導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游信息化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近年來，信息科技與旅游業(yè)的協(xié)作進(jìn)展顯著，信息科技在旅游的運(yùn)作和管理等應(yīng)用上愈來愈普及。自1980年起，國際旅游研究的學(xué)者一致認(rèn)同信息科技的出現(xiàn)將改變旅游業(yè)的慣例、策略和整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)(Buhalis＆Law，2008)。隨著信息科技迅速發(fā)展，應(yīng)運(yùn)而生的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(ComputerReservationSystems)、全球分銷系統(tǒng)(GlobalDistributionSystems)，以及互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在旅游業(yè)的逐漸普及，更進(jìn)一步奠定了“旅游信息化”的重要性。誠然，信息科技的出現(xiàn)令旅游消費(fèi)者可以在不受時(shí)間和地域限制下收集旅游數(shù)據(jù)、定制和購買旅游產(chǎn)品(Gilbert＆Powell-Perry，2003)。對(duì)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商而言，信息科技為其管理及分配產(chǎn)品給全世界的客戶提供了有效的工具。布哈里斯(Buhalis，1998)更認(rèn)為信息科技有助旅游業(yè)全球化的推行。由于信息科技已成為旅游機(jī)構(gòu)不可或缺的一部分，旅游學(xué)者對(duì)新科技的重要性和“旅游信息化”發(fā)展的預(yù)測的興趣日益增加。總體而言，在國際旅游學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表有關(guān)“旅游信息化”的研究可分為兩個(gè)層面:①消費(fèi)者和需求層面;②供應(yīng)者和產(chǎn)業(yè)層面。

消費(fèi)者和需求層面

相對(duì)于以往只能依靠旅行社搜索旅游數(shù)據(jù)、預(yù)訂機(jī)票和酒店，信息科技的出現(xiàn)提供了更廣泛的工具允許旅游消費(fèi)者能夠自行在網(wǎng)上進(jìn)行這些以往不能自己完成的任務(wù)。對(duì)旅游消費(fèi)者而言，利用互聯(lián)網(wǎng)作為搜索旅游數(shù)據(jù)的主要媒介已經(jīng)成為主流。因此，大部分的旅游機(jī)構(gòu)都建立了企業(yè)網(wǎng)站推廣產(chǎn)品。由于旅游產(chǎn)品的性質(zhì)是無形的，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)多媒體數(shù)據(jù)(例如照片和影片)更能有效地將旅游或住宿經(jīng)驗(yàn)“有形化”，并刺激旅游消費(fèi)者的旅游意愿。近年來，旅游機(jī)構(gòu)亦開始嘗試通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和社交媒體進(jìn)行在線調(diào)查以了解旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的偏好，從而制定更個(gè)性化的產(chǎn)品及推廣策略以刺激消費(fèi)者的旅游意愿。作為購買決策過程中極為重要的一階段，“信息檢索”能夠減低購買時(shí)遇到的風(fēng)險(xiǎn)和提高旅游的質(zhì)量(Fodness＆Murray，1997)。布哈里斯(1998)提出旅客在安排旅程時(shí)會(huì)利用廣泛的在線信息來源，包括在線預(yù)訂系統(tǒng)和網(wǎng)上旅行社(如Expedia)、搜索引擎(如Google)、目的地管理系統(tǒng)(如中國國家旅游局)、社交媒體(如Facebook)、個(gè)別供貨商和中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站。相比傳統(tǒng)的信息來源，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的流行不單為旅游消費(fèi)者提供來自旅游機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，依托其所產(chǎn)生的其他消費(fèi)者的用后感將會(huì)為旅游消費(fèi)者提供更加可靠、準(zhǔn)確的旅游數(shù)據(jù)。因此，在線搜索旅游資料已經(jīng)成為大趨勢。更有文獻(xiàn)指出，進(jìn)行了在線信息檢索的旅客會(huì)傾向在旅游目的地作出更多消費(fèi)。除了為信息檢索方面帶來方便之外，信息科技亦為旅游消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇方面提供方便。以往旅游消費(fèi)者只能接觸其生活周邊的旅行社和旅游機(jī)構(gòu)。自信息科技出現(xiàn)后，消費(fèi)者能夠按照自己的喜好在互聯(lián)網(wǎng)上評(píng)價(jià)、比較和購買來自世界各國的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品。同時(shí)，國際知名的網(wǎng)上旅行社(例如Expedia和Travelocity)亦提供一站式旅游產(chǎn)品訂購平臺(tái)。盡管互聯(lián)網(wǎng)為旅游消費(fèi)者提供了充足的選擇，但是否能將他們從“瀏覽者”變成“購買者”的關(guān)鍵在于他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任(Buhalis＆Law，2008)。因此，網(wǎng)站管理者必須使客戶在在線購買時(shí)感到舒適和安全以增加他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任。對(duì)小型和中型旅游企業(yè)而言，網(wǎng)站管理者還需要注重對(duì)客戶的在線購買行為特點(diǎn)的了解，提高對(duì)客戶在線查詢的響應(yīng)速度，因?yàn)橛形鞣轿墨I(xiàn)指出這兩個(gè)因素會(huì)直接影響客戶的滿意度和預(yù)訂行為的意向(Buhalis＆Law，2008;Gilbert＆Powell-Perry，2003)。

篇2

[關(guān)鍵詞] 智慧旅游理念;鄉(xiāng)村旅游;信息化發(fā)展;策略

[中圖分類號(hào)] F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普遍及信息技術(shù)手段的逐漸應(yīng)用，旅游行業(yè)為適應(yīng)智慧旅游理念，強(qiáng)化自身旅游發(fā)展能力，已經(jīng)在其內(nèi)部逐漸完成了旅游信息化的轉(zhuǎn)變和建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游是近幾年旅游行業(yè)中一項(xiàng)熱門的旅游項(xiàng)目，也是緩解我國旅游行業(yè)低谷的一絲清泉。在當(dāng)前智慧旅游理念下，鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展何去何從是值得深入思考的問題。

一、智慧旅游理念及旅游信息化發(fā)展

智慧旅游理念主要是指利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技術(shù)手段，建立便攜式終端旅游設(shè)施，從而主動(dòng)的感知旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國旅游行業(yè)逐漸完成其信息化發(fā)展模式，從而提高其在旅游市場環(huán)境中的市場競爭能力。旅游信息化發(fā)展主要是指旅游信息化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)云端，建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。旅游信息化的發(fā)展進(jìn)一步帶動(dòng)了我國旅游行業(yè)的發(fā)展，也為我國旅游經(jīng)濟(jì)的提升奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

二、我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展歷程

我國鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展歷程主要分為四個(gè)階段。第一階段，萌芽期。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在其信息技術(shù)發(fā)展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展，將部分信息內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)信息的形式實(shí)施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應(yīng)用，我國社會(huì)直接進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)的形成帶動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游的跨城市發(fā)展;第三階段，發(fā)展期。云計(jì)算、移動(dòng)終端技術(shù)以及國家信息化發(fā)展政策的推行，信息化技術(shù)手段在酒店、旅行社、景區(qū)等范圍內(nèi)已經(jīng)開始廣泛開始流行，鄉(xiāng)村旅游信息化全面實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游景區(qū)化發(fā)展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和智慧旅游理念的形成將我國鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)展帶入了高速發(fā)展階段，建立了以村鎮(zhèn)為中心的鄉(xiāng)村現(xiàn)代化景區(qū)。

三、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站的信息化發(fā)展

當(dāng)前我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展主要表現(xiàn)在其旅游網(wǎng)站的建立。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站中主要是以國家級(jí)旅游景區(qū)為宣傳內(nèi)容，建立景區(qū)專門的網(wǎng)站。但是，近幾年隨著我國鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展，以鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)為主的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站中重要的一部分。在網(wǎng)站建立的過程中以各大搜索引擎為基礎(chǔ)，建立檢索網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁內(nèi)部以市級(jí)單位為核心創(chuàng)建該地區(qū)直轄范圍內(nèi)各大鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，并且對(duì)下屬各個(gè)景點(diǎn)的基本信息和特色旅游實(shí)施網(wǎng)絡(luò)介紹和宣傳。個(gè)別先進(jìn)的鄉(xiāng)村已經(jīng)與攜程、途牛等大型旅游網(wǎng)站建立了旅游路線計(jì)劃宣傳的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展。

（二）旅游管理的信息化發(fā)展

旅游管理信息化主要是指當(dāng)前我國鄉(xiāng)村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)。例如，鄉(xiāng)村旅游中已經(jīng)逐漸開始使用電子門票、區(qū)域內(nèi)文化自主保護(hù)電子系統(tǒng)、信息化環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等內(nèi)容。我國鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展中部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)已經(jīng)逐漸開始實(shí)施衛(wèi)星遙感定位系統(tǒng)和LED信息系統(tǒng)，從而保障鄉(xiāng)村旅游的安全性和新穎性。此外，我國以三坊七巷等35家鄉(xiāng)村旅游景區(qū)為首的“身份證入園管理模式”已經(jīng)投入鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展建設(shè)中。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展

當(dāng)前我國旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區(qū)域旅游信息化設(shè)施的建設(shè)。例如，針對(duì)鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)設(shè)定自助景點(diǎn)門票售票機(jī)，在景區(qū)內(nèi)引進(jìn)自動(dòng)販賣零售和飲用水設(shè)施，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的信息化建設(shè)，降低景區(qū)建設(shè)過程中的人力資源浪費(fèi)。此外，我國《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見》中，進(jìn)一步明確了我國鄉(xiāng)村信息網(wǎng)絡(luò)工程和公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要性，實(shí)現(xiàn)了我國鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展。

四、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展中存在的問題

（一）對(duì)網(wǎng)站宣傳重視程度不足

隨著旅游事業(yè)迅速的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游作為新型的旅游形式，在開發(fā)后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來越多的農(nóng)民企業(yè)家對(duì)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，這些經(jīng)營者對(duì)旅游信息化建設(shè)的重視程度和自身的知識(shí)和素養(yǎng)有很大的關(guān)聯(lián)。由于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者受到投資成本的影響，在對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營時(shí)，未認(rèn)清“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，在對(duì)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)進(jìn)行宣傳時(shí)，仍舊采用傳統(tǒng)廣告的形式，這樣就很難引起更多網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注。此外，一些地方自行建立的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)網(wǎng)站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產(chǎn)生這樣狀況的主要原因是經(jīng)營者對(duì)網(wǎng)站宣傳重視程度不足造成的。

（二）信息化管理水平不足

新世紀(jì)以來，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發(fā)展環(huán)境使人們進(jìn)入了信息化時(shí)代。在旅游領(lǐng)域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)節(jié)省了大量的資源。但是在很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者的意識(shí)中，對(duì)信息化管理的認(rèn)知較少，這樣的意識(shí)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理。而實(shí)際上，在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化管理的建設(shè)中，信息和數(shù)據(jù)存在相互重疊的現(xiàn)象，并且相對(duì)獨(dú)立，未能形成信息數(shù)據(jù)共享的體系。此外，旅游企業(yè)中的工作人員未經(jīng)過信息化技術(shù)方面的培訓(xùn)，這就導(dǎo)致了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中信息化管理的水平相對(duì)較低。

（三）信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面

隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，目前旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的模式逐漸呈現(xiàn)出信息化的發(fā)展趨勢，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)為了適應(yīng)當(dāng)代信息化社會(huì)的發(fā)展，應(yīng)逐漸對(duì)自身的產(chǎn)業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)。但是在實(shí)施信息化建設(shè)中存在很多的不足。在一些鄉(xiāng)村旅游的景點(diǎn)中，雖然計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)設(shè)備能夠正常使用，但是其中只有少數(shù)的旅游企業(yè)建立了屬于自己的網(wǎng)站，這些少數(shù)的網(wǎng)站在實(shí)際運(yùn)行方面還存在一些問題，很多功能未能充分的發(fā)揮，所以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳時(shí)，產(chǎn)生的影響力較小。目前國內(nèi)很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面，仍需要不斷的改進(jìn)和完善。

五、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展策略分析

（一）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳

鄉(xiāng)村旅游提供智能化的旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)向智慧旅游升級(jí)的重要表現(xiàn)，這不僅能提高對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在今后的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳的工作。網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播優(yōu)勢在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，充分的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)自身的旅游信息進(jìn)行宣傳，與較熱的公共服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，使游客在公共服務(wù)網(wǎng)站上對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)定，這樣才能真正的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和電子政務(wù)服務(wù)的順利鏈接，以此來提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化的服務(wù)質(zhì)量。

（二）提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營者多為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民企業(yè)家，為了有效的提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平，首先要提升經(jīng)營者對(duì)信息化建設(shè)的意識(shí)。而智慧旅游建設(shè)作為旅游信息化的升級(jí)模式，建設(shè)的主要目的是注重旅游公共服務(wù)和管理服務(wù)的有效鏈接，通過利用先進(jìn)的計(jì)算技術(shù)來建設(shè)智慧旅游模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)社會(huì)資源最大化的利用。因此，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)充分把握該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)律，建立有效的人才管理保障機(jī)制，制定科學(xué)的發(fā)展策略，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）全面建設(shè)鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施

