導(dǎo)語：如何才能寫好一篇采購管理年度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

溫總理在今年的政府工作報(bào)告中，強(qiáng)調(diào)“推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合”。而工業(yè)和信息化部的組建，更加明確了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”。稍微敏感的CIO、CFO都明白其中的意義。

但這肯定讓CIO、CFO更加為難。企業(yè)對(duì)信息化如饑似渴，符合企業(yè)實(shí)際需求的信息工具卻幾近空白。信息化的“實(shí)”，難辦。

究竟怎么辦呢？

根本需求難滿足

筆者先以零售企業(yè)為例。

2005年至2007年，零售企業(yè)除了加強(qiáng)集中采購，適當(dāng)取消銷售折扣外，積極探索“輔助補(bǔ)充供應(yīng)貨物”的決策機(jī)制。而當(dāng)前持續(xù)的信貸緊縮環(huán)境下，這類大中型企業(yè)則可能需要繼續(xù)考慮如下問題――是否采取采購賒賬制度或適度分階段減免和增加費(fèi)用的方式，來平衡贏利目標(biāo)和因?yàn)楣?yīng)商流動(dòng)資金缺乏而導(dǎo)致更長(zhǎng)時(shí)間缺貨的贏利風(fēng)險(xiǎn)?？梢灶A(yù)見，行業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（URP）不僅是物流供應(yīng)鏈計(jì)劃，更需要考慮行業(yè)資金流供應(yīng)鏈的下游環(huán)節(jié)問題。而那些沒有列入大型零售商的重點(diǎn)供應(yīng)商名單的制造業(yè)，如果沒有穩(wěn)定住以往銀行信貸合作關(guān)系，且不能保證應(yīng)收和存貨等速動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率以及流動(dòng)負(fù)債周轉(zhuǎn)率（直接關(guān)系運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流）的同步驟快慢，并且不能靈活使用商業(yè)或銀行承兌和銀行保理等金融服務(wù)產(chǎn)品（直接關(guān)系籌資活動(dòng)現(xiàn)金流）的話，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況肯定更是雪上加霜！

形成巨大反差的是，一些管理軟件或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件，基本的出納現(xiàn)金賬沒有，分銀行、分供應(yīng)商或分客戶“運(yùn)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金池”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)匯總基本沒有，或無法從采購需求和銷售需求直接按付款平均賬期、供貨合同到貨期、收款賬期和銷貨合同完成期等多種指標(biāo)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)資金滾動(dòng)預(yù)測(cè)。

現(xiàn)金流管理需求，尤其是按正常周轉(zhuǎn)次數(shù)的滾動(dòng)更新預(yù)測(cè)的需求，從目前看，難以通過正常管理軟件得到滿足，這正是企業(yè)最根本的信息技術(shù)需求。

尤其是年周轉(zhuǎn)次數(shù)超過20次以上或周轉(zhuǎn)非常沒有規(guī)律的企業(yè)，這方面的信息更是根本。前者 (周轉(zhuǎn)次數(shù)高且常年穩(wěn)定在一定水平)流動(dòng)率直接關(guān)系其贏利目標(biāo)，而后者（周轉(zhuǎn)非常沒有規(guī)律）由于周轉(zhuǎn)的嚴(yán)重不穩(wěn)定，均勻化現(xiàn)金流直接關(guān)系到企業(yè)組織的正常持續(xù)經(jīng)營(yíng)，一旦遇到流動(dòng)資金緊張的情況，這類企業(yè)往往需要每周滾動(dòng)一次營(yíng)運(yùn)活動(dòng)現(xiàn)金流計(jì)劃和預(yù)算，這往往是其他類型的企業(yè)組織所無法想象的。但實(shí)際情形是，能這樣做的企業(yè)，幾乎是鳳毛麟角。

而目前除了極少數(shù)公司自主開發(fā)和自用的預(yù)算管理軟件外，大型的國外計(jì)劃管理軟件目前也僅在大型企業(yè)使用，中小企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)即業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)預(yù)算和預(yù)測(cè)信息管理工具的使用，幾乎是空白。

現(xiàn)有工具概念化

近10年來，有兩個(gè)工具是被企業(yè)界高度重視的,一個(gè)是平衡計(jì)分卡(BSC)，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）。但時(shí)至今日，從這兩個(gè)指標(biāo)在企業(yè)的應(yīng)用狀況看，僅停留在“觀念性控制工具”，即尚未進(jìn)步到成為財(cái)務(wù)管理軟件或資源計(jì)劃系統(tǒng)中的實(shí)質(zhì)性控制工具，或成為其一部分。

而從企業(yè)信息應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)狀況來看，不恰當(dāng)使用這些目標(biāo)性信息直接阻礙著企業(yè)的績(jī)效管理。許多企業(yè)，甚至包括一些在華的跨國企業(yè)在運(yùn)用經(jīng)濟(jì)增加值或平衡計(jì)分卡時(shí)，典型的財(cái)務(wù)運(yùn)用就是將各個(gè)綜合和職能目標(biāo)分解為費(fèi)用指標(biāo)，接著，確定這些指標(biāo)的目標(biāo)，絕大多數(shù)情況是降低這些費(fèi)用成本指標(biāo)的“率”和“額”。

