導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)的劣勢(shì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Abstract： The emergence and development of the 3G technology， both provides customers with more and more comprehensive and more convenient communication service and products， and is a high speed broadband multimedia communication as a representative of new technical means， to a certain extent， led to the multimedia operation mode of 3G era telecom enterprise service center. This paper make a internal and external investigation on Hunan telecommunication multimedia service to， analyzes its advantages and disadvantages， explores the opportunities and threats by using SWOT analysis， and then clear core competitiveness of Hunan telecommunication multimedia service， and providing theoretical basis and practical basis for the rapid and stable development of Hunan Telecom.

關(guān)鍵詞： 湖南電信；多媒體客服；SWOT分析法

Key words： Hunan Telecom；multimedia customer service；SWOT analysis

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）30-0163-03

0 引言

3G技術(shù)對(duì)電信企業(yè)客服中心的影響不僅僅是新增加了一類業(yè)務(wù)，而且徹底改變了以語音為核心的服務(wù)模式，更在于“呼叫中心多媒體化不再是方向或目標(biāo)，而是立足市場(chǎng)的必須手段?！盵1]本文采用SWOT的方法對(duì)湖南電信的多媒體客服進(jìn)行嘗試性的分析。SWOT分析法是一種將事物的內(nèi)部分析與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的外部分析相結(jié)合的一種戰(zhàn)略研究與競(jìng)爭(zhēng)的分析方法，其中字母S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。清楚地確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。

1 湖南電信多媒體客服的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）在SWOT分析法中是指事物超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力或是事物特有的能夠提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的東西。湖南電信的多媒體客服無論是對(duì)于傳統(tǒng)客服而言，還是對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者而言，都具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先，湖南電信的多媒體客服與傳統(tǒng)客服比較而言，具有明顯的比較優(yōu)勢(shì)。多媒體客服利用多媒體電子化應(yīng)用，為客戶提供多渠道、多方位的服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)人機(jī)服務(wù)模式的一種創(chuàng)新和突破，創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)了一種全新的客戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心（CallCenter），只能支持單一的電話呼入功能，并不能對(duì)客戶信息進(jìn)行管理分析，更不能為客戶提供個(gè)性化和主動(dòng)服務(wù)。然而，媒介技術(shù)的迅速發(fā)展以及客戶需求的不斷增加，單一的電話呼叫功能已不能滿足日新月異的變化，于是fax、email、Internet、QQ、WAP等新業(yè)務(wù)呼之欲出，客戶服務(wù)中心已從簡(jiǎn)單單一的呼叫中心發(fā)展成支持多種接入，具有客戶關(guān)系管理、呼叫處理、呼叫數(shù)據(jù)集成、統(tǒng)一決策智能路由、統(tǒng)一監(jiān)控管理和外呼營(yíng)銷管理等諸多新功能的多媒體客戶服務(wù)中心（ContactCenter）。伴隨著多媒體的應(yīng)用化，電信客服與客戶之間聯(lián)系方式、途徑以及渠道的增加，更快、更好、更便捷的解決了客戶問題，實(shí)現(xiàn)了客服中心向創(chuàng)新型、服務(wù)型客服的轉(zhuǎn)型。

其次，湖南電信的多媒體客服在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就內(nèi)部支持系統(tǒng)而言，在三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中，電信從建立到目前發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，系統(tǒng)建設(shè)也比較全面，一直被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是最具實(shí)力的支撐系統(tǒng)。于此同時(shí)，較早的戰(zhàn)略部署和企業(yè)規(guī)劃也凸顯了其敏銳的市場(chǎng)洞察力。2011年，在中國(guó)電信湖南省分公司統(tǒng)一布署、中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮下，話務(wù)運(yùn)營(yíng)部圍繞客戶服務(wù)中心集中運(yùn)營(yíng)能力提升工作，建立多媒體客戶服務(wù)中心為藍(lán)本，先后順利完成了寬帶預(yù)處理集中、QQ客服集中、話務(wù)區(qū)域融合、客服微博承接等一系列工作，這些都為湖南電信多媒體客戶服務(wù)的建立打下了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

2 湖南電信多媒體客服的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）是指事物本身存在的不好的東西或是會(huì)使事物處于劣勢(shì)的條件。任何事物都存在著兩面性，湖南電信發(fā)展多媒體客服在具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)同時(shí)也承擔(dān)著其劣勢(shì)。湖南電信發(fā)展多媒體客服主要存在以下這些問題：多媒體技術(shù)支撐體系的建設(shè)、客服人員解決問題的提升以及部門之間的配合等因素阻礙了湖南電信發(fā)展多媒體客服進(jìn)一步發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)多媒體客服，需要不斷提高客服系統(tǒng)支撐水平、完善功能模塊，使客服代表能輕松運(yùn)用多媒體工具實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)，從而提高中心運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約人工成本。雖然在三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)電信的企業(yè)內(nèi)部支撐系統(tǒng)，一直被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是最具實(shí)力的支撐系統(tǒng)，但面臨電信業(yè)的全業(yè)務(wù)融合運(yùn)營(yíng)，中國(guó)電信的支撐系統(tǒng)仍面臨較大挑戰(zhàn)。“運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)和賬務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性和準(zhǔn)確性也是影響服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。”[2]湖南電信以客戶為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)建設(shè)，在服務(wù)轉(zhuǎn)型、融合計(jì)費(fèi)能力、服務(wù)交付以及業(yè)務(wù)交割水平、實(shí)時(shí)性建設(shè)等多個(gè)方面仍需有所提高。

目前全國(guó)性和跨國(guó)性企業(yè)較多，客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的全網(wǎng)保障能力要求也更高，新業(yè)務(wù)需求也不斷增加。在這樣的大環(huán)境下，中國(guó)電信需要保證對(duì)客戶推出更具實(shí)用性的新業(yè)務(wù)能夠及時(shí)交付使用，同時(shí)需要保證客戶充值繳費(fèi)等多方面服務(wù)體驗(yàn)，這就更需要客戶服務(wù)人員的解決客戶問題的能力大大提高。湖南電信在寬帶故障預(yù)處理集中后，預(yù)處理人員基本來源于前臺(tái)的熟練話務(wù)代表，大部分都未經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)崗位認(rèn)證和專業(yè)培訓(xùn)，預(yù)處理技能有待提升；一年工齡以下的新員工占比高達(dá)69%，對(duì)于新員工的技能培訓(xùn)還亟待展開?！叭绻f‘全面拓展’注重了服務(wù)廣度，那么‘專業(yè)應(yīng)對(duì)’講究服務(wù)深度，高水準(zhǔn)的服務(wù)往往由專業(yè)化的服務(wù)擔(dān)當(dāng)，‘全面拓展’與‘專業(yè)應(yīng)對(duì)’的協(xié)同，給予企業(yè)提升全業(yè)務(wù)服務(wù)廣闊的天地。”[3]

能夠最大限度的節(jié)約客戶的時(shí)間，用最短的通話，最優(yōu)的流程來保證客戶的問題得到解決就顯得非常關(guān)鍵。由于業(yè)務(wù)集中其中必然會(huì)出現(xiàn)客服人員對(duì)自己原來熟悉之外的業(yè)務(wù)相對(duì)生疏。目前10000號(hào)一次性解決率為80%左右，隨著3G，光寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，10000解決問題的范圍和能力能否快速跟進(jìn)和響應(yīng)，需各部門的主動(dòng)支撐和指導(dǎo)。

3 湖南電信多媒體客服的發(fā)展機(jī)遇

機(jī)遇（O）是影響戰(zhàn)略決策的重要因素，抓住機(jī)遇能使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力發(fā)揮到最大。當(dāng)今中國(guó)動(dòng)漫市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展給了動(dòng)漫廣告良好的發(fā)展環(huán)境和契機(jī)。國(guó)家政策的扶持與幫助，市場(chǎng)和消費(fèi)群體的多層次需求都是湖南電信發(fā)展多媒體客服不可多得的機(jī)遇和助力。

在媒介融合的大背景下，第三代移動(dòng)通信牌照的發(fā)放不僅對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著重大貢獻(xiàn)，而且也勢(shì)必優(yōu)化電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈成熟、提升電信業(yè)的整體水。從這個(gè)意義上來說，3G牌照成為電信運(yùn)營(yíng)商取得先機(jī)、搶占市場(chǎng)的制勝法寶。2009年中國(guó)電信獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)CDMA2000第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照，其意義大于概念。隨著3G通信技術(shù)的運(yùn)營(yíng)，該技術(shù)對(duì)電信企業(yè)傳統(tǒng)的客服中心帶來了巨大的影響。以語音為主，以短信等其他方式為輔是1G和2G時(shí)代電信客服的主要特征，而以視頻為主的寬帶多媒體服務(wù)則3G時(shí)代的獨(dú)特標(biāo)志?！翱头行谋仨毘浞猪槕?yīng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展的潮流，靈活運(yùn)用3G技術(shù)，提供更豐富的客戶體驗(yàn)，才能在3G時(shí)代繼續(xù)拉近與客戶的距離，擺脫地域限制，提升客戶感知，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，進(jìn)一步提高客服質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展?！盵4]

湖南電信為了快速響應(yīng)來自各渠道的客戶訴求，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)為主，人工為輔的多媒體客服體系，打造“一個(gè)中國(guó)電信，一個(gè)客戶10000”的客服中心新形象勢(shì)必會(huì)適時(shí)推出全新體驗(yàn)的3G業(yè)務(wù)的同時(shí)，努力為新老用戶提供更加豐富多彩的通信客服服務(wù)，在原有呼叫功能的基礎(chǔ)上，增加微博、郵箱、QQ等新媒體客服途徑，推動(dòng)通信信息服務(wù)和通信客服服務(wù)相輔相成，配套發(fā)展，不斷滿足用戶日益增長(zhǎng)的多樣化的信息生活需求，保證質(zhì)量穩(wěn)中有升。正如《數(shù)字湖南·智慧城市建設(shè)五年規(guī)劃綱要》中指出，湖南電信將充分利用云計(jì)算、云存儲(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，構(gòu)建和打造多渠道、多媒體、立體化、智能化的客服體系，加快完善客戶自助、互助和幫助等服務(wù)功能，推動(dòng)客戶“能用、會(huì)用、好用、愛用”，為廣大市民帶來3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷與實(shí)惠的信息生活服務(wù)。

4 湖南電信多媒體客服的威脅和制約因素

在事物發(fā)展的外部環(huán)境中，總是存在著某些對(duì)其盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素，在SWOT分析中我們稱之為威脅（T）。我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)認(rèn)清危機(jī)公司未來利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。當(dāng)前湖南電信多媒體客服的發(fā)展主要受到系統(tǒng)內(nèi)各部門的銜接速度、融合程度以及服務(wù)理念的制約。

首先，跨區(qū)域服務(wù)的能力亟待加強(qiáng)。從相對(duì)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、通道，逐步上升到提供應(yīng)用方面服務(wù)、信息化內(nèi)容等方面的發(fā)展，這不僅僅是中國(guó)電信，也是移動(dòng)和聯(lián)通兩家運(yùn)營(yíng)商期待的發(fā)展方向。在過去的幾年中，中國(guó)電信不但在能夠更好的支撐政企客戶的發(fā)展已經(jīng)作了大量工作，目前中國(guó)電信應(yīng)對(duì)政企客戶面臨的最大問題就是如何突破區(qū)域化服務(wù)的限制，而且在普通客戶的服務(wù)上也付出了不小代價(jià)，但總體來說這些還是相去甚遠(yuǎn)。

其次，解決客戶問題的能力需整體提升。在客戶接觸的多渠道界面，如企業(yè)網(wǎng)站暫時(shí)沒有視頻交互與即時(shí)消息功能；由前臺(tái)得到的客戶商機(jī)信息未得到快速有效的響應(yīng)，10000號(hào)作為支撐網(wǎng)格重構(gòu)的商機(jī)提供渠道之一，商機(jī)協(xié)同單還不能直派網(wǎng)格經(jīng)理。數(shù)據(jù)分析支撐平臺(tái)未完整搭建，基于多媒體客服中心的多點(diǎn)客戶接觸數(shù)據(jù)，目前無法對(duì)客戶行為進(jìn)行分析和挖掘、掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)要求；在為客戶服務(wù)部門提供服務(wù)參考數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷部門提供商機(jī)，為經(jīng)營(yíng)策劃部門提供套餐設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方案制訂決策參考時(shí)，無支撐手段，數(shù)據(jù)分析不深入、不精準(zhǔn)。

再次，服務(wù)創(chuàng)新思維及能力亟待加強(qiáng)。未開發(fā)或未滿足的需求無疑是電信服務(wù)創(chuàng)新的源泉，但是只有潛在的需求真正形成實(shí)際的消費(fèi)，才能使創(chuàng)新獲得回報(bào)，使企業(yè)獲得利潤(rùn)。從電信服務(wù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦欧?wù)消費(fèi)，受到多種不同因素的制約。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶與企業(yè)信息趨于對(duì)稱，渠道選擇更趨多樣化，中國(guó)電信HN地區(qū)的現(xiàn)有服務(wù)體系存在服務(wù)管控手段簡(jiǎn)單、交互溝通方式少等問題，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)客戶在溝通交流、使用時(shí)間、服務(wù)方式等方面需求，現(xiàn)有服務(wù)體系亟待有創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變?！皬囊曈X體驗(yàn)、聽覺體驗(yàn)和觸覺體驗(yàn)三方面來提升客戶對(duì)全業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，通過完善、美化業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，關(guān)注客戶的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)過程，直至讓客戶全面感知業(yè)務(wù)?！盵5]

5 結(jié)語

3G通信時(shí)代的到來，不僅在服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容上對(duì)電信企業(yè)客服中心運(yùn)營(yíng)和服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，而且在服務(wù)手段、方式和服務(wù)的后臺(tái)技術(shù)支持上也提出了更高的要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電信行業(yè)呼叫中心應(yīng)不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，樹立同城同業(yè)領(lǐng)先的地位。融合運(yùn)營(yíng)的方式便于集中優(yōu)勢(shì)資源，更好的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)流程、提高VIP客戶專業(yè)化和差異化服務(wù)能力、樹立良好的企業(yè)形象，同時(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，規(guī)?；\(yùn)營(yíng)也將大幅提升企業(yè)的整體效率。湖南電信客戶服務(wù)中心通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多媒體協(xié)同服務(wù)模式及流程創(chuàng)新，促使客戶尋求互聯(lián)網(wǎng)方式和人工語音方式解決問題占比向倒金字塔轉(zhuǎn)變。2012年二季度、三季度、四季度，多媒體智能客服中心的互聯(lián)網(wǎng)方式服務(wù)量占整體服務(wù)量比例已經(jīng)分別達(dá)到8%、14%、23%。相信在不遠(yuǎn)的將來，這一比例將逐步提升，湖南電信多媒體客戶服務(wù)也必將轉(zhuǎn)型成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]何書平.下一代多媒體呼叫中心已箭在弦上.數(shù)字通信技術(shù)，2007（12）.

