導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇服務(wù)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想和應(yīng)把握的基本原則

黨的十會(huì)議提出更加關(guān)心農(nóng)業(yè)、關(guān)注農(nóng)村、關(guān)心農(nóng)民和強(qiáng)化公共服務(wù)的重要論述，為村基層組織進(jìn)一步加快行政職能轉(zhuǎn)軌、工作方式方法轉(zhuǎn)變和提高為民服務(wù)水平，提出了更高的要求。因此，在全村黨員中推行為民服務(wù)制，通過構(gòu)建為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合公共服務(wù)資源，搭建為民服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供方便快捷、廉潔高效的服務(wù)新機(jī)制，是不斷鞏固擴(kuò)大先進(jìn)性教育成果，進(jìn)一步延伸服務(wù)承諾制，努力打造群眾滿意工程、加快發(fā)展的動(dòng)力工程，有效推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程的重要舉措。在推行為民服務(wù)制中，應(yīng)把握以下幾項(xiàng)基本原則：

1、要堅(jiān)持辦事公開制度，堅(jiān)持為民服務(wù)，全程，公開、公平、公正、合法、優(yōu)質(zhì)、高效的辦事原則。在服務(wù)范圍內(nèi)對(duì)辦理事項(xiàng)、辦事程序、申請(qǐng)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果，切實(shí)做到公開，做到明明白白為老百姓辦事，嚴(yán)禁收取各種服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)。

2、要堅(jiān)持實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立辦事公開，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，督促檢查，跟蹤問效等為民辦事原則。盡力減少群眾辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水相待，一顆誠(chéng)心服務(wù)”。

3、要堅(jiān)持想群眾所想，急群眾所急的原則。著重從群眾“最怨”上下功夫，從群眾“最盼”上贏民心，從群眾“最急”上獻(xiàn)真情，讓人民群眾真正在推行為民服務(wù)制中得到方便和實(shí)惠。

二、為民服務(wù)工作規(guī)范要求

篇2

一、健全完善志愿服務(wù)活動(dòng)陣地。各委屬單位要在人流量大的公共場(chǎng)所設(shè)立學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，要建立健全完善志愿服務(wù)工作站，做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一牌子、統(tǒng)一裝備、有組織機(jī)構(gòu)、有工作人員、有志愿服務(wù)隊(duì)伍。要定期安排學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)到站點(diǎn)開展便民、利民、樂民、安民志愿服務(wù)活動(dòng)。年底，要樹立一批學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)示范站。

二、重點(diǎn)抓好“三關(guān)愛”志愿服務(wù)。圍繞創(chuàng)建全國(guó)文明縣城，把廣泛開展學(xué)雷鋒活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，突出關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然，委機(jī)關(guān)為牽頭單位和各委屬單位為責(zé)任單位，廣泛開展敬老、愛幼、關(guān)愛農(nóng)民工、助殘、文明禮儀知識(shí)普及、文化體育、網(wǎng)絡(luò)文明、普及環(huán)境保護(hù)知識(shí)、保護(hù)金寨綠水青山和植樹造林等志愿服務(wù)活動(dòng)，尤其要認(rèn)真組織好春節(jié)、五一、國(guó)慶、12.5國(guó)際志愿者日等重要節(jié)日期間和大型活動(dòng)的志愿服務(wù)活動(dòng)。全年每月主題志愿服務(wù)活動(dòng)安排附后，各委屬單位可參照不同時(shí)期的活動(dòng)安排，組織好各類志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)活動(dòng)常態(tài)化。

三、開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。組織各委屬單位開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)工作，全委組建10名網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者骨干隊(duì)伍，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)培訓(xùn)，每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作情況進(jìn)行工作通報(bào)。

四、加大志愿服務(wù)社會(huì)宣傳力度。各委屬單位要協(xié)調(diào)安排各類交通運(yùn)載工具和公共場(chǎng)所進(jìn)行“講文明、樹新風(fēng)”公益宣傳，提高全縣人民對(duì)志愿服務(wù)的知曉率；在縣新聞媒體和委農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站開設(shè)專題專欄，弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，報(bào)道志愿服務(wù)活動(dòng)和優(yōu)秀志愿者事跡。各委屬單位要及時(shí)向委辦公室報(bào)送志愿者服務(wù)活動(dòng)動(dòng)態(tài)信息。

篇3

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心任務(wù)和工作大局，全面推進(jìn)新形勢(shì)下黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，努力打造廉潔高效的商務(wù)政務(wù)環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和“十二五”規(guī)劃順利開局提供有力保證。

