導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)網(wǎng)站群解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞 網(wǎng)站策劃；網(wǎng)站架構(gòu)；PHP Mysql Linux

中圖分類號(hào)：V355.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2013）11-0000-00

隨著企業(yè)的做大做強(qiáng)，很多企業(yè)逐漸發(fā)展為集團(tuán)型企業(yè)，下面有不少分公司，企業(yè)原來的網(wǎng)站，漸漸不再適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展要求，企業(yè)的網(wǎng)站需要重新策劃、架構(gòu)和設(shè)計(jì)，已經(jīng)迫不及待了。那么如何針對(duì)這種情況，解決好集團(tuán)型企業(yè)網(wǎng)站的策劃、架構(gòu)與設(shè)計(jì)呢？

首先是網(wǎng)站的策劃，網(wǎng)站策劃是網(wǎng)站建設(shè)成敗的關(guān)鍵之一。網(wǎng)站策劃重點(diǎn)是解決網(wǎng)站能給客戶帶來什么價(jià)值，以及通過何種方法去實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站價(jià)值。網(wǎng)站策劃需要有很強(qiáng)的市場(chǎng)和銷售意識(shí)，溝通能力和文字表達(dá)能力要強(qiáng)，熟悉情報(bào)的收集和分析，熟悉廣告投放以及SEO技術(shù)。網(wǎng)站策劃人員要做的工作不僅僅是一份策劃方案書的撰寫，而是涵蓋了從對(duì)客戶需求的了解到與美工人員技術(shù)開發(fā)人員的工作協(xié)調(diào)到網(wǎng)站宣傳與推廣等多項(xiàng)工作內(nèi)容。

1 網(wǎng)站策劃注意事項(xiàng)

網(wǎng)站策劃過程中有8條基本要求要注意：

1）建站目的和目標(biāo)群體。在充分分析行業(yè)特征和用戶心理、行為習(xí)慣等客觀條件的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確定位建站目的和目標(biāo)受眾群體。避免信息偏離主題和脫離受眾群體需要。

2）要滿足用戶體驗(yàn)和以人為本的要求。

3）網(wǎng)站使用方便，界面簡(jiǎn)潔。

4）加強(qiáng)網(wǎng)站溝通功能。

5）重視網(wǎng)站界面友好。

6）內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，網(wǎng)站形式必須服務(wù)于網(wǎng)站內(nèi)容。

7）網(wǎng)站主題鮮明。在網(wǎng)站建站目的明確的前提下，對(duì)網(wǎng)站的主題和整體風(fēng)格做出定位。

8）網(wǎng)頁(yè)基本信息完整。

根據(jù)我們現(xiàn)在要做的集團(tuán)型多分公司企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)照以上網(wǎng)站策劃的8條基本要求，需要注意的如下：

9）我們的企業(yè)網(wǎng)站，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和形像宣傳的平臺(tái)，相當(dāng)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)名片，不但對(duì)企業(yè)的形象是一個(gè)良好的宣傳，同時(shí)可以輔助企業(yè)的銷售，通過網(wǎng)絡(luò)直接幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，企業(yè)可以利用網(wǎng)站來進(jìn)行宣傳、產(chǎn)品資訊、招聘等。受眾群體肯定是對(duì)企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品感興趣的人員，企業(yè)網(wǎng)站的最終目的，歸根結(jié)底最終肯定是營(yíng)銷，那么我們就需要把客戶感興趣的東西，提供給感興趣的客戶，方便快捷。

10）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰，界面友好合理，方便客戶溝通。

2 市場(chǎng)策劃分析

1）相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的，市場(chǎng)有何特點(diǎn)，能否在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。

2）對(duì)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者的分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站情況及其網(wǎng)站的功能和作用。

3）公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用企業(yè)網(wǎng)站提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）如何，這些都需要考慮。

3 網(wǎng)站功能定位

1）建立網(wǎng)站的目的，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是僅僅為了面子上好看？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開拓的延伸？

2）整合公司資源，從而確定網(wǎng)站功能。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的具體需要哪些功能，比如：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3）根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

4 網(wǎng)站技術(shù)方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能來確定網(wǎng)站的建設(shè)和解決方案。一般有以下幾種：

1）采用自建服務(wù)器，畢竟公司的企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)安全性和速度、穩(wěn)定性都有一定的要求，方便后期擴(kuò)展。

2）程序開發(fā)。網(wǎng)頁(yè)程序采用php開源語言，數(shù)據(jù)庫(kù)采用和php黃金配套的mysql，選擇這個(gè)，一是基于成本考慮，基本免費(fèi)，而且對(duì)服務(wù)器的操作系統(tǒng)也很寬松，最關(guān)鍵的是php技術(shù)人員多，后期維護(hù)成本低，互聯(lián)網(wǎng)上100強(qiáng)網(wǎng)站，有近7成使用php，說明該語言成熟，可靠，成本低。對(duì)于中小型企業(yè)來說，盡管數(shù)據(jù)量并不是最大的考慮，但是使用MySQL存儲(chǔ)網(wǎng)站數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)優(yōu)化，效率得到更多的保證。網(wǎng)站提供了動(dòng)態(tài)靜態(tài)部署的功能，靜態(tài)部署最大的優(yōu)勢(shì)在于：

①減少數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)擔(dān)、降低人力維護(hù)成本；

②搜索引擎對(duì)對(duì)靜態(tài)網(wǎng)站的更友好，可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)站收錄量；

③提高用戶訪問的效率和速度。

3）操作系統(tǒng)，選用Linux操作系統(tǒng)。Linux操作系統(tǒng)和php語言，算是黃金搭檔，而且linux是知名的開源系統(tǒng)，基本免費(fèi)；其穩(wěn)定性和安全性也經(jīng)受了廣告用戶的考驗(yàn)。

4）網(wǎng)站系統(tǒng)。由于功能和要求特別，技術(shù)人員自己開發(fā)。

5）網(wǎng)站內(nèi)容的。網(wǎng)站的內(nèi)容可以從前臺(tái)，也可以從后臺(tái)，網(wǎng)站內(nèi)容可以有兩個(gè)級(jí)別的人員操作，比如網(wǎng)站編輯和管理員，內(nèi)容采用可視化的編輯器，降低內(nèi)容的難度，要求會(huì)普通office操作的人員即可完成網(wǎng)站內(nèi)容的和修改，網(wǎng)站編輯的內(nèi)容，需要由管理員審核才能在前臺(tái)顯示，從而保證網(wǎng)站的嚴(yán)肅性。

5 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

2） 根據(jù)網(wǎng)站的目的以及功能來規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站包括：

集團(tuán)公司網(wǎng)站：公司簡(jiǎn)介、集團(tuán)公司和各分公司產(chǎn)品介紹、集團(tuán)公司和各分公司服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、集團(tuán)公司和各分公司人員招聘。

分公司網(wǎng)站：分公司域名為集團(tuán)公司域名的子域名，網(wǎng)站包括分公司介紹、分公司產(chǎn)品介紹、分公司聯(lián)系方式及分公司人員招聘。

管理及界面要求：網(wǎng)站管理分為管理級(jí)別和會(huì)員級(jí)別，管理級(jí)別包括：總管理員、分公司網(wǎng)站管理員、網(wǎng)站編輯；會(huì)員級(jí)別包括普通會(huì)員和VIP會(huì)員；

總管理員：權(quán)限為管理集團(tuán)公司網(wǎng)站和分公司網(wǎng)站，主要職責(zé)是維護(hù)集團(tuán)公司網(wǎng)站信息、產(chǎn)品和安全性維護(hù)，并分管分公司網(wǎng)站管理員，分派任務(wù)，檢查網(wǎng)站信息。

分公司網(wǎng)站管理員：只負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)站的產(chǎn)品、信息，并協(xié)調(diào)各欄目編輯任務(wù)。

網(wǎng)站編輯：負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)欄目的信息添加刪減和管理。

2）公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單、企業(yè)招聘。

整套企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)包含——新聞系統(tǒng)、產(chǎn)品展示系統(tǒng)、在線訂單系統(tǒng)、人才招聘系統(tǒng)、在線反饋系統(tǒng)、客戶會(huì)員系統(tǒng)和網(wǎng)站信息檢索系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

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[3]陰雙喜.網(wǎng)站策劃與網(wǎng)上營(yíng)銷[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2001.

