導語：如何才能寫好一篇高效溝通的技巧與策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】管理溝通；換位思考；員工關系；高效溝通

一、管理溝通的內(nèi)涵及特征

管理溝通解決的是現(xiàn)實管理活動中發(fā)生的組織與組織之間，人與組織之間，人與人之間的溝通問題，溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得相應的反應或反饋的整個過程就稱之為管理溝通。它與一般溝通相比具有特定特征：（1）管理溝通是為了達成特定的管理目標，其是管理目標導向的，管理者希望通過溝通解決管理工作的現(xiàn)實問題。（2）管理溝通是雙方的相互行為，不僅要把信息傳遞給對方，還要了解對方反應。（3）管理溝通需要有效中介渠道。（4）管理溝通需要設計有效的策略。

二、有效的管理溝通是企業(yè)成功之本

上能通，下情可致：下不隱，上令必達。一個企業(yè)要實現(xiàn)高速運轉，要讓企業(yè)充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上令迅速下達，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。溝通之所以重要是因為它涉及獲取信息或者提供信息，對他人施加影響，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度協(xié)作的信息社會，溝通顯得比任何都重要。據(jù)調查分析：在一個企業(yè)中，中級領導約有60%的時間在與人溝通，高級領導則可達80%，企業(yè)業(yè)績提高的70%來源于企業(yè)內(nèi)部的溝通和反饋，另外一大部分則來至于外界的溝通。溝通能力在一定程度上決定了管理者職業(yè)生涯發(fā)展，溝通也是高層管理者的核心任務，有助于消除組織變革中的障礙，助于組織信息的正式傳遞，人員與群體之間的情感互訪。

三、管理溝通的良好渠道

（1）管理溝通的本質—換位思考。無論何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，沒有別的訣竅，只有站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽，而良好的信譽可以戰(zhàn)勝商業(yè)活動、行政管理、日常生活中很多挑戰(zhàn)。對于商家而言，善待顧客一定能帶來銷售和利潤的增長、對企業(yè)而言，優(yōu)待自己的員工，無論是經(jīng)濟效益上還是道德上都是明智之舉。盡可能地了解對方的參照系統(tǒng)，多替他人思考，加之自然的溝通和有意識地發(fā)展溝通技巧，溝通效果就會很棒。（2）管理溝通基本任務——員工關系。良好的員工關系管理能夠為企業(yè)帶來最高的競爭優(yōu)勢。一個成功的企業(yè)都有其共同的特點：角色清晰且互相合作、共同的目標和價值觀、明確的朝目標進展的指示、適宜的領導方式和輔導、關注工作及執(zhí)行人員、解決沖突、清晰的溝通、建立和接受基本規(guī)則。無疑，成功企業(yè)的每一個特征都是積極的員工關系管理的直接成果、員工的工作態(tài)度是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。而處理好員工關系的關鍵則在于管理溝通。把握員工關系管理的精髓，了解員工關系管理中包含的要素，認識其在企業(yè)和人力資源部中的定位，區(qū)分員工關系管理和部門經(jīng)理的不同責權。總而言之，要在企業(yè)競爭中贏得勝利，就要保證員工的積極參與和投入，而有效的管理溝通是其最有效、最關鍵的途徑。（3）高效溝通。要達到高效的溝通，以下七個原則必須被重視：一是完整。二是簡明。越簡單越短才能保證對方聽得清楚。三是體貼。四是言之有物。溝通中要有事實，有證據(jù)，要求的是對事不對人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出錯。六是禮貌。每個人都要像帶著一定的面具，講禮儀，說話帶點技巧，有分寸。七是正確。一定要把正確的信息溝通給員工，不要照成誤導，不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。加強內(nèi)部溝通的幾項重要內(nèi)容：一是及時公布公司政策和通知，若不及時，很容易照成部分員工對新的政策和通知不知情。二是加強公司內(nèi)部網(wǎng)的管理，通過對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時掌握各個員工動向和最新的消息，這是加強溝通很重要的一個措施。三是適時組織公司大會，是增強公司內(nèi)部溝通聚力的非常有效的一種手段。四是辦好內(nèi)部期刊，容易引起員工的共鳴，容易提升公司凝聚力。五是加強與員工家屬的聯(lián)系，留住了家屬也就是留住了員工，這是留住員工的一個重要因素。

四、總結

溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或目標。溝通對于每一個管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者職業(yè)生涯中最重要的組成部分。由于要面對不同的受眾，有的支持的，有的是漠不關心的有的是反對的，正確的溝通渠道因情景而異，最有效果最佳的策略往往要依賴許多因素，因此在溝通過程中要盡可能的考慮可能出現(xiàn)的結果，并給與反饋。

參 考 文 獻

[1]杰拉爾?。瓻.海英斯（Geraldine E Hynes）．管理溝通策略與應用．北京大學出版社，2005

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對于教師而言，絕不能只滿足于掌握一些零碎的教學技能，因為僅掌握零碎的教學技能是很難從整體上把握教學有效性的，必須將具體方法、技巧上升為策略，比如要掌握課堂提問策略、觀察策略，學生學習的預習策略、練習策略、解題策略等已被證明是成功的教與學的策略。

所謂學習策略是指在特定的學習情境中，學習者指向學習目標并結合自身特點而采取的學習活動方式，并具體化為有關學習的規(guī)劃和采取的學習措施。研究表明，相對于聽、說、讀、寫的基本技能來說，學習策略，如解決問題的策略、合作學習的策略、科學利用時間的策略等更能提高學生學習的有效性。首先，學習策略的學習和內(nèi)化有利于學生在課堂學習活動中高效地掌握知識，培養(yǎng)技能，以及形成高尚的品德，使學習過程成為一個積極、主動、高效的求索和建構過程。其次，學習策略的學習和內(nèi)化有利于學生創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。再次，學習策略的學習和內(nèi)化有利于學生適應現(xiàn)代化信息迅速增加、生存空間繼續(xù)拓展的狀況。教師在課堂教學中要貫穿學習策略，讓學生掌握并生成可讓其終身受用的科學高效的學習策略，進而學會學習，為其可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