二、主要內(nèi)容

（一）優(yōu)化商務(wù)環(huán)境

1、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)效能。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)的實(shí)施意見》，加強(qiáng)任務(wù)分解，扎實(shí)做好2011年度區(qū)機(jī)關(guān)效能考核評(píng)估工作，結(jié)合落實(shí)省“5+1”文件精神，加快構(gòu)建符合區(qū)情實(shí)際的績(jī)效評(píng)估體系，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，努力建設(shè)廉潔高效的政務(wù)商務(wù)環(huán)境。

2、推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。按照“主動(dòng)熱情、有求必應(yīng)、廉潔高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的要求，深入開展“學(xué)昆山、優(yōu)服務(wù)、講效能、樹品牌”活動(dòng)，圍繞“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”，深入推進(jìn)機(jī)關(guān)部門服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，加大培育和引導(dǎo)力度，著力打造一批企業(yè)需要、群眾歡迎的親商便民服務(wù)品牌。

3、全面減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。開展減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)專項(xiàng)整治活動(dòng)，全面清理涉及企業(yè)的各種收費(fèi)，堅(jiān)決取消不合理收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)施最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力把企業(yè)負(fù)擔(dān)降到最低程度。全面清理面向企業(yè)的評(píng)比、達(dá)標(biāo)活動(dòng)，切實(shí)撤銷對(duì)企業(yè)不合理的檢查。

（二）強(qiáng)化服務(wù)職能

1、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。適應(yīng)形勢(shì)需要，創(chuàng)新思想，拓寬紀(jì)檢監(jiān)察服務(wù)領(lǐng)域，在?；沸袠I(yè)協(xié)會(huì)成立紀(jì)監(jiān)委的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)在條件成熟的新經(jīng)濟(jì)組織（非公企業(yè)）和新社會(huì)組織（行業(yè)協(xié)會(huì)和中介機(jī)構(gòu)）建立紀(jì)檢監(jiān)察組織。堅(jiān)持因企制宜，對(duì)不同類型非公企業(yè)紀(jì)律監(jiān)督工作進(jìn)行分類指導(dǎo)，加強(qiáng)與企業(yè)需求的有效對(duì)接，不斷增強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

2、開辟綠色通道。向企業(yè)提供黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)等咨詢服務(wù)，依法保護(hù)企業(yè)合法資產(chǎn)、合法收益，督促行政機(jī)關(guān)嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)決查處吃拿卡要、刁難勒索、私拉贊助等影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為。

3、加強(qiáng)行政指導(dǎo)。通過行政監(jiān)管勸勉、執(zhí)法事項(xiàng)提示、輕微問題警示和重大問題、多發(fā)事件回訪等方式，著力增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷增強(qiáng)政府機(jī)關(guān)行政指導(dǎo)能力，進(jìn)一步提高執(zhí)法監(jiān)察水平。

4、推進(jìn)企業(yè)廉潔文化建設(shè)。以“廉潔文化進(jìn)企業(yè)”為抓手，引導(dǎo)企業(yè)將廉潔文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，以保障企業(yè)廉潔經(jīng)營(yíng)、推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展為目標(biāo)，通過開展形式多樣的廉潔文化建設(shè)活動(dòng)，將廉潔守法等理念融入具體的企業(yè)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)企業(yè)職工遵紀(jì)守法的自覺性，形成企業(yè)廉潔誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的濃厚氛圍。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查

1、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制。實(shí)行聯(lián)系干部首問負(fù)責(zé)制，對(duì)企業(yè)反映的問題，能立即辦理的立即辦理，復(fù)雜問題立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后按程序處理，并負(fù)責(zé)督辦、催辦直至問題解決。

2、加大查案力度。進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)商務(wù)環(huán)境投訴中心作用，加大涉商案件查處力度。嚴(yán)禁向企業(yè)索要報(bào)酬，不準(zhǔn)收受企業(yè)贈(zèng)送的物品、禮金等。對(duì)有亂收費(fèi)、亂檢查、亂攤派及吃、拿、卡、要等行為的黨政機(jī)關(guān)及其工作人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處。

三、工作要求

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)親商服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到任務(wù)明確到位，責(zé)任落實(shí)到人。

