導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)藥行業(yè)信息化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)的人力資源管理

1.1人力資源管理部門的人員構(gòu)成

相關(guān)資料顯示，在醫(yī)藥行業(yè)的人力資源部門中，本科及本科以上學(xué)歷人員在整個(gè)從業(yè)人員中占60%，參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的人員占將近20%。但有一個(gè)普遍情況是，大部分從事人力資源管理的人員都是從基層提拔上來(lái)的，他們?cè)诠ぷ髦型揽康氖亲陨砝鄯e的工作經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理方面缺乏專業(yè)的理論基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。

1.2招聘方式

（1）校園招聘。校園招聘成本低，且可以直接、大量、便捷的招到所需人才，所以校園招聘是各醫(yī)藥企業(yè)員工招聘的主要方式。（2）網(wǎng)絡(luò)招聘。網(wǎng)絡(luò)招聘是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而發(fā)展起來(lái)的，其可以面向社會(huì)廣泛進(jìn)行招聘，且可以定向、定時(shí)進(jìn)行招聘，不受招聘專業(yè)的限制。（3）招聘會(huì)。招聘會(huì)是比較傳統(tǒng)的招聘方式，其優(yōu)點(diǎn)是可以與面試者面對(duì)面交流，從而快速對(duì)面試者作出評(píng)估并了解其信息。（4）中介機(jī)構(gòu)招聘。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)招聘的員工基本上都已經(jīng)過(guò)篩選，其招聘成功率較高，上崗的效果較其他方式也顯著。（5）媒體廣告招聘。媒體廣告招聘是在報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳媒工具上進(jìn)行相關(guān)信息的，其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋率較廣，短時(shí)間內(nèi)可以獲得相關(guān)信息，可以有更多的選擇，還可以提高企業(yè)知名度，在招聘員工的同時(shí)又可為企業(yè)做宣傳。

1.3員工培訓(xùn)

醫(yī)藥行業(yè)在培訓(xùn)方面有三個(gè)特點(diǎn)。一是崗前培訓(xùn)，時(shí)間為10~30天，大多是企業(yè)歷史、目標(biāo)、宗旨以及所在崗位職責(zé)任務(wù)等的介紹。二多為自我培訓(xùn)，大多都是由本崗位的領(lǐng)導(dǎo)者或者本企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。三是對(duì)員工缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，不利于員工的長(zhǎng)期發(fā)展。

1.4業(yè)績(jī)考核與評(píng)估

相關(guān)資料顯示，有60%左右的醫(yī)藥企業(yè)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)績(jī)考核，考核的辦法主要有民主測(cè)驗(yàn)、觀察法以及標(biāo)準(zhǔn)參照法，還有一些企業(yè)采取考試法、要素評(píng)定法、情景模擬法等。可以肯定的是，醫(yī)藥企業(yè)在對(duì)員工的評(píng)估考核方面較以往跨出了一大步，不僅對(duì)生產(chǎn)等崗位進(jìn)行了量化考核，而且對(duì)科研、管理等崗位的量化考核方法也進(jìn)行了探討。但不得不提的是，醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)工作崗位的評(píng)價(jià)系統(tǒng)多以經(jīng)驗(yàn)性為主，考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性。

1.5薪資管理

我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的員工薪資結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，與其他行業(yè)相比，底薪高、福利低，相關(guān)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度少。在這其中，人力資源部門員工收入往往達(dá)不到企業(yè)50%的分位，人力資源部門的收入水平也有待提高。另外，醫(yī)藥行業(yè)對(duì)銷售部門較為重視。企業(yè)銷售部門員工的收入也會(huì)隨著其等級(jí)的提高而提高。同時(shí)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的薪資水平同外國(guó)制藥企業(yè)相比，也存在著較大的差異。

2普遍存在于醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題

2.1對(duì)員工培訓(xùn)不夠重視大部分醫(yī)藥企業(yè)在人事管理方面會(huì)忽視員工的培訓(xùn)。首先，培訓(xùn)投資大幅度減少，近幾年參加培訓(xùn)的人數(shù)占從業(yè)人員的比例正逐漸呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。其次，對(duì)管理人員重使用，輕培養(yǎng)。2.2管理缺乏制度化管理缺乏制度化是當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。很多醫(yī)藥企業(yè)的崗位都不是按實(shí)際需求設(shè)置的，也不能做到按實(shí)際能力進(jìn)行人員安排，有些部門領(lǐng)導(dǎo)也不完全按章辦事，對(duì)違規(guī)違章的現(xiàn)象沒(méi)有制定出一套合理的一對(duì)一懲戒制度，即使有也極其模糊。2.3人力資源的構(gòu)成不合理，缺乏高層次研究人員國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)普遍缺乏科技人員，大多數(shù)本科生畢業(yè)后都選擇銷售一類的工作，選擇讀研深造的也并非全是為了從事科研工作，而科研人員中從事新藥研究工作的人員少之又少。

3針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)存在問(wèn)題的建議

3.1建立嚴(yán)格的規(guī)章制度醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，嚴(yán)格做到用制度管人，不能以人情關(guān)系選人任職，要重視員工的能力，選賢任能，各項(xiàng)工作都要做到公平、公正、公開(kāi)。3.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)各醫(yī)藥企業(yè)要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不僅要對(duì)員工進(jìn)行能力訓(xùn)練，還要加強(qiáng)員工的人格培養(yǎng)，培養(yǎng)其正確的價(jià)值觀，同時(shí)要提高員工的心理素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)有助于員工工作能力及效率的提高。3.3抓緊人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)不僅僅在于前期的培訓(xùn)，更重要的是長(zhǎng)期培養(yǎng)。各企業(yè)要統(tǒng)籌兼顧，前期培訓(xùn)時(shí)做好崗位適應(yīng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。后期可以安排定期培訓(xùn)、成果交流、外出學(xué)習(xí)等，根據(jù)員工的能力、興趣制定相應(yīng)的政策，努力打造一個(gè)人盡其才、才盡其用的工作環(huán)境。

4醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理的信息化建設(shè)

當(dāng)今時(shí)代，信息化愈加重要，而人力資源管理中，信息化建設(shè)更是非常關(guān)鍵的一步。

4.1信息化人力資源管理模式構(gòu)建的必要性

信息化人力資源管理模式可以縮短各級(jí)員工的反饋時(shí)間，開(kāi)辟更加豐富的溝通渠道，員工可以通過(guò)信息化和各部門溝通交流，有利于整合資源，提高管理效率，降低管理成本。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的人事管理已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，所以信息化人力資源管理模式的構(gòu)建勢(shì)在必行。

4.2構(gòu)建人力資源管理信息化模式的途徑

4.2.1完善人力資源管理制度

醫(yī)藥企業(yè)各部門首先要協(xié)調(diào)運(yùn)作，部門彼此之間的信息要做到及時(shí)傳達(dá)、及時(shí)核對(duì)，減少因各部門信息不對(duì)稱帶來(lái)的損失，其次要建立一套內(nèi)部控制系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)支出、資金等進(jìn)行一定程度的控制，減少不必要的支出。同時(shí)，要完善加強(qiáng)預(yù)算制度，避免出現(xiàn)預(yù)算可有可無(wú)的情況。

4.2.2人力資源管理信息系統(tǒng)的全面性構(gòu)建

盡管醫(yī)藥行業(yè)有其特殊的管理運(yùn)營(yíng)模式，但在人力資源管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中，其應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)外各企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，構(gòu)建一套屬于自己的人力資源管理信息系統(tǒng)。各醫(yī)藥企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建一套全面覆蓋的信息化管理平臺(tái)，以平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，對(duì)人力資源進(jìn)行管理，改善當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理中的一些不足之處。同時(shí)，通過(guò)這一信息化平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)流程、咨詢實(shí)施一體化、財(cái)務(wù)運(yùn)作一體化、管理流程運(yùn)作一體化。此外，結(jié)合醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，運(yùn)用企業(yè)管理模式，還能構(gòu)建統(tǒng)一的信息集成管理平臺(tái)，并以此形成準(zhǔn)確、高效的管理模式。人力資源管理信息系統(tǒng)全面性的構(gòu)建對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展具有以下的好處。（1）更好地管理組織機(jī)構(gòu)。人力資源管理信息系統(tǒng)可以自動(dòng)生成組織機(jī)構(gòu)圖，更簡(jiǎn)便、快捷地幫助醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行組織管理。（2）更好地進(jìn)行績(jī)效管理。績(jī)效管理與激勵(lì)體系相結(jié)合可以更高效地督促各部門及員工進(jìn)行自我提升，使其發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而提高工作效率。在醫(yī)藥行業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，人力資源管理信息系統(tǒng)可構(gòu)建出一套基于平衡計(jì)分卡為主導(dǎo)的多維度績(jī)效考核體系，在績(jī)效管理、獎(jiǎng)金管理等方面起到一定的作用。（3）員工人事信息的管理。人力資源管理信息系統(tǒng)對(duì)員工的人事信息有維護(hù)功能，在國(guó)家人事檔案信息標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，可自行對(duì)員工資料進(jìn)行修改及補(bǔ)充，可對(duì)其他人事管理機(jī)構(gòu)提供員工任職全過(guò)程的人事事務(wù)處理。在員工進(jìn)行入職、調(diào)動(dòng)、辭職、辭退、檔案維護(hù)等業(yè)務(wù)處理時(shí)，人力資源管理信息系統(tǒng)可對(duì)大批量職員進(jìn)行集中、快速的處理，保證企業(yè)人事管理的有序運(yùn)行。（4）符合我國(guó)國(guó)情的不在職、離職、離退休職員管理。人力資源管理信息系統(tǒng)對(duì)員工離職、離退休、不在職等情況，具有數(shù)據(jù)維護(hù)、信息分類查詢管理等功能，這不僅可以對(duì)離職面談?dòng)涗涍M(jìn)行管理，還對(duì)離職人員的生日、信息維護(hù)、重新入職黑名單定義等均有預(yù)警，高效、便捷地幫助醫(yī)藥企業(yè)分類處理和記錄不在職、離職、離退休人員的各種事務(wù)。

5結(jié)語(yǔ)

人力資源是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，它是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本，促進(jìn)和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要力量。所以，相關(guān)人員要盡快建立起一套完整的人力資源管理信息系統(tǒng)，只有采用“適合國(guó)情，突出特色”的現(xiàn)代人力資源管理模式，醫(yī)藥企業(yè)才能更好地生存和發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

作者:陳瑜娜 單位:中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)生物學(xué)研究所

參考文獻(xiàn)

［1］孫明海.醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究［D］.長(zhǎng)春:吉林大學(xué),2011.