完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游信息化管理和服務(wù)能力提升的重要保障，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包含了數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)和無線的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等。其中標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫是智慧旅游景點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)條件。數(shù)據(jù)庫中收集了海量來自政府和游客的信息，這能為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)制定新的發(fā)展策略提供可靠的數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)注重對(duì)數(shù)據(jù)庫的建立。另外，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物物連接主要依靠射頻識(shí)別技術(shù)，為了實(shí)現(xiàn)智能旅游景區(qū)的建設(shè)，應(yīng)注重對(duì)物聯(lián)網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的配置。隨著第四代移動(dòng)通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，手持電子智能終端的游客可以隨時(shí)介入無線網(wǎng)絡(luò)中，能對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分享。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)通信的建設(shè)，從而為游客提供智能化的旅游服務(wù)。

通過本文的論述得知，智慧旅游理念實(shí)質(zhì)內(nèi)容是為游客打造智能化的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。智能化旅游服務(wù)主要是將目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)中，例如，云計(jì)算技術(shù)、海量數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等，但是在對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行建設(shè)時(shí)還存在一些不足。因此，本文針對(duì)這些問題，提出了相應(yīng)的策略，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智能化的建設(shè)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）：66-73

[2]黃忠偉.廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展研究[J].中國市場，2014（3）：143-144

[3]郭華.信息化背景下川東地區(qū)低碳鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略研究[J].信息與電腦（理論版），2014（7）：58-59

[4]陳穎杰.海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（6）：117-119

篇3

【摘 要】本文從山東省職業(yè)教育與成人教育科研“十二五”規(guī)劃2014年度課題“四省市中職旅游信息化管理課程改革案例研究”的問卷調(diào)查切入，了解湖北省武漢市、云南省昆明市、廣東省廣州市、山東省濟(jì)南市中職旅游信息化管理課程改革的現(xiàn)狀，從旅游專業(yè)建設(shè)起源，開設(shè)旅游專業(yè)信息化課程的條件，旅游專業(yè)信息化管理教學(xué)現(xiàn)狀，旅游專業(yè)實(shí)習(xí)單位信息化管理存在的差異，學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)崗位變化五個(gè)方面闡述了中職旅游信息化管理課程改革勢在必行。

關(guān)鍵詞 中職；教學(xué)；旅游專業(yè)；旅游信息化課程

【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【論文編號(hào)】1671-7384（2015）02-0087-02

隨著我國旅游市場的繁榮及發(fā)展，過去陳舊的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場的需求。為了提高我國旅游行業(yè)的管理水平，使國內(nèi)外旅游行業(yè)迅速接軌，旅游行業(yè)信息化管理系統(tǒng)開始在旅游業(yè)日常管理工作中得到應(yīng)用。旅游行業(yè)信息化管理系統(tǒng)的使用，為旅游行業(yè)提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)出信息化管理的價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。而中職教育中并沒有全面緊跟這一變化，致使中職教育在此環(huán)節(jié)脫節(jié)，中職學(xué)生對(duì)旅游信息化管理知識(shí)缺失，由此嚴(yán)重制約了學(xué)生在旅游行業(yè)中的發(fā)展。也就是說，作為旅游行業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)了解本行業(yè)信息化管理的內(nèi)容、方式和工作流程，從而對(duì)旅游企業(yè)有一個(gè)全面的解讀，這樣才能更好地為企業(yè)服務(wù)，才能成為合格、優(yōu)秀的員工。為此，旅游專業(yè)教學(xué)必須與時(shí)俱進(jìn)，將旅游行業(yè)管理系統(tǒng)納入專業(yè)教學(xué)之中。

中職學(xué)校要保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，做到與時(shí)俱進(jìn)，必須明確專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，不斷吸收、學(xué)習(xí)旅游行業(yè)實(shí)施的信息化管理系統(tǒng)，使教學(xué)內(nèi)容體現(xiàn)出旅游行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)提出的新要求，保證教學(xué)內(nèi)容的完整性、系統(tǒng)性和先進(jìn)性。為此，我們申請(qǐng)了山東省職業(yè)教育與成人教育科研“十二五”規(guī)劃2014年度課題——“四省市中職旅游信息化管理課程改革案例研究”。通過該課題研究了解中職旅游信息化管理課程改革現(xiàn)狀，解決旅游信息化管理教學(xué)中存在的問題，旨在提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)旅游行業(yè)所需要的復(fù)合型人才。

四省市中職旅游信息化管理課程改革現(xiàn)狀調(diào)查

我們對(duì)武漢市財(cái)貿(mào)學(xué)校、昆明市旅游職業(yè)高級(jí)中學(xué)、廣東省河源理工學(xué)校、山東省濟(jì)南商貿(mào)學(xué)校四所中職學(xué)校旅游專業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，從中了解到中職旅游信息化管理課程改革現(xiàn)狀（以廣東省河源理工學(xué)校為例）。（見下頁表格）

四省市中職旅游信息化管理課程改革現(xiàn)狀分析

1．旅游專業(yè)建設(shè)起源

隨著我國行業(yè)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，旅游企業(yè)對(duì)中專服務(wù)人員的需求在不斷增加，中職旅游專業(yè)的發(fā)展也跟隨其變化走向繁榮；從四省市的調(diào)查問卷中了解到，旅游專業(yè)最早建設(shè)于1982年，最遲是1999年。

2．開設(shè)旅游專業(yè)信息化課程的條件

從四省市的調(diào)查問卷中了解到，各學(xué)校都實(shí)現(xiàn)了班班多媒體，最多機(jī)房數(shù)為20間，最少機(jī)房數(shù)為4間，可見旅游專業(yè)信息化課程開設(shè)硬件條件成熟。

在調(diào)查問卷中了解到，各學(xué)校旅游專業(yè)都在高一開設(shè)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程，通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作能力，為學(xué)習(xí)旅游專業(yè)信息化課程儲(chǔ)備了知識(shí)，并具備了操作能力。旅游信息化教學(xué)關(guān)鍵因素是師資，師資是決定旅游信息化課程開設(shè)的一個(gè)重要因素。從調(diào)研數(shù)據(jù)中可以看出，旅游專業(yè)教師的師資水平本科和本科以上為100%，其中研究生比例最多為33 %，最少為3%。數(shù)據(jù)顯示，各校師資均已具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力，只需再進(jìn)修學(xué)習(xí)相關(guān)旅游專業(yè)管理軟件就能夠勝任相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)。

3．從課程設(shè)置看旅游專業(yè)信息化管理教學(xué)現(xiàn)狀

2009年，筆者編寫了《旅游行業(yè)軟件實(shí)訓(xùn)教程》教材后，開發(fā)了該課程。隨后湖北省武漢市也開設(shè)了相關(guān)課程；另外，2010年至今，武漢市教科院連續(xù)四年組織了旅游行業(yè)軟件項(xiàng)目的相關(guān)比賽，以賽促教，使武漢市在該領(lǐng)域的教學(xué)全面普及，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，武漢、濟(jì)南兩地學(xué)校開設(shè)了旅游行業(yè)軟件課程，而昆明、廣州沒有開設(shè)，但四所學(xué)校都開設(shè)了前廳服務(wù)與管理課程，前廳服務(wù)與管理教材的選用將決定是否教授旅游專業(yè)信息化管理內(nèi)容。

2012年，筆者又參與編寫出版了《前廳服務(wù)與管理》（科學(xué)出版社）教材。根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生認(rèn)知和技能學(xué)習(xí)規(guī)律，結(jié)合酒店前廳工作崗位設(shè)置及服務(wù)接待工作順序，將教材分為預(yù)訂員、門童、行李員、接待員、話務(wù)員、商務(wù)中心文員、收銀員、金鑰匙、大堂副理、前廳部經(jīng)理十個(gè)單元。每個(gè)單元都結(jié)合酒店前廳服務(wù)與管理的實(shí)際，在注重理論基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，將酒店管理系統(tǒng)操作的應(yīng)用落實(shí)到前廳服務(wù)的各崗位。特別是將前廳各項(xiàng)管理內(nèi)容——數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)形象地以軟件的形式運(yùn)用到教學(xué)中，更形象、直觀地實(shí)施教學(xué)，克服了現(xiàn)有中等職業(yè)學(xué)校教材只重理論，缺乏實(shí)際操作的缺陷，完善了前廳服務(wù)的教學(xué)內(nèi)容。

4．旅游專業(yè)實(shí)習(xí)單位信息化管理存在差異

“企業(yè)必須使用信息化管理”是國家對(duì)酒店開業(yè)所要求的一個(gè)重要前提條件，所以四省市提供的酒店都是四星級(jí)以上，他們?nèi)渴褂眯袠I(yè)軟件。學(xué)生進(jìn)入這樣的實(shí)習(xí)單位就必須了解、掌握信息化管理的知識(shí)，才能更好地工作。

旅游企業(yè)中旅行社管理軟件存在方方面面的問題，旅行社管理水平參差不齊，有的旅行社只使用Office辦公軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而沒有使用旅行社行業(yè)軟件，這就使得學(xué)生在學(xué)習(xí)了相關(guān)軟件知識(shí)走向旅行社企業(yè)后，承擔(dān)著信息化管理軟件的普及、推廣任務(wù)，從而更受旅游企業(yè)歡迎。

5．從學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)崗位變化看知識(shí)需求

根據(jù)全國各地對(duì)旅游人才的需求，各地的中職學(xué)校出現(xiàn)大專、中職、綜合高中三個(gè)辦學(xué)層次，其中中職教育以培養(yǎng)服務(wù)人員為主。為此，我們必須為學(xué)生負(fù)責(zé)，讓他們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)到先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)，了解前沿學(xué)科知識(shí)，具備旅游信息化實(shí)操能力。只有將學(xué)校教育發(fā)展空間最大化，才能使教學(xué)跟隨企業(yè)變化，使學(xué)生存儲(chǔ)應(yīng)具備的知識(shí)。

篇4

關(guān)鍵詞 撫州；旅游信息化；網(wǎng)站建設(shè)

作者簡介涂海麗 1979—？雪，女，東華理工大學(xué)講師，碩士，主要從事信息管理研究；黃國華 1981—？雪，男，東華理工大學(xué)講師，碩士，主要從事旅游管理研究。（江西撫州 344000）

本文系撫州市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目成果，項(xiàng)目名稱：撫州旅游信息化平臺(tái)建設(shè)研究，項(xiàng)目編號(hào)12YJ11.

一、引言

撫州地處江西省東部，下轄一區(qū)十縣臨川區(qū)、南城縣、黎川縣、南豐縣、崇仁縣、樂安縣、宜黃縣、金溪縣、資溪縣、廣昌縣、東鄉(xiāng)縣？雪。1撫州自然風(fēng)光宜人，南城麻姑山、廣昌蓮鄉(xiāng)、南豐桔鄉(xiāng)省內(nèi)聞名；名勝古跡眾多，“千古一村”樂安流坑村，黎川、南城的船形屋，獨(dú)具特色；人文底蘊(yùn)深厚，自古名人輩出，名人雕塑園、撫州市博物館、湯顯祖大劇院、記錄了古今名人事跡；宗教廟宇，遍布各縣，形成獨(dú)特的旅游資源。全市現(xiàn)有市、縣兩級(jí)旅游局12個(gè)，旅行社13家，星級(jí)賓館近20家。特色產(chǎn)品在國內(nèi)外久負(fù)盛名，地方小吃獨(dú)具風(fēng)味。撫州旅游已形成了一個(gè)能夠滿足旅游者吃、住、行、游、購、娛需要的旅游接待服務(wù)體系。2眾所周知，現(xiàn)代人選擇旅游地先要通過網(wǎng)站查詢關(guān)于旅游地、天氣、路線、賓館、門票等信息，進(jìn)一步需要通過網(wǎng)絡(luò)完成相關(guān)預(yù)定工作。而筆者在百度搜索關(guān)于撫州旅游資源靜態(tài)信息的官方平臺(tái)只見有兩個(gè)：撫州市委市政府門戶網(wǎng)和撫州旅游網(wǎng)。而關(guān)于全面的撫州旅游地介紹信息、天氣信息，旅游地賓館及門票預(yù)訂的一體化動(dòng)態(tài)服務(wù)平臺(tái)尚未見到。這就給撫州旅游的宣傳、信息提供、一體化服務(wù)帶來了很大不便。

二、撫州旅游信息化平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

旅游信息化是社會(huì)信息化的一部分，狹義的旅游信息化就是把景點(diǎn)、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關(guān)的旅游信息，通過技術(shù)手段采集、編輯、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫等來表示它們的內(nèi)容或特征。旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項(xiàng)。3

