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1.1企業(yè)營銷風險預警管理的內(nèi)涵

企業(yè)營銷風險預警管理就是創(chuàng)造一種良性機制，對危及企業(yè)生存、發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題進行預告和分析，提前或及時地把握危機信息，找出導致失誤的各種風險因素，進而實現(xiàn)對不利的環(huán)境因素的預控和扭轉(zhuǎn)，實現(xiàn)向良性狀態(tài)的回歸，從而完成螺旋式上升的發(fā)展過程。風險具有不確定性，常常難以預測，但是我們可以通過對風險的成因進行分解，并對這些分解后的風險觀測點評估，來間接推算出各種風險的大小，從而為企業(yè)及時地制定相應的對策提供了依據(jù)，達到預警的目的。企業(yè)營銷風險預警管理實際上是對企業(yè)營銷職能的預警管理，它覆蓋整個企業(yè)營銷活動，企業(yè)只有準確及時地對即將出現(xiàn)的營銷風險做出預警，防范危機于未然，才有可能在激烈的市場競爭中獲得更大的發(fā)展機遇。

1.2企業(yè)營銷風險預警管理的特征

(1)全面性，企業(yè)營銷風險預警是企業(yè)管理全過程的預警，不但包括企業(yè)投資的風險預警也包括企業(yè)管理的預警。(2)預控性，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資料和信息，分析企業(yè)營銷涉及因素的變化趨勢，預控其可能的結(jié)果。(3)矯正性，在預控性和安全性的基礎(chǔ)上，對企業(yè)營銷管理波動或企業(yè)營銷管理失誤的糾錯、制止、回避、預防等作用。

2企業(yè)營銷風險預警體系的構(gòu)建

企業(yè)實施“營銷風險預警體系”有助于增強其自身抵抗風險的能力，獲得長遠的競爭優(yōu)勢，以最小的代價，來規(guī)避營銷風險，從而為其帶來利潤；為企業(yè)的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，支持顧客價值。構(gòu)建科學、有效的風險預警模式是企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的關(guān)鍵。

2.1企業(yè)營銷風險預警體系構(gòu)建的思路

風險預警從本質(zhì)上說是對企業(yè)目前營銷狀況進行綜合評判，然后從評判結(jié)果來分析企業(yè)營銷狀況，為企業(yè)的營銷決策提供支持。它應該包括兩個循環(huán)，一個是對所有觀測點收集的數(shù)據(jù)進行綜合評判，分析企業(yè)營銷系統(tǒng)目前的運行處于何種狀況。第二個是由綜合評判結(jié)果來分析企業(yè)營銷活動所存在的具體風險。然后企業(yè)決策層針對這些存在風險的種類進行改進。

企業(yè)營銷風險預警體系主要需要解決三個難題：(l)確定觀測點。觀測點設置的多，就會放大部分的風險，形成資源的浪費；觀測點設置的少，可能對于某些風險反映遲鈍，從而影響企業(yè)營銷風險預測的準確性。(2)建立適合企業(yè)營銷現(xiàn)狀的營銷風險預警模型。由于大多數(shù)企業(yè)管理的不規(guī)范，歷史營銷數(shù)據(jù)不健全，一般的綜合評判模型已經(jīng)不適合用來對企業(yè)進行營銷風險預測，所以必須尋求智能性預測模型。(3)必須建立企業(yè)營銷風險結(jié)構(gòu)分析模型。預警的最終目的是分析企業(yè)營銷工作中所存在的不足，對企業(yè)的運行會造成什么樣的影響，從而及時改變營銷方案來規(guī)避營銷風險或降低風險帶來的損失。

觀測點的設置、營銷風險綜合評判模型、營銷風險結(jié)構(gòu)分析模型這三個方面的設計關(guān)系到企業(yè)營銷風險預警體系設計的成敗，是我們關(guān)注的重點。

2.2企業(yè)營銷風險預警的方法

（1）預警信息系統(tǒng)

信息是預警的主要依據(jù)和基礎(chǔ)，因而靈敏的預警信息系統(tǒng)對于整個預警系統(tǒng)至關(guān)重要，是預警管理成敗的關(guān)鍵。預警信息即為預測系統(tǒng)、預控系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它是整個預警系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一個功能強大的企業(yè)營銷風險預警系統(tǒng)需要有完善的信息網(wǎng)絡和高效的信息處理元來進行支撐。

（2）預警指標體系

預警指標體系是反映企業(yè)營銷活動的一些具有高度概括性和敏感性的監(jiān)測點。它從多個視角和層次反映企業(yè)營銷活動的數(shù)量表現(xiàn)和數(shù)量關(guān)系，為企業(yè)營銷風險預警系統(tǒng)提供預警信息，具有對企業(yè)營銷活動的現(xiàn)狀描述、結(jié)果評價和未來發(fā)展的預警導向功能，是企業(yè)營銷預警系統(tǒng)活動的評價標準。它是預警系統(tǒng)開展識別、診斷、預警控制等活動的前提，其目的是為了使信息定量化、條理化和可操作化。不同類型的企業(yè)，預警系統(tǒng)的指標體系有所差異，但最重要的是選擇敏感指標和主要指標，以便預警指標體系能真正反映企業(yè)營銷活動所面臨風險的實際情況。

(3)預警準則

企業(yè)營銷風險預警的方法不能過松也不能過緊，如果設計過松，則會發(fā)生漏警，即對現(xiàn)實存在的危險要不不發(fā)出警報，要不發(fā)出的警報等級錯誤;如果預警準則設置過緊，則會導致誤警即不該發(fā)出警報時卻發(fā)出了警報，使企業(yè)虛驚一場。預警準則的設計有多種形式，主要有指標預警、因素預警、綜合預警。指根據(jù)預警指標數(shù)值大小的變動發(fā)出不同程度的警報。假設進行警報的指標為X，其安全區(qū)域為[0，X3]，初等危險區(qū)域為[X1，X2]，高等危險區(qū)域為[X2，+∞]，當0≤X≤X1時，不發(fā)出警報；當X1≤X≤X2時，發(fā)出一級警報；當X2≤X≤X3時，發(fā)出二級警報；當X≥X3時，發(fā)出三級警報。

因素預警有兩種形式，一種是：當風險因素X出現(xiàn)時，發(fā)出警報；當風險因素X不出現(xiàn)時，不發(fā)出警報。另一種是：若風險因素為隨機變量，其發(fā)生的概率為X，當01時，不發(fā)出警報；當X1≤X2時，發(fā)出初等警報；當X≥X2時，發(fā)出高等警報。

綜合預警是將指標預警和因素預警方法綜合起來，把諸多因素和指標進行綜合考慮和分析，所得出的一種綜合報警模式。它運用有關(guān)數(shù)據(jù)處理方法，將多個指標或因素歸納為一個綜合性指標，然后根據(jù)綜合性指標的值所處的值域范圍來決定發(fā)出何種警報。整個預警管理系統(tǒng)可保證下述過程的運行：與本企業(yè)營銷活動有關(guān)的內(nèi)外部信息、數(shù)據(jù)和資料通過企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡進入預警信息系統(tǒng)；經(jīng)過對營銷信息的收集、整理、處理、分析和推斷后，再分別進入預測系統(tǒng)和預警指標體系中，預測系統(tǒng)運用預測方法和預測模型對未來企業(yè)營銷活動所處的內(nèi)外部環(huán)境狀況進行預測；預警指標體系經(jīng)過運算估計出未來營銷風險狀況并將輸出的結(jié)果與預警準則進行比較，以便決定是否發(fā)出警報以及發(fā)出何種程度的警報，然后根據(jù)判別結(jié)果調(diào)用預控對策系統(tǒng)中提供的對策，最后顯示預控對策信息。

3結(jié)論

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，與國際經(jīng)濟的接軌，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了變化，危機的普遍存在性、隱蔽性和本質(zhì)的雙重性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算，就必須具有危機意識，加強企業(yè)的營銷安全研究，強化企業(yè)的營銷安全意識，建立企業(yè)自己的營銷安全管理體系，全面實施企業(yè)營銷安全預警管理，已經(jīng)刻不容緩。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：汽車物流供應鏈關(guān)鍵成功因素

汽車物流行業(yè)的特點

汽車物流是指汽車供應鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。廣義的汽車物流還包括廢舊汽車的回收環(huán)節(jié)。汽車物流在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中起到橋梁和紐帶的作用。汽車物流是實現(xiàn)汽車產(chǎn)業(yè)價值流順暢流動的根本保障。汽車物流具有以下幾方面特點：

技術(shù)復雜性

保證汽車生產(chǎn)所需零部件按時按量到達指定工位是一項十分復雜的系統(tǒng)工程，汽車的高度集中生產(chǎn)帶來成品的遠距離運輸以及大量的售后配件物流，這些都使汽車物流的技術(shù)復雜性高居各行業(yè)物流之首。

服務專業(yè)性

汽車生產(chǎn)的技術(shù)復雜性決定了為其提供保障的物流服務必須具有高度專業(yè)性：供應物流需要專用的運輸工具和工位器具，生產(chǎn)物流需要專業(yè)的零部件分類方法，銷售物流和售后物流也需要服務人員具備相應的汽車保管、維修專業(yè)知識。

高度的資本、技術(shù)和知識密集性

汽車物流需要大量專用的運輸和裝卸設備，需要實現(xiàn)“準時生產(chǎn)”和“零庫存”，需要實現(xiàn)整車的“零公里銷售”，這些特殊性需求決定了汽車物流是一種高度資本密集、技術(shù)密集和知識密集型行業(yè)。

國內(nèi)汽車物流行業(yè)需求分析

2003年至2004年，汽車業(yè)競爭日益加劇，價格多次進行下調(diào)。僅2004年上半年，國內(nèi)轎車即降價30余次，平均降幅10％－15％。因此，降低生產(chǎn)成本成為汽車制造商日益迫切的要求，汽車物流行業(yè)在國內(nèi)汽車工業(yè)中的地位將會日趨重要。從目前情況來看，汽車物流行業(yè)未來幾年的增長點主要有以下幾個方面：

整車物流：國內(nèi)汽車整車、尤其是越來越流行的轎車“零公里”物流服務必將隨著我國整車產(chǎn)量（尤其是轎車）的一路攀升水漲船高，其增長速度在一段時期內(nèi)與國內(nèi)汽車總需求的增長速度基本一致。

零配件物流：包括汽車產(chǎn)業(yè)鏈上游的零部件入廠物流、中游的廠內(nèi)物流和下游的售后服務配件物流。由于汽車零配件物流相當復雜，是整個物流業(yè)的高端問題，因而是一種高附加值的物流。

CKD配套物流：由于我國特有的汽車產(chǎn)業(yè)政策，CKD（進口散件組裝）生產(chǎn)方式在目前的轎車市場大行其道，對汽車物流供應商來說，這是一個很大的機會。另外，國外汽車制造企業(yè)已在中國設立生產(chǎn)線制造部件，然后配送到國外的廠房，汽車配件出口市場對汽車物流商無疑又是一塊大蛋糕。

汽車物流企業(yè)的關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵成功因素CSF(CriticalSuccessFactor)是指企業(yè)為獲得較高績效，必須給予特殊和持續(xù)關(guān)注的管理問題和組織領(lǐng)域，從另一個角度來說，關(guān)鍵成功因素也是企業(yè)有限資源在一段時間內(nèi)應該投入的重點領(lǐng)域，是企業(yè)應該著重培育的能力。

本文將汽車物流業(yè)的關(guān)鍵成功因素分為中短期關(guān)鍵成功因素和長期關(guān)鍵成功因素。中短期關(guān)鍵成功因素在企業(yè)進入汽車物流業(yè)的早期起決定作用，影響企業(yè)的進入戰(zhàn)略，決定企業(yè)能否生存下來的問題；而長期關(guān)鍵成功因素則在汽車物流企業(yè)的發(fā)展階段起關(guān)鍵作用，它解決企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題，或者說企業(yè)在汽車物流業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。

中、短期關(guān)鍵成功因素

戰(zhàn)略客戶資源汽車行業(yè)條塊分割、自成體系、自我服務、“大而全、小而全”及“肥水不外流”的觀念，使我國汽車物流企業(yè)從出生的第一天就有對汽車制造企業(yè)的非常強的依賴關(guān)系。另外，國內(nèi)早期汽車物流企業(yè)的服務水平主要集中在運輸、倉儲等傳統(tǒng)服務領(lǐng)域，無法實現(xiàn)第三方物流的巨大優(yōu)勢，名為第三方物流，實為第一方、第二方物流向第三方物流的過渡形式。以上這些因素使戰(zhàn)略性客戶資源（合作伙伴）——主要汽車制造商成為國內(nèi)汽車物流業(yè)進入初期及隨后較長一段時間內(nèi)的關(guān)鍵成功因素。

資產(chǎn)規(guī)模汽車物流是一種高度資本密集、技術(shù)密集的行業(yè)。汽車物流企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、專用設備數(shù)量、倉儲面積、信息處理系統(tǒng)等參數(shù)直接與企業(yè)能提供的物流吞吐量相關(guān)。汽車物流行業(yè)在進入初期需要大量的固定資產(chǎn)投資，而且還需要大量的投資用于建立控制系統(tǒng)和呼叫中心等軟件設施。

運輸網(wǎng)絡汽車產(chǎn)業(yè)是一種典型的全球化產(chǎn)業(yè)，擁有很長的供應鏈，同時其市場又分布非常廣，再加上競爭的白熱化，因此汽車制造商迫切需要把自己的產(chǎn)品快速滲透到目標市場的每一個角落，這對第三方汽車物流商的分撥能力提出很大挑戰(zhàn)，需要汽車物流供應商有一個周密、完善的運輸、倉儲網(wǎng)絡。汽車物流商的運輸網(wǎng)絡分布情況是企業(yè)能否拿下訂單的關(guān)鍵。

