導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)風(fēng)醫(yī)德 考評(píng)系統(tǒng) 管理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.576

【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）03-0372-01

本文主要闡述和說明了徐州市中心醫(yī)院為了對(duì)本院所有在冊(cè)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德進(jìn)行考評(píng)所采用的電子醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)系統(tǒng)的應(yīng)用和體會(huì)。系統(tǒng)是基于現(xiàn)在最流行的編程語言C語言以及用途最為廣泛的Java平臺(tái)編寫的，該系統(tǒng)制定了嚴(yán)格的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德評(píng)測(cè)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、途徑、方法、記載方法。醫(yī)院也完善了醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)組織和加強(qiáng)對(duì)這個(gè)組織的管理，絕對(duì)不會(huì)存在弄虛作假的情況。同時(shí)也設(shè)立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德評(píng)測(cè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過建立醫(yī)院和患者的SQL數(shù)據(jù)庫并且進(jìn)行記錄，年末的時(shí)候能夠很方便的查詢醫(yī)院工作者的出勤情況、績效考核和患者評(píng)價(jià)等信息，對(duì)評(píng)價(jià)度高的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此來形成有效的激勵(lì)、約束機(jī)制。

1 應(yīng)用電子醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)系統(tǒng)的背景

隨著全國醫(yī)療衛(wèi)生改革的發(fā)展，人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生的要求度也隨之提高，但是二十一世紀(jì)的社會(huì)商品化和市場(chǎng)利益巨大化時(shí)時(shí)刻刻沖擊著人們的觀念，當(dāng)然，身為醫(yī)務(wù)人員也不例外，近幾年，各種各樣的醫(yī)療活動(dòng)中，出現(xiàn)的問題也引起人們的警覺，醫(yī)務(wù)人員的整個(gè)素質(zhì)和醫(yī)療衛(wèi)生成為廣大市民時(shí)刻關(guān)心的話題，因此，作為一名時(shí)時(shí)刻刻處于為人民服務(wù)第一線的醫(yī)務(wù)人員，是否具備良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德已經(jīng)逐漸影響到這家醫(yī)院的整體形象和醫(yī)療綜合能力，這種影響力也正在日益提高中。為了能夠在這個(gè)醫(yī)院林立，市場(chǎng)競爭激烈的城市中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，也為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，徐州市中心醫(yī)院引入了電子醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)系統(tǒng)。徐州市中心醫(yī)院進(jìn)行電子醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)不僅是響應(yīng)了市政府“努力改變衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)，不斷地提高患者的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，爭取在人民群眾心目中樹立真心為民，工作務(wù)實(shí)、清廉公正的良好形象”的號(hào)召，同時(shí)也通過這個(gè)系統(tǒng)對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)也有了一個(gè)全面的了解，并將評(píng)測(cè)結(jié)果記錄進(jìn)檔案，時(shí)刻提醒著醫(yī)務(wù)人員是身處保衛(wèi)人民群眾健康第一線的把關(guān)者，同時(shí)了實(shí)現(xiàn)管理水平的自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化。

2 電子醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)系統(tǒng)的應(yīng)用概況

采用電子醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)系統(tǒng)的主要目標(biāo)是，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)上出現(xiàn)的關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德方面的突出問題，通過對(duì)本系統(tǒng)制定相應(yīng)的嚴(yán)格的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德評(píng)測(cè)指標(biāo)、評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)測(cè)途徑、評(píng)測(cè)方法和評(píng)測(cè)結(jié)果的記載方式等，并將通過此系統(tǒng)的評(píng)測(cè)結(jié)果的合理應(yīng)用，同時(shí)將評(píng)測(cè)結(jié)果記錄入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)管理信息化平臺(tái)，廣大人民群眾可以通過點(diǎn)擊徐州市中心醫(yī)院網(wǎng)址來了解每一位醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)以此來敦促醫(yī)務(wù)人員改進(jìn)自己的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。還將對(duì)實(shí)施此項(xiàng)計(jì)劃之后在醫(yī)風(fēng)醫(yī)德方面有所進(jìn)步的醫(yī)務(wù)人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德下降的醫(yī)務(wù)人員采取懲罰，每月召開獎(jiǎng)懲委員會(huì)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，以此來激勵(lì)和警醒所有的醫(yī)務(wù)人員。

3 科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)制度

有了電子醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)系統(tǒng)還需要有相應(yīng)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)制度才能發(fā)揮作用。有了相應(yīng)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)制度，不管是負(fù)責(zé)考評(píng)的組織還是進(jìn)行考評(píng)的范圍和方法等都得到了規(guī)范。

3.1 患者滿意度作為硬性指標(biāo)。不管是將醫(yī)務(wù)人員在關(guān)鍵事件中的表現(xiàn)以及醫(yī)務(wù)人員平時(shí)的行為納入考評(píng)范圍，還是將每一個(gè)科室存在的問題作為對(duì)象納入考評(píng)范圍，都不如將每個(gè)科室的被服務(wù)對(duì)象的滿意程度和評(píng)價(jià)作為考評(píng)的硬性指標(biāo)來的實(shí)在。

3.2 采取合理的加減分制度。為了能夠更加明確的指出某位醫(yī)務(wù)人員的評(píng)測(cè)結(jié)果好與壞，采用分?jǐn)?shù)制是最直觀也是最簡單有效的方法。以一個(gè)季度為期，在季度開始時(shí)賦予每個(gè)醫(yī)務(wù)人員一定的分?jǐn)?shù)，對(duì)于存在問題的醫(yī)務(wù)人員采取合理的扣分，對(duì)于表現(xiàn)良好以及優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員采取合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，年終時(shí)將四個(gè)季度所得相加，得分超過一定水平的給予獎(jiǎng)金和額外獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于低于本水平的醫(yī)務(wù)人員實(shí)行扣薪，低于本標(biāo)準(zhǔn)很多的醫(yī)務(wù)人員，酌情可以辭退或者留院觀察。為了保證每個(gè)醫(yī)務(wù)人員分?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，并且能夠及時(shí)更新，我們可以依靠SQL數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)庫語言，將醫(yī)務(wù)人員姓名、職位、分?jǐn)?shù)等集合起來，構(gòu)建一個(gè)醫(yī)務(wù)人員分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)庫，為了方便查詢，可以使用Microsoft Visual Studio建立一個(gè)查詢界面，保證查詢醫(yī)務(wù)人員數(shù)據(jù)準(zhǔn)確高效。

3.3 小考評(píng)與大考評(píng)相結(jié)合。小考評(píng)就是指上述所說的科室個(gè)人行為或者被服務(wù)對(duì)象的滿意度考核，大考評(píng)就是年度的考評(píng)，即年終將醫(yī)務(wù)人員全年績效相加，得出結(jié)論。在年終時(shí)將兩種考評(píng)相結(jié)合來對(duì)一名醫(yī)務(wù)人員作出評(píng)價(jià)是最合理的。

