導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司內(nèi)部員工培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、內(nèi)部員工培訓(xùn)。

2、零售客戶的分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。

二、培訓(xùn)的方法

PPT演練、現(xiàn)場(chǎng)講解、疑惑解答、實(shí)踐操作、客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)等。

通過多種培訓(xùn)的形式，依托單位現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，積極開展了多種形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)了內(nèi)部員工和零售客戶的動(dòng)手能力，保障了培訓(xùn)工作的切實(shí)開展并取得了預(yù)期成效。

三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容

松江區(qū)（我們）作為試點(diǎn)單位，為了更好的展示集團(tuán)總部為卷煙零售客戶開發(fā)的訂貨網(wǎng)站（集團(tuán)公司計(jì)算機(jī)信息科開發(fā)了一套全新全新模式的網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開展了內(nèi)部員工培訓(xùn)、動(dòng)員大會(huì)；并組織零售客戶進(jìn)行了分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。現(xiàn)在我將近幾個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)如下：

1、完善內(nèi)部機(jī)制明確自身責(zé)任

我們認(rèn)為，一個(gè)培訓(xùn)要順利地進(jìn)行下去，必須取得領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，所以我們立即著手成立培訓(xùn)計(jì)劃，確定了培訓(xùn)的重點(diǎn)和目標(biāo)。

為了更好的配合集團(tuán)總部更好的開展全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內(nèi)部抓起，進(jìn)行了內(nèi)部員工培訓(xùn)，完善了內(nèi)部機(jī)制。在培訓(xùn)的過程中，員工更好的明確了自身的職責(zé)。其次，我們還制定了崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，在明確規(guī)范各職員職責(zé)的同時(shí)，也進(jìn)一步強(qiáng)化了管理。比如說貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)零售戶操作手冊(cè)的制定，更好的規(guī)范了各項(xiàng)流程的內(nèi)容。其中從登錄平臺(tái)、訂貨流程、網(wǎng)絡(luò)訂貨須知等方面都進(jìn)行了系統(tǒng)的講解和規(guī)定。例如訂貨流程中涉及的訂單創(chuàng)建方式、購(gòu)物籃維護(hù)都進(jìn)行了系統(tǒng)、細(xì)致的講解和培訓(xùn)，使員工在明確自身職責(zé)的同時(shí)，可以更好的為客戶服務(wù)。其次我們還對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網(wǎng)絡(luò)訂貨中出現(xiàn)的問題奠定了基礎(chǔ)。

2、分批培訓(xùn)增強(qiáng)動(dòng)手能力

實(shí)施網(wǎng)站訂貨工作作為全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的重點(diǎn)工作，而松江公司作為電子商務(wù)平臺(tái)的試行單位也將于月中旬全面實(shí)施網(wǎng)站訂貨客戶的上線運(yùn)行，為此，我們?cè)谂嘤?xùn)中以此為重點(diǎn)，制定了松江公司網(wǎng)站訂貨工作培訓(xùn)實(shí)施方案。我們主要分為準(zhǔn)備、實(shí)施、運(yùn)行、總結(jié)四個(gè)階段來進(jìn)行了培訓(xùn)。我們完成了客戶（轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站訂貨）手機(jī)資料的核實(shí)、更新。并且為營(yíng)銷部全體營(yíng)銷人員召開了松江公司電子商務(wù)平臺(tái)上線工作動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，我們還完成了三樓電腦的排線安裝、上網(wǎng)調(diào)試和本次培訓(xùn)引導(dǎo)指示牌的制作，以及零售戶培訓(xùn)批次名單、期間客戶經(jīng)理人員配備安排表的制定。

我們組織了營(yíng)銷人員（客戶經(jīng)理、職能經(jīng)理、營(yíng)銷部各科室員工），通過PPT演練、現(xiàn)場(chǎng)講解、疑惑解答、實(shí)踐操作等形式進(jìn)行《用戶操作手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)流程介紹》等方面的培訓(xùn)。

我們組織網(wǎng)站訂貨客戶通過PPT演練、現(xiàn)場(chǎng)講解、疑惑解答、客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)完成當(dāng)前客戶要貨等形式，進(jìn)行《用戶操作手冊(cè)》和訂單創(chuàng)建實(shí)踐（上機(jī)操作）等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)了零售客戶的動(dòng)手操作能力。與此同時(shí)，工作小組還對(duì)卷煙網(wǎng)站訂貨試點(diǎn)工作進(jìn)行全面評(píng)估。

四、培訓(xùn)的主要成果

1、參與培訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)得到了極大豐富，全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的成果展示做好了充分的準(zhǔn)備。明確了《貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)零售戶操作手冊(cè)》的各項(xiàng)內(nèi)容和操作流程。

2、增強(qiáng)了參與培訓(xùn)人員的動(dòng)手能力，熟悉了《用戶操作手冊(cè)》和《業(yè)務(wù)流程介紹》。

五、培訓(xùn)主要心得

1、制定規(guī)劃明確培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間

在培訓(xùn)開始之前，我們先制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以及培訓(xùn)過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據(jù)每日培訓(xùn)名單批次，要求客戶經(jīng)理事先溝通、提前確認(rèn)。并且在培訓(xùn)日前的2個(gè)工作日，上報(bào)“不能前來培訓(xùn)（名單、原因）、一戶多證”的客戶。例如：周五培訓(xùn)客戶，周三17:00前上報(bào)此類信息、周一培訓(xùn)客戶，周四17:00前上報(bào)此類信息等。

對(duì)沒有前來參加培訓(xùn)的客戶，要求客戶經(jīng)理明確以下三點(diǎn)：一是在訂單截止日內(nèi)幫助客戶成功創(chuàng)建訂單；二是在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)發(fā)“零售戶操作手冊(cè)”、“網(wǎng)站訂貨協(xié)議”并簽字；三是在截止日內(nèi)客戶未能及時(shí)上傳訂單的，將追究相應(yīng)客戶經(jīng)理的責(zé)任。

對(duì)于參加培訓(xùn)的客戶，則以“訂單實(shí)際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實(shí)際操作人”來參加培訓(xùn)的，客戶經(jīng)理在走訪中，還重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)此類客戶的溝通、指導(dǎo)。

2、注重細(xì)節(jié)做好溝通

細(xì)節(jié)決定成敗，為了培訓(xùn)工作的更好開展，我們對(duì)于一些細(xì)節(jié)性的問題，也做了充分的準(zhǔn)備。比如因公司停車場(chǎng)地空間有限，我們就不建議客戶自行駕車，并請(qǐng)客戶經(jīng)理務(wù)必做好此項(xiàng)事宜的溝通。在培訓(xùn)的過程中，我們也為客戶準(zhǔn)備了“零售戶操作手冊(cè)”。并且由客戶經(jīng)理引導(dǎo)自己的零售戶到指定的區(qū)域入座，進(jìn)而更好的促進(jìn)了培訓(xùn)的進(jìn)行。

篇2

公司內(nèi)部招聘和社會(huì)招聘是H能源公司主要的招聘渠道。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行選拔、競(jìng)聘、調(diào)動(dòng)等形式的為內(nèi)部招聘；社會(huì)招聘則是通過獵頭公司、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘等形式。一般情況下，內(nèi)部競(jìng)聘和選拔上崗是針對(duì)公司的中高層管理人員；專業(yè)技術(shù)人員和普通員工主要采取社會(huì)招聘的形式，但在進(jìn)行社會(huì)招聘之前，公司最先考慮內(nèi)部招聘，充分利用現(xiàn)有的人力資源，節(jié)約公司的招聘成本，使公司內(nèi)部員工科學(xué)合理的流動(dòng)。

培訓(xùn)工作的開展以公司的總體戰(zhàn)略為指向，按照一定的規(guī)律分層分類，科學(xué)合理的設(shè)置培訓(xùn)課程，以內(nèi)部人力資源部培訓(xùn)人員為主，在個(gè)別領(lǐng)域采取聘請(qǐng)外部專家培訓(xùn)的方式。每年末會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查，據(jù)此制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，加大了對(duì)高層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)資金和培訓(xùn)力度，同時(shí)人力資源部實(shí)行了管理培訓(xùn)生計(jì)劃，滿足公司發(fā)展過程中人才的需求。

二、H能源公司人力資源招聘和培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)

（一）招聘管理風(fēng)險(xiǎn)

1. 招聘環(huán)節(jié)過于簡(jiǎn)單

流程化管理是一種常規(guī)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效補(bǔ)救措施，H能源公司人力資源部在招聘過程中，因?yàn)橥獠吭蚴拐衅腹ぷ鳑]能嚴(yán)格把關(guān)，并未按照正確招聘流程進(jìn)行招聘，一旦跳過某個(gè)招聘標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)，就很容易發(fā)生招聘流程的?L險(xiǎn)。H能源公司招聘環(huán)節(jié)過于簡(jiǎn)單，沒有清晰明了的招聘流程。過去的招聘流程單一枯燥，缺乏創(chuàng)新，并沒有對(duì)相應(yīng)的應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的測(cè)評(píng)，更沒有對(duì)相應(yīng)的應(yīng)聘人員進(jìn)行其個(gè)人背景調(diào)查，只進(jìn)行口頭簡(jiǎn)單的循規(guī)蹈矩的面試，提出一些只要充分準(zhǔn)備即可回答的枯燥的書本問題和一些常規(guī)問題，并沒有從企業(yè)自身的發(fā)展、創(chuàng)新和未來以及應(yīng)聘者的自身素質(zhì)、處理危機(jī)問題的能力、經(jīng)驗(yàn)等來做出錄用的決定，這樣的應(yīng)聘環(huán)節(jié)未免過于草率和單一，缺乏創(chuàng)新。

2. 招聘渠道單一化

H能源公司仍然沿用比較傳統(tǒng)的招聘方式，例如，實(shí)行內(nèi)部招聘，借助人才交流中心和網(wǎng)絡(luò)招聘，只是在被動(dòng)地接受簡(jiǎn)歷，沒有采取多樣的招聘渠道招到合適的人才，公司需要不斷注入新鮮的能量，缺乏實(shí)習(xí)生計(jì)劃和大學(xué)畢業(yè)生儲(chǔ)備干部等計(jì)劃，企業(yè)的創(chuàng)新能力較差，發(fā)展缺乏動(dòng)力，后備力量不足。

3. 忽視員工背景調(diào)查

在越來越嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，有些求職者為了獲得工作，出現(xiàn)簡(jiǎn)歷造假現(xiàn)象。求職者在簡(jiǎn)歷上會(huì)不同程度的美化自己的工作經(jīng)歷或教育背景等。H公司對(duì)背景審查不嚴(yán)格，造成有些員工沒有具備勝任工作的能力反而被公司任用，導(dǎo)致真正有實(shí)力的員工沒有競(jìng)選成功。

（二）培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)

1. 員工培訓(xùn)需求分析薄弱

H能源公司的培訓(xùn)大多是被動(dòng)的，沒有規(guī)范的培訓(xùn)需求，沒有主動(dòng)根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃或針對(duì)員工的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)。很多企業(yè)忽視員工培訓(xùn)需求，無法明確員工是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)后能力是否會(huì)提高。公司不進(jìn)行員工需求分析，不進(jìn)行相應(yīng)的人才測(cè)評(píng)工作，就無法真正的實(shí)現(xiàn)高效能的培訓(xùn)，無法使員工的工作水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提高。

2. 培訓(xùn)師資力量薄弱

在培訓(xùn)管理過程中，培訓(xùn)部門沒有針對(duì)特定崗位制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃，確定符合特定崗位的專業(yè)培訓(xùn)人員，只是通過人力資源部人員進(jìn)行常規(guī)的基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，無法真正提高員工技能。而且H能源公司沒有認(rèn)識(shí)到專職培訓(xùn)師的重要性，沒有自己的一個(gè)完善的培訓(xùn)師資隊(duì)伍。在選拔培訓(xùn)教師時(shí)，選拔標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格，對(duì)培訓(xùn)教師缺少相應(yīng)的考核，導(dǎo)致培訓(xùn)教師對(duì)于自己已經(jīng)學(xué)到的知識(shí)表示滿足，不能夠及時(shí)補(bǔ)充新的知識(shí)。

3. 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性

培訓(xùn)內(nèi)容陳舊，培訓(xùn)教材缺乏創(chuàng)新，培訓(xùn)課程較為死板，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏邏輯性和科學(xué)性，培訓(xùn)內(nèi)容沒有根據(jù)企業(yè)具體的情況作出相應(yīng)的改變，只是照搬以前的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程沒有實(shí)操性，只重視理論內(nèi)容的學(xué)習(xí)而忽視實(shí)踐能力的提升。

三、H能源公司人力資源招聘和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理控制方案

（一）人力資源招聘管理風(fēng)險(xiǎn)控制

1. 規(guī)范招聘流程

在人員入職方面，提升企業(yè)招聘工作的質(zhì)量是避免人力資源招聘風(fēng)險(xiǎn)的有效舉措。對(duì)企業(yè)來說，招聘工作是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)。良好的招聘結(jié)果決定于適宜的招聘方法、合理的招聘流程、有效的招聘計(jì)劃及清晰的職務(wù)要求等。解決招聘工作中存留的諸多問題與危機(jī)，首先應(yīng)該有合理的招聘程序，使公司的招聘流程更加細(xì)化和具體。擬定明確的招聘要求，及時(shí)的公布招聘信息，使用適宜見效的面試方法，具體包含找尋合理的招聘人，結(jié)合準(zhǔn)確的評(píng)估手段，做好人員背景的調(diào)查及錄用工作，以程序的改善來規(guī)避招聘的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 拓寬招聘渠道