[2]周景耀.電信服務(wù)：行業(yè)變革中永恒的主題.中國(guó)電信業(yè)，2012（05）.

篇2

關(guān)鍵詞：跨境電商；保稅進(jìn)口；直郵進(jìn)口；SWOT分析

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的進(jìn)步，跨境貿(mào)易電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“跨境電商”）在全球范圍內(nèi)快速興起，跨境電商已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)方式，給對(duì)外貿(mào)易市場(chǎng)帶來了新的活力。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速興起，跨境電商作為當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的新興力量正逐步走進(jìn)公眾的視野。

2014年被行業(yè)稱為跨境電商元年，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于跨境電商的研究也于近兩年逐漸盛行?，F(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于該命題的研究主要分以下四個(gè)方向：一是從研究方法來看，大部分學(xué)者以某地區(qū)為例分析跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式，如沐潮（2015）以前海蛇口片區(qū)為例，研究跨境電商運(yùn)營(yíng)對(duì)比分析，張順和（2014）以廈門為例，分析了國(guó)內(nèi)企業(yè)如何借助跨境電商實(shí)現(xiàn)商品出口；二是從跨境電商的模式分類來看，大部分學(xué)者按照參與主體將跨境電商分成B2B、B2C、C2C三大基本模式，以上述模式為基本點(diǎn)從而向下細(xì)分，如李金芳（2015）著重分析了M2B2C為代表的跨境電商出口模式，朱麗（2014）以敦煌網(wǎng)為例，著重分析了B2B為代表的跨境電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；三是從研究?jī)?nèi)容來看，國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩種模式時(shí)，側(cè)重于從物流方面分析，例如李耀華（2016）提煉出目前使用較多、快捷高效的三種跨境物流方式包括海外中轉(zhuǎn)物流、海外直郵和保稅進(jìn)口物流，李娟（2015）通過分析進(jìn)口跨境電商物流模式，提出直購(gòu)進(jìn)口海外倉(cāng)模式是趨勢(shì)；四是從研究角度來看，國(guó)內(nèi)大部分專家學(xué)者從政府、企業(yè)的等角度分析跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式，如趙大成等（2015）從政府角度分析了跨境電子商務(wù)的政策環(huán)境、制約因素和政策建議，張星（2015）以天貓國(guó)際為例分析其在發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)和不足。

綜上所述，國(guó)內(nèi)大部分學(xué)者以主體不同來劃分跨境電商的主要運(yùn)營(yíng)模式，分析整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，但以監(jiān)管方式劃分跨境電商運(yùn)營(yíng)模式的較少，少數(shù)以監(jiān)管方式劃分跨境電商運(yùn)營(yíng)模式的研究者側(cè)重于從物流方面研究保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩大運(yùn)營(yíng)模式，而對(duì)于兩種模式本身的對(duì)比較少。鑒于此，筆者擬從監(jiān)管方式方面將跨境電商運(yùn)營(yíng)模式劃分成保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩大模式，采用SWOT分析法，對(duì)比分析保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩大模式的優(yōu)劣勢(shì)，研究一個(gè)企業(yè)應(yīng)如何在跨境電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)。

一、保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口概述

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，跨境電商發(fā)展迅速，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為5.5萬億元，較之2014年的4.2萬億元，同比增長(zhǎng)30.9%。在飛速發(fā)展的過程中，跨境電商從進(jìn)出口方向分為出口跨境電商和進(jìn)口跨境電商，其中2015年跨境出易規(guī)模達(dá)4.49萬億元，占比83.2%，跨境進(jìn)易規(guī)模達(dá)9072億元，占比16.8%。由此看來，中國(guó)跨境電商的發(fā)展將始終以出口為主，進(jìn)口為輔，但在“跨境交易”與“電子商務(wù)”雙引擎的拉動(dòng)下，中國(guó)跨境進(jìn)口電商的增速快于跨境出口電商。

具體而言，進(jìn)口跨境電商又可分為保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩種模式。所謂保稅進(jìn)口，是一種典型的B2B2C模式，即指借助國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的保稅區(qū)，國(guó)外廠商將海外商品大批量發(fā)送到保稅區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫并經(jīng)由海關(guān)報(bào)關(guān)檢查，當(dāng)國(guó)內(nèi)顧客下達(dá)訂單時(shí)，阿里巴巴等各大國(guó)內(nèi)購(gòu)物網(wǎng)站直接通過國(guó)內(nèi)的物流公司從保稅區(qū)倉(cāng)庫直接發(fā)貨送到消費(fèi)者手中。所謂直郵進(jìn)口，是一種典型的B2C模式，即指消費(fèi)者從國(guó)內(nèi)或者國(guó)外的購(gòu)物網(wǎng)站上下達(dá)訂單，海外商品通過國(guó)際郵政、國(guó)際快遞、海外倉(cāng)、物流專線等多種直郵模式直接從國(guó)外倉(cāng)庫運(yùn)送到消費(fèi)者手中。

據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)保稅區(qū)共完成工業(yè)產(chǎn)值5816.2億元，比2013年增長(zhǎng)3.9%，據(jù)多媒體報(bào)統(tǒng)計(jì)，直郵進(jìn)口市值已突破100億元。由此可見，目前保稅進(jìn)口模式在進(jìn)口跨境電商中占據(jù)主流，直郵進(jìn)口模式雖占比較小但未來發(fā)展前景廣闊。

二、保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口的SWOT對(duì)比分析

SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、挑戰(zhàn)（Threats）四個(gè)方面的情況結(jié)合分析以尋找利于組織發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。一般文獻(xiàn)都是從S、W、O、T四個(gè)方面進(jìn)行分析，但鑒于直郵進(jìn)口和保稅進(jìn)口之間的優(yōu)劣勢(shì)具有一定的互補(bǔ)關(guān)系，所以將兩者的優(yōu)劣勢(shì)同時(shí)進(jìn)行對(duì)比分析；鑒于國(guó)家政策以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化給兩大運(yùn)營(yíng)模式都帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以將兩者的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時(shí)進(jìn)行對(duì)比分析。

1.保稅進(jìn)口與直郵進(jìn)口優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析

（1）貨物供應(yīng)

保稅進(jìn)口模式是基于大數(shù)據(jù)分析，提前將商品運(yùn)至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)庫。若訂單超出預(yù)期，則需要臨時(shí)加運(yùn)。保稅進(jìn)口的電商經(jīng)常一次性從國(guó)外購(gòu)進(jìn)大批量貨物存至保稅倉(cāng)庫，容易導(dǎo)致商品囤積，而且長(zhǎng)時(shí)間存放會(huì)增大商品破損的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，保稅進(jìn)口的跨境電商短時(shí)間內(nèi)不會(huì)補(bǔ)充新貨，除了一些規(guī)?；纳唐罚恍r(shí)尚化個(gè)性化的最新潮品難以及時(shí)供應(yīng)，這與直郵進(jìn)口相比，便造成了貨品供應(yīng)滯后的劣勢(shì)。

直郵進(jìn)口模式是先有訂單，后從國(guó)外直接發(fā)貨，貨品供應(yīng)豐富，消費(fèi)者擁有更大的選擇余地，并且可以購(gòu)買到保稅倉(cāng)庫中沒有的最新海外產(chǎn)品，這也是直郵進(jìn)口的優(yōu)勢(shì)之一。

篇3

三網(wǎng)融合并不意味著電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而是技術(shù)的趨同性和終端智能化水平的提高促使網(wǎng)絡(luò)高層應(yīng)用業(yè)務(wù)的融合。三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，都能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻等多媒體類在內(nèi)的全業(yè)務(wù)，共同構(gòu)成信息社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

近年來，一種新穎的視頻傳輸技術(shù)IPTV如雨后春筍般出現(xiàn)，IPTV作為新媒體正是三網(wǎng)融合的具體體現(xiàn)，而有線電視數(shù)字化正在全國(guó)逐步推進(jìn)，我國(guó)將于2015年停播模擬電視，全面播出數(shù)字電視。那么在三網(wǎng)融合的大背景下，IPTV這一全新的視頻傳輸技術(shù)與數(shù)字電視相比有哪些異同和優(yōu)劣勢(shì)，我們?cè)撊绾慰创麄兊年P(guān)系呢？本文將從技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)層面入手對(duì)二者進(jìn)行比較，并對(duì)它們的發(fā)展前景作出分析。

一、定義

TU-T對(duì)IPTV的定義中包含了以下幾個(gè)要點(diǎn)

1.IPTV是一種多媒體業(yè)務(wù)。

2.IPTV承載在IP網(wǎng)絡(luò)上。

3.IPTV能夠利用NGN網(wǎng)絡(luò)提供。

4.IPTV是雙向的網(wǎng)絡(luò)。

5.IPTV能夠提供實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)。即IPTV是利用IP網(wǎng)向用戶提供各種實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)的交互式網(wǎng)絡(luò)電視。

數(shù)字電視就是指從演播室到發(fā)射、傳輸、接收的所有環(huán)節(jié)都是使用數(shù)字電視信號(hào)或?qū)υ撓到y(tǒng)所有的信號(hào)傳播都是通過由0、1數(shù)字串所構(gòu)成的數(shù)字流來傳播的電視類型。其信號(hào)損失小，接收效果好。根據(jù)傳送方式不同，可分為衛(wèi)星數(shù)字電視、有線數(shù)字電視和地面移動(dòng)數(shù)字電視。通過網(wǎng)絡(luò)雙向化改造，并結(jié)合電纜調(diào)制解調(diào)器和機(jī)頂盒功能，技術(shù)上也可以提供Triple Play業(yè)務(wù)，而這才是發(fā)展數(shù)字電視的真正的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

二、技術(shù)體系

IPTV要克服接入帶寬不足、畫面質(zhì)量不高、用戶使用費(fèi)用較高、產(chǎn)品不成熟等諸多弱點(diǎn)，并達(dá)到或接近電視廣播的質(zhì)量， 在由內(nèi)容制作到終端接收的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程中需要用到許多關(guān)鍵技術(shù)，如“數(shù)字版權(quán)管理（DRM）技術(shù)”（目前使用最為普遍的DRM技術(shù)是數(shù)字水印，它使用一定的算法在被保護(hù)的數(shù)字格式的音樂、歌曲、圖片或影片中嵌入某些標(biāo)志性信息， 來達(dá)到證明版權(quán)歸屬和跟蹤侵權(quán)行為的目的），能夠降低傳輸帶寬和存儲(chǔ)空間的“數(shù)字壓縮編碼技術(shù)”（目前寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下適用的編碼標(biāo)準(zhǔn)有MPEG-4、H.264、AC-1、AVS等），可以加快用戶互聯(lián)網(wǎng)訪問速度的“內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）技術(shù)”，以千兆無源光網(wǎng)絡(luò)（GPON）為理想目標(biāo)的“寬帶接入技術(shù)”，能夠?qū)崿F(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)中點(diǎn)到多點(diǎn)的高效數(shù)據(jù)傳輸?shù)摹癐P組播路由技術(shù)”，用來描述提供給電視觀眾所有節(jié)目信息的“電子節(jié)目指南（EPG）”，將IP數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換成電視機(jī)可接收信號(hào)的“機(jī)頂盒（STB）”等技術(shù)。

數(shù)字電視采用的是MPEG-2信源標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有十來年的運(yùn)營(yíng)，技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈相當(dāng)成熟。數(shù)字電視前端由編碼、復(fù)用加擾、調(diào)制等硬件和EPG、SMS、CAS等軟件組成，接收終端是機(jī)頂盒加電視機(jī)，傳輸網(wǎng)絡(luò)為單向HFC網(wǎng)。一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的廣播網(wǎng)，用戶的無限增加不會(huì)對(duì)前端平臺(tái)和傳輸網(wǎng)絡(luò)造成壓力，也不需要在前端增加用于內(nèi)容存儲(chǔ)及分發(fā)的視頻服務(wù)器，大大降低了系統(tǒng)的設(shè)備投入、管理復(fù)雜度及運(yùn)營(yíng)成本。但是為了有效地開展例如語音服務(wù)、視頻點(diǎn)播等交互業(yè)務(wù)，充分利用廣電網(wǎng)資源豐富的優(yōu)勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向傳輸?shù)母脑毂夭豢缮佟９饫w到戶（FTTH）將是寬帶接入技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，目前HFC網(wǎng)絡(luò)的雙向改造在技術(shù)上并未有成熟的體系。

三、業(yè)務(wù)內(nèi)容

IPTV有很靈活的交互特性，因?yàn)榫哂蠭P網(wǎng)的對(duì)稱交互先天優(yōu)勢(shì)，其節(jié)目在網(wǎng)內(nèi)，既可以提供電視節(jié)目直播、視頻點(diǎn)播、準(zhǔn)視頻點(diǎn)播、時(shí)移電視點(diǎn)播、電視網(wǎng)絡(luò)沖浪基本業(yè)務(wù)，又可以提供如視頻即時(shí)通信、電視短信、互動(dòng)廣告、在線游戲、在線購(gòu)物等各種視頻增值業(yè)務(wù)。