3.4 搭建醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)信息平臺(tái)。想要順利進(jìn)行對(duì)醫(yī)務(wù)人員的綜合評(píng)價(jià)，就需要進(jìn)行資料的搜集和總結(jié)，對(duì)于我院這樣的一家三級(jí)甲等醫(yī)院來說，工作量也是相當(dāng)大的，為了有效合理的解決這個(gè)問題，醫(yī)院將與專業(yè)的軟件開發(fā)公司合作，開發(fā)專屬我院的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考評(píng)信息平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)將在徐州市中心醫(yī)院的官網(wǎng)基礎(chǔ)上搭建，通過SQL數(shù)據(jù)庫和即時(shí)通訊技術(shù)，在官網(wǎng)平臺(tái)建立一個(gè)BBS系統(tǒng)，每個(gè)患者和醫(yī)務(wù)人員都有權(quán)利發(fā)表自己的意見和提出建議。

4 體會(huì)

想要成為一名合格的醫(yī)務(wù)人員，擁有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，精湛的醫(yī)療技術(shù)，這些都是必不可少的，但是，同樣不可缺少的是必須具備較高的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德水平，還有就是時(shí)刻清醒的知道自己身處的是為人民群眾服務(wù)的崗位。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 檔案管理

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-925X(2012)O9-0097-01

檔案“是指過去和現(xiàn)在的國家機(jī)關(guān)、社會(huì)組織以及個(gè)人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動(dòng)直接形成的對(duì)國家和社會(huì)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史紀(jì)錄?！贬t(yī)院檔案包括醫(yī)院在醫(yī)療業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)中形成的文件、報(bào)表、圖像、圖表、錄音、錄像、光盤等各種檔案。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場(chǎng)的競爭日益激烈，如何做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作，有效發(fā)揮檔案的社會(huì)功能，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)的提高，更好地為醫(yī)療、科研、教學(xué)服務(wù)，筆者有如下幾點(diǎn)體會(huì)。

一、健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的基礎(chǔ)工作

我院于2002年建立了醫(yī)院第一份醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，但直到2004年為迎接醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理才有了一定起色。這個(gè)階段，筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)重視，建立起較為規(guī)范的規(guī)章制度，是我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作的起點(diǎn)。首先，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理細(xì)則》等切實(shí)可行的規(guī)章制度。其次，確定了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的基本構(gòu)成。主要分成三個(gè)大部分：第一部分記錄職工的基本情況；第二部分記錄職工平時(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容、結(jié)果和獎(jiǎng)懲情況；第三部分是職工歷年來醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的總結(jié)和組織考核意見。再次，培訓(xùn)專職檔案管理員。各科室設(shè)立了兼職檔案員，由辦公室檔案部門負(fù)責(zé)檔案員的日?？己?。個(gè)人年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)在科室評(píng)議通過后，由檔案員將考核表載入其檔案。其他事跡、材料由檔案員收集，存入檔案并隨時(shí)記錄在相關(guān)表格上。以上措施，有效保證了檔案材料收集工作的順利完成。最后是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的立卷工作。我們參照了人事檔案管理辦法，每人一卷，活頁裝訂，以姓氏筆畫為序編制案卷號(hào)和案卷目錄。卷內(nèi)材料分表格、個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)、獎(jiǎng)懲原件、復(fù)印件、照片等。每類材料之間設(shè)立明顯標(biāo)志，各類材料單獨(dú)編制卷內(nèi)目錄和頁碼。每年對(duì)上年度材料進(jìn)行整理裝訂，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)委員會(huì)審核并簽署意見，年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案即告完成。

二、提高認(rèn)識(shí)、重視資源、做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的開發(fā)利用

建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的首要目的即是利用。因此，我們采取了多種措施，使檔案資源利用達(dá)到最大化。一是將檔案

資料量化、細(xì)化，使檔案資料易于操作，便于考評(píng)。具體做法就是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查自評(píng)部分分成10個(gè)方面，每部分賦予相應(yīng)的分值，總分為100分。規(guī)定了評(píng)議的及格分，即90分，并以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。二是每季度將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和考評(píng)情況通過專門簡報(bào)的形式下發(fā)各科室，通知到每個(gè)職工。這個(gè)方面我們進(jìn)行了大膽嘗試，事實(shí)證明效果不錯(cuò)。具體做法就是每季度各科室檔案員將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案從檔案室領(lǐng)回，讓每個(gè)職工都能看到自己的檔案內(nèi)容。優(yōu)秀的同志會(huì)更加努力，爭取更大的進(jìn)步；落后的同志以優(yōu)秀同志為榜樣，奮起直追。如2003年我們有4名同志因服務(wù)態(tài)度方面存在問題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核不合格?？吹阶约旱臋n案內(nèi)容，這4名同志知道了問題所在，以后就再?zèng)]犯過同類錯(cuò)誤，并以此為鑒，在下一年度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中取得了優(yōu)異成績。三是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案考核結(jié)果作為科室評(píng)優(yōu)、個(gè)人評(píng)先和職稱晉升的重要依據(jù)。規(guī)定如科室有2%的同志醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核在90分以下，則科室不能參加評(píng)優(yōu)?？剖裔t(yī)德醫(yī)風(fēng)考核達(dá)到100%則自動(dòng)成為精神文明科室，并給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核連續(xù)兩年達(dá)到優(yōu)秀則享有優(yōu)先晉職資格。這些規(guī)定的實(shí)施，極大調(diào)動(dòng)了科室及職工的工作積極性，為樹立醫(yī)務(wù)人員的正

面形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院品牌而做出積極的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高檔案工作者的素質(zhì)

做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理及利用，人才是關(guān)鍵。所以自立檔之日起我們即把人員培訓(xùn)當(dāng)作工作的重中之重來抓。

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1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論的相對(duì)抽象和價(jià)值觀的多元化。

①醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論相對(duì)抽象。醫(yī)德概念較為抽象是醫(yī)德教育干預(yù)較為主要的一個(gè)干擾因素。醫(yī)德是指醫(yī)務(wù)工作者的基本職業(yè)道德，其對(duì)調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)之間的相互關(guān)系具有重要作用。醫(yī)德可反映醫(yī)務(wù)人員的思想與品質(zhì)，但由于其概念較為抽象，通常讓實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生理解困難，不能參透醫(yī)德的主干思想。②社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期價(jià)值觀多元化。價(jià)值觀多元化是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。在醫(yī)院內(nèi)部通常發(fā)生醫(yī)師通過藥物銷售來增加自身收入的事件，長期的耳濡目染，將使得學(xué)生的價(jià)值觀發(fā)生一定的改變，對(duì)醫(yī)德教育產(chǎn)生一定的質(zhì)疑。