教師應如何培養(yǎng)學生的學習策略呢？

1.更新教學觀念

師生都應有學習策略的意識，尤其教師要認識到使用學習策略對強化學習效果的意義，要在教學中有意識地滲透學習策略的訓練，并讓學生使用學習策略。

2.了解學生情況

教師要了解學生的學習興趣、動機、態(tài)度和學習風格以及他們對各門課程的理解。

3.給學生提供盡可能多的學習策略及運用的機會

學習策略靈活多樣，因人而異，教師應要求學生了解自己的學習過程、學習方式并適時調整自己的學習策略，同時要善于觀察別人的學習策略，常與他人一起交流學習心得體會，以取長補己。

4.教師要在備課、上課等方面體現(xiàn)、反思、運用學習策略。

培養(yǎng)學習策略就要把學習方法和策略滲透到教學中，充分認識、運用課本中提供的資源策略，并在日常教學中滲透學習策略的培養(yǎng)，發(fā)展學生的基本技能。教師要指導和培養(yǎng)學生根據(jù)自身特點靈活使用各種學習策略的能力，這是改變目前課堂教學“耗時多、收效低，吃力不討好”的尷尬局面，提高教學效率的根本途徑。

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關鍵詞：總復習 課標 考試說明 知識 方法 能力

多年的高三復習課使我積累了一些實戰(zhàn)經(jīng)驗，也取得了一定成效，現(xiàn)總結歸納出下列六個方面的復習策略，供同行們關注和分享，以便起到拋磚引玉的作用。

一、提高認識定策略

對物理總復習必須有一個明確的認識，才能高屋建瓴、運籌帷幄。以前學習的內(nèi)容都是分節(jié)分章進行，所以學生掌握的知識、方法和技能不全面、不系統(tǒng)、不完整。而總復習就要求師生在知識上縱橫溝通，連線織網(wǎng)，夯實基礎;在方法上要開闊思路，歸納總結，熟練掌握;在能力上要注重過程，積極培養(yǎng)，力求加強?？磥韽土暡皇侵R的簡單重復，而是在知識、方法、能力諸方面具有顯著的提高、升華的特征，因此物理總復習就必須重認識、講策略、得效益。

二、注重二研明三點

課程標準是教材編寫和實施教學的根本，而《考試說明》是高考命題的依據(jù)，對試題的結構、性質、內(nèi)容、形式都有明確界定。所以研讀它們，吃透它們，會對總復習有著明確的指導意義。通過仔細讀、認真研，方能挖掘出它們的內(nèi)涵與奧妙，從而少出狂力、少走彎路、省時高效。

對于課程標準的深入研究，就是要把握各個知識點處于哪個知識層次，是識記、是理解、是掌握還是會應用？根據(jù)不同的層次要求來安排復習的重點、難點以及把握知識的難度、深度和廣度，這才是最科學合理、最有實際意義的復習。

對于《考試說明》的認真探討，就是能明確高考試題考點與樣式，從而使針對性更強、聚焦率最高。例如說明中對考生提出了五種能力要求，即理解能力、推理能力、分析綜合能力、應用數(shù)學處理物理問題能力、實驗能力。我們的復習中就可以選編對應的仿真題，舉一反三，加強練習，提高命中率。

三、回歸課本夯基礎

教材是自然科學歷史的沉積，是眾多專家學者集體智慧的結晶，是教學最基本的依據(jù)，同時又是新課標的主載體、高考命題的總原則。在總復習過程中，課本堅決不能丟，要牢牢抓住課本，重視課本，夯實基礎，在教材中尋試題影子，找規(guī)范答案。凡課本上的概念、原理、實驗、插圖、例題、結論、思考與討論、問題與練習，按小組分配給學生看、講、練;提倡學生在課本上圈、點、畫、注，平時練習有意識安排一定數(shù)量課本上的衍生題，使同學們與課本間關系更加密切、更加熟識。

四、強化參與教方法

在復習過程中教師只點撥、啟發(fā)、誘導，教給方法;學生勤思、鉆探、多練，掌握技能。復習概念時要追求其物理意義、必然性、唯一性、單位及與其他物理量間的關系;復習原理時要探索其內(nèi)涵、來源、表達方式、明顯現(xiàn)象、功能、使用時注意事項等。遇到選擇題常用剔謬法和樹標法，剔謬法原理是“吹盡黃沙始到金”，而樹標法依據(jù)是“樹正邪自滅”。遇到計算論述題，總原則是吃透物理現(xiàn)象，追究物理過程，建立物理模型，尋找物理原理，挖掘隱含條件，抓牢臨界狀態(tài)，摸準題設突破口，確定問題解決最佳方案。總之，在復習中知識、方法、能力要同步走，提高品位，力求高效。

五、突出特點強能力

實驗是物理學突出的特點，是探索物理規(guī)律重要的方法和手段，也是物理學科測試的重要內(nèi)容之一。我們的做法是：1.從高三第二學期開始，把高中物理學中的所有演示實驗和學生實驗分力、熱、光、電、原子物理五大部分在五個實驗室全部展出，借雙休日全天對高三理科學生開放，讓同學們自由結組查缺補漏，重做實驗。2.讓學生從儀器使用與操作、實驗原理與方法、實驗結果與誤差分析、實驗設計與創(chuàng)新、基本技能與技巧五方面進行全面總結，加深記憶。3.抓重點，搞落實，特別是基本儀器的使用、物理常數(shù)的測定和基本規(guī)律驗證三個方面，讓同學們互問互講，真正理解且能動手會做。4.物理實驗是培養(yǎng)學生各種能力的最佳途徑，我們不失時機、多方滲透，這樣就會從根本上提升學生各種素質，促進教學質量快速提高。

