導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇營(yíng)商環(huán)境的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

根據(jù)省、州、縣《關(guān)于做好施行〈優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例〉有關(guān)工作的通知》要求，現(xiàn)將縣紅十字會(huì)貫徹實(shí)施《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》情況報(bào)告如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)施行《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》的重要性

縣紅十字會(huì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)親自抓，切實(shí)把貫徹施行《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》納入重要議事日程,提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》在推動(dòng)深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重要意義，采取切實(shí)可行的措施認(rèn)真貫徹施行《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，把施行《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》作為長(zhǎng)期性、經(jīng)常性、持久性的一項(xiàng)重要工作抓實(shí)抓緊。提高思想認(rèn)識(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)施行《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》的責(zé)任感和緊迫感，全面抓好貫徹落實(shí)。

二、積極開(kāi)展宣傳教育培訓(xùn)，營(yíng)造良好氛圍

一是開(kāi)展集中宣傳。利用憲法宣傳日、會(huì)議等有利契機(jī)，集中開(kāi)展《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》宣傳活動(dòng)。二是舉辦分類分塊宣傳。抓好本部門對(duì)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》宣傳學(xué)習(xí)。把學(xué)習(xí)宣傳《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》作為“營(yíng)商環(huán)境提升年”的一項(xiàng)重要工作,整合資源,加強(qiáng)左右協(xié)調(diào)和上下聯(lián)動(dòng),充分利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等媒體、媒介,加大對(duì)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》的宣傳報(bào)道力度,不斷擴(kuò)大社會(huì)影響面,持續(xù)營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、參與、維護(hù)營(yíng)商環(huán)境的良好氛圍。

篇2

【關(guān)鍵詞】工商管理 企業(yè)轉(zhuǎn)型 影響

最近幾十年，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好，在改革開(kāi)放的不斷推動(dòng)下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也隨之不斷完善，基于這個(gè)發(fā)展形勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境也有了一定的變化。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)要順應(yīng)趨勢(shì)的發(fā)展，轉(zhuǎn)型是必須的，唯有這樣才能保障企業(yè)能夠在新環(huán)境中穩(wěn)定健康的發(fā)展與進(jìn)步。從目前的實(shí)際情況來(lái)分析，我國(guó)工商管理工作實(shí)際進(jìn)行的情況并不是很理想。因此，企業(yè)轉(zhuǎn)型期工商管理扮演著重要的角色，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程的規(guī)范及企業(yè)穩(wěn)定快速的發(fā)展都有不可替代的作用。

一、企業(yè)的重要性

企業(yè)在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下是非常重要的組成部分，甚至是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，有助于社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，是國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，國(guó)家在發(fā)展的過(guò)程中若要真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展必須要重視企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)中的重要性。由此可見(jiàn)，轉(zhuǎn)型過(guò)程中，工商管理的不斷完善是必不可少的，不僅能確保企業(yè)的轉(zhuǎn)型改革有條不紊的實(shí)施，還能防止企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能出現(xiàn)的一些違規(guī)現(xiàn)象，這對(duì)于企業(yè)管理方面的規(guī)范來(lái)講具有重要的意義。因此，工商管理工作實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，首先就需要對(duì)企業(yè)本身進(jìn)行高度重視，最大限度地使其企業(yè)轉(zhuǎn)型在良好的狀況下開(kāi)展。

改革與進(jìn)步還得靠思想，只有思想才能打開(kāi)思路，發(fā)展過(guò)程中一定要將固步自封的不良意識(shí)清除。因此，企業(yè)轉(zhuǎn)型與改革之前關(guān)于工商管理工作需要有深刻的分析，要認(rèn)準(zhǔn)其重要性。積極貫徹相關(guān)方面的思想并落實(shí)，以思想轉(zhuǎn)變來(lái)不斷完善方式方法，為企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)。

二、不斷完善工商管理工作，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行有效管理

基于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，我國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)必然日趨激烈，并且呈不斷上升的趨勢(shì)，面對(duì)這種狀況，促使大部分企業(yè)都逐漸開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型工作。而由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中有很大幾率出現(xiàn)違規(guī)的情況，如較為普遍的偽劣假冒產(chǎn)品的制造等。工商管理工作的提出，能對(duì)這些不良情況的出現(xiàn)進(jìn)行有效的抑制。在保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的前提下，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的調(diào)整與規(guī)范，對(duì)于降低不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)生都有重要的意義，能及時(shí)對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行有效的打擊，從而保障企業(yè)無(wú)論是在生產(chǎn)、還是經(jīng)營(yíng)以及競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中都愿意奉公守法。另外，工商管理工作還能促進(jìn)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格遵循，其中主要有國(guó)家制定的法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的規(guī)章制度等。

綜上所述，企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中一定要做好工商管理工作，才能為企業(yè)打造良好的發(fā)展環(huán)境，這對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型改革來(lái)講有明顯的效果，能最大限度地保障企業(yè)能持續(xù)健康的發(fā)展。

三、工商管理工作在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的服務(wù)作用

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的推動(dòng)下，企業(yè)逐漸開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作，工商管理相關(guān)部門應(yīng)該做好這方面的服務(wù)與支持，最大限度保障在這個(gè)過(guò)程中幫助企業(yè)能成功進(jìn)行轉(zhuǎn)型，最終促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。因此，工商管理部門不僅要做好監(jiān)督工作，同時(shí)還應(yīng)該配套一系列服務(wù)，以支持各大企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，而且有這樣的管理與服務(wù)的配合，企業(yè)會(huì)更加愿意去遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，充分體現(xiàn)其企業(yè)的良好形象，因此，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定健康的發(fā)展。工商管理實(shí)際工作開(kāi)展時(shí)，首先要有良好的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作與工商管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而將服務(wù)、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理中來(lái)。工商管理部門管理與服務(wù)的同時(shí)，某些方面還可以提供一些建議，以保障企業(yè)在轉(zhuǎn)型中不僅能依照相關(guān)法律法規(guī)辦事，還可以促進(jìn)企業(yè)在國(guó)家的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，這樣對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的成功是非常有利的。

四、對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型改革進(jìn)行正確的引導(dǎo)

工商管理在工作實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中是基于國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)實(shí)施的，因此，需要正確有效地對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型改革工作進(jìn)行引導(dǎo)與支持，唯有這樣才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成功，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)，還是各種小型企業(yè)都會(huì)有顯著的效果，能保障經(jīng)濟(jì)上具有良好的效益。實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，部分企業(yè)屬于獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此，轉(zhuǎn)型過(guò)程中必然以自身利益為主，很難與國(guó)家的高度看齊而追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，甚至部分企業(yè)會(huì)對(duì)國(guó)家的一些方針政策不予考慮，只是一味地追求自身利益，假如每一個(gè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中都抱著這樣的態(tài)度，那么必然會(huì)影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，更加需要加強(qiáng)工商管理部門對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)與引導(dǎo)工作，從具體的對(duì)象來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)企業(yè)向公共事業(yè)、原材料產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)行業(yè)上發(fā)展，只有這種發(fā)展的態(tài)勢(shì)才能與國(guó)家政策融合，從而立于不敗之地。

另外，工商管理部門在管理的同時(shí)，還需要加強(qiáng)自身的管理，具體來(lái)說(shuō)是對(duì)企業(yè)提供軟件與硬件上的要求。部分企業(yè)發(fā)展水平并不能跟上時(shí)展的步伐，生產(chǎn)方式落后、設(shè)備也較為陳舊，從而導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況不佳，類似于這種情況的企業(yè)就不應(yīng)當(dāng)允許進(jìn)行登記，而對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)并且登記了的企業(yè)應(yīng)該全力進(jìn)行幫助與支持，保障其轉(zhuǎn)型能成功完成。只有在總體上做好規(guī)劃與安排，才能高效率、高質(zhì)量地完成工商管理部門應(yīng)當(dāng)完成的一系列任務(wù)，而且能有效保障其資源不會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)。

總之，工商管理對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型的作用不言而喻，本文進(jìn)行了相關(guān)的分析與闡述，認(rèn)識(shí)到工商管理的重要性。因此，要充分發(fā)揮工商管理在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的作用，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)都能健康穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王忠禹.加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變[J].中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)，2010（04）.

篇3

【關(guān)鍵詞】企業(yè)價(jià)值鏈 財(cái)務(wù)目標(biāo) 價(jià)值評(píng)估

一、 概述

（一）價(jià)值鏈理念及意義

存在于物種競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展之間的生態(tài)鏈，是共生追求的一種優(yōu)化結(jié)構(gòu)。如果這樣的生態(tài)鏈?zhǔn)腔趦r(jià)值的視角去思考，那就是價(jià)值鏈。在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中，無(wú)論企業(yè)是否認(rèn)可，它都以個(gè)體的形式存在于這樣的價(jià)值鏈條中。企業(yè)價(jià)值鏈包括內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈。波特的價(jià)值鏈模型屬于典型的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，該模型為管理者提供了一個(gè)簡(jiǎn)明適行的分析工具，并能為公司的產(chǎn)品和服務(wù)甚至是產(chǎn)業(yè)的定位提供理論上的參考。多方企業(yè)的合作關(guān)系就是外部?jī)r(jià)值鏈的一種體現(xiàn)。分析外部?jī)r(jià)值鏈對(duì)于企業(yè)制定戰(zhàn)略決策，更具有深遠(yuǎn)的意義。價(jià)值鏈管理的意義在于優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)成本，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)建立一套與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的、數(shù)字化的管理模式，以彌補(bǔ)企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程和信息化管理等方面的不足，從整體上降低組織成本，提高業(yè)務(wù)管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值?；谝陨戏治?，價(jià)值鏈的重要性不言而喻：在某種意義上說(shuō)，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)