篇2

【關(guān)鍵詞】信息化管理;健康體檢;行業(yè)發(fā)展;重要意義

【中圖分類號(hào)】R452【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0515(2010)010-0177-02

從健康體檢科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理的角度,提出體檢信息管理的重要意義,重點(diǎn)論述健康體檢信息化管理中的統(tǒng)計(jì)分類以及體檢結(jié)果的信息收集,體檢陽(yáng)性記錄的ICD編碼等問(wèn)題。

1 現(xiàn)狀

健康體檢工作存在體檢項(xiàng)目、方法、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、資料分析等不統(tǒng)一問(wèn)題,造成系列數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)和代碼不標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,難共享;系統(tǒng)不統(tǒng)一、難銜接,導(dǎo)致業(yè)務(wù)不規(guī)范,制約了健康體檢工作的開(kāi)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,體檢機(jī)構(gòu)沒(méi)有單獨(dú)的分類及專業(yè)化的管理標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)健康體檢信息的內(nèi)容需要不斷地修訂、擴(kuò)充和完善也迫切需要建立制度化、法規(guī)化的管理與維護(hù)其可持續(xù)發(fā)展。

2 體檢信息管理中重要條件

2.1 體檢表格管理:由于體檢專業(yè)特點(diǎn)不同于其它科室,醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)是一缺項(xiàng),大量醫(yī)療信息游離于管理者監(jiān)測(cè)之外,產(chǎn)生許多漏洞,不利于體檢專業(yè)發(fā)展。健康信息管理是健康故那里學(xué)的基礎(chǔ)分支學(xué)科,主要研究健康信息的采集、健康信息的分析、評(píng)估、健康信息庫(kù)的管理,加強(qiáng)了電子檔案的科學(xué)管理,提高了健康體檢的工作效率和科學(xué)性,為信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用創(chuàng)造條件。

2.2 體檢檔案管理:體檢表格作為醫(yī)療文件的一種,必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,其基本原則、管理規(guī)范應(yīng)與任何醫(yī)療文件一致,對(duì)填寫(xiě)的內(nèi)容,質(zhì)量都應(yīng)制定規(guī)范、統(tǒng)一的要求。體檢表正確記錄大量人群健康信息,原始資料質(zhì)量的提高對(duì)進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析十分重要。從循證醫(yī)學(xué)的意義上講,體檢表的管理必須規(guī)范化,有利與數(shù)據(jù)共享和運(yùn)用。

2.3 體檢統(tǒng)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì):信息規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和代碼化是計(jì)算機(jī)運(yùn)用的基礎(chǔ)與前提。做到錄入數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)方便。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念出發(fā),突出健康體檢的特點(diǎn),按體檢人群分類。一般體檢項(xiàng)目與專項(xiàng)體檢分開(kāi)。專項(xiàng)體檢是指特殊目的與進(jìn)行體檢的人群,如公務(wù)員、招工、教師資格、藥品人員,都應(yīng)該針對(duì)數(shù)據(jù),制定內(nèi)容。擁有大樣本的體檢中心是進(jìn)入科研的優(yōu)勢(shì)之一,對(duì)特種行業(yè)、特殊人群的體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行全面性、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的收集是健康體檢開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查、慢性非傳染性疾病研究等的優(yōu)勢(shì)。只有基礎(chǔ)資料真實(shí)可靠,所提供的信息才有實(shí)際意義。

1在體檢中陽(yáng)性指標(biāo)與該項(xiàng)目檢查總?cè)藬?shù)比值(陽(yáng)性率)是反映人群健康水平的重要信息。

單項(xiàng)目性率(%):某項(xiàng)檢查陽(yáng)性人數(shù)/某項(xiàng)目檢查總?cè)藬?shù)。

從健康體檢結(jié)果中陽(yáng)性記錄的分類統(tǒng)計(jì)中,可看出人群普遍健康情況,是提供人群健康動(dòng)態(tài)的寶貴信息資源.

總陽(yáng)性率:

團(tuán)隊(duì)檢查陽(yáng)性率(%)=某項(xiàng)檢查陽(yáng)性人數(shù)/某項(xiàng)檢查總?cè)藬?shù)

統(tǒng)計(jì)范圍:

本次體檢中發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性情況,以往已確診的疾病.手術(shù)史在本次體檢中無(wú)重要陽(yáng)性記錄的不在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。

3 體檢結(jié)果ICD~10編碼

運(yùn)用ICD~10統(tǒng)計(jì)特點(diǎn):

3.1 分類軸心可變,但強(qiáng)調(diào)以病因?yàn)橹?、解剖部位及其它軸心為輔的原則不變。如:各部位腫物、X片肺部結(jié)節(jié)影、包快性質(zhì)待查、ECG檢查,占位性病變、II、III度房室傳導(dǎo)阻滯、ST改變等。

3.2 分類結(jié)構(gòu)可變:盡量突出?？铺攸c(diǎn),但疾病原則不變;針對(duì)未特指疾病/情況,如疾病臨床表現(xiàn)。如:為滿足體檢診斷需要應(yīng)增加化驗(yàn)室指標(biāo):白細(xì)胞增高、淋巴細(xì)胞升高、血糖升高、血脂異常、轉(zhuǎn)氨酶增高等等,以此類推進(jìn)行相應(yīng)分層次和增加編碼

3.3 編碼容量可變:編碼容量可變:但只對(duì)前三、四位數(shù)有統(tǒng)一規(guī)定,擴(kuò)展位數(shù)及編碼不受限的原則不變;如:“血脂異?！狈秶^廣,包括甘油三脂、膽固醇……幾項(xiàng)異常等在范圍上應(yīng)隨時(shí)增加擴(kuò)大,

3.4 采用多種形式的編碼和符號(hào)以滿足基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床科研等各方面的需要:

如:腫瘤功能活性類型。

由于健康體檢結(jié)論有區(qū)別于臨床診斷,在體檢診斷中經(jīng)常出現(xiàn)描述性的臨床表現(xiàn),化驗(yàn)結(jié)果及影像結(jié)果作為診斷名稱,按照ICD~10國(guó)際疾病碼,采用多軸心分類原則,即病因,部位、臨床體征,病理等方面, 體檢結(jié)論中常會(huì)與以待查,進(jìn)一步診治形式出現(xiàn)診斷名,或只因化驗(yàn)值異常需復(fù)查,胸片發(fā)現(xiàn)結(jié)節(jié)影請(qǐng)進(jìn)一步檢查為診斷,健康體檢中臨床表現(xiàn)的分類很重要。而ICD-10在這方面不能滿足對(duì)體檢結(jié)果的科學(xué)、確切分類,因此在ICD-10標(biāo)準(zhǔn)模塊基礎(chǔ)上應(yīng)建立多層結(jié)構(gòu) ,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)具有高度分化與高度綜合的特點(diǎn),從健康體檢專業(yè)角度對(duì)細(xì)分類增加多層次,對(duì)基本數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)元進(jìn)行更新、擴(kuò)充和甚至廢除充分體現(xiàn)體檢專業(yè)特點(diǎn)。

根據(jù)體檢專業(yè)的特點(diǎn),按照ICD-10疾病的命名與分類原則,進(jìn)行歸類和劃分,獨(dú)立設(shè)計(jì)多層面的分類 “占位性病變”“結(jié)節(jié)影”其中分列所在部位,對(duì)臨床疑似腫瘤的陽(yáng)性記錄單獨(dú)統(tǒng)計(jì),正確分類才能使體檢結(jié)果正確反映人群健康狀況,

包括疾病名稱標(biāo)準(zhǔn)化、診斷標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化在檢索時(shí)才更具有普遍性和代表性,科研工作提供大標(biāo)本的數(shù)據(jù)進(jìn)行科研等

安全是信息化的命脈,電子文件天生就是載體,信息,特別是生存環(huán)境的不穩(wěn)定,很容易被刪除,偽造、創(chuàng)改。泄密、加強(qiáng)管理是健康信息安全的重要內(nèi)容。應(yīng)從系統(tǒng)安全、應(yīng)用程序安全、數(shù)據(jù)安全和備份、預(yù)防病毒、防火墻等方面確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。進(jìn)行相關(guān)操作均需操作權(quán)限,按不同崗位賦予不同權(quán)限,不同人員不同密碼,每個(gè)人不同密碼進(jìn)入相應(yīng)操作平臺(tái),防止操作人員誤操作,導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或不符。關(guān)閉USB端口,避免使用各種便攜存儲(chǔ)設(shè)備(USB硬盤(pán)、VSB存儲(chǔ)器、外置光驅(qū)等進(jìn)入網(wǎng)絡(luò))。

實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息化管理能完成實(shí)現(xiàn)網(wǎng)落化、自動(dòng)化、杜絕漏洞、報(bào)告單流失和多檢現(xiàn)象,優(yōu)化了工作流程,完善健康管理工作的開(kāi)展。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理,具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高信息管理的效率,也是組織的科學(xué)化、正規(guī)化管理的重要條件[1]。

參考文獻(xiàn)

[1] 鮑永堅(jiān)《醫(yī)療衛(wèi)生信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)概述》中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)2007.1:50-52

[2] 金水高 熊光魁《計(jì)算機(jī)世界報(bào)》2006年第40期B23

篇3

中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王錦霞到會(huì)祝賀。國(guó)藥控股有限公司藥品分銷事業(yè)部總經(jīng)理馬萬(wàn)軍，GXS亞太區(qū)副總裁鄭義陶，安捷力總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官楊敬宇等出席了新聞會(huì)。

從新聞會(huì)上了解到：中國(guó)“eHealthcare Exchange”建立在GXS針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)解決方案和安捷力的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈解決方案基礎(chǔ)之上，并融入了GXS豐富的全球經(jīng)驗(yàn)，旨在幫助中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)加速實(shí)現(xiàn)與國(guó)際市場(chǎng)的同步，并參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)的醫(yī)藥制造商、各種規(guī)模和級(jí)別的分銷商和包括醫(yī)院、藥店和連鎖店在內(nèi)的零售商可分別通過(guò)自身的ERP或倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WMS)直接與eHealthcare Exchange連接，通過(guò)eHealthcare Exchange進(jìn)行電子文件傳輸。在eHealthcare Exchange的供應(yīng)鏈可視化系統(tǒng)幫助下，他們不僅可以將文件轉(zhuǎn)換為通用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的同步，而且能夠共同完成產(chǎn)品構(gòu)思和開(kāi)發(fā)、安排促銷計(jì)劃、完成供應(yīng)鏈管理及交易管理。因此，醫(yī)藥制造商、分銷商、醫(yī)院及零售商之間能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃及銷售和庫(kù)存管理等電子信息的快速、便捷交換。