篇4

20xx年，我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院和省、市政府及衛(wèi)生部等部委關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的文件精神，堅(jiān)持深化改革、突出重點(diǎn)，探索創(chuàng)新、大膽嘗試，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù)功能、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)督導(dǎo)監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)又好又快地發(fā)展。 2、進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)妥推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建合理、高效和功能完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。一是根據(jù)轄區(qū)人口總量和居民健康需求，結(jié)合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃；二是堅(jiān)持政府主導(dǎo)、鼓勵(lì)社會(huì)參與的原則，又好又快地推進(jìn)健社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；三是推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)功能。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，強(qiáng)化綜合、連續(xù)、主動(dòng)服務(wù)的能力。一是進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)一般常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)；二是合理調(diào)整疾病預(yù)防控制、婦幼保健的職能，將適宜在社區(qū)開展的預(yù)防保健逐步交由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；三是進(jìn)一步強(qiáng)化綜合、連續(xù)、主動(dòng)服務(wù)的能力，調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)方式，重點(diǎn)做好轄區(qū)婦女、兒童、老年人、慢性病人和殘疾人的服務(wù)。

4、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)慢性非傳染性疾病防治，提高主要慢病的防治效果。一是進(jìn)一步健全轄區(qū)人群健康檔案，收集居民的健康信息，掌握慢性非傳染性疾病患者的基本情況，有針對(duì)性地提供慢病防治服務(wù)；二是結(jié)合糖尿病、高血壓兩項(xiàng)適宜技術(shù)的推廣應(yīng)用，認(rèn)真開展轄區(qū)人群糖尿病、高血壓疾病篩查，并做好確診病例的規(guī)范化管理；三是建立慢性非傳染性疾病防治評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，客觀、真實(shí)評(píng)價(jià)慢病防治效果。

5、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員崗位培訓(xùn)，推行技術(shù)支持，提高人員素質(zhì)和專業(yè)技能，提升服務(wù)水平。一是繼續(xù)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)做好全科醫(yī)師、社區(qū)公共衛(wèi)生醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士的崗位培訓(xùn)工作；二是制定相關(guān)政策，組織和鼓勵(lì)大中型醫(yī)院、預(yù)防保健等機(jī)構(gòu)技術(shù)人員支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力；三是建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)入大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃地選派醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；四是開展社區(qū)衛(wèi)生管理能力培訓(xùn)，增強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生管理人員的管理知識(shí)和管理技能，提高管理能力和管理水平。

6、推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，全面提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。一是開展以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本設(shè)施和基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)，全面推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)；二是健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)操作規(guī)程和工作制度，引導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)；三是完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)估辦法，定期開展評(píng)估評(píng)價(jià)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)；四是建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)制度，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)，全面、真實(shí)反映和評(píng)價(jià)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平。

7、拓展思路，探索嘗試，健全和完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)方式。一是探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)收支兩條線運(yùn)行管理模式，選擇基礎(chǔ)

條件較好的政府辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心先行試點(diǎn)；二是有步驟、穩(wěn)妥地推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)藥品招標(biāo)采購(gòu)、統(tǒng)一配送試點(diǎn)；三是開展政府購(gòu)買社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)政策研究，積極推進(jìn)政府購(gòu)買社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的試點(diǎn)；四是改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方式，提高服務(wù)效果，嘗試建立并逐步推進(jìn)團(tuán)隊(duì)式服務(wù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式；五是結(jié)合城市惠民醫(yī)療工程的實(shí)施，積極推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)首診制試點(diǎn)并逐步全面推開。

8、繼續(xù)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固創(chuàng)建活動(dòng)的效果。一是根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)；二是按照有關(guān)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已經(jīng)獲得示范稱號(hào)的中心（站）進(jìn)行復(fù)核評(píng)估，促進(jìn)鞏固和提高創(chuàng)建效果。

篇5

加快固定資產(chǎn)投資和重大旅游項(xiàng)目建設(shè)。盡快啟動(dòng)度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快及五星級(jí)酒店項(xiàng)目立項(xiàng),加強(qiáng)征地拆遷,按計(jì)劃供地,確保開工建設(shè),加快完成政府下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。加快彩燈大世界業(yè)主招標(biāo)，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的準(zhǔn)備工作。抓好公園落地工作，積極會(huì)同市國(guó)土、規(guī)建、高新區(qū)等部門，做好基礎(chǔ)工作，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目簽約。加快推進(jìn)片區(qū)資產(chǎn)重組工作建設(shè)。