撫州市委市政府的門戶網(wǎng)站有一個(gè)專門關(guān)于撫州旅游的板塊叫“旅游觀光”，介紹撫州的旅游動(dòng)態(tài)、景點(diǎn)景區(qū)、旅游線路、賓館酒店信息、購物娛樂信息及撫州特產(chǎn)等，4讓游客對(duì)撫州的旅游景點(diǎn)及相關(guān)配套設(shè)施有比較全面的認(rèn)識(shí)，為他們的觀光旅游提供決策參考信息。市旅游局網(wǎng)站分為旅游概況、旅游資訊、活動(dòng)專題、政務(wù)公開、旅游指南、紅色撫州等幾個(gè)版塊。分別介紹了撫州旅游史、撫州景區(qū)動(dòng)態(tài)、一些大型的活動(dòng)、旅游局的工作、旅游的交通及路線和住宿指引、撫州作為老革命根據(jù)地的革命遺跡展示等。

旅游宣傳是旅游信息化一個(gè)重要組成部分，也是旅游信息化的目標(biāo)之一。5目前撫州旅游的宣傳工作在積極開展，旅游企業(yè)通過電視、網(wǎng)站、戶外媒體來宣傳旅游地，展示旅游地獨(dú)特的景觀和大型活動(dòng)。政府部門參加全國與全省推介活動(dòng)；制作系列旅游宣傳資料；開展“撫州人游撫州”活動(dòng)；與新聞媒體配合，開辟旅游專題，播放旅游風(fēng)光片。2這些都屬于旅游的一種宣傳工作，可以有效地宣傳撫州市的旅游產(chǎn)品和旅游景點(diǎn)。

三、撫州旅游信息化平臺(tái)建設(shè)的不足

（一）旅游網(wǎng)站內(nèi)容呈現(xiàn)缺乏特色

許多企業(yè)都有自己的信息化部門，建立了本企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)并連接了互聯(lián)網(wǎng)，擁有自己的網(wǎng)站，但僅限于位置介紹，聯(lián)系電話，景點(diǎn)圖片等內(nèi)容，沒有統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，并且這些企業(yè)網(wǎng)站之間內(nèi)容重復(fù)嚴(yán)重，缺乏自身特色，旅游網(wǎng)站不是每個(gè)都要做成綜合性、全方位的門戶網(wǎng)站，重要的是要有自己的特色，信息服務(wù)要有吸引力。

（二）旅游信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

政府部門雖制訂了《撫州市旅游業(yè)（2001年-2020年）的發(fā)展規(guī)劃》，但關(guān)于旅游信息化建設(shè)的規(guī)劃方案尚未出臺(tái)。旅游企業(yè)從自身利益出發(fā)進(jìn)行信息渠道的鋪設(shè)，有時(shí)形成不良競爭。未能形成資源共享，相互借力的良性互動(dòng)局面，造成信息壁壘，浪費(fèi)大量資源。

三？雪各部門尚未能通力協(xié)作6

當(dāng)一位旅游者在準(zhǔn)備出行之前，他/她需要查詢旅游目的地天氣狀況、景點(diǎn)信息、門票信息、賓館信息、旅游線路、來去車票或飛機(jī)票信息等很多旅游相關(guān)信息，這就要?dú)庀蟛块T、旅游企業(yè)、賓館旅店、旅行社、鐵路航空甚至公交部門及時(shí)提供相關(guān)信息，并以一個(gè)統(tǒng)一的官方渠道這些信息，還能提供相關(guān)預(yù)定服務(wù)。但是目前信息提供不及時(shí)、不全面，更沒有預(yù)定功能，甚至沒有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，給旅游者帶來很大不便，這樣會(huì)流失客源，削弱旅游的競爭力。

四、撫州旅游新型信息平臺(tái)構(gòu)建

基于以上的分析，筆者提出一個(gè)撫州旅游綜合平臺(tái)構(gòu)建的設(shè)想，建立一個(gè)新型網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，在展示撫州旅游特色的同時(shí)，為旅游者提供全面及時(shí)的信息渠道，方便旅客預(yù)定。

各版塊建設(shè)說明如下：

（1）首頁：在頁面頂部設(shè)計(jì)列表選擇不同景點(diǎn)，動(dòng)態(tài)地顯示所選擇景點(diǎn)的未來七天天氣情況；頁面上部和左邊做導(dǎo)航，上部導(dǎo)航到其他版塊，左邊做特色主題導(dǎo)航；網(wǎng)頁中部顯示特色主題詳細(xì)內(nèi)容，如紅色旅游、橘色蓮香等突顯撫州特色旅游；友情鏈接用相關(guān)網(wǎng)站的LOGO作鏈接，主要鏈接到旅游局網(wǎng)、機(jī)票車票預(yù)定網(wǎng)等。

（2）景點(diǎn)展示：分自然景觀、人文景觀、宗教寺廟、文物古跡四種類型，展示撫州地區(qū)各旅游地景點(diǎn)，用文字、圖像、影像全方位展示景點(diǎn)特色。

（3）旅游新聞：將旅游地的大型活動(dòng)開展情況作預(yù)告和總結(jié)，及時(shí)預(yù)告各旅游地門票、賓館預(yù)售情況，門票、賓館優(yōu)惠打折信息，旅游地每天發(fā)生的一些事件，撫州游記等。

（4）預(yù)訂服務(wù)：賓館、門票預(yù)訂服務(wù)需要開發(fā)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，讓客戶在線訂購成功。聯(lián)系旅行社模塊要覆蓋撫州地區(qū)旅游服務(wù)的旅行社信息，方便旅客聯(lián)系。票務(wù)預(yù)訂鏈接模塊對(duì)機(jī)票車票官網(wǎng)作鏈接，另外，分景點(diǎn)介紹當(dāng)?shù)毓痪€路信息。

（5）當(dāng)?shù)靥厣航榻B撫州當(dāng)?shù)氐囊恍┨厣〕?、藝術(shù)品、休閑娛樂場所，讓游客在欣賞當(dāng)?shù)孛谰?、感受?dāng)?shù)匚幕耐瑫r(shí)，收獲一份愜意或?yàn)榧胰藥バ⌒〉捏@喜。

（6）問題投訴：分問題反饋、在線投訴、聯(lián)系我們?nèi)齻€(gè)模塊，問題反饋模塊提供游客發(fā)表疑問的窗口，并及時(shí)答復(fù)游客的疑問；在線投訴模塊提供游客對(duì)服務(wù)不滿意的投訴窗口；聯(lián)系我們模塊給出網(wǎng)站主管部門的聯(lián)系方式。

五、信息平臺(tái)建設(shè)保障

（一）各相關(guān)單位通力協(xié)作

新型撫州旅游信息網(wǎng)站的建設(shè)是以服務(wù)客戶為宗旨的，按照客戶出行撫州旅游的信息需求來構(gòu)建，滿足客戶出行撫州全程信息服務(wù)，涉及的信息范圍廣、信息要求很及時(shí)，更新快。這就要求在一個(gè)主導(dǎo)部門的統(tǒng)一管理下，各部門通力合作。要建立以旅游局為主導(dǎo)，市政府為監(jiān)督和輔助，旅游企業(yè)、旅行社、氣象部門、撫州鐵路局、賓館餐館等經(jīng)濟(jì)主體提供信息支持的合力。這樣才能保障撫州旅游信息化建設(shè)的順利進(jìn)行，才能為旅游客戶提供更周到的服務(wù)。

（二）人力與資金的投入

綜合性旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)需要大量技術(shù)人才，包括網(wǎng)站開發(fā)人才、美工、系統(tǒng)更新與維護(hù)人才，網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)需要信息搜集人員，需要與各相關(guān)單位溝通的人員，網(wǎng)站的宣傳和運(yùn)營需要市場營銷和企業(yè)管理人才。這些人才需要引進(jìn)、培養(yǎng)，只有吸納懂旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作和技術(shù)的復(fù)合型人才，旅游信息化建設(shè)才有可能成功。引進(jìn)人才、人員薪資、購買設(shè)備等處處需要資金，有了資金保障，才有可能開展工作。

篇5

旅游信息化是完善旅游目的地建設(shè)，加強(qiáng)旅游宣傳營銷，提高旅游管理和服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。對(duì)此，省旅游局黨組一直高度重視。通過近年來的不懈努力，我省旅游信息化水平不斷提升，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)廣大游客的功能和作用日益突出，得到了國家旅游局和全國業(yè)界的充分肯定。特別是在剛剛過去的2008年，旅游信息工作緊密圍繞全省旅游業(yè)抗震救災(zāi)、重振旅游工程和應(yīng)對(duì)金融危機(jī)等重大部署開展工作，并作出了積極貢獻(xiàn)。借此機(jī)會(huì)，我代表省旅游局，向戰(zhàn)斗在旅游信息工作一線的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以崇高的敬意，表示衷心的感謝！

一、旅游信息化是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)上檔升級(jí)的核心

（一）旅游信息化是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的客觀要求。近20年來，由于互聯(lián)網(wǎng)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)得到了高度發(fā)展并廣泛應(yīng)用于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、工作、生活的各個(gè)領(lǐng)域。信息革命已經(jīng)把把人類社會(huì)從工業(yè)社會(huì)引向信息社會(huì)，徹底改變了人類社會(huì)生產(chǎn)、生活的基本面貌，滲透到了人類社會(huì)每一個(gè)角落。旅游作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域的一大產(chǎn)業(yè)，同樣首當(dāng)其沖地融入到了信息化社會(huì)之中?？梢哉f，旅游信息化提高了旅游業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，而旅游業(yè)的高速增長反過來也促進(jìn)了旅游信息化不斷發(fā)展。因此，旅游信息化已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一種客觀和必然的要求。旅游產(chǎn)業(yè)如果不主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)信息化，不主動(dòng)地掌握信息化社會(huì)的手段、技術(shù)和信息，就難以取得更大發(fā)展。

（二）旅游信息化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀要求。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)綜合產(chǎn)業(yè)，牽動(dòng)面大，帶動(dòng)性廣，信息量大。要把旅游所涉及的方方面面的信息收集起來，并加以整理，服務(wù)于行業(yè)和廣大游客。依靠傳統(tǒng)的技術(shù)和模式，其工作難度和工作復(fù)雜程度都相當(dāng)大。所以，旅游必須主動(dòng)適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢，主動(dòng)掌握和運(yùn)用現(xiàn)代信息手段。就我省而言，在全省旅游工作會(huì)上，我們提出了“五個(gè)重心轉(zhuǎn)移”，其中一個(gè)重心轉(zhuǎn)移就是由為團(tuán)隊(duì)服務(wù)向?yàn)樽灾畏?wù)轉(zhuǎn)移。怎么做好為廣大自助游客的服務(wù)？最重要的一點(diǎn)就是做好信息化服務(wù)，就是用我們方便、快捷、準(zhǔn)確的旅游信息化手段，為游客自助出游提供幫助?？梢哉f，四川旅游產(chǎn)業(yè)的上檔升級(jí)，必須靠旅游信息化。

（三）旅游信息化是旅游部門轉(zhuǎn)變職能的客觀要求。在信息化社會(huì)和信息化的進(jìn)程中，誰占領(lǐng)了信息的高地，誰就贏得了發(fā)展先機(jī)。信息高地和信息化高地是兩個(gè)概念，信息化包括硬件技術(shù)和軟件資源，這個(gè)方面不一定是我們旅游行業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。但對(duì)于信息的高地，特別是旅游信息高地，我們作為旅游行業(yè)的主管部門就必須搶占到。必須把吃住行游購?qiáng)柿笠氐臄?shù)據(jù)全部準(zhǔn)確掌握，而且是按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求掌握，動(dòng)態(tài)化的掌握。這就是在信息化社會(huì)中的第二輪職能劃分，這個(gè)職能劃分是被市場所主導(dǎo)的職能劃分，而不是政府行為的行政職能的劃分。大家必須從這個(gè)高度去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和認(rèn)真實(shí)踐，才能推進(jìn)旅游局的職能轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)“有為有位”。只要我們把標(biāo)準(zhǔn)的、動(dòng)態(tài)的、準(zhǔn)確的四川旅游信息庫建立起來，我們就掌握了最原始的旅游信息源，成為了最權(quán)威的旅游信息部門，為各項(xiàng)旅游工作的開展搶得先機(jī)、贏得優(yōu)勢。

二、把握規(guī)律，突破重點(diǎn)，狠抓“三網(wǎng)一庫”建設(shè)