國(guó)藥控股有限公司藥品分銷事業(yè)部總經(jīng)理馬萬(wàn)軍先生表示：“作為行業(yè)內(nèi)最大的醫(yī)藥分銷企業(yè)，國(guó)藥控股非常高興能夠率先使用eHealthcare Exchange B2B電子商務(wù)平臺(tái)，相信在安捷力的行業(yè)執(zhí)行能力和GXS的技術(shù)支持下，eHealthcare Exchange能夠幫助我們提高需求反應(yīng)速度，改善庫(kù)存管理，提高盈利和競(jìng)爭(zhēng)能力，完成醫(yī)藥科研、生產(chǎn)和服務(wù)貿(mào)易鏈條的信息化?！?/p>

上海安捷力信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官楊敬宇先生表示：“目前，中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)供應(yīng)鏈效率問(wèn)題突出，表現(xiàn)在制造商及分銷商極為分散、競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)空間小，信息系統(tǒng)水平差異很大，行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的藥品編碼和信息格式。隨著中國(guó)醫(yī)藥改革的發(fā)展，廣大患者強(qiáng)烈要求降低虛高的醫(yī)藥費(fèi)用，政府迫切需要加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)的監(jiān)督，提高供應(yīng)鏈效率，增強(qiáng)交易的透明度。因此，安捷力與GXS建立中國(guó)eHealthcare Exclange，為醫(yī)藥供應(yīng)鏈各個(gè)參與方提供供應(yīng)鏈協(xié)同和可視化的服務(wù)，正是在一個(gè)合適的時(shí)間為中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的更加和諧的發(fā)展盡我們的一份綿薄力量?！?/p>

GXS亞太區(qū)副總裁鄭義陶先生先生表示：“在中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，供應(yīng)鏈效率是行業(yè)內(nèi)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵。通過(guò)借鑒歐美及日本醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的整合即將到來(lái)。在整合過(guò)程中，制造商將更傾向于將供應(yīng)鏈的管理外包給頂級(jí)的分銷商。同時(shí)，頂級(jí)分銷商、制造商以及區(qū)域級(jí)分銷商和連鎖店的聯(lián)合正在形成。而在未來(lái)5年，藥房在零售環(huán)節(jié)將得到快速的發(fā)展，分銷商與藥房之間的網(wǎng)絡(luò)連接勢(shì)在必行。此次中國(guó)eHealthcare Exchange的建立，成功地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的可視化，從而為行業(yè)各方的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?/p>

篇4

取得如此成績(jī)，自然要得益于上海醫(yī)藥打造的信息化平臺(tái)。在這個(gè)信息化平臺(tái)上，以ERP平臺(tái)為核心的業(yè)務(wù)管控信息平臺(tái)和以醫(yī)藥行業(yè)OA平臺(tái)為核心的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管控信息平臺(tái)相互作用，共同推動(dòng)了企業(yè)的信息化建設(shè)。

不過(guò)，由于業(yè)務(wù)體系復(fù)雜、下屬分子公司眾多，各分子公司的信息化發(fā)展并不嚴(yán)格受限于總部的管控，各分子公司獨(dú)立采購(gòu)的業(yè)務(wù)管控信息平臺(tái)類型不下十幾種。譬如客戶關(guān)系管理、分銷ERP平臺(tái)、運(yùn)輸管理平臺(tái)、呼叫中心系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等，其中SAP、Oracle、用友等各種大牌管理軟件廠商的系統(tǒng)平臺(tái)均有采用。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，作為覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的集團(tuán)企業(yè)，上海醫(yī)藥想把集團(tuán)下屬的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)全部打通，其中包括業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流的融合，各種系統(tǒng)平臺(tái)之間的對(duì)接。

OA平臺(tái)打破管理堅(jiān)冰

作為一家上市企業(yè)，上海醫(yī)藥集團(tuán)的業(yè)務(wù)制度需要規(guī)范化、財(cái)務(wù)體系需要透明、日常的合同管理需要控制風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，各分子公司的協(xié)同合作能效不高也是常見(jiàn)的問(wèn)題。這一切都迫使集團(tuán)需要統(tǒng)一的管控手段，在經(jīng)過(guò)反復(fù)的論證之后，集團(tuán)決定開(kāi)始從最基本的OA應(yīng)用開(kāi)始做起。

在實(shí)施過(guò)程中，為了不至于讓OA應(yīng)用偏離當(dāng)初預(yù)想的軌道，上海醫(yī)藥起初并沒(méi)打算從集團(tuán)層面開(kāi)始全面向下推OA平臺(tái)，而是先選擇旗下的兩家子公司開(kāi)始試用OA平臺(tái)。經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的試用期后，兩家子公司上下一直認(rèn)同該OA平臺(tái)。這時(shí)上海醫(yī)藥才開(kāi)始組成“集團(tuán)辦公室+信息技術(shù)中心”雙項(xiàng)目經(jīng)理的形式自上向下推行OA平臺(tái)。

現(xiàn)在，上海醫(yī)藥已經(jīng)在集團(tuán)及下屬9家分公司開(kāi)始使用OA應(yīng)用。集團(tuán)內(nèi)部有4500人擁有醫(yī)藥行業(yè)OA賬號(hào)，系統(tǒng)同時(shí)在線人數(shù)多達(dá)400人，每月產(chǎn)生流程數(shù)10000條，每月產(chǎn)生知識(shí)文檔2萬(wàn)篇，文檔存儲(chǔ)使用2TB，其范圍涉及管理層、決策層、執(zhí)行層的所有人員。

上海醫(yī)藥信息技術(shù)中心副主任邵揚(yáng)坦言：“由于上海醫(yī)藥是一家老牌的國(guó)企，集團(tuán)內(nèi)還有部分資歷比較老的員工，他們對(duì)信息化系統(tǒng)的使用比較陌生，有時(shí)候甚至比較排斥。但現(xiàn)在，醫(yī)藥行業(yè)OA的應(yīng)用讓大家認(rèn)識(shí)到什么叫現(xiàn)代化的辦公模式。譬如現(xiàn)在大家一上班，就習(xí)慣性地登錄系統(tǒng)，并馬上關(guān)注公司的消息和同事推進(jìn)過(guò)來(lái)的具體工作與業(yè)務(wù)流程。大家圍著一個(gè)虛擬工作臺(tái)就可以隨時(shí)處理手頭的事情，非常方便?！?/p>

邵揚(yáng)舉例說(shuō)道：“協(xié)同OA平臺(tái)是目前我們集團(tuán)化應(yīng)用最廣的平臺(tái)，誰(shuí)都離不開(kāi)它。日常的發(fā)文、費(fèi)用報(bào)銷，出差，請(qǐng)假，合同，股權(quán)投資項(xiàng)目的立項(xiàng)審批，內(nèi)部的管理，尤其是開(kāi)通手機(jī)、iPad應(yīng)用后，以往領(lǐng)導(dǎo)出差，所有的事務(wù)都積壓了下來(lái)，影響工作效率?，F(xiàn)在不管領(lǐng)導(dǎo)在哪里，都可以移動(dòng)審批。這個(gè)平臺(tái)對(duì)我們工作方式的轉(zhuǎn)變，使用者的習(xí)慣培養(yǎng)以及真正對(duì)流程審批的使用以及流程是否符合內(nèi)控流程的標(biāo)準(zhǔn)等都起到了幫助?！?/p>

推進(jìn)醫(yī)藥電商發(fā)展

除了打造ERP平臺(tái)和OA平臺(tái)之外，上海醫(yī)藥還注重電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。為此，上海醫(yī)藥選擇與萬(wàn)達(dá)信息進(jìn)行合作，從而共同推進(jìn)醫(yī)藥電商發(fā)展。

當(dāng)前，萬(wàn)達(dá)信息已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧城市業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面覆蓋，并且在醫(yī)療健康領(lǐng)域擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和突出的市場(chǎng)地位。同時(shí)，在區(qū)域衛(wèi)生類產(chǎn)品的全國(guó)市場(chǎng)占有率約50%，服務(wù)覆蓋人口近3.6 億人。另外，醫(yī)院信息化產(chǎn)品覆蓋全國(guó)超過(guò)30%以上三級(jí)醫(yī)院及眾多的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶。此外，其還擁有豐富的社保、醫(yī)保信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及醫(yī)藥采購(gòu)B2B 供應(yīng)鏈平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

雙方不僅將在醫(yī)藥招標(biāo)信息化及B2B信息化領(lǐng)域開(kāi)展深度戰(zhàn)略合作。其中萬(wàn)達(dá)信息將配合上海醫(yī)藥提供必要的技術(shù)、人才等支持，上海醫(yī)藥將提供必要的市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等支持;共同夯實(shí)藥品供應(yīng)。

還將共同開(kāi)拓并推進(jìn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥（醫(yī)藥電商）領(lǐng)域的深度戰(zhàn)略合作。其中上海醫(yī)藥及上藥云健康將提供包括藥品、倉(cāng)儲(chǔ)、物流及線下藥房等必要的資源支持;萬(wàn)達(dá)信息將提供覆蓋醫(yī)院和社區(qū)的線上醫(yī)療相關(guān)信息服務(wù)對(duì)接等必要的資源支持;共同獲取更大的醫(yī)藥電商市場(chǎng)。

本次合作可充分利用合作雙方各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源，把握國(guó)內(nèi)醫(yī)藥信息化與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場(chǎng)的跨越式發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步加快推動(dòng)市場(chǎng)布局和業(yè)務(wù)發(fā)展，并確立市場(chǎng)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

共享+個(gè)性的未來(lái)平臺(tái)架構(gòu)

在上海醫(yī)藥的信息化狀況與戰(zhàn)略規(guī)劃框架基礎(chǔ)上，邵揚(yáng)也表示，未來(lái)的理想架構(gòu)是“共享平臺(tái)+個(gè)性平臺(tái)”，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、高效、標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化，對(duì)外促進(jìn)營(yíng)銷模式、服務(wù)模式的差異化。這是上藥以至上藥體系每個(gè)下屬企業(yè)、每個(gè)細(xì)胞的信息化訴求。

“從這個(gè)層級(jí)來(lái)看，上海醫(yī)藥共享平臺(tái)主要依托于我們將來(lái)的主數(shù)據(jù)平臺(tái)，財(cái)務(wù)主要是核算+資金+合并，是大財(cái)務(wù)的概念。全面預(yù)算管理平臺(tái)，績(jī)效管理平臺(tái)，審計(jì)管理平臺(tái)，這都是非常重要的。另外我們還需要考慮采購(gòu)系統(tǒng)，現(xiàn)在分布在各個(gè)點(diǎn)上自己采購(gòu)，之后可以實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)的模式，進(jìn)一步降本增效?！?/p>

