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篇1

[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　企業(yè)文化

[分類(lèi)號(hào)]G350

1、引

言

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化和社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)與動(dòng)態(tài)環(huán)境匹配的橋梁與紐帶，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策和運(yùn)營(yíng)管理提供了強(qiáng)有力的情報(bào)支持。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅是企業(yè)的一項(xiàng)工作、一種能力，還是企業(yè)的一大戰(zhàn)略，是企業(yè)逐鹿市場(chǎng)、搶占商機(jī)、以智取勝的基本戰(zhàn)略。

美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉?大內(nèi)說(shuō)：企業(yè)管理既是一種科學(xué)，更是一種文化。Jerry Miller通過(guò)研究指出，要實(shí)現(xiàn)情報(bào)有效共享，企業(yè)必須展示尊重與信任文化。彭靖里等指出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作在我國(guó)企業(yè)中發(fā)展緩慢的一個(gè)根本原因在于現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)模式缺乏對(duì)西方競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)思想的理解和融合。沈固朝等指出，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)施中，文化第一、技術(shù)第二。只有有了一個(gè)共享信息文化或在一個(gè)奉行知識(shí)為中心的企業(yè)文化環(huán)境中，才能讓情報(bào)活動(dòng)融合到每個(gè)人的日常任務(wù)中。郭永建則進(jìn)一步指出不同競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化氛圍會(huì)對(duì)情報(bào)工作績(jī)效產(chǎn)生不同影響，企業(yè)成員的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和情報(bào)意識(shí)決定了情報(bào)組織行為能力。

2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的內(nèi)涵與作用機(jī)理

2.1　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化基本內(nèi)涵

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐中所形成的以企業(yè)核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)并為全體員工認(rèn)同與遵循的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀、意識(shí)觀、道德觀和協(xié)同觀的綜合集成。

作為企業(yè)指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格以及企業(yè)成員行為方式的集中體現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)健康的靈魂和發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)，是企業(yè)成長(zhǎng)的最持久決定因素，具有高度的復(fù)雜性與系統(tǒng)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化復(fù)合體的亞文化子系統(tǒng)，以企業(yè)文化的核心價(jià)值觀為基點(diǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中企業(yè)文化的具體化與微觀化。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的靈魂，其實(shí)質(zhì)是一種以情報(bào)價(jià)值觀為核心的意識(shí)形態(tài)，是一種以道德規(guī)范為準(zhǔn)則的管理模式，是企業(yè)基于情報(bào)資源、情報(bào)活動(dòng)與情報(bào)技術(shù)而創(chuàng)造的精神財(cái)富。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是一種具有特殊內(nèi)涵和表現(xiàn)手段的企業(yè)文化，具有更深層面的文化內(nèi)涵：

?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是一種人本文化。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一種智力創(chuàng)造活動(dòng)，人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性在情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮著重要作用。基于員工行為方式、感知方式、思維方式和價(jià)值理念，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化通過(guò)共同情報(bào)價(jià)值觀的培育，激發(fā)員工對(duì)情報(bào)工作的認(rèn)同感，激勵(lì)員工參與情報(bào)活動(dòng)、共享情報(bào)信息，從而有效調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)其潛力。

?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是一種團(tuán)隊(duì)文化。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全體員工的積極參與，需要多個(gè)部門(mén)的密切合作。成功的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是集體勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化以團(tuán)隊(duì)合作為基本理念，通過(guò)營(yíng)造積極的情報(bào)文化氛圍、建立和諧的情報(bào)人際關(guān)系，形成具有凝聚力和向心力的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工的責(zé)任感和對(duì)情報(bào)工作的主人翁意識(shí)，使每位員工認(rèn)識(shí)到自己是情報(bào)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的組成部分，有利于形成一個(gè)系統(tǒng)協(xié)作、流程順暢、整體優(yōu)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程。

?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是一種共享文化。在情報(bào)價(jià)值觀的引導(dǎo)下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化倡導(dǎo)在企業(yè)各個(gè)部門(mén)、全體員工間培養(yǎng)一種協(xié)同意識(shí)、共享意識(shí)和全局意識(shí)，其實(shí)質(zhì)是在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大限度地信息與情報(bào)共享?；谛畔⑴c情報(bào)共享理念，每個(gè)部門(mén)、每位員工超越狹隘的部門(mén)意識(shí)和局部觀念，從企業(yè)整體出發(fā)積極地參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，樂(lè)于分享自己獲取的信息與情報(bào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的順暢流動(dòng)，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息與情報(bào)支持。

?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是一種開(kāi)放文化。理論和實(shí)踐表明，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)和使用是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，只有保持對(duì)外部環(huán)境的較高敏感性和敏銳反應(yīng)性，才能捕獲外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新發(fā)展動(dòng)向，為企業(yè)決策提供及時(shí)、有效地情報(bào)支持。同時(shí)，需要不斷吸收與學(xué)習(xí)外部的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能力與水平。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化作為企業(yè)文化的亞文化，積極倡導(dǎo)開(kāi)放創(chuàng)新、兼收并蓄，在組織內(nèi)形成開(kāi)放的、學(xué)習(xí)的氛圍，保持對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配。

2.2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化作用機(jī)理

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化主要通過(guò)整合、導(dǎo)向與滲透的作用機(jī)理而發(fā)揮其綜合效能，主要體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的企業(yè)員工的凝聚力、親和力與感染力、對(duì)企業(yè)各部門(mén)的形象力與輻射力、對(duì)情報(bào)用戶的說(shuō)服力與營(yíng)銷(xiāo)力。

?整合。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是企業(yè)員工共同創(chuàng)造的群體情報(bào)價(jià)值觀，是一種粘合劑。通過(guò)共同價(jià)值觀念的倡導(dǎo)、行為規(guī)范的確立和文化氛圍的營(yíng)造，形成一種整體力量。在時(shí)間上，將企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)和行為規(guī)范與現(xiàn)實(shí)的情報(bào)實(shí)踐、未來(lái)的情報(bào)發(fā)展需求有機(jī)融合到一起；在空間上，通過(guò)其開(kāi)放性、共享性、團(tuán)隊(duì)性特點(diǎn)，有機(jī)地協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與外部環(huán)境相關(guān)要素的關(guān)系，有效地整合與優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)、每位員工間的關(guān)系，使具有不同價(jià)值取向的部門(mén)和員工在情報(bào)觀上達(dá)成共識(shí)，形成共同參與、相互協(xié)調(diào)、有機(jī)整合地機(jī)制與氛圍，有效發(fā)揮各方面因素的綜合效能，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一致性和整體協(xié)調(diào)性。

?導(dǎo)向。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化從培育到成熟是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。在共同價(jià)值觀與情報(bào)觀無(wú)形約束和潛移默化的雙重作用下，使員工不斷以企業(yè)情報(bào)價(jià)值和理念為準(zhǔn)則來(lái)調(diào)整其行為，形成自覺(jué)地情報(bào)意識(shí)，培養(yǎng)員工的情報(bào)合作精神、協(xié)作精神，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作產(chǎn)生較高的歸屬感和認(rèn)同感，積極參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，有意識(shí)的共享信息，從而使員工在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中達(dá)成一種上下一心、和諧默契的狀態(tài)。

?滲透。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化作為企業(yè)文化力的重要組成部分，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的影響比制度、方法、技術(shù)等因素的影響更全面、更深入、更持久。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化貫穿于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的始終，滲透進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)、素養(yǎng)、道德和行為，并擴(kuò)展到企業(yè)其它管理活動(dòng)中，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與其它工作的協(xié)調(diào)與融合。

3、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化層次結(jié)構(gòu)分析

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化作為一個(gè)整體，具備其獨(dú)特的層次結(jié)構(gòu)。只有系統(tǒng)了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化層次架構(gòu)，才能真正把握構(gòu)成要素間的相互聯(lián)系、相互影響、相互融合的作用關(guān)系，指導(dǎo)企業(yè)有效地培育與構(gòu)建健康的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化。

基于情報(bào)文化內(nèi)涵與作用機(jī)理，由淺入深、從現(xiàn)象到本質(zhì)可將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化內(nèi)在結(jié)構(gòu)劃分為核心層(深層)、理念層(中層)、實(shí)踐層(表層)，如圖1所示：

在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化層次結(jié)構(gòu)中，核心層是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)

值觀的體現(xiàn)，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的核心與靈魂，是文化體系結(jié)構(gòu)的精神支點(diǎn)。情報(bào)價(jià)值觀集中體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)群體的價(jià)值觀念、世界觀和方法論，是對(duì)企業(yè)組織、群體和個(gè)體內(nèi)化的情報(bào)價(jià)值與情報(bào)理念的凝煉，是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)根本目標(biāo)、工作宗旨和精神歸宿的集中體現(xiàn)。價(jià)值觀主導(dǎo)和支配著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的其它構(gòu)成要素。

理念層是在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀念的主導(dǎo)下對(duì)情報(bào)文化價(jià)值觀外在層面的具體反映和詳細(xì)解讀，主要包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)觀、道德觀和協(xié)同觀。意識(shí)觀是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、情報(bào)意識(shí)、人本意識(shí)、全員意識(shí)、流程意識(shí)與先行意識(shí)的綜合反映。其中價(jià)值意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的戰(zhàn)略價(jià)值與戰(zhàn)略地位的認(rèn)識(shí)。情報(bào)意識(shí)是指員工能夠及時(shí)、敏捷地捕捉對(duì)企業(yè)決策價(jià)值重大、稍縱即逝的情報(bào)信息的意識(shí)。人本意識(shí)和全員意識(shí)則集中體現(xiàn)了在良好的內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人際網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上所形成的以人為本、全員參與、甘于奉獻(xiàn)的情報(bào)工作意識(shí)和觀念。流程意識(shí)和先行意識(shí)是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程的認(rèn)識(shí)和了解、對(duì)企業(yè)決策管理中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用與地位的把握。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)以價(jià)值提升為導(dǎo)向的循環(huán)過(guò)程，并貫穿于企業(yè)決策始終，每位員工都是流程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

道德觀是基于情報(bào)價(jià)值觀而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則的抽象。道德觀直接影響并決定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的健康與否，不僅關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的發(fā)展方向，更影響到企業(yè)的盛譽(yù)和整體利益，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作至關(guān)重要。

協(xié)同觀是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)在關(guān)鍵力量的抽象和概括。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值增值來(lái)自于情報(bào)流在價(jià)值鏈中的順暢、快速、高效流動(dòng)，從需求評(píng)價(jià)、信息搜集、分析研究到情報(bào)服務(wù)與應(yīng)用的每一個(gè)環(huán)節(jié)都承載著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀，其活動(dòng)充滿著個(gè)人創(chuàng)新精神和集體主義合作精神。通過(guò)組織中各個(gè)部門(mén)、每位員工間的相互信任與相互合作實(shí)現(xiàn)有效的信息共享，通過(guò)尊重與信任來(lái)共同創(chuàng)造價(jià)值。

實(shí)踐層是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化價(jià)值觀及道德觀、意識(shí)觀、協(xié)同觀在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐中的外在體現(xiàn)與具體反映，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化培育的著力點(diǎn)，是情報(bào)文化“內(nèi)化于心”的關(guān)鍵層面。由情報(bào)意識(shí)(包括員工、領(lǐng)導(dǎo)者情報(bào)意識(shí))、職業(yè)道德、行為規(guī)范、學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)隊(duì)合作、管理制度、激勵(lì)機(jī)制等若干要素所構(gòu)成。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)核心價(jià)值觀與情報(bào)文化理念層諸要素只有通過(guò)實(shí)踐層的各個(gè)構(gòu)成要素，才能最終成為全體員工的共識(shí)和行為指南，才能真正將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化展示給企業(yè)管理者、員工及用戶。

通過(guò)上述分析，可以構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化層次結(jié)構(gòu)體系，如圖2所示：

通過(guò)圖2可見(jiàn)，體系的各個(gè)層面及其要素間相互作用、相互影響，共同構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化整體。在這個(gè)體系中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀既是內(nèi)核又是羅盤(pán)，決定著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的內(nèi)容與方向，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化理念層和實(shí)踐層奠定思想基礎(chǔ)。理念層是聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化價(jià)值觀念與實(shí)踐的橋梁與紐帶，它承載著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)核心價(jià)值觀，又約束和規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的具體內(nèi)容和具體表現(xiàn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的催化劑。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值理念只有在情報(bào)道德觀的基礎(chǔ)上，在情報(bào)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的推動(dòng)下，才能真正轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大員工所認(rèn)同的價(jià)值觀和所共同遵循道德行為規(guī)范。而實(shí)踐層則是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀與理念層諸觀念的體現(xiàn)，是價(jià)值觀得以具體體現(xiàn)的外化環(huán)節(jié)，是對(duì)理念層的執(zhí)行，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化培育與構(gòu)建的著力點(diǎn)。

4、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化培育與構(gòu)建

相對(duì)于民族文化、社會(huì)文化而言，作為企業(yè)文化重要構(gòu)成部分的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是一種微觀文化。由于民族文化的差異，不同民族的傳統(tǒng)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范存在著明顯的差異。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化作為亞文化層次的子系統(tǒng)，是共性和個(gè)性的統(tǒng)一體。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的培育與構(gòu)建應(yīng)扎根于民族文化的土壤之中，在鮮明個(gè)性培育過(guò)程中，彰顯本民族、本國(guó)家文化的突出特點(diǎn)與傳統(tǒng)文化精華。同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的培育與構(gòu)建并非朝夕之間就能夠完成，而是一個(gè)長(zhǎng)期的積淀過(guò)程。只有以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)，立足于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的基本理念，著力于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化實(shí)踐層的各項(xiàng)要素，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，才能培育出具有深邃意境、展現(xiàn)一種卓然情報(bào)文化大觀、獨(dú)具特色的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化，才能符合我國(guó)企業(yè)管理的實(shí)際，具有持久的活力與生命力。