企業(yè)人員的補(bǔ)充主要有兩個(gè)渠道：一是外部招聘，二是內(nèi)部招聘，即通過內(nèi)部競(jìng)選、崗位輪換等特殊形式從公司內(nèi)部迅速選拔出合適的人員填補(bǔ)崗位空缺。應(yīng)根據(jù)公司的人才需求情況以及招聘成本等因素來考慮，選擇合適的招聘渠道。

除此之外，還可嘗試拓寬招聘渠道比如：報(bào)紙廣告、招聘洽談會(huì)、參加同行業(yè)的HR交流會(huì)、企業(yè)內(nèi)部制定推薦制度、校園招聘等。

3. 重視員工背景調(diào)查

了解人才的真實(shí)情況，通過背景調(diào)查選拔企業(yè)真正需要的人才，避免人才招聘不合理而損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行員工背景調(diào)查。在流程上，要求被調(diào)查人簽署一份背景調(diào)查的授權(quán)信。這個(gè)證明文件既做到了對(duì)被調(diào)查人的尊重又充當(dāng)了一項(xiàng)具有說服力的證據(jù)。其次，確定被調(diào)查人的范圍。不能僅僅局限于求職者自己提供的證明人，應(yīng)該采用全方位、立體化的專業(yè)背景調(diào)查，這樣既保證了這個(gè)職位背景調(diào)查的維度又提高了背景調(diào)查的全面性和準(zhǔn)確度。對(duì)于背景調(diào)查的問題要采取結(jié)構(gòu)化調(diào)查方法，問題之間要有一定的關(guān)聯(lián)度和邏輯性，深入探究求職者的離職原因、離職前的工作態(tài)度等可能影響日后工作的潛在因素，為是否決定錄用員工提供有效的參考。

（二）人力資源培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)控制

1. 深入分析員工培訓(xùn)需求

首先進(jìn)行人員層次分析。根據(jù)不同員工的知識(shí)背景、興趣愛好、性格、工作能力、學(xué)習(xí)能力的不同制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。針對(duì)技術(shù)層面的員工，應(yīng)該對(duì)其技術(shù)的實(shí)踐能力和實(shí)際操作能力進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)管理層面的員工，應(yīng)該就其管理知識(shí)和個(gè)人管理能力進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)學(xué)習(xí)能力存在差別的員工，應(yīng)該采取有針對(duì)性的培訓(xùn)，對(duì)于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工應(yīng)該鼓勵(lì)其進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和更深入內(nèi)容的學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)習(xí)能力較差的員工，應(yīng)該增強(qiáng)員工的基本知識(shí)和對(duì)員工的進(jìn)步及時(shí)肯定和認(rèn)可。

其次進(jìn)行任務(wù)層次分析。不同崗位有不同的崗位職責(zé)，不同崗位需要不同能力的員工來勝任不同的工作，員工是否具有能力需要任務(wù)層次分析。任務(wù)分析有助于公司設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)體系。

2. 重視培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)管理

首先，注重原有培訓(xùn)老師能力的提升。適當(dāng)減少培訓(xùn)教師隊(duì)伍的工作量，?o他們更多的時(shí)間來進(jìn)行專業(yè)能力的提升，對(duì)自身的培訓(xùn)能力、技術(shù)水平進(jìn)行全面的提升，培訓(xùn)教師的能力水平提高了，培訓(xùn)的效果自然會(huì)得到提升，企業(yè)的整體水平也會(huì)得到提升。其次，建立激勵(lì)機(jī)制。在公司的發(fā)展過程中，僅僅靠培訓(xùn)隊(duì)伍來提高員工能力是不夠的。公司可以通過建立長(zhǎng)期的激勵(lì)機(jī)制，一方面促進(jìn)培訓(xùn)隊(duì)伍水平的提高，同時(shí)也能夠挖掘有能力有經(jīng)驗(yàn)的員工，老員工帶動(dòng)新員工，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部相互學(xué)習(xí)的意識(shí)，建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制。最后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核管理。公司在不斷建設(shè)培訓(xùn)教師隊(duì)伍的過程中，不僅要注重教師隊(duì)伍能力的提升，員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握。在培訓(xùn)完成后，人力資源部門和相關(guān)主管人員，對(duì)員工培訓(xùn)成果進(jìn)行考核。通過員工的學(xué)習(xí)成果考察培訓(xùn)教師的培訓(xùn)能力，對(duì)于培訓(xùn)效果突出的教師給予一定的精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

篇3

在信息發(fā)達(dá)的社會(huì)，通信行業(yè)一直是被人們關(guān)注的行業(yè)，通信行業(yè)中員工的心理特征、行為成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。員工是企業(yè)的中堅(jiān)力量，有些員工甚至是國(guó)家的中流砥柱，如何進(jìn)行內(nèi)部管理以及如何對(duì)其進(jìn)行行之有效的內(nèi)部培訓(xùn)，成為十分重要的議題，也是對(duì)企業(yè)人力資源管理體制的一種優(yōu)化和完善。本文通過對(duì)我國(guó)通信企業(yè)內(nèi)部員工存在的一些問題進(jìn)行研究，指出了企業(yè)在員工培訓(xùn)上存在的許多常態(tài)性問題，并提出了針對(duì)性的建議，希望可以為相關(guān)人員提供借鑒。

二、通信企業(yè)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)體系不完善，培訓(xùn)的內(nèi)容脫節(jié)

在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)中，很多員工抱怨培訓(xùn)根本就是擺設(shè)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？究其原因，目前通信企業(yè)的員工培訓(xùn)體系不完善，培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容太過陳舊，設(shè)置的課程過于松散。企業(yè)內(nèi)部很多培訓(xùn)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，每年培訓(xùn)的內(nèi)容都是重復(fù)的，并沒有跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，大大降低了員工參與培訓(xùn)的熱情。培訓(xùn)過程中的課程體系缺乏應(yīng)有的完整性、連續(xù)性，有些只是生搬硬套一些成功案例，沒有形成獨(dú)特的培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)的課程和計(jì)劃應(yīng)該具有傳遞性和層次感，不能讓員工覺得自己培訓(xùn)的內(nèi)容無關(guān)緊要，分不清層次，理不清主次。通信是一個(gè)特殊的行業(yè)，關(guān)系到千家萬戶的信息交流，相關(guān)企業(yè)一定要引起重視。但就目前來看，大多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)前僅了解員工的基本需求，并沒有深入研究和剖析。

（二）員工素質(zhì)參差不齊

在通信企業(yè)的培訓(xùn)中，員工的素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)一部分員工并不想?yún)⒓庸緝?nèi)部的培訓(xùn)，但由于外在原因，沒辦法拒絕，只好參加培訓(xùn)，最終應(yīng)付了事，并沒有把培訓(xùn)放在心上。雖然也有很多員工積極參加培訓(xùn)，但他們參加培訓(xùn)是為了獲得證書，以期在未來的職業(yè)生涯中可以得到更多晉升加薪的機(jī)會(huì)。還有一部分員工雖然參加了培訓(xùn)，但在培訓(xùn)的過程中因?yàn)槭诸^上的工作過多，壓力過大，只好一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。大多數(shù)員工認(rèn)為在培訓(xùn)中學(xué)到什么知識(shí)并不是很重要，對(duì)于技能能否提升也不是很關(guān)心。所以員工接受培訓(xùn)后其素質(zhì)依然不高，而且員工帶著不同的目的，使得培訓(xùn)難以順利開展。

（三）培訓(xùn)模式過于單一、模式較為落后

在通信企業(yè)中，對(duì)于員工的培訓(xùn)流于形式，模式過于單一，針對(duì)性不強(qiáng)。培訓(xùn)以講師授課、人員聽為主，這種模式調(diào)動(dòng)不了員工的興趣，員工的培訓(xùn)熱情被澆滅，更不要提員工在培訓(xùn)的過程中學(xué)到了什么。平時(shí)員工的壓力大，工作強(qiáng)度高，如果長(zhǎng)期進(jìn)行單一化的培訓(xùn)，很容易對(duì)員工的心理造成一定的困擾。通信行業(yè)其實(shí)是一個(gè)對(duì)于實(shí)踐操作要求比較高的行業(yè)，許多通信企業(yè)主要是關(guān)于通信的基本理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn)，其他知識(shí)涉及較少，比如信息化方式的運(yùn)用、市場(chǎng)人員培訓(xùn)、與客戶的溝通交流技巧等。雖然現(xiàn)在已經(jīng)充實(shí)了培訓(xùn)內(nèi)容，可以進(jìn)一步增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)技能，但對(duì)于培育有專業(yè)知識(shí)且具備管理能力的管理人員還需要作出調(diào)整，對(duì)進(jìn)一步增強(qiáng)通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并沒有多大效果。

（四）培訓(xùn)講師的能力水平低

在企業(yè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)講師也是一個(gè)非常重要的角色，需要引起企業(yè)的重視。各個(gè)培訓(xùn)講師的能力、素質(zhì)、風(fēng)格是不一樣的，有的來自專業(yè)的培訓(xùn)講師培養(yǎng)組織、有的來自高等院校、有的來自各種職業(yè)院?；虮酒髽I(yè)的員工。從培訓(xùn)的效果上看，優(yōu)秀的培訓(xùn)講師對(duì)員工起著非常積極的作用，應(yīng)該給予充分的肯定。培訓(xùn)講師的專業(yè)能力與責(zé)任心直接影響員工的培訓(xùn)效果，而員工在培訓(xùn)中是否提高了技能、是否學(xué)到了更多知?R關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。培訓(xùn)講師在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)前很少仔細(xì)了解培訓(xùn)對(duì)象的文化水平與技能掌握情況，僅依據(jù)自己的想法備課，站在自己的角度看問題，主觀性較強(qiáng)。事實(shí)證明，填鴨式的培訓(xùn)方式很難提高員工的相關(guān)能力，更難達(dá)到培訓(xùn)前的預(yù)期目標(biāo)。

三、應(yīng)對(duì)通信企業(yè)員工培訓(xùn)問題的對(duì)策

（一）建立健全培訓(xùn)體系，時(shí)時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容

通信企業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，通信企業(yè)的一舉一動(dòng)關(guān)系到千家萬戶的通信水平，所以企業(yè)一定要有一套健全的培訓(xùn)體系，員工在培訓(xùn)時(shí)產(chǎn)生的很多問題大多源于培訓(xùn)制度的不完善，形成不了體系。所以不論是企業(yè)中的決策者、中層管理者還是員工，都應(yīng)該重視培訓(xùn)。做好員工的培訓(xùn)工作，不但有利于企業(yè)快速平穩(wěn)地發(fā)展，也有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。制定一套完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)意識(shí)，規(guī)范員工的培訓(xùn)行為，可以使企業(yè)員工的行為更有章法、有規(guī)矩。健全的培訓(xùn)制度應(yīng)該包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)事件，以及對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)考核制度、培訓(xùn)中途涉及的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用制度。企業(yè)不僅要明確培訓(xùn)制度，還要細(xì)化培訓(xùn)制度中涉及的每一項(xiàng)條款的制度，不能模糊不清；并且要注明員工培訓(xùn)制度不能擾或隨意取消，一定要確保培訓(xùn)制度的順利執(zhí)行。完善的培訓(xùn)制度可以最大限度地激發(fā)員工的培訓(xùn)熱情，提高員工的工作水平。

（二）提高培訓(xùn)人員的素質(zhì)，針對(duì)不同的人員進(jìn)行不同的培訓(xùn)，不能“一刀切”

在培訓(xùn)的初級(jí)階段，一定要主動(dòng)地和培訓(xùn)的講師溝通交流，并共同制訂教學(xué)方案，就教學(xué)環(huán)節(jié)、課程的安排進(jìn)行討論，要確定培訓(xùn)的內(nèi)容符合每一個(gè)員工的實(shí)際情況。在培訓(xùn)過程中，要保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)效性，言語通俗易懂，不能講大話、空話，而且培訓(xùn)的內(nèi)容一定要具有針對(duì)性，保證專業(yè)性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，最終達(dá)到提高員工工作能力的目的。在培訓(xùn)中，要協(xié)調(diào)好理論與實(shí)踐的關(guān)系，理論與實(shí)踐相結(jié)合。根據(jù)每個(gè)員工的知識(shí)層次、技能熟練程度找出側(cè)重點(diǎn)，彌補(bǔ)員工的不足。培訓(xùn)的時(shí)間較短，能真正學(xué)習(xí)的事件更短，所以培訓(xùn)的效果很難保障，所以可以適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)日期，員工要安排好自己的時(shí)間，盡量不曠課。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容要多樣化，因材施教

在給通信企業(yè)的員工培訓(xùn)時(shí)，一定要注重培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化，對(duì)員工要有一個(gè)大致的了解，同時(shí)為每一個(gè)員工制訂合適培訓(xùn)方案。不能盲目地培訓(xùn)，要保證培訓(xùn)的針對(duì)性，要了解企業(yè)員工的真實(shí)情況，哪方面不足補(bǔ)哪里。在培訓(xùn)之前，一定要讓管理人員深入每個(gè)部門，了解員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)，了解基層員工的實(shí)際培訓(xùn)情況，將了解到情況匯總、分析，再確定培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于參加培訓(xùn)的人員的專業(yè)技能、理論知識(shí)水平一定要做詳細(xì)的記錄，并把相關(guān)資料交給培訓(xùn)講師，最后要由培訓(xùn)講師根據(jù)每個(gè)員工的情況制訂培訓(xùn)方案，因材施教。

