導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇教育改造工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：科技手段 節(jié)約水資源 節(jié)水型高校 建設(shè)成果

1、引言

水是生命之源,是不可替代的有限的自然資源。我國(guó)是一個(gè)水資源緊缺的國(guó)家,人均水資源僅為2200立方米,約為世界平均水平的四分之一,居于世界第109位。同時(shí),我國(guó)水資源在時(shí)間,空間上的分配又極不均勻,部分北方地區(qū)嚴(yán)重缺水,一些南方地區(qū)亦由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及水資源環(huán)境惡化出現(xiàn)資源型缺水和水質(zhì)型缺水。水資源短缺已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重制約因素。因此,合理利用水資源和節(jié)省水資源是刻不容緩的,但作為21世紀(jì)的我們,應(yīng)該先從身邊的事務(wù)做起,建設(shè)節(jié)水型高校,從而帶動(dòng)社會(huì)建立一個(gè)節(jié)水型的社會(huì)。

2、節(jié)水型高校建設(shè)的必要性

節(jié)水型高校建設(shè)是創(chuàng)建節(jié)約型校園活動(dòng)的重要內(nèi)容,也是節(jié)水型社會(huì)建設(shè)的重要組成部分。高校是造就人才的搖籃,是社會(huì)文明和進(jìn)步的發(fā)源地,她在傳播知識(shí)和文明的同時(shí),理應(yīng)也成為建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的先鋒。

近年來(lái),隨著高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大,高校的用水量逐漸遞增,水費(fèi)也會(huì)逐年攀升,在各項(xiàng)教育事業(yè)經(jīng)費(fèi)指出中所占的比重會(huì)越來(lái)越大。因此,各高校應(yīng)采取多種節(jié)水措施,大力建設(shè)節(jié)約水型校園。對(duì)食堂,水房,浴室等經(jīng)營(yíng)性用水單位實(shí)行裝表計(jì)量,刷卡收費(fèi);對(duì)辦公樓,學(xué)生公寓等裝表計(jì)量,量化考核。同時(shí),在高校師生中開(kāi)展節(jié)水宣傳活動(dòng),增強(qiáng)師生憂(yōu)患意識(shí)和節(jié)水意識(shí);同時(shí)采取先進(jìn)的節(jié)水技術(shù),不僅節(jié)約了大量的水資源,而且還節(jié)省了大量的運(yùn)營(yíng)成本。

3、節(jié)水型高校建設(shè)的具體措施分析

在節(jié)水型高校建設(shè)中,高校起著舉足輕重的作用,各高校應(yīng)立足校情,結(jié)合用水現(xiàn)狀和形勢(shì),應(yīng)采取多種措施以達(dá)到節(jié)水建設(shè)的目的。

3.1 推廣科技節(jié)水,提高水資源的利用效率

各高校應(yīng)重視節(jié)水新技術(shù)的推廣運(yùn)用,充分利用校內(nèi)、外兩種技術(shù)資源,積極推廣節(jié)水型設(shè)備和器具,淘汰國(guó)家明令淘汰的鑄鐵螺旋升降式水龍頭,進(jìn)水口低于水面的衛(wèi)生,潔具水箱配件,上導(dǎo)向直落式便器水箱配件和沖洗水量大于9升的便器。創(chuàng)建高校的用水龍頭普通采取延時(shí)自閉,紅外感應(yīng)式和陶器閥芯快開(kāi)式節(jié)水型龍頭。例如,各高?？梢?a href="http://m.va2mtk70.com/haowen/94607.html" target="_blank">改造學(xué)生宿舍高位水箱,將學(xué)生洗漱用水過(guò)濾處理后用來(lái)沖洗廁所,這樣不僅節(jié)約了大量的水資源,還節(jié)省了大量的運(yùn)營(yíng)成本。

3.2 健全節(jié)水管理制度,建立節(jié)水激勵(lì)機(jī)制

各高校應(yīng)采取推進(jìn)“定額補(bǔ)貼,全額收費(fèi),超額自付“的水電管理制度改革,加強(qiáng)組織落實(shí),完善管理網(wǎng)絡(luò),健全管理制度,增強(qiáng)經(jīng)費(fèi)投入,普及節(jié)水器具,強(qiáng)化工程改造,加大宣傳力度,建立激勵(lì)機(jī)制等系列措施,我校河北科技大學(xué)新區(qū)正是建立這種節(jié)水激勵(lì)機(jī)制,刷卡打熱水和洗浴,但每天又會(huì)補(bǔ)助1角水費(fèi),這樣既節(jié)省了大量的水資源,又調(diào)動(dòng)了學(xué)生節(jié)省水資源的積極性。

3.3 加強(qiáng)節(jié)水教育,營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

學(xué)?？梢蚤_(kāi)展節(jié)約用水教育,介紹我國(guó)的水資源利用形勢(shì)及節(jié)約潛力,使廣大學(xué)生了解節(jié)約水資源的重要性和緊迫性,自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)約用水的良好習(xí)慣。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)建設(shè)節(jié)水型社會(huì)和創(chuàng)建節(jié)水型高?；顒?dòng)的宣傳,努力營(yíng)造節(jié)水光榮的校園氛圍。各高校可以將一年中的一個(gè)月,如6月,定為“節(jié)水宣傳月”,在校園網(wǎng)開(kāi)設(shè)節(jié)水專(zhuān)題,征詢(xún)師生節(jié)水方案和節(jié)水建議,并開(kāi)展創(chuàng)建節(jié)水型高校征文,演講比賽,主題班會(huì),辯論賽等多種形式的活動(dòng),使同學(xué)們認(rèn)識(shí)到節(jié)約用水的重要性,并促使每個(gè)學(xué)生養(yǎng)成在日常生活和學(xué)習(xí)中節(jié)約用水的良好習(xí)慣,從而推動(dòng)節(jié)約型高校的建設(shè)。

3.4 樹(shù)立從我做起的理念

雖然高校采取的多種措施可以為節(jié)水型高校建設(shè)創(chuàng)造機(jī)遇,但是學(xué)生的作用更是不可忽視的,他們各項(xiàng)措施的實(shí)施者和受用者,沒(méi)有學(xué)生的行動(dòng),各項(xiàng)措施也只能是紙上談兵了。我們應(yīng)該從自身做起,從身邊的小事做起,例如:“洗手之后主動(dòng)將水龍頭擰緊;洗漱過(guò)后的廢水可以用來(lái)擦拭地板或沖洗廁所等。在學(xué)習(xí)工作生活中發(fā)現(xiàn)水資源跑、冒、滴、漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止。讓我們共同營(yíng)造“人人參與,人人知曉,珍惜每一滴水”的良好氛圍,為推動(dòng)節(jié)水型高校建設(shè)共同努力。

4、江蘇省節(jié)水型高校建設(shè)成果與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.1 水型高校的建設(shè)成果

江蘇省水利廳、教育廳聯(lián)合在全省117所高校中開(kāi)展“節(jié)水型高?！眲?chuàng)建活動(dòng),經(jīng)過(guò)一年的努力,已取得明顯成效。江蘇省教育廳、江蘇省水利廳于2011年12月22日召開(kāi)全省節(jié)水型高校創(chuàng)建總結(jié)暨節(jié)水型學(xué)校創(chuàng)建工作啟動(dòng)大會(huì),總結(jié)交流了節(jié)水型高校創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn),研究部署了全面推進(jìn)節(jié)水型學(xué)校的創(chuàng)建工作。大會(huì)對(duì)節(jié)水型高校創(chuàng)建先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,河海大學(xué)榮獲“全省節(jié)水型高校創(chuàng)建先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào),后勤管理處副處長(zhǎng)孫謙榮獲“全省節(jié)水型高校創(chuàng)建先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。

河海大學(xué)多年來(lái)高度重視節(jié)約型校園創(chuàng)建工作,從制度節(jié)水、觀(guān)念節(jié)水、科技節(jié)水、定額用水、杜絕浪費(fèi)等方面入手抓好學(xué)校的節(jié)水工作,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2008年通過(guò)江蘇省教育廳、水利廳組織的評(píng)估驗(yàn)收,被評(píng)為“江蘇省節(jié)水型高?！?2010年通過(guò)江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的評(píng)估驗(yàn)收,被評(píng)為“江蘇省節(jié)水型單位”,是唯一入選的在寧高校。

地處無(wú)錫的江南大學(xué),不久前拿到了一塊與眾不同的匾牌:江蘇省節(jié)水型高校。據(jù)該校后勤管理處有關(guān)人員介紹,他們把節(jié)水作為節(jié)約型社會(huì)建設(shè)的重要工作,全校僅兩項(xiàng)節(jié)水設(shè)置完成后,每月節(jié)水就可接近13000噸,按照一戶(hù)居民平均月用水量20噸計(jì)算,能讓50多戶(hù)居民用上整整一年。

篇2

科學(xué)發(fā)展觀(guān)是對(duì)當(dāng)今社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)展最具指導(dǎo)意義的思想觀(guān)念。學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)有助于我們緊隨時(shí)代前進(jìn)的步伐，從而在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中制定切合實(shí)際的工作目標(biāo)和戰(zhàn)略方針。長(zhǎng)期以來(lái)，我分公司在總公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，一直致力于科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過(guò)不斷努力，現(xiàn)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的認(rèn)識(shí)方面有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，并竭力結(jié)合工作實(shí)際加以落實(shí)。

理論到實(shí)踐的跨越是最富有意義的飛躍，也是最難實(shí)現(xiàn)的。理論得不到落實(shí)，便是空談，是沒(méi)有任何意義的。而理論得以落實(shí)的關(guān)鍵，是能在具體工作當(dāng)中找出存在與科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論不協(xié)調(diào)一致的問(wèn)題，并能夠結(jié)合實(shí)際，制定出合理的解決辦法。

我分公司在深入學(xué)習(xí)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)過(guò)程中，不斷自我反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)利弊，重點(diǎn)選擇在運(yùn)營(yíng)服務(wù)和節(jié)能降耗兩個(gè)關(guān)系公交生存和發(fā)展的方面著手，找出不足點(diǎn)，結(jié)合公司管理特點(diǎn)，出臺(tái)一攬子的方針措施旨在改變這些狀況。