數(shù)字電視采用廣播方式，操作簡(jiǎn)單、反應(yīng)實(shí)時(shí)、畫面穩(wěn)定、服務(wù)可靠，通過數(shù)字電視平臺(tái)，還可以開通的業(yè)務(wù)類型有付費(fèi)頻道、準(zhǔn)視頻點(diǎn)播、數(shù)據(jù)廣播、高清電視等。要實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播必須將原來的HFC廣播網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向改造。如果數(shù)字電視要支持視頻點(diǎn)播時(shí)，也是通過Cable Modem進(jìn)入的IP網(wǎng)絡(luò)來支持，實(shí)際上就是IPTV。目前，除了高清電視其他在數(shù)字電視上可以實(shí)現(xiàn)的用戶需求IPTV上都可實(shí)現(xiàn)。

四、主要優(yōu)劣勢(shì)

對(duì)IPTV來說，TCP/IP的開放性意味著會(huì)獲得廣泛支持，先天交互性能適合各種增值業(yè)務(wù)開發(fā)，適合滿足個(gè)性化需求，運(yùn)營(yíng)商的體制機(jī)制，市場(chǎng)能力是它的優(yōu)勢(shì)。而它要取得大規(guī)模發(fā)展，就得在用戶數(shù)和市場(chǎng)總體規(guī)模上和數(shù)字電視分庭抗禮。國(guó)家對(duì)內(nèi)容的管制，隨著3G標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)以后電信運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整造成IPTV面臨的政策風(fēng)險(xiǎn)較大是它的劣勢(shì)。

對(duì)數(shù)字電視來說，內(nèi)容的先天壟斷性，低成本，適合大眾化需求，目前電視終端已占據(jù)客廳這一家庭娛樂中心的位置以及數(shù)字電視的用戶數(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈上市場(chǎng)的總體規(guī)模是它的優(yōu)勢(shì)。而運(yùn)營(yíng)商的體制機(jī)制，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，技術(shù)體系的單向無交互功能，除了收視費(fèi)的上漲，其他贏利模式尚在探索之中，因此面臨的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大是它的劣勢(shì)。

五、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

由于我國(guó)政策的監(jiān)管問題，廣電和電信運(yùn)營(yíng)商處于長(zhǎng)期博弈的過程。電信運(yùn)營(yíng)商擁有較完善的網(wǎng)絡(luò)、資金優(yōu)勢(shì)，并已積累了多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，屆時(shí)很多現(xiàn)有的交互性業(yè)務(wù)只需要平移至IPTV上即可投入實(shí)際應(yīng)用。截止到2009年底，IPTV用戶規(guī)模達(dá)到470萬戶，中國(guó)IPTV業(yè)務(wù)具有非常大的提升空間，可望實(shí)現(xiàn)千萬級(jí)用戶的突破，2008～2010年的年平均增長(zhǎng)率將達(dá)到61.9%。目前上海、河南、浙江、黑龍江、江蘇、廣東等多個(gè)省份都在積極開展IPTV業(yè)務(wù)，將成為IPTV產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)勢(shì)力。但是，IPTV運(yùn)營(yíng)商還需要在內(nèi)容創(chuàng)新、培養(yǎng)用戶接受新的收看習(xí)慣等方面做大量工作。

廣電一直以來都是依賴基本收視費(fèi)，付費(fèi)頻道、高清頻道的訂購(gòu)，數(shù)據(jù)廣播中的行業(yè)分類廣告。缺乏良好的盈利手段，要實(shí)現(xiàn)互動(dòng)業(yè)務(wù)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)雙向改造，但投資大、耗時(shí)長(zhǎng)，且網(wǎng)絡(luò)上行帶寬受限。然而，廣電擁有豐富的節(jié)目資源以及牌照的發(fā)放權(quán)，電信運(yùn)營(yíng)商必須和廣電合作才能更好的開展業(yè)務(wù)。

六、發(fā)展前景

目前我國(guó)的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)超過了1億，同時(shí)在全球范圍內(nèi)，寬帶用戶數(shù)量的發(fā)展也非常迅速， 因此網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)有著潛在的龐大用戶基礎(chǔ)。IPTV能夠提供時(shí)移和點(diǎn)播等交互性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，也吸引了越來越多的用戶。

數(shù)字電視在完成有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向改造后，再通過布設(shè)高性能終端機(jī)頂盒，建設(shè)承載百萬級(jí)別的有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，完全可以實(shí)現(xiàn)IPTV的一切功能。如時(shí)移和點(diǎn)播等。但全面改造完成并大規(guī)模開展互動(dòng)增值業(yè)務(wù)還需要一個(gè)過程。（根據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)DTV用戶數(shù)據(jù)2010年底已達(dá)8600萬）

從業(yè)務(wù)范圍和覆蓋的用戶群來看，IPTV和數(shù)字電視最終是互相重疊的，從而形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。當(dāng)然，也可以將IPTV看作是數(shù)字電視的一種技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。另一方面，如果處理得當(dāng)，兩者也可以形成互補(bǔ)關(guān)系，數(shù)字電視側(cè)重廣播，特別是高清晰度電視業(yè)務(wù)，而IPTV可以側(cè)重寬帶交互型多媒體業(yè)務(wù)。這樣一來，兩者有可能形成一定程度的業(yè)務(wù)互補(bǔ)局面，共同推進(jìn)我國(guó)的三網(wǎng)融合進(jìn)程。從國(guó)家的層面看，搞好數(shù)字電視和IPTV，有利于實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)換代和新型產(chǎn)業(yè)鏈的形成，有利于技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有利于拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)，當(dāng)然也有利于滿足日益增長(zhǎng)的用戶消費(fèi)新需求。

篇4

關(guān)鍵詞：手機(jī)電視 合作競(jìng)爭(zhēng) 商業(yè)模式 中國(guó)移動(dòng)多媒體廣播（CMMB）

手機(jī)電視是指利用數(shù)字地面廣播網(wǎng)絡(luò)或衛(wèi)星廣播網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，在具有特定操作系統(tǒng)和視頻功能的手機(jī)、PDA、MP4和GPS等手持終端上觀看視頻節(jié)目的服務(wù)。中國(guó)目前業(yè)內(nèi)對(duì)手機(jī)電視通常稱為手機(jī)電視或移動(dòng)多媒體廣播。

手機(jī)電視業(yè)務(wù)作為移動(dòng)商務(wù)的重要增值業(yè)務(wù)，是廣播電視、電信和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的產(chǎn)物。廣電把手機(jī)電視作為擴(kuò)大其受眾范圍的新傳播媒介，電信運(yùn)營(yíng)商則把手機(jī)電視看做在移動(dòng)市場(chǎng)的新價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

目前，我國(guó)的手機(jī)電視發(fā)展還面臨許多問題，具體有：監(jiān)管政策不明朗、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、價(jià)值鏈的內(nèi)容提供環(huán)節(jié)發(fā)展不成熟、手機(jī)終端不普及、尚未形成合作共贏的商業(yè)模式等諸方面的問題，這些問題產(chǎn)生的根源是廣電和電信的合作競(jìng)爭(zhēng)問題。手機(jī)電視業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式的多樣化、網(wǎng)絡(luò)融合和跨行業(yè)的特性，決定了基于三網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)與合作是手機(jī)電視未來發(fā)展的必由之路。

為研究手機(jī)電視的商業(yè)模式，本文通過問卷的形式調(diào)查了以中國(guó)移動(dòng)為代表的電信運(yùn)營(yíng)商、以中廣移動(dòng)公司為代表的廣電運(yùn)營(yíng)商和以省級(jí)電臺(tái)電視臺(tái)為代表的內(nèi)容提供商的管理人員，以此為基礎(chǔ)總結(jié)出我國(guó)手機(jī)電視合作競(jìng)爭(zhēng)模型，并以CMMB為案例對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行分析。

手機(jī)電視的合作競(jìng)爭(zhēng)

合作競(jìng)爭(zhēng)（Co-opetition）是由納爾巴夫（Nalebuff）和布蘭登伯格（A.M.Brandenburger）（1996）首次提出并用來描述競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的獨(dú)特現(xiàn)象。合作競(jìng)爭(zhēng)是有別于合作和競(jìng)爭(zhēng)的一種博弈關(guān)系，合作的目的是競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)以合作為主要方式。它通過合作創(chuàng)造價(jià)值，通過競(jìng)爭(zhēng)分配價(jià)值，在合作競(jìng)爭(zhēng)中培育自己的價(jià)值創(chuàng)造能力，建立起可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值體系。合作競(jìng)爭(zhēng)思想廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，國(guó)外學(xué)者對(duì)合作競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)用做了一些研究。Yadong Luo（2007）按照強(qiáng)度把合作競(jìng)爭(zhēng)分為四類，并用此框架分析了跨國(guó)公司的合作競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)手機(jī)電視來說，基于三網(wǎng)融合的合作競(jìng)爭(zhēng)是手機(jī)電視未來發(fā)展的必由之路。網(wǎng)絡(luò)融合使原先縱向一體化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性變化，形成了以內(nèi)容、包裝、傳輸、處理(操作)與終端為內(nèi)容的橫向市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。橫向市場(chǎng)結(jié)構(gòu)形成新的價(jià)值鏈，重新塑造了交叉競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)合作的格局。

根據(jù)合作和競(jìng)爭(zhēng)的程度，建立了手機(jī)電視的合作競(jìng)爭(zhēng)模型，具體可以分為四種模式，分別是單獨(dú)模式、合作模式、競(jìng)爭(zhēng)模式、競(jìng)合對(duì)等模式。

競(jìng)爭(zhēng)模式：廣電和電信雙方發(fā)展各自模式的手機(jī)電視，并爭(zhēng)奪相同的手機(jī)電視用戶市場(chǎng)，雙方保持較低的合作水平和較高的競(jìng)爭(zhēng)水平。其特征是雙方為提高利潤(rùn)，搜集對(duì)方的情報(bào)，發(fā)現(xiàn)各自的利基市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)重新定位。競(jìng)爭(zhēng)模式的優(yōu)勢(shì)是有利于手機(jī)電視細(xì)分市場(chǎng)，減少市場(chǎng)壟斷，提高服務(wù)水平；劣勢(shì)是不能發(fā)揮雙方的資源優(yōu)勢(shì)，增加服務(wù)成本。

競(jìng)合對(duì)等模式：廣電和電信雙方保持較高的合作水平和較高的競(jìng)爭(zhēng)水平，其特點(diǎn)是雙方發(fā)展各自模式的手機(jī)電視，同時(shí)在對(duì)方價(jià)值鏈的某些領(lǐng)域展開合作。競(jìng)合對(duì)等模式是通過構(gòu)建松散耦合組織來實(shí)現(xiàn)的，如戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)外包、虛擬企業(yè)等，雙方通過高合作和高競(jìng)爭(zhēng)，形成“雙寡頭”和戰(zhàn)略平衡。

單獨(dú)模式：即廣電運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商各自運(yùn)營(yíng)自己的手機(jī)電視，雙方的合作和競(jìng)爭(zhēng)都處于較低的水平，其特點(diǎn)是，廣電和電信對(duì)各自的價(jià)值鏈進(jìn)行垂直整合，在各自的領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張。對(duì)于廣電來說，廣電部門單獨(dú)運(yùn)營(yíng)廣播式手機(jī)電視，價(jià)值鏈垂直整合，涵蓋了從內(nèi)容提供、內(nèi)容集成和運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)，內(nèi)容免費(fèi)提供給用戶，依靠廣告費(fèi)盈利。其優(yōu)勢(shì)是業(yè)務(wù)質(zhì)量有保障，實(shí)現(xiàn)難度低；劣勢(shì)是無用戶互動(dòng)，用戶無法認(rèn)證，商業(yè)模式單一。對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來說，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)運(yùn)營(yíng)基于MBMS的手機(jī)電視。其優(yōu)勢(shì)是電信運(yùn)營(yíng)商有完善的產(chǎn)業(yè)鏈和用戶資源，新業(yè)務(wù)開發(fā)和市場(chǎng)能力強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)難度低；劣勢(shì)是手機(jī)電視業(yè)務(wù)質(zhì)量差，占用網(wǎng)絡(luò)資源多，在3G環(huán)境下，不適合發(fā)展大規(guī)模用戶。

合作模式：即廣電和移動(dòng)通過資源互補(bǔ)，共同運(yùn)營(yíng)手機(jī)電視，雙方保持較高的合作水平和較低的競(jìng)爭(zhēng)水平。廣電負(fù)責(zé)內(nèi)容提供、集成和傳輸發(fā)射，電信負(fù)責(zé)用戶鑒權(quán)和互動(dòng)信息。合作模式的優(yōu)勢(shì)是提高了服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)效率，貼近目標(biāo)用戶，收入來源多樣，商業(yè)模式豐富；劣勢(shì)是商業(yè)模式復(fù)雜，合作競(jìng)爭(zhēng)的成本較高，監(jiān)管和協(xié)調(diào)的難度大。

合作模式是手機(jī)電視商業(yè)模式未來的主導(dǎo)模式。目前，國(guó)家廣電總局和中國(guó)移動(dòng)合作運(yùn)營(yíng)的CMMB手機(jī)電視即屬于合作模式。CMMB的商業(yè)模式見圖2。

國(guó)外學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的研究主要從以下五個(gè)方面展開：（1）商業(yè)模式的定義研究；（2）商業(yè)模式的體系和構(gòu)成要素研究；（3）對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行分類的研究；（4）商業(yè)模式的評(píng)估研究；（5）商業(yè)模式創(chuàng)新變革研究。一些學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的體系和構(gòu)成要素做了深入的研究。Reuver & Haaker（2009）認(rèn)為商業(yè)模式的設(shè)計(jì)應(yīng)該從服務(wù)、技術(shù)、組織和財(cái)務(wù)等四個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)商業(yè)模式和手機(jī)電視的研究成果，可以把手機(jī)電視商業(yè)模式的構(gòu)成要素歸為四類，分別是組織模式、技術(shù)模式、服務(wù)模式和財(cái)務(wù)模式。

