導(dǎo)語：如何才能寫好一篇誠信宣傳工作總結(jié)報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）組織有序 

    為使團委委員選拔工作順利進行，團委制定了選拔工作實施方案，成立了競聘評議小組和評議辦公室，根據(jù)實施方案又制定了系統(tǒng)、詳細的工作計劃，團委方書記作為競聘評議組長全程參與招聘工作，團委老師及各系分團委書記認真負責(zé)組織推薦、筆試、面試的工作。評議辦公室的所有成員都能各司其責(zé)，16天里，從各系推薦、筆試、面試到最后的名單確定，每一項工作都能按部就班，每一項工作都能做到井然有序，確保了選拔工作的順利進行 

（二）選拔人數(shù)多 

    參加校團委委員選拔的人數(shù)達到254人，其中進入面試的有  人，最終確定了63名同學(xué)作為校團委的實習(xí)委員。各部具體情況如下： 

組織部：申報111人    進入面試32人，確定18人   

宣傳部：申報37人    進入面試20人，確定8人   

秘書處：申報29人    進入面試 15人，確定6人   

綜合部：申報13人    進入面試10人，確定8人   

社團管理中心：申報30人    進入面試19人，確定9人   

文藝部：申報23人    進入面試13人，確定6人   

體育部：申報11人    進入面試10人，確定8人  

（三）活動秉承“公平  公開  公正”原則 

    為了確保本次活動做到公平、公正、公開。校團委面試環(huán)節(jié)選擇公開式面試，保證每個競聘同學(xué)都能參與面試的整個過程，做到了招聘的公開化。并將錄取結(jié)果公布一周。在評議過程中采取打分制，確保了本次選拔的公正、公平。 

（四）招新工作得到各系大力支持 

    本次校團委委員的選拔工作得到了各系分管領(lǐng)導(dǎo)和分團委書記的高度重視，他們在系里進行了廣泛的宣傳，并動員學(xué)生踴躍報名，詳細講解團委各個部的工作職能。而且各系都非常重視在系內(nèi)都進行了初選，根據(jù)學(xué)生的自身特點引導(dǎo)幫助他們選擇適合自己的部門，從而保證了寫自薦書的同學(xué)能做到擇其優(yōu)而選其位。最后由分團委書記簽字確定了最后的推薦名單。本次活動的成功與各系的大力支持是分不開的。 

（五）選拔工作注重道德培養(yǎng) 

    樹道德之新風(fēng)，立誠信之根基。本次工作我們制作了考試誠信承諾書，校團委號召同學(xué)們在考試中自覺遵守考場紀律，杜絕一切作弊行為。所有考生都簽了誠信考試承諾書，并且都能嚴格遵守考風(fēng)考紀，此項工作弘揚了誠信美德也樹立了道德之風(fēng)。 

（六）招聘工作細致、認真 

    團委書記和老師在筆試過程中全程參與，體現(xiàn)了校團委對本次考試的高度重視。參加筆試的同學(xué)熱情高漲，答題態(tài)度認真，考場秩序井然，各部部長將試卷分類收集后進行了認真的審核，經(jīng)初評后按一定比例進行篩選，由于每一名寫自薦書的同學(xué)都非常優(yōu)秀，都有自己的特長，這讓我們在確定面試人數(shù)的問題上遇到了很大的困難，但我們深入各系，聽取各系主要學(xué)生干部的意見，了解該生的思想道德素質(zhì)、學(xué)習(xí)成績、工作能力及人際關(guān)系。在反復(fù)比對，深入研究后確定了面試名單。 

    筆試后經(jīng)開會討論最終決定各部部長針對各部需要進行不同的面試提問，使部門選拔更具專業(yè)化。我們主要針對個人的整體素質(zhì)進行考察，并就其所報部門相應(yīng)涉及問題把問題具體化，將工作中遇到的具體問題對他們進行了現(xiàn)場問答。面試過程中有的同學(xué)因為緊張并沒發(fā)揮出應(yīng)有的水平，但讓我們興奮的是大部分的同學(xué)發(fā)揮水平較高，可謂臥虎藏龍人才濟濟經(jīng)過評選，最后確定了新一屆校團委實習(xí)委員。 