服務(wù)質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn)，一種形象，一種實(shí)效，一種系統(tǒng)，一種特色，一種創(chuàng)新。作為服務(wù)行業(yè)中的一分子，不講服務(wù)，便失去了生存之權(quán)，提升服務(wù)質(zhì)量水平是公交人實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)理念的根本途徑。這不僅在樹(shù)立公交形象，提升公交在水城人民心目中的地位，促進(jìn)公司效益增加等方面起著關(guān)鍵作用，而且還可以促進(jìn)員工自身素質(zhì)的提高，這無(wú)疑將是同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)和個(gè)體價(jià)值的雙贏(yíng)性舉措。在全市上下竭力改造水城面貌，迎接全運(yùn)會(huì)的大背景下，公交窗口必將成為展示水城文化的有效媒介。城市公交服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題依然是民眾關(guān)注焦點(diǎn)。當(dāng)前，由于員工隊(duì)伍來(lái)源的多元化，各自素質(zhì)程度參差不齊，員工服務(wù)存在許多問(wèn)題，諸如：服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)熱情度不高；服務(wù)方式方法不合理，創(chuàng)新程度不夠；車(chē)內(nèi)衛(wèi)生不合格；越站甩客，早晚點(diǎn)，不文明駕駛等現(xiàn)象尤為突出。針對(duì)這些實(shí)際情況，公司先后出臺(tái)了下列措施。

第一，積極構(gòu)建企業(yè)文化，凈化企業(yè)內(nèi)環(huán)境。利用各種形式逐步鑄造企業(yè)之魂，制定指派文秘人員每月辦四期板報(bào)、印發(fā)一次宣傳單的工作目標(biāo)。通過(guò)精神的引導(dǎo)，使員工對(duì)自身素質(zhì)的提高形成全新的認(rèn)識(shí)度。第二，不斷整改員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定每年組織一次員工交流大會(huì)的目標(biāo)。通過(guò)大會(huì)對(duì)各項(xiàng)舊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面梳理，對(duì)不符合現(xiàn)行企業(yè)規(guī)范要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪改，用高標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)實(shí)際服務(wù)工作。第三，積極關(guān)注公交事業(yè)發(fā)達(dá)城市的服務(wù)理念。學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)方式，聯(lián)系總公司每年組織一次線(xiàn)路長(zhǎng)以上人員到外地學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)為公司的服務(wù)工作注入新鮮血液。第四，完善理論知識(shí)考核制度。每年進(jìn)行一次服務(wù)理論知識(shí)考核，扎實(shí)司機(jī)、乘務(wù)人員的基本功，規(guī)范司機(jī)、乘務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，避免服務(wù)時(shí)原則性的錯(cuò)誤出現(xiàn)。第五，加大對(duì)被投訴員工的懲治力度。在經(jīng)濟(jì)懲罰的同時(shí)，給予停崗學(xué)習(xí)處理，并要求作出書(shū)面形式檢討，寫(xiě)好保證書(shū)?？ê盟緳C(jī)、乘務(wù)人員服務(wù)行為的標(biāo)尺，在投訴的反饋中，了解員工落實(shí)服務(wù)工作的情況，認(rèn)識(shí)工作中的不足。第六，在公司范圍內(nèi)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。對(duì)每月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和和一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)司機(jī)、乘務(wù)人員服務(wù)的工作積極性。第七，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承包制。公司領(lǐng)導(dǎo)班子分包14條線(xiàn)路，達(dá)到哪條線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題，直接找責(zé)任人的工作要求，充分發(fā)揮責(zé)任制的刺激作用，提升服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。第八，每?jī)稍陆M織一次員工交流活動(dòng)，由各線(xiàn)路承包經(jīng)理連同線(xiàn)路長(zhǎng)主動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的人員談心，積極尋找出現(xiàn)問(wèn)題原因。

篇3

關(guān)鍵詞: 高校 考試管理 信息化

教學(xué)管理是高校教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,考試管理是教學(xué)管理的一個(gè)重要組成部分,隨著招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大,高校新專(zhuān)業(yè)、新課程與新教師不斷增加,考試科目與考試人數(shù)也相應(yīng)增多,考試管理工作加重,在管理人員沒(méi)有增加的情況下,利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)考試管理模式勢(shì)在必行,通過(guò)規(guī)范、高效、有序的考試管理保障學(xué)校教學(xué)的正常運(yùn)行,樹(shù)立良好的考風(fēng)考紀(jì),保證考試的客觀(guān)性、公平性和公正性,是教學(xué)管理的重要內(nèi)容和提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。

1.考試管理信息化的必要性

隨著教育改革的不斷深入,考試也在不斷地改革,但仍然是當(dāng)前教育評(píng)價(jià)的主要方式。目前,高等學(xué)校承擔(dān)著各類(lèi)國(guó)家級(jí)考試和校級(jí)考試,為了順利地開(kāi)展考試管理工作,各高校設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的考試機(jī)構(gòu),但是各高?？荚嚬芾頇C(jī)構(gòu)對(duì)人員配備不重視,大多數(shù)高校等級(jí)考試的管理部門(mén)只有2―3個(gè)專(zhuān)職人員,隨著高等教育大眾化步伐的不斷加快,各類(lèi)考試由最初的每次幾百人增加到目前的上萬(wàn)人。人數(shù)雖然驟增,但從事考試管理的人員依舊,從而使工作中超額工作量與人員不足的矛盾越來(lái)越尖銳[1]。他們除承擔(dān)校內(nèi)期中、期末考試等管理工作外,還承擔(dān)著全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試,全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,全國(guó)英語(yǔ)應(yīng)用能力考試,全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽考試,專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)四、八級(jí)等全國(guó)性的統(tǒng)一考試等管理工作。如此繁重的考試管理工作對(duì)傳統(tǒng)的考試管理模式提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此,提高工作效率勢(shì)在必行,信息化管理是提高工作效率的主要途徑。

考試管理工作是顯性工作,要求極高。首先,要求管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé),不得有一點(diǎn)馬虎,任何事情都要做到萬(wàn)無(wú)一失,方能保證考試順利進(jìn)行。其次,需要建立現(xiàn)代管理信息平臺(tái),將考試管理工作逐步規(guī)范,把考試報(bào)名、課程安排、考場(chǎng)安排、監(jiān)考安排等交給計(jì)算機(jī)處理,同時(shí)利用校園網(wǎng)及時(shí)公布有關(guān)考試信息,方便廣大師生查閱。

考試信息化還能將長(zhǎng)期在繁雜的事務(wù)工作中的管理人員解放出來(lái),將更多的時(shí)間用在考試?yán)碚撗芯?、制度建設(shè)、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面,從而更好地促進(jìn)考試管理改革和完善。

2.考試管理信息化建設(shè)

2.1信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

校園網(wǎng)的建設(shè)和教務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用是考試管理信息化的基礎(chǔ),建立校園網(wǎng)加入互聯(lián)網(wǎng),是考試信息化的必要條件。目前,隨著Internet技術(shù)的日益發(fā)展,Web應(yīng)用的逐漸普及,多數(shù)高校都建成了規(guī)?；虼蠡蛐〉男@網(wǎng),并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了部分應(yīng)用,廣大師生可以通過(guò)Web瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)行教務(wù)管理等,為高?？荚囆畔⒒峁┝吮匾臈l件。

2.2信息化平臺(tái)建設(shè)與完善

考試管理是教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié),處于整個(gè)管理流程的尾端。因此,考試管理信息化必須以教學(xué)教務(wù)信息化為基礎(chǔ)。目前,各高校通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)軟件公司開(kāi)發(fā)的教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)、自主開(kāi)發(fā)等方式基本實(shí)現(xiàn)了教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)信息化,基本實(shí)現(xiàn)了考試時(shí)間設(shè)定、課程考試安排、監(jiān)考安排等考試安排信息化。但是,考試安排只是考試管理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容之一,試卷管理往往被許多高校忽視,成為信息化的死角。要實(shí)現(xiàn)試卷管理信息化,建立完善的試題庫(kù)管理系統(tǒng)非常重要的,試題庫(kù)管理系統(tǒng)的建立可進(jìn)一步推動(dòng)高?？冀谭蛛x的實(shí)施。由于建立切實(shí)可行的試題庫(kù)系統(tǒng)難度較大,國(guó)內(nèi)極少數(shù)的高校在這方面有所探索研究。西南林業(yè)大學(xué)于2008年開(kāi)始立項(xiàng),組織了專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在試題庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)方面進(jìn)行研究開(kāi)發(fā),現(xiàn)已建立高等數(shù)學(xué)、化學(xué)類(lèi)等通識(shí)課程的試題庫(kù),通過(guò)計(jì)算機(jī)隨機(jī)組題,部分課程實(shí)現(xiàn)了的考教分離,在試卷管理信息化方面取得了一定突破。

高校除承擔(dān)校內(nèi)考試外,還承擔(dān)各類(lèi)等級(jí)考試。在等級(jí)考試管理方面,大部分等級(jí)考試由教育主管部門(mén)提供專(zhuān)門(mén)的考務(wù)管理系統(tǒng),主要功能包括考試報(bào)名、數(shù)據(jù)上報(bào)、考試數(shù)據(jù)編排、各類(lèi)打印統(tǒng)計(jì)功能,多數(shù)都為單機(jī)版。但如今,隨著招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大,等級(jí)考試報(bào)考人數(shù)從幾百猛增到上萬(wàn),單機(jī)版的等級(jí)考試管理系統(tǒng)已經(jīng)不適應(yīng)考生的報(bào)名的需求。因此,部分高校不同程度地對(duì)等級(jí)考試管理系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性修改完善,采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的方式,將集中報(bào)名的考生分散報(bào)名,減少了考生排隊(duì)現(xiàn)象和工作人員的壓力,對(duì)等級(jí)考試管理信息化進(jìn)一步完善。

3.考試管理信息化實(shí)施

3.1建立與考試管理信息化相適應(yīng)的制度

考試信息化建設(shè)需要有與之相適應(yīng)的制度作保障,要建立健全考試管理規(guī)章制度,制度建設(shè)要體現(xiàn)信息化管理的要求,和對(duì)考試管理信息化人員的約束。

3.2不斷提高考試管理人員的素質(zhì)