組織模式：即明確業(yè)務(wù)范圍和核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)手機(jī)電視價(jià)值網(wǎng)的角色的分解、對(duì)新的服務(wù)提供者開放價(jià)值網(wǎng)、對(duì)價(jià)值網(wǎng)中活動(dòng)的治理等。

廣電和電信的網(wǎng)絡(luò)融合帶來了各自價(jià)值鏈的相互融合，并演化為統(tǒng)一的價(jià)值網(wǎng)；價(jià)值鏈的演化又帶來了各自商業(yè)模式的變遷。價(jià)值網(wǎng)是由Mercer顧問公司的Adrian Slywotzky在其《Profit Zone》一書中首次提出的。價(jià)值網(wǎng)以用戶為中心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，圍繞用戶價(jià)值重構(gòu)廣電和電信原有的價(jià)值鏈，使其各個(gè)環(huán)節(jié)、不同的主體按照整體價(jià)值最優(yōu)的原則融合，從而將傳統(tǒng)的鏈形管理轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)狀管理。

手機(jī)電視價(jià)值網(wǎng)，則以用戶為中心，從內(nèi)到外，依次包括電信和廣電運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、內(nèi)容集成商、芯片提供商、軟件提供商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商、終端制造商、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者、廣告商、政府監(jiān)管部門、第三方支付機(jī)構(gòu)等諸多參與者。模型中箭頭的指向表示價(jià)值創(chuàng)造和傳遞的方向，各參與者由外向內(nèi)，逐層靠近用戶，最終將各種服務(wù)內(nèi)容傳遞到用戶的手中，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。手機(jī)電視價(jià)值網(wǎng)模型如圖3所示。

技術(shù)模式。技術(shù)模式即集成廣電和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)平臺(tái)，提供安全保障，服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略。手機(jī)電視的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式主要有三種：一是利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，二是利用衛(wèi)星廣播的方式，三是基于數(shù)字廣播網(wǎng)的方式。包括韓國(guó)的DMB和國(guó)家廣電總局推出的CMMB標(biāo)準(zhǔn)，這種模式被認(rèn)為是手機(jī)電視未來的主要發(fā)展方向。

CMMB采用衛(wèi)星和地面網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的“天地一體、星網(wǎng)結(jié)合、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)漫游”方式，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍移動(dòng)多媒體廣播電視信號(hào)覆蓋。CMMB利用大功率S波段衛(wèi)星覆蓋全國(guó)100%國(guó)土、利用S/U波段增補(bǔ)轉(zhuǎn)發(fā)器覆蓋衛(wèi)星信號(hào)盲區(qū)、利用中國(guó)移動(dòng)等電信運(yùn)營(yíng)商的無線通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建回傳信道，實(shí)現(xiàn)交互，形成單向廣播與雙向互動(dòng)結(jié)合、中央和地方結(jié)合的全程全網(wǎng)、無縫覆蓋系統(tǒng)。

服務(wù)模式。服務(wù)模式即對(duì)用戶價(jià)值主張的描述和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，包括定義增值要素、聚焦目標(biāo)用戶、讓消費(fèi)者在服務(wù)中產(chǎn)生信任等。

互動(dòng)性(interactivity)和用戶參與度(User involvement)是劃分手機(jī)電視各項(xiàng)服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)。手機(jī)電視的大部分服務(wù)內(nèi)容是通過廣播網(wǎng)絡(luò)，以點(diǎn)到面的方式傳送到用戶終端，而互動(dòng)服務(wù)則是通過點(diǎn)到點(diǎn)的通道（如UMTS、GPRS、SMS）回傳過來。手機(jī)電視運(yùn)營(yíng)商依據(jù)回傳通道的不同選擇，可以提供從低互動(dòng)性到高互動(dòng)性的不同服務(wù)設(shè)計(jì)。

按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)電視的服務(wù)可以分為無互動(dòng)性、低互動(dòng)性和高互動(dòng)性等三類，具體如下：（1）廣播電視直播節(jié)目，是現(xiàn)有廣播電視的延伸與補(bǔ)充，使用戶可以隨時(shí)隨地看電視、聽廣播，屬于無互動(dòng)；（2）數(shù)據(jù)廣播推送業(yè)務(wù)，是一種為用戶定時(shí)推送定制內(nèi)容的服務(wù)，通過廣播通道推送定制內(nèi)容到CMMB終端，包括音視頻推送和圖文推送；（3）互動(dòng)業(yè)務(wù)，包括節(jié)目評(píng)論、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、互動(dòng)歐系、互動(dòng)購(gòu)物等，屬于高互動(dòng)；（4）智能交通誘導(dǎo)業(yè)務(wù)，通過廣播方式實(shí)現(xiàn)智能交通誘導(dǎo)功能，屬于低互動(dòng)；（5）實(shí)時(shí)股票財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)，通過實(shí)時(shí)股票信息數(shù)據(jù)以廣播方式推送到CMMB終端，用戶可以對(duì)股市數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，屬于低互動(dòng)。

財(cái)務(wù)模式。財(cái)務(wù)模式即明確合作者之間的責(zé)任和回報(bào)，手機(jī)電視的財(cái)務(wù)模式包括定價(jià)模式(price model)、成本模式(cost model)和盈利模式(profit model)等三部分。（1）定價(jià)模式：對(duì)手機(jī)電視的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行打包，并制定不同的定價(jià)策略?；镜亩▋r(jià)模式包括依靠廣告收入的免費(fèi)模式、包月模式、按不同用戶收費(fèi)等三種。對(duì)手機(jī)電視來說，由于無線模擬電視和廣播的長(zhǎng)期免費(fèi)模式以及手機(jī)電視服務(wù)內(nèi)容的匱乏，在用戶中推廣收費(fèi)模式是個(gè)挑戰(zhàn)。（2）成本模式：手機(jī)電視價(jià)值網(wǎng)中的參與者分?jǐn)偝杀镜姆绞?。手機(jī)電視的成本包括三部分：一是終端設(shè)備成本，主要涉及用戶和運(yùn)營(yíng)商之間的分?jǐn)偡绞?；二是基礎(chǔ)設(shè)施成本，主要涉及電信和廣電兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的分?jǐn)?；三是?nèi)容生產(chǎn)和服務(wù)產(chǎn)品的成本。（3）盈利模式：產(chǎn)生的利潤(rùn)如何在價(jià)值網(wǎng)中分配的問題。這個(gè)結(jié)果取決于內(nèi)容提供商、廣電運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商三者的利益博弈。

結(jié)論和展望

目前，我國(guó)廣電行業(yè)正面臨產(chǎn)業(yè)化變革，電信也正在經(jīng)歷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，手機(jī)電視作為廣電和電信兩個(gè)產(chǎn)業(yè)融合的標(biāo)志性產(chǎn)物，自然成為雙方運(yùn)營(yíng)商必爭(zhēng)的核心業(yè)務(wù)，也成為國(guó)家三網(wǎng)融合戰(zhàn)略的重要切入點(diǎn)。手機(jī)電視的網(wǎng)絡(luò)融合和跨行業(yè)特性，決定了其合作競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜性。手機(jī)電視未來發(fā)展的關(guān)鍵在于在兩大行業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)和博弈中找到適合的商業(yè)模式。因此，立足于這一大背景，對(duì)手機(jī)電視的商業(yè)模式進(jìn)行進(jìn)一步研究，具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。（本文為河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃委托項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：2010GXW001；國(guó)家自科基金重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：70731001）

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篇5

（一）海量?jī)?nèi)容，凸顯聚合效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)電視集成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在其自身的組織和管理下，與內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營(yíng)商一起為互聯(lián)網(wǎng)電視提供海量?jī)?nèi)容，既包括傳統(tǒng)電視頻道的視頻節(jié)目和互聯(lián)網(wǎng)的圖文及視頻內(nèi)容，又包括嵌入到電視終端的個(gè)性化內(nèi)容。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)電視可接收、可選擇的視頻內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)電視、互聯(lián)網(wǎng)等新媒介。海量?jī)?nèi)容并非零散分布，而是強(qiáng)調(diào)聚合效應(yīng)?！皟?nèi)容聚合是指互聯(lián)網(wǎng)電視充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將節(jié)目相關(guān)的信息聚合在一起，為用戶提供更多和主要節(jié)目相關(guān)的信息和內(nèi)容?！雹谟脩魢@同一主題，可以通過互聯(lián)網(wǎng)觀看、搜索、定制一系列相關(guān)內(nèi)容，不需要再通過其他網(wǎng)絡(luò)或者其他收視終端就可對(duì)該主題有深入而系統(tǒng)地認(rèn)知，用最低的成本實(shí)現(xiàn)視頻內(nèi)容收視價(jià)值的最大化，通過內(nèi)容聚合實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值增值。

（二）多元服務(wù)平臺(tái)，提升附加值

互聯(lián)網(wǎng)電視為用戶構(gòu)建了多元化的服務(wù)平臺(tái)。用戶不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)電視觀看與分享視頻，還可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線支付家里的水電煤氣等日常費(fèi)用等。這些服務(wù)平臺(tái)有效地滿足了用戶多元化、個(gè)性化的需求，提升了互聯(lián)網(wǎng)電視大眾傳播之外的服務(wù)的附加值。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電視也帶動(dòng)了電子商務(wù)業(yè)，成為電視商務(wù)的媒介工具，由此將拉動(dòng)廣告業(yè)、公關(guān)業(yè)等服務(wù)行業(yè)。

（三）交互式應(yīng)用，滿足個(gè)性化需求

交互式應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)電視的重要特征之一，表現(xiàn)為用戶可在一定程度上自定義用戶界面，搜索圖文和視頻內(nèi)容，下載、錄制、回放視頻內(nèi)容，與欄目?jī)?nèi)容或其他用戶進(jìn)行互動(dòng)等。這類交互式應(yīng)用改變了傳統(tǒng)電視單向傳播的特點(diǎn)，通過雙向互動(dòng)既滿足了用戶的多元化、個(gè)性化的收視需求，又為互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供了翔實(shí)的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。與同樣具有雙向互動(dòng)性的其他視聽新媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)電視強(qiáng)調(diào)家庭群體個(gè)性化選擇，而非個(gè)人的個(gè)性化選擇，這更體現(xiàn)了對(duì)家庭成員共同娛樂的追求。

二.互聯(lián)網(wǎng)電視的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

盡管互聯(lián)網(wǎng)電視具有諸多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中也暴露出一系列競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，最嚴(yán)重的劣勢(shì)便是原創(chuàng)性內(nèi)容的匱乏。

（一）原創(chuàng)性內(nèi)容匱乏，缺乏對(duì)用戶的吸引力

盡管互聯(lián)網(wǎng)電視用戶可以獲取海量?jī)?nèi)容，但是很多用戶仍將互聯(lián)網(wǎng)電視當(dāng)作傳統(tǒng)電視來使用，主要接收傳統(tǒng)電視頻道傳播的節(jié)目。之所以出現(xiàn)這種情況，有以下三方面的原因：其一，優(yōu)秀的原創(chuàng)節(jié)目少。近兩年來集成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商一直強(qiáng)調(diào)并鼓勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)容，但基于用戶數(shù)量少、盈利模式模糊等原因，優(yōu)秀的原創(chuàng)內(nèi)容仍供給有實(shí)力的傳統(tǒng)電視頻道，而互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)有的原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)意又不夠新穎、制作粗糙；其二，現(xiàn)有內(nèi)容陳舊且雷同?，F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容多為也可通過其他渠道收看的視頻內(nèi)容，例如收視率較高的影視劇通常已在其他渠道播映過，已通過其他媒介市場(chǎng)知道其有較高的收視率和美譽(yù)度，故而二次或多次播放，盡管這一定程度地保證了點(diǎn)擊率，長(zhǎng)此以往，無疑會(huì)喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力；其三，缺少交互式內(nèi)容。交互式應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)電視的亮點(diǎn)，但目前的內(nèi)容資源鮮有交互性，抑或交互設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單無聊。

（二）版權(quán)成發(fā)展隱患

互聯(lián)網(wǎng)電視集成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容的組織和管理有效地遏制了前期發(fā)展中出現(xiàn)的諸多版權(quán)問題，但由于用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)電視收看與傳播互聯(lián)網(wǎng)視頻，而互聯(lián)網(wǎng)視頻的盜版情況仍存在諸多問題，所以互聯(lián)網(wǎng)電視的版權(quán)仍舊存在諸多隱患。此外，很多機(jī)構(gòu)期待著國(guó)家相關(guān)部門放開對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的行政管理，“如果放開互聯(lián)網(wǎng)電視在電視芯片中集成內(nèi)容的口子，互聯(lián)網(wǎng)電視很有可能成為互聯(lián)網(wǎng)上盜版視聽節(jié)目的下一個(gè)傳播環(huán)節(jié)。”③

（三）安全性受到質(zhì)疑

互聯(lián)網(wǎng)電視作為可以上網(wǎng)的“電視”，也像電腦一樣有可能中病毒，嚴(yán)重時(shí)系統(tǒng)將癱瘓而無法使用。早期的互聯(lián)網(wǎng)電視只能訪問受限內(nèi)容，基本不用考慮安全問題，現(xiàn)在的智能互聯(lián)網(wǎng)電視在訪問互聯(lián)網(wǎng)、安裝各類應(yīng)用軟件時(shí)易受病毒攻擊，而電子支付、個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等成為重點(diǎn)攻擊對(duì)象。