4.1　核心――競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀凝煉

價(jià)值觀是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的核心。伴隨著動(dòng)態(tài)環(huán)境變化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，價(jià)值觀在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用，直接決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的道德觀、意識(shí)觀和協(xié)同觀，直接影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化內(nèi)在構(gòu)成要素的形成與發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化培育過(guò)程就是價(jià)值觀凝煉的過(guò)程。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的培育與構(gòu)建中，在充分了解本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)根本宗旨、根本目標(biāo)與精神歸宿的刻意表述、提煉與升華，結(jié)合東方文化強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)、重道德、重實(shí)用的基本價(jià)值取向，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化進(jìn)行清晰定位，提煉出符合企業(yè)特點(diǎn)、富于個(gè)性、獨(dú)具民族特色的情報(bào)價(jià)值觀和文化底蘊(yùn)，形成一種為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與大多數(shù)員工認(rèn)同的情報(bào)信念、意識(shí)和精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀的和諧統(tǒng)一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀與員工基本價(jià)值理念的調(diào)協(xié)一致，最終達(dá)到“人企合一”的境界。

4.2　保障――競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)制度建設(shè)

俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。制度保障是優(yōu)秀企業(yè)文化培育的有效手段。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)制度建設(shè)過(guò)程就是把企業(yè)所倡導(dǎo)的情報(bào)價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性管理制度的過(guò)程，主要包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本工作準(zhǔn)則、行為規(guī)范、道德規(guī)范、管理制度等內(nèi)容，涉及到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德與法律要求的操守與強(qiáng)有力的行為規(guī)范，才能促進(jìn)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化培育過(guò)程中約束力的形成，保證企業(yè)文化健康發(fā)展，從而保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的宗旨與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.3　基礎(chǔ)――員工情報(bào)素質(zhì)培養(yǎng)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主體是人，人的積極性調(diào)動(dòng)和潛能發(fā)揮是影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作績(jī)效的重要因素”。在我國(guó)傳統(tǒng)文化中，所遵循的是一種文化價(jià)值的“自律”。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化是一種人本文化，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化形成與發(fā)展過(guò)程中，任何價(jià)值與理念都必須經(jīng)過(guò)基于集體意志的組織規(guī)范的“內(nèi)化”方可真正成為眾人的規(guī)范。因此，員工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)素質(zhì)培養(yǎng)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作績(jī)效中、在將內(nèi)化為“自律”的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。通過(guò)員工情報(bào)素質(zhì)培養(yǎng)，不僅可以提升其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的技能與方法，更在于對(duì)員工的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀認(rèn)同感的培養(yǎng)和協(xié)作精神的培養(yǎng)，塑造一種全新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)心智模式，以提升員工的情報(bào)意識(shí)和信息素養(yǎng)。

4.4　主導(dǎo)――管理者情報(bào)理念培育

企業(yè)管理者(尤其是高層管理者)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略地位的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的培育與構(gòu)建；高層管理者在企業(yè)戰(zhàn)略決策、部署、實(shí)施中表現(xiàn)出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)睿智，決定并影響著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的建設(shè)與發(fā)展?？梢哉f(shuō)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化倡導(dǎo)、培育、建設(shè)和發(fā)展的主導(dǎo)力量。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化建設(shè)中，管理者要在借鑒和吸收中外優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、管理思想、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念等基礎(chǔ)上，立足于本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)特點(diǎn)，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀、根本宗旨、根本目標(biāo)等凝煉成自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)核心理念，通過(guò)管理者的思想、行動(dòng)將這些理念推而廣之，使其逐漸被廣大員工所認(rèn)同和接受。同時(shí)，利用機(jī)制、制度的建設(shè)促使其為全體員工在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐中遵守并踐行。

4.5　發(fā)展動(dòng)力――優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)與吸收

雖然企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的培育與構(gòu)建要扎根于民族文化之中，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化更是一種開(kāi)放文化，是在學(xué)習(xí)和借鑒中不斷成長(zhǎng)與發(fā)展的文化。因此，優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)與吸收在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的培育中主要表現(xiàn)為兩個(gè)主要方面：①?lài)?guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化研究起步早、經(jīng)驗(yàn)成果豐富，積極學(xué)習(xí)與借鑒國(guó)外先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化，去粗存精，在揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上融合了民族文化和歷史人文精神的精華，兼收并蓄，必將有利于我國(guó)企業(yè)具有特色的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化的培育；②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化所涉及領(lǐng)域和影響范圍無(wú)不與企業(yè)各個(gè)方面因素密切相關(guān)，因此，情報(bào)文化的培育要同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來(lái)，圍繞學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，用新的理念、新的視野來(lái)謀劃和培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化。

篇2

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要有如下幾點(diǎn)作用。

1、危機(jī)預(yù)警作用

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，打好根基，清楚企業(yè)發(fā)展動(dòng)向和市場(chǎng)需求，做好預(yù)警工作，有效避免行業(yè)危機(jī)，遠(yuǎn)比著急擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)范圍重要，通過(guò)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，企業(yè)有效地檢測(cè)外部商業(yè)環(huán)境和自身客戶的需求，掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資領(lǐng)域和方向，識(shí)別市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)和威脅，縮短反應(yīng)時(shí)間，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預(yù)警工作的關(guān)鍵。

2、決策依據(jù)作用

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)管理層進(jìn)行科學(xué)化決策的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度講，企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策的第一條，就是要掌握大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和情報(bào)，科學(xué)的決策不同于一般的生產(chǎn)、銷(xiāo)售計(jì)劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價(jià)值，做出科學(xué)的決策決定著一個(gè)企業(yè)的興衰和生死存亡，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是做出科學(xué)決策的重要來(lái)源。信息化的今天“，一條信息打開(kāi)了企業(yè)的一條出路”、“一條信息救活了一個(gè)工廠”的事例也屢見(jiàn)不鮮。而如果缺乏有效地競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，一切決策都將是無(wú)源之水，無(wú)本之木，勢(shì)必缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，會(huì)導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，所以，只有在搜集獲取準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的情況下，企業(yè)管理者做出準(zhǔn)確的決策，才會(huì)給企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。

3、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力作用

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，能靈敏掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，如企業(yè)技術(shù)構(gòu)成、技術(shù)創(chuàng)新，管理水平、人員調(diào)整等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，可以針對(duì)自身企業(yè)的適用點(diǎn)加以及時(shí)和有效地改進(jìn)和創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力，而及時(shí)了解整個(gè)行業(yè)乃至國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和相關(guān)政策，會(huì)避免經(jīng)營(yíng)與國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相沖突，才能保證企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都沿著合法、有序的方向進(jìn)行發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)在全國(guó)乃至全球的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、唐山市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式建立

2009年，唐山市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從容面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)，將資源輸出型的工業(yè)城市進(jìn)行新型工業(yè)化轉(zhuǎn)型的改革和建設(shè)，以唐山灣“四點(diǎn)一帶”開(kāi)發(fā)建設(shè)為龍頭，推進(jìn)生產(chǎn)力要素向沿海集結(jié)，向園區(qū)集中，成為唐山市新型工業(yè)化建設(shè)的樣板，產(chǎn)業(yè)大規(guī)模聚集態(tài)勢(shì)初步顯現(xiàn)，成為唐山市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大引擎和最大亮點(diǎn)，同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)不少的機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何根據(jù)城市新型工業(yè)化建設(shè)，構(gòu)建出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效系統(tǒng)模式，是企業(yè)管理層能否及時(shí)、有效獲取有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，做出有效決策的關(guān)鍵點(diǎn)。

1、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式原則

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該為企業(yè)的整體發(fā)展和戰(zhàn)略決策而服務(wù)，這樣才會(huì)具有及時(shí)性和客觀性。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)今形勢(shì)瞬息萬(wàn)變的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺(jué)和英明的決策，而一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是否能迅速、靈敏地向企業(yè)管理層提供出企業(yè)內(nèi)部及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新戰(zhàn)略變化等動(dòng)態(tài)情況，作為企業(yè)管理層的有力助手，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最大價(jià)值，當(dāng)然也就成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。同時(shí)，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程中，應(yīng)盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)由于人為因素導(dǎo)致不能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實(shí)情況，致使企業(yè)管理者做出錯(cuò)誤決策，要比缺少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所帶來(lái)的負(fù)面影響大得多。

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)在企業(yè)最具有核心價(jià)值的領(lǐng)域當(dāng)中，這樣才會(huì)具有針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)重要特征就是具有較高的價(jià)值性和增值性，在服務(wù)于企業(yè)的決策需要地同時(shí)，在不斷為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。所以，哪里是企業(yè)的核心價(jià)值區(qū)域，哪個(gè)區(qū)域就應(yīng)該受到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大程度的關(guān)注，這是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費(fèi)資源又分散精力，而且過(guò)多的信息情報(bào)在篩查整理過(guò)程中，步驟繁瑣，勢(shì)必會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，采取有效的分析手段有針對(duì)性地獲得對(duì)企業(yè)最具價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，直接切中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要害，掌握行業(yè)準(zhǔn)確走向，會(huì)幫助企業(yè)獲得很多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，企業(yè)也要考慮到自身的財(cái)政狀況、投資回報(bào)及情報(bào)需求等等，建立一個(gè)低投入、高效益的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，才能取得最大程度、最完整、最有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)利用效率。

（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)其他機(jī)構(gòu)設(shè)置相融合。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)下設(shè)的一個(gè)系統(tǒng)分支，必須依賴(lài)于企業(yè)這個(gè)大的組織環(huán)境，同時(shí)也需要與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)與配合，當(dāng)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以后，根據(jù)企業(yè)管理者進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃、人力資源、戰(zhàn)略決策的調(diào)整，如果脫離企業(yè)而自立門(mén)戶，或與其他機(jī)構(gòu)不能進(jìn)行最大融合，就可能會(huì)造成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)際情況不符合，致使企業(yè)各部門(mén)間發(fā)生沖突，從而增大企業(yè)內(nèi)耗，降低組織結(jié)構(gòu)效率，造成企業(yè)內(nèi)部崩潰瓦解。

2、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要模式

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業(yè)才能更有效地發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的最大效能，取決于企業(yè)自身的實(shí)際狀況和所需情報(bào)的數(shù)量和性質(zhì)，一般企業(yè)通常采用最多的系統(tǒng)模式有集中式、分散式、獨(dú)立式、重點(diǎn)式這四種。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，設(shè)置一個(gè)情報(bào)中心，在其中，會(huì)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外的信息進(jìn)行搜集、加工、整理、儲(chǔ)存和分析一系列的工作，企業(yè)所有部門(mén)所得到的相關(guān)信息和情報(bào)也會(huì)以制度的形式到情報(bào)中心進(jìn)行統(tǒng)一的匯總，而情報(bào)中心將信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理以后，向企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)提供其所需要的信息。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)會(huì)將所有收集到的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)一的會(huì)綜合處理，尤其是在科技相對(duì)發(fā)達(dá)的今天，一個(gè)企業(yè)在日常運(yùn)作過(guò)程中，計(jì)算機(jī)在溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫(kù)的建立和資源的統(tǒng)一管理是相當(dāng)強(qiáng)大和方便的，比較適合有龐大的專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍和較強(qiáng)市里的企業(yè)，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業(yè)，具有龐大的企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)規(guī)模，或政府積極推動(dòng)新興發(fā)展起來(lái)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這個(gè)模式的缺點(diǎn)在于不能持續(xù)對(duì)用戶市場(chǎng)和外部動(dòng)態(tài)信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心只是將信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，而不能對(duì)信息需求進(jìn)行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企業(yè)已有的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，每一個(gè)既是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，又是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。它們?cè)谪?fù)責(zé)本部門(mén)所需要處理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，需要兼?zhèn)湄?fù)責(zé)搜集與本部門(mén)所接觸的所有信息情報(bào)，并將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)匯總，傳達(dá)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，而情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)主要工作職責(zé)是將各個(gè)部門(mén)所傳遞過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業(yè)的管理曾使用。這種模式比較適用于企業(yè)內(nèi)部具有較少的機(jī)構(gòu)部門(mén)，其特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間的結(jié)合比較緊密，方便各個(gè)部門(mén)發(fā)揮自身的獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同時(shí)，企業(yè)部門(mén)能夠?qū)Ａ康男畔⒑透?jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行有效的篩查和過(guò)濾，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性，比如企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由于部門(mén)特色，獲得營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)的信息情報(bào)要比企業(yè)其他部門(mén)獲得情報(bào)更具有針對(duì)性，而這種模式的缺點(diǎn)是增加了企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作任務(wù)，比較適用于部門(mén)的管理對(duì)象很少交叉的企業(yè)，唐山市目前積極推動(dòng)的電子信息產(chǎn)業(yè)，企業(yè)部門(mén)之間的管理對(duì)象很少交叉，比較適合這種分散式模式。

篇3

14S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作現(xiàn)狀

4S企業(yè)也稱(chēng)4S店，是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Sur-vey)。目前，4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具體情況如表1所示。針對(duì)上述現(xiàn)狀，下面從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集規(guī)劃、收集手段、收集方式、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品4個(gè)方面，利用因果圖對(duì)其所存在的問(wèn)題做進(jìn)一步分析，如圖1所示。原有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式已不能滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作面臨的問(wèn)題主要體現(xiàn)在:①情報(bào)規(guī)劃缺少統(tǒng)籌，收集目標(biāo)和信息需求類(lèi)別不明確，各部門(mén)各行其是，缺少跨部門(mén)信息資源有效整合與共享;②不能保證對(duì)市場(chǎng)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)追蹤，情報(bào)采集缺乏連續(xù)性和層次性，效率和時(shí)效性低;③情報(bào)收集范圍有限，尚未形成情報(bào)產(chǎn)品，共享性較差，更新速度慢，情報(bào)管理缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段的支持;④缺乏有效的需求反饋機(jī)制和溝通機(jī)制;⑤缺少情報(bào)收集工作的專(zhuān)署部門(mén)，在企業(yè)內(nèi)部不能形成高效的情報(bào)系統(tǒng)。針對(duì)上述問(wèn)題，利用知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)構(gòu)建基于知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是解決問(wèn)題的有效途徑。