在考試管理中,人是最重要的因素,再好的設(shè)想也要得力的人去落實(shí)。信息化、標(biāo)準(zhǔn)化是各類(lèi)考試發(fā)展的大趨勢(shì)[2]。高校要加強(qiáng)考試管理信息技術(shù)人員的隊(duì)伍建設(shè),配備適當(dāng)層次的、適當(dāng)數(shù)量的信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員,至少具備一名精通計(jì)算機(jī)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,和一些懂計(jì)算機(jī)、會(huì)操作和應(yīng)用計(jì)算機(jī)的工作人員。要想辦法把信息技術(shù)的專(zhuān)門(mén)人才留在考試崗位上,避免人員的頻繁更換。

3.3考試管理信息化實(shí)施反饋

對(duì)考試管理信息化工作,反饋機(jī)制的建立十分必要,通過(guò)反饋機(jī)制,對(duì)考試管理信息化制度、平臺(tái)進(jìn)行不斷的完善,方能保持長(zhǎng)久的活力。

當(dāng)今社會(huì),信息化是各行各業(yè)蓬勃發(fā)展的共同選擇,它正從整體上引導(dǎo)著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。國(guó)家把加快推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體戰(zhàn)略的重要組成部分?？荚嚬芾硎歉咝＝虒W(xué)管理工作的一個(gè)環(huán)節(jié),其信息化建設(shè)受教學(xué)管理信息化的制約,受管理人員對(duì)信息化認(rèn)識(shí)水平、人員素質(zhì)、硬件設(shè)施等各方面因素的影響,不可能一蹴而就,需要不斷地摸索與實(shí)踐[2]。

參考文獻(xiàn):

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篇4

關(guān) 鍵 詞核心素養(yǎng)；班主任；情感素質(zhì)；內(nèi)涵；結(jié)構(gòu)

中圖分類(lèi)號(hào)G41

文獻(xiàn)編碼A

文章編號(hào)2095-1183（2016）05-0017-04

學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)是近期熱議的話(huà)題之一，這為基礎(chǔ)教育的轉(zhuǎn)型升級(jí)、課程改革的推進(jìn)深化提供了新的目標(biāo)與參照。關(guān)于學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)的培育問(wèn)題，成為社會(huì)各界共同關(guān)注、教育實(shí)踐尤其需要探索的重要課題。為了培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)，作為學(xué)生成長(zhǎng)人生導(dǎo)師、班級(jí)建設(shè)關(guān)鍵人物的班主任，其核心素養(yǎng)又該如何呢？本文試圖從情感素質(zhì)的角度對(duì)此作一些探討。

一、情感的功能與價(jià)值

情感是一種重要的心理現(xiàn)象，在人類(lèi)發(fā)展、社會(huì)運(yùn)作、文化傳承中具有重要價(jià)值，情感素質(zhì)處于個(gè)體整體素質(zhì)的核心。

1.情感具有獨(dú)特的功能與價(jià)值

在過(guò)去較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，情感曾被作為重要事件的副產(chǎn)品甚至是理智的對(duì)立面，而忽視了其功能性效用。只是到了近幾十年，隨著對(duì)情感研究的深入，情感的功能才逐漸被正確認(rèn)識(shí)。研究發(fā)現(xiàn)，情感具有動(dòng)力、調(diào)節(jié)、信號(hào)、保健、感染、遷移等多種功能[1]，它對(duì)于人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展具有極其重要的價(jià)值。

（1）情感在人類(lèi)生存和適應(yīng)中具有獨(dú)特價(jià)值?；谇楦械膭?dòng)力、調(diào)節(jié)、遷移等功能，個(gè)體能夠更好地適應(yīng)外界條件，能夠更加有效地改造環(huán)境，從而提高生存和適應(yīng)的能力。我們經(jīng)常聽(tīng)到或見(jiàn)到一些人群或個(gè)體在極其嚴(yán)酷的條件下生存或生活的事例，而能夠使他們堅(jiān)持下來(lái)的，往往來(lái)自于某種強(qiáng)烈的情感。

（2）情感在社會(huì)運(yùn)作與發(fā)展中具有重要價(jià)值。首先，情感作為一種人際溝通的信息工具，可以及時(shí)有效地傳遞信號(hào)，促進(jìn)和保持人際暢通。一些行業(yè)實(shí)施的微笑服務(wù)就是充分運(yùn)用情感的信號(hào)與感染功能，提高服務(wù)效果。其次，情感可以成為緩解矛盾與摩擦的劑，減少矛盾沖突的產(chǎn)生。在和諧社會(huì)的創(chuàng)建中，我們十分需要每位公民都有良好的道德修養(yǎng)，具有良好的人際接納，相互尊重與寬容。第三，一個(gè)社會(huì)要運(yùn)行良好，各個(gè)機(jī)構(gòu)的職工必須有較高的職業(yè)情感，這不僅是增強(qiáng)辦事效益的需要，也是提升社會(huì)穩(wěn)定的需要。

（3）在情感文化傳承與創(chuàng)造中具有突出價(jià)值。首先，人們具有情感的需求，也具有審美的需要，這促成了文學(xué)、藝術(shù)等文化產(chǎn)品的傳播與發(fā)展。一些偉大的文學(xué)、藝術(shù)作品之所以能夠流傳，與作品的情感內(nèi)涵與表現(xiàn)手法有密切關(guān)系。其次，文學(xué)、藝術(shù)的創(chuàng)造本身需要情感的投入，沒(méi)有熱烈、豐富的情感，高質(zhì)量的作品也難以完成。再者，情感在文化傳承中的價(jià)值還表現(xiàn)為，對(duì)于一個(gè)國(guó)家或民族的未來(lái)一代，要承擔(dān)起傳承創(chuàng)新的職責(zé)，而這需要個(gè)體本身具有一定的情感素質(zhì)。我國(guó)本世紀(jì)的基礎(chǔ)教育課程改革，在三維目標(biāo)中明確提出情感態(tài)度價(jià)值觀(guān)目標(biāo)，就是一個(gè)重要體現(xiàn)。

2.情感素質(zhì)是個(gè)體素質(zhì)的核心成分

管理學(xué)界在研究素質(zhì)時(shí)，提出了著名的冰山結(jié)構(gòu)模型和洋蔥模型，認(rèn)為素質(zhì)的構(gòu)成就如同冰山或洋蔥一樣，一部分顯露在外，但更多的則隱藏在深處。其中，行為、知識(shí)、技能等更多是外顯的、外層的，而態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等則是內(nèi)隱的、深層的。這些態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、個(gè)性就是通常所指的情感層面的內(nèi)容，這些內(nèi)隱、深層的情感層面的素質(zhì)主導(dǎo)、影響、調(diào)控著個(gè)體外層、外顯的素質(zhì)。

從教育學(xué)及心理學(xué)角度而言，情感素質(zhì)是心理素質(zhì)的重要組成部分，這是一個(gè)基本共識(shí)。一方面，在普通心理學(xué)的論述中，心理過(guò)程包括了認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。另一方面，盡管研究者對(duì)心理素質(zhì)的認(rèn)識(shí)有所不同，但如果從兩分法而言，都認(rèn)為其包括認(rèn)知性素質(zhì)（如記憶、思維、想象等）和非認(rèn)知性素質(zhì)。對(duì)于非認(rèn)知性素質(zhì)，盡管角度、名稱(chēng)差異較大，如非智力素質(zhì)、個(gè)性品質(zhì)、態(tài)度與責(zé)任感、關(guān)愛(ài)與合作精神、心理動(dòng)力素質(zhì)、情意素質(zhì)、心理調(diào)節(jié)力、情感素質(zhì)等，但都包括了情感性?xún)?nèi)容。因此，從這個(gè)角度，我們認(rèn)為情感素質(zhì)在“素質(zhì)”譜系中具有重要位置（見(jiàn)圖1）[2]。

圖1 情感素質(zhì)在素質(zhì)譜系中的位置

二、班主任崗位的情感屬性

前面的分析從理論上說(shuō)明了情感對(duì)于一般個(gè)體成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、工作的重要性，那么作為具有特殊角色和作用的教師――班主任，其工作中的情感要求與體現(xiàn)則更為鮮明。

1.情感是班主任職業(yè)特征的集中體現(xiàn)

1983年Hochschild提出情緒勞動(dòng)的概念，這方面的研究發(fā)現(xiàn)，教師職業(yè)位居情緒勞動(dòng)類(lèi)職業(yè)的前列[3]。教師在課堂上的表現(xiàn)被賦予了一定的期待，不管你的情緒體驗(yàn)如何，都要表現(xiàn)出熱情、活力、積極、愉悅等情緒狀態(tài)。除此之外，在與學(xué)生、家長(zhǎng)的交往中，要注意克制負(fù)性情緒，特別是面臨學(xué)生頂撞或個(gè)別家長(zhǎng)無(wú)理取鬧時(shí)，也要表現(xiàn)出禮貌與尊重，這對(duì)教師的情緒調(diào)控要求非常高。而作為育人導(dǎo)師的班主任，對(duì)其在課堂內(nèi)外的情感性要求則更高。

在關(guān)于班主任的勝任力及勝任特征研究中，直接或間接體現(xiàn)了情感的重要性。有人采用開(kāi)放式調(diào)查、行為事件訪(fǎng)談法，得到我國(guó)中學(xué)班主任勝任力系統(tǒng)包括12項(xiàng)勝任特征：知識(shí)結(jié)構(gòu)、教學(xué)能力、育人能力、心理輔導(dǎo)能力、班級(jí)管理技能、教育觀(guān)念、職業(yè)道德、情感、自我監(jiān)控能力和人際交往、成就動(dòng)機(jī)和工作質(zhì)量意識(shí)[4]。王英通過(guò)探索性因素分析，得出初中班主任勝任力結(jié)構(gòu)包括10項(xiàng)勝任特征：育人能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、教學(xué)能力、心理輔導(dǎo)能力、班級(jí)管理技能、職業(yè)道德、情感、自我監(jiān)控能力、人際交往、成就動(dòng)機(jī)[5]。這些實(shí)證性研究進(jìn)一步體現(xiàn)了班主任職業(yè)的情感性特征。

