的完善為生態(tài)功能的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支持，也是優(yōu)化旅游社會(huì)功能的重要途徑。

旅游企業(yè)實(shí)施生態(tài)管理的相應(yīng)策略

（一）培育生態(tài)理念

旅游企業(yè)生態(tài)管理理念應(yīng)包括生態(tài)戰(zhàn)略理念、綠色營(yíng)銷(xiāo)理念、“清潔生產(chǎn)”理念、生態(tài)財(cái)務(wù)理念、生態(tài)文化理念等。旅行社是聯(lián)系旅游者與旅游企業(yè)的紐帶，在了解需求及指導(dǎo)供給方面發(fā)揮重要的作用，樹(shù)立和營(yíng)建綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念是旅行社業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心生態(tài)理念；飯店屬高消費(fèi)場(chǎng)所，必然占用消耗大量資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、創(chuàng)建綠色飯店是旅游飯店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道；旅游景區(qū)作為旅游者的目的地，按照生態(tài)產(chǎn)業(yè)園的設(shè)計(jì)思路對(duì)景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理，是景區(qū)實(shí)現(xiàn)生態(tài)管理的首選策略。

（二）構(gòu)建旅游企業(yè)生態(tài)管理運(yùn)行機(jī)制

1.健全企業(yè)生態(tài)管理組織。合理的組織結(jié)構(gòu)是管理得以順利進(jìn)行的保證，生態(tài)化的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以提高生態(tài)效率為目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的循環(huán)，在外部建立生態(tài)鏈的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，設(shè)法改變傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)模式，推行扁平化組織結(jié)構(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)信息交流的多元化。通過(guò)建立生態(tài)運(yùn)行經(jīng)理制，把生態(tài)理念貫穿于管理組織網(wǎng)絡(luò)之中，使管理更趨靈活有效。在質(zhì)檢部原有功能的基礎(chǔ)上，設(shè)立生態(tài)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使之成為生態(tài)管理的重要部門(mén)，保證生態(tài)管理的嚴(yán)肅性和有效性。

2.強(qiáng)化企業(yè)生態(tài)管理制度。完善的制度是實(shí)施生態(tài)管理的有力支持。企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)管理方針之主要內(nèi)容應(yīng)為企業(yè)對(duì)污染防止和各種資源合理利用的原則及遵守相關(guān)法律、法規(guī)等方面的承諾，建立評(píng)審生態(tài)指標(biāo)的基本框架。在此基礎(chǔ)上制定符合生態(tài)要求的操作規(guī)程，并將其滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中。積極加入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO14000環(huán)境管理體系，將ISO14000作為旅游企業(yè)實(shí)施生態(tài)管理的一個(gè)基本框架。

3.完善企業(yè)生態(tài)管理激勵(lì)機(jī)制。良好的激勵(lì)機(jī)制是生態(tài)管理的重要組成部分，企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種激勵(lì)方法使全體員工參與整個(gè)企業(yè)的生態(tài)管理活動(dòng)。如建立生態(tài)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將生態(tài)管理指標(biāo)與管理者經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤；通過(guò)設(shè)立生態(tài)管理獎(jiǎng)勵(lì)基金鼓勵(lì)員工，成立生態(tài)技術(shù)革新小組，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果；制定生態(tài)目標(biāo)，實(shí)行全員考核制度，實(shí)現(xiàn)由全體員工參加的、全過(guò)程的全面生態(tài)管理。

（三）對(duì)生態(tài)資源進(jìn)行數(shù)字化管理

信息化技術(shù)已推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)管理進(jìn)入了數(shù)字化管理的時(shí)代。將記錄資源生態(tài)系統(tǒng)要素的信息轉(zhuǎn)化為按一定準(zhǔn)則且規(guī)范排列的數(shù)字信息,就形成數(shù)字資源生態(tài)系統(tǒng)。其意義在于：建立了不同資源層面的空間相關(guān)，構(gòu)造了反映同一資源層面動(dòng)態(tài)變化模式，有利于我們盡量用服務(wù)來(lái)替代能源和物質(zhì)的消耗，做到既按顧客之需調(diào)節(jié)能源的供應(yīng)，又確保能源的合理配置和節(jié)約對(duì)有限資源的合理利用和控制；生態(tài)資源的數(shù)字化管理促使旅游資源的生態(tài)特征可視化，給管理人員提供了對(duì)生態(tài)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行定量分析的科學(xué)手段。