2知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集相關(guān)理論

2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是以合理、合法的手段，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)信息的系統(tǒng)化處理流程，最終形成有價(jià)值的情報(bào)，目的在于更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，既體現(xiàn)出過(guò)程的特性，又具有產(chǎn)品的特性［4］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng);②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng);③競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)［5］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)完成整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的輸入，它的設(shè)計(jì)及操作直接影響整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的可行性［6］。

2.2知識(shí)管理與知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理，核心是對(duì)知識(shí)本身的管理，它以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共知管理的思想內(nèi)涵。知識(shí)管理廣義來(lái)說(shuō)包含三方面的含義:包括對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的管理，以及對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間相互作用的管理。知識(shí)管理從狹義來(lái)說(shuō)，即從組織內(nèi)部來(lái)看，包含了對(duì)“組織”、“信息”、“人”幾方面進(jìn)行管理的內(nèi)容［7］。知識(shí)管理的主要技術(shù)包括知識(shí)庫(kù)與知識(shí)地圖。知識(shí)庫(kù)就是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，其中存儲(chǔ)著大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以供參考。知識(shí)地圖是知識(shí)管理的核心技術(shù)。它利用一種階層性的表達(dá)方式將知識(shí)與知識(shí)之間的關(guān)系建立起來(lái)，使企業(yè)員工通過(guò)分布圖的指引，快捷地找到所需的知識(shí)。在企業(yè)知識(shí)管理中，它是一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有知識(shí)的導(dǎo)向圖，也是企業(yè)內(nèi)所有知識(shí)的整合目錄［8］。知識(shí)管理系統(tǒng)功能集中在兩個(gè)方面:①建立知識(shí)庫(kù)與管理功能;②知識(shí)交流共享平臺(tái)［9］。知識(shí)管理中的知識(shí)共享系統(tǒng)模式通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部及外部的知識(shí)資源進(jìn)行集成、分類(lèi)與再組織操作，建立組織知識(shí)庫(kù)，并提供知識(shí)交流和管理手段，提高組織成員對(duì)組織中顯性和隱性知識(shí)的利用率，使成員在共享和傳遞知識(shí)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)新和組織知識(shí)的提升，從而將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力［10］。

2.3基于知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)

知識(shí)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)信息的系統(tǒng)化整合，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)信息的挖掘開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，建立知識(shí)信息的交流與共享平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息采集與整合，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的內(nèi)部共享，確保情報(bào)的系統(tǒng)整體作用的發(fā)揮。二者之間聯(lián)系緊密，其作用的主體都是以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的企業(yè)，依靠信息技術(shù)，通過(guò)知識(shí)—信息—知識(shí)的過(guò)程對(duì)信息與知識(shí)進(jìn)行處理與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)共享，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，在新環(huán)境、新技術(shù)、新發(fā)展的共同作用下，知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)兩者的結(jié)合趨勢(shì)日益增強(qiáng)。將先進(jìn)的知識(shí)管理理念與技術(shù)應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，可以借助知識(shí)管理工具提升技術(shù)水平，通過(guò)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)和制作知識(shí)地圖，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足用戶的信息需求。

3基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)分析

3.1基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)需求分析

3.1.1基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的信息需求

根據(jù)上述分析，改善4S企業(yè)現(xiàn)有情況的首要任務(wù)就是加強(qiáng)情報(bào)收集規(guī)劃，明確信息需求，確定收集目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)要為4S企業(yè)決策提供信息支持，其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的信息需求，實(shí)際上就是4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策及實(shí)施過(guò)程的信息需求。4S企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息需求是集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，對(duì)各種信息的需求及其相關(guān)行為的集合。從競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)行過(guò)程和信息內(nèi)容相結(jié)合角度來(lái)看，4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息需求可概括為以下3種類(lèi)型的需求。

(1)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息需求。通常競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指競(jìng)爭(zhēng)各方所處的自然和社會(huì)環(huán)境。由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中各種因素相互影響，不斷變化，而且其中任何變化都可能對(duì)企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。因此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是大范圍、多角度、全方位的，對(duì)其變化的了解和掌握程度直接影響企業(yè)的成敗。結(jié)合4S企業(yè)的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的需求主要包括:①?lài)?guó)際信息。即國(guó)際政局的穩(wěn)定性、石油原油價(jià)格漲幅、貿(mào)易對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、收入分配、消費(fèi)偏好、市場(chǎng)前景、金融匯率走勢(shì)、關(guān)稅及貿(mào)易體制變更等。②國(guó)內(nèi)信息。即相關(guān)的政策法規(guī)、市場(chǎng)需求、國(guó)民收入及分配、物價(jià)指數(shù)、利息變動(dòng)以及產(chǎn)品客戶、供應(yīng)商、中介商的信息，例如油價(jià)波動(dòng)、汽車(chē)相關(guān)手續(xù)辦理政策等方面的信息。③科技動(dòng)態(tài)信息。即與汽車(chē)相關(guān)基礎(chǔ)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、成果專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)和人才等方面信息。④所處地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)信息。此項(xiàng)需求對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也最為重要。具體細(xì)分如圖2所示。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)能夠有效地幫助4S企業(yè)了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息，減少因環(huán)境變化帶來(lái)的變動(dòng)與不確定性，使企業(yè)把握自己與環(huán)境的關(guān)系，準(zhǔn)確地估計(jì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，保證決策的正確性。此類(lèi)信息的收集可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)上的這類(lèi)信息都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息需求的重要內(nèi)容。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息需求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息是指有關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、研究開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展計(jì)劃、產(chǎn)品價(jià)格、促銷(xiāo)策略、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用等各方面的信息。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息需求，首先要依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)細(xì)分原則來(lái)劃分和識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再確定收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體信息。這里需要指出的是，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息必須通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息長(zhǎng)期的監(jiān)視跟蹤，將收集獲得的相關(guān)各類(lèi)信息進(jìn)行整理、分析研究，準(zhǔn)確判斷出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)情報(bào)，以此才能滿足企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息需求的要求。對(duì)于4S汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的核心內(nèi)容，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為所在地區(qū)尤其是相同目標(biāo)市場(chǎng)下的其他4S企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略活動(dòng)的信息表達(dá)，是4S企業(yè)需要收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要信息，如圖3所示。

(3)特定項(xiàng)目信息需求。特定項(xiàng)目主要指的是4S企業(yè)所的汽車(chē)品牌。與以上兩個(gè)常規(guī)信息不同，特定項(xiàng)目沒(méi)有常規(guī)信息收集范圍廣泛，但更具有針對(duì)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)需要收集的特定項(xiàng)目信息，主要是指這些品牌汽車(chē)的相關(guān)信息。其中不僅包括有汽車(chē)的生產(chǎn)地和生產(chǎn)年月、型號(hào)、外觀等信息，更重要的是包括汽車(chē)的基本性能和一些具體的參數(shù)等。

3.1.2基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的信息需求

功能需求分析的目的就是要弄清用戶對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理方面所提出的具體的需求?；谥R(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的主要任務(wù)就是高效保質(zhì)地滿足企業(yè)的信息需求，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)警、對(duì)手信息掌握、技術(shù)跟蹤、輔助決策以及信息安全保護(hù)的作用。根據(jù)上述分析，可以歸納出以下4個(gè)主要的功能需求:①情報(bào)規(guī)劃。根據(jù)汽車(chē)市場(chǎng)變化，及時(shí)整合各決策層的情報(bào)需求，明確情報(bào)收集目標(biāo)范圍和途徑。②情報(bào)采集。4S企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是要面向具體決策的，針對(duì)性較強(qiáng)。因此要選擇適合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集渠道，挖掘出所需的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為后續(xù)的情報(bào)工作提供保證。③情報(bào)處理。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要來(lái)源。但由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量、異構(gòu)、分布、雜亂、低質(zhì)、非結(jié)構(gòu)化等特征，加之后續(xù)應(yīng)用上的差異，使得直接采集來(lái)的初級(jí)情報(bào)雜亂，使用價(jià)值不高。因此，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)濾與凈化問(wèn)題就尤為重要。依靠信息處理功能，使收集的信息最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化。④情報(bào)使用。整個(gè)系統(tǒng)最終要服務(wù)于整個(gè)企業(yè)各決策層。因此，系統(tǒng)不僅要為情報(bào)系統(tǒng)的分析、處理子系統(tǒng)提供進(jìn)一步深度分析的和使用信息知識(shí)，為新的情報(bào)規(guī)劃提供依據(jù)，更要實(shí)現(xiàn)信息的共享，提高知識(shí)的利用率。

3.2基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)流程分析

結(jié)合4S企業(yè)的實(shí)際情況，基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，如圖4所示。組建信息情報(bào)中心，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)與企業(yè)信息庫(kù)，根據(jù)各決策層的情報(bào)需求，進(jìn)行知識(shí)挖掘與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集，利用知識(shí)地圖建立知識(shí)與知識(shí)之間的一種階層性的表達(dá)方式關(guān)系，使企業(yè)員工通過(guò)分布圖的指引快捷地找到所需的知識(shí)，并及時(shí)作出反饋，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，最終實(shí)現(xiàn)高效的情報(bào)服務(wù)。

4系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析與設(shè)計(jì)，基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)主要由情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)處理與情報(bào)使用4個(gè)功能模塊構(gòu)成，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以知識(shí)管理技術(shù)為平臺(tái)，建立企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)兩大數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)交換共同發(fā)揮作用，充分利用知識(shí)管理的知識(shí)共享與知識(shí)地圖的技術(shù)，完成各個(gè)模塊的各項(xiàng)功能，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)如圖5所示。

(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃模塊。情報(bào)系統(tǒng)是面向企業(yè)服務(wù)的，最終要滿足最高決策者與各職能部門(mén)的需求。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，最高決策者需要確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)，其需求更具全局性、分析性。4S企業(yè)主要有市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、加工部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)等，根據(jù)部門(mén)的不同特點(diǎn)，各職能部門(mén)的需求具體性與針對(duì)性更強(qiáng)。因此，該模塊要求根據(jù)4S企業(yè)各部門(mén)的情報(bào)需求反饋，確立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)，分析目標(biāo)的特點(diǎn)和內(nèi)容，以此來(lái)劃分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的類(lèi)別，最終選擇相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源。

(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集模塊。該模塊由企業(yè)知識(shí)采集系統(tǒng)和情報(bào)采集系統(tǒng)兩個(gè)部分組成。一方面充分利用業(yè)務(wù)部門(mén)信息系統(tǒng)的深入挖掘與再造知識(shí);另一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)完成情報(bào)系統(tǒng)的補(bǔ)充和修正，最終兩者實(shí)現(xiàn)高效互補(bǔ)，使情報(bào)的原始收集更加全方位立體化，保證情報(bào)收集的準(zhǔn)確性。

(3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理模塊。該模塊具備的主要功能包括:①情報(bào)匯總功能合并不同渠道信息，解決信息重復(fù)和異構(gòu)等問(wèn)題;②情報(bào)過(guò)濾功能自動(dòng)地從大量的原始信息中，根據(jù)規(guī)則過(guò)濾、篩選、提取出符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);③情報(bào)提取功能將原始信息結(jié)構(gòu)化，如從原始信息中提取文本摘要和相關(guān)數(shù)據(jù)等;④情報(bào)分類(lèi)功能對(duì)原始情報(bào)進(jìn)行詳細(xì)地自動(dòng)分類(lèi)，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)提供分類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)和分類(lèi)規(guī)則維護(hù)和創(chuàng)建工具;⑤情報(bào)匹配功能根據(jù)系統(tǒng)的判斷準(zhǔn)則，自動(dòng)地比較原始情報(bào)是否已存在于企業(yè)原有的情報(bào)庫(kù)中，若已經(jīng)存在則指出其位置并為它們匹配;⑥情報(bào)更新功能根據(jù)企業(yè)知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息、更新規(guī)則更新數(shù)據(jù)庫(kù);⑦情報(bào)清理功能清除情報(bào)庫(kù)中陳舊、不完整、重復(fù)的情報(bào)，保持信息之間有機(jī)的關(guān)聯(lián)。

(4)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使用模塊。利用知識(shí)管理相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效情報(bào)共享，為情報(bào)深度分析提供翔實(shí)資料。這里需要強(qiáng)調(diào)的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象涉及廣泛，既包括戰(zhàn)略決策層，又包括企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)層。因此系統(tǒng)一定要加強(qiáng)情報(bào)的安全保護(hù)工作，除了應(yīng)設(shè)置防火墻的保護(hù)外，具體的功能還應(yīng)包括身份認(rèn)證和使用權(quán)限的設(shè)置等。

篇4

[關(guān)鍵詞]企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程模型　關(guān)鍵機(jī)制

[分類(lèi)號(hào)]G350

1　引言

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程與流程一直是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的基本問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基本程序，由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)始到?jīng)Q策付諸實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程模型則是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程及相關(guān)要素的簡(jiǎn)單、直觀描述。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)構(gòu)建了不同的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程模型，這些過(guò)程模型包含特定的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主體和關(guān)鍵的工作機(jī)制，隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的演化，這些主體和關(guān)鍵機(jī)制也出現(xiàn)了相應(yīng)的變化，若能清晰地認(rèn)識(shí)這些主體和關(guān)鍵機(jī)制，并揭示它們的變化特點(diǎn)，對(duì)于我們認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程和開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具有一定幫助。