（四）提升培訓(xùn)講師的能力水平

明確自身職責(zé)是一名培訓(xùn)講師的基本素質(zhì)。培訓(xùn)并不是每個(gè)人都能做的，或許你是業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)帶頭人，但企業(yè)培訓(xùn)講師并不是每個(gè)人都適合。要做好培訓(xùn)講師，高度認(rèn)同所在企業(yè)的企業(yè)文化是前提，要愿意去幫助其他人，并且愿意與他人去分享自己的成果；培訓(xùn)講師一定要性格開朗，并且具有良好的表達(dá)能力和溝通能力；還有就是一定要是某個(gè)崗位或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域的精英。對(duì)于從企業(yè)選出來的培訓(xùn)講師，要幫助他們緩解緊張情緒，明確崗位職責(zé)，并不斷加強(qiáng)培訓(xùn)講師的考核機(jī)制。培訓(xùn)講師不僅要了解基層職工到底需要什么，而且要保證職工的需求和企業(yè)的需求一致。培訓(xùn)講師要激起員工的求知欲，若是員工對(duì)課程毫無興趣、出勤率低或者上課不認(rèn)真，那么不僅培訓(xùn)講師的熱情會(huì)受到影響，培訓(xùn)的效果也不佳。

四、結(jié)語

我們應(yīng)該高度重視通信企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制反映出的常態(tài)化問題，找出培訓(xùn)工作中存在的各種問題，并運(yùn)用人力資源的相關(guān)知識(shí)有理有據(jù)地解決這些問題。利用好這些解決問題的工具，我??才能真正建立起良好的員工培訓(xùn)體系。員工培訓(xùn)是極其重要的，企業(yè)一定要抓緊員工培訓(xùn)這條線，爭(zhēng)取更好地解決存在的問題。

篇4

關(guān)鍵詞:人力資源管理;成本控制;優(yōu)化措施

中圖分類號(hào):F275.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)28-0113-03

引言

人力資源即是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中企業(yè)所擁有或控制的能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的人力或勞動(dòng)力 [1]。人力資源及其管理已逐漸成為企業(yè)管理的重要組成部分,從經(jīng)濟(jì)管理上看人力將作為一種資源被開發(fā)、利用和管理。這就要求企業(yè)需要對(duì)人力資源的成本和價(jià)值進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和記錄對(duì)其供給與需求進(jìn)行預(yù)測(cè)對(duì)人力資源開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析以做出合適的管理決策進(jìn)行企業(yè)人力成本的有效控制和管理。由于人力資源的流動(dòng)和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),為了保留和爭(zhēng)取人才企業(yè)必須創(chuàng)造一些條件,包括提高物質(zhì)待遇、改善人際關(guān)系、提供在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)這些都將增加企業(yè)在人力資源方面的開支,而其投資效益如何又是企業(yè)考慮的問題。所有這些都要求企業(yè)對(duì)人力資源的成本和價(jià)值進(jìn)行核算以考核其經(jīng)濟(jì)效益。推行人力成本會(huì)計(jì)的研究也是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的需要,不但能提高人才使用效率,促進(jìn)人才合理消費(fèi),也有利于健全對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)人事管理科學(xué)化。

一、有關(guān)人力資源成本的基本理論

1.人力資源控制成本的構(gòu)成。人力資源成本控制是指會(huì)計(jì)主體對(duì)所擁有和控制的人力資產(chǎn)在其招募、錄用、開發(fā)、使用、重置等活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)支出進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和控制的會(huì)計(jì)活動(dòng)。在這一過程中所發(fā)生的成本即人力資源控制成本,主要包括以下五個(gè)方面:(1)人力資源的取得成本。包括人員的招聘費(fèi)用、選拔費(fèi)用和錄用安置費(fèi)用等。(2)人力資源開發(fā)成本。包括上崗教育成本、崗位培訓(xùn)成本和脫產(chǎn)培訓(xùn)成本等。(3)人力資源使用成本。包括維持成本和保障成本即薪資總額、辦公費(fèi)用、分?jǐn)偣芾沓杀竞拓泿鸥＠取?4)人力資源離職成本。包括離職前低效成本和空職成本既由于員工的離職而影響到某職位的空缺可能使某項(xiàng)工作的完成受到影響而造成的損失。(5)人力資源保障成本。是保障人力資源在暫時(shí)或長(zhǎng)期喪失實(shí)用價(jià)值的是生存權(quán)而支付的費(fèi)用包括勞動(dòng)事故保障、健康保障、退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障等費(fèi)用 [2]。

2.人力資源成本的主要計(jì)量方法。目前計(jì)量方式主要有三種:(1)歷史成本法,將企業(yè)取得和開發(fā)人力資源的各項(xiàng)實(shí)際支出作為人力資源的成本。這種方法其數(shù)據(jù)具有客觀性和可驗(yàn)證性能使人力資源會(huì)計(jì)與非人力資源會(huì)計(jì)在計(jì)價(jià)原則上保持一致使兩種信息具有可比性。(2)重置成本法,將現(xiàn)時(shí)物價(jià)條件下重置某一特定人力資源而發(fā)生的費(fèi)用支出作為人力資源的成本。這種方法考慮了人力資源價(jià)值的變化反映了人力資源的現(xiàn)時(shí)價(jià)值但由于按重置成本對(duì)人力資源估價(jià)不可避免地帶有主觀性使信息的可比性下降 [2]。(3)機(jī)會(huì)成本法,在人力資源方案中如果選用某一方案就必須放棄投資于其他方案的機(jī)會(huì)收益。這些放棄的機(jī)會(huì)收益就是選擇該方案的機(jī)會(huì)成本。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是機(jī)會(huì)成本更近似于人力資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值便于正確估價(jià)人力資源的成本而且數(shù)據(jù)比較容易獲得 [3]。

二、企業(yè)人力資源成本控制存在的問題及分析

1.企業(yè)人力資源成本控制存在的問題。(1)缺乏有效的人力資源管理規(guī)劃與人力資源成本控制規(guī)劃。有些企業(yè)一般沒有專門的人力資源管理部門和人力資源管理專業(yè)人士,在人力資源成本控制上更難以實(shí)施。企業(yè)的人力資源管理往往注重于招聘、員工合同管理、考勤、薪金制度、調(diào)動(dòng)等與公司內(nèi)部員工有關(guān)的事項(xiàng),而在員工激勵(lì)、培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)和成本控制等方面關(guān)注不夠。人力資源管理所采用的管理方式也只是事后的一些修補(bǔ)措施,而真正的人力規(guī)劃也成為一種想象,根本無法有效地實(shí)行。這種滯后于實(shí)踐的管理模式,也注定了人力資源成本控制的活動(dòng)得不到有效的規(guī)劃和實(shí)施,其人力資源管理部門無法成為一個(gè)企業(yè)的軸心部門。(2)聘用機(jī)制的不合理。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)的管理人員和核心人員常常是憑借人際關(guān)系,而不是憑借自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力進(jìn)去的。企業(yè)中“任人唯親”的現(xiàn)象較嚴(yán)重,這使得一部分遠(yuǎn)離企業(yè)核心層的優(yōu)秀員工難以發(fā)揮其才能造成企業(yè)人力資源使用成本和機(jī)會(huì)成本的上升。“論資排輩”的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,大量的平庸之輩占據(jù)著關(guān)鍵崗位,致使優(yōu)秀的員工晉升機(jī)會(huì)不大,晉升周期過長(zhǎng),這將造成大量的優(yōu)秀員工流失而加劇了企業(yè)的人力資源的離職成本。(3)員工培訓(xùn)沒有受到重視。企業(yè)的這種弱態(tài)客觀上使其為員工,特別是知識(shí)員工提供的報(bào)酬較少,更重要的是為員工們提供的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)較小,不利于人才潛能的培養(yǎng)以及個(gè)人才能的充分發(fā)揮。企業(yè)每年用于員工的培訓(xùn)費(fèi)用很少而且培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)常著眼于當(dāng)前。企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度制定培育符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的人才的規(guī)劃,人才得不到發(fā)掘尤其是企業(yè)家的培育緩慢。(4)績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度不合理。有些企業(yè)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及過程不合理,而報(bào)酬管理制度上也偏重傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì),忽視非物質(zhì)激勵(lì),這些使得優(yōu)秀的人員在今后的工作中難以發(fā)揮其才能,造成企業(yè)人力資源的浪費(fèi)和成本的增加,給企業(yè)的發(fā)展帶來隱患。在分配制度上仍普遍存在著平均主義企業(yè)的高、中、低級(jí)人才的收入差距很小,人才的勞動(dòng)價(jià)值得不到合理的體現(xiàn),使得人心不穩(wěn)大量?jī)?yōu)秀人才流失。

2.企業(yè)人力資源成本控制的問題分析。由于企業(yè)沒有專門的人力資源管理部門和人力資源管理專業(yè)人士,缺乏有效的與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合的人力資源規(guī)劃,從而導(dǎo)致大部分企業(yè)的人力資源管理往往注重于招聘、員工合同管理、考勤、薪金制度、調(diào)動(dòng)等與公司內(nèi)部員工有關(guān)的事項(xiàng),而在員工激勵(lì)、培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)和人力成本管理等方面關(guān)注不夠。這在很大程度加大了企業(yè)的人力資源取得成本、開發(fā)成本與保障成本的上升。大部分企業(yè)人力資源管理是后臺(tái)式的,即人力資源部門作為一個(gè)內(nèi)部管理部門對(duì)業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)和支持,而對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)缺乏深入了解的機(jī)會(huì),直接導(dǎo)致了缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)戰(zhàn)略的洞察力,難以與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來。因此,人力資源管理所采用的管理方式也只能是事后的一些修補(bǔ)措施,而真正的人力規(guī)劃和人力資源成本的管理與控制也成為一種想象,根本無法有效地實(shí)行。

企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度制定培育符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的人才的規(guī)劃,人才得不到發(fā)掘尤其是企業(yè)家的培育緩慢。企業(yè)每年用于員工的培訓(xùn)費(fèi)用很少而且培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)常著眼于當(dāng)前,忽視系統(tǒng)、長(zhǎng)期的培訓(xùn),直接加大了企業(yè)的人力資源開發(fā)成本。

企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊,員工的責(zé)、權(quán)、利不相統(tǒng)一,導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及過程不合理,而報(bào)酬管理制度上也偏重傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì),忽視非物質(zhì)激勵(lì),這些都使得優(yōu)秀的人員在今后的工作中難以發(fā)揮其才能,造成企業(yè)人力資源的浪費(fèi),加大了企業(yè)人力資源使用成本。在分配制度上仍普遍存在著平均主義企業(yè)的高、中、低級(jí)人才的收入差距很小人才的勞動(dòng)價(jià)值得不到合理的體現(xiàn)使得人心不穩(wěn)大量?jī)?yōu)秀人才流失,加劇了企業(yè)的人力資源離職成本。

三、優(yōu)化企業(yè)人力資源成本控制的措施

1.更新人力資源成本會(huì)計(jì)計(jì)量模式。構(gòu)建人力資本價(jià)值計(jì)量模式――當(dāng)期價(jià)值理論,即以人力資本當(dāng)年投入產(chǎn)出的貢獻(xiàn)價(jià)值作為計(jì)量的對(duì)象。人力資本當(dāng)期所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)價(jià)值是人的內(nèi)在能力的外在表現(xiàn),用這個(gè)看得見的貢獻(xiàn)價(jià)值作為計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)和尺度,是比較現(xiàn)實(shí)、直觀和切實(shí)可行的。

首先構(gòu)建了人力資本當(dāng)期價(jià)值的群體價(jià)值這一基本計(jì)量模式:

模式1:V=(VA+I)×H 式中:V――人力資本當(dāng)期群體價(jià)值;VA――企業(yè)當(dāng)期增加值;I――企業(yè)當(dāng)期利息支出; H――人力資本當(dāng)期創(chuàng)造的價(jià)值占人力物力共同創(chuàng)造價(jià)值的貢獻(xiàn)比例(即人力資本貢獻(xiàn)率)。

在群體價(jià)值計(jì)量模式的基礎(chǔ)上,構(gòu)建人力資本當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的個(gè)體價(jià)值、績(jī)效價(jià)值等人力資本價(jià)值計(jì)量模式。

模式2:人力資本當(dāng)期人均個(gè)體貢獻(xiàn)價(jià)值 VP=V/N

式中:VP――人力資本當(dāng)期人均個(gè)體貢獻(xiàn)價(jià)值;V―同上;N―該群體員工數(shù)。

模式3:人力資本當(dāng)期個(gè)體績(jī)效價(jià)值 Vij=VP×Gi×Rij

式中:i=1……個(gè)崗位;j=某崗位1……個(gè)員工;Vij――某崗位人力資本當(dāng)期個(gè)體績(jī)效價(jià)值;Gi――某崗位崗級(jí)調(diào)整系數(shù);Rij――某崗位個(gè)體績(jī)效價(jià)值調(diào)整系數(shù)

此模式將人力資本當(dāng)期人均個(gè)體貢獻(xiàn)價(jià)值與個(gè)體績(jī)效價(jià)值融為一體,改變了現(xiàn)有人力資本績(jī)效考核純粹以非價(jià)值指標(biāo)評(píng)價(jià)員工貢獻(xiàn)大小的狀況,實(shí)現(xiàn)了價(jià)值與非價(jià)值指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。

以上這幾種模式從不同的角度計(jì)量人力資本價(jià)值,對(duì)人力資本核算更客觀、明了,為企業(yè)內(nèi)部管理和外部相關(guān)利益者提供了多方位的信息。所構(gòu)建的人力資本價(jià)值計(jì)量模式是從群體到個(gè)體等的計(jì)量模式,實(shí)現(xiàn)了人力資本價(jià)值的一體化,也有利于人力資本控制。