    招新工作已經(jīng)結(jié)束回首整個過程我們在工作中仍存在許多不足之處： 

    1面試時有個別同學(xué)對所報部門的工作職能的認識還有偏差，可見我們的宣傳工作還不全面。 

    2.溝通協(xié)調(diào)工作仍有漏洞，筆試的時候沒有和廣播站及時溝通停止廣播，在一定程度上破壞了考場安靜。 

    招新工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，各部的工作正在逐步展開，在完成新老委員的交替中逐漸走向正軌，各部實習(xí)委員也在努力的熟悉工作，為兩個月的試用期做好充足的準備。此次招新工作總體來說是成功的，這與團委領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，各系的鼎立支持，充分的準備，全體團委成員的努力是分不開的。但存在的問題也不容忽視，我們會正視這一問題，吸取經(jīng)驗，為以后工作能更好、更圓滿的開展下去做不懈的努力！ 

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                                           校團委 

                                        XX年年3月28日    2   團委2010年度委員選拔工作總結(jié)一文如不符合您的要求，推薦參考以下同欄目文章：

2010年團委院刊編輯部工作總結(jié)

學(xué)院團委宣傳部2010年度工作總結(jié)

2010年度團委工作總結(jié)報告

團委第二學(xué)期工作總結(jié)

2010學(xué)年度團委工作總結(jié)

初中團委2010年度工作總結(jié)

初中團委學(xué)期工作總結(jié)

篇2

月度工作總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。下面是小編為大家整理的銷售月度總結(jié)報告模板，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

銷售月度總結(jié)報告模板1--年-月-日入職昆明--以來，已經(jīng)一個月了，一個月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開的。

入職昆明--的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決定和誰在一起成長!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫助中能夠成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經(jīng)銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己!

(2)必須具有責(zé)任感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的-有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業(yè)工作，必須誠實守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認真地對待每一天!做到責(zé)任和職業(yè)道德。

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

現(xiàn)在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。

其實業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護雙方的利益，有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!

我認為業(yè)務(wù)絕對不是無業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實于務(wù)。

銷售月度總結(jié)報告模板2一、銷售業(yè)績回顧及分析：

(一)業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。

(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)

3、市場遺留問題基本解決。

市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

(二)業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。

(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)

2、人員費用的固定風(fēng)險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。

(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學(xué)的流程。

④老板“一筆簽

”的現(xiàn)象依然存在。

三、營銷團隊的建設(shè)回顧及分析：

(一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標準更科學(xué)合理。

3、團隊的執(zhí)行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

(二)團隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

2、負面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公

洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見

度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：

(一)運作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。

4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負面因素分析：

1、部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。

一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進程的障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理無數(shù)據(jù)：

一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到目標準確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個月，財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達到管理實效!

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板…&hellip

;”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!

而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禷管理模式》一直強調(diào)管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“a”形狀)。管理的扁

平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!

我一直的觀點，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關(guān)的自動化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因為“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!

3、管理無流程：

生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達到預(yù)期的結(jié)果，或者說結(jié)果的品質(zhì)沒有達到!

當(dāng)然，以上是從結(jié)果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?的辦法，上面注明給誰就交給誰!結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

六、完善管理的建議：

無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：

1、執(zhí)行力太差的問題：

無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預(yù)期效果，永遠還是原地踏步

2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問題：

有權(quán)有錢卻沒有責(zé)任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負責(zé)任，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢。

銷售月度總結(jié)報告模板3隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

現(xiàn)將十一月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到-并要求及時安排;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

銷售月度總結(jié)報告模板4我是營銷部的---，是--年2月份進入公司的，20--年的4月4號我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部，在營銷部工作的這段時間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一個月我的部門經(jīng)理，帶著我去一一的面見了各個單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認真的介紹我們的酒水以及團購政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自學(xué)著他們的銷售技巧，希望以后通過努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發(fā)展空間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下來現(xiàn)在---的大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進一步增加銷量。爭取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門經(jīng)理常說：“一定要先做好客情關(guān)系，客戶認可你了，才會認可你所推銷的產(chǎn)品?！笨梢娍颓殛P(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪;定期的實地拜訪;定期的銷售回顧等....想做好營銷一定要勤奮。

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己;

二、要勤拜訪，增進客情關(guān)系;

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務(wù)

四、要勤溝通，進一步了解客戶的需求;

五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時時跟進。

這兩個月對于我來說是成長、奮斗、學(xué)習(xí)的兩個月，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來悉心的幫助、認可、信任、鼓勵著我，才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還是一個新人，有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會努力的學(xué)習(xí)，更好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司再創(chuàng)輝煌!

