導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銷售與管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.全面預(yù)算編制與企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求契合度不高

不少石油企業(yè)下設(shè)了多個(gè)銷售處，并分別配以了多名銷售人員，卻將預(yù)算編制作為財(cái)務(wù)行為，企業(yè)內(nèi)部的銷售、生產(chǎn)人員均與預(yù)算編制過(guò)程不相關(guān)聯(lián)，這就減少了預(yù)算的科學(xué)性，企業(yè)將全面預(yù)算管理錯(cuò)誤的理解為資金預(yù)算管理，這就給企業(yè)的預(yù)算執(zhí)行帶來(lái)了更多困難；同時(shí)，企業(yè)編制的預(yù)算能不能獲批，很大程度上是由管理層對(duì)預(yù)算結(jié)果的滿意度來(lái)決定，這就使得全面預(yù)算管理逐漸松弛，甚至走向了兩大極端：一種是在編制全面預(yù)算時(shí)，故意夸大業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的資源消耗，目的在于爭(zhēng)取資源投入；另一種則是在編制全面預(yù)算時(shí)，蓄意縮減業(yè)務(wù)活動(dòng)預(yù)計(jì)的產(chǎn)出額，目的在于獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬；不管是上述哪種松弛，都容易引起資源分配不勻甚至決策失誤等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)極為不利。

2.預(yù)算編制方法較為單一，指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

在我國(guó)，不少石油銷售分公司則采用增量或減量的方法來(lái)編制預(yù)算，這是由于：增量或減量編制預(yù)算，操作起來(lái)較為方便；為預(yù)算指標(biāo)的價(jià)格商討提供了可能；肯定了歷史水平的合理性。雖然增減量預(yù)算將很多非正常因素考慮在內(nèi)，不過(guò)它在明確增量還是減量的幅度時(shí)，帶有明顯的主觀性，這就使企業(yè)無(wú)法利用預(yù)算編制來(lái)提高其自身的管理水平。另外，石油銷售公司的考核指標(biāo)剛性較小，考核力度不大。現(xiàn)有的考核方法還未能反應(yīng)出企業(yè)對(duì)預(yù)算管理的重視；在評(píng)價(jià)企業(yè)的全面預(yù)算管理成效時(shí)，各職能部門(mén)甚至剔除考核，削弱指標(biāo)的剛性，從而影響了預(yù)算考評(píng)的科學(xué)性。

3.預(yù)算監(jiān)控與預(yù)算執(zhí)行的具體過(guò)程存在脫節(jié)的現(xiàn)象

石油銷售分公司往往設(shè)立多個(gè)考核指標(biāo)，而忽略了目標(biāo)成本指標(biāo)的核心地位。預(yù)算考核指標(biāo)和石油銷售分公司的工資獎(jiǎng)金間的掛鉤比例偏低，大部分企業(yè)的預(yù)算考核指標(biāo)均是直接與獎(jiǎng)金相連，而在當(dāng)前石油企業(yè)收入相對(duì)較低的結(jié)構(gòu)下，即便是設(shè)立再多考核指標(biāo)，其力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。其次，基本建設(shè)資金很大程度上受計(jì)劃控制。石油企業(yè)一般是根據(jù)基本建設(shè)項(xiàng)目來(lái)投放資金，下級(jí)享有項(xiàng)目受益權(quán)，卻不具備資金運(yùn)行或者是結(jié)算權(quán)，所以很難對(duì)企業(yè)下級(jí)實(shí)施考核。再者，專項(xiàng)資金往往受到企業(yè)的高級(jí)控制。下級(jí)只能履行其執(zhí)行權(quán)，而不能對(duì)項(xiàng)目預(yù)算或資金進(jìn)行掌控，有時(shí)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，下級(jí)也將處于失控局面，此時(shí)想要讓第三方進(jìn)行監(jiān)控，更是難上加難。