（四）營(yíng)利模式尚不清晰

目前，互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈基本搭建起來，主要包括內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、集成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)提供商、終端生產(chǎn)商和用戶，明確了各主體的運(yùn)營(yíng)范圍及相關(guān)職責(zé)，可盈利模式還很模糊?！懊赓M(fèi)+收費(fèi)”被業(yè)界認(rèn)定為是營(yíng)利模式的主要發(fā)展方向，但我國(guó)用戶已經(jīng)習(xí)慣于免費(fèi)，開發(fā)哪些增值業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)主體如何合作等成為構(gòu)建營(yíng)利模式的難點(diǎn)。（五）網(wǎng)絡(luò)帶寬低影響用戶體驗(yàn)傳輸有質(zhì)量保證的視頻需要的網(wǎng)絡(luò)帶寬要1M至2M以上，但目前國(guó)內(nèi)很多用戶的帶寬還達(dá)不到這個(gè)要求。用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)，電視畫面時(shí)常會(huì)出現(xiàn)緩慢、中斷等現(xiàn)象，大大影響了使用效果，故而用戶體驗(yàn)就成為未來互聯(lián)網(wǎng)電視能否持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

三.互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展面臨的機(jī)遇

2012年被稱作互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展元年。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視用戶數(shù)量趕超日本，位居全球第二位。在文化大繁榮大發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)電視面臨著諸多機(jī)遇。

（一）市場(chǎng)潛力巨大

據(jù)據(jù)絡(luò)達(dá)咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視用戶規(guī)模達(dá)到2610萬戶，機(jī)頂盒終端用戶規(guī)模達(dá)到600萬戶。預(yù)計(jì)2015年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視用戶規(guī)模達(dá)到7800萬戶，機(jī)頂盒終端用戶規(guī)模達(dá)到4610萬戶。④隨著智能電視機(jī)的技術(shù)逐步升級(jí)和價(jià)格逐步下降，互聯(lián)網(wǎng)電視的家庭普及率會(huì)逐年增高，這意味著互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容市場(chǎng)及其各項(xiàng)增值服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將日益增大。巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑽嗟膬?nèi)容服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)提供商和終端廠商加入，同時(shí)也將吸引更多的投融資機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)機(jī)構(gòu)等。

（二）政策支持

從宏觀政策上看，文化產(chǎn)業(yè)被定為我國(guó)支柱性產(chǎn)業(yè)，而傳媒產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的核心層，《文化部“十二五”時(shí)期文化改革發(fā)展規(guī)劃》、《“十二五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)倍增計(jì)劃》等政策的相繼出臺(tái)使互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)處于穩(wěn)定而良好的政策環(huán)境中。從微觀的政策上看，國(guó)家廣電總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視與內(nèi)容有關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理規(guī)范，先后頒發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)范》、《互聯(lián)網(wǎng)電視集成業(yè)務(wù)管理規(guī)范》等規(guī)定，頒發(fā)給中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(CNTV)、百視通、華數(shù)傳媒、南方傳媒、湖南廣電、中央人民廣播電臺(tái)及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)等機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)牌照和集成服務(wù)牌照。盡管學(xué)界和業(yè)界對(duì)牌照管理的看法不一，但不可否認(rèn)的是，通過統(tǒng)一歸口管理減少了輿論安全隱患，降低了版權(quán)糾紛發(fā)生的機(jī)率。此外，工信部聯(lián)合發(fā)改委等六部委出臺(tái)了光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)意見，為提升入戶帶寬提供了有效的政策支持。

（三）產(chǎn)業(yè)鏈各主體展開深層次戰(zhàn)略合作

互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈正逐漸發(fā)展完善，各環(huán)節(jié)主體圍繞互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)業(yè)價(jià)值增值進(jìn)行多元化的深層次戰(zhàn)略合作。以中國(guó)國(guó)際廣播電視網(wǎng)絡(luò)臺(tái)（CIBN）為例，已與40多家電視內(nèi)容制作商、電視廠商等展開合作，構(gòu)建視聽專區(qū)、應(yīng)用專區(qū)和品牌專區(qū)三種產(chǎn)品形態(tài)，面向全球受眾提供多語種、多類型、多終端的國(guó)際化視聽內(nèi)容和服務(wù)?！皩?duì)于內(nèi)容提供商而言，寄希望于在互聯(lián)網(wǎng)電視終端集成內(nèi)容播控的機(jī)會(huì)，積極拓展合作伙伴，促成以自身為中心的內(nèi)容、應(yīng)用、業(yè)務(wù)為一體的平臺(tái)?！雹荼M管目前互聯(lián)網(wǎng)電視還沒有明確的營(yíng)利模式，但是產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)主體正在進(jìn)行積極的嘗試，這些嘗試未嘗不是給整個(gè)行業(yè)提供一個(gè)個(gè)借鑒和思考。

（四）技術(shù)升級(jí)

芯片的升級(jí)、硬盤的普及、基礎(chǔ)電信條件的改善與網(wǎng)絡(luò)接入、搜索技術(shù)的升級(jí)使互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)電視成為可能。目前，為了屏蔽底層軟硬件的差異，使應(yīng)用可以運(yùn)行在不同軟件和硬件的終端上，機(jī)頂盒、手機(jī)等終端軟件結(jié)構(gòu)已經(jīng)越來越多地采用基于中間件的架構(gòu)。特別是為了實(shí)現(xiàn)與萬維網(wǎng)（Web）應(yīng)用的無縫集成，基于Web技術(shù)的中間件有望成為發(fā)展的主流，符合W3C標(biāo)準(zhǔn)支持統(tǒng)一的Web將成為互聯(lián)網(wǎng)電視的主流趨勢(shì)。

四.互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展面臨的威脅

盡管互聯(lián)網(wǎng)電視在我國(guó)發(fā)展快速，但由于發(fā)展時(shí)間短、用戶數(shù)量少、營(yíng)利模式模糊等原因還面臨著諸多威脅。

（一）視聽新媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈

目前，互聯(lián)網(wǎng)電視與IPTV、視頻網(wǎng)站等新媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈，還未顯現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各類視聽新媒體內(nèi)容雷同，幾乎都在爭(zhēng)奪熱播劇、電影的第二輪放映權(quán)等，原創(chuàng)和獨(dú)家內(nèi)容較少被受眾關(guān)注。但較于其他視聽新媒體，互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展時(shí)間較短，還未形成龐大而穩(wěn)定的用戶群，也沒對(duì)營(yíng)利模式有長(zhǎng)足的探索，故而在內(nèi)容雷同的情況下與其它視聽新媒體的競(jìng)爭(zhēng)，在受眾規(guī)模、融資渠道、戰(zhàn)略合作伙伴等方面都不占優(yōu)勢(shì)。

（二）不易改變用戶的媒體使用習(xí)慣

受眾的媒體使用習(xí)慣不是一朝一夕形成的，也不可能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生劇烈變化。目前，盡管很多家庭購(gòu)買了互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)，但是互聯(lián)網(wǎng)電視的很多功能仍舊處于閑置狀態(tài)。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2012年智能電視的平均激活率只有27.5%。真正的互聯(lián)網(wǎng)電視活躍用戶比例還不到10%。在購(gòu)買智能電視的用戶中，只有30%的用戶真正使用了智能電視提供的智能服務(wù)，其他七成電視的智能功能基本沒被使用。⑥很多老年用戶盡管使用需求高，但因難以掌握遙控器的使用技巧而放棄，“被迫”仍舊使用智能電視機(jī)收看有線電視頻道的內(nèi)容，而很多年輕用戶因?yàn)轲B(yǎng)成了使用電腦終端收看視頻的習(xí)慣，只是偶爾用互聯(lián)網(wǎng)電視瀏覽網(wǎng)絡(luò)或定制節(jié)目。因此，如何使用戶形成互聯(lián)網(wǎng)電視的使用習(xí)慣是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)。

（三）用戶有效關(guān)注程度不高

篇6

新興媒體的崛起，主要依賴于信息傳播技術(shù)的快速發(fā)展。媒體從“鉛與火”時(shí)代走到“光與電”時(shí)代，再到今天的“數(shù)與網(wǎng)”時(shí)代，科學(xué)技術(shù)是其推動(dòng)力。與新媒體相比，廣播電視等傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)是新聞內(nèi)容的采集加工生產(chǎn)，而其劣勢(shì)在于對(duì)新技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用明顯滯后，從而導(dǎo)致互動(dòng)性不強(qiáng)、信息服務(wù)意識(shí)薄弱。這種傳播渠道上的短板已明顯沖擊到傳統(tǒng)媒體影響力，也影響到了內(nèi)容的生產(chǎn)。因此，廣電傳統(tǒng)媒體融合發(fā)展的一項(xiàng)重要使命，就是要將技術(shù)建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)擺在同等重要的位置，更加注重技術(shù)創(chuàng)新以及新技術(shù)與信息內(nèi)容的結(jié)合。

先進(jìn)技術(shù)是新興媒體的原動(dòng)力。傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合發(fā)展，根本在于對(duì)先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用。傳統(tǒng)媒體必須順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播移動(dòng)化、社交化、視頻化的趨勢(shì)，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，發(fā)展新應(yīng)用新業(yè)態(tài)，不斷提高技術(shù)研發(fā)水平，以新技術(shù)引領(lǐng)媒體融合發(fā)展、驅(qū)動(dòng)媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)媒體只有加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，緊跟技術(shù)前沿變化，才能有機(jī)會(huì)拓展新的傳播空間。

在注重新技術(shù)使用的同時(shí)，傳統(tǒng)媒體要牢記內(nèi)容永遠(yuǎn)是根本，是決定自身生存與發(fā)展的關(guān)鍵?！捌ぶ淮?，毛將焉附”。無論將來“融媒體”以何種形態(tài)出現(xiàn)，媒體傳播信息的基本功能不會(huì)變，受眾對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求不會(huì)變。推動(dòng)媒體融合發(fā)展的根本目的，是通過借助新的技術(shù)傳播優(yōu)勢(shì)，在堅(jiān)持正確方向和輿論導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)容優(yōu)勢(shì)贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)媒體只有更加注重新聞內(nèi)容的品質(zhì)、更加強(qiáng)調(diào)傳播的快捷精簡(jiǎn)、更有針對(duì)性地提供特色信息產(chǎn)品，才能保持和增強(qiáng)在信息內(nèi)容上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正達(dá)到推進(jìn)融合發(fā)展的目的。因此，融合發(fā)展本質(zhì)上是先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的融合，只有技術(shù)和內(nèi)容并重，融合發(fā)展才能取得根本突破。

篇7

3月20日，中國(guó)聯(lián)通手機(jī)游戲?qū)嶒?yàn)基地推出的專門針對(duì)智能手機(jī)的游戲下載商店“手游世界”，在浙江杭州高調(diào)宣布上線。同時(shí)，聯(lián)通還與知名手機(jī)游戲《憤怒的小鳥》的芬蘭開發(fā)商Rovio公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。兩天之后，該平臺(tái)即在國(guó)內(nèi)首發(fā)《憤怒的小鳥太空版》全關(guān)卡收費(fèi)版。

本刊記者了解到，目前，聯(lián)通的“手游世界”平臺(tái)共有3000多款游戲，其中80%免費(fèi)，20%收費(fèi)，有Android和蘋果iOS兩個(gè)版本。據(jù)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次推出的“手游世界”為綜合性手機(jī)游戲平臺(tái)及應(yīng)用客戶端，相較于蘋果公司的“App Store”綜合性應(yīng)用商店，它更專注于手機(jī)游戲應(yīng)用市場(chǎng)的開拓。浙江聯(lián)通總經(jīng)理于英濤在新平臺(tái)上線時(shí)一表雄心，表示聯(lián)通有信心憑借自身的3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，“把‘手游世界’做成國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)手機(jī)游戲應(yīng)用平臺(tái)” 。

這是聯(lián)通繼在上海和廣州分別推出“沃商店”和“一起沃”之后，在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的又一次重要布局。業(yè)內(nèi)人士分析，最近三大運(yùn)營(yíng)商加速在應(yīng)用渠道上發(fā)力，預(yù)計(jì)今年通過運(yùn)營(yíng)商渠道推廣的App數(shù)量將會(huì)有較大增長(zhǎng)。

在蘋果、谷歌、微軟等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶食智能手機(jī)App市場(chǎng)的格局下，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商也先后進(jìn)入手機(jī)游戲領(lǐng)域參與直接競(jìng)爭(zhēng)，足見運(yùn)營(yíng)商的3G野心。而在手機(jī)游戲業(yè)務(wù)上的布局以及一系列的戰(zhàn)略合作部署，更是運(yùn)營(yíng)商為搶占未來3G高地而做的準(zhǔn)備。

布局手游是第一步

運(yùn)營(yíng)商加碼3G手機(jī)游戲業(yè)務(wù)，實(shí)際上反映的是運(yùn)營(yíng)商之間3G業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

2009年，中國(guó)移動(dòng)最先布局手機(jī)應(yīng)用商店，在廣東推出Mobile Market，并在江蘇設(shè)立手機(jī)游戲基地，推出“移動(dòng)游戲大廳”，力推手機(jī)游戲下載業(yè)務(wù)；次年，中國(guó)電信游戲運(yùn)營(yíng)中心也在江蘇掛牌成立，并推出游戲客戶端“愛游戲”；而此次中國(guó)聯(lián)通推出全新手機(jī)游戲平臺(tái)的舉措，則標(biāo)志著中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商全面進(jìn)入3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

“最早布局手機(jī)游戲基地的中移動(dòng)去年已實(shí)現(xiàn)收入22億元?！甭?lián)通“手游世界”平臺(tái)合作方、杭州趣玩數(shù)碼科技有限公司董事長(zhǎng)郭羽向媒體透露。有業(yè)內(nèi)人士據(jù)此認(rèn)為，聯(lián)通此次打造手機(jī)游戲平臺(tái)，有可能是受到了中國(guó)移動(dòng)的刺激。