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兩個人的團隊，相對來講，是一種集權；三個人的團隊，不是管理層級如何設計，其實都是一個分權與平衡。

不管是幾個人的團隊，都需要也都會有首領。那么，兩人的團隊，更多的就是執(zhí)行，所以執(zhí)行力很強，事情做起來很快，即使錯了也“將錯就錯”，做了再說；三個人或者多人的團隊，更多的是決策的可行性，決策者的單向決策權威大比如此前，相對來講決策的科學性、全面性更強，那么決策者參與決策的人員增多，大家可以在決策前的各抒己見，想要說服幾個人或一幫人，那當然比說服一個人要困難的多。從這個角度講，決策的風險性在降低，但也正是因為這樣，決策的效率在降低。

機會，既青睞于效率，又疏遠于效率。效率高，市場機會就可以抓?。恍实?，只能眼睜睜看著機會溜走，跑向你的競爭對手處。所以決策的效率十分重要，但卻受制于團隊的人數(shù)以及決策參與的人數(shù)。如何提高多人決策的效率？溝通是其中的劑。

有效、及時的高效率溝通，是可以提高多人團隊中的決策效率。所謂及時，講求的是溝通的時效性。遇到阻力、困難，有自己不同的想法，有了創(chuàng)意與策劃思路，就要召開信息告知會議，也可以單獨向各關鍵人征求意見。現(xiàn)代企業(yè)里，不要去想以一個“金點子”去盤轉一盤棋，帶來企業(yè)發(fā)展的契機。要讓你的想法與創(chuàng)意，從一開始，就是集體智慧的結晶，那你成功的機率自然是大幅增加。這就要求，溝通的時效性要強，及時溝通。

有效溝通，是對溝通的效果的要求。溝通者不僅要準備好溝通資料，使用充分的論據(jù)來證明自己的觀點，還要掌握豐富的溝通技巧。團隊中的長者，要怎么去說服？團隊中的專家，要怎么去說服？。。。。從態(tài)度上，首要就是要讓對方感覺到你的尊重，再就是要對方感受到你的真誠。從策略上，一定要與公司戰(zhàn)略發(fā)展相一致，不管是長期的、還是短期的，你至少要符合一項；再就是要與部分人的夢想，在事業(yè)上、專業(yè)上的成就一致。這樣說起來，相互間更加容易理解與同情。

反向證明，也是一種很好的溝通效果。就是分析，如果不這樣做，會產(chǎn)生什么危害，而這個危險對于公司會產(chǎn)生什么樣的影響，對于決策中的每個人會產(chǎn)生什么樣的影響。哪怕那個影響對于個人是一點點的，也要明確表達出來。職場上的人，往往就是因為一點點的“不周到”而“失寵”的。所以，每個人其實都很珍惜現(xiàn)在，只有那個"傻大帽式"的人，認為自己就是全部，自己如何也不會失去自己的職位。

營銷技巧里講，推銷，要不就是對消費者以快樂，要不就是給消費者以痛苦，只要你做到了任何一點，產(chǎn)品就會被成交。那么溝通，就是在向被溝通者推銷你的方案、創(chuàng)意、策劃、思想等。方法，其實可以融會貫通。效果，自然也是一樣的。

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溝通能力是人們在人際交往中應具備的基本能力，也是企業(yè)非常重視的一項考核項目，工作任務的完成程度，過硬的專業(yè)知識是一方面，善于溝通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成績與社會效應，因此，溝通能力在中職學生未來的職業(yè)生涯中更是起著無可替代的重要作用。在人與人之間在溝通與交流中，都是帶有目的性的，就溝通本身而言，其目的是為了能擁有更好的人際關系。班主任要指導學生在溝通之前掌握好明確的目標，找好溝通的方向感，才能為進一步的溝通行為打下良好的基礎。所有的溝通行為都是圍繞溝通目標展開的，溝通過程中的產(chǎn)生的溝通行為都是為溝通目標而服務的，如果最后的溝通結果是與溝通目標背道而馳的，那么溝通行為是失敗的。中職學生在每次的溝通中，要對溝通目標心中有數(shù)，注意自己的言行舉止是否與溝通目標所契合，明確的溝通目標猶如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正確的道路上一路前行，才可以順利達到目的地。雖然溝通是一個人與人之間的交往行為充滿了變數(shù)，可變因素有很多，但是只要有了明確的目標，就可以隨機應變、從容面對，將問題隨時化解，溝通能力也能得到有效的鍛煉，并隨著溝通經(jīng)驗的積累逐步提高。