二、提升中國(guó)石油銷售分公司全面預(yù)算管理能力的對(duì)策

以中國(guó)石油銷售湖北公司為例，在長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)程中，該公司已演變?yōu)楫a(chǎn)品類種齊全、組織機(jī)構(gòu)完善且銷售隊(duì)伍壯大的獨(dú)立銷售企業(yè)，其銷售產(chǎn)品大體包含93#汽油、97#汽油、乙醇汽油組分油、0#、-10#柴油以及非油品業(yè)務(wù)等；銷售市場(chǎng)全面覆蓋湖北全境，運(yùn)營(yíng)油庫(kù)11座，銷售收入達(dá)230億。中國(guó)石油銷售分公司全面預(yù)算管理工作已有初步進(jìn)展，整個(gè)預(yù)算管理體系也得到了有效完善，然而，實(shí)際預(yù)算管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，如預(yù)算監(jiān)控與預(yù)算執(zhí)行嚴(yán)重脫節(jié)等，仍會(huì)阻礙企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在該種形勢(shì)下，全面提升石油分公司的預(yù)算管理能力，已勢(shì)在必行。

1.緊扣成本控制，提高對(duì)全面預(yù)算管理的理解和認(rèn)識(shí)

在不同的階段，石油銷售方式也有所不同。例如，初級(jí)階段為價(jià)值銷售；成長(zhǎng)階段為差異化銷售；成熟階段轉(zhuǎn)為顧問(wèn)式銷售；而到了擴(kuò)張階段則需轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茽I(yíng)銷。對(duì)于石油企業(yè)而言，推行全面預(yù)算管理的核心在于成本控制，其根本目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，石油企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)正確看待其所處階段及位置，分析石油企業(yè)銷售成本偏高的誘因，并制定合理的全面預(yù)算規(guī)劃。應(yīng)以科技和石油企業(yè)的所有職工為依靠，強(qiáng)化對(duì)成本的全過(guò)程控制，盡量減少額外的費(fèi)用支出，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。各部門(mén)應(yīng)以事先制定的全面預(yù)算管理目標(biāo)為宗旨，明確其所在部門(mén)的工作要點(diǎn)及職責(zé)，以順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本管理目標(biāo)。另外，中國(guó)石油銷售分公司還應(yīng)深入了解和把握全面預(yù)算管理的必要性及價(jià)值。第一，要轉(zhuǎn)變預(yù)算管理僅由財(cái)務(wù)部門(mén)承擔(dān)、其他部門(mén)只需提供某些參考性數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤理念，要充分認(rèn)識(shí)到全面預(yù)算管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)及資源優(yōu)化配置的重要意義?，F(xiàn)實(shí)中，石油企業(yè)可從下列幾方面努力：要以企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃為落腳點(diǎn)，量化并逐步落實(shí)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)；要運(yùn)用價(jià)值管理的方式，來(lái)推行企業(yè)的全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化整合，將企業(yè)各部門(mén)的具體職責(zé)與管理目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，提高企業(yè)業(yè)績(jī)考核的方向性與向?qū)浴?/p>