眾所周知，關(guān)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的爭(zhēng)論歷來(lái)不斷，但歸納總結(jié)主要的爭(zhēng)論有以下三種：1.追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，也即股東價(jià)值的最大化，該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)所有者最終價(jià)值以外的東西將會(huì)淡化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，導(dǎo)致低效率的回報(bào)和資源的浪費(fèi)，而且通常無(wú)法對(duì)股東的期待作出應(yīng)有的努力。所以持這觀點(diǎn)的企業(yè)管理者所經(jīng)營(yíng)的一切活動(dòng)會(huì)只以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)。2.追求資本利潤(rùn)率最大化，即從企業(yè)財(cái)務(wù)的角度進(jìn)行考慮，有效地提高企業(yè)資金的利用率，并最大限度的降低生產(chǎn)成本和費(fèi)用，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。追求企業(yè)資本利用率最大化的核心是要解決資本的閑置和資本利用率低下的問(wèn)題。對(duì)于冒險(xiǎn)型的管理者或者說(shuō)是企業(yè)的投機(jī)人最先考慮的就是資金利用率的最大化。3.追求企業(yè)價(jià)值的最大化，許多研究學(xué)者認(rèn)為企業(yè)價(jià)值最大化不僅僅是股東利益價(jià)值的最大化，并且還會(huì)考慮到相關(guān)者利益的最大化，即利益相關(guān)者的因素?，F(xiàn)在大多數(shù)關(guān)于價(jià)值的討論都集中于為股東創(chuàng)造價(jià)值，但員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、商以及公司所在的社區(qū)等其他利益相關(guān)者的價(jià)值也會(huì)包括進(jìn)去。將相關(guān)者利益最大化作為理財(cái)目標(biāo)比較符合現(xiàn)代企業(yè)理論。

（三）價(jià)值評(píng)估及重要性

企業(yè)價(jià)值評(píng)估是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)整體的一部分，現(xiàn)實(shí)運(yùn)行中是根據(jù)企業(yè)自身所擁有的公司財(cái)務(wù)狀況和綜合的獲利能力，在此基礎(chǔ)上充分識(shí)別公司整體獲利能力的各種影響因子，并結(jié)合公司所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場(chǎng)行業(yè)狀況，對(duì)公司的市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行的一項(xiàng)綜合性衡量的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。企業(yè)價(jià)值評(píng)估其重要性概括表現(xiàn)：一方面，企業(yè)價(jià)值評(píng)估是通過(guò)資金市場(chǎng)為公司提供各種產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等基礎(chǔ)性專業(yè)服務(wù)。上市的企業(yè)需要專業(yè)的價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)按相關(guān)規(guī)定，設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)估方案，運(yùn)用合理的評(píng)估方式，分析公司的盈利能力和企業(yè)現(xiàn)金流量，并對(duì)企業(yè)價(jià)值作出準(zhǔn)確判斷。另外，對(duì)企業(yè)的并購(gòu)與重組活動(dòng)提供企業(yè)價(jià)值評(píng)估服務(wù)也已成為許多資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)之一。另一方面，企業(yè)價(jià)值評(píng)估將使習(xí)慣于運(yùn)用根據(jù)會(huì)計(jì)核算的財(cái)務(wù)管理人員在管理工作中發(fā)生的重大變化，使其不再滿足于要求財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映企業(yè)的歷史，然運(yùn)用企業(yè)價(jià)值評(píng)估的信息估測(cè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，并不斷提高企業(yè)當(dāng)前資產(chǎn)在未來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的能力。

二、影響分析

經(jīng)以上關(guān)于價(jià)值鏈的論述可知，現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是外在價(jià)值鏈中多邊關(guān)系的綜合，這包括了股東、管理層、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、商以及公司所在的社區(qū)，這些關(guān)系群體一起形成了企業(yè)相關(guān)的利益整體，他們相互制約相互影響。若果將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)僅僅考慮公司股東的利益，一切視企業(yè)自身利潤(rùn)為終極的唯一目標(biāo)，而忽視其他利益相關(guān)者的利益，必然在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)各種的矛盾與沖突，從而可能降低了企業(yè)的價(jià)值，也就不利于企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值鏈的理念要求企業(yè)將目光從企業(yè)自身拓展到該企業(yè)所在的生存環(huán)境，洞悉價(jià)值鏈條上企業(yè)間客觀存在的相互競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，從而制定和執(zhí)行企業(yè)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)而使企業(yè)獲取價(jià)值增值或企業(yè)價(jià)值的最大化。企業(yè)在價(jià)值鏈的背景下，與其有兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)，其一，在企業(yè)前向的是企業(yè)的供應(yīng)商，其二，在企業(yè)后向的是企業(yè)的顧客；也就是說(shuō)，在供應(yīng)鏈的角色中，企業(yè)兼有供應(yīng)商與顧客的雙重。在某種視角上看，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)心它生存鏈條上的供應(yīng)商及客戶的利益，因?yàn)椴还苁鞘ス?yīng)商還是客戶，也就意味著該企業(yè)失去了市場(chǎng)和收入。企業(yè)的生存始于供應(yīng)商以及客戶，供應(yīng)商影響產(chǎn)品，顧客決定了產(chǎn)品或服務(wù)并且是企業(yè)獲得利益價(jià)值增值的重要環(huán)節(jié)。所以，從價(jià)值鏈角度分析，企業(yè)價(jià)值是對(duì)于顧客的一種效用，那么企業(yè)一切的出發(fā)點(diǎn)要從顧客開(kāi)始，要了解顧客的喜好，顧客的滿意度顧客的忠誠(chéng)度以及顧客的感知價(jià)值，只有顧客的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。

三、結(jié)論

價(jià)值鏈理念下企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)中最重要的利益相關(guān)者是顧客。在美國(guó)Wolker信息公司的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，美國(guó)地區(qū)有72%以上的管理人員收集顧客的反饋意見(jiàn)，并且認(rèn)為這些信息對(duì)于企業(yè)商業(yè)上的計(jì)劃和公司的戰(zhàn)略決策的制定及其完善具有重要的參考與借鑒的作用；企業(yè)的價(jià)值獲取是指公司在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候如何獲取相應(yīng)的回報(bào)。因此，管理者在進(jìn)行企業(yè)價(jià)值評(píng)估時(shí)，應(yīng)將顧客因素考慮進(jìn)去，只有分配給顧客的價(jià)值達(dá)到最大化，企業(yè)自身的價(jià)值才能達(dá)到最大化?？梢?jiàn)企業(yè)價(jià)值是以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的，那么進(jìn)行價(jià)值評(píng)估則應(yīng)從顧客的角度出發(fā)，并盡可能將顧客的價(jià)值加以量化，客觀地對(duì)企業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。

篇4

一、利害關(guān)系者的引入

利害關(guān)系者（Stakeholder）是一個(gè)與股東（Shareholde）相關(guān)的概念。在進(jìn)行定量分析時(shí)，通常以股東利益最大化為假設(shè)前提，有時(shí)在定性分析中，也主要考慮股東利益最大化也即企業(yè)價(jià)值最大化。然而，隨著人們認(rèn)識(shí)不斷地深入與發(fā)展，企業(yè)以股東利益最大化為目標(biāo)受到了巨大的挑戰(zhàn)。

引入這一詞語(yǔ)的目的，是使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，著眼點(diǎn)不能僅僅停留在股東身上，還應(yīng)關(guān)注利害關(guān)系者的利益。這些利害關(guān)系者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)利、生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用，忽視任何一種利害關(guān)系者的存在，都可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。利害關(guān)系者除了股東之外，還包括：

（1）經(jīng)營(yíng)者與企業(yè)員工。經(jīng)營(yíng)者也就是高層管理人員，他們實(shí)際控制著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，能夠在董事會(huì)的授權(quán)下按自己的意志進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)很重視招募與培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，從這一點(diǎn)可以反映出員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要性。管理者與員工在企業(yè)中工作，主要關(guān)心的是企業(yè)未來(lái)的前途、提供個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)及福利待遇等，企業(yè)應(yīng)盡可能滿足他們?cè)谶@些方面合理的要求，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。

（2）用戶。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，用戶扮深著極為重要的角色。企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，必須滿足用戶的需求，離開(kāi)了用戶，企業(yè)就失去了存在的意義，更不用說(shuō)企業(yè)的發(fā)展了?？梢哉f(shuō)用戶是企業(yè)的“衣食父母”。從產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)至生產(chǎn)銷售的整個(gè)過(guò)程，都要對(duì)用戶的需求、偏好、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等進(jìn)行分析。

（3）供應(yīng)商。企業(yè)作為原材料、設(shè)備等的買主，需要與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)。購(gòu)入的價(jià)格較高，會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，影響產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力與企業(yè)的獲利能力。因此，加強(qiáng)同供應(yīng)商的合作，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期互惠互利的關(guān)系不失為一個(gè)較好的方案。

（4）債權(quán)人。負(fù)債是企業(yè)一項(xiàng)重要的資金來(lái)源，增強(qiáng)債權(quán)人對(duì)企業(yè)的信心，是獲得借款的必要條件。如果企業(yè)不能獲得債權(quán)人的信任或不能通過(guò)債權(quán)人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，就難以籌措到所需的資金，至少R能以合理的成本籌措到必要的資金，這會(huì)增加企業(yè)的籌資成本，不利于企業(yè)的發(fā)展。債權(quán)人將資金交給企業(yè)，其目的是到期收回本金，并獲得約定的利潤(rùn)收入。然而，當(dāng)企業(yè)無(wú)法按時(shí)歸還利息與本金時(shí)，債權(quán)人有權(quán)向法院申請(qǐng)宣告企業(yè)破產(chǎn)。這對(duì)于希望長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊。

（5）競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者也是企業(yè)的一類不容忽視的利害關(guān)系者。因?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)上的任何一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生影響，有時(shí)影響可能十分巨大。因此企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)并做出相應(yīng)的預(yù)測(cè)；同樣，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)也要有所估計(jì)有所反應(yīng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)要消滅行業(yè)中所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎是不可能的。競(jìng)爭(zhēng)與合作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的永恒主題。就9們有些企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的那樣，競(jìng)爭(zhēng)的終極不在于獲得一整塊蛋糕，而應(yīng)在于如何做出更大的蛋糕共同分享。這一方面的典型案例就是可口可樂(lè)與百事可樂(lè)公司在軟飲料上的激烈競(jìng)爭(zhēng)，公眾在關(guān)注這一商業(yè)熱點(diǎn)，希望“坐收漁翁之利”的同時(shí)，無(wú)意中也被卷了進(jìn)來(lái)；其結(jié)果使這一市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，兩家公司都獲得了更大的一杯羹。