在盈利方面，于英濤介紹，“手游世界”產(chǎn)生的流量資費(fèi)歸聯(lián)通，其他效益則與開發(fā)者五五分成。他表示，用戶下載所使用的聯(lián)通數(shù)據(jù)流量和游戲道具將成為聯(lián)通的兩大主要盈利點(diǎn)。因此，盡管是最晚開始運(yùn)作3G游戲平臺(tái)和渠道運(yùn)營(yíng)商，但聯(lián)通方面對(duì)于未來的發(fā)展充滿信心，表示聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)速度和用戶質(zhì)量上有優(yōu)勢(shì)。

手機(jī)游戲背后驚人的市場(chǎng)需求和成長(zhǎng)空間已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上下游的共識(shí)，手機(jī)游戲業(yè)務(wù)更是被業(yè)界視作移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中流量的最主要變現(xiàn)渠道，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一桶金。艾媒咨詢（iiMedia Research）的分析師指出，手機(jī)游戲可以說是目前中國(guó)3G時(shí)代最為成熟的一大業(yè)務(wù)，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛布局手機(jī)游戲業(yè)務(wù)，目的就在于找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為未來搶占3G市場(chǎng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)未雨綢繆。

顯然，布局手游市場(chǎng)僅僅是第一步，運(yùn)營(yíng)商之間更激烈的3G市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將拉開序幕。

機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

業(yè)界認(rèn)為，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，產(chǎn)業(yè)資源和品牌號(hào)召力均占有優(yōu)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入手機(jī)游戲領(lǐng)域有一定的天然優(yōu)勢(shì)。但業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)同樣強(qiáng)調(diào)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)的建立并非一蹴而就，在蘋果、谷歌等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭牢牢占據(jù)壟斷優(yōu)勢(shì)的格局之下，整個(gè)手游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)門檻也越來越高。

而運(yùn)營(yíng)商渠道能否成為真正的強(qiáng)勢(shì)渠道，也同樣面臨挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士以Android軟件為例分析，目前Android共有50多個(gè)推廣渠道，除運(yùn)營(yíng)商渠道外，還有91、UC、當(dāng)樂、安智等一大批民間應(yīng)用商店，競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈，而且短期內(nèi)亦難以看出哪個(gè)渠道將成主導(dǎo)。更有投資人表示，并不看好運(yùn)營(yíng)商渠道，因?yàn)榕c一些民間渠道的靈活性相比，運(yùn)營(yíng)商在體制上有劣勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)商的3G之路，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。近日，三大運(yùn)營(yíng)商先后公布的2011年度財(cái)務(wù)報(bào)告也同樣顯示未來的挑戰(zhàn)巨大。

過去一年，三家公司的3G用戶數(shù)雖然都取得了140%以上的增長(zhǎng)，其中聯(lián)通、電信的3G用戶數(shù)已達(dá)到或超過用戶總數(shù)的20%，但三家公司去年利潤(rùn)總和1465億元，僅為蘋果同期利潤(rùn)（2081億元）的七成。

而在3G領(lǐng)域，三大運(yùn)營(yíng)商各自的優(yōu)劣勢(shì)也十分明顯。

中國(guó)移動(dòng)盡管目前仍占據(jù)市場(chǎng)份額第一的位置，但其主要還是依靠龐大的2G用戶數(shù)量。隨著去年起3G手機(jī)的逐漸普及，用戶在漸漸向聯(lián)通、電信3G網(wǎng)絡(luò)遷移，而移動(dòng)自主研發(fā)的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，從實(shí)際用戶使用上來看并不成功。易觀國(guó)際觀察家王鯤在分析后指出，“中國(guó)移動(dòng)在3G時(shí)代已經(jīng)機(jī)會(huì)不大”，而其寄希望的4G網(wǎng)絡(luò)至少還需數(shù)年才可能普及。他認(rèn)為，對(duì)移動(dòng)而言，當(dāng)務(wù)之急是提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，保住更多的客戶數(shù)，以等待TD-LTE時(shí)代的到來。

相比之下，聯(lián)通依靠全球成熟的WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)以及大量的明星終端，在3G領(lǐng)域保持較快的增長(zhǎng)速度。資料顯示，截至2011年12月底，中國(guó)聯(lián)通3G用戶數(shù)已突破4000萬。

至于中國(guó)電信，其3G業(yè)務(wù)則有些“不溫不火”。它主要借助固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展3G客戶，但其終端數(shù)量仍處于劣勢(shì)，即便在引進(jìn)明星手機(jī)iPhone 4S后，手機(jī)用戶數(shù)方面也未能取得很理想的成績(jī)。業(yè)內(nèi)分析，電信所采用的CDMA制式使得可選機(jī)型太少是一大癥結(jié)，但隨著未來諾基亞、摩托羅拉等更多巨頭的加入，情況或許將有所改善。

沖刺3G高地大勢(shì)所趨

盡管還有很多困難，但沖刺3G高地已是大勢(shì)所趨。

事實(shí)上，自2009年初三大運(yùn)營(yíng)商先后獲得3G牌照，中國(guó)就算正式進(jìn)入了3G時(shí)代。經(jīng)過3年的建設(shè)，中國(guó)的通信市場(chǎng)發(fā)生了微妙的變化。

工信部最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年1月底，全國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)已達(dá)到9.97億戶，其中3G用戶1.37億戶，滲透率已達(dá)到13.7%。隨著電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)接近成熟。

但從去年三大運(yùn)營(yíng)商的收入構(gòu)成來看，3G收入占比仍不大，占大頭的仍是傳統(tǒng)的語音收入。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，三大運(yùn)營(yíng)商都面臨著從傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的挑戰(zhàn)。從移動(dòng)終端到應(yīng)用商城，運(yùn)營(yíng)商的一系列動(dòng)作，均為了加強(qiáng)對(duì)未來3G市場(chǎng)的掌控。

篇8

［關(guān)鍵詞］聯(lián)通；3G；劣勢(shì)；威脅

［中圖分類號(hào)］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）15-0075-02

2009年4月28日，中國(guó)聯(lián)通在北京了全新業(yè)務(wù)品牌――“沃”。其口號(hào)“精彩在沃”引領(lǐng)著中國(guó)聯(lián)通3G時(shí)代的到來。3G即第三代移動(dòng)通信技術(shù)，它是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。中國(guó)聯(lián)通3G商用網(wǎng)絡(luò)使用W-CDMA標(biāo)準(zhǔn)，W-CDMA即Wideband CDMA，意為寬帶碼分多址。目前W-CDMA在全球3G商用網(wǎng)絡(luò)中使用率占69.5%。W-CDMA是當(dāng)前全球漫游能力最強(qiáng)、技術(shù)最為成熟、網(wǎng)絡(luò)最為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前，聯(lián)通3G致力于網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)，其設(shè)備的集成度高、工程安裝快捷并且節(jié)能環(huán)保。聯(lián)通公司的固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源均衡，適于開展“全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”，并且，聯(lián)通正與國(guó)內(nèi)終端銷量居前三名的廠家開展合作，大力擴(kuò)展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。此外，中國(guó)聯(lián)通已加入開放手機(jī)聯(lián)盟，這對(duì)于中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展具有積極推動(dòng)作用。目前，聯(lián)通在業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、收入結(jié)算等方面還提供了優(yōu)惠的政策，并與獲得國(guó)家廣電總局支持手機(jī)接收方式的“互聯(lián)網(wǎng)傳播視聽節(jié)目許可證”的牌照單位建立了合作關(guān)系。

1 聯(lián)通3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷的劣勢(shì)分析

（1）品牌形象推廣不充分。在3G時(shí)代以前，聯(lián)通的業(yè)務(wù)推廣、品牌推廣方面就存在一些弱點(diǎn)和不足。例如，在打造聯(lián)通的特有品牌時(shí)，各地隨意推出子套餐，品牌雜亂，導(dǎo)致整個(gè)品牌在消費(fèi)者中認(rèn)可度不高。進(jìn)入3G時(shí)代以后，由于聯(lián)通在營(yíng)銷方面依然存在問題，首先就導(dǎo)致了品牌很難被早期潛在客戶認(rèn)可。

美國(guó)墨西哥大學(xué)傳播與新聞學(xué)教授Everett M.Rogers在他的名為《傳播的革新》的一書中提出，創(chuàng)新的技術(shù)傳播過程呈現(xiàn)了“S”形曲線（如圖）。書中描述，人們對(duì)新事物新技術(shù)的理解是陌生的，其采納速率很慢，但是隨著時(shí)間的推移，技術(shù)被充分理解并被推廣，那么技術(shù)的采納速率加快，直至市場(chǎng)飽和。如同曲線所表示的，“積累擴(kuò)張程度”最后達(dá)到平緩，U值趨于恒定。

在Everett M.Rogers教授的分析中，可以擬合出3G業(yè)務(wù)在推廣的初期過程中的擴(kuò)散程度，而聯(lián)通公司在推廣初期，即圖中A點(diǎn)以前的這段時(shí)期，品牌推廣不充分，直接導(dǎo)致了早期采用者人數(shù)太少，影響了以后對(duì)早期大多數(shù)用戶的推廣。

創(chuàng)新技術(shù)的傳播過程

而聯(lián)通強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手――移動(dòng)公司，在2G時(shí)代就推出了完整連貫的“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”這三個(gè)針對(duì)不同類型客戶的系列品牌，優(yōu)勢(shì)十分明顯。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，聯(lián)通只占市場(chǎng)份額的18%，而移動(dòng)占70%。

（2）聯(lián)通未能搶占市場(chǎng)先機(jī)。政府發(fā)放第三代移動(dòng)通信牌照（3G牌照）以后，各大運(yùn)營(yíng)商即開始展開品牌爭(zhēng)奪戰(zhàn)。中國(guó)電信推出了“天翼”品牌，他們把市場(chǎng)定位在喜歡追求新奇樂的青年消費(fèi)者群體當(dāng)中，提出“手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)”觀念。這首先就在青年消費(fèi)者中樹立了形象，青年消費(fèi)者作為現(xiàn)代新技術(shù)的最先接納者，必然會(huì)在無形中影響和推廣此產(chǎn)品業(yè)務(wù)。故而電信“天翼”的形象優(yōu)勢(shì)十分明顯。當(dāng)聯(lián)通完成一期工程――在285個(gè)城市中建立W-CDMA網(wǎng)絡(luò)工程的任務(wù)完成時(shí)，電信的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋超過500個(gè)城市，而移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)時(shí)已經(jīng)覆蓋到全國(guó)所有的省會(huì)級(jí)城市和計(jì)劃單中所列舉的城市。

另外，政策傾斜。中國(guó)移動(dòng)推出的TD-CDMA具有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，國(guó)內(nèi)政府對(duì)之具有政策傾斜。隨著移動(dòng)的TD-CDMA被列為國(guó)家科技部“863”計(jì)劃和原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目、發(fā)改委“十五”產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目、信息產(chǎn)業(yè)部重大科技公關(guān)項(xiàng)目，移動(dòng)在國(guó)內(nèi)的政策門檻降低，聯(lián)通的市場(chǎng)越發(fā)不見市場(chǎng)先機(jī)。

在產(chǎn)品推廣上的延遲和在政府政策上的不受眷顧，直接導(dǎo)致了聯(lián)通3G在市場(chǎng)先機(jī)上的占領(lǐng)不足，構(gòu)成其業(yè)務(wù)上的短板。對(duì)于以后的品牌推廣和業(yè)務(wù)延伸都有不利之處。這是聯(lián)通3G在營(yíng)銷上的一大劣勢(shì)。

（3）CDMA網(wǎng)絡(luò)出售，聯(lián)通客戶基數(shù)減少，影響品牌推廣。聯(lián)通在2G時(shí)代致力CDMA網(wǎng)絡(luò)的探索和開發(fā)，但后來，W-CDMA被出售給電信，中國(guó)聯(lián)通因此喪失了一大批客戶，尤其是政企客戶的流失，直接影響了3G的推廣。據(jù)2009年數(shù)據(jù)得知，電信在重組后移動(dòng)通信領(lǐng)域的市場(chǎng)上，新移動(dòng)，新聯(lián)通，新電信分別占69%，23%，8%的市場(chǎng)份額。同時(shí)，在固話和互聯(lián)網(wǎng)方面，中國(guó)電信占據(jù)60%的市場(chǎng)份額，聯(lián)通占30%，其他運(yùn)營(yíng)商共占10%。每年移動(dòng)市場(chǎng)上新增客戶達(dá)到7000萬人，預(yù)計(jì)在2010年，用戶總數(shù)會(huì)升至8.4億戶，滲透率達(dá)到60%，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入將達(dá)到5900億元。通過鼓勵(lì)現(xiàn)有的5800萬個(gè)小靈通用戶使用CDMA網(wǎng)絡(luò)，電信短期業(yè)績(jī)有可能超過預(yù)期30%。由此觀之，中國(guó)電信其實(shí)有實(shí)力迅速切入這個(gè)市場(chǎng)，以此獲得豐厚利潤(rùn)。反過來，這對(duì)于聯(lián)通就是一個(gè)很大的市場(chǎng)損失。

（4）WCDMA是中國(guó)首次建網(wǎng)，成本高，覆蓋率低。在我國(guó)，WCDMA是首次建網(wǎng)，原先聯(lián)通使用的是GSM網(wǎng)，GSM網(wǎng)與WCDMA網(wǎng)絡(luò)本來就存在一定的差距。而現(xiàn)在要實(shí)現(xiàn)從GSM到WCDMA的平滑演進(jìn)還存在一定的困難。

首先，成本高。聯(lián)通現(xiàn)有的GSM資源不能被全面利用，所以為了推廣WCDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，聯(lián)通首先就需要在各地建立起新的基站，巨額的資金帶來高昂的投入。據(jù)工信部的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年三個(gè)季度以來，三家電信運(yùn)營(yíng)商在3G上的投入已累計(jì)完成961億元，其中中國(guó)聯(lián)通投資近600億元。如此高昂的成本投入必將導(dǎo)致成本的回收十分艱難。并且，在技術(shù)方面的過多投入會(huì)導(dǎo)致在其他方面投資的減少。這樣資源的分布不均會(huì)為以后的發(fā)展埋下許多隱患。這種發(fā)育并不是最完全的。