2.學(xué)校及醫(yī)院對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育重視不夠。

①醫(yī)學(xué)院校醫(yī)德教育課程設(shè)置較少。學(xué)校將醫(yī)學(xué)教育放在首位，而缺乏醫(yī)德教育的課程。即使有部分高校增設(shè)了醫(yī)德教育課程，因其課時(shí)少，教師學(xué)生不重視等原因，往往不能在課堂上向?qū)W生傳授與醫(yī)德教育相關(guān)的知識(shí)。且學(xué)校多將醫(yī)德課程作為考察課，不用作學(xué)生考核成績的評(píng)價(jià)，因此醫(yī)德教育開展并不理想。②醫(yī)院對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育不夠。醫(yī)院對(duì)于實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育重視程度也不夠，不少醫(yī)院認(rèn)為實(shí)習(xí)生在院實(shí)習(xí)只是一種形式，只要其不引起醫(yī)學(xué)事故，則多處于置之不管的狀態(tài)。且衛(wèi)生行政部門并沒有強(qiáng)制性地要求醫(yī)院對(duì)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德教育，因此醫(yī)院不會(huì)主動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德教育干預(yù)。同時(shí)因醫(yī)院認(rèn)為在院重點(diǎn)是學(xué)會(huì)臨床技巧及相關(guān)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，因此并不對(duì)學(xué)生的醫(yī)德教育太過重視。③醫(yī)學(xué)生對(duì)醫(yī)德教育的重要性認(rèn)知不足。就業(yè)難、學(xué)習(xí)壓力大、時(shí)間不夠用是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)生最主要的感受。隨著社會(huì)價(jià)值取向的多元化，及在院內(nèi)的各種不良事件的耳濡目染，使得學(xué)生對(duì)于醫(yī)德的衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生一定的質(zhì)疑。且在醫(yī)學(xué)生眼中，就業(yè)問題及學(xué)校考核成績往往比醫(yī)德教育重要的多。只有先解決個(gè)人的就業(yè)問題，才能再去思考醫(yī)德教育。因此不少醫(yī)學(xué)生對(duì)于醫(yī)德教育的重視性就不夠。

3.帶教教師行為失范對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生產(chǎn)生消極影響。

帶教教師是在實(shí)習(xí)期間與學(xué)生接觸最多的人，其個(gè)人思想將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接的影響。帶教老師的主要工作任務(wù)在于幫助學(xué)生傳遞正確的價(jià)值觀，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)臨床技能，帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)臨床各方面事件進(jìn)行觀察等。由此可見，帶教老師任務(wù)繁重。其不僅需要向?qū)W介紹相關(guān)的臨床知識(shí)，幫助學(xué)生適應(yīng)繁重的臨床工作，同時(shí)還是學(xué)生價(jià)值觀、思想的傳遞者。一名優(yōu)秀的帶教教師，需先以身作則，從思想上及醫(yī)德上對(duì)學(xué)生進(jìn)行一定的指導(dǎo)。在實(shí)習(xí)期，醫(yī)學(xué)生思想較為單純，且因臨務(wù)不熟，因此常常對(duì)帶教老師產(chǎn)生一定的依賴性。若帶教教師自身作風(fēng)不正，或常常出現(xiàn)失范行為，則將直接對(duì)學(xué)生的思想造成一定的影響。

4.醫(yī)德考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)難以確定。

衛(wèi)生部曾印發(fā)相關(guān)的《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見（試行）》用以加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，進(jìn)而對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想與行為進(jìn)行一定的制約。雖然在該項(xiàng)指導(dǎo)意見中對(duì)醫(yī)德考評(píng)范圍進(jìn)行了明確，但在實(shí)際操作中卻存在著一定的局限性，因此醫(yī)德考評(píng)的作用甚微。

二、在實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的必要性和重要性

1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。

醫(yī)院是最為特殊的服務(wù)單位，醫(yī)務(wù)人員是維持醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成，其職業(yè)道德與風(fēng)貌將對(duì)患者的治療效果及臨床滿意率產(chǎn)生最為直接的影響。通過醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)形象，可直接反映整個(gè)醫(yī)院的檔次。因此，必須注重醫(yī)德建設(shè)，以醫(yī)德約束醫(yī)護(hù)人員的行為與思想，使得醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)學(xué)工作中可以樹立“以人為本”的思想觀念，使得患者在就診過程中能夠感受到醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)，提高對(duì)院方的滿意程度。

2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。

近年來，患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，使得醫(yī)患關(guān)系緊張，并不斷地發(fā)生醫(yī)患糾紛事件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2008年期間，我國共發(fā)生醫(yī)患糾紛17243起。而醫(yī)患糾紛發(fā)生的一項(xiàng)主要原因即為醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德約束力不夠。

3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)療行業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。

醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展離不開青年人才的不斷注入，但目前，對(duì)于醫(yī)生自身而言，其多不愿意自己的子女再從事醫(yī)生這一行業(yè)。這一調(diào)查結(jié)果可明顯顯示出不少醫(yī)師并不為這一職業(yè)感到自豪，并將對(duì)其子女的就業(yè)發(fā)展造成一定的影響。這將對(duì)醫(yī)療行業(yè)的持續(xù)發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。

4.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的保證。

醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平及服務(wù)水平將對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的好壞產(chǎn)生直接的影響。醫(yī)德建設(shè)將有利于醫(yī)務(wù)人員的自我約束，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，并為自身的行業(yè)感到驕傲，使得其在工作中產(chǎn)生一定的積極性，更樂于去承擔(dān)自身的責(zé)任與義務(wù)。以提高醫(yī)師的醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全性。

5.臨床實(shí)習(xí)階段是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要階段。

臨床實(shí)習(xí)階段，醫(yī)學(xué)生將感受到自身角色的改變。其不再是學(xué)校里受他人呵護(hù)的群體，而將走向工作崗位，為他人服務(wù)。實(shí)習(xí)期的臨床實(shí)踐，可以讓醫(yī)學(xué)生更加了解自身的職業(yè)內(nèi)容，感受職業(yè)的深層意義。若此時(shí)能對(duì)其進(jìn)行醫(yī)德教育，可幫助學(xué)生不斷地以醫(yī)德去衡量自我工作的好壞，在醫(yī)德的約束下不斷地規(guī)范自身的實(shí)習(xí)期行為，增強(qiáng)自身的醫(yī)德意識(shí)，維護(hù)正常的醫(yī)患關(guān)系，為學(xué)生后期工作進(jìn)行正確的思想指引。

三、加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的策略

1.明確對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的要求。

衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》（以下簡稱“行為規(guī)范”）第二章規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的八條基本行為規(guī)范：以人為本，踐行宗旨；遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)；尊重患者，關(guān)愛生命；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧；廉潔自律，恪守醫(yī)德；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精；愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。這不僅在內(nèi)容上指出了醫(yī)療從業(yè)人員的行為規(guī)范，而且也使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有章可循。

2.實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要保持連續(xù)性。

剛進(jìn)入工作崗位的實(shí)習(xí)生還保留著校園內(nèi)的純真，其思想也相對(duì)較單純。具有一定的可塑性。此時(shí)，醫(yī)學(xué)院及醫(yī)院兩方面不能松懈對(duì)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德教育，甚至應(yīng)將醫(yī)學(xué)教育作為學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)期的第一課。并能夠以醫(yī)學(xué)教育貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)期，讓學(xué)生時(shí)刻銘記醫(yī)德教育對(duì)其產(chǎn)生的約束。為了提高醫(yī)德教育的效果，醫(yī)院及學(xué)校首先應(yīng)改變以往的教學(xué)模式，以多媒體視頻、常用的社交工具及專題報(bào)告會(huì)的形式向?qū)W生介紹相關(guān)的醫(yī)德教育內(nèi)容，并幫助學(xué)生記憶與感受。其次，需使得醫(yī)德教育不斷地完善與充實(shí)。在教育過程中，可開展一定的推選活動(dòng)，對(duì)理解較好的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)。同時(shí)挑選出在實(shí)際工作中的代表性人物，讓其對(duì)學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的教育與監(jiān)督，不斷以自身的行為去渲染學(xué)生。對(duì)于表現(xiàn)較差的學(xué)生，則需進(jìn)行警示教育，并通過批評(píng)等方式讓學(xué)生能夠了解自身的做法是不正確的，同時(shí)可以播放某些反面教材，讓學(xué)生感受到不遵守醫(yī)德所帶來的不良后果，幫助學(xué)生抵制不良的思想風(fēng)氣。