（二）大力推進(jìn)旅游市場(chǎng)建設(shè)，提升旅游綜合消費(fèi)水平。

狠抓城市旅游營(yíng)銷創(chuàng)意策劃，加強(qiáng)整體形象提升，強(qiáng)化營(yíng)銷渠道建設(shè)，大力推進(jìn)旅游市場(chǎng)開發(fā)力度，全面提升旅游綜合消費(fèi)水平。加強(qiáng)媒體、廣告、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)展宣傳。適時(shí)在中央電視臺(tái)推出旅游的廣告宣傳片，在華西都市報(bào)等平面媒體推出旅游的廣告宣傳，在成渝高速公路進(jìn)行旅游廣告宣傳；在新浪網(wǎng)、中華網(wǎng)、中國(guó)旅游網(wǎng)、旅游網(wǎng)等知名網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行旅游宣傳，進(jìn)一步豐富和完善旅游網(wǎng)，幫助各區(qū)縣建立旅游網(wǎng)站，并與旅游網(wǎng)進(jìn)行鏈接。積極組織旅游企業(yè)參加國(guó)際旅游交易會(huì)、西部國(guó)際博覽會(huì)等。邀請(qǐng)海內(nèi)外旅行商、投資商、新聞媒體到考察采風(fēng)。抓好旅游線路統(tǒng)，推出名城之旅、彩燈觀光、恐龍?zhí)街i、井鹽尋蹤、佛儒旅游、美食旅游等線路和產(chǎn)品。組織好赴韓國(guó)、日本、臺(tái)灣等境外宣傳促銷。加強(qiáng)與成渝城際旅游協(xié)作，會(huì)同六市開展旅游及“環(huán)線游”為主題的聯(lián)合促銷，與貴陽(yáng)、遵義、赤水旅游部門開展區(qū)域合作。圍繞慶祝建黨周年、100周年以及“十一”黃金周，搞好市首屆紅色旅游節(jié)、榮縣軍政府首義100周年大型紀(jì)念活動(dòng)、古鎮(zhèn)民俗風(fēng)情節(jié)、公園展等旅游活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)古鎮(zhèn)、江姐故居等創(chuàng)建申報(bào)國(guó)家A景區(qū)的督促和指導(dǎo)工作，開展特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)工作，指導(dǎo)和幫助皮革城創(chuàng)建省5A級(jí)特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)工作，力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建成功。進(jìn)一步完善旅游網(wǎng)站，及時(shí)更新內(nèi)容，增加與知名網(wǎng)站的鏈接，以提高點(diǎn)擊率。

(三)大力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)行為，大力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)開展好旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。加強(qiáng)檀木林國(guó)城市名人酒店（五星級(jí)）、英祥錦江國(guó)際大酒店（四星級(jí)）的指導(dǎo)和服務(wù)力度。開展A級(jí)景區(qū)評(píng)定、綠色旅游飯店創(chuàng)建、旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和抽樣調(diào)查、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，抓好旅游從業(yè)人員的職前教育和在職培訓(xùn)。組織年全市導(dǎo)游人員資格考試、市旅游行業(yè)第三屆就業(yè)洽談會(huì)。舉辦“農(nóng)家樂招牌菜大賽”，評(píng)出我市農(nóng)家樂“二十大招牌菜”。

加強(qiáng)旅游執(zhí)法工作，保障旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，確保旅游安全“零事故”。開展旅游安全聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大“黃金周”和重大節(jié)慶活動(dòng)的安全檢查，加強(qiáng)涉旅企業(yè)安全監(jiān)管，細(xì)化安全目標(biāo)、責(zé)任追究制，不斷完善安全應(yīng)急預(yù)案。強(qiáng)化旅游包車監(jiān)管，開展旅游包車趟次合同、旅游線路資質(zhì)檢查、涉旅企業(yè)消防安全監(jiān)管。進(jìn)一步開展星級(jí)飯店、A級(jí)旅游景區(qū)等消防安全檢查，整治火險(xiǎn)隱患。加強(qiáng)旅游執(zhí)法，搞好旅游市場(chǎng)綜合治理。堅(jiān)決治理“黑社”、“黑門市”、“黑導(dǎo)”、“違規(guī)廣告”和超范圍經(jīng)營(yíng)和非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。嚴(yán)厲打擊旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、誘導(dǎo)、誤導(dǎo)、強(qiáng)制游客消費(fèi)的各種違法違規(guī)行為，維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。加強(qiáng)依法行政，公正、公平、及時(shí)處理旅游投訴質(zhì)量案件，提高查辦旅游違規(guī)案件的效率，案件結(jié)案率達(dá)到100%。加強(qiáng)旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)，抓好導(dǎo)游證執(zhí)法檢查，全年檢查導(dǎo)游證不少于200個(gè)，完成導(dǎo)游IC卡的檢查任務(wù)。繼續(xù)抓好旅行社地接服務(wù)的考核獎(jiǎng)勵(lì)工作。