銷售月度總結(jié)報告模板5來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

篇3

2008年是秦皇島市搶抓奧運契機、加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、爭創(chuàng)全國最佳旅游目的地的關(guān)鍵一年。在這一年里，秦皇島市要著重抓好以下幾項工作：

以協(xié)辦奧運為契機，全面深刻分析和把握奧運為旅游產(chǎn)業(yè)帶來的商機和影響。

以保障服務(wù)奧運為重點，全面提升旅游行業(yè)管理和服務(wù)水平。

以旅游項目建設(shè)為核心，加大旅游資源開發(fā)建設(shè)力度，深化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

以奧運旅游宣傳為抓手，加大促銷工作力度，提高市場輻射能力。

以提升管理和服務(wù)水平為目標，大力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。

以創(chuàng)建和諧社會為己任，加大扶持力度，推動鄉(xiāng)村旅游和“城鄉(xiāng)雙向游”向縱深發(fā)展。

河北省旅游局局長王新勇提出：

發(fā)展秦皇島市旅游，一是發(fā)揮獨特優(yōu)勢，推動秦皇島市旅游業(yè)快速發(fā)展；二是搶抓奧運機遇，實現(xiàn)奧運與旅游的有機結(jié)合；三是打造休閑精品，提升秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)層次；四是完善服務(wù)配套，把秦皇島建設(shè)成為最佳旅游目的地。

作為北京奧運會唯一地級協(xié)辦城市的秦皇島市，承擔(dān)著協(xié)辦奧運足球賽事的重要任務(wù)。協(xié)辦奧運為秦皇島旅游業(yè)的發(fā)展提供了千載難逢的歷史機遇。那么，面對這樣千載難逢的機遇和挑戰(zhàn)，秦皇島市又作了哪些準備和安排呢？為此，本刊記者專門采訪了秦皇島市旅游局王強局長。

商務(wù)旅游：王局長，作為奧運協(xié)辦城市和中國第一旅游目的地，秦皇島賽區(qū)將有20多個國家2000多名參賽選手、隨隊官員和新聞記者參與賽事。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，賽會期間入秦直接觀賽人數(shù)可達30萬人，接待國內(nèi)外游客可達200多萬人次，這將對秦皇島市的經(jīng)濟和旅游發(fā)展產(chǎn)生巨大而深遠的影響。請問，秦皇島市在接待這些人員方面做了哪些準備？

王強局長：在接待奧運會旅游者方面，我們主要做了這樣六項準備工作。

一是全力投入到服務(wù)保障奧運和暑期工作中來

奧運會舉辦時間正值暑期旅游旺季，作為奧運協(xié)辦城市、中央首長暑期辦公休息地和旅游勝地，旅游行業(yè)不僅承擔(dān)著服務(wù)奧運和暑期的光榮使命，而且承擔(dān)著展示國家和民族形象，展現(xiàn)秦皇島及河北發(fā)展風(fēng)貌和建設(shè)成果的重要職責(zé)。完成好這一任務(wù)，不僅可以用奧運和暑期書寫城市名片，借助奧運提升秦皇島旅游城市形象，擴大城市影響力，而且可以用奧運激情點燃創(chuàng)業(yè)激情，這對建設(shè)“宜居、宜業(yè)、宜游”的新秦皇島，打造最佳旅游目的地城市，具有非常重要的推動作用。