其次，當(dāng)前WCDMA的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率并不是很高，據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)目前只有大中型城市開始覆蓋聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)。據(jù)2009年年末的數(shù)據(jù)，最多的省有21個(gè)城市覆蓋了WCDMA，有16個(gè)省在10個(gè)以上。相對(duì)于移動(dòng)來說，這是個(gè)很大的劣勢(shì)。

2 聯(lián)通3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷的威脅分析

（1）專業(yè)人才的缺乏與流失帶來的威脅。聯(lián)通當(dāng)前面臨的一個(gè)很大的威脅就是缺乏人才導(dǎo)致的內(nèi)部建設(shè)不穩(wěn)定。聯(lián)通由于近年來發(fā)展部署被打亂，上下崗位的調(diào)動(dòng)十分頻繁也并不科學(xué)合理，導(dǎo)致崗位流動(dòng)過大，企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)無法實(shí)施。組織內(nèi)部的建設(shè)不力，直接影響到了聯(lián)通新業(yè)務(wù)開發(fā)過程中的策略的制定和實(shí)施。

由于聯(lián)通沒有完成中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，聘請(qǐng)的技術(shù)人員得不到真的實(shí)戰(zhàn)演練來提高自己的技術(shù)水平。聯(lián)通近期出現(xiàn)的人才大量流失的現(xiàn)象，就是因?yàn)閮?nèi)部機(jī)構(gòu)的建設(shè)并不是很合理、有效造成的。人才的大量流失是聯(lián)通組織建設(shè)、技術(shù)建設(shè)的一大損失，極有可能因此付出慘痛的代價(jià)。

（2）虛擬運(yùn)營(yíng)商帶來的威脅。當(dāng)前，有許多虛擬的運(yùn)營(yíng)商可能為聯(lián)通3G的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)和隱患。例如，盛大網(wǎng)絡(luò)等虛擬的游戲運(yùn)營(yíng)商對(duì)于電信產(chǎn)業(yè)的影響十分巨大，其中就包括了聯(lián)通。對(duì)于剛推出3G這個(gè)新業(yè)務(wù)不久的聯(lián)通公司來說，虛擬運(yùn)營(yíng)商附加在電信業(yè)務(wù)上，把電信作為一種渠道來發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。這就是對(duì)聯(lián)通3G新業(yè)務(wù)的一個(gè)威脅。中國(guó)聯(lián)通如果不能把持好，就必然作為虛擬運(yùn)營(yíng)商們的一個(gè)吸金媒介，而不是作為一種領(lǐng)先的通信手段。

（3）不利的“口碑效應(yīng)”帶來的威脅。目前由于2G時(shí)代，聯(lián)通在GSM900頻段的工作帶寬有6MHz，而移動(dòng)是19MHz，二者的懸殊直接導(dǎo)致了聯(lián)通的信號(hào)比移動(dòng)要差很多。就算聯(lián)通再不斷減小自己在GSM網(wǎng)的技術(shù)硬傷，“聯(lián)通信號(hào)差”這一印象直接是聯(lián)通3G市場(chǎng)開拓中的一大隱患。在消費(fèi)者長(zhǎng)期的印象里，聯(lián)通就是屬于技術(shù)不夠好的一個(gè)企業(yè)。這種“口碑效應(yīng)”直接給聯(lián)通3G的推廣帶來了很大的壁壘，聯(lián)通3G從進(jìn)入市場(chǎng)，其面臨的輿論壓力就要比移動(dòng)的G3以及電信的“天翼”要大很多，在這種印象下，聯(lián)通3G的營(yíng)業(yè)額很可能長(zhǎng)久不能沖向高峰。

3 結(jié)束語

基于以上分析，結(jié)合聯(lián)通3G業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段所處的劣勢(shì)以及將來有可能面臨的威脅分析，現(xiàn)對(duì)聯(lián)通提出以下建議：

（1）積極從事廣告營(yíng)銷，極力打開產(chǎn)品市場(chǎng)。良好的廣告效應(yīng)能為聯(lián)通帶來新的顧客源泉，聯(lián)通在市場(chǎng)開發(fā)的初期就應(yīng)該做好產(chǎn)品的宣傳推廣工作，雖然聯(lián)通當(dāng)前在初期市場(chǎng)上占有率不高，但隨后的廣告營(yíng)銷也相當(dāng)重要，只有打開市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)，中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的前景才會(huì)更加光明和廣闊。

（2）合理分配資源，促成資源效益最大化。聯(lián)通在資源分配上存在的輕微不協(xié)調(diào)問題還亟待解決。正確的投資決策有助于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，究竟是邊緣化還是主流化，部分就取決于其資源的分配利用。合理規(guī)劃投資，能讓聯(lián)通更全面地發(fā)展，也會(huì)相應(yīng)促成3G業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

篇9

[關(guān)鍵詞]手機(jī)出版特點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀

一、手機(jī)出版的概念

中國(guó)人民大學(xué)匡文波教授于2005年在《手機(jī)出版：21世紀(jì)出版業(yè)的新機(jī)遇》對(duì)“手機(jī)出版”做出了首個(gè)概念解釋：“手機(jī)出版，在世界上尚無人對(duì)其下過定義。

筆者認(rèn)為，隨著上網(wǎng)手機(jī)的日益普及，手機(jī)正在成為互聯(lián)網(wǎng)的重要終端設(shè)備，手機(jī)出版是網(wǎng)絡(luò)出版的延伸與組成部分?！彪S后，匡教授在根據(jù)新聞出版總署和信息產(chǎn)業(yè)部的《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)出版下的定義做出新的理解和延伸，并認(rèn)為“所謂手機(jī)出版，就是以手機(jī)為媒介的出版行為，是網(wǎng)絡(luò)出版的延伸?！?/p>

中國(guó)大百科全書電子音像出版社副社長(zhǎng)王勤認(rèn)為：手機(jī)出版就是以數(shù)字代碼方式，將有知識(shí)性、思想性、娛樂性的內(nèi)容信息經(jīng)過編輯加工后，以無線、有線接入或者以介質(zhì)存儲(chǔ)方式，和傳播于移動(dòng)終端的行為。

筆者認(rèn)為，手機(jī)出版是另外一種網(wǎng)絡(luò)出版形式，雖然說，手機(jī)技術(shù)在迎接3G時(shí)代到來的時(shí)刻，已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密，并且在以后會(huì)更加緊密甚至達(dá)到技術(shù)的融合。但在目前的情況下，從出版這個(gè)行為上來說，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)是兩個(gè)不同的分支；從技術(shù)上來說，互聯(lián)網(wǎng)出版以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺(tái)，而手機(jī)出版則主要運(yùn)用無線通訊技術(shù)，二者有不同的傳輸渠道和方式；從網(wǎng)絡(luò)語言上說，手機(jī)出版主要是WML語言(日本的I-MODE手機(jī)用的是CHTML語言)，互聯(lián)網(wǎng)出版一般使用的是HTML語言。

總之，手機(jī)出版依然沿用文字、圖片、音頻、視頻等表現(xiàn)形態(tài)，并且將很多其他媒體出版物進(jìn)行數(shù)字化加工后，通過無線網(wǎng)絡(luò)、有線互聯(lián)網(wǎng)傳播到手機(jī)或終端閱讀器上，供讀者使用或者下載的傳播行為。

二、手機(jī)出版的特點(diǎn)

1.傳播速度快、范圍廣

手機(jī)出版擁有全球巨大的客戶潛力，因此發(fā)行數(shù)量也將會(huì)非常龐大，而且手機(jī)出版物現(xiàn)在引領(lǐng)的也是一種“娛樂化、快速化、瀏覽性”的閱讀方式新潮流。

2.零紙張、零印刷、零運(yùn)輸成本的運(yùn)營(yíng)模式

傳統(tǒng)出版業(yè)由于是紙質(zhì)媒介，因而紙張成本、印刷成本、運(yùn)輸成本都很高，而手機(jī)出版物的發(fā)行及運(yùn)營(yíng)成本則因?yàn)槠涮厥庑远蟠蠼档土?。通過手機(jī)這個(gè)載體，可以省去油墨紙張印刷等費(fèi)用，且電子出版物可以直接到達(dá)用戶手中，從而避免了傳統(tǒng)模式中的經(jīng)銷商、店鋪等，極大地降低了中間環(huán)節(jié)的成本。

3.終端客戶的定位更加精準(zhǔn)

在手機(jī)出版中，手機(jī)作為終端設(shè)備，處在不同消費(fèi)水平的人們會(huì)選擇適應(yīng)其身份的手機(jī)。同時(shí)，這些人們會(huì)根據(jù)自己的閱讀愛好、習(xí)慣選擇不同的閱讀內(nèi)容，因此，這就要求閱讀人群要定位精準(zhǔn)、內(nèi)容設(shè)計(jì)要靈活科學(xué)。

4.手機(jī)出版渠道管理簡(jiǎn)單

傳統(tǒng)出版的渠道合作及管理比較復(fù)雜，采用新華書店和民營(yíng)書店零售、批發(fā)等，在進(jìn)行渠道設(shè)計(jì)的時(shí)候還需要根據(jù)出版企業(yè)各自的產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)、適銷度、用途等不同特點(diǎn)來進(jìn)行。而手機(jī)出版采用一站式的渠道管理，直接面對(duì)手機(jī)發(fā)行渠道商，無庫存要求，回款周期較短。

5.手機(jī)出版物互動(dòng)性強(qiáng)

手機(jī)出版物與讀者有著更強(qiáng)的互動(dòng)性。傳統(tǒng)出版一般都是單向性的出版，受很多條件的限制、制約，與讀者互動(dòng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，往往很難搜集到精確的讀者信息以及意見反饋；而手機(jī)出版則造就了一個(gè)星狀網(wǎng)絡(luò)，每一部手機(jī)都是這個(gè)星狀網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)出版物銷售的跟蹤，對(duì)出版資源進(jìn)行快速的收集，能夠進(jìn)行及時(shí)的讀者調(diào)查，能夠收到最新的讀者書評(píng)和意見反饋等多方面的功能，這些對(duì)出版者和讀者提供了雙向的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了更廣泛、迅速的互動(dòng)。

6.手機(jī)出版?zhèn)鬏攺V泛、擴(kuò)展性強(qiáng)、自由度大

手機(jī)出版的信息量大，而且調(diào)整起來不像傳統(tǒng)出版那樣受經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本的制約限制，往往能夠在內(nèi)容上隨時(shí)擴(kuò)展、修改，而且只要有傳輸網(wǎng)絡(luò)的地方，手機(jī)出版物就能夠到達(dá)，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

三、手機(jī)出版目前的發(fā)展?fàn)顩r

1.手機(jī)出版的傳播形式

權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為：手機(jī)作為第五媒體，承載業(yè)務(wù)內(nèi)容的方式，仍是對(duì)其他媒體的延伸，從這個(gè)角度，將手機(jī)媒體業(yè)務(wù)劃分為“手機(jī)報(bào)”、“手機(jī)音頻廣播”、“手機(jī)視頻/電影”、“手機(jī)電視”、“手機(jī)小說”等五種常用業(yè)務(wù)。

目前，我國(guó)的手機(jī)出版已經(jīng)形成了手機(jī)小說、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)雜志、手機(jī)原創(chuàng)文學(xué)、手機(jī)游戲、手機(jī)(無線)音樂等門類齊全、靈活多樣的手機(jī)出版格局。

2.手機(jī)出版的模式

手機(jī)的出版目前是以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的商業(yè)模式，且尚未形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，較為普遍的模式有以下幾種。

(1)短信或彩信形式

這是一種新的流行文化形式，優(yōu)勢(shì)在于便捷性，因?yàn)榇蠖鄶?shù)手機(jī)用戶已經(jīng)養(yǎng)成了收發(fā)短信的習(xí)慣，短信小說只須一次訂制，就可以定期接收，無需額外操作；劣勢(shì)在于短信所能承載的信息量十分有限，信息類型也較為單一，不足以滿足大規(guī)模出版的需要。同時(shí)手機(jī)用戶處于受眾一方，難以將閱讀感受進(jìn)行反饋，手機(jī)媒體交互性的優(yōu)點(diǎn)未能得以發(fā)揮。

(2)通過WAP平臺(tái)把互聯(lián)網(wǎng)上的信息和業(yè)務(wù)引入到移動(dòng)電話等無線終端

和短信型相比，WAP型的優(yōu)勢(shì)首先在于可基本實(shí)現(xiàn)全文出版，其次是WAP網(wǎng)上能夠承載的信息更為海量，用戶選擇空間更大，但目前網(wǎng)絡(luò)帶寬較窄，傳輸速度慢，手機(jī)屏幕又比較小，大大限制了WAP網(wǎng)的發(fā)展。對(duì)出版單位而言，可以通過分析WAP用戶的消費(fèi)紀(jì)錄，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，從而進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品線調(diào)整。

(3)將信息用二維碼進(jìn)行編碼，使二維碼信息以彩信的形式在手機(jī)里存儲(chǔ)、閱讀、傳播。

2008年3月28日，“中國(guó)手機(jī)出版服務(wù)平臺(tái)”正式啟動(dòng)，這是基于二維碼技術(shù)的移動(dòng)多媒體出版平臺(tái)，能夠?yàn)樽x者提供延伸信息服務(wù)。同時(shí)該平臺(tái)為讀者與出版社之間提供了及時(shí)、高效、便捷的信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上的圖書交易、圖書信息與內(nèi)容的編輯和、圖書信息檢索及訂閱、新書推薦、積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、物流監(jiān)控等出版各環(huán)節(jié)所需的必備功能，從而開展直接面對(duì)讀者的雙向互動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版和網(wǎng)絡(luò)出版的優(yōu)勢(shì)整合，使傳統(tǒng)出版行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨媒體經(jīng)營(yíng)成為可能。