“上海醫(yī)藥要建立成智慧型工廠，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)整體貫通?！痹诮M建個(gè)性平臺(tái)上，邵揚(yáng)強(qiáng)調(diào)，“唯一不變的是，信息化必須要達(dá)到降低成本，提高效率的作用，目前以業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化為主。研發(fā)板塊，目前我們已形成研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，我們企業(yè)的研發(fā)重點(diǎn)是解決已有產(chǎn)品優(yōu)化等。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，研發(fā)的項(xiàng)目管理、立項(xiàng)、研發(fā)過(guò)程管理、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、不良反應(yīng)記錄等等在轉(zhuǎn)投到ERP中后一定要形成有效的數(shù)據(jù)。這樣，我們就構(gòu)成了共享和個(gè)性的未來(lái)兩層架構(gòu)?！?/p>

相關(guān)鏈接

在推行OA的發(fā)展中，上海醫(yī)藥分四個(gè)階段來(lái)布局：

第一階段是讓整個(gè)集團(tuán)的所有員工都開(kāi)始使用基礎(chǔ)的OA應(yīng)用。譬如門戶管理、流程工作臺(tái)、知識(shí)管理、移動(dòng)OA等功能。

第二階段是加強(qiáng)OA中部分模塊的應(yīng)用。譬如法務(wù)管理、股權(quán)投資項(xiàng)目全生命周期管理、研發(fā)項(xiàng)目管理等垂直管控功能的實(shí)現(xiàn)和完善，充分發(fā)揮OA的上下打通、全面普及性和協(xié)同功能。

篇5

 

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 流通 信息平臺(tái)

一、電子商務(wù)在醫(yī)藥流通供應(yīng)體系中的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)電子商務(wù)在藥品流通中已經(jīng)被廣為使用。隨著信息化進(jìn)程的加快，必將成為醫(yī)藥貿(mào)易的趨勢(shì)所在。醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展既是醫(yī)藥流通體制改革的內(nèi)在要求，也是醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái), 為用戶提供安全、可靠、開(kāi)放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)。醫(yī)藥電子商務(wù)主要包括B2B、B2C 和醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)等形式。

從首屆“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息與交易服務(wù)高峰論壇”透露的信息：截止2007 年6 月18 日,全國(guó)已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)”的企業(yè)總共1178 家，占申請(qǐng)企業(yè)數(shù)的50.09 % ,其中經(jīng)營(yíng)性385 家，非經(jīng)營(yíng)性793 家；截止2007 年6 月26 日，全國(guó)已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)”的企業(yè)有9 家，其中第三方平臺(tái)5 家，B2C 經(jīng)營(yíng)模式4 家(只能經(jīng)營(yíng)OTC)，而B(niǎo)2B 經(jīng)營(yíng)模式目前還沒(méi)有企業(yè)獲得證書(shū)。需要說(shuō)明的是，現(xiàn)在很多文獻(xiàn)在談醫(yī)藥B2B 模式，實(shí)際上當(dāng)前我國(guó)所謂的B2B 是通過(guò)醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)交易的，并不是嚴(yán)格意義上的B2B 模式。我國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)站還停留在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行醫(yī)藥信息的與獲取、藥品價(jià)格信息的和交易的撮合這兩個(gè)較低層次上，鮮有完整的電子商務(wù)服務(wù) （一般認(rèn)為完整的電子商務(wù)，也即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成從藥品信息和獲取到在線交易、在線支付的全過(guò)程。達(dá)到覆蓋醫(yī)藥行業(yè)的招標(biāo)、信息咨詢、招商、批發(fā)流通等一系列環(huán)節(jié)），也沒(méi)有成熟的基于第三方的醫(yī)藥電子商務(wù)交易和服務(wù)平臺(tái)。

二、醫(yī)藥電子商務(wù)在醫(yī)藥流通供應(yīng)體系中存在的問(wèn)題

由于電子商務(wù)在我國(guó)還處于發(fā)展的初期，尚存在許多亟待解決的問(wèn)題， 如安全問(wèn)題、支付問(wèn)題、配送問(wèn)題等。結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生的行業(yè)特點(diǎn)， 目前醫(yī)藥電子商務(wù)的主要問(wèn)題表現(xiàn)為

1.基礎(chǔ)條件差, 投資不足

國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)用戶僅有多1000多萬(wàn)，普及率僅為0.21%，商用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)普及率低, 不足10%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。當(dāng)前投人到醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)及醫(yī)藥電子商務(wù)方面的資金還不充足。

2.對(duì)電子商務(wù)的作用、意義和內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足。由于我國(guó)的生產(chǎn)力發(fā)展水平較低，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)普及率不高，大多數(shù)企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)不了解甚至誤解也制約了電子商務(wù)的發(fā)展。因此在發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)時(shí), 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商必須要考慮如何讓用戶成為真正的贏家, 只有這樣醫(yī)藥電子商務(wù)才能生存。

3.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)信息化水平低，電子商務(wù)應(yīng)用層次低。雖然我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行藥品的流通貿(mào)易如B2B 模式，但它并不是嚴(yán)格意義上的。我國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)站還停留在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行醫(yī)藥信息的與獲取、藥品價(jià)格信息的和交易的撮合這兩個(gè)較低層次上,鮮有完整的電子商務(wù)服務(wù)。一般認(rèn)為完整的電子商務(wù),也即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成從藥品信息和獲取到在線交易、在線支付的全過(guò)程。達(dá)到覆蓋醫(yī)藥行業(yè)的招標(biāo)、信息咨詢、招商、批發(fā)流通等一系列環(huán)節(jié)，我國(guó)的電子商務(wù)系統(tǒng)由于技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)安全等因素導(dǎo)致交易雙方“網(wǎng)上談判,網(wǎng)下付款”，信息流與資金流的割裂，在流通領(lǐng)域，表現(xiàn)為流通企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場(chǎng)分散、效益低下，由于具有全國(guó)性覆蓋網(wǎng)絡(luò)的大型物流配送中心沒(méi)有形成，導(dǎo)致資金流與物流割裂。

篇6

薛峰站在藥房網(wǎng)呼叫中心的辦公區(qū)域，躊躇滿志。

他將要完成呼叫中心下一個(gè)階段的改造，帶領(lǐng)藥房網(wǎng)朝著“全球最大的中文健康醫(yī)藥零售電子商務(wù)門戶”沖去，那是藥房網(wǎng)的最終目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，作為京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技公司的副總裁，全面負(fù)責(zé)藥房網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的薛峰已經(jīng)努力了8年時(shí)間。他始終不曾放棄對(duì)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的癡迷，哪怕在幾年前網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)期。

薛峰要做網(wǎng)上最大的醫(yī)藥銷售商。

進(jìn)軍醫(yī)藥零售

網(wǎng)上賣藥可不是想做就能做到的。

我國(guó)對(duì)網(wǎng)上藥品銷售有嚴(yán)格的要求，必須要有實(shí)體企業(yè)，擁有零售連鎖的藥店，必須取得醫(yī)藥資格交易的證書(shū)。這些高標(biāo)準(zhǔn)的門檻將許多企業(yè)擋在醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)交易之外。截止到目前，我國(guó)只有10家具有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)的網(wǎng)上藥店。

藥房網(wǎng)的實(shí)體企業(yè)是京衛(wèi)集團(tuán)的全資子公司京衛(wèi)元華。京衛(wèi)集團(tuán)的業(yè)務(wù)涉及新藥研發(fā)、藥品生產(chǎn)、藥品銷售與推廣等多個(gè)領(lǐng)域，2007年的銷售額達(dá)到120億元。

在這樣的背景下，藥房網(wǎng)在2005年12月29日正式開(kāi)張運(yùn)營(yíng)。早在2003年，藥房網(wǎng)就首家獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)”，那時(shí)的藥房網(wǎng)正在萌芽狀態(tài)之中。隨后，藥房網(wǎng)又獲得了一系列相關(guān)的資質(zhì)證書(shū)。

在這之前，薛峰一直做著和電子商務(wù)有關(guān)的事情。1999年，他在京衛(wèi)集團(tuán)投資的一個(gè)電子商務(wù)公司擔(dān)任總經(jīng)理，開(kāi)發(fā)了一系列醫(yī)藥行業(yè)的軟件，摸索行業(yè)特性。2000年左右，互聯(lián)網(wǎng)吹捧的泡沫開(kāi)始破裂，加上國(guó)家對(duì)網(wǎng)上醫(yī)藥的嚴(yán)格監(jiān)管，不批準(zhǔn)資質(zhì)證書(shū)，薛峰回到京衛(wèi)集團(tuán)做CIO，規(guī)劃和實(shí)施集團(tuán)的信息化，這一做就是三五年時(shí)間。

薛峰做CIO的時(shí)候，把“零起點(diǎn)”的京衛(wèi)集團(tuán)的信息化帶入了穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)階段。

在這期間，京衛(wèi)元華的戰(zhàn)略是進(jìn)軍零售醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)。為了符合政策要求和實(shí)際的運(yùn)營(yíng)考慮，京衛(wèi)元華在1999年開(kāi)設(shè)了“京衛(wèi)大藥房”的零售終端，目前已擁有30多家實(shí)體店，銷售額近億元。

京衛(wèi)元華緊鑼密鼓地籌備網(wǎng)上賣藥。“藥房網(wǎng)”將成為京衛(wèi)元華的電子商務(wù)品牌沖向市場(chǎng)。由于薛峰是IT技術(shù)出身，開(kāi)發(fā)過(guò)電子商務(wù)軟件，又做過(guò)集團(tuán)的CIO，基于這些考慮，他從京衛(wèi)集團(tuán)的CIO位置調(diào)過(guò)來(lái)，以京衛(wèi)元華副總裁的身份全面負(fù)責(zé)藥房網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。

在現(xiàn)在電子商務(wù)普及、互聯(lián)網(wǎng)用戶極其活躍的情況下，如何在網(wǎng)上做到價(jià)格便宜，又能吸引用戶？如何解決物流配送問(wèn)題，尤其是面對(duì)遍布全國(guó)的用戶？

這些問(wèn)題一一擺在了薛峰的面前。

選擇合適的系統(tǒng)

藥房網(wǎng)的野心很大，但開(kāi)始只是當(dāng)做30多家零售連鎖藥店的補(bǔ)充銷售渠道。直到薛峰開(kāi)始真正運(yùn)營(yíng)呼叫中心的時(shí)候，才能稱之為醫(yī)藥行業(yè)“零售電子商務(wù)門戶”。