2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程模型

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)實(shí)踐先于理論的領(lǐng)域，早在20世紀(jì)50年代美國(guó)的一些跨國(guó)公司就開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，至今，現(xiàn)代意義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展歷程。美國(guó)匹茲堡大學(xué)的Prescott教授將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的演化歷程劃分為4個(gè)階段：①1980年之前的“競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)搜集”階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要面向戰(zhàn)術(shù)決策；②1980至1987年的“行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析”階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)仍面向企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策；③1988年至今的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)除面向企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策外，還服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略決策；④將來(lái)的“以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為核心能力”階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)面向企業(yè)的戰(zhàn)略決策。縱觀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的演化過(guò)程，筆者圍繞企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作重心，歸納了三種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程模型，即傳統(tǒng)的過(guò)程模型、用戶驅(qū)動(dòng)的過(guò)程模型和面向知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程模型。

2.1傳統(tǒng)過(guò)程模型

傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程模型通過(guò)改進(jìn)軍事領(lǐng)域的“國(guó)家安全模型”(National Security Model)而來(lái)，它以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)(CI cycle)為基礎(chǔ)。二戰(zhàn)后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的熱點(diǎn)從軍事領(lǐng)域開(kāi)始延伸到科技、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)開(kāi)始借鑒“國(guó)家安全模型”以開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作；在20世紀(jì)70、80年代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的搜集，尤其是對(duì)市場(chǎng)情報(bào)的搜集，對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析雖然得到加強(qiáng)，但大多數(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作仍然面向戰(zhàn)術(shù)決策。在這段時(shí)期內(nèi)，企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題是建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，并順利開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，因此，從軍事領(lǐng)域沿襲的過(guò)程模型在企業(yè)中仍然具有適用性。

Herring模型是傳統(tǒng)過(guò)程模型中的典型。20世紀(jì)80年代中期，美國(guó)國(guó)家安全局職員Jan P.Herring離開(kāi)國(guó)家安全局，進(jìn)入摩托羅拉從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，他將“國(guó)家安全模型”引入到商界，用于指導(dǎo)摩托羅拉的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。經(jīng)過(guò)改進(jìn)的“國(guó)家安全模型”后來(lái)被稱(chēng)為Herring模型，該模型在業(yè)界得到了廣泛認(rèn)可與應(yīng)用。

2.2　用戶驅(qū)動(dòng)過(guò)程模型

用戶驅(qū)動(dòng)的過(guò)程模型實(shí)際上是一種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與企業(yè)決策者之間交流互動(dòng)的模型。20世紀(jì)80年代后期，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)(sCIP)的成立推動(dòng)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論和實(shí)踐的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中如火如荼地開(kāi)展起來(lái)，其中不乏經(jīng)典的成功案例，但也有很多失敗的例子。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)不再是如何啟動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，而是如何將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)如何融入企業(yè)決策過(guò)程，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作取得成功。為此，美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)啟動(dòng)了一系列Benchmarking項(xiàng)目，開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐案例的研究；用戶驅(qū)動(dòng)模型就是在2003年的“用戶驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：策劃價(jià)值定位”(User-Driven Competitive Intelligence：Crafting theValue Proposition)項(xiàng)目中，由Prescott和Williams提出的。

2.3　面向知識(shí)管理與決策過(guò)程模型

面向知識(shí)管理的過(guò)程模型是一種將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)融入企業(yè)知識(shí)環(huán)境，服務(wù)于企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的模型。戰(zhàn)略管理從20世紀(jì)60年代正式建立以來(lái)，經(jīng)歷了從市場(chǎng)觀到資源觀的轉(zhuǎn)變；而知識(shí)作為企業(yè)最重要、最有價(jià)值的戰(zhàn)略資源和資產(chǎn)，是其他企業(yè)在短期內(nèi)難以模仿的，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，因此，知識(shí)管理戰(zhàn)略也就成了企業(yè)新的戰(zhàn)略方向。對(duì)于實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的企業(yè)，如何將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)融入知識(shí)環(huán)境中，服務(wù)企業(yè)知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，正是學(xué)界和業(yè)界研究的熱點(diǎn)。美國(guó)的Waynre A.Rosenkrans博士研究了Herring模型在企業(yè)的整個(gè)知識(shí)文化中的演變過(guò)程，提出了一種綜合的面向知識(shí)管理的過(guò)程模型，簡(jiǎn)稱(chēng)為Rosenkrans模型。

3　Herring模型的機(jī)制分析

Herring模型圍繞的主體是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員，描述的是企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的整個(gè)流程。該模型開(kāi)始于決策者的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，經(jīng)由規(guī)劃與定向、情報(bào)搜集、情報(bào)處理、分析與情報(bào)產(chǎn)品和情報(bào)傳播5個(gè)步驟，將情報(bào)結(jié)果傳遞給決策者、情報(bào)用戶和其他用戶，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員根據(jù)用戶反饋，再對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)，如圖1所示：

情報(bào)需求分析是Herring模型的重點(diǎn)內(nèi)容，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的起點(diǎn)，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，決定著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)采用的情報(bào)搜集和分析方法以及提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品類(lèi)型，同時(shí)也影響著決策者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的滿意度。因此，確定決策者真實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作成功的關(guān)鍵。Herring模型為企業(yè)提供了一種有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析機(jī)制，即關(guān)鍵情報(bào)課題(Key Intelligence Topics，KITs)機(jī)制。

KITs機(jī)制包括KITs文化、KITs流程和KITs三部分。KITs機(jī)制是企業(yè)啟動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的關(guān)鍵。在具體實(shí)施中，企業(yè)KITs文化的創(chuàng)建和KITs數(shù)量的確定是需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)要形成良好的KITs文化，就需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員對(duì)決策者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)以及對(duì)決策者進(jìn)行情報(bào)需求采訪，而培訓(xùn)和采訪工作并非任意競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員都能勝任，這就要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)合理安排培訓(xùn)和采訪人員；企業(yè)KITs數(shù)量多少才合適，這與企業(yè)實(shí)際的情報(bào)需求以及企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的支持力度相關(guān)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)需要根據(jù)實(shí)際情報(bào)需求和不同類(lèi)型情報(bào)課題之間的比例，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的人員結(jié)構(gòu)，合理安排人力、資金等資源。而上述問(wèn)題都可歸為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)建設(shè)問(wèn)題，從此意義上講，KITs機(jī)制可以說(shuō)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)建設(shè)的一種有效機(jī)制，其作用是優(yōu)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作順利開(kāi)展。

4　User-Driven模型的機(jī)制分析

User-Driven模型由Herring模型調(diào)整而來(lái)，比Herring模型多了“共同執(zhí)行”這一環(huán)節(jié)，包括規(guī)劃和定向、情報(bào)搜集、情報(bào)處理和存儲(chǔ)、共同生產(chǎn)、共同傳播、共同執(zhí)行6個(gè)環(huán)節(jié)。該模型涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員和企業(yè)決策者兩個(gè)主體，兩者之間存在密切的信任關(guān)系，通過(guò)這種信任關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員參與到企業(yè)決策的制定與執(zhí)行過(guò)程之中，同時(shí)，企業(yè)決策者也被納入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)，參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，如圖2所示：

在User-Driven模型中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重心出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的角色、職責(zé)及其影響的關(guān)注減少，更加重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)職能部門(mén)的支持程度及其應(yīng)用效果。而企業(yè)決策者利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的程度，取決于決策者與情報(bào)人員之間的信任程度，因此，要提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的決策支持力度，關(guān)鍵是要在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與企業(yè)決策者之間建立信任關(guān)系。User-Driven模型提供了一種有效的信任機(jī)制，用于建立兩者之間的信任關(guān)系，如圖3所示：

User-Driven模型的信任機(jī)制包括密切的工作關(guān)系、信任關(guān)系、社會(huì)資本和信任機(jī)制結(jié)果4部分內(nèi)容。信任關(guān)系是發(fā)展密切工作關(guān)系的結(jié)果；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與決策者之間建立了密切的工作關(guān)系并形成了信任關(guān)系時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員也就積累了自身的社會(huì)資本；而共同生產(chǎn)、共同傳播、共同執(zhí)行則是信任機(jī)制的目的。實(shí)際上，信任機(jī)制是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與決策者之間的一種互動(dòng)過(guò)程，通過(guò)兩者互動(dòng)實(shí)現(xiàn)信任關(guān)系的提升，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與決策者建立密切的工作關(guān)系，進(jìn)而發(fā)展到信任關(guān)系，從而積累自身的社會(huì)資本，最終與決策者共同參與企業(yè)決策的制定和執(zhí)行。

信任機(jī)制貫穿于企業(yè)的整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程，在具體實(shí)施中，信任機(jī)制重點(diǎn)要解決的是如何實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與決策者之間的互動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與決策者通過(guò)共同參與的形式實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)，從而逐步建立和提升兩者間的信任關(guān)系；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員直接參與企業(yè)的決策過(guò)程，了解決策者的情報(bào)需求，與決策者共同制定、執(zhí)行企業(yè)決策，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)對(duì)企業(yè)決策的支持力度；企業(yè)決策者則是參與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程，與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員共同生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的應(yīng)用效果。這種共同參與過(guò)程其實(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程和企業(yè)決策過(guò)程相互融合的過(guò)程，從此意義上講，信任機(jī)制也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程和企業(yè)決策過(guò)程的融合機(jī)制，其作用是提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的效果，以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)在企業(yè)中的地位。

5　Rosenkrans模型的機(jī)制分析

Rosenkrans模型描述的是在知識(shí)環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作如何服務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，如圖4所示：

模型中的知識(shí)環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的智力資本和知識(shí)資本，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源；外部環(huán)境是與企業(yè)利益息息相關(guān)的知識(shí)要素，包括外部知識(shí)創(chuàng)造者、系統(tǒng)創(chuàng)造者和數(shù)據(jù)創(chuàng)造者，這些知識(shí)要素對(duì)于企業(yè)管理模式變更、戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)展有著重要影響。該模型中，Herring模型處于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)環(huán)境中，重點(diǎn)面向企業(yè)高層決策者，服務(wù)于企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

Rosenkrans模型包含了兩個(gè)新的主體，即情報(bào)整合者和情報(bào)知識(shí)控制者。情報(bào)整合者的任務(wù)是將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程與企業(yè)戰(zhàn)略決策過(guò)程進(jìn)行融合，建立與高層決策者的交流渠道，同時(shí)將決策者納入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程，生產(chǎn)出高附加值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品用于企業(yè)決策的制定和執(zhí)行過(guò)程。而情報(bào)知識(shí)控制者處于企業(yè)與外界的交界處，其任務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)環(huán)境之間做好把關(guān)工作，保護(hù)內(nèi)部的智力資本和知識(shí)資本。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的目的是不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，以提升或保持這種優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)，知識(shí)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心能力；相應(yīng)地，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作也發(fā)生了一些重要轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要面向企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的支撐力度。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的有效支撐，知識(shí)服務(wù)機(jī)制是關(guān)鍵。

知識(shí)服務(wù)機(jī)制描述的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)如何服務(wù)于企業(yè)的知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)完善的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)(包括組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò))幫助企業(yè)獲取內(nèi)部和外部知識(shí)。借助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)交流渠道和知識(shí)庫(kù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠助力企業(yè)知識(shí)共享，交流渠道是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與情報(bào)用戶之間建立起來(lái)的溝通渠道，這些渠道在知識(shí)共享中同樣適用，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)的共享能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)在企業(yè)中的廣泛傳播。借助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程與企業(yè)決策過(guò)程的融合機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠協(xié)助決策者充分利用知識(shí)化的情報(bào)產(chǎn)品，提高知識(shí)應(yīng)用的效果。知識(shí)創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)于企業(yè)知識(shí)管理的最終體現(xiàn)，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的形式多樣，產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移這些都屬于知識(shí)創(chuàng)新內(nèi)容，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)跟蹤這些知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程，為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新工作提供支撐。

知識(shí)服務(wù)機(jī)制貫穿于企業(yè)的整個(gè)知識(shí)管理活動(dòng)中，在具體實(shí)施中，需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的整合。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的整合是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括CIS和KMS的整合、組織人員調(diào)整、工作流程重組等多方面，其中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理之間的相似性和互補(bǔ)性是兩者整合的前提，為整合提供了可能和必要，而服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略則是兩者整合的驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的整合，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠在戰(zhàn)略層面發(fā)揮作用，更好地服務(wù)于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。

6　結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程模型的機(jī)制分析可以看出，不同模型的關(guān)鍵機(jī)制之間存在很大差異，這些關(guān)鍵機(jī)制具有不同的特點(diǎn)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作意義和作用也不同。

KITs機(jī)制是一項(xiàng)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程本身的機(jī)制，也是企業(yè)啟動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的關(guān)鍵機(jī)制。KITs機(jī)制是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的起點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)是情報(bào)需求分析；KITs機(jī)制是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的最基本機(jī)制，如果將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作看成是一系列競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目，那么它也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的最基本機(jī)制。KITs機(jī)制的意義在于幫助企業(yè)優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目順利開(kāi)展。

信任機(jī)制是一項(xiàng)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與決策者之間信任關(guān)系的機(jī)制，它貫穿于企業(yè)的整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程當(dāng)中。信任機(jī)制強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與企業(yè)決策者之間的互動(dòng)，通過(guò)這種互動(dòng)逐步建立信任關(guān)系，從而提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的效果和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的地位。信任機(jī)制的意義在于實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程和企業(yè)決策過(guò)程的融合，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)決策的支持力度。

篇5

[關(guān)鍵詞]知識(shí)情境　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　多維數(shù)據(jù)挖掘