2.加強(qiáng)預(yù)算分析，不斷改進(jìn)全面預(yù)算編制的內(nèi)容和方法

中國(guó)石油銷售分公司應(yīng)以月度、季度及年度為基準(zhǔn)，做好相應(yīng)的預(yù)算分析，要及時(shí)分析出現(xiàn)的問(wèn)題，采取有效的預(yù)警及管理方案。預(yù)算分析還必須以計(jì)算機(jī)為支撐，綜合運(yùn)用各種分析方法，如專項(xiàng)分析（潛盈、潛虧、新增利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)及成本效益分析等）。分析方法的運(yùn)用應(yīng)同預(yù)算考核連接起來(lái)，企業(yè)應(yīng)動(dòng)員各部門(mén)認(rèn)真做好事前、事中及事后預(yù)算及分析工作。要逐步完善預(yù)算分析預(yù)警機(jī)制，讓各部門(mén)能從一味壓縮成本轉(zhuǎn)變?yōu)橐愿俚某杀局С鰜?lái)?yè)Q取更高的企業(yè)價(jià)值。與此同時(shí)，中國(guó)石油銷售分公司應(yīng)立足于自身實(shí)際，不斷提高全面預(yù)算管理的科學(xué)性。石油銷售分公司管理、生產(chǎn)及技術(shù)人員應(yīng)共同參與全面預(yù)算管理工作，要認(rèn)真做好價(jià)格、生產(chǎn)工時(shí)及勞動(dòng)定額等多項(xiàng)基礎(chǔ)工作，并堅(jiān)持價(jià)值量、產(chǎn)量及工作量相互協(xié)調(diào)的基本原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)權(quán)利與職責(zé)間的有效統(tǒng)一。如此一來(lái)，便可使石油銷售分公司的預(yù)算管理工作效率得到有效提升。

3.強(qiáng)化全過(guò)程監(jiān)控，大力提升預(yù)算執(zhí)行的實(shí)效性

自2004年以來(lái)，我國(guó)油品零售市場(chǎng)實(shí)行對(duì)外開(kāi)放，加油站數(shù)量在不斷減少，日均銷售量效應(yīng)增加，國(guó)內(nèi)近90%的加油站的年均銷售量低于900噸，社會(huì)加油站低于700噸/年；便利性零售業(yè)在整個(gè)石油銷售行業(yè)中占主導(dǎo)，成品油零售業(yè)與商業(yè)的融合已成為行業(yè)必然。在該種形勢(shì)下，石油銷售分公司必須科學(xué)設(shè)置與執(zhí)行預(yù)算指標(biāo)，認(rèn)真做好全面預(yù)算管理工作。為提高預(yù)算執(zhí)行的有效性，中國(guó)石油銷售分公司可從下列幾方面努力：（1）以內(nèi)部控制為中心，逐步落實(shí)各項(xiàng)預(yù)算管理工作，明確各部門(mén)的預(yù)算管理職責(zé)；（2）以資金控制為基準(zhǔn)，逐步細(xì)化和開(kāi)展全面預(yù)算管理工作。全面預(yù)算管理的目的在于成本控制，其核心在于資金預(yù)算控制。為此，中國(guó)石油銷售分公司應(yīng)重視資金預(yù)算與統(tǒng)籌管理，提高資金運(yùn)作的可靠性，重視并突出編制上報(bào)、分解及執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成合理的資金控制體系，以更好地開(kāi)展全面預(yù)算管理工作。（3）立足于企業(yè)成本管理目標(biāo)，全面提高預(yù)算管理效率。中國(guó)石油銷售分公司應(yīng)樹(shù)立起“經(jīng)營(yíng)與節(jié)約同在”與“一切成本均可控制、且人人均可控制”的成本管理意識(shí)，從而逐步實(shí)施全員成本目標(biāo)管理。應(yīng)將控制目標(biāo)分為人工費(fèi)、材料費(fèi)等管理單元，以對(duì)單項(xiàng)目進(jìn)行核算；要認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)分析，制定合理的技術(shù)決策，從而有效控制企業(yè)的預(yù)算、運(yùn)行、組織及結(jié)算環(huán)節(jié)的成本管理。（4）以管理制度為行為指導(dǎo)，提高企業(yè)預(yù)算管理的方向性。中國(guó)石油銷售分公司的預(yù)算執(zhí)行部門(mén)，應(yīng)堅(jiān)持“以月保季，以季保年”的管理原則，認(rèn)真編制月度及季度預(yù)算方案，編制并貫徹落實(shí)每周資金調(diào)度會(huì)、每月預(yù)算執(zhí)行狀況分析等例會(huì)制度，使公司的預(yù)算管理能力得到逐步提升。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇2