（三）大力推進(jìn)外事管理工作，提升外事管理服務(wù)水平。

加強(qiáng)涉外、境外非政府組織和外國(guó)記者管理，進(jìn)一步規(guī)范因公出國(guó)（境）管理，制止公款出國(guó)（境）旅游。進(jìn)一步加強(qiáng)與外國(guó)駐、領(lǐng)事機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，充分發(fā)揮我市常駐外籍客商、外籍專家等的作用，推動(dòng)我市對(duì)外招商引資和經(jīng)濟(jì)合作，大力支持企、事業(yè)單位開拓國(guó)際市場(chǎng)，積極支持民營(yíng)企業(yè)出國(guó)從事經(jīng)貿(mào)活動(dòng)。加強(qiáng)與俄羅斯、澳大利亞、東英格蘭、法國(guó)、美國(guó)等聯(lián)系，，推進(jìn)締結(jié)國(guó)際友城工作，進(jìn)一步深化與韓國(guó)固城郡、美國(guó)米德蘭市的友好交流，鼓勵(lì)我市文體、教育、衛(wèi)生等與有友好交往城市建立友好關(guān)系，促進(jìn)實(shí)質(zhì)流活動(dòng)開展。認(rèn)真籌備市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出訪工作，確保市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)出訪順利。妥善處理涉外案件，為我市“走出去”的企事業(yè)機(jī)構(gòu)、勞務(wù)人員以及在國(guó)外的我市公民和留學(xué)生等的海外安全提供保護(hù)。舉辦國(guó)慶外賓招待酒會(huì)。做好邀請(qǐng)外賓出席2012年燈會(huì)工作和10月份固城郡青少年友好訪問團(tuán)來訪接待工作。繼續(xù)聯(lián)系與德國(guó)巴登巴登建立友好城市關(guān)系。多渠道開展國(guó)際交流，促成我市青少年暑期赴英國(guó)體驗(yàn)，開拓視野，體驗(yàn)不同的民族和校園文化。開展涉外企業(yè)和部分民營(yíng)企業(yè)外貿(mào)英語(yǔ)和知識(shí)培訓(xùn)。

（四）大力推進(jìn)僑務(wù)工作，提升僑務(wù)工作水平。

舉辦僑務(wù)招商推介會(huì)，召開全市“僑界之友”中秋、國(guó)慶茶話會(huì)，宣傳僑務(wù)工作，推廣城市旅游形象，推動(dòng)項(xiàng)目招商引資，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。組織參加海外華僑華人高新科技洽談會(huì)、中國(guó)西部博覽會(huì)，做好“僑商千企行”活動(dòng)接待工作，開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、科技合作與交流。繼續(xù)做好全市僑情調(diào)查工作，建立全市僑務(wù)工作檔案。配合相關(guān)部門做好歸僑、僑眷代表人士的人事安排工作，開展好對(duì)華僑華人及其社團(tuán)和香港、澳門特別行政區(qū)僑界的聯(lián)誼服務(wù)工作和僑務(wù)對(duì)臺(tái)工作，開展好引進(jìn)華僑華人資金、技術(shù)、人才工作，為市內(nèi)僑資企業(yè)服務(wù)，協(xié)調(diào)涉僑經(jīng)濟(jì)投訴工作，搞好華僑華人知名人士、重要社團(tuán)、企業(yè)來市的相關(guān)服務(wù)接待工作，聯(lián)系好海外華僑華人新聞機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體和華文教育機(jī)構(gòu)，積極開展對(duì)外宣傳及文化交流。開展“萬僑助萬村”、“僑愛（心）工程”、僑務(wù)冬賑扶貧、扶貧濟(jì)困慈善等活動(dòng)，做好香港小平教育基金捐助中學(xué)100名貧困高中生的管理與服務(wù)工作。繼續(xù)深入開展“僑務(wù)惠民行動(dòng)”,加強(qiáng)僑務(wù)宣傳工作，力爭(zhēng)在西部博覽會(huì)期間推出《僑報(bào)》專版，擴(kuò)大僑務(wù)影響。協(xié)助做好我市留居人員管理工作，開展歸僑僑眷工作，依法保護(hù)歸僑僑眷和華僑華人在市內(nèi)的合法權(quán)益，及時(shí)處置涉僑突發(fā)事件。

篇6

一、 進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù), 因這

兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理人力，加強(qiáng)生活護(hù)理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場(chǎng)景演練。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動(dòng)，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c(diǎn)。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化?？谱o(hù)理。

以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強(qiáng)飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，不斷強(qiáng)化?？谱o(hù)理。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育，如腫瘤病人的化療知識(shí)、放療知識(shí)、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位，并將?？谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理。

四、提高操作技能，加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識(shí)不斷更新。“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識(shí)，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)溝通能力。

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將護(hù)理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語(yǔ)，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從入院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠(chéng)懇征求意見等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，突出人文關(guān)懷。

篇7

一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)