[分類(lèi)號(hào)]G350

在高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要對(duì)所處的生存環(huán)境高度關(guān)注，從宏觀政策環(huán)境、市場(chǎng)需求動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等海量信息中提取價(jià)值情報(bào)，從而快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略導(dǎo)向、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、決策支持、參照學(xué)習(xí)等方面。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取的目的是要從已經(jīng)存在的企業(yè)發(fā)展相關(guān)信息資源中，剖析出有價(jià)值的信息或知識(shí)，從而支持企業(yè)發(fā)展、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。但是，如今企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境愈來(lái)愈復(fù)雜，信息來(lái)源龐雜、質(zhì)量良莠不齊，真正的價(jià)值情報(bào)被埋沒(méi)，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取愈來(lái)愈困難，這就需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的深度挖掘。

1　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的知識(shí)信息和相關(guān)研究。從本質(zhì)上講，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息經(jīng)由智力加工的知識(shí)產(chǎn)品，其具有多重知識(shí)屬性，除了整體性、時(shí)序性、動(dòng)態(tài)性、實(shí)效性、完備性、連續(xù)性等之外，還包括多維性。這主要表現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集對(duì)象的復(fù)雜多維性，包括企業(yè)的所有者、政府、供應(yīng)者、企業(yè)本身、合作者、互補(bǔ)者、顧客、替代者和競(jìng)爭(zhēng)者等。而且，任何組織其一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和技術(shù)，這也使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的挖掘環(huán)境至少包含此四大維度。這些均決定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在形式上、內(nèi)容上具有多維特質(zhì)，呈現(xiàn)多維結(jié)構(gòu)與狀態(tài)。蘊(yùn)涵在多維數(shù)據(jù)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，由于其存在范圍、表現(xiàn)形式、保持狀態(tài)、內(nèi)容層面等所具有的多維性，因此，只有利用多維的、交叉比較的數(shù)據(jù)挖掘方式，才能達(dá)到高效的獲取結(jié)果。同時(shí)，知識(shí)的冰山結(jié)構(gòu)也決定了大部分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有隱形特征，要充分展開(kāi)基于人類(lèi)認(rèn)知的深層挖掘，才可獲取更多的價(jià)值情報(bào)。

現(xiàn)如今可以通過(guò)多種方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的多維挖掘，為決策提供可參考的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。然而，其獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)只是一般意義上的決策參考數(shù)據(jù)，往往需要使用者投入更多智力因素，因此不僅增加了人們處理競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，而且不易挖掘出更有價(jià)值的、隱含在海量數(shù)據(jù)中的重要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

任何一個(gè)(組)數(shù)據(jù)，都具有多樣化的屬性組合，同時(shí)也受到其它相關(guān)數(shù)據(jù)的多重影響。因此，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，對(duì)于某一個(gè)相對(duì)靜止的數(shù)據(jù)而言，影響其存在的周?chē)鷶?shù)據(jù)環(huán)境卻是動(dòng)態(tài)變化的。那么，要想獲取更為深刻的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，必須對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整體、系統(tǒng)的分析，而不能僅僅局限在某幾個(gè)屬性或是某幾組數(shù)據(jù)上。這就需要將挖掘的著眼點(diǎn)放在對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的充分利用上。然而，如今的多維數(shù)據(jù)挖掘主要是建立在預(yù)先設(shè)定好的關(guān)聯(lián)規(guī)則上，很難利用隱含規(guī)則挖掘深層的價(jià)值情報(bào)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既然在不同數(shù)據(jù)環(huán)境中的多種影響因素(包括內(nèi)在因素和外在因素)作用下，有不同的內(nèi)在變化和外在表現(xiàn)，甚至?xí)l(fā)生本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變和異化。隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)的信息資源在數(shù)量與類(lèi)型上與日俱增，其挖掘途徑必然會(huì)向著整體化概念框架發(fā)展。也就是說(shuō)，需要在一個(gè)能夠全面反映競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多面屬性及多價(jià)值層面的空間展開(kāi)有效挖掘，而要實(shí)施如此深層次的挖掘必須要強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的環(huán)境特性，即強(qiáng)調(diào)知識(shí)情境在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維數(shù)據(jù)挖掘中的主導(dǎo)地位。

2　知識(shí)情境

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值體現(xiàn)及獲取過(guò)程必然處在一種獨(dú)特的數(shù)據(jù)環(huán)境和知識(shí)情境之中。知識(shí)情境一般被認(rèn)為是一種難以獲取、不易把握與利用的知識(shí)空間結(jié)構(gòu)，屬于一種對(duì)特定情形解釋的限制性因素。情境最大的特點(diǎn)就是能夠消除意義模棱兩可的情況，在決定任務(wù)相關(guān)性方面起到很大的作用。情境大體上可以分為內(nèi)部情境(internal context)和外部情境(external context)。內(nèi)部情境描述的是人們的狀態(tài)，包括工作情境(如現(xiàn)時(shí)計(jì)劃和他們的狀況等)、個(gè)人活動(dòng)(如人們經(jīng)歷的通過(guò)外部事件內(nèi)在化而形成的事件)、通信情境(如人們之間通訊的狀態(tài))以及人們的情緒等。外部情境描述的是環(huán)境的狀態(tài)，包括地點(diǎn)、同其他對(duì)象(人和設(shè)備)在時(shí)空上的關(guān)聯(lián)以及時(shí)間情境等。因此，知識(shí)情境展現(xiàn)的是一個(gè)具有整體控制特性的多維空間，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘具有重要影響和意義。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取的知識(shí)情境可以說(shuō)是一個(gè)語(yǔ)義環(huán)境信息的集合，而這種語(yǔ)義環(huán)境信息具有使實(shí)體的內(nèi)部特點(diǎn)或操作以及處于某一特定環(huán)境的外部關(guān)聯(lián)特征化的能力。知識(shí)情境在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維挖掘中的作用主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)激活、挖掘目標(biāo)約束和挖掘結(jié)果評(píng)估等方面。

2．1數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)激活

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的明確與否是深度挖掘的根本。無(wú)論是單維挖掘還是多維挖掘，其挖掘切入點(diǎn)都是建立在不同屬性、不同維度的關(guān)聯(lián)之上。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)反映了客觀世界不同事物之間的特定聯(lián)系。很多數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)顯而易見(jiàn)，但是大多數(shù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)都是隱含在特定的數(shù)據(jù)語(yǔ)義環(huán)境中，受不同的知識(shí)情境的影響而動(dòng)態(tài)變更。這些隱含的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘的重要依據(jù)。

在知識(shí)情境的作用下，復(fù)雜多變的數(shù)據(jù)環(huán)境能夠使內(nèi)在隱含的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)逐漸顯化，形成一個(gè)系統(tǒng)而完整的數(shù)據(jù)挖掘環(huán)境，從而在廣泛激活數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，發(fā)掘出容易被忽視的價(jià)值情報(bào)。

2．2挖掘目標(biāo)約束

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取必須在一定的目標(biāo)指引下展開(kāi)。但一般情況下，復(fù)雜多維的數(shù)據(jù)環(huán)境以及大量給定的或通過(guò)推導(dǎo)得到的挖掘任務(wù)相關(guān)的關(guān)聯(lián)規(guī)則，必然使挖掘工作容易偏離競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘目標(biāo)。因此，數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程如能做到對(duì)任務(wù)目標(biāo)的控制約束，將大大提高挖掘工作的效率。

知識(shí)情境是圍繞獲取目標(biāo)刻意構(gòu)建的，因此能夠在整個(gè)挖掘過(guò)程中根據(jù)任務(wù)目標(biāo)相關(guān)的情境領(lǐng)域，界定需要挖掘的數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的維或?qū)?；根?jù)情境節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，分析評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)規(guī)則的適用性與準(zhǔn)確度；根據(jù)任務(wù)情境，抽取決策者的真實(shí)意圖與興趣偏好，決定挖掘方向和關(guān)聯(lián)取舍等，從而進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘的全程監(jiān)控與約束。

2．3挖掘結(jié)果評(píng)估

知識(shí)情境在處理評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最終挖掘結(jié)果上起著很重要的作用。首先，可以將挖掘結(jié)果按照用戶的知識(shí)偏好、認(rèn)知風(fēng)格，按照領(lǐng)域規(guī)范慣例，按照任務(wù)中子任務(wù)的輕重緩急來(lái)對(duì)其進(jìn)行組織，從而節(jié)約用戶的時(shí)間成本，降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)。其次，在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘過(guò)程中，必然要在信息資源、內(nèi)容主題、具體條目之間進(jìn)行一系列的選擇取舍，這種用戶的選擇信息能夠反映出他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘思路和個(gè)性化目標(biāo)需求，能夠作為對(duì)挖掘結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的重要依據(jù)。

3　基于知識(shí)情境的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維挖掘

3．1多維知識(shí)情境庫(kù)

人們?cè)谄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維挖掘的過(guò)程中，必然會(huì)形成一個(gè)與挖掘目標(biāo)任務(wù)相關(guān)的知識(shí)情境。因此，可以將知識(shí)情境

知識(shí)構(gòu)建為獨(dú)特的知識(shí)情境庫(kù)，起到情報(bào)關(guān)聯(lián)激活與約束評(píng)估等作用。知識(shí)情境庫(kù)應(yīng)組織為一種多維結(jié)構(gòu)，能存儲(chǔ)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)知識(shí)及其關(guān)聯(lián)，比一般知識(shí)庫(kù)更具靈活性與動(dòng)態(tài)性。而且情境節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)根據(jù)某一特定企業(yè)的實(shí)際狀況而設(shè)定，且根據(jù)企業(yè)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境的改變而動(dòng)態(tài)更新。

知識(shí)情境庫(kù)的多維結(jié)構(gòu)主要依靠情境節(jié)點(diǎn)的多維關(guān)聯(lián)來(lái)實(shí)現(xiàn)。情境節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)不僅類(lèi)型多樣、多向延展，而且設(shè)有不同級(jí)別的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度和激活強(qiáng)度。在不同的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)條件下，激活不同級(jí)別的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，使情境庫(kù)在組織結(jié)構(gòu)上根據(jù)挖掘任務(wù)產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)不同的情境知識(shí)組合和節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)狀態(tài)。知識(shí)情境庫(kù)正是依靠這些多維動(dòng)態(tài)的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)復(fù)雜多變的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)環(huán)境，并投射出其中的隱性關(guān)聯(lián)，使之成為挖掘有效多維關(guān)聯(lián)規(guī)則的依據(jù)。

一般而言，知識(shí)情境庫(kù)的針對(duì)性較強(qiáng)，即只針對(duì)某一企業(yè)的特定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、任務(wù)和決策人群。因此，任何企業(yè)針對(duì)同一個(gè)任務(wù)目標(biāo)，往往只需構(gòu)建一個(gè)特定知識(shí)情境庫(kù)，就能達(dá)到有效挖掘競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目的。

3．2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維挖掘策略與模型

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維挖掘中，知識(shí)情境庫(kù)的內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部情境和外部情境，主要來(lái)自于企業(yè)的決策人群、目標(biāo)任務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面，起著輔助總體控制和引導(dǎo)深度挖掘的作用。

3．2．1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維挖掘策略在知識(shí)情境作用下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的多維挖掘可以從各角度采取多種挖掘策略，其中關(guān)鍵挖掘策略包括多維關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘與過(guò)濾以及隱性關(guān)聯(lián)架構(gòu)等。

?多維關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘與過(guò)濾關(guān)聯(lián)規(guī)則的根本目的是要利用客觀事物規(guī)律找出數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析挖掘出價(jià)值情報(bào)。在多維數(shù)據(jù)環(huán)境中，關(guān)聯(lián)規(guī)則不是單一、絕對(duì)的，也呈現(xiàn)復(fù)雜多樣的多維結(jié)構(gòu)，而且不僅包括規(guī)則庫(kù)顯在的關(guān)聯(lián)規(guī)則，還包括關(guān)聯(lián)規(guī)則推理導(dǎo)出的大量臨時(shí)關(guān)聯(lián)規(guī)則。這使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘過(guò)程所依賴(lài)的關(guān)聯(lián)規(guī)則庫(kù)結(jié)構(gòu)混亂、容量劇增。在大多情形中，冗余規(guī)則、無(wú)關(guān)規(guī)則、無(wú)效規(guī)則的存在是不可避免的。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維挖掘中，關(guān)聯(lián)規(guī)則的多樣性、復(fù)雜性勢(shì)必會(huì)造成關(guān)聯(lián)規(guī)則的功能混亂，使挖掘工作糾結(jié)在一起，影響整個(gè)挖掘進(jìn)程。

知識(shí)情境庫(kù)能夠?qū)﹃P(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行適當(dāng)過(guò)濾，將與目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取無(wú)關(guān)的規(guī)則暫時(shí)屏蔽，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘的準(zhǔn)確性與精度。知識(shí)情境庫(kù)反映的是特定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的挖掘目標(biāo)、挖掘環(huán)境、決策人群等內(nèi)容。每一條關(guān)聯(lián)規(guī)則都與知識(shí)情境庫(kù)中的一個(gè)或多個(gè)情境節(jié)點(diǎn)存在映射關(guān)系。如果面臨某一具體情報(bào)挖掘任務(wù)，知識(shí)情境庫(kù)的多維結(jié)構(gòu)必然會(huì)重新定位與構(gòu)造，從而引發(fā)關(guān)聯(lián)規(guī)則的重新多維組合，這樣就過(guò)濾掉沒(méi)有被組合的關(guān)聯(lián)規(guī)則。