論文參考文獻(xiàn)的撰寫(xiě)是作者自己本身對(duì)寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)的定位，所以說(shuō)論文的參考文獻(xiàn)既包含了技術(shù)問(wèn)題，也包含了對(duì)科學(xué)的道德問(wèn)題。關(guān)注學(xué)術(shù)參考網(wǎng)可以查看更多優(yōu)秀的論文參考文獻(xiàn)，下面是小編整理的關(guān)于客戶關(guān)系管理論文參考文獻(xiàn)，供大家寫(xiě)作指導(dǎo)。

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篇3

化妝品工業(yè)是全球化的最好注腳，如今它的發(fā)展勢(shì)頭已經(jīng)足夠讓所有關(guān)注它的人士進(jìn)行新的評(píng)估和梳理。中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，化妝品行業(yè)每年的銷售額都保持了30％左右的增幅，眾多國(guó)際著名品牌化妝品全都進(jìn)入中國(guó)，有的在中國(guó)建廠，有的是定牌加工，有的是產(chǎn)品進(jìn)口。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，我國(guó)的化妝品市場(chǎng)與世界各國(guó)相似，以護(hù)膚產(chǎn)品為主。護(hù)膚產(chǎn)品約占36％，美發(fā)產(chǎn)品約占31％，美容產(chǎn)品約占18％，在可預(yù)計(jì)的將來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)將仍以護(hù)膚品為主導(dǎo)?；瘖y品目前在國(guó)內(nèi)的銷售渠道主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、 商場(chǎng)形象專柜及超市專柜、貨架銷售；

2、 區(qū)域商及終端渠道銷售；

3、 化妝品專賣店及化妝品連鎖超市；

4、 美容院銷售及整店輸出銷售模式。

專賣店的產(chǎn)生和發(fā)展

專賣店的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了獨(dú)立化階段、專業(yè)化階段、成熟化階段三個(gè)階段，不同的階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。

1． 獨(dú)立化階段

最早開(kāi)設(shè)店鋪的是手工工匠，后來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，專門(mén)從事店鋪經(jīng)營(yíng)而不從事商品生產(chǎn)的商人出現(xiàn)，獨(dú)立化的專業(yè)商店開(kāi)始出現(xiàn)。

早在路易十三時(shí)代，就有一些游商告別浪跡生涯，在城市中開(kāi)小店鋪，與工匠為鄰。到十七世紀(jì)，受商店自身規(guī)模、店主的經(jīng)營(yíng)能力和當(dāng)時(shí)商品豐富程度的限制，一般商店都以主要經(jīng)營(yíng)一類主要商品為主。

2．專業(yè)化階段

十八世紀(jì)，西方零售業(yè)的主要形式是雜貨商店，常采取物物交換和賒銷的形式，提供日常所需用的物品。十九世紀(jì)上半期，是西方專賣店發(fā)展最為迅速的階段，但大多以小店鋪為主。城市的發(fā)展，使城市居民產(chǎn)生了對(duì)特定產(chǎn)品的選擇性需求，各類專業(yè)化銷售應(yīng)運(yùn)而生。

隨著工業(yè)化浪潮的興起，人們傳統(tǒng)的生活方式大有變化，專賣店隨之發(fā)生了分化。一部分成為滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰膶I(yè)店，例如：肉店、面包店、鞋店、帽店和食品雜貨店；另一部分成為滿足人們新潮消費(fèi)的精品店，例如：時(shí)裝店、珠寶店、首飾店、香水店、化妝品店等。

3． 成熟化階段

隨著零售業(yè)發(fā)展多樣化，百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)等大大小小不同形態(tài)的商店愈來(lái)愈多，商品種類也琳瑯滿目。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，脫穎而出成為賺錢的關(guān)鍵，集中銷售專一領(lǐng)域的商品、提供相關(guān)深度產(chǎn)品的新型專賣店，適時(shí)抓住了市場(chǎng)的脈搏獲得很大發(fā)展。

