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篇1

[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè)　競爭情報(bào)　競爭情報(bào)系統(tǒng)

[分類號]G35

虛擬企業(yè)是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍無確切的定義，學(xué)界通常從組織形式、運(yùn)行技術(shù)、運(yùn)作方式三個(gè)角度來定義虛擬企業(yè)。本文認(rèn)為，虛擬企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的能力獨(dú)特且具有互補(bǔ)性成員公司組成的一種動(dòng)態(tài)的、相互信任又合作競爭形式的虛擬組織，其目的是以最少的投資、最短的反應(yīng)時(shí)間對市場機(jī)遇做出反應(yīng)。虛擬企業(yè)作為一種逐漸興起的新的組織形式越來越受到企業(yè)管理層的青睞，隨之虛擬企業(yè)如何獲取競爭力和保持競爭優(yōu)勢的難題也迎面而來。

眾所周知，虛擬企業(yè)競爭力的獲取和競爭優(yōu)勢的保持離不開競爭情報(bào)系統(tǒng)的支撐。競爭情報(bào)系統(tǒng)(CIS)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成，具有管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、開放系統(tǒng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)等方面的特點(diǎn)。虛擬企業(yè)CIS是虛擬企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，也是成員企業(yè)內(nèi)部情報(bào)共享的信息系統(tǒng)，旨在快速、高效地獲取和整合各領(lǐng)域的核心競爭信息，協(xié)助虛擬企業(yè)及時(shí)獲得內(nèi)外部環(huán)境下的變化信息，為虛擬企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和調(diào)整經(jīng)營方針提供指導(dǎo)，最終增強(qiáng)虛擬企業(yè)的市場競爭力。

本文的目的在于剖析虛擬企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)的特征，明晰其CIS構(gòu)建的核心問題，進(jìn)而分析虛擬企業(yè)CIS的要素，最終構(gòu)建出適合虛擬企業(yè)的CIS。

1　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)研究現(xiàn)狀

當(dāng)前，針對虛擬企業(yè)CIS的研究主要集中在討論虛擬企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)和競爭情報(bào)工作方面：文獻(xiàn)在闡述了虛擬企業(yè)競爭情報(bào)所面臨的挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，劉虛擬企業(yè)的競爭對手及動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的信任管理進(jìn)行了探討；文獻(xiàn)指出虛擬企業(yè)競爭情報(bào)搜集對象向多樣化轉(zhuǎn)化、搜集方法向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化、搜集內(nèi)容向互動(dòng)性轉(zhuǎn)化。上述兩篇文獻(xiàn)都從某一視角探討了虛擬企業(yè)競爭情報(bào)工作或活動(dòng)的特點(diǎn)，為虛擬企業(yè)CIS的構(gòu)建做了前期鋪墊。文獻(xiàn)針對虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式及特點(diǎn)，提出基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建策略及構(gòu)建的相關(guān)支撐技術(shù)和安全控制方式，但其著眼于策略層面，盡管也支持了相關(guān)的支撐技術(shù)，但仍然沒有詳細(xì)的方案。

筆者認(rèn)為，虛擬企業(yè)C1S構(gòu)建的詳細(xì)方案仍需要借鑒傳統(tǒng)企業(yè)CIS構(gòu)建相關(guān)理論中的合理之處。因而，下面也需對傳統(tǒng)企業(yè)CIS構(gòu)建的文獻(xiàn)進(jìn)行簡述：王日芬等分析了信息集成與企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的相互關(guān)系，提出了基于信息集成的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的構(gòu)想，并從實(shí)施要素、架構(gòu)與功能等方面論述了系統(tǒng)的構(gòu)建方案。何紹華等從知識(shí)管理與競爭情報(bào)內(nèi)在關(guān)系出發(fā)，分析知識(shí)管理環(huán)境下的競爭情報(bào)工作方法及工作流程，探討基于知識(shí)管理的適應(yīng)性競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建。黃雪等借助本體論研究了如何構(gòu)建具有語義功能的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)。蘇新寧構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭情報(bào)系統(tǒng)框架，將競爭情報(bào)系統(tǒng)分成信息采集模塊、信息處理與組織模塊、情報(bào)分析模塊、情報(bào)策略模塊和企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)平臺(tái)。

這些研究對構(gòu)建虛擬企業(yè)CIS具有啟示作用，有側(cè)重于整體和功能角度探討競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建的，有從技術(shù)角度探討競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的，有探討虛擬系統(tǒng)建沒中的細(xì)節(jié)、運(yùn)行或技術(shù)問題的。但虛擬企業(yè)的CIS與傳統(tǒng)意義上的CIS又有不同，真正借助這些研究來指導(dǎo)虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建，還需因地制宜，合理借鑒上述理論。

2　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)的特征

2.1　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)的觀念變革

傳統(tǒng)企業(yè)競爭強(qiáng)調(diào)競爭的對抗性，與競爭者是完全對立的關(guān)系，為獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)著重在成本、質(zhì)量、營銷、服務(wù)等方面培養(yǎng)競爭力，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整合與改善。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)和不斷推廣，改變了傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報(bào)的觀念，虛擬企業(yè)重視在組織界面上尋找提高生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，形成了一種嶄新的競爭情報(bào)觀――合作競爭。

虛擬企業(yè)競爭情報(bào)的觀念，已經(jīng)從完全競爭變革為合作競爭。合作競爭情報(bào)既強(qiáng)調(diào)競爭，又強(qiáng)調(diào)合作，追求競爭與合作的對立統(tǒng)一，并主張共同進(jìn)化，改變了過去競爭情報(bào)主要關(guān)心競爭對手的劣勢、側(cè)重于尋找對方薄弱環(huán)節(jié)的工作重心，而注重于收集對方的優(yōu)勢與核心競爭力方面的情報(bào)以尋求合作的基點(diǎn)與契機(jī)。

2.2　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)的生態(tài)特征

虛擬企業(yè)各成員常常在某一職能領(lǐng)域內(nèi)(如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷等)擁有核心能力，在絕大多數(shù)情況下，虛擬企業(yè)的成員會(huì)根據(jù)各自的優(yōu)勢組合成一條產(chǎn)業(yè)鏈。這條鏈不單單承載著資金、人員、生產(chǎn)資料等資源的流動(dòng)循環(huán)，還承載著信息、知識(shí)和情報(bào)等特殊生產(chǎn)力的流動(dòng)循環(huán)，虛擬企業(yè)成員之間構(gòu)成了一個(gè)生態(tài)圈，在生態(tài)圈內(nèi)，成員企業(yè)間的競爭情報(bào)力爭達(dá)到生態(tài)平衡性，以解決信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤島，確保競爭情報(bào)流通渠道的暢通。因此，虛擬企業(yè)競爭情報(bào)也具有生態(tài)特征。

2.3　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)的矛盾特征

虛擬企業(yè)成員在與合作方進(jìn)行合作的過程中，體現(xiàn)出了合作競爭情報(bào)與反競爭情報(bào)共存的矛盾特征。一方面企業(yè)成員之間為獲取更高的利益而有共同的目標(biāo)，成員之間要合作信任，信息共享，將不同企業(yè)所掌握的情報(bào)匯集整合起來，為決策服務(wù)，以獲取虛擬企業(yè)的持續(xù)競爭力，共同對付市場的挑戰(zhàn)；另一方面，虛擬企業(yè)的組合具有靈活性，且項(xiàng)目結(jié)束后有解散或重組的可能，因而企業(yè)也需要注重自身的核心競爭力保護(hù)，防備企業(yè)自身核心競爭力的流失，隨之保護(hù)企業(yè)核心知識(shí)與核心競爭力的反競爭情報(bào)也逐漸得以重視與加強(qiáng)。

2.4　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)的集成特征

虛擬企業(yè)具有企業(yè)形式虛擬性和成員經(jīng)營實(shí)體性，因此，缺乏實(shí)體的虛擬企業(yè)的競爭情報(bào)必須由各成員各自的競爭情報(bào)系統(tǒng)集成協(xié)同完成。虛擬企業(yè)的競爭情報(bào)活動(dòng)分散存在于成員企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)之中，決定了虛擬企業(yè)競爭情報(bào)必須具有集成的特征。集成作為一種情報(bào)管理手段，可以將分散在成員企業(yè)中的不同平臺(tái)、不同類型的情報(bào)整合協(xié)同起來，形成一個(gè)有效的情報(bào)集成平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)情報(bào)的充分開發(fā)利用和外部情報(bào)的實(shí)時(shí)快速監(jiān)控，滿足虛擬企業(yè)對競爭環(huán)境、競爭對手以及成員企業(yè)分散信息的管理需求，從而提高虛擬企業(yè)競爭情報(bào)能力，進(jìn)而確保其競爭優(yōu)勢。

3　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的核心問題

3.1　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的原則

3.1.1　獨(dú)立分布各成員的競爭情報(bào)系統(tǒng)自身可獨(dú)立運(yùn)行，虛擬企業(yè)CIS在物理上分布于各成員競爭情報(bào)系統(tǒng)，但邏輯上應(yīng)集成為一個(gè)協(xié)同的CIS。

3.1,2　重構(gòu)擴(kuò)充虛擬企業(yè)成員是流動(dòng)的、動(dòng)態(tài)變化的，這要求虛擬企業(yè)CIS具有動(dòng)態(tài)的快速可重構(gòu)性和

可擴(kuò)充性，以保證成員退出或融人虛擬企業(yè)。

3.1.3　動(dòng)態(tài)開放　各企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)間應(yīng)能進(jìn)行動(dòng)態(tài)的信息交換和資源共享。

3.1.4　信息安全在各成員系統(tǒng)互連條件下，各自的保密信息必然存在著泄露的巨大風(fēng)險(xiǎn)，虛擬企業(yè)CIS在信息交換和共享過程中，要保證信息安全。

3.1.5　信息一致信息在成員間傳遞或進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)換時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)中信息保持語義上和內(nèi)容上以及共享上的一致性。

3.1.6　平臺(tái)交互各成員的競爭情報(bào)系統(tǒng)必然具有平臺(tái)差異性，為了滿足各成員間的數(shù)據(jù)交換和信息共享，必須滿足各成員系統(tǒng)異構(gòu)平臺(tái)的交互需求。

3.2　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的基本原理

本文提出的虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建的基本原理是：將虛擬企業(yè)成員的競爭情報(bào)系統(tǒng)抽取出一個(gè)邏輯上獨(dú)立的競爭情報(bào)單元，作為聯(lián)系成員企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的橋梁，并將每個(gè)成員企業(yè)的競爭情報(bào)單元有機(jī)地集成起來，消除成員企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的異構(gòu)，最終構(gòu)建出一個(gè)物理上分布于各成員企業(yè)，邏輯上集成于一體的具有情報(bào)需求分析、情報(bào)搜集、情報(bào)處理組織、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)及情報(bào)評估等功能的虛擬企業(yè)CIS。

3.3　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的瓶頸及其解決思路

虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建的瓶頸是：成員企業(yè)原有的競爭情報(bào)系統(tǒng)是異構(gòu)的，要從各自競爭情報(bào)系統(tǒng)中抽取出獨(dú)立的競爭情報(bào)處理單元，并將之消除異構(gòu)，集成為一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的、協(xié)同的虛擬企業(yè)CIS，同時(shí)又能保障各自競爭情報(bào)系統(tǒng)的安全性。

其解決思路是：剖析虛擬企業(yè)CIS的組成要素和功能要素，明確要素間的相互關(guān)系，并將上述要素及要素關(guān)系映射到成員企業(yè)各自的競爭情報(bào)處理單元之中，利用本體技術(shù)消除上述處理單元間的異構(gòu)，用Web技術(shù)將之集成到一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并用防火墻、存取控制、入侵檢測系統(tǒng)等技術(shù)保證成員企業(yè)各自的信息安全，建立虛擬企業(yè)CIS調(diào)度機(jī)制，協(xié)同各成員間的情報(bào)合理流通。

4　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的要素分析

4.1　組成要素分析

4.1.1　虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)由眾多在某一職能領(lǐng)域內(nèi)(如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷等)擁有核心能力的成員企業(yè)動(dòng)態(tài)構(gòu)成，其競爭情報(bào)的需求、服務(wù)和評估獨(dú)立于成員企業(yè)，但競爭情報(bào)的采集、處理和分析又依托于各個(gè)成員企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)。

4.1.2　成員企業(yè)及其CIS成員企業(yè)的核心職能領(lǐng)域是虛擬企業(yè)的重要組成部分，但仍有部分領(lǐng)域不在虛擬企業(yè)的范疇之中。成員企業(yè)在核心職能領(lǐng)域方面擁有大量高價(jià)值的信息和知識(shí)，也具備該領(lǐng)域競爭情報(bào)的強(qiáng)大獲取能力。成員企業(yè)的CIS有分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式等多種模式，但不論哪種模式，都肩負(fù)著雙重任務(wù)，不僅要為企業(yè)各個(gè)職能領(lǐng)域提供競爭情報(bào)服務(wù)，更需要?jiǎng)冸x出一個(gè)相對獨(dú)立的競爭情報(bào)單元為虛擬企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)服務(wù)。

4.1.3　虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)　由于虛擬企業(yè)組建的分布性及動(dòng)態(tài)性，應(yīng)設(shè)立虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)來擔(dān)當(dāng)虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)員、激勵(lì)者、監(jiān)督者的角色。此外，虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)的另一項(xiàng)重要任務(wù)是協(xié)同成員企業(yè)CIS衍生出為虛擬企業(yè)服務(wù)的競爭情報(bào)處理單元(采集、處理、分析)間的任務(wù)調(diào)配工作。

4.1.4　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)　虛擬企業(yè)CIS的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有分布性、范圍廣、異構(gòu)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。虛擬企業(yè)各成員通常分布廣泛，且不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和平臺(tái)也不盡相同，各成員間需通過特定技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)交互，并用Internet實(shí)現(xiàn)互連。

4.1.5　競爭情報(bào)環(huán)境虛擬企業(yè)競爭情報(bào)環(huán)境分為兩方面，虛擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和虛擬企業(yè)外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境指成員企業(yè)間相互進(jìn)行競爭情報(bào)與反競爭情報(bào)所形成的環(huán)境；外部環(huán)境指既有同類虛擬企業(yè)、虛擬企業(yè)的客戶、虛擬企業(yè)產(chǎn)品的替代品或服務(wù)、虛擬企業(yè)的上游企業(yè)及新成立的同類虛擬企業(yè)等綜合形成的競爭情報(bào)環(huán)境。