3.實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要嚴(yán)格挑選帶教教師。

實(shí)習(xí)階段與學(xué)生接觸最多的人即為帶教老師，因此必須對(duì)帶教教師進(jìn)行認(rèn)真的挑選。選擇帶教老師應(yīng)滿足以下幾個(gè)要求：①醫(yī)德醫(yī)風(fēng)較好；②專業(yè)技能豐富，思想素質(zhì)過硬；③可對(duì)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德教育培訓(xùn)；④能夠與學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)。

4.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度要與建立社會(huì)信用體系相結(jié)合。

①不斷完善各項(xiàng)制度，構(gòu)建行業(yè)新規(guī)則。藥品采購中，不少醫(yī)師可以從中抽取一定的利潤，產(chǎn)生不良影響。因此，必須對(duì)藥品采購制度進(jìn)行完善，對(duì)藥品流通進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。需改變以往“以藥養(yǎng)醫(yī)”的思想，完善院方的醫(yī)藥采購制度，對(duì)設(shè)備器材進(jìn)行購買時(shí)，需由多人進(jìn)行負(fù)責(zé)，加強(qiáng)彼此之間的監(jiān)督。對(duì)有不良行為記錄的人員進(jìn)行警告，若警告無用，則直接按照相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行處理，建立起健全的藥品采購制度及懲處措施，完善工作流程。②完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)信用體系。嚴(yán)格遵從《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見（試行）》等法律法規(guī)的要求，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系的不斷完善，結(jié)合社會(huì)信用體系，建立醫(yī)療服務(wù)的信用體系，通過政府、社會(huì)、患者之間的監(jiān)督而規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，體現(xiàn)醫(yī)德教育的根本。

5.明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

篇4

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)；以病人為中心；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；醫(yī)療行業(yè)；醫(yī)護(hù)人員自身修養(yǎng)

中圖分類號(hào)：R-052文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2009）02-0182-02

醫(yī)院是社會(huì)文明的窗口，是了解病人的需求、為病人排憂解難的服務(wù)行業(yè)。所謂醫(yī)德，是指醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，也是醫(yī)護(hù)人員在工作中與病人、家庭、社會(huì)發(fā)生醫(yī)患關(guān)系中應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。從醫(yī)療上講，就是尊重病人的生命和權(quán)利，在具體工作中給病人及社會(huì)提供衛(wèi)生服務(wù)。從實(shí)質(zhì)上講，就是通過醫(yī)務(wù)人員的努力，醫(yī)治好疾病，保護(hù)好生命，提高社會(huì)生產(chǎn)力，為人類健康、社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，必然使社會(huì)各行各業(yè)發(fā)生深刻的變化。對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來說。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念也正面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在醫(yī)德建設(shè)上出現(xiàn)了許多新的問題。因此，如何克服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)效應(yīng)，使廣大醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)堅(jiān)持以病人為中心的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。

一、醫(yī)德的內(nèi)涵

（一）醫(yī)德的范疇

醫(yī)德就是醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)道德，醫(yī)院以醫(yī)療為主體的各項(xiàng)工作，都與道德有密不可分的關(guān)系。道德規(guī)范是醫(yī)院在管理、醫(yī)療活動(dòng)中及其為病人服務(wù)的工作中應(yīng)自覺遵守的行業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，是醫(yī)院承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一部分，是推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。目前國內(nèi)外許多規(guī)模上等級(jí)的醫(yī)院都分別形成了自己的強(qiáng)有力的道德規(guī)范，或把培養(yǎng)道德規(guī)范作為重要目標(biāo)，一個(gè)醫(yī)院就和一個(gè)人一樣具有自己的性格、氣質(zhì)、個(gè)性、風(fēng)貌和品德，醫(yī)院要想在市場(chǎng)中立足，首先要有良好的信譽(yù)，而信譽(yù)又是醫(yī)德的第一體現(xiàn)。

（二）醫(yī)德建設(shè)的作用

眾所周知，醫(yī)學(xué)是人類與大自然和疾病作斗爭實(shí)踐的一門獨(dú)立學(xué)科，是建立在醫(yī)學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)之上，在社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)理論指導(dǎo)下的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。它不僅有自己的特點(diǎn)、規(guī)模和理論體系。而且在新技術(shù)應(yīng)用方面有許多新的進(jìn)展和作用。醫(yī)德在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中是不可缺少的一個(gè)組成部分，具有十分重要的地位和作用。據(jù)有關(guān)資料顯示，在所有醫(yī)療糾紛中，幾乎沒有一例不涉及到醫(yī)療的服務(wù)態(tài)度問題，可見醫(yī)德工作的重要性。醫(yī)務(wù)工作者是擔(dān)負(fù)著救死扶傷，保護(hù)人民健康的特殊的重大責(zé)任，其醫(yī)療工作的好壞直接關(guān)系到病人的生命安全和千家萬戶的幸福與悲痛。人是最重要最活躍的生產(chǎn)力，有了人就可以創(chuàng)造人間奇跡。而醫(yī)務(wù)人員保護(hù)健康，就是保護(hù)生產(chǎn)力。所以說，作為一名醫(yī)生，首要的問題要有一種崇高的理想，要有高尚的醫(yī)德風(fēng)貌，無私的奉獻(xiàn)精神；其次要有精湛、高超的技術(shù)，只有這樣，才能在保護(hù)人民健康中發(fā)揮作用。

二、加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施

（一）健全醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)

首先領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)決定著全院的醫(yī)風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則的示范作用是醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)桿，也是醫(yī)院全面建設(shè)的重要保證。一個(gè)單位的風(fēng)氣好壞，很大程度取決于單位領(lǐng)導(dǎo)的自身素質(zhì)。如果有一個(gè)思想作風(fēng)過得硬，辦事公平，秉公守法，勇于奉獻(xiàn)，把人民的利益高于一切，穩(wěn)定而有超前意識(shí)的團(tuán)隊(duì)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)班子，就是做好工作，取得成績不可缺少的。其次要從建章立制著手，醫(yī)院要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)有關(guān)支隊(duì)衛(wèi)生隊(duì)長為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，同時(shí)挑選出各有關(guān)部門中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志組成了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理組織。

（二）嚴(yán)格醫(yī)院制度建設(shè)

沒有制度，沒有秩序，就沒有病人的利益。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，伴隨著各行各業(yè)的不正之風(fēng)及腐敗現(xiàn)象不斷發(fā)生。所以醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自己單位的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的有效措施。如《職業(yè)道德規(guī)范》，《職業(yè)道德考評(píng)細(xì)則》，《關(guān)于廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)的考評(píng)細(xì)則》等有效的約束機(jī)制，使醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，文明行醫(yī)。同時(shí)要使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與工資、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、晉職掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明。

（三）強(qiáng)化“以病人為中心”的意識(shí)