2.情感是班主任角色功能發(fā)揮的內(nèi)在要求

在2006年及2009年，國(guó)家教育部分別下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》和《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》，在其中明確了中小學(xué)班主任的職責(zé)?！兑庖?jiàn)》指出：中小學(xué)班主任是班級(jí)工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、中小學(xué)生健康成長(zhǎng)的引領(lǐng)者，是中小學(xué)思想道德建設(shè)的骨干，是溝通家長(zhǎng)和社區(qū)的橋梁，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要力量，并特別指出：“在普遍要求全體教師承擔(dān)育人工作的情況下，班主任的責(zé)任更重，要求更高?！薄兑?guī)定》則要求班主任要努力成為學(xué)生的“人生導(dǎo)師”。這些政策文件，對(duì)班主任提出了立德樹(shù)人的要求，彰顯了班主任的育人角色與功能。要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜耍蔀閷W(xué)生的人生導(dǎo)師，這都要求班主任不僅要有較高的技能，更要有高尚的情感，只有這樣才能在更高的層次上培養(yǎng)人。

情感不僅是政策文件中對(duì)班主任的一種內(nèi)在要求和應(yīng)然素質(zhì)，來(lái)自教育一線(xiàn)的班主任經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也確實(shí)反映了情感對(duì)于班主任角色功能發(fā)揮的重要性。愛(ài)心、情感、責(zé)任是這些經(jīng)驗(yàn)性文章的常見(jiàn)論述主題或關(guān)鍵詞，如“班主任的‘情感角色’”“班主任對(duì)學(xué)生要有三種情感”“感人心者莫先乎情――淺談情感教育在班主任工作中的運(yùn)用”“論班主任工作中情感的重要性”“情感：班主任工作的劑”，等等。

3.情感是班主任開(kāi)展實(shí)踐工作的必要條件

對(duì)于班主任的工作任務(wù)，《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》從五個(gè)方面加以明確，分別涉及促進(jìn)全體學(xué)生全面成長(zhǎng)、做好班級(jí)日常管理工作、組織指導(dǎo)開(kāi)展各類(lèi)班級(jí)活動(dòng)、實(shí)施學(xué)生的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)工作、與教師家長(zhǎng)保持良好溝通。班主任工作效能的提升，不僅需要加強(qiáng)認(rèn)知性技能的培養(yǎng)，更需要關(guān)注情感性素質(zhì)的支撐。從班主任承擔(dān)的工作內(nèi)容出發(fā)，至少有三方面的情感支撐策略：提高隱性影響（包括形象示范和環(huán)境育人）中的情感支撐策略、提高協(xié)調(diào)溝通（包括師生互動(dòng)、家校溝通、同事協(xié)作）中的情感支撐策略、提高組織管理（活動(dòng)組織、班級(jí)管理、評(píng)價(jià)實(shí)施）的情感支撐策略[6]。

情感是班主任實(shí)踐工作開(kāi)展的必要條件，這是優(yōu)秀班主任的共性體驗(yàn)。全國(guó)著名班主任任小艾老師說(shuō)：“班主任首先應(yīng)該是情感型的，具有滿(mǎn)腔的熱情愛(ài)學(xué)生，如果沒(méi)有愛(ài)的基礎(chǔ)，就沒(méi)有教育?！盵7]以民主教育著稱(chēng)的全國(guó)知名班主任李鎮(zhèn)西在談到班級(jí)管理中如是說(shuō)：“教師一方面應(yīng)當(dāng)是學(xué)識(shí)很高的人，另一方面應(yīng)當(dāng)是無(wú)上誠(chéng)實(shí)的人。讓德育充滿(mǎn)真誠(chéng)，其德育基礎(chǔ)是教育者人格的真誠(chéng)”[8]。

三、班主任情感素質(zhì)的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)

班主任崗位的情感屬性揭示了班主任情感素質(zhì)是班主任職業(yè)素養(yǎng)的必備品格和關(guān)鍵內(nèi)涵，也即是班主任核心素養(yǎng)的組成部分。要更深刻地把握這一要義，需要從其內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)上進(jìn)一步展示和闡明。

1.班主任情感素質(zhì)的概念內(nèi)涵

在文獻(xiàn)梳理、實(shí)踐考察、調(diào)查訪(fǎng)談的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，中小學(xué)班主任情感素質(zhì)是指其在任職前后多種因素的影響下，經(jīng)班主任工作實(shí)踐形成的，相對(duì)穩(wěn)定的、基本的，與班主任工作特點(diǎn)相應(yīng)的、積極的情感心理特征。

對(duì)于這一概念，有幾點(diǎn)加以解釋?zhuān)海?）中小學(xué)班主任的情感素質(zhì)受到任職前后多種因素的影響。個(gè)體先天的因素如智力基礎(chǔ)、神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型對(duì)班主任情感素質(zhì)的發(fā)展與培養(yǎng)具有一定的影響，但是中小學(xué)班主任的情感素質(zhì)又受到后天環(huán)境的影響，其學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作環(huán)境在某種程度上決定了其情感素質(zhì)水平的高低。（2）班主任的情感素質(zhì)與其工作實(shí)踐有密切的聯(lián)系。一方面，班主任的工作實(shí)踐對(duì)其情感素質(zhì)形成與發(fā)展起核心作用；另一方面，班主任的情感可能包括很多，但這里是指在其班主任教育工作框架及過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的情感。（3）班主任的情感素質(zhì)具有一定的穩(wěn)定性。這種穩(wěn)定性一方面是因?yàn)榍楦斜旧砭哂袃?nèi)隱性、穩(wěn)固性、持久性的特征，另一方面也與班主任的長(zhǎng)期工作實(shí)踐有關(guān)，經(jīng)歷了班主任工作的歷練，其在班主任工作中的情感特點(diǎn)已經(jīng)基本定型。（4）班主任的情感素質(zhì)是指那些積極的心理特征。這突出了班主任情感素質(zhì)的教育導(dǎo)向特性，班主任的情感是豐富多樣的，包括積極的、消極的，正性的、負(fù)性的，對(duì)學(xué)生發(fā)展有益的與無(wú)益的，但我們這里所討論的班主任的情感素質(zhì)，是指班主任情感中那些積極的，有益于學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的，有利于班主任工作開(kāi)展的情感心理特征。

2.班主任情感素質(zhì)的結(jié)構(gòu)框架

借鑒盧家楣教授對(duì)情感素質(zhì)的研究成果[9]，我們認(rèn)為，班主任的情感素質(zhì)包括了道德情感、理智情感、審美情感、人際情感、生活情感和情感能力六大類(lèi)。為了進(jìn)一步探討并明確班主任情感素質(zhì)各大類(lèi)的構(gòu)成，我們通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查、班主任情感素質(zhì)特征詞語(yǔ)調(diào)查、班主任情感素質(zhì)樣例征集、班主任情感素質(zhì)問(wèn)卷初稿調(diào)查、正式問(wèn)卷預(yù)測(cè)等過(guò)程，基于對(duì)1098名班主任的調(diào)查，借助專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件，形成了包括六大類(lèi)19種情感的班主任情感素質(zhì)基本結(jié)構(gòu)（見(jiàn)表1）[10]。

表1 中小學(xué)班主任情感素質(zhì)的構(gòu)成

中小學(xué)班主任情感素質(zhì)

道德情感 理智情感 審美情感 人際情感 生活情感 情感能力

關(guān)愛(ài)感 樂(lè)學(xué)感 藝術(shù)美感 幽默感 執(zhí)著感 情緒理解能力

自信感 自信感 儀態(tài)美感 合作感 幸福感 情緒疏導(dǎo)能力

成就感 成就感 環(huán)境美感 樂(lè)群感 情緒調(diào)控能力

尊重感

寬容感

四、探討班主任情感素質(zhì)的意義

在以往的研究和實(shí)踐中，已積累了豐富的班主任工作經(jīng)驗(yàn)和成果，對(duì)于情感重要性的認(rèn)識(shí)也非常高，但是關(guān)于班主任情感的系統(tǒng)研究卻相對(duì)比較缺乏。班主任情感素質(zhì)的提出，對(duì)于推進(jìn)實(shí)踐和深化研究都具有重要意義和啟示。

從實(shí)踐改善上，班主任情感素質(zhì)的提出，對(duì)于落實(shí)學(xué)生核心素養(yǎng)培育，提升學(xué)生學(xué)習(xí)生活質(zhì)量，優(yōu)化班級(jí)建設(shè)工作，乃至維護(hù)班主任自身的身心健康都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。它有助于在班主任工作中更加重視情感的價(jià)值，更加全面、深入地發(fā)揮情感的功能。比如大家當(dāng)前關(guān)注的學(xué)生核心素養(yǎng)培育，就特別需要班主任情感素質(zhì)的支撐。學(xué)生核心素養(yǎng)涉及到愛(ài)國(guó)、責(zé)任、理智、審美、人際等多個(gè)方面。學(xué)生核心素養(yǎng)的培育，既需要全體教師的分工合作，更需要班主任的積極主導(dǎo)。研究發(fā)現(xiàn)，班主任的情感素質(zhì)會(huì)通過(guò)班級(jí)環(huán)境顯著影響學(xué)生的情感素質(zhì)發(fā)展[11]。擁有相應(yīng)的知識(shí)、技能，能保障班主任對(duì)相關(guān)工作能做、會(huì)做，而情感素質(zhì)則能促使班主任把相關(guān)工作做得開(kāi)心，做得更好。

從學(xué)術(shù)發(fā)展上，班主任情感素質(zhì)的提出，對(duì)于研究領(lǐng)域的拓展和理論成果的豐富，對(duì)于促進(jìn)班主任專(zhuān)業(yè)化的提升具有重要的借鑒意義。分析所搜集的資料發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“班主任”的研究呈現(xiàn)“理論分析多，實(shí)證研究少；泛泛經(jīng)驗(yàn)多，深入研究少；教育描述多，心理探討少”等特點(diǎn)，這體現(xiàn)了班主任研究的相對(duì)滯后與片面，也難以滿(mǎn)足實(shí)踐中班主任工作開(kāi)展和素質(zhì)提升的需求。盡管對(duì)于班主任情感的重要性大家都表示認(rèn)同，關(guān)于這方面的體會(huì)也不少，然而可惜的是，以往關(guān)于班主任情感素質(zhì)的系統(tǒng)研究并不多，特別是缺乏深入的實(shí)證研究。就班主任專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升而言，認(rèn)知性技能的培訓(xùn)十分普遍，但關(guān)于情感素質(zhì)的培養(yǎng)就比較缺乏。而調(diào)查顯示，班主任情感素質(zhì)總體中上，但具體情感則有低有高，這限制和影響了班主任工作的優(yōu)化，需要加以重視和提升[12]。因此，研究中小學(xué)班主任情感素質(zhì)，不僅是必要的，而且是非常重要和迫切的。