（一）要準(zhǔn)確把握“三網(wǎng)一庫”的關(guān)鍵因素。長期以來，我省堅(jiān)決貫徹國家旅游局關(guān)于旅游信息化“三網(wǎng)一庫”的發(fā)展要求，并取得了初步成效。但是在工作實(shí)踐中，我感到有部分地區(qū)對(duì)這項(xiàng)工作的重點(diǎn)還沒有把握準(zhǔn)確，對(duì)“三網(wǎng)一庫”之間的關(guān)系沒有完全理清。我認(rèn)為，旅游信息數(shù)據(jù)庫是旅游信息化發(fā)展的關(guān)鍵，而建立完善的旅游信息采集機(jī)制則是“一庫”建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫的信息從哪里來？如何保證它的覆蓋面、準(zhǔn)確性和時(shí)效性？辦法只有一個(gè)，那就是必須有一套行之有效的、動(dòng)態(tài)的信息收集制度，也就是我們所講到的“旅游信息采集機(jī)制”。作為旅游管理部門，我們的優(yōu)勢在這里、難點(diǎn)同樣在這里、信息化工作的突破口和著力點(diǎn)還是在這里！旅游管理部門如果下大功夫把這套采集機(jī)制建立起來，就等于占領(lǐng)了制高點(diǎn)，哪怕進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的是初期的原始數(shù)據(jù)，沒有經(jīng)過任何加工處理，這都是最核心和最前沿的了。所以從某種意義上講，“三網(wǎng)一庫”的關(guān)鍵就是信息采集機(jī)制。目前，省旅游局正考慮從立法上解決旅游信息采集機(jī)制的問題，正著手加強(qiáng)與省級(jí)相關(guān)部門的溝通，爭取納入2009年旅游立法工作之中。希望各市州旅游局對(duì)旅游信息采集機(jī)制高度重視，該投入的人員、資金要舍得投入，按照全省的統(tǒng)一部署，有序、有力地把建立旅游信息采集機(jī)制工作在全省鋪開。

（二）要建好旅游信息數(shù)據(jù)庫。從概念上講，數(shù)據(jù)庫是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來并存放二級(jí)存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)集合。這種數(shù)據(jù)集合的特點(diǎn)是盡可能不重復(fù)，以最優(yōu)方式為某個(gè)特定組織的多種應(yīng)用服務(wù)，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)獨(dú)立于使用它的應(yīng)用程序，對(duì)數(shù)據(jù)的增、刪、改和檢索由統(tǒng)一軟件進(jìn)行管理和控制。從上述概念和特點(diǎn)可以得出這樣的結(jié)論，第一，我們的旅游信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)該是海量的、準(zhǔn)確的，獨(dú)立的，這一點(diǎn)可以通過信息采集機(jī)制來完成；第二，我們旅游信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的、可自動(dòng)淘汰和更新的，如果這個(gè)數(shù)據(jù)庫“活不起來”，那它就成了“死庫”，一潭死水；第三，它應(yīng)該是適應(yīng)于管理和服務(wù)之需的，并有一套適應(yīng)管理服務(wù)需要的相應(yīng)軟件。這就要求我們?cè)诮?shù)據(jù)庫的時(shí)候，一定要考慮我們旅游管理工作者和廣大游客以不同目的、不同渠道去使用同一個(gè)信息庫的情況，并按照這些多種需求去研發(fā)各類應(yīng)用軟件。這就是旅游信息庫的建設(shè)重點(diǎn)。

（三）確保旅游政務(wù)網(wǎng)，大力發(fā)展旅游資訊網(wǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)旅游商務(wù)網(wǎng)。“三網(wǎng)”按照這樣的次序排列，一是我們首先是政府行政主管部門，數(shù)據(jù)庫建立起來，首先要為政府工作服務(wù)，為我們旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)管理服務(wù)。目前，在各地應(yīng)急安全中，旅游部門已經(jīng)成為其中重要的工作部門之一，而應(yīng)急管理也是必須建立在日常管理的基礎(chǔ)上，旅游政務(wù)網(wǎng)往往還承擔(dān)著上情下達(dá)的重要作用；二是旅游資訊網(wǎng)很重要，必須大力發(fā)展。它是旅游管理部門與企業(yè)和游客溝通、服務(wù)的紐帶和橋梁，是“以人為本、為民服務(wù)”工作宗旨的具體化措施。同時(shí)，一個(gè)內(nèi)容豐富、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游資訊網(wǎng)，才能聚集人氣，通過關(guān)注率和點(diǎn)擊率的提升，才能聚集商氣，為旅游商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)奠定良好的前提和基礎(chǔ)。所以我的觀點(diǎn)是：數(shù)據(jù)庫是關(guān)鍵、政務(wù)網(wǎng)是基礎(chǔ)、資訊網(wǎng)是核心，達(dá)到這個(gè)要求，商務(wù)網(wǎng)就不攻自破了。

三、開拓創(chuàng)新，推進(jìn)我省旅游信息化再上臺(tái)階

（一）努力為旅游信息化發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。同志們抓旅游信息化要有這樣一個(gè)概念，旅游數(shù)據(jù)是時(shí)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)，沒有區(qū)間數(shù)據(jù)，它是無數(shù)個(gè)點(diǎn)構(gòu)成區(qū)間。因此，同一個(gè)指標(biāo)要不斷的更新，否則我們提供的旅游資訊服務(wù)不僅是信譽(yù)度降低，還要帶來法律問題?；诼糜萎a(chǎn)業(yè)和旅游信息化工作本身的特性，我們?cè)谕苿?dòng)旅游信息化工作的過程中，一定要做到“四個(gè)爭取”。一是要爭取得到當(dāng)?shù)卣闹匾暫椭С?；二是要爭取政府各個(gè)相關(guān)部門，特別是相關(guān)領(lǐng)域主管部門的大力支持，實(shí)現(xiàn)信息共享；三是要爭取得到企業(yè)的理解和支持，要讓企業(yè)明白旅游部門推動(dòng)信息化的最終受益者是企業(yè)和游客，這樣他們才會(huì)主動(dòng)做好數(shù)據(jù)填報(bào)工作；四是要爭取得到法律支撐，只有用立法手段才能有效解決旅游信息化工作中許多棘手問題。

（二）加快推進(jìn)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化和動(dòng)態(tài)化管理。去年以來，旅游信息采集長效機(jī)制試點(diǎn)工作先后在巴中南江縣和遂寧市展開，經(jīng)過半年的努力，試點(diǎn)工作初見成效，形成了一系列值得推廣的作法，準(zhǔn)備在全省范圍逐步推廣實(shí)施，我完全同意。信息采集的過程和數(shù)據(jù)處理的過程，都必須要有全省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)數(shù)據(jù)必須是動(dòng)態(tài)化，不斷淘汰和不斷更新的。

（三）進(jìn)一步突出網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷作用。在全省旅游工作會(huì)議上，我們首次把網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷作用提到一個(gè)新的高度來強(qiáng)調(diào)，這是基于我們對(duì)自助游、自駕游飛速發(fā)展和游客對(duì)旅游信息質(zhì)量、數(shù)量需求急劇上升形勢的判斷，提出對(duì)我們工作的客觀要求。旅游信息化要充分運(yùn)用數(shù)據(jù)庫資源，根據(jù)不同主題、不同季節(jié)、不同區(qū)域、不同進(jìn)出通道來編排各類旅游產(chǎn)品線路，并配以大量圖片、文字、視頻，甚至自助定制的地圖，這就是網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷所不可替代的宣傳優(yōu)勢點(diǎn)?？梢灾v，通過我們從游客角度出發(fā)所用心提供的一條線路、一張地圖、一段文字，都會(huì)使我們的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率發(fā)生很大的變化。今年，我們就要為廣大自助游客提供一千條線路，努力使廣大來川游客提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

（四）四川旅游信息化工作要為全國提供經(jīng)驗(yàn)。我們提出的信息采集機(jī)制在全國得到普遍響應(yīng)，也得到國家旅游局的大力支持，被確定為全國旅游信息采集機(jī)制的試點(diǎn)省份。但是，我們要清楚地看到，我省旅游信息化工作與北京、上海、山東等省市區(qū)還有不小的差距。因此，我們更要加倍努力，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成全省各市州抓旅游信息化奮勇爭先，不甘落后的工作態(tài)勢，力爭今年旅游信息化有一個(gè)大的突破，爭取再出新經(jīng)驗(yàn)，為全國旅游信息化工作作出更大的貢獻(xiàn)。

篇6

一、旅游管理信息化的現(xiàn)狀及內(nèi)涵

（一）旅游管理信息化的內(nèi)涵

對(duì)于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行業(yè)管理中充分利用信息和信息載體，以其為基礎(chǔ)促使旅游信息資源能從開放到利用，再從利用到反饋整個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)高效性的運(yùn)轉(zhuǎn)，信息化的利用有利于全面監(jiān)控旅游行業(yè)，更能優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)并帶來新的經(jīng)濟(jì)增長。旅游管理信息化較于傳統(tǒng)的旅游管理模式來說，是有很大的區(qū)別的，它不僅能提高旅游生產(chǎn)效率，還能提高管理效率從而節(jié)省管理成本，以及優(yōu)化旅游的信息資源配置，從全面實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（二）旅游管理信息化的現(xiàn)狀

我國在旅游行業(yè)的發(fā)展中，對(duì)于信息化技術(shù)應(yīng)用的種類已經(jīng)越來越多，其中包括可是圖文、電視會(huì)議、航空電子信息等等，而最為廣泛的應(yīng)該要數(shù)計(jì)算機(jī)的預(yù)定系統(tǒng)了，因此，為了提高信息化技術(shù)在旅游管理中全面應(yīng)用，我國早在1990年開始，就強(qiáng)調(diào)對(duì)信息化的管理和信息中心的建設(shè)，使得信息中心成為針對(duì)性的為旅游局和旅游行業(yè)而服務(wù)，并提供管理技術(shù)的機(jī)構(gòu)。

二、旅游管理信息化的必要性

（一）它是實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑

目前，信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在一定程度上已經(jīng)的到了廣泛的應(yīng)用，而信息化時(shí)代的到來，對(duì)于旅游業(yè)中的管理和思維都有一定沖擊，使其發(fā)生了革命性的變化，在旅游信息中有一項(xiàng)重要的內(nèi)容，就是建立旅游管理的信息系統(tǒng)。這套管理系統(tǒng)能有效的提高旅游行業(yè)中的勞動(dòng)效率，既能節(jié)省人力，又能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的高技術(shù)旅游管理方式，從而促使旅游行業(yè)高?？焖俚陌l(fā)展。

（二）它是信息化時(shí)代的客觀要求

在歷史的發(fā)展潮流中，人類先后經(jīng)歷了不同的社會(huì)發(fā)展時(shí)期，從農(nóng)業(yè)革命到工業(yè)革命，再到如今信息革命，無不顯示了人類社會(huì)的進(jìn)步?，F(xiàn)如今，信息革命的核心代表了先進(jìn)的生產(chǎn)力，信息本身就是一個(gè)巨大的科技集團(tuán)，各種信息話技術(shù)的發(fā)展，給人類帶來了程度不一的影響，旅游行業(yè)也必然受其影響，因此，不管是基于信息化時(shí)代的客觀要求，還是為了實(shí)現(xiàn)旅游也高效的未來發(fā)展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。

（三）它是拓展旅游市場的重要手段

信息化技術(shù)在國際上的運(yùn)用是越來越廣泛了，現(xiàn)代化旅游業(yè)成為了人們生活中一種自發(fā)和自愿的消費(fèi)活動(dòng)。旅游信息體統(tǒng)的建立，能有效改善旅游市場，并創(chuàng)造出一個(gè)良好的旅游信息環(huán)境，從而提高旅游業(yè)在國際化市場經(jīng)濟(jì)上的比重，社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，旅游的活動(dòng)也越加趨向于國際化的發(fā)展了，也促使了國際資本的流動(dòng)，這也就體現(xiàn)出了旅游業(yè)與世界的相互依存，以及全球一體化的無國界旅游狀態(tài)。

（四）它是確保旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐力

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)得到了很大的發(fā)展，并且在多個(gè)領(lǐng)域中使用了信息技術(shù)。旅游行業(yè)對(duì)于信息機(jī)技術(shù)的使用也是非常重要的，他不僅為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，還為旅游行業(yè)深度發(fā)展上取得了重大的進(jìn)展。旅游行業(yè)的發(fā)展同時(shí)也離不開可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要建立高效規(guī)范的旅游信息系統(tǒng)，從而有效提高旅游管理信息化的管理模式。

三、旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新

（一）加強(qiáng)旅旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)

旅游行業(yè)快速發(fā)展，其競爭壓力日益加劇，而對(duì)于旅游行業(yè)人才的競爭也是旅游行業(yè)間競爭的重點(diǎn)，從這一方面看來，旅游行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)知識(shí)能力和素質(zhì)就顯得尤為重要，它決定了旅游行業(yè)的未來的發(fā)展前景。因此，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)工作就應(yīng)該重視起來。

1.在培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者對(duì)旅游行為的深度了解

旅游是一個(gè)多樣化的生活選擇，它能滿足人們內(nèi)心的諸多需求，當(dāng)旅游行業(yè)從業(yè)者和游客待在一起時(shí)，旅游行業(yè)從業(yè)者由于對(duì)環(huán)境比較熟悉，應(yīng)對(duì)游客多加講解，同時(shí)要能充分理解游客對(duì)看到奇觀而產(chǎn)生激動(dòng)的情緒。