長期關(guān)鍵成功因素

專業(yè)技術(shù)資源對國內(nèi)汽車物流企業(yè)來說，如果只向汽車制造商提供傳統(tǒng)的運輸、倉儲服務，而不考慮角色向物流解決方案提供商轉(zhuǎn)變，必將制約企業(yè)的進一步發(fā)展，使企業(yè)難以融入世界汽車供應鏈體系。從汽車制造商的角度來看，目前中國有實力的汽車制造商絕大多數(shù)有外資背景，國外的汽車制造商在其本國享有優(yōu)質(zhì)的物流服務，他們必然希望在中國能夠享受同樣的服務。因此，中國物流企業(yè)與世界優(yōu)秀物流企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，獲取并吸收優(yōu)秀的物流運作經(jīng)驗成為影響我國汽車物流企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵成功因素。目前，荷蘭TNT加盟安吉天地物流，美國總統(tǒng)物流間接加盟重慶長安民生物流、以及全球最大的汽車船物流公司日本郵船株式會社（NYK）加盟中遠日郵汽車運輸有限公司等事件都必將對我國汽車物流業(yè)長遠發(fā)展帶來深遠影響。這種戰(zhàn)略合作關(guān)系直接為國內(nèi)企業(yè)帶來了優(yōu)秀的運營經(jīng)驗、專業(yè)的物流規(guī)劃技術(shù)，整套的供應鏈解決方案，對建立我國汽車物流業(yè)的核心競爭力極具重要意義。IT設施汽車物流的本質(zhì)在于“流動”，準時地、不間斷地將物品運送到所需要的地方，而這取決于對每一客戶需求、每一供應商供應能力的準確把握，取決于對運輸能力的調(diào)配與實時控制能力，這些實際上都是對信息的獲取能力和處理能力。因此，IT設施對汽車物流企業(yè)的運作管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、內(nèi)部控制起著非常重要的作用。例如，TNT的CAPS/Baan供應鏈優(yōu)化軟件的應用不僅直接降低客戶總物流成本33%，而且大大縮短了訂單執(zhí)行周期；安吉天地的奧迪堅呼叫系統(tǒng)身兼客戶關(guān)系管理（CRM）之職，同時通過與其他應用系統(tǒng)（財務系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)）的集成，實現(xiàn)前、后臺的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了公司資金流、物流、信息流的統(tǒng)一。

品牌聲譽信譽、聲望和品牌對于任何一個企業(yè)來說都是重要的無形資產(chǎn)。對于第三方物流公司，由于其服務需要深入到其他企業(yè)的供應鏈的各個環(huán)節(jié)，沒有一個企業(yè)愿意將自己的商業(yè)秘密提供給一個沒有良好聲譽的物流公司。國內(nèi)汽車物流企業(yè)的品牌建設可以說才剛剛開始。目前我國汽車物流企業(yè)在服務理念、服務質(zhì)量、服務成本、服務效率、服務信譽、服務品牌和信息傳輸?shù)确矫孢€存在差距，不能滿足客戶對汽車物流全球化的發(fā)展需求，如果對此不予重視，必將影響企業(yè)長期的發(fā)展。

國內(nèi)汽車物流行業(yè)的發(fā)展方向

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國汽車物流業(yè)有了長足的進步，成立了很多專業(yè)的汽車物流公司，逐漸打破了汽車制造企業(yè)自營物流業(yè)務的落后模式。目前，活躍在我國汽車物流市場上的知名企業(yè)主要有：安吉天地、長安民生、吉林長久、福田物流、武漢中原、中遠日郵、中鐵伊通等。

這些汽車物流公司，是當前中國汽車物流行業(yè)的一個真實寫照。這幾家公司均有強大戰(zhàn)略合作伙伴，例如，安吉天地是上汽集團的子公司；長安汽車（集團）有限責任公司是長安民生的股東；吉林長久的股東為深圳長航實業(yè)，是一汽大眾的子公司；福田物流的主要股東是福田公司；武漢中原，其主要合作伙伴為神龍公司。在資產(chǎn)規(guī)模方面，這些汽車物流公司的資產(chǎn)全部在千萬級別以上，有幾家達到了億級的資產(chǎn)量。各個公司都形成了自己的獨立的配送網(wǎng)絡，有自己的配送中心，運營自己的倉庫和運輸車輛，在全國的各個樞紐城市布有中轉(zhuǎn)庫?？梢?，這些公司能夠在競爭激烈的汽車物流市場立足并逐步壯大，這些關(guān)鍵成功因素缺一不可。

對于整個中國汽車物流行業(yè)來說，由于其發(fā)展時間短，與國際汽車物流業(yè)的發(fā)展存在著較大的差距，因此我們必須在未來的發(fā)展中有意識的采取以下措施，來整體提高中國汽車物流業(yè)的競爭能力。

大力發(fā)展第三方物流模式

當前的汽車物流公司名義上是第三方物流，但實際上所從事的還是最基礎(chǔ)的儲運物流，作為第三方物流價值增值環(huán)節(jié)的供應鏈的優(yōu)化環(huán)節(jié)卻缺乏發(fā)展和完善。真正的第三方專業(yè)汽車物流企業(yè)有其自身的專業(yè)化物流運作經(jīng)驗與技術(shù)，有專業(yè)的物流網(wǎng)絡及設施、專業(yè)化的物流運作管理人才和現(xiàn)代化的物流信息系統(tǒng)，有利于促進汽車產(chǎn)品總體物流效率的提高和物流合理化。

供應鏈的縱向整合

供應鏈管理通過汽車物流將企業(yè)內(nèi)部各部門及供應鏈各節(jié)點企業(yè)聯(lián)合起來，改變了交易雙方利益對立的傳統(tǒng)觀念，在整個供應鏈范圍內(nèi)建立起共同利益的協(xié)作伙伴關(guān)系，通過聯(lián)合、規(guī)劃和運作，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源和社會資源，形成高度整合的供應鏈物流網(wǎng)絡體系，是提高整個供應鏈競爭力的有效途徑。

供應鏈的橫向整合

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[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥企業(yè)事件營銷

事件營銷,是指營銷者在真實和不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織、舉行和利用具有新聞價值的活動，通過制造“熱點新聞效應”的事件吸引媒體和社會公眾的興趣和注意，以達到提高社會知名度，塑造企業(yè)良好形象和最終促進產(chǎn)品或服務銷售目的的手段和方式。

一、事件營銷的興起

1.互聯(lián)網(wǎng)的盛行

在當今這個信息高度發(fā)達的時代，互聯(lián)網(wǎng)的興起已成為必然。通過網(wǎng)絡，人們可以了解到大千世界的各種社會現(xiàn)象、思想觀點、文化思潮。同時，各種新聞事件也可以被人們快速的熟知。

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，及時的更新信息已經(jīng)是新聞媒體追逐的潮流，但是，傳統(tǒng)媒體總是會面臨諸多的其他工作環(huán)節(jié)，比如后期的編輯、印刷、發(fā)行等。電視和廣播節(jié)目雖然可以實現(xiàn)現(xiàn)場直播的功能，但受到節(jié)目設置安排的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，由于新聞的不需要經(jīng)過太多環(huán)節(jié)，所以新聞更加及時快捷，受眾龐大。所以，一些重大的商業(yè)事件也完全可以借助這種及時的力量得以迅速地不受空間限制地得到傳播。只要消息本身具有足夠大的新聞價值，它就會被人們發(fā)現(xiàn)和閱讀。對于事件營銷的策劃人來說，只要有一個足夠引起人們關(guān)注的新聞點，你的新聞馬上可以傳遍整個世界?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)為事件營銷的發(fā)展壯大打下了基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)的盛行為事件營銷提供了很大的發(fā)展機會。

2.公眾注意力的階段性集中

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，表明信息非但不是日常生活中的稀缺資源，相反是過剩的，相對于過剩的信息，只有一種資源是稀缺的，那就是人們的注意力。如何吸引公眾的注意力，并且鎖住有效的注意力，成為了企業(yè)在“注意力時代”必須解決的命題。而事件營銷作為一種特殊的公關(guān)傳播與市場推廣手段，集新聞效應、廣告效應、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，當之無愧地成為了企業(yè)新產(chǎn)品推介、品牌展示、建立品牌識別和品牌定位的營銷手段。

公眾之所以對新聞事件產(chǎn)生興趣和關(guān)注，是因為新聞已不僅僅是看看而已，其越來越接近每個人，接近每個人生活的層層面面，因此關(guān)注新聞就是在關(guān)注我們自己。由于新聞事件強大的受眾群體，而且在短時間內(nèi)能使信息達到最大、最優(yōu)傳播的效果，又囊括了信息、獵奇、教育、娛樂等各個方面的功能，因此新聞事件已經(jīng)成為一種優(yōu)勢資源。在事件營銷中所發(fā)生的事件，常常具有很強的時效性，這樣很有助于吸引廣大消費者的眼球。因此，公眾注意力的階段性集中成為事件營銷的商機，使事件營銷效應倍增。

3.最優(yōu)成本效益原則

新聞事件營銷的好處還在于它通過新聞事件而并非廣告，使企業(yè)以經(jīng)濟的方式，將企業(yè)以及品牌的有關(guān)信息及時、準確、有效地傳送給目標消費群，使產(chǎn)品的品牌認知率、美譽度迅速提高，從而快速拉動產(chǎn)品的銷售，以最少的投入獲得最大的回報。這證明開展事件營銷的行為，符合最優(yōu)成本效益原則，可以實現(xiàn)銷售者與消費者共贏的局面。從這個意義上說，新聞事件營銷是企業(yè)迅速建立品牌知名度的較好途徑。正因為如此，越來越多的企業(yè)開始開展事件營銷的策略，這也促成了事件營銷的發(fā)展日益強大。

二、醫(yī)藥企業(yè)開展事件營銷的策略形式

事件營銷在醫(yī)藥企業(yè)中應用不勝枚舉，在“非典事件”中，廣東康人藥業(yè)通過義捐價值100萬元的藥品而一夜成名；羅氏制藥借助“禽流感”與“達菲事件”中，由一個一個落井下石的“奸商”成功的向一個誠信、大度、負責任的企業(yè)形象挺進；長春海外制藥借助范偉叫賣“感嘆號”事件，從感冒藥市場中脫穎而出；深圳匹特歐藥店管理有限公司即PTO借助“聯(lián)盟”概念一舉發(fā)展了全國5000余家藥店，年采購規(guī)模達到了80億元……。

綜觀這些營銷個案，都是醫(yī)藥企業(yè)將事件營銷成功運用的典范。事件營銷在運用上有其不同的表現(xiàn)形勢。事件營銷根據(jù)事件的不同分為“借勢”和“造勢”?！皠荨蓖ㄋ椎卣f是潮流、趨勢。審時度勢，只能用心感受，才能發(fā)現(xiàn)“勢”，用感性和理性去辨別“勢”的走向、強弱，去挖掘哪個“點”更具有爭議性、新聞性，研究如何傳播才具有共振性、爆炸性、裂變性?！敖鑴荨焙汀霸靹荨笨梢栽诙唐趦?nèi)一觸即發(fā)，形成人們爭議的焦點和時尚話題，達到口碑傳播和高度關(guān)注。

1.借勢型事件營銷

所謂借勢，是指企業(yè)及時地抓住廣受關(guān)注的社會新聞、事件以及人物的明星效應等，結(jié)合企業(yè)或產(chǎn)品在傳播上欲達到之目的而展開的一系列相關(guān)活動。可分為：明星策、體育策、新聞策、節(jié)日策等。醫(yī)藥企業(yè)通過借勢的手段成功達到營銷目的的例子有很多，以三九制藥為例。2000年11月16日，中國國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局(SFDA)了《關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺藥品制劑的通知》，即PPA，隨即暫停使用和銷售包括占據(jù)感冒類半壁江山的市場老大的中美天津史克制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克和康得等含有PPA的藥品，這引起了消費者心里恐慌，并使感冒類OTC藥品頓時處于水深火熱之中。三九制藥在這樣的震蕩形式下，第一時間出擊，展開了大規(guī)模的新聞戰(zhàn)。配合廣告攻勢，以新聞的形式，通過媒體的權(quán)威報道，快速在全國產(chǎn)生影響。通過搭乘這次PPA事件順車，順勢而為，原排名感冒藥市場第10位，現(xiàn)已成為市場占有率位居前列的領(lǐng)導品牌。

2.造勢型事件營銷

所謂造勢，是指企業(yè)通過策劃、組織和制造具有新聞價值的事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注?？煞譃椋狠浾摬?、概念策和活動策。通過造勢，可以快速制造品牌知名、認知及美譽度；也可以四兩撥千斤，以最小、最少的資源獲取最大化的效益。一些成功的企業(yè)不乏一些令叫絕的經(jīng)典案例，如椰鹿龜酒的1.2億配方之爭、農(nóng)夫山泉純凈水事件等。

對于醫(yī)藥企業(yè)，也應該適時運用事件營銷這樣的策略手段，提高自身的產(chǎn)品競爭力。醫(yī)藥企業(yè)要時刻注意新聞媒體的動向，看看新聞媒體現(xiàn)時正熱衷于哪一方面新聞事件的報道，如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)新聞媒體所熱衷的方面與自己有關(guān)，就可以利用機會制造新聞，使企業(yè)和產(chǎn)品成為被關(guān)注的對象。

比如2006年在沈陽舉辦的2A+1B級“世界園藝博覽會”，作為世界級別的園藝省會，新聞亮點自然很多。而在沈陽的大街小巷上隨處可以見到宣傳世園會畫頁。位于和平區(qū)南五馬路上的一家單體藥店發(fā)現(xiàn)了這個契機，圍繞世園會，他們也推出了“園藝與健康”系列活動，針對哮喘患者，聯(lián)合廠家印制了DM手冊，告訴來店消費者家居應該擺什么樣的花，游園應該準備什么樣的藥品等；針對過敏體質(zhì)患者，依據(jù)醫(yī)院的病例，告之避免去那些場館等；針對中老年人，還推出了“購藥有獎集報”活動，在購藥的同時，給老年人找點事干，豐富了老年人的業(yè)余文化生活。通過此舉，該藥店由名不見傳變得在區(qū)域內(nèi)小有名氣。

三、事件營銷對醫(yī)藥企業(yè)做大做強的深遠意義

事件營銷一般具有突發(fā)性強、時間緊迫、市場機會大、受眾面廣、高頻率的媒體助陣、信息復雜不容易分辨等特點。因而對醫(yī)藥企業(yè)而言，在其市場營銷中有著“四兩撥千斤”的效果。

第一，受眾者的信息接收程度較高。很多醫(yī)藥企業(yè)曾憑借巨額廣告投入取得不錯的銷售業(yè)績，使公司得以壯大。但是，目前眾多藥品虛假廣告使藥品廣告的可信度越來越低，消費者趨于理性使藥品廣告的作用大打折扣，而事件營銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對于其中內(nèi)容的信任程度遠遠高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個消費者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍。

第二，傳播深度和層次高。一個事件如果成了熱點，會成為人們津津樂道、互相溝通的話題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或消費者，還可以形成二次傳播，引發(fā)“蝴蝶效應”；而相比之下，廣告的傳播一般只是看見的就看見，沒看見的就沒看見了，傳播就局限在一個層面上，與精心策劃的事件營銷不可同日而語。