4.2　功能要素分析

虛擬企業(yè)CIS的功能必須包括但不限于以下內(nèi)容：

4.2.1　需求規(guī)劃功能　情報(bào)需求規(guī)劃主要是根據(jù)虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確其競爭情報(bào)需求，并對需求進(jìn)行描述和分解。情報(bào)需求識(shí)別主要依靠虛擬企業(yè)決策層的判斷，而虛擬企業(yè)CIS的功能則在于提供KIT／KIQ(關(guān)鍵情報(bào)主題／關(guān)鍵情報(bào)問題)框架，為各成員企業(yè)描述和輸入KIT／KIQ提供向?qū)?，提供自定義情報(bào)主題，同時(shí)對情報(bào)需求進(jìn)行管理。

4.2.2　采集獲取功能　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)信息采集由各成員企業(yè)CIS衍生出的獨(dú)立處理單元的信息采集子單元完成，其功能包括信息采集任務(wù)調(diào)配、識(shí)別和選擇信息采集源、信息采集及存儲(chǔ)等。

4.2.3　組織加工功能綜合運(yùn)用自動(dòng)化智能技術(shù)和人工技術(shù)針對采集到的信息進(jìn)行組織加工，包括多樣化信息結(jié)構(gòu)的預(yù)處理，信息內(nèi)容甄別及矛盾識(shí)別，信息的聚類與分類，信息的清洗整合與關(guān)聯(lián)，信息的本體刻畫與語義標(biāo)注，基于數(shù)據(jù)倉庫的信息存儲(chǔ)等。

4.2.4　分析功能將傳統(tǒng)情報(bào)分析方法、聯(lián)機(jī)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合，從不同的角度分析綜合得到最佳的分析結(jié)果，并提供可視化的情報(bào)分析結(jié)果。其功能包括競爭情報(bào)分析模板(如SWOq、矩陣、標(biāo)桿、波特五力模型等)及向?qū)?、基于?shù)據(jù)庫的比較分析(如自動(dòng)完成對人物、事什、地點(diǎn)、時(shí)間等的比較分析)、數(shù)據(jù)挖捌與文本挖掘等。

4.2.5　服務(wù)功能　以虛擬企業(yè)情報(bào)用戶的情報(bào)需求方式傳遞情報(bào)成果供其使用，包括分析報(bào)告和競爭策略大綱、報(bào)告模板與撰寫向?qū)А⑿畔㈩A(yù)警、智能推送情報(bào)、競爭情報(bào)個(gè)性化定制、情報(bào)討論與交互等。

4.2.6　評估功能競爭情報(bào)的評估功能是虛擬企業(yè)對競爭情報(bào)服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)的階段，形成的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)會(huì)被融入下一個(gè)競爭情報(bào)流程中。

5　虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建

解決了虛擬企業(yè)CIS的核心問題，剖析了虛擬企業(yè)CIS所包含的組成要素和功能要素，就可以著手構(gòu)建虛擬企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)。本文認(rèn)為，一個(gè)完整的虛擬企業(yè)CIS，必須包含以下子系統(tǒng)：虛擬企業(yè)競爭情報(bào)需求規(guī)劃子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報(bào)采集子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報(bào)組織加工子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競爭情報(bào)評估子系統(tǒng)。一般虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)模型見圖1。

構(gòu)建圖1所示虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要原因有：①虛擬企業(yè)的競爭情報(bào)活動(dòng)體現(xiàn)出競爭合作、集成協(xié)同及生態(tài)特征，因而虛擬企業(yè)CIS應(yīng)體現(xiàn)出情報(bào)競合、平臺(tái)交互、動(dòng)態(tài)開放等特色；②虛擬倉業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般為分布式或分布式基礎(chǔ)上的高層集中式，這就要求虛擬企業(yè)CIS應(yīng)體現(xiàn)出獨(dú)立分布、重構(gòu)擴(kuò)充、依托網(wǎng)絡(luò)等特色。

圖1中，每一個(gè)子系統(tǒng)都有各自的重要作用，分別針對虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的一項(xiàng)功能，上述六大子系統(tǒng)分別實(shí)現(xiàn)了競爭情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)需求規(guī)劃功能、信息采集獲取功能、信息組織加工功能、情報(bào)分析功

能、情報(bào)服務(wù)功能和情報(bào)評估功能。這六個(gè)子系統(tǒng)之間密切聯(lián)系、缺一不可、相瓦作用、彼此依賴，相鄰的兩個(gè)子系統(tǒng)互為前提和結(jié)果，形成了虛擬企業(yè)競爭情報(bào)的循環(huán)系統(tǒng)，而這種循環(huán)外現(xiàn)為虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制。

虛擬企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制是：虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生虛擬企業(yè)的競爭情報(bào)需求，這些需求可分解成更為詳細(xì)的情報(bào)群，進(jìn)而將之映射到虛擬競爭情報(bào)采集子系統(tǒng)中，由于虛擬企業(yè)本身沒有實(shí)體，所以競爭情報(bào)的采集必須通過虛擬企業(yè)競爭情報(bào)協(xié)調(diào)平臺(tái)，將之按成員企業(yè)情報(bào)搜集的優(yōu)勢和特長分解到各成員企業(yè)駐虛擬企業(yè)的獨(dú)立情報(bào)處理單元巾，由具體成員企業(yè)的情報(bào)采集模塊完成虛擬企業(yè)競爭情報(bào)采集。完成情報(bào)采集后，再通過協(xié)調(diào)平臺(tái)返回到虛擬組織CIS中，完成后續(xù)的情報(bào)組織加工和情報(bào)分析過程。同樣的，虛擬企業(yè)競爭情報(bào)的加工或分析也需要通過虛擬企業(yè)競爭情報(bào)協(xié)調(diào)平臺(tái)來協(xié)助完成。虛擬企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是虛擬企業(yè)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)的后繼子系統(tǒng)，其按照成員企業(yè)的競爭情報(bào)需求將虛擬企業(yè)競爭情報(bào)按需分配到成員企業(yè)之后，由虛擬企業(yè)競爭情報(bào)評估子系統(tǒng)對情報(bào)服務(wù)的效果進(jìn)行評價(jià)，進(jìn)而反饋到新一輪的虛擬企業(yè)競爭情報(bào)需求中。另外，在該系統(tǒng)中，成員企業(yè)采用何種競爭情報(bào)系統(tǒng)，對虛擬企業(yè)是屏蔽的，成員企業(yè)之間不僅僅存在的是合作情報(bào)，還有競爭情報(bào)與反競爭情報(bào)。

在虛擬企業(yè)環(huán)境下，各子系統(tǒng)發(fā)揮著不同的作用：需求規(guī)劃子系統(tǒng)起指導(dǎo)作用，決定了虛擬企業(yè)獲取競爭情報(bào)的策略和內(nèi)容；采集子系統(tǒng)起匯集作用，將各采集器中的原始信息采集和匯集起來；組織加工子系統(tǒng)起整理作用，將無序的信息序化整理為有序的信息；分析子系統(tǒng)起淬煉作用，從紛繁的信息中萃取提煉出有用的競爭情報(bào)；服務(wù)子系統(tǒng)起服務(wù)作用，將競爭情報(bào)分配到其所需之地；評估子系統(tǒng)起反饋?zhàn)饔茫皶r(shí)反饋競爭情報(bào)使用中的成功與不足；協(xié)調(diào)平臺(tái)起交互作用，是成員企業(yè)間競爭情報(bào)的交互器、協(xié)調(diào)器與轉(zhuǎn)換器；獨(dú)立競爭情報(bào)處理單元起接口作用，是成員企業(yè)與虛擬企業(yè)的競爭情報(bào)接口。

篇2

【關(guān)鍵詞】競爭情報(bào)系統(tǒng)；競爭優(yōu)勢；核心競爭力

1.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1競爭情報(bào)和CIS在國外的現(xiàn)狀

日前，世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家都十分重視發(fā)展競爭情報(bào)，將其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之一。截至20世紀(jì)末，世界競爭情報(bào)業(yè)市場的總產(chǎn)值己達(dá)700多億美元。美國是競爭情報(bào)研究的發(fā)源地，1956年美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（Soeiety of Competitive Intelligence Professiona1s，簡稱SCIP）成立，標(biāo)志著競爭情報(bào)及其系統(tǒng)的研究開始向有組織的方向發(fā)展。

日本著名的九大綜合商社，先后在海外設(shè)立了690個(gè)辦事處，憑借這些遍布全球的信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得世界各地的科技、經(jīng)濟(jì)情報(bào)，在分析、研究的基礎(chǔ)上做出準(zhǔn)確的判斷預(yù)測，適時(shí)采用有效的戰(zhàn)略對策。

1.2競爭情報(bào)和CIS在國內(nèi)的現(xiàn)狀

在我國，有關(guān)競爭情報(bào)的研究與應(yīng)用也得到了很大的發(fā)展。1995年4月，中國的科技情報(bào)協(xié)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì)（Soeiety of competitive Intelligence Of China，簡稱SCIC）成立，標(biāo)志著我國競爭情報(bào)業(yè)己進(jìn)入有組織、規(guī)范化的發(fā)展階段。2005年3月中遠(yuǎn)物流和百度公司合作開發(fā)CIS，大大了提高企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的能力，保持了企業(yè)競爭優(yōu)勢。

從總體上說.我國企業(yè)競爭情報(bào)工作仍處在探索階段，大多數(shù)企業(yè)仍然采用手工方式從事企業(yè)競爭情報(bào)工作。開展企業(yè)競爭情報(bào)工作整體發(fā)展不平衡，缺乏合理的手段與科學(xué)的方法，企業(yè)競爭情報(bào)工作的范圍相對狹窄，針對性、實(shí)用性和預(yù)警性也都比較差。

2.CIS的構(gòu)建模式與組織結(jié)構(gòu)

2.1四種常見的CIS構(gòu)建模式比較

歸納國內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，常見的CIS的構(gòu)建模式包括分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式，其優(yōu)缺點(diǎn)如下表所示：

表2-1 常見CIS的構(gòu)建模式分析

Table1 The Analysis Of The Common Competitive Intelligence System Mode

2.2 CIS的組織結(jié)構(gòu)

在確定CIS的構(gòu)建模式后，就可以開始設(shè)計(jì)并實(shí)施CIS的組織結(jié)構(gòu)。首先要將競爭情報(bào)中心（Competitive Intelligence Center，簡稱CIC）作為企業(yè)的一個(gè)職能部門來設(shè)置。CIC在企業(yè)CIS中處于核心地位，是CIS的控制和運(yùn)行中心。

大量的調(diào)查研究表明，企業(yè)的競爭情報(bào)中心有以下八種設(shè)置方法：

（1）企業(yè)總管部門。情報(bào)人員直接向總經(jīng)理報(bào)告，情報(bào)人員與最高決策者的關(guān)系十分密切。

（2）企業(yè)職能部門。根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的競爭特點(diǎn)，CIC可以設(shè)置在銷售部門、研發(fā)部門等。

（3）信息服務(wù)部門。把競爭情報(bào)中心融入企業(yè)內(nèi)外部信息管理的一部分，因此可將CIC 設(shè)置在信息服務(wù)部門或信息技術(shù)中心。

（4）企業(yè)管理層部門，與法律、財(cái)務(wù)部門并列。美國通用汽車公司的情報(bào)部門設(shè)在這一層次，對企業(yè)戰(zhàn)略決策合作提供服務(wù)。

（5）規(guī)劃部門。輝瑞制藥公司把情報(bào)部門設(shè)在規(guī)劃部門，負(fù)責(zé)向決策者提供情報(bào)，提出決策者需要考慮的問題。

（6）情報(bào)部門。它是一個(gè)獨(dú)立的部門，情報(bào)人員要通過從不同的部門得到項(xiàng)目來維持部門的生存。荷蘭的殼牌石油、德國的博世都采用這種方式。

（7）總部和分公司的協(xié)調(diào)分布式。企業(yè)總公司一級有協(xié)調(diào)單位，在企業(yè)子公司有相應(yīng)的情報(bào)人員?？逻_(dá)公司和施樂公司采用這種模式。

（8）總部設(shè)置競爭情報(bào)委員會(huì)，即混和式。如寶潔總公司有 20個(gè)不同的子公司，總公司一級成立了競爭情報(bào)委員會(huì)，由20個(gè)子公司的情報(bào)人員參與并共同組成，根據(jù)一些項(xiàng)目將子公司的情報(bào)人員召集在一起活動(dòng)，情報(bào)人員也經(jīng)常聚會(huì)交流各自的經(jīng)驗(yàn)。

3.對我國中小企業(yè)構(gòu)建CIS的建議

通過對CIS的相關(guān)闡述，以及對CIS的構(gòu)建模式和組織結(jié)構(gòu)的介紹，最后本文對我國中小企業(yè)在構(gòu)建CIS時(shí)提出以下幾點(diǎn)建議：

（1）首先選擇適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)競爭情報(bào)的工作方式。

（2）要培養(yǎng)與競爭情報(bào)工作相適應(yīng)的企業(yè)環(huán)境。

（3）企業(yè)管理層必須要參與并主導(dǎo)CIS的構(gòu)建過程。

（4）選擇合適的CIS的構(gòu)建途徑。

（5）重視情報(bào)人員在CIS中的關(guān)鍵作用。

（6）認(rèn)識(shí)到構(gòu)建CIS工作的長期性。

【參考文獻(xiàn)】

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篇3

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；競爭情報(bào)；競爭情報(bào)系統(tǒng)

電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)最為主要的商務(wù)模式之一，對于電子商務(wù)企業(yè)而言，這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。電子商務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)利益催生了大批電商企業(yè)的誕生，在以亞馬遜、京東商城、淘寶網(wǎng)等為代表的地成功者的帶動(dòng)下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，關(guān)注并投身于電子商務(wù)領(lǐng)域。

國外學(xué)者稱電子商務(wù)時(shí)代為“The Age of Hyper competition”，即“超級競爭時(shí)代”，任何一個(gè)電商企業(yè)都承受著前所未有的競爭壓力?？繅旱蛢r(jià)格、靠噱頭的競爭模式不能維持長遠(yuǎn)的生存發(fā)展，電商必須要從完善自己的經(jīng)營體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、戰(zhàn)略布局等方面來鞏固自身的核心競爭力，然而這些環(huán)節(jié)都需要信息、情報(bào)的支持，因此，對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報(bào)工作新特點(diǎn)