我們從細微處入手，從一點一滴做起，以確保奧運和暑期旅游服務(wù)保障任務(wù)的圓滿完成。我們以長城、大海、奧運為主題，加強了旅游宣傳促銷工作，旅游宣傳的奧運效應(yīng)、旅游宣傳的實效明顯提高；加大了旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)力度，對主要景區(qū)標識牌、指示牌、游客中心、廁所、步游路進行改造，使旅游環(huán)境進一步優(yōu)化；積極開展旅游市場整治工作，使游客滿意度不斷提高；廣泛開展“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)“活動和全員奧運培訓(xùn)工作，切實加強旅游行業(yè)隊伍建設(shè)，使旅游從業(yè)隊伍的文明素質(zhì)顯著提升。

二是舉全行業(yè)之力認真做好旅游接待工作

奧運會對旅游業(yè)來說是一次重大的發(fā)展機遇，也是對旅游行業(yè)素質(zhì)的一次全面檢驗。因此，旅游行業(yè)更要提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在做好旅游工作方面，我們主要做了這樣幾方面的工作，一是加大星級飯店復(fù)核檢查力度，確保奧運飯店接待服務(wù)質(zhì)量。2007年，旅游局加大了對星級飯店的復(fù)核檢查力度，由原來的明查，變?yōu)榘翟L、突擊檢查和重點檢查。我們抽調(diào)機關(guān)工作人員20余人，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，集中對全市60余家星級飯店進行復(fù)核檢查和復(fù)核評定，對少數(shù)設(shè)施設(shè)備陳舊、維修保養(yǎng)不力、服務(wù)水平不佳的飯店，責(zé)令其限期整改，盡快完善硬件設(shè)施，提升軟件水平，保證接待服務(wù)質(zhì)量。今年，市旅游局將進一步加強對星級飯店的復(fù)核檢查力度，加大復(fù)核檢查范疇和深度，防止星級飯店在運營接待上出現(xiàn)紕漏。二是加快評星進度，保證星級飯店數(shù)量滿足“奧運年”需要。三是以旅行社業(yè)務(wù)年檢為手段，提升旅行社奧運接待能力和服務(wù)水平。在今年的旅行社年檢工作中，結(jié)合奧運接待要求，我們對全市129家旅行社嚴格把關(guān)，嚴格審查，建立了旅行社責(zé)任險有效期、旅行社許可證有效期、派團單核銷等涉及日常管理工作的相關(guān)檔案和專門的旅行社業(yè)務(wù)年檢工作總結(jié)報告，對旅行社經(jīng)營狀況進行深入分析，嚴格審查旅行社遵守行業(yè)管理及行業(yè)法規(guī)情況以及存在的問題。四是大力開展“誠信旅游”活動，樹立旅游業(yè)良好形象。五是制定《旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，提高旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)奧運接待標準和要求，結(jié)合行業(yè)特點，我們制定出臺了《旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，包括《旅行社服務(wù)規(guī)范》、《星級飯店服務(wù)規(guī)范》、《旅游區(qū)(點)服務(wù)規(guī)范》和《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范》，并在全行業(yè)內(nèi)推廣實施，為奧運接待服務(wù)提供了制度保障。六是成功舉辦了特色旅游名吃、菜肴評比和首屆旅游美食節(jié)活動，增強人文奧運的資源配置。為深入挖掘我市的餐飲特色和地方特色名吃，打造餐飲品牌，優(yōu)化旅游要素配置，去年9月份，市旅游局與市商務(wù)局共同舉辦了第二屆特色旅游名吃、菜肴評比暨首屆旅游美食節(jié)活動。全市共有146個單位報名，報名參評品種達607個，評選出獲獎特色菜肴134個品種，旅游名吃96種，評選出17家旅游餐飲名店，5個地方特色宴席。同時在第一關(guān)廣場舉辦了以奧運為主題的“百鍋宴”美食展示和品嘗活動，吸引了大批企業(yè)和中外游客參與。美食節(jié)的成功舉辦對豐富奧運期間我市餐飲結(jié)構(gòu)，增強旅游吸引力起到了積極的推動作用。第七是結(jié)合奧運理念，開展綠色飯店創(chuàng)建達標活動。為了契合北京奧運“綠色、科技、人文”的理念，我們在星級飯店中深入開展了綠色飯店創(chuàng)建活動，推行綠色飯店標準，增強星級飯店的節(jié)能環(huán)保意識，推動星級飯店在成本控制、減少污染等方面取得實效。