第三，投資回報率高。巨額的廣告費用使醫(yī)藥企業(yè)不堪重負，企業(yè)之間的競爭使廣告費用扶搖直上。而企業(yè)運用事件營銷手段，居權(quán)威人士分析，其取得的傳播投資回報率約為一般傳統(tǒng)廣告的3倍，能有效幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動產(chǎn)品的銷售。

總而言之，醫(yī)藥企業(yè)想要使產(chǎn)品迅速建立品牌的知名度，增強產(chǎn)品的競爭力，就要運用事件營銷這一全新的營銷策略，利用外部和自身的有利條件，制造新聞熱點，使企業(yè)迅速成為媒體關(guān)注的對象，再通過新聞媒體的全方位和反復傳播，產(chǎn)生品牌轟動效應，讓自身產(chǎn)品得到更大的發(fā)展空間，從而使企業(yè)能得以做大做強，在國內(nèi)甚至是國際市場上收獲成功。

參考文獻：

[1]宋林:事件營銷秘籍[J].企業(yè)改革與管理,2003年09期,57～58

篇4

關(guān)鍵詞：培訓工作效果有效途徑

培訓是企業(yè)人力資本投資的重要方式，也是人力資源開發(fā)的重要手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)迎接各種新的挑戰(zhàn)，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工共贏，是企業(yè)獲得成功的重要保證，培訓的重要性是毋庸置疑的。雖然國外的培訓理論已漸趨完善,但在國內(nèi),隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,人們才漸漸認識到培訓工作的重要性,培訓工作實務與培訓工作理論研究都還處于不成熟階段。本文從企業(yè)培訓工作中的問題出發(fā)，探討了提高企業(yè)培訓效果的有效途徑。

1．企業(yè)培訓效果不佳的原因

目前，許多企業(yè)存在著培訓管理不力的情況，企業(yè)培訓效果不夠理想，這是由多種因素造成的。比如培訓機構(gòu)不夠?qū)I(yè)，培訓課程沒有針對企業(yè)實際需求，培訓方式呆板、互動性不足等；其次，國內(nèi)一部分企業(yè)長期以來都未進行人力資源規(guī)劃，從而難以根據(jù)工作的具體要求來對員工進行培訓，大多是著眼于滿足短期的崗位需求，以“干什么，學什么；缺什么，補什么”為指導思想，不做培訓需求分析，通常都是根據(jù)自己的經(jīng)驗設置課程和教學方案,導致學員重復學習或去學習嚴重超出自己接受能力的知識技能；另外，很多的企業(yè)并沒有建立完善的培訓效果評估體系,對培訓效果進行測評的方法單一,評估紀錄往往缺乏系統(tǒng)的管理，造成了培訓與實際生產(chǎn)服務脫節(jié)。

2．提高企業(yè)培訓效果的有效途徑

2．1堅持“以人為本”的原則

培訓效果的好壞是由企業(yè)績效是否得到提高以及得到了多大程度的提高來衡量的，而績效的提高基于員工素質(zhì)的提高。因此，培訓要以促進人的發(fā)展為基點，始終堅持“以人為本”的原則，在注重整體培訓目標的同時，兼顧員工的個性發(fā)展，充分調(diào)動員工的積極性，開發(fā)員工的潛能，鼓勵制定培訓計劃的同時，將培訓計劃與與員工的職業(yè)生涯設計結(jié)合起來，以高績效模型和員工任職資格為標桿，及時更新和調(diào)整培訓方案，實現(xiàn)培訓的全程化，促進培訓與員工職業(yè)生涯設計的無縫連接，促進人的全面發(fā)展。

2．2充分認識培訓工作的重要性

世界上大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)幾乎都有自己的訓史，都熱衷于人力資本投資。根據(jù)統(tǒng)計，美國企業(yè)每年在培訓上的花費約300億美元，約占雇員平均工資的5%，目前已有1200多家美國跨國公司開辦了管理學院。而我國各類企業(yè)在員工培訓方面的投資與發(fā)達國家相比仍處于很低的水平,用于員工培訓的投資微乎其微。據(jù)有關(guān)部門對282家國有企業(yè)的調(diào)查,員工培訓投資經(jīng)費只有工資總額的2.2%(職工人均教育經(jīng)費僅49.5元),遠低于發(fā)達國家10%~15%的水平。鑒于這種情況，我國的企業(yè)決策者必須樹立人是企業(yè)所擁有最寶貴的資源這一觀念，以長遠的眼光看待人力資源的培訓，依據(jù)企業(yè)長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標，有計劃有步驟地推動這一工作。轉(zhuǎn)變觀念，強化員工培訓在企業(yè)的基礎(chǔ)地位，樹立抓生產(chǎn)必須抓培訓，生產(chǎn)和培訓是一個統(tǒng)一整體的觀念，樹立設備、管理的投入和培訓的投入并重的、并不斷增加員工培訓有形投入的觀念。通過培訓這一有效手段，使員工認知企業(yè)的理念，進而達成共同的企業(yè)文化、理想，并為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)而共同努力。

2．3進行全面的培訓前調(diào)查

在進行員工培訓前，相關(guān)人員應該進行全面的需求分析，要根據(jù)企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃及目標，工作要求的變化和顧客需求的變化分析培訓需求，另外，在調(diào)查中應從不同角度收集信息，了解企業(yè)績效狀況以及對勞動者態(tài)度、知識、技能等方面的崗位要求，并分析員工現(xiàn)有的勞動態(tài)度、知識、技能方面的差異，以明確培訓目標與內(nèi)容。在對培訓目標和內(nèi)容進行調(diào)查的基礎(chǔ)上，要對培訓方法、培訓時間、培訓地點、培訓師進行調(diào)查，選擇出最佳的培訓形式，使培訓形式與培訓內(nèi)容有機地結(jié)合起來，確保培訓目的實現(xiàn)。從而了解崗位信息，崗位的工作職責、工作內(nèi)容、工作流程、所需要的知識技能、績效考核指標等。

2．4建立高效的企業(yè)培訓體系

企業(yè)培訓體系是為了達到保證企業(yè)培訓行為的有效性或者保證培訓工作的績效的目的而制定的一套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度或管理辦法。只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā)展的高效培訓體系。企業(yè)應該加大對培訓體系的硬件設施投入，加大師資力量的建設，加大培訓組織的健全。加大培訓工作的管理，培育企業(yè)優(yōu)秀、獨特的培訓文化，形成一套健全、完善的培訓管理體系，實現(xiàn)培訓的模式化、程序化、整體化，促進培訓水平的全面提升。有效的培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓練技法，針對具體的條件采用多種培訓方式，針對具體個人能力和發(fā)展計劃制定不同的訓練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果。

2．5豐富培訓內(nèi)容和手段

培訓內(nèi)容應從狹隘的崗位職務培訓轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓。員工培訓的內(nèi)容不僅僅是技能的培訓，同時還要求員工向各個領(lǐng)域滲透，使企業(yè)培訓進入更深層次，對員工進行全面的素質(zhì)、素養(yǎng)和技能的培訓。如企業(yè)文化培訓、企業(yè)歷史培訓、職業(yè)道德培訓、團隊精神培訓等。同時，培訓內(nèi)容要有針對性、實用性、前瞻性，要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的需要來設計合適的培訓內(nèi)容。從培訓手段而言，我國企業(yè)傳統(tǒng)的組織培訓的方法有講授法、演示法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點,為了提高培訓質(zhì)量,達到培訓目的,往往需要各種方法配合起來,靈活運用。而現(xiàn)行的企業(yè)員工培訓多是課堂講授為主，培訓方法單調(diào)枯燥，員工抵觸情緒較高。應采用靈活多樣的講授、游戲、角色扮演、小組討論、案例分析等方法，讓員工親身參與、親自體驗，達到學以致用的目的。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，教育培訓手段不斷更新，現(xiàn)代教育培訓的發(fā)展獲得了前所未有的機遇。企業(yè)要根據(jù)對知識、技能的需求量、緩急程度及培訓的內(nèi)容、人員、時間、地點、施訓單位等選擇不同的培訓方式,以滿足培訓對象獲得知識的目的。

2．6擴大培訓對象

“木桶原理”告訴我們，一個企業(yè)好比一個大木桶，每一位員工都是組成這個大木桶的不可缺少的一塊木板。衡量一個企業(yè)是否具有競爭力，不僅僅要考察企業(yè)里是否有一小部分優(yōu)秀人群，更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況。以往只對中高層管理者進行培訓而忽視對基層員工培訓的做法是不可取的，因為只針對部分人員進行培訓的情況會使得被忽視的個人或群體變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競爭力的提高。因此，企業(yè)培訓就是有組織有計劃的企業(yè)全員的學習，不論管理者或者員工，都需要不斷地的學習。培訓對象應該全員化，要按職務、崗位、文化程度分類、分層次對員工進行持續(xù)培訓。

2．7重視培訓效果的評價

效果反饋可以重新審視當初的職業(yè)能力分析是否準確、開發(fā)設計是否科學合理，所選內(nèi)容、教材、教師、教法、形式是否得當；從結(jié)業(yè)時看培訓質(zhì)量如何、效益如何，從教與學兩方面分析得失，提出今后的改進意見。在評價時，要正確的選擇培訓評估方法，將定性的方法和定量的方法相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，從多方面設置培訓評估的指標，而不是僅僅從投資回報率來評估。目前在評估一個培訓計劃或項目的效果和效益時通常是參考柯卡帕切提出的“四標準”，即學員的反應，也就是評價學員對整個培訓過程的意見和看法，具體包括,對培訓計劃是否滿意、是否喜歡、是否認為有價值,包括對培訓的內(nèi)容、講課老師及主持人的水平、培訓的方式、時間安排、環(huán)境設施等各方面的反應程度；知識標準，員工通過培訓學習所獲得的有關(guān)工作原理、技術(shù)技能、程序、態(tài)度、行為等；行為標準，也就是培訓過后培訓學員返回工作崗位的行為變化,主要是行為表現(xiàn)和工作績效；效果，培訓活動的開展對企業(yè)及工作環(huán)境產(chǎn)生什么影響,培訓的投資回報。

參考資料：

（1）劉新軍.企業(yè)培訓實務[M].沈陽出版社，2002

（2）歐陽潔.員工培訓[M].清華大學出版社，2004

（3）張德.人力資源管理[M].清華大學出版社，2002

（4）石金濤著.培訓與開發(fā)[M].中國人民大學出版社，2003

篇5

當處于市場化程度較低的制度環(huán)境下，家族企業(yè)會選擇政治聯(lián)系和社會慈善作為替代性的產(chǎn)權(quán)保護機制，甚至藉此獲取更多的資源。同時，強化家族涉入和家族治理來應對企業(yè)內(nèi)部的問題，也讓家族成員分享企業(yè)收益，擁有較強的實力后就在組織層面采取集團式結(jié)構(gòu)。

(一)家族式創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長

反映了創(chuàng)業(yè)者運用已有經(jīng)驗并適應環(huán)境甚至超越環(huán)境與制度約束的能力。華人企業(yè)普遍具有“強關(guān)系、弱組織”的特征。在眾多關(guān)系網(wǎng)絡中，家族連帶(familytie)屬情感性關(guān)系，蘊含的倫理義務比其他連帶關(guān)系具有較少的工具性。利用家族連帶，創(chuàng)業(yè)企業(yè)調(diào)用多位家族成員社會網(wǎng)絡中的社會資本，從家族外再分配體制中獲得資源，進而能夠降低以公關(guān)招待費用占銷售額的比重來衡量的網(wǎng)絡交易成本。市場化程度的改善會削弱家族連帶和交易成本的負相關(guān)關(guān)系。這就意味著，在較差的制度環(huán)境，唯有那些能利用家族關(guān)系接近核心資源的創(chuàng)業(yè)企業(yè)才能低成本的利用體制內(nèi)經(jīng)濟資源，草根創(chuàng)業(yè)唯有花錢買關(guān)系，不公平競爭抑制了民間創(chuàng)業(yè)。中國正在上演傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、第一代向第二代傳承以及新生代創(chuàng)業(yè)的多重奏。與非家族企業(yè)創(chuàng)建過程不同，家族性是家族創(chuàng)業(yè)行為所獨有的特性。特別是創(chuàng)業(yè)初期，具有親緣關(guān)系的家族創(chuàng)業(yè)者之間的利他主義社會，便于形成穩(wěn)定性、一致性和可靠性的集體性社會認知，有利于家族創(chuàng)業(yè)機會識別和把握、資源能力改進和創(chuàng)業(yè)組織的變革。香港李錦記提供了以創(chuàng)業(yè)視角觀察家族企業(yè)的很好案例。該家族通過跨代際間的戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)不斷打破內(nèi)外部制度的約束，利用新的知識與能力推行新的戰(zhàn)略舉措，傳承創(chuàng)業(yè)精神，實現(xiàn)家族企業(yè)資源更新與成長。

(二)家族式經(jīng)營與治理

民營企業(yè)的家族涉入不僅僅是為了獲取家族成員的核心資源。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密保護的執(zhí)法成本較高、經(jīng)理人市場不夠完善等制度背景下，隨著社會創(chuàng)業(yè)壁壘的下降和創(chuàng)業(yè)氛圍的興起，核心員工(特別是中高級管理者)一旦離職創(chuàng)業(yè)會讓原企業(yè)面臨嚴重競爭，所以創(chuàng)業(yè)家族事先采用了家族性治理的方式，家族成員較大比重參與到企業(yè)的經(jīng)營。家族制經(jīng)營在一定程度上規(guī)避了風險。從上世紀前半葉中國資本主義發(fā)展看，投資者權(quán)利保護一直因為政治動蕩而處于缺失狀態(tài)。近代商人通過與政治力量結(jié)合、依賴家族紐帶等形式獲得相對安全的產(chǎn)權(quán)保護。這也是近代企業(yè)股權(quán)集中度較高的原因。對投資者權(quán)益司法保護的制度環(huán)境，能夠通過約束與控制企業(yè)“內(nèi)部人”的侵害行為，進而影響企業(yè)內(nèi)的控制權(quán)配置形態(tài)。家庭成員中的利他主義作為非正式的制度，同樣可以“替代性地”通過侵害行為的約束和控制進而影響控制權(quán)的配置。當下中國如果借助外部司法規(guī)范的成本要高于企業(yè)內(nèi)部私人利他主義治理成本，那么家族企業(yè)所有者間分散的控制權(quán)或者股權(quán)配置不可能突破家族的限制。陳凌和王昊(2013)認為，當存在經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生影響時家族企業(yè)中家族涉入與制度環(huán)境之間存在著倒U型的關(guān)系，而控制經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生影響后家族涉入與制度環(huán)境之間負相關(guān)。同時在制度環(huán)境水平較低時，家族涉入和政治聯(lián)系這兩種替代性機制存在著一定的正相關(guān)。瑏瑠家族企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的有效性，不能脫離三種基本的制度環(huán)境:以“家”為核心的歷史文化環(huán)境、轉(zhuǎn)軌時期的經(jīng)濟法律政策環(huán)境、市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型為特征的市場組織環(huán)境。家族制的所有、控制和管理，很大程度上是對外部制度環(huán)境的適應?？紤]到制度環(huán)境約束，此時家族企業(yè)試圖獲得層層政府審批后爭得上市資格并非明智之舉。公開上市這種強制性制度變遷會讓原有的企業(yè)適應體系不再兼容，造成企業(yè)生產(chǎn)剩余的損失。唯有環(huán)境的改善才是根本，屆時家族企業(yè)上市后盡管權(quán)力被分散但仍然可以得到來自于制度層面的保障，也可以來自于公民素質(zhì)提升、社會信用好轉(zhuǎn)等非正式制度的支持，家族企業(yè)的各利益相關(guān)者容易達成合作博弈的均衡。