如在生產(chǎn)質(zhì)量方面，成功的公司增加內(nèi)部預(yù)防和評(píng)估費(fèi)用預(yù)算，甚至將生產(chǎn)和質(zhì)量管理延伸至產(chǎn)品開發(fā)過程中，即“集成開發(fā)管理”增加前期的綜合調(diào)研開支，以確保在一定質(zhì)量水平的前提下，最終降低“單位銷售量或服務(wù)量中的質(zhì)量成本支出（包括上述增加投入的總的質(zhì)量成本和失敗補(bǔ)充支出）”。

這絕非是一個(gè)簡(jiǎn)單的總的質(zhì)量支出額的降低，而是直接阻礙了“績(jī)效管理”，不僅體現(xiàn)在不該減少的費(fèi)用和成本減少了，而且體現(xiàn)在可以進(jìn)一步減少的費(fèi)用沒有得到扣除，或應(yīng)該提升的收入?yún)s沒有增加！

如果上述質(zhì)量成本確實(shí)在降低，則應(yīng)在下一個(gè)或當(dāng)前績(jī)效管理或財(cái)務(wù)管理年度中，相應(yīng)調(diào)減或調(diào)增生產(chǎn)成本標(biāo)準(zhǔn)偏差與實(shí)際成本的目標(biāo)！

如果質(zhì)量改進(jìn)反而推動(dòng)了供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)等，則下一個(gè)或當(dāng)前績(jī)效管理或采購管理年度中，相應(yīng)調(diào)減或調(diào)增按生產(chǎn)預(yù)測(cè)的采購成本目標(biāo)！

如果質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)了損失補(bǔ)償維護(hù)或維護(hù)的備件采購或庫存冗余（以備返工），那么應(yīng)在調(diào)減或調(diào)增主要備件或備料的最低庫存目標(biāo)！

而實(shí)際情況是：沒有做調(diào)整的企業(yè)，絕對(duì)不在少數(shù)，采取信息量化的管理控制工具進(jìn)行管理，更是罕見。

傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)和管理控制職業(yè)教育或大學(xué)教育，多半也只是將一些觀念性的工具做了總結(jié)。時(shí)至今日，類似項(xiàng)目管理會(huì)計(jì)、項(xiàng)目預(yù)算為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)預(yù)算等基礎(chǔ)實(shí)用的職業(yè)需求技能幾乎是空白。

說起信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)，大家都知道信息處理的高效和準(zhǔn)確，但這些已經(jīng)日趨成熟的技術(shù)，恰恰沒有和企業(yè)正確的需求管理結(jié)合在一起。這從另外一個(gè)方面也導(dǎo)致信息技術(shù)的科技投入根本沒有回報(bào)可言，從而成為近年來信息技術(shù)投入整體上徘徊不前的根本原因。

一個(gè)怪圈便出現(xiàn)了，信息化的“實(shí)”，更難辦。

CIO怎么務(wù)實(shí)

通過上述剖析，一種模式其實(shí)已經(jīng)浮現(xiàn)。

信息技術(shù)在企業(yè)的生存發(fā)展過程中，將績(jī)效目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制融入到運(yùn)營(yíng)過程的信息系統(tǒng)中，即將目標(biāo)管理直接和運(yùn)營(yíng)過程緊密聯(lián)系起來，又反過來通過“過程報(bào)告”修正目標(biāo)，一定是未來企業(yè)組織的信息技術(shù)發(fā)展的需求趨勢(shì) (見圖1)。

所以，信息技術(shù)部門期望成為有真正貢獻(xiàn)的系統(tǒng)組織，則一定要從全局的思維來界定企業(yè)信息技術(shù)需求：

1.增值目標(biāo)設(shè)計(jì)和設(shè)定

不應(yīng)僅包括財(cái)務(wù)目標(biāo)，因?yàn)樵S多無形的生產(chǎn)力和資產(chǎn)是財(cái)務(wù)所無法衡量的。只有這方面做好了(見圖1)，才有可能順利進(jìn)行。

2.計(jì)劃執(zhí)行

預(yù)算也是計(jì)劃，即貨幣化的利潤(rùn)、資金和財(cái)務(wù)狀況計(jì)劃。商業(yè)數(shù)據(jù)建模需要將各業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，而不是一個(gè)個(gè)條塊分割。只有這方面做好了，計(jì)劃和預(yù)算數(shù)據(jù)的合并才有意義，合并和滾動(dòng)的數(shù)據(jù)以及實(shí)際財(cái)務(wù)報(bào)告的比較才有意義。