篇2

［關(guān)鍵詞］中小企業(yè) 電子商務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)策

一、前言

中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了重要地位，來自權(quán)威部門的數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過10000萬戶,占企業(yè)總數(shù)的99%,中小企業(yè)貢獻(xiàn)了我國(guó)60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。

2002年我國(guó)電子商務(wù)交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關(guān)以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)15萬億元。據(jù)中國(guó)B2B研究中心2009年的《中國(guó)電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截止到2009年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站（又稱“行業(yè)網(wǎng)站”）是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國(guó)B2B電子商務(wù)朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國(guó)內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長(zhǎng)幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在應(yīng)對(duì)全球性金融危機(jī)的過程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點(diǎn)，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

越來越多的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)，不少企業(yè)也從中獲利，但是仍然有很多企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用中存在大量問題。本文重點(diǎn)研究中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用誤區(qū)問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用誤區(qū)問題

1.電子商務(wù)活動(dòng)理解誤區(qū)

（1）缺乏對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)的理解。電子商務(wù)是依靠電子手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。在實(shí)踐過程中，有些企業(yè)管理層認(rèn)為電子商務(wù)就是“電子”+“商務(wù)”，把電子商務(wù)應(yīng)用重點(diǎn)放在技術(shù)上，甚至有些企業(yè)把電子商務(wù)解決方案全盤交給技術(shù)部門去完成。但因?yàn)榻^大多數(shù)技術(shù)人員對(duì)商務(wù)活動(dòng)的不了解，使最終的電子商務(wù)解決方案偏離了商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)和人員損失。

（2）對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)存在觀念上的誤區(qū)。有些企業(yè)片面的認(rèn)為電子商務(wù)活動(dòng)就是在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)產(chǎn)品信息，或者在網(wǎng)上銷售商品，或者開個(gè)網(wǎng)上商店，或者建個(gè)網(wǎng)站，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，實(shí)際上這些都是不確切的。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣泛，其核心是實(shí)現(xiàn)電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.企業(yè)網(wǎng)站誤區(qū)

（1）網(wǎng)站簡(jiǎn)陋。有些中小企業(yè)雖然能順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展建立了企業(yè)網(wǎng)站，但因其資金實(shí)力等多方面原因，網(wǎng)站極其簡(jiǎn)陋，網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，用戶找不到自己需要的信息。

（2）基于企業(yè)導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)展示形象、信息、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)、會(huì)員管理、網(wǎng)上銷售的平臺(tái)，是開展電子商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。衡量一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是該網(wǎng)站能否吸引并留住目標(biāo)客戶，所以在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站之前，企業(yè)必須認(rèn)真調(diào)查客戶需求及偏好，保證建設(shè)網(wǎng)站時(shí)盡可能的滿足客戶對(duì)網(wǎng)站需求，建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。但很多中小企業(yè)在建站時(shí)未考慮到這個(gè)因素，往往從企業(yè)角度出發(fā)重點(diǎn)介紹企業(yè)的歷史、重點(diǎn)建筑、領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介和領(lǐng)導(dǎo)題詞等內(nèi)容。這些內(nèi)容對(duì)訪問網(wǎng)站的客戶來說，沒有什么實(shí)質(zhì)性的意義，這也是很多企業(yè)網(wǎng)站客戶瀏覽量上不去的原因。

（3）企業(yè)網(wǎng)站信譽(yù)。由于電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，買賣雙方不見面，給雙方增加了交易風(fēng)險(xiǎn)，買賣雙方的信譽(yù)成為一個(gè)刻不容緩的障礙。而且釣魚網(wǎng)站對(duì)企業(yè)及消費(fèi)者侵害的報(bào)道時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在疑慮。

3.對(duì)專業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)誤區(qū)

由于電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短，一方面中小企業(yè)的很多電子商務(wù)人才是從營(yíng)銷部門或者技術(shù)部門轉(zhuǎn)型過來的，由于基礎(chǔ)知識(shí)的緣故，這些人很容易對(duì)電子商務(wù)理解偏頗，導(dǎo)致電子商務(wù)應(yīng)用不當(dāng)；另一方面相比大企業(yè)具有的資源優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才吸引力不足。因此，中小企業(yè)既懂商務(wù)活動(dòng)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才很缺乏。

4.網(wǎng)站就是網(wǎng)店

很多企業(yè)的電子商務(wù)部門只是管理企業(yè)的網(wǎng)店。很多中小企業(yè)誤以為做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站就是在互聯(lián)網(wǎng)上開一個(gè)網(wǎng)店。而這種認(rèn)識(shí)是片面的，網(wǎng)上商店主要考慮到了網(wǎng)上銷售和物流配送，而電子商務(wù)不僅僅這些，也包括品牌推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等多方面，所以電子商務(wù)比網(wǎng)店的內(nèi)涵豐富的多。

5.電子商務(wù)工具的濫用

中小企業(yè)因?yàn)橘Y金人員等因素和大型企業(yè)相比電子商務(wù)應(yīng)用存在大量不足，為了彌補(bǔ)這些不足，部分企業(yè)犧牲長(zhǎng)期利益，采用電子郵件群發(fā)、即時(shí)通信工具“病毒”營(yíng)銷、搜索引擎“優(yōu)化”等方式，大量給客戶發(fā)送垃圾郵件，通過電子郵件和即時(shí)通信工具等傳播企業(yè)信息，針對(duì)搜索引擎過度優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站等等。雖然這些可以暫時(shí)提高企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高企業(yè)的知名度和交易量，但從長(zhǎng)期來看，這些行為都讓客戶對(duì)企業(yè)留下不好的印象，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是不利的。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決對(duì)策

1.樹立正確的電子商務(wù)觀念。（1）電子商務(wù)活動(dòng)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為主要工具，以網(wǎng)絡(luò)為主要媒介，以商務(wù)活動(dòng)為主要目的的多學(xué)科交叉應(yīng)用，所以電子商務(wù)應(yīng)用需要企業(yè)老總親自負(fù)責(zé)，營(yíng)銷部門規(guī)劃，技術(shù)部門設(shè)計(jì)方案，全體職員共同運(yùn)作，才能實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)。（2）電子商務(wù)不僅僅是在網(wǎng)上銷售商品，建個(gè)網(wǎng)站。通用電氣公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，中小企業(yè)應(yīng)從電子商務(wù)交易的宣傳推廣入手，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)和購(gòu)物流程，提供安全的支付方式，設(shè)計(jì)便捷安全的物流，建立完善的售后服務(wù)。

2.網(wǎng)站建設(shè)。（1）借助電子商務(wù)平臺(tái)。因?yàn)橘Y金實(shí)力等因素?zé)o法建立企業(yè)網(wǎng)站，或者網(wǎng)站很簡(jiǎn)陋的中小企業(yè)，可以借助流量較大的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站或者行業(yè)網(wǎng)站來宣傳企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰?shù)?，在這些平臺(tái)網(wǎng)站上搭建企業(yè)網(wǎng)頁(yè)。（2）客戶導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站的主要瀏覽者是客戶、經(jīng)銷商、供貨商、企業(yè)、投資者和競(jìng)爭(zhēng)者等。只有在網(wǎng)站提供了可以滿足用戶需求信息的前提下，網(wǎng)站的電子商務(wù)功能才能真正發(fā)揮作用。所以在進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，需要對(duì)目標(biāo)用戶的需求特征和行為做一些必要的調(diào)研。公司的現(xiàn)有客戶和潛在客戶是網(wǎng)站的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，要認(rèn)真分析他們需要什么信息。從用戶對(duì)網(wǎng)站基本信息的需求情況來看，更多的客戶關(guān)注的是產(chǎn)品、用戶評(píng)價(jià)、價(jià)格、促銷、配送、售后服務(wù)等內(nèi)容，尤其是詳盡的產(chǎn)品信息及其相關(guān)的知識(shí)和服務(wù)，是企業(yè)網(wǎng)站的核心內(nèi)容。（3）“可信網(wǎng)站”認(rèn)證。來自北京商報(bào)的報(bào)道，目前為防止釣魚網(wǎng)站對(duì)企業(yè)本身及消費(fèi)者的侵害，不少電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛啟用了“可信網(wǎng)站”標(biāo)識(shí)，開始嘗試通過第三方認(rèn)證服務(wù)來建立企業(yè)與網(wǎng)民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網(wǎng)、京東商城、百度有啊等國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站也相繼通過“可信網(wǎng)站”認(rèn)證。

“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證是由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心攜手北龍中網(wǎng)聯(lián)合頒發(fā)的驗(yàn)證網(wǎng)站真實(shí)身份的第三方權(quán)威服務(wù)。通過“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證可以驗(yàn)證網(wǎng)站真?zhèn)危行Х婪夺烎~網(wǎng)站和仿冒網(wǎng)站；同時(shí)通過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，增強(qiáng)了中小企業(yè)網(wǎng)站可信性；并附有全天木馬掃描和每日及時(shí)通知。專家指出，這對(duì)于保障中小電子商務(wù)企業(yè)的權(quán)益將起到重要作用。