尊重病人，全心全意為其服務(wù)，尊重病人的生命價(jià)值，以病人為中心，這是醫(yī)護(hù)人員起碼的道德修養(yǎng)。為此醫(yī)院在辦院指導(dǎo)思想和制定具體工作實(shí)施方案上，要處處為病人著想，盡量滿足病人需求，簡化工作流程，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和心理服務(wù)，嚴(yán)格控制醫(yī)療成本，最大限度地減輕病人和社會(huì)的負(fù)擔(dān)。同時(shí)還要尊重病人獨(dú)立的意志和人格以及平等就醫(yī)的權(quán)力，醫(yī)護(hù)人員不可把自己的意志強(qiáng)加給病人，不能欺騙侮辱病人，不能損傷病人的聲譽(yù)，要保護(hù)其隱私，對(duì)病人要一視同仁。比如北京朝陽醫(yī)院通過理順機(jī)制，將藥品收入保持在40%左右，在一定程度上遏制了以藥養(yǎng)醫(yī)的發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)又減輕了病人的負(fù)擔(dān)。

（四）不斷強(qiáng)化監(jiān)督懲處

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)就必須不斷強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督、懲處。我們要通過聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、定期開展社會(huì)調(diào)查、病員直接監(jiān)督反饋等形式，逐步形成內(nèi)外結(jié)合的、完整的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督體系，對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡，為醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，開展經(jīng)常性的問卷調(diào)查，使醫(yī)院能夠真正了解到病人的意見和建議。還要健全獎(jiǎng)懲制度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的績效掛鉤，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果作為個(gè)人晉職晉級(jí)、立功受獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金分配的重要依據(jù)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者和管理人員加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使命感和工作責(zé)任心。

（五）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)

一是針對(duì)不同的對(duì)象提出不同的要求，對(duì)新職工主要進(jìn)行醫(yī)德基本知識(shí)和規(guī)范的系統(tǒng)訓(xùn)練，崗前教育不少于一周。對(duì)中、青年骨干的教育要采取考評(píng)的方式，加強(qiáng)實(shí)踐的鍛煉和培養(yǎng)，對(duì)老職工重在自查。二是定期舉辦醫(yī)德教育講座，發(fā)動(dòng)老同志現(xiàn)身說法講傳統(tǒng)，講自己從醫(yī)體會(huì)等，使員工在醫(yī)德傳統(tǒng)中吸取營養(yǎng)，激勵(lì)自我。促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心；對(duì)病人滿腔熱情，有高度的責(zé)任感；對(duì)技術(shù)精益求精，減少漏診、誤診和意外事故的發(fā)生，使病人有高度的信任感；以高明的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德，贏得病人的滿意和信賴，使目標(biāo)責(zé)任不斷得到落實(shí)。

總之，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)永恒的主題，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下必須長抓不懈。

參考文獻(xiàn)

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篇5

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子化管理的作用與意義

在信息化技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用的今天，在醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大與員工及患者數(shù)急劇增加的情況下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子化管理已經(jīng)成為醫(yī)院實(shí)施科學(xué)管理、提高工作效率的首選，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理現(xiàn)代化、信息化的必然要求。

寬城滿族自治縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案始建立于1999年，主要采用手工操作管理方式，費(fèi)時(shí)、費(fèi)工、費(fèi)力且利用率低，查閱難，提供的數(shù)據(jù)也不夠準(zhǔn)確。從2011年起該院利用網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化信息平臺(tái)（OA系統(tǒng)）對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案進(jìn)行信息化管理，使全院519名員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的收集與管理更具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、合理性，降低了調(diào)閱檔案的時(shí)間和工作效率。

1、具體作用如下：

（1）通過醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化信息平臺(tái)（OA系統(tǒng)）搭建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理系統(tǒng)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案以文字、圖表、圖片等多種形式展現(xiàn)每位員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，改變了醫(yī)德檔案的封閉性、表達(dá)形式單一與利用率低等不足，真正發(fā)揮了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的最大作用。

（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理系統(tǒng)后，規(guī)范了使用的方法與程序，能夠給相關(guān)部門提供了一個(gè)便捷、準(zhǔn)確的信息資源共享平臺(tái)，輸入姓名可在最短時(shí)間內(nèi)了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)動(dòng)態(tài)與查詢本科室人員資料。

二、醫(yī)德檔案基本構(gòu)成與主要內(nèi)容

1、基本構(gòu)成：《醫(yī)務(wù)人員基本情況登記表》、《醫(yī)務(wù)人員考核醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案表》（內(nèi)含“工作人員基本情況”、“違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況登記表”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)匯總表”、“受獎(jiǎng)勵(lì)情況登記表”）、《年度醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核評(píng)審表》和相關(guān)個(gè)人先進(jìn)材料，行政獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的復(fù)印材料等等。

2、主要考核內(nèi)容：

（1）自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫《河北省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)審核表》

（2）科室評(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員日常的醫(yī)德表現(xiàn)進(jìn)行科室評(píng)價(jià)。

（3）單位評(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的情況作為重要依據(jù)，對(duì)每位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論。

三、實(shí)現(xiàn)醫(yī)德檔案電子化管理的方法與措施

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案采用電子錄入方式，一人一檔，實(shí)行院科兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)化管理，由院黨委辦確定專人負(fù)責(zé)收集，錄入與量化評(píng)分，現(xiàn)將我院實(shí)行醫(yī)德檔案電子化管理方法簡要敘述如下：

1、加強(qiáng)各科室兼職網(wǎng)管人員的檔案專業(yè)等方面知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使其能夠快速掌握電子文件的管理知識(shí)，自覺提高電子文件管理意識(shí)與保密意識(shí)，成為專業(yè)的信息管理人員，盡快做好傳統(tǒng)醫(yī)德檔案的數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型工作。

2、醫(yī)德檔案網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)要建立一套較為科學(xué)規(guī)范、簡易操作及靈活有效的管理方法;其次，要確立醫(yī)德檔案收集的范圍，最后建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)庫并建立與之相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析庫，便于日后對(duì)檔案信息進(jìn)行科學(xué)的分析和處理。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理系統(tǒng)構(gòu)建在醫(yī)院采用的OA系統(tǒng)上，增加獨(dú)立的數(shù)據(jù)服務(wù)器，編制交互網(wǎng)頁，利用醫(yī)院現(xiàn)有的OA系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源及終端，為醫(yī)德檔案管理系統(tǒng)提供了運(yùn)行平臺(tái)。該系統(tǒng)用戶分為超級(jí)用戶和一般用戶，一般用戶擁有瀏覽檔案、修改檔案等功能，超級(jí)用戶為系統(tǒng)管理者，主要負(fù)責(zé)完成對(duì)各個(gè)檔案、數(shù)據(jù)庫的維護(hù)管理及用戶的權(quán)限設(shè)定等，超級(jí)用戶具有快速檢索功能權(quán)限，能快速檢索和調(diào)閱檔案。

4、需要填寫的科室及個(gè)人需在規(guī)定的時(shí)段登陸系統(tǒng)并完成相關(guān)填寫項(xiàng)目，在填寫項(xiàng)目完成并核查無誤后保存退出，從而確保錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在規(guī)定的登錄時(shí)段結(jié)束后，服務(wù)器將自動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng)。

5、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化信息平臺(tái)（OA系統(tǒng)），根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)填表信息編制交互網(wǎng)頁，最終錄入數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)安全、高效的醫(yī)德檔案動(dòng)態(tài)管理。整個(gè)過程全部利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行，形成收集、統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)為一體的多功能管理體系。