今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。

抓服務(wù)要緊扣一個(gè)“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個(gè)人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。

對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)復(fù)述，且在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。

同時(shí)在受理用戶電話時(shí)，語(yǔ)音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有版權(quán)所有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個(gè)職工的自覺行動(dòng)。

要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時(shí)間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅(jiān)守承諾，在最短時(shí)間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語(yǔ)相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動(dòng)之以情，用真情贏得用戶的信賴。

二、細(xì)管是我們的重要方法

抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。

所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日?qǐng)?bào)表，將表格中設(shè)立了障礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對(duì)于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，統(tǒng)一要求，會(huì)議成員共同探討，針對(duì)具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。

三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)

我們抓服務(wù)，還要始終堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會(huì)束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽(yáng)光。在具體工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。

一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護(hù)航，班長(zhǎng)職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問題，就追究哪一級(jí)的責(zé)任。

二是要求151、152崗位對(duì)所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。

三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。

四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅(jiān)持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。

通過以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。

四、同心是我們的成功保障

服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不只是每個(gè)職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時(shí)刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟(jì)，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。

今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對(duì)頭，另外也能了解到用戶對(duì)我們的看版權(quán)所有法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。

篇8

一、繼續(xù)做好南平市廣播電臺(tái)成長(zhǎng)悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；

二、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校心理衛(wèi)生活動(dòng)周活。在水東學(xué)校舉辦講座和活動(dòng)；

三、積極籌備并且開辦南平市家長(zhǎng)大學(xué)。召開籌備會(huì)議7次，準(zhǔn)備家長(zhǎng)課程32場(chǎng)，已經(jīng)講課7場(chǎng)，使300多名家長(zhǎng)受到教育培訓(xùn)，并受到歡迎；

四、積極開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育課程。在家長(zhǎng)大學(xué)的基礎(chǔ)上開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育，拓寬了培訓(xùn)內(nèi)容；

五、推廣陽(yáng)光心理服務(wù)團(tuán)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。給全市關(guān)工委主任舉辦心理衛(wèi)生講座和陽(yáng)光服務(wù)團(tuán)對(duì)工作報(bào)告，指導(dǎo)縣市區(qū)陽(yáng)光心理服務(wù)團(tuán)工作；

六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽(yáng)光團(tuán)的服務(wù)領(lǐng)域；

七、主動(dòng)聯(lián)系勞教所給其青少年進(jìn)行心理輔導(dǎo)5次；在水南學(xué)校舉辦中學(xué)生心理衛(wèi)生講座1次；

八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；

九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務(wù)工作，大約服務(wù)200人次；

十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；

2010年工作計(jì)劃要點(diǎn)：

一、繼續(xù)舉辦家長(zhǎng)大學(xué)，提高質(zhì)量，擴(kuò)大影響，增加人數(shù)；

二、繼續(xù)做好南平市廣播電臺(tái)成長(zhǎng)悄悄話青少年心理健康節(jié)目；

三、繼續(xù)選擇1-2家學(xué)校舉辦心理衛(wèi)生活動(dòng)周，并且爭(zhēng)取和團(tuán)市委合作，到縣市區(qū)舉辦活動(dòng)1-2次；

四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；

五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；

六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，包括活動(dòng)內(nèi)容，服務(wù)范圍等；

篇9

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，引入激勵(lì)機(jī)制

在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實(shí)際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動(dòng)紀(jì)律》《門店學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等，進(jìn)一步提高了門店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。

在崗位職責(zé)上，自上而下明確每一個(gè)員工的工作職責(zé)，嚴(yán)格工作程序，按制度辦事。對(duì)承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

在考核體系上，建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。2015年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面實(shí)行薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)門店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，打造保險(xiǎn)鐵軍

堅(jiān)持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，同時(shí)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、能征善戰(zhàn)的工作團(tuán)隊(duì)。作為一名基層管理人員，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，自己必須注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

1、組織招募新人。

根據(jù)店員自身應(yīng)該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會(huì)公開招收新員工，并且從外貌、氣質(zhì)、學(xué)歷、人品、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)等方面去考察，優(yōu)中選優(yōu)，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動(dòng)合同。

2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。

具體點(diǎn)講，就是包括兩個(gè)內(nèi)容，一是以人為本，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財(cái)富，善待員工，愛護(hù)員工，幫助員工，營(yíng)造和建設(shè)家園文化；二是加強(qiáng)工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、做好日常管理。

風(fēng)險(xiǎn)管控方面，嚴(yán)格遵循公司有關(guān)要求執(zhí)行，為確保落到實(shí)處，自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學(xué)習(xí)，并進(jìn)行統(tǒng)一檢查，特別是在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補(bǔ)缺，完善管理制度和措施；要求工作人員管理嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，堅(jiān)決做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