京衛(wèi)元華和各大醫(yī)藥廠商有長(zhǎng)期的合作，擁有良好的信譽(yù)，藥品進(jìn)價(jià)低。用戶在網(wǎng)上購(gòu)物之后，可去京衛(wèi)元華的30多個(gè)零售終端和全國(guó)4000多家零售加盟店取藥，如此解決了大部分的物流問(wèn)題。京衛(wèi)元華旗下也有取得運(yùn)營(yíng)資格證書(shū)的物流公司，它們的倉(cāng)儲(chǔ)依托集團(tuán)的倉(cāng)庫(kù)，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。

有了這些電子商務(wù)基礎(chǔ)之后，薛峰開(kāi)始尋求深層次的電子商務(wù)突破口，呼叫中心首當(dāng)其沖。在他的構(gòu)想中，京衛(wèi)元華以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、呼叫中心和線下連鎖店面形成“三位一體”，達(dá)到盈利的目的。不過(guò)，在初期運(yùn)營(yíng)階段，藥房網(wǎng)的軟硬件平臺(tái)搭設(shè)好之后，網(wǎng)上銷售一般。呼叫中心只是在外租賃的，也發(fā)揮不了太多的作用。

2007年下半年，在董事會(huì)的核準(zhǔn)下，薛峰決定上一套呼叫中心系統(tǒng)，他開(kāi)始痛苦地調(diào)研和歸納企業(yè)需求。最終在2008年7月，藥房網(wǎng)和甲骨文公司簽署了實(shí)施協(xié)議。由于以前京衛(wèi)集團(tuán)的CRM、B-C平臺(tái)和一些相關(guān)軟件采用甲骨文公司的解決方案，呼叫中心再次簽署甲骨文的CCA（Call Center Anywhere，無(wú)處不在的呼叫中心）系統(tǒng)順理成章。

薛峰從實(shí)施的角度認(rèn)為，采用甲骨文的CCA避免了尋找系統(tǒng)集成商、協(xié)調(diào)軟硬件和日后運(yùn)維的難處，CCA可與以前的系統(tǒng)無(wú)縫集成。從業(yè)務(wù)角度說(shuō)，這套呼叫系統(tǒng)功能強(qiáng)大，是一個(gè)預(yù)集成、多通道的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)在任意地點(diǎn)接收往來(lái)信息并發(fā)送到任何地方。

部署實(shí)施CCA之后，薛峰從這套信息化系統(tǒng)中，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，逐步調(diào)整運(yùn)營(yíng)理念，其中作了幾次較大的業(yè)務(wù)調(diào)整。

用技術(shù)突圍

幾年前，呼叫中心從租賃席位轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕疫\(yùn)營(yíng)。藥房網(wǎng)在京衛(wèi)大廈二樓設(shè)置了兩個(gè)坐席，當(dāng)做網(wǎng)上銷售的服務(wù)熱線，但損呼率高達(dá)80%。薛峰不知道哪些用戶在撥打電話，他們需要了解什么信息。

2008年6月，藥房網(wǎng)啟用了CCA系統(tǒng)之后，薛峰通過(guò)數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，許多電話進(jìn)來(lái)是先咨詢問(wèn)題，而非直接去網(wǎng)上購(gòu)藥。這是一個(gè)有意思的現(xiàn)象。為了增加用戶體驗(yàn)度，薛峰在電話環(huán)節(jié)中又安排了醫(yī)藥顧問(wèn)，讓他們先解答問(wèn)題，再轉(zhuǎn)入話務(wù)員。這樣一來(lái)，銷售率大大提高，用戶滿意度也在增加。

目前，藥房網(wǎng)有50多名呼叫中心的客服人員，其中醫(yī)藥顧問(wèn)有30多名。

日益覺(jué)察到信息技術(shù)發(fā)揮的作用，他又將呼叫中心作為單獨(dú)運(yùn)營(yíng)的部門，制定了銷售指標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)考核和工作量統(tǒng)計(jì)等。做出這種調(diào)整后，呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，并從技術(shù)上擴(kuò)展了一些功能，除了電話呼叫之外，還能提供郵件、即時(shí)信息、傳真和網(wǎng)上回話請(qǐng)求功能，與網(wǎng)上溝通平臺(tái)無(wú)縫連接。

呼叫中心的業(yè)務(wù)調(diào)整還包括: 在接入電話之后，先確認(rèn)用戶信息。假如是黃金級(jí)別的用戶，則有固定的話務(wù)員聯(lián)系，有利于增加彼此的信任度和熟悉程度，促進(jìn)銷售。如果是新用戶，則需要留下相應(yīng)的信息，納入知識(shí)庫(kù)中，為以后挖據(jù)信息做準(zhǔn)備。

薛峰做出這些改變之后，藥房網(wǎng)月平均電話量提升近100%，月平均成交訂單增加了38%左右，這樣的業(yè)績(jī)讓他放下心來(lái)。有了如此大的增幅率，藥房網(wǎng)今年6000萬(wàn)元的銷售目標(biāo)指日可待。目前，藥房網(wǎng)的網(wǎng)上銷售額和零售藥店的銷售額逐漸持平，增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零售藥店。

這就是薛峰成功應(yīng)用信息化的例子，他一直強(qiáng)調(diào)信息化在應(yīng)用過(guò)程中必然會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為公司不可缺少的動(dòng)力之一。薛峰是技術(shù)出身，懂得信息化如何實(shí)施; 他現(xiàn)在又是管理者，需要站在更高角度運(yùn)維。以他的這兩種角色看信息化，最終促使業(yè)務(wù)和IT的無(wú)縫融合。

篇7

關(guān)鍵詞:藥品物流；現(xiàn)狀；問(wèn)題；發(fā)展思路

中圖分類號(hào)：F252.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、 國(guó)內(nèi)外藥品物流現(xiàn)狀分析

1．西方發(fā)達(dá)國(guó)家藥品物流配送系統(tǒng)現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)醫(yī)藥商業(yè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)自由競(jìng)爭(zhēng)，目前已經(jīng)形成了高度集中的產(chǎn)業(yè)格局。醫(yī)藥分銷的前三位即占到整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)的95％以上，麥卡森公司（McKesson）和卡迪諾健康有限公司（CardinalHealth）即是排名第一和第二的公司，分別占據(jù)全美市場(chǎng)30％以上，排進(jìn)世界財(cái)富50強(qiáng)。其中McKesson公司一年銷售額就達(dá)368億美元；日本最大的75家藥品批發(fā)企業(yè)也占了業(yè)務(wù)量的95％以上。諸如美國(guó)、日本、德國(guó)等西方資本主義發(fā)達(dá)國(guó)家，藥品物流已處于相對(duì)壟斷地位，可以說(shuō)產(chǎn)業(yè)壟斷化、企業(yè)寡頭化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；菄?guó)際醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)的總體特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

2．國(guó)內(nèi)藥品物流的現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的改革和 OTC 藥品市場(chǎng)的快速發(fā)展，作為架接制藥企業(yè)與用戶之間的重要通道――藥品物流， 國(guó)內(nèi)首家現(xiàn)代化醫(yī)藥物流配送中心――北京醫(yī)藥物流中心、西部規(guī)模最大的醫(yī)藥物流中心――成都醫(yī)藥物流中心區(qū)、新疆新特藥民族藥業(yè)物流配送中心等已正式投入使用。隨著醫(yī)藥物流熱的興起，我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域一直由國(guó)有企業(yè)壟斷的格局也正在改變，實(shí)力型國(guó)有企業(yè)憑借其幾十年的資本、網(wǎng)絡(luò)積累雄踞一方；一些民營(yíng)企業(yè)憑借靈活的機(jī)制迅速崛起；外資企業(yè)也密切關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化，伺機(jī)進(jìn)入。

二、吉林省藥品物流配送系統(tǒng)存在的問(wèn)題

1．吉林省藥品物流組織方面的問(wèn)題

現(xiàn)行醫(yī)藥流通企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式不符合現(xiàn)代流通企業(yè)的要求。吉林省現(xiàn)有醫(yī)藥流通企業(yè)在流通組織規(guī)模化、營(yíng)銷區(qū)域全國(guó)化、流通技術(shù)科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范化等方面，同發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大。多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)缺乏市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力，這阻礙了醫(yī)藥流通企業(yè)向規(guī)?；?、集約化發(fā)展?，F(xiàn)代醫(yī)藥流通企業(yè)必須通過(guò)業(yè)務(wù)的整合和流通配送環(huán)節(jié)的優(yōu)化來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)作效率。

2．吉林省藥品物流專業(yè)化方面的問(wèn)題

物流專業(yè)化方面存在以下問(wèn)題：一方面是物流設(shè)施短缺，而另一方面是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中有許多碼頭、倉(cāng)儲(chǔ)、專用線的利用率很低，例如目前全國(guó)倉(cāng)庫(kù)面積平均利用率不到40%。由于醫(yī)藥企業(yè)也不例外,既怕失去采購(gòu)和銷售的控制權(quán),又怕額外利潤(rùn)被別的企業(yè)賺去,于是紛紛自營(yíng)物流,從原料藥采購(gòu)到成品藥銷售,這一過(guò)程中的一系列物流活動(dòng)都由企業(yè)內(nèi)部組織自我完成。

3．吉林省藥品物流市場(chǎng)方面的問(wèn)題

在我國(guó)從事醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)約有近6000多家，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)有1.7萬(wàn)多家，在冊(cè)登記的醫(yī)藥零售店約有14萬(wàn)多家。醫(yī)藥流通企業(yè)多而小，企業(yè)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)集中度低，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本高，醫(yī)藥流通企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益較低。省內(nèi)的制藥企業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)以及醫(yī)藥零售企業(yè)多半各自為政， 造成醫(yī)藥物流資源浪費(fèi)嚴(yán)重； 信息化水平低下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不廣泛,電子資料交換(EDI ) 、企業(yè)資源管理( ERP) 、分銷需求計(jì)劃(DRP) 、有效客戶反應(yīng)( ECR) 、電子自動(dòng)訂貨(EOS) 、衛(wèi)星定位技術(shù)( GPS) 等圍繞物流信息交換與管理的技術(shù)并未普及。企業(yè)又大多沒(méi)有物流信息系統(tǒng),信息缺乏相互鏈接和共享,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到物流運(yùn)作所要求的信息化水平。

三、吉林省藥品物流配送系統(tǒng)的發(fā)展思路

1．由“分散競(jìng)爭(zhēng)”向“寡頭壟斷”市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)展