2.加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)者社交知識(shí)的培養(yǎng)

旅游行業(yè)從業(yè)者和游客的交往是一種較為特殊的交往，他們是從與游客利益層面的的方式來交換問題的，無論在什么情況下，他們遵循是“顧客第一”的原則，他們需要的是正真的理解含義，當(dāng)和游客發(fā)生不同的意見時(shí)，旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該充分重視游客的需求，而不是和游客在這一問題上一較高下，只有這樣，才能從跟上提升從業(yè)者的自我素質(zhì)。

3.加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者的溝通能力

旅游從業(yè)者在工作中應(yīng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的心里服務(wù)，能即使了解到游客的需求，在于游客的相處過程中，應(yīng)表現(xiàn)出謙虛有禮，尊敬的態(tài)度，同時(shí)還要學(xué)會(huì)察言觀色，若游客發(fā)生情緒不穩(wěn)定的情況，要學(xué)會(huì)與游客溝通，不讓游客有壓迫感，從而組建緩解游客的情緒。這種情況，在旅游的過程中，應(yīng)該經(jīng)常發(fā)生，因此，學(xué)會(huì)有效的溝通技巧，對(duì)于旅游從業(yè)者來說是非常有必要的。

4.重視對(duì)旅游從業(yè)者的素質(zhì)培養(yǎng)

在旅游過程中，應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到有游客抱怨，不是經(jīng)典不好看就是食宿不好等等問題，這時(shí)旅游從業(yè)者就應(yīng)該即使和游客進(jìn)行溝通，同時(shí)還要具備足夠的耐心并足夠理解游客的心情，不能為了一點(diǎn)小事丟了旅游文人內(nèi)在的含義，旅游從業(yè)者應(yīng)該明白旅游的本質(zhì)是為了讓游客能感受身心舒適，因此，在與人相處與良好的溝通是旅游從業(yè)者應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方，當(dāng)與素質(zhì)好的人一起時(shí)，就會(huì)不自覺的獲得一種意外的幸福感。

（二）信息化旅游營銷服務(wù)技術(shù)工作的加強(qiáng)

信息化旅游管理的創(chuàng)新研究中，加強(qiáng)信息化旅游的營銷福是非常重要的，信息化的時(shí)代的生活使得對(duì)各地區(qū)旅游宣傳工作做起來非常方便，不僅可以通過媒體進(jìn)行宣傳，還能為游客提供更多的旅游景區(qū)信息和資料，讓更多的游客更清楚明白的了解到改景區(qū)的特色，方便游客做更好的選擇，同時(shí)，還能利用現(xiàn)代化的廣告進(jìn)行景區(qū)知名度大的擴(kuò)大，從而吸引更多的游客。另一方面，除了上述網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式外，旅游行業(yè)還能利用傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行宣傳，像是報(bào)紙和廣播等等宣傳方式，從真正意義上利用到現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)。旅游業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化實(shí)施的計(jì)算機(jī)軟件的投入的力度，從全方面打造網(wǎng)站信息化、透明化等，逐漸樹立起旅游行業(yè)的特色品牌，并進(jìn)行合理的規(guī)劃，保護(hù)景區(qū)環(huán)境的同時(shí)樹立良好的景點(diǎn)形象。

（三）信息技術(shù)的強(qiáng)化為游客提供服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用也越來越廣泛了，移動(dòng)設(shè)備有很強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，因此，在旅游業(yè)中，同樣也可以利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流通信，還能利用傳感器技術(shù)和定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游的全程記憶，并且還能利用這些移動(dòng)終端進(jìn)行識(shí)別游覽對(duì)象，因此，信息技術(shù)的強(qiáng)化就是通過移動(dòng)設(shè)備的終端，滿足游客在旅游中的不同的需求，為游客提供更高只質(zhì)量的服務(wù)。另外，旅游從業(yè)者還應(yīng)做好游客在服務(wù)時(shí)的技術(shù)工作，以及數(shù)字旅游的信息開發(fā)，讓游客在旅游過程中能方便快捷的獲取相關(guān)的旅游信息。在服務(wù)游客的同時(shí)，信息技術(shù)的強(qiáng)化，還能實(shí)施對(duì)旅游環(huán)境的監(jiān)控，目前，許多旅游環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致風(fēng)景區(qū)失去了其原有的風(fēng)貌，因此為了杜絕這樣破壞環(huán)境的事情發(fā)生，以及對(duì)生態(tài)環(huán)境的監(jiān)控，應(yīng)在隱蔽處設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合相應(yīng)的信息系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)環(huán)境的全方位監(jiān)控，打造出信息化的智慧旅游。

（四）旅游管理體系建設(shè)的加強(qiáng)

1.地理信息系統(tǒng)的建立

地理信息系統(tǒng)主要指的是由圖形信息、屬性信息和說明信息共同組成的計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，它不僅能掌控?cái)?shù)據(jù)的管理、檢查、咨詢和分析，還能為游客提供旅游全方位的綜合信息，更能為游客提供相應(yīng)的輔助方案。這種信息技術(shù)的使用，能準(zhǔn)確及時(shí)的分析數(shù)據(jù)和圖表，而有了豐富的資源數(shù)據(jù)庫，就能實(shí)現(xiàn)信息化的旅游管理了。

2.對(duì)于數(shù)據(jù)庫建立的重視

旅游管理的信息包括圖文數(shù)據(jù)庫以及地圖數(shù)據(jù)庫，圖文數(shù)據(jù)庫主要是用來存儲(chǔ)相關(guān)旅游資料和數(shù)據(jù)的，并且能利用報(bào)表及數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)果分析，完成圖形與數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，地圖數(shù)據(jù)庫則可以產(chǎn)生不一樣的地圖，從而進(jìn)行空間和地理信息的查詢。由此看來，數(shù)據(jù)庫的建議對(duì)旅游業(yè)有著重要的意義，因此，應(yīng)重視對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立。

3.加強(qiáng)旅游管理信息化軟硬件建設(shè)

在軟件方面，應(yīng)高度注重對(duì)人才的培養(yǎng)，這其中不僅包括技術(shù)人員的培養(yǎng)，還包括旅游管理人才的培養(yǎng)，同時(shí)，還應(yīng)該制定出一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砣藛T信息知識(shí)計(jì)劃，對(duì)他們進(jìn)行計(jì)算機(jī)實(shí)施的普及，讓旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以將各個(gè)級(jí)別的旅游管理部門的信息都普及到電腦中，當(dāng)然對(duì)于旅游企業(yè)和旅游的景點(diǎn)也都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的普及，從而能建立一個(gè)完善的旅游信息化設(shè)施。

（五）旅游資源和產(chǎn)業(yè)的大力融合

信息化旅游管理中，旅游資源較之以前變得更為豐富了，在此基礎(chǔ)上，政府更是投入了大量的物理和人力，讓旅游資源的優(yōu)勢變得更勝，同時(shí)，旅游信息化管理利用信息技術(shù)，在很大程度上提高了旅游信息的資源共享，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的旅游消費(fèi)服務(wù)，這對(duì)旅游企業(yè)來說，就需要注意對(duì)旅游資源的搜集和整合，這樣才能更加完善旅游的營銷網(wǎng)站。但由于景點(diǎn)開發(fā)配套性是比較低，且旅游經(jīng)濟(jì)總量小，導(dǎo)致并沒有太大的吸引力，這就要求旅游企業(yè)加強(qiáng)對(duì)資源的整合，只有資源有效的整合，才能再次掀起旅游熱潮來。旅游這個(gè)行業(yè)，是屬于帶動(dòng)性非常強(qiáng)的一種產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)也和其他行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、交通、文化等行業(yè)有著相連的關(guān)系，因此，若其他行業(yè)的落后，對(duì)旅游行業(yè)來說也會(huì)有一定的影響，而旅游行業(yè)其實(shí)對(duì)其他行業(yè)來說是具有一定的推動(dòng)性的，他們之間相互協(xié)調(diào)，相互發(fā)展。近幾年來，為了提高旅游業(yè)的智能化，各旅游景區(qū)都加強(qiáng)了電子設(shè)備的建設(shè)，并全面推動(dòng)景區(qū)的智能化建設(shè)，旅游是關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的行業(yè)，因此，通信設(shè)施的覆蓋也非常廣泛，這樣不僅為游客提供了更加便捷的信息化服務(wù)，也成功建立了智慧旅游景區(qū)。信息化技術(shù)是地球建設(shè)的重要組成之一，他利用了互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)，以及對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的使用，使得游客能充分的享受資源的共享，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展來說，是具有跨時(shí)代意義的。

四、結(jié)語

篇7

[關(guān)鍵詞] 鄉(xiāng)村旅游 信息化 問題對(duì)策

旅游產(chǎn)業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系，兩者相結(jié)合，將為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一個(gè)充滿活力的廣闊空間。農(nóng)村當(dāng)前還是信息技術(shù)應(yīng)用的低地，但作為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的重要內(nèi)容，農(nóng)村信息化建設(shè)越來越為各方所關(guān)注，這也為全面提高鄉(xiāng)村旅游信息化水平、加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了契機(jī)。

一、推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的必要性

1.實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展需要推進(jìn)信息化建設(shè)

國家旅游局局長邵琪偉在2008年全國旅游工作會(huì)議上指出，2008年全國旅游工作的第一位的任務(wù)是加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。我國鄉(xiāng)村旅游經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)文明、文化文明、政治文明和農(nóng)村建設(shè)的重要途徑。但是鄉(xiāng)村旅游同時(shí)也面臨著發(fā)展方式、發(fā)展模式和發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變的問題，需要不斷提升鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高發(fā)展質(zhì)量、效益和競爭力?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用為鄉(xiāng)村旅游帶來了新的機(jī)遇，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步成為保證鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量，“十一五”期間，國家旅游局將全面推進(jìn)信息化作為“助推中國旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性決策”，將信息化作為行業(yè)調(diào)整和改革的重要依托和手段，所以，建立健全規(guī)范、高效、有序的鄉(xiāng)村旅游信息化架構(gòu)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

2.鄉(xiāng)村旅游客源特點(diǎn)要求推進(jìn)信息化建設(shè)

旅游者的一次旅游決策過程實(shí)際上是一個(gè)旅游信息的輸入、處理、輸出、反饋的過程。旅游決策對(duì)旅游信息有著很強(qiáng)的依賴性，有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策，對(duì)旅游者而言顯得特別重要。鄉(xiāng)村旅游市場主要是青少年鄉(xiāng)村修學(xué)旅游、鄉(xiāng)村度假旅游以及都市居民鄉(xiāng)村旅游等，客源以青少年和城市中受教育程度較高的知識(shí)階層或收入較高者及其家庭為主，網(wǎng)絡(luò)是這些旅游者獲取信息的重要渠道，調(diào)查表明，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的主動(dòng)認(rèn)知度很高，對(duì)于旅游網(wǎng)站的認(rèn)知渠道也是以網(wǎng)絡(luò)鏈接為主，網(wǎng)絡(luò)等媒體提供的中立信息對(duì)于消費(fèi)者的旅游決策影響很大，他們?cè)诹私饴糜涡畔r(shí)，將來也還會(huì)更多地采用網(wǎng)上查詢渠道。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營組織一般規(guī)模比較小，目前大多采用直接銷售渠道，非常有必要大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)，為消費(fèi)者提供有關(guān)鄉(xiāng)村旅游的實(shí)施方案參考，以提高鄉(xiāng)村旅游吸引力。

3.鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品特點(diǎn)要求推進(jìn)信息化建設(shè)

鄉(xiāng)村旅游的核心資源是農(nóng)業(yè)景觀和鄉(xiāng)村文化，正是這些核心資源形成了鄉(xiāng)村旅游的主要產(chǎn)品，游客通過消費(fèi)這些產(chǎn)品體驗(yàn)鄉(xiāng)村文化和鄉(xiāng)村生活。人們來到鄉(xiāng)村旅游，就是希望體驗(yàn)一種不同于城市喧囂生活的寧靜，同時(shí)在與大自然的親密接觸中放松心情、感悟人生，但這往往超出旅游者的一般經(jīng)驗(yàn)，如果沒有相應(yīng)的信息輔助，很難有深層次體驗(yàn)的愉悅。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)有助于從深度和廣度展示鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，通過信息化平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外宣傳，可以比較好地彌補(bǔ)鄉(xiāng)村旅游資源分布較為零散、地理位置相對(duì)比較偏僻等弱點(diǎn)，全面、深入地展示目的地特點(diǎn)，提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的檔次和附加價(jià)值，為游客提供高品質(zhì)服務(wù)。

4.旅游市場消費(fèi)方式變化要求推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)