（四）激勵(lì)供應(yīng)商并教育引導(dǎo)消費(fèi)者

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求也由低層次向高層次遞進(jìn)，一方面人們將更關(guān)注對(duì)自身有益的環(huán)境，另一方面社會(huì)將負(fù)擔(dān)過(guò)度消費(fèi)引起的負(fù)效應(yīng)，因此旅游企業(yè)不但要適應(yīng)這種變化，同時(shí)也有責(zé)任激勵(lì)供應(yīng)商、引導(dǎo)消費(fèi)者向有利于生態(tài)經(jīng)濟(jì)平衡的方向發(fā)展。通過(guò)把新的環(huán)境準(zhǔn)則納入采購(gòu)行為，要求供應(yīng)商提供環(huán)認(rèn)證證書(shū)，這在一定程度上是為了向公眾展示他們的環(huán)境承諾，對(duì)供應(yīng)企業(yè)起到宣傳廣告作用；旅游企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)主要表現(xiàn)在兩方面：一是向消費(fèi)者提供有關(guān)生態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)生態(tài)經(jīng)營(yíng)的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方向。二是向消費(fèi)者宣傳、灌輸、滲透企業(yè)生態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)生態(tài)理念，刺激和創(chuàng)造消費(fèi)者生態(tài)需求。旅游企業(yè)可根據(jù)污染者付費(fèi)、環(huán)境有償使用、資源節(jié)省使用等原則制定產(chǎn)品和服務(wù)的生態(tài)價(jià)格來(lái)引導(dǎo)顧客的生態(tài)消費(fèi)。

（五）優(yōu)化配置和充分利用生態(tài)資源

旅游企業(yè)的生態(tài)管理要從生產(chǎn)要素配置和利用轉(zhuǎn)化為生態(tài)資源配置和利用，這將有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。第一，企業(yè)設(shè)計(jì)建造要充分考慮環(huán)境和資源的優(yōu)化配置和充分利用。第二，推進(jìn)高科技在企業(yè)中的應(yīng)用。通過(guò)企業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)化、設(shè)備功能的深度開(kāi)發(fā)、能源系統(tǒng)的技術(shù)革新等措施，達(dá)到市場(chǎng)的充分?jǐn)U大、管理效率的提高、能源的充分利用，實(shí)現(xiàn)資本內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)。第三，變?nèi)肆Y源為人才資源。必須加強(qiáng)人力資源再開(kāi)發(fā)，通過(guò)有系統(tǒng)、有步驟的實(shí)施企業(yè)人員的招募、選擇、培訓(xùn)及合理流動(dòng)等，達(dá)到人盡其能、各得其所，使人力資源向人才資源轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人力資源合理、有效和節(jié)約利用，形成與其它資源的良性循環(huán)。

生態(tài)管理作為一種新型的現(xiàn)代管理形式，它的產(chǎn)生和發(fā)展是時(shí)展的要求，是對(duì)傳統(tǒng)管理思想的變革，協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系是企業(yè)生態(tài)管理的核心所在，唯有實(shí)行生態(tài)管理，旅游企業(yè)才會(huì)擁有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久的生命力。

參考文獻(xiàn)：

篇9

[關(guān)鍵詞]新模式 核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略

  　一、旅游企業(yè)信息化管理模式概念及現(xiàn)狀

旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo),使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問(wèn)題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,我國(guó)的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無(wú)疑更加處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地勢(shì)。

二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式

1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式

企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。

2.虛擬企業(yè)管理模式

虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì),共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場(chǎng),提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng),而且通過(guò)集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專(zhuān)精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。

3.電子商務(wù)管理模式

旅游企業(yè)通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等諸多信息組合起來(lái),形成信息產(chǎn)品,銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略選擇

專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開(kāi)發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì);有利于cis戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過(guò)對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過(guò)行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。

2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。

產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過(guò)程中的一種非常現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌?lèi)型產(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費(fèi)的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素方面,在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢(shì),并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實(shí)現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標(biāo)迅速跟進(jìn)。

3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng),考慮與新興旅游網(wǎng)站構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向e-commerce中的一種b2c(business to customers)模式發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);并以此為起點(diǎn),為最終實(shí)現(xiàn)真正的b2c模式的在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊,這樣一來(lái),旅游企業(yè)不僅要利用internet進(jìn)行e-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場(chǎng)定位,考慮進(jìn)行ec。選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。

參考文獻(xiàn):

[1]劉偉.尹家緒.構(gòu)筑信息時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.科學(xué)出版社,2004.