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快， 各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈， 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在企業(yè)綜合實(shí)力的較量。近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)前10名銷售合計(jì)的市場(chǎng)份額從2002 年的33％增長(zhǎng)到2003年的38％，2004年達(dá)到了 58％，其中利潤(rùn)占據(jù) 整個(gè)行業(yè)的一半以上，這說(shuō)明我國(guó)醫(yī)藥物流行業(yè)的市場(chǎng)集中度正逐步增加，已有向寡頭壟斷方向演變的趨勢(shì)。

2．實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通業(yè)的信息化，提高管理水平

物流信息化就是充分利用企業(yè)物流系統(tǒng)內(nèi)部、外部的物流數(shù)據(jù)資源，建立物流信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化；利用信息技術(shù)指導(dǎo)物流流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、整理、配送、車輛調(diào)度、路徑選擇 等；物流信息化同時(shí)可對(duì)物流過(guò)程中的各種決策活動(dòng)提供決策支持，提高企業(yè)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)能力，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)。

3．發(fā)展社會(huì)化醫(yī)藥物流網(wǎng)絡(luò)，降低物流成本， 提高物流服務(wù)水平

醫(yī)藥企業(yè)成立的物流公司，由于其上游企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有限，因而除了銷售自己的產(chǎn)品外，必然會(huì)其他企業(yè)的產(chǎn)品。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有專業(yè)化分工才更有利于提高效率，所以醫(yī)藥物流公司有必要向第三方轉(zhuǎn)變。第三方物流,其一般不擁有商品,不參與商品的買賣,只是在物流渠道中,有專業(yè)物流企業(yè)以合同的形式在一定期限內(nèi)向用戶提供系列化、個(gè)性化、信息化的全部或部分物流服務(wù)。企業(yè)引入第三方物流后一方面可以從非核心業(yè)務(wù)中擺脫出來(lái),集中精力專注于自己的核心業(yè)務(wù),比如新藥研發(fā)。一方面可以通過(guò)第三方物流實(shí)行社會(huì)化混載運(yùn)輸降低流通成本,減低倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)及庫(kù)存成本。

4．打造配送中心，整合社會(huì)運(yùn)輸資源，降低運(yùn)輸費(fèi)用

隨著連鎖藥店的普及,以及醫(yī)療集團(tuán)連鎖診所的開(kāi)設(shè),建立配送中心不可避免。建立配送中心是一種先進(jìn)的社會(huì)化流通體制與合理高效的現(xiàn)代化物流運(yùn)作方式,它可以最大限度的壓縮流通時(shí)間,降低流通費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)少庫(kù)存或零庫(kù)存。目前,全國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)的平均費(fèi)用率將近11 % ,國(guó)家計(jì)劃通過(guò)5年的時(shí)間把這個(gè)數(shù)字降到6 %。數(shù)據(jù)表明在流通領(lǐng)域通過(guò)物流來(lái)整合運(yùn)輸資源從而降低總成本的空間和潛能很大。因此,吉林省大型醫(yī)藥企業(yè)可通過(guò)組建配送中心對(duì)藥品進(jìn)行統(tǒng)一的在庫(kù)管理、周轉(zhuǎn)、分揀以及配送,從而加快藥品的流通速度,提高藥品流通效率,實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)信息資源整合,加快醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。

作者單位：東北師范大學(xué)商學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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[2]劉希娟.我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥物流思考[J]. 中國(guó)物流與采購(gòu),2007,11:78-81.

篇8

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)藥物流 績(jī)效評(píng)價(jià) 定量與定性指標(biāo) 區(qū)域性影響因素

醫(yī)藥物流是指，依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營(yíng)銷渠道上下游資源，通過(guò)優(yōu)化藥品供銷配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、分揀、配送等作業(yè)過(guò)程，提高訂單處理，降低貨物分揀差錯(cuò)，縮短庫(kù)存及配送時(shí)間，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化和效益化。而在供應(yīng)鏈管理理論下的醫(yī)藥物流具備了更多的內(nèi)涵。

所謂的供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡(jiǎn)稱SCM）是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、及銷售的管理方法。包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。加上醫(yī)藥物流，供應(yīng)鏈管理下的現(xiàn)代醫(yī)藥物流應(yīng)當(dāng)包括藥品的原材料、設(shè)備、半成品或成品的采購(gòu)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、運(yùn)輸、存儲(chǔ)及物流作業(yè)系統(tǒng)。

一、醫(yī)藥物流績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

目前，對(duì)于醫(yī)藥物流績(jī)效評(píng)價(jià)的方法有很多，Gunasekaran等提出的物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)作三個(gè)層次分明相聯(lián)系，還進(jìn)一步的將指標(biāo)劃分為財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)領(lǐng)域；由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家托馬斯·塞蒂（T. L. Saaty）在20世紀(jì)70年代中期正式提出的層次分析法，即AHP，是現(xiàn)在仍常用的一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法； 美國(guó)思騰思特咨詢公司（Stern & Steward）于1982年提出并實(shí)施的一套以經(jīng)濟(jì)增加值理念為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、決策機(jī)制及激勵(lì)報(bào)酬制度、新的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)增加值法（即EVA法）現(xiàn)仍在運(yùn)用；20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)（Nolan Norton Institute）、美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓（David Norton）所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法”一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系，目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)”而發(fā)展出來(lái)的一種全新的組織績(jī)效管理方法——平衡計(jì)分法（即BSC法）依然是很多物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法；1996年春，兩個(gè)位于美國(guó)波士頓的咨詢公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath？（PRTM） 和 AMR Research （AMR） 為了幫助企業(yè)更好地實(shí)施有效的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì) （SCC） ，并于當(dāng)年底了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR），現(xiàn)被大多數(shù)國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)的成員企業(yè)所接受并運(yùn)用。

但上述幾種現(xiàn)在仍常用的方法，都有一定的局限性。如Gunasekaran雖然將指標(biāo)劃分了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)領(lǐng)域，卻仍將績(jī)效評(píng)價(jià)方法限定于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部；層次分析法提供的更多地是選擇，而不是評(píng)價(jià)；經(jīng)濟(jì)增加值法較好地完成了定量分析，卻在很多隱性指標(biāo)上，如管理成本、客戶服務(wù)上優(yōu)勢(shì)不明顯；平衡計(jì)分法則多用于團(tuán)隊(duì)或大企業(yè)的績(jī)效考核上，而SCOR更多用于供應(yīng)鏈企業(yè)的個(gè)體評(píng)價(jià)。

二、湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流績(jī)效評(píng)價(jià)的可行性分析

1.應(yīng)當(dāng)考慮的因素

在供應(yīng)鏈管理下的現(xiàn)代醫(yī)藥物流物流績(jī)效，不僅僅局限于某一個(gè)企業(yè)或某一個(gè)時(shí)間內(nèi)的物流績(jī)效，它必須考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）在湖北省內(nèi)，醫(yī)藥物流的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著武漢“1+8”城市圈的建立，以武漢為中心城市的九個(gè)城市在旅游、交通、資源等方面得到了較迅速的發(fā)展。與此同時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)也得到了較快的發(fā)展。從2001年開(kāi)始建立“中國(guó)藥谷”，到目前擁有的較大規(guī)模的數(shù)十個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園；從最初各企業(yè)的醫(yī)藥自營(yíng)物流，出現(xiàn)了較好的第三方物流港——中國(guó)醫(yī)藥物流港。在這些發(fā)展中，我們不難發(fā)現(xiàn)，湖北省內(nèi)各醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的自營(yíng)物流開(kāi)始向社會(huì)物流轉(zhuǎn)變；第三方物流在獲得準(zhǔn)入資格后開(kāi)始逐漸介入醫(yī)藥行業(yè)，且份額越來(lái)越大；大規(guī)模的醫(yī)藥物流集成地也開(kāi)始形成。但我們也得清楚地看到，自營(yíng)物流與社會(huì)物流并存，并不是短期內(nèi)能解決好地問(wèn)題；醫(yī)藥物流的采購(gòu)更多地在湖北省境內(nèi)完成；藥品第三方物流的發(fā)展仍離不開(kāi)政府的干預(yù)；醫(yī)藥物流的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化進(jìn)程還有一定的困難。

（2）依據(jù)現(xiàn)狀，發(fā)展湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流

依據(jù)武漢城市圈劃定的地理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的醫(yī)藥物流發(fā)展，有一定的條件：①醫(yī)藥物流標(biāo)準(zhǔn)具有地域性。2012年湖北省食品藥品監(jiān)督管理局提出了藥品第三方物流準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，僅適用于湖北省境內(nèi)第三方物流介入醫(yī)藥物流時(shí)使用；②有利于有效地避免重復(fù)建設(shè)。醫(yī)藥物流作為“第三方利潤(rùn)源”，引起了眾多企業(yè)的關(guān)注。由省食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一籌劃，則避免了個(gè)自為政、重復(fù)建設(shè)的可能性；㈢有利于早日實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息共享。在推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，省食品藥品監(jiān)督管理局要求省內(nèi)各醫(yī)藥企業(yè)必須建立電子信息監(jiān)控系統(tǒng)。這樣，進(jìn)一步地推動(dòng)了藥品信息的標(biāo)準(zhǔn)化、電子化。對(duì)于省內(nèi)的醫(yī)藥供應(yīng)商、醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、醫(yī)藥零售企業(yè)及醫(yī)藥物流企業(yè)而言，更快地實(shí)現(xiàn)了電子信息的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性及共享性。

2.在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)就考慮的因素

基于供應(yīng)鏈的醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流績(jī)效評(píng)價(jià)，需要考慮的因素包括：

（1）經(jīng)濟(jì)性。作為供應(yīng)鏈管理的根本目的就在于，在滿足客戶要求下，最大可能的降低成本。因些，經(jīng)濟(jì)性作為績(jī)效評(píng)價(jià)的第一要素。

（2）功能。醫(yī)藥物流的發(fā)展，應(yīng)利用自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)藥行業(yè)提供更好地發(fā)展契機(jī)。

（3）增值。除了與醫(yī)藥物流相關(guān)的醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)藥物流在運(yùn)行過(guò)程中，也會(huì)給其他行業(yè)一定的啟示。

（4）社會(huì)效益。對(duì)于武漢城市圈建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目——醫(yī)藥物流，除了能為城市圈建設(shè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益外，還應(yīng)當(dāng)有一定的社會(huì)效益。醫(yī)藥物流中心的建設(shè)，可以為武漢城市圈的整體效益添磚加瓦。

（5）對(duì)供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)。對(duì)于醫(yī)藥供應(yīng)鏈而言，醫(yī)藥物流企業(yè)類似于聯(lián)絡(luò)員，將醫(yī)藥供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。因些，醫(yī)藥物流對(duì)供應(yīng)鏈的作用不可忽視。