三是以最佳旅游環(huán)境迎接奧運盛會的到來

我們要求我市旅游行業(yè)要以“大事不出、小事減少、管理嚴格、秩序良好”為目標，創(chuàng)造良好的旅游市場秩序，以最佳旅游環(huán)境迎接奧運盛會的到來。

我們進一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為，要求旅行社接待旅游者必須租用有運營資質(zhì)的車輛，必須使用派團單，不得聘用無證導(dǎo)游帶團；旅行社組織出游必須與游客簽訂規(guī)范化的旅游合同，必須投保旅行社責(zé)任險。

四是以一流的水平服務(wù)奧運嘉賓和游客

我市各旅游企業(yè)認真落實了各項服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量。我們要求各旅游企業(yè)以最優(yōu)服務(wù)迎接奧運嘉賓，要認真對待和處理好各類投訴，在服務(wù)質(zhì)量上不得出現(xiàn)重大投訴事件，不得出現(xiàn)對同一問題的反復(fù)投訴事件。在這方面我們主要做了這樣幾項工作：

（一）進一步提高飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

在前廳服務(wù)中，要提供24小時接待、問詢、結(jié)算等服務(wù)，正常情況下賓客走到前臺，在30秒內(nèi)要熱情打招呼。為每位賓客辦理入住和離店手續(xù)時間不超過5分鐘，接待30人以內(nèi)團體，辦理入住和離店手續(xù)時間不超過20分鐘，每增加10人再增加5分鐘接待時間。在正常情況下，服務(wù)員要在賓客辦完入住手續(xù)10分鐘內(nèi)將行李送到客房，賓客提出退房的10分鐘內(nèi)將行李取出送到大堂，團隊行李在送達飯店并注明房號后，服務(wù)員送達行李的時間最長不超過30分鐘。

在電話總機服務(wù)中，正常情況下，總機話務(wù)員要在鈴響10秒鐘內(nèi)接聽電話，接聽電話時要禮貌友好，問候客人并報出飯店名稱；如果無人接聽或電話占線，話務(wù)員應(yīng)及時告知來電者，并主動提供留言服務(wù)。

在客房服務(wù)中，客房內(nèi)提供的棉織品要符合質(zhì)量標準，保持客用毛巾的顏色和柔軟度。達不到客用標準時，應(yīng)當(dāng)及時更換，同時要減少客房一次性用品擺放?？头績?nèi)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，維修人員在賓客報修10分鐘內(nèi)要到達客房并進行處理。五星級飯店要提供16套以上的電視頻道，電視頻道包括中央電視臺、地方電視臺和不低于6套國外主要電視頻道，三星級以下飯店提供不低于16套電視頻道。

在餐廳服務(wù)中，各星級飯店餐廳應(yīng)提供中英文兩種文字以上的菜單，要規(guī)范菜單的英文譯法，明碼標價。簽約飯店要積極開展本企業(yè)的西餐廚師培訓(xùn)工作，配置必要的西餐廚具，為奧運來賓提供良好的西餐服務(wù)。

加強對星級飯店等住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。市旅游局抽調(diào)星級飯店內(nèi)審員組成服務(wù)質(zhì)量檢查組，對三星級以上飯店開展檢查，同時聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員和社會人士對飯店服務(wù)質(zhì)量進行明察暗訪，并將檢查情況在旅游信息網(wǎng)上予以公布。各縣區(qū)旅游局組織力量對轄區(qū)內(nèi)的一、二星級飯店以及休、療、招單位進行服務(wù)和安全等方面的檢查，公布檢查情況，督促提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

（二）進一步提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量

各旅行社要根據(jù)奧運期間客人的需求，積極編排奧運旅游線路，提供展示秦皇島風(fēng)貌的旅游產(chǎn)品和線路，努力打造我市的旅游精品。

奧運旅游接待服務(wù)要符合行業(yè)標準，旅行社工作人員要著裝整潔、語言規(guī)范、服務(wù)到位。要選擇清潔衛(wèi)生的餐飲場所、環(huán)保安全的客運車輛、質(zhì)量可靠的購物商店、干凈舒適的住宿酒店，高質(zhì)量完成接待服務(wù)。導(dǎo)游員要嚴格遵守旅游合同約定的行程和接待規(guī)范，杜絕因私自更改合同約定內(nèi)容導(dǎo)致的旅游投訴事件。