篇10

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；界面；界面管理

一、界面管理的內(nèi)涵

（一）界面

在管理領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)最早提出“界面”概念的是長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所（1997）[1]。該研究所認(rèn)為，界面是指為完成同一任務(wù)或解決某一問(wèn)題，企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部各組織部門(mén)之間、各有關(guān)成員之間在信息、物資、財(cái)務(wù)等要素交流方面的相互作用關(guān)系。分為三個(gè)層次：一是企業(yè)與企業(yè)之間的宏觀層次，最典型的就是用戶（user）—制造商（manufacturer）—供應(yīng)商（supplier）界面，即界面；二是企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)之間的層次，比如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)—R&D—生產(chǎn)制造界面，即界面П；三是職能內(nèi)部層次，如R&D—R&D 界面、研究—開(kāi)發(fā)界面等，即界面Ш。官建成、張華勝將產(chǎn)生沖突的區(qū)域叫做界面，認(rèn)為界面存在于獨(dú)立的子部門(mén)之間的交互作用中[2]，其和諧關(guān)系對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功影響甚大。刁兆峰和余東方認(rèn)為，界面是兩者之間的相互連接、相互作用狀態(tài)[3]。吳濤、海峰、李必強(qiáng)認(rèn)為，界面是相關(guān)單元之間接觸方式和機(jī)制的總和，是集成關(guān)系形成和發(fā)展的基礎(chǔ)[4]。

通過(guò)對(duì)上述的各個(gè)概念進(jìn)行分析和總結(jié)，可以看出界面具有以下特點(diǎn)：（1）相互作用；（2）相互連接。在此，筆者對(duì)旅游企業(yè)間界面給出一個(gè)比較粗糙的定義：有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性的旅游企業(yè)之間為滿足各自需要而相互作用、相互連接。根據(jù)長(zhǎng)城研究所對(duì)界面的劃分，旅游企業(yè)間的界面屬于界面。本文旅游企業(yè)間合作主要指的是旅行社跟航空公司、酒店、景區(qū)的合作。

（二）界面管理

界面管理是指為完成同一任務(wù)，企業(yè)需要處理企業(yè)之間、企業(yè)的各組織部門(mén)、各有關(guān)成員之間在信息、物質(zhì)、財(cái)務(wù)等要素交流方面的相互作用，解決界面雙方在專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作需要之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)作與溝通，提高管理的整體功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的最優(yōu)化[5]。

（三）界面管理的發(fā)展歷程

界面管理的研究可以追溯到1978年Souder & Chakrabarti開(kāi)展的界面問(wèn)題研究，他們發(fā)現(xiàn)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，缺乏有效的界面管理是新產(chǎn)品的最主要原因。華錦陽(yáng)根據(jù)管理方式與公司戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度，將界面管理的發(fā)展過(guò)程劃分為三個(gè)階段[6]：第一階段：職能分割，部門(mén)孤立，各行其是，界面管理近于無(wú)；第二階段：在項(xiàng)目水平上各職能進(jìn)行聯(lián)結(jié)合作，形成矩陣式結(jié)構(gòu)，但僅限于單個(gè)項(xiàng)目，未能將所有項(xiàng)目一體化，缺乏企業(yè)全局戰(zhàn)略思考，界面管理是不完全、不穩(wěn)定的；第三階段：在全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，部門(mén)之間達(dá)成伙伴式合作關(guān)系，一體化程度高，界面得到很好改善，企業(yè)中高質(zhì)、創(chuàng)新、高效益的產(chǎn)品快速、持續(xù)產(chǎn)生。

二、旅游企業(yè)間的界面問(wèn)題及原因分析

（一）旅游企業(yè)間的界面問(wèn)題

在旅游企業(yè)間的相互合作過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生很多無(wú)益的沖突，從而導(dǎo)致界面雙方連接、作用的障礙，也導(dǎo)致雙方合作的失敗。這些問(wèn)題主要包括：

1.信息不及時(shí)、不透明。無(wú)論是旅行社和航空公司之間的合作，還是旅行社和酒店、景區(qū)之間的合作，都存在著信息不透明的問(wèn)題。航空公司沒(méi)有給旅行社確切的價(jià)格、航班及班次等信息，也沒(méi)有給其充分的時(shí)間提前量，更沒(méi)有較大的折扣；飯店沒(méi)有及時(shí)告知旅行社飯店的預(yù)定、出租情況及價(jià)格的變化情況；景區(qū)的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)是穩(wěn)定的，但還是會(huì)出現(xiàn)漲價(jià)的情況，而沒(méi)有及時(shí)通知旅行社。旅行社需要提前制定其線路，在與其上游企業(yè)合作中，由于得不到及時(shí)、透明的信息而使自己在經(jīng)營(yíng)操作中常常處于無(wú)序狀態(tài)，甚至自己支付機(jī)票、客房、景點(diǎn)的漲價(jià)部分，從而降低了利潤(rùn)。