(三)家族企業(yè)傳承

民營企業(yè)家生存于國有企業(yè)的競爭夾縫之中，又在強勢政府的管控之下，既想與把握稀缺資源的當權(quán)者建立關(guān)系，又怕靠得過近而被掠奪。企業(yè)家感知政府干預較多或?qū)ζ浒l(fā)展支持不足時，更可能選擇創(chuàng)業(yè)退出而非跨代傳承。民營企業(yè)面臨傳承大考，第一代企業(yè)主愿意交班而其子女恰好也是愿意接班的家族企業(yè)只占22．7%。在有的學者看來，我國企業(yè)似乎普遍不喜歡制定接班人計劃，“選儲”或者晉升的不確定性是一種職業(yè)經(jīng)理人市場不完善條件下企業(yè)主的一種模糊性策略，意在降低選拔有品德接班人的甄別成本。當企業(yè)家感知制度環(huán)境越惡劣時，越不傾向于將企業(yè)交付子女。如果企業(yè)家具有較高的政治地位時，制度環(huán)境惡化削弱其傳承意愿方面會緩和很多;對于這些企業(yè)家，制度環(huán)境缺陷可能不是約束而是可以加以利用的資源。從企業(yè)主進行家族成員內(nèi)部的權(quán)威配置看，無論是業(yè)績低于還是高于經(jīng)營期望水平，家族企業(yè)主都傾向于將權(quán)威配置給最有能力的核心家族成員，而不是遠親家族成員;唯獨當制度環(huán)境實在是惡劣時，企業(yè)主擔憂參與經(jīng)營的家族成員心智成本過高，而將權(quán)威配置給遠親而非核心家庭成員，體現(xiàn)了對自家人、而非對自己人的強烈仁慈動機。在當前制度環(huán)境下，家族企業(yè)的控制人有意識地按照“差序格局”在自家人、自己人和外人之間做出區(qū)分。

(四)集團式的組織結(jié)構(gòu)

包括中國在內(nèi)的諸多新興經(jīng)濟市場廣泛存在規(guī)模巨大的家族企業(yè)集團，在不同的產(chǎn)品市場進行著廣泛的多元化經(jīng)營。大多數(shù)以一個或幾個聯(lián)合家族起家的企業(yè)集團都與政府保持緊密的關(guān)系。集團的產(chǎn)生依靠政府的支持，其業(yè)績是其尋租能力和機會的結(jié)果。集團式治理既與侵占小股東利益有關(guān)，可能也和逃稅有關(guān);同時，企業(yè)集團也可能是在特定情況下產(chǎn)生的有效率的結(jié)果，具有度量外部金融市場效率的功能。政府與集團之間的博弈結(jié)果可能是尋租或利益共生，也可能是不穩(wěn)定的共存。由于不同國家、集團及時間段的差異，將企業(yè)集團看作典范或者是寄生蟲都是片面的。企業(yè)集團內(nèi)的子公司之間既不是市場關(guān)系，也不是科層制。企業(yè)集團內(nèi)的公司間關(guān)系往往是利用家族紐帶和其他“類家族”似的特殊關(guān)系紐帶(如朋友、同鄉(xiāng)、一起創(chuàng)業(yè)的伙伴)等來構(gòu)建并利用關(guān)系來發(fā)揮治理作用。在市場化轉(zhuǎn)型過程中，家庭和社會紐帶關(guān)系能夠提供非正式的準則來強化子公司之間的協(xié)同關(guān)系。特別是家庭關(guān)系減少戰(zhàn)略重構(gòu)從而產(chǎn)生了明顯的治理績效。瑏瑠從社會結(jié)構(gòu)的角度看，人際關(guān)系與網(wǎng)絡及其有效的治理積極影響了組織的績效。在東南亞華人企業(yè)集團，長時段的持續(xù)經(jīng)營、多元化擴張和大家族范圍內(nèi)的權(quán)利配置，錢德勒式的單線式企業(yè)組織在華人地區(qū)很難形成。從臺灣地區(qū)20強家族企業(yè)集團成長路徑看，企業(yè)集團的出現(xiàn)也是對制度環(huán)境變革的適應性反映，尤其是政府的政策因素起到了相當大的引導作用。大多數(shù)企業(yè)集團在成長的初期即從相關(guān)多元化經(jīng)營開始，之后每一階段都存在開展與前一階段相關(guān)的業(yè)務，即在發(fā)展的方向上存在路徑依賴的特征。當然金融類企業(yè)集團的多元化范圍一般較為有限，且鮮有縱向整合;與之對應的是非金融類企業(yè)集團，尤其是制造業(yè)集團在廣泛多元化經(jīng)營的同時，一般伴有縱向整合。

二、家族企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)與大股東掏空行為

透過家族企業(yè)融資行為，可以看出企業(yè)主在維護家族利益與謀求企業(yè)價值增長之間尋求效用調(diào)和與動態(tài)平衡。作為轉(zhuǎn)型經(jīng)濟，制度環(huán)境中的所有者歧視與規(guī)模歧視，強化了中國家族企業(yè)內(nèi)源性融資取向，導致融資結(jié)構(gòu)的失衡。債務融資能夠約束公司管理層的自利行為，而且債務期限結(jié)構(gòu)理論認為，縮短債務的有效期限能緩解內(nèi)部人與外部投資者之間的利益沖突，在治理的角度看短期債務比長期更具有優(yōu)勢。為了適應金融市場的不完善以及較弱的投資者保護體系，從博弈的視角看，面對較強的終極控股股東或者較大的控制權(quán)和所有權(quán)分離程度時，企業(yè)的債權(quán)人為了緩解沖突和被掠奪的程度不愿意提供長期債務資金，而是通過短期債務這種自適應性的方法進行自我保護。不能令人放心的是，中國上市家族企業(yè)從銀行的借款并不是出于改善治理的目的，而是終極控制人通過增加其可控制的資源便于掏空公司。家族控制人終極所有權(quán)和控制權(quán)的分離程度越大，銀行負債融資比例越高，而且在治理環(huán)境不完善的地區(qū)尤為明顯。作為債權(quán)人的銀行與作為債務人的家族企業(yè)陷入了“囚徒困境”。本世紀初，我國上市公司控制權(quán)和現(xiàn)金流權(quán)的總體偏離程度在亞洲屬于較低的水平。原因是當時上市公司多數(shù)是國有企業(yè)，直接以股權(quán)和董事會實現(xiàn)控制，偏離較小。但是，那些終極控制權(quán)為家族的上市公司，其偏離程度之大居于亞洲國家前列。家族企業(yè)為何需要如此高偏離的金字塔結(jié)構(gòu)?金字塔結(jié)構(gòu)能夠產(chǎn)生內(nèi)部資本市場，為控股股東緩解融資約束。制度環(huán)境較好時，經(jīng)濟主體之間的合約能夠以低交易成本簽約和履行，為緩解家族企業(yè)外部融資約束，去構(gòu)建多層控股、控制權(quán)和現(xiàn)金流權(quán)分離的金字塔結(jié)構(gòu)存在的必要性降低。社會資本與制度環(huán)境在家族企業(yè)是否選擇金字塔控制結(jié)構(gòu)時存在替代關(guān)系，因為企業(yè)主社會資本較高時或者制度環(huán)境較好時都能夠方便獲取融資資源。在非正式的制度環(huán)境下，實際控制人的社會資本強度一定時，越有利于他利用社會資本控制鏈對公司實施控制，擁有的剩余控制權(quán)越多。如果以正式制度為主的較好制度環(huán)境里，則不利于實際控制人利用社會資本控制鏈去實施控制。如果已經(jīng)控制了公司，什么時候發(fā)生掏空行為呢?當大股東面臨財務困境時，對上市公司的非法資金占用異常明顯，顯示出其強烈的掏空動機。更重要的是，在制度環(huán)境比較差的地區(qū)，無論是外部審計還是董事持股，都不能發(fā)揮限制大股東行為的作用。這也意味著如果沒有好的制度環(huán)境，外部治理機制和內(nèi)部治理機制都是空談。家族控制人除了利用金字塔式控股結(jié)構(gòu)實現(xiàn)所有權(quán)和控制權(quán)的分離，他還可以利用親屬等關(guān)聯(lián)大股東實現(xiàn)進一步的控制。家族關(guān)聯(lián)大股東持股越多、在董事會或董監(jiān)高中所占席位的比例越大，家族企業(yè)的關(guān)聯(lián)交易行為越嚴重，公司價值折損也越厲害。區(qū)別于那些由家族控股股東單一控股的家族企業(yè)，關(guān)聯(lián)大股東的持股和參與決策管理為家族股東侵占中小投資者利益提供了更強烈的動機和更大的操作空間。如果控股家族牢牢掌握企業(yè)的控制權(quán)，那么商業(yè)銀行將很難對它實行控制權(quán)威懾，只能要求家族企業(yè)來借款時必須提供更多的擔保而不是輕易給予信用貸款。但是，在制度環(huán)境和市場化較差的地區(qū)，控股家族仍然能夠通過政治關(guān)聯(lián)、行賄等行為獲得大量信用貸款。瑏瑠那些擁有官員訪問的企業(yè)獲得政府補助和稅收優(yōu)惠更多，獲得銀行的信貸額度、信用借款和總借款也更多，甚至能從供應商獲得較高的商業(yè)信用。擁有官員訪問的公司加強了資本投資，最終卻出現(xiàn)了投資－業(yè)績敏感性的下降，意味著這些企業(yè)在獲得融資便利之后進行的更多的是無效投資。瑏瑡制度環(huán)境能夠塑造家族企業(yè):制度環(huán)境較好時，外部治理下的控股家族必須支持企業(yè)實現(xiàn)效率成為“天使”;而制度環(huán)境較差時，控股家族會掏空企業(yè)損壞中小股東、債權(quán)人等利益相關(guān)者從而成為“魔鬼”。家族企業(yè)必須首先走出“囚徒困境”，通過弱化家族的管理涉入，即通過更大程度的職業(yè)化改善信息不對稱程度，獲得更大的債務融資。政府營造更好的制度環(huán)境，更會倒逼家族企業(yè)的管理現(xiàn)代化。政府與家族企業(yè)的互動，為改善民營企業(yè)“融資難”困境提供了思路。

三、總結(jié)

篇6

近兩年來，在中國大地上，“物流”概念熱浪滾滾，物流研討會你方唱罷我登場，不同領(lǐng)域、不同性質(zhì)、不同規(guī)模的企業(yè)紛紛爭相搞物流。但是否所有這些企業(yè)都能盡快成功轉(zhuǎn)型到物流企業(yè)，并能獲得豐厚收益呢？帶著這樣的疑問，我們來考察一下世界物流企業(yè)前10強的有關(guān)業(yè)務結(jié)構(gòu)、運作模式及盈利狀況，以期對我國物流企業(yè)有所啟示。

業(yè)務結(jié)構(gòu)

1．UPS

業(yè)務概況：UPS是全球最大的速遞機構(gòu)，全球最大的包裹遞送公司，同時也是世界上一家主要的專業(yè)運輸和物流服務提供商。每個工作日，該公司為180萬家客戶送郵包，收件人數(shù)目高達600萬。該公司的主要業(yè)務是在美國國內(nèi)并遍及其他200多個國家和地區(qū)。該公司已經(jīng)建立規(guī)模龐大、可信度高的全球運輸基礎(chǔ)設施，開發(fā)出全面、富有競爭力并且有擔保的服務組合，并不斷利用先進技術(shù)支持這些服務。該公司提供物流服務，其中包括一體化的供應鏈管理。

業(yè)務分布：UPS的業(yè)務收入按照地區(qū)和運輸方式來劃分呈現(xiàn)出不同的分布特點。從地區(qū)來看，美國國內(nèi)業(yè)務占總收入的89%，歐洲及亞洲業(yè)務占11%。從運輸方式來看，國內(nèi)陸上運輸占54%，國內(nèi)空運占19%，國內(nèi)延遲運輸占10%，對外運輸占9%，非包裹業(yè)務占4%。

最新動態(tài)：2001年1月10日，UPS以發(fā)行價值4.33億美元新股方式收購Fritz集團公司旗下的加利福尼亞物流公司，并將該公司并入UPS不斷拓展的物流業(yè)務之中，使其成為更大規(guī)模的運輸集團。2000年11月28日，UPS公司將其每周的環(huán)球飛行從3次增加到5次，以應付日漸增多的跨國運輸業(yè)務。UPS在這一路線上運輸?shù)呢浳锟偭棵咳赵鲩L20萬磅。

2．FedEX

業(yè)務概況：FedEX公司的前身為FDX公司，是一家環(huán)球運輸、物流、電子商務和供應鏈管理服務供應商。該公司通過各子公司的獨立網(wǎng)絡，向客戶提供一體化的業(yè)務解決方案。其子公司包括FedEXExpress（經(jīng)營速遞業(yè)務）、FedEXGround（經(jīng)營包裝與地面送貨服務）、FedEXCustomCritical（經(jīng)營高速運輸投遞服務）、FedEXGlobal（經(jīng)營綜合性的物流、技術(shù)和運輸服務）以及VikingFreight（美國西部的小型運輸公司）。