二、巧妙運用溝通技巧

良好的人際關系建立在溝通原則、技巧與手段的基礎上的。科學、合理地為學生進行溝通技巧與溝通策略的指導，有助于優(yōu)化學生的人際關系，可以在將來的求職生涯中的人際關系中可以從容面對。①學會傾聽。傾聽是溝通的開始。有效的傾聽行為是打開雙方心靈、減少距離感的途徑之一。主要體現(xiàn)在目光的自然接觸、認真與專注的表情、采取面對面的傾聽動作、精煉的社交語言幾個方面上。②態(tài)度熱誠?？突凇缎坜q術》中說:“通常所謂的口才流利，就是說那人說話從心底里發(fā)出來的，里面充滿了熱誠。”因此，在雙向溝通的過程中，要主動建立信任感，表現(xiàn)出熱情與真誠的溝通態(tài)度。坦誠相待、用心溝通是成功的人際關系的制勝法寶。熱誠的溝通態(tài)度，可以提高感染力、親和力與友好度，瞬間軟化對方情緒、攻破對方的心理防線，達到高效的溝通零距離的最佳溝通意境。③欣賞對方。欣賞是一種認可的態(tài)度，是提高中職學生溝通能力的重要途徑之一。班主任發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，以欣賞的方式與學生進行溝通，可以產(chǎn)生激勵的作用，有利于進行賞識教育。學生之間相互欣賞，可以建立良好有的友誼。在人際將往中，欣賞對方，可以使對方產(chǎn)生自然、平和的情緒，你想要別人怎么對待你，你就要怎樣對待別人，這是良好的溝通效果的黃金定律。欣賞對方是認可對方的表現(xiàn)，同時可以贏得對方的接納和認可，相互欣賞使溝通變得更加和諧和愉快。

三、對話式培訓模式

對話式培訓模式適用于工學結合的實訓課上結合項目教學法的實施，此模式的首創(chuàng)者是戴姆勒—克萊斯勒公司，該公司的文化理念一直秉承著:專業(yè)能力非常重要，社會關鍵能力頁非常重要。這里的社會關鍵能力指的就是知行合一的溝通能力。對話式培訓模式的實施過程是以小組為單位形式，以教師指定的符合企業(yè)要求的學習項目為中心，以教師規(guī)定的項目完成時間(最少四周)為標準的。整個培訓過程是在生生之間的對話討論中、師生之間的提問回答中進行的。教師的角色是觀察者、指導者與接受咨詢者，所有工作內(nèi)容都需要有小組內(nèi)成員來共同完成。根據(jù)能力測評表(包括:工作方法與步驟、積極性與獨立性、溝通與交流能力等)做出教師評價與自我評價，找出中間的距離與差異，指導學生根據(jù)相應改善措施，在反思中得到進步與發(fā)展。通過獨立合作的對話式培訓模式的不斷鍛煉，一切工作內(nèi)容都需要以溝通能力為前提，在工作中溝通的順暢可以提高工作效率，鍛煉學生的集體意識與合作能力。

四、結語

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一、高效n堂的相關概述

高效課堂指的是具有高效率、高效果的課堂教學模式。高效課堂的教學目標與教學質量可以同時完成，課堂效果較好，學生參與程度較高，積極學習課程內(nèi)容，對于知識的掌握也比較扎實。初中階段作為學生吸收與學習各類知識的重要時期，是學生整個學習生涯的重要階段，也是學生接觸系統(tǒng)性知識的關鍵階段，但傳統(tǒng)的教學在課程設置與講授上存在著一定的難度，使得學生在進行學習時也會感到困難。而高效課堂的構建，使得教師的教學效率與學生的學習效率能夠得到有機統(tǒng)一，并且能夠促進學生對所學知識的理解與掌握，是教學的重要形式與必要方法。

二、初中語文課堂中存在的問題

（一）學生參與度偏低

絕大部分初中教師采用的教學方式還是以傳統(tǒng)的“教師講，學生聽”為主，過于依賴課本，以致于語文課堂乏味、無趣。教師與學生之間的互動主要體現(xiàn)在教師提問，指定學生回答問題這種死板的一問一答模式，這種形式由于缺乏新意并且具有一定的強迫性，極易導致學生對于語文課堂的學習產(chǎn)生抗拒的心理，由此導致學生課堂參與度的普遍偏低。

（二）教師教學手段單一

隨著時代的發(fā)展與科技水平的迅猛進步，當前的語文課堂教學手段已經(jīng)無法滿足學生日益增長的學習需求。在當前的語文課堂教學中，教師仍舊偏重于板書授課的形式，在很大程度上浪費了課堂的寶貴時間，也很難引起學生聽課的興趣，進而阻礙了課堂效率的提升。

（三）教學方式相對落后

當前的初中語文課堂教學仍然是以教師為中心，教師在課堂上發(fā)揮著重要的引導作用，所講的課程也主要是以教師的規(guī)劃為主，再加上制定教學目標時缺乏對學生能力與學生特點的評估，使得學生在上課時常常處于被動且對所學知識也相對模糊的狀態(tài)。

三、新課標背景下構建初中語文高效課堂的策略

（一）合理規(guī)劃教學內(nèi)容，調動學生積極性

教師的教學方案在很大程度上決定了學生對于課堂內(nèi)容的掌握程度，因此，科學合理的教學內(nèi)容與教學方案設計能夠使教師生動地講述課堂內(nèi)容，使學生輕松高效地學習知識。例如，教師可以對初中語文教材的重點、難點與考點有一個清晰的認識，根據(jù)我國教學大綱的要求以及學生的特點，在充分了解初中語文教材的基礎之上，合理分配教學內(nèi)容，制定出一個科學有效地教學方案，以此來調動起學生學習語文的積極性與主動性，化難為簡，讓學生覺得語文并不是難以跨越的鴻溝，給予學生學習語文的信心，促使學生迎難而上，主動學習，從而提升學生的課堂學習效率。

（二）創(chuàng)新教學手段，引起學生興趣

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得多媒體教學方式逐漸普及，因此，為了順應新課標提出的教學要求，將傳統(tǒng)的教學模式與新媒體教學相結合，創(chuàng)造出一套新的、符合學生需求的教學方式格外重要。例如，教師可以在課堂上通過對多媒體的使用來將所要講授的知識予以生動化、具體化地一一呈現(xiàn)，將知識變得更加直觀、形象。教師還可以將許多難以在實際教學過程中準備出來的教具通過計算機來完成，使語文課程更為生動地展現(xiàn)出來，以此來吸引學生的注意力，提高學生學習語文的興趣，進而促進課堂效率的提升。

