導(dǎo)語：如何才能寫好一篇倉庫管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公司概況

成立于1999年的湖南全洲藥業(yè)有限公司，是湖南省醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭最迅猛的民營(yíng)企業(yè)，主要從事各種中西成藥、生物生化藥品、中藥材、保健食品、藥品分裝、醫(yī)療器材的批發(fā)銷售和及零售業(yè)務(wù)。公司規(guī)劃在未來5年內(nèi)，將“全洲”打造成一個(gè)資產(chǎn)達(dá)數(shù)億元、年銷售超30億，集藥品批發(fā)、零售連鎖、產(chǎn)品、生產(chǎn)制造為一體的大型醫(yī)藥公司。

在推行醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的換證驗(yàn)收、GSP達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作過程中，國(guó)家倡導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)大規(guī)模集團(tuán)化醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展扶持。國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入了大洗盤時(shí)期。面對(duì)這種形勢(shì)，全洲積極謀求變革，走出了漂亮的兩步棋――“股份制改造”、“尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域――醫(yī)藥物流配送”，力求以現(xiàn)代物流為主導(dǎo)，形成物流帶動(dòng)商流、商流促進(jìn)物流的發(fā)展模式，形成規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、管理先進(jìn)的醫(yī)藥集團(tuán)性企業(yè)。

全洲藥業(yè)結(jié)合企業(yè)自身的地域優(yōu)勢(shì)及企業(yè)目前的資源特點(diǎn)，制訂了四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，即：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)購分銷，快速調(diào)配的批發(fā)戰(zhàn)略；實(shí)現(xiàn)乘積效應(yīng)的連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；實(shí)現(xiàn)新品推廣，品牌提升的戰(zhàn)略；實(shí)現(xiàn)立足中南，服務(wù)社會(huì)的物流戰(zhàn)略。

“三流合一”將成行業(yè)趨勢(shì)

信息化工程是全洲全面改造的一項(xiàng)重要工作，全洲希望通過信息化能夠改變過去以手工操作為主的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，滿足企業(yè)集團(tuán)下多組織的集約化管理，為操作、管理、決策等各個(gè)層級(jí)的人員提供相對(duì)應(yīng)的信息化服務(wù)。全洲明確提出，要把“全洲藥業(yè)供應(yīng)鏈及物流信息化系統(tǒng)”建成為全洲的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要幫助全洲加快客戶響應(yīng)速度，縮短內(nèi)部操作時(shí)間、降低企業(yè)持有庫存、減少企業(yè)缺貨成本等等，還要求通過信息化給企業(yè)帶來的利益實(shí)現(xiàn)最大化。

對(duì)此，全洲藥業(yè)要求在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上完成包括物流信息化、商流信息化和企業(yè)管理信息化的整體改造，使整個(gè)企業(yè)在信息技術(shù)的構(gòu)架上形成一個(gè)新的有機(jī)體，使企業(yè)的資源和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。相信這樣的“三流合一”將成為很多傳統(tǒng)企業(yè)信息化改造的必然趨勢(shì)。

博科的柔性平臺(tái)解決方案

根據(jù)全洲集團(tuán)的規(guī)劃，集團(tuán)下設(shè)的組織類型分成五種類型，包括集團(tuán)總部、股份公司、批發(fā)子公司、零售子公司和地區(qū)子公司。這五類公司的信息化需求大概如下表所示。

根據(jù)以上的數(shù)據(jù)信息顯示，各類公司的信息化改造需求存在大量相同部分，另外，全洲集團(tuán)正處于股份制改造階段，很多組織和業(yè)務(wù)正處于調(diào)整過程中。所以現(xiàn)階段的變革和未來業(yè)務(wù)的拓展都對(duì)系統(tǒng)的柔性提出了很高的要求。綜合以上兩方面的考慮，博科在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用了如下的方式來組織系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能：

這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，既能支持業(yè)務(wù)功能和組織機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)設(shè)置，也可按照業(yè)務(wù)功能的內(nèi)部邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各相關(guān)模塊的功能聚集和數(shù)據(jù)共享。由于系統(tǒng)之間采用了統(tǒng)一的接口和數(shù)據(jù)交互方式，使得系統(tǒng)的分布式部署和集中管理變得更容易和便捷。