業(yè)務分布：從地區(qū)來看，美國業(yè)務占總收入的76%，國際業(yè)務占24%。從運輸方式來看，空運業(yè)務占總收入的83%，公路占11%，其他占6%。

最新動態(tài)：2001年1月11日，根據(jù)一項能夠產(chǎn)生63億美元收益的合約，F(xiàn)edEX將在各機場間為美國郵政服務系統(tǒng)運送特急件和快遞信件。在未來的18個月內(nèi)，F(xiàn)edEX將支付1.26億至1.32億美元給予郵局，作為在10000家郵局內(nèi)設立收件箱的費用并保留在其余38000家郵局設立收件箱的權(quán)利。上述舉措將使該公司獲得約9億美元的新增收入。2000年12月29日，F(xiàn)edEX宣布計劃按照每股28.13美元的價格收購AmericanFreightways公司1638萬股，以實現(xiàn)其最初提出的收購該公司50.1%股權(quán)的承諾。

3．德國郵政世界網(wǎng)（DeutschePostWorldNet）

業(yè)務概況：德國郵政是德國的國家郵政局，是歐洲地區(qū)領(lǐng)先的物流公司，并著眼于成為世界第一。近期更換了品牌（改名為DertschePostWorldNet，簡稱DPWN）。一方面為掛牌買賣做準備，另一方面也是意識到了其業(yè)務的全球化特點以及電子商務日益重要的影響。DPWN劃分為四個自主運營的部門，即郵政、物流、速遞和金融服務。

郵政部門由郵政、市場直銷和出版物發(fā)放業(yè)務組成，建有最高水準的作業(yè)網(wǎng)絡，由遍及德國的83家標準化分檢中心組成，并越來越重視高成長的市場直銷業(yè)務。速遞部門通過EuroExpressGermany和EuroExpressEurope的全球郵政和國際郵政業(yè)務部門提供覆蓋歐洲的快遞業(yè)務；通過與DHL（德國郵政世界網(wǎng)擁有其25%的股權(quán)）的合作提供全球業(yè)務。

通過幾次收購Danzas品牌下的公司，于1999年成立了物流部門。該部門提供一站式的服務，并提供整個物流鏈各個環(huán)節(jié)的服務。服務內(nèi)容包括全球航空、海運、歐洲陸運服務和客戶定制的物流解決方案。

同時，通過Postbank提供的金融服務于1999年1月成為一家全資的附屬公司。在2000年1月收購了DSL銀行（是一個精于私人和商業(yè)建筑貸款的銀行），向私人和商業(yè)客戶提供多渠道銀行業(yè)務。

業(yè)務構(gòu)成及分布：從凈收入來看，DPWN的四大業(yè)務郵政、快遞、物流和金融分別占49%、21%、18%和12%。特別是對于物流業(yè)務在地域上的分布來說（從凈收入看），德國、法國、意大利和歐洲其他國家分別占23%、17%、8%和23%，斯堪的納維亞、美洲、遠東澳洲分別占12%、11%和6%。

最新動態(tài)：2001年1月，德國政府為郵政部門制定新的立法，新法律將允許國家出售其在德國郵政持有的多數(shù)股權(quán)。2000年11月，德國經(jīng)濟部長稱政府將不會按照原計劃在2002年年底結(jié)束DeutschePost的完全壟斷。同時德國郵政有意將其在DHLInternational的持股比例從50%提高到75%。

4．Maersk/A.P.Moeller

MaerskSealand是世界上最大的航運公司，擁有250艘船舶，其中包括集裝箱船舶、散貨船舶、供給和特殊用途船舶、油輪等，該集團還擁有大量的裝卸碼頭，并提供物流服務。Moeller的附屬公司同時還在挪威、委內(nèi)瑞拉和其他國家進行石油和天然氣的鉆探。另外，該集團還從事船舶和聯(lián)運集裝箱的制造，藥品生產(chǎn)，并經(jīng)營一家國內(nèi)航空公司MaerskAir和提供信息服務。另外，該公司還擁有丹麥第二大連鎖超級市場。

5．NipponExpress（日通）

日本通運的業(yè)務主要分為汽車運輸、空運、倉庫及其他，分別占44%、16%、5%及25%。從地域上看，其經(jīng)營收入有93%來自于日本。其客戶主要分布在電子、化學、汽車、零售和科技行業(yè)。

6．Ryder

業(yè)務概況：Ryder系統(tǒng)公司在全球范圍內(nèi)提供一系列的技術(shù)領(lǐng)先的物流、供應鏈和運輸管理服務。該公司提供的產(chǎn)品范圍包括全面服務租賃、商業(yè)租賃、機動車的維修以及一體化服務。此外還提供全面性的供應鏈方案、前沿的物流管理服務和電子商務解決方案，從輸入原材料供應到產(chǎn)品的配送，致力于支援客戶的整條供應鏈。

業(yè)務分布：從地區(qū)來看，美國業(yè)務占總收入的82%，國際業(yè)務占18%。從業(yè)務板塊來看，運輸服務占57%，物流占32%，其他占11%。

最新動態(tài)：2000年11月20日，Ryder系統(tǒng)公司與豐田（美洲）公司及其日本母公司豐田集團共同組建了一家名為TTR物流公司的合資企業(yè)。新的實體由Ryder公司和豐田公司持有相同的[next]股份，將主要集中留意與豐田以及其他在北美地區(qū)的日本汽車公司相關(guān)的運輸與物流業(yè)務機會。2000年11月14日，Ryder公司和From2GlobalSolutions公司（全球各大公司國際物流技術(shù)和貿(mào)易智能的主要供應商之一）宣布達成策略性聯(lián)盟關(guān)系。Ryder系統(tǒng)公司將利用From2公司的解決方案，通過互聯(lián)網(wǎng)向其顧客提供具體的國際貿(mào)易服務。

7．TNTPostGroup

業(yè)務概況：TPG在全球超過200個國家和地區(qū)提供郵遞、速遞及物流服務，并擁有Postkantoren（經(jīng)營荷蘭各郵局的機構(gòu)）50%的股權(quán)。TPG利用TNT品牌提供速遞發(fā)送及物流服務（TNT的物流業(yè)務主要集中在汽車、高科技以及泛歐洲領(lǐng)域），其物流領(lǐng)域現(xiàn)有137間倉庫，共占地155萬平方米。

業(yè)務劃分及分布：按業(yè)務類型來看，TPG的三大業(yè)務郵遞、速遞和物流（凈收入）分別占42%、41%及17%，而從地域表現(xiàn)來看（凈收入），歐洲占85%，澳洲、北美、亞洲及其他地區(qū)分別占6%、4%、2%、3%。如果從運營利潤來看，郵遞、速遞和物流分別占76%、15%和9%。

最新動態(tài)：2001年1月，TNTLoop從YamahaMotorEurope手上取得一份efulfilment合約。TNT將為日本汽車商提供網(wǎng)上商店，以提供“Back-End”服務，包括處理、倉儲及發(fā)送。2000年12月，CtilLogistix與北美的TNTLogitics進行合并，成為北美第七大物流公司。2000年11月，TPG選擇了Vivaldi軟件作為全球客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以圖監(jiān)控及改善銷售活動并管理客戶服務運營。2000年10月，TPG與上海汽車實業(yè)共同建立第三方物流合資公司。這個價值3000萬美元的合資企業(yè)為TPG打開了中國汽車物流市場的大門。

8．Expeditors

業(yè)務概況：該公司注冊地為美國，是一家提供全球物流服務的公司，向客戶提供了一個無縫的國際性網(wǎng)絡，以支持商品的運輸及策略性安置。公司的服務內(nèi)容包括空運、海運（拼貨服務）及貨代業(yè)務。在美國的每個辦事處以及許多海外辦事處都提供報關(guān)服務，另外還提供包括配送管理、拼貨、貨物保險、訂單管理以及客戶為中心的物流信息服務。

業(yè)務分布：從業(yè)務類型來看，主要集中在空運、海運和貨代方面，按照收入劃分分別占63%、25%和12%。而從地區(qū)分布來看，主要集中在遠東，占56%，在美國、歐洲和中東、南美、澳大利亞的收入分別占25%、15%、2%、1%。

9．Panalpina

業(yè)務概況：Panalpina是世界上最大的貨運和物流集團之一，在65個國家地區(qū)擁有312個分支機構(gòu)。Panalpina的核心業(yè)務是綜合運輸業(yè)務，所提供的服務是一體化、適合客戶的解決方案。通過一體化貨運服務，將自身定位于標準化運輸解決方案和傳統(tǒng)托運公司之間。除了處理傳統(tǒng)貨運以外，該集團還專長于提供物流服務予跨國公司，尤其是汽車、電子、電信、石油及能源、化學制品等領(lǐng)域的公司。

AirSeaBroker是Panalpina集團的全球性貨運“批發(fā)商”，同時它也協(xié)調(diào)Panalpina集團的海運系統(tǒng)與世界各地的定期聯(lián)系，同時還為聯(lián)合運輸提供新型服務。AirSeaBroker下分三個業(yè)務部門：海運處、西非處、租船和重型起重處。

Swissglobalcargo是Panalpina和Sairlogistics于1999年7月建立的一家合資公司，這是世界上第一家提供完全一體化、門到門、有時限擔保、無重量限制的航空貨運公司。

業(yè)務劃分及分布：從總利潤來看，Panalpina的四大業(yè)務即空運、海運、物流及其他分別占44.9%、31.3%、20.3%及3.5%。而在地域上又分布為歐洲/非洲占52.7%，美洲占33.9%，亞太占13.4%。

最新動態(tài)：2000年12月，開創(chuàng)了一個以客戶為中心的“電子商務”平臺，該平臺旨在連接其貨運和物流作業(yè)所有運營階段。這種“電子網(wǎng)絡”提供了一個“綜合系統(tǒng)”，該系統(tǒng)既連接了Panalpina公司內(nèi)部設備，又連接了為客戶提供的外部電子平臺。

10．Exel

業(yè)務概況：2000年7月26日，OceanGroup與NFC公司合并后更名為“Exel”。Exel分為5大業(yè)務部門：（消費品/零售/醫(yī)療）歐洲部、（消費品/零售/醫(yī)療）美洲部、開發(fā)和自動化部、技術(shù)和全球管理部以及亞太部。該公司全球網(wǎng)點達到1300個，50000多名員工。目前該公司三家主要運營子公司為Exel（舊的NFC）、Msas全球物流公司和CoryEnvironmental。Msas是世界上規(guī)模最大的貨代之一，在全球范圍內(nèi)提供多式聯(lián)運、地區(qū)配送、庫存控制、增值物流、信息技術(shù)和供應鏈解決方案等各項服務。CoryEnvironmental是英國規(guī)模最大的廢品處理公司之一。Exel在地面運輸供應鏈服務方面占有很強的市場地位，所提供的服務包括倉儲和配送、運輸管理服務、以客戶為中心的服務、JIT服務和全球售后市場物流服務。

業(yè)務分布：從業(yè)務種類來看，Exel主要集中在配送、運輸管理和環(huán)境服務三個方面，按照凈收入劃分分別占58%、39%和3%，如果按照運營利潤劃分分別占62%、28%、10%。從地理分布來看，業(yè)務主要集中在英國與愛爾蘭，同時遍及美洲、歐洲大陸和非洲以及亞太地區(qū)，按照凈收入劃分分別占39%、30%、21%和10%，如果按照運營利潤劃分則分別占54%、27%、10%和9%。

最新動態(tài)：2001年1月，Exel被選中來管理摩托羅拉公司在美國、歐洲和亞洲地區(qū)半導體產(chǎn)品的配送。該項合約價值約為1.34億英鎊。同時與MercedesBenzEspana簽署了10年期合約，提供供應鏈服務。Exel汽車部贏得了一項為期7年的合約，向法國Sandouvilielear公司提供供應鏈管理服務。2000年12月，Exel收購了Total物流公司（一家總部設在澳大利亞和新西蘭的地區(qū)性供應鏈管理公司，專門向30多家大型制藥和醫(yī)療公司提供供應鏈管理服務）。同年10月，Exel和UPS共同為福特公司創(chuàng)建供應網(wǎng)絡，并對福特公司在歐洲的供應鏈需求進行大規(guī)模改造。

總結(jié)世界10大物流企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)出如下4個特點：

1．美國物流企業(yè)占據(jù)主導地位。世界前10大物流企業(yè)中美國占有5家，其中包括兩家最大的公司UPS和FedEX，同時這5家的收益之和占前10大企業(yè)收益的2/3，可見美國物流企業(yè)在世界上的地位舉足輕重。在某種意義上來說，物流市場發(fā)達程度與經(jīng)濟發(fā)達程度成正比。

2．10大成功物流企業(yè)中，以空運、快遞、陸運等業(yè)務為主要背景的公司居多。如UPS的陸運和空運業(yè)務分別占54%和19%，F(xiàn)edEX的空運和公路運輸業(yè)務分別占83%和11%，日本通運的汽運和空運業(yè)務分別占44%和16%，TNT的郵遞和速遞業(yè)務分別占42%和41%，Panalpina的空運和海運業(yè)務分別占45%和31%。

3．業(yè)務的地區(qū)性集[next]中化程度高（即本土化程度高）。如UPS的美國國內(nèi)業(yè)務占其整個業(yè)務的89%，F(xiàn)edEX的美國國內(nèi)業(yè)務占76%，DPWN的歐洲業(yè)務占其總業(yè)務的70%以上，TNT在歐洲的業(yè)務占它總業(yè)務的85%，日本通運本土化達到93%。

4．10大物流企業(yè)中絕大部門是資產(chǎn)密集型企業(yè)，大多擁有物流設施和網(wǎng)絡。

因此從業(yè)務結(jié)構(gòu)來看，在進軍現(xiàn)代物流行業(yè)的諸路大軍中，具備快遞、空運等快運業(yè)務背景的綜合企業(yè)將擁有巨大潛力。