4、輪崗、日志匯報(bào)。

做好員工輪崗安排調(diào)度，使大家勞逸結(jié)合，有張有弛。同時(shí)，實(shí)行日志匯報(bào)制，要求所有員工堅(jiān)持寫工作日志，匯報(bào)自己的一天的工作進(jìn)展情況和有什么收獲，自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報(bào)。

三、講究營(yíng)銷策略，拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在2015年度里，將狠抓業(yè)管工作，實(shí)施營(yíng)銷策略，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

洽談修理廠,就是根據(jù)條件、環(huán)境、資質(zhì)和信譽(yù)等，進(jìn)行嚴(yán)格考察以后，確定一個(gè)汽車修理廠，合作辦理汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。

短信問候，就是在節(jié)假日向華為集團(tuán)公司等客戶發(fā)溫馨短信，進(jìn)行節(jié)日問候和祝賀，增進(jìn)和加深門店與客戶之間的情誼。

派發(fā)傳單，鑒于門店新開張的情況，加大對(duì)外宣傳力度，在街上設(shè)咨詢臺(tái)，散發(fā)傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以及我門店服務(wù)的種種優(yōu)勢(shì)，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。

駐點(diǎn)服務(wù)，以門店為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全轄的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由門店設(shè)立專職查勘定損人員名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

露天晚會(huì)宣傳，組織一臺(tái)文藝晚會(huì)，連續(xù)在轄區(qū)演出3天，以群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演，為我們新開的門店助興，為我們的業(yè)務(wù)起步壯威，為我們的名氣提升開路。

在小區(qū)及站臺(tái)廣告，就是實(shí)施“地毯式”行動(dòng)，對(duì)所有的社區(qū)全覆蓋，進(jìn)百家門，交百家友，知百家情，各個(gè)小區(qū)及站臺(tái)我們門店廣告。

篇10

機(jī)關(guān)服務(wù)中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞教育工作大局，創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，從小處入手、從細(xì)微做起，本著“堅(jiān)持原則、服務(wù)至上”的理念，較好的完成了年度工作目標(biāo)。我局被授予市級(jí)“花園式單位”、“城市綠化先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化資產(chǎn)管理，科學(xué)政府采購(gòu)

為切實(shí)做好資產(chǎn)管理工作，提高資產(chǎn)使用率，我們借鑒上級(jí)資產(chǎn)管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，制定出臺(tái)了《局機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理辦法》，明確資產(chǎn)管理、使用責(zé)任。本著實(shí)事求是的原則，對(duì)局機(jī)關(guān)所有固定資產(chǎn)重新進(jìn)行核查登記，對(duì)清理出的非統(tǒng)一配置辦公設(shè)備全部收繳、歸位；隨著工作人員的不斷變動(dòng)，我們及時(shí)調(diào)劑辦公設(shè)備，保證資產(chǎn)的合理有效利用。為提升資產(chǎn)管理水平，我們按照主管部門統(tǒng)一要求，及時(shí)購(gòu)置資產(chǎn)管理專用設(shè)備，開通專線，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)管理科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化。二、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，搞好后勤保障

后勤服務(wù)工作事“多、雜、急”，稍有不慎就會(huì)影響工作大局。我們堅(jiān)持“細(xì)致、高效、節(jié)約”的原則搞好服務(wù)保障工作。一是按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)商市水利局，為每位在職職工辦理了中午就餐卡，解決了同志們中午就餐問題。二是引進(jìn)購(gòu)置了“即開型”電熱水器，增加過濾設(shè)備，保證大家用水安全。三是對(duì)辦公樓用電線路全部進(jìn)行整修，保證用電安全。四是對(duì)會(huì)議室座椅、辦公座椅、門窗等辦公設(shè)施進(jìn)行翻新、維修，提高利用率。五是按照市“供暖改造提升工程”要求，及時(shí)對(duì)供暖管道、設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行檢修維護(hù)，保證冬季供暖、夏季制冷效果。六是對(duì)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)，做到立說立行，從不敷衍。七是及時(shí)維修家屬樓內(nèi)的公共設(shè)施、清理生活區(qū)化糞池、解決生活區(qū)職工遇到的生活問題。八是對(duì)局內(nèi)公共設(shè)施及時(shí)維修保養(yǎng)。如樓頂防水處理、大廳粉刷、衛(wèi)生間維修、供水閥門更換、管道維修等等。為不影響正常工作秩序，我們常常利用雙休日、節(jié)假日加班加點(diǎn)，從無怨言。