2.制定和實(shí)施有效的人力成本控制規(guī)劃。人力資源規(guī)劃就是為了滿足變化中的企業(yè)對(duì)人力資源的需求,最大限度地開發(fā)利用企業(yè)員工的潛能,以期待企業(yè)和員工的價(jià)值最大化。有效的人力資源規(guī)劃,可以大幅度減少人力資源取得成本和人力資源使用成本。人力資源規(guī)劃由兩方面內(nèi)容構(gòu)成:一方面,人力資源規(guī)劃的調(diào)研、分析。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),通過分析企業(yè)人力資源的外部機(jī)遇與威脅以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì),制定必要的人力資源政策和措施。另一方面,人力資源成本控制規(guī)劃的制定與實(shí)施。在調(diào)研的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)人力資源需求與供給進(jìn)行分析,預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源的需求和供給的數(shù)量、質(zhì)量和層次結(jié)構(gòu),進(jìn)而制訂人力資源成本控制的總體計(jì)劃。在推行了人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上,將人力資源成本控制的各專項(xiàng)事務(wù)性工作也逐步推向規(guī)范化,建立行之有效的人力資源成本控制流程 [4]。

3.優(yōu)化企業(yè)招聘環(huán)節(jié)。一般情況下,工作空缺可以分為以下兩種情形:不招人就可彌補(bǔ)的空缺和需要招人來彌補(bǔ)的空缺。對(duì)于第一種情形,可以通過加班,工作再設(shè)計(jì)等方法來解決問題。第二種需要進(jìn)行招聘,在此,又可根據(jù)空缺職位的不同分為兩種情況:第一,應(yīng)急職位可以考慮聘用臨時(shí)工,租用某公司的人或者把工作完全外包出去。這些方法可以迅速的解決問題,又可以節(jié)約大量經(jīng)費(fèi)。因?yàn)椴挥弥Ц度魏胃＠馁M(fèi)用,省下了34%的成本。第二,核心職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘,當(dāng)空缺出現(xiàn)時(shí),應(yīng)提前三天至一周的時(shí)間讓內(nèi)部員工知道,使其能夠擁有優(yōu)先應(yīng)聘的機(jī)會(huì),體現(xiàn)“以人為本”的原則 [5]。

由于招聘費(fèi)用是計(jì)算在提出招聘需求的部門的預(yù)算內(nèi)的。事先做好招聘成本控制表,把所需職務(wù)、職位數(shù)、擬招聘方式,預(yù)算費(fèi)用均列入表內(nèi),并經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理審批。在控制招聘成本的眾多方案中,有最節(jié)省招聘成本的“員工推薦”的方法和招聘會(huì)形式,以及時(shí)下最流行的網(wǎng)上招聘,而花錢最多的方法是“獵頭”,這種方法適用于某些關(guān)鍵的職位。

4.優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)體系。(1)分析培訓(xùn)需求。做培訓(xùn)需求分析一般從以下三個(gè)方面入手:首先,從公司組織上分析,根據(jù)各部門的工作職責(zé)和實(shí)際情況等因素來確定需求內(nèi)容;其次,從工作職業(yè)上分析,作職位分析時(shí)看該職位需要什么技能然后用員工現(xiàn)有的技能狀況進(jìn)行對(duì)比,中間的差距就是培訓(xùn)需求;最后,員工的自我分析,有員工自己決定今年有哪些培訓(xùn)需求,差距在何處。培訓(xùn)需求的實(shí)際操作有以下四種方法:第一,全球性分析,即公司從上往下順次進(jìn)行確定工作。具體流程是:分析培訓(xùn)目標(biāo)群體范圍;定義職位需求;按職位需求來評(píng)價(jià)員工的現(xiàn)有狀況;如果有培訓(xùn)需要?jiǎng)t立即著手培訓(xùn)。第二,行為表現(xiàn)管理,即在績(jī)效考核過程中作培訓(xùn)需求分析。第三,突發(fā)事件和主要問題分析法。第四,以培訓(xùn)者為中心的分析法 [6]。(2)進(jìn)行培訓(xùn)成本核算。如何核算培訓(xùn)成本是在制定需求過程中必須考慮的問題。培訓(xùn)成本是指場(chǎng)地,教師,設(shè)備等在培訓(xùn)活動(dòng)中所需的費(fèi)用,以及學(xué)員培訓(xùn)期間的工資和潛在的機(jī)會(huì)成本的損失。培訓(xùn)成本核算的原則是:并不是最貴的方案才是最好的,而是最適合的方案才是最好的。(3)優(yōu)化培訓(xùn)效果。1)授課。根據(jù)成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),告訴其學(xué)習(xí)目的,講課時(shí)多提與工作經(jīng)歷相關(guān)的問題,從而使學(xué)員專心聽講,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化。2)實(shí)踐。即培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后,公司里要產(chǎn)生支持的氛圍,讓員工能夠充分運(yùn)用所學(xué)的新技能。3)反饋。即培訓(xùn)工作完成后,要保證員工能夠?qū)W以致用。

5.優(yōu)化企業(yè)薪酬激勵(lì)機(jī)制。優(yōu)化企業(yè)薪酬激勵(lì)機(jī)制包括兩個(gè)方面。一方面,優(yōu)化情感激勵(lì)機(jī)制。所謂情感激勵(lì)機(jī)制,意在用企業(yè)文化留人,關(guān)鍵在于要求企業(yè)為員工帶來一個(gè)家一樣的感覺,使員工忠誠(chéng)于企業(yè),并自愿主動(dòng)地把自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。使員工擁有共同的價(jià)值觀,以企業(yè)的目標(biāo)為自己的最高目標(biāo),把自己融于企業(yè),用文化、用感情留人才是最根本的手段。另一方面,優(yōu)化福利激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)福利系統(tǒng)可以分為兩部分:經(jīng)濟(jì)型薪酬―福利激勵(lì)中的物質(zhì)因素和非經(jīng)濟(jì)型薪酬―福利激勵(lì)中的非物質(zhì)因素。通過優(yōu)化福利激勵(lì)機(jī)制,可以使上述兩個(gè)因素得到恰當(dāng)?shù)陌才?也會(huì)對(duì)員工起到很好的激勵(lì)作用。

參考文獻(xiàn):

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Analysis of the Control of Human Resource Cost

WANG Jing1,GAO Zhi-lin2

(1.ZheJiang Economic Trade Polytechnic,Hangzou 310000,China;2.Wanjiang Anhui Normal University,Wuhu 241007,China)

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)機(jī)構(gòu)；變革；“三集五大”；風(fēng)險(xiǎn)防控

中圖分類號(hào)：F23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2013）05-0122-01

“三集五大”體系建設(shè)涉及各層面大量的業(yè)務(wù)調(diào)整和人員調(diào)配，業(yè)務(wù)、人員接口繁多，涉及管理格局調(diào)整和員工切身利益，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。主要表現(xiàn)在人員調(diào)配交接過渡、員工素質(zhì)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要、薪酬過渡、超編人員安置等方面，必須高度重視，采取切實(shí)有效措施，認(rèn)真防控和解決。

1廣泛開展宣傳動(dòng)員

大力宣傳“三集五大”體系建設(shè)的思路、原則、目標(biāo)和內(nèi)容，在公司網(wǎng)站開辟“三集五大”體系建設(shè)專欄，以信息化為依托，傳播企業(yè)文化。利用版面、櫥窗等媒介，加強(qiáng)宣傳教育。把“三集五大”具體內(nèi)容納入培訓(xùn)體系，采取專題培訓(xùn)、座談?dòng)懻?、以?huì)代訓(xùn)等多種方式，作為員工學(xué)習(xí)教育的“必修課”。先后舉辦各類培訓(xùn)班23期，內(nèi)訓(xùn)干部員工700人次，讓統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌的理念融入每位員工的思想和行動(dòng)。組織全員知識(shí)測(cè)試，通過考試提高統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)。通過深入宣傳“三集五大”體系建設(shè)的核心要義，引導(dǎo)員工正確對(duì)待變革中的利益關(guān)系調(diào)整，做好思想和行動(dòng)上的準(zhǔn)備，理解改革，支持改革，參與改革，適應(yīng)改革。

2鼓勵(lì)員工參與變革

鼓勵(lì)員工參與變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，組織員工積極參與征求意見，為“三集五大”體系建設(shè)建言獻(xiàn)策。一是堅(jiān)持職代會(huì)制度，每年召開兩次職代會(huì)，堅(jiān)持公司重大事項(xiàng)經(jīng)職代會(huì)審議通過，堅(jiān)持民主評(píng)議中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部。二是拓展參與渠道，務(wù)實(shí)做好職代會(huì)質(zhì)量評(píng)估和提案辦理工作。三是打造陽光企務(wù)，推行企務(wù)公開。不斷完善企務(wù)公開考核制度，以網(wǎng)絡(luò)公開為重點(diǎn)，部門公開欄為輔助，把“三集五大”實(shí)施方案等企業(yè)決策、重大事項(xiàng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，作為企務(wù)公開的重要內(nèi)容，通過局域網(wǎng)公告每位員工，提高公開的透明度。四是通過宣傳教育、典型引路、勞動(dòng)競(jìng)賽等多種形式，進(jìn)一步提高了員工對(duì)體系建設(shè)的認(rèn)知感和責(zé)任感，同時(shí)高度關(guān)注改革中職工的利益訴求，積極推動(dòng)問題的解決。

3大力開展員工培訓(xùn)

大力推行與變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。制定培訓(xùn)計(jì)劃、方案以及激勵(lì)措施，按照業(yè)務(wù)調(diào)整進(jìn)度適度提前開展培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)和自學(xué)，主動(dòng)提升素質(zhì)。組織各部門負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)員進(jìn)行方案的學(xué)習(xí)和深入領(lǐng)會(huì)，對(duì)“三集五大”體系建設(shè)新業(yè)務(wù)和職能、職責(zé)做到心中有數(shù)。認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)考試，達(dá)到培訓(xùn)率、考試率和考試合格率100%。2012年，圓滿完成上級(jí)安排的各類培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織人員參加崗位培訓(xùn)、“三集五大”相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和調(diào)考培訓(xùn)等，累計(jì)培訓(xùn)638人次。完成公司計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目50期和11個(gè)專業(yè)的普考，共培訓(xùn)974人次，極大提高了員工的綜合素質(zhì)和崗位匹配度，員工認(rèn)同感和影響力持續(xù)增強(qiáng)。同時(shí)，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，為公司員工努力學(xué)習(xí)，趕、學(xué)、比、超提供制度支持和資金支持。

4實(shí)行工作交接過渡期制度

過渡期內(nèi)業(yè)務(wù)和人員管理由原單位承擔(dān)主要責(zé)任，積極進(jìn)行相關(guān)工作和資料的清理交接，新單位于過渡期結(jié)束前進(jìn)行驗(yàn)收，在過渡期結(jié)束后承擔(dān)業(yè)務(wù)和人員管理責(zé)任。

一是全面梳理、確保無一遺漏。工作交接所涉及部門、人員要全面細(xì)致地進(jìn)行具體交接內(nèi)容的梳理，移交方認(rèn)真填寫需移交項(xiàng)目，接收方仔細(xì)核對(duì)移交項(xiàng)目及清單，確保應(yīng)交接內(nèi)容確無一遺漏，確保主要工作前后銜接。

二是過程規(guī)范、實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。工作交接所涉及部門、人員要嚴(yán)格按照制度規(guī)定程序進(jìn)行工作交接，執(zhí)行檢查、梳理、簽字、備案手續(xù)，確保職責(zé)明確、操作規(guī)范、交接內(nèi)容完備，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

三是平穩(wěn)過渡、責(zé)任落實(shí)到位?！叭宕蟆斌w系建設(shè)事關(guān)全局，所涉及部門和人員要以高度的責(zé)任感完成交接任務(wù)，相關(guān)部門予以積極主動(dòng)配合，確保交接期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，交接工作的責(zé)任落實(shí)到部門，落實(shí)到具體崗位。

5做好富余人員安置

按照控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、健全機(jī)制、升能提效的人力資源管理基本要求，落實(shí)“1+1”勞動(dòng)用工策略，合理控制使用長(zhǎng)期員工，推廣業(yè)務(wù)委托用工，大幅減少勞務(wù)派遣和非全日制用工，逐步取消短期員工。在細(xì)致梳理基礎(chǔ)上嚴(yán)格控制在編崗位上崗人數(shù)，明確用工策略，確保電網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)用工總量逐步壓縮、用工結(jié)構(gòu)逐步改善、冗余人員隨時(shí)間推移逐步消納、用工效率逐步提升，為公司和電網(wǎng)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人力資源保障。因業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)變革工作崗位發(fā)生變化的人員，服從組織安排，遵守工作紀(jì)律，保證人人有崗有為，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益。

6穩(wěn)妥開展薪酬過渡

科學(xué)開展崗位價(jià)值評(píng)估，建立基于“三集五大”標(biāo)準(zhǔn)崗位序列的崗位價(jià)值體系，為深化人力資源管理“六統(tǒng)一”、穩(wěn)步推進(jìn)薪酬制度改革奠定基礎(chǔ)。對(duì)照具體崗位設(shè)置以及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)確定的職責(zé)任務(wù)與上崗條件，認(rèn)真分析每一個(gè)崗位的上崗人數(shù)、素質(zhì)狀況，仔細(xì)診斷崗位價(jià)值、員工績(jī)效與工作報(bào)酬的符合程度，準(zhǔn)確定位問題，按照崗能匹配要求制定崗能匹配工作方案，按照人適其事、事宜其人的原則，根據(jù)崗位要求和個(gè)體素質(zhì)差異，通過合理的人事安排以及培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬激勵(lì)措施，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、物盡其用。