隨著人民生活水平的提高以及對(duì)旅游支付能力的增強(qiáng)，自主的個(gè)性化旅游逐漸占據(jù)了現(xiàn)代旅游的主導(dǎo)地位。散客旅游增多，游客更多地希望能從旅游企業(yè)獲取全程綜合化服務(wù)，旅游企業(yè)信息處理量大大增加，需要建立強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支撐，信息化成為旅游產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力。美國Merrill Lynch的調(diào)查指出，2005年全美在線旅游市場增長19％，達(dá)到277億美元，而直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長27％，達(dá)到325億美元。國內(nèi)一些優(yōu)秀景區(qū)也在利用網(wǎng)絡(luò)手段提高旅游資源和旅游企業(yè)的市場空間，強(qiáng)化旅游宣傳的促銷功能。以九寨溝景區(qū)為例，2006年景區(qū)交易4.7億而網(wǎng)上交易達(dá)到7.2億，數(shù)字九寨已經(jīng)成為經(jīng)營管理和環(huán)境保護(hù)的有效工具。信息化較大程度地扭轉(zhuǎn)了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展在交通和信息等方面的劣勢，使得鄉(xiāng)村旅游營造重點(diǎn)主題、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品小眾化與消費(fèi)個(gè)性化的契合成為可能。

二、鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.農(nóng)村信息化硬件建設(shè)有了長足進(jìn)步

以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息化浪潮在我國已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期，現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)這種天然的爆炸式擴(kuò)張趨勢在農(nóng)村也不例外。截至2007年10月，全國約97％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件，92％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通寬帶。我國許多農(nóng)村已經(jīng)形成了基于村村通有線電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電話、移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)媒體為主體的信息傳播網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)村信息化的飛速發(fā)展，打破了農(nóng)村過去偏遠(yuǎn)封閉的狀況，農(nóng)民 “人在家中坐，全知天下事”，在信息消費(fèi)支出方面大幅度增加；同時(shí)，農(nóng)村信息化特別是移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，改變了農(nóng)村固有的信息流自上而下單向傳遞的模式，農(nóng)村具備了和城市進(jìn)行雙向信息溝通的基礎(chǔ)和條件。隨著農(nóng)民收入的不斷增長和政府投入的加大，信息化網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)還會(huì)進(jìn)一步加快，鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施條件得到了較好地改善。

2.鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)面臨大好機(jī)遇

近年來，中央1號(hào)文件高度關(guān)注農(nóng)村建設(shè)，2008年中央1號(hào)文件《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展農(nóng)民增收的若干意見》指出要積極推進(jìn)農(nóng)村信息化，按照求實(shí)效、重服務(wù)、廣覆蓋、多模式的要求，整合資源，共建平臺(tái)，健全農(nóng)村信息服務(wù)體系。近2年來約有30多個(gè)部委制定了相應(yīng)的推進(jìn)農(nóng)村信息化政策，涉及到的工程項(xiàng)目不下40項(xiàng)。政府主導(dǎo)和輸血性機(jī)制的加強(qiáng)，對(duì)加強(qiáng)農(nóng)村一體化的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新信息服務(wù)模式，加快農(nóng)村信息化建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，較好地促進(jìn)了農(nóng)村信息資源、信息服務(wù)系統(tǒng)和信息環(huán)境逐步完成從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變，伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步、農(nóng)村市場化程度的推進(jìn)以及法律法規(guī)的健全，在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)融入到農(nóng)村信息化的大局當(dāng)中，獲得了極佳的發(fā)展環(huán)境和有力的政策推動(dòng)，無論是硬件還是軟件建設(shè)都會(huì)有長足的進(jìn)步。

3.鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)還存在諸多問題

農(nóng)村信息化建設(shè)起步較晚，其初期是大規(guī)模地推行硬件建設(shè)，而軟件建設(shè)相對(duì)滯后，影響了鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的推廣深度和速度。首先是農(nóng)民信息應(yīng)用能力偏低，很多農(nóng)民將電腦和網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作成簡單的娛樂工具，對(duì)于其生產(chǎn)功能很少觸及；其次是信息資源的內(nèi)容建設(shè)和應(yīng)用軟件開發(fā)滯后，多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游主題網(wǎng)站沒能及時(shí)和更新信息，內(nèi)容陳舊，信息指導(dǎo)性和權(quán)威性不夠；鄉(xiāng)村旅游信息資源分布較為零散，涉及的行業(yè)和部門較多，還缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，信息資源共享性較差；行業(yè)進(jìn)入的隨意性也帶來了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化、層次初級(jí)化以及經(jīng)營的粗放化，傳統(tǒng)的小農(nóng)生產(chǎn)方式也制約了鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的進(jìn)程；財(cái)政能力不足與鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)對(duì)資金的巨大需求的矛盾仍然比較突出、旅游經(jīng)營企業(yè)對(duì)信息化服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足、信息人才缺乏等等，都是推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)所必須面對(duì)和解決的問題。

三、推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的主要對(duì)策

1.提高認(rèn)識(shí)，積極推進(jìn)

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)開發(fā)性的大系統(tǒng)，信息是其賴以生存的根本基礎(chǔ)，并貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)，一方面可以提高鄉(xiāng)村旅游的管理水平和效率，同時(shí)加快信息傳播速度，提高信息時(shí)效性，鞏固和擴(kuò)張客源；另一方面可以滿足游客的個(gè)性化需求，提高鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營成本提高效益，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。旅游主管部門、旅游企業(yè)以及相關(guān)參與主體都必須充分認(rèn)識(shí)到鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的重要性和緊迫性，抓住當(dāng)前大力建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的有利時(shí)機(jī)，取得政府支持，在政府發(fā)展農(nóng)村信息化的整體規(guī)劃下，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)加快發(fā)展，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)加強(qiáng)引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)信息致富，積極推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的信息化建設(shè)。

2.政府主導(dǎo)，社會(huì)參與

國外一些市場經(jīng)濟(jì)國家的成功做法和國內(nèi)一些地區(qū)的成功實(shí)踐都表明，提供公共信息服務(wù)是政府的重要職能。由于我國旅游管理體制具有較高的權(quán)威性和集中性，應(yīng)建立政府主導(dǎo)型的鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)組織管理機(jī)構(gòu)，提出建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)要建立相應(yīng)的組織實(shí)施體系，負(fù)責(zé)具體的建設(shè)工作。旅游管理機(jī)構(gòu)建設(shè)鄉(xiāng)村旅游專網(wǎng)和信息共享平臺(tái)，旅游企業(yè)一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理的信息化，另一方面要開展信息化服務(wù)，為游客制定旅行計(jì)劃和項(xiàng)目選擇提供盡可能的幫助。鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)還要注重為參與到鄉(xiāng)村旅游中來的農(nóng)民服務(wù)，提供他們用得起和用得上信息化產(chǎn)品，使他們作為信息產(chǎn)品與游客供求銜接的重要力量，在鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)中受益，并進(jìn)而增強(qiáng)他們的信息資源的利用意識(shí)，推動(dòng)信息化建設(shè)的全面深入開展。

3.資源整合，市場運(yùn)作

要加快鄉(xiāng)村旅游信息采集標(biāo)準(zhǔn)體系和信息體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息采集、處理、的一體化，根據(jù)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實(shí)際，整合信息資源，最大限度地匯集整合各層次的信息資源，并用各方可以接受的方式進(jìn)行傳遞，促進(jìn)多種形式的信息資源共享，滿足多功能、多層次、多樣化服務(wù)的需要。對(duì)農(nóng)民要進(jìn)行信息的無償化服務(wù)，通過客流和物流形成的利潤反哺信息免費(fèi)服務(wù)的資金不足，使鄉(xiāng)村旅游的信息傳播步入良性的發(fā)展軌道。鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，必須以市場需求為導(dǎo)向，拓寬資金渠道，大力吸引企業(yè)投資和社會(huì)資金的進(jìn)入，探索建立以企業(yè)和社會(huì)中介組織為主體，政府引導(dǎo)，高等院校和科研院所共同參與的發(fā)展體系和運(yùn)行模式。

4.重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)

堅(jiān)持從鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的全局出發(fā)，結(jié)合鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已有經(jīng)驗(yàn)，在一些優(yōu)勢領(lǐng)域，如建立鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)、鄉(xiāng)村旅游電子政務(wù)管理等某個(gè)方面進(jìn)行信息化率先突破，借此積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)推廣；同時(shí)借助信息化加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中相關(guān)主體的內(nèi)外合作，有效提高鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營企業(yè)的信息化服務(wù)和管理水平，由此促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展和應(yīng)用市場的成熟。當(dāng)前，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的重點(diǎn)主要應(yīng)放在服務(wù)內(nèi)容實(shí)用、準(zhǔn)確、可靠和加強(qiáng)信息交流的互動(dòng)性等方面，以鄉(xiāng)村旅游信息服務(wù)內(nèi)容的適用性為基礎(chǔ)，提高信息應(yīng)用效率，通過加強(qiáng)信息交流的互動(dòng)性提高服務(wù)效果，同時(shí)要注重提高信息的傳播效率。

5.多管齊下，優(yōu)化環(huán)境

首先要實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的法制化和規(guī)范化，努力營造良好的法制環(huán)境，建立和完善信息化建設(shè)各環(huán)節(jié)的管理制度，保證信息的真實(shí)、健康，信息采集和交流傳播渠道暢通。其次，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)需要大批既精通旅游業(yè)務(wù)又熟悉信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，大力培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)各層次所需的人才是當(dāng)務(wù)之急，必須提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和信息素養(yǎng)，旅游管理部門和旅游企業(yè)的工作人員要了解旅游中的信息管理技術(shù)，而旅游院校和旅游企業(yè)都要做好信息化人才的培養(yǎng)工作。再次，旅游產(chǎn)業(yè)鏈長，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)要搞好行業(yè)協(xié)作、區(qū)域協(xié)作，獲得社會(huì)各界和各地區(qū)的合力支持，從政策、人才和協(xié)作等方面構(gòu)筑有助于鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的軟環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭澤國:調(diào)查:上海市網(wǎng)民旅游習(xí)慣調(diào)查報(bào)告[EB/OL]同程E網(wǎng),2005～5～13

篇8

[關(guān)鍵詞]旅游產(chǎn)業(yè)；信息化；國民經(jīng)濟(jì)

[中圖分類號(hào)]G251.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1005―3115(2009)18―0054―02

近20年來，隨著我國旅游行業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，人們的出游方式、旅游行業(yè)的發(fā)展形態(tài)和經(jīng)營模式發(fā)生了翻天覆地的變化。足不出戶即可詳知天下美景，并預(yù)先安排好千里之外的食、住、行，如今已經(jīng)不是什么稀奇事了。

旅游業(yè)涉及交通、餐飲、娛樂、住宿、購物等諸多服務(wù)業(yè)，關(guān)聯(lián)性、綜合性、帶動(dòng)性強(qiáng)。面對(duì)競爭日趨激烈的旅游市場，充分利用信息技術(shù)推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，提升行業(yè)競爭力，是我國從一個(gè)傳統(tǒng)旅游大國向現(xiàn)代化旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)型的當(dāng)務(wù)之急。

一、信息化建設(shè)成效顯著

20世紀(jì)90年代末，人們外出旅行前都是通過電話、傳真或去旅行社了解目的地相關(guān)信息并制定行程。然后實(shí)現(xiàn)買票等一系列人工程序?，F(xiàn)在基本的信息都可以上網(wǎng)查詢，神舟國旅在北京的90家飯店所提供的服務(wù)，都可以在網(wǎng)上查詢、預(yù)定。借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，旅行社甚至可以為單個(gè)顧客或團(tuán)體制定專屬的旅游行程，這在以前簡直是不可想象的。

1997年，中國旅游網(wǎng)正式開通。如今，具有一定旅游咨詢能力的網(wǎng)站已有5000多家，其中專業(yè)網(wǎng)站300余家。旅游類網(wǎng)站從無到有，從最初提供簡單的旅游地信息，已逐步發(fā)展成為提供全方位咨詢與服務(wù)的旅游信息化平臺(tái)。

我國旅游行業(yè)信息化大跨步的發(fā)展始于“十五”期間。2001年國家旅游局在全行業(yè)實(shí)施以“三網(wǎng)一庫”為主要內(nèi)容的“金旅”工程(電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、中國旅游網(wǎng)、中國旅游商務(wù)網(wǎng)、中國旅游綜合數(shù)據(jù)庫)，全面推進(jìn)旅游信息化建設(shè)。經(jīng)過多年的建設(shè)，目前已建成星級(jí)飯店的管理、旅游投訴、旅游財(cái)務(wù)指標(biāo)管理、景區(qū)點(diǎn)管理和導(dǎo)游管理等10余個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，形成了全國行業(yè)管理數(shù)據(jù)體系，基本覆蓋了行業(yè)管理層面，為宏觀決策提供了較客觀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