3.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)。中小企業(yè)急需的電子商務(wù)人才，可以從兩方面入手。一方面，企業(yè)可以送現(xiàn)有員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，盡力提高企業(yè)電子商務(wù)人才的知識(shí)和技能。另一方面，中小企業(yè)可以和高等院校進(jìn)行訂單式培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)的需求培養(yǎng)適合中小企業(yè)的電子商務(wù)人才。

4.網(wǎng)站和網(wǎng)店共同經(jīng)營(yíng)。中小企業(yè)網(wǎng)站因?yàn)橘Y金人才等因素，網(wǎng)站的流量比較低。企業(yè)可以在流量較高的電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、拍拍、有啊等開設(shè)網(wǎng)店。企業(yè)同時(shí)可以利用網(wǎng)站和網(wǎng)店來傳遞企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)電子化交易。

5.電子商務(wù)工具的正確使用。目前部分中小企業(yè)為了在短期內(nèi)獲得顯著的效益，存在電子商務(wù)工具濫用的現(xiàn)象，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，對(duì)企業(yè)發(fā)展是不利的。如電子郵件營(yíng)銷，要事先征得用戶許可，開展許可EMAIL營(yíng)銷，否則就屬于垃圾郵件；網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化要以用戶為核心，先做好企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容，再考慮外鏈等優(yōu)化方式，最終達(dá)到提升網(wǎng)站訪問量、產(chǎn)品推廣、獲得潛在用戶的效果。

參考文獻(xiàn):

[1] 邢曉彤：中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)問題與策略.合作經(jīng)濟(jì)與科技,2008.

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中企開源是一家以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。為幫助中國(guó)的企業(yè)開展各種形式靈活的電子商務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)的綜合營(yíng)銷能力和產(chǎn)品推廣渠道，中企開源運(yùn)用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計(jì)和構(gòu)建了一個(gè)適應(yīng)中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)，可靈活定制、高可靠性和充分可擴(kuò)展性的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)――中企開源數(shù)字商務(wù)平臺(tái)(簡(jiǎn)稱數(shù)商平臺(tái))。

數(shù)商平臺(tái)是全面服務(wù)于中小企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、在線商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶管理以及移動(dòng)商務(wù)的完整解決方案。

它全面支持SLA，全面支持按需使用、按服務(wù)收費(fèi)的運(yùn)營(yíng)模式。平臺(tái)為以加強(qiáng)企業(yè)宣傳為目的，不僅提供企業(yè)網(wǎng)站的各種通用功能，而且實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)流程、功能的整合和優(yōu)化，使?jié)撛诳蛻艨焖倭私馄髽I(yè)與產(chǎn)品，并通過多種互動(dòng)方式將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。

數(shù)商平臺(tái)在平穩(wěn)運(yùn)行的數(shù)年中，基于累積客戶提出的需求進(jìn)行了持續(xù)地改進(jìn)與升級(jí)，目前已積累26萬多個(gè)客戶應(yīng)用，形成一套完備的運(yùn)營(yíng)體系與服務(wù)流程。

數(shù)商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體系包括：運(yùn)維系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、制作系統(tǒng)、企業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)、網(wǎng)站前臺(tái)等一系列相關(guān)子系統(tǒng)。

平臺(tái)，服務(wù)為上

數(shù)商平臺(tái)不僅提供企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、在線商務(wù)等各類基本功能，而且基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶管理、網(wǎng)站展示之間的業(yè)務(wù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)了流程與功能的整合和優(yōu)化，使?jié)撛诳蛻艨焖倭私馄髽I(yè)與產(chǎn)品，并通過多種互動(dòng)方式將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，平臺(tái)為開展電子商務(wù)的企業(yè)提供網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等服務(wù)。

通過數(shù)商平臺(tái)，企業(yè)可以享受如下服務(wù)：首先是，常規(guī)的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。其次是，信息門戶建設(shè)服務(wù)。最后是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。

在性能上發(fā)力

數(shù)商在以下幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)明顯。

首先是支持多種智能終端，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)不僅支持計(jì)算機(jī)的常規(guī)瀏覽，而且支持包括手機(jī)和PDA在內(nèi)的無線終端設(shè)備對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽，企業(yè)的客戶可以隨時(shí)隨地、不受限制地訪問網(wǎng)站，讓潛在客戶群體可以擴(kuò)展到眾多的手機(jī)用戶。

其次是快捷的信息傳遞方式。支持郵件和手機(jī)短信的群發(fā)，企業(yè)不需要綁定手機(jī)號(hào)碼，就可向客戶發(fā)送短信消息，使企業(yè)和企業(yè)的客戶隨時(shí)享受到數(shù)字商務(wù)帶來的快捷服務(wù)。

再次是可靈活定制的組件化產(chǎn)品。通過功能模塊的定制，企業(yè)可在數(shù)商平臺(tái)提供的功能范圍內(nèi)，自由選擇和搭配，建設(shè)符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)站。

最后是強(qiáng)大的客戶管理功能。通過多種渠道增強(qiáng)了獲取新客戶的能力，在網(wǎng)站的多個(gè)功能模塊中增加了抓取客戶的業(yè)務(wù)，可以通過客戶的增加來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。

不僅如此，它在網(wǎng)絡(luò)推廣方式和業(yè)務(wù)流程方面也表現(xiàn)優(yōu)異。

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1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的,市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。

2、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開拓的延伸？

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用unix,Linux還是Window2000/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六、網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

七、網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容：

1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。

2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。

3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。

4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。<BR><BR>

八、網(wǎng)站與推廣

1、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行的公關(guān)，廣告活動(dòng)。

2、搜索引掣登記等。

九、網(wǎng)站建設(shè)日程表

各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的開始完成時(shí)間，負(fù)責(zé)人等。

十、費(fèi)用明細(xì)

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 品牌推廣 互聯(lián)網(wǎng) 信息資源

品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新營(yíng)銷模式之一。一方面，品牌的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑是比較豐富的，既吸收了傳統(tǒng)的品牌傳播手段的優(yōu)勢(shì)，又有其現(xiàn)階段的獨(dú)特性。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日益深入人心，越來越受到企業(yè)的青睞。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沿革與發(fā)展

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的普及和大眾化，使得普通百姓上網(wǎng)人數(shù)越來越多。截至2012年6月底，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%，普及率達(dá)到約四成，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。

調(diào)查結(jié)果顯示：有需求時(shí)上網(wǎng)搜索，已成為當(dāng)代人們信息獲取的首選方式。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大浪潮中，誰能精準(zhǔn)得抓住這個(gè)機(jī)遇，全面的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，誰就可以笑傲江湖。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷中的作用至關(guān)重要。

二、品牌策略

品牌效應(yīng)是品牌在產(chǎn)品上的使用產(chǎn)生的結(jié)果，是為品牌的使用者帶來的效益和影響，是品牌使用過程中產(chǎn)生的作用。從品牌的物質(zhì)效應(yīng)上看，優(yōu)秀品牌有助于產(chǎn)品的推銷；從品牌的精神效應(yīng)上看，品牌既是無形資產(chǎn)，也是巨大的精神財(cái)富。品牌也是消費(fèi)者在識(shí)別和選擇商品時(shí)比較看重的一個(gè)因素。品牌效應(yīng)是商業(yè)社會(huì)中企業(yè)價(jià)值的延續(xù)，在當(dāng)前品牌先導(dǎo)的商業(yè)模式中，品牌意味著商品定位、經(jīng)營(yíng)模式、消費(fèi)族群和利潤(rùn)回報(bào)。

三、問題分析

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的大背景之下，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻面臨著“想做做不好”與“不做被淘汰”的兩難選擇。

凌云飛盤狗的品牌推廣暫時(shí)進(jìn)入了瓶頸期。根據(jù)近一年的追蹤調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)凌云飛盤狗這個(gè)品牌并沒有通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到很好地推廣，消費(fèi)者認(rèn)知度不高。以此為例，我們對(duì)此類行業(yè)進(jìn)行分析，總結(jié)得出以下幾個(gè)阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行品牌推廣的因素：

首先，目標(biāo)市場(chǎng)的局限性。有些產(chǎn)品本身就具有一定的特殊性，比如凌云飛盤犬舍，其主要產(chǎn)品凌云飛盤狗屬于奢侈品，自然而然決定了其目標(biāo)消費(fèi)群體屬于中高層收入人群。