（三）改革教學形式，適時更新觀念

隨著教育的不斷變革與發(fā)展，許多教師的教學形式已經(jīng)無法適應學生對于學校課程的需求，也無法適應新時代的教學標準。學生對于教師毫無針對性的講課方法早已產(chǎn)生厭倦情緒，導致語文成績整體較低。要改變這種狀況就要轉變教師的教育方式以及教育理念。首先，教師應該與學生多進行溝通，根據(jù)學生的要求改進自己的教育方式以及教育理念。其次，教師之間彼此溝通交流，互相促進，轉變教育理念，提高教學質量。最后。學校定期組織課程改革內(nèi)容的專項學習，促進教師的教育觀念與教學方式的轉變。

四、構建初中語文高效課堂的反思

初中語文課堂教學效率一直是一線教育工作者十分關注的問題，通過本文的論述，構建初中語文高校課堂，不僅能夠讓學生們在規(guī)范的課堂環(huán)境中學習知識，還能夠增強教師的班級管理效果，使初中語文課堂始終處在和諧、歡快、合作的氛圍中。教師在構建初中語文高效課堂時，應該注意與學生們的溝通，通過幽默、平易近人的溝通技巧與學生們拉進距離，如果條件允許，還可以重點培養(yǎng)班級干部，這樣一來，學生的特長能夠得到發(fā)揮，教師在課堂上的授課也會輕松很多。最終達到高效課堂的目的。

通過上文對高效課堂的相關概述以及初中語文課堂中存在的問題的分析，可以得知，在當前的語文課堂中主要存在學生參與度偏低、教師教學手段單一以及教學方式相對落后等問題，針對這些問題，本文提出了合理規(guī)劃教學內(nèi)容，調動學生積極性；創(chuàng)新教學手段，引起學生興趣；改革教學形式，適時更新觀念等在新課標背景下構建高效課堂的策略，以期對初中語文課堂的總體效率起到一定的積極作用。

參考文獻：

[1]謝震.淺析新課程背景下初中語文高效課堂的建立[J].中國校外教育，2015，（11）.

[2]李靜.新課程背景下初中語文教學高效課堂的構建策略[J].中國校外教育，2015，（23）.

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光陰如劍，時間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業(yè)績外，還要加強學員的業(yè)務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務質量將直接代表著移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業(yè)務是我們的本職所在，在工作中的服務規(guī)范用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務工作打下基礎。現(xiàn)在近期的工作總結如下：

一、重點工作的完成情況

自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業(yè)績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

（1）統(tǒng)計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；

（2）統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。

（3）統(tǒng)計每天的成功預約單數(shù)量。預約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導解決。

（4）在項目外呼時，進行實時的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關產(chǎn)品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。

二、工作中的亮點和創(chuàng)新

在工作中耐心細致地解答，客戶關于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現(xiàn)移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。

客戶的反對意見只是因為對產(chǎn)品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經(jīng)驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經(jīng)驗。再是，結合公司的戰(zhàn)略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量。

三、工作中的不足

（1）加強員工的培訓。作為客戶服務行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業(yè)務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業(yè)務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障。

首先對其基本素質進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專業(yè)知識進行培訓，讓其了解與外呼業(yè)務有關的產(chǎn)品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。

（2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業(yè)務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業(yè)務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據(jù)測評結果設計相應科學合理的培訓課程。

四、下一步工作計劃

（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務員的流動造成客戶資源的流失。

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【關鍵詞】師生 低效溝通 原因 應對技巧

我們往往看到這樣的情景，老師熱情地向學生“講”價值觀、做人的道理，可謂“誨人不倦”，但是學生卻不為所動，有的甚至反感反抗。師生之間矛盾的產(chǎn)生也往往是因為溝通不足或者溝通無效。那么教師應如何與學生進行有效溝通呢？

一、無效溝通的表現(xiàn)

無效溝通的典型表現(xiàn)是教師滔滔不絕，學生避而不答。具體又表現(xiàn)為如下幾種情況：1.閉口不語、聽而不聞；2.爽快答應；3. 答非所問；4.認錯、辯解、頂撞；5.制造新問題(惡作劇)。

二、無效溝通產(chǎn)生的原因

1.“網(wǎng)絡時代”的學生。當代學生的最大特點是深受網(wǎng)絡的影響，以“開放、平等、協(xié)作、分享”為內(nèi)核的互聯(lián)網(wǎng)精神已經(jīng)變成當代學生精神中最重要的組成部分。以前的學生視教師為權威，因為獲取知識的途徑非常有限，而教師則是知識的象征?，F(xiàn)在的學生們更喜歡在網(wǎng)絡上利用各種搜索引擎、新聞網(wǎng)站、學術網(wǎng)站得到相關的東西，這種較之傳統(tǒng)教學而言十分新穎的學習方式也更符合學生們好奇求新的心理特點。單純從獲取知識的角度來說，或許現(xiàn)在的學生未必真的需要坐在課堂里聽老師講課。通過上網(wǎng)的方式不但可以在最短的時間內(nèi)獲得最多最新的知識與信息，而且網(wǎng)絡世界中的處處平等使得他們無視權威，對自我、對民主非常重視。學生們在某些方面所掌握的知識與信息已超過他們的教師，他們看到了教師的不足，這更加強了他們的反權威意識。

2.相對落后的老師。師生溝通低效的最主要的原因來自老師。為什么這么說呢？因為學生是正在成長中的人，他們的特點帶有時代性，他們改變自己的能力有限，而且他們上學的目的就是接受老師的教育，所以，只有認識到老師本身存在的問題，才能更好地實現(xiàn)師生間的高效溝通。