四、對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化管理應(yīng)注意的幾個(gè)問題。

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題必須引起管理者的高度重視，如安裝防火墻、殺毒軟件，數(shù)據(jù)庫異地備份，定期殺毒等。對(duì)檔案數(shù)據(jù)制作成“死備份”保存在不可擦除的存儲(chǔ)設(shè)備上，建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，定期進(jìn)行安全備份。

2、用戶在錄入信息時(shí)，必須仔細(xì)核查填報(bào)信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，兼職網(wǎng)管人員要負(fù)責(zé)核查好本科室人員信息錄入，確保全員填寫。一旦系統(tǒng)關(guān)閉，將無法更改。

五、實(shí)行醫(yī)德檔案網(wǎng)絡(luò)信息化管理取得成效

寬城滿族自治縣醫(yī)院自2011年率先在全市縣級(jí)醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案信息化管理以來，行風(fēng)建設(shè)有了長足進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量明顯提升，在歷年行風(fēng)建設(shè)檢查中，寬城縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)展現(xiàn)的內(nèi)容成為亮點(diǎn)工程，并且得到市縣衛(wèi)計(jì)委的認(rèn)可和表彰。

篇6

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是當(dāng)今社會(huì)不可缺少的精神支柱。醫(yī)護(hù)人員是老百姓健康的衛(wèi)士，是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口之一。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與人民群眾密切相關(guān)，是關(guān)系黨和政府威信的一件大事，也是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全，樹立窗口形象的基礎(chǔ)。一個(gè)沒有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)院，即使擁有先進(jìn)的設(shè)備、高技術(shù)的人才，也不會(huì)有長遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著醫(yī)療制度的改革和發(fā)展，出現(xiàn)了一些與社會(huì)主義文化價(jià)值觀念相悖的醫(yī)德行為。如目前群眾反映比較多的給病人開大處方、檢查多、用好藥、費(fèi)用高、收紅包等醫(yī)德問題，雖然是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響了醫(yī)院的形象，同時(shí)還給黨和政府造成不良影響。前不久，中央電視臺(tái)“法制頻道”節(jié)目公布了一組調(diào)查數(shù)據(jù)，其中，群眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員最不信任的10條原因中，醫(yī)院存在過分追求經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德缺失分別排在第一?？梢哉f，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題，既是社會(huì)議論的熱點(diǎn)，群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，又是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的難點(diǎn)，更是醫(yī)院工作的重點(diǎn)。因此醫(yī)院應(yīng)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要位置，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真對(duì)待，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的思想覺悟、道德水平和作風(fēng)行為，真正樹立行業(yè)的新形象。

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德的思想基礎(chǔ)，就是“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的神圣職責(zé)。這一道德的每項(xiàng)內(nèi)容和要求，都是醫(yī)護(hù)人員神圣職責(zé)的體現(xiàn)。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，就是千方百計(jì)提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德，把道德原則轉(zhuǎn)化為醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)在素質(zhì)和自覺行為，幫助醫(yī)護(hù)人員判斷善惡、榮辱的界限，陶冶情操，尊重對(duì)病人、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任，形成強(qiáng)烈的義務(wù)感、責(zé)任感和高尚的道德品質(zhì)，全心全意為病人服務(wù)。因此要靠道德的力量，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感和高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德，有針對(duì)性地采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。當(dāng)前開展思想教育要抓好五個(gè)方面。一是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要因人而異。要針對(duì)不同對(duì)象、從事不同專業(yè)、不同年齡層次醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行教育，采取正反兩方面的典型事例，通過教育、啟發(fā)、激勵(lì)和引導(dǎo)的方法，使用醫(yī)護(hù)人員自覺遵守醫(yī)療規(guī)范。

二是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與國家衛(wèi)生改革體制相結(jié)合。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革過程中，應(yīng)教育醫(yī)護(hù)人員樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，通過嚴(yán)格考試和考核，對(duì)那些工作水平低下、職業(yè)道德差的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行批評(píng)教育、推行“末位淘汰制”等激勵(lì)約束機(jī)制，增強(qiáng)員工競爭意識(shí)、憂患意識(shí)和危機(jī)感，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，以適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)的要求。三是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與專題教育相結(jié)合。在醫(yī)院范圍內(nèi)開展諸如“我是一個(gè)病人”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工休座談會(huì)”、“人人爭座醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督崗”等一系列專題活動(dòng)，讓醫(yī)護(hù)人員真實(shí)了解病人的真正需求，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員新形象。四是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與獎(jiǎng)懲機(jī)制相結(jié)合。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中出現(xiàn)的問題，要有針對(duì)性的教育，并分析原因，同時(shí)制定相應(yīng)的制度，用制度和執(zhí)行力來規(guī)范我們的醫(yī)療行為，充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的愛崗敬業(yè)精神，更好地為病人服務(wù)。五是必須采取集中教育和個(gè)人自學(xué)的形式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。采取集中教育的行式，如每年對(duì)新分配來的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行上崗前的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并進(jìn)行有關(guān)知識(shí)考核。平時(shí)采取黨、團(tuán)組織生活或班組學(xué)習(xí)、晨會(huì)的等方式，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的知識(shí)，通過觀看醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育專題片等多種形式，增強(qiáng)職工對(duì)規(guī)范執(zhí)業(yè)道德的自覺性。

建立健全規(guī)章制度是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重中之重，是保障醫(yī)療規(guī)范對(duì)醫(yī)務(wù)工作者行為的有力手段。在當(dāng)前的形勢(shì)下，除建立完善的工作職責(zé)、行為標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)建立完善監(jiān)督制約和激勵(lì)機(jī)制。一是建立監(jiān)督制度，接受患者及家屬的監(jiān)督。應(yīng)深入研究，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來等方式聽取意見；設(shè)立舉報(bào)箱、監(jiān)督電話，建立院長接待日制度，把人民群眾的意見集中進(jìn)行梳理，針對(duì)存在的問題，制定相應(yīng)的措施，做到定時(shí)間、定人員及時(shí)整改措施。對(duì)違規(guī)違紀(jì)的人和事應(yīng)嚴(yán)肅處理。二是建立健全自查自糾制度。醫(yī)院應(yīng)有明確的自查自糾管理辦法，做到值班查、醫(yī)護(hù)人員結(jié)合自己的崗位查，重點(diǎn)查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴信件，通過這些措施及時(shí)了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀，一定要做到邊查邊整改。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。按級(jí)成立考核小組，制定出考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常定期或不定期進(jìn)行考核，主要考核醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受物品等情況，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)廉政檔案，每年必須對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行1至2次的集體綜合考核，將考核情況裝入檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向員工公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)等直接掛鉤，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、教育員工的目的，為進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合實(shí)力夯實(shí)基礎(chǔ)，更好的為患者服務(wù)。