其次，許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式尚且不夠完善。奧思維營(yíng)銷管家分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)推廣和客戶轉(zhuǎn)化是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有取到良好的成效，那么利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行品牌推廣自然就是空談了。

最后，客戶對(duì)企業(yè)或者產(chǎn)品的忠誠(chéng)度正在逐漸降低。對(duì)于已經(jīng)成功進(jìn)入市場(chǎng)的品牌而言，提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度相當(dāng)重要。

四、解決方案

1.做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌定位

（1）定位網(wǎng)絡(luò)品牌的目標(biāo)客群。對(duì)中小企業(yè)來說，企業(yè)的產(chǎn)品可能不會(huì)太多，所以可以通過分析企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客群與網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)聯(lián)，得出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要面向的網(wǎng)絡(luò)用戶。以最有效的方式提供給我們所選定的目標(biāo)客群尤為重要。

（2）定位網(wǎng)絡(luò)品牌的利益或價(jià)值。我們的網(wǎng)絡(luò)品牌需要有明確的消費(fèi)者訴求或利益主張，并能夠在第一時(shí)間向用戶明確這種主張。一個(gè)有明確定位的網(wǎng)絡(luò)品牌，能夠讓接觸它的網(wǎng)絡(luò)客戶很快明白它能夠帶給他們的利益，這不僅能夠節(jié)省用戶的時(shí)間，也有助于用戶深入了解品牌以及品牌所提供的服務(wù)。

2.重視企業(yè)網(wǎng)站品牌建設(shè)

企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)品牌文化的外、中、深三個(gè)層次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌文化的建設(shè)，但是，考慮到網(wǎng)絡(luò)空間品牌文化的傳播與體現(xiàn)之外，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)者還應(yīng)注意以下具有網(wǎng)絡(luò)特征的文化和習(xí)俗。

（1）尊重隱私。（2）重視消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。（3）更加開放的胸懷和視野。（4）與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取。

網(wǎng)絡(luò)品牌不僅代表著物質(zhì)文化中的精品，也代表著凝聚于精品內(nèi)的文化。沒有文化優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)品牌是不可能擁有市場(chǎng)地位的，是沒有持久度的。

五、結(jié)語

我們以進(jìn)行品牌推廣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為目的，根據(jù)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)商品各類知名品牌地位的確立、品牌對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的積極而深遠(yuǎn)的影響，還有消費(fèi)者對(duì)商品品牌關(guān)注度和信任度的提高，中小企業(yè)也隨之對(duì)品牌的推廣進(jìn)行著不斷探索，以此來壯大自己的企業(yè)，增加企業(yè)知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]Catherine Seda. 搜索引擎廣告：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功之路.北京：電子工業(yè)出版社，2005

[2]卓駿.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)[M].第二版.北京：清華大學(xué)出版社，2008

篇6

服務(wù)成長(zhǎng)型企業(yè)信息化11年之久的中企動(dòng)力認(rèn)為，在成長(zhǎng)型企業(yè)信息化服務(wù)發(fā)展的道路上，不光要根據(jù)用戶需求的調(diào)整不斷調(diào)整服務(wù)方式和方向，也要幫助企業(yè)找準(zhǔn)自己的定位，這才是產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)。而基于“云平臺(tái)”的應(yīng)用服務(wù)可能是最適合這種需要的信息化實(shí)現(xiàn)模式。

所謂“云平臺(tái)”，是基于行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)搭建的，集硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心為一體的應(yīng)用導(dǎo)向性的服務(wù)平臺(tái)，它將企業(yè)的各類信息化需求按功能拆分成不同的模塊，以標(biāo)準(zhǔn)化組件的形式集成在這一平臺(tái)之上。

這里的“云”，即指互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?！霸破脚_(tái)”所提供的應(yīng)用服務(wù)均通過互聯(lián)網(wǎng)提供給使用者，“云”中的資源對(duì)使用者來說可以隨時(shí)獲取、按需使用、隨時(shí)擴(kuò)展、按使用付費(fèi)。因此，“云平臺(tái)”具有開放性、可擴(kuò)展性，支持無縫升級(jí)，其標(biāo)準(zhǔn)化接口能夠靈活對(duì)接多種應(yīng)用服務(wù)，使服務(wù)內(nèi)容能夠不斷擴(kuò)展延伸。而用戶可以根據(jù)自身的需要靈活選用平臺(tái)上的各類服務(wù)，按使用付費(fèi)，如同使用水電一樣，無需掌握信息技術(shù)，即可輕松應(yīng)用。

在這其中，中企動(dòng)力的“云平臺(tái)”必須是落地的“云平臺(tái)”，能夠切實(shí)為用戶提供信息化服務(wù)。而能否落地，依然要從用戶的需求點(diǎn)出發(fā)。

用戶需求決定服務(wù)模式

成長(zhǎng)型企業(yè)的特點(diǎn)是數(shù)量龐大，分布廣泛，但個(gè)體規(guī)模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實(shí)力弱；同時(shí)，其外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務(wù)多變。在信息化方面，他們的認(rèn)知有限，缺乏專業(yè)的IT人員，投資預(yù)算很少，但又非?？释ㄟ^信息化手段提升競(jìng)爭(zhēng)能力。因此這些企業(yè)在進(jìn)行了初步的網(wǎng)站建設(shè)工作后，往往無意識(shí)或無力對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，也就更談不上進(jìn)行有效的推廣和營(yíng)銷。

網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)配套的過程，有了網(wǎng)站，如何推廣上去，如何讓網(wǎng)站真正給企業(yè)帶來客戶才是最根本的。正如中企動(dòng)力CTO胡廣斌所言：“客戶需要清楚地知道我這個(gè)月花錢做的推廣效果怎么樣，哪一個(gè)渠道對(duì)我來說是最好的，需要持續(xù)追加投入。哪一個(gè)方面的效果，對(duì)于我的受眾人群可能效果不太好，我可以減少這方面的投入?！痹诤鷱V斌看來，建完網(wǎng)站之后的營(yíng)銷和推廣已變成成長(zhǎng)型企業(yè)非常關(guān)鍵的部分。這個(gè)關(guān)鍵部分也正是成長(zhǎng)型企業(yè)的需求所在。

為了適應(yīng)客戶的需求，中企動(dòng)力十年來跟著客戶規(guī)模不斷成長(zhǎng)，在云平臺(tái)的基礎(chǔ)上，提供的服務(wù)涵蓋了建站、推廣等在內(nèi)的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案，產(chǎn)品功能完全基于企業(yè)客戶的需求而設(shè)定?！芭e個(gè)例子，客戶打開企業(yè)網(wǎng)站，瀏覽了基本信息之后，往往需要一些溝通、互動(dòng)的內(nèi)容，來加深對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的理解。針對(duì)這種情況，我們?cè)谡故镜幕A(chǔ)上推出在線客服、在線留言、在線咨詢、4007號(hào)碼服務(wù)等多種在線溝通工具，使客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，可以隨時(shí)跟客服人員溝通、互動(dòng)。同時(shí)，這種配套的功能，不僅是企業(yè)和客戶之間的溝通，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)中企動(dòng)力和企業(yè)的溝通。當(dāng)企業(yè)使用我們系統(tǒng)有問題的時(shí)候，可以在線跟我們運(yùn)營(yíng)客服人員溝通，解決問題?！?/p>

當(dāng)然，這種基于用戶需求的服務(wù)，并不僅限于網(wǎng)站部分?！爱?dāng)你有了營(yíng)銷，有了推廣，有了客戶之后，除了在頁(yè)面上的在線溝通以外，郵件系統(tǒng)也是非常重要的平臺(tái)。越來越多的企業(yè)開始通過電子郵件來進(jìn)行日常溝通，訂單什么的都是通過郵件來發(fā)，所以我們就配套了企業(yè)的郵件系統(tǒng)，跟網(wǎng)站產(chǎn)品緊密的結(jié)合在一起，幫助企業(yè)解決后續(xù)企業(yè)溝通和通訊的問題。”胡廣斌表示。在用戶需求的不斷改變中，中企動(dòng)力經(jīng)歷了一次又一次的變革與創(chuàng)新，在成長(zhǎng)型企業(yè)信息化發(fā)展中尋找著一條屬于自己的道路。

“可以說，就目前的情況來看，國(guó)內(nèi)信息化運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)手段，可以為企業(yè)用戶帶來很多種不同的解決方法。但大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)商只關(guān)注用戶共性的問題，一套系統(tǒng)服務(wù)于幾千、幾萬個(gè)用戶。事實(shí)上，這種服務(wù)并不適用于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)群體。每一個(gè)不同的行業(yè)甚至不同的企業(yè)網(wǎng)站要展示的元素，所要表達(dá)的信息肯定是不一樣的。對(duì)于信息化，他們有著自己的個(gè)性化需求?！焙鷱V斌一語道破我國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)信息化現(xiàn)正面臨的尖銳矛盾。