三、有效溝通的特點和技巧

我們先分析一段對話，兩同學打架，老師處理：

老師：打架了嗎？

學生：打了，但是不是我先動手。

老師：我問的是你打架了嗎？

學生：打了，但是……

老師(打斷對話)：你狡辯什么？打了就是打了，錯了就去寫檢討。

什么是溝通？溝通就是對話，不是談話。對話是平等地交流，談話是上對下，是一種俯視和教導。溝通的內(nèi)容是什么？有的人說是問題，不能否認這是對的，但是大家都知道教育學是人學，表面上是實際的問題，實際是做人的問題。所以我們在溝通的時候往往對問題的關注高于對人的關注，這是我們常見的錯誤。

從他們的對話中我們可以看到老師的武斷、無情。其實老師是想用最簡單的方法把打架這個問題處理掉，老師沒有從學生的角度去關注事情。很多時候，當一個學生被送到我們面前時，我們的第一反應是，又出什么問題了，為什么會這樣？如果我們首先看到的是問題，而不是出問題的這個人的內(nèi)心感受。對方的感覺是，你只關心的是問題，而非他這個人；你不是為他好，而是怕他給你帶來麻煩；你不懂他只會用大道理壓他；你煩他，也不愛護他。

1.有效溝通的特點。有效溝通首先要學會聆聽。有許多事情，其實當孩子敘述完了，事情也就結束了。溝通是雙向的，不是老師單向的表達和要求，讓學生多說，順著學生的話語進行教育，相信學生有自我教育的欲望和能力。其次要相信學生有耐心，人總是喜歡相信自己的人，學生也會因為你相信他而相信你。如果我們發(fā)自內(nèi)心地相信學生有向上的愿望，也相信學生有能力自己做出改變，就一定會有耐心的。很多的時候是因為不相信所以才著急。第三，和學生建立良好的師生關系。常用的方法有：(1)同感。進入對方的精神世界，并理解這個世界。同感的三種水平：①站在對方角度理解他的內(nèi)心世界；②表達對對方內(nèi)心體驗的理解；③引導對方對自己的體驗進行思考。(2)積極關注。以積極的態(tài)度看待對方，有選擇地強調對方言語及行為中積極的方面。積極關注的前提是，相信對方有向上的愿望，是可以改變的。積極關注的核心是“積極”，這要求我們既不一味取悅對方也不放大問題，明確指出問題，幫助對方正視問題。(3)尊重與溫暖。無條件地接納對方，能容忍且接受他的缺點。對方的問題暴露之后，他本身就處在易受傷害的地位。如果對方感到你還能尊重他、理解他，他就比較容易接受你的觀點。(4)真誠。真誠地對待自己，真誠地對待對方。真誠不等于說實話。真實的不一定都說，但所說的話一定是真實的。其實所有原則的核心只有一個：人都希望被重視、被喜歡、被理解、被視為有價值。當學生感受到我們接納他、尊重他、關注他后，就要進入溝通目標達成的環(huán)節(jié)了。

2.有效溝通常用的技巧。(1)蘇格拉底產(chǎn)婆術。具體步驟：一是提問，使對方陷入自相矛盾之中；二是助產(chǎn)，順著對方思路，引誘接受“真理”；三是歸納，通過具體事件明白通理；四是定義，把這個道理應用到一般情況中。簡單地說，蘇格拉底產(chǎn)婆術，就是用對方的道理與他講“道理”。(2)針對不同性格的人用不同的對話策略。教育就是因材施教，針對不同人采用不同的策略，比如有的人更適合表揚，有的人更適合批評。再如對一個追求完美的人和一個依賴性比較強的人，你給他分配任務時，方法就要注意。對前者，你不需要說得太多，否則，他會覺得你不信任他。對待后者，你一定要交代細致，否則，他會不知道如何是好。(3)“三明治”法?！叭髦巍狈ㄊ桥u學生的常用方法。老師在批評一個學生前先肯定他的優(yōu)點，再指出他的問題，接下來再鼓勵他。表揚在前，批評在后，這樣易于學生心理上對老師所批評內(nèi)容的接受。

總之，建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關系，是教育成功最關鍵的地方，一雙眼睛看不住幾十個學生，一顆愛心卻可以栓住幾十顆心。教師可以憑著高尚的人格魅力和精到的育人藝術，走進學生的心靈，教師必須打開學生心理的壁壘，透視學生的內(nèi)心世界，為他們分憂，為們清除“病灶”，把學生心靈世界的沃土墾植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的師生關系。

參考文獻：

[1]肖川.教育的理想與信念[M].岳麓書社.2002(06).

[2]魏書生.班主任工作漫談[M].漓江出版社.1993.

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隨著小學中高年級學生英語閱讀水平的逐步提升，小學中高年級英語教學重點也逐步由詞、句教學轉向語篇教學方面。在小學中高年級英語教學過程中，必須充分利用閱讀教學策略，促使學生逐步了解詞句以及句句間復雜的關系，幫助他們正確理解文章，逐步提升學生們的閱讀理解能力。

1 小學中高年級英語閱讀教學現(xiàn)狀分析

英語閱讀教學是小學中高年級英語教學中的薄弱環(huán)節(jié)，也是小學中高年級英語教學中的一個難點，主要是由于如下原因導致的：

1.1強調單詞，忽略語境，過度拆分

當前，雖然有關小學中高年級英語閱讀教學表面充分，但是，實際運用中存在著諸多問題，如強調單詞記憶，不注重帶入文章的整體語境；教材所提供的具有完整語境的文章，教學時常常被教師過分拆分，并使學生以句、詞等形式展開記憶，導致文章完整性嚴重缺失。