3.實(shí)際運(yùn)營(yíng)成果和狀況的報(bào)告

包括財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)部明晰化改造。由于GAAP規(guī)定了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息規(guī)范，但是反過來，可能是合理不一定合情（例如貨物銷售出去，獲得送貨單，但是會(huì)計(jì)期末沒有拿到發(fā)票而不能作為收入；許多已經(jīng)費(fèi)用化或資產(chǎn)化的其他應(yīng)收款，也因?yàn)榘l(fā)票問題而不能入賬；而因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致客戶取消未來定單的損失，會(huì)計(jì)上也不計(jì)賬）。財(cái)務(wù)部門衡量非財(cái)務(wù)項(xiàng)目和投資主體時(shí)，存在的主要矛盾往往是因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)告不是全息性的。對(duì)于“還本求原”的管理報(bào)表的需求非常普遍，也非常迫切。只有這樣，隨后的績(jī)效管理才能有完滿的結(jié)果。

4.績(jī)效管理

評(píng)定項(xiàng)目和投資主體的管理人員績(jī)效時(shí)，財(cái)務(wù)報(bào)告確實(shí)是一個(gè)重要依據(jù)。但實(shí)際可能存在的業(yè)務(wù)發(fā)展偏差，由于單價(jià)或結(jié)構(gòu)性等原因，使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并沒有表現(xiàn)出來。（見圖2）

5.風(fēng)險(xiǎn)管理

關(guān)鍵人力資源的績(jī)效管理好了，才可能有內(nèi)部平等溝通的基礎(chǔ)。而人作為關(guān)鍵稀缺資源，和財(cái)務(wù)、資金資源同樣重要！

6.資源配置

不僅包括資金配置，更包括因?yàn)槿怂鶐?dòng)的無形資產(chǎn)和資源的流動(dòng)。

7.優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)和資源組合，增進(jìn)資源投入方關(guān)系管理

幫助財(cái)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)和投資組合，增進(jìn)投資者關(guān)系管理也是非常重要的一項(xiàng)工作。幫助方式在于快速匯總和統(tǒng)計(jì)分析投資者關(guān)心的報(bào)表及指標(biāo)。這些需求的每個(gè)部分，都包含了上述的流動(dòng)性、目標(biāo)性和輔助決策性信息。

可見，信息技術(shù)的運(yùn)用需求一旦和企業(yè)績(jī)效管理結(jié)合在一起，則信息技術(shù)不應(yīng)僅著眼于企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)施程序，而是幫助企業(yè)體系化地明確當(dāng)前生存和發(fā)展的問題，以指標(biāo)和數(shù)據(jù)，讓管理層深思和做出決定，尤其是面向未來的政策決定。

1000萬合理嗎

文章最后我們?cè)倩氐搅闶燮髽I(yè)。

一個(gè)專門給某零售企業(yè)供應(yīng)日用電子產(chǎn)品的供應(yīng)企業(yè)，在當(dāng)前微利和信貸緊縮的情形下，假設(shè)發(fā)生這樣的事情：在2008年度預(yù)算中，我作為企業(yè)的CIO，提出要在上述 7個(gè)方面，全面提升企業(yè)的信息技術(shù)水平和長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理效率，需要采購和開發(fā)信息管理報(bào)表和系統(tǒng)的總開支是1000萬。

您覺得合理嗎?

讓我們想一下產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新(包括信息技術(shù)創(chuàng)新)。站在綜合管理和財(cái)務(wù)管理的角度，盡管創(chuàng)新是企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)保證的基礎(chǔ)，但必須以犧牲當(dāng)年財(cái)務(wù)利潤(rùn)為代價(jià)，于是就有了投入限度如何平衡的問題。

第一，總的項(xiàng)目投入= A1 + A2 + A3 + … + A(N)

其中，A(N) 代表第N年創(chuàng)新的投入額 (集中在關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵創(chuàng)新項(xiàng)目)

第二，基本的短期投資回報(bào)率，直接關(guān)系到企業(yè)融資和投資者關(guān)系管理

［主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) ―A(N) ―其他期間費(fèi)用)? (1―所得稅率)］/股東權(quán)益 (不包括少數(shù)股東權(quán)益)= ROE（凈資產(chǎn)收益率）

為了保證成長(zhǎng)，必須保證一定的凈資產(chǎn)回報(bào)率，同時(shí)考慮現(xiàn)金流，以確保每年創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施。這樣理論上，A(N) [每年的最高限] 的定量模型為：

[ 6% * 股東權(quán)益 / (1―所得稅率)] + 其他期間費(fèi)用 ― 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

注：這里6%僅作為例子，可以是董事會(huì)或企業(yè)所有者確定的其他凈資產(chǎn)回報(bào)率水平。

需要注意的是，由于客觀外界行業(yè)或其他不可控制因素的影響，某一年的創(chuàng)新投入除以當(dāng)年的銷售收入，并非一定是一個(gè)確定的值。所以，我們也就可以最終跳出以往的思想禁錮：凡是成功創(chuàng)新的IT或電子企業(yè)，一定應(yīng)該像某優(yōu)秀企業(yè)一樣，年度研究開發(fā)投入，等于年度計(jì)劃銷售額的10%。說不定，這些優(yōu)秀企業(yè)在開發(fā)管理中因?yàn)槔砟钛邪l(fā)項(xiàng)目管理中存在不必要的 ”浪費(fèi)”。