（6）政府。政府的宏觀調(diào)控政策，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。政府的貨幣政策、財(cái)政政策和稅收政策是政府宏觀調(diào)控的工具，但它卻能直接作用于企業(yè)。例如提高利率，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)資本成本有所上升；提高所得稅率，企業(yè)的稅后利潤(rùn)會(huì)馬上下降。另外，作為游戲規(guī)則的制定者，政府制定的各種立法，如經(jīng)濟(jì)法、環(huán)保法等等，都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生約束力，企業(yè)必須遵照?qǐng)?zhí)行。

（7）其他利害關(guān)系者。除了以上列舉的利害關(guān)系者之外，還有包括工會(huì)、營(yíng)銷中介、公眾與社區(qū)、合作院校及科研機(jī)構(gòu)、媒體等在內(nèi)的其他利害關(guān)系者，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也不能忽視他們的存在。

二、利害關(guān)系音與企業(yè)戰(zhàn)略的類系

在了解了企業(yè)的各種利害關(guān)系者之后，可以發(fā)現(xiàn)引入“利害關(guān)系者”這一概念的目的是要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，不能只關(guān)注某些人的利益，還必須看到企業(yè)與各種力量之間的互動(dòng)關(guān)系，更多地關(guān)心企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，更多地考慮企業(yè)的各種利害關(guān)系者?？梢钥吹?，利害關(guān)系者的分析與企業(yè)戰(zhàn)略管理中的環(huán)境分析，是對(duì)同一問(wèn)題的不同表述。

戰(zhàn)略管理理論指出，企業(yè)在了解自身的內(nèi)部實(shí)力的同時(shí)，還要對(duì)各種外部的環(huán)境因素進(jìn)行分析，從而根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

企業(yè)的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境與直接環(huán)境，即影響企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。企業(yè)的一般環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和技術(shù)四個(gè)方面，它們對(duì)干企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可控的。

經(jīng)濟(jì)因素在很大程度上受到政府有關(guān)宏觀調(diào)控政策的影響，政府通過(guò)財(cái)政政策與貨幣政策可以使經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定地發(fā)展，如果不考慮國(guó)內(nèi)外對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響的不確定、不可控的因素，可以認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是直接受到政府監(jiān)控的。與一般環(huán)境中的社會(huì)因素相對(duì)應(yīng)的利害關(guān)系者是公眾與社區(qū)；與政治因素相對(duì)應(yīng)的是政府；決定技術(shù)發(fā)展的主導(dǎo)力量，是高等院校、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的不斷加深，更多的企業(yè)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，可以預(yù)見(jiàn)企業(yè)對(duì)技術(shù)發(fā)展的貢獻(xiàn)度將不斷加大，同時(shí)高等院校與科研機(jī)構(gòu)也對(duì)技術(shù)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。

企業(yè)的直接環(huán)境也就是企業(yè)所面臨的微觀環(huán)境。與一般環(huán)境不同，企業(yè)可以在一定程度上對(duì)其施加影響。直接環(huán)境因素包括，企業(yè)的同行競(jìng)爭(zhēng)者、買主的狀況、生產(chǎn)資料的供應(yīng)者、外部資金的供應(yīng)者以及勞動(dòng)力來(lái)源?？梢钥闯?，上述這些因素都是與企業(yè)相關(guān)的利害關(guān)系者。

如果將上述的分析用一個(gè)表格的形式，可以更清楚地看到各種利害關(guān)系者與外部環(huán)境的各因素之間有著對(duì)應(yīng)的關(guān)系（見(jiàn)表1）。

因此，對(duì)企業(yè)利害關(guān)系者的分析與企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析幾乎是一致的。當(dāng)然，外部環(huán)境分析與利害關(guān)系者的分析其內(nèi)容不可能沒(méi)有一點(diǎn)的差別，兩種分析在某些方面可以相互補(bǔ)充、相互完善。

三、企業(yè)戰(zhàn)略的隱性機(jī)制與顯性機(jī)制

1．隱性機(jī)制的作用

既然考慮企業(yè)的利害關(guān)系者或外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，那么又如何解釋沒(méi)有考慮利害關(guān)系者、沒(méi)有制定戰(zhàn)略的企業(yè)仍能良好經(jīng)營(yíng)的原因呢？其實(shí)，存在著一種隱性機(jī)制，在企業(yè)追求股東’利益最大化時(shí)，部分實(shí)現(xiàn)了利害關(guān)系者的利益。分析一下利潤(rùn)表可以較為清晰地反映出這一隱性機(jī)制（見(jiàn)表2）。

由上表可以看到，企業(yè)制造用于銷售的產(chǎn)品所需的直接材料，在沒(méi)有關(guān)聯(lián)交易的情況下，企業(yè)不可能大幅壓低供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，而必須以市場(chǎng)價(jià)格向供應(yīng)商購(gòu)買，從而滿足了供應(yīng)商的利益。同樣，在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)支付給員工的工資、經(jīng)營(yíng)者的薪金、債權(quán)人的利息，都以符合員工、經(jīng)營(yíng)者及債權(quán)人的利益為前提，否則員工與高層管理人員可以跳槽，債權(quán)人可以收回資金。另外，政府通過(guò)法律規(guī)定了企業(yè)需要交納的各種稅費(fèi)，不滿足政府的利益，企業(yè)也是無(wú)法生存的。

另外，雖然在利潤(rùn)表中沒(méi)有明顯地反映，其實(shí)消費(fèi)者的利益也得到了滿足。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論指出，消費(fèi)者或用戶購(gòu)買某種產(chǎn)品，肯定認(rèn)為自己在以一定價(jià)格購(gòu)買之后，處境有所改善，否則理性的消費(fèi)者不會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。換句話說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買之后，認(rèn)為自己得到的收益高于付出的成本，至少收益與成本相同。

由上可見(jiàn)，在股東獲得凈利潤(rùn)268萬(wàn)元之前（其中150萬(wàn)元留在企業(yè)中），已經(jīng)滿足了消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、政府、經(jīng)營(yíng)者及債權(quán)人的利益，因此即使企業(yè)沒(méi)有直接考慮這些利害關(guān)系者的利益，這些人的利益實(shí)際上已經(jīng)得到了滿足，從利潤(rùn)表的分析中已顯示得較為明了，這就是存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的隱性機(jī)制。

英國(guó)哲學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密（AdamSmith），在其經(jīng)典著作《國(guó)富論》中提出了“看不見(jiàn)的手”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，每個(gè)人追求自己的利益，盡可能使自己的利益最大化，在這樣一個(gè)社會(huì)中，只要保證政府行使基本的維持法律和秩序的功能，許多不相關(guān)的人在追求自身利益的同時(shí)，事實(shí)上也滿足了他人的利益。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，本文所提出的隱性機(jī)制，從企業(yè)股東利益最大化的角度，在一定程度上揭示了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中“看不見(jiàn)的手”的內(nèi)在實(shí)質(zhì)。

2．顯性機(jī)制的作用

從上述分析可以看出，在隱性機(jī)制中并沒(méi)有覆蓋所有的利害關(guān)系者，如公眾、媒介、工會(huì)等利害關(guān)系者并沒(méi)有包括在內(nèi)。在所包含的范圍內(nèi)，只反映了這些利害關(guān)系者的經(jīng)濟(jì)利益，其他方面的利益也沒(méi)有得到反映。因此，一旦利害關(guān)系者的狀況發(fā)生較大改變，或者說(shuō)企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生較大變化，企業(yè)的隱性機(jī)制可能會(huì)失去作用，導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)。這時(shí)，就需要顯性機(jī)制來(lái)發(fā)揮作用了。

顯性機(jī)制就是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者或聘請(qǐng)的咨詢?nèi)藛T，對(duì)與企業(yè)相關(guān)的利害關(guān)系者、企業(yè)所處的外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部實(shí)際情況制定出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。

可以說(shuō)，顯性機(jī)制是戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)體系，其中的每一個(gè)構(gòu)成要素都是一個(gè)變量，需要用利害關(guān)系者的分析或戰(zhàn)略環(huán)境分析來(lái)把握各種因素的發(fā)展變化。

20世紀(jì)70年代的石油危機(jī)，導(dǎo)致石油燃料制品的價(jià)格大漲，消費(fèi)者不得不考慮購(gòu)買和使用輕型節(jié)油的汽車。由于準(zhǔn)備不足，這一變化使慣于生產(chǎn)大馬力、大排量汽車的美國(guó)制造商受到了沉重打擊。如果在危機(jī)之前能夠從用戶、競(jìng)爭(zhēng)者等方面仔細(xì)分析的話，應(yīng)該可以掌握燃料價(jià)格的變化對(duì)汽車需求和使用的敏感程度，從而能夠早做準(zhǔn)備，及時(shí)對(duì)變化作出反應(yīng)。雖然這有些事后諸葛亮的味道，但還是能反映顯性機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。

波音公司在制定2016年遠(yuǎn)景目標(biāo)時(shí)提出了四個(gè)基本原則：顧客滿意，體現(xiàn)股東價(jià)值，員工共同奮斗，完整一致性。其中，完整一致性是指波音公司所有涉及顧客、供應(yīng)商、政府、地方社區(qū)等方面的業(yè)務(wù)，具有高度的整體性和一致性，即完整一致性必須體現(xiàn)在對(duì)各方面的關(guān)系處理上，考慮到其他利害關(guān)系者的利益。這四個(gè)原則充分反映了波音公司對(duì)各種利害關(guān)系者的關(guān)注與重視，作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的指針，可以保證波音公司長(zhǎng)期保持全球最大民用與軍用航空器制造商的領(lǐng)先地位。

篇5

1 供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購(gòu)管理發(fā)展趨勢(shì)

1.1 企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)管理的集中化與職能化 企業(yè)隨著自身發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，逐漸通過(guò)集中全公司和集團(tuán)的采購(gòu)力，對(duì)整個(gè)供應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)生影響，使企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)中處于有利地位；為了便于企業(yè)對(duì)自身主體資源的優(yōu)化，完善對(duì)供應(yīng)商的管理，采購(gòu)的集中化趨勢(shì)也成為必然。