1.競爭對手更加廣泛

在某一行業(yè)或領(lǐng)域中，那些擁有與本企業(yè)相同或相似資源、相同的目標(biāo)，并且其行為會(huì)對本企業(yè)產(chǎn)生一定利益影響的組織或個(gè)人，我們稱之為企業(yè)的競爭對手。電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，而互聯(lián)網(wǎng)用戶的具有廣泛性和隱蔽性的特點(diǎn)，這決定了企業(yè)很難在世界范圍的網(wǎng)絡(luò)商家中識(shí)別并確認(rèn)具有潛在威脅的競爭對手。以信息為紐帶的虛擬企業(yè)在全球興起并對實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下難與大企業(yè)實(shí)力相抗衡的中小型企業(yè)，借助電子商務(wù)的平臺(tái)獲得了與大企業(yè)幾乎同等的競爭機(jī)會(huì)，企業(yè)的競爭對手日益全球化、多元化。

2.競爭環(huán)境更加復(fù)雜

和從前相對穩(wěn)定的傳統(tǒng)競爭環(huán)境相比，電子商務(wù)環(huán)境日益復(fù)雜多變。電子商務(wù)的變革推動(dòng)了行業(yè)競爭理念的不斷更新，經(jīng)營模式日趨多元，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級。尤其近年來，國家頻繁出臺(tái)新經(jīng)濟(jì)政策，與行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)也隨之調(diào)整，為電商企業(yè)的生存和發(fā)展帶來機(jī)遇或挑戰(zhàn)。電子商務(wù)領(lǐng)域這種動(dòng)態(tài)的、變化的競爭環(huán)境將成為未來行業(yè)發(fā)展的一種趨勢，這將為企業(yè)競爭帶來更多不確定的影響因素。

3.方法手段更加先進(jìn)

電子商務(wù)建立在現(xiàn)代信息技術(shù)手段的基礎(chǔ)上，是一個(gè)連接了全世界計(jì)算機(jī)終端的龐大網(wǎng)絡(luò)，商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線的信息管理和及時(shí)的信息，互聯(lián)網(wǎng)成為了最為方便高效的信息集散地。借助了網(wǎng)絡(luò)化、信息化的先進(jìn)手段，情報(bào)搜集工作也變得非常便捷。過去經(jīng)常采用的參觀訪問、實(shí)地考察的調(diào)查方法已經(jīng)不適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要，信息搜集者更多地運(yùn)用因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等手段來提高情報(bào)搜集的工作效率。

二、電子商務(wù)環(huán)境下競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能

1.決策支持

面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，決策是電子商務(wù)企業(yè)面臨的首要問題，也是經(jīng)營管理活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)最大的環(huán)節(jié)，競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該為科學(xué)決策提供了一個(gè)強(qiáng)大的信息支持平臺(tái)。根據(jù)決策性質(zhì)的不同可以分成以下三種決策支持類型：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略性決策支持。企業(yè)通過競爭情報(bào)系統(tǒng)搜集的信息對市場進(jìn)行觀察，做出研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、拓展新的供應(yīng)和銷售渠道等決策。競爭情報(bào)系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)自身準(zhǔn)確定位，為企業(yè)發(fā)展做出正確抉擇，例如選擇一體化或多元化經(jīng)營模式，確定企業(yè)資本運(yùn)作方式等。

（2）部門戰(zhàn)略性決策支持。企業(yè)中的各個(gè)部門所面臨的戰(zhàn)略性決策，通常都是與改革創(chuàng)新相關(guān)的戰(zhàn)略選擇。主要有技術(shù)部門信息平臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)革新、生產(chǎn)部門的商品生產(chǎn)革新、管理部門的管理革新、銷售部門的營銷革新和服務(wù)革新等等。這些部門的戰(zhàn)略性決策同樣需要競爭情報(bào)的支持。

（3）戰(zhàn)術(shù)性決策支持。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決具體問題做出的決策，是企業(yè)根據(jù)競爭情報(bào)系統(tǒng)觀察到的市場變化做出相應(yīng)的對策。電子環(huán)境下的企業(yè)則更多地需要考慮建設(shè)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商城、與各電商之間的合作、網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷等。

2.監(jiān)測預(yù)警

（1）宏觀環(huán)境監(jiān)測預(yù)警。任何企業(yè)的發(fā)展都與外部環(huán)境密切相關(guān)，電商企業(yè)同樣需要時(shí)刻監(jiān)測市場的宏觀環(huán)境，宏觀環(huán)境包括政策和法律環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境等。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)關(guān)注網(wǎng)民對企業(yè)及整個(gè)行業(yè)的評價(jià)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件等網(wǎng)絡(luò)異動(dòng)。

（2）行業(yè)環(huán)境監(jiān)測預(yù)警。行業(yè)環(huán)境與企業(yè)利益的聯(lián)系更為緊密，競爭情報(bào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)監(jiān)測行業(yè)中供應(yīng)商、客戶和競爭對手的動(dòng)態(tài)，并對企業(yè)的潛在對手做出預(yù)測。

（3）競爭行為預(yù)警。這一功能主要針對企業(yè)競爭對手。競爭情報(bào)系統(tǒng)對競爭對手的績效指標(biāo)和能力指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，并對競爭對手的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，推測競爭者下一步動(dòng)向，從而為本企業(yè)制定應(yīng)對措施提供情報(bào)依據(jù)。

3.比較學(xué)習(xí)

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展離不開對競爭對手和行業(yè)內(nèi)外其他主體“學(xué)習(xí)”。競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該為知識(shí)管理提供了一個(gè)資源豐富的數(shù)據(jù)庫，對電商企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營測略提供了依據(jù)。學(xué)習(xí)的方式可以通過直接的學(xué)習(xí)借鑒來進(jìn)行。通過對競爭者優(yōu)勢、劣勢的研究，學(xué)習(xí)有效的成功模式，避免發(fā)展中的誤區(qū)和陷阱；時(shí)刻緊跟行業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用、新觀念方法等。還可以通過競爭情報(bào)分析工具對企業(yè)自身和競爭對手進(jìn)行比較分析，如定標(biāo)比超法、SWOT分析法等。

三、結(jié)語

電子商務(wù)時(shí)代的到來帶來了商業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的一次大變革，在這種環(huán)境下，電商企業(yè)間的市場競爭日益加劇，信息情報(bào)成為了重要的經(jīng)濟(jì)資源。隨著信息資源總量的逐漸膨脹，電子商務(wù)企業(yè)需要在浩瀚的信息海洋中搜尋到對企業(yè)發(fā)展有價(jià)值的信息，而競爭情報(bào)系統(tǒng)正成為企業(yè)生存發(fā)展的重要支撐和保障。

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作者簡介：

孫曉鷗（1988～），女，山東青島人，碩士研究生，圖書館學(xué)專業(yè)，研究方向：參考咨詢，知識(shí)管理。

篇4

1相關(guān)理論概述

1.1競爭情報(bào)系統(tǒng)理論概述

1.1.1競爭情報(bào)系統(tǒng)的定義競爭情報(bào)(CompetitiveIn-telligence，CI)是能夠系統(tǒng)地對那些可能影響公司計(jì)劃、決策和運(yùn)營的外部信息進(jìn)行采集、分析和管理所形成的知識(shí)性信息。它主要通過合法手段從公開信息資源中依靠方法和工具收集和分析競爭對手的能力、弱點(diǎn)和意圖等。其主要服務(wù)對象是從研發(fā)和市場的具體業(yè)務(wù)到宏觀戰(zhàn)略決策等。競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院教授普賴斯科特指出:“企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。

1.1.2競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)主要由3個(gè)子系統(tǒng)組成:競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)、競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。

(1)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)。它是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的重要構(gòu)成，是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，是競爭情報(bào)工作的基礎(chǔ)。因此，它的工作質(zhì)量和速度，決定著企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的效能和效益。

(2)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)。它是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心，是競爭情報(bào)的“制造車間”，它以人的智力為主導(dǎo)，通過“黑箱”操作實(shí)行信息的集成、重組和智化。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)及其企業(yè)競爭情報(bào)中心(ECIC)的專職和兼職分析人員采用人工分析與機(jī)助分析相結(jié)合的手段，將競爭情報(bào)采集子系統(tǒng)所收集的信息有序化、系統(tǒng)化、層次化，將Information轉(zhuǎn)化為Intelligence，生產(chǎn)出真正有用的競爭性情報(bào)。

(3)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。它是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的輸出系統(tǒng)，主要功能是面向企業(yè)各級決策層和各類用戶提供情報(bào)產(chǎn)品和情報(bào)服務(wù)。因此，它的高效與否關(guān)系到企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的形象和成敗。

1.2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概述隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)面對不斷變化的競爭環(huán)境需要獲取大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)的存在并不是都是有用的，如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在大量不完全、有雜音、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的信息，對企業(yè)來說非常重要，尤其對企業(yè)制定競爭計(jì)劃起到很大的促進(jìn)作用。由于各行業(yè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，商業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不是為了簡單分析為目的來收集的，而是由于純粹的商業(yè)運(yùn)作產(chǎn)生的。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析不是為了簡單研究的需要，更主要是為商業(yè)決策提供真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)而使企業(yè)獲取利潤，因此很多企業(yè)把數(shù)據(jù)挖掘比作在沙子中淘金的“法寶”。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用在商業(yè)領(lǐng)域最大的優(yōu)點(diǎn)就是，它以一種更自動(dòng)化的方式對大量的商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和探索，這樣不僅節(jié)約了時(shí)間，而且也提高了情報(bào)分析的質(zhì)量。

2基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)分析

2.1基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的可行性分析

2.1.1管理上可行性分析傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)是以企業(yè)事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem，TPS)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)、企業(yè)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，DSS)為代表的信息系統(tǒng)，它們是由業(yè)務(wù)比較單純的事務(wù)處理操作系統(tǒng)向管理、控制系統(tǒng)過渡的一系列信息管理系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的最大區(qū)別就在于對信息資源的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)和應(yīng)用上。凡是從競爭情報(bào)戰(zhàn)略決策需要出發(fā)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢或抵消對手競爭優(yōu)勢的信息資源開發(fā)都是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的活動(dòng)。CIS位于企業(yè)戰(zhàn)略管理層，是面向企業(yè)整體的、滿足戰(zhàn)略管理信息需求的企業(yè)級信息系統(tǒng)，它使用TPS所提供的數(shù)據(jù)，MIS所提供的信息和DSS所提供的分析工具，用以滿足企業(yè)非結(jié)構(gòu)化決策的情報(bào)信息需求。由于目前企業(yè)競爭情報(bào)在數(shù)據(jù)處理質(zhì)量上有待進(jìn)一步提高，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用于企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)中，有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)獲得更準(zhǔn)確的知識(shí)，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層一直希望看到的結(jié)果。

2.1.2技術(shù)上可行性分析手工采集與人工處理競爭情報(bào)的方式，大大降低了采集信息的全面性和情報(bào)分析的準(zhǔn)確性，同時(shí)也增加了采集情報(bào)和分析情報(bào)的工作人員的負(fù)擔(dān)，將大量的時(shí)間花費(fèi)在收集情報(bào)的過程當(dāng)中，而分析數(shù)據(jù)只占很少的一部分時(shí)間。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使情報(bào)工作的質(zhì)量和效率得到很大的改善。計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展，帶動(dòng)了與計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)得到很好的完善，可以被用來為企業(yè)服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是在這樣的大前提下得到不斷發(fā)展，并被企業(yè)很好地應(yīng)用到競爭情報(bào)系統(tǒng)中。例如計(jì)算機(jī)技術(shù)帶動(dòng)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以將分散的數(shù)據(jù)重新組合并加工，這樣為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到其中提供了良好的前提。用戶可以使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘?，F(xiàn)在企業(yè)獲得的信息源有很多，如企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)Web站點(diǎn)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)資源等。在情報(bào)收集階段，可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在Web網(wǎng)站上進(jìn)行自動(dòng)搜索、自動(dòng)分類，這樣可以減少情報(bào)分析人員花在情報(bào)收集上的時(shí)間，使情報(bào)分析人員將大量的時(shí)間用在情報(bào)分析過程中，從而更好地保障分析結(jié)果的可靠性。有了技術(shù)作為前提，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以很好地應(yīng)用在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中。

2.1.3經(jīng)濟(jì)上可行性分析企業(yè)經(jīng)營的目的就是以最小的成本獲得最大的利潤，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化?；跀?shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是降低投入成本、節(jié)約投資、充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源的有效手段。從企業(yè)角度看，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)后，系統(tǒng)可以更深層次地對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，使挖掘的準(zhǔn)確性得到有效提高。此時(shí)系統(tǒng)不需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，也不需要做大量的前期準(zhǔn)備工作。它的實(shí)現(xiàn)是系統(tǒng)對各個(gè)方面的資源進(jìn)行自動(dòng)采集與分類，尤其是對Web資源的有效利用。其不僅增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力，而且還有效地降低了競爭對手的攻擊。實(shí)踐證明，競爭情報(bào)和企業(yè)信息化領(lǐng)先的企業(yè)，在信息資源管理方面獲得了很大的收益。通過建立基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)CIS，使得企業(yè)情報(bào)工作制度化、規(guī)范化，—96—•第34卷2011年第1期•ITA信息系統(tǒng)促使各級管理部門和業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程逐步地規(guī)范化、體系化。使信息化工作、競爭情報(bào)工作與企業(yè)的日常工作緊密結(jié)合在一起，大大簡化了信息加工的煩瑣流程，拓寬了企業(yè)信息收集的渠道和范圍。降低了企業(yè)管理者決策風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化了企業(yè)信息資源的配置，使其處于不斷完善更新的過程之中。節(jié)約了情報(bào)收集加工時(shí)間，減輕了情報(bào)人員的工作強(qiáng)度，營造了一種更好的企業(yè)文化氛圍，使得企業(yè)的決策者、管理者、操作者對于信息共享交流的理念、競爭情報(bào)的概念、先進(jìn)信息技術(shù)的使用方法開始逐步了解，并且運(yùn)用于企業(yè)的管理中。