總之，信息技術(shù)和工具的創(chuàng)生，一定“脫胎”于對(duì)企業(yè)自己生存和發(fā)展管理的需求，不是泛泛的需求，而是那些已經(jīng)存在日常運(yùn)營(yíng)和預(yù)測(cè)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫中，因?yàn)闆]有正確管理理念而被“稻草”(信息孤立，信息無法交換等等)掩蓋的“黃金”(正確和有用的管理指標(biāo)和報(bào)表)。

篇2

醫(yī)院后勤工作總結(jié)【一】

20xx年上半年，后勤管理科在院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年上半年的工作總結(jié)如下：

一、水電安全管理方面

1、20XX年我院各項(xiàng)工作處于高速發(fā)展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的情況下。每周定時(shí)組織水、電工到各科室進(jìn)行后勤行政查房。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)于無法及時(shí)完成的事情，做好記錄并立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，會(huì)同外請(qǐng)專業(yè)人員妥善安排處理。今年4月份成立十病區(qū)，后勤組織相關(guān)人員加班加點(diǎn)進(jìn)行水、電改造。及時(shí)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評(píng)。今年院部領(lǐng)導(dǎo)按照工作安排，確定在10月份前完成等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作。我們后勤管理科按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難、加班對(duì)水、電、氣供應(yīng)設(shè)備進(jìn)行改造完善工作。做好創(chuàng)建資料的補(bǔ)充工作。在創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院過程中得到評(píng)審專家的高度好評(píng)。

2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度，后勤管理科與醫(yī)療、護(hù)理、行政科室領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費(fèi)用。

3、修舊利廢，節(jié)約成本，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用。節(jié)約了成本支出。

4、合理安排時(shí)間組織水、電工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。

二、物資計(jì)劃、采購管理

1、醫(yī)院運(yùn)行以來，由于行政后勤人員不足，供應(yīng)保障計(jì)劃性差，給臨床工作帶來不便，也不符合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理規(guī)范，在財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常物資的計(jì)劃制定，實(shí)行計(jì)劃、采購分開管理。首先了解科室上報(bào)計(jì)劃的合理性，掌握科室計(jì)劃周期的使用量，并作分別統(tǒng)計(jì)。

2、了解市場(chǎng)價(jià)格，堅(jiān)持“質(zhì)好價(jià)優(yōu)”原則，杜絕關(guān)系進(jìn)貨的不良狀況。計(jì)劃、采購兩條線的實(shí)施，有效地形成了約束機(jī)制，醫(yī)院物資保障效力得到進(jìn)一步提高。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的后勤物資出、入庫管理，杜絕人情單。

三、加強(qiáng)氧氣、消防、污水處理管理

1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日安排專人24小時(shí)值班，定時(shí)到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情況發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。保證了臨床正常的用氧安全。

2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達(dá)標(biāo)的重點(diǎn)科室。按照環(huán)保部門的要求，每日8小時(shí)定時(shí)工作，做好藥物投放、詳細(xì)記錄運(yùn)行時(shí)間。保證了污水的達(dá)標(biāo)排放。

3、在院部領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照工作計(jì)劃，全年組織2次消防安全知識(shí)培訓(xùn)，使我院職工人人了解、掌握一定的消防安全知識(shí)及初起火災(zāi)撲救、逃生能力。深得消防管理部門的好評(píng)。20XX年度被縣消防安全委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、維修，醫(yī)院安全生產(chǎn)和慣性運(yùn)行得到保證

自醫(yī)院實(shí)行大后勤分工管理以來，后勤科對(duì)水、電等工種實(shí)行嚴(yán)格管理，堅(jiān)持每日查房制度。具體做法是：自行巡查電器設(shè)備的運(yùn)行狀況，檢查水管線有無跑、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日由水、電專業(yè)人員詢問各科室存在問題和待維修處理問題。一般問題當(dāng)時(shí)處理，并交付給科室，實(shí)行維修工作簽單制。疑難問題書面向本科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，本科組織討論，拿出處理方案。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時(shí)，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)外請(qǐng)人員予以處理。此工作方法避免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率，杜絕了醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情況下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛積極協(xié)助醫(yī)務(wù)部門處理相關(guān)事務(wù)。

五、強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境管理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象

我院是全縣唯一的二級(jí)公立醫(yī)院，承擔(dān)全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動(dòng)的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗(yàn)收、觀摩活動(dòng)中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升降桿），配合醫(yī)務(wù)科完成平安醫(yī)院的驗(yàn)收工作。在每次的檢查活動(dòng)中環(huán)境面貌均得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的肯定，受到社會(huì)一致好評(píng)。

六、強(qiáng)化食堂管理

醫(yī)院食堂在醫(yī)院的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題，是院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情之一，4月份對(duì)食堂進(jìn)行外包競(jìng)標(biāo)。早、中、晚規(guī)定開飯時(shí)間。組織各式各樣的早點(diǎn)，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。