過(guò)去，很多企業(yè)的采購(gòu)部門是隸屬于生產(chǎn)部門的，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)將采購(gòu)部門從生產(chǎn)部門中獨(dú)立出來(lái)，并發(fā)揮著日益重要的作用。滿足供應(yīng)、降低庫(kù)存、節(jié)約資金、質(zhì)量管理等也逐步作為了采購(gòu)管理的目標(biāo)。同時(shí)采購(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還需要依靠全面的需求分析、采購(gòu)計(jì)劃、資金占用計(jì)劃，形成采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略，管理好戰(zhàn)略供應(yīng)資源和供應(yīng)商資源。采購(gòu)已逐漸成為供應(yīng)鏈管理中強(qiáng)有力的一環(huán)，使得生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸集成一個(gè)總成本最低、反應(yīng)迅速、物流最快、響應(yīng)市場(chǎng)要求的靈敏鏈條。企業(yè)要戰(zhàn)勝對(duì)手，過(guò)去強(qiáng)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品，現(xiàn)在要依靠市場(chǎng)宣傳、國(guó)際化和結(jié)盟，企業(yè)自身的單打獨(dú)斗是難以成功的。只有通過(guò)聯(lián)合供應(yīng)鏈上每個(gè)成員的力量，形成一條成本低、服務(wù)好、柔性高的價(jià)值鏈才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中取得長(zhǎng)久的勝利。這樣，采購(gòu)部門自然就成為了企業(yè)與鏈條上其他企業(yè)連接的紐帶，也成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。

1.2 企業(yè)與上游供應(yīng)商關(guān)系的轉(zhuǎn)變 企業(yè)采購(gòu)管理遵循質(zhì)量、成本、交付、服務(wù)并重的原則，其中供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和管理是企業(yè)采購(gòu)管理的核心。企業(yè)采購(gòu)管理發(fā)展的過(guò)程就是企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系逐步完善的過(guò)程，從普通的買賣關(guān)系向長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)模式中采購(gòu)管理集中體現(xiàn)為交易管理，供需之間是臨時(shí)、短期的合作關(guān)系，甚至是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，重視價(jià)格、交貨日期等條件，企業(yè)圍繞采購(gòu)訂單與供應(yīng)商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)；隨著對(duì)大量訂單的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，加之管理技能的提高，管理人員逐步意識(shí)到集中采購(gòu)的必要性以及對(duì)供應(yīng)商管理的重要性。供應(yīng)商開(kāi)始充當(dāng)合格供貨商的角色，企業(yè)開(kāi)始通過(guò)與供應(yīng)商簽訂一定時(shí)間的采購(gòu)合同，建立較為長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系；在供應(yīng)鏈理念得到發(fā)展后，企業(yè)通過(guò)與上游供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）、聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI）等方式分享庫(kù)存數(shù)據(jù)，有效降低庫(kù)存成本，共同為降低庫(kù)存積壓成本而作出努力。并且企業(yè)開(kāi)始逐步重視供貨商的先期參與并嘗試運(yùn)用供貨商的專業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)來(lái)共同設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，達(dá)到降低成本和加速產(chǎn)品上市時(shí)間的目的。與此同時(shí)企業(yè)為了在風(fēng)云莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)地位，逐步增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，采取將非核心業(yè)務(wù)外包的方式，與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作的趨勢(shì)日益明顯。雙方在互信交易的基礎(chǔ)上營(yíng)造無(wú)障礙的溝通環(huán)境，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)、雙贏的供需伙伴關(guān)系。

1.3 訂單驅(qū)動(dòng)企業(yè)采購(gòu) 在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，代替?zhèn)鹘y(tǒng)采購(gòu)活動(dòng)中為了及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存而采購(gòu)，來(lái)自下游消費(fèi)者的訂單成為了企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，采購(gòu)部門也通過(guò)了解生產(chǎn)部門的生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)度來(lái)制定采購(gòu)計(jì)劃。即需求訂單驅(qū)動(dòng)制造訂單，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)采購(gòu)訂單，采購(gòu)訂單再驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商。訂單驅(qū)動(dòng)式采購(gòu)是企業(yè)保證準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，將使得采購(gòu)原材料跳過(guò)采購(gòu)部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門直接抵達(dá)制造部門，通過(guò)減少非增值活動(dòng)從而減少采購(gòu)成本費(fèi)用與庫(kù)存積壓。同時(shí)采取全面質(zhì)量管理嚴(yán)格保證采購(gòu)品質(zhì)量。

1.4 基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)流程增值 為了降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)的采購(gòu)管理工作流程通常需要多個(gè)不同的職能部門共同完成。這種繁雜的工作流程存在著兩個(gè)方面的明顯不足：一是不同部門間的本位主義、信息不能順暢流動(dòng)導(dǎo)致內(nèi)耗增加，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本提高；二是采購(gòu)審批環(huán)節(jié)過(guò)多引起采購(gòu)管理工作效率低下。隨著信息化技術(shù)的日漸成熟，管理審批流程的速度不斷提高，從而有效地提升了采購(gòu)效率并降低了企業(yè)的采購(gòu)成本。企業(yè)可以借助供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略合作關(guān)系，利用信息技術(shù)幫助上游供應(yīng)商提高原材料質(zhì)量、改善成本結(jié)構(gòu)、提高供貨效率，從而縮短交貨周期。

2 基于供應(yīng)鏈的企業(yè)采購(gòu)管理策略

2.1 采購(gòu)的職能優(yōu)化 在供應(yīng)鏈條件下，采購(gòu)職能需要轉(zhuǎn)變過(guò)去單純的購(gòu)買行為得到全面的拓展和優(yōu)化。具體措施可以體現(xiàn)在科學(xué)合理地設(shè)置采購(gòu)結(jié)構(gòu)，完善采購(gòu)準(zhǔn)則和流程，提高采購(gòu)人員的素質(zhì)和能力，充分利用電子和信息技術(shù)。①科學(xué)合理地設(shè)置采購(gòu)結(jié)構(gòu)。企業(yè)需根據(jù)自身的發(fā)展和行業(yè)特點(diǎn)的需要，打破傳統(tǒng)觀念中“大而全”的采購(gòu)局面，設(shè)置科學(xué)合理的采購(gòu)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)尋找供應(yīng)商，完成采購(gòu)活動(dòng)，實(shí)施采購(gòu)低成本策略，從而實(shí)現(xiàn)效益的最大化。②確立基本的采購(gòu)準(zhǔn)則。采購(gòu)準(zhǔn)則的設(shè)立是企業(yè)規(guī)范采購(gòu)行為的基礎(chǔ)。沒(méi)有完善的采購(gòu)準(zhǔn)則，必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)活動(dòng)的混亂。企業(yè)需要日常采購(gòu)中吸取經(jīng)驗(yàn)，逐步將采購(gòu)過(guò)程中的權(quán)責(zé)落實(shí)到位，做到每一項(xiàng)采購(gòu)工作都責(zé)任到人，采購(gòu)流程中的每一項(xiàng)工作都有人檢查與監(jiān)督。③提高采購(gòu)人員的素質(zhì)。優(yōu)秀的采購(gòu)人員，在良好的教育背景作支撐的前提下，還需要具備分析、溝通、協(xié)調(diào)、決策層等方面的基本技能。企業(yè)要建立跨職能的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，一批高素質(zhì)的采購(gòu)人員是采購(gòu)組織中必不可少的。因而企業(yè)需重視對(duì)采購(gòu)人員入職前的選擇和入職后的持續(xù)培訓(xùn)。④采取先進(jìn)的采購(gòu)模式和管理理念。先進(jìn)的采購(gòu)管理模式能否在 企業(yè)實(shí)施，很大程度上決定于管理者是否具備先進(jìn)的管理理念。沒(méi)有思想的突破和企業(yè)的創(chuàng)新精神，先進(jìn)的采購(gòu)模式很難在企業(yè)實(shí)施。21世紀(jì)作為電子的時(shí)代，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)代采購(gòu)的一種基本工具。企業(yè)可利用電子載體，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶之間信息的傳遞，保證采購(gòu)活動(dòng)順利執(zhí)行。其中電子采購(gòu)正是以信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為契機(jī)興起的，通過(guò)B2B電子的應(yīng)用，拋開(kāi)過(guò)去傳統(tǒng)的采購(gòu)流程，增加有價(jià)值的電子化溝通，通過(guò)電子化采購(gòu)流程的應(yīng)用，優(yōu)化供應(yīng)鏈重要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)成本的降低及效率的大幅提高。

2.2 改善供應(yīng)商管理

2.2.1 選擇合適的供應(yīng)商 在供應(yīng)鏈條件下，供需雙方不再是為了單方面的獲利，而是選擇戰(zhàn)略合作伙伴，是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。特別對(duì)核心部件的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)的保證有著重要意義。因而為提高采購(gòu)品整體質(zhì)量的同時(shí)降低采購(gòu)總成本，企業(yè)首先需要根據(jù)采購(gòu)物資的價(jià)值和重要性程度對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行分類，并進(jìn)一步完成供應(yīng)商的細(xì)分。針對(duì)戰(zhàn)略型物資要求供應(yīng)商能夠保持較高的競(jìng)爭(zhēng)力，因而企業(yè)最好選擇戰(zhàn)略性供應(yīng)商；對(duì)于一般型物資則只需要選擇普通的合格供應(yīng)商。企業(yè)可以通過(guò)了解供應(yīng)企業(yè)的管理情況、質(zhì)量保證體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)信用等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步考察；進(jìn)而組建評(píng)選小組對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、管理能力等方面進(jìn)行評(píng)估；在設(shè)定評(píng)審項(xiàng)目權(quán)重的基礎(chǔ)上完成供應(yīng)商評(píng)定，以此作為供應(yīng)商選擇的參考依據(jù)。