據(jù)國家旅游局信息中心2008年對(duì)31個(gè)省、區(qū)、市6392家旅游單位的抽樣數(shù)據(jù)顯示，我國星級(jí)飯店、大型旅行社和管理集團(tuán)信息化應(yīng)用程度很高，已達(dá)到國際先進(jìn)水平。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在旅行社中應(yīng)用比例達(dá)57％，飯店管理系統(tǒng)特別是前臺(tái)系統(tǒng)在飯店中應(yīng)用比例高達(dá)76％。在市場營銷等方面，飯店信息化應(yīng)用比例為21％，旅行社信息化應(yīng)用比例為8％。

二、信息化應(yīng)用推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

中國旅游卡由國家旅游局信息中心、中國銀聯(lián)和中國農(nóng)業(yè)銀行三方協(xié)商發(fā)行，是構(gòu)建全國旅游消費(fèi)“一卡通”戰(zhàn)略目標(biāo)的核心產(chǎn)品之一。我國旅游管理部門通過這張卡構(gòu)建全國旅游信息服務(wù)體系與旅游消費(fèi)信用體系，推進(jìn)我國旅游行業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

大力應(yīng)用信息技術(shù)，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)無疑是最大的亮點(diǎn)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生了根本性的變化。在線營銷可以通過文字、圖片、聲音、視頻、動(dòng)畫等多種形式。以最快的速度將各類旅游服務(wù)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，成為各大旅游經(jīng)銷商提升品牌知名度和拓展市場的絕佳平臺(tái)。方便快捷的在線交易平臺(tái)，為旅游者提供在線支付、預(yù)訂票務(wù)、刷卡消費(fèi)等金融服務(wù)，拓展了旅游市場的盈利空間，帶動(dòng)了餐飲、交通等其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著信息化的快速發(fā)展和旅游市場的日益成熟，我國旅游消費(fèi)正漸趨理性，個(gè)性化旅游逐漸興起。在個(gè)性化旅游的大趨勢下，傳統(tǒng)的旅游信息已經(jīng)不能滿足游客對(duì)旅游信息移動(dòng)性、及時(shí)性和交互性的需求，應(yīng)進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和現(xiàn)代化水平。

推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，還有賴于信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步完善。據(jù)國家旅游局負(fù)責(zé)人介紹，“十一五”期間，我國旅游信息化建設(shè)主要圍繞改善旅游電子政務(wù)、推進(jìn)旅游電子商務(wù)、強(qiáng)化現(xiàn)代化公眾服務(wù)三大方面進(jìn)行。今后將加快推進(jìn)“三網(wǎng)一庫”項(xiàng)目建設(shè)，加快旅游服務(wù)熱線的建設(shè)和實(shí)施，加快推進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。還將啟動(dòng)中國旅游資訊網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭把旅游資訊網(wǎng)打造成旅游形象宣傳的第一平臺(tái)和旅游市場營銷的重要渠道。當(dāng)前，我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)超過3000美元。人們對(duì)消費(fèi)的品質(zhì)和種類提出了越來越高的索求，旅游消費(fèi)已逐步成為人民生活的重要需求。旅游業(yè)發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵期，潛力十分巨大。

旅游業(yè)具有資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多等特點(diǎn)，對(duì)住宿、交通(民航、鐵路、公路)、文化、娛樂、餐飲和商品零售等多個(gè)產(chǎn)業(yè)都有十分明顯的拉動(dòng)作用。正是因?yàn)槁糜螛I(yè)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提升人們生活水平方面所具有的先天產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，日本和歐洲一些國家都曾提出過“旅游立國”的口號(hào)和戰(zhàn)略。促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展、擴(kuò)大旅游業(yè)在消費(fèi)中的比重，無論是應(yīng)對(duì)當(dāng)前的國際金融危機(jī)，還是對(duì)促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展，都具有非常重要的意義。

三、推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

近年來，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)服務(wù)與旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前服務(wù)行業(yè)中最具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)信息化是二者的結(jié)合，將融合為一種更為強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

目前我國旅游信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和實(shí)施體制已初步形成，旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)不斷完善，各項(xiàng)管理和服務(wù)模式逐步深化，電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化都取得了顯著進(jìn)步。旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，電子政務(wù)引用逐步普及，省級(jí)單位都建立了政務(wù)門戶網(wǎng)站，資訊網(wǎng)站應(yīng)用也逐步跨上了新臺(tái)階。

但從總體看，我國旅游信息化水平與世界發(fā)達(dá)國家還存在著較大差距，尚不能完全適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的步伐。一是利用信息資源交流不暢，共享程度低。雖然有眾多的旅游網(wǎng)站，但每個(gè)網(wǎng)站自成體系，基本上還是一個(gè)個(gè)信息孤島，不能進(jìn)行信息交換，信息內(nèi)容重復(fù)、雷同，缺乏特色。二是信息化建設(shè)缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。旅游信息化項(xiàng)目在實(shí)施中，缺乏整體性和系統(tǒng)性，各項(xiàng)目發(fā)展缺乏聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)、面結(jié)合能力較差。三是一些共性問題沒有得到根本解決。

旅游信息化是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要部分，旅游信息化的發(fā)展要服從于旅游業(yè)整體發(fā)展的全局。從目前的情況看，需要進(jìn)一步推進(jìn)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

首先，要進(jìn)一步抓好旅游電子商務(wù)平臺(tái)的研究、應(yīng)用和推廣工作。旅游電子商務(wù)是現(xiàn)代旅游營銷的重要內(nèi)容，正逐步成為旅游企業(yè)的主要營銷手段。大力推進(jìn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，有助于促進(jìn)旅游行業(yè)向現(xiàn)代好服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，提升產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

其次，進(jìn)一步規(guī)范和完善旅游服務(wù)熱線建設(shè)。旅游服務(wù)熱線是我國的旅游資訊公益服務(wù)工程，是旅游行政管理部門整合相關(guān)資源、面向國內(nèi)外游客提供相關(guān)信息服務(wù)的全國平臺(tái)。

再次，要加快中國旅游資訊網(wǎng)的建設(shè)。旅游資訊網(wǎng)的主要功能是面向國內(nèi)外廣大需求者，提供全面的旅游咨詢服務(wù)。目前我國已有20多個(gè)省、區(qū)、市建立了此類網(wǎng)站。通過中國旅游資訊網(wǎng)的建設(shè)，有利于充分整合地方旅游資訊網(wǎng)，建立全國旅游資訊網(wǎng)站群體，分層次、有側(cè)重地展示中國旅游形象和旅游資源。

四、積極推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

據(jù)悉，2009年上半年，在國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展、各地出臺(tái)政策刺激旅游消費(fèi)的帶動(dòng)下，我國國內(nèi)旅游市場繼續(xù)穩(wěn)步增長。受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和全球甲型H1N1流感蔓延的影響，入境旅游市場繼續(xù)下滑。出境旅游市場增速放緩，但赴臺(tái)旅游仍呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢。

中國旅游研究院副院長戴斌分析認(rèn)為，2009年下半年，國內(nèi)旅游、出境旅游依然將保持增長，旅游市場結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步凸顯。國內(nèi)旅游市場的人數(shù)和收入比重將進(jìn)一步擴(kuò)大，城鎮(zhèn)居民旅游市場特別是短程休閑市場成為增長亮點(diǎn)，我國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的大眾市場將更加明顯。

篇9

[關(guān)鍵詞]信息化 信息平臺(tái) ASP

現(xiàn)代旅游業(yè)的最終目標(biāo)是提高效率,降低成本,滿足客戶要求,并且日益呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢,其中信息化是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心目標(biāo)。3G技術(shù)的出現(xiàn),推動(dòng)了旅游業(yè)信息化的進(jìn)程,使旅游業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用由辦公領(lǐng)域延伸到服務(wù)領(lǐng)域,成為衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。

一、旅游景點(diǎn)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與存在的問題

盡管旅游企業(yè)絕大多數(shù)景區(qū)都建立宣傳網(wǎng)站,但總體水平卻處于以信息為主的低水平階段,能夠全方位提供旅游服務(wù)的景區(qū)網(wǎng)站非常少。在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天,旅游業(yè)的信息化更是迫在眉睫。

1. 旅游景點(diǎn)企業(yè)信息化現(xiàn)狀

(1)信息化應(yīng)用水平較低。眾多旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱,不具備整體實(shí)施信息化的條件,旅游企業(yè)信息化建設(shè)還處于起步階段。另外,我國在旅游信息化應(yīng)用研究方面起步晚,旅游信息化的研究仍停留于可行性分析、開發(fā)的基本思想和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的探討。

(2)信息化需求以基礎(chǔ)信息為主,旅游網(wǎng)站功能單一。旅游企業(yè)的宣傳網(wǎng)站大多以旅游信息、提供住宿為主。而對(duì)于景區(qū)購票管理、景區(qū)分布地圖、以及其他個(gè)性化增值服務(wù)的提供很少,購票預(yù)定僅僅是電話預(yù)定,無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線訂購與支付。旅游網(wǎng)站的價(jià)格、便捷等優(yōu)勢還不很明顯。旅游網(wǎng)站的增值服務(wù)應(yīng)用總體不夠。

2. 旅游景點(diǎn)企業(yè)信息化存在的問題

(1)資金問題。信息化建設(shè)資金投入不足是阻礙旅游企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。信息化工程需要大量資金來支撐。建立旅游景點(diǎn)的信息化所需要的信息系統(tǒng)價(jià)格大都居高不下,這對(duì)小型的旅游企業(yè)來說壓力過大,費(fèi)用過高。

(2)信息系統(tǒng)軟件大多集中于對(duì)旅游企業(yè)內(nèi)部管理上。軟件提供商過多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理,對(duì)能為旅客觀光提供信息化服務(wù)的系統(tǒng)開發(fā)不夠,因而目前市場上缺乏能為旅客提供個(gè)性化服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠的信息系統(tǒng)軟件。

(3)企業(yè)重視問題。旅游企業(yè)信息化順利開展的前提是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要認(rèn)識(shí)到信息化的重要性,而且要對(duì)信息化有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。旅游企業(yè)的管理者因?yàn)樯娓偁幖ち?往往只關(guān)注眼前利益,缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展觀念。對(duì)信息化的理解也僅停留在信息處理、信息上。對(duì)信息化未來能帶給企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力理解不足,不愿對(duì)此大力投入。

(4)人才問題。長期以來,由于旅游業(yè)進(jìn)入門檻低,因而人員素質(zhì)不高。另外,旅游企業(yè)的人員大都是導(dǎo)游等,對(duì)信息技術(shù)人才的需求很少,也沒有這方面專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備?？傮w來說旅游信息化建設(shè)的人才還很匱乏。主要體現(xiàn)在:

①企業(yè)家信息化意識(shí)不濃厚,不愿實(shí)施信息化,或者只是將信息化作為門面工程,或者是爭取支持資金的一種方式。

②企業(yè)各類人員對(duì)信息化沒有正確的認(rèn)識(shí),常常不能有效地利用信息化帶來的優(yōu)勢。為了迅速提升旅游信息化水平,必須大力加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。

為了解決旅游企業(yè)資金緊缺、人才匱乏、對(duì)信息化的渴望的問題,ASP應(yīng)運(yùn)而生。ASP服務(wù)為旅游企業(yè)帶來了更簡單、更經(jīng)濟(jì)、更可行的旅游信息化改造,協(xié)助旅游企業(yè)向旅游信息化平穩(wěn)過渡,為我國旅游信息化建設(shè)提供一種可供參考的方案。

二、ASP及其基于ASP的旅游景點(diǎn)企業(yè)信息平臺(tái)

1. ASP的含義

ASP是應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider)的英文縮寫。根據(jù)IDC(Internet Data Center,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的定義,ASP是指從一個(gè)集中管理的組織中提供應(yīng)用的部署、供應(yīng)、管理以及對(duì)應(yīng)用訪問的契約式服務(wù)。ASP實(shí)際上是一些為第三方提供服務(wù)的公司,他們擁有自己的主機(jī),在自己的主機(jī)上部署、管理和維護(hù)各種服務(wù)系統(tǒng),然后通過網(wǎng)絡(luò)向遠(yuǎn)端客戶提供計(jì)算能力。ASP外包服務(wù)的目的是為企業(yè)提供各種軟件服務(wù),規(guī)?？纱罂尚?復(fù)雜程度可高可低,應(yīng)用軟件系統(tǒng)不一定要求復(fù)雜的硬件設(shè)施,完全以開放平臺(tái)為主,以Internet作為連接手段,服務(wù)的主要對(duì)象是業(yè)務(wù)量不大、處理頻度不高但要求服務(wù)種類比較齊全的企業(yè)。