2.2基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)需求分析

隨著競爭情報(bào)理念的不斷深入，我國企業(yè)對競爭情報(bào)的需求也越來越迫切。由于理論和實(shí)踐銜接還存在一定的差距，所以競爭情報(bào)給企業(yè)帶來的切實(shí)利益并不明顯。長期以來，我國多數(shù)企業(yè)對情報(bào)工作給予了相當(dāng)?shù)闹匾?，也組建了相關(guān)的情報(bào)部門，但由于情報(bào)搜集與反饋實(shí)踐涉及的環(huán)節(jié)較多，我國許多企業(yè)在競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建上還存在著一定的不足，使情報(bào)收集、情報(bào)傳遞、信息流動(dòng)和情報(bào)對戰(zhàn)略決策的提升效果不佳。

(1)數(shù)據(jù)集成問題。數(shù)據(jù)集成問題包括靜態(tài)集成與動(dòng)態(tài)集成。靜態(tài)集成對所需數(shù)據(jù)進(jìn)行一次集成，以后就不再發(fā)生變化。而動(dòng)態(tài)集成對集成后的數(shù)據(jù)進(jìn)行周期性刷新，數(shù)據(jù)集成問題主要在競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)中體現(xiàn)。競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)主要收集來自各種不同類型的數(shù)據(jù)源，它是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，因此，它的工作質(zhì)量和速度決定著企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的效能和效益。目前競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)對整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)集成均采用靜態(tài)集成策略，當(dāng)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，這些變化就不能立即反映給決策者，導(dǎo)致決策使用的是過時(shí)的數(shù)據(jù)，這就造成大部分企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)是分散而非集成的，給企業(yè)下一步的戰(zhàn)略與策略的制定帶來了很大的障礙，這樣便出現(xiàn)了“情報(bào)孤島”現(xiàn)象。

(2)數(shù)據(jù)分析問題。數(shù)據(jù)分析問題主要在競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)中體現(xiàn)，是將競爭情報(bào)采集子系統(tǒng)所收集的信息有序化、系統(tǒng)化、層次化，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，生產(chǎn)出真正有用的競爭性情報(bào)。目前，我國情報(bào)分析人員在具體分析競爭情報(bào)系統(tǒng)時(shí)往往依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，或者采用手工進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣大大降低了數(shù)據(jù)的“新鮮度”和準(zhǔn)確度。因此，單純依靠技術(shù)人員進(jìn)行情報(bào)分析，往往造成情報(bào)質(zhì)量下降，不能有效地為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)提供幫助。綜上所述，為了提高競爭情報(bào)系統(tǒng)分析處理和決策支持的效率和有效性，必須解決數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)分析問題，而數(shù)據(jù)挖掘就是為了通過對原始數(shù)據(jù)的分析訓(xùn)練，找到其內(nèi)在變量的聯(lián)系，采用動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)集成方法，而出現(xiàn)的一種知識(shí)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)。在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中加入數(shù)據(jù)挖掘可以很好地完善企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)模型構(gòu)建的不足。

2.3基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析隨著社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息在不斷膨脹。這嚴(yán)重制約了企業(yè)之間的信息交流速度。企業(yè)情報(bào)的主要特點(diǎn)就是具有很高的時(shí)效性，過時(shí)的情報(bào)對企業(yè)來說沒有任何意義和價(jià)值。但是從原有的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)來看，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的研究深度不夠，這樣在很大程度上浪費(fèi)了數(shù)據(jù)信息;分析后的情報(bào)難于理解，被高層決策者應(yīng)用較少。

(1)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不斷更新，需要?jiǎng)討B(tài)觀察數(shù)據(jù)。企業(yè)每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是相當(dāng)大的，只對原始數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)的信息或者對一段時(shí)間更新的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析是滿足不了企業(yè)發(fā)展需求的。每一個(gè)動(dòng)態(tài)信息都反映了市場變化或者競爭者的動(dòng)向，企業(yè)必須抓住動(dòng)態(tài)信息才有可能在競爭中取得勝利。

(2)查詢支持。原有的競爭情報(bào)系統(tǒng)注重結(jié)果的分析，對數(shù)據(jù)更新與查詢基本上沒有涉及，而且對數(shù)據(jù)的更新不是由最終用戶直接更新實(shí)現(xiàn)的，而是由專門的一套機(jī)制保證，由系統(tǒng)自動(dòng)更新和管理員控制來協(xié)同完成的。數(shù)據(jù)挖掘?qū)Σ樵兊膹?qiáng)大支持使數(shù)據(jù)挖掘效率更高，挖掘過程可以做到實(shí)時(shí)交互，使決策者的思維保持連續(xù)，從而挖掘出更深入更有價(jià)值的知識(shí)。

2.4基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)功能分析從基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)需求分析來看，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該具備的基本功能主要有:

(1)環(huán)境的監(jiān)視功能。任何企業(yè)活動(dòng)都不能孤立于市場來進(jìn)行，但是如果企業(yè)單單是市場變化了以后再采取措施來適應(yīng)市場變化，那樣僅僅是被動(dòng)地跟隨市場。企業(yè)要想抓住市場先機(jī)必須能夠預(yù)測環(huán)境的變化，以便未雨綢繆，為未來的變化作打算。

(2)競爭對手的分析。很多企業(yè)對競爭對手的分析不是很多，大部分精力放在了對市場的分析，但是對對手的分析也是至關(guān)重要的。分析競爭對手的目的是了解每個(gè)競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)，評估其優(yōu)勢和劣勢以及競爭反應(yīng)模式，從而制定出自己的競爭戰(zhàn)略。

(3)各部門的信息融合。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間從事的是不同的工作，彼此之間進(jìn)行的交流較少，容易出現(xiàn)“部門壁壘”問題。在原有的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)加入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)后，對各行業(yè)進(jìn)行分別分析，在分析結(jié)束以后采用數(shù)據(jù)挖掘可視化技術(shù)將結(jié)果進(jìn)行可視化，這樣可以有效地解決“部門壁壘”問題的產(chǎn)生。

(4)策略的制定。企業(yè)的競爭情報(bào)工作是一個(gè)連續(xù)的情報(bào)分析過程，它將來自企業(yè)自身、市場需求、戰(zhàn)略聯(lián)盟、競爭對手和競爭環(huán)境的原始信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、準(zhǔn)確的、實(shí)用的戰(zhàn)略知識(shí)，以滿足決策者對了解經(jīng)營管理環(huán)境的需求，從而制定出獲得和維持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。

(5)降低人工分析數(shù)據(jù)量。人工在采集、分析信息的時(shí)候往往依據(jù)本身的經(jīng)驗(yàn)來判斷數(shù)據(jù)的有用性，但是數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系有的明顯，有的是要通過相關(guān)技術(shù)作進(jìn)一步分析才可以發(fā)現(xiàn)，通過人工的方式來判別帶來很大的弊端。進(jìn)行采集數(shù)據(jù)時(shí)也要保持?jǐn)?shù)據(jù)的“新鮮度”，采用人工的方式會(huì)降低采集速度和數(shù)據(jù)的“新鮮度”?；跀?shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)類似于半自動(dòng)化或者全自動(dòng)化的機(jī)器，對數(shù)據(jù)的變化具有很強(qiáng)的敏感度，可以動(dòng)態(tài)地跟蹤、分析數(shù)據(jù)。

3基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)模型構(gòu)建

傳統(tǒng)的競爭情報(bào)系統(tǒng)是建立在企業(yè)信息管理系統(tǒng)之上的，內(nèi)部數(shù)據(jù)主要源自企業(yè)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)格式比較規(guī)整，容易處理，因此，數(shù)據(jù)分析處理也就顯得較為簡單，所提供的數(shù)據(jù)分析也只能停留在OLAP這種淺層的數(shù)據(jù)挖掘?qū)用?。而?dāng)前競爭情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)源越來越多，包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、外部網(wǎng)絡(luò)、外部數(shù)據(jù)庫，等等。競爭情報(bào)系統(tǒng)需要向用戶提供面向主題的數(shù)據(jù)挖掘及深層的數(shù)據(jù)分析，要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要將競爭情報(bào)系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上，如圖1所示。而數(shù)據(jù)挖掘?qū)?shù)據(jù)要求比較高，因此要在原有競爭情報(bào)系統(tǒng)基礎(chǔ)上加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的處理，以滿足數(shù)據(jù)挖掘的要求。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到競爭情報(bào)系統(tǒng)中，主要是對傳統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)中的競爭情報(bào)收集及分析子系統(tǒng)進(jìn)行一定改善。

3.1企業(yè)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)提供決策支持的基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)確立的情報(bào)需求收集、整理各種信息，并自動(dòng)識(shí)別與抽取所需要的文本信息，最終形成一個(gè)有關(guān)企業(yè)競爭情報(bào)的文本集合，其收集信息的速度和質(zhì)量將極大地影響效能和效益。企業(yè)競爭情報(bào)的獲取可以來自于企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)信息，如企業(yè)門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、競爭對手網(wǎng)站、Web服務(wù)器日志文件等;也可以來自于企業(yè)內(nèi)部，如以企業(yè)的MIS，ERP等信息系統(tǒng)為中心，企業(yè)日常業(yè)務(wù)積累的數(shù)據(jù)信息形成的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、文檔數(shù)據(jù)庫等;還可以來自于媒體、報(bào)紙、雜志等。不同來源的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式多種多樣，可以是報(bào)表、圖形、音頻、視頻、演示文稿等，競爭情報(bào)收集系統(tǒng)的主要任務(wù)是將不同形式、不同來源的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集器收集起來，并進(jìn)行過濾、規(guī)范化處理，存儲(chǔ)在情報(bào)數(shù)據(jù)倉庫中，為競爭情報(bào)分析作好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。因此，對于不同形式、不同渠道收集的數(shù)據(jù)，競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)錄入、格式轉(zhuǎn)換、信息自動(dòng)歸類等基本功能。

3.2基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)預(yù)處理子系統(tǒng)從正式渠道如外部公開信息源、內(nèi)部工作報(bào)告、信息管理系統(tǒng)等收集到的一般都是量化了的信息，易于整理排序;而利用非正式渠道，即通過電話采訪、實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查等方式收集到的信息多為陳述性的信息，且誤差較大，無法直接用于數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)預(yù)處理子系統(tǒng)主要是對數(shù)據(jù)采集器收集到的數(shù)據(jù)(主要是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù))進(jìn)行提煉、固化、過濾、清洗、轉(zhuǎn)換以及整合，導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集中結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)，使之更加有序化，以適應(yīng)特定的情報(bào)分析問題，為數(shù)據(jù)挖掘提供符合要求的數(shù)據(jù)。見圖3。

3.3數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)模型傳統(tǒng)的競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)是競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心，加入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)之后，主要借助于系統(tǒng)提供的各種分析模型，以及數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)倉庫中存儲(chǔ)的信息進(jìn)行綜合分析，進(jìn)行情報(bào)自動(dòng)分類、自動(dòng)摘要、自動(dòng)提取、自動(dòng)聚類等智能化處理分析，充分挖掘信息中隱藏的價(jià)值。該子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)分析以及模式發(fā)現(xiàn)工具，其中的數(shù)據(jù)挖掘工具是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深層次挖掘的核心技術(shù)，可以在大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知的關(guān)系、模式以及趨勢等，功能包括概念描述、關(guān)聯(lián)分析、分類與聚類、偏差檢測、時(shí)序演變分析、信息摘要、信息抽取、元數(shù)據(jù)挖掘等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)信息的重要來源，對文本資源的挖掘技術(shù)顯得更為重要，基于文本內(nèi)容的自動(dòng)分類、自動(dòng)摘要、自動(dòng)聚類以及相似性檢索等技術(shù)的成熟，為企業(yè)競爭情報(bào)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，如分析Web服務(wù)器日志及登錄數(shù)據(jù)可以幫助系統(tǒng)找到競爭對手，并可用于反競爭情報(bào);根據(jù)用戶信息，可以將用戶進(jìn)行聚類;對用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，可以找到用戶消費(fèi)規(guī)律、潛在用戶、易失市場等;長期跟蹤行業(yè)網(wǎng)站，抽取企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵信息，可以提供市場預(yù)警。

3.4競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)情報(bào)產(chǎn)品是情報(bào)服務(wù)和情報(bào)傳播的主要內(nèi)容和形式，是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的最終產(chǎn)品和成果體系。其中，尤以各類情報(bào)分析報(bào)告為主要形式。情報(bào)服務(wù)應(yīng)具有分類瀏覽、多途徑檢索、最新推送服務(wù)三大功能。同時(shí)，情報(bào)服務(wù)應(yīng)該突出其高效、快捷的服務(wù)特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將有助于提高服務(wù)的效率。競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的服務(wù)效果體現(xiàn)在以適當(dāng)?shù)男问郊皶r(shí)將情報(bào)傳遞到用戶手中。競爭情報(bào)的傳播方法應(yīng)當(dāng)與情報(bào)需求人員相呼應(yīng)。企業(yè)在選擇傳播方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對速度、準(zhǔn)確度、清晰度和安全性等因素綜合考慮。

篇5

〔關(guān)鍵詞〕競爭情報(bào)系統(tǒng)；競爭情報(bào)；文獻(xiàn)計(jì)量分析；CNKI；WoS

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.022

〔中圖分類號〕G250252〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0092-06

商場如戰(zhàn)場，情報(bào)對于一個(gè)企業(yè)來說，有著至關(guān)重要的作用。誰能提前獲得情報(bào)，誰就能在競爭中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，從而贏得最終的勝利。因而，越來越多的企業(yè)開始逐步關(guān)注競爭情報(bào)。伴隨著被企業(yè)的關(guān)注，越來越多的學(xué)者也開始對這個(gè)話題進(jìn)行了研究。

競爭情報(bào)的獲得，需要與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行緊密結(jié)合，建立競爭情報(bào)系統(tǒng)，通過對競爭情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施，從而有效的獲得競爭情報(bào)。對競爭情報(bào)系統(tǒng)的研究，國內(nèi)外有相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了研究。