1.2教師專業(yè)化程度不高，專業(yè)結構不盡合理

多數(shù)英語教師缺乏玩、畫、唱、演、寫等教學技能，導致課堂教學缺乏應有的趣味性、生動性與直觀性，直接影響了教學效果。再加上不少教師仍沿襲了傳統(tǒng)的教學觀念與方法，只是一味傳授，忽視了學生的教學主體地位，注重詞、句講解，忽視閱讀能力的培養(yǎng)，因而嚴重影響了英語閱讀教學的高效開展。

1.3學生依賴性強，閱讀積極性不高，英語閱讀能力較低

由于教師日常教學過程中只關注聽、說訓練，不關注閱讀，也不注重加強學生課外閱讀的輔導工作，導致學生英語閱讀的積極性不高，且閱讀能力嚴重缺失。主要體現(xiàn)在如下方面：對已學閱讀材料無法快速認讀；對新接觸的語言難以進行高效構建；閱讀材料信息收集能力差；文本信息收集及處理方法不當；小學生課外閱讀資源獲取渠道窄，閱讀量難以達到新課標的要求，也很難培養(yǎng)良好的課外閱讀習慣。

2 小學中高年級閱讀教學策略分析

2.1閱讀前開展適當?shù)膶ёx活動

在閱讀之前，采用一系列形式的導讀活動，可以有效激發(fā)學生的知識儲備，提高其閱讀積極性。具體而言，導讀活動可從如下方面展開：對閱讀材料的背景及主體進行介紹，對核心詞匯進行講解，清除學生自主閱讀的障礙，鼓勵他們采用略讀、跳讀、預測等技巧。由于中高年級閱讀材料通常篇幅較短，所涉及語言及主題也十分簡單。因此，在導讀活動中應著重圍繞語篇主題及核心詞句展開。如可以在閱讀模塊設計“Before you

read…”板塊作為導讀指導，在閱讀“Hats and Monkeys”一文時，可先鼓勵學生針對標題對文章內(nèi)容進行預測，然后使學生帶著疑問展開閱讀，并思考“What’s the story about？”“What did the monkeys do？”帶著疑問迅速掌握文章大意，并從中尋找相應的答案。這樣可以極大地激活學生的儲備知識，使其將所需閱讀內(nèi)容同生活經(jīng)驗相聯(lián)系，加強其對于文章內(nèi)容的理解。

2.2閱讀中布置閱讀任務，采用靈活的閱讀技巧

在閱讀過程中，應對閱讀任務及其具體實施的方式進行設計，課堂中應由簡到精，對文章進行多次閱讀，明確各次閱讀所需完成的任務，促使大家積極地開展閱讀，在尋找答案的過程中獲取良好的體驗。以六年級下冊“Planning for the weekend”一文為例，在安排大家展開閱讀前，教師可先將讀后“Finish the sentences.”作為相應的閱讀任務，使學生在閱讀后回答。還可依據(jù)教學需求設計豐富多樣的活動，如提出what、where、How、when等問題，讓學生一一回答，或要求大家從文中劃出與周末活動相關的動詞，也可以將周末的活動繪制成表，使學生自主組織閱讀內(nèi)容，并予以填寫。

在閱讀過程中應注重培養(yǎng)學生精泛結合、朗默結合的閱讀技巧。加強泛讀訓練可以轉變學生見詞就查的習慣，使他們掌握有意義的閱讀方法，在閱讀實踐中掌握閱讀方法。因此，泛精結合對于提高學生的閱讀能力十分有益。與泛讀相對應的是默讀，學會泛讀的同時應了解默讀規(guī)范。對初學閱讀的小學生而言，朗讀課文可以使其體會發(fā)音，掌握語調，使文章更具生活感，若教師需要強調某部分材料時，可以通過朗讀提升學生的參與感，但朗讀并非日常交際中最常用的溝通形式，且朗讀習慣會影響閱讀速度。因此，教學中教師應增加默讀方面的訓練，讓學生掌握默讀規(guī)則，根據(jù)語境推測出生詞意思，避免頻繁指讀。

2.3閱讀后完成檢測任務

應從整體、細節(jié)兩大層面出發(fā)，設計檢測任務，提高學生閱讀效率。在閱讀檢測時，應采用有效的方式檢測學生閱讀技巧的運用情況、語篇理解及掌握情況、語篇評價情況等。由于小學中高年級閱讀文章所涉及的語言、主題及體裁較簡單，因此，檢測時重點應放在快速閱讀，語篇細節(jié)理解、整體語篇意義的理解等方面。如，五年級上冊“Our animal friends”一文，可以設計如下整體語篇理解問題：The story is about…。也可以根據(jù)文章信息設計檢測表格，使學生對表格進行填充，如，五年級上冊第7單元“Look and write”安排了Cloze式的段落填充活動，要求學生根據(jù)配圖進行仿寫記錄，可以檢測學生讀、寫能力。

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小學語文教學屬于一門溝通交流的藝術，教師與學生之間應當通過信息互換進行交流，實現(xiàn)知識的傳遞和能力的培養(yǎng).良好的溝通藝術在整個教學過程中起著促進的作用，廣大教師要重視和強化語文課堂教學中的溝通藝術，打造更加生動活潑的語文課堂。

一、小學語文課堂教學中師生溝通的作用

1.有助于營造和諧教學氛圍。良好的師生關系是教學活動得以有效開展的重要基礎，而師生之間和諧關系的建立必須借助于良好溝通交流這一途徑。教師與學生經(jīng)常進行情感方面的交流，走進學生的內(nèi)心了解學生，能夠保證教育教學工作與學生的實際需求結合更加緊密，從而為教學活動創(chuàng)造良好的氛圍。