2.2.2 建立完善的供應(yīng)商管理體系 ①供應(yīng)商的分層次管理。為進(jìn)一步實(shí)施供應(yīng)聯(lián)盟采購(gòu)打基礎(chǔ)，企業(yè)可以運(yùn)用ABC發(fā)對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商實(shí)施分等級(jí)管理，以此激勵(lì)供應(yīng)商不斷增強(qiáng)實(shí)力，不斷提升管理水平。企業(yè)可以將所有供應(yīng)商按照采購(gòu)金額從大到小的順利排列，亦或是按照采購(gòu)品重要性排列，通過(guò)對(duì)采購(gòu)品的分析歸類，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的分層管理。采購(gòu)人員應(yīng)把更多的精力花在對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響較大的A類供應(yīng)商上。重點(diǎn)關(guān)注其交貨能力、質(zhì)量水平價(jià)格水平、技術(shù)能力、售后服務(wù)等方面。并定期對(duì)供應(yīng)商予以重新評(píng)估，考慮更換不合要求的供應(yīng)商。②供應(yīng)商管理信息化。供應(yīng)鏈中合作伙伴間的信息分享情況決定了供應(yīng)鏈管理的效益，基于供應(yīng)鏈的信息管理是為了壓縮流程時(shí)間，協(xié)調(diào)合作伙伴間的關(guān)系，促進(jìn)關(guān)鍵信息的同步共享。在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，企業(yè)實(shí)施采購(gòu)與供應(yīng)商管理的信息化，利用信息技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行匯集、整理、傳輸與反饋，采用EDI、Internet等手段實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈分布數(shù)據(jù)庫(kù)信息集成，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)訂單、庫(kù)存控制等重要信息的共享，增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商之間的互動(dòng)，提高采購(gòu)的柔性。③供應(yīng)商激勵(lì)。供應(yīng)商激勵(lì)是企業(yè)為維持長(zhǎng)期、良好的合作伙伴關(guān)系需采取的必要措施。根據(jù)企業(yè)在供應(yīng)商選擇時(shí)所設(shè)立的主要指標(biāo)，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的合作效果及業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀、公正、科學(xué)的評(píng)價(jià)。通過(guò)給予其技術(shù)指導(dǎo)、價(jià)格折扣以及柔性合同等方式進(jìn)行激勵(lì)，由此促使供應(yīng)商體會(huì)到雙贏機(jī)制好處的同時(shí)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。

2.3 建立與完善采購(gòu)信息管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理涉及采購(gòu)、運(yùn)輸、庫(kù)存管理等從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)過(guò)程，隨著環(huán)節(jié)的增加，企業(yè)對(duì)于整個(gè)鏈條的管理就變得更加復(fù)雜，信息反饋的及時(shí)性就成為了供應(yīng)鏈成功運(yùn)行的保證，完善的采購(gòu)信息系統(tǒng)也是供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵支撐條件。對(duì)于大型的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，其可以通過(guò)完善各制造廠及上游供應(yīng)商的基本數(shù)據(jù)，在庫(kù)存點(diǎn)或物流中心建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并建立信息管理長(zhǎng)效機(jī)制等一系列措施構(gòu)建起企業(yè)的采購(gòu)信息管理系統(tǒng)，使得系統(tǒng)能及時(shí)準(zhǔn)確地了解供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)情況并反映企業(yè)原材料的供需狀況，并把下游的消費(fèi)者需求及時(shí)反映給采購(gòu)及生產(chǎn)部門。

3 結(jié)論

采購(gòu)是企業(yè)物資管理的源頭，也是企業(yè)成本管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。了解供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)采購(gòu)管理的發(fā)展趨勢(shì)并針對(duì)性地采取有效措施，加強(qiáng)建筑企業(yè)采購(gòu)管理，不僅可以穩(wěn)步提高企業(yè)的物資管理水平，加強(qiáng)成本控制，增加企業(yè)利潤(rùn)，更保證了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳啟杰，齊菲.供應(yīng)商選擇研究述評(píng)[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2009，5.

篇6

關(guān)鍵詞：審計(jì)；重要性水平

注冊(cè)會(huì)計(jì)師在評(píng)價(jià)錯(cuò)報(bào)對(duì)審計(jì)的影響時(shí)，要運(yùn)用重要性的概念，重要性水平的確定直接影響了注冊(cè)會(huì)計(jì)師形成審計(jì)結(jié)論。因此，審計(jì)準(zhǔn)則中重要性方面的準(zhǔn)則尤為重要。但是目前的重要性準(zhǔn)則對(duì)確定重要性水平的規(guī)定比較范范，不能很好的指導(dǎo)審計(jì)工作。下面我通過(guò)介紹一些案例，來(lái)談?wù)勎覍?duì)于確定重要性水平方面的思考。

一、案例分析

某會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)人員正在做3家客戶2015年度財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì)計(jì)劃。他們先運(yùn)用不同的計(jì)算基礎(chǔ)計(jì)算3家客戶財(cái)務(wù)報(bào)表層次上的重要性水平，然后結(jié)合其他因素確定了各自的重要性水平。

（一）客戶A

客戶A是一個(gè)小規(guī)模、私營(yíng)糧油制品制造商；從銀行借款以滿足經(jīng)營(yíng)需要，按照銀行要求定期提供經(jīng)審計(jì)的報(bào)表；其供貨商為糧食批發(fā)商，糧食的價(jià)格一直比較穩(wěn)定；其客戶為當(dāng)?shù)鼐用?，產(chǎn)品銷售價(jià)格和盈利一直比較穩(wěn)定。

基于以下原因，審計(jì)人員在計(jì)算A公司的重要性水平時(shí)選擇了上限：財(cái)務(wù)報(bào)表使用者較少，主要是股東和銀行，對(duì)公司的情況比較了解；公司的盈利一直比較穩(wěn)定；企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，供貨商、買方?jīng)]有大的變化。對(duì)于以盈利為目的的企業(yè)而言，通常優(yōu)先考慮以稅前利潤(rùn)作為重要性水平的計(jì)算基礎(chǔ)，因此，最終確定客戶A的重要性水平為2677元。

（二）客戶B

客戶B是一家規(guī)模相對(duì)較小的A股上市公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)為計(jì)算機(jī)制造、銷售及其他相關(guān)IT產(chǎn)業(yè)；公司于2009年上市，2010～2013年間高速增長(zhǎng)，但受IT行業(yè)大環(huán)境的影響，公司2014年后稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)大幅度下降。

客戶B是上市公司，財(cái)務(wù)報(bào)表受投資者關(guān)注高，因此在計(jì)算重要性水平時(shí)要選擇下限。公司過(guò)去5年的盈利情況和凈資產(chǎn)波動(dòng)較大，所以重要性水平的計(jì)算不能用稅前利潤(rùn)和凈資產(chǎn)作為基礎(chǔ)；客戶B收人很高，而毛利較低，用毛利為基礎(chǔ)得出的重要性水平太低，不僅會(huì)增加審計(jì)成本，還會(huì)影響審計(jì)效率；由于主營(yíng)業(yè)務(wù)收人在過(guò)去3年間相對(duì)穩(wěn)定，因此，選擇主營(yíng)業(yè)務(wù)收入作為計(jì)算重要性水平的基礎(chǔ)較為合適，最終確定客戶B的重要性水平為53853元。

（三）客戶C

客戶C是一家從事公益事業(yè)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)；在過(guò)去3年中，捐贈(zèng)收人比較穩(wěn)定；理事會(huì)建立了嚴(yán)格的內(nèi)部控制系統(tǒng)，但該內(nèi)部控制目前還不夠健全。客戶C的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)有總資產(chǎn)、基金凈資產(chǎn)、總收入、總支出和當(dāng)期凈收入。對(duì)非營(yíng)利組織而言，不存在追求盈利的動(dòng)機(jī)，因此一般不用當(dāng)期凈收入、總資產(chǎn)、基金凈資產(chǎn)作為計(jì)算基礎(chǔ)，而采用當(dāng)期基金收人或基金支出的0.5%～2%作為重要性水平?？蛻鬋的基金收人、基金支出一直比較穩(wěn)定，因此，都可以作為計(jì)算重要性水平的基礎(chǔ)。另一方面，當(dāng)用不同基礎(chǔ)計(jì)算的重要性水平不同時(shí)，選擇較低的重要性水平的風(fēng)險(xiǎn)要低一些，客戶C的總收入和總支出分別為15400000、15386000元，因此采用總支出作為計(jì)算重要性水平的基礎(chǔ)。

二、案例思考

根據(jù)以上審計(jì)人員對(duì)三個(gè)不同客戶的重要性水平確定的過(guò)程，我們可以得到以下啟示：

1、我國(guó)審計(jì)準(zhǔn)則第1221號(hào)――重要性第三條規(guī)定，對(duì)重要性的判斷是根據(jù)具體環(huán)境做出的。這個(gè)說(shuō)法高度抽象，并沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。由以上案例可以看出，在確定重要性水平時(shí)，我們要根據(jù)被審計(jì)單位的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性、財(cái)務(wù)信息使用者關(guān)注程度、內(nèi)部控制的健全程度以及主要財(cái)務(wù)信息使用者的需求等因素確定重要性水平。

2、我國(guó)審計(jì)準(zhǔn)則第1221號(hào)――重要性第三條規(guī)定，判斷某事項(xiàng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表使用者是否重大，是在考慮財(cái)務(wù)報(bào)表使用者整體共同的財(cái)務(wù)信息需求的基礎(chǔ)上做出的。對(duì)于財(cái)務(wù)信息使用者來(lái)說(shuō)，我們?cè)谂袛嘀匾运綍r(shí)應(yīng)該考慮審計(jì)結(jié)論主要被哪類財(cái)務(wù)信息使用者使用，審計(jì)人員在時(shí)間和成本的限制條件下，不可能滿足所有使用者的需求，因此，重要性水平應(yīng)該是在考慮主要使用者的需求的基礎(chǔ)上做出的。當(dāng)報(bào)表使用者范圍較小，且其決策除依賴財(cái)務(wù)信息外還有其他的信息來(lái)源如企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)的信息時(shí)，重要性水平可以高一些，如A公司不是上市公司，銀行為主要債權(quán)人，其對(duì)公司情況比較了解，可以使用較高的重要性水平；反之，如果報(bào)表使用者范圍較大，且其決策主要依賴公開(kāi)的財(cái)務(wù)信息時(shí)，審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)較大，此時(shí)重要性水平應(yīng)較低，如B公司，其為上市公司，股東有公眾，他們只能依靠審計(jì)報(bào)告進(jìn)行判斷，因此重要性水平應(yīng)該低一些。