國外學(xué)者Dishman等使用調(diào)查問卷的方法探索競爭情報(bào)作為市場策略制定的案例，發(fā)現(xiàn)目前一些公司的競爭情報(bào)部門雖然擅長收集信息，但處理和分析信息方面仍相對薄弱[1]，這是競爭情報(bào)系統(tǒng)研究的成長過程。Anica-Popa等學(xué)者基于網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)提出實(shí)施一套決策支持系統(tǒng)從而加強(qiáng)組織獲取競爭情報(bào)的實(shí)力[2]，該文中提到的決策支持系統(tǒng)可以說是競爭情報(bào)系統(tǒng)的雛形，這些學(xué)者更多的關(guān)注競爭情報(bào)在企業(yè)中的應(yīng)用。Yap等學(xué)者通過收集123個(gè)來自不同行業(yè)的公司的競爭情報(bào)和公司業(yè)績方面的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)競爭情報(bào)系統(tǒng)在早期已經(jīng)被應(yīng)用到許多馬來西亞的公司，目前已經(jīng)達(dá)到了一定的水平[3]，可見競爭情報(bào)系統(tǒng)在一些國家已經(jīng)到了相對成熟的地步。

國內(nèi)邱均平教授等曾指出我國企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題，提出企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)效益評價(jià)的必要性，并給出評價(jià)的指標(biāo)體系[4]。吳曉偉教授等通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)，從實(shí)證角度研究競爭情報(bào)系統(tǒng)與決策者、企業(yè)競爭優(yōu)勢等之間的關(guān)系，揭示出我國當(dāng)時(shí)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展水平[5]。彭靖里研究員等通過對我國1998-2008年間280多家企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)和使用情況進(jìn)行調(diào)查分析后，發(fā)現(xiàn)我國在競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)和使用上仍處于初級階段[6]。我國著名競爭情報(bào)研究學(xué)者包昌火教授曾對競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要特征、基本結(jié)構(gòu)、典型模式、理論研究、實(shí)踐探索和未來發(fā)展從國際視野角度進(jìn)行了論述[7]。

查看文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外有關(guān)競爭情報(bào)研究的綜述已經(jīng)有了很多，而競爭情報(bào)系統(tǒng)相關(guān)的綜述，尤其是從文獻(xiàn)計(jì)量角度研究以競爭情報(bào)系統(tǒng)為主題的文獻(xiàn)綜述相對較少。故本文針對競爭情報(bào)系統(tǒng)相關(guān)的國際與國內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)量比較。

本文通過對2004-2012年國際和國內(nèi)有關(guān)競爭情報(bào)系統(tǒng)文獻(xiàn)的計(jì)量分析，可以幫助研究競爭情報(bào)系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者從數(shù)量上宏觀了解該領(lǐng)域國際和國內(nèi)的情況，進(jìn)而更好的從事該領(lǐng)域的研究。

1數(shù)據(jù)來源和方法

檢索國外和國內(nèi)的文獻(xiàn)分別使用Web of Science（簡稱WoS）數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫。其中WoS數(shù)據(jù)庫中選擇SCI、SSCI和A&HCI 3個(gè)期刊引文數(shù)據(jù)庫，CNKI中選擇期刊全文數(shù)據(jù)庫。本文重在對國內(nèi)外競爭情報(bào)系統(tǒng)的研究進(jìn)行概括分析，因而檢索策略相對簡單。

在WoS數(shù)據(jù)庫中，以“competitive intelligence system”為主題詞進(jìn)行檢索。經(jīng)過初步檢索和考慮到中英文的對比，年代選擇從2004年的1月1日，到檢索的時(shí)間2012年12月6日，共得到175篇文獻(xiàn)。這其中當(dāng)然也有中國的文獻(xiàn)，為了看整個(gè)國際的文獻(xiàn)的情況，故并沒有去掉區(qū)域?yàn)橹袊奈墨I(xiàn)。

在CNKI中，使用如下檢索策略：主題為競爭情報(bào)系統(tǒng)，期刊選定為核心期刊，年代選擇為2004-2012年（檢索時(shí)間也為2012年12月6日）。

之所以選擇從2004年開始，是因?yàn)閮蓚€(gè)數(shù)據(jù)庫中2004年以前的此類文獻(xiàn)相對較少。2012年的文獻(xiàn)雖然不完整，但在Web of Science中從2012初到檢索時(shí)間時(shí)，文獻(xiàn)數(shù)量已將相對較多。為了對比相對平等。故兩者選定的年代相同。

22關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞是論文標(biāo)識(shí)的重要指標(biāo)，能夠反映論文主題內(nèi)容，在進(jìn)行文獻(xiàn)科學(xué)計(jì)量分析中，關(guān)鍵詞分析是很重要的一項(xiàng)。通過對關(guān)鍵詞的分析，我們可以了解到該領(lǐng)域的主要研究，甚至可以預(yù)測該領(lǐng)域的發(fā)展方向，如Choi等學(xué)者通過使用管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域十年出版物的關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)對知識(shí)進(jìn)化進(jìn)行了預(yù)測[8]。

對國際文獻(xiàn)進(jìn)行處理，我們得到共現(xiàn)關(guān)鍵詞后，選擇頻次較高的共現(xiàn)關(guān)鍵詞對，轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣，并將其可視化，得到關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖，如下所示：圖2國際文獻(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖

該圖是國際文獻(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)頻次在5（含）以上的圖，共有52對共現(xiàn)關(guān)鍵詞。從圖2我們可以看出，共現(xiàn)關(guān)鍵詞被分成5個(gè)部分，除了其中有兩個(gè)部分，由于“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”和“模糊邏輯”兩個(gè)關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)，其它部分之間基本沒有關(guān)聯(lián)。這5個(gè)部分大致可以分為研究競爭情報(bào)、知識(shí)管理等理論的，研究企業(yè)決策支持、實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)化等與實(shí)體企業(yè)相關(guān)的，研究競爭情報(bào)中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、混合模型等與算法和模型相關(guān)的，研究與人工智能相關(guān)包含相關(guān)推理機(jī)制并涉及到一些具體行業(yè)的和研究市場競爭策略等。

圖中線條的粗細(xì)與共現(xiàn)次數(shù)成正相關(guān)，也就是有關(guān)研究競爭情報(bào)理論與研究市場競爭策略這兩部分研究的整體還比較多。其中尤其如市場情報(bào)和競爭策略兩個(gè)關(guān)鍵詞聯(lián)系比較緊密，僅這兩個(gè)關(guān)鍵詞分成一部分。而關(guān)鍵詞最多的研究與實(shí)體企業(yè)相關(guān)的部分，關(guān)鍵詞之間的共現(xiàn)次數(shù)較少，說明研究這部分之間的研究還相對較少。

222國內(nèi)論文關(guān)鍵詞分析

統(tǒng)計(jì)國內(nèi)有關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞我們發(fā)現(xiàn)頻次最高的兩個(gè)關(guān)鍵詞分別是“競爭情報(bào)”和“競爭情報(bào)系統(tǒng)”。其中前者頻次為198次，后者頻次為111次，也就是說有關(guān)“競爭情報(bào)系統(tǒng)”研究最多的關(guān)鍵詞是競爭情報(bào)領(lǐng)域。頻次在前10的關(guān)鍵詞還有“企業(yè)”（35次）、“知識(shí)管理”（32次）、“企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)”（13次）、“數(shù)據(jù)挖掘”（12次）、“競爭優(yōu)勢”（11次）。作為一個(gè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，需要對信息進(jìn)行加工，數(shù)據(jù)挖掘就是其加工中很重要的步驟，把信息有效的轉(zhuǎn)換為情報(bào)和知識(shí)是其最大的特點(diǎn)，因而與知識(shí)管理、數(shù)據(jù)挖掘等聯(lián)系較為緊密。從高頻關(guān)鍵詞，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的研究對信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)關(guān)注較多，然而由于頻次最高的關(guān)鍵詞為“競爭情報(bào)”，而且排名第三和第四的關(guān)鍵詞即為“企業(yè)”和“知識(shí)管理”，這些關(guān)鍵詞大多在理論層面探討較多。因而我們可以說，國內(nèi)對競爭情報(bào)系統(tǒng)的領(lǐng)域?qū)碚撗芯枯^多。

3總結(jié)

通過從文獻(xiàn)年代分布、關(guān)鍵詞分析、作者分析和期刊分布等方面，對比國際和國內(nèi)有關(guān)研究競爭情報(bào)系統(tǒng)領(lǐng)域的論文，本文發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

（1）國際與國內(nèi)競爭情報(bào)領(lǐng)域的文獻(xiàn)隨年代的分布差異較大，國際論文隨年代整體平穩(wěn)上升，國內(nèi)出現(xiàn)雙峰狀。說明國內(nèi)對競爭情報(bào)領(lǐng)域的研究可能更易受社會(huì)影響。

篇6

關(guān)鍵詞：競爭情報(bào)能力；影響構(gòu)建因素；構(gòu)建措施

中圖分類號：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：16723198（2013）01003102

1企業(yè)競爭情報(bào)能力構(gòu)建概述

企業(yè)競爭情報(bào)，即企業(yè)所處的市場環(huán)境、面臨的競爭者以及競爭者戰(zhàn)略發(fā)展和市場戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用相關(guān)價(jià)值信息。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，信息進(jìn)程速度加快，信息時(shí)代推動(dòng)了企業(yè)開始重視和構(gòu)建自身的信息處理能力，其中企業(yè)競爭情報(bào)能力的培育和發(fā)展成為重要方面。政府信息主管部門、大學(xué)科研單位、企業(yè)自身紛紛吸收借鑒國外研究成果，立足了當(dāng)前社會(huì)發(fā)展實(shí)踐，多角度、多層次，進(jìn)行了更加全面、科學(xué)、高起點(diǎn)的研究探討。

1.1企業(yè)競爭情報(bào)能力闡述

在全面理解企業(yè)競爭情報(bào)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，企業(yè)競爭情報(bào)能力定義為企業(yè)關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息研究和實(shí)踐利用的能力。

目前，國內(nèi)學(xué)者主要從以下幾個(gè)方面入手對企業(yè)競爭情報(bào)能力進(jìn)行闡述、研究：

（1）企業(yè)競爭情報(bào)能力建設(shè)主體研究。

目前，我國企業(yè)競爭情報(bào)能力建設(shè)是以企業(yè)實(shí)踐為主體，大學(xué)科研單位理論研究為基礎(chǔ)，政府宏觀政策為引導(dǎo)，基本上形成了企業(yè)投資金、科研單位出智慧、政府部門做服務(wù)格局，三方相互合作、共同提升、同時(shí)提高市場和企業(yè)競爭情報(bào)能力。

（2）企業(yè)競爭情報(bào)能力建設(shè)內(nèi)容研究。

當(dāng)前，企業(yè)競爭情報(bào)能力構(gòu)建主要以企業(yè)市場為導(dǎo)向，為企業(yè)利益服務(wù)，企業(yè)競爭情報(bào)能力建設(shè)圍繞這一目的開展。具體構(gòu)建包括企業(yè)信息處理基本能力建設(shè)，競爭情報(bào)人員素質(zhì)建設(shè)、競爭情報(bào)成果轉(zhuǎn)化等內(nèi)容。

（3）企業(yè)競爭情報(bào)能力影響因素研究。

在闡述企業(yè)競爭情報(bào)能力內(nèi)涵基礎(chǔ)上， 學(xué)者、企業(yè)同時(shí)還對影響企業(yè)競爭情報(bào)能力的因素進(jìn)行研究， 從而使企業(yè)競爭情報(bào)能力培育具有可操作性。影響因素主要為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)方面。

1.2企業(yè)競爭情報(bào)能力價(jià)值淺析

（1）為戰(zhàn)略規(guī)劃提供正確信息依據(jù)。

企業(yè)競爭情報(bào)的實(shí)施和能力的構(gòu)建關(guān)鍵在于企業(yè)全體員參與及競爭情報(bào)收集、分析系統(tǒng)的建立，不斷掌握新型信息分析方法，才能發(fā)現(xiàn)、預(yù)測競爭者的行動(dòng)以及市場的變化規(guī)律，從而制定出企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

（2）為戰(zhàn)術(shù)實(shí)施提供全面信息保障。

以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，需要制定出詳細(xì)的企業(yè)競爭發(fā)展計(jì)劃，包括市場營銷策略，市場定位，都需要準(zhǔn)確的市場信息、競爭對手產(chǎn)品和營銷信息、消費(fèi)者信息。此時(shí)，在全面收集信息的基礎(chǔ)上，對信息進(jìn)行提煉更加有價(jià)值的情報(bào)。

（3）為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)提供信息分析。

企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)需要準(zhǔn)確的市場消費(fèi)信息，自己以往產(chǎn)品的信息反饋，競爭對手商品的分析，其中抓住主要信息利用在產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)突破，競爭情報(bào)實(shí)現(xiàn)最大程度的轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果。

2企業(yè)競爭情報(bào)能力影響因素分析

2.1企業(yè)競爭情報(bào)能力內(nèi)在影響力分析

（1）競爭情報(bào)意識(shí)。

企業(yè)競爭情報(bào)意識(shí)構(gòu)建是以企業(yè)文化為積淀，以社會(huì)正確價(jià)值導(dǎo)向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，要有公平競爭意識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中和經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成和積淀下來的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念。概括而言， 一個(gè)企業(yè)的情報(bào)能力建設(shè)需要培育競爭意識(shí)和文化，包括情報(bào)獲取意識(shí)、信息溝通、共享意識(shí)、情報(bào)保護(hù)意識(shí)等，從而對企業(yè)競爭情報(bào)能力產(chǎn)生影響。

（2）信息基礎(chǔ)設(shè)施。

信息基礎(chǔ)設(shè)施主要包括信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、信息資源及相關(guān)軟硬件，構(gòu)成了企業(yè)競爭情報(bào)能力基礎(chǔ)建設(shè)。信息技術(shù)是指在信息的收集、處理、存儲(chǔ)、加工、分析、傳遞、運(yùn)用、創(chuàng)新過程中所涉及的技術(shù)。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)信息化的產(chǎn)物。提高信息技術(shù)，加快對信息的收集、處理、利用能力，最大程度將信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)。信息系統(tǒng)作用主要體現(xiàn)在信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞，情報(bào)獲取后，有效利用還需要依靠信息能否從企業(yè)高層、信息部門快速到達(dá)企業(yè)基層、其他部門。信息資源概念比較概況，在企業(yè)信息資源多為分散在各個(gè)部門，對零散的信息進(jìn)行整合，能力提煉出有價(jià)值的情報(bào)。