完善收入分配體系，理順公司內(nèi)部收入分配關(guān)系，規(guī)范收入項(xiàng)目、來源和分配秩序。按照“穩(wěn)固一線、提升一線、關(guān)愛一線”的原則，全面落實(shí)生產(chǎn)一線人員津補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，完善班組長(zhǎng)、“雙師”型人才、一專多能高技能人才激勵(lì)、保障、成長(zhǎng)機(jī)制和一線人員穩(wěn)定約束機(jī)制。此外，對(duì)因業(yè)務(wù)模式和組織機(jī)構(gòu)調(diào)整造成工作單位、工作地點(diǎn)、工作崗位變化的人員，要切實(shí)履行崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)，過渡期內(nèi)工資收入水平保持不降低。

7做好穩(wěn)定工作

從組織保障、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)案、隱患排查化解、事件處置與應(yīng)對(duì)等四個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真自查。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作高度重視，工作組織保障措施到位，凡是對(duì)“三集五大”體系建設(shè)中事關(guān)員工切身利益的改革事項(xiàng)，及時(shí)開展事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。公司員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作預(yù)案科學(xué)、完備、可操作性強(qiáng)，建立了完善的員工隊(duì)伍不穩(wěn)定因素排查調(diào)處機(jī)制，深入分析“三集五大”體系實(shí)施過程中的隱患，全面強(qiáng)化穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管控能力?！叭宕蟆斌w系建設(shè)期間，沒有發(fā)生影響和損害公司形象的事項(xiàng)，沒有發(fā)生員工集體上訪以及其它影響公司穩(wěn)定的事項(xiàng)，確保了公司和諧穩(wěn)定發(fā)展的局面。

8嚴(yán)格監(jiān)察審計(jì)監(jiān)督

制定并嚴(yán)格執(zhí)行“三集五大”體系建設(shè)紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)密防范建設(shè)實(shí)施過程中的廉政隱患和不穩(wěn)定因素，開展全過程效能監(jiān)察和審計(jì)監(jiān)督。重點(diǎn)監(jiān)督評(píng)價(jià)建設(shè)過程中的標(biāo)準(zhǔn)體系、規(guī)章制度以及新舊標(biāo)準(zhǔn)制度體系銜接的有效性，監(jiān)督評(píng)價(jià)新組建機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度、管理費(fèi)用列支等事項(xiàng)，跟蹤監(jiān)督資產(chǎn)權(quán)屬變更、物資管理與生產(chǎn)需求匹配、基建項(xiàng)目、小型基建等事項(xiàng)，防范影響公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的重大風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管控能力，主動(dòng)服務(wù)，關(guān)口前移，充分發(fā)揮監(jiān)察審計(jì)“預(yù)、糾、實(shí)”功能，方案制定階段重預(yù)警，超前分析建設(shè)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。建設(shè)實(shí)施階段重糾偏，及時(shí)檢查方案執(zhí)行是否達(dá)到預(yù)期效果，糾正執(zhí)行過程中存在的偏差。建成驗(yàn)收階段重核實(shí)，核查方案貫徹落實(shí)情況。

篇6

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的概念

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)廣義地定義包括了支持網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)。狹義的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)提供全面的支持服務(wù)的軟件系統(tǒng)的總稱。因此這種新型的學(xué)習(xí)模式與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合形成一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)將所有的學(xué)習(xí)資源整合在一起提供給學(xué)員。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式相比，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)為學(xué)員提供了一種新的學(xué)習(xí)環(huán)境和方式。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的知識(shí)不再是一本書，而是經(jīng)過編排、歸納、整理過后的知識(shí)體系。因此這種新型的學(xué)習(xí)模式有效地利用信息和網(wǎng)絡(luò)的特征，在建立學(xué)習(xí)資料檔案后，對(duì)自制課程資料和通用課程資料進(jìn)行有效的管理，集中利用資源。對(duì)于自主課程，相關(guān)的資料將上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源最大共享。此外，通過開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋率的同時(shí)還可以創(chuàng)建培訓(xùn)信息論壇，為學(xué)員提供業(yè)務(wù)和技術(shù)交流平臺(tái)。另外，推出在線測(cè)試系統(tǒng)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將定期對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)行測(cè)評(píng)。

學(xué)習(xí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下變得更加自主，通過網(wǎng)絡(luò)教材，網(wǎng)絡(luò)課件等資源來學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和空間的限制，讓優(yōu)秀的教學(xué)資源實(shí)現(xiàn)共享，學(xué)員個(gè)人掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，工作與學(xué)習(xí)的時(shí)間可以做合理地安排。其次，學(xué)員可以根據(jù)自身的情況選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)是個(gè)性化的平臺(tái)，它徹底顛覆了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，極大限度地運(yùn)用音像、影視、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，靈活地設(shè)置專業(yè)和課程。這種學(xué)習(xí)模式的優(yōu)勢(shì)在于最大限度地為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)資源。

從成本角度而言，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的出現(xiàn)大幅度地降低了人力、時(shí)間、技術(shù)和維護(hù)成本。目前許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了提高市場(chǎng)占有率而投入巨大資金開展?fàn)I銷活動(dòng)，但因此會(huì)減弱師資力量建設(shè)和課程開發(fā)的投入。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可以有效節(jié)省開支。

盡管網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)自身具有時(shí)間、空間和培訓(xùn)成本等方面的優(yōu)勢(shì)，但該平臺(tái)也存在局限性。首先，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最為新型的學(xué)習(xí)模式給很多學(xué)員帶來新的學(xué)習(xí)障礙，這是因?yàn)榕嘤?xùn)群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的接收水平參差不齊，這可能會(huì)直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)積極性降低。其次，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的管理難以達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)授課的程度，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)后測(cè)試過程也難以監(jiān)管，因此網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效果和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的真實(shí)性存在質(zhì)疑。最后，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)實(shí)踐缺少銜接，學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)后僅僅獲得網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果的檢測(cè)，缺少真正的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在企業(yè)集團(tuán)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)與企業(yè)集團(tuán)的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)作為目前最流行也是最便捷的交流和溝通方式，已經(jīng)得到了大家的普遍認(rèn)同。企業(yè)的知識(shí)庫(kù)體系通常是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的知識(shí)庫(kù)相結(jié)合構(gòu)成一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)”，這樣企業(yè)能夠創(chuàng)建自己的知識(shí)庫(kù)體系，并允許企業(yè)內(nèi)部員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和分享這些知識(shí)。不斷提升的員工素質(zhì)和不斷積累的企業(yè)知識(shí)庫(kù)是企業(yè)能夠保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。對(duì)于大型企業(yè)，還可以為合作伙伴及客戶創(chuàng)建遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升和考核合作伙伴的專業(yè)技能并降低服務(wù)和支持成本。

中國(guó)有色集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)有色金屬行業(yè)中的重要企業(yè)，需要向創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展，從而進(jìn)一步提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在中國(guó)有色集團(tuán)是非常必要的，這是因?yàn)槭紫戎袊?guó)有色集團(tuán)作為一個(gè)多行業(yè)、多板塊的企業(yè)集團(tuán)。同時(shí)，有色金屬是一個(gè)受國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)影響比較大的行業(yè)。另外，有色金屬的生產(chǎn)工藝也在不斷更新變化。如果產(chǎn)品的研發(fā)模式和銷售業(yè)務(wù)拓展不能得到及時(shí)地更新，這將造成無法挽回的損失，因此網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具有靈活、快捷、高效的特征，可以使信息的更新和傳遞更加具有優(yōu)勢(shì)。企業(yè)集團(tuán)需要對(duì)整個(gè)行業(yè)的千變?nèi)f化及時(shí)掌握，這樣才能更快更好地適應(yīng)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和發(fā)展方向，因而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)企業(yè)而言具有極其重要的價(jià)值和戰(zhàn)略意義。

如何在企業(yè)集團(tuán)中建設(shè)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)

企業(yè)集團(tuán)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)之前應(yīng)首先確定建設(shè)目標(biāo)。從企業(yè)集團(tuán)總體要求出發(fā)，滿足企業(yè)發(fā)展需要，促進(jìn)企業(yè)采購(gòu)、研發(fā)，生產(chǎn)和銷售質(zhì)量和效率的提高。在完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)硬件設(shè)施工作后，相關(guān)的軟件也需要跟進(jìn)。首先，知識(shí)管理體系的搭建工作，這需要對(duì)學(xué)習(xí)群體按照不同標(biāo)準(zhǔn)分類，比如可以按照部門或級(jí)別的分類。這可以將一個(gè)大的學(xué)習(xí)群體劃分成具有相同特征和相近學(xué)習(xí)需求的多個(gè)小群體，然后針對(duì)每一個(gè)小群體設(shè)計(jì)和安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。

同時(shí)，考核管理體系組建可以引導(dǎo)企業(yè)員工積極學(xué)習(xí)和自身工作自身素質(zhì)相關(guān)的知識(shí)。企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)該定期對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況，考試成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果作為績(jī)效考核，崗位輪流，升職加薪的一個(gè)重要依據(jù)。這樣通過利益驅(qū)使間接地促進(jìn)員工積極主動(dòng)、認(rèn)真地參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。為豐富學(xué)員的學(xué)習(xí)還應(yīng)該建立課程庫(kù)和課題庫(kù)，以及詳細(xì)的學(xué)習(xí)檔案庫(kù)。比如，個(gè)人學(xué)習(xí)情況跟蹤，部門間學(xué)習(xí)時(shí)間，測(cè)試成績(jī)對(duì)比，這樣可以及時(shí)、有效地了解全廠員工的知識(shí)水平和培訓(xùn)狀況，有效制訂培訓(xùn)計(jì)劃和開展培訓(xùn)課程。

建立企業(yè)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)離不開制訂相關(guān)的管理考核制度，制度中可以規(guī)定企業(yè)員工應(yīng)該在網(wǎng)上完成制訂的必修課程，并參加考試。考核的目的是激勵(lì)和提升，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)該與人力資源的績(jī)效、晉升、調(diào)配等其他人力資源活動(dòng)聯(lián)動(dòng)起來，在培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容上建立有約束性和激勵(lì)性的規(guī)定，建立培訓(xùn)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。例如對(duì)那些沒有完成必修課程和選修課程的員工可以限制職稱評(píng)審，這樣可以極大地促進(jìn)員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性。

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)注意事項(xiàng)

企業(yè)集團(tuán)與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和組織不同，在內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)方面不是企業(yè)集團(tuán)主要業(yè)務(wù)方向，因此企業(yè)集團(tuán)需要強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)教員的建設(shè)工作，在集團(tuán)內(nèi)部建立一支專職，兼職的培訓(xùn)教師隊(duì)伍，培養(yǎng)一批懂專業(yè)，精管理的培訓(xùn)管理人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)由專人管理。這樣可以使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的學(xué)習(xí)資源不斷地豐富和更新，同時(shí)也可以及時(shí)有效地督促學(xué)員學(xué)習(xí)和解答學(xué)員的問題。

企業(yè)集團(tuán)著力抓好培訓(xùn)資源及課程的開發(fā)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要首先做好培訓(xùn)需求調(diào)查，這樣可以使課程開發(fā)和資源共享更加具有針對(duì)性。要集各家所長(zhǎng)，集整個(gè)集團(tuán)之力，進(jìn)行課程開發(fā)。也就是說各出資企業(yè)要結(jié)合自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)進(jìn)行課程開發(fā)，集團(tuán)公司做好統(tǒng)籌及共性課程的開發(fā)，開發(fā)共性的培訓(xùn)課程，編寫統(tǒng)一的教材及課程模式，提高教學(xué)質(zhì)量，并做好課程的更新工作。此外還要循序漸進(jìn)、有針對(duì)性地進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和推廣，尤其在技能人才的培訓(xùn)、管理崗位等共性較多的崗位培訓(xùn)方面可作為開發(fā)的重點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)在企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用的案例

員工幫助計(jì)劃和健康心理企業(yè)管理系統(tǒng)

員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programme，簡(jiǎn)稱EAP）是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。

健康心理企業(yè)管理系統(tǒng)（Mental Health Enterprise Management System，簡(jiǎn)稱MES），是廈門愛恩心理咨詢中心在西方EAP系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，融合了中國(guó)國(guó)情、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)管理特點(diǎn)等因素，對(duì)該系統(tǒng)行進(jìn)了本土化改進(jìn)的企業(yè)心理建設(shè)系統(tǒng)，大大增強(qiáng)了其可操作性。MES的目的是幫助企業(yè)最小的成本導(dǎo)入企業(yè)心理建設(shè)，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化管理、降低心理風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更高的社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值，維護(hù)企業(yè)與社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

企業(yè)集團(tuán)可以借鑒上述兩種系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合自身的需求，建立獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，不僅可以為員工工作上提供必要的幫助，也可以解決員工工作和生活中的心理問題，這樣可以使員工全身心的投入工作，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

案例一

蘇州得實(shí)信息技術(shù)有限公司是得實(shí)發(fā)展集團(tuán)在蘇州地區(qū)對(duì)得實(shí)產(chǎn)品唯一負(fù)責(zé)銷售及售后服務(wù)的全資子公司。在公司內(nèi)部開展全員學(xué)習(xí)，采用EAP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，采取了獎(jiǎng)懲并列的方式，把EAP的學(xué)習(xí)成果與績(jī)效考核相掛鉤，把學(xué)習(xí)成果當(dāng)成公司選拔干部的必備條件之一。公司與每一位學(xué)員簽訂《學(xué)習(xí)目標(biāo)獎(jiǎng)懲責(zé)任書》以規(guī)范學(xué)習(xí)的重要性，提升學(xué)習(xí)的有效性。同時(shí)，公司每月制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，年度對(duì)優(yōu)秀學(xué)員予以獎(jiǎng)懲。公司針對(duì)員工完成學(xué)習(xí)計(jì)劃的情況，采用獎(jiǎng)懲措施，以提高員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。并對(duì)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，而名列前茅的學(xué)員也會(huì)和其他學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得。