與WAP網(wǎng)上有海量的電子書資源相比，二維碼型突破了以往需要輸入網(wǎng)址的上網(wǎng)方式，具有使用方便、上網(wǎng)快捷的優(yōu)勢(shì)，用戶進(jìn)入的是出版社的專屬頁面，目標(biāo)指向明確，出版社可以借此全方位地展示自身形象和產(chǎn)品，最大限度地開展?fàn)I銷。劣勢(shì)在于，目前能支持二維碼掃描與解碼功能的手機(jī)價(jià)格相對(duì)較高，普及率低。

(4)在手機(jī)中嵌入閱讀軟件，使手機(jī)成為移動(dòng)閱讀器。

目前應(yīng)用較多的是數(shù)字出版技術(shù)商北京方正阿帕比的移動(dòng)閱讀技術(shù)，方正阿帕比將手機(jī)書客戶端閱讀軟件預(yù)裝在諾基亞、多普達(dá)、康佳等多款手機(jī)上，用戶就可以直接到阿帕比手機(jī)數(shù)字資源中心下載手機(jī)書。

預(yù)置型的優(yōu)勢(shì)在于，一旦閱讀軟件預(yù)裝成功，而且用戶養(yǎng)成了使用習(xí)慣，比通過WAP型瀏覽更加高效。這就好比網(wǎng)上聊天，通過電腦預(yù)裝了即時(shí)通訊工具QQ或MSN后，聊天就更加方便快捷，用戶體驗(yàn)優(yōu)于通過論壇或聊天室聊天。劣勢(shì)也在于對(duì)手機(jī)終端的硬件要求較高，普及率不易提高。

3.手機(jī)出版的發(fā)展

目前，手機(jī)出版的發(fā)展非常迅速。從國(guó)際上看，手機(jī)出版業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新發(fā)展期。2006年，日本手機(jī)圖書出版額已達(dá)238億日元(15.9億人民幣)，據(jù)推測(cè)2007年將達(dá)到400億日元(26.7億人民幣)。從國(guó)內(nèi)看，2006年我國(guó)手機(jī)動(dòng)漫市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3166萬元人民幣，同比增長(zhǎng)達(dá)到4300%。另據(jù)新華社公布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)通過手機(jī)進(jìn)行文學(xué)閱讀的用戶已經(jīng)超過3000萬，并且近兩年來手機(jī)文學(xué)讀者年均增加80%左右。到2007年4月底，我國(guó)手機(jī)用戶已超過4.87億戶。這一龐大的用戶群將使手機(jī)這一數(shù)字閱讀終端群體數(shù)量不可避免地?cái)U(kuò)大。

并且，艾瑞咨詢《2007-2008年中國(guó)數(shù)字出版行業(yè)發(fā)展報(bào)告》分析認(rèn)為，數(shù)字出版物市場(chǎng)潛力巨大，但目前個(gè)人付費(fèi)、集體付費(fèi)和廣告等營(yíng)收渠道存在一定的發(fā)展阻礙，手機(jī)出版物將成為近期數(shù)字出版行業(yè)的突破重點(diǎn)。

所以，手機(jī)出版勢(shì)必將成為一個(gè)迅速發(fā)展的行業(yè)。

四、手機(jī)出版面臨的問題

雖然手機(jī)出版正在走近我們的生活，但由于諸多制約因素，手機(jī)出版的產(chǎn)業(yè)鏈沒有形成，商業(yè)模式也還不成熟，產(chǎn)業(yè)規(guī)模并不如預(yù)計(jì)的那樣大。新聞出版總署副署長(zhǎng)孫壽山曾經(jīng)指出，目前在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，觀念、產(chǎn)業(yè)鏈與商業(yè)模式、數(shù)字版權(quán)、數(shù)字內(nèi)容監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)化、閱讀方式等問題以及技術(shù)壁壘，是制約傳統(tǒng)出版業(yè)向數(shù)字化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。

1.資費(fèi)高

盡管中國(guó)移動(dòng)不斷下調(diào)相關(guān)費(fèi)用，但相比日本來說，還是比較高。日本實(shí)行手機(jī)單向收費(fèi)，包含上網(wǎng)包月費(fèi)在內(nèi)每月才需3000日元，極低的資費(fèi)使得日本手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)超過了電腦上網(wǎng)的人數(shù)。而且，手機(jī)報(bào)紙的摘要可免費(fèi)閱讀，如欲全文閱讀則只需每月加付200-300日元(由話費(fèi)中扣除)，僅相當(dāng)于購(gòu)買一張地鐵票的錢。在我國(guó)，雖然很多用戶有手機(jī)上網(wǎng)的需求，但上網(wǎng)費(fèi)用之高阻礙了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。此外，手機(jī)上網(wǎng)速度慢也影響了手機(jī)出版的發(fā)展，相關(guān)各方均期待3G時(shí)代的到來為其帶來新的氣象。

2.內(nèi)容少

雖然我國(guó)手機(jī)出版目前既有單份傳統(tǒng)媒體的品牌出版，也有內(nèi)容出版商對(duì)內(nèi)容資源的編輯整合，既有傳統(tǒng)媒體，也有沒有傳統(tǒng)媒體依托的內(nèi)容服務(wù)商，但內(nèi)容建設(shè)仍是擺在手機(jī)出版面前的一大課題。當(dāng)然，這也有深層的原因。

在我國(guó)，手機(jī)出版是電信運(yùn)營(yíng)商和SP的積極推動(dòng)，但WAP網(wǎng)站內(nèi)容比較貧乏，手機(jī)原創(chuàng)文學(xué)剛剛起步不成氣候，傳統(tǒng)媒體對(duì)手機(jī)出版的重視程度不夠。究其原因，則是因?yàn)榉殖杀壤?，傳統(tǒng)出版業(yè)并不積極。內(nèi)容提供商與電信運(yùn)營(yíng)商、SP的分成比例是3：7，而日本手機(jī)出版發(fā)達(dá)，除了手機(jī)上網(wǎng)后可以訪問到足夠豐富的內(nèi)容，有重大影響力的10余家報(bào)紙都很看重手機(jī)出版的原因之外，更重要的原因是內(nèi)容提供商與電信運(yùn)營(yíng)商、SP的分成比例是7：3，內(nèi)容提供商拿走了手機(jī)出版的絕大部分收益，電信運(yùn)營(yíng)商只得到9%，從而扶持了該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.盜版易、監(jiān)管難

我國(guó)對(duì)出版物實(shí)行的是審核制，但手機(jī)出版尤其是其中的原創(chuàng)文學(xué)出版是一種大眾創(chuàng)作大眾閱讀的行為，5億手機(jī)用戶都可能成為出版者，如何在出版前對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核成為一大難題，手機(jī)出版中還可能出現(xiàn)侵犯知識(shí)版權(quán)的問題。由于侵權(quán)成本低、非常方便，而維權(quán)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，目前還沒有良好的對(duì)策。

4.上網(wǎng)速度慢

手機(jī)上網(wǎng)速度慢，也影響了手機(jī)出版的發(fā)展。3G出現(xiàn)以前，我國(guó)的手機(jī)上網(wǎng)速度一般只有10～14kbps(千字節(jié)/每秒)，甚至不如2000年前后我國(guó)推行ADSL時(shí)的普通互聯(lián)網(wǎng)鏈接網(wǎng)速。3G在今年開始試運(yùn)營(yíng)后，手機(jī)上網(wǎng)速度將提高到100kbps(千字節(jié)/每秒)以上，一些基于手機(jī)的各類增值服務(wù)業(yè)務(wù)將出現(xiàn)井噴型增長(zhǎng)。因此，各方面也都在期望3G時(shí)代的來臨。

5.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一

在數(shù)字出版領(lǐng)域，格式的不統(tǒng)一成為行業(yè)之痛。直接關(guān)系到產(chǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)。方正的CEB、超星的PDG、書生的SEP、Adobe的PDF、知網(wǎng)的CAJ等，各自都有一套格式，電子書業(yè)沒有行業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)和格式。標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致用戶必須使用不同的閱讀器軟件，這也增加了用戶閱讀的成本，同時(shí)也不利于行業(yè)內(nèi)容的交換和整合，這是數(shù)字出版難以發(fā)展的重要原因。

五、手機(jī)出版問題的解決辦法

針對(duì)手機(jī)出版的問題，很多業(yè)內(nèi)人士都提出了相關(guān)的建議：

中國(guó)出版科學(xué)研究所副所長(zhǎng)魏玉山表示，標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準(zhǔn)會(huì)很難有大的跨越和發(fā)展，“通過制定一套手機(jī)出版的標(biāo)準(zhǔn)體系，將推動(dòng)手機(jī)出版的標(biāo)準(zhǔn)和管理?！币虼?，中國(guó)出版科學(xué)研究所承擔(dān)全國(guó)新聞出版技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的工作，將從以下幾個(gè)方面入手，推動(dòng)手機(jī)出版標(biāo)準(zhǔn)的制定：第一，制定一套手機(jī)出版的標(biāo)準(zhǔn)體系。第二，使用手機(jī)出版的成像格式標(biāo)準(zhǔn)。第三，制定手機(jī)出版的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

這些提議都是針對(duì)手機(jī)出版的監(jiān)管難及內(nèi)容少方面所采取的措施，還未有針對(duì)資費(fèi)高、手機(jī)上網(wǎng)速度慢及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面等問題的具體解決措施。因此，還需要做很多努力。

六、結(jié)語

雖然，手機(jī)出版還面臨著許多問題，但是依然有著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，3G時(shí)代的到來為出版產(chǎn)業(yè)打開了一扇嶄新的大門。相信3~5年后隨著3G在中國(guó)的逐漸普及，相關(guān)法規(guī)的完善，手機(jī)媒體將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、寬帶化，手機(jī)將成為隨身攜帶的、交互式、多媒體的大眾媒體，將創(chuàng)造一個(gè)巨大的出版市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)手機(jī)媒體研究報(bào)告.

[2]陜西師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2005，(1).

[3]王勤專欄博客http：///wangqin/.

[4]匡文波.網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)概論.高等教育出版社，2004，6(2).

[5]出版參考，2008，6(下旬刊).

篇10

多渠道品牌拓寬 多領(lǐng)域客戶觸點(diǎn)

向電子商務(wù)業(yè)遷移對(duì)于傳統(tǒng)小企業(yè)來說，首先是拓展出了一條全新的營(yíng)銷渠道。那么該通過何種方法來找到客戶，獲得更多的流量，就成為了中小企業(yè)觸網(wǎng)后，必須要面對(duì)的問題。

眾所周知，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)的途徑主要有兩條：一種是企業(yè)自建電子商務(wù)網(wǎng)站并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，如蘇寧電器建立蘇寧易購(gòu)；另一種是借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)站并合作運(yùn)營(yíng)，如天貓、拍拍、QQ商城等，讓消費(fèi)者在已有的銷售平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品。對(duì)于傳統(tǒng)的中小企業(yè)而言，自身的品牌影響力自然不及蘇寧這樣的大品牌，不可能單靠自建渠道的品牌官網(wǎng)來吸引客戶。而單純地借助第三方平臺(tái)同樣不可行，因?yàn)橹行∑髽I(yè)不但樹立自身的品牌，還由于接觸點(diǎn)太少，無法吸引大量的客戶。

因此，傳統(tǒng)中小企業(yè)在布局自己線上生意的時(shí)候，所需要做的就是將兩者結(jié)合，多腳走路：一方面借助第三方平成多渠道、跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)布局；另一方面則要通過打造企業(yè)的獨(dú)立品牌官網(wǎng)、第三方平臺(tái)旗艦店、移動(dòng)商城，并且運(yùn)用社會(huì)化媒體營(yíng)銷方式，來加大用戶的接觸點(diǎn)及進(jìn)入管道，建立電子商務(wù)多渠道、跨平臺(tái)模式，進(jìn)而吸引大量客戶。例如曾被評(píng)選為“中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展TOP10”的五星運(yùn)動(dòng)，該公司在成立之初，便迅速地在天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等眾多平臺(tái)上建立了公司自己的網(wǎng)店，良好地利用眾多第三方平臺(tái)吸引會(huì)員。與此同時(shí)，它還通過自建的品牌官網(wǎng)，樹立自身品牌，可謂多渠道拓寬品牌，多領(lǐng)域觸碰客戶，這使其成立不到1年，銷售額便可突飛猛進(jìn)，成為中小企業(yè)布局電子商務(wù)的典范。

線下模式 多管齊下布局線上

在電子商務(wù)之中，電子是形式，商務(wù)才是本質(zhì)，因此商業(yè)模式仍然是電子商務(wù)的重中之重。

對(duì)傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，它們已經(jīng)積累了大量線下的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)中小企業(yè)在線下分別開設(shè)“官方旗艦店”、“商城專賣店”，同時(shí)進(jìn)行“招商分銷”。而這可以成為它們布局線上業(yè)務(wù)的砝碼，經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)踐獲得的商業(yè)模式，換到線上同樣可以實(shí)施。

因此，在開展線上生意時(shí)，傳統(tǒng)中小企業(yè)應(yīng)快速建立零售、批發(fā)、分銷及品牌宣傳平臺(tái)，利用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)積蓄的資源進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。值得注意的是，這些措施需要技術(shù)上的支持，但傳統(tǒng)中小企業(yè)在電子商務(wù)技術(shù)上卻存在著明顯不足，這點(diǎn)可以依靠第三方的電子商務(wù)服務(wù)商所提供電商解決方案來進(jìn)行協(xié)助，例如上海商派近期推出的啟明星·全網(wǎng)營(yíng)銷解決方案，進(jìn)而打通零售、分銷道路，并且入駐第三方平臺(tái)，最終達(dá)到“第三方平臺(tái)專賣店”、“自建品牌官網(wǎng)”以及“分銷平臺(tái)”多管齊下，真正將生意做到有客戶的地方去。