在知識(shí)情境庫(kù)的作用下，關(guān)聯(lián)規(guī)則的過(guò)濾是反復(fù)而深層的。人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求不會(huì)一成不變，總是在目標(biāo)趨向的過(guò)程中不斷調(diào)整，知識(shí)情境庫(kù)會(huì)隨之動(dòng)態(tài)重構(gòu)。因此，在挖掘競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整個(gè)過(guò)程中，需要重復(fù)多次對(duì)關(guān)聯(lián)規(guī)則庫(kù)實(shí)施重組與過(guò)濾。另外，過(guò)濾后的關(guān)聯(lián)規(guī)則不僅包括明顯的語(yǔ)法關(guān)聯(lián)規(guī)則，還包括語(yǔ)義相關(guān)的關(guān)聯(lián)規(guī)則。后者尤其適于挖掘多維數(shù)據(jù)環(huán)境中的潛在關(guān)聯(lián)，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)擴(kuò)展挖掘的目的，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的提取凝練起到重要支持作用。

?隱性關(guān)聯(lián)的挖掘與架構(gòu)任何一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)造很難完全符合現(xiàn)實(shí)事物之間的、絕對(duì)存在的聯(lián)系。在多維數(shù)據(jù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)只能表現(xiàn)為數(shù)據(jù)環(huán)境構(gòu)造時(shí)所設(shè)定好的結(jié)構(gòu)。那些沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)，也不能依托關(guān)聯(lián)規(guī)則推導(dǎo)出來(lái)的隱性關(guān)聯(lián)，其實(shí)是蘊(yùn)涵在企業(yè)的外部知識(shí)情境和內(nèi)部知識(shí)情境中的。因此，需要利用知識(shí)情境庫(kù)的多維知識(shí)結(jié)構(gòu)，使隱性關(guān)聯(lián)在挖掘的過(guò)程中充分顯現(xiàn)，從而挖掘出有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

在隱性關(guān)聯(lián)的挖掘過(guò)程中，知識(shí)情境庫(kù)主要起到關(guān)聯(lián)擴(kuò)展激活的作用。即利用知識(shí)情境庫(kù)所包含的企業(yè)狀態(tài)、情報(bào)需求、挖掘目標(biāo)等人們對(duì)客觀的真實(shí)認(rèn)知反映內(nèi)容，根據(jù)情境節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)存在的激活強(qiáng)度，在多維數(shù)據(jù)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)隱性關(guān)聯(lián)投射，使原本沒(méi)有設(shè)置關(guān)聯(lián)的不同層、不同維的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)之間架構(gòu)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，從而抽取出不易為人覺(jué)察的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

3．2．2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維挖掘模型 在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取與管理過(guò)程中，由于情報(bào)獲取對(duì)象的復(fù)雜性，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)源呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)多維特性，需要通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則庫(kù)的引導(dǎo)，運(yùn)用多維關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘與過(guò)濾以及隱性關(guān)聯(lián)架構(gòu)等挖掘策略，在知識(shí)情境庫(kù)的控制與輔助下實(shí)現(xiàn)多維挖掘。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維挖掘模型中(見(jiàn)圖1)，知識(shí)情境庫(kù)的作用體現(xiàn)在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘過(guò)程，多維挖掘主要包括以下步驟：①知識(shí)情境庫(kù)的動(dòng)態(tài)構(gòu)建。通過(guò)深入分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、目標(biāo)任務(wù)、決策人群，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘任務(wù)相關(guān)情境節(jié)點(diǎn)的多維組織，構(gòu)建針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多維數(shù)據(jù)源和特定挖掘任務(wù)的知識(shí)情境庫(kù)。②關(guān)聯(lián)規(guī)則的過(guò)濾。在知識(shí)情境庫(kù)的作用下對(duì)關(guān)聯(lián)規(guī)則庫(kù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘規(guī)則的篩選過(guò)濾，提取與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘任務(wù)相關(guān)的有效關(guān)聯(lián)規(guī)則。③隱性關(guān)聯(lián)的激活。針對(duì)特定挖掘任務(wù)，利用知識(shí)情境庫(kù)節(jié)點(diǎn)、關(guān)聯(lián)的多重屬性的動(dòng)態(tài)組合，激活多維數(shù)據(jù)源中有效的隱性關(guān)聯(lián)，屏蔽冗余、無(wú)效的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘的效率與質(zhì)量。④挖掘目標(biāo)的約束。知識(shí)情境庫(kù)能夠約束競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘任務(wù)發(fā)展方向。因此，能夠盡量排除多維擴(kuò)展激活過(guò)程中由于數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)層疊交錯(cuò)帶來(lái)的干擾，防止挖掘過(guò)程偏離任務(wù)目標(biāo)，從而起到收斂約束的作用。⑤挖掘結(jié)果的評(píng)估。知識(shí)情境庫(kù)能夠反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘的客觀目標(biāo)與任務(wù)，在挖掘過(guò)程的最后階段，能夠?qū)Λ@取的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)集合進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，符合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)才是最終的挖掘結(jié)果。

篇6

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

中圖分類(lèi)號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)26-0024-02

《第 26 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:截至2010年6月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.4億,網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。電子商務(wù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益,使許多企業(yè)已經(jīng)在實(shí)施或者即將實(shí)施電子商務(wù),電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)的主流商務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的普及為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),本文主要探討電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)面臨的挑戰(zhàn)以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作應(yīng)采取的對(duì)策。

一、電子商務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

(一)電子商務(wù)概述

電子商務(wù)(Electronic Commerce)簡(jiǎn)寫(xiě)為EC,其內(nèi)容包含兩方面:一是電子方式,二是商務(wù)活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō),是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。其實(shí)對(duì)概念的理解主要在于掌握電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)包括:第一,關(guān)于企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、互補(bǔ)者之間的規(guī)則和關(guān)系的描述;第二,幫助識(shí)別主要產(chǎn)品流、信息流、資金流;第三,識(shí)別參與者的主要利益所在;第四,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)相關(guān)活動(dòng)的改造與支持,以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本目的。與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比,電子商務(wù)的特點(diǎn)主要包括市場(chǎng)全球化、成本低廉化、交易透明化、交易標(biāo)準(zhǔn)化、交易的快捷化、交易虛擬化等。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive Intelligence)簡(jiǎn)稱(chēng)CI,是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究,是一種過(guò)程,也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析;產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種特殊的智能化信息,除了具有一般信息共有的客觀性、系統(tǒng)性、綜合性、創(chuàng)造性、隱蔽性、效益性、時(shí)效性等特點(diǎn)外,還具有鮮明的個(gè)性特點(diǎn),即對(duì)抗性、謀略性、動(dòng)態(tài)性和合法性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,它可以增強(qiáng)企業(yè)預(yù)警能力、提高企業(yè)管理效率、指引企業(yè)創(chuàng)新方向、幫助企業(yè)科學(xué)決策。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)90%的公司擁有自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu);50%的企業(yè)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的費(fèi)用年均超過(guò)10萬(wàn)美元,60%的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)貢獻(xiàn)源自于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的運(yùn)用;全球500強(qiáng)企業(yè)中,幾乎所有企業(yè)都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的情報(bào)部門(mén),其中95%以上的企業(yè)建立了比較完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)面臨的挑戰(zhàn)

(一)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廣泛

從廣義上講,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指凡是在與本企業(yè)有共同目標(biāo)的市場(chǎng)上與本企業(yè)有利益沖突且對(duì)本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成一定威脅的組織。電子商務(wù)建立在Internet基礎(chǔ)上,商家和用戶遍布全世界各地,致使企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為廣泛和隱蔽。尤其電子商務(wù)的應(yīng)用,使得以往在傳統(tǒng)市場(chǎng)中無(wú)法與大企業(yè)相匹敵的中小型企業(yè)獲得了與大企業(yè)幾乎同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),在全球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)不斷激增,使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的范圍日益全球化,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廣泛。

(二)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更復(fù)雜

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是許多由一定活動(dòng)領(lǐng)域、時(shí)間和強(qiáng)度表征的各種各樣因素對(duì)商品市場(chǎng)的影響而形成的。建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)的出現(xiàn),突破了時(shí)間、空間的限制,導(dǎo)致了以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶連接而成的全球統(tǒng)一“虛擬大市場(chǎng)”的崛起。全球虛擬化市場(chǎng)給企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)一系列從形式到內(nèi)容的變化,帶動(dòng)企業(yè)迅速進(jìn)入動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)和范圍更廣泛、更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,企業(yè)傳統(tǒng)的局部競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成全球競(jìng)爭(zhēng)。新的變化無(wú)疑存在著大量的機(jī)會(huì),同時(shí)也對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展提出了新的要求。

(三)情報(bào)收集日益網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)的全球市場(chǎng)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成。在電子商務(wù)環(huán)境下,由于企業(yè)都利用網(wǎng)站各類(lèi)信息,互聯(lián)網(wǎng)已成為有價(jià)值信息的集散地,只要充分利用好這個(gè)信息金礦,就能有效地從浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)信息中搜尋到對(duì)本企業(yè)發(fā)展有利的信息。情報(bào)收集日益網(wǎng)絡(luò)化,企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的搜集也變得非常容易。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)情報(bào)搜集手段發(fā)生了極大的變化,如過(guò)去經(jīng)常采用參觀訪問(wèn)、實(shí)地考察等方式,在電子商務(wù)環(huán)境下,則更多運(yùn)用因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、智能軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

(四)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作難度加大

反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(defensive competitive intelligence)是指阻止或妨礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得本企業(yè)情報(bào)的信息研究。企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目的是最大限度地掐斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取本企業(yè)情報(bào)的主要情報(bào)源和情報(bào)渠道,保護(hù)自己的情報(bào)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)逐漸從起點(diǎn)和博弈期走向了雙贏時(shí)代,傳統(tǒng)意義上的高度對(duì)抗性的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)化為以合作為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)。以電子商務(wù)為紐帶而形成的企業(yè)間的合作競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的新型關(guān)系,影響著企業(yè)的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。另外電子商務(wù)的虛擬化特點(diǎn)決定了企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)侵犯活動(dòng)難以做出有效的防范,這也增加了反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的難度。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)間諜軟件的流行又使得企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作雪上加霜。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的對(duì)策

(一)準(zhǔn)確辨識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

辨識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是通過(guò)搜集相關(guān)信息判斷行業(yè)內(nèi)外主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的加深以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普及,許多中小企業(yè)加入到電子商務(wù)行列,電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新已引發(fā)更多的行業(yè)出現(xiàn),這都使企業(yè)面臨更多的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主要圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行,電子商務(wù)環(huán)境下, 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益全球化,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜化,準(zhǔn)確辨識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比以前困難許多。如果由于辨識(shí)不準(zhǔn)確導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍過(guò)大,就會(huì)加大企業(yè)監(jiān)視環(huán)境的信息成本;反之如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍過(guò)小,則可能會(huì)使企業(yè)無(wú)法應(yīng)付來(lái)自未監(jiān)測(cè)到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般容易識(shí)別,潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息往往呈隱蔽性,容易被忽視,搜集的難度較大。識(shí)別企業(yè)目前潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有價(jià)值的情報(bào)源主要有:企業(yè)的消費(fèi)者、銷(xiāo)售人員、分銷(xiāo)商與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,另外還可參考行業(yè)目錄、貿(mào)易協(xié)會(huì)的資料等其他間接資源。

(二)科學(xué)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織認(rèn)為,“對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),外部環(huán)境中的任何變化,包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、以及政治因素,都可以對(duì)企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響,如果能閱讀早期的預(yù)警信號(hào),發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化,就可以利用所剩時(shí)間,預(yù)先采取相應(yīng)的措施,避開(kāi)威脅,尋求新的發(fā)展機(jī)遇,這種能力在當(dāng)今社會(huì)中變得越來(lái)越重要了?！彪娮由虅?wù)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廣泛、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更復(fù)雜,企業(yè)應(yīng)該及時(shí)獲取、分析、傳遞內(nèi)外環(huán)境信息,制定科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如:利用電子商務(wù)及其技術(shù)進(jìn)行有效的資源整合,實(shí)現(xiàn)低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;利用電子商務(wù)及其技術(shù),建立高效供應(yīng)鏈管理,實(shí)現(xiàn)快速高效的客戶響應(yīng)戰(zhàn)略;利用電子商務(wù)時(shí)代技術(shù)更新的巨大機(jī)會(huì),加強(qiáng)原創(chuàng)型技術(shù)研發(fā)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研制與推廣,真正實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,形成全球核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

(三)多渠道、全方位收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是信息時(shí)代的象征,是世界上最大的信息容器,已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)散自己產(chǎn)品和個(gè)人宣泄思想的場(chǎng)所。在網(wǎng)絡(luò)中,信息資源以各種各樣的形式出現(xiàn),如文本方式、超文本方式,視頻方式,以及即時(shí)信息等方式出現(xiàn),要做到網(wǎng)絡(luò)信息資源收集的全面性和準(zhǔn)確性,就必須多途徑,全方位地進(jìn)行信息資源的收集。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要途徑:一方面,通過(guò)搜索引擎、大型站點(diǎn)、網(wǎng)上信息指南、聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)等,來(lái)獲取已經(jīng)存在于網(wǎng)絡(luò)中的各種信息資源;另一方面,利用網(wǎng)絡(luò)的信息交流功能,如即時(shí)聊天工具QQ、BBS、以及博客網(wǎng)站等,通過(guò)信息的交流,從那些擁有信息資源而尚未在網(wǎng)絡(luò)中信息的信息生產(chǎn)者或信息持有者的手中獲取所需要的資源。