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篇5

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；防竊電；研究

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）20-0125-02

近十年來(lái)，隨著國(guó)家開(kāi)發(fā)西部的投入不斷加大，開(kāi)縣經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民群眾生活水平日益提高，電力需求也越來(lái)越強(qiáng)勁。盡管供電企業(yè)不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，電源線(xiàn)路布局逐步趨向合理，但理論線(xiàn)損之外的不明電量損失卻一直居高不下，2010年開(kāi)縣公司售電線(xiàn)損在全重慶市36家供電企業(yè)中倒數(shù)，竊電成為了降損的主要“絆腳石”。2010年5月起，開(kāi)縣供電公司開(kāi)始持續(xù)開(kāi)展“以‘三全一化’服務(wù)主導(dǎo)的防竊電工作”，線(xiàn)損率開(kāi)始逐步下降，竊電行為急劇減少，該工作的開(kāi)展有效遏制了竊電行為。

1 竊電行為定義及其發(fā)展趨勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)電能的需求量不斷擴(kuò)大，用電客戶(hù)在“降低成本、提高利潤(rùn)”的驅(qū)使下，產(chǎn)生了竊電的念頭。雖然供電企業(yè)加強(qiáng)了防竊電的工作，但目前竊電方法、竊電手段越來(lái)越多，竊電技術(shù)大量使用高科技，竊電行為也更加隱蔽，這些都給防竊電工作帶來(lái)極大難度，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、國(guó)有資產(chǎn)流失，助長(zhǎng)了不正之風(fēng)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的正常運(yùn)行。

1.1 竊電行為的定義及其危害

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百零一條對(duì)竊電進(jìn)行了明確定義：“竊電，是以不交或少交電費(fèi)為目的，采用不計(jì)量或者少計(jì)量的手段非法占用電能的行為”。和竊電“節(jié)約”的電費(fèi)相比，竊電產(chǎn)生的危害極大，不僅造成供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，還導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)大量流失。另外，由于竊電時(shí)大部分操作都是不規(guī)范的，極有可能危害到竊電者自身的人身安全和電網(wǎng)的運(yùn)行安全。就社會(huì)風(fēng)氣而言，竊電行為也破壞了社會(huì)的正常秩序，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，助長(zhǎng)了人們不勞而獲的僥幸心理，影響和諧社會(huì)的發(fā)展。

1.2 目前竊電的發(fā)展趨勢(shì)

目前，竊電主體多元化、竊電范圍擴(kuò)大化、竊電形式復(fù)雜化、竊電手段高科技化，而且發(fā)現(xiàn)竊電者竊電行為以后往往也很難處理。

目前電能供需不平衡，供電企業(yè)售電量不斷增長(zhǎng)，竊電行為也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，竊電方法在行業(yè)中快速傳播。對(duì)于一些有政治背景的私企老板，查出竊電行為后也很難處理，甚至有個(gè)別案例表明存在內(nèi)外勾結(jié)的跡象；竊電的主體由個(gè)人發(fā)展到單位；范圍由農(nóng)村發(fā)展到城鎮(zhèn)，由竊取居民生活用電發(fā)展到竊取生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用電；竊電的形式由個(gè)體單獨(dú)竊電發(fā)展到單位、有組織有預(yù)謀的竊電；竊電方式由原始的竊電手段發(fā)展到科技智能型竊電。

2 防竊電工作的研究

開(kāi)縣供電公司是全國(guó)2 800多個(gè)區(qū)縣供電企業(yè)之一，做好防竊電工作不僅保護(hù)了企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)利益，而且對(duì)保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)和緊缺的電力資源有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

針對(duì)當(dāng)前竊電的發(fā)展趨勢(shì)，供電企業(yè)可以采用相應(yīng)的技術(shù)手段來(lái)開(kāi)展防竊電供電，諸如加裝專(zhuān)用全封閉計(jì)量箱、采用新式防偽鉛封和采用全電子式電能表進(jìn)行計(jì)量等新型防竊電設(shè)備可以幫助供電企業(yè)進(jìn)行有效的防竊電預(yù)防，此外，新型計(jì)量設(shè)備、就地電能量監(jiān)視器在線(xiàn)監(jiān)測(cè)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)監(jiān)測(cè)取證等技術(shù)手段都可以用來(lái)預(yù)防和減少竊電行為或者在用戶(hù)竊電時(shí)使供電部門(mén)及時(shí)獲知用戶(hù)的竊電行為。

事實(shí)上，在利益的驅(qū)動(dòng)下，部分企業(yè)的竊電手段是層出不窮的，依靠技術(shù)手段只能部分解決竊電問(wèn)題，而且供電企業(yè)還必須隨著新的竊電手段的出現(xiàn)及時(shí)更新自己的防竊電手段，這樣做顯然增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且也不能起到很好的作用。想從根本上杜絕竊電行為，必須依靠先進(jìn)的管理工作。

開(kāi)縣供電公司結(jié)合發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀、員工素質(zhì)、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境等實(shí)際狀況，從2010年5月開(kāi)始持續(xù)開(kāi)展“以‘三全一化’服務(wù)主導(dǎo)的防竊電工作”，即在“全過(guò)程、全方位、全員”為客戶(hù)提供電力服務(wù)的過(guò)程中，依靠社會(huì)化力量（城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村基層行政組織等社會(huì)化力量）開(kāi)展防竊電工作。實(shí)際結(jié)果表明這一工作在防竊電方面取得了良好的成果。通過(guò)“三全一化”的防竊電工作，有力打擊了竊電行為，售電量逐年提升，線(xiàn)路損耗也呈逐年下降并趨向正常水平，本年度前5個(gè)月的線(xiàn)損率已降低至8.24%。自開(kāi)展“三全一化”的防竊電工作以來(lái)，2010年、2011年兩年查處了大量以往的竊電行為，由于受到嚴(yán)厲打擊，從2012年竊電行為開(kāi)始明顯減少，本年度前5個(gè)月僅查處了15例竊電行為，防竊電工作成果顯著。

“三全一化”的防竊電工作是開(kāi)縣供電公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管理的一次有益嘗試，有效提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，避免了大量國(guó)有資產(chǎn)的流失，提升了線(xiàn)損管理水平，降低了生產(chǎn)維護(hù)成本，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3 “三全一化”的防竊電工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

開(kāi)縣供電公司在防竊電方面取得的成果和企業(yè)全面系統(tǒng)地開(kāi)展以“三全一化”服務(wù)主導(dǎo)的反竊電工作是分不開(kāi)的，本部分將對(duì)其工作經(jīng)驗(yàn)具體分析。

3.1 在企業(yè)內(nèi)外開(kāi)展防竊電理念的宣傳教育

2010年5月，開(kāi)縣供電公司在內(nèi)部提出了全過(guò)程、全方位、全員以服務(wù)主導(dǎo)的防竊電理念。即每一個(gè)供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都要考慮防竊電因素，每一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)和職能部門(mén)都有防竊電的職責(zé)，每一個(gè)供電員工都是防竊電人員。

防竊電工作的開(kāi)展必須建立在企業(yè)工作人員和社會(huì)對(duì)竊電行為危害和防竊電理念的深刻理解。這就要求供電企業(yè)在樹(shù)立起正確的防竊電理念后還要加大宣傳力度，通過(guò)專(zhuān)題宣講會(huì)、主題演講、樹(shù)立學(xué)習(xí)的先進(jìn)典型等多種多樣的宣傳方式，確保公司從高、中層管理層到骨干技術(shù)管理人員和一線(xiàn)骨干員工乃至全公司所有員工對(duì)防竊電理念的深刻理解和把握。

在實(shí)際操作中，開(kāi)縣供電公司從上到下都積極推動(dòng)“三全一化”防竊電理念的實(shí)行，在管理層，公司董事長(zhǎng)親自組織高、中層管理人員反復(fù)討論學(xué)管理思想的深刻含義，將防竊電理念納入原有的管理體系中。在技術(shù)人員層面，公司按分管工作范圍分片包干，各部門(mén)、車(chē)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)（車(chē)間）的宣講學(xué)習(xí)，宣貫“三全一化”防竊電工作的本質(zhì)和重要性，確保所有技術(shù)人員將防竊電理念落實(shí)到自己的工作中。此外，公司還積極對(duì)外宣傳、交流“三全一化”防竊電理念，通過(guò)發(fā)放宣傳資料的方式向全縣用電客戶(hù)宣傳竊電可能造成的危害和嚴(yán)重后果。

3.2 扎實(shí)開(kāi)展工作，將防竊電工作落到實(shí)處

在建立了相應(yīng)的防竊電理念后，必須將其納入到日常工作中去，將防竊電工作落到實(shí)處。在電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部過(guò)程加入防竊電管理，讓供電企業(yè)每個(gè)職能部門(mén)、業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)全部參與到防竊電工作中來(lái)，明確每個(gè)供電員工的防竊電的義務(wù)，將他們都培養(yǎng)成專(zhuān)業(yè)的防竊電人員。

3.2.1 提高各崗位間協(xié)同能力

用戶(hù)竊電行為的發(fā)現(xiàn)和處理需要電力采集班、用電檢查班之間的相互協(xié)調(diào)工作。用電檢查班發(fā)現(xiàn)異常后不能將情況及時(shí)反饋給用電檢查班或者用電檢查班不能及時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，都有可能在引起竊電分子的警惕后及時(shí)整改不規(guī)范的竊電行為而導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。因此，各崗位間必須相互配合，確保對(duì)竊電行為的快速應(yīng)對(duì)。

3.2.2 加強(qiáng)技術(shù)支撐

技術(shù)支撐是防竊電的重要措施，從2010年開(kāi)始，開(kāi)縣供電公司投入大量資金對(duì)普通機(jī)械式電表進(jìn)行更新?lián)Q代改造，啟動(dòng)防竊電多功能表?yè)Q裝工程。同時(shí)，負(fù)荷控制監(jiān)測(cè)系統(tǒng)也開(kāi)始建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)用電情況的遙測(cè)。2011年5月，開(kāi)縣供電公司組建了集抄集控系統(tǒng)，首先從城鎮(zhèn)小區(qū)開(kāi)始安裝，通過(guò)對(duì)比供電企業(yè)售電量和實(shí)際收費(fèi)電量，可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常，從而避免電量損失。