醫(yī)院后勤工作總結(jié)【二】

20xx年醫(yī)務(wù)科工作人員在院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，嚴(yán)格以“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”標(biāo)準(zhǔn)、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)要求強(qiáng)化科學(xué)管理，促進(jìn)十三項(xiàng)核心制度和崗位責(zé)任制的落實(shí)、提高病歷書寫質(zhì)量、加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育力度等措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，保證了醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工作的全面發(fā)展?，F(xiàn)將20xx上半年年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量

1、各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況：

開放床位數(shù)420張

病床使用率：106。1%

全年門診總?cè)舜危?9453人次

住院總?cè)藬?shù)：24405人

平均住院日：6、7天

全院實(shí)際占用床日數(shù)： 162506

病歷甲級(jí)率：98。5%

處方合格率： 98%

入出院診斷符合率： 93。5%

手術(shù)前后診斷符合率：97%

ct檢查陽性率：70%

急危重癥搶救成功率：88%

無菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率：100%

無菌手術(shù)切口感染率：0

病理診斷準(zhǔn)確率：98%

開展成分輸血比例：99%

擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：38小時(shí)

以上所完成指標(biāo)均達(dá)到衛(wèi)生部對(duì)二級(jí)醫(yī)院的質(zhì)控要求。

2、嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，提高年輕醫(yī)師書寫水平

病歷書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，醫(yī)務(wù)科也始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松，特別自下半年開始由李院長(zhǎng)、牛院長(zhǎng)、宿院長(zhǎng)依次帶隊(duì)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科對(duì)臨床科室進(jìn)行的三個(gè)月強(qiáng)化監(jiān)督管理以來，不斷強(qiáng)調(diào)病歷書寫的重要性，并對(duì)環(huán)節(jié)病歷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給醫(yī)務(wù)科的監(jiān)督工作提出了更加嚴(yán)格的要求，因此，醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)變工作思路著重從環(huán)節(jié)病歷的細(xì)節(jié)和完整性入手，加強(qiáng)了住院志中主訴、現(xiàn)病史、體格檢查的審查，要求主訴的描述要準(zhǔn)確到位，能夠表現(xiàn)出癥狀的主要特點(diǎn)；現(xiàn)病史的內(nèi)容務(wù)必全面、完整、系統(tǒng)，要與主訴一致；體格檢查必須經(jīng)住院醫(yī)師實(shí)際、細(xì)致、認(rèn)真、全面的為患者查體后方可書寫，對(duì)出現(xiàn)的陽性體征要詳實(shí)記錄，與主訴和現(xiàn)病史相統(tǒng)一。

對(duì)在實(shí)際檢查過程中出現(xiàn)的主訴描述不到位、現(xiàn)病史書寫不全面、未經(jīng)詳細(xì)詢問、臨床查體便盲目記錄既往史、個(gè)人史、家族史、體格檢查、病程的病歷，嚴(yán)格按照進(jìn)行處罰，截至11月底我科共抽查環(huán)節(jié)病歷2800余份，普遍存在的問題有：診療計(jì)劃無上級(jí)醫(yī)師簽字；術(shù)前、輸血前必要檢查項(xiàng)目不全；現(xiàn)病史內(nèi)容不全面，既往史、個(gè)人史等基本項(xiàng)目?jī)?nèi)容粗略，問診不細(xì)致；手術(shù)前麻醉訪視記錄的訪視時(shí)間與手術(shù)時(shí)間相沖突，訪視內(nèi)容簡(jiǎn)單、流于形式；日常病程記錄不及時(shí)；患者出院時(shí)無上級(jí)醫(yī)師同意出院記錄簽字。針對(duì)這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭(zhēng)取從根源上改正。

為增強(qiáng)年輕醫(yī)師的工作責(zé)任心，提高年輕醫(yī)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和病歷書寫水平，醫(yī)務(wù)科要求所有輪轉(zhuǎn)醫(yī)師每周從所在科室選兩例有代表性的疾病，根據(jù)自己實(shí)際問診、臨床查體和治療觀察后書寫住院病歷，完成后由科室主任進(jìn)行修改，補(bǔ)充完善后交至醫(yī)務(wù)科再次批閱點(diǎn)評(píng)，并將修改意見標(biāo)注于原病歷中，截至11月底醫(yī)務(wù)科共評(píng)閱住院病歷370余份，定于12月下旬在全院進(jìn)行集中展評(píng)，展評(píng)結(jié)束后對(duì)出現(xiàn)的主要問題醫(yī)務(wù)科計(jì)劃舉行三至五次院內(nèi)講座進(jìn)行培訓(xùn)。

針對(duì)終末病歷，我們依舊將病案室作為初篩點(diǎn)，以及為依據(jù)，對(duì)首頁、入院記錄、三級(jí)查房、出院記錄等所有項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查和評(píng)析，截至11月底醫(yī)務(wù)科共抽查終末病歷370分，無乙、丙級(jí)病歷，甲級(jí)率100%。另外加強(qiáng)病案歸檔管理，全院72小時(shí)歸檔率達(dá)100%。