各旅行社要選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平好的導(dǎo)游員進行奧運期間旅游團隊的接待工作。要加強對導(dǎo)游員政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、奧運知識及應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn)，特別要加強對外語導(dǎo)游員語言溝通能力的培訓(xùn)。

旅行社要加大產(chǎn)品宣傳力度，精心安排赴外地旅游線路，打造精品，選擇服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽、接待能力好的地接社做好接待服務(wù)工作，積極引導(dǎo)和組織秦皇島市民外出旅游活動。

旅行社在游客出行前要做好行前教育工作，引導(dǎo)游客文明出游。旅行社應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、跟蹤體系，對旅游接待工作全程跟蹤服務(wù)。

（三）進一步提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

全面實施了奧運旅游基礎(chǔ)設(shè)施達標工程，例如加強了旅游廁所建設(shè)，全市各景區(qū)供游人使用的旅游廁所要全部滿足一星級以上廁所標準；提升旅游標識系統(tǒng)，新建和改造了一批旅游景區(qū)道路引導(dǎo)、服務(wù)指示、解說和安全警示牌，3A級以上景區(qū)的標識配有中英文對照，4A級以上景區(qū)重點部位的標識牌有三種以上文字，翻譯準確無差錯。主要景區(qū)設(shè)立辦事公開欄，做到服務(wù)標準、辦事程序、投訴電話等公開透明；完善無障礙設(shè)施，加強景區(qū)進出口、廁所、主要游覽路線的無障礙改造；加強游客咨詢服務(wù)設(shè)施建設(shè)，每個縣區(qū)至少要建有一處面積50平方米以上的旅游咨詢服務(wù)中心，具備提供旅游咨詢、接受投訴和接待服務(wù)功能。全市旅游咨詢服務(wù)設(shè)施按市旅游局制定的標準，統(tǒng)一形象設(shè)計，所提供的服務(wù)不少于3項；對主要游覽線路兩側(cè)進行高質(zhì)量綠化美化，做到三季有花、四季常綠；加強景區(qū)道路建設(shè)，游步道路面平整，路旁照明設(shè)施、游客休息設(shè)施完備。

深入開展“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”和文明游園實踐活動。景區(qū)講解員統(tǒng)一著裝，使用敬語，講解詞文明、健康，為旅游者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

開展景區(qū)內(nèi)部環(huán)境秩序整頓工作。對景區(qū)出入口、停車場、游客中心、主要游覽線路周邊環(huán)境進行整治，確保景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔優(yōu)美，無亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象；加強對景區(qū)內(nèi)攤點和流動商販的管理，保證景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊無強買強賣、尾隨兜售現(xiàn)象，無倒賣門票行為。

五是深入開展平安奧運、和諧暑期教育

在這方面，我們做的主要工作有六項：

認真開展“安全隱患治理年、行政執(zhí)法年、承諾落實年”活動，按照“以萬全準備應(yīng)對萬一可能”的標準，落實安全生產(chǎn)工作措施。各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)要站在講政治的高度，按照“平安奧運、和諧暑期”的目標要求，樹立敢打必勝的信心，以對黨、國家和人民高度負責(zé)的態(tài)度，扎實做好各項工作，確保奧運旅游安全不出問題，同時我們要求旅游業(yè)的暑期各項工作要比往年更圓滿、更出色，讓市委、市政府放心，讓游客滿意。

旅游企業(yè)要保證不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、搶劫、重大盜竊等刑事犯罪案件，特別是重大人身傷亡和群死群傷事件。全市各旅游企業(yè)，特別是奧運簽約飯店，按照市政府的統(tǒng)一部署，在6月底前完成隱患整改。

組織開展星級飯店、景區(qū)、旅行社等應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急救援演練，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，提高旅游企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力。

抓好“平安景區(qū)”的創(chuàng)建工作，建立景區(qū)報警處理系統(tǒng)，防止和減少治安事故。對旅游景區(qū)道路中的危險路段和事故多發(fā)點進行認真排查和整改，設(shè)立危險警示標志和相關(guān)設(shè)施。