3、目前我國(guó)審計(jì)準(zhǔn)則中對(duì)確定重要性水平的比例并沒(méi)有明確規(guī)定。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，重要性水平的比例也應(yīng)該隨之變化，因?yàn)楣镜囊?guī)模越大，相比小規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)，其投資者越廣泛，而且允許錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)的金額比率越小，其審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增加，因此其重要性水平的比例應(yīng)該相應(yīng)降低，可以考慮變動(dòng)百分比確定重要性水平。重要性水平的確定是一個(gè)復(fù)雜、可變、相對(duì)的過(guò)程，要隨著審計(jì)環(huán)境的變化而變化，這不僅需要審計(jì)準(zhǔn)則的指導(dǎo)，還需要注冊(cè)會(huì)計(jì)師的職業(yè)判斷。但是，審計(jì)準(zhǔn)則更起到了先導(dǎo)作用，因此，對(duì)于重要性方面準(zhǔn)則的完善是很有必要的。（作者單位：北京工商大學(xué)商學(xué)院）

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電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代供應(yīng)鏈運(yùn)作的一個(gè)重要特點(diǎn)是通過(guò)及時(shí)、有效信息的傳遞，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)需求，并根據(jù)實(shí)際需求來(lái)確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和物流運(yùn)作，因此電子商務(wù)為推動(dòng)信息的有效傳遞和管理、發(fā)展電子物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。為此，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理呈如下新的特點(diǎn)：

1.管理信息化

當(dāng)今市場(chǎng)在急劇變化，企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展，最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼。信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性和流動(dòng)速度，被認(rèn)為是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要措施。

2.橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化

“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”；利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟。

3.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的敏捷柔性化

全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，單個(gè)企業(yè)已經(jīng)難以依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整，敏捷制造面對(duì)的是全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)的買方市場(chǎng)，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的、分布式的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生死競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為“共贏”關(guān)系，強(qiáng)調(diào)信息的開(kāi)放和共享、集成虛擬企業(yè)，而電子商務(wù)的興起為實(shí)現(xiàn)敏捷制造提供了可能。

4.物流系統(tǒng)化、專業(yè)化

在電子商務(wù)時(shí)代，物流上升為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的一環(huán)，其經(jīng)營(yíng)的績(jī)效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對(duì)于企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求和商品的流動(dòng)具有舉足輕重的作用，因此，物流活動(dòng)必須綜合起來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)化管理。

總之，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷、儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過(guò)程。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)

供應(yīng)鏈管理是多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)工程，隨著供應(yīng)鏈賴以生存的市場(chǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的核心任務(wù)也在不斷變化。在迅猛發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代，供應(yīng)鏈管理有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

1.有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系

電子商務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理直接加強(qiáng)了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。

2.有利于促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息管理。同時(shí)，通過(guò)電子商務(wù)手段對(duì)供應(yīng)鏈中各企業(yè)實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平。

3.有利于開(kāi)拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)

通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，無(wú)論是企業(yè)還是客戶都會(huì)從中獲得利益，企業(yè)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，成本降低，實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。

4.有利于提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效

實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，不僅能使供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)降低生產(chǎn)成本、縮短需求響應(yīng)時(shí)間和適應(yīng)市場(chǎng)變化的時(shí)間，還能為客戶提供全面服務(wù)，使客戶能夠獲得最好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大增值。

5.有利于分享需要的信息

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時(shí)了解客戶的需求以及供應(yīng)商的供貨情況，同時(shí)也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。

6.有利于快速反映顧客的反饋信息通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以全天候的工作，及時(shí)了解顧客的反饋信息，不僅提高了為顧客服務(wù)的時(shí)間效力，而且還提高了為顧客服務(wù)的忠誠(chéng)度。

三、對(duì)未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的展望

電子商務(wù)對(duì)于制造和分銷的重要性無(wú)疑是先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理。如果以高速和低成本與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行交流和協(xié)作是有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵成功因素，那么完全電子化的供應(yīng)鏈(e-chain)就是對(duì)未來(lái)的展望。而支持未來(lái)供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)將是ERP和電子商務(wù)平臺(tái)的完美結(jié)合。

參考文獻(xiàn)：

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[3]胡軍.供應(yīng)鏈管理理論與實(shí)務(wù)[M].北京：中國(guó)物質(zhì)出版社，2006.

篇8

1972年10月，27屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)就確認(rèn)將每年的6月5日定為世界環(huán)境日。今年，由于越來(lái)越意識(shí)到氣候變化的惡果，聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署提出了“改變傳統(tǒng)觀念，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)”(KicktheHabit！TowardsaLowCarbonEconomy)的主題。中國(guó)作為聯(lián)合國(guó)組織重要成員，同時(shí)為了辦好世界盛事“2008北京奧運(yùn)會(huì)”，環(huán)境保護(hù)部也提出了“綠色奧運(yùn)與環(huán)境友好型社會(huì)”的主題，期待全民族、全中國(guó)人民都參與到環(huán)保行動(dòng)中。

2006年初國(guó)家“十一五”規(guī)劃，將節(jié)能減排作為工作重點(diǎn)，作為產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)積極行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始從基本生產(chǎn)運(yùn)維、辦公環(huán)境等方面加大管理，取得很大成效。2007年8月，國(guó)資委明確了央企節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo),到2010年相對(duì)于2005年減低20%。在今年國(guó)資委將節(jié)能工作納入了央企負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)。盡管電信業(yè)不是我國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)耗能大戶，但是電信運(yùn)營(yíng)商仍然不斷加大對(duì)節(jié)能減排工作的力度。

中國(guó)電信在面對(duì)節(jié)能空間有限等多種制約因素下，自主創(chuàng)新，加大對(duì)基本運(yùn)維技術(shù)的改進(jìn)，節(jié)能機(jī)柜、自適應(yīng)節(jié)能監(jiān)控系統(tǒng)等具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品不斷產(chǎn)生。同時(shí)中國(guó)電信多次召開(kāi)全國(guó)性節(jié)能及減排會(huì)議，提高地方運(yùn)營(yíng)商對(duì)節(jié)能減排工作的認(rèn)識(shí)度，交流節(jié)能經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)合理分析生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，開(kāi)展推進(jìn)“綠能行動(dòng)計(jì)劃”，其中的“綠箱子”、生態(tài)環(huán)保集裝箱、生態(tài)能源等項(xiàng)目已經(jīng)在各地廣泛開(kāi)展起來(lái)。

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一、我國(guó)工商企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略的迫切性、重要性

根據(jù)我國(guó)第六界全國(guó)環(huán)境保護(hù)大會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),從2005年11月13日松花江污染事件發(fā)生以后至2006年4月17日,我國(guó)共發(fā)生各類環(huán)境突發(fā)事件76起,平均每?jī)商炀桶l(fā)生一起。在松花江水污染事件后的突發(fā)環(huán)境污染事件中,有8起案情比較重大,其中包括2005年12月中旬發(fā)生的廣東省北江鎘污染事件,2006年1月5日發(fā)生的河南鞏義二電廠柴油泄露污染黃河事件等。中等程度的環(huán)境污染事件層出不窮,其中包括直接污染與間接污染,它嚴(yán)重威脅著人類賴以生存的環(huán)境,并且為我國(guó)許多工商企業(yè)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、綠色營(yíng)銷是我國(guó)工商企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路

20世紀(jì)80年代以來(lái),綠色營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方式在全球興起。在1992年巴西里約熱內(nèi)盧舉行的聯(lián)合國(guó)環(huán)境發(fā)展大會(huì)上,制定了《21世紀(jì)議程》,提出了全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略框架。為了尋求一條有利于經(jīng)濟(jì)、人類和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展,中國(guó)政府向全世界推出了《中國(guó)21世紀(jì)議程》,把可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略列為國(guó)家戰(zhàn)略。

在1992年11月,我國(guó)學(xué)者參加了在香港舉行的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)研討會(huì),充分接觸到國(guó)際性的綠色營(yíng)銷理論。從我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看,我國(guó)一些工商企業(yè)已經(jīng)推出了“綠色食品”、“綠色家居”、“綠色家電”、“綠色建材”、“綠色服裝”等綠色產(chǎn)品逐漸受到顧客的歡迎。同時(shí),中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所(SSTC)曾對(duì)北京、上海、天津、廣州、武漢、南京、重慶、青島、長(zhǎng)沙、南寧等城市的消費(fèi)者的綠色消費(fèi)觀念以及消費(fèi)行為專題調(diào)查顯示,有53.8%的消費(fèi)者愿意購(gòu)買綠色產(chǎn)品,有37.9%的人表示購(gòu)買過(guò)綠色產(chǎn)品。隨著我國(guó)廣大人民的思想道德水平的提高,環(huán)境保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng),人們購(gòu)買綠色產(chǎn)品的意愿在增強(qiáng),綠色消費(fèi)已逐漸深入人心。隨著我國(guó)加入WTO后,我國(guó)出口型工商企業(yè)已感受到了綠色危機(jī),非綠色商品的技術(shù)性關(guān)稅壁壘在增加,食品商品、紡織品、電器商品等等都面臨著綠色營(yíng)銷危機(jī),因此,我國(guó)工商企業(yè)對(duì)于國(guó)內(nèi)顧客的綠色消費(fèi)需求、國(guó)外綠色商品進(jìn)口要求的壓力下,選擇綠色營(yíng)銷是我國(guó)工商企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的必由之路。

三、綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略是我國(guó)工商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求

綠色消費(fèi)浪潮的興起促使企業(yè)采用清潔工藝和生態(tài)技術(shù)生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,進(jìn)行綠色銷售。綠色消費(fèi)就是人們?yōu)榱松a(chǎn)和生活的需要,購(gòu)買和消費(fèi)符合生態(tài)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的商品,也就是說(shuō)利用消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)在市場(chǎng)上形成一個(gè)龐大的環(huán)保消費(fèi)趨勢(shì),來(lái)指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)和制造符合生態(tài)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,以達(dá)到保護(hù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)人類與環(huán)境和諧演進(jìn)的目標(biāo)。