3、繼續(xù)加強(qiáng)核心制度落實(shí)，更新完善科室制度建設(shè)

****年醫(yī)務(wù)科從科室實(shí)際情況出發(fā)，不斷深化十三項(xiàng)核心制度。參加科室晨間交班、三級(jí)查房：堅(jiān)持每周參加科室晨間交班，督查內(nèi)容包括：參加人員是否完整；對(duì)夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效；住院醫(yī)師能否做到24小時(shí)值班。另外根據(jù)各科上報(bào)大查房時(shí)間，定期參加科室三級(jí)查房，重點(diǎn)督察：分組查房、查房梯隊(duì)人員分布、查房流程、帶教情況、年輕醫(yī)師實(shí)際操作能力和對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)掌握情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量等。結(jié)束后醫(yī)務(wù)科將存在問題和改進(jìn)意見及時(shí)反饋到科室，并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)情況。繼續(xù)規(guī)范科室病例討論：重點(diǎn)加強(qiáng)疑難、術(shù)前、危重、死亡病例討論的程序化和制度化，不定期參加科室討論，在平時(shí)參加科室交班、查房過程中發(fā)現(xiàn)的有代表性的病例，醫(yī)務(wù)科也會(huì)建議科室組織討論，并全程參與、主持，對(duì)需要邀請(qǐng)其他相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參與討論時(shí)，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，保證科室人員能夠通過討論拓展疾病相關(guān)知識(shí)面，提高科室病例討論質(zhì)量。加強(qiáng)危重患者的督察：為提高危重患者搶救成功率，有效保證患者安全，降低醫(yī)療安全隱患，醫(yī)務(wù)科在零九年繼續(xù)加強(qiáng)危重患者的跟蹤監(jiān)督，每周定期到icu進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，查看患者治療和用藥合理性，需要會(huì)診的患者及時(shí)組織院內(nèi)或邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來院會(huì)診，并詳細(xì)記錄會(huì)診信息，確保救治信息的流暢和質(zhì)量。

同時(shí)醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的大力支持下，將科室制度進(jìn)行更加規(guī)范、細(xì)致的分類，把所有制度分別裝訂為醫(yī)療工作制度分冊(cè)、十三項(xiàng)核心制度分冊(cè)、醫(yī)療技術(shù)管理制度分冊(cè)、醫(yī)療科研、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作制度分冊(cè)、醫(yī)療文書、處方管理、特殊藥品管理制度分冊(cè)、醫(yī)療安全制度分冊(cè)六大項(xiàng)，下發(fā)至各臨床、醫(yī)技科室存檔、學(xué)習(xí)，徹底改變了以往業(yè)務(wù)科室制度管理散亂、不完整的現(xiàn)象。另外，我科還進(jìn)一步完善更新了臨床科室各種病例討論記錄、科室繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育記錄、“三基三嚴(yán)”考核記錄、月質(zhì)量分析記錄，醫(yī)務(wù)科每季度到各科檢查各項(xiàng)活動(dòng)記錄，凡記錄不完善、不規(guī)范的科室一律按照考評(píng)細(xì)則進(jìn)行處罰。

4、圓滿完成上級(jí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量檢查工作

截至6月底，醫(yī)務(wù)科依次迎接了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)檢查、“全國百姓放心示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)組檢查和“全市醫(yī)療文書檢查”，通過檢查醫(yī)務(wù)科不斷提高各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)范和級(jí)各類流程的建設(shè)，針對(duì)每次反饋的不足及時(shí)尋找問題根源，制定改進(jìn)措施，加大改進(jìn)力度，努力做到檢查一次、提高一次。特別在5月底“全國百姓放心示范醫(yī)院”的檢查活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)科同時(shí)承擔(dān)著“全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)踐技能考試”德州考點(diǎn)的任務(wù)，面對(duì)任務(wù)重、時(shí)間急、人員分配不足等諸多難題，我科迎難而上，加班加點(diǎn)，在以往工作的基礎(chǔ)上結(jié)合“安全目標(biāo)自查表”進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)預(yù)警機(jī)制，建立各類患者管理流程，規(guī)范和整理各項(xiàng)活動(dòng)記錄，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組檢查驗(yàn)收后我科各項(xiàng)工作完全符合要求，執(zhí)行力度超過90%，綜合指數(shù)位居全市前列，得到了市領(lǐng)導(dǎo)小組和院領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

二、醫(yī)療安全

1、認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴(yán)格按十三項(xiàng)核心制度、醫(yī)療工作制度、醫(yī)院制定的管理規(guī)范開展管理工作。如強(qiáng)化危重癥患者的重點(diǎn)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療爭(zhēng)議處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)科內(nèi)及全院會(huì)診工作的合理開展，力爭(zhēng)將每次會(huì)診落到實(shí)處，并有效執(zhí)行。09年共組織參加疑難、危重等會(huì)診16次，通過會(huì)診消除患者及其家屬疑慮，也有效的消除了安全隱患。