總而言之，成長(zhǎng)型企業(yè)的需求，決定了成長(zhǎng)型企業(yè)信息化服務(wù)的基本模式和發(fā)展方向，因此，中企動(dòng)力基于成長(zhǎng)型企業(yè)的需求打造了“云平臺(tái)”，并致力于為企業(yè)提供能夠“落地”的、切實(shí)為企業(yè)帶來利益的“云平臺(tái)”。然而，對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)信息化而言，單單這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，成長(zhǎng)型企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的最終癥結(jié)，還在成長(zhǎng)型企業(yè)自身，他們無法真正了解自身的需求是什么，信息化定位是什么，也就無法選擇最適合自己的信息化方式。

找準(zhǔn)定位方能長(zhǎng)足發(fā)展

在成長(zhǎng)型企業(yè)信息化發(fā)展的道路上，不光要看到個(gè)性化的趨勢(shì)，企業(yè)也應(yīng)找準(zhǔn)自己的定位，這才是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)。成長(zhǎng)型企業(yè)在我國(guó)屬于規(guī)模非常龐大的群體，實(shí)際上也是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中貢獻(xiàn)非常之大的群體。這個(gè)層次的發(fā)展水平是非常參差不齊的。而針對(duì)這種情況，有專業(yè)分析人士指出，企業(yè)要明確自身的核心業(yè)務(wù)，有了清晰的定位就更能選擇與企業(yè)自身特點(diǎn)相適合的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從而達(dá)到最好的宣傳互動(dòng)效果，達(dá)到最大收益。胡廣斌在接受采訪時(shí)說：“在中企動(dòng)力與成長(zhǎng)型企業(yè)打交道的11年時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)一些常態(tài)性的問題，很多企業(yè)并不真正了解自己信息化的目的是什么，方向是什么，他在考慮自己的網(wǎng)站和整體系統(tǒng)的時(shí)候，覺得這個(gè)不錯(cuò)，那個(gè)也不錯(cuò)，這個(gè)其實(shí)是企業(yè)信息化的大忌。信息化必須結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的特點(diǎn)來做，你的企業(yè)是什么規(guī)模，你網(wǎng)站設(shè)計(jì)的樣品怎么樣，怎么樣展示，自己要有很明確的定位，不要看別人的網(wǎng)站特好，就想照著來做，這樣的網(wǎng)站不一定實(shí)用?！?/p>

針對(duì)這種情況，中企動(dòng)力一方面不斷進(jìn)行市場(chǎng)的培育，通過遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在各地進(jìn)行培訓(xùn)，讓成長(zhǎng)型企業(yè)逐步了解信息化，也開始思考自己真正的需求是什么；另一方面，基于對(duì)市場(chǎng)的正確判斷和對(duì)用戶的了解，中企動(dòng)力品不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品，使之更加適合成長(zhǎng)型企業(yè)用戶。

以數(shù)商Z+這一產(chǎn)品為例，它在整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上特別針對(duì)一些搜索引擎和一些業(yè)內(nèi)的專業(yè)論壇做了一些優(yōu)化，以便于成長(zhǎng)型企業(yè)網(wǎng)站能夠很好地被搜索引擎收錄，幫助一個(gè)企業(yè)知道自己適合何種推廣方式，幫助其獲得最大用戶的訪問量，給其帶來客戶。

篇7

關(guān)鍵詞：書業(yè)；電子商務(wù)；B to B

書業(yè)電子商務(wù)的興起，起于亞馬遜的成功?！峨娔X商情報(bào)》調(diào)查顯示，2000年上半年是我國(guó)大陸網(wǎng)上書店增長(zhǎng)最為迅速的時(shí)期，網(wǎng)上書店已經(jīng)超過了300家。2000年上半年網(wǎng)上書店B to C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)到3000萬元人民幣，B to B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)到800萬元人民幣。眾多IT企業(yè)和書業(yè)企業(yè)對(duì)B to B電子商務(wù)在書業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了很多探索。

一、B to B電子商務(wù)

B to B即Business To Business，是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

傳統(tǒng)商務(wù)往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無論是銷售和分銷還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過B to B的交易方式，買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。B to B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界更方便，成本更低廉。

二、B to B在書業(yè)當(dāng)中的早期應(yīng)用

借助2000年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的熱潮，書業(yè)B to B電子商務(wù)乘勢(shì)而起。當(dāng)時(shí)普遍認(rèn)為，網(wǎng)上圖書批發(fā)業(yè)務(wù)雖未占據(jù)主導(dǎo)地位，但在技術(shù)已經(jīng)成熟、大部分稍具規(guī)模的書店已配置了電腦的情況下，可以通過網(wǎng)絡(luò)更全面、更完整地介紹圖書內(nèi)容、發(fā)行以及庫(kù)存等情況，較之郵寄目錄節(jié)省了時(shí)間，增加了信息量，降低了社店雙方的運(yùn)營(yíng)成本。

早期書業(yè)B to B網(wǎng)站都立足于構(gòu)建國(guó)內(nèi)出版社和圖書批發(fā)商的信息通道，做書業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上交易所。其目標(biāo)是在建立有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、眾多的支持商家、準(zhǔn)確高效的信息和完善的交易平臺(tái)，做網(wǎng)絡(luò)上的電子中盤。用網(wǎng)上征訂、看樣、批銷取代傳統(tǒng)的目錄征訂、看樣訂貨、現(xiàn)場(chǎng)批銷等形式。

同時(shí)，書業(yè)長(zhǎng)期存在的一些問題，如選題失誤及印數(shù)不準(zhǔn)，新書信息成本高，受眾少，速度慢，以主發(fā)為主的現(xiàn)貨發(fā)行模式造成大量的退換貨和庫(kù)存，以及庫(kù)存處理難，售后服務(wù)體系優(yōu)劣不齊等，這些問題將隨著B to B電子商務(wù)的應(yīng)用而獲得解決。

（一）早期書業(yè)B to B的應(yīng)用模式

早期的書業(yè)B to B應(yīng)用，集中于圖書批發(fā)，主要有兩種模式。一種是從出版社包銷一部分書，然后通過網(wǎng)上的信息，再批給下游書店。因?yàn)檫@種模式要承擔(dān)庫(kù)存、配送等方面的風(fēng)險(xiǎn)，很少被采用。應(yīng)用最多的是另一種模式，即提供電子商務(wù)平臺(tái)，做信息中介，讓社店雙方直接交易，從中收取一定的服務(wù)或技術(shù)支持費(fèi)用。其中具有代表性的有以下幾家：

1、BOOK321。BOOK321把出版商和書店、部分批發(fā)商分別設(shè)定為上下游加盟會(huì)員，為其提供信息服務(wù)平臺(tái)和出版物交易場(chǎng)所，并提供以下服務(wù)內(nèi)容：保障所有圖書均為正版圖書，并粘貼BOOK321正版標(biāo)志。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，并發(fā)行BOOK321網(wǎng)刊，加強(qiáng)對(duì)出版社和書店的宣傳。為會(huì)員出版社和書店提供技術(shù)支持和保障。在嚴(yán)格篩選會(huì)員資格的前提下，為所有書店提供不同的帳期。保障出版社權(quán)益，由BOOK321統(tǒng)一與出版社結(jié)算。利用社會(huì)現(xiàn)有快速運(yùn)輸能力進(jìn)行干線運(yùn)輸，在各分支中心建立市內(nèi)快速運(yùn)輸隊(duì)。保障圖書品種。

2、華有網(wǎng)。華有網(wǎng)提出的書業(yè)網(wǎng)上發(fā)行整體解決方案，包括書目數(shù)據(jù)化及網(wǎng)上解決方案，選題工作室，新書網(wǎng)上征訂（按需印刷），現(xiàn)貨網(wǎng)上發(fā)行，庫(kù)存書網(wǎng)上交換，出版社網(wǎng)上宣傳方案等項(xiàng)目。其定位是專業(yè)的出版發(fā)行服務(wù)提供商，通過信息吸引客戶，溝通書業(yè)上下游之間的信息。華有網(wǎng)提出的批發(fā)解決方案是，建立全國(guó)性的網(wǎng)上會(huì)員書店系統(tǒng)，書店會(huì)員通過華有網(wǎng)采集新書信息，做出新書采購(gòu)決定。