企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式也必須推行綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。黨的十四界五中全會(huì)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“九五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要,突出強(qiáng)調(diào)了今后經(jīng)濟(jì)工作中一定要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式兩個(gè)具有全局意義的根本轉(zhuǎn)變,因此,企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式是當(dāng)務(wù)之急。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,形成有利于節(jié)約資源,降低消耗,提高效益的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,有利于市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和資源優(yōu)化配置的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)由大量消耗資源和環(huán)境質(zhì)量為特征的集約型的可持續(xù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

綠色營(yíng)銷是以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,消費(fèi)者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一,市場(chǎng)主體根據(jù)科學(xué)性和規(guī)范性的原則,通過(guò)有目的,有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)以及同其他市場(chǎng)主體交換產(chǎn)品和價(jià)值來(lái)滿足市場(chǎng)需求的一種管理過(guò)程。由此可見(jiàn),企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)綠色技術(shù),生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,進(jìn)行綠色營(yíng)銷,能很好的作到降低消耗,節(jié)約資源,提高效益,使過(guò)去粗放型的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型的經(jīng)營(yíng),建立起生態(tài)與經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式。

四、工商企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略的措施

(一)建立實(shí)施綠色營(yíng)銷的法制化環(huán)境

工商企業(yè)的綠色營(yíng)銷需要通過(guò)經(jīng)濟(jì)的,法律的手段來(lái)調(diào)控,特別要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn),營(yíng)銷過(guò)程中的管理,建立一系列認(rèn)證制度及檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),制定一系列保護(hù)環(huán)境的法律法規(guī),以及加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)作出貢獻(xiàn)的工商企業(yè)作出獎(jiǎng)勵(lì)措施,鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)行綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略,為我國(guó)工商企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)造一個(gè)法制環(huán)境。

(二)樹立綠色營(yíng)銷觀念

綠色營(yíng)銷觀念是伴隨著世界綠色消費(fèi)興起的一種市場(chǎng)營(yíng)銷思維,這種營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者的近期需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,企業(yè)利益和社會(huì)利益,有形利益和無(wú)形利益。當(dāng)今的企業(yè)要想順應(yīng)綠色消費(fèi)大潮,在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中立于不敗之地,就必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,開(kāi)展綠色營(yíng)銷,只有這樣,才能使我國(guó)工商企業(yè)作到持續(xù)生存和發(fā)展。

(三)制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

我國(guó)工商企業(yè)為了適應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo),得到自身的持續(xù)發(fā)展,就必須使自己向著綠色企業(yè)發(fā)展,為達(dá)到此目的,企業(yè)應(yīng)在進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)之前制定一個(gè)全盤的總綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃,該規(guī)劃包括:清潔生產(chǎn)規(guī)劃,綠色產(chǎn)品規(guī)劃,綠色 教育及宣傳規(guī)劃等。

(四)導(dǎo)入企業(yè)綠色營(yíng)銷識(shí)別系統(tǒng)

導(dǎo)入工商企業(yè)的綠色CIS,制定產(chǎn)品、服務(wù)CI計(jì)劃,統(tǒng)一綠色標(biāo)志形象識(shí)別,加強(qiáng)綠色食品標(biāo)志管理,提高經(jīng)營(yíng)綠色商品企業(yè)自身保護(hù)功能,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),拓展市場(chǎng),促進(jìn)銷售都十分重要。

(五)搜集綠色信息,開(kāi)發(fā)綠色資源

工商企業(yè)要實(shí)施綠色營(yíng)銷,必須生產(chǎn)綠色消費(fèi)者需求的商品,因此,必須搜集綠色消費(fèi)信息,綠色科技信息,綠色資源及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息等等,以獲得生產(chǎn)過(guò)程中面臨的競(jìng)爭(zhēng)形式等問(wèn)題,從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求資源的永續(xù)利用,因此,我國(guó)工商企業(yè)應(yīng)適應(yīng)該戰(zhàn)略的要求,在進(jìn)行綠色營(yíng)銷時(shí),必須重視綠色資源的開(kāi)發(fā),使用無(wú)公害新型能源,使用節(jié)省能源和資源的新途徑及新工藝,采用新科技設(shè)備,提高能源及資源的利用率,廢棄物的回收和綜合利用。

(六)大力生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的前提條件。綠色產(chǎn)品研制的策略,是工商企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的支撐點(diǎn),開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品,要以產(chǎn)品綠色設(shè)計(jì)開(kāi)始,包括材料的選擇,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),功能制定過(guò)程的確定,包裝與運(yùn)輸方式,產(chǎn)品的使用乃至產(chǎn)品廢棄物的處理等都要考慮對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。

(七)制定適應(yīng)的綠色價(jià)格,選擇適當(dāng)?shù)匿N售渠道

在制定綠色產(chǎn)品價(jià)格時(shí),首先應(yīng)把企業(yè)用于環(huán)境保護(hù)方面的支出計(jì)入成本,從而成為價(jià)格構(gòu)成的一部分;其次,注意綠色產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象,利用人們求新求異,滿足自身環(huán)境保護(hù)以及健康要求,利用消費(fèi)者心目中的“覺(jué)察價(jià)值”來(lái)定價(jià),來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。

(八)大力開(kāi)展綠色產(chǎn)品的促銷活動(dòng),選擇綠色銷售渠道,建立綠色營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大綠色產(chǎn)品業(yè)績(jī)。在綠色促銷活動(dòng)中,我們可采取以下幾個(gè)方面進(jìn)行:1.應(yīng)用綠色廣告戰(zhàn)略,宣傳綠色消費(fèi);2.通過(guò)綠色公共關(guān)系,開(kāi)展綠色促銷活動(dòng);3.進(jìn)行綠色人員推銷及銷售推廣。在綠色產(chǎn)品銷售渠道方面,工商企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:1.建立大中城市的綠色銷售中心;2.建立綠色產(chǎn)品連鎖店;3.借助社會(huì)渠道,建立一批綠色產(chǎn)品專柜或?qū)I(yíng)店;4.直銷。

五、綠色營(yíng)銷的“5C理論”及其應(yīng)用

隨著世界各國(guó)對(duì)于環(huán)境問(wèn)題的重視,綠色產(chǎn)品風(fēng)行全球。在我國(guó),人們的環(huán)保意識(shí)在加強(qiáng),綠色觀念已深入人心,而綠色營(yíng)銷對(duì)于我國(guó)人民與社會(huì),自然生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)與發(fā)展,對(duì)于經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。

綠色營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷理論,并非與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論相脫節(jié),而是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新以及在原有基礎(chǔ)上新的發(fā)展。從市場(chǎng)營(yíng)銷“4P理論”到“4C理論”,再創(chuàng)新發(fā)展到“5C”理論。綠色營(yíng)銷“5C理論”是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新,是一個(gè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略體系。“5C理論”兼顧了以顧客滿意為核心的“4C理論”,同時(shí)兼顧了社會(huì)利益及人民利益的要求,滿足了發(fā)展中國(guó)家的出口產(chǎn)業(yè)要求,以及西方國(guó)家對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求,把環(huán)境保護(hù)因素及對(duì)人們的健康要求納入到市場(chǎng)營(yíng)銷理論之中。“5C理論”構(gòu)成的5個(gè)要素,其內(nèi)容如下:

顧客(Customer):即“買方”市場(chǎng)。工商企業(yè)必須以消費(fèi)者的需求為核心,安排其生產(chǎn)以及營(yíng)銷活動(dòng)。由于當(dāng)前我國(guó)及世界各西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于生態(tài)環(huán)境,綠色產(chǎn)品的需求不斷增大,而發(fā)展中國(guó)家隨著人民收入的增長(zhǎng),也開(kāi)始重視生態(tài)環(huán)境。尤其對(duì)于我國(guó),隨著人們家庭生活水平的提高,達(dá)到小康水平的家庭數(shù)量在逐年增大,中高收入階層的比例在增大,形成了一大批具有綠色觀念的消費(fèi)者,因此,綠色營(yíng)銷理論指導(dǎo)工商企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)綠色商品,滿足顧客的需求,使工商企業(yè)盡力作到綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠節(jié)約能源,使用過(guò)程中能夠保護(hù)環(huán)境,降低和減少對(duì)人體的危害,購(gòu)買過(guò)程中能使顧客滿意,消費(fèi)過(guò)程中,能起到污染少,不破壞環(huán)境或少破壞環(huán)境,售后服務(wù)令顧客滿意,報(bào)廢后能夠回收,并且不造成環(huán)境污染等等。新晨

環(huán)境(Circumstance):由于綠色產(chǎn)品的特殊性,環(huán)境保護(hù)對(duì)于工商企業(yè)的營(yíng)銷工作起著舉足輕重的作用。對(duì)于我國(guó)出口產(chǎn)業(yè),由于西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求,以及政治,經(jīng)濟(jì)及非關(guān)稅壁壘的因素,企業(yè)必須基于消費(fèi)者,市場(chǎng),成本以及便利等因素考慮,把環(huán)境保護(hù)因素納入綠色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及生產(chǎn),消費(fèi),廢棄處理的整個(gè)過(guò)程,才能構(gòu)成全面綜合的綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。

成本(Cost):消費(fèi)者所愿支付的成本。綠色商品的成本不僅包括商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本,還包括商品的環(huán)境成本。這就要求企業(yè)在進(jìn)行商品定價(jià)時(shí),正確了解消費(fèi)者可以接納的成本和價(jià)格,以利于綠色商品流通渠道暢通,利于綠色商品銷售。

便利(Convenierce);即消費(fèi)者的便利性,工商企業(yè)首先考慮消費(fèi)者可以以比較容易的辦法享受綠色產(chǎn)品的效用,同時(shí)消費(fèi)者能夠了解綠色產(chǎn)品如何能夠便利地帶來(lái)額外的效用。

篇10

關(guān)鍵詞：服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷組合策略

隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響日益增加，做好服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，是確保其在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保障。