2.有助于開展師生良好互動?；有枰處熍c學生在整個課堂教學中充分動起來，通過問答交叉的形式達到知識傳授與能力培養(yǎng)的目標。這一互動過程中，溝通是兩者的紐帶與橋梁，教師的啟發(fā)引導需要通過溝通藝術傳達給學生，學生也需要在與教師的溝通中獲得準確的信息，從而有效開展自主學習活動。

3.有助于及時獲取反饋信息。整個教學活動是不斷觀察、分析、總結與改進的過程，教師在教學中與學生進行溝通的過程，也是了解學生學習情感狀態(tài)、能力以及目標任務完成進度的一個過程。在這一過程中，教師需要通過溝通對學生的學習情況進行全面分析評價，總結教學中成功之處，尋找存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便于在下一步的教學中進行針對性的改進，可見溝通藝術在及時獲取真實的反饋信息方面具有無可替代的作用。

二、小學語文課堂教學中師生溝通的要點

教師在課堂教學中要充分重視溝通藝術的作用，同時還要緊扣要點科學實施，使其作用發(fā)揮成最大。

1.把握好有效時機。一是新授開始前進行溝通。在每節(jié)課的新授內(nèi)容教學前，教師可以通過簡單的導入或者回顧的方式與學生開展溝通，在這樣的溝通詢問中了解學生課前預習情況、準備工作完成情況，以及對舊知識的掌握牢固程度。這樣的溝通既能夠吸引學生注意力、進入新課學習，同時也能復習舊知時、檢查預習情況，在情感上讓學生迅速進入課堂狀態(tài)，能夠為接下來的教學營造良好氛圍。二是教學過程中進行溝通。在新課教學的環(huán)節(jié)，教師應當在講授過程中和學生進行有效溝通，不僅要教給學生難點和突破技巧，而且還要與學生進行交流，及時發(fā)現(xiàn)學生思維中存在的障礙，進行畫龍點睛式的啟發(fā)引導，促進學生的學習活動能夠順利進行。三是教學結束前進行溝通。一節(jié)課將要結束時，教師可以要求學生對本節(jié)課學習的重點難點進行簡要總結，也可以詢問學生還有哪些知識點存在理解方面的難處，要求學生提出一些質疑，以這樣的方式讓學生簡要回顧當堂所學，提高鞏固效果。

2.把握好科學策略。一是運用問答互動方式。問答是最為基礎的師生互動與交流，教師可以將教學中的難點要點融合成提問的形式，向學生提出這樣的問題，要求學生閱讀教材相互討論、深入思考，回答教師提出的問題，訓練學生思維與表達能力，在這樣的溝通中達到突破重難點、鞏固學生理解掌握的目標。二是運用小組合作方式。分小組開展合作學習也是師生進行有效溝通的重要載體，此時教師與學生之間的溝通不再是一對一的方式，而是變成了一對多，教師可以將需要溝通交流分析的內(nèi)容設計成思考題，交給學生以小組為單位進行分析研究，在小組內(nèi)討論分小組匯報，以這種扁平化的溝通方式進一步積聚學生的集體智慧，提高理解效果。三是運用巡視點撥方式。無論是給予學生自主學習空間，還是分小組開展合作研究，教師還需要通過選擇性地點撥溝通，解決學生學習中存在的一些個性問題。教師可以深入到學生中查看學生學習的進度、成效，同時解答他們自身無法解決的問題，進行思維方式方法上的點撥，通過這樣的點撥達到“授人以漁”提高學生學習效率的目標。

3.把握好交流內(nèi)容。一是就學習內(nèi)容進行交流。教師與學生在課堂進行溝通的過程中，重點應當扣住教學的重難點內(nèi)容，向學生提出問題，要求學生通過合作思考研究解決問題，在師生互動溝通的過程中尋找答案的不足與有待補充之處，進行進一步的合作學習，最終圓滿完成學習任務。二是就學習態(tài)度進行交流。學生在課堂上的學習態(tài)度對教學成效影響較大，對于思考積極、發(fā)言踴躍、學習認真的學生，教師可以進行大張旗鼓的表揚，尤其是對于中后位置的學生更要通過這樣的方式進行激勵促動，通過這樣的交流增強學生學習的興趣和信心。三是就學習技巧進行交流。教師在課堂教學中可以針對性地教給學生學習的技巧，如怎樣從宏觀上把握文章的結構，如何分析寫作的特色，如何進行高效記憶等等。教師對學生的單向傳授技巧之外，還應當對學生課堂學習中所運用的技巧進行提煉、推廣，對效果較好的給予表揚，以促進更大范圍的吸收借鑒與運用，通過這樣的方式提高學生的整體學習技巧。

4.把握好溝通方式。一是運用語言進行溝通。這是最基礎也是最主要的方式，教師通過講解、啟發(fā)、引導，學生通過討論、回答、質疑等方式，運用語言進行觀念的溝通，達到明辨是非、以正視聽的效果。二是運用眼神進行溝通。眼神也是教師與學生溝通的重要方式，鼓勵的眼神肯定的眼神，以及表示遺憾的眼神等等，分別用在不同的學生、不同的環(huán)境、不同的情況下，能夠發(fā)揮其對學生的鼓勵促動乃至批評的作用，實現(xiàn)無聲勝有聲的效果。三是運用動作進行溝通。教師在教學過程中可以通過不經(jīng)意表現(xiàn)出來的動作，讓學生接受到溝通的信息，如學生回答較好，教師在經(jīng)過其身邊時可以親切地拍拍其肩膀讓其坐下，這種親昵的動作可以讓學生感受到自己與老師之間的關系非常親近，也獲得了一種被肯定的滿足感。