運作模式

目前世界大型物流公司大多采取總公司與分公司體制，采取總部集權(quán)式物流運作，實行業(yè)務垂直管理，實際上就是一體化經(jīng)營管理模式（只有一個指揮中心，其他都是操作點）。從實踐上講，現(xiàn)代物流需要一個統(tǒng)一的指揮中心、多個操作中心的運作模式。因為有效控制是現(xiàn)代物流的保證。從物流業(yè)務的內(nèi)容來看，每項內(nèi)容并不復雜，但協(xié)調(diào)整個過程的服務必須建立一個高效而有權(quán)威的組織系統(tǒng)，能控制物流實施狀態(tài)和未來運作情況，并能及時有效地處理銜接中出現(xiàn)的各種疑難問題和突發(fā)事件。也就是說需要有一個能力很強、指揮很靈的調(diào)控中心來對整個物流業(yè)務進行控制和協(xié)調(diào)。各種界面和各種決策必須聯(lián)系在一起，才能創(chuàng)建一個作業(yè)系統(tǒng)。如果各部門都強調(diào)自己是利潤中心，考慮問題總是將成本與最大利潤聯(lián)系起來，這樣對外報價肯定無競爭性。所以從事物流業(yè)

務、承擔全程服務時，只能有一個利潤中心，其他各個機構(gòu)、各個部門都應該是成本中心，一切聽從利潤中心的指揮，一切為利潤中心服務，一切以利潤中心的最大利益為自己的利益。

可以說，沒有一個堅強的指揮中心和內(nèi)部有機連接的運行網(wǎng)絡，是搞不出真正意義上的物流的。真正的現(xiàn)代物流必須是一個指揮中心、一個利潤中心，企業(yè)的組織、框架、體制等形式都要與一個中心相符。一方面，要求分部堅決服從總部，總部對分部有高度的控制力，分部在作業(yè)上作到專業(yè)化、流程標準化。另一方面，總部必須具有強大的指揮、設計能力、對市場把握的高度準確性和控制風險的能力。要作到這一點，離不開對市場的迅速反應能力，必須以實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡化做保證。在現(xiàn)代物流的管理與運作中，信息技術(shù)與信息網(wǎng)絡扮演著一個十分重要的角色，甚至就是公司形象和核心競爭力的標志。因此，大型的專業(yè)物流企業(yè)通常都設有運作管理系統(tǒng)、質(zhì)量保證系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)。

贏利模式

通過分析世界物流前10強，我們發(fā)現(xiàn)非資產(chǎn)型物流公司的盈利能力顯然強于資產(chǎn)型物流公司，而且具有競爭力的業(yè)務核心是物流管理，也稱供應鏈管理。其中物流設計、控制、組織、協(xié)調(diào)能力是其競爭基礎(chǔ)。具有代表性的競爭手段有：高度重視物流解決方案設計；在服務操作上嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的服務標準；堅持嚴格的質(zhì)量管理制度；以信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡貫穿物流整個服務過程。

其次，我們發(fā)現(xiàn)10大成功物流企業(yè)中，以空運、快遞、陸運等業(yè)務為主要背景的公司居多，而且規(guī)模大、盈利能力強，表明時間敏感性強的運輸服務在物流行業(yè)的成長空間大,有前途。再次，盡管非資產(chǎn)型物流公司盈利快，但在世界物流前10強中仍以資產(chǎn)型物流公司居多，特別是既擁有大量的物流設施、網(wǎng)絡，又具有強大的全程物流設計能力的混合型公司發(fā)展空間最大。

近年來，各大型物流公司為了拓展業(yè)務，增加盈利，紛紛采取以下手段：1．通過整合或并購，進軍多種運輸業(yè)務，提高利潤

縱觀世界物流10強企業(yè)，都是能提供運輸方面的多項服務，并且在與物流相關(guān)的一些行業(yè)或者新領(lǐng)域里聯(lián)合或者兼并，借以鞏固或者占領(lǐng)新的市場，從而達到增加利潤、贏得客戶的目的。

UPS在保住現(xiàn)有重要客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)通過和客戶的合作來擴大業(yè)務范圍，同時重點開發(fā)具有巨大潛力的市場。如拓展零配件物流服務領(lǐng)域，涉及從電腦組裝到汽車制造等全球經(jīng)濟中幾乎所有的行業(yè)。該公司幾年前就與豐田、本田、克萊斯勒等公司建立了聯(lián)系，近日又與福特汽車公司組成策略同盟，提供供應鏈重新策劃、運輸網(wǎng)絡管理、零件服務物流，并替汽車制造商及供應商提供技術(shù)解決方案等服務。近來，UPS分別收購了法國一家零配件物流服務供應商FinonSofecom以及位于亞洲和拉丁美洲的兩家物流公司，開展零配件物流服務，未來還要在世界范圍內(nèi)建立零配件物流服務網(wǎng)絡的基礎(chǔ)設施。年初該公司與美國一家半導體公司聯(lián)合在新加坡增設一家環(huán)球配送中心。目前該公司在美國境外擁有約140座倉庫和倉儲設施。僅此一項業(yè)務，在未來7年里，其收入將會超過10億美元。

FedEX開拓中國市場，目前服務遍及中國190個城市，有航班服務于北京、上海及深圳機場，將在上海建設中國最大的快件處理中心。

德國郵政集團過去兩年中以50億美元收購了瑞士的貨運公司丹莎以及北美的AEI貨運公司，經(jīng)過整合之后，營業(yè)額顯著上升，達83億歐元，比上年同期上升86%。該公司還將在敦豪國際快遞公司中的股份由原來的25%提高到51%，并準備在未來兩年中將這一份額再度提高至73%。

TNT與SmartParcel公司達成協(xié)議，為德國客戶提供全新的基于互聯(lián)網(wǎng)的歐洲速遞服務。

Exel與Amey鐵路維修公司簽署了一份價值2000萬英鎊的合同，Amey公司將所有物流業(yè)務交給Exel來管理。Exel近日以3.31億美元購買了美國的一家物流公司，該公司主要為汽車業(yè)提供物流和貨代服務，此次收購將加強Exel在北美的業(yè)務。該公司去年在北美地區(qū)的營業(yè)額上升了53%，達15億英鎊，營業(yè)利潤達5630萬英鎊，上升了43.3%。2．重新整合業(yè)務流程，實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置

現(xiàn)代物流是一個更廣泛的概念，它包括電子商務和一系列相關(guān)的服務項目，電話服務中心、網(wǎng)站、交易系統(tǒng)的建立，以及原料采購、定單履行、運輸管理等操作。目前這10大公司都擁有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流，全球供應鏈資源網(wǎng)絡，全球用戶資源網(wǎng)絡，計算機信息網(wǎng)絡?？梢允箓}儲利用率提高2倍以上。

篇7

[關(guān)鍵詞]原料藥出口質(zhì)量審計認證體系

長期以來，原料藥一直是我國醫(yī)藥行業(yè)的最重要的出口支柱之一。目前，我國已成為全球原料藥第一大生產(chǎn)和出口國。隨著我國原料藥出口的擴張，以及藥品市場全球國際化趨勢的進一步發(fā)展，在國外市場愈來愈依賴中國的原料藥供應的同時，愈來愈多的國外客戶開始注重對其中國原料藥供應商的質(zhì)量審計，紛紛將其供應商納入其企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理范疇，建立動態(tài)的質(zhì)量管理體系。然而，質(zhì)量管理恰恰是我國眾多原料藥出口企業(yè)較為薄弱且不夠重視的環(huán)節(jié)。因此，正確分析國外客戶為何對我國原料藥生產(chǎn)企業(yè)進行質(zhì)量審計,研究國外客戶質(zhì)量審計對我國原料藥企業(yè)出口的影響，不僅很有必要，而且能從國外客戶質(zhì)量審計內(nèi)容發(fā)現(xiàn)我國原料藥生產(chǎn)企業(yè)存在的問題，從而為我國原料藥出口企業(yè)如何主動去迎接國外客戶質(zhì)量審計提供有價值的對策建議。

一、國外客戶對我國原料藥生產(chǎn)企業(yè)進行質(zhì)量審計的緣由

原料藥的質(zhì)量如何會直接影響成藥質(zhì)量的優(yōu)劣，并且隨著世界各國藥品準入機制的日益完善以及新法規(guī)的實施，對藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理提出了越來越嚴格的要求，從而也使得越來越多的國外制藥企業(yè)開始注重對其原料藥供應商的質(zhì)量管理，而制藥企業(yè)與原料供應商的關(guān)系又大多是相對長期的，因此，對原料藥供應商的選擇和管理已成為國外客戶質(zhì)量管理的一項重要內(nèi)容。

原料藥客戶質(zhì)量審計就是將原料藥供應商納入本制藥企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理的范疇，作為本企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個延伸，將其作為一個子系統(tǒng)來進行管理，對其質(zhì)量體系的運行情況進行有效監(jiān)督管理，從而確保其供應的原料藥質(zhì)量，并通過對供應商的質(zhì)量體系進行審計評估，確認該原料藥供應商的可靠性，是否具備穩(wěn)定地供應符合質(zhì)量要求的原料藥能力。

國外制藥企業(yè)對其原料藥供應商的質(zhì)量體系審計包括對其供應商的廠房、生產(chǎn)設備、工藝流程、組織機構(gòu)、生產(chǎn)管理人員、文件記錄、質(zhì)量控制等因素進行審查，確信其具備供應符合質(zhì)量標準產(chǎn)品能力的一系列活動。通過對供應商的審查評估、反饋、改進提高和再審查評估這樣一個循環(huán)過程，來獲得一個安全、穩(wěn)定、可靠的供應商，從而為最終生產(chǎn)出符合要求的成品藥提供原料藥上的保障。

二、國外客戶質(zhì)量審計對我國原料藥企業(yè)出口的影響

我國雖然是原料藥生產(chǎn)大國但并非強國。隨著這幾年我國藥品GMP規(guī)范的實施、發(fā)展和原料藥企業(yè)對GMP認識的不斷加深，在質(zhì)量管理體系方面，特別是部分具有前瞻性的出口企業(yè)，一直在不斷完善和規(guī)范企業(yè)自身的質(zhì)量管理控制，以順應國際市場質(zhì)量管理規(guī)范的要求。但是，大多數(shù)的原料藥生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系還不是很規(guī)范，存在著諸多問題，對于國外客戶的質(zhì)量審計的認識和準備也不夠充分，很多企業(yè)還未意識到國外客戶質(zhì)量審計的重要性，甚至直接關(guān)乎企業(yè)的原料藥出口貿(mào)易。下面以江蘇某原料生產(chǎn)企業(yè)為例：

江蘇某原料藥生產(chǎn)企業(yè)和國外某家大型制藥企業(yè)一直保持著相對長期的供求關(guān)系。去年底，國外客戶根據(jù)自身質(zhì)量體系管理需要，對這家原料藥企業(yè)進行質(zhì)量審計。客戶審計的結(jié)果是江蘇這家原料藥企業(yè)由于缺乏規(guī)范的質(zhì)量管理認證體系，特別是文書工作這一質(zhì)量管理重要的環(huán)節(jié)，由于沒有完整的可追溯的文件記錄，對產(chǎn)品的質(zhì)量存在著間接的危險隱患，因此，毫無疑問，被認定為不合格的供應商。與此同時，國外客戶立即終止接下來的訂單計劃，直到該生產(chǎn)企業(yè)獲得認可為止，再重新予以考慮，甚至考慮退回在進行審計前，該原料藥企業(yè)最近一批發(fā)運的貨物。

由此可見，一家規(guī)范的國外制藥企業(yè)，其質(zhì)量審計非常嚴格，即使生產(chǎn)企業(yè)供應其的原料藥一直保持穩(wěn)定的質(zhì)量，只要被認定為不合格的供應商，國外客戶就有可能終止對該原料藥企業(yè)的訂單和未來的合作關(guān)系，這對于原料藥企業(yè)的出口貿(mào)易將產(chǎn)生很大的影響，特別是對于長期依賴供應于國外某家大客戶的這家國內(nèi)原料藥生產(chǎn)出口企業(yè)，甚至可以說是致命的：除非是個別特別定制的產(chǎn)品，該制藥企業(yè)所需要的某種原料藥供應可能僅此一家，多數(shù)情況下，同一原料藥可能有多個供應商可供制藥企業(yè)選擇。原料藥的質(zhì)量直接關(guān)乎最終成藥的質(zhì)量，繼而影響其療效及使用的安全性，甚至會危及藥品使用者的生命，這也是為何越來越多的國外制藥企業(yè)已經(jīng)不再僅從經(jīng)濟成本控制的角度來考慮，更多的開始將對供應商的質(zhì)量管理納入其中的原因所在。

三、從國外客戶質(zhì)量審計內(nèi)容看我國原料藥生產(chǎn)企業(yè)存在的問題

1.缺乏人員的配置和系統(tǒng)培訓機制

生產(chǎn)企業(yè)人員配置及對相關(guān)人員的培訓對于整個生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理控制體系的規(guī)范進行具有較大的影響，因此，客戶在對供應商進行質(zhì)量審計時往往要對其進行考察。我國原料藥生產(chǎn)企業(yè)在這一方面的工作還不夠規(guī)范和重視，有些企業(yè)在人員配備方面缺乏明確的崗位職責分工，也沒有配備專人對文件系統(tǒng)進行控制，相關(guān)的生產(chǎn)人員也未進行相關(guān)規(guī)范化的操作培訓。

2.文件系統(tǒng)管理記錄不夠詳細和規(guī)范

文件系統(tǒng)能在一定深度上反映出一個生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系的管理規(guī)范化程度及生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制水平，因此，客戶審計時對其原料供應商文件系統(tǒng)的檢查往往都較為細致，以考核該企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行情況。我國原料藥生產(chǎn)企業(yè)雖然都有建立本企業(yè)生產(chǎn)管理記錄文件系統(tǒng)，但大多數(shù)企業(yè)的文件系統(tǒng)并不是很詳細和規(guī)范，特別是在SOP現(xiàn)場操作記錄方面，例如關(guān)鍵點的控制、偏差處理等。

3.多數(shù)企業(yè)缺乏有關(guān)的認證意識

對于原料藥生產(chǎn)企業(yè)最基本的要求是必須符合GMP，其他還有ISO9000、ISO14000系列標準。不同國家對于該國藥品市場準入的規(guī)范和要求又有所不同。以目前歐美市場為例，歐美是對原料藥管理最為嚴格也是最大的市場，取得COS證書、通過FDA或取得DMF認證是我國原料藥進入歐美主流市場的必經(jīng)之路，這些要求也成了進入該市場的頗具挑戰(zhàn)性的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，而這種壁壘只會越來越高。因此，是否通過有關(guān)的認證，也成為國外客戶在對供應商質(zhì)量審計時，必然要關(guān)注和考核的項目。而我們原料藥生產(chǎn)企業(yè)長期以來缺乏認證意識，這對企業(yè)出口貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。