2、加強(qiáng)知情告知，重視醫(yī)患溝通 保證患者及其家屬對(duì)疾病演變進(jìn)展及治療情況的有效了解，打消其疑惑對(duì)抗心理，是確保醫(yī)療安全的有效途徑，為此醫(yī)務(wù)科在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí)，著重從細(xì)節(jié)入手，加大對(duì)知情同意書簽署及實(shí)際告知情況的監(jiān)督，要求每位醫(yī)師在向患者如實(shí)告知的同時(shí)還要將告知內(nèi)容詳細(xì)記錄在同意書上，對(duì)只書寫病情而忽略演變、并發(fā)癥等情況的病歷在進(jìn)行批評(píng)教育的同時(shí)責(zé)令其及時(shí)補(bǔ)充改正。

3、以提高病歷書寫質(zhì)量為途徑，全面提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和責(zé)任心，以監(jiān)督環(huán)節(jié)病歷為手段督促醫(yī)務(wù)人員在收治患者的過程中重視一般查體、勤于和患者溝通，通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)診療過程中存在的不足，做到從細(xì)微環(huán)節(jié)杜絕安全隱患。

三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

醫(yī)院能夠長(zhǎng)期健康發(fā)展，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，特別是近幾年醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，先后引進(jìn)了大批醫(yī)護(hù)人員，因此，必須創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)年輕醫(yī)師早日成才，成為醫(yī)院發(fā)展的重要課題。零九年醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的支持下，不斷調(diào)整管理思路，制定適合醫(yī)院發(fā)展的各項(xiàng)人才培訓(xùn)計(jì)劃和方案，努力為醫(yī)院發(fā)展儲(chǔ)備人才。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)崗前培訓(xùn)力度：為加快新近醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院相關(guān)法律、法規(guī)，制度規(guī)范的了解，使其盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，自20xx年7月27日開始，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科、人事科聯(lián)合組織了為期一個(gè)月的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)，宿長(zhǎng)軍副院長(zhǎng)在培訓(xùn)伊始講話并對(duì)培訓(xùn)人員提出了嚴(yán)格要求。培訓(xùn)涉及醫(yī)療、護(hù)理工作制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院感染、藥品管理等方面，分十五個(gè)課時(shí)講解，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行綜合考試，不合格者不得上崗，經(jīng)考核89名輪轉(zhuǎn)醫(yī)師合格率為100%，95%達(dá)到85分以上。

2、 20xx年我院共派出12名主治醫(yī)師分別到**醫(yī)院、**醫(yī)院、****醫(yī)院、******醫(yī)院、****醫(yī)院、****醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業(yè)。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會(huì)共130余人次，對(duì)進(jìn)修結(jié)束回院的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)科及時(shí)組織全員講座，保證他們學(xué)到的新知識(shí)、新技術(shù)能夠及時(shí)傳授給其他醫(yī)務(wù)人員，保證我院醫(yī)療技術(shù)水平得到整體的提高。

3、 20xx年我院共接收來院學(xué)習(xí)人員共81人，其中進(jìn)修人員11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；泰山醫(yī)學(xué)院、杏林醫(yī)學(xué)院、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生43人，我科專門制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來院學(xué)習(xí)的質(zhì)量。另外我院還承擔(dān)了XX縣中醫(yī)院的18名進(jìn)修人員的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，截至11月初教學(xué)任務(wù)圓滿完成，XX縣中醫(yī)院對(duì)我院的教學(xué)工作也給予了極高肯定。

4、 零九年醫(yī)務(wù)科在周一、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內(nèi)（20**年學(xué)習(xí)部學(xué)年工作總結(jié)）的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共25次，培訓(xùn)人員達(dá)4000余人次；組織全院理論知識(shí)考核四次，共考核800余人次，合格率99%。

5、完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地的申報(bào)工作

自**年四月份開始，醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的指導(dǎo)下開始了“XX省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地”內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒科專業(yè)的申報(bào)工作。先后成立了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)委員會(huì)和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)指導(dǎo)、考核、質(zhì)量監(jiān)督工作小組，醫(yī)務(wù)科兼任培訓(xùn)委員會(huì)辦公室，處理各項(xiàng)具體申報(bào)籌備工作。為保證基地申報(bào)和考核網(wǎng)絡(luò)化的順利開展醫(yī)務(wù)科派專人到省紅十字會(huì)參加培訓(xùn)。截至六月初各項(xiàng)申報(bào)表和?？魄闆r數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局，保證了我院今后住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的有效開展。

6、為保證醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)更新、促進(jìn)科室學(xué)科發(fā)展，3月份醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的大力支持下，為全院技術(shù)人員定購了“09年版三基三嚴(yán)”醫(yī)療分冊(cè)、醫(yī)學(xué)影像分冊(cè)、檢驗(yàn)分冊(cè)共345套，并于6月份再次為各臨床科室訂購臨床診療指南和臨床醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范，涉及到病理學(xué)、血液學(xué)、心血管外科學(xué)等42個(gè)學(xué)科，內(nèi)容細(xì)致、新穎得到了各臨床科室的一致好評(píng)。