(四)提高反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的能力

電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是信息的開(kāi)放性和透明度,因此,企業(yè)核心信息無(wú)法避免外泄的風(fēng)險(xiǎn)。為了避免情報(bào)外泄,企業(yè)必須采取反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為,即通過(guò)獲取對(duì)手的市場(chǎng)策略、產(chǎn)品研發(fā)以及市場(chǎng)占有率等情報(bào),來(lái)了解對(duì)手需要獲取什么樣的商業(yè)信息,然后采取措施控制本企業(yè)的該商業(yè)機(jī)密信息的流動(dòng)以防止其泄漏。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)提高反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的能力應(yīng)做到:注意網(wǎng)站信息的策略,強(qiáng)調(diào)信息交流過(guò)程中自身的秘密信息既不被外界獲取,同時(shí)又應(yīng)做到信息的適度“泄露”(適當(dāng)提供虛假信息);強(qiáng)化企業(yè)辦公自動(dòng)化保密技術(shù)以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息安全保障,避免計(jì)算機(jī)泄密和企業(yè)受病毒和黑客的攻擊而泄密;增強(qiáng)企業(yè)員工保密意識(shí),避免員工在操作計(jì)算機(jī)時(shí)可能無(wú)意識(shí)地將企業(yè)信息傳播到網(wǎng)絡(luò)上等。

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篇7

關(guān)鍵詞： 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 問(wèn)題 對(duì)策

當(dāng)今世界是一個(gè)聯(lián)系日益緊密的世界，世界經(jīng)濟(jì)政治的聯(lián)系日益緊密。在中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，這種聯(lián)系更加密切，我國(guó)的企業(yè)也感受到了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。當(dāng)前，美國(guó)的次貸危機(jī)引發(fā)的世界范圍的金融危機(jī)致使一些國(guó)際性大公司虧損甚至破產(chǎn)，相互間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們不得不認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，以促進(jìn)企業(yè)更快更好地發(fā)展。

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence）是關(guān)于組織內(nèi)部和外部的一切與提高組織經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的有關(guān)的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)正在發(fā)展中的概念，有關(guān)資料顯示，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念的認(rèn)識(shí)不是很統(tǒng)一。美國(guó)匹茲堡大學(xué)的John E?Prescott認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是：為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力（包括非市場(chǎng)因素、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）發(fā)展可付諸行動(dòng)的預(yù)見(jiàn)的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡(jiǎn)稱(chēng)SCIP）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所下的定義是：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性及可操作性的情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)和目的的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究，是企業(yè)為獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取決策行動(dòng)所必需的信息。

2.我國(guó)當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中存在的問(wèn)題及其成因

一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)做支撐，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)只有在為企業(yè)管理者提供各種決策并產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)收益后，才能證明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中起到的重要作用。正是由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值不能自我顯現(xiàn)等因素，在我們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中出現(xiàn)了很多問(wèn)題與不足。

2.1企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)識(shí)不足，定位過(guò)低，不夠重視。

受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期約束和控制，我國(guó)企業(yè)（競(jìng)爭(zhēng)）情報(bào)工作始終處于從屬地位和被動(dòng)狀態(tài)，企業(yè)（競(jìng)爭(zhēng)）情報(bào)工作僅僅被當(dāng)成企業(yè)技術(shù)服務(wù)或管理服務(wù)工作的一部分，行政上隸屬于技術(shù)部門(mén)或其它管理部門(mén)，沒(méi)有自。受“短期行為”等的影響，企業(yè)在進(jìn)行調(diào)整、重組時(shí)，往往精減機(jī)構(gòu)，減員增效，將企業(yè)（競(jìng)爭(zhēng)）情報(bào)工作部門(mén)擱置一邊，其工作由銷(xiāo)售、物資、廠辦等部門(mén)來(lái)取代，或者與標(biāo)準(zhǔn)、檔案、經(jīng)營(yíng)，甚至后勤合并在一起。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的認(rèn)識(shí)普遍薄弱，有的一知半解，甚至還有的根本不了解，這就必然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重視程度不夠。

2.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員配置問(wèn)題突出。

目前，我國(guó)企業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的人員多數(shù)是從原來(lái)的情報(bào)工作轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等方面既缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析預(yù)測(cè)能力較差，策略建議水平不高。復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才在企業(yè)里是鳳毛麟角。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，有工作能力，可以獨(dú)當(dāng)一面的人員一般都不會(huì)放在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。另外，他們大多不是專(zhuān)職人員，還要負(fù)擔(dān)日常的其他情報(bào)工作，工作效率自然較低。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的待遇比較低，無(wú)法有效調(diào)動(dòng)其工作積極性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)與其他部門(mén)的溝通較少，無(wú)法有效獲取各方面的信息。有的企業(yè)甚至是在各個(gè)部門(mén)設(shè)立自己各自的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)崗位，造成資源浪費(fèi)，同時(shí)產(chǎn)生的效果也不明顯。

2.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果問(wèn)題。

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不受重視，人員配置不合理，投入經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致使用設(shè)備嚴(yán)重落后，從而使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析成果的實(shí)用性不強(qiáng)。由于工作設(shè)備的落后，獲取信息的渠道閉塞，導(dǎo)致信息不暢，往往使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的結(jié)果過(guò)時(shí)，無(wú)法使用。由于領(lǐng)導(dǎo)的不重視，沒(méi)有從宏觀層面和具體工作進(jìn)行有效引導(dǎo)，使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的針對(duì)性不強(qiáng)。

2.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)不足。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作一方面要獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，同時(shí)也要注意自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)。在我國(guó)的社會(huì)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作并沒(méi)有廣泛重視，繼而忽視了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的保護(hù)。在如今競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的環(huán)境下，由于不注意企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的保護(hù)而造成非常有價(jià)值的信息泄露導(dǎo)致?lián)p失慘重的例子比比皆是。例如，我國(guó)雜交水稻技術(shù)、兩步發(fā)酵法生產(chǎn)維生素C等處于世界領(lǐng)先水平的技術(shù)就是通過(guò)幾本雜志、報(bào)紙等公開(kāi)出版物給公開(kāi)發(fā)表出去的，而且連全部的制作過(guò)程和技術(shù)細(xì)節(jié)等都刊登無(wú)遺，最后使得原來(lái)爭(zhēng)先出高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的外國(guó)代表不費(fèi)吹灰之力就得到了這些技術(shù)。我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)的現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，進(jìn)入WTO時(shí)代，國(guó)外企業(yè)對(duì)情報(bào)的高度敏感性及其發(fā)達(dá)的情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)都對(duì)我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)造成了嚴(yán)重的威脅，也將迫使我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)的研究。

3.解決競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中存在問(wèn)題的對(duì)策

3.1改變觀念，提高認(rèn)識(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作進(jìn)行科學(xué)定位。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和日常管理起到極其重要的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在監(jiān)視市場(chǎng)環(huán)境中可以預(yù)測(cè)到市場(chǎng)的變化和威脅，從而采取相應(yīng)的緊急措施避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)遇。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集與分析，發(fā)現(xiàn)相互間的技術(shù)差距，來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、采用先進(jìn)技術(shù)，從而擴(kuò)大或縮小技術(shù)差距。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策提供有力的支持。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展涉及很多行業(yè)外的因素，企業(yè)決策者根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)提供的研究結(jié)果，可以為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)合理的決策。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)提供有力的支持。市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的觸角可伸向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，為企業(yè)拓寬市場(chǎng)提高市場(chǎng)占有率服務(wù)。

3.2科學(xué)合理配備競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員素質(zhì)的高低將決定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)質(zhì)量的高低，甚至?xí)罱K影響到?jīng)Q策是否正確。第一，注意競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，配置復(fù)合型專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才，要把工作能力強(qiáng)，既有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)又有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等方面知識(shí)的人才放在重要崗位。第二，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，把分散在各部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員集中使用，同時(shí)在管理高層要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理人員（CIO，Chief Information Officer），對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指揮。第三，給予競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員合理的待遇，并使用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)其工作積極性。第四，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員定期開(kāi)展培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要了解企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的工作。

3.3加大財(cái)力物力投入，改進(jìn)工作方法，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作效率。

加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的財(cái)力物力投入，配置先進(jìn)設(shè)備，改善工作環(huán)境。同時(shí)改進(jìn)工作方法，從傳統(tǒng)的手工模式轉(zhuǎn)換到先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)模式，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的時(shí)效性。在企業(yè)內(nèi)部與其他業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，獲取最新內(nèi)部信息；同時(shí)通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)獲取新的外部信息。通過(guò)CIO的領(lǐng)導(dǎo)及與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的交流提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的針對(duì)性和可用性。

3.4加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保護(hù)體制。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)安全管理，建立并健全一整套完整的保密制度，納入企業(yè)的管理之中，強(qiáng)化全員的保密意識(shí)。妥善保管企業(yè)的文件、檔案、圖紙、光盤(pán)、磁盤(pán)等內(nèi)部資料。對(duì)參觀訪問(wèn)者進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，特別是敏感部門(mén)、敏感技術(shù)要嚴(yán)格保密。嚴(yán)格控制企業(yè)敏感的新聞泄漏，對(duì)公開(kāi)出版物進(jìn)行嚴(yán)格審查，以免重要技術(shù)資料與機(jī)密外泄。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，讓盡可能少的人掌握企業(yè)重大機(jī)密。虛假信息，迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保護(hù)企業(yè)的核心信息。利用相關(guān)法律政策保護(hù)企業(yè)信息以免被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非法獲取。

4.結(jié)語(yǔ)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家一個(gè)相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)，而我國(guó)起步較晚，發(fā)展相對(duì)滯后。在當(dāng)今次貸危機(jī)、金融危機(jī)的國(guó)際大環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用日益凸顯，希望廣大企業(yè)能將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論運(yùn)用到實(shí)踐中，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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>> 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)情報(bào)人員新能力 影響高技術(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員績(jī)效的內(nèi)部環(huán)境分析 論情報(bào)人員情報(bào)意識(shí)問(wèn)題的分析 圖書(shū)情報(bào)人員如何應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì) 試析邊防情報(bào)人員的心理素質(zhì) 論圖書(shū)情報(bào)人員素質(zhì)的提高 試論如何提升圖書(shū)情報(bào)人員的素質(zhì) 如何培養(yǎng)圖書(shū)情報(bào)人員的個(gè)人素質(zhì) 組織行為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員工作價(jià)值觀的影響研究 淺議信息化戰(zhàn)爭(zhēng)中軍事情報(bào)人員的能力要素分析與應(yīng)用 大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)面臨的挑戰(zhàn)及情報(bào)分析策略 日本情報(bào)人員資格考試發(fā)展新動(dòng)向及啟示 淺議科技情報(bào)人員的素質(zhì)與能力培養(yǎng) 淺談現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)人員的繼續(xù)教育 互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力探索 學(xué)習(xí)化社會(huì)中圖書(shū)情報(bào)人員終身教育體系的構(gòu)建 大數(shù)據(jù)背景下突發(fā)事件情報(bào)分析模型構(gòu)建研究 大數(shù)據(jù)背景下物流企業(yè)CRM變革分析 大數(shù)據(jù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l，2011-2-18.

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【作者簡(jiǎn)介】

雷莉萍（1963-）女，河北石家莊人，陜西省科技信息研究所，助理工程師，研究方向：科技情報(bào).

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關(guān)鍵詞：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室 管理學(xué) 教學(xué)方法

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.033

1 引言

管理學(xué)是管理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)課程之一，通過(guò)管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能及方法在內(nèi)的基本管理技能，也會(huì)掌握一定的決策、信息分析、戰(zhàn)略制定的技巧和方法。管理學(xué)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、科學(xué)性和藝術(shù)性，在教學(xué)過(guò)程中，案例分析、仿真模擬等方法能夠提高學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)知度，因此對(duì)于學(xué)生來(lái)講，在分析管理實(shí)際問(wèn)題過(guò)程中如何運(yùn)用理論知識(shí)顯得尤為重要。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室方法是一種有效分析環(huán)境和制定策略的思維方式和解決問(wèn)題的方法，應(yīng)用到管理學(xué)教學(xué)中能有效幫助學(xué)生提升綜合分析和處理問(wèn)題的能力。

2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室方法概述

“作戰(zhàn)室”在歷史上是用來(lái)存放最新的情報(bào)報(bào)告的情報(bào)分析中心，這些情報(bào)使得軍隊(duì)或軍隊(duì)單元的高級(jí)軍官能在充分享有信息的基礎(chǔ)上作出指揮決策，或與上級(jí)或聯(lián)盟各方面互通訊息。事實(shí)上，作戰(zhàn)室這一術(shù)語(yǔ)已被應(yīng)用到軍事、衛(wèi)生、商業(yè)、科技、法律等各行各業(yè)，服務(wù)于不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的應(yīng)用

在商業(yè)領(lǐng)域中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室也得到了廣泛的應(yīng)用，比較有代表性的應(yīng)用有[1]：

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析型：主要領(lǐng)域?yàn)楸O(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如：福特汽車(chē)在其總部設(shè)立了CEO的作戰(zhàn)室，預(yù)測(cè)通用、豐田等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能對(duì)其F系列產(chǎn)品的任何攻擊行動(dòng)。

②戰(zhàn)略管理型：主要領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略決策、營(yíng)銷(xiāo)策劃、質(zhì)量控制等，支持戰(zhàn)略決策。如：通用電器成立了戰(zhàn)略規(guī)劃的總裁作戰(zhàn)室。TCL建立作戰(zhàn)室對(duì)其海外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、管理、支持其重大戰(zhàn)略決策。

③實(shí)時(shí)監(jiān)控型：主要領(lǐng)域?yàn)槲锪鞴芾?，保證及時(shí)生產(chǎn)。如通用汽車(chē)?yán)米鲬?zhàn)室，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)運(yùn)輸狀況、及時(shí)排除鼓掌。聯(lián)邦快遞也建立了實(shí)施監(jiān)控作戰(zhàn)室。