三、湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流的績(jī)效評(píng)價(jià)

選取BSC和SCOR兩種評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)，列出做為區(qū)域物流的湖北省醫(yī)藥物流的績(jī)效評(píng)價(jià)方式。

依照BSC評(píng)價(jià)法，將四個(gè)評(píng)價(jià)維度定為業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。然后在每一個(gè)維度中加入內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)流程

將SCOR評(píng)價(jià)法的三個(gè)層次放入這一個(gè)維度中，其流程為計(jì)劃采購(gòu)生產(chǎn)配送退貨。在這個(gè)維度中，較多地表現(xiàn)出了醫(yī)藥區(qū)域物流的經(jīng)濟(jì)性及功能。

2.顧客

內(nèi)容包括客戶服務(wù)（詢價(jià)反應(yīng)時(shí)間、交貨完成率、周轉(zhuǎn)時(shí)間、客戶滿意度、客戶投訴的處理）及社會(huì)效益（企業(yè)形象的提升、藥品價(jià)格的下降、社會(huì)生產(chǎn)率的提高、藥品供應(yīng)鏈的良性循環(huán)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)）。

3.財(cái)務(wù)

這一個(gè)維度也包括兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是增值服務(wù)（主要是資產(chǎn)的管理、醫(yī)藥物流控制體系的建立），另一個(gè)是藥品信息的共享，這是對(duì)供應(yīng)鏈最大也是最有利的貢獻(xiàn)。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

主要指區(qū)域內(nèi)GSP、醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)及相關(guān)政策的逐步完善，及醫(yī)藥物流人才的培養(yǎng)。

作為區(qū)域內(nèi)醫(yī)藥物流的績(jī)效評(píng)價(jià)，上述方法從企業(yè)的短、長(zhǎng)期發(fā)展及供應(yīng)鏈角度做出了一定的衡量，對(duì)于建立一定時(shí)間內(nèi)的湖北省醫(yī)藥區(qū)域物流有一事實(shí)上的指導(dǎo)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]Gunasekaran A.，Paterl C.Performance measures and metrica in a supply chain environment.International Journal of Operations and Production Management， 2001， 21（1/2）：71-87

[2]摘自MBA智庫(kù)百科.http：///wiki/%E5%B1%82%E

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[3]摘自MBA智庫(kù)百科.http：///wiki/EVA%E6%B3%95

[4]摘自MBA智庫(kù)百科.http：///wiki/%E5%B9%B3%

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；醫(yī)藥流通；應(yīng)用前景

一、電子商務(wù)及醫(yī)藥電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指兩方或多方通過(guò)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，它主要是指企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。醫(yī)藥電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行醫(yī)藥相關(guān)信息的傳播，以促進(jìn)和達(dá)成醫(yī)藥類商品的交易，它的概念有廣義和狹義之分。由于醫(yī)藥流通中，藥品品種繁多，程序復(fù)雜，工作量大，為了高效、高標(biāo)準(zhǔn)地完成醫(yī)藥的招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)和滿足臨床用藥的需求，同時(shí)為了保證操作程序的合理公平和有效提高我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，因此電子商務(wù)應(yīng)用于醫(yī)藥流通的集中性和廣泛性程度越來(lái)越高。目前我國(guó)也正在進(jìn)行新一輪的醫(yī)藥體制改革，并提出在醫(yī)藥流通領(lǐng)域進(jìn)行改革，這為醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展提供了機(jī)遇。

二、電子商務(wù)的重大意義

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，同時(shí)也改變著人們的生活方式和思想觀念，電子商務(wù)在現(xiàn)代流通中發(fā)揮著重要的作用，作為現(xiàn)代流通的重要手段，它與現(xiàn)代流通有著密切的聯(lián)系，它從根本上可以提高企業(yè)生產(chǎn)率，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)具有重大的意義。

三、我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但發(fā)展迅速，目前我國(guó)的電子商務(wù)用戶量已經(jīng)躍居全球第一，醫(yī)藥行業(yè)引進(jìn)電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，醫(yī)藥電子商務(wù)是一種新的醫(yī)藥流通方式，可以對(duì)醫(yī)藥流通中的物流鏈、價(jià)值鏈進(jìn)行整合，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)資源進(jìn)行合理高效的利用，降低醫(yī)藥流通的成本，提高醫(yī)藥流通的效率，這也對(duì)規(guī)范我國(guó)藥品生產(chǎn)、流通中的行為有重要的意義。在21世紀(jì)的今天，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)正不斷向前發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還處于初級(jí)階段，還有著很大的發(fā)展空間，呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)主要是：

（一）醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力與阻力并存。這主要是由于政府對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度過(guò)嚴(yán)，導(dǎo)致醫(yī)藥流通企業(yè)面臨較大的生存壓力，但這個(gè)壓力一定程度上是促使醫(yī)藥流通企業(yè)變革經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展電子商務(wù)的外在動(dòng)力。

（二）總體發(fā)展水平不高。醫(yī)藥電子商務(wù)還處于初級(jí)階段，規(guī)模和影響小，業(yè)務(wù)類型單一，產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益低。

（三）醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)分散。醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，信息流、資金流等不能有效集成，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，也限制了醫(yī)藥電子商務(wù)充分發(fā)揮提高醫(yī)藥流通速度的作用。

我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)從發(fā)展現(xiàn)狀況看，在法律規(guī)范上的狀況趨于完善，國(guó)家藥品監(jiān)管局對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度有所松弛，一定程度上促進(jìn)了其發(fā)展，同時(shí)可以自主地開(kāi)展藥品電子商務(wù)；在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展水平上，很多醫(yī)藥企業(yè)只是部分實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但內(nèi)部卻難以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一管理，盡管有些實(shí)現(xiàn)了資源的管理，但計(jì)算機(jī)水平還很低，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完備，同時(shí)也缺乏專業(yè)性的人才，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平整體來(lái)說(shuō)偏低，從總體上來(lái)看，我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀仍處于初級(jí)階段。

四、電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景

電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上有很大的應(yīng)用前景，實(shí)施醫(yī)藥電子商務(wù)是醫(yī)藥流通體制的一項(xiàng)改革，在未來(lái)的日子里，醫(yī)藥電子商務(wù)將成為醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷模式變革、經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和醫(yī)藥流通行業(yè)產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生重組的最大的推動(dòng)劑，會(huì)促使整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生深刻的變革，電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景主要表現(xiàn)在非處方藥、處方藥和原料藥三個(gè)方面醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景。

（一）非處方藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景

非處方藥是不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方，消費(fèi)者可以自行進(jìn)行判斷，并決定購(gòu)買和使用的藥品。非處方藥是直接面向消費(fèi)者的，以消費(fèi)者為中心，相對(duì)于處方藥，更能顯示出其一般消費(fèi)品的特征，對(duì)消費(fèi)者的需求反應(yīng)和愿望比較敏捷。隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，非處方藥的市場(chǎng)得到不斷擴(kuò)大，國(guó)家對(duì)非處方藥流通的相關(guān)政策監(jiān)管也不是很嚴(yán)格，藥監(jiān)部門對(duì)非處方藥的監(jiān)管和對(duì)一般消費(fèi)品的監(jiān)管有接近性。由于非處方藥所具有的消費(fèi)者自主選擇性使得其在網(wǎng)上交易更能突出優(yōu)勢(shì)性，不管是現(xiàn)在還是未來(lái)，網(wǎng)上藥店都是非處方藥運(yùn)用電子商務(wù)流通的主要流通模式，只要網(wǎng)上藥店得到大力發(fā)展，那么非處方藥運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行藥品流通就能夠得到廣泛的運(yùn)用，因此電子商務(wù)在非處方藥上有良好的應(yīng)用前景。

（二）處方藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景

處方藥是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開(kāi)立處方后才能進(jìn)行調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品，在我國(guó)，處方藥主要是從醫(yī)院的藥房中進(jìn)行出售，國(guó)家藥品監(jiān)管局對(duì)這類藥的管理也較嚴(yán)格，明確規(guī)定藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家藥品監(jiān)管局藥品分類管理規(guī)定的要求，并且憑處方來(lái)銷售處方藥。由于處方藥的特殊性，用網(wǎng)上藥店向消費(fèi)者銷售處方藥的模式有很大的發(fā)展前景，再加上醫(yī)改政策的推動(dòng)，為網(wǎng)上銷售處方藥提供了可能。網(wǎng)上藥店銷售處方藥與電子處方密切相關(guān)，電子處方指的是執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)立的以電子形式為主的處方，其具有格式規(guī)范、字跡清晰、低差錯(cuò)率和高效率的特點(diǎn)，同時(shí)，電子處方還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上存檔，這樣就能夠加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的管理和監(jiān)督患者用藥情況方面的工作，雖然目前電子處方僅僅限于在醫(yī)院內(nèi)使用，但在未來(lái)，電子處方完全有可能實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上藥店使用。從這些可以看出電子商務(wù)在處方藥上有良好的應(yīng)用前景。

（三）原料藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景

原料藥是用于生產(chǎn)各種制劑的原料藥物，屬于生產(chǎn)資料商品，它的銷售特點(diǎn)是直接面向生產(chǎn)廠家且客戶數(shù)量較少，交易和采購(gòu)成本高，為降低采購(gòu)成本和交易成本，就必須大力發(fā)展電子商務(wù)，從這里可以看出原料藥的電子商務(wù)應(yīng)用有良好的發(fā)展前景。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)的電子商務(wù)和醫(yī)藥電子商務(wù)在發(fā)展迅速并且具有強(qiáng)大的發(fā)展空間的同時(shí)也伴隨著一些問(wèn)題，有些問(wèn)題是電子商務(wù)行業(yè)和醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，有問(wèn)題的同時(shí)也有機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上具有著廣闊的應(yīng)用前景，我們要不斷開(kāi)拓電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域并充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更好地為國(guó)家、企業(yè)或個(gè)人服務(wù)的目的。

參考文獻(xiàn)：

篇10

一、國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通行業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.醫(yī)藥流通行業(yè)地方保護(hù)問(wèn)題突出