（3）企業(yè)管理基礎(chǔ)。

企業(yè)管理基礎(chǔ)包括企業(yè)組織構(gòu)架、企業(yè)管理方式及水平、企業(yè)人力資源素質(zhì)等。企業(yè)的不同的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制決定了企業(yè)中不同的信息流動(dòng)和權(quán)力分配， 需要不同的競爭情報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)制來與之相適應(yīng)。企業(yè)信息管理利用能力，是企業(yè)管理重要組成部分，同時(shí)企業(yè)其他管理構(gòu)成部分對信息管理產(chǎn)生影響，比如人事管理、行政辦公程序。企業(yè)如果重視競爭情報(bào)能力建設(shè)，就會(huì)圍繞這一能力提高來升華其他相關(guān)管理部分，為企業(yè)競爭情報(bào)能力建設(shè)服務(wù)。企業(yè)人力資源素質(zhì)影響集中體現(xiàn)在企業(yè)信息部門人員素質(zhì)，市場一線人員素質(zhì)，二者一個(gè)是企業(yè)信息處理的部門，一個(gè)是信息收集者和使用者。二者的信息素質(zhì)、競爭情報(bào)收集和利用能力直接關(guān)系到信息的質(zhì)量、情報(bào)的價(jià)值。

2.2企業(yè)競爭情報(bào)能力外在影響力分析

（1）國家法規(guī)、政策。

國家和政府影響企業(yè)競爭情報(bào)能力構(gòu)建主要在兩個(gè)方面。一方面，我國的企業(yè)競爭情報(bào)工作還處于起步和發(fā)展階段， 競爭情報(bào)意識(shí)比較薄弱，利用政府、科研單位力量參與企業(yè)競爭情報(bào)能力共同建設(shè)中，彌補(bǔ)企業(yè)信息基礎(chǔ)能力建設(shè)的不足。另一方面，企業(yè)競爭情報(bào)的收集應(yīng)該在法律、法規(guī)規(guī)范的框架下，采用合法手段獲取競爭情報(bào)，競爭情報(bào)使用也必須遵循公平競爭原則。

（2）市場運(yùn)營環(huán)境。

與企業(yè)競爭情報(bào)能力建設(shè)相關(guān)的市場環(huán)境，包括咨詢機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、分銷商、顧客、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)信息機(jī)構(gòu)、專業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)等等。由于企業(yè)不是孤立存在的， 它處于一個(gè)大的系統(tǒng)環(huán)境中， 那么它與合作機(jī)構(gòu)的互動(dòng)與競爭勢必會(huì)影響到企業(yè)自身的競爭力。這些相關(guān)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的效果會(huì)直接反應(yīng)到企業(yè)的競爭能力中， 而且對企業(yè)自身的競爭情報(bào)能力有協(xié)助和補(bǔ)充的作用。

（3）市場競爭對手。

企業(yè)競爭情報(bào)的核心研究內(nèi)容就是對競爭對手的分析與研究， 如何戰(zhàn)勝競爭對手。競爭對手戰(zhàn)略規(guī)劃、市場運(yùn)營策略的實(shí)行、改變都是企業(yè)需要密切關(guān)注的，根據(jù)對手的動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整自身的發(fā)展策略，緊跟市場步伐。

3 企業(yè)競爭情報(bào)能力的內(nèi)部構(gòu)建對策

（1）強(qiáng)化企業(yè)競爭意識(shí)。

企業(yè)要從戰(zhàn)略層次入手，增強(qiáng)企業(yè)的競爭情報(bào)意識(shí)， 重視情報(bào)需求，高度重視企業(yè)競爭情報(bào)能力構(gòu)建，全面塑造企業(yè)競爭文化溝通文化和情報(bào)文化。競爭意識(shí)的強(qiáng)化對象是企業(yè)全體員工，重點(diǎn)對象是信息人員、市場一線人員。

（2）優(yōu)化企業(yè)管理框架。

競爭情報(bào)能力提升不僅要從意識(shí)上高度重視，更要優(yōu)化組織框架結(jié)構(gòu)，同時(shí)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)， 使之與競爭情報(bào)系統(tǒng)的組織機(jī)制相適應(yīng)。努力實(shí)現(xiàn)組織相關(guān)部門能夠?yàn)槠髽I(yè)競爭情報(bào)能力提升服務(wù)，競爭情報(bào)能為企業(yè)部門所有效利用。

（3）提高企業(yè)的管理水平。

把先進(jìn)的管理思想和理念運(yùn)用到企業(yè)競爭情報(bào)工作體系中， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭情報(bào)與反競爭情報(bào)的整合、知識(shí)管理與競爭情報(bào)的整合、競爭情報(bào)工作流程的一體化、企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的信息共享與集成等。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)， 建立情報(bào)人際網(wǎng)絡(luò)， 從而提高情報(bào)的獲取、處理與利用程度和水平。

（4）提高應(yīng)對外部影響能力。

企業(yè)加強(qiáng)情報(bào)能力建設(shè)目的就是應(yīng)對市場變化、競爭對手變化，在企業(yè)提高自身實(shí)力的同時(shí)，需要時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部相關(guān)建設(shè)。

4結(jié)束語

市場的快速發(fā)展，信息千變?nèi)f化，競爭情報(bào)能力建設(shè)面臨壓力巨大，同樣也面臨這政府信息服務(wù)加強(qiáng)、科研單位參與深化等機(jī)遇，企業(yè)需要抓住機(jī)遇，從內(nèi)部提高自身競爭情報(bào)能力建設(shè)，加快企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇7

關(guān)鍵詞：競爭情報(bào) 項(xiàng)目 價(jià)值

目前，對于競爭情報(bào)價(jià)值的論述文章數(shù)量眾多。歸納來看，對于競爭情報(bào)價(jià)值的論述主要分為定性與定量論述，而且大部分都是從定性方面去強(qiáng)調(diào)競爭情報(bào)價(jià)值。

定性方面認(rèn)為，競爭情報(bào)的價(jià)值主要體現(xiàn)在6方面：對可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險(xiǎn)提供早期預(yù)警；提供戰(zhàn)略決策支持；提供戰(zhàn)術(shù)決策支持；對競爭對手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評估；對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持；提供“知己知彼”的情報(bào)。

定量方面的分析，由于信息資源與企業(yè)其它資源相比具有一定的不確定性，因而給評估帶來了相當(dāng)?shù)碾y度。

國外學(xué)者給出了一個(gè)績效評估體系，從直接與間接價(jià)值方面進(jìn)行了評估。我國有學(xué)者認(rèn)為，競爭情報(bào)活動(dòng)必將有力地促進(jìn)企業(yè)組織中市場信息的開發(fā)，能夠有效減少企業(yè)決策的不確定性，直接與提高產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，有助于改善組織內(nèi)外部的關(guān)系。

一般而言，開展競爭情報(bào)活動(dòng)程度高的企業(yè)往往經(jīng)營業(yè)績較好。同時(shí)，還采用1993年BJaworski和LCWee針對三個(gè)重要商業(yè)領(lǐng)域所做的研究數(shù)據(jù)，對上述各方面進(jìn)行了定量分析和解釋。

當(dāng)前競爭情報(bào)的價(jià)值體現(xiàn)途徑與存在問題

體現(xiàn)方式

我國的研究者從一開始就十分重視競爭情報(bào)的價(jià)值體現(xiàn)。一方面是競爭情報(bào)在企業(yè)中的推廣和實(shí)踐，如虛擬企業(yè)、物流企業(yè)、保險(xiǎn)公司等各類企業(yè)。其中尤以競爭情報(bào)源與收集途徑和企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立為主。其中主要是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)中的案例，如海爾集團(tuán)、廣東電信競爭情報(bào)系統(tǒng)等。另一方面是基于競爭情報(bào)的一般性規(guī)律向其他領(lǐng)域擴(kuò)展，如農(nóng)業(yè)、體育、科研管理、高等院校等。

存在問題

在我國很多企業(yè)看來，競爭情報(bào)的效果往往不如理論書籍或者別人所說的那樣顯著和有效，有很大的落差，原因主要有下面幾點(diǎn)：

缺乏情報(bào)的增值分析與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化 競爭情報(bào)的信息來源廣泛，有來自報(bào)刊雜志、企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告，有來自展覽會(huì)上的聊天、市場的傳言、企業(yè)發(fā)的產(chǎn)品手冊，也有來自互聯(lián)網(wǎng)招聘廣告、政府的數(shù)據(jù)庫等等。這些信息是雜亂無章的，需要經(jīng)過深層次信息分析，才能增值，但往往企業(yè)缺乏具有綜合素質(zhì)、強(qiáng)信息分析能力的競爭情報(bào)人才，所以企業(yè)里所用信息大部分是經(jīng)過簡單整理后的沉重資料。

競爭情報(bào)是一整套理念、思路、工具和方法，縱貫企業(yè)從戰(zhàn)略層面到策略層面。在企業(yè)里有效開展競爭情報(bào)工作，需要上至企業(yè)老板下至每一位基層員工都具備良好的情報(bào)素養(yǎng)，掌握必要的方法和工具。而分析后得到的競爭情報(bào)成果又需要轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略才能體現(xiàn)其價(jià)值。

企業(yè)對競爭情報(bào)的認(rèn)識(shí)薄弱 在我國，企業(yè)對競爭情報(bào)的認(rèn)識(shí)程度很低，競爭情報(bào)對于大部分企業(yè)人員，都是一個(gè)不熟悉的詞，而且在多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展的競爭情報(bào)業(yè)務(wù)也很不理想，除了世界500強(qiáng)中僅有的幾家巨頭公司真正做了競爭情報(bào)研究這塊業(yè)務(wù)外，其他公司在這個(gè)概念上，基本上還只是在競爭者調(diào)查的層面上，要真正做到充分的競爭者研究，這可是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工作（包括軟硬件方面）。因此直接說競爭對手調(diào)查，眾多企業(yè)人員更能了解，其價(jià)值性也更能體現(xiàn)。

缺乏行之有效的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng) 在我國的大部分企業(yè)中，競爭情報(bào)工作是不規(guī)范的。首先是各個(gè)業(yè)務(wù)部門在日常工作中主動(dòng)或被動(dòng)的獲取到各種情報(bào)信息。然后這些情報(bào)信息的接收者根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來判斷這些情報(bào)信息是否重要、是否有價(jià)值，能否對自己或相關(guān)人員的決策提供支持。然后再通過口耳相傳、email、IM、文本等傳統(tǒng)信息渠道點(diǎn)對點(diǎn)的傳遞給相關(guān)人員。傳遞者和接收者都很少再就這些情報(bào)效果、應(yīng)用情況等進(jìn)行更多的溝通和反饋交流。

整個(gè)企業(yè)競爭情報(bào)流程中，情報(bào)的采集獲取、加工和流轉(zhuǎn)利用都是非標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范、無組織、無流程、零散和隨機(jī)的，完全依靠職員個(gè)人的素質(zhì)、能力，特別是分析時(shí)主要是依靠個(gè)人的洞察力，然后開會(huì)制定決策。而且如果情報(bào)溝通不順暢時(shí)，更會(huì)影響競爭情報(bào)價(jià)值的體現(xiàn)。

有的企業(yè)使用了企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，但目前的競爭情報(bào)系統(tǒng)真正能使用起來的不多，這有兩方面原因，一方面是軟件本身的原因，許多所謂的競爭情報(bào)軟件主要是專題搜集，缺乏真正的信息分析。事實(shí)上，要做到信息分析，需要復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)，而且成本較高，如金蝶公司的管理駕駛艙，對管理決策能做到很好的信息支持，具有科學(xué)的信息分析。據(jù)筆者對金蝶公司相關(guān)人員的了解，對管理決策能做到很好的信息支持的軟件主要是大公司、大集團(tuán)才用，至少需要花費(fèi)150萬元以上；另外，有了好的軟件，還需要人來運(yùn)用。

因此，在我國很多企業(yè)看來，競爭情報(bào)的效果不顯著。這并不是因?yàn)榍閳?bào)自身的價(jià)值不高，而更多的是由于企業(yè)沒有足夠規(guī)范的競爭情報(bào)管理流程，缺乏行之有效的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，導(dǎo)致情報(bào)無法對企業(yè)決策真正的起到支持作用，競爭情報(bào)的價(jià)值和企業(yè)的效益也就無從體現(xiàn)。

通過項(xiàng)目體現(xiàn)競爭情報(bào)價(jià)值

項(xiàng)目的內(nèi)涵

只有特定時(shí)間、特定地點(diǎn)的信息才對決策具有重要價(jià)值，對于競爭才有決定性意義。這些才是競爭情報(bào)的價(jià)值所在。而項(xiàng)目正是競爭情報(bào)價(jià)值體現(xiàn)的最好方式。美國項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)主席Paul Grace說過，在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目。項(xiàng)目無處不在，對社會(huì)、對企業(yè)、對個(gè)人的意義都是非常重要的。

項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。按照項(xiàng)目是否具有競爭性，可分為競爭性項(xiàng)目與非競爭性項(xiàng)目。本文所講的項(xiàng)目主要是競爭性項(xiàng)目，競爭性項(xiàng)目是指投資收益和風(fēng)險(xiǎn)比較高、市場調(diào)節(jié)比較靈敏、競爭性較強(qiáng)的項(xiàng)目，如IT項(xiàng)目、制造業(yè)項(xiàng)目等。

項(xiàng)目體現(xiàn)競爭情報(bào)價(jià)值的原因

基于項(xiàng)目的競爭情報(bào)活動(dòng)能系統(tǒng)地與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合起來，能夠針對特定的競爭對手和問題提供解決方案，在一個(gè)全面的系統(tǒng)中進(jìn)行有效的管理。在調(diào)查競爭對手或其它情報(bào)需求以專門的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，數(shù)據(jù)采集效率也更高；在情報(bào)分析階段能夠提出可付諸行動(dòng)的信息和情報(bào)，提供具有可操作性的建議，提高數(shù)據(jù)管理的有效性和效率?？傊皂?xiàng)目為基礎(chǔ)的管理比對綜合系統(tǒng)的管理更有效。

競爭情報(bào)在項(xiàng)目投標(biāo)中的價(jià)值體現(xiàn)

在項(xiàng)目運(yùn)營中，競爭情報(bào)管理是相當(dāng)重要的方面。但是目前在我國企業(yè)中普遍沒有引起重視，在許多項(xiàng)目的管理中相當(dāng)薄弱。項(xiàng)目競爭情報(bào)管理，是指圍繞項(xiàng)目所進(jìn)行的對競爭對手、競爭環(huán)境等信息的收集、整理、處理、存儲(chǔ)、傳遞與應(yīng)用等一系列工作的總稱，其目的是為制定決策做信息支持。項(xiàng)目從開始到結(jié)束，都離不開競爭情報(bào)的支持，一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)伊始就站在競爭的起跑線上，因?yàn)檫@時(shí)投資地點(diǎn)的選擇、投資規(guī)模的確定、產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的設(shè)定、應(yīng)用技術(shù)的安排、目標(biāo)市場的擬定、經(jīng)營體制和勞動(dòng)制度的制定無不關(guān)系到日后的競爭，這就需要競爭情報(bào)為決策提供科學(xué)、可靠的依據(jù)，這是項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的前提。