案例二

山東魯能智能技術(shù)有限公司探索一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行之有效的培訓(xùn)方法目的是為了員工可以邊工作邊學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不影響企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)作。公司制訂下發(fā)公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理辦法，對(duì)管理職責(zé)、辦法、跟蹤等進(jìn)行了明確和規(guī)范。要求各部門經(jīng)理層級(jí)的員工每季度結(jié)合本部門員工專業(yè)技能及崗位知識(shí)要求，至少制訂三個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃及必修課，并強(qiáng)化日常學(xué)習(xí)跟蹤和督促，考試合格為完成本季度學(xué)習(xí)計(jì)劃，不合格需參加補(bǔ)考。山東魯能智能技術(shù)有限公司的人力資源部在加強(qiáng)單位日常學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤的同時(shí)，于每季度初對(duì)各單位的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)分析，并在公司內(nèi)部網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況通報(bào)。在年底對(duì)學(xué)習(xí)效果突出，學(xué)習(xí)制度堅(jiān)持較好的部門進(jìn)行專項(xiàng)表彰。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)上推出實(shí)現(xiàn)了全員學(xué)習(xí)，不間斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全體員工的素質(zhì)。提高員工績(jī)效水平。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，為建立學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造有利條件，同時(shí)也確保了學(xué)員獲得全面、前沿和正確的信息。

案例三

上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)引入員工培訓(xùn)，定期進(jìn)行線下交流與活動(dòng)方案的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，每個(gè)月都會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)進(jìn)度報(bào)表，把各類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整合，每個(gè)學(xué)員的具體學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)成果都以公告的方式張貼在布告欄上，不僅督促了學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，也有效地縮短了新員工的適應(yīng)期。另外，公司從員工個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)發(fā)展的角度進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合公司內(nèi)部人才梯隊(duì)建議。在甄選公司內(nèi)部?jī)?chǔ)備人員時(shí)，根據(jù)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并將培訓(xùn)的效果作為選拔人才和提升人才的依據(jù)。

結(jié)語

企業(yè)集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展離不開每位員工的素質(zhì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)在自己的行業(yè)成為領(lǐng)跑者，必將擁有自己的人才庫(kù)和有效的人才培訓(xùn)方式。傳動(dòng)的培訓(xùn)方式主要依靠面授方式，面授業(yè)務(wù)雖然就有良好的交互性，感染力，但由于培訓(xùn)方式具有成本高，資源不足和覆蓋范圍小的特點(diǎn)也限制了企業(yè)的培訓(xùn)效果。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的出現(xiàn)重新定義了學(xué)習(xí)模式，它有效地將各種資源整合在一起，在時(shí)間和空間上提高了員工培訓(xùn)的效率，同時(shí)也加速傳統(tǒng)型企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

篇7

一年來，在XXX正確領(lǐng)導(dǎo)支持下，不斷開拓業(yè)務(wù)，真抓實(shí)干著力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到顯著提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來公司經(jīng)營(yíng)情況

截止XX月底，公司資產(chǎn)總額XX萬元，總負(fù)債172萬元。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3330萬元，營(yíng)業(yè)外收入3.6萬元，營(yíng)業(yè)外支出572.5萬元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用1939.6萬元，管理費(fèi)用566萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用-1.18萬元，營(yíng)業(yè)稅及附加19.7萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)229萬元。

1、收入情況：XX年總收入3330萬元，（其他業(yè)務(wù)收入132萬元），較上年同期3553萬元（其他業(yè)務(wù)收入147萬元）下降223萬元，下降幅度6%。主要是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入較上年同期下降223萬元，主要是郵政集團(tuán)1-5月份105萬和工行1月份33萬于2016年開發(fā)票確認(rèn)收入。

2、成本支出情況：全年成本費(fèi)用列支2505.6萬元，較上年同期3191萬元下降685.4萬元，主要原因一是信息建設(shè)費(fèi)用2016年590萬入營(yíng)業(yè)費(fèi)用2017年550萬入營(yíng)業(yè)外支出，二是沖銷160萬元養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。

3、利潤(rùn)情況：全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)229萬元，較上年同期245萬元增虧-16萬元，主要是郵政105萬元收入于2016年底開發(fā)票和精準(zhǔn)扶貧3萬元。

二、健全組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度

公司于6月23日在XX的監(jiān)督下，完成資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)，從XXX改制，為了提高管理效能，規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司內(nèi)部建設(shè)，更加完善內(nèi)部管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，打造現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，根據(jù)公司實(shí)際情況，增設(shè)了安全生產(chǎn)監(jiān)管部、人力資源部、工會(huì)委員會(huì)，改選了新一屆黨支部班子，完善了領(lǐng)導(dǎo)班子機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子力量。在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揚(yáng)民主，先后召開了職工代表會(huì)，班子會(huì)議討論研究，新出臺(tái)了公司《規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》和《員工手冊(cè)》。實(shí)現(xiàn)制度面前人人平等的權(quán)利，內(nèi)部員工的工作積極性得到了廣泛調(diào)動(dòng)，大大提高了工作效率，員工的行為得到了規(guī)范，企業(yè)管理更加規(guī)范化，各項(xiàng)工作得到順利開展，總體效益得到提高，為公司各項(xiàng)工作開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

三、開展員工培訓(xùn)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

為全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精，懂管理，愛集體的員工隊(duì)伍，就現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)先進(jìn)文化，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，集中組織公司行管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過觀看專家學(xué)者輔導(dǎo)講座、文件傳達(dá)學(xué)習(xí)等方式，從8月份開始，已開展集中培訓(xùn)11次，參加培訓(xùn)人數(shù)270人次，收到了一定效果。

四、繼續(xù)開展“兩學(xué)一做”工作

年初按照XX教育活動(dòng)要求，支部班子召開了支委會(huì)，傳達(dá)、學(xué)習(xí)了會(huì)議精神，成立了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案，建立了存在的問題清單及整改臺(tái)賬。根據(jù)“兩學(xué)一做”制定的方案，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)教活動(dòng)的落實(shí)，認(rèn)真查擺個(gè)人問題，按期完成整改銷號(hào)，按照要求完成“規(guī)定”動(dòng)作，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，豐富學(xué)習(xí)的多樣形，推薦老黨員講傳統(tǒng)，支部負(fù)責(zé)人上黨課等，為新黨員進(jìn)行傳幫帶。狠抓學(xué)習(xí)紀(jì)律，實(shí)行簽到制，確保黨員人數(shù)全覆蓋和學(xué)習(xí)教育四落實(shí)，做到學(xué)習(xí)有記錄，課后有心得，學(xué)完有討論，在專題教育結(jié)束后我們以書面考核的形式來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，學(xué)教期間共撰寫心得體會(huì)28篇，進(jìn)行專題大討論4次，學(xué)習(xí)教育成果得到了進(jìn)一步鞏固。將工作落腳點(diǎn)放在聚焦問題、解決問題上，精準(zhǔn)發(fā)力、綜合施策，通過學(xué)習(xí)教育，把規(guī)矩和紀(jì)律挺在前面，把理想和信念培養(yǎng)起來，把黨員先鋒作用發(fā)揮出來，讓人民群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化。

五、從規(guī)范黨務(wù)基礎(chǔ)性工作抓黨建

一是“”制度得到有效加強(qiáng)。由于公司所從事工作的特殊性，黨員平時(shí)很難得聚齊，黨建工作難開展，針對(duì)這些實(shí)際情況，合理統(tǒng)籌安排時(shí)間，精心制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全體黨員集中學(xué)習(xí)教育，自己和支部委員帶頭上黨課，全年來共上黨課5堂，真正的把黨課教育落到了實(shí)處，達(dá)到了不落一人，實(shí)現(xiàn)了黨員人數(shù)全覆蓋。通過教育，黨員隊(duì)伍逐漸規(guī)范，黨員整體素質(zhì)得到有效提高。二是堅(jiān)持民主集中。對(duì)公司“三重一大”事項(xiàng)，如人事調(diào)整、重大資金支出和一些敏感問題上。例如：今年公司為員工休息、辦公，購(gòu)置二套商品用房，新增XX車，都是支部班子先集中決策研究，公司班子會(huì)議充分醞釀后決定的。杜絕了特權(quán)主義和一言堂，做到了人人信服。三是嚴(yán)把黨員入庫(kù)關(guān)，對(duì)要求入黨，提交入黨申請(qǐng)書的入黨積極分子，及時(shí)召開支委會(huì)專題進(jìn)行研究，確實(shí)把思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，能力素質(zhì)優(yōu)秀的后備力量吸收到發(fā)展培養(yǎng)對(duì)象中，嚴(yán)格把好入黨第一道關(guān)口。四是規(guī)范了黨費(fèi)收繳工作，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)開展黨費(fèi)的申報(bào)、測(cè)算工作。公開黨費(fèi)收繳明細(xì)，確保每位黨員對(duì)黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式等有充分的了解，按時(shí)足額交納黨費(fèi)。五是規(guī)范了黨員檔案管理，對(duì)每個(gè)黨員進(jìn)行登記造冊(cè)建檔立卡，對(duì)調(diào)出調(diào)入黨員的組織關(guān)系，按時(shí)按要求進(jìn)行接轉(zhuǎn)。今年支部轉(zhuǎn)入組織關(guān)系黨員3人，發(fā)展了2名預(yù)備黨員，轉(zhuǎn)正了1名預(yù)備黨員，均做到了管理規(guī)范，手續(xù)齊全，程序合法。六是規(guī)范了黨員活動(dòng)室，制作了黨建活動(dòng)宣傳欄、門牌，添置了投影儀，桌椅等學(xué)習(xí)設(shè)施，使黨員的學(xué)習(xí)教育有了保障。七是在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，成立了工會(huì)委員會(huì)，產(chǎn)生了工會(huì)主席及工會(huì)委員，打破了“員工之家”從無到有的局面，全公司現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員495人，其中女性35人。并對(duì)會(huì)員建檔立冊(cè)，進(jìn)一步摸清了工會(huì)人員的底數(shù)和基本情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的扶持和關(guān)心下，成立了公司職工之家活動(dòng)室，購(gòu)置了相關(guān)器材和學(xué)習(xí)資料，為下一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。

六、安全生產(chǎn)工作情況

公司始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針，以全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，以認(rèn)真貫徹執(zhí)行XXX號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加XX安全生產(chǎn)工作的實(shí)施意見》的指導(dǎo)精神為主線，積極開展安全生產(chǎn)年、安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)。經(jīng)全體同仁的共同努力，全面完成了2017年度的各項(xiàng)工作指標(biāo)，建立和制定了各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、計(jì)劃、臺(tái)賬、方案、預(yù)案等。為了突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，公司全年不定時(shí)、不定點(diǎn)的對(duì)XXXX進(jìn)行巡查（突擊檢查）全年累計(jì)檢查300多處/點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況共計(jì)20起，其中較為嚴(yán)重的違規(guī)有，XXX公司XX脫崗，XXX組，這幾起嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象引起公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并對(duì)其做出了嚴(yán)肅處罰，責(zé)令安監(jiān)部督促及時(shí)整改。通過大力度的整改，近來違規(guī)現(xiàn)象大幅減少，一般性違規(guī)較去年同期減少16%，年度累計(jì)處罰56人次，一般性行車違規(guī)還未能杜絕，勒令駕駛員自行處置違規(guī)6人次。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查處罰超速行為2起。公司安全生產(chǎn)車輛共記48臺(tái)，運(yùn)行130多萬公里全年無重大事故發(fā)生。

七、XXX分公司全年業(yè)務(wù)情況

XXXXX   堅(jiān)持以人為本，探索建立隊(duì)伍管理發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)隊(duì)員的綜合素質(zhì)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性，為XX業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供有力的后備支援。XX現(xiàn)有XX312人，服務(wù)單位32家，承擔(dān)各類臨時(shí)性XXX任務(wù)XX次，累計(jì)出動(dòng)人數(shù)達(dá)XX次，續(xù)簽XX合同24家，新簽XXX合同6家。通過全體XXX的不斷努力，客戶單位滿意度達(dá)90﹪以上，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。

XXXXX  堅(jiān)持“培訓(xùn)提升素質(zhì)、素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)、服務(wù)贏得客戶”的經(jīng)營(yíng)管理理念，強(qiáng)化基層管理執(zhí)行力，全面提升基層管理質(zhì)量和XXX服務(wù)質(zhì)量，狠抓XXX操作細(xì)節(jié)管理，深入貫徹落實(shí)公司年度工作規(guī)劃，搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，凝心聚力，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)原則，通過筑牢思想、制度、檢查三道防線，把強(qiáng)化意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格制度，規(guī)范管理貫穿到整個(gè)XX作的始終，保持了XXX工作持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，保證了年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。截止12月份，在崗守XXX人，XX40臺(tái)，1XXXX；執(zhí)行XX；合同服務(wù)單位15個(gè),XXX各服務(wù)單位臨時(shí)XX任務(wù)執(zhí)行90次、其中XXX按照合同約定圓滿完成任務(wù)。