從營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)看，專賣店是大型賣場(chǎng)中的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)區(qū)分之后再加以細(xì)分化的結(jié)果。第二次世界大戰(zhàn)之后，專業(yè)商品向高檔化方向發(fā)展。提起專賣店，在人們腦海中已不是肉鋪、菜店和糧店，而是時(shí)裝店、香水店、電器店等，甚至有的專家將滿足人們?nèi)粘Ｐ枰纳痰昱懦庠趯Ｙu店之外。

二十世紀(jì)七十年代以后，大型百貨商店為了與各類自選市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，放棄了過(guò)去價(jià)廉貨全的特色，開(kāi)始突出專業(yè)化，并提高商品檔次，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)女用飾品和裝飾用品，每個(gè)商品部都可以成為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)商店。這樣使百貨商店走出了困境,但使專賣店受到極大沖擊，特別是一些世界級(jí)名牌時(shí)裝專賣店，品質(zhì)牌單一、顧客有限，只好靠開(kāi)拓其他高利產(chǎn)品維持經(jīng)營(yíng)，這也是許多時(shí)裝店老板兼做香水生意的重要原因。

綜觀海外高收入國(guó)家和地區(qū)，各類不同專賣店已存在多年。我國(guó)國(guó)民收入逐年增加，專賣店的前景亦隨之拓展攀升。

而隨著商品經(jīng)營(yíng)形態(tài)轉(zhuǎn)變，坐在雅致的服飾店內(nèi)享受悠閑的下午茶已成為趨勢(shì)；咖啡店內(nèi)各種精美的擺飾也都成了待價(jià)而沽的商品。諸如此類采取多元化經(jīng)營(yíng)且各具巧思的復(fù)合店，已逐漸取代傳統(tǒng)單調(diào)而缺乏規(guī)劃的商店。

專賣店的定義類型

專門(mén)經(jīng)營(yíng)銷售特定商品，這些商品具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度，或者同一個(gè)品牌的商品，或者一個(gè)系列專門(mén)的商品的商店，其特征為，非常講究店面裝飾，給人以精品的感覺(jué)。

專賣店必須具有這樣幾大特征：

1、著眼于特定顧客群的需求。

2、商品成系列、緊湊，且有品質(zhì)保證。

3、實(shí)施特色經(jīng)營(yíng)，講求個(gè)性化。

4、與顧客有較強(qiáng)的聯(lián)系，并能加以控制。

5、專業(yè)化的服務(wù)包括提供購(gòu)買建議、實(shí)施概念營(yíng)銷、售后服務(wù)等。

6、售貨員有豐富的商品知識(shí)，有較強(qiáng)親和力。

專賣店主要有以下類型：

1、貴重品專賣店。包括專營(yíng)鐘表、皮革、金銀首飾、手工藝品商店。

2、耐用品專賣店。包括專營(yíng)電視機(jī)、電風(fēng)扇、電冰箱、洗衣機(jī)等電器商品商店。

3、規(guī)格型號(hào)要求嚴(yán)格的商品專賣店。包括專營(yíng)五金、電料、藥品的商店。

4、花色品種選擇性強(qiáng)的商品專賣店。包括專營(yíng)棉布、絲綢和服裝的商店。

5、生活用品專賣店。包括專營(yíng)糧、魚(yú)、肉、煤炭等商品的商店。

6、信息類產(chǎn)品專賣店。這類專賣店特意列出來(lái)主要是因?yàn)檫@類專賣店隨著IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)展極為迅速，像電腦專賣店、軟件專賣店與各種耗材專賣店。

化妝品專賣店的興起

中國(guó)的專賣店模式大約是從1980年前開(kāi)始操作的，它在日本運(yùn)作得非常成熟，比大百貨渠道做得還要好，來(lái)到中國(guó)以后，這種經(jīng)驗(yàn)慢慢的被逐步移植。專賣店作為一個(gè)嶄新的銷售渠道出現(xiàn)。