如一個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)本身可視為一個(gè)項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，需要根據(jù)多種渠道獲取競爭對手、客戶、評委等眾多情報(bào)，并進(jìn)行分析，對決策做信息支持。項(xiàng)目投標(biāo)的核心是根據(jù)用戶的宗旨和目標(biāo)，在對企業(yè)的內(nèi)部資源優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)、競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行系統(tǒng)化分析基礎(chǔ)上作出投標(biāo)策略。在這一過程中，需要大量的競爭情報(bào)。從這一意義上說，競爭情報(bào)是項(xiàng)目投標(biāo)的基礎(chǔ)，投標(biāo)策略的制定，需要對用戶、競爭對手和自身進(jìn)行基于信息的搜集、研究和分析的過程。在這里，競爭情報(bào)完全圍繞著項(xiàng)目來進(jìn)行，其價(jià)值體現(xiàn)是明顯的，提高中標(biāo)率的關(guān)鍵也在于競爭情報(bào)。而在項(xiàng)目奪標(biāo)簽定合同之后，項(xiàng)目的競爭性大大削弱，進(jìn)入項(xiàng)目管理階段。

總之，競爭情報(bào)價(jià)值通過項(xiàng)目、圍繞項(xiàng)目能夠得到很好的價(jià)值體現(xiàn)。而且有必要圍繞項(xiàng)目建立實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，由具有各種職能的人員組成， 如銷售人員、信息系統(tǒng)管理人員、項(xiàng)目管理人員、決策人員等等。除了企業(yè)內(nèi)的人員，還包括供應(yīng)商、顧客或價(jià)值鏈中下游企業(yè)的員工。依靠他們共同的知識(shí)、技能， 完成特定項(xiàng)目所需的CI任務(wù)。同時(shí)構(gòu)建與之相適應(yīng)的企業(yè)競爭情報(bào)工作體系，不僅包括信息平臺(tái)，還應(yīng)該包括機(jī)構(gòu)、人員、制度、方法、流程等。這樣，競爭情報(bào)的價(jià)值才能得到更好的體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

篇8

關(guān)鍵詞：高校圖書館；競爭情報(bào)；優(yōu)勢和方式

研究競爭情報(bào)就是研究競爭環(huán)境、競爭對手以及競爭策略，競爭情報(bào)服務(wù)的核心是對整個(gè)競爭環(huán)境進(jìn)行一個(gè)全面監(jiān)控的過程，其方式是具有法律保護(hù)性的，并不是為了得到利于己方的情報(bào)就去違背法律，它是運(yùn)用合法的方式對競爭對手的情況資料進(jìn)行收集的一個(gè)過程，它可以對即將出現(xiàn)的危險(xiǎn)做出及時(shí)的判斷與預(yù)警，可以讓企業(yè)避免處于競爭劣勢，從而給企業(yè)提供一個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整和決策的時(shí)間。高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)還是有一定的必要性的，它可以讓高校圖書館的學(xué)術(shù)性更強(qiáng)，是高校圖書館未來發(fā)展的更好的途徑。因此，本文在這里對高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行了具體的分析，并提出了一些具有建設(shè)性的意見。

一、高校開展圖書館競爭情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢

1.專業(yè)人才競爭優(yōu)勢

高校圖書館作為一個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，它并不是以營利為目的的，而是一家服務(wù)性的機(jī)構(gòu)。但它還是設(shè)立了專門的情報(bào)服務(wù)工作部門，并且還配備了具有專業(yè)素質(zhì)的情報(bào)工作人員。這類人有著非常好的檢索能力和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以及綜合分析判斷的能力等。這些工作人員長期從事該項(xiàng)工作，對文獻(xiàn)的檢索工作已經(jīng)相當(dāng)?shù)氖煜?，并且積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，他們對這個(gè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常清楚，大到文獻(xiàn)的范圍，小到文獻(xiàn)的內(nèi)容是什么都知道。這些工作人員是一支非常專業(yè)的人才隊(duì)伍，擁有這樣專業(yè)的情報(bào)能力的人才是其他企業(yè)無法企及的，這與高校以人為本的核心思想不謀而合，是高校圖書館的一項(xiàng)優(yōu)勢資源。

2.文獻(xiàn)資源優(yōu)勢

高校圖書館的館藏量非常巨大，文獻(xiàn)資源相當(dāng)豐富，內(nèi)容具有專業(yè)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性，其內(nèi)容價(jià)值高，技術(shù)情報(bào)價(jià)值也跟著變高。所以，高校歷來對本校的圖書館都是十分重視的。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)得知，全國上下高校圖書館文獻(xiàn)總的館藏量占據(jù)了全國的一半，這是個(gè)相當(dāng)大的優(yōu)勢資源。然而，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科技的創(chuàng)新，現(xiàn)如今高校圖書館不僅要收藏大量的印刷品，還要收集一些光盤、磁盤等影像資料，如此來增加高校圖書館的優(yōu)勢，使文獻(xiàn)資源涉及的范圍更大、更全面。

3.設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢

高校圖書館對新的情報(bào)信息技術(shù)設(shè)備的投入非常大，是高校的一項(xiàng)重要支出，甚至超過其他企業(yè)的情報(bào)機(jī)構(gòu)。設(shè)備的更新升級為高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)提供了更加先進(jìn)的方式。隨著這些年來通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，高校有了自己的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，有了文獻(xiàn)信息管理軟件等，這為高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)提供了便利。

4.情報(bào)環(huán)境優(yōu)勢

高等院校的科研人員平時(shí)的科研任務(wù)量十分巨大，科研項(xiàng)目相對較集中、科研出的成績也多。這里是文獻(xiàn)情報(bào)信息的聚集地，這里情報(bào)資源無所不有，情報(bào)意識(shí)濃厚。且綜合類型的高校專家學(xué)者眾多，請教起來非常方便，他們是情報(bào)資源非常強(qiáng)有力的支持。高校圖書館在社會(huì)上聲譽(yù)良好，擁有一部分穩(wěn)定的讀者群，這些讀者中有可能存在一定數(shù)量潛在的競爭情報(bào)用戶，而這一點(diǎn)也為高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)提供了非常好的情報(bào)環(huán)境。

二、高校圖書館開展競爭情報(bào)服務(wù)的方式

1.企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)

企業(yè)開展競爭情報(bào)活動(dòng)，首先是進(jìn)入企業(yè)競爭情報(bào)的系統(tǒng)，這個(gè)領(lǐng)域相對企業(yè)而言是比較陌生的。高校圖書館為企業(yè)設(shè)計(jì)競爭情報(bào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和建立情報(bào)競爭的相關(guān)法律法規(guī)等，從而為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，為企業(yè)建立競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)，并讓它能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為企業(yè)的決策服務(wù)。

2.企業(yè)競爭性人才培訓(xùn)

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，人才是關(guān)鍵、是核心。要使企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮功能，亟須培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代信息科學(xué)的基本知識(shí)和基本理論，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，具備嫻熟的專業(yè)技能和信息處理開發(fā)與利用能力的專業(yè)人才隊(duì)伍。高校圖書館利用情報(bào)檢索專業(yè)人才的優(yōu)勢，發(fā)揮情報(bào)檢索業(yè)務(wù)人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而情報(bào)檢索教師理論性的特長，為企業(yè)培訓(xùn)競爭性人才。

3.情報(bào)信息技術(shù)支持服務(wù)

高校圖書館可以為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)提供一定的幫助，比如企業(yè)內(nèi)部情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的定期維護(hù)、升級等工作。還有現(xiàn)代化信息設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢索技術(shù)咨詢服務(wù)等等，為企業(yè)競爭情況系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供技術(shù)支持。

總之，高校圖書館在為學(xué)?？萍挤?wù)的時(shí)候，應(yīng)該改變思想觀念，走出去擴(kuò)展服務(wù)市場，以便于充分發(fā)揮出其他人無法擁有的優(yōu)勢。對企業(yè)開展競爭情報(bào)服務(wù)，其實(shí)是加快學(xué)校教學(xué)、科研的另一個(gè)途徑，應(yīng)與企業(yè)的技術(shù)精密結(jié)合，這是快速實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享的必經(jīng)過程，也是將科技成果快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的一個(gè)必不可少的過程。

參考文獻(xiàn)：

篇9

【摘要題】企業(yè)信息建設(shè)

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理/競爭情報(bào)/優(yōu)劣勢分析/隱性知識(shí)

【正文】

1競爭情報(bào)和知識(shí)管理的內(nèi)涵

目前，就國內(nèi)范圍來說，競爭情報(bào)的定義多種多樣。中國競爭情報(bào)研究會(huì)（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，簡稱SCIC）對競爭情報(bào)的定義是：一個(gè)組織感知外部環(huán)境變化，并做出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報(bào)能力和對策能力。競爭情報(bào)是通過搜集、分析與決策等一系列對信息、對知識(shí)管理的過程，把分散的信息轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)知識(shí)。

競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報(bào)的研究。在信息交流過程中，會(huì)有大量的有關(guān)顯性競爭對手和潛在競爭對手的信息為情報(bào)部門所獲取，并通過情報(bào)人員的加工、整理和綜合分析，以提交決策部門。競爭情報(bào)活動(dòng)使得企業(yè)能夠獲得足夠的市場信息，這些信息有利于解除企業(yè)決策過程中的信息不對稱性，有利于企業(yè)針對顯性競爭對手和潛在競爭對手展開相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)新和決策制定。

知識(shí)管理是指一種致力于將組織的智力資源——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力和新價(jià)值的信息管理策略與理論。知識(shí)管理是通過對知識(shí)系統(tǒng)化、組織化的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)共享，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)管理重視對知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、提取、綜合、應(yīng)用、存儲(chǔ)和共享，將企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行發(fā)掘，為它們提供溝通轉(zhuǎn)化的渠道。從而通過提升整體來提升企業(yè)的競爭力。

2競爭情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系

信息量的劇增使企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)、準(zhǔn)確地得到信息，所有這些因素都加速了競爭情報(bào)的沖擊，迫使其快速發(fā)展。而以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為這個(gè)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。在這種情況下，競爭情報(bào)和知識(shí)管理登上了社會(huì)發(fā)展的舞臺(tái)。雖然它們在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法方面有著很大的不同，但是他們無論在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容，還是對象上，都存在著重大的關(guān)聯(lián)性。

對企業(yè)而言，無論是知識(shí)管理還是競爭情報(bào)，都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。如何正確認(rèn)識(shí)競爭情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績效，將是關(guān)系到企業(yè)能否迅速提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。

2.1競爭情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)性

(1)二者產(chǎn)生的基礎(chǔ)和目標(biāo)一致。競爭情報(bào)和知識(shí)管理都是以信息為依托的管理觀念和管理思想。競爭情報(bào)是企業(yè)為在市場上贏得優(yōu)勢所搜集并經(jīng)分析與加工的信息。知識(shí)管理是對企業(yè)中的知識(shí)、信息進(jìn)行管理。它們都是以企業(yè)作為行為的主體，都是以信息和知識(shí)作為基礎(chǔ)，都將提高企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益作為最終的目標(biāo)。競爭情報(bào)產(chǎn)生知識(shí)，知識(shí)管理管理知識(shí)，兩者對知識(shí)的產(chǎn)生、吸收、使用和消費(fèi)整個(gè)流程形成了一個(gè)合理并且交叉的有效渠道。

(2)二者以企業(yè)為媒介和契機(jī)。競爭情報(bào)和知識(shí)管理都是以企業(yè)作為發(fā)揮的平臺(tái)，在同一個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮著不盡相同的作用。企業(yè)也是引發(fā)它們的媒介。如果沒有企業(yè)的需求和推動(dòng)，二者將不會(huì)如此迅速地被推上展示的舞臺(tái)。

(3)二者都與信息管理技術(shù)相關(guān)。競爭情報(bào)和知識(shí)管理都是在大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息的基礎(chǔ)上開展起來的，沒有信息管理技術(shù)中的理論和技術(shù)作為支撐，兩者不可能得到較快較好的發(fā)展和發(fā)揮。

(4)二者都是對企業(yè)中的信息、人和組織為關(guān)注點(diǎn)。競爭情報(bào)系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)組成：組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。而知識(shí)管理也是針對人、組織和信息這三方面進(jìn)行管理和提升。

(5)二者的相互促進(jìn)。競爭情報(bào)和知識(shí)管理并不是單獨(dú)地發(fā)揮作用。競爭情報(bào)系統(tǒng)是知識(shí)的生產(chǎn)和增值。競爭情報(bào)的某些結(jié)果只有通過知識(shí)管理的途徑才能更好地發(fā)揮作用。同時(shí)，競爭情報(bào)所收集的信息和知識(shí)可以作為知識(shí)管理系統(tǒng)中的一種知識(shí)積淀、知識(shí)儲(chǔ)備和知識(shí)更新。而知識(shí)管理過程對員工的培養(yǎng)，將會(huì)使員工在素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，對企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)和思維方法上的改進(jìn)。因?yàn)樽钣袃r(jià)值的競爭情報(bào)產(chǎn)品只有通過有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來。

2.2競爭情報(bào)和知識(shí)管理的相異性

(1)兩者針對知識(shí)和信息的不同方面。競爭情報(bào)將信息轉(zhuǎn)化為有用的情報(bào)的過程，是對無序信息的一種提升。它所關(guān)注的是供應(yīng)商、顧客、行業(yè)中競爭對手、外部環(huán)境和市場，信息收集涉及的范圍較為廣泛。知識(shí)管理是對知識(shí)的一種管理，對內(nèi)部環(huán)境的一種優(yōu)化。它的管理對象是知識(shí)，關(guān)注的是知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)換、傳播、共享和創(chuàng)新。知識(shí)永遠(yuǎn)是它的核心，信息收集范圍相對集中，其他的一切都是作為一種工具和原料。從整體上看，競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)中的一個(gè)方面。