XXXX   堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，重服務(wù)，防事故，樹品牌”，穩(wěn)定發(fā)展聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)務(wù)，側(cè)重發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，降低公司風(fēng)險(xiǎn)的工作思路，積極采取應(yīng)對(duì)機(jī)制，化解重重困難，全力做好市場(chǎng)開發(fā)、改進(jìn)技術(shù)和降本增效等多項(xiàng)工作措施，加強(qiáng)市場(chǎng)開拓力度，大力發(fā)展監(jiān)控等智能安防業(yè)務(wù)，今年新增XX監(jiān)控系統(tǒng)、XXX監(jiān)控系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。截至目前，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) ：38.00萬元，比去年同期(26.8 萬元)增長(zhǎng)41.79%；完成銷售額175.35萬元，比去年同期(182.0萬）增長(zhǎng)-3.65%；XXX戶比去年同期（573戶）減少了15個(gè)客戶。商鋪XX收入和業(yè)務(wù)量成逐步下降的趨勢(shì)，其主要原因是：（1）、受“XXX”惡性竟價(jià)的影響，導(dǎo)致XXXX服務(wù)費(fèi)收入下降30%左右；（2）、XX增多，XX市場(chǎng)沖擊，部分XX生意慘淡，停業(yè)或?yàn)榱私档统杀径司W(wǎng)；（3）、受XXX的影響：如XX、XX等國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭廠商開發(fā)的XX和XX快捷、價(jià)格低廉、安裝簡(jiǎn)單，客戶對(duì)XX服務(wù)需求減少而XX；（4）、城市發(fā)展和改造加快，許多老用戶因拆遷和裝修而流失，而新建小區(qū)或商業(yè)區(qū)被物業(yè)服務(wù)所替代（如已拆的：XX、XX周邊、XX、XX公司XX，還有即將拆遷的：XX區(qū)、XX區(qū)等等）以及XXX、XXX整體裝修；（5）^。

八、存在的問題和不足

一年來，公司的工作雖然取得一定的成績(jī)，但仍存在著一些不足。

1、XXX占領(lǐng)市場(chǎng)率不高。因整個(gè)XX市場(chǎng)的管理體系還不夠完善，主要表現(xiàn)在，尚有很多的單位自立門戶、XXXX的混、散局面，XXX行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要進(jìn)一步規(guī)范。

2、業(yè)務(wù)拓展還需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前XXXX等業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，相互之間的協(xié)調(diào)配合不夠。

3、個(gè)別XXXX意識(shí)差，責(zé)任心不夠強(qiáng)，客戶單位有反映。

九、XX年的計(jì)劃

20XX年將繼續(xù)圍繞 “抓隊(duì)伍建設(shè)，促業(yè)務(wù)拓展，XX安全”為工作重點(diǎn)。著重做好以下幾個(gè)方面工作：

1、繼續(xù)抓緊、抓實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把抓黨風(fēng)廉政建設(shè)放在首要地位，同時(shí)搞好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成制度，使之形成長(zhǎng)效機(jī)制。

2、在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道。

3、公司一切工作圍繞“安全”開展，特別是XXX、車輛和XX的安全。

4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)考評(píng)制度，以激發(fā)隊(duì)員工作積極性，確保公司各項(xiàng)工作順利開展。

5、細(xì)化保安工作軟環(huán)境，健全保安工作保障措施，關(guān)心、幫助隊(duì)員解決實(shí)際困難，增強(qiáng)隊(duì)伍集體凝聚力，確保保安“四防”工作順利開展。

6、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩手抓，兩手都要硬的方針，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升保安工作職能，突出輔警作用，積極發(fā)揮自身職業(yè)優(yōu)勢(shì)，更好地配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安。

篇8

工作計(jì)劃是提高工作效率的一個(gè)前提。工作計(jì)劃的分類有年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃，這些計(jì)劃明確了我們要完成什么任務(wù)，下面是小編為大家整理的職工2022崗位工作計(jì)劃文本，喜歡可以分享一下喲!

職工2022崗位工作計(jì)劃1__年，__物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了__年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1)做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2)對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)加大軍事訓(xùn)練力度，在__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理

處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

__年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

職工2022崗位工作計(jì)劃2一、按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)

1、對(duì)高、低壓配電柜負(fù)荷開關(guān)進(jìn)行檢查及保養(yǎng);

對(duì)高、低壓設(shè)備，高、低壓配電柜，變壓器進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)。

2、對(duì)空調(diào)制熱機(jī)組、閥門進(jìn)行保養(yǎng)。

空調(diào)管道進(jìn)行檢測(cè)維修。

3、對(duì)太陽能熱泵機(jī)組、輔助加熱機(jī)組、閥門管路等檢修保養(yǎng)。

4、對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔進(jìn)行檢修清理。

5、及時(shí)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

二、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修單看各部門服務(wù)的滿意程度。

嚴(yán)格規(guī)范結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄

三、落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

職工2022崗位工作計(jì)劃31、集中清理現(xiàn)有的行政管理各項(xiàng)制度，根據(jù)公司發(fā)展需要更新和完善相關(guān)的行政管理制度，為公司規(guī)范運(yùn)營(yíng)和管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、建立培訓(xùn)體系，加強(qiáng)新入職員工培訓(xùn)(如：企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、崗前培訓(xùn))，并做好相關(guān)培訓(xùn)效果反饋信息的收集和匯總，并改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制。另外加強(qiáng)管理人員素質(zhì)教育培訓(xùn)和銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。

3、根據(jù)公司實(shí)際情況切實(shí)開展各項(xiàng)企業(yè)文化建設(shè)(制作公司企業(yè)文化形象墻，開展各類員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng))，為公司的持續(xù)、健康、發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

4、由于企業(yè)訂單量的增加，__年的招聘任務(wù)非常繁重，__年的員工招聘工作將成為本部門的工作重點(diǎn)，切實(shí)做好招聘費(fèi)用的預(yù)算及招聘方式的改進(jìn)，注重招聘工作的細(xì)節(jié)，保證完成招聘計(jì)劃。

5、完善薪酬結(jié)構(gòu)體系和績(jī)效考核制度，根據(jù)崗位職責(zé)等因素，建立有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并根據(jù)考核指標(biāo)體系指導(dǎo)各單位調(diào)整并完善本單位績(jī)效考核方案，推動(dòng)績(jī)效考核工作的扎實(shí)落實(shí)。

6、__年準(zhǔn)備引進(jìn)ERP系統(tǒng)，需要加強(qiáng)相關(guān)人員操作使用培訓(xùn)工作，保證ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，能夠給公司提高工作效益。

7、做好行政人事部日常事務(wù)工作，如車輛年審、公司證照年檢、社保結(jié)算等日常事務(wù)工作，進(jìn)一步對(duì)接好政府相關(guān)部門的關(guān)系，并積極參加政府部門的相關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議事項(xiàng)。

8、認(rèn)真做好各項(xiàng)人力資源服務(wù)工作，尤其是做好員工關(guān)系和員工福利等工作，增強(qiáng)員工凝聚力、歸屬感和忠誠(chéng)度，減少核心人才流失，為公司發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)永續(xù)的寶貴的人力資源。

總之，在__年的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)公司的各項(xiàng)內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，為公司的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。行政人事部不僅要作好協(xié)調(diào)溝通服務(wù)等工作，更要把行政人事各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好。

職工2022崗位工作計(jì)劃41、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度，并針對(duì)星評(píng)要求來完善各部門中需要改進(jìn)的事項(xiàng)。

2、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)

開展此項(xiàng)工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進(jìn)行監(jiān)督與實(shí)施。

3、成立質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生檢查等專項(xiàng)小組

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進(jìn)步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、衛(wèi)生清潔的工作，實(shí)行流動(dòng)紅旗部門，并對(duì)部門采取一定的激勵(lì)機(jī)制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。

4、部門協(xié)調(diào)與溝通

積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。行政部每半個(gè)月與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進(jìn)行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)與處理。

5、加強(qiáng)公司凝聚力建設(shè)

積極開展員工文化活動(dòng)，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時(shí)讓員工時(shí)刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。

6、建立員工心聲計(jì)劃，加強(qiáng)員工關(guān)系建設(shè)

隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，開展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對(duì)酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來。

7、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系與協(xié)調(diào)

多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動(dòng)局、文體局、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關(guān)系。

8、加強(qiáng)酒店培訓(xùn)建設(shè)

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。

9、開展各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質(zhì)，依據(jù)復(fù)核星標(biāo)要求，將積極組織各部門對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展各項(xiàng)知識(shí)技能競(jìng)賽，以此全面促進(jìn)員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。

職工2022崗位工作計(jì)劃5一、行政部計(jì)劃從以下十二個(gè)方面開展__年度的工作：

1、做好日常的行政和人事管理工作。

2、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供真實(shí)依據(jù)。

3、完成日常行政招聘與配置。

4、推行薪酬管理，實(shí)行公平合理的薪酬制度。

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和協(xié)調(diào)力。

6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考其他先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強(qiáng)員工廠紀(jì)廠規(guī)、日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，協(xié)助各部門員工技能、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，加大公司內(nèi)部人才挖掘與開發(fā)。

8、培育和傳播企業(yè)文化。

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

10、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾分的預(yù)見與處理。

既保障員工合法權(quán)益，也要維護(hù)公司的形象和根本利益。

11、員工體檢計(jì)劃實(shí)施。

12、員工旅游計(jì)劃和軍訓(xùn)計(jì)劃策劃、中秋節(jié)晚會(huì)、年終總結(jié)大會(huì)的策劃與實(shí)施。

二、實(shí)施細(xì)則

(一)做好日常的行政和人事管理工作

做好基礎(chǔ)的行政人事工作，所有行政部門員工將協(xié)同各部門做好基本服務(wù)，而涉及對(duì)公司的考勤、公司的規(guī)章制度的違反、公司獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行等方面的問題，對(duì)所有違者人員將按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。

行政工作整體上非常繁雜，每件事情所花費(fèi)的時(shí)間不多，但累積下來就很容易有所疏漏，而具體行政工作將會(huì)涉及房租、房租水電費(fèi)、工傷醫(yī)療、勞動(dòng)糾紛、車輛管理、對(duì)外發(fā)文發(fā)涵聯(lián)絡(luò)等等一切事務(wù)。同時(shí)涉及員工日常辦公用品岀現(xiàn)問題時(shí)聯(lián)系廠家維修，以填補(bǔ)等等事無不細(xì)，花費(fèi)大量的時(shí)間與，精力。所以要求行政部門在日常的工作過程中能夠養(yǎng)成很好的材料整理習(xí)慣及具體事件的工作流程，這樣才能夠提高工作效率，最終才能夠擠岀更多的時(shí)間進(jìn)行其它工作。

(二)進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，完成公司各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供事實(shí)依據(jù)。

也正因?yàn)樵谛姓耸虏块T的工作，使得其更能夠認(rèn)識(shí)到，其它部門的中層不應(yīng)當(dāng)被日常繁瑣牽引住手腳。公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范的制定岀一個(gè)公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的適用，當(dāng)明確了具體的工作內(nèi)容，我們才能夠在進(jìn)行招聘時(shí)找到最合適的員工進(jìn)行工作。

公司的組織結(jié)構(gòu)既不能夠過于簡(jiǎn)單，避免因?yàn)槿藛T緊張?jiān)斐晒ぷ鳈?quán)責(zé)不清，也不應(yīng)過于繁雜，避免上下級(jí)層層報(bào)告，降低工作效率。

(三)完成日常行政招聘與配置

行政部要按既定組織結(jié)構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才，滿足公司運(yùn)營(yíng)要求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(四)招聘工作基本方案

以《__都市報(bào)》刋登為主，以網(wǎng)絡(luò)招聘、各種招聘會(huì)設(shè)攤為輔，具體情況要視公司發(fā)展情況及公司各部門的用人情況而定，招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如用人需求，薪資待遇、用人條件等等具體招聘信息的草擬安排。外岀人員食宿、設(shè)攤位等等一切費(fèi)用。

(五)推行薪酬管理、實(shí)行公平的薪酬制度

公司目前的薪酬制度不夠科學(xué)化，對(duì)于中層管理來說，一個(gè)月究竟多少工資不清楚，發(fā)放工資也不讓本人確認(rèn)，這是嚴(yán)重違反《會(huì)計(jì)法》的行為，根據(jù)目前民營(yíng)企業(yè)的薪酬體糸體系一般來說是由以下幾方面組成的：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+滿勤獎(jiǎng)+職務(wù)津貼=月工資。(現(xiàn)在__有的民營(yíng)企業(yè)還增加學(xué)歷獎(jiǎng)金，因?yàn)檫@樣，可從更大程度上激發(fā)員工的自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力，同時(shí)也激發(fā)員工的工作熱情，而不是不管我怎么工作，都拿同樣工資的這種心態(tài))。

(六)充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、向心力、凝聚力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮謄感等問題，行政部在__年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵(lì)，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。

1、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：滿勤獎(jiǎng)、員工生日慶生會(huì)、節(jié)日費(fèi)。

2、計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立，員工合理建議(提案獎(jiǎng))，對(duì)部門設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

(七)在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參與先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪酬掛鉤，從而提高績(jī)效考核的嚴(yán)肅性和有效性?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

(八)績(jī)效考核要注意的問題

1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)去對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作，校正目標(biāo)的目的。

2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為行政開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免岀現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)和改進(jìn)工作方法。

篇9

這一連串的舉動(dòng)，意味著“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”將作為“主角”之一登上京東商城發(fā)展的快車。京東高級(jí)副總裁李曦對(duì)本刊記者說，京東經(jīng)歷十年超高速發(fā)展，交易額每年增長(zhǎng)約200%，對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。為了在下一個(gè)十年能夠繼續(xù)快速奔跑，企業(yè)社會(huì)責(zé)任將是京東的重點(diǎn)工作。十年發(fā)展走的就是責(zé)任之路

劉強(qiáng)東認(rèn)為，京東的發(fā)展史，是一部不斷創(chuàng)新的奮斗史，也是一段不斷實(shí)踐企業(yè)責(zé)任的探索史。京東的責(zé)任在于不斷地創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

京東的十年發(fā)展，映射的是中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展之路。2004年，京東正式涉足電子商務(wù)，現(xiàn)已成為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎，也是最有影響力的電子商務(wù)企業(yè)之一，交易額在過去9年以近200%的年均速度增長(zhǎng)。2012年，京東線上交易額達(dá)到600億元，截止到今年5月，注冊(cè)用戶達(dá)到1億人；合作伙伴超過4萬家；商品覆蓋13大品類，數(shù)萬個(gè)品牌；日均訂單量達(dá)100萬單，今年6月促銷期間日訂單量更高；網(wǎng)站日均瀏覽量2億，6月18日達(dá)3.5億，成為最受消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之一。