3、科利華公司倡導(dǎo)的“B to B to C”模式。該模式試圖將“B to C”和“B to B”結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)“出版社-批發(fā)商”、“書店-讀者”（Business-Business-Customer）的全流程的電子商務(wù)。它分為兩個(gè)階段：第一階段是“B（書店）to C（讀者）”，組織上千家書店在互聯(lián)網(wǎng)上共同為讀者服務(wù)，加盟書店為讀者提供免費(fèi)的就近送書上門服務(wù)；第二階段，當(dāng)加盟書店達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，集結(jié)成書店采購(gòu)集團(tuán)，引起出版社重視，采購(gòu)集團(tuán)以集體采購(gòu)優(yōu)勢(shì)從出版社拿到最低折扣，即“B（出版社）to B（書店）to C（讀者）”。

4、人民時(shí)空網(wǎng)站在書業(yè)B to B的著眼點(diǎn)是出版社。通過為出版社建立免費(fèi)網(wǎng)站，向其提供免費(fèi)的空間的服務(wù)，并試圖以此來架構(gòu)出版業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

5、北京書生科技有限公司提出“中國(guó)出版業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開架交易平臺(tái)建設(shè)方案”。通過“書生之家”網(wǎng)站，在防止盜版的前提下實(shí)現(xiàn)圖書的全文瀏覽、檢索，使交易方既能在交易前充分地了解所交易的產(chǎn)品，又不用擔(dān)心在這個(gè)“驗(yàn)貨”過程中被盜版而導(dǎo)致交易失敗。此外還提出為各大出版商、發(fā)行商舉辦網(wǎng)上專場(chǎng)交易會(huì)及各種網(wǎng)上廣告宣傳、促銷活動(dòng)等解決方案。

6、book800兼做圖書包銷和信息服務(wù)。書業(yè)企業(yè)可通過800圖書網(wǎng)查詢北京、上海、廣州、南京等地十余家新華書店批銷中心、圖書批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)貨供應(yīng)書目，共計(jì)8萬余種、近20萬條書目信息，以及全國(guó)100多家一類出版社的現(xiàn)貨庫(kù)存狀況，共計(jì)6萬余種書目。通過800圖書網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)，各地書商依托于當(dāng)?shù)氐膱D書營(yíng)銷基礎(chǔ)（主要是一定數(shù)量的當(dāng)?shù)刎浽醇跋鄳?yīng)書目），提供對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)，并把信息流嚴(yán)格控制在實(shí)際可控圖書的范圍之內(nèi)。目標(biāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及，建立起一個(gè)跨地區(qū)乃至全國(guó)性的網(wǎng)上圖書銷售網(wǎng)絡(luò)體系。

（二）早期書業(yè)B to B網(wǎng)站失敗的原因分析

早期的書業(yè)B to B網(wǎng)站很多已經(jīng)難以為繼，停止運(yùn)營(yíng)或轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)方向，其原因大致有以下方面：

第一，認(rèn)識(shí)問題。早期的書業(yè)B to B運(yùn)營(yíng)商，大多對(duì)書業(yè)不夠了解，認(rèn)為只要自己承擔(dān)網(wǎng)站電子商務(wù)的前期技術(shù)開發(fā)和后期維護(hù)成本，與出版社、經(jīng)銷商等達(dá)成合作，電子商務(wù)就路途通暢，輕視了物流、結(jié)算等關(guān)鍵問題。而書業(yè)企業(yè)剛接觸電子商務(wù)這一概念，多抱有新奇和嘗試的態(tài)度。結(jié)果導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商提出的模式流于概念鼓吹，難以實(shí)際推廣。

第二，資金不足。當(dāng)當(dāng)和卓越在迅速擴(kuò)展規(guī)模的同時(shí)，至今未實(shí)現(xiàn)盈利，但其有雄厚的資金支持。據(jù)悉，在我國(guó)2000多個(gè)行業(yè)和綜合B to B網(wǎng)站中，有90%都在虧損。B to B網(wǎng)站的收入以會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)為主，由于會(huì)員數(shù)小，點(diǎn)擊率低，收益并不理想，加上缺少投資支持，書業(yè)B to B網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商無力長(zhǎng)期承擔(dān)經(jīng)營(yíng)壓力也在情理之中，同時(shí)這也給其他進(jìn)入者設(shè)置了很高的門檻。

第三，書業(yè)企業(yè)信息化程度不高，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失?；ヂ?lián)網(wǎng)具有信息傳遞成本低、速度快、跨越時(shí)空、內(nèi)容豐富、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和分析功能的五大優(yōu)勢(shì)。但是我國(guó)書業(yè)信息化建設(shè)整體水平不高，參差不齊；至今尚無統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，在信息傳遞和處理過程中，數(shù)據(jù)無法有效整合，速度和成本優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)完善的B to B需要許多系統(tǒng)共同的支持，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP、SCM、CRM等，并且這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)這樣的系統(tǒng)需要企業(yè)投入數(shù)量可觀的人力、物力和財(cái)力。

第四，出版產(chǎn)業(yè)集中度低。從產(chǎn)業(yè)集群的角度而言，產(chǎn)業(yè)集中在一起可以形成信息、人才、銷售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺(tái)的共享，更充分地利用企業(yè)的外部資源，從而形成外部經(jīng)濟(jì)。而我國(guó)出版業(yè)由于歷史原因和行政配置，呈現(xiàn)分散狀態(tài)，區(qū)域分割嚴(yán)重。

三、目前書業(yè)B to B應(yīng)用的情況

（一）當(dāng)前國(guó)內(nèi)B to B發(fā)展的整體情況

前國(guó)內(nèi)B to B領(lǐng)域可以分為兩大類：一類是綜合電子商務(wù)網(wǎng)站，面向各行各業(yè)，設(shè)置分頻道，在水平方向擴(kuò)展，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買賣網(wǎng)；另一類是垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站，針對(duì)某一行業(yè)，在縱向深入，如全球五金網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)總體規(guī)模能達(dá)到1.省略，2001年成立）可以免費(fèi)征稿、出售書稿，購(gòu)買海外圖書版權(quán)、求職、招聘、交友。（2）以信息服務(wù)為主。如轉(zhuǎn)型的人民時(shí)空，主要提供客戶電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)等，幫助將電子商務(wù)系統(tǒng)和客戶原來的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)對(duì)接，提供客戶需要的各種網(wǎng)絡(luò)工具，訂單管理，甚至幫助企業(yè)用戶設(shè)計(jì)推廣方案、圈定廣告投放媒體，幫助企業(yè)確定供應(yīng)商等等。而書商網(wǎng)是一家以提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案為主的高科技民營(yíng)公司。公司自2003年成立，網(wǎng)站于2006年開通，其主營(yíng)業(yè)務(wù)集中在網(wǎng)絡(luò)、圖書、媒體、多媒體教學(xué)軟件、圖書進(jìn)銷存軟件、貿(mào)易六個(gè)方面，提供圖書貿(mào)易撮合、行業(yè)信息行情、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)站推廣、專業(yè)雜志推廣、ERP、圖書采購(gòu)等服務(wù)。（3）利用原有資源，客戶、影響力、知名度等，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，擴(kuò)展服務(wù)。浙江新華2007年1月開通的B to B博庫(kù)批發(fā)。借助“博庫(kù)書城”積累的較高人氣和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，向近千家供應(yīng)商提供30萬種可供庫(kù)存品種。實(shí)行款到發(fā)貨、整件起批，通過第三方物流進(jìn)行運(yùn)輸，其定位是滿足小需求。浙江新華通過四個(gè)步驟開啟并實(shí)施“中盤行動(dòng)”：通過社店聯(lián)合獲取產(chǎn)品；省內(nèi)連鎖向省外連鎖發(fā)展，實(shí)體貿(mào)易向虛擬貿(mào)易延伸；先整合區(qū)域市場(chǎng)，再整合全域產(chǎn)品，進(jìn)一步輻射全域市場(chǎng)；打造博庫(kù)書城的立體品牌及B to B、B to c、B to G功能網(wǎng)站。（4）走專業(yè)路線，精耕細(xì)作。如過刊交易網(wǎng)成立于2005年，完全致力于過期期刊信息交流與銷售。主要服務(wù)對(duì)象是雜志社、發(fā)行商、書店。在過期期刊行業(yè)有一定認(rèn)知度、影響程度，已成為大陸地區(qū)用戶覆蓋度較高，品牌形象與公信力較好的過刊門戶的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站。

（三）書業(yè)B to B發(fā)展的預(yù)測(cè)

書業(yè)B to B先行者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)該帶給我們啟示。發(fā)展書業(yè)電子商務(wù)，有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。B to B是電子商務(wù)應(yīng)用的一種主要模式，是大勢(shì)所趨，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)等也會(huì)逐步完善。2007年4月1日，新聞出版總署頒布的《圖書流通信息交換規(guī)則》開始正式實(shí)施。該規(guī)則定義了圖書流通信息交換中的數(shù)據(jù)元素，并規(guī)范了圖書出版發(fā)行供應(yīng)鏈中各企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，各出版社也希望能借助這一規(guī)則的出臺(tái)，加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)。

我國(guó)書業(yè)每年出版20萬種新書，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，流通不暢，B to B電子商務(wù)大有可為。在充分發(fā)掘有效需求的同時(shí)，還需積極地不斷探索和論證。

參考文獻(xiàn)：

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3、蕭鈺.圖書網(wǎng)站的批發(fā)之路[N].中華讀書報(bào),2001-02-21.