醫(yī)藥流通不同于一般商品的流通，需要建立起完善的市場(chǎng)機(jī)制才能保障醫(yī)藥流通規(guī)范進(jìn)行。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代政策影響，以及國(guó)內(nèi)對(duì)藥品流通嚴(yán)格的監(jiān)管，藥品在國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)流通并不順暢。一些地方政府通過(guò)設(shè)立地方貿(mào)易壁壘，阻礙外區(qū)域藥品進(jìn)入本地市場(chǎng)。例如：通過(guò)藥品檢驗(yàn)、審查等行政手段影響一些非本土藥品的本地銷售。地方政府的地方貿(mào)易壁壘不僅嚴(yán)重干預(yù)了市場(chǎng)機(jī)制，造成了市場(chǎng)的不公平競(jìng)爭(zhēng)，還使一些地方藥品流通企業(yè)安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。盡管我國(guó)藥品管理辦法第69條規(guī)定地方政府不得設(shè)立藥品流通地方保護(hù)政策，但從國(guó)內(nèi)藥品流通的現(xiàn)狀來(lái)看地方保護(hù)問(wèn)題還是非常突出。造成藥品流通地方保護(hù)問(wèn)題的關(guān)鍵還在于國(guó)內(nèi)相關(guān)的法規(guī)機(jī)制不完善。

2.醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展還不成熟

制藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動(dòng)醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展，但國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)大多規(guī)模小，而且企業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利能力差。目前國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的醫(yī)藥流通還是以國(guó)營(yíng)為主，民企醫(yī)藥流通企業(yè)以中小企業(yè)為主。2014年度藥品流通企業(yè)中上市公司共17家，市值總值為2593億元，但平均市值只有152.54億元，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)潛力巨大的醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)的。新時(shí)代背景下醫(yī)藥流通電子商務(wù)也有了一定發(fā)展，截至2015年6月30日，擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)的企業(yè)合計(jì)僅為425家。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易平臺(tái)也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)的藥品物流需求?！岸?、小、散”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)還是當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通的主要現(xiàn)狀，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。近幾年國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量統(tǒng)計(jì)如表1。

二、基于價(jià)值鏈分析的國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)

1.醫(yī)藥行業(yè)價(jià)值鏈組成分析

醫(yī)藥行業(yè)價(jià)值鏈由醫(yī)藥原料供應(yīng)商、醫(yī)藥生產(chǎn)商、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)院或零售藥品、顧客等組成。在整個(gè)價(jià)值鏈中醫(yī)藥流通是處于承上啟下的鏈條環(huán)節(jié)。全球醫(yī)藥市場(chǎng)近年來(lái)持續(xù)快速增長(zhǎng)，據(jù)國(guó)際權(quán)威醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)IMS預(yù)計(jì)，中國(guó)是全球最大的新興醫(yī)藥市場(chǎng)，2020 年將成為全球僅次于美國(guó)的第二大市場(chǎng)，市場(chǎng)份額將從3%上升到7.5%。2013年醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到222，97億元，同比增長(zhǎng)18.79%。隨著醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值的不斷增長(zhǎng)，需要高效的醫(yī)藥物流做支撐。另一方面，隨著醫(yī)藥生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。醫(yī)藥生產(chǎn)端與銷售端的利潤(rùn)空間不斷縮水。由于醫(yī)藥流通不完善，藥品流通行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加、毛利率不高，導(dǎo)致醫(yī)藥流通成本過(guò)高。醫(yī)藥流通成本過(guò)高必然不利于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此醫(yī)藥流通成為了制約醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

2.醫(yī)藥行業(yè)價(jià)值鏈保障措施分析

行業(yè)價(jià)值鏈分析的主體部分是價(jià)值鏈的各個(gè)組成部分分析，此外就是價(jià)值鏈價(jià)值保障的組成部分分析。保障組成部分包括規(guī)范的醫(yī)藥市場(chǎng)秩序、醫(yī)藥信息化和智能化、醫(yī)藥物流創(chuàng)新服務(wù)、雄厚的資金保障、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍等，是保障價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展的關(guān)鍵。在價(jià)值鏈模型分析中，明顯能感受到國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)在相關(guān)保障方面的建設(shè)比較滯后。例如：2015年公布的數(shù)據(jù)顯示，具有食品藥品監(jiān)管部門頒發(fā)的開(kāi)展第三方藥品物流業(yè)務(wù)確認(rèn)文件的有93家，開(kāi)展物流延伸服務(wù)的有68家，承接藥房托管的有64家，承接醫(yī)院藥庫(kù)外設(shè)的有22家。同時(shí)，從國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)藥流通企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，高度集中、降低成本、發(fā)揮細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新發(fā)展是醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。但以國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)現(xiàn)狀和規(guī)模來(lái)看政府不及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的保障措施是很難實(shí)現(xiàn)的。

三、國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)轉(zhuǎn)型的策略

1.加強(qiáng)藥品流通行業(yè)整合，發(fā)展一批規(guī)模型的醫(yī)藥流通企業(yè)

在美國(guó)，醫(yī)藥流通業(yè)務(wù)主要集中在麥卡森、卡地納、美源博根三大公司。由于業(yè)務(wù)高度集中，這三家公司獲得了穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，從而有足夠的資金和實(shí)力支持醫(yī)藥流通模式創(chuàng)新。例如：對(duì)上游建立OEM業(yè)務(wù)，為下游提供藥房管理、醫(yī)療手術(shù)用品定制、自動(dòng)售藥系統(tǒng)和醫(yī)院信息化服務(wù)等業(yè)務(wù)。在龍頭醫(yī)藥物流企業(yè)的帶動(dòng)下，美國(guó)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通水平大大提升。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展還不成熟，需要加快國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)的行業(yè)整合。行業(yè)整合不僅包括行業(yè)內(nèi)整合，還包括上下游行業(yè)整合，打造一批核心藥品流通服務(wù)企業(yè)。通過(guò)行業(yè)整合也能在醫(yī)藥流通行業(yè)內(nèi)引發(fā)鰻魚(yú)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，提高國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通市場(chǎng)的活力，從而實(shí)現(xiàn)提升流通效率、下降流通成本的改革目標(biāo)。借鑒美國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)行業(yè)整合實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)集中度，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制增加醫(yī)藥流通行業(yè)轉(zhuǎn)型動(dòng)力。為實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥物流企業(yè)集中發(fā)展，需要鼓勵(lì)金融市場(chǎng)向醫(yī)藥流通企業(yè)傾斜資金扶持，鼓勵(lì)和支持醫(yī)藥流通行業(yè)企業(yè)兼并和重組，也可以鼓勵(lì)上下游的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥銷售企業(yè)進(jìn)入醫(yī)藥流通行業(yè)，增加市場(chǎng)活力。當(dāng)前國(guó)內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展迅速，藥品流通企業(yè)加強(qiáng)與物流行業(yè)企業(yè)合作與整合也是非常必要的。鼓勵(lì)一些專業(yè)物流企業(yè)進(jìn)入醫(yī)藥流通行業(yè)也將促進(jìn)醫(yī)藥流通的大發(fā)展。

2.在醫(yī)藥流通企業(yè)內(nèi)部積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念

利潤(rùn)增加是推動(dòng)醫(yī)藥流通企業(yè)轉(zhuǎn)型后可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，因此醫(yī)藥流通企業(yè)的轉(zhuǎn)型應(yīng)該以利潤(rùn)增加為主要目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)營(yíng)銷渠道建設(shè)無(wú)疑是流通企業(yè)轉(zhuǎn)型中需要解決的首要問(wèn)題。首先，轉(zhuǎn)型過(guò)程中流通企業(yè)要正確定位自己，認(rèn)清當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，變被動(dòng)等待為主動(dòng)發(fā)掘客戶需要的營(yíng)銷觀念，積極開(kāi)展?fàn)I銷渠道建設(shè)。結(jié)合價(jià)值鏈模型分析，醫(yī)藥流通企業(yè)是連接消費(fèi)終端和生產(chǎn)企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，掌握銷售市場(chǎng)才是流通企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷渠道的建設(shè)應(yīng)以提高企業(yè)對(duì)營(yíng)銷渠道控制為主。對(duì)于醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)有力的控制力能夠提升其與醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的議價(jià)能力，從而提高其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。為了提升企業(yè)對(duì)營(yíng)銷渠道的控制力，需要在傳統(tǒng)管理模式上大膽創(chuàng)新。例如：某知名醫(yī)藥流通公司通過(guò)收購(gòu)兼并藥品零售企業(yè)發(fā)展建立自己的藥品零售連鎖體系，獲得了絕對(duì)的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。思維創(chuàng)新方面國(guó)外有很多方式可以借鑒，例如：醫(yī)院藥房托管業(yè)務(wù)。積極拓展醫(yī)院藥房托管業(yè)務(wù)，使其能覆蓋更多的醫(yī)院、診所和衛(wèi)生院等，一定能為醫(yī)藥流通企業(yè)帶來(lái)客觀的利潤(rùn)。管理思維理念上需要打破常規(guī)，可以通過(guò)讓銷售終端入股的方式，牢固企業(yè)與銷售終端的聯(lián)系，還能為企業(yè)吸納更多的發(fā)展資金。

3.完善醫(yī)藥流通行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)范機(jī)制

完善醫(yī)藥流通行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)范機(jī)制是非常必要的。只有建立起完善的市場(chǎng)機(jī)制才能為企業(yè)轉(zhuǎn)型營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。首先，進(jìn)一步改革和完善現(xiàn)行藥品的定價(jià)制度體系和新藥審批制度體系，堅(jiān)決治理醫(yī)藥流通地方保護(hù)貿(mào)易壁壘，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)公開(kāi)、公正、公平競(jìng)爭(zhēng)。受國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)藥品監(jiān)管政策的影響，地方政府既是政策的制定者，同時(shí)也是監(jiān)管者。這樣的現(xiàn)狀是完全不利于醫(yī)藥流通市場(chǎng)化發(fā)展的。改革國(guó)內(nèi)醫(yī)藥及醫(yī)藥流通相關(guān)的法律法規(guī)，建立透明的醫(yī)藥行業(yè)流通保障機(jī)制十分必要。近幾年國(guó)內(nèi)藥品監(jiān)管及審批制度不斷修訂，但與歐美藥品審批制度比較，還是有很大差距。例如：美國(guó)的法規(guī)體系由三級(jí)組成，包括了基本法案、具有法律強(qiáng)制作用法律及技術(shù)指導(dǎo)原則。歐盟的法規(guī)體系則分為法規(guī)、法令、通知、指南四部分。借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的藥品管理體系加強(qiáng)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)范機(jī)制建設(shè)，將藥品準(zhǔn)入檢測(cè)交給第三方專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)地方政府對(duì)藥品監(jiān)管部分放權(quán)。監(jiān)管中將社會(huì)監(jiān)督納入監(jiān)管范圍，同時(shí)適當(dāng)提高該行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，以此來(lái)淘汰一批盈利能力弱、服務(wù)水平低的弱小藥品流通企業(yè)。市場(chǎng)機(jī)制的創(chuàng)新還要避免藥品流通企業(yè)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高藥品流通行業(yè)的資源配置效率為目標(biāo)。