李曦介紹說，在今年3月份的市場(chǎng)調(diào)研中，“值得信賴”、“專業(yè)的”、“負(fù)責(zé)任的”，是京東留給公眾最為突出的印象，而這樣的品牌形象來源于京東豐富的商品品類，完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力。

“電子商務(wù)已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，它的快速增長(zhǎng)是拉動(dòng)內(nèi)需，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要平臺(tái)，是先進(jìn)的生產(chǎn)力，是先進(jìn)的商業(yè)業(yè)態(tài)，是先進(jìn)的商業(yè)模式。”李曦對(duì)記者說，在這樣的背景下，京東的發(fā)展實(shí)際上擔(dān)負(fù)起了促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的責(zé)任。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是京東最基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任

劉強(qiáng)東認(rèn)為，京東的社會(huì)責(zé)任不僅在于捐款捐物，京東最基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任，首先是遵守法律，照章納稅，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，通過合法的途徑帶領(lǐng)員工走上成功，并用這種價(jià)值觀影響其他公司，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)?！安贿`法，不逃稅，堅(jiān)持正確地做事，讓員工有尊嚴(yán)地工作，有穩(wěn)定的和越來越好的生活”。

京東的創(chuàng)業(yè)目的是希望能用完全合法的途徑做出一家公司，這個(gè)創(chuàng)業(yè)初衷絕對(duì)不會(huì)改變。“我從初中到高中都一直有個(gè)夢(mèng)想，希望在一切遵從法律的框架下將一家公司做成功，所有的東西都要按照國(guó)家的法律來規(guī)定”。有著14年創(chuàng)業(yè)史、4年傳統(tǒng)零售和10年電商經(jīng)驗(yàn)的劉強(qiáng)東，始終堅(jiān)持合法誠(chéng)信。但隨著京東的迅速發(fā)展，員工快速擴(kuò)張，京東出現(xiàn)了一些管理上的問題，之前就有京東員工涉嫌的消息傳出。

劉強(qiáng)東在公司內(nèi)部培訓(xùn)上表示，對(duì)于團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的，絕不手軟，哪怕付出巨大代價(jià)。正直、守法的價(jià)值觀是京東的生命線和高壓線，任何違反公司價(jià)值觀的行為都絕不姑息。劉強(qiáng)東在2013年公司年會(huì)上提出京東今年的策略是“‘修’養(yǎng)生息”，其中“修”的涵義就是做好公司治理、體系化管理、制度規(guī)范化建設(shè)。

“五為”定義京東社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵

在發(fā)展的第十年，京東梳理了自身的社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵，建立起“五為”社會(huì)責(zé)任實(shí)踐路徑圖，即為客戶、合作伙伴、員工、環(huán)境和社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，努力為客戶提供簡(jiǎn)單快樂的生活體驗(yàn)，為合作伙伴提供值得信賴的發(fā)展機(jī)遇，為員工提供實(shí)現(xiàn)理想的發(fā)展平臺(tái)，為環(huán)境積極倡導(dǎo)綠色生活方式，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

“為用戶”提供簡(jiǎn)單快樂的生活體驗(yàn)，始終是京東最核心的發(fā)展方向。李曦說，只要是能夠提高客戶體驗(yàn)的投資或者措施，京東會(huì)全力以赴，不遺余力。

“為合作伙伴”提供非常值得信賴的發(fā)展機(jī)遇，京東給供應(yīng)商提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案、更短的賬期、更快速準(zhǔn)確的產(chǎn)品展示和銷售的方法，讓供應(yīng)商拿到更好的利潤(rùn)，發(fā)展更快。

“為環(huán)境”，京東本身踐行著一種“綠色”的業(yè)務(wù)模式。今年5月，國(guó)稅總局、北京商委、北京國(guó)稅啟動(dòng)電子發(fā)票項(xiàng)目。京東作為該項(xiàng)目的合作平臺(tái)，積極攻克政策、流程、技術(shù)等難題，成功完成首期試點(diǎn)項(xiàng)目。2013年6月27日，京東開出中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域第一張電子發(fā)票，并宣布面向北京地區(qū)的個(gè)人圖書消費(fèi)者提供電子發(fā)票，標(biāo)志著中國(guó)電子發(fā)票的發(fā)展進(jìn)入應(yīng)用階段。

“為社會(huì)”，京東在過去的十年發(fā)展過程中，吸收了大量就業(yè)人員，致力于創(chuàng)造和諧社會(huì)；利用京東網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助農(nóng)民公益銷售農(nóng)產(chǎn)品；堅(jiān)持傳統(tǒng)慈善捐贈(zèng)，在危難關(guān)頭對(duì)最需要幫助的人給予關(guān)懷和支持，并注重教育、扶貧、賑災(zāi)等公益項(xiàng)目的持續(xù)性，力求實(shí)現(xiàn)幫扶效益最大化。

李曦特別強(qiáng)調(diào)了京東社會(huì)責(zé)任中的“為員工”。她說，京東是在電商里擁有大量基層員工的公司，很多配送員來京東前可能是一個(gè)農(nóng)民，也可能是農(nóng)民工，工作非常不穩(wěn)定。京東給予配送員特別關(guān)懷，所有的配送員都是京東的正式員工，全部繳納“五險(xiǎn)一金”。入職后提供非常正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)，不斷地提升基層員工技能，培養(yǎng)他們對(duì)客戶用心服務(wù)的態(tài)度。配送員長(zhǎng)期在一線工作，非常辛苦，京東一直用各種方法來關(guān)注、關(guān)心配送員，盡各種努力，幫助配送員緩解困擾和阻礙。配送員服裝采購(gòu)于國(guó)內(nèi)最好的供應(yīng)商，在刮風(fēng)、下雨、下雪的惡劣天氣，劉強(qiáng)東都會(huì)在公司早會(huì)上問：“有沒有想到冬天下雪一線的配送員是不是需要防滑的鞋子？下雨的時(shí)候是不是配備了足夠的雨具？”

以提升客戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)的社會(huì)責(zé)任管理？

李曦說，盡管經(jīng)歷了十年快速發(fā)展，但京東還是一家年輕的創(chuàng)業(yè)型公司，和一些優(yōu)秀的跨國(guó)公司相比，在規(guī)劃性、體系化等方面還需要下功夫。正因?yàn)槭且患夷贻p的企業(yè)，京東的上進(jìn)心很強(qiáng)，公司的正能量也很足，拼搏精神也很強(qiáng)，“它是年輕的小伙子，成長(zhǎng)中肯定有磕磕絆絆，但成長(zhǎng)是肯定的，京東會(huì)在長(zhǎng)大的過程中不斷完善自己”。

劉強(qiáng)東表示，無論是線上還是線下，十年后的京東將會(huì)成為中國(guó)最大的零售集團(tuán)，也將會(huì)肩負(fù)更大的社會(huì)責(zé)任，“而我也會(huì)一路堅(jiān)持”。

記者在京東的采訪過程中感受到，京東的社會(huì)責(zé)任之路從創(chuàng)立之日已經(jīng)鋪就，社會(huì)責(zé)任理念正在逐步融入管理之中，但建立社會(huì)責(zé)任管理體系還有很長(zhǎng)的路要走：建立保障合規(guī)運(yùn)營(yíng)的管控體系，將合規(guī)運(yùn)營(yíng)納入制度化的監(jiān)督之下；作為電子商務(wù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，進(jìn)一步探索產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)整合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈中不同利益相關(guān)方良性互動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型；進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)的平臺(tái)作用，建立更為廣泛的公益網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值……

篇10

關(guān)鍵詞 組織文化建設(shè) 借鑒

一、組織文化的概念

（一）組織文化的定義

組織文化乃指組織成員所共享的基本假設(shè)、象征物、價(jià)值觀、行為規(guī)范、管理方式及共同任務(wù)，藉由社會(huì)化的過程傳輸給成員。它會(huì)影響組織成員的行為模式，亦可以表達(dá)、加強(qiáng)與聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部員工與外界的關(guān)系。

（二）組織文化的層次

文化的形成會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，分別是文化的創(chuàng)造、文化的深植以及文化的增強(qiáng)。文化可以分為三種不同的層次，即人為飾物層次、外顯價(jià)值層次以及基本假設(shè)層次。

（三）組織文化的功能

文化的功能主要有：導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、約束功能與規(guī)范功能和教育功能。文化可增進(jìn)人們對(duì)組織的向心力，但也可能是變革的阻力。就正面的功能而言，組織文化可以使組織成員共享匯整的價(jià)值觀，進(jìn)而對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感，而可以規(guī)范成員的行為；就負(fù)面的功能而言，易造成創(chuàng)新的阻礙及整合的困難，導(dǎo)致效能降低。

（四）組織文化的建立與傳承

組織文化的建立與傳承之方法很多，可藉由政策的施行，教育訓(xùn)練的實(shí)施來引導(dǎo)成員，并透過各種活動(dòng)、宣傳與儀式等方式，將管理理念與成員的價(jià)值觀等相互結(jié)合。具體方法主要包括四個(gè)：（1）中心價(jià)值觀的構(gòu)建；（2）組織的社會(huì)化（3）儀式與典禮；（4）傳說與故事。這些都需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持與培養(yǎng)，尤其是高階管理者的充分支持與參與，不厭其煩的教化，才能日起有功。

二、 廣東省中醫(yī)院組織文化建設(shè)概況

目前，廣東省中醫(yī)院已發(fā)展成為一家擁有大德路總院、二沙島醫(yī)院、芳村醫(yī)院、珠海醫(yī)院、大學(xué)城醫(yī)院五間三甲醫(yī)院及廣州下塘、天河、羅沖圍三個(gè)分門診的大型綜合性中醫(yī)院，成為全國(guó)年服務(wù)患者人數(shù)最多、全國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的中醫(yī)醫(yī)院之一。在廣東省服務(wù)行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)中，該院多次獲得綜合滿意度第一名。

廣東省中醫(yī)院為什么能發(fā)展這么快？這么好？廣東省中醫(yī)院選擇的最高價(jià)值是“一切以病人為中心”，并由此形成“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛”的指導(dǎo)性價(jià)值觀，這種價(jià)值觀來自于“病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，但廣東省中醫(yī)院不能沒有病人”，“病人是我們的衣食父母”的深切體會(huì)。他們從患者、醫(yī)院、員工三者利益相統(tǒng)一的觀念出發(fā)，運(yùn)用思想教育、干部示范、制度約束、滿足員工需要等手段，使“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛”的主導(dǎo)性價(jià)值觀成為被廣大員工認(rèn)同的醫(yī)院價(jià)值觀。

三、廣東省中醫(yī)院組織文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與借鑒

（一）正確處理好制度管理與文化管理的關(guān)系

廣東省中醫(yī)院在構(gòu)建組織文化實(shí)踐中，他們清楚的認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院管理要靠合理運(yùn)用制度管理和文化管理這兩只“看不見的手”，構(gòu)建醫(yī)院良好的運(yùn)行機(jī)制。在運(yùn)用利益杠桿進(jìn)行制度管理的同時(shí)，他們也注重到以經(jīng)濟(jì)利益杠桿為核心的制度管理，在帶頭積極作用的同時(shí)，也會(huì)引發(fā)一些負(fù)面影響。這就要通過文化管理在每個(gè)員工心目中建立起導(dǎo)航系統(tǒng)，形成共同信念。他們?cè)谶\(yùn)行機(jī)制的過程中是以利益杠桿為核心的制度管理為基礎(chǔ)，以文化管理、自律管理為升華、相互配合、相互補(bǔ)充、相互推動(dòng)、有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成完善的運(yùn)行機(jī)制。

（二）正確處理好核心理念與醫(yī)院理念體系之間的關(guān)系

廣東省中醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本，談義而不回避利，既強(qiáng)調(diào)醫(yī)院必須為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)要為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造物質(zhì)基礎(chǔ)，堅(jiān)持“有義才有利，有德才有得”的價(jià)值取向。始終堅(jiān)持以白求恩精神為核心的行業(yè)追求。確定了“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛”的核心理念，作為醫(yī)院各項(xiàng)工作的價(jià)值取向。

（三）正確處理社會(huì)醫(yī)院形象與客觀醫(yī)院形象的關(guān)系

為了打造醫(yī)院品牌，樹立良好的形象和增強(qiáng)公信力，廣東省中醫(yī)院通過理念教育，反復(fù)加強(qiáng)白求恩精神的倡導(dǎo)，在員工的心目中建立起紅綠燈制度，正確選擇自己的行為方式。要求員工在為患者提供服務(wù)的過程中，不僅要注意病人的的“病”，更要關(guān)注生病的“人”，為他們提供人文性的關(guān)懷。選擇正確的治療方案，充分尊重病人的選擇權(quán)和知情權(quán)。

（四）正確處理好領(lǐng)導(dǎo)理念與醫(yī)院群體理念之間的關(guān)系

醫(yī)院管理者從醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境變化，醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，提出了“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛”的核心理念。他們著力從患者、醫(yī)院、員工三者利益相統(tǒng)一的理念出發(fā)去教育員工，建立長(zhǎng)期有效的教育機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)新入院?jiǎn)T工的培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)相結(jié)合。以正反兩方面典型例子教育職工，通過評(píng)選服務(wù)之星來鞭策職工。在正確引導(dǎo)員工價(jià)值取向的過程中，堅(jiān)持干部起表率作用，他們提出“干部文化決定醫(yī)院文化”，在決策選擇、制度安排、流程設(shè)置等方面率先踐行醫(yī)院的理念。

（五）正確處理好內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的關(guān)系