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5、吳敏.中國(guó)圖書業(yè)電子商務(wù)探微[J].高校圖書館工作,2002(3).

篇8

網(wǎng)站策劃書出應(yīng)該盡可能涵蓋網(wǎng)站策劃中的各個(gè)方面，網(wǎng)站策劃書的寫作要科學(xué)、認(rèn)真、詳細(xì)、實(shí)事求是。一般的網(wǎng)站策劃書包含的內(nèi)容如下：

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的,市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。

2、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。

3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，能建設(shè)哪種網(wǎng)站的能力。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的基本需要還是開拓市場(chǎng)。

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能類型：企業(yè)型網(wǎng)站、應(yīng)用型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站、電子商務(wù)型網(wǎng)站；企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案（當(dāng)然這要與專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司商議）

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用windowXX/nt還是unix,linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐還是個(gè)性化開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虛擬主機(jī)，則該項(xiàng)由專業(yè)公司代勞）。

5、選擇什么樣的動(dòng)態(tài)程序及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。如程序asp、jsp、php；數(shù)據(jù)庫(kù)sql、access、oracle等。

四、網(wǎng)站內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)方式（這也要與專業(yè)網(wǎng)站公司商議）

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航

一般企業(yè)型網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如：常見問題、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、招賢納士、在線論壇、英文版等等。

2、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。

如flash引導(dǎo)頁(yè)、會(huì)員系統(tǒng)、網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)、在線支付、問卷調(diào)查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。

3、確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個(gè)頻道的子欄目。

如公司簡(jiǎn)介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評(píng)價(jià)等；客戶服務(wù)可以包括：服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目等。

4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式。

如產(chǎn)品中心使用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫(kù)還是靜態(tài)頁(yè)面；營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示。

五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六、費(fèi)用預(yù)算

1、企業(yè)建站費(fèi)用的初步預(yù)算，一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級(jí)的批準(zhǔn)而定。共2頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)12

2、專業(yè)建站公司提供詳細(xì)的功能描述及報(bào)價(jià)，企業(yè)進(jìn)行性價(jià)比研究。

3、網(wǎng)站的價(jià)格從幾千元到十幾萬元不等。網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用一般與功能要求是成正比的。

七、網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

5、說明：動(dòng)態(tài)信息的維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線的更新管理；靜態(tài)信息（即沒用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫(kù)支持）可由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。

八、網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容：

1、文字、圖片是否有錯(cuò)誤。

2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。

3、鏈接是否有錯(cuò)誤。

篇9

談網(wǎng)絡(luò)行銷成功的關(guān)鍵

過去網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)失敗的原因很多，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的未臻成熟、沒找到恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式、另外經(jīng)營(yíng)者本身缺乏正確的網(wǎng)絡(luò)行銷觀念等，都是失敗的原因所在。何況網(wǎng)絡(luò)行銷要成功發(fā)展，不僅有賴企業(yè)與個(gè)人的投入，政府在公共政策上的配合更是重要。諸如隱私權(quán)及個(gè)人資料合理使用、網(wǎng)絡(luò)安全性、資料認(rèn)證以及網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，都需要政策的制定、規(guī)范、管理與執(zhí)行。

網(wǎng)絡(luò)行銷在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境逐漸成熟的基礎(chǔ)上，成功機(jī)率有較大提高。什么是網(wǎng)絡(luò)行銷成功的關(guān)鍵呢？首先在事業(yè)規(guī)劃時(shí)應(yīng)充分考慮自身優(yōu)勢(shì)與資源，然后真正“花心思經(jīng)營(yíng)”才能創(chuàng)造出成績(jī)。何謂“心思”？簡(jiǎn)單說，就是具備正確的網(wǎng)絡(luò)行銷觀念，能夠思考對(duì)的、有利的商業(yè)模式，以及經(jīng)營(yíng)者本身充分配合。

現(xiàn)以女性網(wǎng)站為例做進(jìn)一步說明。網(wǎng)絡(luò)中女性使用者人數(shù)的竄升、以及對(duì)其消費(fèi)能力的認(rèn)同使女性消費(fèi)市場(chǎng)成為商家新的目標(biāo)。女性網(wǎng)站的確適合做女性的電子商務(wù)，但是，只適合其中的一部分。就電子商務(wù)而言，刺激購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、建置購(gòu)買的通路、提供購(gòu)物時(shí)美好的消費(fèi)感受與購(gòu)物后的售后服務(wù)，完全是不同的事，想要成功兼顧、往往有所不能顧及。特別對(duì)于資本額不大的網(wǎng)絡(luò)公司，“合作”就是“力量”。

“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，應(yīng)該是女性網(wǎng)站進(jìn)軍電子商務(wù)的最佳選擇。讓女性網(wǎng)站提供女性需求的信息、提供刺激女性購(gòu)買沖動(dòng)的規(guī)劃與建議，最終將目標(biāo)客戶帶往電子商務(wù)之路；讓了解購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、資金流和物流的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站提供基礎(chǔ)平臺(tái)。二者結(jié)合，讓女性顧客得到完善的服務(wù)體驗(yàn)，從而避免了雖然知道女性喜好、卻因無法提供良好“逛”網(wǎng)店的享受而導(dǎo)致的失敗。

電子商務(wù)要成功，有一個(gè)關(guān)鍵問題是誰先教會(huì)消費(fèi)者響應(yīng)這種新的商務(wù)方式。因此，網(wǎng)絡(luò)行銷現(xiàn)今一個(gè)比較突出的任務(wù)是如何來“教育”消費(fèi)者，讓他們上網(wǎng)、在網(wǎng)上買東西。大部份消費(fèi)者在慣性思維模式之下，不一定會(huì)做有利的事(指電子購(gòu)物)，很可能只會(huì)選擇他覺得容易簡(jiǎn)單，也就是他已經(jīng)熟悉的事(指習(xí)慣的傳統(tǒng)購(gòu)物模式)。因此怎樣才可以教會(huì)大家都來上網(wǎng)購(gòu)物就是網(wǎng)絡(luò)行銷需要努力的方面。在一些網(wǎng)站上可以看到對(duì)于網(wǎng)絡(luò)使用功能的“教育”，只是在站上“看”得到是不夠的，必須將行銷的范圍及力量再推廣下去。顧客新的購(gòu)物習(xí)慣形成了，對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同及忠誠(chéng)度也建立起來，網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位自然就會(huì)水到渠成。

談如何使網(wǎng)絡(luò)更人性化

顧客關(guān)系與網(wǎng)站客制化是近來相當(dāng)熱門的一個(gè)話題。過去，當(dāng)你走進(jìn)一家路邊雜貨店時(shí)，店家熟悉你，所以能向你介紹有什么新貨色是你可能會(huì)喜歡的。電子商務(wù)時(shí)代，顧客直接與企業(yè)的網(wǎng)站互動(dòng)或通過電子郵件進(jìn)行交易，那種真實(shí)的互動(dòng)接觸在網(wǎng)絡(luò)這虛擬環(huán)境中已不存在。隨時(shí)隨地滿足顧客需要是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)生存的必要條件。因此如何在進(jìn)行電子商務(wù)的同時(shí)做有效的安排、能像你家附近小店老板了解你一樣了解看不到的顧客，是眼下網(wǎng)絡(luò)行銷成功的一個(gè)關(guān)鍵。

由一些軟件工具來搜集顧客相關(guān)信息也許是一個(gè)可能的解決方案。在傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)，顧客在商場(chǎng)的貨架前走來走去尋找需要買的商品。但如果利用了新科技，店家在顧客進(jìn)門的那一刻就知道他/她是誰，這個(gè)商店就把店里的貨物立刻重新安排，把顧客最可能有興趣的商品擺在最前面的貨架，這就提供了最親切的個(gè)性化服務(wù)。