3.2.3 借助社會(huì)化力量

由于供電企業(yè)的角色轉(zhuǎn)變，在發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的竊電行為后往往不能進(jìn)行相關(guān)的行政處罰等。防竊電工作僅靠供電企業(yè)自身的力量是不夠的，特別是對(duì)一些特殊竊電客戶(hù)的處理顯得乏力。供電企業(yè)可以選擇向政府相關(guān)部門(mén)提供技術(shù)支持，協(xié)助政府部門(mén)防竊電工作。此外，還可以發(fā)動(dòng)廣大群眾的力量，制定竊電舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，將社會(huì)力量都轉(zhuǎn)化為自己的防竊電力量。

3.3 提高員工防竊電的積極性

防竊電工作開(kāi)展的好壞關(guān)鍵還在于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于規(guī)則的制定和員工對(duì)防竊電工作的參與度。供電企業(yè)可以將防竊電理念的執(zhí)行納入員工的考核評(píng)價(jià)體系中，對(duì)各車(chē)間負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位人員執(zhí)行“三全一化”的防竊電工作的管理實(shí)效性進(jìn)行檢查考核，對(duì)考核合格的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，在提升干部時(shí)優(yōu)先考慮，從而推動(dòng)員工參與防竊電工作的積極性。此外，還須對(duì)防竊電理念進(jìn)行歸納總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)，對(duì)原有管理措施不合理的部分進(jìn)行整改，不斷提高管理的實(shí)效。

4 結(jié) 語(yǔ)

電能是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的命脈，對(duì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，降低線(xiàn)損率可以有效提高電能利用率。用戶(hù)的竊電造成的電能損失往往也計(jì)算在線(xiàn)損中，目前，竊電現(xiàn)象依然存在并且有發(fā)展嚴(yán)重的趨勢(shì)，它進(jìn)一步加劇了電網(wǎng)線(xiàn)損居高不下。因此，供電企業(yè)應(yīng)不斷提高自身技術(shù)水平和管理水平，做好和竊電行為做長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備，合理維護(hù)企業(yè)利益，捍衛(wèi)國(guó)有資產(chǎn)不被非法占用。

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篇6

關(guān)鍵詞：規(guī)劃建設(shè)；城鎮(zhèn)發(fā)展；現(xiàn)狀；問(wèn)題分析；解決策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G322文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、新時(shí)期城鎮(zhèn)規(guī)劃概念性分析

村鎮(zhèn)規(guī)劃是對(duì)村鎮(zhèn)長(zhǎng)期發(fā)展的整體部署，包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及文化的發(fā)展，是村鎮(zhèn)發(fā)展以及建設(shè)過(guò)程中的直接指導(dǎo)依據(jù)。規(guī)劃的內(nèi)容有一是分析評(píng)價(jià)城鎮(zhèn)自然以及經(jīng)濟(jì)資源。二是布局城鎮(zhèn)社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)。三是城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門(mén)的發(fā)展水平、規(guī)模以及速度。四是對(duì)城鎮(zhèn)規(guī)劃的辦法與步驟進(jìn)行制定。進(jìn)行規(guī)劃編制時(shí)，要與城鎮(zhèn)資源條件相結(jié)合，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為中心，完善城鎮(zhèn)生態(tài)文明建設(shè)，在效益得以提高的條件下進(jìn)行，并進(jìn)行平衡與比較，選擇出最優(yōu)方案。

二、城鎮(zhèn)規(guī)劃基本原則分析

第一，以人為本，農(nóng)民是主體。對(duì)農(nóng)民切身利益的維護(hù)是第一位的，對(duì)農(nóng)民的意原充分尊重，將群眾認(rèn)可、參與以及滿(mǎn)意當(dāng)作根本的要求，在新的形勢(shì)下做好群眾的工作，通過(guò)群眾的智慧來(lái)把家園建設(shè)的更加美好。

第二，城鄉(xiāng)一體化，進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)展。把以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的長(zhǎng)效機(jī)制建立起來(lái)，對(duì)新型的城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一的推進(jìn)，對(duì)戶(hù)籍制度進(jìn)行深化改革，命名農(nóng)民市民化的腳步加快，構(gòu)建城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)統(tǒng)一發(fā)展的新局面。

第三，堅(jiān)持以規(guī)劃引領(lǐng)，用示范帶動(dòng)。對(duì)規(guī)劃的引領(lǐng)以及指導(dǎo)作用進(jìn)行強(qiáng)化，在進(jìn)行美好城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃的編制時(shí)要具有科學(xué)性，一定要做到先規(guī)劃后建設(shè)，沒(méi)有規(guī)劃不建設(shè)。根據(jù)統(tǒng)一的規(guī)劃，集中的投入，走試點(diǎn)先行的道路，進(jìn)一步完善配套，保證建設(shè)一個(gè)成功一個(gè)。

第四，堅(jiān)持生態(tài)第一，把特色彰顯出來(lái)。在生態(tài)強(qiáng)省建設(shè)的過(guò)程中，把農(nóng)村生態(tài)建設(shè)作為其中的重點(diǎn)，對(duì)于農(nóng)村的植物造林工作要大力開(kāi)展，在森林以及濕地的保護(hù)與修復(fù)方面要不斷加強(qiáng)，才能使人與自然的和諧局面得以實(shí)現(xiàn)。另外，在進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)的過(guò)程中，還要與農(nóng)民生產(chǎn)生活的方式相適應(yīng)，把城鎮(zhèn)的特色突出出來(lái)，保持田園原有的風(fēng)貌，把地域文化的風(fēng)格

體現(xiàn)出來(lái)，在農(nóng)村文化傳承方面要多加關(guān)注，預(yù)防千村一面現(xiàn)象的發(fā)生。

第五，堅(jiān)持因地制宜，分類(lèi)進(jìn)行指導(dǎo)。結(jié)合各個(gè)地區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)，人口的規(guī)模以及資源的情況，還有民俗文化的不同，在分類(lèi)指導(dǎo)方面不斷加強(qiáng)，根據(jù)不同的實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的政策，現(xiàn)在主要是以舊村改造以及整治環(huán)境為主，不能大拆大建，預(yù)防基本農(nóng)田被中心村建設(shè)占用。

三、現(xiàn)階段我國(guó)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)中的問(wèn)題所在

首先，我們國(guó)家在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)中存在的外在問(wèn)題。一是城鎮(zhèn)的規(guī)劃編制質(zhì)量不同，有一些規(guī)劃是在多年以前就進(jìn)行了編制，對(duì)于村莊以后的發(fā)展速度以及規(guī)模沒(méi)有過(guò)多的預(yù)計(jì)，之后又沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的修訂，與村莊發(fā)展的需求相比明顯滯后。還有一些規(guī)劃對(duì)于城鎮(zhèn)居民點(diǎn)存在的特殊性沒(méi)有充分的考慮，往期選取了很多土建工程對(duì)城市型社區(qū)進(jìn)行了建設(shè)，最后導(dǎo)致失去了城鎮(zhèn)的地方風(fēng)格。除此之外，以前城鎮(zhèn)規(guī)劃也不夠全面，還有一些規(guī)劃只對(duì)建房進(jìn)行了規(guī)劃，沒(méi)有交通規(guī)劃，給排水系統(tǒng)以及公共服務(wù)設(shè)施方面的規(guī)劃，對(duì)村民安全項(xiàng)目也沒(méi)有太多的涉及，這些內(nèi)容都是城鎮(zhèn)建設(shè)中不可缺少的。二是沒(méi)有健全的城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施，城鎮(zhèn)居民點(diǎn)的形成需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的過(guò)程，在發(fā)達(dá)的過(guò)程中，因?yàn)椴痪邆淇茖W(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)，在建設(shè)中存在較大的隨意性，導(dǎo)致房屋沒(méi)有整齊的排列，各個(gè)年代建設(shè)的房子都有，道路也不通暢，公共活動(dòng)場(chǎng)地以及綠地普遍缺乏，在用地結(jié)構(gòu)上非常不平衡。除此之外，因?yàn)槌擎?zhèn)居民點(diǎn)的布局較為分散，規(guī)模不大，并且也不沒(méi)有相應(yīng)的財(cái)政支持，在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)方面的維持非常困難。所以，給每一個(gè)村莊都配上相應(yīng)的公共服務(wù)設(shè)施存在一定的困難。

其次，我們國(guó)家在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)中存在的內(nèi)在問(wèn)題。一是城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)沒(méi)有足夠的思想認(rèn)知，過(guò)去各級(jí)政府對(duì)于村莊的建設(shè)都不夠重視，重城輕鄉(xiāng)的現(xiàn)象普遍存在，國(guó)家在城市支持城鎮(zhèn)方面的戰(zhàn)略政策沒(méi)有完全落實(shí)到村莊的規(guī)劃建設(shè)中，實(shí)質(zhì)性的辦法非常缺乏。村委會(huì)在村莊規(guī)劃的重要性方面也沒(méi)有深刻的認(rèn)知，使得建設(shè)出現(xiàn)嚴(yán)重的混亂場(chǎng)面，不但對(duì)土地造成浪費(fèi)，而且，還對(duì)資源與環(huán)境造成破壞。二是城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)沒(méi)有足夠的資金支持，在進(jìn)行城鎮(zhèn)規(guī)劃的過(guò)程中，政府沒(méi)有給予足夠的資金支持，地方政府也是把爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目資金都用在養(yǎng)、種以及加工等產(chǎn)業(yè)的扶持中，在城鎮(zhèn)居住環(huán)境以及人民生活水平的基礎(chǔ)設(shè)施的提升方面，是嚴(yán)重缺乏資金方面的支持。另外，農(nóng)民的增收較為緩慢，對(duì)規(guī)劃的發(fā)展也有了一定的限制。近些年以來(lái)，國(guó)家在惠農(nóng)政策方面的實(shí)施有很多，但是，也受到很多因素的制約，農(nóng)民的增收還是非常的困難，這也對(duì)城鎮(zhèn)進(jìn)一步的發(fā)展帶來(lái)很大的影響。除此之外，在二元的結(jié)構(gòu)下，長(zhǎng)期對(duì)城鎮(zhèn)沒(méi)有足夠的投入，直到現(xiàn)在很多城鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)非常薄弱，沒(méi)有足夠的編制規(guī)劃的費(fèi)用，對(duì)規(guī)劃的編制啟動(dòng)造成制約，給后期的建設(shè)帶來(lái)很大的影響。