(2)兩者的速率不同。競爭情報(bào)是以企業(yè)某一個(gè)階段的具體目標(biāo)為重點(diǎn)，有目標(biāo)地進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，目的是對自身和外界環(huán)境變化做出及時(shí)的反應(yīng)和調(diào)整，使企業(yè)自身保持高度的靈活性和競爭優(yōu)勢?？梢娖潆A段性明顯，反應(yīng)迅速，時(shí)效性很強(qiáng)，速度相對很快。知識(shí)管理的節(jié)奏相對緩慢，它不能在很短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生可視的效果。它是伴隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，是服務(wù)于企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的一種管理理念和管理思想，其階段性不明顯，績效只有在長期的活動(dòng)中才能充分體現(xiàn)出來。

(3)兩者的最終受眾不同。競爭情報(bào)首先反映參與市場競爭的同類經(jīng)濟(jì)組織或商品的準(zhǔn)確的信息，或者說是關(guān)于競爭對手和競爭產(chǎn)品的信息；第二，它是將初始信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、精確實(shí)用的戰(zhàn)略知識(shí)的過程，也是進(jìn)行一系列類比、評估、分析和內(nèi)容重組的結(jié)果。所以它是為企業(yè)決策層出謀劃策，其某些研究成果，如研究報(bào)告、建議等等，都是提交給決策層。知識(shí)管理是企業(yè)知識(shí)的一種濃縮，是對企業(yè)所有知識(shí)的吸收、消化、傳播和創(chuàng)新，其目標(biāo)是應(yīng)用于企業(yè)自身全體員工，一旦形成，在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)可以被企業(yè)內(nèi)部人員所共享。

(4)兩者的機(jī)構(gòu)和方法不同。競爭情報(bào)和知識(shí)管理都有各自的實(shí)施人員和體系。競爭情報(bào)工作是企業(yè)競爭情報(bào)工作人員在企業(yè)其他工作人員的初始工作之下承擔(dān)的工作。在競爭情報(bào)中，存在著像SWOT分析、波士頓矩陣、定標(biāo)比超和層次法等信息收集和分析方法。知識(shí)管理是一個(gè)管理的思想，主要與企業(yè)中的各種資源管理相關(guān)，本身融合著管理學(xué)、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的很多思想和方法，是對管理知識(shí)的繼承和發(fā)揚(yáng)。

由上可見，知識(shí)管理和競爭情報(bào)并不是簡單的包含與融合的問題。這是兩種理念的相互碰撞，相互支持，相互促進(jìn)和相互融合。當(dāng)概念上升到理念層次的時(shí)候，其邊界性和邊緣性已經(jīng)很難界定和區(qū)分。

3知識(shí)管理和競爭情報(bào)的融合

3.1兩者的系統(tǒng)互補(bǔ)性和融合性

對于企業(yè)來說，要想在發(fā)展的大潮中適應(yīng)環(huán)境的變化，并調(diào)整自身，這一個(gè)過程，需要一定的知識(shí)需求和知識(shí)消費(fèi)，同時(shí)也需要對知識(shí)進(jìn)行管理，那么競爭情報(bào)和知識(shí)管理理念的結(jié)合正好可以解決這個(gè)問題。競爭情報(bào)和知識(shí)管理之間既相融，又相互涵蓋，并且存在著良好的互動(dòng)，由于自身的關(guān)聯(lián)性，使得二者相輔相成，共同發(fā)展。

通過下圖可以清晰地查看企業(yè)競爭情報(bào)過程與企業(yè)知識(shí)管理之間的協(xié)調(diào)與融合。首先，將企業(yè)看成是一個(gè)灰色系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，我們只是知道其中一部分的功能，如管理功能、生產(chǎn)功能等等。

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主動(dòng)地位，運(yùn)用各種信息搜集的方式和方法，收集競爭對手的購置、生產(chǎn)、銷售及其他相關(guān)的信息。這些信息就作為了系統(tǒng)的輸入內(nèi)容輸入到企業(yè)本身這個(gè)灰色系統(tǒng)中。輸入的信息經(jīng)過情報(bào)人員的加工、整理和分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可以綜合利用的情報(bào)。以上過程由企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮著主要功能。但是，由于情報(bào)的分散性和無序性，在沒有良好的應(yīng)用系統(tǒng)作為吸收輔助下，情報(bào)吸收比率將不會(huì)令人滿意，不被充分利用的情報(bào)就是在浪費(fèi)資源?；谶@種情況，知識(shí)管理的作用將轉(zhuǎn)向明顯。用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制骨架，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收效率及深度，將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、企業(yè)的工作流程，改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。同時(shí)，在形成最終產(chǎn)品的過程中所產(chǎn)生的知識(shí)將對開始的信息收集和競爭情報(bào)發(fā)生作用的主要方向進(jìn)行影響。

由此可見，競爭情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過程中本身就是一種融合。上圖只是將兩者的協(xié)調(diào)與合作粗略化表示，它們不再有嚴(yán)格的分界，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，缺一不可。這樣形成的不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中擊敗對手。

3.2兩者在企業(yè)核心競爭力方面的融合

好的基礎(chǔ)才有好的建筑。這正是知識(shí)管理和競爭情報(bào)協(xié)調(diào)與合作的一種優(yōu)勢。

知識(shí)是技術(shù)的源泉和基礎(chǔ)。知識(shí)在積累和企業(yè)內(nèi)部釋放的過程中，將會(huì)給企業(yè)帶來實(shí)力，而核心競爭力就是企業(yè)受益最多的武器。

企業(yè)發(fā)展從起步階段，就在不斷地尋求著提升企業(yè)競爭力的方法。知識(shí)管理是通過對企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從內(nèi)部各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，以學(xué)習(xí)型特性來從本體上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以知識(shí)管理正是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)的競爭力的手段，屬于企業(yè)核心能力的范疇，與競爭情報(bào)不同。企業(yè)能從本質(zhì)上打好基礎(chǔ)，這對企業(yè)不只是一時(shí)的效果，而是關(guān)系到企業(yè)實(shí)力和核心競爭力的長遠(yuǎn)提升。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)贏得整體競爭優(yōu)勢的決定性因素，所以其發(fā)展需要精確規(guī)劃和長期的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源與知識(shí)管理充分銜接與合作。在強(qiáng)大的核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)才能更好地完善其搜集、分析，準(zhǔn)確抓住環(huán)境變化，完成自身對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略的研究，將更加準(zhǔn)確的情報(bào)送交企業(yè)高層，輔助決策。

3.3兩者在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建中的合作

企業(yè)的競爭情報(bào)體系不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部加以消化，企業(yè)內(nèi)部的競爭情報(bào)體系也要全力運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)內(nèi)的這些競爭情報(bào)源給企業(yè)提供了豐厚的營養(yǎng)和積淀，使得企業(yè)中競爭情報(bào)和知識(shí)管理構(gòu)建一個(gè)以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報(bào)、知識(shí)和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為本，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力和競爭力。

人才是知識(shí)創(chuàng)造、存在和運(yùn)用的主體，無論是在知識(shí)管理和競爭情報(bào)中都是最活躍和主動(dòng)的因素。不同的人員水平和管理層次構(gòu)成了企業(yè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)，也使企業(yè)有了明顯的實(shí)力層和分工。這些處于不同位置的職能群體不僅產(chǎn)生的情報(bào)不同、技術(shù)不同、所配和和應(yīng)用的知識(shí)管理方法也不相同。知識(shí)管理在企業(yè)中構(gòu)建表格、數(shù)據(jù)庫等學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)框架，可以促進(jìn)員工將自己所得、所想的隱性知識(shí)全部或是大部分貢獻(xiàn)出來，將自己的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)總結(jié)毫無保留地貢獻(xiàn)給企業(yè)知識(shí)庫。這種分散的知識(shí)和信息的數(shù)據(jù)庫化、有效的信息和知識(shí)傳遞，為競爭情報(bào)系統(tǒng)提供了另一種資源，可以從這些分散的貼近競爭對手的專家型知識(shí)中發(fā)掘出更加隱含的情報(bào)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)小的信息都有可能會(huì)成為企業(yè)競爭情報(bào)的一個(gè)新的突破點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)的成長。

企業(yè)中“人”的因素是競爭情報(bào)與知識(shí)管理兩種理念融合的一個(gè)典型范例。二者的合作，將建立一種集信息、情報(bào)、知識(shí)管理和共享于一體的企業(yè)文化，為企業(yè)帶來更高的競爭力。

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篇10

關(guān)鍵詞　競爭情報(bào)　企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)　機(jī)制創(chuàng)新　成功運(yùn)行　關(guān)鍵因素　分類號　G350

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期刊除了上述變化外，還有期刊合刊、分出、休刊、訂購品種增減等多種情況的發(fā)生，不同程度地影響到期刊架位的排列順序、所需空間，隨之引起排列順序號、架標(biāo)、索刊號等一系列變化，要注意及時(shí)對變化的期刊刊名標(biāo)簽、架位號、索刊號以及圖書館管理系統(tǒng)上的檢索數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，做到提供給讀者最新、最準(zhǔn)確的檢索信息。

2.2期刊排架與索刊號

一個(gè)排架方式確定了，索刊號就可以給出來，索刊號又稱排架號，是期刊的唯一代碼，是期刊分類排架、讀者檢索、館藏分類統(tǒng)計(jì)和清點(diǎn)的依據(jù)。索刊號一般是根據(jù)分類和排架兩部分得到的，期刊分類是確定的，排架可有多種方式，從而產(chǎn)生不同的索刊號。在排架方式上盡可能采取簡單明確、查詢路徑清晰易辨并貼近讀者查詢習(xí)慣的方式，給后續(xù)索刊號編制提供方便。例如：分類/種次號排架方式下，《船舶力學(xué)》索刊號是U66/1,但讀者對于種次號的概念不是很清楚，利用種次號查找期刊不符合讀者習(xí)慣，后面若再加上刊名拼音的第一個(gè)字母，《船舶力學(xué)》索刊號為U66/1-C,這樣比較貼近讀者按字順查詢習(xí)慣，索刊號又簡單易記。索刊號的編制應(yīng)遵循簡短、易讀、易記、易查，檢索、取歸方便的原則，當(dāng)期刊種類不多時(shí)，不必過細(xì)地編制索刊號到第幾個(gè)架位、第幾層，例如：排架方式為分類/刊名字順，《船舶力學(xué)》索刊號應(yīng)是U66/C，第一查找分類，第二查找刊名拼音字母，立刻就可以找到期刊，這樣，排架管理和索刊號編制都相對簡單了。

2.3架標(biāo)和臨時(shí)書架的利用

讀者在計(jì)算機(jī)上檢索到索刊號后，再通過每一刊架側(cè)面上與索刊號相對應(yīng)的架標(biāo)來查詢期刊，架標(biāo)的不醒目或混亂直接影響到期刊利用。在排架時(shí)盡量使同類期刊相對集中地?cái)[放在某幾個(gè)架位上，避免不同類期刊混架擺放影響讀者查閱和架標(biāo)設(shè)計(jì)。在架標(biāo)設(shè)計(jì)上要醒目、規(guī)范，內(nèi)容簡潔、清楚、準(zhǔn)確，標(biāo)識(shí)范圍囊括在架所有期刊，當(dāng)期刊倒架后要及時(shí)更換架標(biāo)。為了體現(xiàn)人性化服務(wù)，在刊架的兩側(cè),可放置臨時(shí)書架或流動(dòng)書車,讀者在瀏覽期刊時(shí),對無意或無法歸架的期刊可暫時(shí)放在車上,待工作人員定時(shí)集中歸架。這樣既方便了讀者,又可避免亂架現(xiàn)象的發(fā)生。

2.4期刊架位的預(yù)留

期刊架位的預(yù)留看似一個(gè)簡單問題，處理不當(dāng)會(huì)給后續(xù)工作造成很大麻煩，產(chǎn)生一連串的管理難題，目前各館比較突出的矛盾是架位緊張問題。這一方面是由于對未來期刊進(jìn)館量預(yù)測不準(zhǔn)確，造成架位緊張。如我館2004年中文期刊訂購量是1?052種，2006年期刊訂購量猛增到2?020種，增加了92%，由于對進(jìn)館量估計(jì)不足，造成了嚴(yán)重架位不足。另一方面是由于期刊出版品種增加使實(shí)際閱覽需求增加，為了滿足讀者需要，增加訂購量，而館舍面積有限，造成架位緊張。另外，期刊出版頻率變化使期刊現(xiàn)刊數(shù)量和過刊裝訂冊數(shù)增加，給架位造成緊張。由于架位緊張產(chǎn)生一系列排架管理工作中的棘手問題，如：期刊擺不到架位上，無法正常排序，讀者取放期刊困難造成亂架并造成刊或刊盒破損等。架位緊張還影響到閱覽室環(huán)境美觀，最終導(dǎo)致牽一發(fā)而動(dòng)全局的大規(guī)模倒架，給期刊管理人員增加很大的工作量，浪費(fèi)很多的時(shí)間、人力，最后是事倍功半。為避免這一問題，應(yīng)做好以下工作：

(1)應(yīng)充分論證排架方法，一旦確定就不要輕易改動(dòng)。

(2)在排架時(shí)每一橫排要留有一定的空架位，架與架之間留有一定的空間，當(dāng)某一類期刊排架結(jié)束接續(xù)下一類期刊時(shí)，兩類期刊之間留出足夠的空架位或重?fù)Q一個(gè)架位擺放，通過這幾個(gè)地方的架位預(yù)留，保證每一架位、每一空間、每一類期刊之間可隨時(shí)能夠增添期刊，在一段時(shí)期內(nèi)避免周期性倒架。

(3)雖然期刊出版頻率變化很難預(yù)測，但期刊訂購量變化可以進(jìn)行估計(jì)，要做到從長計(jì)議，科學(xué)地預(yù)測未來期刊進(jìn)館數(shù)量，合理地安排預(yù)留架位。

(4)在館舍空間有限的情況下，開辟輔助書刊庫，隨時(shí)下架舊期刊轉(zhuǎn)入輔助書刊庫，并密集排架，以保證新期刊隨時(shí)能擺到架位上。

任何一種排架方式都有其長處和不足，一個(gè)好的排架方式應(yīng)是適合于本館實(shí)際狀況的、適合于讀者需求的，并在工作實(shí)踐中經(jīng)過不斷摸索、總結(jié)、檢驗(yàn)出來的排架方式才是最好的期刊排架管理方式。

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