***年是醫(yī)務(wù)科挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年，一年來我科在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下各項(xiàng)工作均取得了較大進(jìn)步，在今后的工作中我們將再接再勵(lì)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)工作中的不足，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)自己力量。

醫(yī)院后勤工作總結(jié)【三】

20**年上半年，醫(yī)院工作在一段付出與微笑中收獲。后勤科，在醫(yī)院上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的辛勤勞動(dòng)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞安全保衛(wèi)和內(nèi)部建設(shè)兩大任務(wù)，認(rèn)真組織后勤服務(wù)，營(yíng)造出寧靜、和諧的醫(yī)院氛圍；精心開展后勤工作，完善相關(guān)規(guī)章制度，著力抓好內(nèi)部的隊(duì)伍建設(shè)，取得較為突出的成績(jī)。具體來說有以下幾個(gè)方面：

第一、認(rèn)真組織后勤施工，塑造良好的醫(yī)院形象

搶時(shí)間抓進(jìn)度，完成了門診樓的裝修改造與搬遷工作與警務(wù)室的新建工作。上半年門診樓的裝修改造與搬遷工作，盡管時(shí)間緊、任務(wù)重，但我科隨時(shí)跟蹤監(jiān)督裝修施工，僅僅用了三十多天的時(shí)間，就完成了任務(wù)。這次施工，趕在春節(jié)前完成，推進(jìn)了醫(yī)院工作的進(jìn)程，使門診化工面貌渙然一新，大大改善了醫(yī)院的形象。下半年警務(wù)室的新建，完善了醫(yī)院的安全保衛(wèi)設(shè)施，保障了醫(yī)院安全工作的順利開展?？梢哉f，這兩次次施工，嚴(yán)抓了工作效率，保證了工作質(zhì)量。

第二、精心開展綠化工程，大力美化醫(yī)院化工

主要工作有：上半年完成了院內(nèi)綠化帶與人行道板路沿石的改造。繼老年大樓前坪廣場(chǎng)綠化完成后，門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進(jìn)行。我科對(duì)施工過程認(rèn)真監(jiān)督，盡職盡責(zé)，僅歷時(shí)兩個(gè)月就完成了工作。針對(duì)白蟻繁殖及生長(zhǎng)特點(diǎn)，我科清醒地認(rèn)識(shí)到，白蟻對(duì)病人的身體危害之大，對(duì)醫(yī)院化工美化的威脅之強(qiáng)，積極開展了白蟻的防治工作，為保護(hù)醫(yī)院的化工掃除了障礙。 第三，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)，努力優(yōu)化食堂工作。

首先，為降低運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)食堂實(shí)施了承包，加強(qiáng)了伙食監(jiān)督。09年以前，我院食堂一直采取自營(yíng)的形式，人力物力投入較大，運(yùn)營(yíng)成本較高。為了改變這一狀況，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，今年對(duì)食堂進(jìn)行對(duì)外承包。我科積極響應(yīng)這一決定，協(xié)調(diào)配合了有關(guān)工作，對(duì)食堂的賬務(wù)進(jìn)行了監(jiān)管，并成立了醫(yī)院伙食委員會(huì)。我科上半年共召開三次會(huì)議，就有關(guān)問題展開商討，及時(shí)有效地反饋了病人的意見，敦促食堂及時(shí)改進(jìn)了伙食。從目前的運(yùn)行情況來看，基本上達(dá)到了降低成本、保障供應(yīng)和提高伙食水平的目的。

其次，拆除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月分，我科組織人員對(duì)原鍋爐房進(jìn)行了拆除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工，又達(dá)到了物盡其用的目的。

另外，根據(jù)我院的特點(diǎn)，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者達(dá)100多人。為保證食堂工作安全順利地開展，我科完善了相關(guān)規(guī)章制度，提升了內(nèi)部管理水平。建章立制，建立健全制約機(jī)制，加強(qiáng)工作人員對(duì)崗位責(zé)任制的認(rèn)識(shí)；履行職責(zé)，做好預(yù)防監(jiān)督工作，防止食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生；依法辦事，嚴(yán)肅查處違紀(jì)亂章人員。

第三，堅(jiān)守崗位，及時(shí)完成維修任務(wù)

院內(nèi)場(chǎng)地之大，科室之多，使得維修工作復(fù)雜而繁重。但是我科成員加班加點(diǎn)、任勞任怨、隨叫隨到，及時(shí)完成了院內(nèi)各種零星維修任務(wù)，保障了水、電的及時(shí)到位和空調(diào)電燈等設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第四，立足本職，積極做好物資采購工作

每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，后勤科就積極做好這些重大節(jié)日福利物資的采購與發(fā)放。

第五，專業(yè)創(chuàng)新，保持積極進(jìn)取的心態(tài)