篇7

【關(guān)鍵詞】醫(yī)德醫(yī)風(fēng)； 歸檔建設(shè)； 醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)德檔案在我國其實(shí)已經(jīng)實(shí)行很多年，最早在1998年由國家衛(wèi)生部提出要為醫(yī)生建立相應(yīng)的醫(yī)德檔案并進(jìn)行考評(píng)，并在2007年出臺(tái)指導(dǎo)意見，進(jìn)一步細(xì)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案內(nèi)容并使其與年終考核相掛鉤，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)劃醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)行為，提高醫(yī)療服務(wù)水平，糾正不良行業(yè)風(fēng)氣起著重要的作用。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系既是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，又是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體實(shí)踐。然而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)有的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)中的不足之處也隨之顯現(xiàn)，因而我們需要了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的重要性，從而就現(xiàn)階段醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)存在的問題提出相應(yīng)的措施，從而加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)的實(shí)效性，以便更好地為大家提供醫(yī)療服務(wù)，從而抑制現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的趨勢(shì)。

?一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)的作用

（一）教育和導(dǎo)向的作用。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)在醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中起著教育和導(dǎo)向作用。該作用主要是針對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案中的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化并將其引入各項(xiàng)考核當(dāng)中，有利于在制度層面上對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為形成一定的約束作用，使得醫(yī)務(wù)人員能在與病人的交流溝通當(dāng)中更加重視自己的言談舉止，從而在一定程度上減少醫(yī)生、患者因溝通上的沖突而導(dǎo)致關(guān)系緊張，并有助于醫(yī)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)遵守醫(yī)德規(guī)范從他律到自律的轉(zhuǎn)變。

（二）激勵(lì)和催化的作用。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案納入年終考核當(dāng)中，能夠在一定程度上促使醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題進(jìn)行相應(yīng)的反思，反思自己在日常工作過程中是否嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，尤其是醫(yī)德考評(píng)過程中不僅涉及到自我評(píng)價(jià)還涉及到科室評(píng)價(jià)以及單位評(píng)價(jià)這三個(gè)部分，這就使得醫(yī)務(wù)人員不僅可以進(jìn)行相應(yīng)的反思并可以根據(jù)他人的意見來調(diào)整自己的言行舉止，從而起到激勵(lì)與催化的作用，這種激勵(lì)與催化對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的作用重大，因?yàn)樗苁贯t(yī)務(wù)工作人員自覺地審視自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，從而減少醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)矛盾沖突的可能性，但是這對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的歸檔建設(shè)有著一個(gè)較大的要求，那就是醫(yī)院方面要非常重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的歸檔問題，是否能夠即時(shí)準(zhǔn)確地完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的歸檔建設(shè)不僅關(guān)系著醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的制度，操作上的完成水平，還關(guān)系著醫(yī)務(wù)工作人員是否有進(jìn)行自我反思的機(jī)會(huì)，因而完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)在緩和醫(yī)患關(guān)系中作用巨大。

（三） 監(jiān)督和約束作用。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案提供了發(fā)生在醫(yī)務(wù)人員身邊的典型案例，因而對(duì)于醫(yī)務(wù)人員而言非常具有現(xiàn)實(shí)意義以及感召力，所以這就使得醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案對(duì)醫(yī)務(wù)人員具有強(qiáng)大的監(jiān)督作用和約束作用，并能夠促進(jìn)其自覺地遵守相關(guān)的職業(yè)操守，廉潔行醫(yī)不收取患者的紅包并且合理對(duì)待患者，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

從這三個(gè)方面可以看出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)對(duì)于緩解醫(yī)患矛盾具有重要作用，然而銜接的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)當(dāng)中仍存在著一些問題，并導(dǎo)致一些醫(yī)患問題的出現(xiàn)。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)中存在的問題

（一）歸檔意識(shí)薄弱。很多醫(yī)療工作人員以及一些醫(yī)院的管理層往往只關(guān)注于醫(yī)療技術(shù)，對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔的作用認(rèn)識(shí)不足，只追求經(jīng)濟(jì)利益，而不關(guān)注醫(yī)務(wù)工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理與提升。

（二）歸檔管理手段落后。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，信息化技術(shù)在檔案管理中所起的作用越來越大，但是現(xiàn)如今仍有很多醫(yī)院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案采用原來的紙質(zhì)檔案管理的方法，這就很容易出現(xiàn)無法及時(shí)查閱核對(duì)歷年的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并且還容易出現(xiàn)信息遺失的情況。

三、對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)的建議

（一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院管理層的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔意識(shí)。可以通過召開院周會(huì)或者是職代會(huì)的形式，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)的重要性，并且需要對(duì)專門的科室負(fù)責(zé)人以及相關(guān)兼職檔案員進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)，以期在檔案管理過程中既有專業(yè)的知識(shí)又能通過現(xiàn)代化手段對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案進(jìn)行歸檔管理。還可以擴(kuò)展健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的內(nèi)容豐富程度，比如將各級(jí)榮譽(yù)證書或者是患者送的表揚(yáng)信、表彰錦旗納入歸檔管理當(dāng)中。

（二）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的信息化處理。要建立一套操作性強(qiáng)、行之有效的管理方法和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案數(shù)據(jù)庫，并將其建設(shè)成對(duì)患者開放使用的平臺(tái)，以便了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員的真實(shí)評(píng)價(jià)，從而了解真實(shí)的醫(yī)患關(guān)系，并緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。

四、結(jié)語

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今社會(huì)的重要熱點(diǎn)問題，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)歸檔建設(shè)能在一定程度上促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作人員規(guī)范自身行為，從而緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】

[1]馮震宇，馬淑芹，王沙.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建設(shè)現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究， 2015（20）：149-150.

篇8

【關(guān)鍵詞】 基層醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，醫(yī)院在市場(chǎng)競爭中正面臨著比以往更多、更復(fù)雜的矛盾和社會(huì)問題。人們的價(jià)值觀念已從人類中心主義觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)價(jià)值觀[1]。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系既是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，也是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展適應(yīng)市場(chǎng)的需要。而其中的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)醫(yī)院在殘酷的醫(yī)療市場(chǎng)競爭中樹立良好品牌具有不可估量的作用。想在競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中永立潮頭，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須作為醫(yī)院的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓[2]。筆者所在的醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，通過抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，從而深化思想教育，完善規(guī)章制度，創(chuàng)新服務(wù)舉措，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高、醫(yī)患關(guān)系更為和諧，促進(jìn)了醫(yī)院快速發(fā)展并迅速占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

一、抓好制度建設(shè)。實(shí)踐證明，要端正行風(fēng)、樹立新風(fēng)，關(guān)鍵要有一套周密健全、行之有效的制度。而抓管理、抓職工隊(duì)伍建設(shè)是提高整體服務(wù)水平的唯一渠道。醫(yī)院院長、管理部門、每一個(gè)科室、每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都要負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，建立一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系，使人人肩上有擔(dān)子，身上有壓力。

重點(diǎn)要抓好工作紀(jì)律，用制度來管人管事，徹底解決部分職工疏于管理、放任自由、紀(jì)律松散，不上班、不出勤、不到崗的現(xiàn)象。我們推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)務(wù)人員考核、晉升和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。同時(shí)，我們進(jìn)一步完善考核分配辦法，積極探索科學(xué)合理的考核機(jī)制和分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和自覺性。除此之外，為消除醫(yī)護(hù)人員在處理無錢或無家屬的緊急搶救病人時(shí)的顧慮，我們還制定了《無錢或無家屬患者緊急搶救管理辦法》，以院內(nèi)規(guī)章制度的方式盡可能解除一線醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂。