2.關(guān)系松散、相互之間不信任。航空公司、酒店覺(jué)得旅行社不可靠，淡季的時(shí)候請(qǐng)旅行社幫忙推銷(xiāo)一些線路，但如果該條線路利潤(rùn)很低，旅行社通常都不會(huì)盡全力去推銷(xiāo)，而在旺季的時(shí)候，航空公司（酒店）也不肯給予旅行社較低的折扣和較多的艙位（床位）。旅游景區(qū)在剛開(kāi)始推出的時(shí)候，希望跟旅行社合作，共同宣傳，以提高其知名度，而當(dāng)景區(qū)熱起來(lái)后，卻沒(méi)有保證最先投入開(kāi)發(fā)的旅行社的利益，而是提供同樣優(yōu)惠的價(jià)格給所有的旅行社，一定程度上損害了早期投入的旅行社的利益。

（二）旅游企業(yè)間界面問(wèn)題形成原因

在探討界面問(wèn)題形成原因方面，郭斌、陳勁、許慶瑞等對(duì)企業(yè)內(nèi)部界面問(wèn)題以及企業(yè)供應(yīng)鏈之間的界面問(wèn)題的產(chǎn)生原因進(jìn)行了分析，認(rèn)為“粘性信息”（sticky information）的存在、不同部門(mén)之間的缺乏了解、不同部門(mén)之間的目標(biāo)差異導(dǎo)致的界面沖突、個(gè)人價(jià)值觀差異帶來(lái)的文化沖突等4個(gè)方面是產(chǎn)生界面問(wèn)題的共同原因[7]。旅游企業(yè)組織之間的界面的形成原因可以分析為以下四方面的內(nèi)容：

1.利益的獨(dú)立性。旅游企業(yè)間是由不同的企業(yè)組成的，每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)立的法人單位，因此，依然滿足追求利益最大化的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。同時(shí)，又由于企業(yè)成員的有限理性及信息不對(duì)稱，使得旅游企業(yè)具有利益上的異質(zhì)性。如在旅游旺季，酒店盡量減少提供給旅行社的客房數(shù)，而在旅游淡季，又希望旅行社能為自己帶來(lái)更大的客流量。

2.組織異質(zhì)性。每個(gè)旅游企業(yè)都有其各自的歷史、經(jīng)歷、觀點(diǎn)、行政系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)理風(fēng)格，在發(fā)展過(guò)程中會(huì)形成自己的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化，而且該企業(yè)文化將影響自己?jiǎn)T工的目標(biāo)追求和個(gè)人價(jià)值觀念、事業(yè)取向，也影響企業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的吸收能力。在和其他企業(yè)合作的過(guò)程中，往往無(wú)法理解對(duì)方的行為準(zhǔn)則。

3.信息不對(duì)稱。界面問(wèn)題是企業(yè)間信息、資源的流動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的。因此，其信息流暢度與信息的內(nèi)容、傳遞信息的介質(zhì)有關(guān)。每個(gè)旅游企業(yè)是獨(dú)立的組織，因此，具有獨(dú)立的信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)不一定跟其他旅游企業(yè)都建立了信息系統(tǒng)，也不一定能和其他企業(yè)的信息系統(tǒng)很好的匹配，因此，在信息傳遞過(guò)程中，導(dǎo)致信息的不及時(shí)。

三、旅游企業(yè)間界面管理機(jī)制

界面問(wèn)題大量地存在于企業(yè)管理之中，從界面的產(chǎn)生結(jié)構(gòu)來(lái)看，主要可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是由于縱向聯(lián)系而產(chǎn)生的界面，稱為縱向界面，雙方在組織內(nèi)部有直接隸屬關(guān)系；另一類(lèi)是因?yàn)闄M向聯(lián)系而產(chǎn)生的界面，稱為橫向界面，雙方在組織內(nèi)的地位平等或相對(duì)平等[8]。旅游企業(yè)之間的合作是并行的流程之間的聯(lián)系和相互作用，所以，他們之間的界面是橫向界面。

從界面管理的角度出發(fā)，對(duì)待橫向聯(lián)系方面的界面應(yīng)采取跨職能整合原則、充分溝通原則和協(xié)商合作原則[8]，相應(yīng)地，建立了跨職能整合機(jī)制、充分溝通機(jī)制和協(xié)商合作機(jī)制。