4.我國原料藥生產(chǎn)企業(yè)環(huán)保意識較弱

目前，歐美等發(fā)達國家在制藥行業(yè)中開始普遍推行健康、安全和環(huán)保管理體系，即HSE管理體系，并進行ISO14000認證。長期以來，我國原料藥生產(chǎn)企業(yè)環(huán)保意識較弱，隨著國家環(huán)保力度的不斷加大，雖然在這方面有所改善，但通過ISO14000認證的企業(yè)并不多，這對我國原料藥長期穩(wěn)定的出口必將產(chǎn)生不利影響。對此，我國原料藥企業(yè)應該要未雨綢繆，及早推行HSE管理體系和ISO14000的認證，取得擁有國際化的“綠色通行證”來應對國外的綠色貿(mào)易壁壘。

5.工廠生產(chǎn)清潔管理存在的問題

工廠生產(chǎn)清潔管理也是供應商在對企業(yè)質(zhì)量審計過程中考核的一個項目，這里的“清潔”不僅有清潔的一般含義，包括對生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)工藝以及生產(chǎn)人員的清潔管理，還包括對清潔劑、消毒劑或殺蟲劑及蟲害防治的使用制度，以及在防止微生物、微粒污染方面要達到一定的要求。我國原料藥企業(yè)很少有特別制定清潔管理方面相應的操作規(guī)程并進行相應的執(zhí)行記錄。

四、解決企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題,主動去迎接國外客戶質(zhì)量審計

1.建立完善的員工配置管理和培訓體系

首先，從上至下，從管理人員到具體的生產(chǎn)操作人員，建立相應的組織機構(gòu)圖，明確生產(chǎn)過程中各個崗位人員的工作職責要求。其次，對相應的操作人員進行規(guī)范化的崗位操作培訓，配置相應合格的人員從事原料藥生產(chǎn)、質(zhì)檢等各環(huán)節(jié)工作。并配備專門人員對相關(guān)的文件系統(tǒng)進行管理和控制。

2.建立詳細和規(guī)范的文件系統(tǒng)

現(xiàn)場記錄包括現(xiàn)場操作記錄、相關(guān)日志等，應及時填寫，若記錄中出現(xiàn)偏差，相關(guān)生產(chǎn)管理人員需按照相關(guān)制度進行及時處理、解決?？蛻粼趯ξ募M行系統(tǒng)檢查時，特別是現(xiàn)場審查中，主要關(guān)注工藝路線、批次記錄、關(guān)鍵點控制、偏差的處理、產(chǎn)品中可能的雜質(zhì)和污染、是否存在可能的交叉污染、以及清潔管理等問題，這些都需要有詳細和明確的記錄。

3.積極做好相關(guān)的認證工作

企業(yè)應及時了解國外市場原料藥的相關(guān)準入法規(guī)，積極做好相關(guān)的認證工作，這樣就不會因為認證問題無法出口相關(guān)國家，而丟掉訂單或者耽誤時間，避免這一類非關(guān)稅壁壘造成的損失。有些認證所要花費的時間較長，例如美國FDA認證，首先要申報DMF，然后從申報DMF到FDA，至少也需要3年的時間。如果通過了FDA檢查，那么標志著企業(yè)的質(zhì)量管理達到了相當高的水平，搶得市場先機。

4.加強企業(yè)的環(huán)保意識

原料藥生產(chǎn)易造成環(huán)境污染，這是有目共睹的，也是發(fā)達國家進行“轉(zhuǎn)移生產(chǎn)”的主要原因之一。原料藥的生產(chǎn)反應過程中，容易產(chǎn)生廢氣、廢水、廢渣，它對環(huán)境造成污染，給操作人員身體健康帶來危害，甚至潛藏對藥品污染問題。企業(yè)應從環(huán)保角度出發(fā)，建立高效的廢氣凈化系統(tǒng)和污水處理系統(tǒng)，做好三廢處理工作，積極爭取通過ISO14000認證，拿到“綠色通行證”，走健康、持續(xù)發(fā)展之路。

5.抓好生產(chǎn)清潔管理工作和操作規(guī)程的制定

生產(chǎn)企業(yè)在應對生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)工藝以及生產(chǎn)人員制定相應的清潔管理操作規(guī)程的同時，要有相應的清潔執(zhí)行操作記錄以及對清潔劑、消毒劑或殺蟲劑制定相應的使用制度，應保證清潔劑、消毒劑或殺蟲劑等的使用不會對物料產(chǎn)生污染問題，并應加強生產(chǎn)存儲區(qū)域的蟲害防治問題。

據(jù)食品商務網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，2007年，我國原料藥出口已達135.6億美元，同比增長27.1%。要繼續(xù)這種快速增長的態(tài)勢，首先，制藥企業(yè)應從自身質(zhì)量體系管理方面考慮，構(gòu)建動態(tài)的質(zhì)量管理體系，其次，要考慮當今世界各國對藥品生產(chǎn)和質(zhì)量的要求日益嚴格，國外客戶必定會越來越注重對其原料藥供應商的質(zhì)量審計如何應對。因此，要減少國外客戶質(zhì)量審計對我國原料藥出口企業(yè)貿(mào)易的影響，必須建立一套完善的質(zhì)量管理保證體系，遵循“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”，并適時地順應各國不同市場對原料藥的規(guī)范化需要，認真地總結(jié)客戶在質(zhì)量審計過程提出的意見，不斷地自我完善，這樣，不僅能夠從根本上保證企業(yè)所生產(chǎn)出來的原料藥的質(zhì)量，成為穩(wěn)定可靠的原料藥供應商，還能增強企業(yè)在國際原料藥市場上的競爭力，為企業(yè)在出口貿(mào)易中贏得更多的機會。

參考文獻：

篇8

筆者認為，組織資本在本質(zhì)上應當是讓組織成員能夠把其所擁有的知識、技能發(fā)揮出來的組織環(huán)境或機制，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)的知識、技能等的傳遞和共享，組織資本是所有人力資本的共享知識，為企業(yè)組織所有。一方面，組織資本的增長依賴于人力資本的增長和社會網(wǎng)絡的構(gòu)建；另一方面，組織資本對人力資本的增長同樣具有促進作用，相同的個體在不同的組織下發(fā)揮出來的作用是不同的，人力資本與組織資本之間存在著互動關(guān)系。從嚴格意義上講，知識和技能是個人創(chuàng)造的，它起始于個體，沒有個體，組織無法創(chuàng)造知識，但組織可以為個人創(chuàng)造知識提供環(huán)境和各種支持，最大限度地利用其知識和專長。

企業(yè)績效差異成因理論的主要研究成果

（一）企業(yè)績效差異外生論

在新古典經(jīng)濟學的完全競爭市場的假定下，市場達到短期均衡時，個別企業(yè)會獲得超額利潤。然而，短期均衡是不穩(wěn)定的。本行業(yè)中由于超額利潤的存在，吸引了行業(yè)之外的企業(yè)進入該市場，增加了市場供給，使該市場上的超額利潤逐漸趨近于零，從而達到市場的長期均衡狀態(tài)。也就是說，在完全競爭的假定下，市場中的企業(yè)終究都是同質(zhì)的，無所謂績效優(yōu)劣之分。

但是，現(xiàn)實中的企業(yè)之間存在著明顯的績效差異。要對此做出解釋，必須突破完全競爭市場的假定。因此，新古典經(jīng)濟學修正了假定前提，在不完全競爭市場假定下重新分析了產(chǎn)業(yè)市場，認為個別企業(yè)獲得超額利潤主要是由不同的市場結(jié)構(gòu)所導致的。1980年，戰(zhàn)略管理專家邁克爾•波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中指出，競爭是企業(yè)成敗的核心所在，競爭戰(zhàn)略就是在某一產(chǎn)業(yè)里尋求一個有利的競爭地位。波特關(guān)于競爭戰(zhàn)略的分析基本上就是市場結(jié)構(gòu)分析，企業(yè)戰(zhàn)略的制定過程實質(zhì)上就是市場定位過程。

但是企業(yè)績效差異外生論無法解釋企業(yè)在面臨相同的外部因素（市場結(jié)構(gòu)、市場機會等）條件下，其經(jīng)營績效為什么依然存在差別。根據(jù)波特理論所推導出的邏輯結(jié)果只能是該產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的績效基本是一致的。然而，事實并非如此。

（二）企業(yè)績效差異契約論

20世紀30年代，科斯開創(chuàng)的契約理論，把企業(yè)視為一系列“契約關(guān)系的連結(jié)”，著眼于從企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟利益關(guān)系與激勵約束機制來探討企業(yè)績效差異的成因，主張通過合理的制度安排，防范人的“道德風險”與“逆向選擇”，以此提高企業(yè)績效。契約理論可以具體分為產(chǎn)權(quán)歸屬論、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)論與超產(chǎn)權(quán)論。產(chǎn)權(quán)歸屬論認為產(chǎn)權(quán)歸屬是企業(yè)績效的決定因素。企業(yè)績效的改善必須通過優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，把由所有權(quán)與控制權(quán)分離所帶來的成本降低到最低水平。但是私有化的實踐表明，產(chǎn)權(quán)變動并不必然帶來企業(yè)績效的改善，為此，泰騰郎、馬丁和帕克等學者以競爭理論為基礎(chǔ)，提出了超產(chǎn)權(quán)論，認為充分競爭是決定企業(yè)績效的關(guān)鍵因素。

由企業(yè)績效差異契約論可以看到，契約理論從所有者與經(jīng)營者之間的經(jīng)濟利益關(guān)系入手，深入研究了產(chǎn)權(quán)歸屬、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、治理機制、市場競爭與企業(yè)績效之間的關(guān)系，主張通過產(chǎn)權(quán)的明晰界定、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置、治理機制的完善與市場競爭環(huán)境的培育來改善企業(yè)績效。但該理論只強調(diào)企業(yè)中所有者與經(jīng)營者之間的經(jīng)濟利益關(guān)系，而完全忽略了企業(yè)中人力資本的交互性和群體性，而恰恰這些特性對于組織而言具有一定的價值性。

（三）企業(yè)績效差異能力論

20世紀80年代以來，管理學家也開始深入企業(yè)內(nèi)部尋找企業(yè)績效差異的成因，這是以1984年沃納菲特的“企業(yè)資源基礎(chǔ)論”為標志。企業(yè)資源基礎(chǔ)論的核心觀點是：企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于其擁有或支配的資源，不同企業(yè)占有不同規(guī)模、不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營效益。

然而，并非所有資源都可以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，因為在競爭較充分的市場上，資源是可以通過市場交易獲得的。因此，競爭優(yōu)勢與對大多數(shù)企業(yè)都具有通用性意義的資源間不可能存在因果關(guān)系。于是一些學者開始透過資源這個表面現(xiàn)象進一步探求，認識到企業(yè)配置、開發(fā)和利用資源的能力才是企業(yè)績效差異的深層來源。這樣，企業(yè)的資源這一層又被剝離了，認識又向前推進了一步。

能力理論則以能力為分析工具，強調(diào)核心能力對企業(yè)績效的決定作用，主張通過核心能力的培育來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，改善企業(yè)績效。能力理論可以說是從矛盾的主要方面來尋找問題的答案，因而研究思路是正確的。但問題在于，這種理論“只見能力不見關(guān)系”，完全忽略了企業(yè)的人力資本的社會屬性，沒有探討企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略及制度安排對核心能力的作用機理。組織資本對企業(yè)績效差異的成因分析

眾所周知，知識為企業(yè)提供了競爭優(yōu)勢的來源，但是如果企業(yè)僅僅擁有靜態(tài)的知識存量還不能等同于現(xiàn)實的競爭優(yōu)勢，它只是提供了企業(yè)競爭制勝的某種可能性，從可能性到現(xiàn)實性尚有一個關(guān)鍵的過程，即企業(yè)對組織知識進行開發(fā)，將靜態(tài)的資源變?yōu)閯討B(tài)的可帶來財富的增值的資本。企業(yè)應當被視作生產(chǎn)性知識和能力積累的載體，企業(yè)對未來的把握取決于特定企業(yè)的知識積累狀況，特定知識積累的方式和過程是企業(yè)提高效率的根本途徑。這就需要通過打開企業(yè)這一“黑匣子”，在企業(yè)內(nèi)，組織資本的形成機制是企業(yè)順利實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。組織中的各類知識經(jīng)過產(chǎn)生，在個人和組織之間的轉(zhuǎn)移、擴散而產(chǎn)生價值，在這個過程中實現(xiàn)了組織資本的形成。組織資本的形成機制可以解釋為一個由知識的產(chǎn)生開始，經(jīng)歷在組織內(nèi)部，從個人、團隊、組織和組織之間的轉(zhuǎn)移達到知識融合、共享和增值，最后轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的過程。

傳統(tǒng)觀點認為，影響工作績效的因素主要有四種，即員工的激勵、技能、環(huán)境與機會，其中前兩項屬于員工自身的主觀性影響因素，后兩項則是客觀性影響因素。可用公式表示如下：

P=f(SOME)

式中P為績效，S是技能，O是機會，M是激勵，E是環(huán)境。此式說明，績效是技能、激勵、機會與環(huán)境四變量的函數(shù)。但是，此模型顯然只考慮了員工自身所擁有的人力資本存量，而沒有考慮到人力資本的組織依賴性。企業(yè)的本質(zhì)在于它是一種團隊生產(chǎn)或長期契約的集合，而企業(yè)的團隊本質(zhì)又表現(xiàn)為人力資本與人力資本之間以及人力資本與非人力資本之間的相互依賴性。在企業(yè)中，一些資源的價值依賴于其他相關(guān)的資源，正是由于企業(yè)組織內(nèi)資源的相互依賴性才導致了人力資本對組織的依賴性。這種依賴性本質(zhì)上表現(xiàn)為知識在團隊及組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)移，擴散和共享并最終表現(xiàn)為一種群體價值?？傊?，組織內(nèi)部的知識是組織資本的基礎(chǔ)，但企業(yè)績效的差異并不限于企業(yè)所擁有的知識及技能存量。

知識的隱性和動態(tài)的特點又進一步?jīng)Q定了企業(yè)組織資本的形成。組織知識產(chǎn)生價值需要通過外顯化等方式將隱性知識發(fā)揮，在個人、團隊、組織之間傳遞，同時顯性知識和隱性知識又是相互作用，并不斷超越而產(chǎn)生新的知識。這就是說組織知識的資本化過程實質(zhì)上是組織內(nèi)部知識的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移的過程。企業(yè)由此而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。同時，知識的傳遞和轉(zhuǎn)移需要企業(yè)員工之間的協(xié)作，人力資本的組織依賴性體現(xiàn)了人力資本與特定組織的相互依賴關(guān)系。因此，企業(yè)績效關(guān)鍵在于一種讓組織成員能夠把其所擁有的知識、技能發(fā)揮出來的組織環(huán)境、氛圍或機制即組織資本存量。因此，本文在以上分析的基礎(chǔ)上，拓展出一個基于組織資本的企業(yè)績效差異分析模型，如圖1所示。