二、抓好社會(huì)監(jiān)督。只有把社會(huì)各界群眾發(fā)動(dòng)起來監(jiān)督行風(fēng)，才能使我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的問題，同時(shí)也增強(qiáng)人民大眾對(duì)我們工作的理解，共創(chuàng)和諧醫(yī)患關(guān)系。我院為每一個(gè)科室及醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)勤廉卡，把姓名、職務(wù)、監(jiān)督電話正式公開，同時(shí)在社會(huì)各界聘請(qǐng)了一批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，采取各種方式廣泛收集各界對(duì)我院各項(xiàng)工作的意見，及時(shí)糾正存在的各類問題，特別是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的問題。

三、抓好思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)是抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。我院廣泛開展“社會(huì)主義榮辱觀”教育，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立以救死扶傷為榮、以玩忽職守為恥，以為病人解憂為榮、以違背醫(yī)德為恥，以鉆研業(yè)務(wù)為榮、以不學(xué)無術(shù)為恥，以熱情服務(wù)為榮、以貪拿卡要為恥，以合理收費(fèi)為榮、以虛高價(jià)目為恥，讓每一名醫(yī)護(hù)人員銘記“自重、慎獨(dú)”，用良好的職業(yè)規(guī)范約束自己。同時(shí)抓好全院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)理論、鉆技術(shù)、比服務(wù)，讓知識(shí)閃光，從而建立起了一支業(yè)務(wù)過硬的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到每位大眾獲得健康的權(quán)利，是社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。我們通過以上辦法及措施，從抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)入手，提高醫(yī)院管理水平及專業(yè)技術(shù)能力，在所在城市樹立良好形象，從而占領(lǐng)該地域大部分醫(yī)療市場(chǎng)，取得了良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

參 考 文 獻(xiàn)

篇9

為了進(jìn)一步體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)觀念，提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，決定在全院開展為期一個(gè)月的“愛崗敬業(yè)做主人、文明行醫(yī)講奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月活動(dòng)。具體活動(dòng)安排及要求如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]

成立競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)小組：

組長：

副組長：

組員：

二、指導(dǎo)思想：

牢固樹立“以病人為心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，提高全院職工的職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范工作行為，增強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)競爭能力，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。

三、競賽活動(dòng)日期：年8月20日至9月20日

四、競賽活動(dòng)內(nèi)容及要求：

本次競賽活動(dòng)，各科要結(jié)合本單位實(shí)際，圍繞“學(xué)、講、查、強(qiáng)、創(chuàng)”開展工作。

“學(xué)”就是“學(xué)制度、學(xué)理論、學(xué)技術(shù)”。各科室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是通過學(xué)習(xí)“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”，增強(qiáng)職工防范意識(shí)，改變工作作風(fēng)，自覺遵守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)；通過學(xué)理論、學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

“講”就是“講形勢(shì)、講理想、講正氣、講奉獻(xiàn)”。各科室要利用多種形式開展靈活多樣的形勢(shì)任務(wù)教育和職業(yè)道德教育，讓職工了解醫(yī)院面臨的形勢(shì)與任務(wù)，正確處理醫(yī)院、科室及個(gè)人三者的關(guān)系。做到個(gè)人利益、科室利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。要建立“院興我榮，院衰我恥”的思想意識(shí)，做到文明行醫(yī)，無私奉獻(xiàn)，做領(lǐng)導(dǎo)滿意的職工、病人滿意的醫(yī)生、群眾滿意的干部、社會(huì)滿意的單位。

“查”就是“查問題、查隱患、找不足、堵漏洞”。各單位要積極發(fā)動(dòng)群眾查找醫(yī)院及本科室管理及經(jīng)營上的問題與不足，查找影響醫(yī)療安全及服務(wù)質(zhì)量的隱患與漏洞。并制訂出相應(yīng)的措施及對(duì)策，發(fā)動(dòng)群眾，群策群力，挖潛力，增效益，多提合理化建議，為本科室建設(shè)和醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，從而堵塞管理和工作上的漏洞，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平。

“強(qiáng)”就是“加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)”。各科室要采取有力措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到文明行醫(yī)、熱情報(bào)務(wù)，積極開展“文明窗口建設(shè)”，自覺將醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于社會(huì)與輿論監(jiān)督之下，真正建立“一切為了病人”、“患者就是上帝”的服務(wù)理念。特別是門診服務(wù)窗口，要抓好便民措施的落實(shí)和服務(wù)態(tài)度的改善，樹立“醫(yī)德正、醫(yī)術(shù)精、管理嚴(yán)、環(huán)境美”的良好形象。

“創(chuàng)”就是“創(chuàng)效益、闖市場(chǎng)、”。這是本次活動(dòng)的最終目的。面對(duì)競爭日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，全院上下要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分認(rèn)識(shí)到只有具備更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高超的醫(yī)術(shù)，才能吸引病人、擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全院上下要圍繞效益作文章，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和診療水平上狠下功夫，不斷開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，確保在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上獲得雙豐收。

全院要通過本次競賽活動(dòng)，徹底消除行為不端、態(tài)度不好、語言不美、紀(jì)律散漫的不良現(xiàn)象的存在。重塑天使形象，重樹行業(yè)新風(fēng)，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行、各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

五、競賽活動(dòng)的目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：

通過本次競賽活動(dòng)，力爭達(dá)到以下目標(biāo)：

（1）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量明顯改善。

（2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，無病人投訴現(xiàn)象，綜合滿意率上升。

（3）醫(yī)療安全得到保障，無醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

篇10

關(guān)鍵詞：  以人為本  行風(fēng)建設(shè)

    醫(yī)院強(qiáng)化“以人為本”管理，培育、調(diào)動(dòng)職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。

    1  加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

    1.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證。

    為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，醫(yī)院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議，研究醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際，制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實(shí)責(zé)任狀，對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，在責(zé)任狀中明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，年底科室不評(píng)先進(jìn)科室，科主任不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

    1.2完善制度，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證。

    為使行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計(jì)劃；“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制、科室拒收“紅包”責(zé)任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風(fēng)投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。同時(shí)為進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等。本著誰主管誰負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神，層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗(yàn)化管理步入了制度化管理的軌道，在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)。

    1.3大力宣教，營造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。

    為使百姓對(duì)我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)營造出一個(gè)良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚(yáng)白求恩精神，發(fā)掘身邊的好人好事，向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，并在院內(nèi)設(shè)立了“行風(fēng)示范點(diǎn)”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機(jī)會(huì)，向全社會(huì)公開我們的惠民政策、特色服務(wù)、便民措施等，爭得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們定期召開院外行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見，不斷改進(jìn)我們的工作。

同時(shí)，每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表，并設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，隨時(shí)了解百姓對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議。

    1.4突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作見成效。

    在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，健全制度，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開，并取得了成效。

    第一、基礎(chǔ)建設(shè)，使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個(gè)就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學(xué)、服務(wù)更加周到、費(fèi)用更加實(shí)惠的社區(qū)醫(yī)院。

    第二、倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)的良好機(jī)遇，積極探索教育活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動(dòng)等，有效地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感

2  規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善醫(yī)療服務(wù)水平。

    2.1內(nèi)涵建設(shè)  結(jié)合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹相關(guān)的法律法規(guī)，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本知識(shí)、基本理論、基本技能的培訓(xùn)及考核。增加培訓(xùn)項(xiàng)目和次數(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理技能和措施。