再者，城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)缺乏公眾有效參與，傳統(tǒng)的城鎮(zhèn)規(guī)劃是一種偏重于物質(zhì)建設(shè)規(guī)劃上的規(guī)劃，是一種“自上而下”的規(guī)劃控制方法，缺乏公眾的有效參與，使得規(guī)劃不能體現(xiàn)滿(mǎn)足村民的普遍愿望。村莊規(guī)劃中即使存在公共參與，也只是被動(dòng)的、初級(jí)階段的參與，僅停留在有限知情權(quán)和監(jiān)督實(shí)施的較低層次上。首先，公眾參與范圍小、廣度和深度不夠，較少涉及

參與主體利益平衡等深層問(wèn)題。其次，目前的技術(shù)手段多為問(wèn)卷調(diào)查、一些意向性地選擇和規(guī)劃成果展示，它們僅被作為輔助設(shè)計(jì)手段，起不到協(xié)調(diào)、平衡作用。

最后，城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)缺乏長(zhǎng)期投入機(jī)制，近年來(lái)各級(jí)政府加大了對(duì)城鎮(zhèn)建設(shè)的投入力度，農(nóng)民生產(chǎn)和生活條件也逐步得到改善，但由于長(zhǎng)期以來(lái)城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施投入偏低，多年來(lái)的建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足城鎮(zhèn)發(fā)展的需要，甚至有些舊的建設(shè)由于缺乏后期資金投入尚未完成，加之新的建設(shè)對(duì)資金的需求量又十分龐大，對(duì)城鎮(zhèn)建設(shè)所需資金試圖主要依賴(lài)財(cái)政投入解決，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。同時(shí)由于缺乏長(zhǎng)期投入機(jī)制，至今難以得到保障，地方政府明顯“力不從心”。

四、當(dāng)前我國(guó)城鎮(zhèn)規(guī)劃管理完善性策略分析

第一，制定統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的規(guī)劃措施，城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)不僅受到村莊周邊地形地貌的影響，還受到區(qū)域內(nèi)重大項(xiàng)目建設(shè)、現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施等因素的影響，只有將城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)置于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中統(tǒng)籌規(guī)劃，才能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)村莊與周?chē)鷧^(qū)域的關(guān)系。政府應(yīng)根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和當(dāng)?shù)刈陨戆l(fā)展的需要，從地域資源經(jīng)濟(jì)的實(shí)際出發(fā)，最大限度地提高區(qū)域的生態(tài)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)效益，通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)，提出促進(jìn)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略實(shí)施方案：堅(jiān)持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，實(shí)行工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持城鎮(zhèn)和“多予、少取、放活”的方針，尊重自然規(guī)律、經(jīng)濟(jì)規(guī)律和社會(huì)發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)村莊的人口、資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二，大力引導(dǎo)資金投入城鎮(zhèn)建設(shè)，地方的城鎮(zhèn)面貌與城鎮(zhèn)發(fā)展直接體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)城鎮(zhèn)建設(shè)的認(rèn)識(shí)與決策水平，規(guī)劃管理部門(mén)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)、社會(huì)各個(gè)方面考慮，不斷提高宏觀(guān)決策水平，不要盲目建設(shè)與急于求成。同時(shí)，要切實(shí)落實(shí)國(guó)家的各項(xiàng)支農(nóng)政策，對(duì)于破壞城鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境、違背農(nóng)民意愿的建設(shè)應(yīng)堅(jiān)決制止、追究責(zé)任。此外，政府應(yīng)將城鎮(zhèn)公共設(shè)施建設(shè)放在

首位，立足于公共利益，注重每一項(xiàng)規(guī)劃措施的社會(huì)效益。第三，使農(nóng)民參與規(guī)劃的水平得到提高，在城鎮(zhèn)規(guī)劃與建設(shè)的過(guò)程中，農(nóng)民是其中的主體，所以，在進(jìn)行城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃的時(shí)候，一定要把傳統(tǒng)的規(guī)劃模式進(jìn)行改變，要把農(nóng)民的支持與參與放在首位，把村民的決策參與度提升上去，把村民對(duì)各項(xiàng)決策的積極性與自覺(jué)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，在進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)的過(guò)程中，要給農(nóng)民一定的決定權(quán)，對(duì)于問(wèn)題的解決會(huì)有很大的幫助。

第四，把長(zhǎng)遠(yuǎn)的城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)方案制定出來(lái)，城鎮(zhèn)規(guī)劃一定要具備科學(xué)性，才能把規(guī)劃建設(shè)引上正確的道路。所以，各地區(qū)要根據(jù)本地實(shí)際的情況進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，對(duì)建筑以及建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)界定，預(yù)防與實(shí)際脫離。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上的論述可以總結(jié)，我們?cè)趯?shí)際的建設(shè)中，一定要本著節(jié)約資源、美化環(huán)境、服務(wù)共享的原則進(jìn)行城鎮(zhèn)的打造，并且要把其特色突出出來(lái)，把城鎮(zhèn)建設(shè)成具有城鎮(zhèn)文化、科技、教育、體育以及衛(wèi)生等公共服務(wù)的中心點(diǎn)，為我們國(guó)家社會(huì)事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，為社會(huì)主義新城鎮(zhèn)道路的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李銅山，陳明星. 科學(xué)規(guī)劃新城鎮(zhèn)建設(shè)的理性思考[J]. 黃河科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，（3）.

篇7

社會(huì)實(shí)踐是邁上社會(huì)的基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)生超市賣(mài)場(chǎng)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年3月15日20____年5月8日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類(lèi)、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤(pán)點(diǎn)等等。

人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20____年躍居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第18位，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，截止20____年12月，人人樂(lè)在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市，已擁有經(jīng)營(yíng)門(mén)店81家，簽約門(mén)店100多家，員工人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人，20____年銷(xiāo)售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)(現(xiàn)代城店)下屬人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂(lè)第一家集大賣(mài)場(chǎng)、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購(gòu)物廣場(chǎng)?，F(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷(xiāo)售額?，F(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷(xiāo)部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門(mén)，部門(mén)健全，制度完善。

實(shí)習(xí)具體過(guò)程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，相對(duì)成熟期三階段。

第一個(gè)階段，03月16---03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無(wú)線(xiàn)終端速錄機(jī))和無(wú)線(xiàn)電子磅稱(chēng)的使用，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段，04月1日---04月20日的成長(zhǎng)期。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤(pán)點(diǎn)等等。

第三個(gè)階段，04月20日05月7日的相對(duì)成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對(duì)我比較信賴(lài)，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷(xiāo)等迷糊的情況下，通過(guò)在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對(duì)超市物流，營(yíng)銷(xiāo)，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱(chēng)，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門(mén)店，在商品一來(lái)一去的運(yùn)輸過(guò)程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣(mài)場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫(kù)存量過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過(guò)期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過(guò)期和盤(pán)點(diǎn)難問(wèn)題。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等。

(3)超市所有部門(mén)都是核心部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間，通過(guò)分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門(mén)好壞都最終影響著超市銷(xiāo)售狀況的好壞。比如，商品首先要通過(guò)收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。

其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管控部，對(duì)商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題。促銷(xiāo)部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購(gòu)買(mǎi)商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問(wèn)題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：

(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過(guò)程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開(kāi)始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來(lái)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì)，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂(lè)提供這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

(1)在人人樂(lè)工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問(wèn)題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說(shuō)是成功的制度。這需要人人樂(lè)加強(qiáng)對(duì)管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門(mén)各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請(qǐng)假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。

(3)對(duì)我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無(wú)法決斷，這時(shí)候，停停，多聽(tīng)聽(tīng)身邊人和有智慧人的的意見(jiàn)，或不要馬上決定，考慮一下再?zèng)Q斷。

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告2一 實(shí)習(xí)目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)還可以通過(guò)自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

二 實(shí)習(xí)時(shí)間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實(shí)習(xí)地點(diǎn) ____超市

四 實(shí)習(xí)人：______

五 實(shí)習(xí)內(nèi)容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開(kāi)始工作之前，我承諾：我會(huì)盡我最大的能力來(lái)為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開(kāi)始。一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)____超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱(chēng)量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過(guò)一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱(chēng)量、買(mǎi)賣(mài)、進(jìn)退方法及注意事項(xiàng)等等。在職期間，我認(rèn)真履行____超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即“全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿(mǎn)意”宗旨和“文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿(mǎn)意。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個(gè)新穎整齊的貨區(qū)。

一個(gè)超市從計(jì)劃經(jīng)營(yíng)到籌備資金，到經(jīng)營(yíng)管理再到從中贏(yíng)利、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時(shí)間對(duì)我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個(gè)調(diào)查，簡(jiǎn)略的總結(jié)了一個(gè)超市的構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)管理方略。

首先我先簡(jiǎn)略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。

內(nèi)部構(gòu)造

我們超市共分十三個(gè)區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等。

調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱(chēng)的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟(jì)仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專(zhuān)賣(mài)金銀玉制品，小家店除賣(mài)小飾品和錢(qián)包等，還有話(huà)費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專(zhuān)賣(mài)西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷(xiāo)售。

整體構(gòu)造

一個(gè)超市也算一個(gè)小的公司，也需要有各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理。我們超市設(shè)有會(huì)議室、結(jié)算室、會(huì)計(jì)室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營(yíng)運(yùn)部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門(mén)。會(huì)議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會(huì)議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)出結(jié)算，會(huì)計(jì)室負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)算室的工作進(jìn)行核實(shí)，微機(jī)室將會(huì)計(jì)室的統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入超市的賬戶(hù)中，并將商品的價(jià)格輸入微機(jī)紀(jì)錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會(huì)計(jì)室報(bào)名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購(gòu)，并對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲(chǔ)藏室、退貨儲(chǔ)藏室、冷庫(kù)等，營(yíng)運(yùn)部主要是定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車(chē)輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專(zhuān)門(mén)為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場(chǎng)所。其中會(huì)計(jì)室、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進(jìn)貨的賬目交到會(huì)計(jì)室里，另外，如果有新品進(jìn)來(lái)要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計(jì)算商品的價(jià)格。