電子商務(wù)環(huán)境中這種個(gè)化的服務(wù)是由計(jì)算機(jī)軟件來達(dá)成的，這些軟件至少需提供三樣重要的功能：要能夠清楚量測(cè)在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的所有事情，分析這些數(shù)據(jù)所代表的意義，利用這些知識(shí)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)g覽者變成顧客，以及將偶爾采購(gòu)者變成一個(gè)忠誠(chéng)的顧客。此外還須具備“學(xué)習(xí)”的能力。企業(yè)通過這樣的工具了解顧客、加強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，獲得電子商務(wù)時(shí)代中非常關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這樣的解決方案可能會(huì)使人感到涉及了一定的隱私權(quán)問題。但企業(yè)使用這些軟件的目的是了解顧客在網(wǎng)站上的電子商務(wù)交易活動(dòng)，即只了解顧客與網(wǎng)站之間的互動(dòng)；消費(fèi)者如果不進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，行為是不會(huì)受到監(jiān)視的，因此可以認(rèn)為并沒有侵犯到顧客的隱私權(quán)。

談虛擬社群

虛擬社群是一群人借電子媒體相互溝通所形成的一種新的社會(huì)現(xiàn)象。學(xué)者HagelArmstrong曾指出，虛擬社群對(duì)于企業(yè)的行銷與銷售(企業(yè)永續(xù)生存的關(guān)鍵功能)的沖擊最大，然后進(jìn)一步影響整個(gè)企業(yè)。

具體說，在行銷方面，(1)市場(chǎng)研究有了新的途徑，即可針對(duì)成功虛擬社群的會(huì)員資料篩選，挑選出產(chǎn)品的目標(biāo)顧客再進(jìn)行工作。(2)產(chǎn)品管理通過虛擬社群將更有效的面向客戶，通過深入了解虛擬社群喜好可得知消費(fèi)者面對(duì)不同行銷策略的反應(yīng)，是研發(fā)與產(chǎn)品改良的參考，能以此幫助審視經(jīng)銷渠道，甚至可根據(jù)社群要求調(diào)整服務(wù)等。(3)廣告/促銷更能有的放矢，企業(yè)可利用既有成功社群，挑選與公司產(chǎn)品相關(guān)的，直接行銷，能得到較高的投資報(bào)酬率。例如MotorolaC300手機(jī)，以年輕人為目標(biāo)顧客，故征召有意愿的年輕人剃光頭走秀，并直接給予手機(jī)做為酬勞，讓這款手機(jī)成為年輕人活力的象征，在年輕人之間，迅速流傳開來。對(duì)銷售的影響主要體現(xiàn)在銷售人員角色在實(shí)物、虛擬情境下的不同。

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行銷時(shí)，企業(yè)不但可善用目前網(wǎng)絡(luò)上成功的相關(guān)社群，還可以創(chuàng)建自己的社群。最簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)虛擬社群方式就是在企業(yè)網(wǎng)站中開設(shè)討論區(qū)。初期企業(yè)網(wǎng)站中的討論區(qū)由本身品牌或產(chǎn)品魅力吸引顧客詢問、分享使用心得或交換意見，當(dāng)規(guī)模達(dá)到關(guān)鍵人數(shù)后，網(wǎng)友間的粘性和討論內(nèi)容則會(huì)像強(qiáng)力磁鐵般吸引更多目標(biāo)族群“自投羅網(wǎng)”，成為企業(yè)網(wǎng)站的另一資源。

但是，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題使企業(yè)面臨存廢虛擬社群的抉擇。首先，“口碑行銷”這種最經(jīng)濟(jì)有效的行銷手段在虛擬社群中的體現(xiàn)就在于在BBS上面的留言，但是，若自家討論區(qū)“淪陷”成為為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背書的場(chǎng)合，與企業(yè)的初衷將完全背道而馳，這樣的力量并非必然由企業(yè)所掌控。

篇10

2015年，奔隆科技配合醫(yī)藥流通行業(yè)GSP認(rèn)證需求，開發(fā)了符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)軟件。特別針對(duì)藥品物流與倉(cāng)儲(chǔ)中對(duì)溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控的要求，自主研發(fā)出“奔隆BL無人值守在線式自動(dòng)報(bào)警溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)”，并申請(qǐng)了實(shí)用新型專利，產(chǎn)品具有免安裝、易管理、可移動(dòng)的特點(diǎn)，適合醫(yī)藥產(chǎn)品的靜止?fàn)顟B(tài)和移動(dòng)狀態(tài)兩種環(huán)境的監(jiān)測(cè)管理。這套系統(tǒng)還同步研制出SAAS應(yīng)用平臺(tái)，企業(yè)用戶可以依據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行注冊(cè)使用。

在與中興通訊和中興軟創(chuàng)等企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后，奔隆科技開始涉足智慧教育的信息化研發(fā)與實(shí)施，用“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的思想?yún)f(xié)助優(yōu)質(zhì)教育資源的普及與傳播。

奔隆科技對(duì)服務(wù)于成長(zhǎng)型的民營(yíng)企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，很多客戶服務(wù)期長(zhǎng)達(dá)十年之久。這緣于其產(chǎn)品和服務(wù)具有規(guī)范化、高效率、低成本、可擴(kuò)展的特點(diǎn)。一是，用系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)思想引導(dǎo)客戶管理層的思維；二是，用合理的流程管理引導(dǎo)客戶的IT系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用；三是，用貼心且持續(xù)的服務(wù)協(xié)助客戶解決運(yùn)營(yíng)中的問題；四是，用先進(jìn)技術(shù)不斷充實(shí)產(chǎn)品功能使之與管理改善同步。

位于克什克騰旗的克旗榮濟(jì)堂醫(yī)藥公司，是一家從國(guó)企轉(zhuǎn)制的批發(fā)零售企業(yè)，主要業(yè)務(wù)都集中在本旗（縣）區(qū)域，其品牌與服務(wù)在當(dāng)?shù)厝罕娭幸延幸欢ǖ挠绊懥?。近兩三年時(shí)間，門店由原來的兩百個(gè)激增到三百多個(gè)，這對(duì)主管營(yíng)銷的王經(jīng)理來講，工作難度一下增加不少。按原來的工作方法，王經(jīng)理會(huì)定期走訪各門店，考察現(xiàn)場(chǎng)情況，了解客戶反饋，這些年把每一個(gè)門店都走到了?，F(xiàn)在，門店數(shù)量增加，業(yè)務(wù)量一下加大不少，而且，本旗2萬多平方公里，面積廣大，從南到北開車也要半天時(shí)間，想了解即時(shí)的店面運(yùn)營(yíng)情況，目前的條件下有一定的困難。

能否通過信息化解決門店的即時(shí)管理和信息互通的問題？奔隆科技的解決方案是：

1、用“指揮總掌――總裁掌上辦公系統(tǒng)”，滿足遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)匯總和文件審批需求。打開手機(jī)可以進(jìn)行工作管理、進(jìn)程查看、文件審批，各門店運(yùn)行狀況、各藥品銷售排名一目了然。

2、應(yīng)用“藥師服務(wù)中心軟件系統(tǒng)”，解決了客戶粘性和深度服務(wù)的需求。首先，這種作法滿足了處方藥銷售中藥師審方的GSP標(biāo)準(zhǔn)要求。然后，通過為客戶的專業(yè)服務(wù)和跟蹤管理，讓客戶感到貼心和安全。

3、增加APP和自媒體應(yīng)用，拓展會(huì)員數(shù)量。建立自主APP后，可以介紹健康知識(shí)，樹立品牌形象。同時(shí)，及時(shí)推送門店促銷廣告，吸引客戶到店，在本地客戶的服務(wù)中起了非常好的作用，首個(gè)會(huì)員日就增加數(shù)量萬余人（全旗居民25萬人）。

4、建立“一網(wǎng)通天”功能型網(wǎng)站，整合各種應(yīng)用軟件。在此之前，門店銷售用的是另外一家企業(yè)開發(fā)的軟件。同時(shí)運(yùn)行多個(gè)軟件，管理人員有些應(yīng)接不暇，經(jīng)過商議，陳工建議王總把各軟件整合起來，并用企業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)籌入口。現(xiàn)在，這個(gè)網(wǎng)站兼具了管理者入口、員工入口、會(huì)員入口、供應(yīng)商入口，把內(nèi)部ERP、OA的基本功能，如工作計(jì)劃管理、制度管理、產(chǎn)品管理、會(huì)議管理、員工培訓(xùn)、電子商務(wù)等等一并兼容，具備了“一網(wǎng)打盡”的特征。