2. ASP模式的旅游景點(diǎn)企業(yè)信息平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)

ASP模式的信息平臺(tái)要應(yīng)用于旅游景點(diǎn)企業(yè),其系統(tǒng)要求具有實(shí)時(shí)性、可交互性、可擴(kuò)展性、持續(xù)的有效性等特點(diǎn),以滿足旅游景點(diǎn)中各景點(diǎn)改造變化等的功能需求。整個(gè)系統(tǒng)分為幾個(gè)不同的層次,分布于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、ASP服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)中,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)客戶端只要安裝最基本的二維碼掃描儀。其技術(shù)構(gòu)是基于Client/Server的運(yùn)行模式,一部分是位于最終用戶端的客戶端,是一個(gè)簡單的界面操作層;另一部分則是位于ASP端的服務(wù)器端。整個(gè)ASP物流應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)構(gòu)架在Internet基礎(chǔ)上,為目前適用于Internet/Intranet系統(tǒng)的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的三層體系結(jié)構(gòu)。如圖1所示。

ASP通過信息平臺(tái),為多個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)執(zhí)行及管理商業(yè)軟件,并提供數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)打包服務(wù)以及權(quán)限許可技術(shù),可以保證與ASP合作的旅游企業(yè)機(jī)密的安全。

ASP對(duì)旅游企業(yè)提供在線業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和管理服務(wù)的具體過程如下:

(1)ASP負(fù)責(zé)軟硬件的購買、安裝、構(gòu)造和維護(hù),旅游企業(yè)通過軟硬件的租賃來獲得服務(wù)。

(2)旅游企業(yè)將有關(guān)旅游景點(diǎn)的信息傳遞給ASP,包括旅游景點(diǎn)的門票管理信息、各個(gè)景點(diǎn)的特色介紹、景點(diǎn)分布地圖、餐飲住宿情況等,由ASP經(jīng)軟件處理后傳遞到門戶網(wǎng)站上,并在二維條碼中保存網(wǎng)址。

(3)用戶可以通過手機(jī)、電腦等訪問相關(guān)的ASP網(wǎng)站,在網(wǎng)站上搜索自己感興趣的旅游景點(diǎn)信息,并自助完成訂購電子門票、獲取電子地圖、語音導(dǎo)游、短信導(dǎo)游等業(yè)務(wù)。

3. 利用手機(jī)二維碼獲取電子門票

手機(jī)與二維碼的結(jié)合,進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價(jià)值,促進(jìn)了行業(yè)的融合,手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)。二維碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍的應(yīng)用和推廣,其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)普及應(yīng)用為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。手機(jī)與二維碼的結(jié)合,進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價(jià)值,促進(jìn)了行業(yè)的融合。隨著市場、產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式的不斷成熟,手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)。根據(jù)資料顯示,近幾年我國手機(jī)二維碼的用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大(如圖1),這將為旅游景點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用ASP帶來更多優(yōu)勢。

另外,3G手機(jī)的出現(xiàn)進(jìn)一步推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展,3G是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng),它能夠處理圖像、語音、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù),能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)視頻、高速多媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問。

用戶通過ASP網(wǎng)站找到旅游景點(diǎn)門票后,獲取二維條碼并保存在手機(jī)中。當(dāng)游客到達(dá)景點(diǎn)時(shí),旅游景點(diǎn)通過掃描手機(jī)中的二維條碼,確認(rèn)游客身份。

4. “小區(qū)”短信系統(tǒng)的應(yīng)用

“小區(qū)”短信系統(tǒng)(也稱作個(gè)性化服務(wù)短信系統(tǒng)),是利用手機(jī)進(jìn)出特定區(qū)域時(shí)可檢測位置信息的特性,實(shí)現(xiàn)在特定時(shí)間,為特定地區(qū)的特定用戶群提供富有個(gè)性化的特定信息內(nèi)容服務(wù)的一種新型短信增值業(yè)務(wù)。

ASP可以利用“小區(qū)”短信系統(tǒng),并結(jié)合旅游景點(diǎn)的具體情況來使實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)宣傳、為旅客路線信息、天氣信息等。例如在距離景點(diǎn)200米的范圍之內(nèi)“歡迎您來***風(fēng)景名勝區(qū)觀光游覽!景區(qū)全體職工愿竭誠為您奉獻(xiàn)溫馨滿意之旅!”另外,ASP可以開發(fā)定制旅游信息、旅游產(chǎn)品等增值性業(yè)務(wù)。

三、ASP給旅游企業(yè)帶來的效益

利用ASP進(jìn)行信息技術(shù)(IT)外包,可以給旅游企業(yè)帶來以下幾個(gè)方面的效益:

1. 節(jié)約旅游企業(yè)的IT支出

旅游企業(yè)將IT外包給ASP,只需租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),安裝二維條碼的掃描儀,既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施,也不需要開發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件,更不需要維持一支IT人員隊(duì)伍。這樣,可以降低旅游企業(yè)在IT方面的支出。

2. 提高旅游企業(yè)的核心競爭力

ASP的使用,使旅游企業(yè)不再受信息化實(shí)施帶來的許多技術(shù)方面的困擾與負(fù)擔(dān),它將實(shí)施信息化的技術(shù)問題交給ASP專家。這樣旅游企業(yè)就可以集中精力開發(fā)旅游業(yè)務(wù),例如利用3G手機(jī)的語音、視頻等功能為游客提供相當(dāng)于一對(duì)一的導(dǎo)游服務(wù)等。

3. 有利于環(huán)境保護(hù)

利用ASP提供的信息平臺(tái)并結(jié)合“小區(qū)”短信系統(tǒng),可以減少人們對(duì)門票、景點(diǎn)內(nèi)的宣傳單等紙質(zhì)品的消耗,有利于環(huán)保,在游玩同時(shí)提高人們的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)促進(jìn)人們利用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)。

四、結(jié)論

ASP的出現(xiàn)為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的信息化提供了一種可行的解決方法。對(duì)旅游企業(yè)而言,通過ASP可以使其在可接受的成本水平上極大地提高自己的競爭力,更好地滿足用戶需要。但是,作為一種新型的IT外包模式,仍然存在著安全、法律等問題以及旅游企業(yè)個(gè)性化需求與ASP服務(wù)一致性之間的矛盾。

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篇10

關(guān)鍵詞：旅游系統(tǒng) 檔案管理 信息化 建設(shè)途徑

現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新?lián)Q代為它賦予了更多的功能，現(xiàn)已逐漸應(yīng)用于人們生活和工作的各個(gè)方面。旅游系統(tǒng)檔案內(nèi)容復(fù)雜，傳統(tǒng)的人工收集和整理工作效率較慢，且信息資料不具有參考和指導(dǎo)價(jià)值。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行旅游系統(tǒng)檔案管理對(duì)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提高旅游產(chǎn)業(yè)的信息管理效率具有重要的意義。

一、信息化管理旅游系統(tǒng)檔案的必要性

首先，從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度進(jìn)行分析。近年來，伴隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及相關(guān)管理部門對(duì)我國旅游產(chǎn)業(yè)的大力扶持，旅游產(chǎn)業(yè)獲得了巨大的發(fā)展空間，目前已經(jīng)逐漸成為第三產(chǎn)業(yè)中的佼佼者，對(duì)我國的國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了巨大的作用。旅游系統(tǒng)檔案中包含著旅游人事、財(cái)務(wù)、文書、教育培訓(xùn)、導(dǎo)游、旅游等多方面的內(nèi)容，它既是當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平的一種集中反映，也可以對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的未來階段內(nèi)的發(fā)展起到指導(dǎo)和促進(jìn)性作用。

其次，傳統(tǒng)的旅游系統(tǒng)信息化管理中存在著諸多的不足，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的限制。旅游產(chǎn)業(yè)想要在短時(shí)間獲得更大的發(fā)展，需要不同部門、單位進(jìn)行有效的合作與信息資源共享。但是在傳統(tǒng)模式下，旅游系統(tǒng)檔案的利用率比較低，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)的不同組成要素之間很難再同一時(shí)間內(nèi)保持信息資源的一致性。在這種情況下，旅游產(chǎn)業(yè)的其中一個(gè)因素很可能受到其他信息的影響，出現(xiàn)不同的變化，從而破壞旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。

二、目前旅游系統(tǒng)檔案信息化管理中存在的不足

旅游信息檔案的傳統(tǒng)管理模式應(yīng)用已久，相關(guān)工作人員已經(jīng)逐漸認(rèn)可了這種工作模式，因此他們尚不能完全意識(shí)到信息化管理的優(yōu)勢。從主觀的思想層面，相關(guān)工作人員和工作單位不愿意進(jìn)行信息化管理的嘗試。在這種狀態(tài)下，相關(guān)單位的管理者也沒有將信息化管理檔案做為重點(diǎn)的推進(jìn)項(xiàng)目，因此相應(yīng)的資金、設(shè)備、人才等都無法匹配現(xiàn)代化信息檔案管理的要求。

其一，實(shí)現(xiàn)旅游系統(tǒng)檔案的現(xiàn)代化信息管理，需要相關(guān)單位引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和管理設(shè)備。但是受到認(rèn)識(shí)程度和資金不足等因素的影響。旅游相關(guān)單位和部門想要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理面對(duì)著比較嚴(yán)重的技術(shù)水平不足的情況。相對(duì)來說，我國的旅游系統(tǒng)檔案管理尚處于初始階段，相關(guān)單位沒有引進(jìn)相應(yīng)的信息管理軟件系統(tǒng)，對(duì)于很多復(fù)雜的技術(shù)問題難以在第一時(shí)間進(jìn)行處理。另外，當(dāng)前國家對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展尚未形成完善的法律法規(guī)，這難以對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形成有效的約束和規(guī)范，不同部門之間使用的信息化管理系統(tǒng)甚至存在不兼容的情況，容易出現(xiàn)一些信息濫用、盜用等行為，對(duì)旅游公司和消費(fèi)者的權(quán)益構(gòu)成嚴(yán)重的侵害。

其二，旅游系統(tǒng)檔案管理的信息化與傳統(tǒng)的檔案管理工作存在著明顯的區(qū)別。工作人員必須熟練相應(yīng)的軟件系統(tǒng)的操作，掌握系統(tǒng)升級(jí)、漏洞檢修等多方面的知識(shí)，具備較高的計(jì)算機(jī)使用能力和水平。但是在實(shí)際情況中，旅游單位缺乏這種技術(shù)型人才，現(xiàn)有管理人員計(jì)算機(jī)能力參差不齊，對(duì)現(xiàn)代化信息化檔案管理的推進(jìn)形成了嚴(yán)重的制約，因此，不同旅游部門之間的檔案信息化管理系統(tǒng)經(jīng)常不匹配，嚴(yán)重降低了工作效率和質(zhì)量。

三、旅游系統(tǒng)檔案實(shí)現(xiàn)信息化管理的有效途徑

首先，國家相關(guān)部門需要加強(qiáng)對(duì)信息化管理旅游系統(tǒng)檔案重要性的宣傳，使各旅游單位了解現(xiàn)代化信息管理對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的促進(jìn)性作用。將促進(jìn)旅游系統(tǒng)檔案的信息化管理當(dāng)成當(dāng)前工作的重點(diǎn)內(nèi)容，積極支持相關(guān)黨委的信息化建設(shè)工作，提供資金、人才、設(shè)備等多方面的支持。

其次，相關(guān)旅游單位需要注重培養(yǎng)專業(yè)的信息化管理人才，提高其對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的操作和利用水平，提高現(xiàn)代化信息管理的能力。管理者需要組織信息化管理技術(shù)培訓(xùn)，讓他們積極的學(xué)習(xí)信息化管理檔案的操作和使用方法，掌握不同軟件的使用要點(diǎn)，靈活的進(jìn)行旅游檔案資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)等，提高檔案的利用、資料的共享和利用效率。需要注意的是，旅游檔案中涉及到大量的保密性內(nèi)容，因此在利用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行檔案管理的過程中，一定要注意確保信息資料的保密性，因此，在必要情況下需要與相關(guān)工作人員簽訂保密協(xié)議，避免系統(tǒng)檔案資料泄露。另外，相關(guān)單位也要積極引進(jìn)復(fù)合型人才，既要具備旅游產(chǎn)業(yè)的專業(yè)知識(shí)，又要熟練的掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，注意為新型人才開出更加優(yōu)厚的條件，建設(shè)高質(zhì)量的信息化技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)。

此外，實(shí)現(xiàn)旅游系統(tǒng)檔案的信息化管理，需要積極引進(jìn)或者是建立符合當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢的信息化管理系統(tǒng)。這有利于提高各種旅游信息的收集和利用效率，方便不同部門快速的進(jìn)行旅游檔案資源的利用與分析效率。另外，不同部門所使用的檔案管理軟件需要確保兼容性，提高檔案資源的利用效率。

四、結(jié)語

綜上所述，在全新的社會(huì)發(fā)展時(shí)期內(nèi)，旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)檔案的信息化管理已經(jīng)成為了一種必然的發(fā)展趨勢，目前旅游部門實(shí)現(xiàn)檔案信息化管理仍舊存在著認(rèn)識(shí)不足、人才和設(shè)備缺失等問題，想要真正實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高旅游檔案信息的利用效率，就要全面的解決這些問題，以確保旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定、良好的發(fā)展。

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