④產(chǎn)品設(shè)計(jì)型：主要領(lǐng)域?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)，完成設(shè)計(jì)方案。如聯(lián)想的創(chuàng)新收集中心利用作戰(zhàn)室來(lái)制作產(chǎn)品的粘土實(shí)物模型，研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

⑤危機(jī)公關(guān)型：主要領(lǐng)域?yàn)楣P(guān)關(guān)系處理維護(hù)企業(yè)形象。如沃爾瑪在埃德?tīng)柭镜膸椭拢赣昧饲翱偨y(tǒng)顧問(wèn)Deaver等在阿肯色州建立了公關(guān)關(guān)系作戰(zhàn)室，處理輿論對(duì)沃爾瑪?shù)呐u(píng)。

2.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的功能

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室是一個(gè)集成系統(tǒng)，集情報(bào)收集、分析與企業(yè)協(xié)調(diào)、指揮、決策于一身，兼具危機(jī)管理、應(yīng)急響應(yīng)與團(tuán)隊(duì)決策功能。它的突出特點(diǎn)在于將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程與企業(yè)決策的整體思想、主要活動(dòng)過(guò)程置于相互關(guān)聯(lián)的環(huán)境中。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室發(fā)揮環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、對(duì)手分析、技術(shù)跟蹤、策略制定和信息安全等六大功能[2]。在實(shí)現(xiàn)這些功能的過(guò)程中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作室需要調(diào)動(dòng)人員的環(huán)境分析能力，包括企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，即一般環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，以及企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的資源和能力、市場(chǎng)預(yù)警能力、對(duì)手分析能力、技術(shù)跟蹤能力、信息安全能力及策略制定能力等。而這些能力的基礎(chǔ)正是管理學(xué)原理中要求學(xué)生掌握的知識(shí)點(diǎn)。

3 管理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用設(shè)計(jì)

當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展面臨著環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性、復(fù)雜性和變化飛速的特點(diǎn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)要掌握劇烈變化的環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策和分析方法的影響。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析室的方法，可以使學(xué)生通過(guò)動(dòng)態(tài)的模擬，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，為企業(yè)管理者的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析提供多種選擇。

下面以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為例，分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的教學(xué)應(yīng)用設(shè)計(jì)：

3.1 準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段主要是對(duì)團(tuán)隊(duì)組成進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)案例內(nèi)容進(jìn)行梳理，從而進(jìn)一步分析案例的重點(diǎn)問(wèn)題，用最恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q案例中的問(wèn)題。

3.1.1 組建團(tuán)隊(duì)，根據(jù)案例內(nèi)容，組建兩支互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室中要求團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成有情報(bào)專(zhuān)家、信息分析專(zhuān)家、戰(zhàn)略專(zhuān)家等，一般是由企業(yè)的高層管理組成，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)案例分析時(shí)要求學(xué)生對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要有初步設(shè)計(jì)，根據(jù)各自對(duì)問(wèn)題的理解能力及掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的差異，給團(tuán)隊(duì)成員一定的分工，這樣可以將案例中的不同任務(wù)分解給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，發(fā)揮集體智慧的作用。

3.1.2 目標(biāo)設(shè)定

根據(jù)案例內(nèi)容分析目標(biāo)，一個(gè)案例往往涵蓋多個(gè)目標(biāo)及需要解決的問(wèn)題，因此需要商定此次案例分析重點(diǎn)需要解決的問(wèn)題，如能力提升、對(duì)手分析、策略制定等，或者是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等冠軍環(huán)節(jié)問(wèn)題。要根據(jù)案例的內(nèi)容去商定。

3.2 設(shè)計(jì)定位階段

根據(jù)所學(xué)習(xí)的波特的四角分析方法，進(jìn)行設(shè)計(jì)定位，確定團(tuán)隊(duì)各成員的任務(wù)及分析方向。

3.2.1 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

通過(guò)案例內(nèi)容分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀，及針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)手可能采取的競(jìng)爭(zhēng)策略。

3.2.2 建立四角分析剖析模板

從企業(yè)的文化、組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)目標(biāo)等驅(qū)動(dòng)因素；價(jià)值創(chuàng)造方式、投資領(lǐng)域、戰(zhàn)略形式等現(xiàn)行戰(zhàn)略；環(huán)境假設(shè)、對(duì)手假設(shè)、企業(yè)自身假設(shè)等假設(shè)因素；以及核心能力、成長(zhǎng)能力、反應(yīng)能力等能力這四個(gè)因素入手，分析可能的未來(lái)戰(zhàn)略，包含產(chǎn)品、價(jià)格、位勢(shì)等。完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。

3.2.3 團(tuán)隊(duì)分工

根據(jù)模板的要求，給團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)，各自整理相關(guān)信息。

3.3 模擬分析階段

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室方法強(qiáng)調(diào)分析過(guò)程的模擬，即采用報(bào)告、反擊的方式對(duì)真實(shí)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為作出模擬。

3.3.1 組織四角分析報(bào)告

各小組在已知情報(bào)的基礎(chǔ)上，利用四角分析模型，精煉本企業(yè)的驅(qū)動(dòng)、假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、能力四種要素，提出各自的四角分析報(bào)告。

3.3.2 匯報(bào)

各小組依次陳述本組四角分析報(bào)告，對(duì)其他小組提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。

3.3.3 反擊

每個(gè)小組根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情景，作出本小組針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，進(jìn)行反擊，提出自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

3.3.4 確定戰(zhàn)略方案

根據(jù)在匯報(bào)、反擊中匯總的所有信息，對(duì)本小組的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的得失進(jìn)行深入探討，提出最終的戰(zhàn)略方案。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的方法能夠通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的模擬，使學(xué)生運(yùn)用所學(xué)習(xí)的管理學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。在模擬過(guò)程中，教師的總體掌控能力要非常強(qiáng)，小組報(bào)告、反擊過(guò)程中，教師要積極引導(dǎo)學(xué)生圍繞設(shè)計(jì)定位階段所確定的分析目標(biāo)進(jìn)行，并適時(shí)引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的狀態(tài)，因此，教師要充分發(fā)揮掌控、分析及把握進(jìn)程的能力。

除了四角分析方法之外，PEST分析、SWOT分析方法也在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室中得到經(jīng)常的運(yùn)用，這兩種方法是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析中非常有效的工具，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室方法中的有力分析框架。在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)充分挖掘這些工具和方法的使用方法和適用范圍，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的應(yīng)用，使學(xué)生更深入地理解、領(lǐng)會(huì)并應(yīng)用這些方法解決實(shí)際的問(wèn)題。

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篇10

關(guān)鍵詞：SWOT分析；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；美團(tuán)網(wǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G350 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）005-0000-01

一、研究背景及意義

2008年11月11日，由美國(guó)人安德里?梅森在芝加哥創(chuàng)建了世界上第一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站――Groupon，主要以網(wǎng)友團(tuán)購(gòu)的形式為經(jīng)營(yíng)賣(mài)點(diǎn)，之后由Groupon帶動(dòng)的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)模式迅速普及中國(guó)，2010年3月4日王興創(chuàng)辦了中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站――美團(tuán)網(wǎng)，經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)行業(yè)也逐漸走向了成熟，目前知名度較高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)有：美團(tuán)網(wǎng)、滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)等。

二、研究方法界定

SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，它由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代首次提出，把它定義為一種能夠較全面、系統(tǒng)、客觀、準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。[1]四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threat），是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域最主要的分析工具之一。通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅加以綜合的評(píng)估和分析得出結(jié)論，然后在合理調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)資源配置，最終形成一套完整的適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。

三、美團(tuán)網(wǎng)站的現(xiàn)狀分析

（一）優(yōu)勢(shì)（Strength）

1.價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這是核心的優(yōu)勢(shì)。美團(tuán)網(wǎng)通過(guò)將被動(dòng)的分散購(gòu)買(mǎi)形式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的大宗購(gòu)買(mǎi)，從而要求降低產(chǎn)品價(jià)格，提升服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中一直占據(jù)主動(dòng)地位。根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告稱(chēng)：國(guó)內(nèi)80.9%的用戶選擇美團(tuán)網(wǎng)來(lái)購(gòu)物的首要因素是，相比于其他的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)上的商品價(jià)格要整體偏低。[2]

2.強(qiáng)大的技術(shù)力量。美團(tuán)網(wǎng)站的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)都是自行開(kāi)發(fā)運(yùn)行的，從而可以有針對(duì)性對(duì)第一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析。而其自行開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)，更是美團(tuán)的一大亮點(diǎn)?；谄胀ㄓ脩趔w驗(yàn)研發(fā)的品控系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、客服熱線系統(tǒng)、用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)等都大大提升了用戶體驗(yàn)，從而提高網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的效率和品質(zhì)。

3.服務(wù)保障貼近消費(fèi)者需求。美團(tuán)網(wǎng)一直堅(jiān)持以“顧客第一”的理念來(lái)構(gòu)建公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)戰(zhàn)略，如美團(tuán)券消費(fèi)后可進(jìn)行線上評(píng)價(jià)，美團(tuán)券過(guò)期前免費(fèi)短信提醒，還有注重消費(fèi)體驗(yàn)的售后服務(wù)等，這些都充分體現(xiàn)出美團(tuán)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人性化，從而贏得國(guó)內(nèi)良好的口碑。

（二）劣勢(shì)（Weakness）

1.交易品種單一化。雖然美團(tuán)相比于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站商品種類(lèi)繁多，但是要和大家都熟悉的淘寶、亞馬遜、拍拍網(wǎng)、京東等B2C綜合購(gòu)物網(wǎng)站相比，卻有著較大的差距，這些購(gòu)物基本覆蓋了工作生活的方方面面，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大部分主要集中在飲食、娛樂(lè)（KTV）、酒店等領(lǐng)域，導(dǎo)致商品種類(lèi)和服務(wù)形式過(guò)于單一，針對(duì)的消費(fèi)群體過(guò)于狹窄。

2.用戶粘度不高。但凡大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)在一個(gè)時(shí)間段推出相同系列的商品，而用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選擇的空間較大，因?yàn)楹兔缊F(tuán)網(wǎng)相似的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與同類(lèi)的商品十分多，而如果消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的性價(jià)比合理性有一定的看法，便可隨時(shí)選擇另外的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，所以對(duì)于消費(fèi)者的活躍度問(wèn)題一直成為美團(tuán)網(wǎng)或者說(shuō)是整個(gè)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域所需要面對(duì)的一大難題。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunity）

1.互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了眾多的機(jī)會(huì)，特別是手機(jī)端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物技術(shù)的發(fā)展和普及，使得網(wǎng)民使用手機(jī)團(tuán)購(gòu)的數(shù)量日益增多，然而美團(tuán)網(wǎng)在社區(qū)應(yīng)用，線上游戲開(kāi)發(fā)和針對(duì)手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的支持方面恰好滿足了這部分網(wǎng)民的需求。

2.風(fēng)投資金為其注入“血液”。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的快速發(fā)展，使得眾多風(fēng)險(xiǎn)投資公司看到了這一新興領(lǐng)域的巨大潛力。美團(tuán)網(wǎng)無(wú)論是發(fā)展規(guī)模還是消費(fèi)者保有量都具有一定優(yōu)勢(shì)，這使得投資業(yè)界對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展大為看好，其中由阿里巴巴領(lǐng)投，北極光、華登國(guó)際及紅杉等另外三家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)跟投的融資總量共達(dá)到了上億美元，風(fēng)投資金為其公司的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)注入了血液。

（四）威脅（Threat）

1.潛在競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。僅僅前幾年美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)領(lǐng)域還是一枝獨(dú)秀，占據(jù)著較大的市場(chǎng)份額，但隨著大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)等紛紛殺入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)領(lǐng)域，美團(tuán)網(wǎng)已不再是一家獨(dú)尊，現(xiàn)今，團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域已出現(xiàn)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。

2.誠(chéng)信服務(wù)體系的缺失。據(jù)2014年團(tuán)800網(wǎng)站的調(diào)查，美團(tuán)網(wǎng)顧客滿意度是44%，不滿意度是56%，關(guān)于投訴的帖子達(dá)到12000多條，這給美團(tuán)網(wǎng)的聲譽(yù)帶來(lái)了極大的影響。[3]而對(duì)于用戶在投訴反應(yīng)問(wèn)題上，美團(tuán)公司的客服時(shí)常打不通，即便打通了在選擇服務(wù)按鍵時(shí)就會(huì)自動(dòng)掛斷，這種通話不穩(wěn)定性致使大多數(shù)的售后問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的解決，進(jìn)而導(dǎo)致客戶對(duì)于網(wǎng)站的信任度大幅下降。

四、美團(tuán)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1.堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì)商品的路線。隨著消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的日趨理性，要堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì)商品路線，用來(lái)團(tuán)購(gòu)的商品一定要經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的精挑細(xì)選，這就要求美團(tuán)網(wǎng)要始終把消費(fèi)者放在第一位，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

2.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化客戶端設(shè)計(jì)和信息質(zhì)量。目前的團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站同質(zhì)化非常嚴(yán)重，因此差異化的技術(shù)和特色化服務(wù)顯得尤為重要。加強(qiáng)網(wǎng)站的安全保障系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化線上資金交易系統(tǒng)，設(shè)計(jì)合理而且獨(dú)具特色的交易界面和服務(wù)系統(tǒng)，讓顧客獲得完美的線上體驗(yàn)，進(jìn)一步提升用戶的好感度，使其發(fā)展成長(zhǎng)期忠誠(chéng)的用戶。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳永偉.團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)--團(tuán)購(gòu)：顧客從長(zhǎng)尾到肥尾[J].管理學(xué)家，2010（8）：28-31.

[2]張冬梅.如何利用波特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（5）.

[3]任忠君，衷敬睿.大學(xué)生外賣(mài)引來(lái)巨資風(fēng)投[J].時(shí)代青年（視點(diǎn)），