在中國(guó)，化妝品專賣店還是一個(gè)新業(yè)態(tài)，所占市場(chǎng)銷售份額微乎其微，70％的化妝品仍然是通過(guò)商場(chǎng)專柜或超市貨架的形式來(lái)銷售的。

專賣店在中國(guó)的發(fā)展是有目共睹的，但這種新的模式卻有著強(qiáng)盛的生命力，勢(shì)必會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的化妝品專柜造成越來(lái)越大的沖擊。在屈臣氏、莎莎等國(guó)際化妝品連鎖專賣在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步推進(jìn)的同時(shí)，“嬌蘭佳人”在全國(guó)范圍內(nèi)的大動(dòng)作激起了鯰魚(yú)效應(yīng)，眾多國(guó)內(nèi)品牌紛紛自建渠道，廣東和江浙部分中小企業(yè)也紛紛跟進(jìn)，大力開(kāi)拓化妝品連鎖專賣店渠道。

專賣店的興起使許多傳統(tǒng)的商、經(jīng)銷商不敢小覷它的實(shí)力，他們紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以直營(yíng)店或供貨渠道與專賣店結(jié)盟合作，直接導(dǎo)向終端。

炙手可熱的化妝品專賣店的地位發(fā)生重大變化，但其生存和發(fā)展的壓力并沒(méi)有減少。在與商超大型賣場(chǎng)爭(zhēng)奪客源、搶占市場(chǎng)份額的同時(shí)，化妝品專賣店還要面對(duì)同行之間本區(qū)域、跨區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)，謀求自己的發(fā)展之路。

從化妝品專賣店整體的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，現(xiàn)有的生存狀況得到極大的挑戰(zhàn)。由于品牌結(jié)構(gòu)和層次的豐富、化妝品專賣店的公信力、品質(zhì)得到較大的提高，消費(fèi)者對(duì)化妝品專賣店的認(rèn)可度、忠誠(chéng)度、信任度也得到極大的提高。

顧名思義，作為專賣店，就要體現(xiàn)一個(gè)“?！弊帧＝?jīng)營(yíng)者就要在“?！弊稚舷鹿Ψ?，一方面以專業(yè)的美容咨詢，專業(yè)的皮膚護(hù)理來(lái)抗衡商場(chǎng)超市的沖擊，另一方面可考慮形成精細(xì)化的品類專賣店，如彩妝專賣、眼部用品專賣、男士化妝品專賣等。

化妝品專賣店現(xiàn)狀與特性

經(jīng)過(guò)十幾年的培育和發(fā)展，我國(guó)已成為亞洲第二大、全世界第化妝品市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)品牌化競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，日益成為集產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)。1980年代中期化妝品專賣店蓬勃興起，并于1990年代中期達(dá)到鼎盛時(shí)期，然而1990年代后期開(kāi)始，由于大賣場(chǎng)、連鎖超市等新型終端的強(qiáng)勢(shì)擠壓下，化妝品專賣店生存空間日趨狹窄。并面臨新的危機(jī)：比如消費(fèi)多極化導(dǎo)致客源流失，比如惡性競(jìng)爭(zhēng)和劣質(zhì)服務(wù)引發(fā)顧客信任危機(jī)。

于是，化妝品專賣店面臨發(fā)展征途中新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：?jiǎn)误w化妝品專賣店和連鎖化妝品專賣店將面臨向具有“服務(wù)品牌”的品牌專賣店轉(zhuǎn)變。規(guī)模比較龐大、網(wǎng)絡(luò)比較健全的大型化妝品專賣店將逐步擠占單體化妝品專賣店的生存和發(fā)展空間。