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告3超市的最主要成員就是經(jīng)營(yíng)管理者與銷(xiāo)售人員，諸如會(huì)計(jì)，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營(yíng)管理者與銷(xiāo)售人員。一個(gè)盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者與銷(xiāo)售人員。

作為經(jīng)營(yíng)管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)理念。

誠(chéng)信。古語(yǔ)說(shuō)“與朋友交，言而有信”，誠(chéng)信是做人之根本。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無(wú)欺。世界上沒(méi)有一個(gè)狡猾的人，能夠狡猾到使每一個(gè)人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時(shí)候欺騙所有的人，也可能在所有的時(shí)候欺騙某一個(gè)人，但是你卻不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。俗話(huà)說(shuō)“得利不可再往”，天時(shí).地利.人和總是處于一種動(dòng)態(tài)變化之中。即使你偶爾通過(guò)不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會(huì)成功。不要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒(méi)有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說(shuō)謊，永遠(yuǎn)保持正直。超市是一個(gè)薄利多銷(xiāo)的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門(mén)大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和服務(wù)滿(mǎn)意.放心。

誠(chéng)信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營(yíng)管理者絕對(duì)不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒(méi)有謊話(huà)可言的。一個(gè)超市，最重要的就是誠(chéng)實(shí)與信用。

做任何事情都講求天時(shí).地利.人和。超市經(jīng)營(yíng)更是如此。

天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。面對(duì)這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)必然會(huì)吸引顧客大批量購(gòu)物。促銷(xiāo)的主要手段有降價(jià).連帶銷(xiāo)售.贈(zèng)送禮品.達(dá)到一定金額給予一定折扣.抽取幸運(yùn)購(gòu)物獎(jiǎng)等!降價(jià)主要是針對(duì)于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時(shí)對(duì)購(gòu)買(mǎi)巧克力的顧客可贈(zèng)送玫瑰等。

地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是所有的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請(qǐng)專(zhuān)人進(jìn)行傳單式宣傳。無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無(wú)意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會(huì)到該超市購(gòu)物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無(wú)形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。有形的宣傳與無(wú)形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。所謂的生動(dòng)化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，從而增加銷(xiāo)售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭(zhēng)取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷(xiāo)商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷(xiāo)及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷(xiāo)售額可在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高10%以上。

人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營(yíng)中也極為重要。中國(guó)人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢(xún)與投訴。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢(xún)投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢(xún)投訴者感到滿(mǎn)意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X(qián)，一分貨?！薄安豢赡埽^對(duì)不可能發(fā)生這種事兒。”“這種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠(chǎng)家，我們只負(fù)責(zé)賣(mài)貨。”

超市經(jīng)營(yíng)管理者方面應(yīng)對(duì)公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識(shí)是日新月異的，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當(dāng)然，超市的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲條例。對(duì)表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級(jí)的升級(jí)。對(duì)犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開(kāi)除的開(kāi)除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

上面主要談了超市經(jīng)營(yíng)管理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說(shuō)說(shuō)作為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一線(xiàn)部隊(duì)——銷(xiāo)售人員。在超市里，銷(xiāo)售人員一般稱(chēng)為導(dǎo)購(gòu)員。從名稱(chēng)上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購(gòu)物的人員。他們是廠(chǎng)家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠(chǎng)家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)超市繁榮的主力軍。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員首先必須以誠(chéng)實(shí)信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購(gòu)員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中夸大所導(dǎo)購(gòu)商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費(fèi)者。下面主要說(shuō)說(shuō)作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績(jī)，增加銷(xiāo)售額。

要成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。

一、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信自己是個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)，你從思想上就會(huì)一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對(duì)產(chǎn)品的十足信心

一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷(xiāo)售過(guò)程中所傳遞的熱誠(chéng)和影響。銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛(ài)我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會(huì)自然而然地接受和喜歡這類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)。

三、高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

成功的導(dǎo)購(gòu)都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對(duì)于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購(gòu)熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來(lái)招待，不故作專(zhuān)家，不強(qiáng)行推銷(xiāo)，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠(chéng)的服務(wù)，一邊愉快的購(gòu)物。超市這種溫暖的氣氛是每一個(gè)顧客渴望體會(huì)的，熱情誠(chéng)懇的導(dǎo)購(gòu)正是店鋪氣氛的營(yíng)造者。樹(shù)立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購(gòu)買(mǎi)最貴的商品”“是否購(gòu)買(mǎi)不是絕對(duì)的，潛在的顧客也很重要”觀(guān)念的導(dǎo)購(gòu)，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對(duì)顧客。相反，一個(gè)待人冷淡，做事被動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)會(huì)使顧客反感，大大降低顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。

四、非凡的親和力

一般來(lái)講，我們對(duì)自己喜歡的人所提出的建議會(huì)比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴(lài)，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷(xiāo)售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績(jī)就會(huì)越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個(gè)熱誠(chéng)、樂(lè)于助人、關(guān)心別人、誠(chéng)懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴(lài)。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會(huì)越喜歡別人，而越喜歡對(duì)方，對(duì)方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

五、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力

對(duì)產(chǎn)品具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必備的基本條件。一個(gè)連自己所賣(mài)的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣(mài)給顧客呢?作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不僅對(duì)自己銷(xiāo)售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對(duì)商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識(shí)非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，才能清楚的分析和說(shuō)服顧客。除了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解外，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)還要具備良好的銷(xiāo)售能力和技巧，這需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

把握好經(jīng)營(yíng)管理者與導(dǎo)購(gòu)員這兩個(gè)方面，并兼顧好其它方面的。一個(gè)超市的盈利經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是不在話(huà)下的。

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的

1.了解零售行業(yè)的促銷(xiāo)策劃員崗位具體工作內(nèi)容通過(guò)深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

2.通過(guò)實(shí)習(xí)將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同企業(yè)的實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的理解，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3.掌握營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)

在暑假實(shí)習(xí)期間，我在單位擔(dān)任促銷(xiāo)員的工作，主要負(fù)責(zé)在8月份的各個(gè)節(jié)日計(jì)為超市設(shè)計(jì)行之有效的促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)，從而提高超市的銷(xiāo)售額。在實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)了“七夕”這個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)，并監(jiān)督促銷(xiāo)實(shí)際的實(shí)施過(guò)程，記錄整個(gè)過(guò)程并寫(xiě)下工作總結(jié)，為下一次促銷(xiāo)做一個(gè)好的借鑒。這個(gè)促銷(xiāo)員的工作為我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售事業(yè)的崗位的工作奠定了促銷(xiāo)方面的基礎(chǔ)，使我可以更好的適應(yīng)將來(lái)的工作。

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮(zhèn)____街，企業(yè)法人是____先生，超市主營(yíng)行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購(gòu)物中心。____超市采取自選銷(xiāo)售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類(lèi)，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類(lèi)、美容護(hù)膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類(lèi)產(chǎn)品、兒童類(lèi)產(chǎn)品以及服裝等上萬(wàn)種商品。周?chē)歉骷覍倬用褡≌瑓^(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。超市營(yíng)業(yè)面積約為35000平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)共14小時(shí)。按產(chǎn)品分類(lèi)共分十多個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都設(shè)有一個(gè)銷(xiāo)售主管和大約5至8名正式銷(xiāo)售員，其中有一些是有廠(chǎng)方提供的針對(duì)特定商品進(jìn)行銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員，此外還有20幾名搬運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)工人，若干名采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務(wù)管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費(fèi)者，因此，____超市商品價(jià)格在同類(lèi)商場(chǎng)中式最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，自愛(ài)經(jīng)營(yíng)特色上，____超市以?xún)?yōu)質(zhì)的生鮮食品聞名于社區(qū)。

____超市秉承“天天低價(jià)、始終如一、保證滿(mǎn)意、服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營(yíng)宗旨將經(jīng)營(yíng)模式由單店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為連鎖經(jīng)營(yíng)，將采購(gòu)模式由現(xiàn)金采購(gòu)發(fā)展為聯(lián)合采購(gòu)、物流配送，將本土經(jīng)營(yíng)向北方區(qū)域拓展。

未來(lái)幾年，____超市將堅(jiān)持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經(jīng)營(yíng)定位，努力成為中國(guó)華北地區(qū)地區(qū)二、三線(xiàn)城市零售行業(yè)的領(lǐng)航人，在機(jī)遇中尋求發(fā)展，在誠(chéng)信中鑄就輝煌，為將____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強(qiáng)零售商而奮斗!

四、實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)我得出一些結(jié)論

①、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿(mǎn)足更高的需求。

五、給超市的一點(diǎn)意見(jiàn)

____超市作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專(zhuān)業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂(lè)部，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪(fǎng)大宗購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)。通過(guò)與____超市的客戶(hù)之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理。相信這樣將非常有利于本校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的綜合素質(zhì)，煉和提高了我的能力。同時(shí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面我感覺(jué)自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門(mén)課了。這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了積極鍛的促進(jìn)作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定促進(jìn)作用，但是我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行，還需要我在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行?，F(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí)，提高滋生的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

最后，我要向我的指導(dǎo)老師李?lèi)?ài)萍老師和實(shí)習(xí)單位____超市表示真誠(chéng)的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告5一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年____月____日至____月____日

二、實(shí)習(xí)單位：好又多都江堰店

三、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。

四、實(shí)習(xí)概述

根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開(kāi)始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類(lèi)別上架之后，我們開(kāi)始整理產(chǎn)品擺放、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷(xiāo)商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺(jué)效果。同時(shí)在看到商品沒(méi)有價(jià)格，我們會(huì)用手提終端對(duì)商品進(jìn)行打價(jià)。

在銷(xiāo)售方面，我們積極有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，幫助顧客介紹和選購(gòu)產(chǎn)品，為他們的購(gòu)買(mǎi)提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來(lái)調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。

五、實(shí)習(xí)感受

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們?cè)诔袑W(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，也就沒(méi)有顧客，則也沒(méi)有了超市的發(fā)展。

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤(pán)旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷(xiāo)售給顧客，絕不賣(mài)過(guò)期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來(lái)做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對(duì)商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià)，無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，從而增加銷(xiāo)售量。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，對(duì)顧客誠(chéng)信，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢(xún)。營(yíng)銷(xiāo)人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類(lèi)的問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿(mǎn)意。

企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿(mǎn)足更高的需求。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，比如整理商品貨架、給商品打價(jià)、接觸了形形的人等等，使理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和自己在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。