服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其營(yíng)銷的重要性

服務(wù)通常被定義為一種能滿足消費(fèi)者和組織客戶需求的隱性職能。與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)眾多差異性。首先，服務(wù)是無(wú)形的。服務(wù)不像商品，在購(gòu)買之前購(gòu)買者是無(wú)法感受到服務(wù)諸如視、聽(tīng)、聞、嘗、觸等方面的物理特征。因此從本質(zhì)上講，服務(wù)提供商請(qǐng)顧客購(gòu)買的是一種承諾。其次，服務(wù)提供商與服務(wù)的消費(fèi)者是密不可分的。服務(wù)產(chǎn)品不同于其他商品，它需要買賣雙方在服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和分銷中相互合作。而消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商的感知會(huì)轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的感知。再次，服務(wù)質(zhì)量差別很大。由于企業(yè)很難對(duì)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，所以服務(wù)質(zhì)量也會(huì)差別很大。最后，服務(wù)價(jià)格變化很大。由于服務(wù)提供商無(wú)法維持服務(wù)性存貨，因此，在需求旺盛時(shí)，服務(wù)價(jià)格會(huì)上升，反之，其價(jià)格也會(huì)急速下滑。

服務(wù)產(chǎn)品在人們的日常生活中起著十分重要的作用。對(duì)消費(fèi)者而言，如果沒(méi)有服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足需要，其生活可能與現(xiàn)在大不相同，如無(wú)法撥通電話，無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)連通，無(wú)法撥動(dòng)開(kāi)關(guān)去消費(fèi)電力甚至無(wú)法選擇高校課程。雖然，在平時(shí)，我們可能并沒(méi)在意我們正在享用這些服務(wù)，但事實(shí)上，正是這些服務(wù)產(chǎn)品使我們的生活變得完整。另外，服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也十分巨大。例如，在美國(guó)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了2.5萬(wàn)億美元的年銷售額，提供了近80%的就業(yè)機(jī)會(huì)。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛在成長(zhǎng)空間為企業(yè)提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。出于這方面的考慮，越來(lái)越多的服務(wù)企業(yè)意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，并開(kāi)始在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服務(wù)市場(chǎng)上尋找有效的手段以贏得市場(chǎng)。

影響服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境

對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們面臨著與有形產(chǎn)品生產(chǎn)商一樣多的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治法律、技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)因素，而從不同的因素出發(fā)，服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境可從經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化、政治法律環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)分析。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)環(huán)境受到經(jīng)濟(jì)的成熟度及其發(fā)展速度等因素的影響。比如，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)為了與之保持同步，不得不擴(kuò)展其服務(wù)的范圍，消費(fèi)者的服務(wù)支出也因此水漲船高。另外，由于服務(wù)型企業(yè)為顧客提供的服務(wù)產(chǎn)品的成本往往比顧客自己做要低得多，而且因?yàn)轭櫩腿狈υO(shè)備和專門技術(shù)，本身并沒(méi)有能力去從事某項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，這些因素都促使了服務(wù)產(chǎn)品的迅速增長(zhǎng)。

社會(huì)文化環(huán)境

服務(wù)產(chǎn)品的社會(huì)文化環(huán)境會(huì)隨著時(shí)間的改變而改變，相應(yīng)地會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)服務(wù)偏好的變化。例如，在美國(guó)，由于工作周的增加，人們每年花在工作上的時(shí)間與三十年前相比平均要多出163個(gè)小時(shí)。這就要求人們必須更加合理安排時(shí)間，以使自己能更有效率、更為充分地享受假日。于是，有些人開(kāi)始雇傭休閑顧問(wèn)以咨詢?nèi)绾未虬l(fā)他們的閑暇時(shí)間。而在幾年前，這種類型的服務(wù)根本不存在，更談不上有需求了。

政治法律環(huán)境

服務(wù)產(chǎn)品的政治法律環(huán)境會(huì)隨著服務(wù)國(guó)度的不同而改變。服務(wù)型企業(yè)在尋求海外發(fā)展時(shí)，海外地區(qū)的政治法律環(huán)境也是必須要考慮的重要因素之一。例如，在拉丁美洲一些國(guó)家，政府對(duì)金融服務(wù)業(yè)的限制減少了，這使得其他國(guó)家的會(huì)計(jì)公司、保險(xiǎn)公司和銀行在那里發(fā)展成為可能。

技術(shù)環(huán)境

有研究表明，服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)環(huán)境可能會(huì)成為未來(lái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的決定性因素。技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的生產(chǎn)率，帶來(lái)新的分銷方法，甚至可以創(chuàng)造企業(yè)擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。例如，在美國(guó)，聯(lián)邦快遞公司（FedEx）就是通過(guò)應(yīng)用技術(shù)來(lái)提高他們的生產(chǎn)率，改善客戶服務(wù)的。FedEx公司通過(guò)使用條形碼標(biāo)簽，來(lái)跟蹤包裹在公司的運(yùn)輸系統(tǒng)中所處的位置。其顧客可以登錄聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站，免費(fèi)下載可以幫助他們打包、打印帶有條形碼的單據(jù)的軟件，全程跟蹤貨物在全世界的運(yùn)送情況，獲得公司服務(wù)信息。這種擴(kuò)大了的聯(lián)系形成了一種雙贏局面：一方面，公司通過(guò)減少客戶端的錯(cuò)誤從中受益。另一方面，顧客則通過(guò)加速包裹的運(yùn)送而從中獲益。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

對(duì)于許多服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，特別是那些受政府管制的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)可能更多來(lái)自于政府而不是其它的服務(wù)型企業(yè)。另外，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在某些服務(wù)領(lǐng)域比如通信、法律和醫(yī)藥服務(wù)等也會(huì)受到限制。許多服務(wù)型產(chǎn)業(yè)設(shè)置了很多的壁壘，新競(jìng)爭(zhēng)者要想進(jìn)入，就必須投入大量的資金或者對(duì)企業(yè)進(jìn)行專門的教育和培訓(xùn)。

服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略

當(dāng)明確了服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境后，服務(wù)營(yíng)銷者就應(yīng)該選擇合適的服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略。首先，服務(wù)營(yíng)銷者要細(xì)分市場(chǎng)，這可以有很多標(biāo)準(zhǔn)，如根據(jù)地理、人口、心理、產(chǎn)品等不同而制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。與商品市場(chǎng)一樣，按照人口統(tǒng)計(jì)變素的細(xì)分也是服務(wù)營(yíng)銷中最常見(jiàn)的細(xì)分方法。當(dāng)然，除了審慎的市場(chǎng)細(xì)分外，滿足購(gòu)買者的服務(wù)需求還需要定制一個(gè)能把服務(wù)政策、價(jià)格、分銷和促銷策略結(jié)合起來(lái)以產(chǎn)生整合效應(yīng)的營(yíng)銷組合策略

政策策略

服務(wù)產(chǎn)品的政策策略要求服務(wù)企業(yè)如商品制造商努力尋找最佳的商品組合一樣，也必須制定出能夠成功吸引顧客的服務(wù)組合。而這個(gè)服務(wù)組合的各項(xiàng)要素都應(yīng)該根據(jù)服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)制定。服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境的變化也要求服務(wù)企業(yè)必須不斷地隨著環(huán)境條件的變化而改變他們的服務(wù)組合，如增加折扣等等。

由于服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形特征使得服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商不能完全照搬那些有形商品的營(yíng)銷策略。例如包裝和商標(biāo)決策，以及以分發(fā)樣品的方式向市場(chǎng)推廣新產(chǎn)品等，這些對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言都是不適用的。因此，服務(wù)企業(yè)必須找到適合服務(wù)產(chǎn)品的政策策略。如提供新服務(wù)的方式就為服務(wù)性企業(yè)擴(kuò)大他們的服務(wù)組合提供了一個(gè)極好的途徑。例如，電話公司在電話的基本功能上，增加了各種新的功能，提供各種增值服務(wù)等等。

價(jià)格策略

價(jià)格談判是構(gòu)成許多專業(yè)服務(wù)交易的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)?？蛻舴?wù)有時(shí)會(huì)牽涉到價(jià)格談判，比如：私人教練、金融服務(wù)和草坪護(hù)理。直接談判也可為特定的商業(yè)服務(wù)定價(jià)，例如：設(shè)備租金、市場(chǎng)分析、保險(xiǎn)、維修以及保安服務(wù)等等。因此選擇合適的價(jià)格策略同樣也是服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)所面臨的主要問(wèn)題。在價(jià)格策略時(shí)，營(yíng)銷人員要考慮到服務(wù)的需求、生產(chǎn)、營(yíng)銷和管理成本，以及競(jìng)爭(zhēng)的影響。同時(shí)還應(yīng)考慮顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的感覺(jué)與需要花費(fèi)的費(fèi)用之間的關(guān)系，即消費(fèi)者的心理價(jià)位。

分銷策略

由于服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形的特征，與有形商品相比，服務(wù)供應(yīng)商往往通過(guò)更為簡(jiǎn)單、更為直接的渠道分銷其服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷人員無(wú)需像有形商品制造商那樣擔(dān)心儲(chǔ)存、運(yùn)輸和存貨控制，他們通常使用較短的分銷渠道。從另一方面考慮，許多服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷人員必須與他們的客戶保持長(zhǎng)期的、私人化的關(guān)系。如果那些服務(wù)提供商能使客戶感到非常滿足，那么顧客將與那些服務(wù)提供商建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

如圖1所示，服務(wù)產(chǎn)品一般采用直接分銷，即服務(wù)提供商直接向消費(fèi)者或企業(yè)用戶提供服務(wù)商品。但也有例外，如集運(yùn)和特許經(jīng)營(yíng)。集運(yùn)在航空旅行業(yè)特別是國(guó)際航班中是很普通的，這些中間商以較大的折扣從航空公司購(gòu)買航班座位，然后賣給旅行社、其他的連鎖經(jīng)營(yíng)商或是直接賣給個(gè)人消費(fèi)者。特許經(jīng)營(yíng)為那些從生產(chǎn)到消費(fèi)環(huán)節(jié)不能有地理上分隔的服務(wù)產(chǎn)品提供了分銷渠道。