在組織資本的形成過程中，邸強等人（2005）也提出了知識是經(jīng)由個人、團體、組織及組織之間創(chuàng)造并傳遞擴散的。他們認為，組織內(nèi)部知識創(chuàng)造可分為四種形態(tài)；分別是共同化、結(jié)合、外化和內(nèi)化。知識在組織內(nèi)部不斷地在顯性和隱性之間變換，例如，通過員工本身多年工作經(jīng)驗積累的隱性知識，發(fā)展出一套創(chuàng)新的解決問題的方法或程序，這種程序是無法言傳的知識或技能；組織成員還將相關(guān)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為個人內(nèi)隱知識基礎(chǔ)之中，進而成為組織文化的一部分。

總之，筆者認為，個體的人力資本在組織內(nèi)部，在個人、團隊、組織之間不斷地進行知識的傳遞，在傳遞和交流的過程中經(jīng)歷了顯性和隱性之間的不斷反復的轉(zhuǎn)換，進而在個體人力資本的基礎(chǔ)之上又會形成新的知識，這種知識是一種共享知識，并歸組織所有所用，組織一旦變化或者解散，這種資本將受到極大的貶值甚至消失，企業(yè)的績效之所以存在差異，歸根到底是這種特殊資本的差異。

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞]科技企業(yè)孵化器人力資源模式

一、我國科技企業(yè)孵化器的現(xiàn)狀

科技企業(yè)孵化器是高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)中心、大學科技園、留學人員創(chuàng)業(yè)園、軟件園、專業(yè)孵化器等科技產(chǎn)業(yè)化服務機構(gòu)的統(tǒng)稱。我國自1987年建立首家科技企業(yè)孵化器以來，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，企業(yè)孵化器在數(shù)量和規(guī)模上都得到了很大的提高，為社會培育出一大批高新技術(shù)企業(yè)。據(jù)2004年科技部對全國36個省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市的調(diào)查，目前我國共有各類科技企業(yè)孵化器489個，其中國家級創(chuàng)業(yè)中心98家，僅次于美國（1000多家），居世界第二位，擁有孵化器場地總面積1937.3萬平方米，孵化器建設總投資227.5億元，擁有各類中介服務機構(gòu)78.8個;籌集的孵化資金33.3億元。現(xiàn)有在孵企業(yè)553400家，年銷售收入892.8億元；累計畢業(yè)企業(yè)9565家，其中有20家已成為上市公司。

科技企業(yè)孵化器產(chǎn)業(yè)是以科技企業(yè)孵化器網(wǎng)絡為依托，以孵化服務和創(chuàng)業(yè)投資為主的新興產(chǎn)業(yè)。我國科技企業(yè)目前面臨的最大障礙是擁有構(gòu)思或技術(shù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不僅缺乏一個良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，而且缺乏資金、人才、管理及市場化的經(jīng)驗等這些內(nèi)部運作機制?？萍计髽I(yè)孵化器的內(nèi)部運行機制包括中介服務機制（包括投融資、法律、信息咨詢等）、資金籌措機制和風險保障機制、人力資源機制等。目前，對我國科技企業(yè)孵化器的研究中對人力資源機制的探討仍處于起步階段。而有效的人力資源機制對于科技企業(yè)孵化器的作用是十分重要的。AlanHyde的研究指出美國硅谷地區(qū)密集的社會網(wǎng)絡和開放的人才市場、有效的人員流動降低了地區(qū)的交流成本，提高了硅谷地區(qū)的運作效率，促進了硅谷地區(qū)企業(yè)孵化器的發(fā)展。因此，在我國科技企業(yè)孵化器中建立有效的人力資源機制對于促進我國科技企業(yè)的成長是有著深遠的意義。

二、我國科技企業(yè)孵化器人力資源管理的欠缺

1.組織結(jié)構(gòu)非市場化

到目前為止，我國科技企業(yè)孵化器中的組織結(jié)構(gòu)是以非市場化的行政組織形式存在的。一般而言，科技企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，不但需要硬件方面的基礎(chǔ)，更需要有專業(yè)、靈活的組織機構(gòu)來應對變化迅速的市場。因此，由于我國科技企業(yè)孵化器現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的缺陷，致使在孵企業(yè)得不到有效支持而失敗的比率較大。

2.缺乏完善的激勵體制

孵化器能否盈利，不僅取決于它是否采用了合適的商業(yè)模式，更取決于孵化器經(jīng)理人員的素質(zhì)。孵化器的經(jīng)理人員只有把自己培訓成為高層次的管理咨詢專家，同時具有豐富的人際網(wǎng)絡，才能更好地幫助科技創(chuàng)業(yè)解決其前進道路上遇到的困難。在經(jīng)理人員提高自身素質(zhì)的方法中，通過建立完善的用人管理體制，設置有效的激勵機制，安排合理的工作任務來提高在孵企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)與能力是十分有效的。

目前，中國科技企業(yè)孵化器中的經(jīng)理人員大多是準官員，也有的是留學回國的博士。盡管他們當中存在著高素質(zhì)的人才，或有著較豐富的經(jīng)驗，但由于孵化器中以行政指令為主的運作方式特點，這些有著較強工作能力的人員中，有很大一部分因為受不到重視而在較短的時間內(nèi)發(fā)生離職。雖然適當比例的人才流動會促進孵化器的發(fā)展，但是人才流動過于頻繁將對企業(yè)的運作產(chǎn)生不良影響。

3.欠缺建立良好的人力資源交流平臺

科技企業(yè)孵化器有效運作的關(guān)鍵因素是人才、技術(shù)、資金和轉(zhuǎn)化模式。對于現(xiàn)今中國的科技企業(yè)孵化器而言，人才的需求對于孵化器來說至關(guān)重要。目前中國許多孵化器依托高新區(qū)或由高新區(qū)組建，高新區(qū)對孵化器提供了較強的基礎(chǔ)設施等方面的支持，但在軟件方面還有著一定的欠缺，特別是在根據(jù)孵化器的特點而建立起來的人力資源溝通平臺方面，還沒有達到真正意義上的建立。因此，經(jīng)常出現(xiàn)孵化企業(yè)尋求不到應有人才而具有豐富孵化器從業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)秀人才找不到合適企業(yè)的現(xiàn)象。

三、建立適合我國科技企業(yè)孵化器特點的人力資源模式

1.改進我國科技企業(yè)孵化器的運作模式

我國科技企業(yè)孵化器的發(fā)展是以政府的政策和資金支持為前提的，但隨著我國科技企業(yè)孵化器的進一步深入，其以政府為主導的組織機構(gòu)不可能成為新創(chuàng)風險的承擔主體，因此，必須根據(jù)我國具體實際，建立適應我國科技企業(yè)孵化器的新型管理模式。投資主體將從單一的政府投資模式逐步轉(zhuǎn)向大學、科研機構(gòu)、大企業(yè)、民間機構(gòu)和國外資本共同參與的投資模式。在這種投資模式中，創(chuàng)業(yè)孵化與風險投資融合將是我國科技企業(yè)孵化器進一步發(fā)展的重要基礎(chǔ)，政府在其發(fā)展的進程中扮演領(lǐng)路人的角色，形成以市場為核心，以政府資金為引導，以民間資本為主體的風險投資機制。

2.優(yōu)化我國科技企業(yè)孵化器的組織機構(gòu)

現(xiàn)代企業(yè)的競爭集中于競爭力的較量，而增強企業(yè)競爭力的保障措施在于企業(yè)所選擇的發(fā)展戰(zhàn)略，在于戰(zhàn)略實施的組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置，因而增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵源泉在于建立企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置。通過組織重構(gòu)分析與設計，為構(gòu)建人力資源管理體系提出具體的要求，從而不斷完善科技孵化器科學的經(jīng)營管理體制和制度，保障其經(jīng)營目標和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

根據(jù)科技企業(yè)孵化器的運作特點與美國等國家成功的孵化器案例，我國科技企業(yè)孵化器應建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，確定合理的治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)清晰、政企分開、管理科學，使企業(yè)孵化器真正成為市場的主體。確定孵化器治理結(jié)構(gòu)應首先設立董事會，明確董事會的角色、責任與運作程序，并由董事會負責孵化器的戰(zhàn)略制定，實現(xiàn)董事會下的總經(jīng)理負責制。

3.完善科技企業(yè)孵化器的激勵機制與績效評估體系

基于科技企業(yè)孵化器的人員特點，國內(nèi)外眾多研究機構(gòu)經(jīng)過研究得出其主要激勵因素依次排序為工資報酬、個人的成長與發(fā)展、挑戰(zhàn)性工作、公司前途與保障而穩(wěn)定的工作等。因此，科技企業(yè)孵化器的激勵策略主要為：

（1）在激勵重點上，企業(yè)對員工的激勵不再以金錢刺激為主，而是發(fā)展到成就和成長以及物質(zhì)激勵相結(jié)合的綜合激勵模式；

（2）在激勵的方式與方法上，應強調(diào)為個人激勵、團隊激勵和組織激勵的有機結(jié)合；

（3）在激勵時間效應上，將員工的短期激勵和長期激勵結(jié)合起來，強調(diào)激勵手段對員工的長期正效應。

在完善孵化器激勵機制的同時，我國還應建立科技企業(yè)孵化器績效評估體系，具體包括對孵化器經(jīng)理層素質(zhì)與能力（包括孵化器經(jīng)理人員教育背景與知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷與業(yè)績、管理層內(nèi)部知識與性格匹配等）、孵化器員工素質(zhì)與能力（孵化器員工教育背景與知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷與業(yè)績、管理層內(nèi)部知識與性格匹配等）進行評估的指標。通過孵化器內(nèi)部的激勵與績效評估體系的共同運作，切實保證孵化器內(nèi)的科技企業(yè)進行正常孵化。

4.建立良好的人力資本支持平臺

對于科技企業(yè)孵化器而言，優(yōu)秀的孵化器管理者與企業(yè)家具有較大的稀缺性，其尋找成本較大。因此科技企業(yè)孵化器應當幫助孵化企業(yè)提高這兩類人力資本的存量，建立兩者的人力資本支持平臺。具體有三種方式：

（1)培訓企業(yè)管理者。為在孵企業(yè)的管理人員及企業(yè)家提供培訓服務，增強他們的管理知識，提高他們的管理技能。

（2)利用咨詢服務。企業(yè)孵化器自身建立一套專家支持系統(tǒng)或者利用外部咨詢專家資源，為其孵化企業(yè)提供管理咨詢，及時發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)管理中存在的問題，并提高企業(yè)管理人員及企業(yè)家的管理意識及管理水平。

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)檔案信息化建設問題

0引言

在全國檔案工作“十一五”規(guī)劃中，檔案信息化建設已放到突出位置，得到高度重視，但按現(xiàn)狀看，檔案信息化建設至今仍未全面普及推廣，目前只限于政務公開、民生檔案建設等層面，中小型企業(yè)對檔案信息化建設工作的實際推廣實在太少，這種發(fā)展的不平衡現(xiàn)象眾所周知，不容忽視，現(xiàn)結(jié)合本單位（小型企業(yè)）的實際情況，淺析企業(yè)檔案信息化建設中存在的問題及對策：

1企業(yè)檔案信息化建設存在的問題

1.1領(lǐng)導重視不夠。每件事情要大力推廣，領(lǐng)導們的高度重視是離不開的，但目前大部分中小型企業(yè)的領(lǐng)導都沒有認識到檔案信息化建設的重要性，經(jīng)費上不予以支持，使企業(yè)檔案信息化建設進程緩慢。

1.2軟件不適用。本企業(yè)也在推行“無紙化”辦公，設立OA平臺，把檔案的基本信息錄入電腦，通過搜索關(guān)鍵字查找所需文件。但由于本企業(yè)的OA系統(tǒng)較適用于文書檔案，對于科技檔案的查找并不便利，所以得不到充分利用，效果并不理想。

1.3存儲設備落后。本企業(yè)的檔案室是2001年建成，當時并未考慮對電子檔案進行管理，缺少專門的磁介質(zhì)檔案存儲設備，而數(shù)字檔案對設備的依賴性是比較強的，這對電子檔案的管理帶來了一定困難。

1.4電子文檔管理不完善。本企業(yè)已使用局域網(wǎng)，電子文件可儲存在“資料庫”，全體員工根據(jù)各自權(quán)限讀取文件。本來這是一個很好的溝通渠道，但由于管理不夠完善電子文件存放的位置（路徑）沒有明確規(guī)定，甚至有部分員工把文件只存本機，造成檔案的不完整，查找不便利。

1.5人員素質(zhì)未能適應需求。目前本企業(yè)的2名檔案工作者均為兼職，只通過市檔案局的上崗培訓，對電子檔案處理并無深入學習及參加市檔案局組織的培訓。檔案知識不夠?qū)I(yè)，對新規(guī)定新要求了解不夠，信息接收不夠及時。這樣，不利于檔案信息化建設的實施。

2企業(yè)檔案信息化建設的對策。

2.1加強領(lǐng)導對檔案信息化建設的重視。企業(yè)領(lǐng)導應認識檔案信息化建設的重要性，其目的在于提高企業(yè)領(lǐng)導的決策和管理水平，并且應認識到建設一支檔案信息化人才隊伍是企業(yè)檔案自動化的客觀要求，同時，加大力度推廣檔案信息化建設，要求全體員工積極配合。

2.2選擇適用于本企業(yè)的檔案管理軟件。目前，市面上的檔案管理軟件種類繁多，有的偏重于文書檔案，有的偏重于科技檔案，應根據(jù)本企業(yè)的實際需要選擇，最好能與開發(fā)商協(xié)商，量身訂造合適的軟件。

2.3完善存儲設備。檔案的收集、保管、利用都是同等重要，缺一不可，因此，檔案裝具要齊備、充足，符合規(guī)范要求，各門類、不同載體的檔案存放科學、合理、有序，既方便日常查找，又能保證突發(fā)事件中的及時搶救。

2.4完善電子文件的管理。首先應制定電子文件的管理規(guī)范，要求全體員工嚴格執(zhí)行，并且要確保檔案信息安全，定期刻碟保存。