為此，博科對(duì)全洲醫(yī)藥供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)功能模型設(shè)計(jì)如下圖所示：

在整個(gè)設(shè)計(jì)中，供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)構(gòu)架對(duì)系統(tǒng)功能模型起著關(guān)鍵的支撐作用，它主要由應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)和開發(fā)技術(shù)平臺(tái)組成，支持“易于部署、應(yīng)用集中、數(shù)據(jù)整合、分層實(shí)現(xiàn)”的設(shè)計(jì)思想，從整合商流和物流系統(tǒng)、物流自動(dòng)化控制系統(tǒng)的連接、應(yīng)用邏輯的實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建、消息級(jí)的互通互聯(lián)、應(yīng)用的統(tǒng)一接入和展現(xiàn)，以及供應(yīng)鏈物流信息化平臺(tái)與外部實(shí)體的有機(jī)融合等方面出發(fā)，進(jìn)行了整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

柔性物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

由于物流配送服務(wù)將是全洲藥業(yè)未來的重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)，為此，全洲也投入近億元資金在長(zhǎng)沙投資興建了一個(gè)建成日吞吐量達(dá)萬箱、庫存量達(dá)40萬箱的立體倉庫為主體的現(xiàn)代醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)。全洲藥業(yè)也對(duì)物流系統(tǒng)的倉儲(chǔ)設(shè)計(jì)提出了更為嚴(yán)格的要求。

根據(jù)對(duì)全洲需求的深入分析后，作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)與項(xiàng)目實(shí)施方，博科在已有的物流產(chǎn)品基礎(chǔ)上，引入物流項(xiàng)目制的運(yùn)作方式，解決了目前很多物流系統(tǒng)所采用的單點(diǎn)物流中心的管理系統(tǒng)不能滿足供應(yīng)鏈上多點(diǎn)式的網(wǎng)絡(luò)布局的困難。而博科提出的“項(xiàng)目制”的物流運(yùn)作模式，不僅可以滿足不同客戶對(duì)物流運(yùn)作的不同要求，也能滿足全洲多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局的物流操作模式。

此外，在全洲的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中，倉庫管理系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)是密切協(xié)同和集成的。首先，在訂單調(diào)度中，實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)作業(yè)和運(yùn)輸作業(yè)在內(nèi)容、時(shí)間和要求上的統(tǒng)一；其次，運(yùn)輸系統(tǒng)在裝載和路線優(yōu)化后將路線信息提供給倉儲(chǔ)系統(tǒng)，以便于倉庫的揀貨優(yōu)化。

在自動(dòng)化立體倉庫的管理中，如何實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)與物流設(shè)備執(zhí)行之間的集成是實(shí)現(xiàn)倉庫管理系統(tǒng)的難點(diǎn)。根據(jù)國(guó)際上先進(jìn)模式，全洲采用了三層式的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)：其中，WM是作業(yè)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)發(fā)出作業(yè)指令(具體到庫位)，接收作業(yè)反饋信息，接收系統(tǒng)意外及處理信息。

篇2

[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)營(yíng)銷；Internet；DSS

[中圖分類號(hào)] F49

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1006-5024(2007)05-0077-03

[作者簡(jiǎn)介] 劉 耀，南昌大學(xué)理學(xué)院博士生，深圳大學(xué)管理學(xué)院教授，研究方向?yàn)楣芾砜茖W(xué)與工程。(江西 南昌 330047)

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化正逐步成為時(shí)代的特征。信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，將市場(chǎng)由地域市場(chǎng)拓展為空間市場(chǎng)，并迅速改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷、交易方式。面對(duì)這種形勢(shì)，企業(yè)必須在In-ternet環(huán)境下建立市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，以確定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的最佳營(yíng)銷決策方案。

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)。它是一個(gè)管理決策過程，通過市場(chǎng)調(diào)查分析，產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷的相結(jié)合，采取這些行之有效的措施確保營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行。同時(shí)，應(yīng)注意開發(fā)和引導(dǎo)消費(fèi)者的潛在需求，而在計(jì)劃實(shí)施中，應(yīng)根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)組合，適應(yīng)市場(chǎng)新的變化。顯然，在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中信息的收集與分析在營(yíng)銷決策中起決定性的作用，而市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)是收集信息與正確分析信息的最有效的工具。