開展聯(lián)合執(zhí)法，加強路檢，重點查處車（船）無證、無牌運營、超時運營，消除安全隱患。

做好企業(yè)員工思想政治工作，教育員工不相信、不傳播，轄區(qū)內(nèi)旅游接待場所無標語口號，無習(xí)練場所。解決帶有傾向性的問題，不發(fā)生越級上訪事件，防止矛盾激化，實現(xiàn)穩(wěn)定工作目標。

六是深入開展員工培訓(xùn)和技能練兵活動

我們要求旅游企業(yè)要不斷鞏固奧運培訓(xùn)工作的成果，繼續(xù)深入開展奧運知識、文明禮儀、外語的培訓(xùn)工作，在企業(yè)中廣泛開展崗位練兵和技能競賽活動，不斷提高旅游行業(yè)員工的素質(zhì)和能力；大力開展奧運知識普及和奧運精神教育活動，讓旅游行業(yè)從業(yè)人員在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，廣泛開展細微服務(wù)和個性化服務(wù)，充分體現(xiàn)人文奧運的理念；同時在全市各企業(yè)中普遍開展奧運衛(wèi)生急救常識和應(yīng)變處理培訓(xùn)教育工作，為成功舉辦奧運會提供更全面更有效的服務(wù)。從現(xiàn)在開始到暑期之前，市旅游局將分別對全市各星級賓館酒店、各景區(qū)景點、各旅行社中層以上負責(zé)人分批進行培訓(xùn)。各旅游企業(yè)也要結(jié)合各自行業(yè)特點，分部門、分班組、分崗位層層落實培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)率力爭達到100％。各縣區(qū)旅游局要加強對旅游企業(yè)培訓(xùn)工作的督促檢查。市旅游局將選派巡回授課小組，深入旅游企業(yè)，送課上門，對一線員工進行面對面的培訓(xùn)。此外，旅游局還將在全行業(yè)開展技能比武、知識競賽、崗位練兵、成果展示等活動，以提升培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

商務(wù)旅游：王局長，2008年秦皇島市旅游局的主要工作安排是什么？

王強局長：2008年，我們的主要工作安排有這樣幾項：

開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動，做好奧運接待工作

為進一步提升全市旅游行業(yè)整體素質(zhì)，完成好奧運接待服務(wù)任務(wù)，旅游局決定于2008年在全市旅游行業(yè)中開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動。活動將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)奧運、建設(shè)“宜游”城市為目標，堅持以人為本和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，推進旅游行業(yè)管理規(guī)范化、制度化、標準化，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為奧運服務(wù)。

活動主要內(nèi)容包括：1、圍繞服務(wù)奧運，開展全員培訓(xùn)。重點抓好奧運知識、服務(wù)技能、禮儀禮貌等內(nèi)容的培訓(xùn)。

2、規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，倡導(dǎo)文明服務(wù)，禮貌待客，誠實守信。3、加快星級飯店的上檔升級，倡導(dǎo)細微化、個性化和親情化服務(wù)。4、加強旅行社及其門市的管理，嚴厲查處承包掛靠、“零負團費”等違規(guī)行為。5、加強旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治，引導(dǎo)景區(qū)搞好綠化、美化、凈化、亮化建設(shè)。6、引導(dǎo)景區(qū)依照等級評定標準加快景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。7、加強誠信體系建設(shè)，建立誠信旅游檔案，營造和諧、健康的旅游環(huán)境。8、加大整治力度，加強聯(lián)合執(zhí)法，凈化“奧運年”旅游市場環(huán)境。9、加強安全監(jiān)督與管理。

開展三個“十佳”創(chuàng)建，用典型帶動提升行業(yè)素質(zhì)

為進一步規(guī)范和引導(dǎo)旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，我們在全市星級飯店、旅游景區(qū)、旅行社中開展三個“十佳”創(chuàng)建活動，制定了三個“十佳”的標準，對服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績、管理水平、品牌形象進行量化考核和綜合考評，通過樹立典型，帶動全行業(yè)形成“迎奧運、學(xué)先進、趕先進”的良好氛圍。