三、完善消防設(shè)施，狠抓安全防范

安全事關(guān)全局，嚴(yán)重性、緊迫性不言而喻。自明確局機(jī)關(guān)安全工作由機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)以來，我們針對(duì)存在問題，開展了3項(xiàng)工作。（一）消防工作。自辦公樓啟用以來，辦公樓的消防設(shè)施就徒有虛名，消防水箱常年無水致使消防栓無水可用，滅火器數(shù)量不足，安全指示牌損壞嚴(yán)重等等。針對(duì)以上問題，首先對(duì)消防供水進(jìn)行改造，由水泵供水改成自來水自動(dòng)供水，解決了無水可用問題，使消防水位常年保持高位。對(duì)消防栓門全部進(jìn)行維修，更換安全指示牌20個(gè)，新購(gòu)滅火器32個(gè)，滅火器箱16個(gè)，并對(duì)原滅火器進(jìn)行年檢，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)布防。同時(shí)，完善消防安全規(guī)章制度，制定消防預(yù)案，通過網(wǎng)站宣傳消防有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)大家消防意識(shí)。（二）機(jī)關(guān)安保工作。積極指導(dǎo)物業(yè)公司強(qiáng)化局內(nèi)安保工作，投資5000元完善監(jiān)控設(shè)備，強(qiáng)化安保措施，配備了具有較高素質(zhì)的安保人員，加強(qiáng)對(duì)安保人員教育培訓(xùn)，隨機(jī)抽查值班情況，確保安保不留縫隙。（三）機(jī)關(guān)防汛工作。雨季來臨，及時(shí)對(duì)院內(nèi)防汛設(shè)施進(jìn)行檢查維修，新添置雨披50套、救

生衣20件、擴(kuò)音喇叭3個(gè)、锨鎬10把、手電筒5個(gè)、大掃帚5把，保證防汛所需。

四、強(qiáng)化衛(wèi)生管理，美化工作環(huán)境

出臺(tái)了《局機(jī)關(guān)衛(wèi)生管理辦法》，對(duì)辦公室衛(wèi)生實(shí)行每月一查，張榜公布，增強(qiáng)了大家衛(wèi)生意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)花草管理，對(duì)花草樹木及時(shí)進(jìn)行修剪、除草、打藥、澆水，現(xiàn)花草長(zhǎng)勢(shì)良好。統(tǒng)一更換科室門牌、房間號(hào)、電梯墊、防滑墊等，既美化環(huán)境，又方便工作。積極開展衛(wèi)生“消殺滅”集中活動(dòng)，在搞好日常衛(wèi)生的同時(shí)，對(duì)籃球場(chǎng)、活動(dòng)室及衛(wèi)生死角及時(shí)進(jìn)行清掃?，F(xiàn)整個(gè)院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美宜人。

2011年工作打算：

一、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)工作無小事，我們將秉承“服務(wù)至上、效率第一”的原則認(rèn)真搞好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、科室、同志服務(wù)，在政策允許范圍內(nèi)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效率，扎扎實(shí)實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作。

二、 詳實(shí)資產(chǎn)管理，科學(xué)政府采購(gòu)

在做好資產(chǎn)登記的基礎(chǔ)上，對(duì)資產(chǎn)使用情況進(jìn)行認(rèn)定，對(duì)一些廢舊資產(chǎn)經(jīng)過鑒定確實(shí)不能用的，按程序進(jìn)行報(bào)廢，切實(shí)解決資產(chǎn)有帳無物、有物無用現(xiàn)象。對(duì)大宗物品采購(gòu)，按照政府采購(gòu)程序，本著“物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)適用”原則，科學(xué)采購(gòu)，減少不必要開支。

三、加強(qiáng)安保工作，營(yíng)造安全環(huán)境

繼續(xù)完善安保制度、抓好安保人員培訓(xùn)；對(duì)局職工有針對(duì)性的進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，讓大家重視消防,明白如何防,學(xué)會(huì)消防器材如何用，保證關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、用得上。出臺(tái)用電安全、消防安全等制度，強(qiáng)化安全保護(hù)意識(shí)。

四、搞好院內(nèi)綠化，美化工作環(huán)境

按照花園式單位要求，加大對(duì)院內(nèi)花草樹木管理力度，努力實(shí)現(xiàn)四季常青、三季有花的目標(biāo)；按照政府招投標(biāo)有關(guān)程序，對(duì)辦公樓外墻進(jìn)行保溫處理；加大衛(wèi)生督查力度，堅(jiān)持每月必查1次，及時(shí)張榜公布，形成人人講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，保持工作環(huán)境的清潔、美觀。