在國(guó)外，一直很重視營(yíng)銷決策的信息系統(tǒng)的研究，而國(guó)內(nèi)這方面的工作起步較晚，綜觀各種文獻(xiàn)，輔助營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的研究案例較少。為此，本文設(shè)計(jì)了電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成，并提出了市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的基本特征。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷決策的影響因素

市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)活動(dòng)的總體系統(tǒng)，通過定價(jià)、促銷活動(dòng)，并通過各種渠道把產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)給現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。其中促銷活動(dòng)所進(jìn)行的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)極為重要，這是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷決策的重要依據(jù)，對(duì)于正確進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷資源配置、市場(chǎng)營(yíng)銷控制具有特殊的重要意義。但市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)中的產(chǎn)品市場(chǎng)需求量受到很多因素的影響，對(duì)不同的產(chǎn)品，影響的因素是不同的。歸納有以下幾個(gè)因素：

1.產(chǎn)品的價(jià)格。在企業(yè)用于促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的主要促銷手段中，產(chǎn)品價(jià)格是影響產(chǎn)品市場(chǎng)銷售最敏感、最重要的因素。產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)需求量所產(chǎn)生影響的分析，將有助于企業(yè)了解價(jià)格和銷售量之間的關(guān)系，正確確定產(chǎn)品銷售價(jià)格。通常情況下，價(jià)格上漲，消費(fèi)者的需求量就會(huì)減少；價(jià)格下降，消費(fèi)者的需求量就會(huì)增加。價(jià)格變動(dòng)使消費(fèi)者的購買結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。

2.產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定，消費(fèi)者就會(huì)購買。

3.廣告費(fèi)的投入。企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)其促銷策略，總是需要投入一定數(shù)額的廣告費(fèi)用。一般來說，廣告費(fèi)投入越多，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求量也就越大。但當(dāng)廣告費(fèi)增加到一定數(shù)量時(shí)，因增加廣告費(fèi)而引起的需求量的增加也會(huì)變得有局限。

4.銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。銷售網(wǎng)點(diǎn)越多，分布越廣，消費(fèi)者的需求量就越大。但和廣告費(fèi)用投人情況相類似，也要有一個(gè)合理的限度。

5.消費(fèi)者的愛好。消費(fèi)者的愛好不是固定不變的，隨著消費(fèi)者的愛好的變化，某種產(chǎn)品的需求量也就會(huì)發(fā)生變化。

6.消費(fèi)者的收入。一般來說，個(gè)人收入增加，對(duì)產(chǎn)品的需求量就會(huì)增加，反之，就會(huì)減少。

基于以上情況必須建立市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，以幫助企業(yè)決策人員分析各種促銷手段對(duì)市場(chǎng)銷售的影響，確定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的最佳促銷決策方案。

在Internet下的市場(chǎng)營(yíng)銷決策涉及的環(huán)境很復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。促銷手段運(yùn)用決策不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有關(guān)，而且還與企業(yè)外部的市場(chǎng)形勢(shì)變化、需求量變動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)促銷手段運(yùn)用等有關(guān)，因此，它要求收集的數(shù)據(jù)更為廣泛，采用的技術(shù)更為先進(jìn)。另外，在銷售決策過程中，有許多問題的確定需要憑借決策人員的經(jīng)驗(yàn)。所以，在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意突出這一特點(diǎn)，既要充分發(fā)揮人的創(chuàng)造力和判斷力，又要充分利用系統(tǒng)提供的定量分析，使兩者有機(jī)地融為一體，并通過人機(jī)反復(fù)對(duì)話，進(jìn)行分析、比較判斷，為正確決策提供有益的幫助。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷DSS所支持的決策問題分析

系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)須考慮系統(tǒng)功能的需要及系統(tǒng)目標(biāo)。從實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是支持特定營(yíng)銷問題決策全過程中的統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)及營(yíng)銷決策的制定，以提高市場(chǎng)營(yíng)銷決策的質(zhì)量和效果。