經(jīng)銷商自有品牌和獨(dú)家專賣品牌也在專賣店，特別是連鎖專賣店中，成為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一個(gè)重要角色。由于許多化妝品連鎖專賣店有著自己比較龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)、較強(qiáng)的銷售能力，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)由普通專賣店向具有“服務(wù)品牌”專賣店的轉(zhuǎn)變，需要提供不可替代性的產(chǎn)品和服務(wù)，以保護(hù)和鞏固自己的市場(chǎng)。

目前在中國(guó)化妝品市場(chǎng)上，中高端市場(chǎng)基本上被外資、合資企業(yè)所占據(jù)，本土企業(yè)無(wú)一入圍。歐萊雅、寶潔、資生堂、雅芳等幾家國(guó)際巨頭形成了寡頭競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)，這其中又?jǐn)?shù)歐萊雅的市場(chǎng)份額最大、實(shí)力最強(qiáng)。僅剩的低端市場(chǎng)則由幾千家本土中小企業(yè)瓜分。

化妝品專賣店模式未來(lái)的發(fā)展空間

目前，國(guó)內(nèi)化妝品企業(yè)的專賣店經(jīng)營(yíng)比重極小，只不過(guò)剛剛起步，化妝品專賣在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力仍然深厚，存在著極大的發(fā)展空間。在企業(yè)的組織形式上，今后我國(guó)化妝品連鎖專賣店將發(fā)展到各種零售業(yè)態(tài)上，如：百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、專賣店面、商業(yè)街、商業(yè)中心地區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)會(huì)成為化妝品企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大力量。根據(jù)不同的目標(biāo)顧客設(shè)立不同層次的專賣店。

化妝品專賣店在我國(guó)會(huì)有長(zhǎng)足發(fā)展。它們會(huì)在化妝品的品牌、經(jīng)營(yíng)方式、規(guī)范服務(wù)等方面形成自身的風(fēng)格。其中一部分精品店、名品店會(huì)進(jìn)入到大型百貨店中設(shè)址；化妝品專賣店將進(jìn)一步向個(gè)性化的發(fā)展。隨著化妝品專賣店的擴(kuò)張，今后要不斷的增加化妝品專賣店的網(wǎng)點(diǎn)，逐步擺脫地域概念、規(guī)模擴(kuò)大、集中程度提高，出現(xiàn)一批優(yōu)質(zhì)的、服務(wù)好的化妝品專賣店面。體現(xiàn)化妝品專賣店的層次感、時(shí)尚感，引領(lǐng)時(shí)尚變化的潮流。

隨著化妝品國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，化妝品行業(yè)越來(lái)越快的變化，在化妝品企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程中，化妝品連鎖專賣的發(fā)展速度非?？?，尤其是大型具備實(shí)力的化妝品企業(yè)，通過(guò)連鎖專賣店的營(yíng)銷方式發(fā)展速度最快，業(yè)態(tài)創(chuàng)新成為化妝品企業(yè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

任何零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展都取決于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和技術(shù)條件。盡管我國(guó)各種業(yè)態(tài)在發(fā)展過(guò)程中存在很多問(wèn)題，但是，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的物質(zhì)條件和技術(shù)條件等不斷完善，以及我們對(duì)各種零售業(yè)態(tài)內(nèi)涵的逐步理解，使這些業(yè)態(tài)完成本土化的過(guò)程，再加之國(guó)外規(guī)范化的零售業(yè)態(tài)的示范效應(yīng)，我國(guó)的各種零售業(yè)態(tài)必將逐步走向規(guī)范化。專賣店經(jīng)營(yíng)模式的引入化妝品行業(yè)是一種大膽的探索，專賣店的營(yíng)銷方式將成為眾多化妝品未來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要參考，專賣店的經(jīng)營(yíng)模式將成為化妝品行業(yè)的主流模式。未來(lái)的化妝品專賣店會(huì)以什么樣的方式存在，是值得大家探討的一個(gè)重要話題。有一點(diǎn)可以肯定：越具有技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的業(yè)態(tài)，越有可能成長(zhǎng)為主導(dǎo)業(yè)態(tài)。