市場(chǎng)營(yíng)銷DSS所支持的決策問題包括：

1.目標(biāo)利潤(rùn)預(yù)測(cè)與決策。企業(yè)的利潤(rùn)是反映和衡量企業(yè)財(cái)務(wù)成果的綜合指標(biāo)。而目標(biāo)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)與決策，又是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開始。在企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中。目標(biāo)利潤(rùn)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的利潤(rùn)目標(biāo)。目標(biāo)利潤(rùn)是預(yù)計(jì)未來的一種理想的利潤(rùn)，企業(yè)必須經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)。

目標(biāo)利潤(rùn)是一種事前計(jì)算的利潤(rùn)，它與預(yù)計(jì)的銷售收入及產(chǎn)品的目標(biāo)成本有密切的關(guān)系，所以目標(biāo)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)與決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的核心，是市場(chǎng)營(yíng)銷DSS支持的主要問題。

2.銷售量和銷售額的預(yù)測(cè)與決策。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)，必須預(yù)測(cè)出完成的目標(biāo)銷售量和目標(biāo)銷售額，從而為決策提供參考。同時(shí)需要完成多少銷售量和銷售額才能使產(chǎn)品保本。因此就有保本銷售量和保本銷售額的預(yù)測(cè)決策。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)或產(chǎn)品成本變動(dòng)時(shí)，以及有多種因素影響時(shí)，還需考慮對(duì)保本銷售量與保本銷售額，以及對(duì)目標(biāo)銷售量和目標(biāo)銷售額的影響因素。

3.產(chǎn)品價(jià)格決策。定價(jià)決策是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策中一個(gè)十分敏感而難以控制的極其重要的組成因素。它直接關(guān)系著市場(chǎng)產(chǎn)品接受程度，影響著市場(chǎng)需求和企業(yè)利潤(rùn)的多少，涉及到各方面的利益。因此產(chǎn)品價(jià)格的制定既要考慮產(chǎn)品成本的補(bǔ)償和企業(yè)利潤(rùn)的獲取，又要考慮消費(fèi)者的心理承受力。由于市場(chǎng)需求的變化和產(chǎn)品銷售量的波動(dòng)，需要及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而產(chǎn)品的提價(jià)或降價(jià)則是其中一項(xiàng)主要措施。由于Internet的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商，不需要特殊的服務(wù)人員，只需系統(tǒng)軟件導(dǎo)引即可，方法簡(jiǎn)單，實(shí)施容易。消費(fèi)者甚至還可以自己設(shè)計(jì)組裝產(chǎn)品或?qū)ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。企業(yè)最終生產(chǎn)的產(chǎn)品基本都能滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能和價(jià)格的要求。所以企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品銷售量進(jìn)行提價(jià)或降價(jià)，進(jìn)行定價(jià)決策，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.促銷決策。企業(yè)的傳統(tǒng)促銷方式主要是企業(yè)通過廣告(公關(guān)宣傳、人員推銷和促銷)來進(jìn)行的，而信息技術(shù)的發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了新的契機(jī)，也使促銷方式多樣化，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)形象、網(wǎng)上廣告等日益顯示出強(qiáng)大的活力。

借助于Internet，全球消費(fèi)者都可以與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系和交流，可以直接向企業(yè)咨詢有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，同時(shí)企業(yè)利用文字、圖像、圖片等技術(shù)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，并且解答消費(fèi)者的咨詢。網(wǎng)上廣告的最大優(yōu)勢(shì)在于其低廉的價(jià)格和卓著的效率，企業(yè)通過不多的投入就可以把與電視類似的廣告效果瞬間傳送至全球。同時(shí)，這種形式還一改過去消費(fèi)者被動(dòng)的接受廣告的特點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠根據(jù)自身的需要主動(dòng)搜尋廣告，尋找自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)。

5.物流決策。物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)和基本保證。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅意味著發(fā)掘并刺激消費(fèi)者或用戶的需求和欲望，而且還意味著適時(shí)、適地、適量地提供商品給消費(fèi)者或用戶，從而滿足其需求和欲望，為此，要進(jìn)行商品的倉儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移，即進(jìn)行物流管理?，F(xiàn)代物流被廣泛認(rèn)為是企業(yè)在降低物質(zhì)消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以外的重要利潤(rùn)源泉。企業(yè)制定正確的物流決策，對(duì)于降低成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)和便利顧客購買，提高企業(yè)效益具有重要的意義。

6.銷售稅金決策。銷售稅金是指從銷售收入中抵扣的稅金，如產(chǎn)品稅、增值稅、城建稅等，銷售稅金決策要分別進(jìn)行產(chǎn)品稅的預(yù)測(cè)和決策，增值稅的預(yù)測(cè)與決策，城建稅的預(yù)測(cè)與決策等。

7.盈利分配決策。在企業(yè)利潤(rùn)分配過程中要兼顧國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三方面的利益，以達(dá)到既促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又保證企業(yè)具有一定的擴(kuò)大再生產(chǎn)能力，同時(shí)也要使職工在增加利潤(rùn)和提高經(jīng)濟(jì)效益中得到經(jīng)濟(jì)利益。

三、在Internet環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷DSS功能結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn)過程

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷決策層次結(jié)構(gòu)，筆者提出了在Internet環(huán)境下，以數(shù)據(jù)倉庫為中心、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槭侄蔚氖袌?chǎng)營(yíng)銷DSS方案，其功能結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)分別如圖1、圖2所示。

該系統(tǒng)分為基礎(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)倉庫、多維數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫與模型庫的組合和應(yīng)用系統(tǒng)等幾部分。它們之間相互作用，構(gòu)成一個(gè)層次分明的信息分析環(huán)境。(1)模型庫系統(tǒng)：包括模型庫和模型庫管理系統(tǒng)。(2)知識(shí)庫系統(tǒng)：包括知識(shí)庫、知識(shí)庫管理系統(tǒng)和推理機(jī)。(3)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：包括數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。(4)Web數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：包括Web數(shù)據(jù)庫和Web管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要輸入數(shù)據(jù)來源于數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫。數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)倉庫的建立以及數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的綜合、提取等各種操作，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理，用于完成決策問題中的各種查詢、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)開采等。人機(jī)界面則通過自然語言處理和語義查詢?cè)跊Q策者和系統(tǒng)之間提供相互聯(lián)系。

決策者發(fā)出決策請(qǐng)求命令后，數(shù)據(jù)挖掘工具利用數(shù)據(jù)倉庫、模型庫和知識(shí)庫共同完成數(shù)據(jù)挖掘過程。通過數(shù)據(jù)挖掘工具觸發(fā)數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)倉庫中獲取與任務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，生成輔助模式和關(guān)系。這些模式和關(guān)系被分析評(píng)價(jià)后，一些被認(rèn)為感興趣的數(shù)據(jù)通過人機(jī)交互系統(tǒng)提供給決策者，有些發(fā)現(xiàn)則加入到知識(shí)庫中，用于新的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)評(píng)價(jià)。

將數(shù)據(jù)倉庫和相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析工具結(jié)合起來的市場(chǎng)營(yíng)銷DSS體系結(jié)構(gòu)，用數(shù)據(jù)倉庫存儲(chǔ)和組織數(shù)據(jù)，為用戶的數(shù)據(jù)訪問提供統(tǒng)一的全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖；用聯(lián)機(jī)分析處理工具構(gòu)建面向分析的多維數(shù)據(jù)模型，用多維分析方法進(jìn)行分析比較、使分析活動(dòng)從方法驅(qū)動(dòng)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)分析方法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分離；用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，為決策提供全局性的知識(shí)。這三者之間的關(guān)系有著內(nèi)在的統(tǒng)一性。數(shù)據(jù)倉庫為數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)挖掘中發(fā)現(xiàn)的知識(shí)可以直接用于指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析處理，而數(shù)據(jù)分析得出的新知識(shí)也可以立即補(bǔ)充到系統(tǒng)中。決策系統(tǒng)的分析需求是不斷變化，事先難以預(yù)測(cè)的，采用這種新型結(jié)構(gòu)，可使市場(chǎng)營(yíng)銷DSS能夠真正成為靈活實(shí)用的系統(tǒng)。

四、結(jié)語

市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)龐大的工程，涉及到多學(xué)科的綜合交叉運(yùn)用。在目前我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)蓬勃發(fā)展，營(yíng)銷應(yīng)用日益普遍的情況下，提出市場(chǎng)營(yíng)銷DSS的研究開發(fā)，有利于增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷理論與決策方法研究的發(fā)展，提高企業(yè)營(yíng)銷決策的水平與效益。

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